Kontrollpflicht Rechnungsprüfung – Dein 18. Tipp: Wann prüfst du die Rechnung deiner Dienstleister? Zudem, wie geht du deiner Kontrollpflicht dabei nach?

Alles klar, oder etwa nicht? Irgendwie geht es hier also auch um Zeitmanagement und somit Prioritäten setzen. ➡️ 💡 ⏳ 📝

Tagesgeschäft hin, Termine, Meetings mit Kolleg:innen her, … der Terminplan von Partner Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen oder auch Dienstleistersteuerer:innen weist jedoch selten Lücken auf. ➡️ 🗓️ 📃 💻 📱 ☎️ Dazu landet meist monatlich das zu prüfende Rechnungsbuch auf der To-Do-Liste. Das sich Prioritäten deswegen aufgrund von Ereignissen verschieben, gehört außerdem zur Regel. Im Manager-Sprech heißt es dazu ‚Plan-trifft-auf-Realität‘.

Hol dir deswegen dazu hier praktische und vor allem auch realistisch umzusetzende Tipps, wie du deine Aufgaben als Partner Manager:in in punkto Rechnungsprüfung außerdem leichter wahrnehmen kannst. 📝 💡 🗂️ 

Unsere 21 Tipps umfassende Serien ergänzen wir nämlich hier um ein außerdem nützliches und folglich absolut passendes Praxisseminar für dich. Das machen wir, sodass du perfekt gerüstet bist und weil wir dich außerdem lieben. ❤️❤️❤️

Perfektes Doppel: Tipps Rechnungsprüfung und Seminar Dienstleister steuern: Durch Spezialisierung souveräner agieren!

Die Rechnungsprüfung fällt überdies in deine Kontrollpflichten und Kontrollrechte. Obwohl du bestimmt alles sehr gut machst, lohnt es sich jedoch bestimmt, die folgenden Zeilen dazu kurz zu überfliegen.🔎

Denn in unserem Praxisseminar für Vendor Manager:innen und Dienstleistersteuerer:innen Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agierenerfährst du dazu noch mehr über deine Kontrollpflichten und außerdem Kontrollrechte. Die sind darüber hinaus von zentraler Bedeutung, um eine effiziente und somit reibungslose Zusammenarbeit mit Dienstleistern sicherzustellen. Darüber hinaus spielt die zeitnahe Wahrnehmung dieser Aufgaben eine entscheidende Rolle, um nicht nur potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen sondern folglich auch zu lösen. Deswegen ist es ratsam, sich kurz damit zu beschäftigen und dir zudem zu überlegen, was für Vorteile es dir außerdem bringen kann, an dem Praxisseminar teilzunehmen. 🤔🤔🤔

Notiere dir dazu gleich den Termin

Der nächste Termin für dieses bedeutende Seminar im Jahr 2023 ist der 14.11. – 17.11.2023. Es findet zudem online statt und dauert jeweils nur 4 Stunden, sodass du bequem von überall teilnehmen kannst.

Stelle dazu gleich deine Fragen. Sammle sie in Ruhe und kläre sie in einem Termin via 

Microsoft Teams. 

Klicke dazu und fixiere deinen Termin im Kalender 🗓️ . Zudem profitierst du von moderner Video-Telefonie 🌐.

Außerdem kannst du direkt  +49 541 580543-0 wählen. So wie du darauf klickst, verbindet dich dein Smartphone sogleich mit eisq.

Der vielleicht unrealistische Tipp in Sachen Kontrollpflicht Rechnungsprüfung vorweg

In der schicken Welt der Selbstoptimierungs-Coaches geistert nämlich die Pomodoro-Methode als Lösungsansatz umher. Lies dazu diese kleine Einleitung und erfahre außerdem, was es mit der Tomaten-Methode auf sich hat. Obwohl du dir vielleicht jetzt denkst, „Gibt es das wirklich?“, rate ich dir, das Intro dazu kurz zu lesen.

Lauras Pomodoro-Geschichte landet auf dem Bildschirm

„In einem geschäftigen Büro, wo Termine, sowie Aufgaben und Deadlines allgegenwärtig waren, arbeitete Laura, eine engagierte Mitarbeiterin. Ihr Arbeitsplatz befand sich in der Mitte des Großraumbüros, wodurch ständige Ablenkungen lauerten. Dennoch war sie fest entschlossen, ihr Zeitmanagement zu verbessern, um ihre Produktivität zu steigern.

Eines Tages, nachdem sie eine Vielzahl von Zeitmanagement-Techniken und Tipps recherchiert hatte, beschloss sie, eine neue Strategie anzuwenden. Sie begann ihren Tag, indem sie eine Liste ihrer wichtigsten Aufgaben erstellte. Daraufhin räumte sie ihren Schreibtisch auf und schaltete ihr Telefon auf „nur dringende Anrufe“. Dadurch konnte sie sich auf ihre Arbeit konzentrieren, ohne von unnötigen Gesprächen abgelenkt zu werden.

Um ihre Zeit effizienter zu nutzen, nutzte Laura außerdem eine Technik namens „Pomodoro-Methode“. Sie arbeitete konzentriert für 25 Minuten, gefolgt von einer fünfminütigen Pause,um sich zu erholen. Diese kurzen Pausen nutzte sie, um sich zu dehnen und frische Luft zu schnappen. Dadurch schaffte sie es, ihre Gedanken flüssig zu strukturieren.

Des Weiteren setzte Laura Prioritäten, indem sie Aufgaben in „dringend“ und „wichtig“ unterteilte. Sie erkannte, dass nicht alles, was zudem dringend schien, auch wirklich wichtig war. Dies ermöglichte es ihr, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die jedoch langfristig den größten Nutzen brachten.

In der Folgezeit bemerkte Laura, wie ihre Produktivität stetig zunahm. Sie konnte Aufgaben schneller erledigen, ohne jedoch ständig von E-Mails, Chats oder sozialen Medien abgelenkt zu werden. Ihr Vorgesetzter bemerkte ebenfalls ihre gesteigerte Effizienz und Belastbarkeit.

Laura hatte gelernt, dass das richtige Zeitmanagement und zudem die Verwendung von Techniken wie Priorisierung und der Pomodoro-Methode dazu beitragen konnten, den hektischen Büroalltag zu bewältigen. Von diesem Zeitpunkt an war ihr Büro nicht mehr nur ein Ort der Hektik, sondern ein Raum der Effizienz und Ruhe.“
Aus dem Intro zu einem Pomodoro-Kurs

Es klingt für mich als Leser nach der goldenen Lösung für alles. Folglich frage auch ich mich, gibt es diese Tomaten-Methode wirklich? Gleichwohl was hat es zudem damit auf sich? Und außerdem, will Laura wirklich ihre Effizienz erhöhen, sodass sie eventuell noch mehr Aufgaben zu bekommt?

Ein kurzer Blick ins Netz zeigt mir jedoch, ja, die 🫑 Pomodoro-Methode gibt es. Auf Wikipedia findest du dazu außerdem im Oktober 2023 weiterhin folgende Zeilen:

Die Pomodoro-Technik (orig. pomodoro technique von italienisch pomodoro = Tomate und englisch technique = Methode, Technik) ist eine Methode des Zeitmanagements, die von Francesco Cirillo in den 1980er Jahren entwickelt wurde. Das System verwendet einen Kurzzeitwecker, um Arbeit in 25-Minuten-Abschnitte – die sogenannten pomodori – und Pausenzeiten zu unterteilen. Der Name pomodoro stammt von der Küchenuhr, die Cirillo bei seinen ersten Versuchen benutzte.Die Methode basiert auf der Idee, dass häufige Pausen die geistige Beweglichkeit verbessern können.

Deshalb überlege ich weiter.

In der Praxis kaum komplett umzusetzen

Spontan geistern auch dir vielleicht Gedanken wie diese durch den Kopf? Wie soll ich mich jedoch 3 Tage lang komplett herausnehmen, außerdem das Telefon abschalten und zudem keine Mails beantworten?  Es gehört allerdings zu meinem Job, für meine Dienstleister und für meine internen Kolleg:innen folglich gut erreichbar zu sein. 📱💻

Das verstehen wir sehr gut. In der Praxis beobachten wir von eisq auch diese Phänomene bei deinen Mitstreiter:innen in dem Zusammenhang.

4 Phänomene dazu

• Rechnungen zeichnet die oder der Prüfende ohne weitere Kontrolle und/oder nur nach kurzem Sichten ab.
  -> In der Folge lässt sich nicht mehr guten Gewissens beantworten, ob ein Auftraggeber zu viel oder zu wenig bezahlt. Überdies entspricht dies nicht mehr wirklich einer Kontrollpflicht als Dienstleistersteuerer:in.
• Der Check der Zahlen in der Rechnung wandert schon mal gerne dazu in Randstunden. Dabei handelt es sich um Zeiten, in den die Aufmerksamkeit und zudem die Konzentrationsfähigkeit bei uns Normalsterblichen sinkt. 🔎
  -> Das bedeutet nicht nur, dass die Qualität der Rechnungsprüfung leidet und außerdem damit die Wahrscheinlichkeit, den einen oder anderen Fehler zu übersehen, steigt. Es bedeutet auch, ob ein Auftraggeber nun zu viel oder zu wenig bezahlt, deswegen niemand mehr weiß. 💰
• Die Rechnungsprüfung mutiert überdies zur Nebenbeschäftigung zwischen verschiedenen Aufgaben. Das beobachten wir allerdings sehr häufig, so daß diese wichtige Kontrollpflicht deswegen leidet.
  ->In diesem Fall steigt jedoch die Wahrscheinlichkeit, Fehler zu übersehen, dazu massiv. Die Frage, ob ein Auftraggeber zudem alle beauftragten Leistungen oder gar zu viele vergütet, ist deswegen nicht fundiert zu beantworten. ❌

Wir stecken alle in der Tretmühle des Arbeitslebens. Ratschläge zum Zeitmanagement füllen deshalb dazu jedoch zig Websites, wie der oben dazu Tomaten-Tipp mit Lauras Geschichte. Wir liefern dir hier allerdings mehr als eine Pomodoro-Methode aus dem Internet. Weil wir deine Spezialisten für Outsourcing-Beratung sind, teilen wir mit dir dazu echte bewährte Praxis-Tipps, so als ob du direkt schon mit uns zusammenarbeiten würdest. 🤛🤛🤛

4 Fragen als schlecht getarnte Praxis-Tipps zur Kontrollpflicht Rechnungsprüfung

Allerdings helfen uns und eisq-Klienten diese vier Fragen ganz ausgezeichnet:

1. Wie viel Puffer planen wir uns für das Prüfen der Rechnungen dazu im Kalender ein?
   Legen wir im Zweifel jedoch lieber eine (Zeit-) Schippe drauf.
   -> Du weißt, obwohl du mehr Aufgaben gleichzeitig erledigen willst, führt das jedoch in der Regel zu mehr Fehlern. Weil das so ist, hilft deswegen konsequentes Gegensteuern.
2. Wie verteilen wir zudem die Arbeit mit Kolleg:innen? Was für eine Möglichkeit besteht außerdem, das Prüfen im Wechsel mit anderen durchzuführen?
   Wir von eisq empfehlen deswegen ausdrücklich, sich bei der Kontrolle der Rechnungen und Leistungsnachweise dazu mit Kolleg:innen abzulösen.
3. Wie sehr setzen uns interne und externe Zeitlinien zudem unter Druck? Unter Umständen leidet die Qualität während enger Zeitkorrodore unserer Arbeit darunter. Außerdem bedenken wir auch, dass das bewusste Zurückstellen einer Rechnungsfreigabe zudem ein Instrument im Vendor Management ist.
   -> Tipp: Informiere dich außerdem dazu gleich über unsere Ausbildung Operativer Vendor Manager. 💡
4. Wie viel ausreichend Zeit steht uns für das Prüfen der Rechnungen regelmäßig realistisch zur Verfügung? Fehlt uns dazu die Kapazität? Obwohl wir uns so engagieren?
   – > Weil das oft der Fall sein kann, reorganisieren und optimieren wir von eisq dazu euer Dienstleistermanagement.
   Als spezialisierte Unternehmensberatung findet eisq deswegen die für euch am besten funktionierende Lösung. Weil Mehr-Arbeit nicht die Lösung sein kann, finden wir für euch deswegen eine funktionierende.

