InnoCamp: Die Zukunft spricht nicht mehr mit dir – sie spricht mit deiner KI

Am 24. Juni gaben wir Einblick in unser InnoCamp – und das Echo ist eindeutig.
Unsere Botschaft hat einen Nerv getroffen.

„Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI“ ist mehr als nur der Titel unseres Webinars und InnoCamps. Es ist eine Einladung zum Perspektivwechsel – und viele haben sie schon angenommen.

„Hat mir sehr gut gefallen. Nicht viel Geschwafel. Alles sehr kompakt auf den Punkt gebracht.“
– Rüdiger Bäcker, @Toll

„Ein spannendes, ja wegweisendes Webinar.“
– Ludwig Prange, Berlin-Chemie

„Das InnoCamp-Webinar war eine großartige Gelegenheit, um gedanklich mit KI durchzustarten und mein Unternehmen zukunftssicher aufzustellen! […] Wer jetzt handelt, positioniert sich klar als Innovator und Wettbewerber von morgen.“
– Harald Erdmann, comvendo

Diese Stimmen zeigen: Es geht nicht mehr um erste Schritte mit KI. Es geht darum, den eigenen Kurs zu setzen – für eine Realität, die sich schneller wandelt, als es viele wahrhaben wollen.

Wenn du wissen willst, wo dein Unternehmen in diesem Wandel steht, dann buche ein Gespräch mit mir oder Ralf Mühlenhöver. Wir zeigen dir, wie du deine Ausgangslage einschätzt und in eine zukunftsfähige Strategie überführst:

Termin vereinbaren und mehr erfahren

Was steckt hinter dem InnoCamp?

Neue Spielregeln im Service: Wer nicht transformiert, verliert.

Im InnoCamp geht es um die konsequente Neuausrichtung von Customer Experience, Partnerstrategie und Technologieeinsatz.

Denn: Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.

In weniger als zwölf Monaten wird das zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten kommunizieren direkt mit deinem Unternehmen, stellen Anfragen, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, kontextbasierte Antworten.

Im InnoCamp entwickelst du gemeinsam mit uns:

• Wie du deine Sourcing-Strategie KI-ready machst

• Welche Rolle agentische KI in deinem Operating Model spielen kann

• Wie du durch Automatisierung, CX und kulturellen Wandel echten Mehrwert schaffst

Begleitet wirst du von Ralf Mühlenhöver, der den deutschen Servicecenter-Markt bereits zweimal revolutionierte und zwei erfolgreiche Exits realisierte,
und von Bernhard Gandolf, Certified Management Consultant für Outsourcing und Vendor Management in DACH.

Das Ziel: Szenarien, Roadmaps und Commitments für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern gelebte Realität.

InnoCamp: Amazon macht es vor – „Buy for Me“ ist Realität

Am 3. April 2025 hat Amazon ein Feature angekündigt, das die Spielregeln des Kundenservice fundamental verändert: „Buy for Me“.

Nutzer:innen können ihren persönlichen KI-Agenten – etwa Nova AI, ChatGPT, Siri oder Gemini – direkt bei Amazon für sich einkaufen lassen. Die KI trifft Entscheidungen, bestellt, reklamiert, eröffnet Konten – völlig autonom.

Was bedeutet das für dein Unternehmen?

• Du bekommst von der Entscheidung deines „Kunden“ oft gar nichts mehr mit

• Informationen müssen maschinenlesbar, korrekt und sofort verfügbar sein

• Emotionale Kundenbindung entsteht durch die Qualität des KI-Erlebnisses – nicht durch persönliche Gespräche

• Fehler und Inkonsistenzen werden in Sekunden erkannt – und abgestraft

Amazon zeigt: Wer heute nicht transformiert, ist morgen unsichtbar. Nicht nur für Menschen – sondern auch für Maschinen.

InnoCamp: Gemini zeigt, wie Kommunikation morgen funktioniert

„Okay Gemini, reserviere einen Tisch für vier bei einem guten Italiener in der Nähe um 12:30 Uhr.“

Diese Szene ist aktuell überall zu sehen – in TV-Spots, auf YouTube, in Online-Werbung.
Google macht mit dieser Botschaft klar: Die KI deiner Kund:innen übernimmt.

Und wenn sie dich nicht findet, bist du raus.

Denn in Zukunft stellt sich nicht mehr die Frage:
Wie erreichen dich deine Kund:innen?

Sondern:

Wie gut versteht dich ihre KI?

Um sichtbar zu bleiben, brauchst du:

• Conversational APIs und strukturierte Daten

• Erlebnisse, die nicht nur für Menschen, sondern auch für Maschinen optimiert sind

• Reaktionszeiten nahe Null – denn KI wartet nicht, sie wechselt

Das verändert nicht nur den Service – es verändert dein gesamtes Operating Model.

Dein nächster Schritt – InnoCamp

Wenn du willst, dass dein Unternehmen auch in einer KI-dominierten Welt sichtbar bleibt, dann lass uns sprechen.
Wir helfen dir dabei, die richtigen Fragen zu stellen, Prioritäten zu setzen und einen realistischen Fahrplan zu entwickeln.

Hier geht’s zum InnoCamp – und zum Termin mit uns

Der Beitrag InnoCamp: ‚Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI‘ erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Ist das klassische BPO-Callcenter ein „totes Pferd“? Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management?

Und wie sieht intelligenter Kundenkontakt morgen aus?

Outsourcing steht am Wendepunkt: Klassisches Callcenter oder intelligenter Kundenkontakt?

In unserer Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee mit Ralf Mühlenhöver“ geht es um nichts Geringeres als die Zukunft des Vendor Managements – in einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz nicht mehr nur unterstützt, sondern eigenständig handelt. Ralf Mühlenhöver spricht über den Wandel vom klassischen BPO-Callcenter hin zu einem KI-gestützten Serviceansatz, bei dem Voice-Bots, Coaching-Systeme und agentische KI nicht nur Tools, sondern strategische Partner sind. Vendor Manager:innen brauchen neue Kompetenzen, denn Steuerung, Verantwortung und Entscheidungsfindung verlagern sich zunehmend auf digitale Assistenten. Wer heute mutig denkt, gestaltet morgen echten Fortschritt – mit intelligenten Systemen, die Prozesse nicht nur unterstützen, sondern selbstständig verbessern.

Du möchtest tiefer einsteigen und keine Episode verpassen? Dann haben wir genau das Richtige für dich: Unsere  Gesamtausgabe  zur Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee mit Ralf Mühlenhöver“ bietet dir alle Teile auf einen Blick – kompakt, strukturiert und bereit zum Weiterlesen oder Teilen.

Und im InnoCamp gestalten wir gemeinsam diese neue Realität – mit konkreten Roadmaps, Strategien und Tools für eine KI-gestützte Servicezukunft.
Schau gleich rein.

Zusammenfassungen der einzelnen Folgen findest du unten.

Teil 1: BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice?

Disruption verändert alles – von Arbeitsweisen bis zu Geschäftsmodellen durch den zunehmenden Einsatz künstlicher Intelligenz. Doch wie steht es um das klassische Callcenter-Modell der Outsourcing-Service-Provider? Ist es durch künstliche Intelligenz überholt – oder bereit für ein Comeback auf KI-Basis?

Ralf Mühlenhöver bringt Klarheit: Während kleinere Anbieter durch Spezialisierung überleben können, wandeln sich die großen Player zu echten Tech-Unternehmen. Sie investieren massiv in Automatisierung, datengetriebenes Management und künstliche Intelligenz. Wer sich nicht bewegt, bleibt zurück – besonders für mittelgroße Anbieter wird es eng: zu groß für die Nische, zu klein für echte Tech-Offensiven.

