Outsourcing Dienstleister: Warum will man ein unbequemer Dienstleister sein?

Wer an einen klassischen Outsourcing Dienstleister denkt, stellt sich oft reibungslosen Ablauf, freundliche Zustimmung und möglichst wenig Widerstand vor. Aber ist das wirklich der Schlüssel zum Erfolg? Im Gespräch mit Walter Benedikt, dem ehemaligen Geschäftsführer von Capita Deutschland, wird schnell klar:

 Dienstleister können auch oft die unbequemsten Partner sein. Sie hinterfragen Prozesse, zeigen lose Enden auf und fördern echte Partnerschaften auf Augenhöhe.

In diesem Beitrag erfährst du, warum ein wenig Reibung nicht nur dazugehört, sondern entscheidend für Innovation und nachhaltigen Erfolg im Outsourcing sein kann. Walter Benedikt teilt seine Erfahrungen und gibt praxisnahe Einblicke in die Kunst, als Dienstleister aktiv mitzudenken – auch wenn es manchmal unbequem ist.

Lass dich inspirieren, deinen Blick auf Outsourcing Dienstleister neu zu schärfen.

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Outsourcing Dienstleister: Warum unbequeme Dienstleister echte Partner sind (Teil 1)

Stell dir vor: Dein Dienstleister sagt nicht einfach Ja und Amen. Klingt unbequem? Genau darum geht es in diesem Gespräch mit Walter Benedikt, dem ehemaligen Geschäftsführer von Capita Deutschland. Bei einer Tasse Tee teilt er seine Sicht auf die Beziehung zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern – und warum Klartext, Widerspruch und Verantwortung oft der Schlüssel zu echten Partnerschaften sind.

Das Gespräch haben wir in mehrere Abschnitte unterteilt – in leicht verdauliche Happen, die du flexibel anschauen kannst. Ideal für alle, die zwischen zwei Terminen oder unterwegs etwas Tiefergehendes mitnehmen möchten.

Ein Hinweis für alle, die nicht aus dem Süden kommen: Walter plaudert in bestem Bayrisch. Damit dir keine Pointe entgeht, kannst du die Untertitel aktivieren oder das Transkript weiter unten nutzen. Gerade wenn du den Ton nicht einschalten kannst, ist das eine praktische Alternative.

Also: Schnapp dir eine Tasse Tee oder dein Lieblingsgetränk. In nur 5:53 Minuten bekommst du spannende Impulse zu losen Enden im Outsourcing, innovativem Vendor Management und der Frage, warum Partnerschaft Mut – und manchmal auch Reibung braucht. Und wenn du die Wiedergabegeschwindigkeit erhöhst, bist du sogar noch schneller durch.

BPO, Disruption, KI, AI, Suche und Auswahl Outsourcing Dienstleister oder Next Level  Vendor Management…

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Transkript Outsourcing Dienstleister: Warum unbequeme Dienstleister echte Partner sind

Bernhard Gandolf (BG)

Ich lade dich zu einer inspirierenden Tee-Pause rund um das Verhältnis von Auftraggebern und ihren Auftragnehmern ein.
Ich freue mich, dass du wieder bei einer „Tasse Tee“ einschaltest.
Manchmal sind es die ruhigen Momente, in denen die besten Ideen entstehen – bei einer guten Tasse Tee in angenehmer Gesellschaft.

Heute habe ich das Vergnügen, mit Walter Benedikt zu plaudern.
Er hat als Geschäftsführer namhafter Unternehmen wie Capital, 3C Dialog und Dialog Assist tiefe Einblicke in die Beziehung zwischen Auftraggebern und Dienstleistern. Genau darüber sprechen wir heute.

Falls du mich noch nicht persönlich kennst:

• Ich bin Bernhard Gandolf, der Outsourcing-Experte und zertifizierter Berater.
• Ich führe Outsourcing, und Carve-Out und Integrations-Projekte zum Erfolg.
• Ich kümmere mich um deine exzellente Servicequalität und begleite dich dabei, Partner einzubinden, damit du Innovationen jederzeit umsetzen kannst und genau darum geht es auch in diesem Talk.