Hilfe dazu von eisq gleich holen

Deine Outsourcing-Profis von eisq helfen dir, damit du wirksamer und aufwandsoptimierter mit Dienstleistern zusammenarbeiten kannst. Erziele außerdem bessere Resultate im Outsourcing, indem wir dich passgenau beraten und somit unterstützen.

Hol dir dazu entweder gleich deinen Termin via 

Microsoft Teams 

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Denn ein Klick genügt und dein Smartphone verbindet dich mit uns, so daß du deine Fragen direkt klären kannst.

3 Beispiele, was du erwarten kannst

Hannelore vertraut uns im Managed Outsourcing die Rechnungsprüfung an. Folglich freut sich ihr Team über mehr Zeit mit Hannelore und die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern klappt deutlich harmonischer und kostengünstiger. 

Für Julia konnten wir durchschnittlich 2,5 Arbeitstage pro Monat freischaufeln, sodass heute Julia besser und zudem effizienter ihrer Kontrollpflicht nachkommt. Das erreichten wir, indem wir die Abrechnungsgrundlagen umstellen. Dadurch verfügt Julia heute über genauso viel Transparenz und die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister klappt zudem reibungsloser. Folglich geht es Julia in ihrem Job besser und das zeigt sich auch im persönlichen Empfinden zur Zufriedenheit.

Volker genießt heute viele, viele entspannte Arbeitstage im Vergleich zu davor. Denn er führt heute viel weniger Diskussionen bezüglich abzurechnender Boni und Mali. Das erzielten wir, indem wir dazu sein Bonus-/Malus-System und folglich die darauf aufbauenden Rechnungen sanft angepasst haben.  

Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.
Volker Messerschmidt, RheinEnergie

Hast du Interesse am Managed Outsourcing? Dann nimm deswegen direkt Kontakt auf und informiere dich dazu unverbindlich. Somit kannst du nur profitieren.

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 18 Kontrollpflicht erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Tools Vendor Manager gesucht?🎙️ Spannende Neuigkeiten! Den ganzen Talk über Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen findest du hier. Dazu gibt es auch noch eine wertvolle Bestätigung für dein Interesse. Auch Wissenschaftler:innen lesen unseren Beiträge. Regelmäßig. Das tut gut zu wissen, nicht wahr?

🕒 Dauer: 14:18 Minuten – Das vollständige Gespräch mit Christoph Vonheder, Key Account Manager bei dtms findest du in diesem Beitrag.

Denn Christoph ist nicht nur bei dtms tätig, sondern er agiert auch als genialer Rollenspieler in den Praxisseminaren für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von eisq.

📢 Hinweis: Wir haben außerdem auf ein Transkript des gesamten Gesprächs verzichtet. Aber für jeden der drei Teile gibt es jeweils ein eigenes Transkript. Dazu findest du unten jeweils passende Links.

Da unsere Blogbeiträge 🎓 akademische Interessierte ansprechen, teilen wir mit dir unsere Beobachtungen.

Interessanterweise 🔍 stellen wir fest, dass regelmäßige Besucher:innen unseres Blogs auch aus drei verschiedenen Hochschulen und Universitäten stammen. Damit wir niemanden hervorheben, liest du sie in alphabetischer Reihenfolge:

1. Steinbeis Hochschule
2. University of Applied Sciences for Management & Communication der WKW Wien
3. Universität Bamberg

Die genauen 🤔 Gründe für ihr Interesse können wir jedoch nur vermuten.

Auf der 🌐 Website der Universität Bamberg haben wir dazu jedoch einen Eintrag gefunden. Dieser weist darauf hin, dass unsere Inhalte möglicherweise dabei von besonders hoher Relevanz sind. Wir sind gespannt auf deine Einschätzung dazu. Darüber hinaus findest du unten mehr Informationen dazu.

Kleiner 😄 Witz über Wissenschaftler:innen

Warum nehmen Wissenschaftler immer einen Regenschirm mit zur Arbeit?

Weil sie immer befürchten, von einer Flutwelle neuer Ideen überrollt zu werden! 😄

Der ganze Talk: Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen

14:18 Minuten umfasst das komplette Gespräch mit Christoph Vonheder, der bei dtms als Key Account Manager arbeitet. Im Nebenjob agiert er außerdem als kongenialer Rollenspieler in den Praxisseminaren für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von eisq.

Hinweis:

Wir verzichten auf ein Transkript vom ganzen Talk. Wie du vielleicht weißt, gibt es zu jedem der drei Teile jeweils eines. Praktischerweise verlinken wir in dem Beitrag dazu auf jeden der drei einzelnen Posts samt Transkript.

Mehr über Christoph findest du außerdem bei LinkedIn.

Über dtms

Unser Partner dtms gilt als der Spezialist für Mehrwertdienste und Call Center Software. Das Unternehmen beschreibt sich und seine rund 100 Mitarbeiter:innen auf seiner Websiteselbst so.

Wir führen Einzelperspektiven zu einem neuen Bild zusammen

Mehr als 25 Jahre Erfahrung und harte Arbeit haben uns zu einer festen Größe im Markt für Mehrwertdienste gemacht. Für unsere Kunden haben wir die gesamte Prozesskette moderner Customer Intelligence-Technologien im Blick.

1991 wurde unser Partner als next:id GmbH gegründet und agierte als Teil von freenet, später unter net.group.  2020 erwarb man dtms und übernahm dessen Markennamen und die Brand gleich mit.

Transkript dazu gesucht?

🛠️ Tools Vendor Manager, Los geht’s mit Ausgabe 1 und 5 Werkzeugen

5 Tools für Vendor Manager:innen: In Teil 1 des 3 Ausgaben umfassenden Outsourcing-Talks mit Christoph Vonheder stellt unser dtms-Ansprechpartner gleich 5 Werkzeuge vor, die dir helfen, ganze Prozessketten deiner Dienstleister zu steuern.

Von Intelligenten Rufnummern, über Intelligente Dienste bis hin zu KI, um Prozessketten zu steuern. Außerdem erhältst du interessante Einblicke.

Genieße den Talk und schaue über die dunklen Schatten unter meinen Augen bitte großzügig hinweg. 

Selbstverständlich beinhaltet Ausgabe 1 ein Transkript. Du gelangst entweder mit dem Link hier oder durch einen Klick auf das Bild dorthin.

Part 2 🔗 Tricks im Notfall – Natürlich inklusive Transkript

Unser Praxispartner in unserer Ausbildung für Vendor Manager enthüllt nützliche Tipps und clevere Tricks für das effektive Notfall-Management. Schau dir jetzt unbedingt dazu den 2. Part des Talks mit Christoph Vonheder an. Unser äußerst kompetenter dtms-Ansprechpartner illustriert seine wertvollen Ratschläge außerdem mithilfe einer griffigen Geschichte.

Angesichts der Tatsache, dass unsere Beiträge dieses Blogs häufig von Leser:innen aus akademischen Bildungsstätten besucht werden, berichten wir heute außerdem darüber.Wie denkst du darüber?

Es fällt deutlich auf, dass regelmäßige Besucher:innen dieses Blogs aus drei verschiedenen Hochschulen und Universitäten stammen. In präziser alphabetischer Reihenfolge handelt es sich dabei um:

• Steinbeis Hochschule
• University of Applied Sciences for Management & Communication der WKW Wien
• Universität Bamberg

 Die 🤔 exakten Beweggründe für ihr Interesse können wir momentan nur spekulieren.

Wir finden es zudem von besonderem Interesse festzuhalten, dass wir auf der Website der Universität Bamberg einen Eintrag entdeckt haben, der sehr deutlich darauf hindeutet, unsere Inhalte könnten eine außerordentlich hohe Relevanz besitzen. Wir sind ungeduldig darauf gespannt, wie du diese Relevanz beurteilst. Mehr Details dazu erwarten dich in den folgenden Abschnitten. 

Transkript Part 2

Hier ist das Transkript von Part 2. Du findest es entweder hier oder durch einen einfachen Klick auf das Bild.

Universität Bamberg – Outsourcing Management 🌐 Website

„SM-IOM-M: International Outsourcing Management

Teil 3 🧠 KI – Hier findest du das Transkript

Chancen KI nicht weg-argumentieren; denn die Ressource Mensch gilt es sinnvoll zu nutzen

So lässt sich das Plädoyer von Christoph Vonheder auf den Punkt bringen. Im 3. Teil des Video-Talks über Outsourcing und Tools für Dienstleistersteuerer:innen geht es um die 2 Mega-Themen unserer Zeit. Dabei handelt es sich um:

1. KI und die daraus resultierenden Chancen lassen sich nicht weg-argumentieren
2.  Darüber hinaus sollten wir den Arbeitskräftemangel nicht aus den Augen verlieren. Deshalb gilt es, Menschen sinnvoll einzusetzen.

Christoph begreift dazu KI als eine sich kontinuierlich weiterentwickelnde Intelligenz. Vielleicht, sinniert er, ist sie heute noch nicht so intelligent, wie wir uns das vorstellen.

Um das 📜 Transkript zu lesen, klicke einfach dazu auf das Bild oder direkt hier.

Der Beitrag Ganzer Talk über Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Reduzierte Fluktuation gesucht? Doch du verlierst das Vertrauen in deinen Dienstleister, weil permanent Wissen flöten geht, Prozesse haken, die Kundenzufriedenheit leidet, Projekte wegen fehlender Ressourcen nicht termingerecht laufen?

Stellen wir uns vor, du triffst inmitten der Hauptsaison die Entscheidung, deinen Call-Center-Dienstleister zu wechseln. Aus diesem Grund bist du nicht glücklich. Trotz mehrfacher Zusage wurden dir die benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung gestellt. Kommt das nicht wie schlaflose Nächte, viele Sorgen und hohe Kosten rüber?

Dienstag – einfach dabei sein und reduzierte Fluktuation genießen

Deine gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in/Partner Manager:in/Outsourcing Koordinator:in lautet:

• In dem Webinar ‚Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister‚ enthülle ich exklusiv für dich die Lösung für die 3 vielleicht größten Herausforderungen.

Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)

Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)

Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen – Link klicken

Wir freuen uns sehr über das Interesse. 28 Personen bekunden Stand 30.06.2023 14:09 Uhr auf LinkedIn ihre Teilnahme.

Bitte klickt am besten sofort den Event-Link und registriert euch. Erst sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zugestimmt habt, könnt ihr teilnehmen.

Es wäre doch zu ärgerlich, am Webinar nicht teilnehmen zu können und kein praktisches Workbook im Vorfeld zu erhalten.

Klicken, um zu profitieren

Dein Workbook zum Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich euch ein Geheimnis. Zusätzlich zeige ich dir und deinen Mitstreiter:innen, wie leicht sich mit unserer Hilfe psychologisch optimierte Botschaften generieren lassen.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am Dienstag, den 4.7. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF!

