Nearshore-Kundenservice: Zwischen Kostendruck und Qualität – Worauf es wirklich ankommt Nearshore-Callcenter sind im Kundenservice Alltag geworden – doch Qualität und Kundenzufriedenheit bleiben oft hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das? ...
Outsourcing und New Work: Warum echter Wandel starke Partner braucht Oder Outsourcing trifft Neu Work Outsourcing strategisch gedacht – als Fundament für konsequent umgesetztes Neu Work Willkommen zu einer neuen Ausgabe ...
Zielvereinbarungen smart im Outsourcing anwenden. “Weniger ist mehr!” – das sagt Florian Senda in Teil 4 unseres Video-Interviews über smarte Zielvereinbarungen im Outsourcing. In der Welt des Outsourcings entscheiden klar ...
Vertrag für Outsourcing richtig absichern? Vertrag, Vertrag, Vertrag – aber was steht wirklich drin? Wenn Outsourcing scheitert, liegt es selten nur am Dienstleister. Häufig fehlt die klare vertragliche Grundlage. Aber ...
Zielkonflikte im Outsourcing – Unvermeidlich oder lösbar? Warum entstehen immer wieder Zielkonflikte mit Dienstleistern? Warum erreichen sie oft nicht die gewünschten Ergebnisse? Ist das wirklich gottgegeben? Florian Senda – ehemaliger ...
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