Outsourcing Dienstleister: Warum will man ein unbequemer Dienstleister sein?

Wer an einen klassischen Outsourcing Dienstleister denkt, stellt sich oft reibungslosen Ablauf, freundliche Zustimmung und möglichst wenig Widerstand vor. Aber ist das wirklich der Schlüssel zum Erfolg? Im Gespräch mit Walter Benedikt, dem ehemaligen Geschäftsführer von Capita Deutschland, wird schnell klar:

 Dienstleister können auch oft die unbequemsten Partner sein. Sie hinterfragen Prozesse, zeigen lose Enden auf und fördern echte Partnerschaften auf Augenhöhe.

In diesem Beitrag erfährst du, warum ein wenig Reibung nicht nur dazugehört, sondern entscheidend für Innovation und nachhaltigen Erfolg im Outsourcing sein kann. Walter Benedikt teilt seine Erfahrungen und gibt praxisnahe Einblicke in die Kunst, als Dienstleister aktiv mitzudenken – auch wenn es manchmal unbequem ist.

Lass dich inspirieren, deinen Blick auf Outsourcing Dienstleister neu zu schärfen.

Abonnieregleich unseren YouTube-Kanal und tauche ein in spannende Gespräche bei einer Tasse Tee mit Branchenexpert:innen.

Outsourcing Dienstleister: Warum unbequeme Dienstleister echte Partner sind (Teil 1)

Stell dir vor: Dein Dienstleister sagt nicht einfach Ja und Amen. Klingt unbequem? Genau darum geht es in diesem Gespräch mit Walter Benedikt, dem ehemaligen Geschäftsführer von Capita Deutschland. Bei einer Tasse Tee teilt er seine Sicht auf die Beziehung zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern – und warum Klartext, Widerspruch und Verantwortung oft der Schlüssel zu echten Partnerschaften sind.

Das Gespräch haben wir in mehrere Abschnitte unterteilt – in leicht verdauliche Happen, die du flexibel anschauen kannst. Ideal für alle, die zwischen zwei Terminen oder unterwegs etwas Tiefergehendes mitnehmen möchten.

Ein Hinweis für alle, die nicht aus dem Süden kommen: Walter plaudert in bestem Bayrisch. Damit dir keine Pointe entgeht, kannst du die Untertitel aktivieren oder das Transkript weiter unten nutzen. Gerade wenn du den Ton nicht einschalten kannst, ist das eine praktische Alternative.

Also: Schnapp dir eine Tasse Tee oder dein Lieblingsgetränk. In nur 5:53 Minuten bekommst du spannende Impulse zu losen Enden im Outsourcing, innovativem Vendor Management und der Frage, warum Partnerschaft Mut – und manchmal auch Reibung braucht. Und wenn du die Wiedergabegeschwindigkeit erhöhst, bist du sogar noch schneller durch.

BPO, Disruption, KI, AI, Suche und Auswahl Outsourcing Dienstleister oder Next Level  Vendor Management…

Deine Expert:innen in Sachen Outsourcing findest in uns.

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Transkript Outsourcing Dienstleister: Warum unbequeme Dienstleister echte Partner sind

Bernhard Gandolf (BG)

Ich lade dich zu einer inspirierenden Tee-Pause rund um das Verhältnis von Auftraggebern und ihren Auftragnehmern ein.
Ich freue mich, dass du wieder bei einer „Tasse Tee“ einschaltest.
Manchmal sind es die ruhigen Momente, in denen die besten Ideen entstehen – bei einer guten Tasse Tee in angenehmer Gesellschaft.

Heute habe ich das Vergnügen, mit Walter Benedikt zu plaudern.
Er hat als Geschäftsführer namhafter Unternehmen wie Capital, 3C Dialog und Dialog Assist tiefe Einblicke in die Beziehung zwischen Auftraggebern und Dienstleistern. Genau darüber sprechen wir heute.

Falls du mich noch nicht persönlich kennst:

• Ich bin Bernhard Gandolf, der Outsourcing-Experte und zertifizierter Berater.
• Ich führe Outsourcing, und Carve-Out und Integrations-Projekte zum Erfolg.
• Ich kümmere mich um deine exzellente Servicequalität und begleite dich dabei, Partner einzubinden, damit du Innovationen jederzeit umsetzen kannst und genau darum geht es auch in diesem Talk.

Ausbildung Dienstleistersteuerer

2016 sagte Walter auf einem unserer Praxisseminare für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von sich:

„Ich möchte ein unbequemer Dienstleister sein und schaue mir immer alles genau an. Ich zeige die losen Enden auf.“

Es freut mich, dass du heute dabei bist. Prost, Walter!

Walter Benedikt (WB)

Prost Bernhard! Ich freue mich auf die Tasse Tee mit dir.

BG

Walter, starten wir mit der Frage, die uns alle beschäftigt: Was trinkst du heute?

WB

Ja, darf ich das überhaupt sagen? Ich will ja keine Reklame machen. Es ist eine Früchtemischung eines bekannten Herstellers.
Wobei bei der Arbeit habe ich immer Kaffee getrunken, weil da einfach auf Knopfdruck der Kaffee herauskommt. Tee, da muss man fast noch arbeiten.

Outsourcing Dienstleister: unbequem

BG

Tee zu kochen ist fast Arbeit – vielleicht ein bisschen unbequem.
„Unbequem“ ist auch das Stichwort: „Unbequemer Dienstleister“ – mal ehrlich, das hört sich nicht gerade gut an. Das klingt nach Stress in der Beziehung und viel Arbeit mit dem Auftragnehmer.
Warum hast du das dennoch gesagt, wo du doch so einen jovialen Umgang pflegst?
Schau, hier habe ich noch ein Foto von dem Moment.

WB

Sieht aus wie früher.
Vielleicht noch ein paar Worte zu mir:

Walter stellt sich vor

Walter Benedikt, jetzt fast 63 Jahre alt und seit Ewigkeiten in der Branche aktiv.
Ich würde sagen: 10 Jahre Hardware bei Nortel verkauft für Callcenter, danach technische Callcenter-Beratung gemacht und dann 2000 meine eigene Firma gegründet – damals hieß sie noch Cologne Callcenter, später dann 3C Dialog.
Die haben wir dann 2016, da hatten wir etwa 400 Mitarbeiter, an Capita verkauft. Danach war ich noch zwei Jahre bei Capita tätig und bin jetzt als Berater oder mit einem kleinen Service-Center-Dienstleister unterwegs.

Deine Frage zu 2016, zum Thema „unbequemer Dienstleister“

Antwort Outsourcing Dienstleister – unbequem

Das hört sich nach Stress an, aber ich würde es einfach anders sagen.
Ich glaube, jeder von uns führt eine private Beziehung und da muss man sich auch kümmern.
Wenn man sich kümmert, ist das vielleicht manchmal stressig, aber am Ende führt es zu einem besseren Zusammenleben.

Beim Verhältnis zum Dienstleister ist es genauso.

Wenn ich nur der Erfüllungsgehilfe für alles bin, bin ich auch leicht auswechselbar.

Für mich bedeutete „unbequem“ zu sein, dass ich durchaus sagen konnte:
„Okay, ich würde das vielleicht anders machen.“

Ich habe immer den Mut gehabt zu sagen: „Hier, überleg doch mal, da hinzuschauen.“ Oft gab es Diskussionen um die AHT (Average Handling Time).
Da ging es um jede Sekunde.
Ich sage dazu: Wir sollten froh sein, wenn wir Kunden am Telefon haben. Was macht es aus, wenn wir 5 Sekunden für Freundlichkeit zu investieren?
Zehn Sekunden für einen Gruß:
„Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag oder eine tolle Woche!“
Das sind kleine Dinge, die den Unterschied machen.

Umsatz hochtreiben?

Natürlich könnte man sagen: „Er will die Zeiten hochtreiben, damit mehr Umsatz gemacht wird.“
Aber ganz ehrlich:
Ob bei einer AHT von 3-4 Minuten 10 Sekunden mehr dann wirklich ins Gewicht fallen?
Ich finde: Man sollte froh sein, wenn der Kunde bleibt.

Deshalb: „Unbequemer Dienstleister“ heißt für mich, Dinge anzusprechen und auch mal zu widersprechen.
Man muss ja nicht immer Recht haben – aber der Dialog ist wichtig.

BG

Das sind zwei Seiten. Du sagst es sehr schön:
Du hast als Auftragnehmer immer aktiv an der Beziehung gearbeitet und sie gefördert.
Das gefällt mir.

„Lose Enden“ – Was ist damit gemeint?

Was steckt hinter den „losen Enden“, die du angesprochen hast?
Was meinst du damit?

WB

Dialoge enden heute oft so, dass Prozesse im Nirwana verlaufen.
Wir hatten auch eine IT-Company, in der wir einige Sachen entwickelt haben und oft haben wir festgestellt: Es gab immens viele Skripte – und wenn du die wirklich verfolgt hast, gingen viele einfach ins Leere!
Das war keine Seltenheit, oder es bildeten sich Schleifen, die nie aufgelöst wurden.
Wenn man sich das genau anschaut, stellt man fest: Der Auftraggeber und seine Mitarbeiter kennen das Geschäft schon ewig und da entsteht eine gewisse Betriebsblindheit. Die Dinge werden so gemacht wie man es „immer schon gemacht“ hat – ohne zu hinterfragen. Genau da sind die „losen Enden“: Alte Gewohnheiten, ineffiziente Abläufe, nicht hinterfragte Prozesse.
Ich finde, da lohnt sich ein genauer Blick – wie in ein Schaufenster.

Outsourcing Dienstleister: Mehr über Walter Benedikt

Ein Blick in Walters Karriereweg

Im Video erzählt Walter gleich zu Beginn, wie er seine Karriere bei Nortel Networks gestartet hat. Eine Übersicht über alle seine beruflichen Stationen findest du in seinemLinkedIn-Profil– ein Klick genügt, und du kannst direkt eintauchen.

Dort begegnen dir Unternehmen wie 3C Dialog GmbH, Capita Energie Service GmbH, Capita Customer Service GmbH sowie die Dialog Assist GmbH. Mit letzterer ist Walter übrigens auch heute noch aktiv – oder sollte man vielleicht besser sagen: wieder aktiv – als engagierter Outsourcing-Dienstleister.

