KI im Service, AI im Outsourcing – mit dem AI/KI-Vordenker in dem Metier, Andreas Klug, talkt Bernhard ausführlich. Für dich portionieren wir das gesamte Gespräch in 4 Happen. 

Gleich zu Beginn stellt Andreas die leicht provokante Frage: „Wie kundenfeindlich ist KI?“ Er und sein Unternehmen ThinkOwl sind unsere Partner in Sachen KI und Self-Service Made in Germany.

Erfahre in Teil 1 über KI im Outsourcing:

• Warum ist es ein Trugschluss, Automatisierung für kundenfeindlich zu halten?
• Wie verändert KI die Beziehung von Menschen zu Unternehmen?
• Welche Hebel stecken in KI, um den Personalbedarf im Outsourcing zu reduzieren/zu beeinflussen?

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Nutze die Chance und finde in einem knackigen nur 45 Minuten dauernden Discovery Workshop heraus, wie KI auch deinen Service entlasten kann.

Kostenfrei und unverbindlich via Teams.

Identifizieren wir Themenfelder, die deinen Service und dein Outsourcing entlasten, bauen wir dir eine 🫵  „ready-to-use-demo“. 

Starkes Angebot, nicht wahr?

Vorab Fragen? – Greif gerne zum Hörer

Ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Dein Video: KI im Service

Dein Extra

Wie gewohnt, findest du unter dem Video das Transkript zum Mitlesen! Extrem praktisch, falls du gerade kein Video mit Ton schauen kannst, weil du unterwegs bist oder du keine Kopfhörer zur Hand hast.

Dein Transkript: Die Chancen von KI (im Service)

Bernhard:
Willkommen auf eine Tasse Tee. Es ist mir, Certified Management Consultant und Geschäftsführer von european institute for service quality, Bernhard Gandolf, eine große Freude heute mit Andreas Klug von unserem Partner ThinkOwl, eine Tasse Tee zu genießen.

Andreas:
Grüß dich, lieber Bernhard.

Bernhard:
Andreas, wie stellt man dich vor? AI-Evangelist, Mitglied und ehemaliger Vorsitzender des Arbeitskreises AI im Digitalverband Bitkom, Autor. Du bist im Contact-Center-Network e.V. aktiv. Ist es okay, wenn ich sage, rund um KI/AI im Service, gehörst du zu den Vordenkern in Deutschland?

Andreas:
Ja, ich würde das schon ohne rot zu werden, stehen lassen. Gerade wenn es darum geht, festzustellen, dass künstliche Intelligenz, nicht nur unser Arbeitsumfeld im Service-Kontext verändern wird. Sondern dass meiner Meinung nach, die Beziehungen und die Konversationen zwischen Verbrauchern und Marken verändern wird. Das ist dieses schöne Thema bei KI und deswegen bin ich froh, dass ich aus dem Service-Kontext auch meine Netzwerke habe und ich mich mit Customer Service und Customer Experience auseinandergesetzt habe.
Es ist ein Trugschluss zu glauben, dass Automatisierung kundenfeindlich ist. Automatisierung kann, wenn man sie richtig einsetzt, extrem kundenfreundlich und sinnvoll sein. Das halte ich für ein interessantes Arbeitsspektrum für mich.

Bernhard:
Das ist ein tolles Schlagwort. Klasse, dass du dir für unser Publikum die Zeit nimmst, um mit mir über Outsourcing und künstliche Intelligenz sprichst. Gerade auch in diesem Kontext Service. Outsourcing Service Provider lehnen immer öfter Anfragen ab oder setzen Projekte deutlich später um. Die Ressource Mensch wird, sicherlich auch bedingt durch den demografischen Wandel, knapper.

Kann künstliche Intelligenz ein Teil der Lösung sein?

Wie schätzt du das ein?

Andreas:
Ja, sie kann definitiv ein Teil der Lösung sein. Das ist ganz offensichtlich. Künstliche Intelligenz ist in der Lage, aus einer Vielzahl von Informationen genau die richtige Handlung abzuleiten, indem sie beobachtet, wie Menschen mit Informationen oder mit Konversationen umgehen. Wenn ich mir jetzt überlege, dass Mitarbeitende im Kundenservice immer passend zu jedem Servicefall genau die richtigen Informationen und Hinweise auf dem Bildschirm finden. Dann ist es, glaube ich, ein Leichtes, uns vorzustellen, dass eine erhebliche Verkürzung der Rüstzeiten, beziehungsweise der Informationssuche, durch die Maschine übernommen werden kann. Mit anderen Worten: Es ist noch sehr viel Effizienzgewinn möglich, wenn wir über den Bildschirm und den digitalen Arbeitsplatz von Mitarbeitenden im Kundenservice sprechen.

Bernhard:
Das heißt schneller und effizienter arbeiten und dadurch hat man weniger Personalbedarf. Korrekt?

Andreas:
Absolut und das kannst du auf viele weitere Punkte ausweiten. Also die Effekte sind vielfältig.

Bernhard:
Wenn du übrigens herausfinden willst, ob künstliche Intelligenz auch in deinem Business für eine maßgebliche Entlastung sorgt. Checke gleich deinen Kalender. Unten gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI, für dich, Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann. Einfach den Link klicken oder den QR-Code scannen.

Andreas:
Ich finde tatsächlich, auf den ersten Blick erscheint es widersprüchlich. Dennoch sind beide Thesen richtig.

Teile 2-4

Sei gespannt auf die Teile 2-4. Andreas Klug prophezeit Outsourcing Service Providern eine Disruption ihres Geschäfts. KI: Fluch oder Segen für den Arbeitsmarkt? 

Bleib neugierig und schau hier regelmäßig rein, damit du alle Inhalte als Erster vorfindest.

