Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Agiles Outsourcing in der Pharmabranche – ein Widerspruch? Ganz im Gegenteil. In den vergangenen Wochen haben wir in drei Teilen ein außergewöhnlich spannendes Gespräch mit Theresa Wörner veröffentlicht. Als Pharma-Managerin, ...
InnoCamp: Die Zukunft spricht nicht mehr mit dir – sie spricht mit deiner KI Am 24. Juni gaben wir Einblick in unser InnoCamp – und das Echo ist eindeutig.Unsere Botschaft ...
Nearshore-Kundenservice: Zwischen Kostendruck und Qualität – Worauf es wirklich ankommt Nearshore-Callcenter sind im Kundenservice Alltag geworden – doch Qualität und Kundenzufriedenheit bleiben oft hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das? ...
Ist das klassische BPO-Callcenter ein „totes Pferd“? Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management? Und wie sieht intelligenter Kundenkontakt morgen aus? Outsourcing steht am Wendepunkt: Klassisches Callcenter oder intelligenter Kundenkontakt? In ...
Was passiert, wenn der Kunde nicht mehr anruft – sondern sein AI Assistant? Stelle dir vor, ein Kunde stellt keine Anfrage mehr über Deine Website oder Hotline – sondern sagt ...
Outsourcing und New Work: Warum echter Wandel starke Partner braucht Oder Outsourcing trifft Neu Work Outsourcing strategisch gedacht – als Fundament für konsequent umgesetztes Neu Work Willkommen zu einer neuen Ausgabe ...