Der Beitrag Walter Benedikt: „Ich will ein unbequemer Outsourcing Dienstleister sein!“ erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Fluktuation – ein statistisches Mysterium?

Uwe staunte nicht schlecht: Sein Call Center-Dienstleister präsentierte im Management-Review nur 5 % Fluktuation. Dabei war er überzeugt, dass dieser Wert mehr als doppelt so hoch sein müsste. Wie konnte das sein?

Je nach verwendeter Berechnungsmethode beträgt der Wert tatsächlich zwischen 5,45 % und 12,12 %.

Du denkst jetzt vielleicht so wie Uwe:

Traue keiner Statistik, die du nicht selber gefälscht hast?
Uwe S., potentieller Vendor Manager mit taktischer Vertiefung

Der Reihe nach.

Uwe steuert ein externes Team mit einer Sollstärke von 50 Agents. Leider gab es im Herbst letzten Jahres 6 Abgänge. 5 Personen konnten in der Zwischenzeit schon wieder nachbesetzt werden. Allerdings ist deren Produktivität noch lange nicht auf dem Niveau der „alten Hasen“. Kurz: Es fehlt an Kapazität, weshalb das Servicelevel noch immer ausgesetzt ist.

Er überlegt, ob die Zahl 5 % vielleicht für den Dienstleister an sich gilt. Irgendwann denkt er nicht mehr daran.

Als er heute mit uns über sein Interesse an der Ausbildung zum Operativen Vendor Manager mit taktischer Vertiefung spricht, erzählt er uns die Story. 

Für Uwe und dich als Leser:in:

Ja, wir sprechen im Rahmen der Ausbildung auch über Kennzahlen wie die Fluktuationsrate und wie wir damit umgehen.

Ja, die Termine sind noch nicht fix. Dafür können wir dir jedoch gerne Sonderkonditionen anbieten.

Wir finden: Für  Vendor Manager:innen ist es entscheidend, die richtige Berechnungsmethode zu wählen, um die Fluktuation korrekt zu bewerten. Nur so lassen sich fundierte Entscheidungen treffen und Missverständnisse mit Dienstleistern vermeiden.

Dazu weiter unten mehr.

Fluktuation – 2 Tipps:

In unserem Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten beim Dienstleister“ zeigen wir dir auch, wie du als Vendor Manager:in die Fluktuationsrate bei deinen Dienstleistern reduzieren kannst.

Obendrein sparst du Kosten.

Im Rahmen der Ausbildung Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung üben wir mit dir, wie du 

• mit deinem Dienstleister über die gleichen Zahlen spricht – siehe Fluktuationsrate
• effizienter steuerst und 
•  dir das Leben dabei erleichterst.

 Schau gleich rein.

5% Fluktuation bei 6 Abgängen von 50?

Um die Frage von Uwe zu beantworten, hilft es, sich zunächst mit dem Thema Berechnungsmethoden zu beschäftigen. Denn da gibt es gleich mehrere, die alle den Anspruch einer Standardformel erheben

BDA-Formel:

Die Bundesvereinigung der Deutschen Arbeitgeberverbände (BDA) propagiert die BDA-Formel. Sie setzt auf klassische Weise die Abgänge ins Verhältnis zum durchschnittlichen Personalbestand.

Wie sähe der Wert mit Uwes Zahlen aus?

Berechnung:

• Freiwillige Abgänge: 6
• Zugänge: 5
• Durchschnittlicher Personalbestand: 49,5

Fluktuationsrate = 6 : 49,5 × 100 = 12,12 %

Schlüter-Formel:

Die Schlüter-Formel unterscheidet sich von der BDA-Formel, indem sie den Personalbestand zu Beginn der Periode und die Zugänge berücksichtigt. Damit trägt sie dem Umstand Rechnung, dass Abgänge über einen Zeitraum hinweg erfolgen, während der Personalbestand zu einem festen Zeitpunkt gemessen wird.

Dazu führt man mehrere Schritte durch.

Schritte zur Berechnung nach Schlüter:

1. Abgänge zählen:
   • Zähle die Anzahl der Mitarbeiter:innen, die das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. eines Jahres) verlassen haben.
   • Hinweis: Nur freiwillige Abgänge (z. B. Kündigungen) werden typischerweise berücksichtigt. Renteneintritte, Versetzungen oder Vertragsausläufe und dergleichen zählen nicht.
2. Durchschnittlicher Personalbestand berechnen:
   • Pragmatisch: Addiere den Personalbestand zu Beginn und am Ende des Zeitraums und teile die Summe durch 2.
   • Wer es genau haben will, berücksichtigt anteilig auch noch die Monate.​ So kann es sein, dass jemand im 8. Monat kündigt. So würde es nur mit einem Drittel bei einer Jahresberechnung Eingang finden. Das ist eher etwas für Statistik-Feinschmecker:innen.
3. Einsetzen in die Formel:
   • Teile die Anzahl der Abgänge durch den durchschnittlichen Personalbestand und multipliziere das Ergebnis mit 100, um die Fluktuationsrate in Prozent zu erhalten.

Wie sähe der Wert nach Schlüter mit Uwes Zahlen aus?

Berechnung:

• Abgänge: 6
• Personalbestand zu Beginn der Periode: 50
• Zugänge: 5
• Personalbestand am Ende der Periode: 49

Fluktuationsrate = 6 : (50 + 5) × 100 = 10,91 %

Schlüter 2 – Es wird noch kurioser

Nehmen wir an, dass 3 der 6 Abgänge zum Beispiel aus auslaufenden Arbeitsverträgen (oder man denke an Leiharbeiter:innen) resultieren. 

Was für ein Wert nach Schlüter errechnet sich dann Uwes Zahlen?

Berechnung:

• Abgänge freiwillig: 3
• Abgänge sonstige: 3
• Personalbestand zu Beginn der Periode: 50
• Zugänge: 5
• Personalbestand am Ende der Periode: 49

Fluktuationsrate =3 : 50 + 5 × 100 = 5,45 %

IW-Formel:

Das Institut der deutschen Wirtschaft (IW) verfügt ebenfalls über eine eigene Methode zur Berechnung der Fluktuationsrate, die häufig verwendet wird. Sie berücksichtigt sowohl die Abgänge als auch die Zugänge von Mitarbeitern und setzt diese ins Verhältnis zum durchschnittlichen Personalbestand. Dadurch bietet die Methode eine ausgewogene Betrachtung der Personalbewegungen.

Formel der Fluktuationsrate nach IW:

Was kommt heraus, wenn man Uwes Zahlen hier einsetzt?

Berechnung:

• Freiwillige Abgänge: 6
• Zugänge: 5
• Durchschnittlicher Personalbestand: 49,5

Fluktuationsrate = (6 +5) : (2 x 49,5) × 100 = 11,11 %

Übrigens – die Bundesagentur für Arbeit berechnet Fluktuation nochmal anders

Die deutsche Bundesagentur für Arbeit rechnet unserer Wissens nämlich so.

Anzahl Abgänge (exklusive Renteneintritte, Umzüge ins Ausland, Berufsunfähigkeit, etc.) geteilt durch
Beschäftigte im Jahresdurchschnitt multipliziert mit 100.

Die Methode macht den Unterschied

5,45 %, 10,91 %, 11,11 %, 12,12 % – was gilt denn jetzt?

Wie Uwe so treffend bemerkt:

‚Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast.‘

Über dass Zitat

Das bekannte Zitat wird oft verwendet, um Skepsis gegenüber Zahlen und Daten auszudrücken. Auch wenn es häufig Winston Churchill zugeschrieben wird, konnten wir keinen Beleg dafür finden, dass er diesen Satz tatsächlich gesagt hat. Es handelt sich vielmehr um einen Ausdruck der allgemeinen Kritik an der Manipulierbarkeit von Statistiken.

Statistiken sind ein mächtiges Werkzeug, um Informationen zu analysieren und Entscheidungen zu treffen. Doch ihre Aussagekraft hängt stark davon ab, wie die Daten erhoben, ausgewertet und präsentiert werden. Durch die Wahl bestimmter Methoden, Vergleichszeiträume oder Diagrammtypen können Statistiken verzerrt dargestellt werden, um eine gewünschte Botschaft zu unterstützen.

Das Zitat mahnt daher zur Vorsicht:

• Zahlen wirken objektiv, doch ihre Interpretation ist oft subjektiv.
• Es fordert uns auf, kritisch zu hinterfragen, wer die Daten erhoben hat, welche Annahmen zugrunde liegen und ob die Darstellung die Realität korrekt widerspiegelt.

Wir denken:

In einer Zeit, in der Daten in nahezu allen Lebensbereichen eine zentrale Rolle spielen, ist die Fähigkeit, Statistiken kritisch zu bewerten, wichtiger denn je.

Der Satz bleibt eine humorvolle, aber ernstzunehmende Erinnerung an die Verantwortung im Umgang mit Zahlen.

Der Beitrag Fluktuation erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Unsere neue Playlist „Eine Tasse Tee über Outsourcing und Vendor Management“  ist jetzt auf YouTube für dich verfügbar. 

Schau gleich rein!

Du überlegst, Teile deiner Geschäftsprozesse auszulagern? Das ist eine Entscheidung, die weitreichende Folgen haben kann. Outsourcing ist mehr als nur Aufgaben an externe Dienstleister zu übergeben.

Es geht um strategische Entscheidungen, die den Erfolg deines Unternehmens maßgeblich beeinflussen können.

In unserer neuen Video-Reihe „Eine Tasse Tee“ sprechen wir mit erfahrenen Expert*innen über die Vor und Nachteile Outsourcing in verschiedenen Aspekten.

Sie geben dir wertvolle Tipps für die Umsetzung und ein erfolgreiches Vendor Management, also die Steuerung deiner Dienstleister.

Outsourcing: Nicht ganz so einfach, wie es klingt

Stell dir vor, du möchtest ein großes Puzzle zusammensetzen. An manchen Stellen ist es ganz einfach, die passenden Teile zu finden. Aber dann gibt es wieder diese verwirrenden Ecken, bei denen du ewig suchst und einfach nicht weiterkommst. Genau so ist es oft mit Outsourcing.