Ausbildung Dienstleistersteuerer

2016 sagte Walter auf einem unserer Praxisseminare für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von sich:

„Ich möchte ein unbequemer Dienstleister sein und schaue mir immer alles genau an. Ich zeige die losen Enden auf.“

Es freut mich, dass du heute dabei bist. Prost, Walter!

Walter Benedikt (WB)

Prost Bernhard! Ich freue mich auf die Tasse Tee mit dir.

BG

Walter, starten wir mit der Frage, die uns alle beschäftigt: Was trinkst du heute?

WB

Ja, darf ich das überhaupt sagen? Ich will ja keine Reklame machen. Es ist eine Früchtemischung eines bekannten Herstellers.
Wobei bei der Arbeit habe ich immer Kaffee getrunken, weil da einfach auf Knopfdruck der Kaffee herauskommt. Tee, da muss man fast noch arbeiten.

Outsourcing Dienstleister: unbequem

BG

Tee zu kochen ist fast Arbeit – vielleicht ein bisschen unbequem.
„Unbequem“ ist auch das Stichwort: „Unbequemer Dienstleister“ – mal ehrlich, das hört sich nicht gerade gut an. Das klingt nach Stress in der Beziehung und viel Arbeit mit dem Auftragnehmer.
Warum hast du das dennoch gesagt, wo du doch so einen jovialen Umgang pflegst?
Schau, hier habe ich noch ein Foto von dem Moment.

WB

Sieht aus wie früher.
Vielleicht noch ein paar Worte zu mir:

Walter stellt sich vor

Walter Benedikt, jetzt fast 63 Jahre alt und seit Ewigkeiten in der Branche aktiv.
Ich würde sagen: 10 Jahre Hardware bei Nortel verkauft für Callcenter, danach technische Callcenter-Beratung gemacht und dann 2000 meine eigene Firma gegründet – damals hieß sie noch Cologne Callcenter, später dann 3C Dialog.
Die haben wir dann 2016, da hatten wir etwa 400 Mitarbeiter, an Capita verkauft. Danach war ich noch zwei Jahre bei Capita tätig und bin jetzt als Berater oder mit einem kleinen Service-Center-Dienstleister unterwegs.

Deine Frage zu 2016, zum Thema „unbequemer Dienstleister“

Antwort Outsourcing Dienstleister – unbequem

Das hört sich nach Stress an, aber ich würde es einfach anders sagen.
Ich glaube, jeder von uns führt eine private Beziehung und da muss man sich auch kümmern.
Wenn man sich kümmert, ist das vielleicht manchmal stressig, aber am Ende führt es zu einem besseren Zusammenleben.

Beim Verhältnis zum Dienstleister ist es genauso.

Wenn ich nur der Erfüllungsgehilfe für alles bin, bin ich auch leicht auswechselbar.

Für mich bedeutete „unbequem“ zu sein, dass ich durchaus sagen konnte:
„Okay, ich würde das vielleicht anders machen.“

Ich habe immer den Mut gehabt zu sagen: „Hier, überleg doch mal, da hinzuschauen.“ Oft gab es Diskussionen um die AHT (Average Handling Time).
Da ging es um jede Sekunde.
Ich sage dazu: Wir sollten froh sein, wenn wir Kunden am Telefon haben. Was macht es aus, wenn wir 5 Sekunden für Freundlichkeit zu investieren?
Zehn Sekunden für einen Gruß:
„Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag oder eine tolle Woche!“
Das sind kleine Dinge, die den Unterschied machen.

Umsatz hochtreiben?

Natürlich könnte man sagen: „Er will die Zeiten hochtreiben, damit mehr Umsatz gemacht wird.“
Aber ganz ehrlich:
Ob bei einer AHT von 3-4 Minuten 10 Sekunden mehr dann wirklich ins Gewicht fallen?
Ich finde: Man sollte froh sein, wenn der Kunde bleibt.

Deshalb: „Unbequemer Dienstleister“ heißt für mich, Dinge anzusprechen und auch mal zu widersprechen.
Man muss ja nicht immer Recht haben – aber der Dialog ist wichtig.

BG

Das sind zwei Seiten. Du sagst es sehr schön:
Du hast als Auftragnehmer immer aktiv an der Beziehung gearbeitet und sie gefördert.
Das gefällt mir.

„Lose Enden“ – Was ist damit gemeint?

