Was passiert, wenn der Kunde nicht mehr anruft – sondern sein AI Assistant?

Stelle dir vor, ein Kunde stellt keine Anfrage mehr über Deine Website oder Hotline – sondern sagt einfach zu seinem AI-Assistenten: „Kaufe mir eine Jeans.“

In diesem Teil 2 spricht Digitalstratege Jochen Gaßner über eine der aktuell radikalsten Entwicklungen: Was wäre, wenn Dein nächster Kunde kein Mensch, sondern eine KI ist? Kunden setzen zunehmend eigene AIs ein – von Meta über ChatGPT bis hin zu agentischen anderen Systemen, die unter anderem vollautonom Käufe tätigen.

Vom Chatbot zur persönlichen AI Assistant

Du erfährst, warum Unternehmen dringend umdenken müssen, wenn sie in Zukunft noch relevant bleiben wollen. Denn sie verlieren die Kontrolle über ihre bisherigen Kontaktpunkte.

Jetzt reinschauen und verstehen, was auf Dich zukommt – bevor Dich die AI Assistant Realität überrollt.

Kundenkontakt neu gedacht – Wenn der AI Assistant den Dialog übernimmt

Teil 2 mit Jochen Gaßner

Eine Tasse Tee mit Jochen Gaßner

In diesen 7:15 Minuten erfahren wir von Jochen Gaßner, wie sich das Spiel komplett verändert, wenn der Kunde selbst schon auf seiner Seite eine AI einsetzt – etwa durch ChatGPT oder persönliche Assistenten. Spätestens mit der agentischen AI, die im Auftrag des Kunden kommuniziert und handelt, bekommen Begriffe wie „Customer Experience“ oder „Kundenzentrierung“ eine komplett neue Bedeutung.

Neugierig?

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Was heißt es für deine Outsourcing-Strategie? Brauchst du überhaupt noch so viele Agenten? 

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Transkript: Die neue Realität: Kunden mit AI-Assistant

Perspektivwechsel im Kundenservice: Von der eigenen AI zur AI des Kunden

Bernhard Gandolf (BG)

Du hast mir im Vorgespräch gesagt, als Unternehmen sollte ich mich darauf vorbereiten:

Wie geht mein AI Bot mit Kunden um?

Aber eigentlich sollte ich eher daran denken: Was mache ich, wenn der persönliche AI-Agent des Kunden mich kontaktiert?

Gemini wirbt ja derzeit sehr stark im Fernsehen und was bedeutet diese Verschiebung der Perspektive für Unternehmen konkret in der Praxis?

Jochen Gaßner (JG)

Ja, ich glaube, das ist eine wirklich spannende Entwicklung. Wenn man sich als Beispiel mal nur die Inbound-Kontakte im Kundenservice anschaut, dann wird heute meist über Conversational AI und Agent Assists gesprochen.
Das trifft in der Regel auf Kundenkontakte zu, die über klassische Kanäle reinkommen – also Telefon, Mail, Chat etc. – auch wenn sie vorher vielleicht über eine Suchmaschine oder eine Website gekommen sind, aber das meine ich hier nicht.

Was ich meine ist: Das Spiel verändert sich komplett, wenn der Kunde selbst schon auf seiner Seite eine AI einsetzt. Das können eine Suchmaschinen, wie ChatGPT oder persönliche Assistenten und AIs sei. Bei den Suchmaschinen, die AI nutzen, ist momentan noch besonders Perplexity zu nennen, aber die anderen holen auf.

Die klassischen Suchmaschinen bleiben natürlich wichtig – SEO und SEA, also Search Engine Optimization und Advertising, bleiben weiterhin relevant.
Aber jetzt müssen Unternehmen zusätzlich dafür sorgen, dass sie in den generierten Antworten solcher Systeme oder von ChatGPT überhaupt genannt werden.
Das bringt neue Herausforderungen im Marketing mit sich.
Plötzlich muss man also auf eine Antwortmaschine hin optimieren – oder irgendwie versuchen, sein Advertising dort hineinzubringen.

Welche erhebliche Auswirkungen haben AI Assistants auf den Kundenservice?

Wenn mein Service in diesen allgemein zugänglichen Engines nicht gefunden wird oder keine Erwähnung findet, dann bin ich raus!
Ich kann meinen Kundenservice dann nicht direkt dort beginnen lassen.
Ich kann ihn aber auch nicht direkt dort enden lassen, weil ich möglicherweise schon eine Lösung hätte – ich kann von dort nicht nahtlos an meinen internen Kundenservice oder andere Stellen übergeben.

Jetzt wird es noch spannender.
Wenn ein Benutzer in seinem Browser eingeloggt ist, oder in seinem ChatGPT-Account, oder Alexa oder Siri benutzt –
oder wie ich kürzlich: Ich habe die Meta-AI direkt innerhalb von WhatsApp bekommen –
dann haben wir plötzlich User, die eindeutig identifiziert und bis zu einem gewissen Grad sogar authentifiziert sind.
Diese kennen den Kunden, nicht das Unternehmen zwangsläufig – sondern die AI kennt ihn.

Das bedeutet, sie kann bereits im Auftrag des Kunden handeln.
Meistens geht es dann darum: „Finde das günstigste Angebot“ oder „Was passt zu mir?“, etc.
Und die Antworten, die ich dann von diesen Bots bekomme, beinhalten oft schon Vorschläge zum weiteren Vorgehen:
„Soll ich dir eine Übersicht machen?“ oder „Möchtest du das vergleichen mit…?“, usw.

Neue Bedeutung: Von Customer Experience zu AI-Zentrierung

Der AI Assistant agiert also aktiv auf der Seite des Kunden.
Und jetzt folgt der nächste Schritt.
Das ist im Prinzip schon die Schlüsselstufe zur höchsten Autonomie auf Kundenseite – nämlich die Agentic AI:
Wie kann ich mir mit AI einen eigenen Agenten bauen?

Dieser Agent kennt den Kunden nicht nur, sondern er gehört ihm.
Er kann in seinem Auftrag kommunizieren und für ihn handeln.
Er kann nicht nur Einmalaufträge, sondern auch Daueraufträge übernehmen.
Der Kunde kann diesem Agenten, dieser AI, Entscheidungskompetenz übertragen.

Ab diesem Punkt bekommen Begriffe wie „Customer Experience“ oder „Kundenzentrierung“ eine komplett neue Bedeutung.
Es geht dann um „AI-Experience“ oder „AI-Zentrierung“.
In diesem Bereich, also im Kreis des Kunden spielt dann die Musik, was Kaufverhalten, Loyalität, Customer Lifetime Value usw. angeht.
Plötzlich steht die AI im Mittelpunkt, denn die muss angesprochen werden. Und das ist keine Utopie!

Wenn man etwas recherchiert, findet man bereits clevere Beispiele, was Menschen mit AI ausprobieren – zum Teil mit sehr anschaulichen Videos.
Das ist alles noch ein bisschen im Nerd-Stadium, aber es wird bald sehr nutzbar werden.

Der autonome Jeanskauf per AI Assistant

Wenn ich mir eine Jeans kaufen möchte, verschwende ich doch keine Zeit mehr damit, die passende Jeans zu suchen.
Ich weiß, welches Modell ich will, welche Größe mir passt, bis wann ich es brauche und wie viel ich maximal ausgeben will.
Damit sage ich meiner AI: „Ich will diese Jeans mit folgenden Kriterien, bis dann und dann, für diesen Preis. Hier sind meine Kreditkarteninformationen. Hier sind meine Logins zu den Apps, die ich schon nutze und wenn du willst, kannst du auch bei neuen Händlern bestellen. Mach mir dort selbst einen Account.“
Und das wird funktionieren – erste Beispiele dafür gibt es bereits.

Das heißt: Ich delegiere an meinen Assistent und das Unternehmen muss mit dieser kommunizieren.

Dafür gibt es erste technische Lösungen.
Derzeit wird MCP diskutiert – das steht für Model Context Protocol.
Das soll so funktionieren, wie ein USB-Hub für verschiedene AIs: Man steckt sie ein, und dann können sie elegant miteinander kommunizieren.
Irgendeine Lösung dieser Art wird kommen.

Fazit: Unternehmen verlieren die Hoheit über den Kontakt

Unterm Strich bedeutet das:
Heute bestimmen Unternehmen noch die Schnittstellen, über die Kunden mit ihnen in Kontakt treten, aber diese Vorherrschaft wird nach und nach verloren gehen. Unternehmen müssen lernen, sich auf dieser neuen Spielwiese zu bewegen.

BG

Das ist eine faszinierende Reise, auf die du uns da mitnimmst.

Ich fasse noch einmal kurz zusammen:

In der ersten Stufe sagst du: Wie schaffe ich es überhaupt noch, als Unternehmen in AI-gestützten Suchen sichtbar zu sein?
In der zweiten Stufe: Wie interagiere ich mit AI-Assistenten und wie dem Meta Assistant?
Und in der dritten Stufe: Es gibt bereits erste Modelle, bei denen eine agentische KI für den Kunden selbstständig Käufe tätigt.

Dein Beispiel mit der Jeans finde ich großartig – „Ich verschwende meine Lebenszeit auch nicht mehr damit, Jeans zu suchen.“ Fantastisch!

Teil 1 des Talks mit Jochen Gaßner: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft

Falls du den ersten Teil noch nicht gesehen hast oder dich nicht mehr so gut erinnern kannst, gelangst du gleich hier mit mit einem Klick  an die richtige Stelle.

Gönn dir das Video. Falls auch deine Dienstleister Ziele verfehlen sollten. Don’t worry!

Wir von eisq helfen dir schnell und wirkungsvoll. 

Mehr über Jochen Gaßner

Vernetze dich auch gerne mit ihm auf LinkedIn – spannende Perspektiven garantiert.

Der Beitrag Die neue Realität: Kunden mit AI-Assistant erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft

Service neu gedacht

Stell dir vor, dein Kundenservice erwartet den nächsten Anruf – aber es ist kein Mensch, der sich meldet, sondern ein Bot. In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren, diskutiert Jochen Gaßner, erfahrener COO und Digitalisierungs-Experte, mit uns die neuen Spielregeln im Kundenkontakt.

Ruft demnächst der Bot statt der Kunde an?

Was wie Zukunftsmusik klingt, ist längst Realität: Kundenservice rund um die Uhr, direkt via WhatsApp, gesteuert durch KI. Gemeinsam mit Jochen Gaßner sprechen wir über die drei Trends, die den Service radikal verändern – und wie Unternehmen heute handeln müssen, um morgen noch relevant zu sein.

Jochen Gaßner identifiziert das deutsche Gesundheitswesen als einen der sichtbarsten Treiber der Digitalisierung. Seit 2024 ist das E-Rezept Pflicht – betroffen sind über 75 Millionen Menschen. Der Effekt ist enorm: Die führende Online-Apotheke verzeichnete ein Umsatzplus von 140 % im Jahr der Einführung. Ein deutlicher Beleg für den Wandel im Nutzerverhalten – und ein Signal für andere Branchen.

Was, wenn der Kunde plötzlich ein Bot ist? In unserem Video-Talk beleuchten wir, wie sich Kundenservice und Outsourcing im digitalen Zeitalter neu erfinden – mit spannenden Einblicken von Jochen Gaßner.