Warum ist Outsourcing so komplex?

Die Entscheidung, Aufgaben an externe Dienstleister abzugeben, klingt auf den ersten Blick vielleicht einfach. Aber es steckt viel mehr dahinter. Ob es sich lohnt, bestimmte Bereiche auszulagern, hängt von vielen Faktoren ab:

• Was gibst du ab? Administrative Aufgaben sind etwas anderes als die Produktion.
• Wie kannst du den ausgelagerten Teil steuern? Du benötigst die erforderlichen Ressourcen und das Know-how, um deine ausgelagerten Arbeiten zu überwachen.
• Wie gut klappt die Zusammenarbeit? Eine gute Kommunikation und Organisation sind das A und O.

Viele Blickwinkel, eine Entscheidung: Outsourcing Vor und Nachteile

Um dir einen besseren Überblick zu verschaffen, haben wir die Video-Reihe „Eine Tasse Tee“ gestartet. Hier sprechen wir mit verschiedenen Expert:innen über Outsourcing. Jede:r von ihnen hat seine oder ihre ganz eigene Sicht auf das Thema.

Von erfahrenen Berater:innen, über Verbands-Obleute bis hin zu Unternehmerinnen – sie alle teilen ihre Erfahrungen und geben dir wertvolle Tipps.

Fazit

Outsourcing ist eben nicht nur schwarz oder weiß. Es gibt viele Nuancen und jede Situation ist anders. Bevor du dich entscheidest, solltest du dir alle Aspekte genau anschauen.

In unserer Video-Reihe findest du jede Menge Infos und Inspiration. Schau doch mal rein!

Was denkst du über Outsourcing? Teile deine Erfahrungen gerne in den Kommentaren!

Über 70 Tassen Tee und jede Menge Expertise: Entdecke unsere neue Playlist!

Du suchst nach fundierten Informationen, knackigen Tipps und  praktischen Erfahrungen zu Outsourcing und Vendor Management?

Dann bist du bei unserer neuen YouTube-Playlist „Expert:innen-Interviews „Eine Tasse Tee“ Outsourcing und Vendormanagement“ genau richtig!

In über 70 spannenden Interviews haben wir mit Expert:innen aus verschiedenen Branchen gesprochen und ihre Erfahrungen und Perspektiven eingefangen.

Warum du dir unsere Playlist ansehen solltest:

• Vielfalt der Themen: Von den Grundlagen des Outsourcings über die Auswahl des richtigen Dienstleisters bis hin zu konkreten Fallbeispielen – bei uns findest du alles, was du wissen musst. Und es wird kontinuierlich mehr!
• Verschiedene Blickwinkel: Wir haben bewusst Expert:innen aus unterschiedlichen Bereichen eingeladen, um dir ein umfassendes Bild zu vermitteln. Egal ob du Anfängerin oder Profi bist, bei uns wirst du fündig.
• Praxisbezogene Tipps: Unsere Gäste teilen nicht nur ihr Wissen, sondern geben dir auch praktische Tipps für dein eigenes Vendor Management.
• Unkomplizierte Sprache: Komplexe Themen verständlich erklärt – das ist unser Anspruch.

Was erwartet dich in der Playlist?

• Vor- und Nachteile von Outsourcing: Wir beleuchten sowohl die Chancen als auch die Risiken, die in einzelnen Aktivitäten vorliegen. Outsourcing ist komplex. Da gibt es keine pauschalen Antworten.
• Auswahl des richtigen Dienstleisters: Wie findest du den passenden Partner für dein Unternehmen?
• Recht: Worauf musst du bei Recht und Datenschutz achten?
• Erfolgreiches Vendor Management: Wie sorgst du für eine reibungslose Zusammenarbeit mit deinen Dienstleistern?
• Fallbeispiele: Lerne aus den Erfahrungen anderer Unternehmen und vermeide typische Fehler.

Warum „Eine Tasse Tee“?

Der Titel „Eine Tasse Tee“ steht für gemütliche Gespräche bei einer Tasse Tee. In unseren Interviews haben wir eine entspannte Atmosphäre geschaffen, in der unsere Gäste offen und ehrlich über ihre Erfahrungen sprechen konnten.

Schaue jetzt vorbei und lass dich inspirieren!

Outsourcing Vor und Nachteile: Das Konzept von „Eine Tasse Tee“ schnell erklärt

Video Interviews rund um Outsourcing und Vendor Management: Titel der Serie „Eine Tasse Tee“

In unserem Beitrag1 Tasse Tee – Expert:innen-Interviews erfährst du mehr über die Hintergründe und die Themen. Damals stellten wir im August die einzelnen Themen und Expert:innen vor.

Soviel sei gesagt:

Warum du unsere Videos lieben wirst:

• Schnell und einfach: In nur wenigen Minuten erhältst du wertvolle Einblicke und praktische Tipps.
• Expertenwissen pur: Unsere Gäste sind echte Profis, die ihr Wissen gerne teilen.
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• Für jeden etwas dabei: Ob du Einsteiger oder Profi bist – bei uns wirst du fündig.

Dein persönlicher Vorteil:

Mit unserem Wissen ausgestattet, kannst du…

• …bessere Entscheidungen treffen.
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• …deine Projekte erfolgreicher gestalten.

Gestalte unsere Interview-Reihe mit! Outsourcing Vor und Nachteile bei einer Tasse Tee

In unserer Reihe „Eine Tasse Tee“ möchten wir dir die bestmöglichen Informationen und Einblicke in das Thema Outsourcing und Vendor Management bieten. Deshalb sind wir auf deine Ideen angewiesen!

Welche Themen brennen dir unter den Nägeln?

Wir haben bereits zahlreiche spannende Gespräche geführt und viele Aspekte des Outsourcings beleuchtet. Doch die Welt des Outsourcings ist so vielfältig wie nie zuvor. 

• Konkrete Herausforderungen: Stehst du vor spezifischen Problemen bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern?
• Zukunftsperspektiven: Welche Trends siehst du im Bereich Outsourcing? Wie wird sich die Arbeit mit externen Partnern in den nächsten Jahren verändern?
• Best Practices: Welche erfolgreichen Beispiele kennst du? Welche Unternehmen haben deiner Meinung nach besonders innovative Outsourcing-Strategien?
• Kulturelle Aspekte: Wie wirken sich kulturelle Unterschiede auf die Zusammenarbeit mit internationalen Dienstleistern aus?

Welche Expert*innen möchtest du gerne hören?

Wir sind immer auf der Suche nach spannenden Gästen, die ihre Expertise teilen. Vielleicht kennst du jemanden, der in einem bestimmten Bereich besonders erfahren ist? Oder vielleicht hast du selbst eine interessante Geschichte zu erzählen?

• Verbände: Wer sind die führenden Köpfe in deinen Verbänden, die einen hilfreichen Blick aus der Vogelperspektive vermitteln?
• Berater:innen und Consultants: Welche Experten können uns wertvolle Tipps und Tricks geben?
• Mitstreiter:innen Welche Erfahrungen haben Mitarbeiter*innen gemacht, die direkt mit Outsourcing-Projekten zu tun haben?

Welche Fragen möchtest du beantwortet haben?

Wir möchten unsere Interviews so gestalten, dass sie dir den größtmöglichen Nutzen bringt. Welche Fragen brennen dir unter den Nägeln?

Deine Meinung zählt!

Schreibe uns deine Vorschläge in die Kommentare oder sende uns eine E-Mail an bernhard.gandolf@eisq.eu. Deine Anregungen helfen uns dabei, unsere Interview-Reihe „Eine Tasse Tee“ noch besser zu machen.

Interesse geweckt? Outsourcing Vor und Nachteile

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

„Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.“

– Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

Der Beitrag Playlist „Eine Tasse Tee“ – Outsourcing Vor- und Nachteile erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bonus/Malus lädt dein Outsourcing voll auf. Du weißt, nicht nur wir halten es für das mächtigste Instrument im Steuern von Dienstleistern. Damit auch dein Outsourcing voll ab hebt, liefern wir dir 29 nützliche Tipps. Diesmal:

Max, ein Erlebnis und 2 von 29 nützlichen Tipps für Bonus-/Malus-Systeme!

Beginnen wir mit Max. Ihn lernte ich vergangenen Montag im Rahmen seiner Einarbeitung kennen. Seit wenigen Tagen arbeitet er bei seinem neuen Arbeitgeber und so trafen wir uns auf eine virtuelle Tasse Kaffee. Dabei erzählte er mir diese schier unglaubliche Geschichte. Sofort musste ich an unsere 29 Tipps für Bonus-/Malus-Systeme denken. 

Leider kommen diese in Max Fall zu spät. Doch du kannst stets von ihnen profitieren. Wie hier unser 28. Tipp zu Abhängigkeiten und der 29. zum Thema Erfolge feiern.

Dazu weiter unten mehr. Beginnen wir mit Max.

Beginnen wir mit Max. Ihn lernte ich vergangenen Montag im Rahmen seiner Einarbeitung in seinem neuen Job kennen. Seit wenigen Tagen arbeitet er bei seinem neuen Arbeitgeber und so trafen wir uns auf eine virtuelle Tasse Kaffee. Dabei erzählte er mir diese schier unglaubliche Geschichte. Sofort musste ich an unsere 29 Tipps für Bonus-/Malus-Systeme denken. 

Leider kommen unsere Tipps in Max Fall zu spät. Doch du kannst von ihnen profitieren. Wie hier unser 28. Tipp zu Abhängigkeiten und der 29. zum Thema Erfolge feiern.

Max Erlebnis

Max war bei seinem bisherigen Arbeitgeber, einem international tätigen Klimatechnik-Unternehmen verantwortlich für das Dienstleister-Management in der DACH-Region. Das Unternehmen hatte einen wichtigen Vertrag mit einem großen Logistik-Dienstleister abgeschlossen hatte. Der Vertrag war voller Klauseln und Anreize, um die Qualität der gelieferten Dienstleistungen zu gewährleisten. Ein zentraler Punkt war das Bonus-Malus-System, das sicherstellen sollte, dass der Dienstleister pünktlich und zuverlässig arbeitete. Max war zufrieden, denn dieses System versprach, ihre Interessen zu schützen.

