Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für Innovation ist. Outsourcing erlebt aktuell nicht nur einen Wandel, sondern bietet enormes Chancenpotenzial für Unternehmen und Dienstleister gleichermaßen. Klassische Modelle wie die Auslagerung von ...
Disruption im BPO Callcenter – Übernimmt die KI das Vendor Management? Technologie verändert die Art und Weise, wie Callcenter und Outsourcing-Dienstleister arbeiten. Doch was bedeutet das für Vendor Manager:innen? Wird ...
BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice? Disruption ist überall – von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu den Geschäftsmodellen, die über Erfolg oder ...
Neutral und unabhängig: eisq Die CCW ist jedes Jahr ein Highlight für die Customer-Service-Branche. Fachvorträge, Networking und der Austausch mit Experten machen sie zu einem wichtigen Treffpunkt. Auch in diesem ...
Call Center Servicelevel 80/20: Ein Blick hinter die nackten Zahlen Es war eine dieser Anbieter-Präsentationen eines Call-Center-Dienstleisters, die sich wie ein Kaugummi zog und bereits Überlänge notierte. Und dann kam ...
Teil 3 des Video-Talks mit Dr. Henning Ahlert bei einer Tasse Tee Technologische Innovationen prägen den Kundenservice seit jeher und treiben seine Entwicklung stetig voran. In einer Welt, die zunehmend ...