Schau rein – es lohnt sich.

Digitalisierung: Ruft demnächst der Bot anstatt deiner Kunden an?

Dann solltest du Teil 1 unseres Gesprächs mit Jochen Gaßner nicht verpassen.

In kompakten 7:30 Minuten steigen wir ein in ein Thema, das die Kundenservice-Welt gerade neu schreibt: Was passiert, wenn der erste Kontakt kein Mensch mehr ist – sondern der Bot des Kunden? Und was bedeutet das für Outsourcing, Digitalisierung und operative Exzellenz?

Jochen Gaßner bringt Erfahrung aus Verivox, Avira und FutureLog mit – und spricht mit uns über Entwicklungen, die Unternehmen nicht ignorieren sollten:

• Warum das Gesundheitswesen gerade als Digital-Pionier dient

• Was das E-Rezept mit Serviceveränderung zu tun hat

• Und wie Unternehmen 140 % Umsatzplus durch smarte digitale Strategien erzielen konnten

Jochen bleibt dabei klar in seiner Einschätzung: Chatbots, KI und neue Kanäle wie WhatsApp sind keine Spielereien – sondern zentrale Hebel für zukunftsfähigen Kundenservice.

Teil 1 unseres Talks mit Jochen Gaßner – jetzt anschauen.

Bereit für den nächsten Service-Level? eisq bringt dich voran

Du willst wissen, wie du…

• Kundenservice über neue Kanäle wie WhatsApp erfolgreich gestaltest?

• KI-gestützte Chatbots sinnvoll integrierst?

• Prozesse effizienter machst, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden?

Dann bist du bei uns genau richtig.
Wir denken Outsourcing neu. Erst Recht, wenn es um Healthcare  geht– digital, pragmatisch und mit Fokus auf Servicequalität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – bist du vorbereitet?- Wir bringen dich verlässlich ans Ziel. 

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

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Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript „Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft“

Bernhard Gandolf (BG)

Wenn dein Kundenservice denkt, der nächste Anruf kommt von einem Menschen, liegt er vielleicht schon falsch.
Denn was passiert, wenn der erste Kontakt nicht mehr menschlich, sondern maschinell ist? Wenn der Personal-Bot des Kunden anruft?

Genau darüber spreche ich heute – bei einer Tasse Tee – zum Thema Outsourcing. Und zwar mit jemandem, der operative Exzellenz in seiner DNA trägt: Jochen Gaßner.
Er war Chief Operating Officer bei FutureLog, Vice President Operations bei Verivox und Senior Vice President bei Avira tätig.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf digitale Strategien, neue Spielregeln im Kundenservice – und darauf, was du tun kannst, damit dein Unternehmen nicht vom Kunden-Bot überholt wird.

Übrigens, falls wir uns noch nicht persönlich kennen:
Ich bin Bernhard Gandolf, der Outsourcing-Experte und zertifizierter Management-Berater im DACH-Raum.
Mit meinem Team bei eisq – european institute for service quality – führe ich erfolgreich Outsourcing-, Carve-Out- und Integrations-Projekte durch.
Ich unterstütze dich bei exzellenter Servicequalität und begleite dich dabei, die richtigen Partner einzubinden, damit du Innovationen realisieren kannst.

Hallo Jochen! Für unser Gespräch habe ich heute zu einer Tasse „Seelenfeuer“ gegriffen – aus einer Überraschungsbox mit verschiedenen Teesorten.
Was hast du in deiner Tasse?

Jochen Gaßner (JG)

Hallo Bernhard, ich freue mich sehr auf unser Gespräch.
In meiner Tasse befindet sich eine Kräuterteemischung aus Anissamen, Fenchelsamen und weiteren Zutaten. Sie nennt sich „Feel New“ – und angeblich soll ich mich dabei wie neu fühlen.

BG

Klingt klasse – und auch thematisch eine passende Mischung für unser heutiges Gespräch.

Jochen, du hast operative Prozesse auf höchstem Niveau gestaltet und den digitalen Service wie kaum ein anderer in Deutschland vorangetrieben.

Was war deiner Meinung nach die größte Veränderung der letzten 5 Jahre – aus Kundensicht?

JG

Aus meiner Sicht hat sich in den letzten 5 Jahren vor allem im Gesundheitswesen viel getan – Gesundheit betrifft uns schließlich alle.
Seit 2024 ist das E-Rezept für alle gesetzlich Versicherten verpflichtend. Ein Jahr später folgt die elektronische Patientenakte.

Das betrifft rund 75 Millionen Menschen in Deutschland – also eine der umfassendsten und tiefgreifendsten digitalen Umstellungen.

Die Auswirkungen sehen wir bereits konkret in der Nutzung:
Online-Apotheken gibt es zwar schon seit fast 25 Jahren – doch die größte unter ihnen hat im letzten Quartal 2024, also im Jahr der E-Rezept-Einführung, ein Umsatzplus von 140 % im Vergleich zum Vorjahr erzielt.
Laut dem Unternehmen selbst ist das auf das E-Rezept zurückzuführen.

Digitalisierung-Beispiele

Für mich ist es das durchschlagendste Thema in Bezug auf Digitalisierung der letzten Jahre – wenn auch nicht unbedingt die sichtbarste auf den ersten Blick. Und daraus lassen sich drei zentrale Trends ableiten:

• Chat-Bots auf dem Vormarsch:
  Das überrascht kaum – aber ihr Einsatz wird breiter und professioneller.
  Ein Beispiel ist „Frag Magenta“ der Telekom. Heute erhalten selbst Privatkunden um 3 Uhr nachts eine Antwort – früher war solcher 24/7-Service oft nur Großkunden vorbehalten. Der Service wird insgesamt wertiger – auch für Privatkunden.
• Omnichannel-Kommunikation:
  Der Begriff ist zwar fast aus dem Marketing-Vokabular verschwunden, doch seine Umsetzung erlebt einen Boom.
  Unternehmen wie Hermes, Toyota oder Decathlon nutzen heute WhatsApp im Kundenservice – und das ist ein Gamechanger.
  Über 50 Millionen Menschen in Deutschland haben WhatsApp bereits auf dem Handy – und genau dort findet nun die Kundenkommunikation statt. Unternehmen sind wirklich da, wo der Kunde ist.
• Personalisierung des Kundenerlebnisses:
  Dank KI und datenbasierter Analyse lässt sich das Erlebnis viel gezielter und individueller gestalten.
  Ein Beispiel: Die Allianz hat kürzlich einen „Enterprise Knowledge Assistant“ eingeführt, der ihre Kundenberater aktiv unterstützt.

„Assistent-Agent“ ist hier das Stichwort. Das bringt nicht nur Einsparungen oder bessere Beratung – es steigert auch die Conversion-Rates.

Also, ich glaube, diese drei Themen können wir aus der Entwicklung ableiten.

Digitalisierung im Healthcare

BG
Fantastisch – du gibst ein sehr anschauliches Beispiel mit dem Gesundheitswesen, das uns alle betrifft und das für alle Zuschauer:innen nachvollziehbar ist:
Die Chat-Bots, die uns persönlichen 24/7-Service ermöglichen, Omnichannel-Kommunikation mit dem tollen Beispiel WhatsApp, das wir alle in der Hosentasche haben – und selbstverständlich die weitergehende Digitalisierung. Danke!

Der Beitrag Digitalisierung, E-Rezept & Healthcare-Trends erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

eisq4Pharma: Scrum und Outsourcing

Hast du schon einmal Kaowach genossen? Und weißt du, was es damit auf sich hat?

Auch in diesem ersten Teil unseres Talks mit der Pharma-Managerin einer neuen Generation, Theresa Wörner, gibt es eine Menge zu entdecken: Theresa teilt ihre Erfahrungen mit Scrum.

Dazu kommen neue Perspektiven, die du als Dienstleistersteuerer:in dir vielleicht ansehen solltest.

Und was ist ein Product Owner? Die Antwort mit einem amüsanten Begebnis findest du weiter unten.

Viel Freude mit dem Beitrag!

Video Scrum in Pharma & Outsourcing

Hast du schon einmal Kaowach genossen? Und weißt du, was es damit auf sich hat?

Auch in diesem ersten Teil unseres Talks mit der Pharma-Managerin einer neuen Generation, Theresa Wörner gibt es eine Menge zu entdecken: Theresa teilt Ihre Erfahrungen mit Scrum. 

Dazu kommen neue Perspektiven, die du als Dienstleistersteuerer:in dir vielleicht ansehen solltest.

In 6:12 Minuten bekommst du wertvolle Impulse, die deine Perspektive auf Pharma, Vendor Management und Business Process Outsourcing verändern können.

Natürlich kannst du das Tempo wieder anpassen – aber glaub mir, bei diesem Gespräch lohnt sich jedes Detail.

Also, lehn dich zurück, hol dir einen Tee (oder Kaowach) und tauche ein in den ersten Teil unseres Talks mit Theresa!

eisq, Pharma und Outsourcing – wir bringen dich weiter

Wir von eisq sind deine Expert:innen in Sachen Outsourcing und erst Recht, wenn es um Pharma geht.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript Scrum in Pharma & Outsourcing

Bernhard Gandolf (BG)

Servus und herzlich willkommen zu einem Gespräch über Agilität, Transformation, Pharmazie und Outsourcing.
Klasse, dass du wieder bei „Eine Tasse Tee“ eingeschaltet hast. Ich bin Bernhard Gandolf, zertifizierter Managementberater, und liefere dir außergewöhnliche Beratung rund um das Thema Outsourcing:

• Qualität sicherstellen,
• Projekte zum Erfolg führen,
• Innovationen umsetzen.

Pharma repräsentiert für uns, european institute for service quality – kurz eisq – die bedeutendste Branche.

Neue agile Arbeitsweisen, Transformation und die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Dienstleistern verändern das Pharma-Business wie kaum eine andere Branche. Doch welche Learnings können wir daraus ziehen? Und was bedeutet das konkret für dich vor dem Bildschirm?

Dazu spreche ich gleich mit unserer heutigen Gästin Theresa Wörner.
Theresa ist eine Vertreterin der neuen agilen und digitalen Generation von Pharma-Manager:innen. Sie hat im Bereich Medical Affairs eines deutschen Pharmakonzerns neue digitale Kommunikationsangebote entwickelt. Davor leitete sie in einer öffentlichen Apotheke den Ausbau des Online-Angebots mit Schwerpunkt auf Onkologie, Hämophilie und HIV in einem cross-funktionalen Team.
Und all das meistert sie zusätzlich als alleinerziehende Mutter. Sie bringt außerdem vielfältige Weiterbildungen aus den Bereichen agiles Projektmanagement und Scrum mit.

Theresa, wow! Großen Respekt und danke, dass du dir heute Zeit für unser Publikum nimmst.

Theresa Wörner (TW)

Hallo Bernhard! Und hallo an alle vor dem Bildschirm. Vielen Dank, dass ich heute dabei sein darf. Ich freue mich auf unseren Austausch über Agilität und bin gespannt, was sich daraus entwickelt.

BG

Sehr schön! Sag mal, was hast du heute in deiner Tasse? Ich trinke einen grünen Tee und du?

TW

Nee, heute habe ich auch Tee – ein ganz normaler Früchtetee. Meinen Koffein-Schub gab es heute früh schon.