Doch nach einigen Monaten begannen die ersten Probleme. Liefertermine wurden nicht eingehalten, und die Qualität der Dienstleistungen ließ zu wünschen übrig. Max war frustriert, weil er immer wieder mit dem Dienstleister verhandeln musste, um die Probleme zu lösen.

Eines Nachmittags, als er die aktuellen Mails durchging, fiel ihm etwas Seltsames auf: Trotz der vielen Verzögerungen und Qualitätsmängel forderte der Logistik-Dienstleister den vereinbarten Bonus.

Bonus trotz Qualitätsmangel?

Max war irritiert. Er durchsuchte den Vertrag erneut und verglich die Vereinbarungen mit den aktuellen Leistungen des Dienstleisters. Irgendetwas stimmte nicht. Das Bonus-Malus-System, auf das er sich so sehr verlassen hatte, funktionierte nicht.

Denn trotz der Mängel, die für Max offensichtlich waren, kündigte der Ansprechpartner dreist an, den Bonus am Monatsende abzurechnen und neue Konditionen als PDF-Anhang zuzusenden. Kein Wort der Entschuldigung, keine Erklärung, nichts.

Max wusste, dass er handeln musste. Er setzte sich mit seinem Einkauf zusammen, um ein Gespräch mit dem kaufmännischen Ansprechpartner und der Projektleitung beim Dienstleister zu führen.

Seine Lernerfahrung Bonus Malus

In einem freundlichen Termin erfuhren Max und seine Kollegin aus dem Einkauf, wie der Logistikdienstleister die Situation beurteilte:

• Max Arbeitgeber war in der DACH-Region quasi auf den Dienstleister angewiesen. Es gäbe aus Sicht des Dienstleisters kaum Alternativen, die die Belieferung und Abrechnung der Vertriebspartner übernehmen können. Max wusste, dass das stimmt.
• Bei dem Logistik-Dienstleister zählte Max Unternehmen nicht zu den wichtigen Kunden und die gebuchten Kapazitäten könne man gut auch anderen Kunden zur Verfügung stellen.
• Dann wären da ja noch Inflationsrate, gestiegene Energiekosten, …. kurz, das sind die neuen Konditionen. Punkt.

Es war eine harte Lektion, aber Max hatte gelernt, dass selbst die besten Bonus-/Malus-Systeme versagen können, wenn Abhängigkeiten vorliegen.

In der betrieblichen Praxis zeigt sich:

• Ein Bonus-/Malus-System ist oftmals komplexer als gedacht!

Damit deine leistungsorientierte Vergütung richtig greift, findest du 29 für dich nützliche Tipps.

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,Ich denke: Wer seine Dienstleister mit einem Bonus-/Malus-System zu besseren Leistungen anspornen möchte,
erhält hier eine ganz besonders wertvolle Vertiefung.‘,
weiß Andrea aus eigener Erfahrung.

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Oliver, Senior Partner Manager bei einem Telekommunikationsunternehmen

Eine leistungsorientierte Vergütung bringt nichts, wenn der Fremdvergeber von seinem Dienstleister abhängig ist. Das zeigt der Fall von Max deutlich.

Ein anderes Beispiel:

Ein Mittelständler beauftragt einen IT-Dienstleister mit dem Serverbetrieb. Wiederholt fallen Systeme aus. Der Service erreicht das vereinbarte Level nicht. Also will der Auftraggeber den vertraglichen Malus ziehen.

Die Antwort des Auftragnehmers: Dann rechnet es sich nicht. Wir kündigen den Vertrag. Natürlich wissen alle, dass nun beim Auftraggeber nichts mehr liefe. Faktisch erpresst der Dienstleister den Bonus. Ob Gut- oder Schlechterfüllung spielt keine Rolle mehr.

Auch umgekehrt vermeiden kluge Unternehmen Abhängigkeiten. Nimmt der Auftraggeber einen zu großen Anteil am Volumen des Dienstleisters ein, funktioniert ein Bonus-/Malus-System nicht mehr richtig. Ein wiederholter Malus kann u. U. direkt in die Insolvenz des Auftragnehmers führen. Das hilft keiner Seite.

⇒ Vorausschauende Unternehmen prüfen vor der Auftragsvergabe Risiken und Abhängigkeiten. Dann wirkt auch die leistungsorientierte Vergütung.

Macht der Auftragnehmer seine Sache sehr gut, erhält er einen Bonus. Du als Vendor Manager:in profitierst, weil eure Kunden zufriedener sind, Prozesse effizienter laufen, Eingaben korrekter erfolgen, etc. Geld fließt als Bonus, alles befindet sich im Lot. Aus die Maus.

Wirklich? Auf das super-wirksame Mittel in dem Zusammenhang vergessen manche Dienstleistersteuerer:innen allzu oft. Wie gut tut ein Lob! Viele unterschätzen die Motivation, die durch ein simples „Das haben Sie sehr gut gemacht“ entsteht.

⇒ Kluge Vendor Manager:innen (Dienstleistersteuerer:innen) steigern die Wirksamkeit von Bonus-/Malus-Systemen. Sie feiern Erfolge mit den Dienstleistungspartner und loben.

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Der Beitrag 29 nützliche Tipps für dein Bonus-/Malus-System! Tipp 28 und 29 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Was ist Vendor Management?

Typisch deutsch klingen die sperrigen Worte Lieferanten- oder Anbieter-Verwaltung. So übersetzen nicht nur Weltmarktführer für Suchmaschinen den Begriff. Auch Dienste wie linguee oder leo tun das so. Mitunter fällt auch der Terminus Lieferantenmanagement. Was heißt das nun konkret?

Im Kern geht es darum, alle Akteure, die Leistungen für eine Firma oder Organisation erbringen, strukturiert zu steuern. Das schließt sowohl direkt bezogene Sach- sowie Dienstleistungen als auch indirekte mit ein.

Vendor Management ist also das Steuern von Dienstleistern.

In dem Beitrag erfährst du mehr über das Steuern, unsere innovative Methodik für bessere Resultate und Lob aus berufenem Munde.

Lies gleich weiter.

Sachleistungen sind physische/materielle Waren mit Sucheigenschaften. Bei Dienstleistungen wie etwa einem Haarschnitt, vertrauen wir darauf, dass der Haarkünstler uns eine schicke Frisur verpasst. Es handelt sich um immaterielle Güter.

Bringt ein Paketbote eine Lieferung ins Haus, handelt es sich häufig um eine indirekt bezogene Dienstleistung. Meistens beauftragt der Absender den Lieferdienst. Wenn wir ein Paket aufgeben, beziehen wir direkt die Dienstleistung.

Kurz: Vendor Management bedeutet, alle externen Akteure zu steuern/zu verwalten.

Für dich – unser unbezahlbarer Erfahrungsschatz: das bekommst du

Was kosten das Know-how und die Erfahrung, die in über 250 Outsourcing-Projekten entstehen?

Welchen Wert stellen 25 Jahre internationale Praxis als Managementberater dar?

Wie viel Zeit und damit Geld schätzt du, benötigt man für über 100 Fachartikel, Kongressbeiträge und Key Notes?

Unbezahlbar!

Das alles bekommst du. Weil wir dich lieben! Dein Nutzen ist unsere Mission.

Da wir nicht alles aufschreiben können, findest du hier 2 einfache Wege, um an unseren unbezahlbaren Erfahrungsschatz zu bekommen.

Praktisch! 

Microsoft Teams 

Klicken, Termin im Kalender fixieren und von moderner Video-Telefonie profitieren.

Oder direkt +49 541 580543-0. Ein Klick und dein Smartphone verbindet dich mit deinem Schatz.

Wozu braucht man das überhaupt?

Wir leben in einer arbeitsteiligen Gesellschaft. Praktisch jede Person, jede Organisation, jedes Unternehmen, egal um kleiner Handwerker oder Blue Chip, pflegt Beziehungen zu Lieferanten. Über drei Viertel unserer Wirtschaft bestehen aus Dienstleistungen, die immateriellen Güter, siehe oben. Menschen erbringen und produzieren Dienstleistungen. 

Vendor Management dient zuvorderst dazu, diese Beziehungen zu Menschen zu pflegen, zu steuern, zu verwalten, zu hegen.

Oder betriebswirtschaftlich ausgedrückt, Vendor Management dient dazu den wirtschaftlichen Erfolg von Fremdvergaben/Outsourcing sicherzustellen.

‚Dienstleistersteuerung‘ im privaten Bereich

Überreichst Du am Jahresende auch eine kleine Aufmerksamkeit Deinen Paketboten und Briefträgern? 

Warum tun das so viele Menschen?

Respekt, Anerkennung, Wertschätzung, damit unsere Post pfleglich behandelt wird und pünktlich zugestellt wird.

Wir pflegen und hegen die Beziehung zu unseren (in)direkten Lieferanten. 🙂 

eisq hebt Dich und Dein Unternehmen auf das nächste Level.

Andrea S., Teamleiterin bei einem Internationalen Med Tech-Konzern lobt:

Wir hatten immer wieder Schwierigkeiten mit unserem Dienstleister. Es gab sogar Beschwerden über den Kundenservice. Seit meiner Ausbildung zum Operativen Vendor Manager weiß ich, wie die Zusammenarbeit mit unserem Outsourcer besser klappt.

Tanja F., Head of Customer Service

Wow, gemeinsam mit eisq und unseren beiden Dienstleistern wurden wir Service Champion. Das Bonus/Malus-System gekoppelt an die Quality Score Card von eisq bringt uns voran.

Dank eisq erzielen wir bessere Resultate im Outsourcing! Wir lassen unsere großen Dienstleister von eisq managen.

Vendor Management 2.0: damit profitierst du

-> Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschaftswissenschaftler

1972 am 4. August erscheint ‚More is different‘ von Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson. In dem Werk erklärt er, wie mehr oder weniger von etwas lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Er erklärt dies mit Beispielen aus dem Leben, der Physik und anhand von Services. Das Englische Wort Service bedeutet Dienstleistung oder Dienst.

Denkst du seinen Gedanken zu Ende, heißt das: Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. 

Soviel zum Nobelpreisträger.