Über unsere Partnerschaft mit ThinkOwl

ThinkOwl – KI und Self-Service Made in Germany.

Operative Exzellenz im Customer Service, die beflügelt.

So schaffen wir dringend benötigte Kapazität, indem wir intelligent automatisieren.

Apropos intelligent:

• Digitalisieren, wo es sich rechnet und Nutzen stiftet. Dazu erstellen wir jeweils einen Business Case.
• Ausprobieren, bevor du dich entscheidest. Deshalb gibt es zu jedem Business Case eine ‚ready-to-use-demo‘.
• Service für Kunden:innen intelligent verbessern. – KI/AI mit Herz und Verstand.

Besuche gerne auch unseren Partner ThinkOwl auf seiner Website.

„Meine Mitarbeiter arbeiten gerne mit Ihnen. Sie führen Projekte zum Erfolg!“
PhD Robert Hite, Bayer

Übrigens: Wusstest du, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

• Klicken, damit mit du und dein Unternehmen den bestmöglichen Service liefern.

• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Der Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson stellt 1974 fest, dass Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellt. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Das bedeutet, wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultaten – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Konzept.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

Der Beitrag Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 1 von 4 – Wie kundenfeindlich ist KI? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Dein Outsourcing Wissen spielerisch testen

Nutze unsere Quizzes über Vendor Management für Dienstleistersteuerer:innen – und solche die es noch werden wollen! Stelle dein Wissen erneut auf den Prüfstand und beantworte wieder 10 leicht abgeänderte Prüfungs-Fragen. Sie entstanden im Zuge unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland^®.

Dieses Mal geht es um das Thema „Werkzeuge zum Steuern„. Lerne, über welche Möglichkeiten Vendor Manager:innen, bzw. Dienstleistersteuerer:innen, für das Steuern von Dienstleistern (oder Outsourcing Service Providern) verfügen.

Finde heraus, über wie viel Wissen deine Kolleg:innen als Dienstleistersteuerer:in, als Outsourcing oder Vendor Manager:in – verglichen mit dir – verfügen.

Dein gutes Gefühl

Außerdem: Bernhard ist frisch re-zertifiziert als Certified Management Consultant vom ICMCI. Erfahre mehr über den ICMCI, den Titel CMC und welchen strengen Regularien die Zertifizierung unterliegt – unter dem Quiz.

Hinweise zu den Fragen im Outsourcing Wissen Quiz

Für dich wählen wir wieder 10 Prüfungsfragen. Teilweise formulieren wir sie um, da wir auf Multiple-Choice-Fragen ( also eine Mehrfachauswahl bei Antworten), verzichten.  

Der Spaß steht bei den Quizzes ganz klar im Vordergrund.

Bei unseren Prüfungsfragen gibt es lediglich „richtig“ oder „falsch“. Es handelt es sich um Fragen zu (Fakten-)Wissen. Es ist ein Ja-/Nein- oder Wahr/Falsch-Quiz: Nur 1 Antwort stimmt. Das stellt einen großen Unterschied zu etwa Persönlichkeits-Quizzes dar.

Die an die Prüfung angelehnten Fragen und die Antworten datieren aus dem Vor-Corona-Jahr 2019.

Lies die Fragen genau. TÜV nutzte zum Teil tückische Formulierungen.

Hast du unsere vorherigen 4 Quizzes verpasst? Schau in der Kategorie „Quiz“ vorbei und quiz dich durch alle anderen (mittlerweile) 40 Fragen!

Los geht’s mit dem Quiz über Outsourcing Wissen

Auf dein Feedback blicke ich gespannt. Verrate mir/teile gerne deinen Highscore!

Bernhard erneut als dein Experte re-zertifiert

Know-how und Methodenkompetenz zählen zu den wesentlichen Assets von Management-Beratern.

Stolz vermelden wir:

1. Das Institut der Unternehmensberater bestätigt im Namen des ICMCI (International Council of Management Consulting Institutes) die Re-Zertifitzierung von Bernhard Gandolf.
2. Gemäß der weltweit gültigen strengen Qualitätsanforderungen führt unser Geschäftsführer weiter den Titel „Certified Management Consultant“. 

Über den Titel Certified Management Consultant

Ein Certified Management Consultant (CMC^®) muss über ein breit gefächertes berufliches Wissensspektrum verfügen, das folgende Bereiche umfasst, und diese nachweisen:

• 6 Funktionsbereiche des Organisationsmanagements: Personalwesen, strategische Planung, Finanzen, Betrieb, Informationstechnologie und Marketing
• Ethische Praktiken
• Managementberatungs-Prozesse
• Führen von Transformation und Wandel
• Kundenkommunikation und Projektmanagement
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Darüber hinaus muss jeder CMC^® Engagement, Erfahrung und die Einhaltung des ICMCI-Verhaltenskodex nachweisen. Dieser Verhaltenskodex umfasst rechtliche, soziale und ökologische Aspekte sowie professionelles Verhalten. Er zeigt die Verantwortung eines Unternehmensberaters auf, den Interessen von:

• Kunden,
• Gesellschaft,
• seiner Organisation,
• Kolleg:innen,
• dem Berufsstand.

Wie läuft die Zertifizierung ab?

Die länderspezifischen Institute für Unternehmensberatung (IMCs) arbeiten mit staatlichen Stellen zusammen, um sicherzustellen, dass das CMC^® eine anerkannte Berufsbezeichnung ist, die alle mit der Einhaltung von Vorschriften, Kompetenzen und ethischen Verpflichtungen und Privilegien verbunden ist, die mit dem Status einer hochrangigen Fachkraft einhergehen.