Gleichzeitig warnt Ralf vor dem sprichwörtlichen „Snake Oil“ – überzogenen KI-Versprechungen, die Lösungen vorgaukeln, aber keinen echten Mehrwert schaffen. Was wir brauchen, ist realistische Innovation. Technologien, die Prozesse wirklich verbessern und Kundenerlebnisse neu denken. Der Wandel ist da – die Frage ist nur: Wer geht mit?

Teil 2: Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management?

In der zweiten Folge wird es konkret. Ralf Mühlenhöver diskutiert, wie tiefgreifend Technologie – insbesondere künstliche Intelligenz – das Verhältnis zwischen Unternehmen und ihren Outsourcing-Partnern verändert. Für Vendor Manager:innen heißt das: Sie müssen sich fragen, wie viel Technologie und künstliche Intelligenz sie selbst verantworten möchten – und wie viel sie ihren Partnern zutrauen.

Die Rolle des klassischen Steuerers wandelt sich. Statt nur KPIs zu verwalten, brauchen Vendor Manager:innen heute neue Skills: den souveränen Umgang mit KI-gestützten Tools, die Fähigkeit, mit künstlich intelligenten Agenten zu arbeiten, und ein tiefes Verständnis dafür, wie künstliche Intelligenz Prozesse beeinflusst. Menschliche Steuerung wird dadurch nicht überflüssig – im Gegenteil: Sie wird relevanter denn je.

Ralf bringt es auf den Punkt: Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Technik, sondern auch die strategischen Fragen. Und die wichtigste davon lautet: Welche Rolle willst du in einer KI-gestützten Zukunft spielen?

Teil 3: AI Tools für mehr Durchblick und bessere Entscheidungen

Nach der Strategie folgt die Praxis. In Teil 3 stellt Ralf Mühlenhöver konkrete Tools vor, die Vendor Manager:innen schon heute mithilfe künstlicher Intelligenz im Alltag unterstützen können – präzise, datengestützt und sicher.

Ein Beispiel: GPT-Systeme, die lokal betrieben werden, nutzen künstliche Intelligenz, um sensible Excel-Daten mit personenbezogenen Informationen zu analysieren. Diese Analysen erfolgen in einer geschützten Umgebung und liefern fundierte Hinweise auf Entwicklungen – etwa eine steigende Bearbeitungszeit (AHT) durch neu eingeführte Gesprächsfragen.

Ergänzt wird das durch automatisierte Qualitätssicherung und Coaching-Bots, die mit künstlicher Intelligenz arbeiten und bei der Gesprächsvorbereitung unterstützen. Das Ergebnis: Entscheidungen werden schneller getroffen, Eskalationen gezielter vorbereitet und Kommunikationsprozesse effizienter gestaltet. Statt stundenlang Reports zu sichten, führen Vendor Manager:innen ein produktives „Sparring“ mit der künstlichen Intelligenz – und gewinnen dadurch echte Klarheit.

Die Botschaft ist klar: Wer künstliche Intelligenz als Assistenzsystem versteht, das Daten in „actionable insights“ verwandelt, macht aus komplexen Prozessen echte, strategische Steuerung.

Teil 4: Wenn Künstliche Intelligenz den Kundenservice wirklich übernimmt

Die letzte Folge der Reihe richtet den Blick auf das große Ganze. Hier geht es nicht mehr nur um Tools, sondern um ein neues Serviceverständnis: vernetzt, agentisch und von künstlicher Intelligenz geprägt.

Voice-Bots, die auf künstlicher Intelligenz basieren, erleben derzeit einen echten Durchbruch – und das Telefon, oft unterschätzt, bleibt weiterhin das zentrale Medium im Kundenkontakt. Wenn dort ein Effizienzgewinn von nur 10 % erzielt wird, ist der Hebel größer als bei Chatbots oder Formularen zusammen.

Der wahre Gamechanger aber heißt: agentische künstliche Intelligenz. Diese neue Generation denkt nicht nur mit – sie handelt eigenständig. KI-Agenten, die durch künstliche Intelligenz gesteuert werden, übernehmen Aufgaben vollständig: Sie prüfen Rechnungen, stimmen sich untereinander ab, kommunizieren mit Systemen und schließen Prozesse ab – ohne dass jeder einzelne Schritt vorher detailliert programmiert sein muss.

Das verändert nicht nur die Arbeitsweise, sondern auch die Rollenprofile in Unternehmen. Neue Berufe entstehen: etwa der Human-in-the-Loop-Expert, der künstliche Intelligenz trainiert, kulturelle Feinheiten integriert und neue Dialogformen entwickelt. Auch das klassische Coaching bleibt – allerdings nicht mehr für menschliche Agent:innen, sondern für intelligente digitale Systeme.

Für Vendor Manager:innen bedeutet das: Sie können präziser steuern, strategischer arbeiten und deutlich schneller reagieren. Der Kundenservice von morgen ist nicht mehr reaktiv – er ist intelligent, vorausschauend und durch künstliche Intelligenz skalierbar.

Mehr übeRalf Mühlenhöver

Über unseren Gast kannst du dich direkt auf seiner Website oder auf LinkedIn informieren.

Bereit für den nächsten Schritt? Komm ins InnoCamp!

Wenn du diesen Wandel aktiv gestalten willst, dann ist das InnoCamp genau dein nächster Schritt.

InnoCamp: Kundenkontakt neu gedacht – mit der Intelligenz von morgen

In weniger als 12 Monaten wird eine neue Realität zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten übernehmen Kommunikation, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, personalisierte Antworten. Customer Experience, Sourcing und Technologie stehen vor einem Wendepunkt.

Im InnoCamp entwickeln wir gemeinsam konkrete Strategien für diese Zukunft:

• Wie du deine Sourcing-Strategie KI-ready machst

• Welche Rolle agentische KI in deinem Operating Model spielt

• Wie du CX, Automatisierung und Kulturwandel intelligent kombinierst

Begleitet von Bernhard Gandolf (CMC, eisq) und Ralf Mühlenhöver arbeitest du an Roadmaps, Szenarien und Commitments – für einen Service, der nicht verwaltet, sondern wirkt.

Was dich erwartet:

• Intelligente Agenten, die eigenständig handeln
• Kundenerlebnisse, die personalisiert, kontextbasiert und emotional sind
• Prozesse, die in Echtzeit orchestriert werden – autonom, datengetrieben, skalierbar

Mach dich bereit für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern gelebte Realität Klicke hier.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und informiere dich sofort.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Der Beitrag Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Der neue Standard erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Hohe Fluktuation beim Dienstleister? Was tun? Guter Rat muss nicht teuer sein.

Wenn ich von Firmen als Ratgeber beauftragt werde, um Probleme mit Outsourcing Service Providern zu heilen, so sind manche erstaunt, dass ich den Blick häufig zuerst nach innen zum Auftraggeber wende. Positive Ergebnisse im Outsourcing erfordern eine gute Zusammenarbeit von Auftraggeber und Auftragnehmer. Das erzählte ich bereits im Jahr 2000.

Im Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten beim Dienstleister“ enthülle ich die Lösung für:

Reserviere schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen

Wir freuen uns sehr über dein Interesse. 40 Personen künden Stand 29.01.2025 16:02 Uhr auf LinkedIn ihre Teilnahme an.