Die beiden Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schaffen mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. Das Konzept transferiert die Erkenntnis von ganzheitlichen Denken auf das ganzheitliche Denken im Unternehmen. Dazu formulieren Unternehmen Ziele und Kennzahlen, mit denen sie das Erreichen der Ziele messen. Die Ziele ordnen Firmen den verschiedene Perspektiven/Dimensionen zu.

Gut zu wissen:

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

• Finanzen
• Kunde
• Prozesse
• Potentiale 

Heute exisitieren zahlreiche Adaptionen. 

• Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte
• Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
• Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Und natürlich die Quality Scorecard als dein Vorgehenskonzept im Vendor Management 2.0.

Dein Steuerungswerkzeug im Outsourcing!

Dank der Quality Scorecard erzielen Unternehmen ganzheitlich bessere Resultate.

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält er die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? 
4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen – Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

Der Beitrag Wozu dient Vendor Management und was ist das? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Sprunginnovation entsteht überwiegend außerhalb von Unternehmen und hat oft einen wissenschaftlichen Hintergrund.

Die Adaption und der breitflächige Anwendung erfolgt dann in der Wirtschaft.

Eine wesentliche Aufgabe im Steuern von Dienstleistern, sprich im im Vendor Management, besteht darin, Services/Dienste weiterzuentwickeln, Innovation voranzutreiben.

Das gilt ganz besonders für Sprunginnovationen.

 Hebe dich auf das nächste Level und bringe dich mit unserer Weiterbildung Vendor Management voran.

Auftraggeber und Auftragnehmer erbringen gemeinsam eine Dienstleistung. Das bedeutet zum einen, als Dienstleistersteuerer:in Strukturen und Raum für Innovation zu schaffen. Das bedeutet gleichzeitig, Neuerungen aktiv zu managen und zu forcieren.

Andererseits heißt das auch, zu messen, was funktioniert und Endkund:innen einzubinden.

Kurz, als Vendor Manager:in kommt dir in unserem KI-Zeitalter eine Schlüsselrolle zu.

Informiere dich gleich über unsere Ausbildungen im Vendor Management.

Vendor Manage​ment​​​​ schaff​t die Voraussetzungen​

​Sprunginnovationen ​in Firmen benötigen ​die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig. ​Alle Unternehmen können mit neuen Dienstleistungen profitabel Kunden gewinnen und Marktgegebenheiten verändern.

Größtenteils entstehen neue Services in Kombination mit Dienstleistern, sogenannten Outsourcing Service Providern.

Vendor Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen oder Dienstleistersteuerer:innen spielen dabei eine Schlüsselrolle.

Ich frage mich, ​wo du dir dein Rüstzeug für Sprunginnovationen im Unternehmen holst?

Dein Erfolgsgarant für Sprunginnovation: Vendor Management

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Wissen, Innovation, Tipps und Tricks in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 

Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

Reserviere dir gleich deinen Wissensvorsprung für 2024. 

3 Stimmen Ausbildung Vendor Management

Markus Keppke, comvendo: 
„Nur Theorie? NEIN, Schulung unter Einbindung von PRAXIS. Neutral und live Vorort. Nur so kann realistisches Wissen vermittelt werden. Aus diesem Grund unterstützen wir die Seminare von eisq und stellen die comvendo hierfür zu Verfügung.“

Markus Stephan, vormals next id, heute dtms:
„Aus unserer Sicht bietet vor allem der ungewöhnlich offene Austausch und der professionelle Dialog herausragende Chancen für alle.“

Dr.ⁱⁿ Silvia Guth, MSD SHARP & DOHME:
„Ich habe einige Impulse und gute Ideen mitgenommen, um meinen Dienstleister zukünftig besser zu steuern.“

Sprunginnovationen: Radikale Ideen für eine neue Welt

Stell dir vor, du könntest fliegen. Nicht im Flugzeug, sondern einfach so, mit eigener Kraft. Oder du hättest einen Supercomputer in deiner Hosentasche, der alle deine Fragen beantworten und dir bei jedem Problem helfen kann. Was für manche nach Science-Fiction klingt, könnte durch Sprunginnovationen bald Realität werden.

AI, die Abkürzung für Artificial Intelligence, zu Deutsch Künstliche Intelligenz, ist so eine Sprunginnovation. Mit Hilfe von AI-Anwendungen schaffen es Unternehmen, Services in einer völlig neuen Art durchzuführen oder anzubieten.

In Kürze dürften die ersten Geräte mit integriertem AI-Personal Assistant verfügbar sein.

Beispiele aus der Geschichte

Sprunginnovationen, auch radikale Innovationen genannt, sind bahnbrechende Erfindungen oder Ideen, die ein bestehendes System grundlegend verändern oder einen völlig neuen Markt schaffen. Sie lösen oft drängende Probleme der Menschheit auf neuartige und effiziente Weise.

Beispiele in der jüngeren Geschichte für Sprunginnovationen:

• Penicillin: Die Entdeckung des Penicillins durch Alexander Fleming im Jahr 1928 revolutionierte die Medizin und rettete Millionen von Leben.
• Internet: Das Internet hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, arbeiten und lernen, grundlegend verändert.
• Smartphone: Das Smartphone hat den Telefonmarkt revolutioniert und ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für viele Menschen geworden.

Was macht Sprunginnovationen so besonders?

• Hohes Potenzial: Sprunginnovationen haben das Potenzial, unser Leben grundlegend zu verbessern und globale Probleme zu lösen.
• Hohes Risiko: Die Entwicklung von Sprunginnovationen ist oft mit einem hohen Risiko verbunden, da sie neue Technologien und Ideen erfordern, die noch nie zuvor umgesetzt wurden.
• Lange Entwicklungszeit: Die Entwicklung von Sprunginnovationen kann Jahre oder sogar Jahrzehnte dauern, bis sie marktreif sind.

Wer treibt Sprunginnovationen voran?

• Forscher und Wissenschaftler: Universitäten und Forschungsinstitute spielen eine wichtige Rolle bei der Entwicklung neuer Technologien und Ideen.
• Unternehmen: Innovative Unternehmen investieren in die Forschung und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.
• Förderprogramme: Regierungen und Organisationen fördern Sprunginnovationen durch finanzielle Unterstützung und andere Maßnahmen.

Sprunginnovationen sind der Schlüssel zu einer besseren Zukunft. Sie können uns helfen, globale Herausforderungen wie Klimawandel, Armut und Krankheiten zu lösen.

Wie du im Vendor Manage​ment​​​​ für Innovation die Voraussetzungen​ schaffst!

Was sind nochmal gleich Sprunginnovationen? Klingt verdammt gut. Gibt es dafür eine Definition? 

Ja, die existiert. 2016 nutze ich diese Folie in einem Vortrag. 

Die Agentur für Sprunginnovation drückt es erhabener aus. Auf der Website steht wie folgt:

Was Sprunginnovation bedeutet und weshalb wir diese so dringend benötigen, konnte in der weltweiten Corona-Pandemie festgestellt werden: Durch eine neue Technologie konnte innerhalb kürzester Zeit ein Impfstoff entwickelt werden, der mutmaßlich Millionen von Menschen vor schweren Verläufen schützte. Eine solch bahnbrechende Idee ist eine Sprunginnovation. Charakteristisch für Sprunginnovationen ist, dass sie einen existierenden Markt grundlegend verändern, einen komplett neuen Markt erschaffen oder ein bedeutendes technologisches, soziales oder ökologisches Problem lösen. Neue, die Welt verändernde Ideen, konnten in der Vergangenheit mehrfach miterlebt werden und gehören zum Alltag der Menschen heute dazu. Dies betrifft beispielsweise die Erfindung des Smartphones, des GPS, des MP3-Formates.
Agentur für Sprunginnovation

Fragst du dich, worum es sich bei der Agentur für Sprunginnovation handelt?

Das ist kein Unternehmen. Es handelt sich um eine Agentur des Bundesministeriums für Bildung und Forschung. Überzeuge dich selbst.

Hier geht es zur Website des Agentur für Sprunginnovation der Bundesrepublik Deutschland.

Nützliche Inhalte entdecken

Damit die Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern optimale Resultate liefert!

Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme.

• Lies die Tipps auf unserer Website oder
• lies direkt hier unsere Blog-Beiträge der Kategorie Bonus-/Malus-Systeme.

Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Der Beitrag Vendor Management – Sprunginnovationen mit Dienstleistern erzielen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing in der Energiewirtschaft: In unserem Video-Interview mit dem ehemaligen EVU-Geschäftsführer Peter Saliger diskutieren wir ausführlich über…

…die Rolle von Outsourcing und die Funktion für die Branche,

…schlaflose Nächte, die entstehen, wenn Dienstleister nicht wie erwartet agieren,

…die Budgetfalle, in der sich die Energiewirtschaft zunehmend verfängt und vieles mehr.

Schau gleich rein. Dieser Beitrag ist besonders empfehlenswert. Wenn du Peter Saliger’s Appell folgen möchtest, empfehlen wir dir…

Besonders ist übrigens auch unser humoriges Fundstück am Ende. Ein herzliches Danke ergeht an Gerhard für den großartigen Tipp via WhatsAPP.

Schluss mit Stadtwerken? #Energiewirtschaft

Outsourcing – Qualität beschreiben und kontrollieren

Unser Gast Peter Saliger schätzt die Lage der Energiewirtschaft aus eigener Erfahrung ein. Mit ihm plaudere ich bei einer Tasse Tee über die Rolle von Outsourcing, die Budgetfalle und vieles mehr. Außerdem portionieren wir den Talk mit dem Manager in 3 Ausgaben. Dieser erste Teil davon dauert 6:34 Minuten und enthält jede Menge Tipps, Erfahrungen und vor allem offene Worte. 

Erfolgsgarant Vendor Management Outsourcing in der Energiewirtschaft

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Wissen, Innovation, Tipps und Tricks in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 

Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

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Hier kannst du Outsourcing in der Energiewirtschaft nachlesen, scrollen, zitieren

Bernhard Gandolf (BG)

Seit mindestens 2.180 Jahren trinken Menschen Tee. Willkommen auf eine Tasse Tee mit Gespräch und einem energiegeladenen Gast. Im Grab von Liu Qui aus der chinesischen Han-Dynastie, der von 188 bis 141 vor Christi Geburt regierte, fand man die bislang älteste Tasse Tee!

