Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Ist das klassische BPO-Callcenter ein „totes Pferd“? Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management? Und wie sieht intelligenter Kundenkontakt morgen aus? Outsourcing steht am Wendepunkt: Klassisches ...
Inhalte Toggle Was passiert, wenn der Kunde nicht mehr anruft – sondern sein AI Assistant?Vom Chatbot zur persönlichen AI AssistantJetzt reinschauen und verstehen, was auf ...
Outsourcing und New Work: Warum echter Wandel starke Partner braucht Oder Outsourcing trifft Neu Work Outsourcing strategisch gedacht – als Fundament für konsequent umgesetztes Neu ...
Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft Service neu gedacht Stell dir vor, dein Kundenservice erwartet den nächsten Anruf – aber es ist kein Mensch, der ...
Folge 4: Wenn KI oder AI im Customer Service wirklich hilft Kundenerlebnisse, die begeistern, beginnen längst nicht mehr beim Agenten – sondern bei der Architektur ...
Zielvereinbarungen smart im Outsourcing anwenden. “Weniger ist mehr!” – das sagt Florian Senda in Teil 4 unseres Video-Interviews über smarte Zielvereinbarungen im Outsourcing. In der ...
Pharma, Outsourcing & Scrum, – ein Dreiklang mit Konfliktpotenzial? Die Pandemie hat vieles verändert, vor allem aber hat sie den Wandel in der Arbeitswelt beschleunigt. ...
Outsourcing Dienstleister: Warum will man ein unbequemer Dienstleister sein? Wer an einen klassischen Outsourcing Dienstleister denkt, stellt sich oft reibungslosen Ablauf, freundliche Zustimmung und möglichst ...
Vendor Selection Process: Die finalen 4 von 19 Tipps – und warum dein Herz dabei mitreden sollte Ein strukturierter, fairer und menschlich überzeugender Auswahlprozess bildet ...
AI Tools Vendor Management: Mehr Durchblick, bessere Entscheidungen In Teil 3 unseres Gesprächs mit Ralf Mühlenhöver geht es um konkrete Werkzeuge, mit denen Vendor Manager:innen ...
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