Bitte klickt am besten sofort den Link. Erst damit registriert ihr euch, wenn ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zustimmt. Sonst verpasst ihr das Webinar und erhaltet kein praktisches Workbook im Vorfeld.

Klicken, damit du bald reduzierte Kosten beim Dienstleister genießt

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Dein Workbook zum Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich nicht nur ein Geheimnis. Dir zeige ich auch, wie leicht du psychologisch optimierte Botschaften an deine externen Kolleg:innen richten kannst.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am 30.01. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF! 

Gleich registrieren!

Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für eine reduzierte Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern, klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung reduzierte Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

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-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000! Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum am ersten Tag einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

Der Beitrag Webinar: Morgen enthülle ich das geheime Rezept für reduzierte Kosten beim Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Weniger Kosten im Outsourcing gesucht? Gefunden! Endspurt: 40 Minuten Webinar   „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ – Wie du zusätzlich das Kundenerlebnis optimierst und die Verkaufszahlen deiner Agents erhöhst.

Sichere dir deinen Platz in unserem 40-minütigen Webinar.

Am 30.01.2025 planen wir unser erstes Webinar im neuen Jahr. Für unser Premieren-Event mit dir richteten wir 30 Plätze in Teams-Premium ein. Weiter unten findest du mehr zu Teams-Premium.

Deswegen Obacht. Sichere dir besser gleich deinen Platz.

Weniger Kosten im Outsourcing erklärt

Du profitierst mindestens gleich dreifach von weniger Kosten.

Erstens: Fluktuationskosten

Trotz Wirtschaftskrise gelten Call Center Agents gelten weiterhin als knappe Ressource.
Eine Fluktuationsrate von 50 % und höher ist hier die traurige Norm, und während der Onboarding-Phase kann sie sogar auf 80 % und mehr ansteigen.

Mit unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister deutlich zu reduzieren.

Alleine dadurch sparst du ein Mehrfaches der Investition in das geheime Rezept ein:

• Weniger Rekrutierungskosten für das Sicherstellen der Kapazität 
  
• Weniger Schulungskosten für das Trainieren von Personal
• Weniger IT-Kosten für das Umschreiben von Zugängen

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Durch die Reduktion der Fluktuation-Rate bereits im Onboarding um –16% spart Karin rund 74.000 € pro Jahr an Kosten.

Zweitens: Produktivitätskosten

Motivierte Mitarbeiter:innen leisten mehr, da sie mit mehr Engagement und Freude an ihre Aufgaben herangehen. Sie identifizieren sich stärker mit deinen Unternehmenszielen, zeigen Eigeninitiative und arbeiten effizienter.

Motivation fördert bekanntlich Kreativität, Problemlösungsfähigkeit und Teamarbeit, was die Gesamtleistung steigert. Dies lässt sich durch Kennzahlen wie höhere Arbeitsqualität, geringere Fehlzeiten und schnellere Projektergebnisse nachweisen. Mitarbeiterbefragungen, Leistungsbewertungen und KPI-Analysen geben Einblicke in die Zusammenhänge zwischen Motivation und Produktivität. 

Dank unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Engagement-Rate bei deinem Dienstleister phänomenal zu steigern.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Hannelore profitiert bei Ihrem Dienstleister durch eine um +286 % gesteigerte Engagement-Rate von einer Ersparnis in Höhe von mindestens 0,5 Mio Euro pro Jahr. 

Drittens: Kundenbindung

Eine starke Kundenbindung spart Unternehmen Geld, da zufriedene Stammkunden kosteneffizienter sind als die Akquise neuer Kunden. Neukundengewinnung erfordert hohe Investitionen in Marketing und Vertrieb, während Bestandskunden durch gezielte Maßnahmen wie Treueprogramme oder personalisierte Angebote gebunden werden können. Stammkunden kaufen häufiger, geben mehr aus und empfehlen das Unternehmen weiter, was zusätzliches Umsatzpotenzial schafft. Zudem kennen sie bereits Produkte und Prozesse, was den Serviceaufwand reduziert. Geringere Kunden-Fluktuation bedeutet weniger Kosten für Kundenrückgewinnung. Langfristig steigert eine gute Kundenbindung die Rentabilität, da der Customer Lifetime Value (CLV) maximiert und die Abhängigkeit von teurer Neukundengewinnung minimiert wird.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Interne Messungen einer anderen Fachabteilung zeigten, dass Nicole mit unserem geheimen Rezept das Kundenerlebnis um satte 6 %-Punkte verbessern konnte.
  

Soweit wir wissen, erwirtschaftet ihr Arbeitgeber rund 35 Mrd. Euro Umsatz in Deutschland. Wir können kaum erahnen, was für einen Wert eine derart gesteigerte Customer Experience darstellt.

Feedback aus Nordmazedonien zu unserem geheimen Rezept:

Stepan K., Call Center Agent bei einem Nearshore-Dienstleister für einen großen Mobilfunkanbieter, fasst zusammen:

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!“

Mehr Hintergründe, samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum  Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept für weniger Kosten im Outsourcing, klicke einfach den Link.

Microsoft Teams Premium: Was ist das?

Microsoft startete im April 2023 die kommerzielle Einführung von Microsoft Teams Premium. Wir bei eisq gehören zu den ersten Usern in Deutschland und führen nun schon das 9. Webinar „Sorgenfreies Outsourcing“ auf der Plattform durch.

Ein maßgebliches Feature, weshalb wir uns für Teams Premium entschieden, stellt die Webinar-Funktion dar.

Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ wird einfacher

Du kennst vielleicht unser virtuelles Studio. In diesem können wir Präsentation auf einem Greenscreen einblenden und im Vordergrund ganz normal moderieren.

Teams-Premium bietet dieses Feature gekoppelt mit Powerpoint-Live an. Die Präsentation läuft im Hintergrund und Bernhard wird (beispielsweise) virtuell davor eingeblendet.

Webinar wird deutlich interaktiver

Die Q&A-Funktion, das steht für Questions and Answers (Fragen und Antworten) von Microsoft Teams Premium bietet zahlreiche Vorteile für dich als Teilnehmer:in. Sie ermöglicht es, Fragen strukturiert und effizient zu stellen, zu verwalten und zu beantworten, was die Interaktivität und den Wissensaustausch erheblich verbessert.

Teilnehmer:innen können Fragen direkt während des Meetings posten, ohne den Redefluss zu unterbrechen.  Dennis fragt dich als Moderator zwischendurch, was dir besonders wichtig ist. Dies stellt sicher, dass die relevantesten Themen behandelt werden.

Zudem fördert die Q&A-Funktion eine aktive Beteiligung, auch für schüchterne Teilnehmer:innen, die sich möglicherweise nicht mündlich oder in der Aufzeichnung äußern möchten. Insgesamt steigert sie die Effizienz und den Mehrwert von Meetings, indem sie eine strukturierte und inklusive Kommunikation sicherstellt.

Dein größter Vorteil – deine Aufzeichnung

Der Beitrag Kosten Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Läuft es bei dir in der Firma, wie in diesem Fall? 

Fluktuation auch im Homeoffice und trotz allerbester Bedingungen wie einem Fitnessraum?

Dann sei dabei am 1.Februar um 10:30 Uhr, wenn ich in unserem neuen Webinar, erstmals auch Lösungen für die eigene Belegschaft zeige. Dann enthülle, worauf es außerdem ankommt. 

Sorgenfreies Outsourcing:, das  geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister (oder intern)

Wo sind all die Menschen hin?