Ich bin Bernhard Gandolf und führe seit mehr als 15 Jahren als Certified Management Consultant die Geschäfte der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality.

Mit meinem heutigen Gast Peter Saliger spreche ich heute über die Rolle von Dienstleistern in der Welt der Energieversorger, über energienahe Dienstleistungen, künstliche Intelligenz, Kostendruck, Innovationen und Trends. In seiner 27-jährigen Laufbahn führte Peter Salinger 5 Jahre lang die Geschäfte eines Energieversorgers, verantwortete über 12 Jahre die Bereiche Strom und Handel bei Energieversorgern und kaufte sogar für einen Chemiekonzern Strom ein. Heute gibt er sein Wissen um die Megatrends in Energiewende, Digitalisierung und Dezentralisierung, als Interim-Manager und Berater mit Hands on Mentalität, weiter.

Prost und herzlich willkommen auf eine Tasse Tee, Peter Salinger.

Peter Saliger (PS)

Ja, einen schönen guten Tag. Vielen Dank für die Begrüßung. Man erschrickt schon manchmal ein bisschen, wenn man diesen Zeitraum so vor Auge geführt bekommt, aber was sind 27 Jahre gegenüber 2.000 Jahre Geschichte der Tasse Tee, sehr spannend, das habe ich nicht gewusst. Ich gebe zu, ich bin nicht der größte Teetrinker, aber für den heutigen Tag habe ich mir extra einen Tee zubereitet.

Tatsächlich bin ich eher so ein Kaffee Junkie, aber heute zum Anlass des Interviews, ist es eine Tasse Earl Grey geworden. Ein sehr frischer Tee den ich gerne mag.

Budgetfalle für Energieversorger

BG

Sympathisch, vielen Dank. Die Berater-Kollegen von PwC prognostizieren den klassischen Stadtwerken, aufgrund immer komplexer werdender Energie Produkte, Stichwort Energie- und Heizungswende, einen Umsatzrückgang von 30-40% binnen der kommenden 5-6 Jahre. Die Strategen von Oliver Wyman weisen schon heute auf Liquiditätslücken durch Zahlungsausfälle und gleichzeitig hohe Kosten für den Umbau, hin. Was für eine Rolle spielen Dienstleister bei dieser Budget-Falle?

Handelt es sich um ein Instrument, um Kosten zu senken, um flexibler zu werden, um Innovationen und neue Geschäftsmodelle zu erhalten?

PS

Ich würde sagen, dass es weniger darum geht Kosten zu drücken, das ist ja eigentlich absurd, weil der Energie-Dienstleister tendenziell mehr Geld verlangt als festangestellte Mitarbeiter. Es hängt hier aber natürlich schon ein bisschen an den Tarifstrukturen. Ich würde sagen, der Hauptgrund ist die Flexibilisierung der Kosten. Ich bin dadurch beispielsweise in der Lage, viel schneller einen Kundenservice zu Stoßzeiten aufzubauen und bin dann nicht in dauernden Personalkosten gefangen.

Und ich kann es für die Innovation nutzen, um kurzfristig mehr Know-how einzuführen, womit ich dann auch meine Wertschöpfung weiter ausbauen und vertiefen kann. Es geht auch darum Innovation zu testen und den richtigen Partnern zu finden, weil ein wesentliches Element der Innovation ist, dass man sie testet und wenn sie nicht funktioniert, auch schnell wieder abstößt. Das sind für mich die 3 Kernpunkte, um die es dort geht.

BG

Also Dienstleister werden hauptsächlich genutzt, um

1. Flexibilität reinzubekommen,
2. variabel Leistungen dazu oder wegzunehmen,
3. um Innovationen zu testen, zu evaluieren
4. und Innovationen überhaupt ins Haus zu bekommen.

Vielen Dank! Das ist eine spannende Antwort. Ein sehr guter Einblick, wie ich finde.

Schlaflose Nächte wegen schlechter Qualität im Outsourcing in der Energiewirtschaft?

Worauf haben Sie eigentlich in Ihrer Rolle als Geschäftsführer und Bereichsleiter im Zusammenhang mit externen Partnern und Dienstleistern besonders geachtet? Hatten Sie provokant gefragt, schlaflose Nächte, weil jemand im Namen Ihres Unternehmens, also auch in Ihrem Namen, Dinge erledigt hat, von denen Sie nicht wussten, wie gut sie erledigt worden sind?

PS

Ja, ganz offen gesprochen, die hatte ich. Das war schon ein konkreter Fall. Hier ging es auch nicht nur um Sorgen, sondern ging darüber hinaus. Der Dienstleister hat leider nicht in dem Namen gehandelt, den wir gerne als Marke kommunizieren wollten und das ist dann nicht in Ordnung. Da werde ich auch persönlich sehr ungemütlich, denn das gehört sich meiner Meinung nach nicht.

Deswegen ist es sehr wichtig, dass man so einen Dienstleister steuert. Wenn man seinem Dienstleister Vertrauen schenken möchte, ist es normal Qualitätsmerkmale zu beschreiben und diese dann aber auch zu prüfen. Das ist auch nichts Ungewöhnliches. In der Industrie, oder in anderen Branchen, wo mit Kooperationen, Dienstleistern oder Vorlieferanten gearbeitet wird, üblich, dass man zum Beispiel zum Wareneingang eine Qualitätssicherung hat und die Ware, die man dann produziert hat, einem Qualitätscheck vor Auslieferung unterzieht.

Das gehört in der Dienstleistersteuerung schlicht und ergreifend mit dazu.

Dienstleistersteuerung: Qualität beschreiben und messen sind ein Muss

BG

Heißt also: Sie haben als Geschäftsführer schon schlaflose Nächte erlebt und Ärger mit Dienstleistern gehabt. Deswegen ist Ihr Appell an die Energieversorger: Beschreibt die Qualität, steuert eure Partner, dann kann es funktionieren.

PS

Ganz genau.

Unser Gast Peter Saliger bei LinkedIn

Nicht nur auf seiner eigenen Seite findest du mehr Informationen über unseren Gast und Experten Peter Saliger. Dir steht auch sein Profil auf LinkedIn zur Verfügung, um die ein vertieftes Bild von ihm zu machen. Oder du nimmst direkt Kontakt mit ihm auf.

Humor zum Thema Energiesparen

Auf WhatsApp bekam ich diesen Tipp für ein amüsantes YouTube-Video der Stadt Bregenz. Es dauert  83 Sekunden und wurde von vkw AG hergestellt. Viel Spaß.

Vorschau Outsourcing auf YouTube

Wenn du neugierig auf die weiteren Teile des beachtlichen Interviews mit Peter Saliger, einem ehemaligen Geschäftsführer eine Energieversorgers, bist, haben wir einen Tipp für Dich. Auf dem eisq YouTube-Kanal findest du stets etwas früher die Ausgaben. Soweit ich weiß, arbeitet Dennis aktuell auch an Rainer Wilmers, Attikus Alexander Schacht. Schließlich steht auch noch das gesamte Gespräch mit Mladen Kutlic über den Nearshore-Standort Kroatien an.

Mein Tipp an Dich: Abonniere einfach unseren YouTube-Kanal, damit du sofort davon erfährst!

Der Beitrag Schluss mit Stadtwerken? Outsourcing in der Energiewirtschaft erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bessere Resultate mit Dienstleistern? Das ist keine Utopie. Erziele bessere Resultate mit einer fundierten Ausbildung Strategische/r Vendor Manager/in und lerne, wie du unterschiedliche Management-Methoden souverän einsetzt.

Qualifiziere dich zum/r unverzichtbaren Fachmann/frau für ​Vendor​ Management.​

Um bessere Resultate mit Dienstleistern zu erzielen, beschäftige dich auch mit dem souveränen Einsetzen verschiedener Management-Methoden. U. a. spielen hierbei die ​Art der Vergüt​ung und der Unternehmenssitz des Outsourcing-Partners ​eine Rolle. Agile Methoden, Management by Objectives, Management by System, … wähle die jeweils bestgeeignete Methode souverän aus.

Dank unserer Ausbildung Strategische/r Vendor Manager/in bist du bestens gerüstet.

Zeichne dich als kompetente/r Dienstleistersteuerer/in, neudeutsch Vendor Manager, aus.

Stelle dazu gleich deine Fragen und erhalte damit Sicherheit. Sammle zuerst in Ruhe deine Punkte. Dann klären wir sie folglich gemeinsam in einem Termin via 

Microsoft Teams. 

Klicke dazu den Link und fixiere sogleich dazu deinen Termin im Kalender. Praktisch! Zudem profitierst du auch von moderner Video-Telefonie und kannst dir dabei noch ein besseres Bild und außerdem Gefühl zugleich verschaffen.

Außerdem kannst du natürlich direkt  +49 541 580543-0 wählen. So wie du darauf klickst, verbindet dich dein Smartphone sogleich mit eisq. Wohingegen dein Rechner mutmaßlich dafür erst noch eine Schnittstelle zu der Telefonanlage deines Arbeitgebers benötigt.

Nutze jetzt ​deine Chance: Qualifiziere dich zum/r unverzichtbaren Fachmann/frau.

Steuere Dienstleister wirksamer und aufwandsoptimierter mit european institute for service quality.

3-mal Ausbildung Vendor Manager

Wozu? Was bringt’s?
Teilnehmer:innen der Ausbildung Vendor Manager sparen 1 Arbeitstag pro Woche im Vergleich zu davor
bessere Resultate im Outsourcing
Freude, Fortschritt und krasse Impulse

Informiere dich ganz unverbindlich

Weil dein Nutzen unsere Mission ist! Darum verraten wir dir, wie du
dank Vendor Management 2.0 bessere Resultate im Outsourcing erzielst.
Darum teilen wir mit dir das wertvollste, was wir besitzen. Unser Know-how.

Mach’s wie Nina, sie arbeitet bei einem Energieversorger: Starte jetzt deine Ausbildung zum Operativen Vendor und starte damit deine Karriere durch.