Was steckt hinter den „losen Enden“, die du angesprochen hast?
Was meinst du damit?

WB

Dialoge enden heute oft so, dass Prozesse im Nirwana verlaufen.
Wir hatten auch eine IT-Company, in der wir einige Sachen entwickelt haben und oft haben wir festgestellt: Es gab immens viele Skripte – und wenn du die wirklich verfolgt hast, gingen viele einfach ins Leere!
Das war keine Seltenheit, oder es bildeten sich Schleifen, die nie aufgelöst wurden.
Wenn man sich das genau anschaut, stellt man fest: Der Auftraggeber und seine Mitarbeiter kennen das Geschäft schon ewig und da entsteht eine gewisse Betriebsblindheit. Die Dinge werden so gemacht wie man es „immer schon gemacht“ hat – ohne zu hinterfragen. Genau da sind die „losen Enden“: Alte Gewohnheiten, ineffiziente Abläufe, nicht hinterfragte Prozesse.
Ich finde, da lohnt sich ein genauer Blick – wie in ein Schaufenster.

Outsourcing Dienstleister: Mehr über Walter Benedikt

Ein Blick in Walters Karriereweg

Im Video erzählt Walter gleich zu Beginn, wie er seine Karriere bei Nortel Networks gestartet hat. Eine Übersicht über alle seine beruflichen Stationen findest du in seinemLinkedIn-Profil– ein Klick genügt, und du kannst direkt eintauchen.

Dort begegnen dir Unternehmen wie 3C Dialog GmbH, Capita Energie Service GmbH, Capita Customer Service GmbH sowie die Dialog Assist GmbH. Mit letzterer ist Walter übrigens auch heute noch aktiv – oder sollte man vielleicht besser sagen: wieder aktiv – als engagierter Outsourcing-Dienstleister.

Der Beitrag Walter Benedikt: „Ich will ein unbequemer Outsourcing Dienstleister sein!“ erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Sprunginnovation entsteht überwiegend außerhalb von Unternehmen und hat oft einen wissenschaftlichen Hintergrund.

Die Adaption und der breitflächige Anwendung erfolgt dann in der Wirtschaft.

Eine wesentliche Aufgabe im Steuern von Dienstleistern, sprich im im Vendor Management, besteht darin, Services/Dienste weiterzuentwickeln, Innovation voranzutreiben.

Das gilt ganz besonders für Sprunginnovationen.

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Auftraggeber und Auftragnehmer erbringen gemeinsam eine Dienstleistung. Das bedeutet zum einen, als Dienstleistersteuerer:in Strukturen und Raum für Innovation zu schaffen. Das bedeutet gleichzeitig, Neuerungen aktiv zu managen und zu forcieren.

Andererseits heißt das auch, zu messen, was funktioniert und Endkund:innen einzubinden.

Kurz, als Vendor Manager:in kommt dir in unserem KI-Zeitalter eine Schlüsselrolle zu.

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Vendor Manage​ment​​​​ schaff​t die Voraussetzungen​

​Sprunginnovationen ​in Firmen benötigen ​die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig. ​Alle Unternehmen können mit neuen Dienstleistungen profitabel Kunden gewinnen und Marktgegebenheiten verändern.

Größtenteils entstehen neue Services in Kombination mit Dienstleistern, sogenannten Outsourcing Service Providern.

Vendor Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen oder Dienstleistersteuerer:innen spielen dabei eine Schlüsselrolle.

Ich frage mich, ​wo du dir dein Rüstzeug für Sprunginnovationen im Unternehmen holst?

Dein Erfolgsgarant für Sprunginnovation: Vendor Management

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Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

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• Dienstleistersteuerung
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Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

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3 Stimmen Ausbildung Vendor Management

Markus Keppke, comvendo: 
„Nur Theorie? NEIN, Schulung unter Einbindung von PRAXIS. Neutral und live Vorort. Nur so kann realistisches Wissen vermittelt werden. Aus diesem Grund unterstützen wir die Seminare von eisq und stellen die comvendo hierfür zu Verfügung.“

Markus Stephan, vormals next id, heute dtms:
„Aus unserer Sicht bietet vor allem der ungewöhnlich offene Austausch und der professionelle Dialog herausragende Chancen für alle.“

Dr.ⁱⁿ Silvia Guth, MSD SHARP & DOHME:
„Ich habe einige Impulse und gute Ideen mitgenommen, um meinen Dienstleister zukünftig besser zu steuern.“

Sprunginnovationen: Radikale Ideen für eine neue Welt

Stell dir vor, du könntest fliegen. Nicht im Flugzeug, sondern einfach so, mit eigener Kraft. Oder du hättest einen Supercomputer in deiner Hosentasche, der alle deine Fragen beantworten und dir bei jedem Problem helfen kann. Was für manche nach Science-Fiction klingt, könnte durch Sprunginnovationen bald Realität werden.