Medical Affairs, reguliertes Umfeld, wie passt dazu Scrum?

BG

In Medical Affairs achtet man besonders auf korrekte Formulierungen, das Einhalten von Prozessen und saubere Inhalte. Man arbeitet in einem stark regulierten Umfeld – das klingt für viele sicher nach klassischen, eher starren Arbeitsweisen. Wie passt da Scrum dazu? Manche verbinden mit Scrum eher chaotisches, ungeplantes Arbeiten.

TW

Ja, das höre ich tatsächlich öfter. Wenn man dann aber anfängt, sich mit Scrum zu beschäftigen, merkt man schnell: Scrum ist ein Framework, das keine festen Handlungsanweisungen vorgibt wie klassisches Projektmanagement. Dadurch wirkt es auf den ersten Blick vielleicht ein bisschen planlos oder unstrukturiert.

Aber genau das Gegenteil ist der Fall: Scrum gibt klare Rollen vor – den Product Owner, die Developer – und definiert feste Events wie Sprint Planning, Daily Scrum oder wichtige Artefakte wie ein Backlog. Die müssen alle unbedingt eingehalten werden.

Das sorgt dafür, dass agiles Arbeiten sehr strukturiert abläuft und planbar wird. Gleichzeitig hilft es dem Team, sich zu fokussieren und Störungen von außen zu vermeiden. Das würde ich gerne noch ein einem kurzen Beispiel verdeutlichen.

BG

Absolut! Das wäre super.

Scrum in der Apotheke

TW

Ein gutes Beispiel ist, dass ich bei dem Aufbau eines Online-Shops, den du vorhin schon kurz angesprochen hast, beteiligt war.
Für das Projekt haben wir nicht nur Kolleg:innen aus der Apotheke gebraucht, sondern auch Mitarbeitende aus Marketing, Controlling und IT – Abteilungen, die vorher nie zusammengearbeitet haben.

Ein Kollege und ich haben das Projektmanagement übernommen und uns für eine agile Methode, das Scrum, entschieden. Alle zwei Wochen gab es ein Stakeholder-Meeting, bei dem wir Anforderungen gesammelt und ins Backlog aufgenommen haben. Daraus haben wir dann konkrete Aufgaben abgeleitet und priorisiert.

Im Sprint Planning hat sich das ganze Scrum-Team dann aus diesen priorisierten Aufgaben das herausgesucht, was bis zum nächsten Sprint machbar war. Genau darauf haben sich dann alle konzentriert und die Aufgaben abgearbeitet – ohne Störungen von außen.

Die Stakeholder wussten: Wenn sie ein Anliegen haben, kommen sie zu mir und meinem Kollegen als Projektleitung und treten eben nicht direkt ans Team. So konnten die Teammitglieder wirklich fokussiert arbeiten.

Alle zwei Wochen haben wir das Backlog neu befüllt und zum Abschluss jedes Sprints gab es eine Retrospektive: Was lief gut? Wo gab es Probleme? Was können wir verbessern? Diese Learnings sind direkt in den nächsten Sprint eingeflossen.

Was ist jetzt für uns die wichtigste Erkenntnis aus diesem Projekt?

Wir konnten sicherstellen, dass die Mitarbeitenden konzentriert und fokussiert arbeiten konnten, ohne Angst zu haben, dass ihnen jederzeit neue Aufgaben auf den Tisch geworfen werden können.
Sondern es gab eine ganz klare Struktur: Erst kamen die Aufgaben zu uns als Projektleitung und dann ans Team.

Theresa Wörner

Wo findest du noch mehr Informationen über unsere Gesprächspartnerin?
Klicke dazu ganz einfach hier auf LinkedIn. 

Was ist ein Product Owner? Scrum und Pharma

Bei meinem kürzlichen Messebesuch belauschte ich unfreiwillig ein Gespräch von einem Aussteller mit einer Besucherin. Die Dame stellte sich ihm als Product Ownerin End-User Support eines Pharma-Unternehmens vor und verwirrte damit den Aussteller maximal. Der Mann, so konnte man es deutlich hören, dachte, die Dame wäre somit entweder Software-Entwicklerin oder würde in der Medikamenten-Forschung arbeiten. Weit gefehlt, guter Mann!

Der Beitrag eisq4Pharma: Scrum – Chaos oder klare Strukturen? 1 von 3 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Transformation und Outsourcing in der Pharmaindustrie

Wie die beiden Dinge zusammenhängen wie du dein Pharma-Business sicherst, verrät Dr. Dankwart Rauscher im CEO-Talk in Folge 3. 

Bei einer Tasse Tee spricht er über hochqualifizierte Outsourcing-Manager:innen und benötigte Skills, also Fähigkeiten. Denn dem Outsourcing, so viel wurde schon in den ersten beiden Teilen klar, misst Dr. Rauscher eine strategische Bedeutung zu. Das gilt erst recht in Zeiten des hohen Transformationsdrucks.

Auch in anderen Branchen herrscht ein hoher Druck. Welche Parallelen siehst du?

Zieh dir die für dich nützlichen Impulse daraus! 

Folge 3: Pharma: Outsourcing und Transformation

Wie du siehst, unterteilten wir den CEO-Talk in praktische Portionen zu je 5 Minuten. Ganz genau genommen 5:03 Minuten wendet man auf, um die 3. Folge des CEO-Talks mit Dr. Dankwart Rauscher, DU-Pharma, anzusehen.

5 Minuten vergehen ganz schnell, besonders mit dem Interview. Gleichzeitig erfährt man, welch exzellente Berufsaussichten Outsourcing-Manager:innen wie du genießen. Schau gleich rein und erfahre mehr.

Stehst du auch vor ähnlichen Herausforderungen?

Du willst die Chancen im Outsourcing richtig nutzen?

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15 Jahre eisq – Herzlichen Glückwunsch zum 15. Geburtstag, lieber Bernhard dir und dem gesamten Team der eisq GmbH & Co.KG!

15 Jahre im Zeichen des unermüdlichen Einsatzes voller Dynamik und Impulse und einer erfolgreichen Markttätigkeit, markieren ein gestandenes Fundament von höchster Qualität, Sicherheit und Stabilität. Man merkt bei all euren Aktivitäten euer hohes Engagement, euer inhaltliches Interesse, und auch, dass ihr für jedes Thema brennt! Besonders schätze ich deine unglaubliche Motivation, diverse Themen anzuschieben und zu begleiten uuuuuuund nie aufzugeben!

Zu diesem nachhaltigen Erfolg gratulieren wir euch herzlich und freuen uns auch weiterhin auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Möge die eisq GmbH & Co.KG noch viele weitere Jahre voller Innovationen sein und zahlreiche Erfolge erleben!

Mit den besten Wünschen, euer Team der BBL Germany
Holger Feil, Country Manager Biocon Biologics Germany

Englisches Transkript:

Pharma: Outsourcing und Transformation

Bernhard Gandolf (BG)

Welche Skills benötigt ein Projekt- oder Outsourcing-Manager?

So I think you can almost outsource everything except of these key-core functions you just mentioned, like tender management and business development. Great. Given the increasing complexity of pharmaceutical outsourcing projects, what are the key competencies and skills a project manager needs to possess to successfully manage these initiatives?

Dankwart Rauscher (DR)

Yes, very important. Key competencies for such a project manager who performs outsourcing are, first of all, an in-depth knowledge of his functional area and an overview of the relevant CRO´s or partner companies where he would like to outsource. Also, knowledge about the relevant competitors is very important. A deep knowledge is also important and an insight into the pharma business and relevant operations. Let us say he should have at least ten years of experience in his role and, potentially, at European level. Also several soft skills are important, like a positive and engaging mindset, lateral leadership with intercultural expertise and a highly structured and organized approach. But as I mentioned, an in-depth knowledge and an overview about this area of business is the most important area.

BG

So you say you have to combine the soft skills, which are very important according to your expertise, with the practical knowledge of the pharmaceutical operational area you’re into. Thank you.

Wird die Geschwindigkeit der Transformation in den nächsten 3 Jahren gleich hoch bleiben?

Pharmaceutical companies have accelerated and transformed their business in an outstanding way in the past three years. This is my external perspective. Will the speed and need for transformation stay the same in the next three years? What do you think?

DR

Yes, I think so. There are new technologies coming to the market continuously. An example: digital health, AI and others. This means new competitors, new products, new treatments. The pricing pressure from payors will furtheron determine the business of companies. Then also market access and health economic and outcomes research (HEOR) studies will influence the launch of products and the pricing. Although the Covid 19 pandemic has contributed a lot to these transformations. And a very important topic in my point of view is the stability of the supply chains to minimize the risk of product shortages, which we had them in the past and also in the recent times.

Outsourcing und Transformation spielen Hand in Hand

BG

Right. And this also refers to the colleagues of McKinsey, I see.

So according to you, as an in-depth specialist, the speed of transformation will stay high. Thank you, thank you very much, Doctor Rauscher, for sharing your valuable insights with us today. Your expertise on pharmaceutical outsourcing has been incredible enlightening for our audience. We appreciate you taking the time to join us for a cup of tea and a stimulating conversation.

For those of you interested in exploring outsourcing strategies further, please do not hesitate to contact with Doctor Rauscher on LinkedIn. You can find the link in the video description down here. And if you would like to discuss your specific outsourcing challenges, feel free to schedule a complimentary consultation with our team at eisq. Visit our website and book an appointment.

Thank you for watching. We look forward to bringing you more insightful conversations in the future. Thanks, Dankwart.

DR

Thanks a lot. Cheers. Thanks a lot to you.

Folge 1 Business Process Outsourcing Pharma

Mit nur einem Klick kannst du hier direkt in die erste Folge springen.

Eine Tasse Tee über Business Process Outsourcing Pharma mit Dr. Dankwart Rauscher und Bernhard Gandolf

Folge 2 Pharma Outsourcing Services: Was sollte Inhouse bleiben?

Genauso einfach ist es, auchPart 2 anzusehen.

Der Beitrag Pharma: Outsourcing und Transformation erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Pharma Outsourcing Services: Was sollte Inhouse bleiben?

Knapp 5 Minuten, also ganz genau genommen 4:45 Minuten benötigst du, um Teil 2 des CEO-Talks mit Dr. Dankwart Rauscher, DU-Pharma, zu verfolgen. Das entspricht ungefähr der Zeit, die eine Tasse Yogi-Tee basische Kräuter zum durchziehen benötigt. Während ich diesen Beitrag für dich schreibe, trinke ich Tasse davon. Köstlich und sehr belebend. Belebend sind übrigens auch die Gedanken von Dankwart Rauscher. Schau gleich rein und erfahre, welche Aufgaben eines Pharmaunternehmens für ihn besser Inhouse bleiben sollten.

Außerdem spricht er über den Nutzen kleiner Beratungsprojekte für das effektive 1:1 Beziehungsmanagement mit seinen Dienstleistern.

Interesse geweckt? Du willst die Chancen im Outsourcing richtig nutzen?

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

15 Jahre eisq – Herzlichen Glückwunsch zum 15. Geburtstag, lieber Bernhard dir und dem gesamten Team der eisq GmbH & Co.KG!