,Die Fortbildung erweiterte meine Handlungsmöglichkeiten und Know-how deutlich. Von A wie Ausrichtung von Partnern, über E wie Eskalationen managen bis Z wie Zielkonflikte harmonisieren begegne ich den Situationen im Alltag mit dem Dienstleister jetzt viel selbstbewusster. Mich hat es deutlich vorangebracht.‘

Einst war Nina Sachbearbeiterin, heute arbeitet sich als Service-Partner Managerin.

Starte gleich mit Modul I – Dienstleister effizient motivieren – vom 18. bis zum 21. Juni 2024 – natürlich ganz bequem online.

Profitiere vom Frühbucher-Rabatt und spare 370,00 €.

Was bringt dir die Ausbildung?

Was sagen andere Teilnehmer:innen?

Kommen dir diese Gedanken bekannt vor?

Was bringt mir/uns die Aus- und Weiterbildung für Vendor Manager/Dienstleistersteuerer?

• Unsere Absolvent:innen berichten von 20% reduziertem Zeitbedarf bei besseren Resultaten!
  Bedenke: Bei einer Vollzeit-Stelle entspricht das 1 Tag pro Woche!
  Was bedeutet ein Tag pro Woche mehr Zeit für Dich?
• Lerne Dienstleister noch effektiver zu steuern. – Denn dadurch sparst du Zeit und steuerst wirksamer.
  Dein Unternehmen bekommt mehr Resultate fürs gleiche oder weniger Geld.
  Wie fühlt sich das für dich an? Welche Anerkennung wird dir das einbringen?
• Du erweiterst dein Know-how und erhöhst damit deinen Marktwert.
  Was für Chancen bieten sich dir also? 
• Zusätzlich enthalten die Ausbildungen praktische Hilfsmittel wie Checklisten und Vorlagen im Wert von bis zu 4.875,00 € inklusive.
  Greife deshalb gleich zu.

Was sagen Teilnehmer:innen?

Lies folglich, was nämlich dazu Tanja Schumann sagt und wie sie außerdem darüber denkt:

„Das Praxisseminar war für mich eine spannende und vor allem wertvolle Erfahrung. Inhalte aus dem Seminar konnte ich direkt in meinem Alltag integrieren und konnte bereits in kürzester Zeit Erfolge erkennen. An dieser Stelle, vielen Dank für deinen Input und die Möglichkeit, Skills innerhalb des Seminars mit Praxisübungen zu festigen und zu lernen.“

Tanja Schumann, Consorsbank/BNP Paribas SA

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“
– Andreas Gladden, ENTEGA

 „Die Teilnahme hat meinem Verständnis der Denkweise eines Dienstleisters sehr viel gebracht. Super!“
– Agneta Heidberg, cewe

Strategische/r Vendor Manager/in mit besonderem Schwerpunkt

Die Ausbildung zum Strategischen Vendor Manager umfasst insgesamt 64 Stunden Praxis.

Es enthält die Module I, II, III und IV.

• Erhalte dein Gold Zertifikat.

Seit mehreren Jahren widmen wir uns dabei einem immer mehr an Bedeutung gewinnenden Schwerpunkt in dem Modul IV. Es behandelt unterschiedliche Management-Methoden und den Umgang mit Konflikten.

Kleiner Apell in Sachen Management-Methoden

Hey Leute,

wisst ihr, warum es heutzutage so wichtig ist, sich mit verschiedenen Management-Methoden auseinanderzusetzen und sie richtig anzuwenden? Nun, wir leben in einer Ära, die von ständigem Wandel geprägt ist. Agile Arbeitsweisen dominieren die Unternehmenslandschaft. Doch das bedeutet nicht, dass wir die klassischen Managementansätze vergessen sollten. Im Gegenteil, wir müssen sie verstehen und flexibel einsetzen können.

Schaut mal, Agile ist großartig, um schnell auf Veränderungen zu reagieren und Innovationen voranzutreiben. Aber ohne ein solides Verständnis traditioneller Management-Methoden können wir in komplexen Situationen steckenbleiben. Wir müssen in der Lage sein, verschiedene Werkzeuge aus unserem Management-Arsenal zu ziehen, je nach den Anforderungen der Situation.

Das richtige Wissen über Management-Methoden ermöglicht es uns, effektiver zu führen, Teams besser zu koordinieren und Projekte erfolgreich abzuschließen. Es ist wie ein Werkzeugkasten – je mehr Werkzeuge wir beherrschen, desto besser können wir jede Aufgabe angehen.

Also Leute, lasst uns nicht nur auf den Agile-Zug aufspringen und die anderen Methoden vergessen. Lasst uns vielseitige Manager werden, die in der Lage sind, sich den Herausforderungen der modernen Geschäftswelt anzupassen. Das Wissen über verschiedene Management-Methoden ist der Schlüssel zum Erfolg in einer agilen Welt.

Bleibt neugierig und lernt ständig dazu!

Dazu gibt es auch 2 Video in unserem YouTube-Kanal

Ende 2018 produzierten wir das erste Video, welches wir dir hier ans Herz legen. Für den Konsum benötigst du 3:42 Minuten. Es war eines der letzten Videos, welches wir noch ohne unser virtuelles Studio aufzeichneten.

Das zweite Video nimmt weniger als 2 Minuten in Anspruch. Schlappe 1 Minute und 51 Sekunden benötigst du, um Arne Eppers, immerhin Vize-Junioren Weltmeister und seinen Ratschlag zu sehen.

Kommen dir diese Gedanken bekannt vor?

Dafür haben wir doch einen Dienstleister!

Kein Dienstleister, neudeutsch Outsourcing Service Provider, vermag ohne Auftraggeber zu arbeiten. Würde er die Dienste ohne Zutun erbringen können, wäre das Geschäft des Fremdvergebenden das des Dienstleisters. Erfolg entsteht immer gemeinsam!

Das bekommen wir schon geregelt. Wir wissen, wie wir uns durchsetzen.

Dienstleister arbeiten in der Regel für mehrere Auftraggeber. Wohingegen diese in der Regel mit deutlich weniger Auftragnehmern zusammenarbeiten. D. h., Dienstleister üben strukturell bedingt wesentlich öfter und intensiver, wie sie ihre Interessen gegenüber Auftraggebern bestmöglich wahren.  

Unsere Vendor Manager waren früher selbst beim Dienstleister und brauchen daher keine Fortbildung!

Genau diese Gruppe lobt die eisq-Ausbildung für Vendor Manager in den höchsten Tönen. 

Was befähigt eisq?

Gründer Bernhard Gandolf verbrachte 9 Jahre in leitender Funktion bei Dienstleistern. Er trainierte Projektleiter, Kunden – dich – bestmöglich über den Tisch zu ziehen. Ein großer Telekommunikations-Anbieter warb ihn via Headhunter für teures Geld ab. Da wusste Bernhard Gandolf: ‚Es ist Zeit für eisq.‘

Der Beitrag Bessere Resultate mit Dienstleistern – Management-Methoden dazu souverän einsetzen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Kreativ im Vendor Management: Das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle. Im Video erfährst du, wofür du das Spiel beispielsweise in der Auftragsklärung im Outsourcing nutzen kannst.

Im Beta-Test im Rahmen der Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog“ spielte ich selbst in einer Gruppe mit einem Vertreter von einem Dienstleister. Ein Foto dazu gibt es natürlich ebenfalls. 

Zappe rein:

• Wie kann es eine kreative Lösung im Vendor Management sein?
• Was für Erfahrungen gibt es?
• Wofür eignet es sich?
• Was kostet das Spiel?
• Wo kann man es kaufen?

Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich eine interne und externe Organisation auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

Parallel legen wir dir unsere Aus- und Weiterbildung im Vendor Management ans Herz. Informiere dich, wie du dich voranbringen kannst.

Steigere deinen Marktwert mit einer Aus- und Weiterbildung Vendor Management

Kläre Aufträge mit deinen Outsourcing Service Providern effizienter, dank unserer fantastischen Aus- und Weiterbildung.

Entdecke unsere 3 Weiterbildungspakete im Portal auf eisq.eu.

Dein kreativer Erfolgsgarant Vendor Management

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Wissen, Innovation, Tipps und Tricks in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 

Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

Reserviere dir gleich deinen Wissensvorsprung für 2024. 

Kreativ im Vendor Management – Lob aus einer ungeahnten Ecke

Unser Praxispartner seit der ersten Stunde lobt unsere Aus- und Weiterbildung für Dienstleistersteuerer:innen oder Neu-Deutsch Vendor Manager:innen. Am Beginn stellten wir uns ganz die Frage, wie wir kreativ die Denkweisen für unsere Teilnehmer:innen transparent und erlebbar machen. Das gelingt uns recht gut. 

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

So begrüßten wir in der Zeit über 200 Teilnehmer:innen, so wie Claudia:

„Sehr wertvolle zwei Tage, die praxisnah, strukturiert und in Kleinstgruppen das Bild zur modularen Ausbildung für Dienstleistersteuerer komplettieren.“
Claudia Kletti, Roche Diagnostics

Spiel, Spaß, Spannung, Servicequalität, Servicereise

Knackige 9:15 Minuten erwarten dich. 

Kreativ im Vendor Management – Das unterscheidet dieses Video-Interview 

Zunächst einmal möchten wir betonen, wie sehr wir uns freuen, endlich ein Video-Interview mit einer Dame geführt zu haben. Zwar luden wir in der Vergangenheit bereits mehrfach das weibliche Geschlecht ein, jedoch aus verschiedensten Gründen fanden die Interviews dann nicht statt. 

Das alleine zeichnet dieses Gespräch für uns bereits aus. Doch da ist noch mehr. Zum ersten Mal zeigen wir Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. Während des Drehs musste ich einmal den Standort wechseln. Ich bin gespannt, ob es dir sofort auffällt.

Unser fleißiger und kreativer Kollege  Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren. 

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 
Matthias Schüler, RWO Trading

Teil 1: Spielerisch zu exzellentem Service

Spielerisch zu exzellentem Service: Wissen, Innovation und jede Menge Tipps und Tricks für Vendor Manager:innen! Darum geht es im ersten Teil.