Ich drücke den Knopf der Videosprechanlage am Fuße des Büro-Towers und warte.

Nach ein paar Sekunden begrüßt mich lächelnd eine Dame.

„Hallo,“ sagt sie. „Sie sind für das Gespräch mit Herrn Müller?“

„Ja,“ sage ich.

„Bitte nehmen Sie den Aufzug und kommen Sie in den 6. Stock. Herr Müller wird Sie an der Glastür abholen.“

Dann öffnet sich die Tür und ich laufe durch einen riesigen Flur vorbei an einem verwaisten Empfangstresen. Keine Menschenseele ist weit und breit zu sehen. Im 6. Stock erwartet mich bereits mit strahlendem Gesicht mein Gastgeber.

Er führt mich durch ein Großraumbüro. Im Raum befinden sich großzügig verteilt Arbeitsinseln, Sitzecken und Sitzsäcke. Ich erhasche einen Blick auf die immer häufiger anzutreffenden Kabinen für Video-Telefonate. Ich sehe geschickt platzierte Tischgruppen mit jeweils 4 Arbeitsplätzen als Arbeitsinseln. Jeder Arbeitsplatz verfügt über jeweils 2 schwenkbare und extragroße Monitore. In der Mitte der Arbeitsinseln wachsen Blumen. Die Sitzecken strukturieren den Raum

Ganz hinten sehe ich 2 Personen stehen. Ansonsten scheint nicht allzuviel Leben in der Bude zu sein.

Fluktuation trotz Homeoffice, Airhockey, Café-Lounge und Stille

Wir erreichen einen Airhockey-Tisch. Mein Gastgeber schiebt mich förmlich weiter zur Cafè-Lounge und bietet mir ein reichhaltige Auswahl an erlesenen Kaffee- und Teespezialitäten an.

Die Lounge ist gähnend leer, außer vielen Tischen und jeweils zwei oder drei Stühlen natürlich.

„Bitte, setzen Sie sich und nehmen Sie sich, was Sie wollen,“ sagt Herr Müller. „Ich hole nur schnell mein Notebook.“

Ich setze mich hin und schaue mich um. Alles ist groß und hell, aber es ist so still, dass ich meine eigene Atmung hören kann.

Ich frage mich, wo all die Leute sind, die hier eigentlich arbeiten sollten.

Nach ein paar Minuten kommt Herr Müller zurück. Er ist ein großer, kräftiger Mann mit grauen Haaren und einem freundlichen Lächeln.

Herr Müller erzählt mir über das Unternehmen und seine Arbeit.

Er ist sehr engagiert und spricht mit Begeisterung über seine Projekte. Gerade startet mit einem Dienstleister ein neues Team.

„Leider wächst das wegen Fluktuation nicht so schnell auf“, höre ich ihn sagen.

Während wir reden, schaue ich mich immer wieder um. Es ist immer noch so still und leer. Ich frage mich, ob Herr Müller auch darüber nachdenkt.

Nach einer Weile sagt er:

„Ich weiß, was Sie denken. Wo sind all die Leute?

Ich nicke.

Fitnessraum und Airhockey statt Homeoffice? 

„Die meisten sind im Homeoffice,“ sagt er. „Das ist seit der Corona-Pandemie so. Wir haben zwar versucht, die Leute wieder ins Büro zu holen, aber es hat nicht geklappt. Die meisten wollen einfach lieber von zu Hause arbeiten. Mir fällt daheim mir die Decke auf den Kopf. Ich komme lieber ins Büro.“

Ich verstehe, was er meint. Zwar arbeite ich auch selbst auch immer wieder im Homeoffice, doch im Büro herrscht eine andere Atmosphäre. Da kann ich leichter Beruf und Arbeit trennen. Ich kann mir jedoch gut vorstellen, dass es für viele Menschen schwer ist, nach so langer Zeit wieder ins Büro zurückzukehren und sie deswegen eher von daheim aus arbeiten.

„Wir haben aber auch einige Anreize geschaffen, damit die Leute wieder ins Büro kommen,“ sagt Herr Müller. „Wir haben zum Beispiel einen neuen Fitnessraum eingerichtet. Und den Airhockey-Tisch gekauft.“

Ich nicke zustimmend. Airhockey halte ich für eine gute Idee. Jedoch einen Fitnessraum – das finde ich außerdem total abgefahren und bohre nach!

„Ja, wir haben festgestellt, über 60% unserer Belegschaft nutzt den Arbeitgeberzuschuss für die Fitnessstudios. Die Überlegung war, dass die Mitarbeiter den Mitgliedsbeitrag komplett sparen, hier kostenlos rund um die Uhr trainieren können und dann wieder vermehrt ins Büro kommen. … Momentan haben wir die 2 Tage-Regel.“

Theorie 2 Tage im Office pro Woche vs…

2 Tage-Regel bedeutet, dass Mitarbeiter des Unternehmens pro Woche 2 Tage im Office anwesend sein soll(t)en. Zieht man nach Urlaub, Krankheiten und sonstige Abwesenheiten ab, wären also durchschnittlich ca. 25-30% der Belegschaft anwesend. Im 6. Stock kann davon beileibe nicht die Rede sein.

Da gibt es schließlich noch diverse Einflussfaktoren, weshalb das im Einzelfall mit den 2 Tagen nicht funktioniert. Spontan denke ich an – berechtigte – Dinge, die dann den geplanten Aufenthalt eben doch auf die nächste Woche fallen lassen: 

• Bahnstreik
• Arztbesuche
• Wetterkapriolen
• dringend erwartete Handwerker
• kranke Kinder
• „Ich-hab-’ne-Erkältung-und-will-euch-nicht-anstecken,-ich-arbeite-lieber-von-daheim“

Ich weiß, dass es nicht nur meinem Gastgeber so geht. Auch andere Unternehmen versuchen, die Mitarbeiter wieder zurückzubringen.

Das kann nicht die Lösung sein!

Teilweise nimmt das skurrile Züge an, wie dieses viral gegangene Video auf YouTube beweist.

Kreativität, Fluktuation und Homeoffice schließen nicht einander aus, wie uns der CEO vermittelt. 

21 Abgänge letztes Jahr

Wir kommen zum Kern des Termins. 

Mein Gastgeber beklagt 21 Abgänge in seinem Team alleine im letzten Jahr. Besonders schmerzt ihn der Abgang eines Kollegen nach 17 Jahren, der einfach ein Angebot von einem Marktbegleiter angenommen habe. „Dank Homeoffice braucht er nicht einmal umzuziehen…“, seufzt Müller. 

Lösung: Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation

Meinem Gastgeber präsentiere ich unsere Lösung: Das geheime Rezept…

Wir sprechen über die Anwendungsmöglichkeiten auch für intern Kolleg:innen und die Funktion von Townhall Meetings.

Denn es kommt genauso stark auf die Kommunikation untereinander an. Und die erfolgt heute nach etwas anderen Regeln.

Wenn auch du wissen willst, wie unser geheimes Rezept wirkt, sei einfach kostenfrei dabei!

Sorgenfreies Outsourcing:, das  geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister (oder intern)

Wir reden noch ein bisschen weiter und dann ist mein Termin vorbei. Ich verabschiede mich von Herrn Müller und gehe. Wir werden in den kommenden Wochen zusammenarbeiten.

Als ich das Gebäude verlasse, schaue ich noch einmal auf die Parkplätze. Auch die sind gähnend leer. Zumindest heute scheint ein Tag zu sein, an dem eher nur 10-15% der Belegschaft vor Ort sind.