AI, die Abkürzung für Artificial Intelligence, zu Deutsch Künstliche Intelligenz, ist so eine Sprunginnovation. Mit Hilfe von AI-Anwendungen schaffen es Unternehmen, Services in einer völlig neuen Art durchzuführen oder anzubieten.

In Kürze dürften die ersten Geräte mit integriertem AI-Personal Assistant verfügbar sein.

Beispiele aus der Geschichte

Sprunginnovationen, auch radikale Innovationen genannt, sind bahnbrechende Erfindungen oder Ideen, die ein bestehendes System grundlegend verändern oder einen völlig neuen Markt schaffen. Sie lösen oft drängende Probleme der Menschheit auf neuartige und effiziente Weise.

Beispiele in der jüngeren Geschichte für Sprunginnovationen:

• Penicillin: Die Entdeckung des Penicillins durch Alexander Fleming im Jahr 1928 revolutionierte die Medizin und rettete Millionen von Leben.
• Internet: Das Internet hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, arbeiten und lernen, grundlegend verändert.
• Smartphone: Das Smartphone hat den Telefonmarkt revolutioniert und ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für viele Menschen geworden.

Was macht Sprunginnovationen so besonders?

• Hohes Potenzial: Sprunginnovationen haben das Potenzial, unser Leben grundlegend zu verbessern und globale Probleme zu lösen.
• Hohes Risiko: Die Entwicklung von Sprunginnovationen ist oft mit einem hohen Risiko verbunden, da sie neue Technologien und Ideen erfordern, die noch nie zuvor umgesetzt wurden.
• Lange Entwicklungszeit: Die Entwicklung von Sprunginnovationen kann Jahre oder sogar Jahrzehnte dauern, bis sie marktreif sind.

Wer treibt Sprunginnovationen voran?

• Forscher und Wissenschaftler: Universitäten und Forschungsinstitute spielen eine wichtige Rolle bei der Entwicklung neuer Technologien und Ideen.
• Unternehmen: Innovative Unternehmen investieren in die Forschung und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.
• Förderprogramme: Regierungen und Organisationen fördern Sprunginnovationen durch finanzielle Unterstützung und andere Maßnahmen.

Sprunginnovationen sind der Schlüssel zu einer besseren Zukunft. Sie können uns helfen, globale Herausforderungen wie Klimawandel, Armut und Krankheiten zu lösen.

Wie du im Vendor Manage​ment​​​​ für Innovation die Voraussetzungen​ schaffst!

Was sind nochmal gleich Sprunginnovationen? Klingt verdammt gut. Gibt es dafür eine Definition? 

Ja, die existiert. 2016 nutze ich diese Folie in einem Vortrag. 

Die Agentur für Sprunginnovation drückt es erhabener aus. Auf der Website steht wie folgt:

Was Sprunginnovation bedeutet und weshalb wir diese so dringend benötigen, konnte in der weltweiten Corona-Pandemie festgestellt werden: Durch eine neue Technologie konnte innerhalb kürzester Zeit ein Impfstoff entwickelt werden, der mutmaßlich Millionen von Menschen vor schweren Verläufen schützte. Eine solch bahnbrechende Idee ist eine Sprunginnovation. Charakteristisch für Sprunginnovationen ist, dass sie einen existierenden Markt grundlegend verändern, einen komplett neuen Markt erschaffen oder ein bedeutendes technologisches, soziales oder ökologisches Problem lösen. Neue, die Welt verändernde Ideen, konnten in der Vergangenheit mehrfach miterlebt werden und gehören zum Alltag der Menschen heute dazu. Dies betrifft beispielsweise die Erfindung des Smartphones, des GPS, des MP3-Formates.
Agentur für Sprunginnovation

Fragst du dich, worum es sich bei der Agentur für Sprunginnovation handelt?