15 Jahre im Zeichen des unermüdlichen Einsatzes voller Dynamik und Impulse und einer erfolgreichen Markttätigkeit, markieren ein gestandenes Fundament von höchster Qualität, Sicherheit und Stabilität. Man merkt bei all euren Aktivitäten euer hohes Engagement, euer inhaltliches Interesse, und auch, dass ihr für jedes Thema brennt! Besonders schätze ich deine unglaubliche Motivation, diverse Themen anzuschieben und zu begleiten uuuuuuund nie aufzugeben!

Zu diesem nachhaltigen Erfolg gratulieren wir euch herzlich und freuen uns auch weiterhin auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Möge die eisq GmbH & Co.KG noch viele weitere Jahre voller Innovationen sein und zahlreiche Erfolge erleben!

Mit den besten Wünschen, euer Team der BBL Germany
Holger Feil, Country Manager Biocon Biologics Germany

Englisches Transkript: Pharma Outsourcing Services – Was sollte Inhouse bleiben?

Bernhard Gandolf (BG)

The transformation of outsourcing, McKinsey is talking about, is a typical CEO responsibility to implement these changes. Are there significant investments in budgets and consultants necessary or are there more cost effective approaches.

Dr. Dankwart Rauscher (DR)

At the first view external consultants are more expensive compared to inhouse. But just at the first view. When you outsource for example pharmacovigilance or regulatory affairs, you can save own internal headcounts. You would only need some internal senior level specialists for supervision and as decision making partners for the CROs. You need internally smaller teams and less trainings and education efforts to keep up to date in such complex topics. Keeping people up to date is very expensive. There’s also a certain lack of such specialists on the market, but you should have a real one to one business partnership with these service providers and have long lasting agreements.

Specific examples for Outsourcing strategies with smaller budget?

BG

Okay. So smaller budgets are possible, as well as reducing the internal headcount. Could you provide some specific examples of how pharmaceutical companies have successfully implement these strategies with smaller budget?

DR

Yes. There are examples, especially in regulatory affairs and pharmacovigilance. Both areas need highly trained colleagues. And there’s also an ongoing training necessary due to continuous changing legal background and to new regulations. Also, if you would have only, in example, 4 to 5 products in your portfolio, your company would need at least 2 to 3 staff for each department, also for work representation in case of illness. So therefore it’s very important and very attractive for outsourcing, especially in such departments.

BG

So outsourcing can help lowering the internal demand of resources. And the requirement of different areas of know-how, of knowledge. Thank you. The pharmaceutical industry has undergone rapid transformation in recent years. Are there core competences you believe should remain inhouse despite the outsourcing trend?

Which core competences should remain inhouse?

DR

Yes, there are some. Otherwise you would lose some basic knowledge and key competences in your company. Examples are tender management, if your company participates in tenders. Also pricing, then also supply chain management and also business development. These are key functions which should be further on located inhouse. Also medical scientific managers should be kept inhouse, at least that of innovative products. Other functions of course can easily be sourced out.

BG

So I think you can almost outsource everything except of these key or core functions you just mentioned, like tender management and business development. Great.

Vorschau Teil 3 Business Process Outsourcing Pharma

Nach „Zwei“ kommt „Drei. In der dritten Folge frage ich Rauscher nach den benötigten Fähigkeiten von Outsourcing- und Projektmanagern. Außerdem möchte ich von dem Geschäftsführer wissen, wie er darüber denkt:

Wird das Tempo der Transformation so hoch bleiben in den nächsten drei Jahren?

Sei gespannt, was für Argumente ein so erfahrener Manager wie Dr. Rauscher nennt.

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Teil 1 Business Process Outsourcing Pharma

Mit einem Klick kommst du hier zur ersten Folge.

Viel Spaß.

Deutsche Übersetzung: Pharma Outsourcing Services: Was sollte Inhouse bleiben?

Bernhard Gandolf (BG)

Die Transformation des Outsourcings, über die McKinsey spricht, fällt typischerweise in den Verantwortungsbereich eines CEOs, um diese Änderungen umzusetzen. Sind dafür signifikante Investitionen in Budgets und Berater notwendig, oder gibt es auch kostengünstigere Ansätze?

Dr. Dankwart Rauscher (DR)

Auf den ersten Blick sind externe Berater teurer als interne Lösungen. Aber das ist nur der erste Eindruck. Wenn Sie beispielsweise Pharmakovigilanz oder Regulatory Affairs auslagern, können Sie interne Stellen einsparen. Sie benötigen intern nur einige erfahrene Spezialisten auf Senior-Level, die die Überwachung übernehmen und als Entscheidungspartner für die CROs (Contract Research Organizations) fungieren. Damit brauchen Sie kleinere interne Teams und weniger Schulungs- und Weiterbildungsaufwand, um in solch komplexen Themen auf dem neuesten Stand zu bleiben. Es ist sehr teuer, die eigenen Mitarbeiter auf dem neuesten Stand zu halten. Zudem gibt es auf dem Markt einen gewissen Mangel an solchen Spezialisten. Es ist jedoch entscheidend, eine echte Eins-zu-eins-Geschäftspartnerschaft mit diesen Dienstleistern einzugehen und langfristige Vereinbarungen zu treffen.

Spezifische Beispiele für Outsourcing-Strategien mit kleineren Budgets?

BG

Okay. Also sind kleinere Budgets möglich, ebenso wie die Reduzierung des internen Personalbedarfs. Können Sie konkrete Beispiele nennen, wie Pharmaunternehmen solche Strategien erfolgreich mit kleineren Budgets umgesetzt haben?

DR

Ja, es gibt Beispiele, insbesondere im Bereich Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz. Beide Bereiche erfordern hochqualifizierte Mitarbeiter. Außerdem ist eine kontinuierliche Weiterbildung notwendig, da sich die gesetzlichen Rahmenbedingungen und Vorschriften ständig ändern. Wenn Sie beispielsweise nur 4 bis 5 Produkte in Ihrem Portfolio hätten, bräuchte Ihr Unternehmen mindestens 2 bis 3 Mitarbeiter für jede Abteilung, auch für die Vertretung im Krankheitsfall. Deshalb sind Outsourcing-Lösungen in solchen Abteilungen besonders wichtig und attraktiv.

BG

Das heißt, Outsourcing kann helfen, den internen Ressourcenbedarf zu senken und die Anforderungen an unterschiedliche Wissensbereiche zu reduzieren. Vielen Dank. Die Pharmaindustrie hat in den letzten Jahren eine rasante Transformation durchlaufen. Gibt es Kernkompetenzen, die Ihrer Meinung nach trotz des Outsourcing-Trends unbedingt im Unternehmen bleiben sollten?

Welche Kernkompetenzen sollten intern bleiben?

DR

Ja, einige sollten definitiv intern bleiben. Andernfalls verliert das Unternehmen grundlegendes Wissen und wesentliche Kompetenzen. Beispiele dafür sind das Ausschreibungsmanagement, wenn Ihr Unternehmen an Ausschreibungen teilnimmt, ebenso wie Pricing, das Lieferkettenmanagement und die Geschäftsentwicklung. Diese Kernfunktionen sollten weiterhin intern angesiedelt sein. Auch medizinisch-wissenschaftliche Manager, insbesondere für innovative Produkte, sollten intern gehalten werden. Andere Funktionen hingegen lassen sich problemlos auslagern.

BG

Also kann man fast alles auslagern, außer den von Ihnen genannten Schlüssel- oder Kernfunktionen wie Ausschreibungsmanagement und Geschäftsentwicklung. Hervorragend.

Der Beitrag Pharma Outsourcing Services erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing und Energiewirtschaft: Schluss mit Stadtwerken?
Darum nein! Chancen Outsourcing nutzen.

In Teil 1 konfrontieren wir Peter Saliger mit den düsteren Prognosen der Berater-Kollegen von PwC und Oliver Wyman, die für Stadtwerke harte Zeiten und eine Budgetfalle vorhersagen.

Hier in Ausgabe 2 skizziert der erfahrene Manager Chancen durch Outsourcing für Stadtwerke und Regionalversorger.

Schau gleich rein.

Apropos schauen. Auf YouTube kannst du alle Video-Interviews immer etwas früher schauen. Abonniere gleich den Kanal und lass dir nichts entgehen.

EVU-Lob für eisq

Susanne Wiesendt, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung:

„Sehr viel Spaß! Ich empfand die Mischung von Theorie und Praxis sehr gut. Immer gerne wieder!”

Mareike Schulz, EWR:

„Ich finde die Ausbildung super und hilfreich. Sehr schön ist der ungezwungene und offene Austausch unter den Teilnehmern. Von Deiner jahrelangen Kompetenz und Erfahrung kann man viel lernen und profitieren.“

Andreas Gladden, ENTEGA:

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“

Torsten Hardwiger, Vattenfall:

„Der Praxisteil war für mich besonders lehrreich und die Professionalität des Dienstleisters beeindruckend.“

Andreas Reichelt, eins energie in sachsen:

„Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“

Volker Messerschmidt, RheinEnergie:

„Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.“

Matthias Schüler, RWO Trading:

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“

Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“

Swen Armbruster, MVV:

„Ich finde die Witze gut. Dadurch schaut man immer wieder mal rein und entdeckt was Neues.“

Rainer Schulte, smartOPTIMO:

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen. Alles Gute für (hoffentlich mehr als) die nächsten 11 Jahre.“

Gleich informieren

Schluss mit Stadtwerken? Darum nein!

Outsourcing Energie

Genieße eine gute Tasse Tee. Peter Saliger spricht in diesem Interview über die Rolle von Dienstleistern in der Welt der Energieversorger. Er hat in seiner 27-jährigen Laufbahn für 5 Jahre die Geschäfte eines Energieversorgers geführt, war für 12 Jahre in den Bereich Strom und Handel eines Regionalversorgers tätig und gibt heute sein Wissen als Interim-Manager und Berater weiter. Sieh hier den 2 von 3 Teilen.
Schnapp dir bitte dafür eine Tasse Tee oder Kaffee, ein Glas Wasser tut es natürlich auch. 7:10 Minuten Einblicke liefert dir der Beitrag.

Ein Klick und los geht’s.

Alternative steht dir natürlich auch das Transkript zur Verfügung. Da kannst du mitlesen, durchscrollen, zitieren, recherchieren, und, und, und.

Transkript: Schluss mit Stadtwerken?

Outsourcing Energie

Bernhard Gandolf (BG)

E.ON, EnBW und Vattenfall können mit ihrer Größe natürlich ganz anders als die neuen integrierten Player wie Enpal, 1Komma5, Octopus Energy entgegentreten und ebenfalls energienahe Dienstleistungen aufwarten. Photovoltaik, Ladenetz für E-Mobilität oder Home Energy Management mit lastvariablen Tarifen. Das sind alles neue Dienstleistungen. Wie schätzen Sie die Situation für Regionalversorger und Stadtwerke ein und was für eine Rolle können Dienstleister dabei spielen?

Peter Saliger (PS)

Im Grunde genommen ist jeder Energieversorger, ob regional oder überregional in der Lage, all diese Dienstleistungen anzubieten. Mal abgesehen davon, dass der zeitvariable dynamische Tarif sowieso eine Pflichtveranstaltung ist, wir also alle bis Anfang nächsten Jahres diesen Tarif auf den Markt bringen müssen, ist es für die Regionalversorger vielleicht das große Thema und auch eine große Chance, ihre Regionalität durch die Marke, die sie mitbringen, für hohe Kundenbindung zu nutzen und auszuspielen, um damit ein Pfund aufzustellen.