Was ist ein Townhall Meeting?

Ein Townhall Meeting ist eine Veranstaltung, an der alle Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation teilnehmen können. Es ist eine Gelegenheit für die Führungskräfte, Neuigkeiten und Informationen zu teilen, Fragen zu beantworten und Feedback zu erhalten.

Townhall Meetings werden in der Regel von den Führungskräften des Unternehmens oder der Organisation geleitet. Sie können auch von einem Moderator oder einem externen Berater geleitet werden.

Großraumbüros heute und mit früher nicht zu vergleichen

In Osnabrück im Büro angekommen, erinnere ich mich an ein Interview, welches ich einst der Tageszeitung die Presse gegeben habe. Tatsächlich finde ich sogar noch einen Artikel dazu. Am 23. November 2000 erschien als Resultat meines Gespräches „Optimaler Arbeitsplatz für Agenten“ in der Tageszeitung „Die Presse“. Die Journalistin schrieb über das „Moderne Büro“.

Von Sitzecken, Café-Lounges, Video-Kabinen oder Fitnessräumen war damals noch keine Rede. Auch hätte man damals wohl eher dreimal so viele Tische hingestellt. 

Ganz wie auf dem Bild.

Tja, heute arbeitet man in vielen Branchen eher im Homeoffice.

Der Beitrag Fluktuation trotz Homeoffice – Wo sind all die Menschen hin? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Rechnungen zurückweisen – Dein 20. von 21 Tipp für die Rechnungsprüfung

Oder aber auch: Wie gut nutzt du die Bandbreite deiner Reaktionsmöglichkeiten?

Hier bekommst du deinen 20. von 21 Tipps für die leichtere und obendrein wirksamere Rechnungsprüfung von deiner spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq. Außerdem liefern wir dir ein tolles und zugleich kostenfreies Webinar als Zugabe. 

Fehlerhafte Rechnungen können ganz schön nerven.

Aber keine Sorge, ich hab da ein paar Tipps für dich.

In diesem Post erfährst du, wie du mit fehlerhaften Rechnungen korrekt und zudem souverän umgehst. Dir enthülle ich dazu nämlich gleich 5  Handlungsoptionen inklusive Text-Vorlagen.

Erfolgs-Webinar!

Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister

Viele Service Partner Manager:innen fragen, wie gehen Sie mit Rechnungen und speziell fehlerhaften korrekt um?

Wie gehst du mit fehlerbehafteten Rechnungen um?

Gerade fehlerhafte Rechnungen können ganz schön nervig sein.

Aber keine Sorge, ich hab da ein paar Tipps für dich.

**Zuerst heißt es dazu herausfinden, ** wann und warum eine Rechnung fehlerhaft ist.

Formelle Fehler lauten zum Beispiel:

• falsche Firmierung oder Anschrift
• fehlende Angaben zu Leistungszeitraum, Steuernummer, etc.

Sachliche Fehler wären etwa:

• falsche Positionen, Leistungen
• Rechenfehler, Dopplungen, usw. ❌

Wenn du eine fehlerhafte Rechnung erhältst, wählst du aus mehreren Optionen aus.

Welche Option du wählst, hängt von der Art des Fehlers ab. 

Unser Tipp für doch:

Nutze stets dafür stets einen ✍️ schriftlichen Kanal, um auch eine Nachvollziehbarkeit für Dritte zu gewährleisten.

Option 1. Rechnung zurückweisen

Wenn sich die Rechnung formell oder sachlich als falsch erweist, kannst du sie zurückweisen.

Das geht ganz einfach:

• Schreibe deinem Dienstleister einen Brief oder eine E-Mail.
• Erkläre, warum du die Rechnung zurückweist.
• Fordere deinen Dienstleister auf, die Rechnung zu korrigieren.

Vorschlag:

Hallo [Name des Dienstleisters],

ich habe am [Datum] Ihre Rechnung [Rechnungsnummer] erhalten. Offenbar ist dabei ein kleiner Irrtum unterlaufen.

Deswegen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich die Rechnung aufgrund folgender Fehler zurückweise:

* Die Firmierung auf der Rechnung ist falsch.
* Der Leistungszeitraum ist nicht korrekt angegeben.

Bitte korrigieren Sie die Rechnung und senden Sie mir diese erneut zu.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen
[Dein Name]

Möglichkeit 2: Rechnung zurückstellen

Wenn du dir nicht sicher bist, ob die Rechnung fehlerhaft ist, kannst du sie auch zurückstellen.

Das geht auch ganz einfach:

• Schreibe deinem Dienstleister dazu einen Brief oder eine E-Mail.
• Erkläre dabei, warum du die Rechnung zurückstellst.
• Fordere deinen Dienstleister dazu auf, den möglichen Fehler zu klären.

Möglicher Text:

Hallo [Name des Dienstleisters],

ich habe am [Datum] Ihre Rechnung [Rechnungsnummer] erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, ob die Rechnung korrekt ist. Ich habe dazu folgende Fragen:

* Sind die Positionen der Rechnung korrekt?
* Ist der Rechnungsbetrag korrekt?

Bitte klären Sie die Fragen und senden Sie mir die ggf. die korrigierte Rechnung erneut zu.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen
[Dein Name]

Oder 3: Teilbetrag freigeben

Wenn du die Leistung teilweise anerkennst, kannst du natürlich einen angemessenen Teilbetrag freigeben.

Das geht so:

• Sprich dafür mit deiner Buchhaltung ab, wie viel du freigeben möchtest.
• Schreibe dazu deinem Dienstleister einen Brief oder eine E-Mail.
• Erkläre darin, warum du nur einen Teilbetrag freigibst.

Beispiel:

Hallo [Name des Dienstleisters],


ich habe am [Datum] Ihre Rechnung [Rechnungsnummer] erhalten.


Bitte lassen Sie uns zeitnah über Position [Positionsnummer] sprechen, da wir hierzu möglicherweise unterschiedliche Ansichten haben.

In der Zwischenzeit habe ich die Positionen [Positionsnummern] freigegeben und zur Bezahlung weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mühe. 

Mit freundlichen Grüßen
[Dein Name]

Option 4: Freigabe mit Vorbehalt

Wenn du die Rechnung mit Vorbehalt freigibst, bedeutet das, dass du die Zahlung rechtlich erst endgültig leisten wirst, wenn ein möglicher Fehler geklärt worden ist.

Das geht so:

• Schreibe dazu deinem Dienstleister einen Brief oder eine E-Mail.
• Erkläre dabei, warum du die Rechnung mit Vorbehalt freigibst.
• Fordere deinen Dienstleister zugleich auf, den eventuellen Fehler mit dir zu klären.

Beispiel:

Hallo [Name des Dienstleisters],

ich habe am [Datum] Ihre Rechnung [Rechnungsnummer] erhalten.

Dein Link zu den 21 Tipps

Rechnungsprüfung – blog.vendor-management

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Der Beitrag Rechnungen zurückweisen – Tipp 20 von 21 Rechnungsprüfung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Formelle und sachliche Rechnungsprüfung notwendig? Dein 19. von 21 Tipps dazu für die leichtere Rechnungsprüfung von deiner spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq. Außerdem liefern wir dir ein tolles und zugleich kostenfreies Webinar obendrein. 

Formelle und sachliche Rechnungsprüfung: Vertrauensbruch, Vorsichtsmaßnahme oder schlicht Kontrollpflicht?