Das ist kein Unternehmen. Es handelt sich um eine Agentur des Bundesministeriums für Bildung und Forschung. Überzeuge dich selbst.

Hier geht es zur Website des Agentur für Sprunginnovation der Bundesrepublik Deutschland.

Nützliche Inhalte entdecken

Damit die Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern optimale Resultate liefert!

Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme.

• Lies die Tipps auf unserer Website oder
• lies direkt hier unsere Blog-Beiträge der Kategorie Bonus-/Malus-Systeme.

Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Der Beitrag Vendor Management – Sprunginnovationen mit Dienstleistern erzielen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Das erlebten wir noch nie! Bevor das Video „Wolf warnt! Outsourcing Call Center – KI, Menschen und Steuerung“ hier oder beispielsweise auf LinkedIN überhaupt erschien, verzeichnet es bereits über 50 Aufrufe auf YouTube. Dieses Video lohnt also ganz besonders! Eine Reihe von Menschen entdeckten den Vorteil, auf unserem Kanal vorbei zu surfen. 

Unser Tipp für dich. Abonniere einfach unseren Kanal, damit auch du schon früher in den Genuss kommst.

Du kannst nun auch hier im Blog den ganzen Talk kucken. Oder du springst zu den einzelnen Kapiteln.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass du direkt zu den Transkripten der insgesamt 3 Teile klickst. 

Diese erweisen sich als sehr praktisch, falls du etwas lieber nachlesen, nachschlagen oder zitieren möchtest.

Apropos Zitat. In dem Zusammenhang nennen wir dir diese zwei Stück:

„Es gibt nichts Schlimmeres für gemeinsame Ziele, aber auch nichts Schlimmeres für einen Dienstleister, als keine Steuerung zu haben. Doch es gibt noch etwas, das schlimmer ist, nämlich eine schlechte Steuerung zu haben.“
Rüdiger Wolf, Ur-Vater der deutschen Call Center Outsourcing-Dienstleister-Szene

„Vor 15 Jahren war die Welt noch eine andere, auch die CallCenter Welt. Das wir heute ein besseres Verständnis und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Dienstleistern haben verdanken wir auch Bernhard Gandolf, der mit seinen Seminaren viel dazu beigetragen hat. Herzlichen Dank dafür.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim zum 15. Geburtstag von eisq

Tauche gleich ein! 

Wolf warnt! Outsourcing Call Center – KI, Menschen und Steuerung

Genieße eine gute Tasse Tee oder auch zwei. Rüdiger Wolf hängte 1991 seinen Job im Vertrieb an den Nagel und gründete eine der ersten Telefonmarketing-Agenturen Deutschlands: TAS Mülheim. Aktuell beschäftigt TAS Mülheim rund 350 Mitarbeiter:innen. Rüdiger gehört zu den bekanntesten Gesichtern in der Szene der Call-Center-Anbieter und gibt in diesem Interview Einblicke in die Szene. Schau dir das komplette Interview an. Dafür benötigst du 16:37 Minuten.

Alternativ bieten wir dir als besonderen Service einzelne Kapitel an.

00:00 Outsourcing – Ein Wort viele Ansichten

01:02 Vorstellung Rüdiger Wolf

02:22 Wie veränderte sich die Zusammenarbeit mit Vendor Manager:innen im Laufe deiner Karriere?

04:17 Wie veränderte Covid die Beziehung zu deinen Auftraggebern?

05:16 Wird es ein Zurück von Remote Work geben?

07:23 Was hat sich mit Remote Work verändert?

09:30 Wie sieht die Zukunft der Call Center Dienstleister mit KI aus?

12:19 Warum unterstützt TAS Mülheim die Aus- und Weiterbildungen?

15:34 Probiere dich selbst in einem unserer Praxisseminare aus

16:12 Outro

Tja, und wenn wir über Aus- und Weiterbildungen als Dienstleistersteuerer:in sprechen, sollten wir dir das nicht vorenthalten.

Wie du bestimmt längst weißt, bietet eisq speziell für dich als Vendor Manager:in, wie es neudeutsch heißt, 3 maßgeschneiderte Abschlüsse an.