Deswegen➡️ Gleich registrieren!

Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum geheimen Rezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Auch hier im Blog gibt es hinter diesem Link noch mehr zu geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern. Klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan (eigentlich Стефан) K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

---

-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000! Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum am ersten Tag einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

Der Beitrag Dienstag! Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

5 Gründe für Outsourcing: Effizienzsteigerung und Wettbewerbsvorteile?

Outsourcing, also die Auslagerung oder Fremdvergabe von Geschäftsprozessen an externe Dienstleister, hat sich in den letzten Jahren zu einem bedeutenden Trend entwickelt. Unternehmen weltweit nutzen Outsourcing, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und Wettbewerbsvorteile zu erlangen. In diesem Beitrag beleuchten wir die 5 Hauptgründe für das Outsourcing. 

Gleichzeitig ist ein neuer Berufszweig entstanden. Service Partner Manager:innen, Dienstleistersteuerer:innen, Vendor Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen, die Liste scheint endlos. Ohne Fremdvergabe gäbe es den Beruf nicht. Die Dienstleister, früher noch Outsourcing Service Provider tituliert, brauchen die Funktion im auslagernden Unternehmen wie einen Bissen Brot. Denn: Erfolg im Outsourcing entsteht stets gemeinsam. Und das gemeinsam trägt einen entsprechenden Namen. Heute, im Jahr 2023, nennen sich Dienstleister oftmals BPO. Dabei bedeutet BPO eigentlich was anderes. Die Definition von Business Process Outsourcing, kurz BPO lautet: Das Übertragen von bestimmten Geschäftsprozessen an externe Dienstleister. Wikipedia weiß dazu:

BPO bezeichnet das Auslagern ganzer Geschäftsprozesse. BPO unterscheidet sich damit von anderen Formen des Outsourcings darin, dass nicht ein Teil der Aufbauorganisation (d. h. eine organisatorische Einheit / Abteilung), sondern ein Teil der Ablauforganisation ausgelagert wird.

Mit unseren tollen  Paketen kannst du dich als Vendor Manager:in auf die nächste Stufe heben. Schau gerne auch in diesen Beitrag über Branding und Seminare für Vendor Manager:innen.

Was sind nun die 5 Outsourcing Gründe, warum ein Unternehmen Dienstleister beauftragt?

1. von 5 Gründen Outsourcing: Kosteneinsparungen  

Kleine Werbeeinblendung – damit Kosteneinsparungen und Co. wirklich eintreten 

⚠️ Damit du von den Vorteilen von Outsourcing profitieren kannst, brauchst du motivierte externe Kolleg:innen mit wenig Fluktuation. ⚠️

Falls du jetzt spontan denken solltest: „Das ist doch das Problem meines Outsourcing Service Providers!“

Das ist auch dein Problem.

Hoher Personalwechsel, hohe Fluktuation bei deinem BPO-Dienstleister bedeutet nämlich:

• Wissen geht verloren.
• Prozesse haken.
• Ansprechpartner verändern sich permanent.
• Dadurch leidet die Customer Experience, das Kundenerlebnis.
• Du als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in, Outsourcing-Koordinatorin verlierst eher schneller als mittelfristig Vertrauen in deinen externen Partner.
• Mit dem Verlust an Vertrauen steigen deine Sorgen.

Wenn deine Dienstleister keine Fluktuation haben, gratulieren wir dir ganz herzlich. Scrolle runter und widme dich den Tipps.

Fehlen dir externe Kolleg:innen oder wechseln diese (zu) häufig?

Ja? Hier findest du ein probates Mittel. 

Sichere dir exklusives Wissen.

Wir führen das kostenfreie Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept fürFluktuation beim Dienstleister“ am 15.06.2023 um 11:00 Uhr nochmals durch.

• Datum und Uhrzeit: 15.06.2023 (in genau 2 Wochen) von 11:00 Uhr bis 11:35 Uhr.
• Teilnahme und Buchung des Webinars sind kostenlos.

Sorgenfreies Outsourcing –  Das bringt’s:

Customer Experience: +6% (das bindet Kund:innen)Fluktuations-Rate im Onboarding: –16% (das reduziert die Kosten)Engagement Rate:+286% (dadurch entsteht mehr Verkaufserfolg)

Gleich Platz sichern!

• Sichere dir das Geheimrezept und motiviere deine (externen) Kolleg:innen – speziell im Homeoffice oder Nearshore.
• Erfahre, wie du sie zu wahren Markenbotschafter:innen machst.
• Spare Kosten, verbessere das Kundenerlebnis und steigere deine Verkäufe.

Gleich Platz sichern!

Ende der Werbeeinblendung, zurück zu Gründen für Outsourcing

Eine der Hauptmotivationen für Outsourcing ist das Reduzieren der Kosten. Durch die Auslagerung von bestimmten Aufgaben an externe Dienstleister können Unternehmen von Kostenvorteilen profitieren. Externe Anbieter können oft Dienstleistungen zu niedrigeren Kosten anbieten, da sie von Skaleneffekten und spezialisierten Ressourcen profitieren. Laut einer Studie von Deloitte aus dem Jahr 2020 konnten Unternehmen durch Outsourcing durchschnittlich 15-30% ihrer Kosten reduzieren. Ziehen die Unternehmen Dienstleister im Bereich Near- oder Offshore in Betracht, erhöht sich der Kostenvorteil.

Klingt zu schön, um wahr zu sein! In der Praxis zeigt sich:

1. Unzureichende Planung auf Seiten des Auslagernden: Eine unzureichende Planung und Analyse der Kostenstruktur vor dem Outsourcing-Prozess kann zu unrealistischen Erwartungen führen. Unternehmen sollten eine gründliche Kosten-Nutzen-Analyse durchführen und alle potenziellen Kostenfaktoren berücksichtigen, einschließlich versteckter Kosten wie Implementierungs-, Schulungs- und Übergangskosten.
2. Systematisches Unterschätzen der Komplexität der Prozesse bei den Dienstleistern: Oftmals werden die Komplexität und die Herausforderungen der ausgelagerten Prozesse unterschätzt. Auftraggeber stellen regelmäßig fest, dass die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zusätzlichen Aufwand erfordert, um die Kommunikation, das Management und die Koordination der Prozesse effektiv zu gestalten. Dies führt zu vorab nicht kalkulierten Kosten
3. Unklare Service-Level-Agreements (SLAs): Wenn die Service-Level-Agreements zwischen dem Unternehmen und dem Dienstleister nicht klar definiert sind, kann es zu – neutral formuliert – Verwirrungen und Missverständnissen kommen. Unklare SLAs können zu einer geringeren Servicequalität führen, was wiederum zu zusätzlichen Kosten führt, um die Probleme zu beheben oder den Dienstleister zu wechseln.
4. Mangelnde Kontrolle und Überwachung: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie über angemessene Kontrollmechanismen und Überwachungssysteme verfügen, um die Leistung des Dienstleisters zu überwachen. Wenn die Kontrolle fehlt oder unzureichend ist, können ineffiziente Prozesse und Qualitätsprobleme auftreten, die wiederum zu höheren Kosten führen. Das nennt man in der Fachsprache: Vendor Management.
5. Währungs- und Preisänderungen: Wenn Outsourcing in anderen Ländern stattfindet, kann die Wechselkursvolatilität zu unerwarteten Kosten führen. Währungsschwankungen können die Kosten für die ausgelagerten Dienstleistungen erhöhen oder verringern, was die geplanten Kosteneinsparungen beeinträchtigen kann. Die Türkei liefert mit aktuell 40-70% Inflation ein schönes Beispiel. Selbst wer eine Bezahlung in Euro vereinbarte, stellt plötzlich Fluktuationsraten jenseits von gut und böse fest. Das kostet

Besser: Plane dein Outsourcing mit eisq.

• Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit Bernhard aus.
• Hol dir Inspiration und praktische Hilfe – gleich Teams-Termin vereinbaren mit dem Experten für Bonus/Malus Bernhard Gandolf
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0. Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

2. von 5 Gründen Outsourcing: Fokussieren auf Kernkompetenzen

Outsourcing ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen und strategisch wichtigen Aufgaben zu konzentrieren. Indem sie nicht-kerngeschäftliche Prozesse an externe Dienstleister übergeben, können Unternehmen ihre internen Ressourcen besser nutzen und sich auf Bereiche konzentrieren, in denen sie einen Wettbewerbsvorteil haben. Dieser Fokus auf die Kernkompetenzen kann zu einer verbesserten Effizienz und Produktivität führen.

So lautet die graue Wirtschaftstheorie. Denn:

In der Praxis funktioniert das nur, wenn der ausgelagerte Bereich entsprechend gesteuert wird. Fraunhofer IAO weiß, dass die Mehrzahl der Outsourcing-Projekte die gesteckten Ziele verfehlt!

Hier kannst du deine Fähigkeiten im Steuern ausbauen.

3. von 5 Gründen Outsourcing: Flexibilität, Schnelligkeit und Skalierbarkeit

Outsourcing ermöglicht Unternehmen eine größere Flexibilität, Schnelligkeit und Skalierbarkeit. Sie können die Ressourcen und Dienstleistungen je nach Bedarf anpassen, abrufen und skalieren. Dies ist besonders vorteilhaft in Zeiten von saisonalen Schwankungen oder bei kurzfristigen Projekten. Externe Dienstleister können die Kapazitäten schnell anpassen und so Engpässe oder Überkapazitäten vermeiden.

Deine Dienstleistung hebt ab wie eine Rakete.

Wenn du nun schmunzelst, verstehe ich das nur zu gut.

In vielen Wirtschaftszweigen erweisen sich gerade die BPO-Anbieter als wenig flexibel und alles andere als schnell in der Umsetzung. Wir erleben eine Verschiebung der Macht von der Auftraggeber- zur Auftragnehmer-Seite.

Gemeinsam finden wir den für dich am besten passenden Outsourcing-Dienstleister. Hol dir gleich einen Termin.

4. von 5 Gründen Outsourcing: Risikominderung/Rechtliche Gründe

Die Auslagerung bestimmter Aufgaben kann Unternehmen dabei helfen, Risiken zu mindern. Durch die Zusammenarbeit mit spezialisierten Dienstleistern, die über fundiertes Wissen und Erfahrung verfügen, können Unternehmen potenzielle Risiken im Zusammenhang mit bestimmten Geschäftsprozessen reduzieren und auf Dienstleister übertragen. Zudem können sie sich auf ihre Kerngeschäfte konzentrieren und dadurch wettbewerbsfähiger werden.

Typische Beispiele findest du beispielweise in der Energiewirtschaft. Im Zuge von Unbundling verlagern Stadtwerke gerne den Kundenservice an eine neutrale Gesellschaft, die sowohl die Interessen für Vertrieb und für das Netz vertritt.

Du merkst, hier geht es überhaupt nicht um Kostenreduktion.

Hol dir gleich einen Termin, um eine Outsourcing-Strategie kostenfrei zu besprechen.

5. von 5 Gründen Outsourcing: Zugang zu Fachwissen und Technologie/Innovation

Durch BPO erhalten Unternehmen Zugang zu externem Fachwissen und spezialisierter Technologie. BPO-Dienstleister sind auf bestimmte Geschäftsprozesse spezialisiert und verfügen über Expertise und Erfahrung auf diesem Gebiet. Sie können Best Practices einsetzen, innovative Lösungen anbieten und die neuesten Technologien nutzen, um die Effizienz und Qualität der ausgelagerten Prozesse zu verbessern.

Damit das funktioniert, musst das auch als Outsourcing-Ziel definieren!

Zu viele Fremdvergaben scheitern, weil sie Ziele nicht explizit benennen und als messbares Kriterium hinterlegen. Hol dir gleich einen Termin. Im ersten Schritt beraten wir dich kostenfrei und unverbindlich.

Das waren 5 Gründe: Outsourcing ist deswegen wichtig.

Goethe, grau, genaue Herkunft

„Grau ist alle Theorie“ stammt von keinem geringeren als Goethe. Im Original-Text von „Faust. Der Tragödie erster Teil“ heißt es:

Grau, teurer Freund, ist alle Theorie,Und grün des Lebens goldner Baum.

Im Studierzimmer spricht Mephistopheles zum Schüler.

Johann Wolfgang von Goethe lebte von 1749 – 1832. Es gilt als einer, wenn nicht sogar der bedeutendste Repräsentant deutschsprachiger Dichtung.

Der Beitrag Warum Outsourcing? 5 Gründe erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

BPO, sprich Business Process Outsourcing Providern, der Service-Industrie droht Ungemach! Ihre Geschäftsmodell erfährt eine massive Störung. Die digitale Disruption schlägt laut AI-Evangelist Andreas Klug mit aller Kraft zu. Im Talk nennt er ein Beispiel, wie er einen ausgelagerten Geschäftsprozess bei einem Dienstleister leicht um mindestens 40% kürzt! Das spart in der Zukunft Kosten und lindert das Problem Personalmangel. Ob es gegen die grassierende horrende Fluktuation wirkt, wage ich zu bezweifeln.  

Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister

Da du als Dienstleistersteuerer:in, Outsourcing-Manager:in vermutlich keine 5 Jahre warten kannst, brauchst du jetzt wirksame Lösungen. In unserem Webinar “Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister” verraten wir dir eine höchst wirksame. So reduzierst du die Fluktuation bei deinem BPO.

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”
– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

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“Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!“
– legt Stefan K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

In nur 30 Minuten lernst du unser Geheimrezept kennen und erfährst, wie du externe Kolleg:innen…

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AI-Vordenker prophezeit Ende für die Service-Industrie (BPO) in 5 Jahren

Zum Mit- und Nachlesen

Braucht es Größe für KI?

Bernhard Gandolf:

Sitel fusionierte vor kurzem mit sykes, Concentrix geht mit Webhelp zusammen. Teleperformance beschäftigt als Marktführer fast eine halbe Million Menschen. Die Welt dieser Outsourcing Service Provider im Service wirkt grenzenlos. Gleichzeitig gehen die Unternehmen heute mehr Technologie-Partnerschaften als jemals zuvor ein. Braucht es denn Größe, um künstliche Intelligenz einzusetzen?

Andreas Klug:

Nein, das sehe ich überhaupt nicht so! Im Gegenteil. Obwohl ich mich bei weitem nicht so gut mit dem Markt der Service Outsourcer auskenne, wie du es tust, wage ich dennoch die These: Das Geschäft der externen Service Dienstleister wird in der zweiten Hälfte unserer Dekade vor allem gegen Ende ein sehr schwieriges Geschäft sein.

Die Disruption für Dienstleister/BPO und 

Das denke ich, weil in dem Moment, wo ich vom Body-Leasing lebe, also in dem Moment, wo ich davon lebe, dass ich Menschen für ein anderes Unternehmen beschäftige und deren Arbeitszeit für X +20 oder + 30 % an irgendwelche anderen Firmen weiter veräußere, besteht der Kern meines Schaffens in dem Verkaufen von menschlicher Arbeitszeit. Wenn wir aber jetzt in eine Phase kommen, wo die Unternehmen oder andere Anbieter in diesem Markt Zeit „schenken“ können, indem sie Arbeitsleistung von Maschinen erbringen lassen, wird das zu einem durchaus disruptiven Faktor für diesen Markt.

Daraus resultiert meine kritische Fragestellung an die Service Industrie: Wie wollt ihr damit umgehen? Meine persönlichen Erfahrungen in dieser Richtung sind, dass man in letzten Jahren sehr zaghaft gewesen ist. Hast du andere Erfahrungen gemacht?

… massive BPO-Investments in Technologie

Bernhard Gandolf:

Ich habe festgestellt, dass gerade diese Service-Industrie momentan das Thema AI und Technologie-Partnerschaften sehr pusht. Das sie sich sehr intensiv damit beschäftigen und wenn ich dich richtig verstehe, lautet deine These: In 5 Jahren könnte es für diese Unternehmen schwierig werden. Vielleicht ist das ein Grund, warum sie heute so stark auf dieses Feld AI setzen?

Andreas Klug:

Ja, absolut. Ich habe im Moment tatsächlich einen Fall, wo wir ein sogenanntes Business Model Canvas gemacht haben. Das heißt, wir haben uns bei einem Unternehmen einen besonders schwierigen Reklamations-Prozess angeschaut. Ich weiß, dass dieses Unternehmen mit einem externen Dienstleister zusammenarbeitet und bei der genauen Analyse dieses Geschäftsprozesses haben wir festgestellt, dass mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit 40 % der Aufwendungen eines solchen Geschäftsprozessen kürzen und beschleunigen können.

AI schafft neue Lösungen im Outsourcing/BPO

Hier sieht man also das, was ich eingangs gesagt habe: Wir schaffen schneller eine Lösung und können diese eben zu einem sehr großen Teil automatisiert abwickeln. Auf diese Idee ist der Service Dienstleister nicht gekommen. Da fragt man sich warum? Naja, der Service-Dienstleister bekommt einen festen Preis und denkt sich: Wenn meine Leute per Stoppuhr für dich arbeiten, warum sollte ich dafür sorgen, dass die Stoppuhr früher stoppt und mein Umsatz dadurch geringer wird?

Ich habe in den letzten Jahren die Erfahrung gemacht, dass die Service-Industrie – die externe Service-Industrie – sich sehr stark mit solchen Themen auseinandersetzt und die Technologie-Partnerschaften können auch alle bestehen, nur nehme ich die Geschwindigkeit, mit der sich Dinge verändern, als sehr gering wahr.

Kann KI dein Business entlasten?

Bernhard Gandolf:

Wenn Sie übrigens herausfinden wollen, ob künstliche Intelligenz auch in Ihrem Business für eine maßgebliche Entlastung sorgt, checken Sie gleich Ihren Kalender. Unten gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI, für Sie, Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann. Einfach den Link klicken oder den QR-Code scannen.

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Wie kundenfeindlich ist KI? Teil 1

Den ersten Teil des Talks mit AI-Evangelist Andreas Klug findest du  hier im Blog. Der Beitrag mit dem Titel „Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 1 von 4 – Wie kundenfeindlich ist KI?“ erschien am 25. April 2023. Solltest du die Teile davor verpasst haben, empfehle ich dir, hier zu starten. Es lohnt!

KI im Outsourcing: Fluch oder Segen? Teil 2

Im Teil 2 widmet sich Andreas zweier scheinbar widersprüchlicher Thesen. Macht KI Menschen arbeitslos oder befähigt sie Geringqualifizierte, komplexere Aufgaben zu übernehmen und macht somit deren Arbeit wertvoller?

Wir brachten den Beitrag am 9. Mai 2023. Mit diesemLink gelangst du zum Blog-Post mit Video und Transkript.

Passend dazu: Mildert KI die Personalknappheit im Outsourcing/BPO?

Ich finde es mega interessant, dass sich gleich 2 Experten mit dem Phänomen Personalknappheit im Outsourcing und dem Lösungsansatz KI beschäftigen. Im „Lösungsfinder-Talk: Mildert KI die Personalknappheit im Outsourcing?“ schildert Peter Thieg seine Sicht der Dinge.

Welche Parallelen siehst du?

Den Beitrag mit Peter veröffentlichten wir hier im Blog am 11. Mai 2023. Im 2. Teil wird Peter verraten, was der Kollege Computer im Vergleich zum Menschen kostet. Sei gespannt und schau hier regelmäßig rein, damit du alle Updates zuerst erfährst.

Mehr über die Lösung für Personalknappheit…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum  Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

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Für noch mehr Infos zum Geheimrezept gegen Personalknappheit beim Dienstleister, klicke einfach den Link.

Der Beitrag Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 3 von 4: Ende der Service-Industrie in 5 Jahren? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Am 25. November 2022, also vor einem halben Jahr, erschien der ursprüngliche Beitrag Ramp up im Vendor Management. Damals berichteten wir dir von einem interessanten Erlebnis. Uns fragte ein Outsourcing Service Provider für Call Center, ob wir seinen Auftraggeber während der Ramp up-Phase managen würden.

Ramp up im Vendor Management: Was wurde daraus?

Vorweg: Wir erhielten keinen Auftrag. Der Auftraggeber des Call Center Dienstleisters wünscht nicht gesteuert zu werden. Für uns liefert die Anfrage ein schönes Beispiel, was passiert, wenn zwei Parteien nicht zielgerichtet zusammenarbeiten. Letzte Woche tauschte ich mich per Video-Telefonie mit meinem Ansprechpartner bei dem anfragenden Call Center-Dienstleister aus. Die nüchternen Zahlen lauten:

•  100 % Fluktuation in der Onboarding-Phase -> Wir haben eine Lösung für dich!
• Die kalkulierte Ramp-up Time für Agents stimmt hinten und vorne nicht.
• Neue, reduzierte Projektziele, das Projekt befindet sich bereits 1 Jahr in Verzug.

Besser rechtzeitig handeln

Du interessierst dich dafür dein Vendor Management von eisq übernehmen zu lassen (bspw. in Form von Managed Services)? Oder suchst du konkrete Hilfe und praktische Unterstützung?

• Lass und kurz und zielführend über deine Situation schnacken. Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Die Anfrage 2022: Ramp up managen

Unter Ramp up, oder auch Ramp-up geschrieben, verstehen viele Outsourcing Service Provider, kurz OSP, das Aufsetzen und Einrichten eines Kundenauftrags. Diese Woche erhielten wir diese Anfrage von einem Dienstleister.

Erfolg im Outsourcing entsteht stets gemeinsam

Verkürzt lautet sie Ende November 2022:

„Unser Projekt befindet sich 6 Monate im Verzug. Bei unserem Auftraggeber fehlt es an Ressourcen und Verständnis, was zu tun ist. Unsere operativen Ansprechpartner/Vendor Manager beim Auftraggeber halten Zusagen und Timelines nicht ein. 10 Minuten vor einem Termin sagt man uns wegen eines wichtigen internen Meetings ab. Eine Woche später kommt die Frage/der Vorwurf, warum wir noch nicht live sind.

Würde eisq für den Ramp up unseren Auftraggeber managen sowie die weiteren Dienstleister steuern?“

Outsourcing funktioniert, wenn beide Seiten zielgerichtet zusammenarbeiten.

Bereits damals befand sich das Projekt also in Verzug. Im November schrieb ich:

Ich finde das sehr interessant. Der Dienstleister sagt quasi seinem Auftraggeber:

„He, damit Dein Outsourcing für uns beide funktioniert, brauchst Du ein Vendor Management. Jemanden, der uns steuert und mit uns zusammenarbeitet. Gibt es das nicht, haben wir beide keinen Spaß an dem Projekt. Es ist in meinem Interesse, dass Du das kannst.“

Ramp-up schnell erklärt bei Wikipedia

Bei der Schreibweise Ramp-up handelt es sich um einen Denglischen Begriff. Wikipedia schreibt dazu:

Ramp-up oder Ramp-up-Phase bezeichnet in der Wirtschaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik die Anlaufphase eines Produktes. Die Anlaufaktivitäten im Zeitraum zwischen der Erstellung erster physischer Prototypen bis zur Produktion kundenfähiger Produkte werden koordiniert durch ein Ramp-up-Management (vergleiche auch Betatest). Beispiele sind:

• Software: Hier bezieht sich Ramp-up auf die Phase im Lebenszyklus einer neuen Software oder einer neuen Software-Veröffentlichung zwischen dem Entwicklungsende und der allgemeinen Marktfreigabe. Dabei wird die Software in der Regel bei ausgewählten Kunden installiert und hier, unter Betreuung durch den Hersteller, sogenannten Produktivtests unterzogen.

• Webseiten: Im Bereich einer Webseite bezeichnet Ramp-up die Zeit, „in der eine Webseite zwar schon online, aber noch nicht in den Suchmaschinen angemessen präsent ist.“

• Zulieferer: Im Bereich der Qualitätssicherung der Auto-Zulieferindustrie (Halbleiter) werden in der Ramp-up-Phase Maßnahmen ergriffen, um Probleme bei Produkten und ihren Einzelteilen zu erkennen und zu verhindern.

• Fertigung: Im Bereich der Produktion und Fertigung stellt die Ramp-up-Phase den Produktionsvorlauf dar, der benötigt wird, um die Anlage so einzustellen, dass das gewünschte fertige Erzeugnis hergestellt werden kann. Der eigentliche Produktionsprozess wird dabei gestartet, ist jedoch veränderbar (beispielsweise Farbmischungen, bis das gewünschte Ergebnis erreicht wird). Die in der Ramp-up-Phase hergestellten Erzeugnisse werden meist als Ausschussware entsorgt.

100 % Fluktuation in der Onboarding Phase – dagegen könntest du was tun!

Nun, ich kenne nur eine Seite der Geschichte. Auf mich wirken die Zahlen verheerend. Mir berichtete mein Call Center-Dienstleister Ansprechpartner, keiner der ursprünglich geschulten Agents wäre noch im Projekt.

Aus seiner Sicht läge das an 4 Faktoren, die er nur mit dem Vendor Management des Auftraggebers beeinflussen könne:

1. Emotionalen Stress reduzieren: Jeder Vorgang wäre eine Beschwerde (entgegen der angekündigten Funktion Kundenservice mit praktisch kaum Beschwerden). 
   Als Vendor Manager:in/Dienstleistersteuerer:in könntest du an den Ursachen arbeiten. Was läuft schief? Welche Prozesse stimmen nicht?
2.  Gefühl ‚Mülleimer des Unternehmens wandeln‘: Die Agents fühlten sich als Mülleimer des Auftraggebers und kündigen oder wechseln in andere Projekte. Es gäbe Null Wertschätzung und Verständnis. Dagegen könntest du mit unserem 👉 Geheimrezept Digital Video-Branding gegen hohe Fluktuation aktiv werden.
   
3. Vernünftige Systeme bereitstellen: 7 Systeme würde der Auftraggeber den Agents abverlangen. Teilweise wäre diese alles andere als User-freundlich mit sich widersprechenden Bezeichnungen gestaltet. Da könnten Vendor Manager:innen ebenfalls ansetzen. Mutmaßlich lassen sich so auch Bearbeitungszeiten und damit Kosten reduzieren. 
4. Unrealistische Vorgaben streichen: Der Auftraggeber bestünde auf der Vorgabe einer durchschnittlichen Bearbeitungsdauer, die er selbst intern erzielt habe. Allerdings handelte es sich um Vorgänge ohne Beschwerden. Vgl. Punkt 1.>
   Vendor Manager:innen könnten in so einer Situation die eigenen Zielvorgaben überprüfen. Stimmen diese noch?

Ramp-up Time für Agents stimmt nicht – Bedeutung und Auswirkung

Fangen wir mit Ramp up Time oder auch Ramp-up Time für Agents an.

Was bedeutet die Kennzahl Ramp-up Time für Agents und was sagt sie aus?

Die Agent  Ramp-Up Time gibt die Zeit an, die ein Agent benötigt, um ein vorab definiertes Mindestmaß an Effizienz zu erreichen.

Es gibt eine Reihe von Elementen, die die „Agent Ramp-Up Time“ oder „Speed to Competency“ bestimmen. Dazu gehören Metriken wie FCR, CSAT, Quality Scorecard, Balanced Scorecard, Agentenengagement oder ESAT, AHT und Produktivität.

In der Regel misst du diese Kennzahlen nicht an einer einzigen Zahl, sondern bestimmt eine Spanne. 

Begriffe kurz erklärt

FCR bedeutet First Contact Resolution Rate, sprich der Anteil im ersten Kontakt abgeschlossener Anfragen im Kundenservice.

CSAT steht für Customer Satisfaction, zu Deutsch Kundenzufriedenheit.

Das Pendant auf Mitarbeiterseite lautet ESAT, Employee Satisfaction. Beim Befragen von Agenten fragen wir, wie lange es dauerte, bis sie sich in ihrer Rolle wohl fühlen… dies korreliert in hohem Maße mit dem Zeitpunkt, an dem sie ihre Kompetenz erreichen und ähnliche Leistungen erbringen wie ein erfahrener Agent.

Agentenengagement oder Agent Engagement Rate gibt an, wie aktiv die Agent an  Inhalten/Trainings beteiligt sind. 

AHT laut die Abkürzung für Average Handling Time, zu Deutsch durchschnittliche Bearbeitungsdauer. 

Über die Quality Scorecard und Balanced Scorecard findest du hier einen lesenswerten Beitrag.

Aussage der Agent Ramp-up Time

Für dich ist es wichtig  zu verstehen, dass Ramp-up kein punktuelles Ereignis ist. Es handelt sich vielmehr um eine Zeitreihe. Sprich, sobald sich ein konsistenter Trend bei einem wichtigen Leistungsindikator abzeichnet, dann gilt Ramp-up als erreicht.

Ab diesem Zustand arbeitet der oder die externe Kolleg:in effizienter und produktiver. Davon profitierst auch du im Vendor Management.

Beispiel zur Illustration Aussage Agent Ramp-up Time erfüllt

Stellst du fest, dass neue externe Kolleg:innen im Schnitt in der Spanne vom 5. bis 7. Monat ihrer Zugehörigkeit zum Projekt auf die gleichen durchschnittlichen Bearbeitungsdauern kommen, hast du einen Indikator. Erreichen sie in der Zeit auch noch vergleichbare Werte in der Kundenzufriedenheit, so kannst die Ramp-up Time als abgeschlossen betrachten.

Auswirkung „Kalkulierte Ramp-up Time trifft nicht zu“ in der Anfrage

Die Auswirkung für den Dienstleister liegen auf der Hand. Die geplante Wirtschaftlichkeit tritt nicht ein. Ich glaube, man darf davon ausgehen, der OSP vereinbarte mit dem Auftraggeber neue Konditionen.

Das passt zu der Aussage, mittlerweile einigten sich die Unternehmen auf neue, reduzierte Projektziele im Outsourcing. Wie die genau aussehen, weiß ich natürlich nicht.

Spricht es für dich auch Bände?

Der Beitrag Interessantes Erlebnis: OSP-Anfrage ‚Auftraggeber im Ramp up managen‘ erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

„Vertrauen ist gut, Kontrollen sind wichtiger“, rät Fabian Stößer von GRAEF Rechtsanwälte. Mit ihm plaudere ich über Outsourcing und Recht.

Reicht es nicht zu sagen: „Ich vertraue meinem Dienstleister“? Mit dieser leicht polarisierenden Fragestellungen entlocke ich dem Experten der High-end Beratung GRAEF Rechtsanwälte…

• DSGVO und deine verantwortliche Rolle als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in 
• Haftung im Vendor Management – bevor du als Service Partner Manager:in oder Outsourcing Koordinator:in zur Kasse gebeten wirst
• Verschwiegenheit und Hände reinwaschen – das geht im Vendor Management nicht zusammen – du bleibst verantwortlich

Als knackige Informations-Happen für mehr Kontrolle im Outsourcing

teilten wir das ausführliche Video-Interview für dich in 2 Portionen auf:

• Fabian Stößer modifizierte zusammen mit uns das Transkript, um es für dich noch leserfreundlicher zu machen.
• Inhaltlich fokussiert bekommst du kompakte Informations-Happen.

In dieser Ausgabe für mehr Kontrolle im Outsourcing

Outsourcing und Recht: Vertrauen ist gut, Kontrollen sind wichtiger

Praktisches Transkript: Vertrauen ist gut, Kontrollen sind besser – Outsourcing und Recht Teil 2

Für alle, die lieber lesen oder gerade den Ton nicht einschalten können, gibt es als praktischen Service das Transkript. Gemeinsam mit Fabian Stößer aktualisierten wir es für dich.

Outsourcing-Vertrag – Warum empfiehlt GRAEF Regelungen zur Leistungskontrolle juristisch zu treffen?

Bernhard Gandolf:

Spannend vielen Dank. Wenn wir jetzt über Auslagerung sprechen, warum empfiehlt es sich aus Ihrer Sicht, Regeln zur Leistungskontrolle zu treffen? Sprich juristisch zu treffen? Wozu dient das konkret? Reicht es nicht zu sagen: „Ich vertraue meinem Dienstleister“?

Fabian Stößer:

Ja, also da gibt es einmal die DSGVO Antwort und einmal die allgemeine juristische Antwort. 

Ich fange mal mit der allgemeinen juristischen Antwort an. Eigentlich ist es wie in allen Lebenslagen: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Wenn ich selber gewisse Leistungen outsourcen möchte, habe ich trotzdem meine eigenen Vertragspartner. Ich bin weiterhin Dienstleister, meistens für einen Auftraggeber und bin demgegenüber vertraglich verpflichtet.

So, und wenn jetzt mein Dienstleister, im Rahmen des Outsourcing seine Leistungen nicht entsprechend erfüllt, ich darauf aber kein Einfluss nehmen kann, weil ich das nie kontrolliere oder dergleichen, ist es so, dass letztendlich mein Auftraggeber mich zur Kasse bitten und sagen wird: Hier, du hast deine Leistung nicht richtig erbracht. Mir fehlt in diesen Fällen häufig der Rückgriff, der sogenannte Regress, sodass ich sagen kann: outgesourctes Unternehmen, ihr habt einen Fehler gemacht und deswegen nehme ich euch jetzt in Anspruch und müsst diesen Fehler finanziell ausgleichen.

Regeln, um nicht zur Kasse gebeten zu werden

Das geht natürlich nur, wenn wir Regeln machen, was das andere Unternehmen, der Auftragnehmer in dem Fall zu tätigen hat. Wie in allen anderen Lebensbereichen auch, reicht es nicht, nur einmal einen Vertrag geschlossen zu haben, sondern es ist natürlich auch entscheidend, dass ich auch immer wieder gucke: Wird er auch gelebt? Wenn ich dem Handwerker sage: Bau mir bitte mein Haus, dann würde ich ja auch nicht nur am ersten Tag, als ich den Vertrag unterschreibe, einmal hingehen und das leere Grundstück anschauen und am letzten Tag komme ich dann wieder und sage: Ja, irgendwie gefällt mir das jetzt nicht. Die Fenster sind ganz woanders.

Kontrollen im Outsourcing sind deshalb etwas ganz Natürliches,

was man eigentlich in allen Tätigkeitsbereichen so macht.

Im Datenschutz kommt jetzt noch verschärfend hinzu, dass die DSGVO konkret vorschreibt, in Art. 28 DSGVO, dass man einen solchen Vertrag schließen muss, der auch entsprechende Leistungskontrolle beinhaltet. Die Idee dahinter: Ich bin der Verantwortliche. Ich muss also kontrollieren, was mit den Daten passiert. Kann ich aber nur, wenn ich auch tatsächlich Zugriffsmöglichkeiten habe, bei meinem Subunternehmen entsprechende Kontrollen durchzuführen und dafür muss ich mir natürlich wieder ein vertragliches Gerüst bauen. Nicht, dass mein Subunternehmer sagen kann: Nein, ich mache nichts, du darfst dir gar nichts bei mir anschauen. Ich habe gesagt, ich erbringe dir die Leistung und damit war es das.

Vendor Management – Was für rechtliche Pflichten haben Vendor Manager? Teil 1 Datenschutz – Rechtsgebiete für Outsourcing

Bernhard Gandolf:

Ein sehr anschauliches Beispiel. Vielen Dank, das gefällt mir gut. Apropos gefällt mir gut, wenn ich jetzt so daran denke, ich bin Auftraggeber und Sie sprachen gerade davon. Die DSGVO sagte, ich sollte auch darüber Kontrolle tragen. Was für rechtliche Pflichten habe ich denn im Wesentlichen als Dienstleistersteuerer, als Vendor Manager?

Fabian Stößer:

Die rechtlichen Verpflichtungen sind relativ groß. Wenn wir jetzt im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung bleiben, fängt es bereits damit an, dass ich die entsprechenden Verträge mit meinen Dienstleistern, also Auftragsverarbeiten, schließen muss. Da gibt es auch, wie gesagt im Art. 28 DSGVO eine Regelung, die vorschreibt, welche Themen alle geregelt werden müssen. Dazu gehören unter anderem die Möglichkeit der Kontrolle und die Verpflichtung des Auftragsverarbeiters, dass er die Daten nicht für andere Sachen verwendet.

Daneben muss ich, das gehört zu den klaren Pflichten, wenn ich personenbezogene Daten von meinen Kunden verarbeite und ich mich Auftragsverarbeiten bediene, den Kunden auf die Auftragsverarbeitung hinweisen. Das passiert regelmäßig in den klassischen Datenschutzhinweisen, wie wir sie von Webseiten schon lange kennen, die aber nicht nur für Webseiten oder für den digitalen Bereich Anwendung finden, sondern für jeglichen Kontakt , sodass es wichtig ist, die betroffene Person darüber aufzuklären:

Hör mal zu, ich benutze den und den Dienstleister, um meine Leistung dir gegenüber zu erbringen. Ich muss jetzt auch begründen, warum ich das mache, auf welcher rechtlichen Grundlage ich das mache.

Die Erklärung

Natürlich kommen noch mehrere Facetten an rechtlichen Verpflichtungen auf einen zu, aber das sind häufig die großen Themen: Zum einen bedarf es vertraglich klarer Regeln mit den Auftragsverarbeiten und der Transparenz  gegenüber denjenigen, dessen Daten ich verarbeite: Hör mal zu. Ich verarbeite deine Daten aber nicht nur alleine, sondern ich bediene mich dafür Auftragsverarbeiten. An der Transparenzpflicht  hängen häufig auch relativ viele „Nachforschungspflichten“  für mich als Verantwortlichen dran:  Ich muss mich fragen, welchen Dienstleister nehme ich? Wenn ich einen Dienstleister nehme, der vielleicht in den USA ist und die Daten in den USA verarbeitet, aber es gäbe theoretisch auch eine Möglichkeit, diese Daten auch innerhalb Europas zu verarbeiten, dann sollte ich mich für letzteren entscheiden. Da sind die Datenschutz-Aufsichtsbehörden doch recht streng und sagen: Es gibt in den USA nicht die gleichen Garantien, wie sie es in Europa gibt, wie mit Datenschutz umgegangen wird.

Deswegen sollte immer versucht werden,

einen Dienstleister zu finden, der es in Europa macht.

Und natürlich kann es auch zu Haftungsfragen kommen. Wenn es zu einem Datenleck kommt oder ein Betroffener sagt: Hier wird mit meinen Daten nicht sachgemäß umgegangen, kann das bedeuten, , wenn ich die entsprechende Verpflichtung nicht einhalte, dass entweder der Betroffene bei mir an der Tür klopft oder auch die Datenschutzaufsichtsbehörden.

Dass dabei hohe Bußgelder und auch Schadensersatzforderungen entstehen können, kriegt man immer wieder durch die Medien mit.

Vendor Management – Was für rechtliche Pflichten haben Vendor Manager? – Teil 2 weitere Rechtsgebiete

Bernhard Gandolf:

Das ist jetzt der Bereich Datenschutz. Gibt es noch andere Pflichten oder andere Rechtsgebiete, aus denen mir Pflichten entstehen?

Fabian Stößer:

Ja, also natürlich erst mal aus meiner vertraglichen Pflicht gegenüber meinem Auftraggeber. Also der für den, ich gerade einen Prozess tätige Dem gegenüber bin ich verpflichtet. Häufig werde ich mit dem Auftraggeber, gerade im B2B Bereich Verschwiegenheitsvereinbarung vereinbaren. Diese Verschwiegenheitsvereinbarung muss ich dann auch  an meine Auftragsverarbeiter durchreichen. Ich muss also dafür sorgen – dass ist ein sehr plakativer Grundsatz –, dass bei Allem, wozu ich mich verpflichte, dass ich auch die Leute denen ich mich bediene, auch dazu verpflichte, weil ich sonst in die Falle rutschen könnte, dass ich mich selbst gegenüber meinem Vertragspartner vertragsbrüchig mache und ich dann nicht zu meinem Subunternehmer sagen kann: Es war ja, aber gar nicht ich, sondern es war das Unternehmen, die ich damit wiederum subbeauftragt habe, um diese Tätigkeit durchzuführen.

Vendor Management – Lässt sich die Verantwortung outsourcen?

Bernhard Gandolf:

Das heißt, ich bleibe eigentlich immer verantwortlich. Ist es verkürzt zulässig zu sagen: Verantwortung lässt sich nicht outsourcen?

Fabian Stößer:

Ja, wie im wahren Leben. Verantwortung lässt sich nicht outsourcen. Man kann zwar versuchen, mit dem Finger auf jemand anderen zu zeigen, aber letztendlich ist es so: Die Verantwortung trägt man immer selbst. Man selbst ist ja auch derjenige, der aktiv wurde und dann zum Beispiel die Daten oder halt auch den Auftrag von jemand anderem annimmt. Also stehe ich dafür auch ein, oder habe ich dafür auch einzustehen.

DSGVO – Mehr Kontrolle im Outsourcing

Dieser Grundsatz findet sich auch in der DSGVO wieder. Auch dort war dies eine der treibenden Ideen: Wir hatten diese Datenkraken oder wir haben sie auch teilweise immer noch, wo Daten konsumiert werden und konsumiert werden und konsumiert werden. Und irgendwer sagt dann: Ja, aber ich habe da eigentlich nichts mit zu tun, ich konsumiere ja nur das Endergebnis. Und deswegen ist man dort auch so streng und sagt: Nein, wenn du derjenige bist, der hier Daten aufnimmt, verarbeitet in irgendeiner Art, dann trägst du dafür auch die Verantwortlichkeit und die kannst du jetzt auch nicht einfach abdelegieren durch irgendwelche Subunternehmen, derer du dich bedienst, um dir  dadurch die Hände reinzuwaschen. Deswegen: Verantwortlichkeit bleibt immer. Die kann man nicht abgeben und auch nicht outsourcen.

Bernhard Gandolf:

Fantastisch! Lieber Herr Stößer, vielen Dank für Ihre Einblicke und Ihre Perspektive. Ich freue mich auf die nächste Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Fabian Stößer:

Vielen Dank und auf Wiedersehen.

Kontrollen – Wer hat’s gesagt? – Angeblich Lenin

Hast du dich auch schon einmal gefragt, wer den bekannten Spruch „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!“ zuerst sagte?

Wikipedia weiß mehr. Dort steht:

„Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!“ ist eine Redewendung, die dem russischen Politiker Lenin zugeschrieben wird. Sie will besagen, man soll sich nur auf das verlassen, was man nachgeprüft hat.^[ Der Ausspruch ist in seinen Werken nicht vorhanden und kann deshalb auch nicht belegt werden.

Belegt dagegen ist, dass Lenin sehr häufig das russische Sprichwort „Vertraue, aber prüfe nach“ (russisch Доверяй, но проверяй – Dowerjai, no prowerjai) gebraucht hat. Man nimmt an, dass dieses Sprichwort in manchen Übersetzungen von Lenins Texten leicht abgewandelt wurde, da das russische Wort prowerjai auch mit „kontrollieren“ statt mit „prüfen“ übersetzt werden kann.“

Den kompletten Talk (mit Transkript) siehst du

gleich hier. Er erschien hier im Blog am 13. März 2023.

Falls du übrigens Teil 1: „Outsourcing und Recht – Gemeinsam verantwortlich?“ direkt kucken willst

… klicke hier.

Den Rechts-Experten Fabian Stößer…

… findest du auf der Website von GRAEF Rechtsanwälte in Hamburg. Dort gibt es eine eigene Seite von Fabian Stößer: Fabian Stößer.

Mehr bequeme Videos rund um Outsourcing gibt es auf unserem YouTube Kanal – gleich abonnieren!

Erfolgreicher durch mehr Kontrolle im Outsourcing?

Willst du mehr wissen über deine Möglichkeiten im Outsourcing?

• Besprechen wir dein Thema persönlich, unverbindlich und kostenfrei via Microsoft Teams .
• oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

  

Der Beitrag Outsourcing und Recht: Vertrauen ist gut, Kontrollen sind wichtiger – Teil 2 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Dein umfassender Überblick Nearshoring und Call Center Service Provider in Europa/EMEA.

Die Welt befindet sich stetig im Wandel und damit auch die Märkte. Das gilt ebenso für die Branche der Contact und Call Center Service Provider in Europa. Was vor einigen Jahren noch ein wirtschaftlich lohnender Outsourcing Auftrag im Ausland war, steht heute teilweise vor riesigen Problemen.

Wie etwa in Serbien, wo ein Klient seit Jahren kostengünstig ein Call Center betreibt. Politische Stabilität hat einen Wert. Andere Länder wie Ägypten befanden sich noch vor 11 Jahren im Chaos: im arabischen Frühling stürzte man das Regime von Machthaber Mubarak. Heute ist das Land es ein wieder ein gefragter Standort. Einige Big Player sicherten sich wieder Service Provider vor Ort.

Nearshore liegt weiter im Trend. Kapazitäten fehlen einfach in Deutschland. Der Kostenvorteil gilt weiterhin. Für dich erstellen wir eine Übersicht, wo wir bereits Erfahrungen sammelten. Deswegen fehlen beispielsweise Russland, Georgien und Co. Hier fehlen uns noch Learnings aus erster Hand.

Wir starten angepasst auf Outsourcing Service Provider mit deutschsprachigem Angebot.

Du hast eine Einschätzung von uns als Experten über folgende Kriterien pro Land bzw. Standort:

• Kosten, dein Preisvorteil
• GDPR/DSGVO – befinden wir uns innerhalb der EU oder musst du Extra-Schleifen drehen
• Stabilität – sehr wichtig!
• Trend – Wo schätzen wir die Lage ein.

4 Gründe für den Nearshore-Trend von Call Centern in Europa

Das erste Argument lautet(e) in meiner Wahrnehmung vornehmlich: Kostenvorteil. Das Lohnniveau in vielen Ost-Europäischen und Nord-Afrikanischen Staaten liegt deutlich unter dem in Deutschland. Oder anderer West-Europäischer Länder – das gilt weiterhin. Unsere Tabelle liefert dir übrigens auf einen Blick eine Übersicht über die vorherrschende wirtschaftliche Situation. Sowie die direkt damit zusammenhängenden Kosten für den Auftraggeber.

An zweiter Stelle steht für mich die Verfügbarkeit von qualifiziertem Personal. Dienstleister in Deutschland klagen über hohe Fluktuation und enorme Herausforderungen beim Besetzen von Stellen. Mit ein Grund: Hier zählt ein Job im Contact Center zu einer Tätigkeit im Niedriglohnsektor. Ganz anders sieht es am Balkan, in Nordafrika, etc. aus. Dort handelt es sich um begehrte und vor allem gut bezahlte Jobs. Der deutlich höhere Anteil an Akademiker:innen an einem Nearshore-Standort zählt noch immer zu den typischen Verkaufsargumenten von Anbietern.

Im Zuge des Schubs Digitalisierung und der noch stärkeren Verlagerung von Kommunikation und Interaktion in den virtuellen Raum, stellt die Verfügbarkeit von Ressourcen (3) mit mehreren Skills einen weiteren Grund dar. Vor allem mehrsprachige Projekte kommen kaum um Nearshore herum.

Das gilt auch in Bezug auf den 4. Faktor Zeit. Nearshore-Projekte erfolgen in meiner Beobachtung schneller. Anmerkung: Für den 4. Punkt liegt mir keine wissenschaftliche Studie vor. Falls du eine kennst, freue ich mich über deinen Tipp!

Kurz die 4 Gründe:

1. Kosten reduzieren
2. Qualifiziertes Personal gewinnen
3. Kapazität/Ressourcen erhalten
4. Schneller vorankommen

Video: Mit Nearshore feiern

Viele Unternehmen vergeben ihren Kundenservice auch aus Kostengründen in südosteuropäische Länder. Ein weiterer Treiber: die Ressource Mensch gerät immer mehr zum knappen Gut. Ende 2019 nehmen wir bei eisq dieses Video auf. Erfahre anhand eines Praxisbeispiels, worauf du beim Nearshore achtest. So nehmen Kunden euren Service wahr. Feier gekonnt Erfolge. Gönn dir 3:15 Minuten Expertenwissen. Das Video hat nach wie vor aktuellen Bezug.  

3 Lernerfahrungen im Nearshore für Europa aus dem amerikanischen Markt?

Mit knapp 800.000 Einwohnern liegt die ehemalige britische Kolonie in Südamerika. 1966 erlangt das Land die Unabhängigkeit. Für die Amerikaner stellt Guyana heute vielleicht so etwas wie der Balkan für West-Europäer in punkto Nearshore-Outsourcing dar.

1. Lernerfahrung: Wie gewonnen, so zeronnen.

Weil in den für Amerikanern klassischen Nearshore-Standorten in der Karibik verfügbare Arbeitskräfte immer seltener (und damit die Kosten im höher) wurden, entdeckte die Outsourcing-Industrie vor ca. 10 Jahren Guyana für sich. Guyana galt um/bis das Jahr 2015 als stabil. Spätestens seit 2018 hangelt sich das Land von einer Regierungskrise zur nächsten weiter. Es wechseln sich Neuwahlen mit einerseits Neuauszählungen und andererseits Misstrauens-Voten ab. Diese politische Instabilität führt zu enormer Korruption. Das Ganze garniert die geringe Pressefreiheit und führt zu einem sehr niedrigerem Wert im Demokratie-Index. Kurz: Ein extrem fragiler Staat, in dem kaum noch wer von außerhalb investieren möchte. 

2. Lernerfahrung: Vor allem Firmen, die den letzten Cent Kostenvorteil suchen, setzen heute (noch) auf Guyana.

Wer heute nach Guyana fremdvergibt, braucht starke Nerven. Logischerweise spiegelt sich das im Preis wieder. Guyana gilt als Low-Cost-Standort. Soweit ich das richtig verfolge, nutzen heute primär Firmen zum Beispiel aus der Logistik Guyana als Outsourcing-Ziel. Dienstleister, die für Firmen wie DHL oder UPS die Last-Mile-Zustellung übernehmen, lagern wiederum nach Guyana aus. Wie siehst du das für Europa?

3. Lernerfahrung: Resultat Arbeitssklaven – Wie gehen Auftraggeber damit um?

Die durchschnittliche Verweildauer bei MIDAS BPO in Guyana (ein OSP) beträgt 0,9 Jahre lt. LinkedIn. 80% Kostenvorteil nimmt das Unternehmen für sich in Anspruch. Das steht auf der einen Seite. Auf der anderen Seite steht die soziale Verantwortung der Auftraggeber. Faktisch – so der Soziologe Prof. Ruben Gowrichan – handle es sich bei den Beschäftigten in der guyanischen Call Center-Industrie um moderne Arbeitssklaven. Bei 15% Arbeitslosenquote und einem instabilen Rechtssystem kann ich das gut nachvollziehen. Wie gehen Auftraggeber damit um?

Deine Übersicht als Tabelle – etwas lernen aus Amerika für Call Center in Europa?

Klicke hier, um dir die Übersicht über der Länder für Call und Contact Center Outsourcing Service Provider in Europe/EMEA anzuschauen.

Welche Lernerfahrungen lassen sich auch auf die Call Center in Europa anwenden?

Themen auf der European Contact Centre & Customer Service Exchange 2023 – Hier findest du 1 kostenfreies Ticket

Die ECCCSA – European Call Center and Customer Service Awards –  finden seit der Pandemie nur mehr virtuell statt. Wie dir vielleicht  auch bekannt ist, durfte ich bei den Awards in der Vergangenheit mein Scherflein zum Erfolg beitragen. Falls du der virtuellen Veranstaltung vom 21. März bis 23. März beiwohnen möchtest, findest du hier etwas ganz besonderes. Nimm mit diesem Link kostenfrei teil. Klicke auf ‚Register‘ und trage dich ein. Bestimmt gut zu wissen: Du ‚bezahlst‘ deine Teilnahme sozusagen mit deinen Daten.

3 spannende Themen der European Contact Centre & Customer Service Exchange 2023

1. Ukraine: Wusstest du, dass die Ukraine nach wie vor ein Top-Ziel im Bereich IT-Outsourcing in Europa repräsentiert? Vielleicht ist das gerade wegen des Krieges auch gut so. Möglicherweise trägt der Umstand dazu bei, dass die Wirtschaft dort nicht völlig zusammenbricht.
2. Canon and Teleperformance – Teleperformance betreibt in Griechenland Multi-Language-Projekte gleich für eine Vielzahl von weltweiten Auftraggebern. Das Projekt mit Canon gewann in der Kategorie Outsourced Contact Centre of the Year die Goldmedaille. – Vendor Management als Showcase
3. Kategorie Best Crisis Management Approach – Gold für Simply Contact: Ukraine – Operating under adversity

25 spannende Beiträge warten auf dich. Die 3 vorgenannten springen mir ins Auge. 

Stimmen unserer Klienten und Partner

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

 

„Gratulation zum Jubiläum. Ihr denkt seit elf Jahren mit und lebt proaktiven Service und das eigene Business. Besonders toll finde, dass Ihr mit soviel Herzblut dabei seid.“
Marcus Keppke, comvendo

„Wow! Meine Erwartungen wurden weit übertroffen.“
Ron Diederichs, aconso

Nützliche Inhalte entdecken

Damit die Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern optimale Resultate liefert! Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme.

• Lies die Tipps auf unserer Website oder
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Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Der Beitrag Call Center in Europa und EMEA: Dein Überblick erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

6 Teile – So gestaltest du deine Ausschreibung/RFP erfolgreicher. Lies in Ausgabe 5, wozu dir Notfallmanagement und Business Contingency in der Aussschreibung dienen.

Erinnerst du dich noch an den Beginn der Corona-Pandemie? Damals, 2020, nimmt die Digitalisierung ungemein an Fahrt auf. Ein bislang ungekannter Umbruch in unserer Wirtschaft findet statt. Call Center mutieren zu dezentralen Organisationen. Home Office allerorts. Liefer- und Logistikdienste vervielfachen die Transportleistungen im Bereich Last Mile quasi über Nacht. Unternehmen im Bereich Druckerei, Messe, Kunst und Kultur kämpfen ums Überleben. 

Wahrscheinlich auch du als Dienstleistersteuerer:in, wie Vendor Manager:innen auf gut Deutsch firmieren, triffst 2020 eine Fülle von gravierenden Entscheidungen in kürzester Zeit. Nicole, Dienstleistersteuerin bei einem Energieversorger, stimmt der Home Office Regelung für ihre 3 Dienstleister zu. Sie setzt die vertraglich vereinbarten Ziele für Servicelevel, Bearbeitungsqualität und Vorgangsdauern außer Kraft. Damit entfallen auch die vereinbarten Konditionen pro Vorgang. Plötzlich bezahlt ihr Unternehmen nicht mehr nach geleisteter Arbeit sondern nach festen Mitarbeiter-Stunden.

Die gute Nachricht für Nicole: Sie greift auf einen zuvor in der Ausschreibung vereinbarten Notfallplan samt einem Grundgerüst der Konditionen zurück. 

Stell dir vor, sie hätte erst verhandeln müssen, was eine Mitarbeiter-Stunde kostet? Mutmaßlich wäre dabei eine größere Zahl herausgekommen…

Christian Lorenz weiß, warum…

Warum brauchst du diese Punkte in deiner Ausschreibung/RFP?

Vorweg: Notfallmanagement gehört zum Risikomanagement. Im Notfallmanagement regelst du, was im Ernstfall passiert. Ein Ernstfall können eine Pandemie, ein Naturereignis wie Hochwasser (denke an das Ahrtal), eine Geiselnahme bei Euch im Betrieb, ein gravierender Produktfehler, und, und, und sein.   

Wozu brauchst du Notfallmanagement in der Ausschreibung/RFP?

• Um zu regeln, welche Kosten im Fall des Falles z. B. pro Mitarbeiter-Stunde anfallen (siehe oben).
• Damit du dich überzeugst, wie gut dein potentieller Dienstleister seine eigenen Risiken im Griff hat und dir somit gute Dienste leisten vermag.
• Weil du später einen gemeinsamen Business Contingency Plan, oder auch Business Continuity Plan (beides kurz BCP genannt), erstellst und dir so vorab die Unterstützung vom Dienstleister dafür sicherst.

Gemeinsam? Ja, wäge diese 3 Argumente ab:

1. Dein/euer Notfallplan/BCP regelt, was in deinem Unternehmen passiert. Es fehlt somit der ausgelagerte Teil.
2. Der BCP deines/eures Dienstleisters/Outsourcing Service Providers beschreibt, wie dein Partner seine identifizierten Notfälle behandelt. Es fehlt ursächlich der Teil der Auftraggeber – also dein Unternehmen.
3. Ergo benötigst du einen gemeinsamen BCP oder eine Stelle, die die beiden Dinge koordiniert und aufeinander abstimmt.