Vorteil Regionalversorger/Stadtwerke

Sie haben auch noch ein paar mehr Dienstleistungs-Möglichkeiten, als nur die PV-Anlage mit der Wallbox und dem Speicher zu kombinieren, sondern sie können das auch mit den lokalen Regional-Dienstleistungen des eigenen Konzerns verbinden. Stadtwerke haben häufig ein Parkhaus-Management, einen Schwimmbadbetrieb, den öffentlichen Personennahverkehr und das über digitale Wegstrecken in Verbindung zu bringen ist wichtig. Hier kommt aus meiner Sicht jetzt auch die Bedeutung der Dienstleister hinzu. Je nachdem wie das Unternehmen selbst aufgestellt ist.

Insbesondere in den Prozessen, die hoch skalierbar sind, Dienstleistern ihren vollen Nutzen ausspielen, dass man das nicht alles selbst braucht. Um ein Gegenbeispiel zu nennen, ist zum Beispiel der Aufbau eines lokalen Netzwerks mit regionalen Handwerkern. Dafür muss ich nicht bundesweit agieren, sondern arbeite mit meinem Partner vor Ort zusammen.

Die Systeme dahinter, welche die Prozesse organisieren, oder Unterstützung in der Betreuung der Kunden, das können Themen sein, die ich an einen Dienstleister abgeben kann und dieser mir dann hilft. Auch der Aufbau digitaler Wegstrecken kann deutlich erleichtert werden. Ich muss kein eigenes System aufbauen. Sondern ich kann mit einem Dienstleister zusammenarbeiten, der mir einen Standard zur Verfügung stellt.

Das gilt am Ende des Tages auch für die Produkte selbst, die man mit gewissen Standards aufsetzt und ein Stück weit modular aufbaut, um sie dann für den Kunden dann individuell zur Verfügung zu stellen. Das sind für mich die Ansatzpunkte, wo ich mit einem Dienstleister arbeiten, aber meine Stärken im Positiven kombinieren würde.

Große Chancen Stadtwerke

Outsourcing Energie

BG

Heißt also: Die neuen energienahen Dienstleistungen sind eine große Chance für Regionalversorger und Stadtwerke, weil sie, im Gegensatz zu den anderen Marktbegleitern, mit regionalen Produkten, sie nannten Parkhäuser und Schwimmbäder, punkten können und damit etwas Einmaliges schaffen können, was alle anderen nicht können. Hierbei helfen mir Dienstleister, diese Angebote zu skalieren, zu betreuen, zu designen und mit Lösungen aus dem Werkzeugkasten, aus dem Baukasten, skalierbar zu machen.

PS

Ganz genau. Wichtig ist, dass man sich diese skalierbaren Prozesse anschaut, denn das sind natürlich die Vorteile der großen Player, deren Markt ist Deutschland, oder sogar größer. 1Komma5 redet von einem europäischen, weltweiten Markt. Da gibt es natürlich einen Skalierungs-Vorteil, den kann und will ein regionales Unternehmen nicht haben. Deswegen ist es wichtig, sich genau auf diese Prozesse, auf diese Systeme zu stützen und das an Dienstleister abzugeben, damit man dort nicht überhöhte Kosten in Kauf nehmen muss.

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung

Rolle Outsourcing Energie

BG

Wenn wir über die Zukunft sprechen, führt an künstlicher Intelligenz und Digitalisierung 2024 kein Weg mehr vorbei, oder? Inwiefern müssen sich Stadtwerke damit auseinandersetzen, oder kann man das auf später verschieben?

PS

Auf später verschieben? Nein. Jetzt damit auseinandersetzen? Ja, unbedingt. Denn da passiert auf jeder Ebene etwas. Im ganz Kleinen kann sich Angebote über eine KI schreiben lassen. Hier sprechen wir über die bekannten Anbieter, wie ChatGPT oder ähnliche. Man kann sich Briefe vorschreiben lassen und kontrolliert sie nur noch nach.

So spart man sich einfach diesen Weg, dieser kreativen Auseinandersetzung mit dem Schreiben und es funktioniert sogar so gut, dass es dem Wording des eigenen Unternehmens entspricht. Es geht aber deutlich weiter. Ein Home-Energy-Management-System ist der nächste Schritt. Also mehr aus den Daten, die wir gewinnen, herauszulesen und beispielsweise die Temperaturabhängigkeit zu prognostizieren.

Wir arbeiten heute immer noch nach alten Zehn-Jahresdaten auf. Das könnten neue Systeme, KI gestützte Systeme, besser, weil mit den Statistiken, mit den Datenmengen einfach viel besser umgehen, sodass man dann auch das Kundenverhalten viel besser einschätzen kann. Bei einem Home-Energy-Management-System können wir Lösungswege und Empfehlungen auszusprechen, wie das System selber arbeiten soll.

Fokus Kunde

Ganz wichtig ist aus meiner Sicht, dass man dabei den Kunden nicht aus dem Auge verliert. Viele wollen ein Home-Energy-Management-System verkaufen. Ich halte es für viel wichtiger, den eigentlichen Effekt zu verkaufen, den der Kunde hat, nämlich ein System, das ihm im Hintergrund die Arbeit abnimmt und die Steuerung übernimmt. Das macht der Kunde, indem er nur noch gewisse persönliche Vorgaben macht.

Mein Auto soll geladen sein, bis… Ich mag eine Raumtemperatur haben von… Das System im Hintergrund mit dieser hohen Intelligenz kann das umsetzen. Es wird noch ein Weg sein, bis diese Ideallösung, wie man sie sich heute vorstellt, dann zum Leben kommt, aber es ist wichtig, sich jetzt damit auseinanderzusetzen, um seine Systeme selber zu ertüchtigen, die Schnittstellen herzustellen, aber auch die Mitarbeiter auf diesem Weg mitzunehmen.

Denn KI verändert nachhaltig und umfassend die Arbeitswelt, in der die Menschen heute tätig sind, in Richtung einer Zukunft, wo sie ganz andere Aufgaben und eher eine systemische Begleitung machen, ein Lernen des Systems begleiten und natürlich das Kundenerlebnis im Vordergrund stellen und danach abgleichen, wie meine Systeme, meine Prozesse laufen sollen. Eben gestützt durch eine KI.

Folge 1: Schluss mit Stadtwerken? #Energiewirtschaft

Outsourcing – Qualität beschreiben und kontrollieren

Falls du den Einstieg in das Gespräch verpasst hast oder einfach nochmal ansehen möchtest, klicke einfach hier unten auf den Beitrag.

Mit einem Klick gelangst du zu Folge 1.

Der Beitrag Outsourcing Energie-Teil2 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bessere Resultate mit Dienstleistern? Das ist keine Utopie. Erziele bessere Resultate mit einer fundierten Ausbildung Strategische/r Vendor Manager/in und lerne, wie du unterschiedliche Management-Methoden souverän einsetzt.

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Um bessere Resultate mit Dienstleistern zu erzielen, beschäftige dich auch mit dem souveränen Einsetzen verschiedener Management-Methoden. U. a. spielen hierbei die ​Art der Vergüt​ung und der Unternehmenssitz des Outsourcing-Partners ​eine Rolle. Agile Methoden, Management by Objectives, Management by System, … wähle die jeweils bestgeeignete Methode souverän aus.

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Mach’s wie Nina, sie arbeitet bei einem Energieversorger: Starte jetzt deine Ausbildung zum Operativen Vendor und starte damit deine Karriere durch.

,Die Fortbildung erweiterte meine Handlungsmöglichkeiten und Know-how deutlich. Von A wie Ausrichtung von Partnern, über E wie Eskalationen managen bis Z wie Zielkonflikte harmonisieren begegne ich den Situationen im Alltag mit dem Dienstleister jetzt viel selbstbewusster. Mich hat es deutlich vorangebracht.‘

Einst war Nina Sachbearbeiterin, heute arbeitet sich als Service-Partner Managerin.

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Was bringt dir die Ausbildung?

Was sagen andere Teilnehmer:innen?

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Was sagen Teilnehmer:innen?

Lies folglich, was nämlich dazu Tanja Schumann sagt und wie sie außerdem darüber denkt:

„Das Praxisseminar war für mich eine spannende und vor allem wertvolle Erfahrung. Inhalte aus dem Seminar konnte ich direkt in meinem Alltag integrieren und konnte bereits in kürzester Zeit Erfolge erkennen. An dieser Stelle, vielen Dank für deinen Input und die Möglichkeit, Skills innerhalb des Seminars mit Praxisübungen zu festigen und zu lernen.“

Tanja Schumann, Consorsbank/BNP Paribas SA

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“
– Andreas Gladden, ENTEGA

 „Die Teilnahme hat meinem Verständnis der Denkweise eines Dienstleisters sehr viel gebracht. Super!“
– Agneta Heidberg, cewe

Strategische/r Vendor Manager/in mit besonderem Schwerpunkt

Die Ausbildung zum Strategischen Vendor Manager umfasst insgesamt 64 Stunden Praxis.

Es enthält die Module I, II, III und IV.

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Seit mehreren Jahren widmen wir uns dabei einem immer mehr an Bedeutung gewinnenden Schwerpunkt in dem Modul IV. Es behandelt unterschiedliche Management-Methoden und den Umgang mit Konflikten.

Kleiner Apell in Sachen Management-Methoden

Hey Leute,

wisst ihr, warum es heutzutage so wichtig ist, sich mit verschiedenen Management-Methoden auseinanderzusetzen und sie richtig anzuwenden? Nun, wir leben in einer Ära, die von ständigem Wandel geprägt ist. Agile Arbeitsweisen dominieren die Unternehmenslandschaft. Doch das bedeutet nicht, dass wir die klassischen Managementansätze vergessen sollten. Im Gegenteil, wir müssen sie verstehen und flexibel einsetzen können.

Schaut mal, Agile ist großartig, um schnell auf Veränderungen zu reagieren und Innovationen voranzutreiben. Aber ohne ein solides Verständnis traditioneller Management-Methoden können wir in komplexen Situationen steckenbleiben. Wir müssen in der Lage sein, verschiedene Werkzeuge aus unserem Management-Arsenal zu ziehen, je nach den Anforderungen der Situation.

Das richtige Wissen über Management-Methoden ermöglicht es uns, effektiver zu führen, Teams besser zu koordinieren und Projekte erfolgreich abzuschließen. Es ist wie ein Werkzeugkasten – je mehr Werkzeuge wir beherrschen, desto besser können wir jede Aufgabe angehen.

Also Leute, lasst uns nicht nur auf den Agile-Zug aufspringen und die anderen Methoden vergessen. Lasst uns vielseitige Manager werden, die in der Lage sind, sich den Herausforderungen der modernen Geschäftswelt anzupassen. Das Wissen über verschiedene Management-Methoden ist der Schlüssel zum Erfolg in einer agilen Welt.

Bleibt neugierig und lernt ständig dazu!

Dazu gibt es auch 2 Video in unserem YouTube-Kanal

Ende 2018 produzierten wir das erste Video, welches wir dir hier ans Herz legen. Für den Konsum benötigst du 3:42 Minuten. Es war eines der letzten Videos, welches wir noch ohne unser virtuelles Studio aufzeichneten.