Wir zum Beispiel einen Blick auf die erste Stufe.

Weiterbildung Operativer Vendor Manager gleich sichern

Nina, Sachbearbeiterin bei einem Energiekonzern, empfiehlt:

Mit den Links erfährst du auch mehr über die Abschlüsse mit den Zertifikaten als „Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung“ und„Strategischer Vendor Manager“.

Teil 1: Outsourcing Call Center früher heute

Rüdiger Wolf könnte man stundenlang zuhören. So unglaublich fällt sein Erfahrungsschatz als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim aus, sodass jede Minute beste Unterhaltung garantiert wird. In gerade einmal 5:40 Minuten erhältst du hier einen auf den Punkt gebrachtes Kondensat. 

Hier findest du Teil  2: Bleibt das Homeoffice im Call Center Outsourcing?

Rüdiger Wolf hat einiges zu berichten. An seinem schier unerschöpflichen Schatz an Erfahrungen als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim lässt er dich teilhaben. Damit erfährst du von einem Ur-Vater der deutschen Call Center wertvolle Insights, sodass du bestimmt jede Minute beste Unterhaltung sowie fundierte Einschätzungen erhältst. Ausgabe 2 des 3 Teile umfassenden Video-Interviews umfasst 4:38 Minuten.

Teil 3: Outsourcing Call Center KI, Menschen, Zukunft

7:12 Minuten. Damit geben wir Rüdiger Wolf im dritten Teil deutlich mehr Raum für seine wichtigen Aussagen. Dadurch verrät dir der Ur-Vater der deutschen Call Center-Szene die kritischen ⚠️ Aspekte, auf die es wirklich ankommt. Als Gründer und Geschäftsführer von TAS Mülheim weiß er, wovon er spricht.

Lob unserer Teilnehmer:innen 

Dir möchten wir keinesfalls die Stimmen von verschiedenen Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für Dienstleistersteuerer vorenthalten. Vielleicht inspiriert dich die eine oder andere Aussage.

 „Nicht nur die Inhalte waren sehr spannend. Auch der Erfahrungsaustausch mit den anderen Teilnehmern hat mir sehr viel gebracht.“
Simone Gerlach, Toll Collect

Lorenz Krüger, Frontline lobt den praktischen Aspekt sein Daily Business:

 „Das im Seminar erworbene Wissen nützt mir täglich bei der Steuerung unserer Dienstleister.“

Andreas Reichelt, von  eins energie in sachsen bestätigt die Sichtweise seiner beiden Mitstreiter:innen:

 „Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“

„Ein hervorragendes Basisseminar, das jeder, der über Dienstleistersteuerung nachdenkt, besuchen sollte.“
Wolfgang Backenhaus, Unitymedia KabelBW

Wolfgang verankerte übrigens gleich im Anschluss die Ausbildung als Dienstleistersteuerer/Vendor Manager in seiner Organisation als festes Element.

Sascha Oezer, Unitymedia NRW: „Die Teilnahme an allen 3 Modulen beinhaltete ein sehr offenes Best Practice und zwar zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Das sorgt für maximale Transparenz und ist sicher in dieser Art einzigartig.“

Udo Schüller, AXA Konzern: „Die Ausbildung für Dienstleistersteuerer bringt mich echt voran! Praxisnah und perfekt auf meinen Bedarf abgestimmt.“

Hervè Kronen, 3C Dialog lobt:

„Überaus wertvoll! Die Arbeit in der Gruppe zeigte mir neue Sichtweisen und bestätigte mich zugleich in einigen Dingen. Es hat uns allen viel Spaß gemacht.“

Ja, Spaß gehört dazu.

Kleiner Witz am Ende

Ein Malerlehrling soll die Markierungen auf der Autobahn erneuern. Am ersten Tag schafft er mehr als zwei Kilometer, am zweiten Tag nur noch 500 Meter, am dritten sogar nur noch 200 Meter. Fragt der Chef: „Warum schaffst du nicht mehr so viel wie am Anfang?“ Darauf der Lehrling: „Naja, der Weg zum Farbeimer ist inzwischen echt weit…“

Mit einer Ausbildung im Vendor Management kannst du dir deine Arbeit übrigens echt und substantiell erleichtern. Doch das weißt du bestimmt schon.