In über 49 Ländern auf der ganzen Welt führen diese nationalen Mitgliedsinstitute von ICMCI die Einschreibung durch, überwachen die Durchführung des Lehrplans, die Kompetenzbewertung und schließlich die individuelle Zertifizierung nach strengen gemeinsamen Standards. Die nationalen Institute werden regelmäßig von ICMCI auditiert, um sicherzustellen, dass jedes Institut die hohen Standards des Titels aufrechterhält und weiterentwickelt. Das bedeutet, dass ein in einem Land erworbener CMC^®-Titel auch dann anerkannt wird und anerkannt werden kann, wenn die betreffende Person in einem anderen Land arbeitet. Personen, die an der Erlangung ihrer CMC^®-Berufsbezeichnung interessiert sind, aber in einem Land leben/arbeiten, in dem es kein ICMCI-Mitgliedsinstitut gibt, können sich an das CMC-Global Institute (CMC-GI) wenden, um ihre Zertifizierung zu erhalten.

Übrigens: Im Jahr 2021 wurde eine umfassende Überarbeitung und Aktualisierung des ICMCI CMC^® Zertifizierung-Handbuchs und aller Anhänge vorgenommen. Eine neue Versionen wurde vom Vorstand genehmigt und im Oktober 2021 veröffentlicht, um im Oktober 2022 in Kraft zu treten. Die Überarbeitung wurde von fachkundigen Berater:innen durchgeführt und sowohl vom Komitee für berufliche Standards als auch vom Qualitätssicherungs-Ausschuss des ICMCI geprüft.

Über den ICMCI

Der ICMCI, Kurzform für International Council of Management Consulting Institutes, ist seit 1987 der Weltdachverband der nationalen Unternehmensberater-Verbände. Das Ziel von ICMCI ist die Förderung einer engeren Zusammenarbeit zwischen allen Unternehmensberatungs-Instituten oder -Organisationen, die sich in erster Linie mit der Registrierung oder Zertifizierung einzelner Unternehmensberater befassen. Der Zweck dieser engeren Arbeitsbeziehung besteht darin, das Erreichen der gemeinsamen Ziele der nationalen Institute zu beschleunigen. Insbesondere um sie beim Anheben der Standards des Berufsstandes der Unternehmensberater zu unterstützen und die weltweite Anerkennung und Akzeptanz des CMC-Zeichens (Certified Management Consultant) zu schaffen.

Hauptaktivitäten, die sich auf die Förderung und Verbesserung des CMC-Wertversprechens konzentrieren, sind:

• Erreichen gemeinsamer Ziele zur Verbesserung des Berufsstandes.
• Fördern der Reziprozität zwischen nationalen Instituten mit anerkannten universellen Standards und der Einhaltung eines internationalen Verhaltenskodex.
• Fördern des Werts der CMC bei internationalen Gremien, die Einfluss auf die Auswahl und den Einsatz von Unternehmensberatern haben.
• Anheben der Standards von Unternehmensberatern weltweit und Steigerung der Akzeptanz der Unternehmensberatung als angesehener Beruf.

In Anerkennung der Rolle, die die Unternehmensberatung im Welthandel spielt, wurde ICMCI im Jahr 2001 vom Wirtschafts- und Sozialrat der Vereinten Nationen (ECOSOC) der Status einer Nichtregierungsorganisation (NGO) mit besonderem Beratungsschwerpunkt verliehen.

Weiterführende Informationen findest du auf der offiziellen Website des Instituts.

Interesse geweckt oder Fragen zum Quiz über Outsourcing Wissen?

1. Deine Fragen beantworten wir dir gerne direkt via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster und erhalte Antworten auf deine Fragen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Unser Beratungsbrief – 1x monatlich aufschlussreiche und amüsante Inhalte erhalten

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Wie diese Rückmeldung einer Leserin:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“
Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst.Abonniere hierund lies einfach Probe.

Der Beitrag Teste dein Wissen im Vendor Management – 5. Quiz erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Healthcare Outsourcing ⇒ Wie sehr veränderte COVID-19 das Geschäft? Bei einer Tasse Tee frage ich dazu Michael Weimann, MEDPERION.

Corona? Mittlerweile scheint Corona fast kein Thema mehr zu sein. Die meisten Länder behandeln den Virus wie eine herkömmliche Erkältung. Doch unsere Welt hat sich seit der Pandemie 2020 nachhaltig verändert. Diese entwickelte sich zu dem Treiber für das Digitalisieren schlechthin. Michael Weimann arbeitet bei dem Healthcare Outsourcing Service Provider MEDPERION als Lead Patient Solutions D-A-CH. Im exklusiven Interview beantwortet er 3 Fragen zum Thema.

Erfahre im Interview, wie stark sich für ihn die Zusammenarbeit mit Auftraggeber im Healthcare Outsourcing durch fortschreitendes Digitalisieren in den letzten 3 Jahren veränderte hat. KI, Teams, SharePoints und Co. lauten nur ein paar Stichworte zu seinen faszinierenden Einsichten.

Schau dir gleich das 6-minütige Video an. Tanke Wissen von Experten und gleiche dein Bild ab.

Oder lies dir das Transkript unter dem Video durch, falls du gerade nicht die Möglichkeit hast, ein Video mit Ton anzusehen.

Dein Video-Interview: Wie veränderte Covid-19 Healthcare Outsourcing?

Dein Transkript: Wie sehr veränderte Covid-19 Healthcare Outsourcing?

Bernhard Gandolf:

Heute genieße ich, Certified Management Consultant und Geschäftsführer von european institute for service quality, Bernhard Gandolf, eine Tasse Tee mit Michael Weimann. Als Lead Patient Solutions arbeitet Herr Weimann beim Healthcare Outsourcing Service Provider MEDPERION. Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als stärksten Spezialisten für Vertrieb, Marketing und Kommunikation in der DACH-Region. Herzlich willkommen Herr Weimann.