Das zweite Video nimmt weniger als 2 Minuten in Anspruch. Schlappe 1 Minute und 51 Sekunden benötigst du, um Arne Eppers, immerhin Vize-Junioren Weltmeister und seinen Ratschlag zu sehen.

Kommen dir diese Gedanken bekannt vor?

Dafür haben wir doch einen Dienstleister!

Kein Dienstleister, neudeutsch Outsourcing Service Provider, vermag ohne Auftraggeber zu arbeiten. Würde er die Dienste ohne Zutun erbringen können, wäre das Geschäft des Fremdvergebenden das des Dienstleisters. Erfolg entsteht immer gemeinsam!

Das bekommen wir schon geregelt. Wir wissen, wie wir uns durchsetzen.

Dienstleister arbeiten in der Regel für mehrere Auftraggeber. Wohingegen diese in der Regel mit deutlich weniger Auftragnehmern zusammenarbeiten. D. h., Dienstleister üben strukturell bedingt wesentlich öfter und intensiver, wie sie ihre Interessen gegenüber Auftraggebern bestmöglich wahren.  

Unsere Vendor Manager waren früher selbst beim Dienstleister und brauchen daher keine Fortbildung!

Genau diese Gruppe lobt die eisq-Ausbildung für Vendor Manager in den höchsten Tönen. 

Was befähigt eisq?

Gründer Bernhard Gandolf verbrachte 9 Jahre in leitender Funktion bei Dienstleistern. Er trainierte Projektleiter, Kunden – dich – bestmöglich über den Tisch zu ziehen. Ein großer Telekommunikations-Anbieter warb ihn via Headhunter für teures Geld ab. Da wusste Bernhard Gandolf: ‚Es ist Zeit für eisq.‘

Der Beitrag Bessere Resultate mit Dienstleistern – Management-Methoden dazu souverän einsetzen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing-Strategien führer heute morgen am Beispiel Pharma 💊 🧪

Gestern verwickelte mich mein Gastgeber bei einem 🍷 Rotwein in Betrachtungen über die Entwicklung von Outsourcing in den letzten Jahrzehnten. Dabei entwickelte sich ein spannender Diskurs über die Rolle von Outsourcing und dazu passenden Strategien.

Damit du an den Ergebnissen teilhaben kannst, teile ich diese mit dir.

Outsourcing früher

In der 💊 🧪 Pharma-Industrie wurde das Potenzial des Outsourcings über Jahrzehnte hinweg als Möglichkeit betrachtet, um

• Zugang zu spezialisiertem Fachwissen in verschiedenen geografischen Regionen zu erhalten
• und in einer äußerst komplexen und vielfältigen regulatorischen Umgebung Kosteneinsparungen zu erzielen.
• Dazu gesellte sich der Wunsch, bestimmte Risiken auszulagern.

Im Ergebnis erstreckt sich die Bandbreite ausgelagerter Prozesse von der frühen klinischen Entwicklung bis zur Fertigung, den Vertrieb und die Vermarktung, sowie Lagerung, Transport und Distribution.

Große Pharmaunternehmen machen Fortschritte bei der Auslagerung. Je nach Quelle beträgt die Outsourcing-Quote gemessen an den Kosten zwischen 35 % (Frost & Sullivan) und 45% (PharmaLex, Tochter von AmerisourceBergen). 

Andrea setzt auf eisq

Outsourcing heute und morgen

Treten wir in die nächste Phase des Outsourcings oder haben wir diese gar schon betreten? Wir der Anteil weiter zunehmen?

Dazu lautet meine Meinung und Prognose: Eindeutig ja!

Nehmen wir das Verwalten etablierter Markenprodukte beispielsweise.

Früher haben Pharmafirmen etablierte Produkte in der Regel selber weiter vermarktet. Dies lag daran, dass die Unternehmen über die notwendigen Ressourcen und Kompetenzen verfügten, um die Produkte erfolgreich zu vermarkten. Dazu gehörten unter anderem ein starkes Vertriebsteam, ein etabliertes Markenimage und ein gutes Verständnis der Bedürfnisse der Zielgruppe.

Kurzer Exkurs: Etablierte Markenprodukte – was ist das?

Etablierte Markenprodukte in der Pharmaindustrie sind Medikamente, die bereits seit einiger Zeit auf dem Markt sind und deren Patentschutz abgelaufen ist. Dies bedeutet, dass andere Hersteller des Weiteren generische Versionen des Arzneimittels herstellen dürfen. Etablierte Markenprodukte weisen oft eine bereits etablierte Patienten-Basis und einen nachgewiesenen Nutzen auf. Jedoch zeigen sie sich für das ursprüngliche pharmazeutische Unternehmen möglicherweise nicht mehr so profitabel wie zuvor, da die Konkurrenz durch Generika zunimmt.

Infolgedessen suchen Pharmaunternehmen heute verstärkt nach Strategien, um den Umsatz und die Rentabilität dieser etablierten Produkte aufrechtzuerhalten. Das beinhaltet einerseits die Optimierung ihrer Herstellung und Vermarktung, andererseits die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und der möglichen Ausweitung in neue Märkte/Länder/Indikationen. 

Trend heute

In den letzten Jahren hat sich dieser Trend jedoch insgesamt etwas geändert. Immer mehr Pharmafirmen entscheiden sich dafür,

• entweder etablierte Produkte an andere Unternehmen zu verkaufen.
• Oder aber, mittels neuer Outsourcing-Strategien in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern die Wertschöpfung bei sich zu halten.

Dies geschieht aus verschiedenen Gründen, darunter:

• Kosteneinsparungen: Der Verkauf oder die Auslagerung von etablierten Produkten kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen. Dies liegt daran, dass die Unternehmen die Kosten für die Produktion, Lagerung und Vermarktung der Produkte einsparen können.  📈 
• Fokus auf Kernkompetenzen: Pharmafirmen wollen sich zunehmend auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Der Verkauf oder das Outsourcing von etablierten Produkten kann dazu beitragen, dass die Unternehmen diese Ressourcen freisetzen können.🔬 
• Verfügbarkeit von neuen Modellen: Durch neue Outsourcing-Partnerschaften und neue Technologien können  Pharmafirmen weiterhin den Zugang zu Märkten erhalten. Dies kann dazu beitragen, dass die Unternehmen ihre Wettbewerbsposition im Gesundheitssystem stärken.  🧬

Denn die Unternehmen müssen bei der Verwaltung etablierter Produktportfolios in verschiedenen Märkten und Regionen gleichzeitig regulatorischen Anforderungen, Produktrisiken und Kosteneffizienz gerecht werden. Innovative Ansätze können dabei helfen, Sicherheit und Konformität sicherzustellen und sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen.

Neue Outsourcing-Strategie 🤝  Partnerschaften

Diese einzigartigen Herausforderungen erfordern ein neues Paradigma in der Herangehensweise an das Outsourcing. Daher gilt es 🤝  Partnerschaften zu gestalten. Historische „Niedrigkosten“-Modelle gilt es zudem zu verlassen. 

Es ist an der Zeit, Abschied von der historischen Methode des „Hochhebens und Verschiebens“ von Ressourcen und Prozessen zu nehmen. Denn diese funktionieren in der heutigen Umgebung oftmals nicht mehr. 

Wir erleben das Umstellen von transaktionsbasierten Outsourcing-Beziehungen hin zu strategischen Modellen. Diese neuen Modelle integrieren eine Kombination aus regulatorischem und wissenschaftlichem Fachwissen mit operationellen und technologischen Fähigkeiten.

Konkrete, früher nahezu undenkbare Beispiele lauten heute:

• Outsourcing von Bestellwesen, Distribution und Qualitätssicherung an ein Unternehmen. -> Damit gibt ein Unternehmen quasi seinen kompletten Warenstrom ab! Die Qualitätssicherung nimmt in der Regulatorik eine zulassungsrelevante Rolle ein!
• Auslagerung von Pharmakovigilanz, Stufenplanbeauftragter Person und Informationsbeauftragter Person. -> Dabei handelt es sich um rechtliche Kern-Rollen, ohne die ein Pharmazeutisches Unternehmen keine Produkte in der Europäischen Union auf den Markt bringen darf.

Ergebnis/Nutzen von funktionierenden neuen Outsourcing-Strategien

Was bringen die neuen Outsourcing-Strategien?

Zunächst einmal die vorne erwähnte längere Erlösspanne.  Gleichzeitig werden Ressourcen in Form von Kapazität, Geld und gebundenen Assets frei, um die strategischen Geschäftsimperative, also die wichtigsten Ziele, noch besser zu verfolgen.

5 bewährte Outsourcing-Strategien aus dem eisq-Alltag

1) Interdisziplinäre Steuerung nach Vendor Management 2.0

Die ganzheitliche Partner-/Dienstleistersteuerung nach der Vendor Management 2.0 Methodik fördert interdisziplinäre Teams. Teams, die aus so unterschiedlichen Bereichen wie Logistik, Pharmakovigilanz, Medical Information, um nur 3 Beispiele zu nennen, Partnerschaften im Outsourcing steuern.

Merke: Jeder Dienstleister braucht einen Auftraggeber, der ihn mit den notwendigen Informationen versorgt, einbindet und kontinuierlich an sich verändernde Bedingungen anpasst. Erfolg im Outsourcing entsteht nur gemeinsam durch ein perfektes Zusammenspiel.

2) Raum für 🚀 Innovationen schaffen und vor allem nutzen

Innovation im Outsourcing entsteht dann am besten, wenn klare Ziele und Erwartungen vorab definiert werden.  Dienstleister müssen wissen, was von ihnen erwartet wird. Dies gilt auch und insbesondere für Innovationen. Leider fokussieren sich noch immer zu viele Outsourcing-Verträge auf den Rechtsrahmen anstelle der Spezifikation. Das bewusste Schaffen für kontinuierliche gemeinsame Reviews und das vereinbaren von Maßnahmen hilft, die Innovationen auch umzusetzen. Zu viele Ideen versanden in der Bequemlichkeit der operativen Abarbeitung.  

Plaudern und erfahren wie da konkret geht?

1. Klar, einfach modern und schick via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

3) Strategische und operative Steuerung 🏭

Organisationen, die einen dezentralen Ansatz zur operativen Steuerung beibehalten, laufen Gefahr, dass verschiedene Funktionen und Teams unkoordiniert und unabhängig voneinander Aktivitäten in verschiedenen Märkten betreuen. Dies kann zu einer Folge von Problemen führen, darunter:

Eine erheblichen Menge fragmentierter Daten und Dokumentation an verschiedenen Orten zu unterschiedlichen Zeiten. Dabei entstehen erhöhte Kosten und dadurch resultiert verringerte Effizienz.

Ein koordinierter, multifunktionaler Ansatz durch eine strategische Steuerung stellt sicher, dass Aktivitäten als Kontinuum verwaltet werden. Dies kann durch die Schaffung eines zentralen Steuerungsgremiums erreicht werden, das die Aktivitäten aller beteiligten Funktionen und Teams überwacht und koordiniert.

4) Weg von „I say you do“

Obwohl in unserer Gesellschaft kooperatives Verhalten einen hohen Stellenwert genießt, basieren zu viele Outsourcing-Beziehungen noch auf dem alten „I-say-you-do-Prinzip“ aus einem kolonialen Zeitalter.  Dies zeigt sich dadurch, dass externe Mitarbeiter:innen nicht nur in Pharma oftmals bestenfalls als Menschen zweiter Klasse gelten. 