Bereit für eine unterhaltsame Reise durch die Welt des Service? Unser Gast im Video-Interview, Ulrike Dolle, stellt eine kreative Idee vor: Das Spiel Servicereise.

Noch handelt es sich um einen Prototypen. Wie gut das Spiel nützt, um ein gemeinsames Verständnis vom Service mit deinen Outsourcing Service Providern zu erzielen, wird die Zukunft zeigen.

Bis dahin heißt es, bewährte Methoden einsetzen. Das Video dauert kurze 4:15 Minuten.

Durch einen Klick auf das Bild gelangst du zum Beitrag. Dort findest du auch das so beliebte Transkript.

Teil 2 Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 

Im zweiten Teil gibt sich Ulrike als Servicepilotin zu erkennen. Außerdem erfährst du, wie man eine Auftragsklärung im Outsourcing erspielenkann.

Wir fragen: Wie schlägt sich Ulrike Dolles Idee „Servicereise^®„ und was kostet sie?

Aus dem Prototypen wurde ein Spiel, da es mittlerweile zu kaufen gibt. Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich interne und externe Organisationen auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

Erfahre im kurzweiligen Talk, was es mit dem Titel Servicepilotin auf sich hat…

Du brauchst nur auf das Bild zu klicken. Oder du nimmt diesen Link. So gelangst du zum Beitrag von Teil 2 mit dem Transkript.

Vorschau – weiter kreativ im Vendor Management:

3 hoch interessante Talks warten auf dich. Teil 1des Gespräches mit Rainer Wilmers findest du bereits hier im Blog. Die anderen Folgen erscheinen wie gewohnt mit etwas Abstand.

So freuen wir uns ganz besonders, mit Peter Saliger, einem ehemaligen Geschäftsführer eine Energieversorgers, ein beachtliches Interview bringen zu dürfen. Wie angekündigt, hat Dennis am virtuellen Schneidetisch ganze Arbeit geleistet. Auf unserem YouTube-Kanal findest du schon Teil 1 meines Interviews mit dem Vorsitzender beim Deutschen Dialogmarketing Verbandes e. V., kurz DDV, Attikus Alexander Schacht. Ich frage mich, ob es Dennis heute noch schafft, auch Teil 1 von Peter Saliger hochzuladen.

Lassen wir uns überraschen. 

Mein Tipp an Dich: Abonniere einfach unseren YouTube-Kanal, damit du sofort davon erfährst!

Außerdem empfehle ich dir den ganzen Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“, auf der ich als Moderator das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle für dich entdeckte.

Der Beitrag Kreativ im Vendor Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Das erlebten wir noch nie! Bevor das Video „Wolf warnt! Outsourcing Call Center – KI, Menschen und Steuerung“ hier oder beispielsweise auf LinkedIN überhaupt erschien, verzeichnet es bereits über 50 Aufrufe auf YouTube. Dieses Video lohnt also ganz besonders! Eine Reihe von Menschen entdeckten den Vorteil, auf unserem Kanal vorbei zu surfen. 

Unser Tipp für dich. Abonniere einfach unseren Kanal, damit auch du schon früher in den Genuss kommst.

Du kannst nun auch hier im Blog den ganzen Talk kucken. Oder du springst zu den einzelnen Kapiteln.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass du direkt zu den Transkripten der insgesamt 3 Teile klickst. 

Diese erweisen sich als sehr praktisch, falls du etwas lieber nachlesen, nachschlagen oder zitieren möchtest.

Apropos Zitat. In dem Zusammenhang nennen wir dir diese zwei Stück:

„Es gibt nichts Schlimmeres für gemeinsame Ziele, aber auch nichts Schlimmeres für einen Dienstleister, als keine Steuerung zu haben. Doch es gibt noch etwas, das schlimmer ist, nämlich eine schlechte Steuerung zu haben.“
Rüdiger Wolf, Ur-Vater der deutschen Call Center Outsourcing-Dienstleister-Szene

„Vor 15 Jahren war die Welt noch eine andere, auch die CallCenter Welt. Das wir heute ein besseres Verständnis und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Dienstleistern haben verdanken wir auch Bernhard Gandolf, der mit seinen Seminaren viel dazu beigetragen hat. Herzlichen Dank dafür.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim zum 15. Geburtstag von eisq

Tauche gleich ein! 

Wolf warnt! Outsourcing Call Center – KI, Menschen und Steuerung

Genieße eine gute Tasse Tee oder auch zwei. Rüdiger Wolf hängte 1991 seinen Job im Vertrieb an den Nagel und gründete eine der ersten Telefonmarketing-Agenturen Deutschlands: TAS Mülheim. Aktuell beschäftigt TAS Mülheim rund 350 Mitarbeiter:innen. Rüdiger gehört zu den bekanntesten Gesichtern in der Szene der Call-Center-Anbieter und gibt in diesem Interview Einblicke in die Szene. Schau dir das komplette Interview an. Dafür benötigst du 16:37 Minuten.

Alternativ bieten wir dir als besonderen Service einzelne Kapitel an.

00:00 Outsourcing – Ein Wort viele Ansichten

01:02 Vorstellung Rüdiger Wolf

02:22 Wie veränderte sich die Zusammenarbeit mit Vendor Manager:innen im Laufe deiner Karriere?

04:17 Wie veränderte Covid die Beziehung zu deinen Auftraggebern?

05:16 Wird es ein Zurück von Remote Work geben?

07:23 Was hat sich mit Remote Work verändert?

09:30 Wie sieht die Zukunft der Call Center Dienstleister mit KI aus?

12:19 Warum unterstützt TAS Mülheim die Aus- und Weiterbildungen?

15:34 Probiere dich selbst in einem unserer Praxisseminare aus

16:12 Outro

Tja, und wenn wir über Aus- und Weiterbildungen als Dienstleistersteuerer:in sprechen, sollten wir dir das nicht vorenthalten.

Wie du bestimmt längst weißt, bietet eisq speziell für dich als Vendor Manager:in, wie es neudeutsch heißt, 3 maßgeschneiderte Abschlüsse an.

Wir zum Beispiel einen Blick auf die erste Stufe.

Weiterbildung Operativer Vendor Manager gleich sichern

Nina, Sachbearbeiterin bei einem Energiekonzern, empfiehlt:

Mit den Links erfährst du auch mehr über die Abschlüsse mit den Zertifikaten als „Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung“ und„Strategischer Vendor Manager“.

Teil 1: Outsourcing Call Center früher heute

Rüdiger Wolf könnte man stundenlang zuhören. So unglaublich fällt sein Erfahrungsschatz als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim aus, sodass jede Minute beste Unterhaltung garantiert wird. In gerade einmal 5:40 Minuten erhältst du hier einen auf den Punkt gebrachtes Kondensat. 

Hier findest du Teil  2: Bleibt das Homeoffice im Call Center Outsourcing?

Rüdiger Wolf hat einiges zu berichten. An seinem schier unerschöpflichen Schatz an Erfahrungen als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim lässt er dich teilhaben. Damit erfährst du von einem Ur-Vater der deutschen Call Center wertvolle Insights, sodass du bestimmt jede Minute beste Unterhaltung sowie fundierte Einschätzungen erhältst. Ausgabe 2 des 3 Teile umfassenden Video-Interviews umfasst 4:38 Minuten.

Teil 3: Outsourcing Call Center KI, Menschen, Zukunft

7:12 Minuten. Damit geben wir Rüdiger Wolf im dritten Teil deutlich mehr Raum für seine wichtigen Aussagen. Dadurch verrät dir der Ur-Vater der deutschen Call Center-Szene die kritischen ⚠️ Aspekte, auf die es wirklich ankommt. Als Gründer und Geschäftsführer von TAS Mülheim weiß er, wovon er spricht.

Lob unserer Teilnehmer:innen 

Dir möchten wir keinesfalls die Stimmen von verschiedenen Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für Dienstleistersteuerer vorenthalten. Vielleicht inspiriert dich die eine oder andere Aussage.

 „Nicht nur die Inhalte waren sehr spannend. Auch der Erfahrungsaustausch mit den anderen Teilnehmern hat mir sehr viel gebracht.“
Simone Gerlach, Toll Collect

Lorenz Krüger, Frontline lobt den praktischen Aspekt sein Daily Business:

 „Das im Seminar erworbene Wissen nützt mir täglich bei der Steuerung unserer Dienstleister.“

Andreas Reichelt, von  eins energie in sachsen bestätigt die Sichtweise seiner beiden Mitstreiter:innen:

 „Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“

„Ein hervorragendes Basisseminar, das jeder, der über Dienstleistersteuerung nachdenkt, besuchen sollte.“
Wolfgang Backenhaus, Unitymedia KabelBW

Wolfgang verankerte übrigens gleich im Anschluss die Ausbildung als Dienstleistersteuerer/Vendor Manager in seiner Organisation als festes Element.

Sascha Oezer, Unitymedia NRW: „Die Teilnahme an allen 3 Modulen beinhaltete ein sehr offenes Best Practice und zwar zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Das sorgt für maximale Transparenz und ist sicher in dieser Art einzigartig.“

Udo Schüller, AXA Konzern: „Die Ausbildung für Dienstleistersteuerer bringt mich echt voran! Praxisnah und perfekt auf meinen Bedarf abgestimmt.“

Hervè Kronen, 3C Dialog lobt:

„Überaus wertvoll! Die Arbeit in der Gruppe zeigte mir neue Sichtweisen und bestätigte mich zugleich in einigen Dingen. Es hat uns allen viel Spaß gemacht.“

Ja, Spaß gehört dazu.

Kleiner Witz am Ende

Ein Malerlehrling soll die Markierungen auf der Autobahn erneuern. Am ersten Tag schafft er mehr als zwei Kilometer, am zweiten Tag nur noch 500 Meter, am dritten sogar nur noch 200 Meter. Fragt der Chef: „Warum schaffst du nicht mehr so viel wie am Anfang?“ Darauf der Lehrling: „Naja, der Weg zum Farbeimer ist inzwischen echt weit…“

Mit einer Ausbildung im Vendor Management kannst du dir deine Arbeit übrigens echt und substantiell erleichtern. Doch das weißt du bestimmt schon.

Der Beitrag Wolf warnt! Outsourcing Call Center, KI, Menschen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.