Der Beitrag Wolf warnt! Outsourcing Call Center, KI, Menschen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI als Chance für den Kundenservice: Wie sich die Branche verändert

Andrea Höhling, Vorständin beim Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., spricht im Interview mit Bernhard Gandolf über die Zukunft des Kundenservice, KI und Female Leadership.

Was bedeutet der demografische Wandel für die Branche?

Wie verändert künstliche Intelligenz die Arbeitsbedingungen?

Und wie gelingt Female Leadership im Call Center?

Lies hier mehr!

Auszug:

In dem Interview spricht Andrea Höhling über den Einfluss von KI auf den Kundenservice. Sie ist überzeugt, dass KI eine Chance für die Branche ist, aber auch, dass man sich mit ihr beschäftigen muss.

„KI ist eine Unterstützung und nicht der Fluch, von dem immer so groß gesprochen wird“, sagt Höhling. „Man muss sich aber auf jeden Fall damit beschäftigen, weil es eine sehr komplexes Thema ist.“

Höhling sieht auch, dass der Anteil von Frauen in Führungspositionen im Call Center steigt. Sie ist der Meinung, dass Frauen in der Branche schon immer da waren, aber sich jetzt mehr zeigen und sich gegenseitig unterstützen.

„Ich finde wichtig, dass es Angebote gibt, aber auch, dass die Frauen mutig sind und losgehen und sich gegenseitig unterstützen“, sagt Höhling. „Deswegen glaube ich, ist es kein Zufall, dass wir immer mehr Frauen auch sehen und wahrnehmen.“

Weitere Informationen zum Interview findest du gleich hier im Blog-Beitrag.

Female Leadership für Vendor Managerinnen

Nicht nur für Frauen, sonder auch für Männer, die einen Tag pro Woche mehr Freizeit wollen! 
Denn genau das berichten uns die Teilnehmer:innen unserer 4 Module umfassenden Ausbildung zum Strategischen Vendor Manager.

Sie steuern effizienter und wirksamer und genießen dadurch mehr Lebensqualität (und bessere Resultate im Outsourcing).

Unsere Praxisseminare für Dienstleistersteuer:innen 2024 finden online statt. 

Klicke gleich hier, damit du mehr erfährst und dir deine Teilnahme sicherst.

• 18.06.-21.06.2024 – Modul I: Dienstleister effizient motivieren
  • Praxispartner: TAS Mülheim
• 17.09.-20.09.2023 – Modul II: Durch Spezialisierung souverän agieren
  • Praxispartner: dtms
• 05.11.-08.11.2023 – Modul III: Messinstrumente wirtschaftlich nutzen
  • Praxispartner: comvendo
• 14.11.-17.11.2023 – Modul IV: Umgang mit Konflikten vertiefen
  
  • Praxispartner: VIER

Wie denkt CCV-Vorständin über KI und Female Leadership

Ganz genau 6:30 Minuten erwarten dich , in denen die CCV-Vorständin Andrea Höhling ‍♀️ ihre Sichtweise auf KI im Kundenservice und Female Leadership mit dir teilt. Dabei nimmt sie kein Blatt vor den Mund ️. Im Hauptberuf arbeitet unser Gast im Talk bei Transgourmet Deutschland. Wer lieber den Text scrollen , lesen oder nachschlagen will, findet gleich hier das praktische Transkript dazu.

Transkript

Bernhard Gandolf

Danke fürs Einschalten zu einer weiteren Tasse Tee und Gespräch. Als Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq, european institute for service quality, freue ich mich heute auf einen ganz besonderen Gast zum Thema Outsourcing. Sie kennt beide Welten der Auftraggeber und Auftragnehmer von Service Center Dienstleistungen, als leitende Managerin aus dem Effeff. Seit November 2019 fungiert sie als Vorständin für den Customer Service beim Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV).

Über den CCV

Kennst du schon den Verband? Dieser beschreibt sich selbst wie folgt: Der Customer Service und Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), gelistet beim Deutschen Bundestag und dem EU-Transparenzregister, ist die Stimme der deutschen Customer Service, Call Center und Contact Center Branche, sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit etwa 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Customer Service Einheiten auch Inhouse Call Center und Contact Center in Unternehmen.