Frage 1: Wie sehr veränderte Covid-19 Ihr Business bei MEDPERION als Healthcare Outsourcing Service Provider?

Bernhard Gandolf:

Corona führte vielerorts zu einem Schub der Digitalisierung. BioNTech, Pfizer und die rekordschnelle Impfstoffentwicklung stehen vielleicht als Synonym für das, was möglich ist. Wie sehr verändert Covid-19 Ihr Business bei MEDPERION, Herr Weimann?

Michael Weimann:

Covid-19 hat unser Business sehr stark verändert. Zum einen stehe ich jetzt heute hier und bin zugeschaltet aus dem Homeoffice, was selbstverständlich geworden ist. Und nicht einmal in der Woche, was vielleicht eine Ausnahme vom Erscheinen der Firma war. Und ich stehe am Stehschreibtisch mit drei Monitoren. Ich bin also auch professionell eingerichtet und habe meinen persönlichen Alltag schon mal sehr verändert. Aber auch im Business hat sich einiges getan.

Also Videotelefonie, Apps und Co. spielen eine immer stärkere Rolle für uns als Service Provider. Gerade in Richtung Zielgruppen, Ärzte und Patienten. Umgekehrt haben in der Covid-Zeit aber auch eher klassische Service Elemente wie Home-Nursing oder Nurse-Services einen Aufschwung erfahren. Insbesondere in der Betreuung von Risikopatienten im häuslichen Umfeld, damit diese eben während der Hauptzeit der Pandemie das Haus nicht verlassen mussten. Und ja, da tut sich einiges. By the way: BioNTech ist auch einer unserer Kunden.

Bernhard Gandolf:

Oh, tatsächlich? Das ist ja toll.

Michael Weimann:

Insofern sind wir da ganz vorne mit dabei.

Frage 2: Wie veränderte sich die Zusammenarbeit mit Auftraggebern im Healthcare Outsourcing?

Bernhard Gandolf:

Sie haben gerade darüber gesprochen, dass sich Ihr Umfeld geändert hat. Hat sich denn auch die Zusammenarbeit mit Ihren Auftraggebern verändert? Und wenn ja, wie?

Michael Weimann:

Ja, auf jeden Fall. Was vorher an digitalen Möglichkeiten zur Verfügung stand in der Kommunikation, aber gar nicht so häufig genutzt worden ist. Also Teams nutzen wir auch heute. Das gab es auch vorher schon, es wurde aber selten eingesetzt. Wenn dann meistens ohne Kamera. Videotelefonie via Teams, Zoom, Webex, Teams Spaces, SharePoints. Unsere Kunden werden immer digitaler.

Und auch virtuelle Workshops haben einen großen Aufschwung erlebt. Also in meiner Rolle bin ich sehr stark in der DACH-Region unterwegs und das ist auch mit viel Reiseaufwand verbunden, wenn es in die Schweiz oder nach Österreich geht. Und der Aufwand hat sich extrem dadurch minimiert, dass in der Abstimmung Vieles virtuell stattfindet. Über eben diese Videotelefonie-Plattformen und der Vorteil weniger Reiseaufwand wird da ein bisschen wettgemacht.

Man sieht tatsächlich die Kunden trotzdem häufiger, wenn es auch im virtuellen Raum ist. Weil sich eigentlich alle angewöhnt haben, gemäß der Nettigkeit, die Kamera anzumachen. Und auch in wöchentlichen Abstimmungs-Calls ist man vis-a-vis mit dem Kunden im Dialog. Das war vor Corona nicht so und nichtsdestotrotz erlebt man jetzt so langsam die Rückkehr zu den realen Vor-Ort-Terminen. Denn nichts kann den Termin vor Ort ersetzen, weil es einfach persönlicher und verbindlicher ist.

Wir beide hatten gesprochen. Ich war letzte Woche das erste Mal wieder in Wien seit langer Zeit und es hat sehr viel Spaß gemacht die Kunden auch mal wieder persönlich zu sehen.

Bernhard Gandolf:

Klasse. Wenn ich jetzt richtig mitgezählt habe, sagen sie:

• virtuelle Kommunikation,
• SharePoints und
• virtuelle Workshops sind neu dazugekommen.

Frage 3: Wohin geht der Trend in punto Digitalisieren in den nächsten 3-5 Jahren im Healthcare Outsourcing?

Bernhard Gandolf:

Fantastisch. Herr Weimann, welche Themen sehen Sie in Zukunft als Dienstleister, wie MEDPERION, auf sich zukommen? Was wird sich in den nächsten 3 bis 5 Jahren aus Ihrer Sicht verändern?

Michael Weimann:

Digitalisierung, Digitalisierung, Digitalisierung. Also das, worüber wir gerade schon gesprochen haben, was durch Corona extrem beschleunigt worden ist. Das ist ein Trend, der sich mittelfristig noch verstärken wird. Eigentlich von heute bis in die nächsten 3 bis 5 Jahre hinein und die Grenzen sind heute noch gar nicht absehbar. Also künstliche Intelligenz ist im Augenblick ein Trendthema in aller Munde und auch wir überlegen sehr stark, wie wir solche digitalen Innovationen stärker in unser Serviceportfolio einbauen können.

Wobei wir eben nicht dazu neigen, die Digitalisierung als Element zu sehen, was die Menschen ersetzt. Sondern wir sehen die große Herausforderung im Schnittstellen-Management zwischen digital und persönlich. Weil sie können sich ja vorstellen, wenn man Patienten betreut, mit Ärzten spricht, dann sollte immer das menschliche Interface auch direkt parat stehen, wenn die digitale Kommunikation nicht weiterkommt. Da denken wir gerade sehr stark darüber nach und entwickeln erste Konzepte und auch Produkte.

Hinzu kommen dann halt der demografische Wandel, der Fachkräftemangel – auch in der Medizin. Und so wird die große Herausforderung sein, diese Elemente intelligent miteinander zu verknüpfen, damit man digital Lösungen schaffen kann, wo Menschen sie nicht mehr erbringen können. Das ist eine sehr spannende Zeit und diese ist auch so schnelllebig, dass ich nicht sagen könnte, was in drei Jahren am Markt ist.

Da passiert gerade viel und da sind wir ganz stark am Ball und entwickeln mit.

Fazit

Bernhard Gandolf:

Klasse. Also KI, um persönlicher zu kommunizieren mit Patientinnen und Patienten. Fantastisch! Vielen Dank für Ihre Einblicke und Ihre Perspektive. Ich freue mich auf die nächste Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Michael Weimann:

Vielen Dank, dass ich da sein durfte.

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• Experten besprechen Nearshore
• Recht im Outsourcing
• Microlearnings im Digital Vendor Management

Alle Videos laufen übrigens über den Schreibtisch vonDennis. 400 km/h, 8 Jahre und eine Menge Faszination. Klicke einfach in sein Portrait, um mehr über ihn zu erfahren.

Der Beitrag Video-Interview: Wie veränderte Covid-19 Healthcare Outsourcing? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Beim korrekten Steuern von Dienstleistern kommt es auf eine Vielzahl von Dingen an. Deswegen beleuchten wir im heutigen Beitrag:

1. Das richtige Einbinden deines Outsourcing Service Providers mit einem Quiz zum Thema. ⇒ Teste dein Wissen über Outsourcing.
2. Ideen und Geschichten, um deinen Service zu verbessern mit 2 Online-Veranstaltungen. ⇒ Erhalte wichtige Einblicke in die Branche.

Bernhard nimmt in diesem Moment an dem vom 21.-23. März virtuell stattfindenden Event ,European Contact Centre & Customer Service Exchange‘ teil. Deswegen schreibe ich heute wieder einen Beitrag für dich. Apropos Online-Veranstaltung: Am 22. Mai moderiert Bernhard das 3. EVENT INNOVATION FORUM, welches vom 22.-24. Mai stattfindet. Dazu gleich mehr, zunächst geht es zu unserem 4. Vendor Management Quiz.

Wie viele Antworten schaffst du auf Anhieb richtig? – Teste dein Wissen

Outsourcing-Wissen testen im Quiz

Du hast das 4. Mal die Möglichkeit dein Wissen auf die Probe zu stellen. Jedes Quiz hat ein eigenes Thema, heute lautet es „Einbinden deines Dienstleisters/Outsourcing Service Providers“.

Bei unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland^® entstehen 120 Prüfungsfragen. Für dich picken wir wieder aus einem Prüfungskapitel 10 Stück heraus und formulieren diese teilweise um. Auf Multiple-Choice-Fragen, sprich eine Mehrfachauswahl bei Antworten, verzichten wir.
Hauptsache das Quiz bringt kurzweilige Freude und Spaß!

Los geht’s mit dem Quiz

Im Gegensatz zu Persönlichkeitsquizzes gibt es bei Prüfungsfragen „richtig“ oder „falsch“. Daher handelt es sich um Fragen zu (Fakten-)Wissen. Es ist ein Ja-/Nein- oder Wahr/Falsch-Quiz: Nur 1 Antwort stimmt. Die an die Prüfung angelehnten Fragen und die Antworten datieren aus dem Vor-Corona-Jahr 2019.

Lies die Fragen genau. TÜV nutzt teilweise tückische Ausschluss-Formulierungen.

Ich bin gespannt, wie gut dir das Quiz gefällt. Verrate mir/teile gerne deinen Highscore!

Hast du unsere vorherigen 3 Quizzes verpasst? Schau hier vorbei und quiz dich durch alle anderen 30 Fragen!

Über das Event ,European Contact Centre & Customer Service Exchange‘

3 Tage und 20 preisgekrönte Beiträge vom 21. bis zum 23. März: Zu jeder vollen Stunde beginnt eine neues Thema. Es gibt eine 20-minütige Präsentationen, gefolgt von Fragen und Antworten. Dann gibt es jeweils eine 30-minütige Pause, bevor die nächste Sitzung beginnt. Die Plattform und alle Sitzungen sind interaktiv. Also hast du die Möglichkeit während der Sitzungen Fragen zu stellen.

Erhalte Zugang zu Fallstudien von Organisationen, die bei den ,European Contact Centre & Customer Service Awards 2022′ den 1. oder 2. Platz erreicht haben. Lerne, wie sie ihre Abläufe weiterentwickeln und ihre Kundenerfahrungen verbessern.

Außerdem erhältst du fundierte Ratschläge von Branchenexperten, die mit Unternehmen in ganz Europa zusammenarbeiten.

Genau da nimmt Bernhard in diesem Moment teil.

Tanke Outsourcing Wissen mit dieser Agenda am 23.03.2023

Vom 22. bis zum 24. Mai findet das 3. EVENT INNOVATION FORUM statt. Bernhard moderiert moderiert die Veranstaltung am 22.05.2022 gemeinsam mit der Veranstalterin höchstpersönlich: Iris Lohmann. Sie ist Gründerin und Geschäftsführerin von SM:ILe Communication und beschäftigt sich damit, was virtuelle Events erfolgreicher macht.

Auf der Konferenz referieren Branchenexperten über Einsatzmöglichkeiten und praxistaugliche Lösungen für innovative Vermarktungs- und Digitalisierungs-Strategien bezogen auf Veranstaltungen.

