Vendor Management fasst alle Funktionen zusammen, die dazu dienen externe Dienstleister zu steuern. Vor allem im Bereich von Outsourcing hat sich das Vendor Management als entscheidende Erfolgskomponente etabliert.

zitiert nach: PlusMedia Enzyklopädie

Vendor Management hat entscheidenden Anteil am Erfolg des Outsourcings. Wir wollen, dass du in deiner Arbeit erfolgreich bist. Werde den entscheidenden Tick besser als die Anderen. Erreiche deine Ziele und nutze dazu unsere 25-jährige Erfahrung.

Ein guter Vendor Manager sichert mit seiner Arbeit den Erfolg des Dienstleisters,  des eigenen Unternehmens und seinen eigenen Erfolg. 

Allerdings verfehlt zwei Drittel aller Fremdvergaben ihre Ziele (*). Hauptursachen hierfür sind eine unzureichende Beschreibung der Aufgabe und die mangelhafte Steuerung der Dienstleister.  Beides sind originäre Aufgaben des Vendor Managements.

Outsourcing kann sehr erfolgreich sein und die gewünschten Resultate liefern. Das zeigt uns unsere Praxis täglich. Dieser Erfolg hängt maßgeblich von der Qualität des Vendor Managements ab. Auch ein guter Auftragnehmer kann nur mit guter Steuerung durch das Management des Auftraggebers erfolgreich sein.

Der Anteil fremdvergebener Dienstleistungen steigt. Das hängt mit unserer arbeitsteiligen Wirtschaft zusammen. Vendor Management  bzw. Dienstleistersteuerung wird damit zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor.

(*) Studien von Fraunhofer, Horvath & Partner oder Universität Bayreuth

Weitere Vendor Management Premium-Informationen unter:

Der Clou beim Outsourcing

Effektiv zu steuern bedeutet, mit seiner Arbeit ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Hinter „effizient steuern“ steht, dieses Ziel mit möglichst wenig Aufwand zu erreichen.

So steuerst du deinen Dienstleister effektiv und effizient:

• Vergüte leistungsorientiert und mache deine Ziele zu den Zielen des Vendors. Damit belohnst du Gutes und forderst zur Korrektur von Schwächen auf. Du erhöhst dadurch die Wirkung deiner Steuerung und minimierst das Kleinklein um Verbesserungen in der Zusammenarbeit.
  
• Miss richtig, damit du richtig steuerst. Als Vendor Manager benötigst du belastbare Informationen. Wenn du das Richtige richtig misst, triffst die richtigen Entscheidungen. Das minimiert deine Arbeit und verbessert deine Resultate.
• Spezifiziere deine auszulagernde Dienstleistung ganzheitlich. Damit erzielst du eine große Wirkung und minimierst in der täglichen Arbeit deinen Bedarf für Korrekturen. Sechs Dimensionen (*) helfen dir, alle relevanten Parameter zu bedenken.

Zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer gibt es systembedingt eine Reihe von Interessenskollisionen:

Einen Dienstleister zu wechseln bedeutet viel Aufwand:
die Suche und Auswahl eines neuen Partners, die Lernkurve und das Set-up mit bedeutendem Input von Seiten des Auftraggebers, die nicht minder intensive Rückführung von Aktivitäten des bisherigen Lieferanten.

Kurz: Der Wechsel eines Dienstleisters benötigt Zeit und lähmt zunächst eine Organisation. Unsere erste Frage lautet daher: Ist eine Heilung der Ursachen für den angestrebten Wechsel möglich?

Viele Punkte lassen sich durch unseren Einsatz als spezialisierte Berater (*) lösen. 

In einigen Fällen stellt der Wechsel in der Tat die bessere Alternative dar.

Häufige Gründe hierfür lauten:

Das hängt zunächst vom Outsourcing-Modell ab.
Wenn du Ressourcen einkaufst und vergütest, steuerst du eng. Bezahlst du Arbeitszeit wie Gesprächsminuten oder Produktstunden, steuerst du als Auftraggeber wann, wer, was, wie erledigt. Tust das nicht, gibst du den Freibrief zur kreativen Gestaltung.

Wenn du Ergebnisse/Vorgänge einkaufst, wird deine Leine lockerer. Der Dienstleister übernimmt Steuerungsaufgaben von dir. Welche Schulungen sorgen bspw. für eine effizientere Bearbeitung? Wann sollten die Schulungen stattfinden? Bei der Vergütung nach Arbeitszeit entscheidet das der Auftraggeber.

Vergütest als Auftraggeber einen Festbetrag pro Kunde pro Jahr, wandern noch mehr Steuerungsaufgaben zu deinem Outsourcing Service Provider. Als Auftraggeber überwachst du dann die Güte und steuerst nur mehr taktisch. Mit dem operativen Kleinklein setzt sich das Management des Dienstleisters auseinander.

Daneben gibt es den Aspekt des Risikos und die Breite der Auslagerung. Vergibt ein Unternehmen beispielsweise Druckdienstleistungen oder damit verbunden vielleicht Fulfillment und Kreativleistungen für die Gestaltung der Medien?

Du siehst, alleine vor dem Hintergrund der Breite benötigt der Auftraggeber im zweiten Fall definitiv mehr Steuerung.

Warum lagert dein Unternehmen aus und was will es damit erreichen?

Davon leitest du die Ziele deines Vendor Managements ab.

Wie gut erfüllt die Auslagerung die gesteckten Ziele?
So gut ist dein Vendor Management.

Hierzu solltest du genaue Ziele und Ansprüche für dich und den Auftragnehmer formulieren. Dazu müssen alle relevanten Qualitätskriterien definiert und festgelegt werden. 

Wenn du das auch für eine gute Idee hältst, entwickle ich dir ein Produkt:

In der Regel nein.

Im Rahmen der laufenden Steuerung eines Dienstleisters benötigt das Vendor Management eine genaue Kenntnis über die vertraglichen Punkte.

Denke an Fragen wie diese: