Fluktuation – ein statistisches Mysterium? Uwe staunte nicht schlecht: Sein Call Center-Dienstleister präsentierte im Management-Review nur 5 % Fluktuation. Dabei war er überzeugt, dass dieser Wert mehr als doppelt so ...
Call Center Servicelevel 80/20: Ein Blick hinter die nackten Zahlen Es war eine dieser Anbieter-Präsentationen eines Call-Center-Dienstleisters, die sich wie ein Kaugummi zog und bereits Überlänge notierte. Und dann kam ...
vendor-management.eu: Großes Update und den Blog – Was du wissen solltest Liebe Vendor Manager:innen und Dienstleistersteuerer:innen, du hast es vielleicht schon gemerkt: In den letzten Wochen gab es bei uns ...
Bonus/Malus lädt dein Outsourcing voll auf. Du weißt, nicht nur wir halten es für das mächtigste Instrument im Steuern von Dienstleistern. Damit auch dein Outsourcing voll ab hebt, liefern wir ...
Sprunginnovation entsteht überwiegend außerhalb von Unternehmen und hat oft einen wissenschaftlichen Hintergrund. Die Adaption und der breitflächige Anwendung erfolgt dann in der Wirtschaft. Eine wesentliche Aufgabe im Steuern von Dienstleistern, ...
Bessere Resultate mit Dienstleistern? Das ist keine Utopie. Erziele bessere Resultate mit einer fundierten Ausbildung Strategische/r Vendor Manager/in und lerne, wie du unterschiedliche Management-Methoden souverän einsetzt. Qualifiziere dich zum/r unverzichtbaren ...