Erfahre außerdem von Bernhard, wie du nicht nur im Outsourcing aus einzelnen Zutaten tolle Services kreierst. Am 22. Mai referiert er mit einem eigenen Vortrag und verrät dir, worauf es wirklich ankommt.

Weiterführende Informationen zum Event

• Die komplette Agenda zu der Veranstaltung findest du unter diesem Link.
• Für vergünstigte Tickets (99,00€ statt 349,00€) hier klicken und Code „EF##23“ beim Buchen angeben.

„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!“
Michael Reisser, The World Class Business Leaders

Wunderst du dich über eine Antwort im Quiz über Outsourcing Wissen?

1. Dir verrate ich mehr direkt via Microsoft Teams .
   Wie? Klicke den Link, wähle ein für uns beide passendes Zeitfenster und erhalte die Lösung. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Frisch eingetroffen – Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Ganz frisch liegt uns diese Rückmeldung vor.

„Den Beratungsbrief beziehe ich gerne und möchte ihn gerne weiter haben.“
Monika Praxl, Volkswagen

„Mir gefällt gut, wie locker und luftig der Beratungsbrief aufgemacht ist. Ich schätze die Offenheit und Unkompliziertheit.“
Stefan Schwarz, BSW/AVS Abrechnungs- und Verwaltungs-Systeme

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierschnell.

Gut zu wissen:

Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form. Jeden 2. Mittwoch des Monats kurzweilige, amüsante und aufschlussreiche Inhalte direkt ins E-Mail Postfach erhalten. Lesezeit etwa 5 Minuten für deine kleine Auszeit zwischendurch.

• Verschlankter
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Der Beitrag Teste dein Wissen im Vendor Management – 4. Quiz erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Damals war die Welt noch in Ordnung. Mitte der 2010-er Jahre gilt KI als Zukunftsvision. Wissenschaftler beschäftigen sich damit. Marwin arbeitet bei einem Telekommunikations-Unternehmen. Er steuert IT-Dienstleister in der Aufschaltung von Endkunden. Marwin spielt begeistert Fußball, seit seinem 7. Geburtstag kickt er in seinem Ortsverein. Im Laufe der Jahre gewinnt er mit seinen Mannschaften die Stadtmeisterschaft. 2017 mit den Senioren. „Es war eine schöne Zeit. Mit meinen Dienstleistern führten wir 2018 und 2019 ein kleines Hobby-Turnier durch“, erzählt der Vendor Manager. Dann kamen Corona und die neue KI-basierte Lieferantenmanagement-Software.

5 Mal KI im Outsourcing in dieser Ausgabe

I) Pre-View: Video Interview mit Josua Baptist: KI im Outsourcing für intelligente Microlearnings im Vendor Management

Sei gespannt. Mit Josua Baptist, von unserem Partner QuickSpeech, führte Bernhard heute Mittag ein Video-Interview. Ich konnte vorhin reinschnuppern. Es geht um KI für intelligente Microlearnings im Vendor Management.

Josua berichtet, wie sich das Einsatz-Szenario von KI binnen der letzten 5 Jahre gravierend veränderte. Lautete die Vision früher, KI in der Produktion, geht es heute ganz klar um Dienstleistung.

Ob wir Menschen in 5 Jahren nur noch mit Computern interagieren und nicht mehr mit Menschen?

Was für eine Prognose stellt Josua an?

Ich glaube, so eine Frage stellte Bernhard als ich in unser virtuelles Studio lugte. Jetzt liegt das Video bei Kollege Dennis, der es für dich bearbeitet. 

Du findest es bestimmt in wenigen Tagen hier im Blog.

II) Womit hadert Marwin? Muß Marwin um seinen Job fürchten? Übernimmt die KI seinen Job?

Marwins Unternehmen führt eine neue Lieferanten-Management-Software ein.

Diese beschreibt in etwa so ihren Nutzen.

Damit du in der kompletten Logistikkette mehr Nutzen erzielst, binde deine Lieferanten mit innovativen Einblicken und intuitiven Arbeitsabläufen ein. Durch ein cloud-basiertes Tool für Supplier Relationship Management, managst du dein Risiko durch Prognosen der KI und deckst neue Möglichkeiten auf.
KI im Lieferanten-Management – Muss Marwin um seinen Job fürchten?

Marwin, nein, musst du nicht. Beziehungen bestehen noch immer zwischen Menschen. 

Wir sind fest überzeugt, dass du in der Dienstleistersteuerung auch morgen noch deinen festen Platz innehast. Wir legen uns fest, du kickst auch morgen noch mit deinen Lieferanten.

By the way: Eine sehr geschickte Maßnahme, um die Beziehung zu stärken und deine Ziele zu den Zielen deiner Partner zu machen!

III) Test: Von ChatGPT generierter Text – Kann die KI im Outsourcing den Menschen ersetzen? Was halten wir davon?

„Lieferantenmanagement ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es dazu beiträgt, die Effizienz und Effektivität der Lieferkette zu verbessern. Lieferantenmanagement bezieht sich auf den Prozess, Lieferanten zu identifizieren, zu bewerten, auszuwählen, zu überwachen und zu entwickeln, um sicherzustellen, dass sie die benötigten Waren und Dienstleistungen liefern, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen.

Ein effektives Lieferantenmanagement-System kann Unternehmen helfen, ihre Ziele zu erreichen, indem es sicherstellt, dass sie die richtigen Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Preis, zur richtigen Zeit und in der richtigen Qualität erhalten. Durch die Zusammenarbeit mit zuverlässigen und leistungsstarken Lieferanten können Unternehmen Kosten sparen, die Produktqualität verbessern und die Lieferkettenrisiken minimieren.