Das äußert sich in allen Ebenen. Vergünstigungen und Geschenke gibt es oftmals nur für eigene Angestellte. Rechnungen von Dienstleistern werden schleppend und häufig mit viel Verzug bezahlt. – Wer würde dem eigenen Außendienstmitarbeiter sein Gehalt mit 3 Monaten Verspätung anweisen? – Einkaufsabteilungen lassen Vorgänge zugunsten des eigenen Urlaubs schon mal liegen. Etc. Respektvoller und wertschätzender Umgang? Ja klar, aber nicht mit Dienstleistern. 

5) Aufgabe Vendor Management 🙏anerkennen und qualifizieren

Kürzlich zeichnete ich ein Organigramm für eine Landesgesellschaft eines Pharmaunternehmens mit rund 70 Millionen Euro Umsatz. Dabei stellte ich fest, das die Filiale, so nennen multinationale Pharmaunternehmen ihre Landesgesellschaften gerne, hat die komplette Logistik, das Bestellwesen sowie die dazugehörigen Aufgaben im Finanzwesen inkl. Buchhaltung und Inkasso outgesourct hat.

Als ich den Geschäftsführer fragte, wer den Dienstleister, der sich somit um 100% der Einnahmen seines Unternehmens kümmert, operativ steuert, meinte er:

„Das macht unser Leiter Key Account Management, Pricing & Contracting mit.“

Allerdings ist die Steuerung eines Dienstleister und von 70 Millionen Euro nicht nur eine Aufgabe mit max. 5 Stunden pro Woche! Die Rolle erfordert innerbetriebliche Anerkennung 🙏 und vor allem spezialisiertes Know-how im Steuern.

Denn die Aufgabe erfordert einen großen Pool an qualifizierter Zeit für das Steuern sowie Kenntnisse über relevante Vorschriften.

Gleich Anerkennung und Qualifizierung buchen

Tanke  Wissen, Innovation Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.🤓😎

Reserviere dir gleich deinen Platz bei Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren.

Wann?

• 14.11.2023 bis 17.11.2023

Wo?

• Online, ganz bequem.

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2 Beiträge und 1 Vorschau lege ich dir ans

Beitrag Pharma-Dienstleister

Neue Partner-Strategien

Christoph Katz spricht in Teil 2 des Video-Interviews ebenfalls über den Pharma.

Der Beitrag Neue Outsourcing-Strategien erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Videos Vendor Management und Outsourcing – also hier kommt dein Video-Reiseführer dazu.

Wir gehen mit der Zeit. So überarbeiteten wir für dich die Aufmachung bzw. Darstellung unserer Videos zu Vendor Management und Outsourcing. Damit du bestmöglich profitierst, halten wir uns kurz. 

Besuche dazu entweder

• unseren 👉 YouTube-Channel unter der neuen URL: youtube.com/@eisq
• unsere Sektion ,Video-Statemehttps://www.youtube.com/@eisqnts‘ auf unserer Website (wir hinken noch beim Aktualisieren nach)

Weiterhin empfehlen wir dir die Kategorie Videobeiträge hier im Blog.

😍 Ganz frisch auf LinkedIn– Lob 😍

Wir hatten das Vergnügen, Bernhard Gandolf als Moderator für unsere Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“ dabei zu haben.  Der Erfolg des Erfolgreichen Kundendialogs 2023 ist maßgeblich auch auf seine fesselnde Präsenz und seine hervorragenden Moderationsfähigkeiten zurückzuführen.  Bernhard war äußerst geschickt darin, die Diskussionen lebendig zu halten und das Publikum zu begeistern.  Wir würden uns freuen, wenn wir Bernhard in Zukunft erneut als Moderator begrüßen könnten.  Vielen Dank für einen unvergesslichen Event!

Michael Noack
Geschäftsführer Sellmore GmbH

Auf dieses Lob sind wir furchtbar stolz. Daher teilen wir es mit dir, bevor der Beitrag startet.

Vorschau auf neue Video-Talks rund um Outsourcing und Vendor Management

Apropos Erfolgreicher Kundendialog 2023: Auf der von mir moderierten Veranstaltung lernte ich Ulrike Dolle kennen. So lud sie mich unter anderem zusammen mit Manfred Stockmann, Gerd Conradt und René Schibol ein, als Beta-Tester ihr neuer Spiel Servicereise auszuprobieren. Deshalb kannst du uns hier auf dem Foto erspähen.

Kommende Woche treffe ich mich mit Ulrike auf eine Tasse Tee im Video-Talk. Außerdem werde ich Sie auch fragen, inwiefern du ihr Spiel auch mit deinen Outsourcing Service Providern ausprobieren kannst.

Womit wir schon beim Thema Dienstleister sind. Gestern hatte ich das Vergnügen, Rüdiger Wolf, Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim als kongenialen Gesprächspartner im Video-Interview begrüßen zu dürfen.

Rüdiger gehört zu den Pionieren im Geschäft als Dienstleister. Gemeinsam kramen wir in seinem unermesslichen Erfahrungsschatz. Rüdiger berichtet dann, was und wie sich die Zusammenarbeit mit Auftraggebern, also dir als Vendor Manager:in oder Dienstleistersteuerer:in, im Laufe der Jahre veränderte. Denn er erlebte diese Entwicklung hautnah mit.

Sei gespannt. Weiterhin hoffe ich, dass wir es dir zeitnah hier präsentieren können.

Das Video liegt bereits bei Dennis auf dem virtuellen Schneidetisch zur Post-Production. So denke ich, du wirst es bald entdecken. 😉 

Video-Talks und Video-Interviews – Eine Tasse Tee über Outsourcing und Vendor Management

Ich lade dich ein auf eine Tasse Tee. In unserer Video-Interview Reihe „Eine Tasse Tee“ entführe ich dich in eine Welt persönlicher Gespräche und unschätzbar wertvoller Erfahrungen von Expert:innen. Dabei achten wir auf eine klar verständliche Sprache und außerdem konkrete Tipps und Mehrwerte für dich.

Stellt dir vor, du sitzt gemütlich in deinem Lieblingssessel, hast zum Beispiel eine duftende Tasse Tee in der Hand, und lauscht gebannt den erstaunlichen Geschichten, die meine Gäste mit mir teilen. Die Idee hinter dieser Serie ist es, Expert:innen aus verschiedenen Bereichen rund um Outsourcing einzuladen und mit ihnen ihre Erfahrungen, Prognosen und auch Meinungen zu sprechen. Deshalb ist es mir wichtig, dass die Atmosphäre locker und unbeschwert ist.

Dabei bringt die lockere Atmosphäre und der unbeschwerte Charakter der Gespräche oft das, was du als Rezipient:in am meisten schätzt! Auch auch wichtig ist, dass die Gespräche für die informativ und hilfreich sind.
Es ist, als würde man sich mit einem alten Freund auf ein Gespräch und eine Tasse Tee treffen und dabei eine gute Zeit mit nützlichen Inhalten verbringen. Außerdem ist es eine gute Möglichkeit, neue Perspektiven kennenzulernen.

Was diese Reihe besonders macht, sind die erstaunlichen Menschen, die ich als Gäste begrüßen darf. Letztendlich ist es aber auch die Art und Weise, wie sie ihre Erfahrungen und ihr Wissen teilen.

Wir laden Expert:innen aus unterschiedlichen Bereichen ein und scheuen uns auch nicht, andere Berater:innen zu Wort kommen zu lassen. 

Ich lade dich herzlich ein, mit einer Tasse Tee in der Hand einzutauchen und dich von den Geschichten, Worten und Tipps in unserer Video-Interview Reihe inspirieren zu lassen.

2 Beispiele für Video-Talks Vendor Management bei einer Tasse Tee

Russ Sandlin

Mit Russ spreche ich bei einer Tasse Tee über Outsourcing im Near- und Offshore.

Fabian Stößer

Outsourcing ohne Verantwortung? Rechtsspezialist Fabian Stößer sagt bei einer Tasse Tee ganz klar: Nein, geht nicht.

Leser:innen unseres Blogs profitieren von unseren Outsourcing-Videos, da sie wertvolle Einblicke in effizientes Outsourcing erhalten. ☕️ Zudem bietet eisq, deine spezialisierte Outsourcing-Beratung, dir erstklassige Expertise. Die Videos vermitteln praxisnahe Tipps und Strategien, die Kosten senken und die Qualität steigern, was außerdem jedem Unternehmen zugutekommt. Schöpfe das volle Potenzial von Outsourcing aus!

Denn am Ende ist es nicht nur eine Tasse Tee. Deshalb sind es auch die Erfahrungen, die wir teilen, die uns verbinden und bereichern. 🤝 Cheers!

Gewinne einen Überblick oder aber tiefergehendes Wissen in diverse Themen. Immer mit Bezug zu Vendor Management bzw. Dienstleistersteuerung, oder? 💡

Wusstest du schon? 

Video-Talks über Vendor Management und Outsourcing mit Transkript – dazu nützt es dir

Seit geraumer Zeit ergänzen wir in diesem Blog unsere Video-Talks regelmäßig um Transkripte. Doch wofür dient ein Transkript eigentlich, und welche Vorteile bietet es?

Bei einem Transkript handelt es sich um eine schriftliche Aufzeichnung des gesprochenen Inhalts eines Video-Talks. Es fungiert als Textversion des Gesprächs und bietet dir zusätzlich mindestens 7 Vorteile. Fallen dir mehr ein? Dann schreib es bitte unten in den Kommentar.

1. Barrierefreiheit: Transkripte erhöhen die Barrierefreiheit erheblich. Menschen mit Hörproblemen oder Gehörlosigkeit können den Inhalt problemlos lesen und verstehen. Dies ermöglicht eine breitere Zielgruppe und verbessert die Inklusivität.🦻️
2. Stille: Wenn du im Großraumbüro sitzt, deine Zeit im Zug verbringst, gerade keine Kopfhörer zur Hand hast, aber du trotzdem etwas sehen, lernen oder hören möchtest, dann kannst du bequem das Transkript konsumieren. 👂
3. Suchmaschinenoptimierung (SEO): Transkripte werden von Suchmaschinen indexiert, wodurch der Inhalt besser gefunden wird. Außerdem findest du so leichter für dich relevante und nützliche Inhalte. Dies verbessert die Sichtbarkeit des Video-Talks in den Suchergebnissen. 🔍 So findest die Info den Weg zu dir.
4. Besseres Verständnis: Damit du ein leichteres und besseres Verständnis des Gesagten bekommst, insbesondere bei komplexen Themen oder Akzenten. Du kannst nachschlagen und dann die Aussagen besser verstehen.

5. Schon erspäht auf Powerpoint!

6. Kontext und Überblick: 💡 Außerdem bietet dir ein Transkript einen schnellen Überblick über den Inhalt des Video-Talks. Letztendlich kannst den Text leicht scannen, um herauszufinden, ob der Inhalt für dich relevant ist, und dann entscheiden, ob du das Video ansehen möchtest.
7. Archivierung: 🗄️ Deshalb dienen Transkripte  auch als Archiv und ermöglichen es dir, den Inhalt langfristig zu speichern und leicht zugänglich zu machen. 🗄️ Aber mit einem einfachen Strg+C und Strg+V und schwupps landet der Text in deinem Speicher.