Ein Outsourcing-Koordinator meinte nämlich einst zu mir:

Schließlich vertraue ich meinen Partner nicht, wenn ich dessen Rechnungen auch prüfen muß.

Diese Aussage wirkt zunächst einmal durchaus nachvollziehbar. Schließlich bildet Vertrauen dabei die Grundlage jeder erfolgreichen Zusammenarbeit. Wenn man außerdem einem anderen nicht traut, wird es zugleich schwierig, mit ihm wirklich zusammenzuarbeiten.

Doch ist die ❓ formelle und sachliche Rechnungsprüfung ❓dabei wirklich ein Zeichen von Misstrauen? Wir vertreten dabei jedoch die Auffassung, dass das mitnichten der Fall ist. Im Gegenteil! Denn das Prüfen einer Rechnung gehört außerdem nämlich zu den Kontrollpflichten von Dienstleistersteuerer:innen. Die werden gerne auch Vendor Manager:innen oder eben Outsourcing-Koordinator:innen genannt. Daher hat das nichts mit Misstrauen zu tun. Wenn du es jedoch bevorzugst, betrachte es doch auch als Vorsichtsmaßnahme.

Formelle und sachliche Rechnungsprüfung

Bei der formellen und sachlichen Rechnungsprüfung ⚖️ geht es im Kern darum, die folgenden Punkte zu überprüfen sowie abzugleichen:

Stimmen die Leistungen und die Positionen überhaupt dabei überein? Wurden die Leistungen dazu korrekt erbracht?

Sind die Preise außerdem korrekt?

Wurden eventuell dafür vereinbarte Rabatte, Abzüge, sowie Boni nachdem Addieren korrekt berücksichtigt?

Wie steht es auch um die formellen Punkte? Dabei denken wir an Dinge wie Bestellnummern? Dazu zählen natürlich auch die korrekte Anschrift, sowie die Steuern, und so weiter und so fort.

Sobald du nämlich bei der formellen und sachlichen Rechnungsprüfung Unstimmigkeiten feststellst, handelt es sich aus unserer Sicht keineswegs um Misstrauen. Siehe dazu auch weiter vorne. Du trifft dabei lediglich eine Feststellung, ob die Rechnung korrekt ist oder nicht. Mehr gibt’s dazu nicht zu sagen. In letzten Fall bittest du deinen Dienstleister, neudeutsch auch Outsourcing Service Provider genannt, schlicht, deswegen die Rechnung ️ zu korrigieren.

Auch darum formelle und sachliche Rechnungsprüfung

Natürlich wäre es absolut wünschenswert, wenn Dienstleister ihre Rechnungen immer korrekt erstellen. Jedoch selbst bei den besten Dienstleistern kann es dabei zu Fehlern kommen. Daher ist es folglich wichtig, deswegen die Rechnungen regelmäßig zu prüfen.

Obwohl du bestimmt sofort weiterlesen möchtest, liefern wir dir außerdem einen wichtigen Hinweis. Es handelt sich um unser zudem kostenfreies Webinar am 29.11.2023. Gespannt? Dann schnapp dir gleich den Termin dazu.

Webinar! Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister

Schließen sich Vertrauen und Kontrolle dabei aus?

Nein, das tun sie bestimmt nicht. Vertrauen und Kontrolle schließen sich dabei keineswegs gegenseitig aus. Vertrauen bedeutet, dass man dem anderen glaubt. Nämlich konkret, dass er dabei das Richtige tut. Kontrolle heißt, sich außerdem dazu zu vergewissern, dass der andere auch das Richtige tut.

Vertrauen und Kontrolle betrachten wir als zwei Seiten einer Medaille. Beides sorgt somit erst in der richtigen Kombination für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und gewährleistet damit diese.

eisq geht sogar einen Schritt weiter. Mit dem Anerkennen einer Zahlungspflicht ist zugleich auch das Abnehmen einer Leistung eng verbunden. Die Abnahme ️ gehört dabei auch zu den Kernpflichten von jedem Auftraggeber einer outgesourcten Dienstleistung.

Die Abnahme dient außerdem für noch mehr. Damit stellst du sicher, dass die Leistungen des Dienstleisters auch den vereinbarten Anforderungen entsprechen. Deshalb ist es nun dazu erforderlich, dass ein Auftraggeber die Leistungen des Dienstleisters auch sorgfältig überprüft . Und dadurch schließlich abnimmt.

Somit erachten wir die Abnahme also als wichtige Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Dienstleister. Sie hilft dir zugleich dabei, auch Missverständnisse sowie Streitigkeiten zu vermeiden. Denn damit trägst du dazu bei, dass somit beide Parteien jeweils die vereinbarten Leistungen erhalten .

Aufgabe formelle und sachliche Rechnungsprüfung

Betrachte das Prüfen daher als Teil der ➡️, nämlich deiner Aufgabe. Oder wenn du dabei im Team arbeitest, als Teil eurer Aufgabe dazu im  Vendor Management. Es handelt sich dabei weder um Misstrauen. Noch geht es  darum, jemanden eins folglich auszuwischen. 

Zeige dazu deinem Dienstleister außerdem auch mit dem Prüfen der Rechnungen eins. Nämlich, dass die Dienstleistung für dich ️ und somit dein Unternehmen wichtig sind.

Bedenke zugleich! Das Abnehmen der externen Leistung erfolgt sinnvoller Weise auch durch den Personenkreis, der sich damit am intensivsten in deinem Haus damit beschäftigt. Nämlich geht es um dich dabei. Dir und deinen Kolleg:innen kommt somit dazu im Vendor Management die formelle und sachliche Rechnungsprüfung zu.

Behalte also die Balance zwischen Prüfen der Rechnung einerseits, sowie Kontrollieren der Leistung andrerseits. Somit erfüllst du deine eigentliche Aufgabe. Nämlich das Steuern. Dafür machst du das. 

3 Beispiele, was du erwarten kannst

Hannelore vertraut uns dazu im Managed Outsourcing die Rechnungsprüfung an. Folglich freut sich ihr Team über mehr Zeit mit Hannelore. Und die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern klappt zudem deutlich harmonischer und somit kostengünstiger. 

Für Julia konnten wir durchschnittlich 2,5 Arbeitstage pro Monat freischaufeln. Somit kommt heute Julia besser und zudem effizienter ihrer Kontrollpflicht nach. Das erreichten wir sogleich, indem wir die Abrechnungsgrundlagen dafür umstellten. Dadurch verfügt Julia heute über genauso viel Transparenz. Die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister klappt außerdem zudem zugleich reibungsloser. Folglich geht es Julia in ihrem Job besser und das zeigt sich auch im persönlichen Empfinden zur Zufriedenheit.

Volker genießt außerdem heute viel, viel mehr entspannte Arbeitstage als im Vergleich zu davor. Denn er führt heute viel weniger Diskussionen bezüglich abzurechnender Boni und Mali. Das erzielten wir, indem wir dazu sein Bonus-/Malus-System sanft angepasst haben. Folglich rauschen die darauf aufbauenden Rechnungen heute reibungsloser und somit entspannter durch seine Hände.  

Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.
Volker Messerschmidt, RheinEnergie

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„AI ist kein Job-Killer ! Erfordert jedoch echte Innovationen in der Dienstleistersteuerung“, lautet verkürzt die Aussage des CRM-Enthusiasten im Talk.