Der erste Schritt beim Lieferantenmanagement ist die Identifizierung von Lieferanten, die die benötigten Produkte und Dienstleistungen liefern können. Eine gründliche Recherche und Analyse der verfügbaren Lieferanten kann dazu beitragen, eine Liste von potenziellen Lieferanten zu erstellen. Die Liste kann dann auf der Grundlage verschiedener Kriterien wie Preis, Qualität, Lieferzeit und anderen wichtigen Faktoren eingegrenzt werden.“

Wahnsinn! Bis hierher kommen Menschen höchstens indirekt vor!

Ich frage mich, wer managt denn die Vendoren?

Weiter geht’s im KI Text…

„Nach der Identifizierung potenzieller Lieferanten müssen diese bewertet werden. Hierbei sollten Faktoren wie die Finanzstärke des Lieferanten, seine Lieferfähigkeit, seine technischen Fähigkeiten und seine Erfahrung in der Branche berücksichtigt werden. Eine gründliche Bewertung hilft Unternehmen, den besten Lieferanten auszuwählen, der ihre Anforderungen am besten erfüllen kann.“

… Humbug!

Hier arbeiten noch immer Menschen mit Menschen zusammen. Hierbei muss vor allem berücksichtigt werden, ob die Menschen zusammen arbeiten können. Was hilft Marwin der finanzstärkste Lieferant, wenn dieser die Kundentermine vergeigt?

Achtung – endlich fangen bei ChatGPT Menschen an zu arbeiten, zumindest indirekt

Sobald ein Lieferant ausgewählt wurde, muss eine effektive Überwachung und Verwaltung des Lieferanten eingerichtet werden. Dazu gehört die Überwachung der Lieferleistung des Lieferanten, um sicherzustellen, dass er die vereinbarten Anforderungen erfüllt. Dies kann durch die regelmäßige Durchführung von Audits und Bewertungen sowie durch den Austausch von Feedback und Informationen mit dem Lieferanten erfolgen.

Die Entwicklung von Lieferanten ist ein weiterer wichtiger Aspekt des Lieferantenmanagements. Durch die Zusammenarbeit mit Lieferanten und die Förderung von Innovationen können Unternehmen die Produktqualität verbessern und die Lieferleistung des Lieferanten steigern. Dies kann auch dazu beitragen, die langfristige Zusammenarbeit mit dem Lieferanten zu stärken und eine stabile Lieferkette aufzubauen.

Insgesamt ist Lieferantenmanagement ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, da es dazu beitragen kann, die Effizienz und Effektivität der Lieferkette zu verbessern. Durch die Identifizierung, Bewertung, Überwachung und Entwicklung von Lieferanten können Unternehmen sicherstellen, dass sie die benötigten Produkte und Dienstleistungen erhalten, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, und ihre Geschäftsziele effektiver erreichen

IV) Marwin – Gottseidank kann KI noch nicht Menschen und Beziehungen ersetzen oder statt deiner Fußball spielen

Wie lautet deine abschließende Meinung zu dem Text?

Übrigens: Da sich die KI durch Informationen aus dem Internet speist, kommt es bei ChatGPT natürlich auch darauf an, wie viele Informationen über das Thema vorhanden sind. Denn nicht zu jedem Betreff gibt es gleich viel Material im Internet. 

V) Outsourcing ohne KI – eisq moderiert – hier steht der Mensch im Vordergrund

Vom 22.-24. Mai findet das

3. EVENT INNOVATION FORUM

statt. Auf der 3-tägigen Konferenz referieren Branchenexperten über Einsatzmöglichkeiten und praxistaugliche Lösungen für innovative Vermarktungs- und Digitalisierungs-Strategien bezogen auf Veranstaltungen. Unser Geschäftsführer und Certified Management Consultant Bernhard Gandolf moderiert die Veranstaltung am 22.05.2022.

Anstelle von KI steht Veranstalterin Iris Lohmann, Gründerin und Geschäftsführerin von SM:ILe Communication, mit ihm auf der virtuellen Bühne.

Außerdem erzählt er, wie du mit Spannung und Würze nicht nur im Outsourcing aus einzelnen Zutaten tolle Services komponierst. 

Die gleiche Methode kannst du auch für Moderationen anwenden.

• Weitere Informationen und die Agenda zu dem Event findest du unter diesem Link.
• Für vergünstigte Tickets (99,00€ statt 349,00€) hier klicken und Code „EF##23“ beim Buchen angeben.

Fazit

Beziehung ist und bleibt Menschensache. Um auf Marwin und deine Bedenken zurückzukommen: Nein, unserer Meinung nach, ist dein Job nicht von Künstlicher Intelligenz bedroht.

Interesse zu einem Thema geweckt?

1. Einfach mal kostenfrei und unverbindlich quatschen via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link und wähle dein gewünschtes Zeitfenster.
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!“
Michael Reisser, The World Class Business Leaders

Übrigens: Wusstest du, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

• Klicken, damit mit du und dein Unternehmen den bestmöglichen Service liefern.

• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Der Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson stellt 1974 fest, dass Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellt. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Das bedeutet, wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultaten – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Konzept.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

Der Beitrag KI im Outsourcing Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Teste jetzt spielerisch dein Wissen: Quizzes Vendor Management für Dienstleistersteuerer:innen – und solche die es werden wollen!  Teil 2.
Beantworte wieder 10 leicht abgeänderte Prüfungs-Fragen. Sie stammen aus unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland. Die ersten 7 Fragen behandeln das Thema „Güte messen“ und die letzten 3 Fragen bereiten dich schon einmal auf die nächste Ausgabe vor. Dort geht es nämlich um die Rolle von Vendor Manager:innen, bzw. Dienstleistersteuerer:innen.