Konstruieren wir in Gedanken einen konkreten Fall, um das zu illustrieren.

Stell dir vor, dein Unternehmen produziert und verkauft Waschmaschinen. Du setzt einen Dienstleister für Reparaturen und Kundenservice ein. 

In deinem Unternehmen gibt es einen Notfallplan für die Situation ‚Brand im Produktionswerk‘. Als Folge kann dein Unternehmen keine Ersatzteile für einige Monate lang herstellen. Ergo könnt ihr auch keine Erstatzteile mehr verkaufen/oder einbauen. In eurem internen Notfallplan regelt ihr, wie ihr die Produktion an einem anderen Standort schnellst möglich wieder aufnehmt: Wie ihr …

Plötzlich ändern sich für deinen Dienstleister die Spielregeln. Womöglich vermag er nun für einige Monate sein Reparatur-Personal nicht mehr auszulasten und damit zu bezahlen. Im Kundenservice steigen wahrscheinlich die Beschwerden. Hier heißt es, eine gemeinsame Lösung finden (euer gemeinsamer BCP).

Gleiche Konstellation, bloß brennt diesmal bei deinem Dienstleister für Reparatungen und Kundenservice das Lager für Ersatzteile ab. Als Folge kann dein Dienstleister einen Monat lang keine Ersatzteile für dich einbauen. Ergo vermag dein Unternehmen genau wie oben plötzlich keine Reperatur-Leistungen mehr zu verkaufen oder gar anzubieten.

Plötzlich ändern sich für dein Unternehmen die Spielregeln. Womöglich fehlen euch wichtige Umsätze im Vertrieb oder Kunden greifen auf alternative Hersteller zurück. Dein Unternehmen verliert Marktanteile und seinen guten Ruf.  Auch hier benötigt ihr eine gemeinsame Lösung (euer gemeinsamer BCP).

Bedenke:

Wenn das Lager brennt, fehlt euch die Zeit!

-> Gleich bei der Ausschreibung berücksichtigen.

Entlaste deinen Schreibtisch – Ausschreibung/RFP mit eisq

Im betrieblichen Alltag brauchst du ein Notfallmanagement. 

Die guten Nachrichten für dich lauten:

• Partizipiere an der Kreativität und Erfahrung deiner potentiellen Dienstleister! In dem du es in deiner Ausschreibung berücksichtigst, entlastest du deinen Schreibtisch.
• Binde deine Kolleg:innen im Erstellen des RFP/Auschreibungsdokuments ein! In dem du das tust, entlastest du deinen Schreibtisch.
• Nutze unsere Expertise aus über 200 Outsourcing-Projekten! Dadurch entlastest du … erraten, deinen Schreibtisch!

Bedenke:

Du erleichterst dir das Arbeitsleben. Daher: Ausschreibung/RFP stets mit Notfallmanagement

Dann ist da noch die Sache mit den gesetzlichen Pflichten …

Unternehmen, die Dienstleistungen auslagern, unterliegen je nach Branche unterschiedlichen gesetzlichen Pflichten. Im Kern verbindet eine Sache alle mir bekannten Branchen: Notfallmanagement gehört verpflichtend dazu.

In Kapitalgesellschaften gelten Dinge wie das KonTraG, Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich, das Aktiengesetz mit §2, welches die Einrichtung eines Risikomanagementsystems (RMS) bei allen börsennotierten Unternehmen vorschreibt, das GmbH-Gesetz, ….

Im Finanzsektor kommen die Mindestanforderungen  zum Risikomanagement, Kapitel 9 Auslagerungen zur Anwendung, ‚(MaRisk), Pharmaunternehmen unterliegen …. 

Kurz: Es ist eine Pflicht.

Was verbindet diese 3 Rezensionen auf Google?

„Seit etlichen Jahren kreuzen sich unsere beruflichen Wege in unregelmäßigen Abständen. Die Zusammenarbeit mit Bernhard und seinem sympathischen Team ist immer eine große Freude.“
Peter Höfl

„Guter Kundenservice ist wichtig, das hat sich weitestgehend herumgesprochen. Exzellenter Kundenservice ist ein Alleinstellungsmerkmal – und eisq kennt den Weg dorthin.
Die Arbeit mit Bernhard Gandolf und seinem Team ist geprägt von Professionalität und Vertrauen, jedes Mal wieder fühlt man sich als Kunde wahrgenommen und als Auftraggeber wertgeschätzt. Von A bis Z.
Wenn wir als QualitiKs GmbH in einem unserer eigenen Kundenprojekte in den Bereichen Dienstleistersteuerung und/oder Qualitätsmanagement Unterstützung auf Augenhöhe suchen, ist die eisq erste Wahl.“
Rolf „Rollo“ Leder

„Wir hatten heute einen wunderbaren Workshop mit Herrn Gandolf. Innerhalb kürzester Zeit, konnte er uns neues Wissen vermitteln auf eine unglaublich sympathische Art. Zukünftig werden wir sicherlich häufiger auf die Expertise aus dem Hause eisq zurückgreifen.“
Marco Ubben

-> Hilf anderen sich ein Bild von eisq zu verschaffen!

Werte uns auf reviewforest.org/eisqund pflanze damit einen Baum. 

Beiträge diese Serie für dich

Willst du die vorherigen Schritte schmökern?

• Hier liest du Schritt 1
• Schritt 2gibt es ebenfalls im Blog.
• Überraschung! Nummer 3 findest Du hier.
• Schritt 4 

Wusstest du schon?

• Deine spezialisierten Berater von e‌i‌s‌q führen jedes Jahr mehrere Ausschreibungen/RFPs durch.
• Deine Profis von e‌i‌s‌q sorgen für professionelle Unterlagen in Deutsch oder Englisch.

Du profitierst von dem Know-how und gelangst mit uns schneller, kostengünstiger und vor allem sicherer zum für dich besten Partner.

Wir lösen deine schwierigen Probleme.

Sourcing Services 2.0 seit 2009.

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• Schau auf YouTube vorbei – Playlist Vendor Management 2022 ansehen

Interesse geweckt – Mach’s wie Christian Lorenz? Ausschreibung/RFP mit eisq

Erziele auch du optimalere Resultate im Outsourcing.

Schreibe auch du erfolgreich mit eisq aus.

Bereits nach dem ersten Termin mit Bernhard Gandolf wußte ich: Das Projekt refinanziert sich sofort für uns!
Christian Lorenz

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams oder ruf uns an unter 

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Der Beitrag Ausschreibung/RFP erfolgreicher gestalten – Schritt 5 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Dienstleistersteuerung leicht gemacht – 3 praktische Videos mit einem kurzen Witz

Bernhard bittet mich, für dich die Blog-Beiträge nach und nach neu zu kategoriersieren, damit du strahlst wie unser Referenzkunde Oliver.
In Gemeinsam gestalten füge ich für dich 3 Video-Posts hinzu. Du als Vendor Manager:in/Dienstleistersteuer:in siehst,

• wie du 1 Monat pro Jahr weniger arbeitest…
• was über Beziehungen, Gefühle und Balance…
• wozu Transparenz dient ….

Bernhard sieht,

• wie er sich im Laufe der Jahre verändert. 

Du kennst vielleicht den Witz vom alten Ehepaaar, das sich alte Familienfotos ansieht?

1 Monat pro Jahr weniger arbeiten in der Dienstleistersteuerung?

Du fragst dich, wie das bitteschön funktioniert?

Dazu empfehle ich dir Dienstleistungen und Services aufwandsoptimierter steuern mit Video.

Im Video erfährst du…

• wie du durch korrekt durchgeführte Dienstleistersteuerung pro Woche 4 Stunden einsparst (das entspricht fast 1 Monat pro Jahr!)
• und wie wir dich in diese komfortable Position bringen.

Pssst! Geheimnis:

Dienstleistersteuerung leicht gemacht für dich funktioniert ganz einfach.

Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit Bernhard aus.

Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 

Frage ihn am besten nach dem Trick mit der fundierten Definition deiner Kriterien im Service und Prof. P. W. Anderson.

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handeln die Mitarbeiter deines Dienstleiter? Halten sie die Prozesse ein? Wie gut nutzt einzelne Personen die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um die kommunikativen Aspekte? Wie freundlich erweisen sich die Mitarbeiter:innen?
4. Kunde – Wie lautet das Feedback deiner Endkunden? Wie zufrieden sind die mit dem Service?
5. Finanzen – Was kostet dich und dein Unternehmen bspw. ein Vorgang bei deinem Dienstleister? Was bringt dir und deinem Unternehmen bspw. ein Vorgaben bei deinem Dienstleister? 
6. Quantität – Wie häufig? Wie lange? …. Hier arbeiten wir mit Daten aus dem Workforce Management.

 Hast du alle 6 Aspekte im Blick und steuerst diese aus, lehnst du 4 Stunden pro Woche länger entspannt zurück.

Soweit, so gut. Der Witz.

Familienfotos haben es in sich – der passende Witz 

Ein Ehepaar betrachtet alte Familienfotos.

Klagt er: „Es ist furchtbar, auf keinem Bild sehe ich mir ähnlich.“

Darauf sie: „Sei doch froh!“

Beziehungen, Gefühle und Balance – Geht’s hier nach Hollywood?

Hollywood ….? Bleiben wir lieber konkret bei Dienstleistersteuerung leicht gemacht. Für mich klingt das mehr nach einem guten Tipp.

Genau darum dreht sich der zweiten Video-Beitrag. Hier geht es darum…

• wieso es so wichtig ist im Vendor Management die Balance zu halten
• und warum die Beziehung zwischen den beiden Parteien Auftraggeber und Auftragnehmer für deine Service-Qualität kritisch ist.

Nur ein Klick

Warum die Balance im Vendor Management halten?

„Nur Theorie? NEIN, Schulung unter Einbindung von PRAXIS. Neutral und live Vorort. Nur so kann realistisches Wissen vermittelt werden. Aus diesem Grund unterstützen wir die Seminare von eisq und stellen die comvendo hierfür zu Verfügung.“
Marcus Keppke, comvendo

Balance im Vendor Management erleichtert dir deine Dienstleistersteuerung. 

„TAS Mülheim engagiert sich für die Seminare von eisq, weil gegenseitiges Verstehen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zu Partnerschaften führt, in denen Ziele gemeinsam erreicht werden.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Transparenz dient wozu?

Für dich in der Dienstleistersteuerung bedeutet Transparenz besser managen, mehr Kontrolle, besseres Gefühl, …

Wie erhältst du das und wie gut ist deine Service Qualität?

Das dritte Video zeigt auf…

• wie du durch richtiges Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz über deine Dienstleistung erhältst
• und wie du problemlos herausfindest, wie hoch das Service-Level deiner Dienstleistungen ist.

‚Auswahl, Anreize, Management-Methoden, Verträge, Vergüten, … Ich habe gelernt, unsere Interessen optimal zu vertreten und erreiche so entspannter meine Ziele. Machen Sie es mir nach!‘,
empfiehlt dir unser Referenzkunde Oliver

Für dich werkeln und verbessern wir unsere Internetauftritte. Dazu gehört auch das Überarbeiten älterer Blog-Beiträge. Diese drei stammen aus dem Jahr 2019. Nach wie vor topaktuell und jetzt für dich entsprechend kategorisiert…

Dir wünsche ich viel Spaß! 

Du fragst dich, wie du deine Dienstleiststeuerung konkret leichter gestaltest?

Hier findest du zwei weitere Tipps.

1. Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit Bernhard aus.
   Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

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Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Rechnungen von Dienstleistern prüfen leicht gemacht.

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