3 Extra-Vorteile zu Transkripten von Matthias

Zeitsparend: Falls du nur einen bestimmten Teil des Video-Talks hören möchtest, dann kannst du dazu das Transkript gezielt lesen. So kannst du deine Zeit effektiver nutzen. ⏱️

Zur Nachbereitung: Wenn du den Video-Talk bereits gesehen hast, kannst du das Transkript zur Nachbereitung verwenden. Dadurch kannst du den Inhalt noch einmal festigen und neue Erkenntnisse gewinnen. 💡

Feedback: Wenn du Feedback zum Video-Talk geben möchtest, dann kannst du das Transkript als Grundlage verwenden. Damit kannst du deine Gedanken und Ideen besser strukturieren und verständlicher ausdrücken. ✍️

Also mal ehrlich, das sind echt gute Punkte, findest du nicht auch? Deshalb großen Dank an unseren Leser Matthias und den netten Plausch!

Was schon erspäht?Außerdem Empfehlung für Videos

Punkt 5: Zitate und Referenzen: 📝 Daher dienen Transkripte auch als wertvolle Quellen für Zitate und Referenzen. 📝 Aber nicht nur Forscher:innen, Journalist:innen und Schriftsteller:innen können leicht auf den Inhalt zugreifen und ihn in ihren Arbeiten verwenden. Wir erspähten außerdem Passagen aus unseren Transkripten bereits auf Powerpoint-Folien. 🥰

Als praktischen Bonus findest du hier einige Video-Empfehlungen:

Jedes unserer 4 Weiterbildungs-Module im kurzen und praktischen Showcase – deine Seminare als Playlist

Wir helfen dir effektiver Rechnungen zu prüfen, damit du mehr Zeit und Muße hast.  Schaue dir dazu das folgende Video an. Oder schmökere etwas und dann entdeckst du einen wertvolle Goldgrube: deine 21 Tipps hier im Blog lesen

Deshalb nutze deine Zeit für wichtigere Sachen. Überlasse daher das lästige Prüfen den Profis von eisq. 

Aus der Krise lernen und Energiewende vorantreiben. Dazu informiere dich in nur 106 Sekunden informieren. Deshalb profitiere gleich jetzt.

Denn du weißt, die Energiewende ist und bleibt weiterhin ein Herzensthema von uns. 

Übrigens ein sehr interessantes Interview mit Manager Christoph Katz über Mergers & Acquisitions und die Rolle von Outsourcing findest du auch dabei. Gutes Vendor Management ist also wichtiger als vielleicht zuerst vermutet.

Lust auf mehr Videos? Dann schaue dir auch unsere weiteren Playlists an:

• Vendor-Management 2022 und dazu
• Serien von eisq

So sind etwa die Serien über erfolgreicheres Pitching und außerdem Bonus/Malus sehr beliebt.

Reinschauen lohnt – Weiterhin bessere Resultate im Outsourcing mit eisq

Der Beitrag Dein Reiseführer für Videos Vendor Management und Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Investment Pharma 💊: 🔥 Tauch ein in die faszinierende Welt des Pharma-Outsourcings mit Christoph Katz, dem ehemaligen Europa-Chef eines globalen Chemie-Giganten! 🌐💊

🚀 Begleite uns auf einer Reise, bei der er seine besten Outsourcing-Strategien für die Pharma- und Life-Sciences-Branche enthüllt. In diesem 5-minütigen Teil 1 des Video-Talks teilt Christoph seine unschätzbar wertvollen Erkenntnisse über die zentrale Bedeutung von Expertise, sicheren Lösungen und einzigartigen Alleinstellungsmerkmalen in diesem äußerst regulierten Sektor.

Die Schlüssel 

🔑 Entdecke die Schlüssel zum Erfolg, von Stabilität und renommierten Kunden bis hin zu einem erfahrenen Team und unerlässlichen Zertifizierungen. Lass dich von einem Branchenexperten beraten, wie du potenzielle Dienstleister bewertest und sicherstellst, dass sie die höchsten Qualitäts-Standards erfüllen.

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Ehemaliger Europa-Chef enthüllt Top Outsourcing-Strategien 💊 Pharma

Christoph Katz leitete für mehrere Jahre die Geschäfte eine globalen Chemie-Champions. Heute verdingt er sich als Berater für Merger & Acquisition und Interessenvertreter. Im Video-Talk über Outsourcing verrät der Investment-Profi Top-Outsourcing-Strategien für Pharma und Life Sciences.

Dieser erste Teil umfasst 5:42 Minuten. 

Lesen, Recherchieren, Zitieren – hier ist das Transkript über Investment Outsourcing Pharma

Bernhard Gandolf

Willkommen, bei sommerlichen Temperaturen reguliert eine warme Tasse Pfefferminztee besonders gut den Temperaturhaushalt. Bei einem scheinbar erfrischenden Kaltgetränk verbrauchen unsere Körper viel Energie für das Regulieren der Temperatur. Das hat zur Folge, dass wir noch mehr schwitzen. Mit diesem Ratschlag der Notfallmediziner der Asklepios Kliniken begrüßt Sie Ihr Bernhard Gandolf zu einer Tasse Tee. Als Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung european institute for service quality, freue ich mich auf meinen Gast Christoph Katz. Prost.

Christoph Katz

Hallo Bernhard, freut mich, dass wir wieder mal sprechen können.

Los geht’s mit Investment, Pharma, Outsourcing…

Bernhard Gandolf

Christoph war über mehrere Jahre Europa-Chef eines globalen Chemie-Unternehmens. Seither berät er Unternehmen beim Kauf und Verkauf, im Fachjargon Merger and Acquisition genannt. Außerdem gilt er als Profi, wenn es darum geht, politische Entscheidungsträger und Organisationen auf europäischer Ebene zu informieren und umgekehrt europäische Regelungen an Verbände und Unternehmen zu vermitteln. Christoph, vielen Dank, dass du dir zum zweiten Mal Zeit für unser Publikum nimmst.

Aktuell beschäftigst du dich mit dem Kauf von Dienstleistern im Bereich Life Sciences. Life Sciences, das sind Firmen aus den Bereichen Pharma, Medizintechnik, Biotechnologie, also einem sehr stark regulierten Bereich. Kannst du uns etwas über deine Erfahrungen mit der Bedeutung von Outsourcing im Bereich Life Sciences erzählen? Welche spezifischen Anforderungen und Chancen gibt es für Dienstleister?

Frage 1: Die Bedeutung von Outsourcing im Bereich Life Sciences
Anforderungen und Chancen

Christoph Katz

Ja klar, sehr gerne. Die erste und wichtigste Anforderung ist tatsächlich die Expertise. Du hast es ja schon gesagt, die Märkte sind reguliert und hochkomplex. Das heißt also, ohne Expertise in diesen Märkten kann kein Dienstleister irgendwo bestehen. Das funktioniert nicht. Der zweite Punkt, den du schon indirekt angesprochen hast, ist das Thema der sicheren Lösungen.

Denn gerade in diesem Umfeld müssen die Lösungen, die man als Dienstleister anbietet, in irgendeiner Form funktionieren. Sie müssen aber auch sicher sein, weil es um sensible Informationen, sensible Daten geht. Zuletzt, das ist auch nicht ganz neu, aber gerade in diesem Bereich ist es wichtig, dass man etwas Neues hat, wie man so schön sagt, eine Unique Selling Proposition. Das heißt, dass man etwas hat, was einen einzigartig macht. Wenn man das dann erfüllt, dann hat man tatsächlich auch viele Chancen.

Chancen

Die erste Chance ist, dass immer wieder neue Märkte in diesem Bereich entstehen. Es entstehen neue Märkte, die auch tatsächlich schnell wachsende Märkte sind, weil sie ja zum einen neu sind und weil sie zum anderen aber auch im Rahmen der Alterung der Gesellschaft oder ähnlichen Themen tatsächlich schnell wachsen. Dazu kommt, wenn man etwas Einzigartiges anbieten kann, dann hat man tatsächlich den berühmten Blue Ocean, das heißt man kann sich in irgendeiner Form als einzigartig positionieren und hat dementsprechend auch eine einzigartige Position.

Das sind die Chancen, die sich daraus ergeben.

Expertise, Erfahrung, Sicherheit und einzigartige Innovation

Bernhard Gandolf

Wenn ich das so zusammenfassen darf, sagst du, dass ich die Expertise, die Erfahrung, die Sicherheit und die Innovation in Form von Einzigartigkeit brauche. Das gibt einem dann auch die Chance, am großen Markt, im blauen Ozean, erfolgreich zu sein. Klasse!

Gerade im Gesundheitsbereich haben wir ja, wie du es gerade gesagt hast, die regulatorischen Anforderungen und die Qualitätssicherung, eine höchste Bedeutung, wenn nicht die allergrößte. Worauf achtest du, in diesem Kontext, wenn du dir potenzielle Dienstleistungsunternehmen ansiehst? Sprich, wie diese zu übernehmende Prozesse oder Dienstleistungen, gemäß der erforderlichen Standards, bedienen? Was kannst du uns verraten, natürlich ohne deine Geschäftsgeheimnisse preiszugeben?

2. Frage: Worauf achtet der Profi beim Investment in Pharma-Outsourcing Anbieter?

Christoph Katz

Sehr gerne mache ich das. Ich glaube, es sind so 3 oder 4 wesentliche Punkte, die tatsächlich relevant sind. Das eine ist das Thema, wie stabil ist das Unternehmen? Das heißt also, ist es ein Neuling am Markt oder ist es bereits etabliert? Der zweite Punkt ergibt sich dann schon aus dem ersten, nämlich gibt es Test- oder Referenzkunden?

Gibt es also Kunden, die namhaft sind oder die in irgendeiner Form, dass das Ganze schon tatsächlich nutzen? Der 3. Punkt, den ich mir anschaue, ist wie es beim Thema Personal aussieht? Wie ist die Erfahrung? Das heißt, haben die Leute, die das Unternehmen, den Dienstleister betreiben, das nötige Know-how in den Prozessen und/oder im Fachwissen.

Zuletzt achte ich dann auch darauf, ob die notwendigen Zulassungen, Zertifikate und ähnliche Dinge vorliegen, um das Ganze auch tatsächlich anzubieten. Wenn man da vielleicht noch ein 1- oder 2-jährigen Zulassungsprozess vor sich hat, dann ist auch das Ganze weniger werthaltig, als wenn man schon eine hat.

3 Tipps knackig zusammengefasst

Bernhard Gandolf

Das heißt also, wenn ich am Ende beginne: Die Zulassungen müssen gegeben sein, du brauchst die Erfahrung, du brauchst das Personal, damit das Ganze funktioniert. Super. Außerdem schaust du dir an, wie das Gesamtpaket läuft.

Christoph auf LinkedIn und sein erster Auftritt bei uns

Unseren Gesprächspartner findest du auch auf LinkedIn. Vielleicht möchtest du ein Life Science Unternehmen kaufen oder verkaufen, Christoph um Rat fragen, oder…

Weitere Videos findest du im Video-Reiseführer

Video-Reiseführer oder in unserem Kanal bei YouTube.

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