Vergleiche dein Ergebnis mit dem deiner Kolleg:innen und teile es auf Social Media. Oder unten  im Blog. So wie  Bibi und Gast in Teil 1. 

Finde heraus, über wie viel Wissen deine Kolleg:innen als Dienstleistersteuerer:in, als Outsourcing oder Vendor Manager:in – verglichen mit dir – verfügen.

Das Quiz bringt dir außerdem diese Mehrwerte gleich mit:

• Spaß beim Beantworten
• Etwas dazu lernen
• Wissen testen und vergleichen

Hast du das letzte Quiz verpasst? Dann leg‘ los mit Teil 1 und komme wieder für Teil 2.

Quiz – Teste dein Wissen als Dienstleistersteuerer/Vendor Manager

Im Zuge unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland^® entstehen 120 Prüfungsfragen. Für dich suchen wir wieder 10 Stück heraus und formulieren diese teilweise um. In der Regel stammen die Fragen aus einem Themenblock, wie etwa „Vergütung“, „Werkzeuge“, „Rolle“, oder „Nofallmanagement“. Heute entstand ein 70%/30%-Mix von 2 Themen, damit du spannende Fragen zum beantworten zur Verfügung hast. Auf Multiple-Choice-Fragen, sprich eine Mehrfachauswahl bei Antworten, verzichten wir für dich bewusst.
Der Spaß steht hier im Vordergrund.

Vorweg:

Im Gegensatz zu Persönlichkeits-Quizzes gibt es bei Prüfungsfragen „richtig“ oder „falsch“. Daher handelt es sich um Fragen zu (Fakten-)Wissen. Es ist ein Ja-/Nein- oder Wahr/Falsch-Quiz: Nur 1 Antwort stimmt. Die an die Prüfung angelehnten Fragen und die Antworten datieren aus dem Vor-Corona-Jahr 2019. 

Lies die Fragen ganz genau durch. TÜV nutzte in meinem Empfinden tückische Ausschlussformulierungen.

Ich bin gespannt, wie gut dir das Quiz gefällt. Verrate mir/teile gerne deinen Highscore!

Wer weiß, ich kann mir gut vorstellen, Quizzes für dich weiter auszubauen und in Zukunft eventuell auch Scherzfragen einzubauen. 

Fragst du dich, warum die eine oder andere Antwort so ausfällt wie sie lautet?

1. Das verrate ich dir direkt via Microsoft Teams.
   Wie? Klicke den Link, wähle ein für uns beide passendes Zeitfenster und erhalte die Lösung. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Die Ausbildung für Dienstleistersteuerer bringt mich echt voran! Praxisnah und perfekt auf meinen Bedarf abgestimmt.“
Udo Schüller, AXA Konzern AG

Steuere deine Dienstleister mit der Vendor Management 2.0 – Methodik – Bilde dich als Vendor Manager:in weiter

• Schlaue dich auf! 3 fantastische Pakete zur Auswahl findest du direkt im digitalen Folder
• Praktisch und für visuelle Menschen besonders geeignet:  Schaue dir all unsere Module und Ausbildungs-Pakete in kurzen Videos an.
• Gleich Playlist auf YouTube ansehen.

Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

-> Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson erklärt 1974, das die Menge oder die Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultate – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. Dein Teil der Lösung im obigen Quiz!

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Gut zu wissen:

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

• Finanzen
• Kunde
• Prozesse
• Potentiale 

Heute exisitieren zahlreiche Adaptionen. 

• Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte
• Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
• Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Vorgehenskonzept im Vendor Management 2.0.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

Die QSC im Vendor Management – dein praktisches Werkzeug, um deine Dienstleister ganzheitlich zu steuern

Bei der Quality Scorecard handelt es sich um dein ganzheitliches Kennzahlensystem. Du behältst alle Aspekte im Blick. Du wichtest, welche Punkte für dich, dein Unternehmen und deine Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzt du Leitplanken für deinen Dienstleister.

Misst du regelmäßig, weißt du anhand der QSC, wo dein Outsourcing Service Provider steht. Mehr dazu findest du hier im Blog.

Frisch eingetroffen – Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Ganz frisch liegt uns diese Rückmeldung vor. 

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“
Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig GmbHe 

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierschnell.

Gut zu wissen:

Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form. Jeden 2. Mittwoch des Monats kurzweilige, amüsante und aufschlussreiche Inhalte direkt ins E-Mail Postfach erhalten. Lesezeit etwa 5 Minuten für deine kleine Auszeit zwischendurch.

• Verschlankter
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Zum Abschluss wieder ein Witz mit einem Fahrer

Ein Nobelpreisträger in Biologie fährt zu einer Konferenz, wo er einen Vortrag über die neuesten Entdeckungen in seiner Forschung geben soll. Auf dem Weg sagt er seinem Fahrer, dass er total kein Bock hat, diesen Vortrag zu halten.

Der Nobelpreisträger fragt: „Könnten Sie eventuell den Vortrag für mich halten. Dort kennt mich eh keiner. Die wissen nur das ich Nobelpreisträger bin. Ich zahle Ihnen auch 500 Euro dafür. Geben Sie sich einfach für mich aus. Sie brauchen auch nur vorzulesen.

„Klar, mach ich”, sagt der Fahrer.

Der Fahrer hält den Vortrag verkleidet als der Nobelpreisträger. Doch plötzlich wird er von so einem der Wissenschaftler unterbrochen, welcher eine sehr komplexe Frage stellt.

Da sagt der Vortragende: „Also, das ist so eine unnötige und kinderleichte Frage. Die lasse ich doch glatt meinen Fahrer hier beantworten.

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