Voll Stolz präsentieren wir dir dazu erstmals das ganze Video in seiner ungekürzten Fassung. Besonders stolz sind wir auch darauf, mit Markus Grutzeck von Sellmore, einen der bekanntesten Köpfe in der Szene der Callcenter-Netzwerker begrüßen zu dürfen.

Bevor es losgeht, haben wir noch einen nützlichen Hinweis und einiges Amüsement für dich dazu parat. Wir haben uns heute in Urlaubsstimmung versetzen lassen ️. Vielleicht liegt es an Markus Bräune ☀️. Jedenfalls streuen wir extra für dich kleine Urlaubswitze ein. 

Freust du dich schon darauf? Dann lege gleich los.

Ein nützlicher Hinweis und etwas Humor vorweg

5. Auflage! Unser Erfolgs-Webinar „Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister“ ist zurück! In nur 40 Minuten erfährst du, wie du die Fluktuation bei deinen Dienstleistern um bis zu 16 % senken kannst. Sichere dir dazu jetzt deinen Platz und lerne sogleich unser bewährtes Rezept kennen!

Humor ist, wenn man trotzdem lacht

Eine Touristin wendet sich am Strand ängstlich an einen Einheimischen: „Gibt es hier eigentlich Quallen und Krebse?“
Einheimischer: „Fast keine, die meisten werden von den Haien gefressen!“

Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister

Ganzer Talk: AI kein Job-Killer, erfordert jedoch…

16:32 Minuten, die sich absolut lohnen. In einem zudem kurzweiligen Talk befragen wir den CRM-Enthusiasten auch nach seiner Perspektive zu CRM, Outsourcing sowie KI . Im Video trägt Markus allerdings noch die frische Urlaubsbräune ☀️, ganz im Gegensatz zu seinem Portrait-Foto. Seit Jahrzehnten gehört er nicht nur zu den führenden Experten im DACH-Raum, wenn es um Kundenbeziehungsmanagement, Kundendialog, CRM, Vertrieb geht. Auch wenn es sich ums Call Center-Netzwerken handelt, dann ist Markus außerdem ganz, ganz vorne dabei.

Über Markus Grutzeck

Unser Gesprächspartner ‍ zudem Gast beschreibt sich selbst, wie er auch Einblick in sein Privatleben ‍‍‍ gibt, folglich so.

Humor für zwischendurch

Wo machen Kühe Urlaub?
Auf Kuhba!

Part 2 kommt wuchtig daher: AI im CRM kein Job-Killer, behauptet Markus Grutzeck 

Im Gespräch äußert CRM-Enthusiast Markus Grutzeck eine – vielleicht – gewagte These zum Thema AI : ** These mit Sprengkraft im zweiten Teil ⏱️ 5:02 min**. Dieser zweite Part fällt zwar etwas kürzer aus und dauert somit 5:02 Minuten, jedoch birgt er Sprengkraft . Überzeuge dich dazu am besten gleich selbst und lies im dazu passenden Transkript alles nach.

Wie du außerdem leicht erkennen kannst, wechselt unser fleißiger Kollege am Schneidetisch, nämlich Dennis, dabei gleich das Layout . Das fällt besonders ins Auge , wenn man die beiden Bilder untereinander betrachtet. 

Erheiterung muss sein

Wo macht ein Skelett Urlaub?
Am Toten Meer!

Ausgabe 3 fordert echte Innovationen Steuerung

CRM-Enthusiast Markus Grutzeck von Sellmore widerspricht im 3. Teil den Thesen anderer Experten . Er fordert neue Modelle in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern für echte Innovationen im Kundendialog . In kurzen 6:34 Minuten erläutert er seinen Standpunkt . Denn er ist überzeugt, dass nur so die Kundenbedürfnisse in der heutigen Zeit optimal erfüllt werden können. Damit du zum einzelnen Video gelangst, brauchst du dazu nur den Link oder auch nur das Bild zu drücken.

Einer geht noch

Zwei Freunde unterhalten sich. Fragt der eine: „Hast du schon Urlaubspläne?“
Antwortet der andere: „Wozu? Meine Frau bestimmt wohin es geht, mein Chef bestimmt den Zeitpunkt und meine Bank, wie lange wir fahren!“

Lob für eisq

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen.“

– Rainer Schulte, smartOPTIMO GmbH & Co. KG

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• Oder lies dazu direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Der Beitrag AI kein Job-Killer erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Rolle CRM besser verstehen – Eine ☕ Tasse Tee mit Markus Grutzeck ️

Willkommen zu einer besonderen Tasse Tee! Ich bin Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Certified Management Consultant von eisq – european institute for service quality. Heute habe ich einen ganz besonderen Gast: CRM-Enthusiast Markus Grutzeck.

Markus ist seit Jahrzehnten einer der führenden Experten im DACH-Raum für Kundenbeziehungsmanagement, Kundendialog, CRM, Vertrieb und Call Center-Netzwerke.

In unserem Interview tauchen wir in die Geschichte des CRM ein, von den Karteikarten in den 1980er Jahren bis hin zu modernen Outsourcing-Service-Providern.

Bist du bereit, tiefer in die Welt des CRM einzutauchen? Dann lass uns beginnen!

Rolle CRM besser verstehen – Eine Tasse Tee mit Markus Grutzeck

Mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck führe ich ein ganz besonderes Gespräch, denn er ist frisch aus dem Urlaub zurück stellt sich meinen Fragen. Der erste Teil umfasst 5:55 Minuten. Außerdem merkst du sofort, dass mein Gesprächspartner viel Zeit im Freien verbrachte. Im ersten Teil hebt er gleich auf die Bedeutung der Dienstleistersteuerung ab.

Outsourcing Service Provider geschickt orchestrieren?

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Hier findest du dank Vendor Management 2.0 Lösungen.

Bei uns auf der Website von eisq.eu wirst du auch fündig.

Rolle CRM – Dein Transkript mit 6 Vorteilen

Bernhard Gandolf

Willkommen auf eine besondere Tasse Tee. Du weißt, ich bin Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality. Für diese verlängerte Sonderausgabe komplett per Du, begrüße ich als Gast Markus Grutzeck. Markus findest du in Social Media unter dem Titel CRM Enthusiast. Seit Jahrzehnten gehört er zu den führenden Experten im DACH-Raum, wenn es um Kundenbeziehungsmanagement, Kundendialog, CRM, Vertrieb und Call Center-Netzwerken geht.

Seit kurzer Zeit zählt Markus Grutzeck auch zu den leitenden Angestellten von Sellmore, Deutschlands unabhängige Experten für CRM.

Lieber Markus, schön, dass du dir die Zeit für unser Publikum nimmst.

Markus Grutzeck

Ja, sehr gerne. Danke, dass ich bei dir sein darf, Bernhard.

1980er, Karteikarten und TeleMarketing

Bernhard Gandolf

Klasse. Starten wir gleich mit der ersten Frage: Mitte der 1980er Jahre erschien meines Wissens die erste CRM-Software mit dem Titel Act!. Natürlich in den USA, wo auch sonst. Zu diesem Zeitpunkt beschäftigte sich dein Vater bereits mit Automatisierungslösungen im Vertrieb. Später, in den 1990er Jahren, wurde daraus eines der ersten CRM-Software-Produkte Deutschlands; AG-VIP. Trügt mein Bild oder gehörten zu dieser Zeit Outsourcing-Service-Provider, Telemarketing Agenturen zu den ersten Anwendern von CRM-Lösungen? Sie trugen doch maßgeblich zur Verbreitung bei, oder?

