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BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice? Disruption ist überall – von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu den Geschäftsmodellen, die über Erfolg oder ...
Neutral und unabhängig: eisq Die CCW ist jedes Jahr ein Highlight für die Customer-Service-Branche. Fachvorträge, Networking und der Austausch mit Experten machen sie zu einem wichtigen Treffpunkt. Auch in diesem ...
Call Center Servicelevel 80/20: Ein Blick hinter die nackten Zahlen Es war eine dieser Anbieter-Präsentationen eines Call-Center-Dienstleisters, die sich wie ein Kaugummi zog und bereits Überlänge notierte. Und dann kam ...
Teil 3 des Video-Talks mit Dr. Henning Ahlert bei einer Tasse Tee Technologische Innovationen prägen den Kundenservice seit jeher und treiben seine Entwicklung stetig voran. In einer Welt, die zunehmend ...
Voll Stolz präsentieren wir: Digitale Transformation im Outsourcing Mensch vs. KI im Kundenservice – Teil II des Video-Interviews bei einer Tasse Tee mit Dr. Henning Ahlert. Im Talk diskutieren Bernhard ...
Wofür BPOs AI noch einsetzen Willkommen zurück zu unserem Video-Interview bei einer Tasse Tee mit Konecta und dem Einsatz von KI in der BPO-Branche! In Teil 3 des exklusiven Doppel-Interview ...