Markus Grutzeck

Ich glaube historisch gesehen müssen wir erstmal schauen, wo kommen wir eigentlich her? Unsere Wurzeln liegen dann eher in den 1970er und 1980er Jahren, da war Vertrieb über die Karteikarten in den Zettelkästen üblich. Daraus haben sich dann irgendwann Themen wie, Datenbank, Adressmanagement, Kontaktmanagement entwickelt und man hat festgestellt, dass es im Vertrieb auf mehr ankommt, als nur die Kontaktdaten zu speichern.

Danach kam man auf den Trichter, wie toll es wäre, wenn du auch wieder Vorlagen steuern könnte. Das war dann der erste Schritt von Adressmanagement in Richtung von Kontaktmanagement. Wir haben schon sehr früh das Thema der Telefon-Integration mit aufgenommen. Das kam daher, dass wir ganz viel über Telefonate kommuniziert haben, also wollten wir automatisch aus dem System anrufen oder wenn uns ein Anruf erreicht hat, direkt den zugehörigen Datensatz anzeigen können.

Bedeutung von Outsourcing gestern …

Markus Grutzeck

Es war damals sensationell. Zusätzlich kam Anfang der 1990er Jahre so ein bisschen dieses Telefon-Marketing auf und auf einmal hat man festgestellt: Na ja, wir telefonieren nicht nur alleine, wir machen das auch zusammen im Team. Wie wäre es denn, wenn wir eine Adressliste hätten, die wir gemeinsam als Team abarbeiten können? Das waren so die ersten Schritte im Telefonmarketing und du hast natürlich Recht, dieses Thema Listen abzutelefonieren, das waren die ersten Telefonmarketing-Agenturen.

Bernhard Gandolf

Klasse. Das war also die Evolution des Nutzens von der Karteikarte bis hin zur Datenbank gestützten Lösung und die ersten Anbieter, die das so richtig verbreitet haben, waren die Telefon Marketing oder Tele Marketing Agenturen. Zweite Frage: Was für eine Rolle spielen diese Outsourcing-Service-Provider, so wie sich Dienstleister auf Neudeutsch firmieren, in der Welt der CRM-Anwender heute?

… und heute

Markus Grutzeck

Also ich glaube CRM heutzutage betrachte ich die gesamte Customer Journey, also das heißt von der Lead-Generierung, die ja meistens, als erster Anlaufpunkt, auf der Website stattfindet, bis hin zur Terminvereinbarung, Qualifizierung, Bestandskundenbetreuung. In diesem weiten Spektrum gibt es immer mehr spezialisierte Dienstleister, die bestimmte Schritte abbilden können. Es gibt natürlich auch Vertriebs-Outsourcing Agenturen, die den kompletten Prozess letztendlich bis zum Termin oder zur Angebotsabgabe abbilden.

Ich glaube, da sind heute eigentlich keine Grenzen mehr gesetzt und man findet man in jedem Bereich Spezialisten. Die Kunst ist dann immer herauszufinden, wie können wir die Prozesse so integrieren, dass der Kunde eigentlich gar nicht merkt, dass es verschiedene Organisationseinheiten gibt, die aber nahtlos ineinander übergehen. Im Endergebnis hat der Kunde hat ein begeisterndes Kundenerlebnis und sagt: Ja, so muss es eigentlich laufen.

Bedeutung Dienstleistersteuerung

Bernhard Gandolf

Das heißt also es gibt heute viele verschiedene Player, die ein oder mehrere Produkte nutzen, die zusammen interagieren und wo auch die Menschen zusammen interagieren, um einen nahtlosen Kundenerlebnis zu erzielen. Richtig?

Markus Grutzeck

So wäre die ideale Welt. Du und ich, wir sind ja auch in vielfältigen anderen Erlebniswelten unterwegs und erfahren, wo es immer ein bisschen hakt. Das kenne ich auch von unseren Kunden, die Dienstleister sind. Die haben dann beispielsweise damit Probleme, dass der Auftraggeber die Infos selbst verschicken möchte, aber sie wissen gar nicht genau, ob er sie heute verschickt oder erst in der nächsten Woche, weil er viel zu tun hat.

Das macht es dann im nächsten Schritt schwierig, den Nachfass-Call zu platzieren. Es hakt da oft, weil jeder seine Prozesssicht hat, also nur seinen Ausschnitt des Prozesses sieht und man die Prozesse nicht gesamtheitlich sauber strukturiert, ohne zu überlegen, wie man die Übergänge zwischen den Prozessen aus Kunden-Sicht sinnvoll gestalten kann.

Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation

Morgen am 4.7.2023 von 10:30 Uhr bis 11:10 Uhr findet das Webinar statt. Auf LinkedIn registrierten sich Stand 3.7.2023 bereits mehr Teilnehmer:innen, als wir bei Mircosoft Plätze buchten. 

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen – schnell klicken, sonst Platz weg

Wir freuen uns sehr über das Interesse. Bialang klickten bereits 33 Personen bei LinkedIn auf Teilnahme! 

Bitte klickt am besten sofort den Event-Link und registriert euch. Erst sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zugestimmt habt, könnt ihr teilnehmen.

Es wäre doch äußerst ärgerlich, am Webinar nicht teilnehmen zu können und kein praktisches Workbook im Vorfeld zu erhalten.

Klicken, um zu profitieren

Über Markus Grutzeck

Auf der Website zur Veranstaltung Erfolgreicher Kundendialog liest du über unseren Gesprächspartner: 

Der Beitrag Rolle CRM: Tasse Tee mit CRM-Enthusiasten erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Reduzierte Fluktuation gesucht? Doch du verlierst das Vertrauen in deinen Dienstleister, weil permanent Wissen flöten geht, Prozesse haken, die Kundenzufriedenheit leidet, Projekte wegen fehlender Ressourcen nicht termingerecht laufen?

Stellen wir uns vor, du triffst inmitten der Hauptsaison die Entscheidung, deinen Call-Center-Dienstleister zu wechseln. Aus diesem Grund bist du nicht glücklich. Trotz mehrfacher Zusage wurden dir die benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung gestellt. Kommt das nicht wie schlaflose Nächte, viele Sorgen und hohe Kosten rüber?

Dienstag – einfach dabei sein und reduzierte Fluktuation genießen

Deine gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in/Partner Manager:in/Outsourcing Koordinator:in lautet:

• In dem Webinar ‚Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister‚ enthülle ich exklusiv für dich die Lösung für die 3 vielleicht größten Herausforderungen.

Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)

Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)

Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen – Link klicken

Wir freuen uns sehr über das Interesse. 28 Personen bekunden Stand 30.06.2023 14:09 Uhr auf LinkedIn ihre Teilnahme.

Bitte klickt am besten sofort den Event-Link und registriert euch. Erst sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zugestimmt habt, könnt ihr teilnehmen.

Es wäre doch zu ärgerlich, am Webinar nicht teilnehmen zu können und kein praktisches Workbook im Vorfeld zu erhalten.

Klicken, um zu profitieren

Dein Workbook zum Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich euch ein Geheimnis. Zusätzlich zeige ich dir und deinen Mitstreiter:innen, wie leicht sich mit unserer Hilfe psychologisch optimierte Botschaften generieren lassen.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am Dienstag, den 4.7. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF!

Deswegen➡️ Gleich registrieren!

Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum geheimen Rezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
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Auch hier im Blog gibt es hinter diesem Link noch mehr zu geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern. Klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan (eigentlich Стефан) K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

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-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000! Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum am ersten Tag einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

Der Beitrag Dienstag! Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.