Du ahnst es. Wir reden von Andrea Höhling. Im Hauptberuf verantwortet sie die Geschäftsfeldsteuerung bei Transgourmet Deutschland. Klasse, liebe Andrea, dass du dir Zeit für unser Publikum nimmst.

Andrea Höhling

Vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich auch sehr, hier zu sein und eine Tasse Tee mit dir trinken zu dürfen.

Einfluss von KI auf Kundenservice

Bernhard Gandolf

Klasse. Liebe Andrea, der demografische Wandel ist in aller Munde. Unsere Gesellschaft wird älter und diverser. Die Ressource Mensch wird in vielen Berufen knapp. Welchen Einfluss haben die Digitalisierung und der verstärkte Einsatz von KI Technologie auf die Arbeitsbedingungen und Fähigkeiten der Mitarbeiter:innen in Call Centern? Was wird sich aus deiner Sicht ändern?

Andrea Höhling

Du hast sicher schon gesagt, ich bin relativ lange schon in der Branche und habe vieles miterlebt und dementsprechend auch jetzt eben diese Entwicklung mit der KI. Die KI hat in den letzten Monaten auch viele wirklich öffentlichkeitswirksame Durchbrüche gehabt und ich glaube persönlich das wird auch entscheidend davon geprägt werden, wie jetzt die EU darüber entscheidet.

KI unterstützt Menschen

Aber zurück zu deiner Frage. Ich denke Kundenservice ist noch immer sehr persönlich geprägt. Der Kunde kann aus verschiedenen Kanälen und auswählen, wie er mit dem Kundenservice interagiert. Hierbei wird es aus meiner Sicht auch nie wegzudenken sein, dass das Telefon einer der Kanäle ist, aber wie gerade schon gesagt, es gibt verschiedene Interaktionsmöglichkeiten und hierbei ist die KI natürlich sehr hilfreich, um bestimmte Dinge zu unterstützen, zu automatisieren und schneller zu bewältigen.

Das ist tatsächlich ein Punkt, der sich geändert hat. Früher hat man den Hörer in die Hand genommen, weil es nur das Telefon gab. Jetzt gibt es viele technische Möglichkeiten zur Unterstützung. Ich empfinde KI eben auch als Unterstützung und nicht als den Fluch, von dem immer so groß gesprochen wird. Dabei darf man aber nie vergessen, dass KI schon besonders ist und man muss sich auf jeden Fall damit beschäftigen, weil es einer sehr komplexes Thema ist, welches nicht so einfach zu verstehen ist.

Arbeitskreis im CCV

Deswegen hat der CCV auch einen Arbeitskreis gegründet, wo wir uns genau über diese Themen unterhalten, um zu schauen wie man es richtig nutzen und wo kann man es richtig einsetzen kann.

Bernhard Gandolf

Verstehe. Du sagst also: KI ist eine Chance, jedoch wird der Kanal Telefon weiter bleiben und man muss sich damit beschäftigen. Du hattest eingangs auf die Europäische Union verwiesen und auch den CCV, wo ihr Arbeitskreise bildet und untersucht, wie man KI richtig einsetzt. Klasse! Ich finde es sehr interessant.

Frauen in Führungspositionen im Call Center

Als spezialisierte Unternehmensberatung begleitet eisq Outsourcing-Projekte und qualifiziert Vendor Manager:innen, sprich Personen, die beispielsweise auch Call Center Dienstleister steuern.

Wenn ich auf unsere Teilnehmerstatistik achte, fällt mir dabei auf, dass der Anteil weiblicher Fach- und Führungskräfte in unseren Seminaren enorm ansteigt. Im Jahr 2023 liegt er aktuell bei rund 80%. Ist das ein Zufall oder wie schätzt du das ein? Erlebt eine ähnliche Entwicklung auch im Verband?

Andrea Höhling

Ich glaube, es ist kein Zufall. Wir erleben Ähnliches auch bei uns im Verband und ich erlebe das auch in meinem beruflichen Alltag. Meine Einschätzung dazu ist, dass Frauen in der Customer Service Welt schon immer da waren, oft am Telefon, aber eigentlich auch überall. Vielleicht nicht so in den obersten Ebenen. Das kommt jetzt aber immer mehr.

Es kommt auch immer mehr, dass die Frauen sich zeigen, dass sie rausgehen, Fragen stellen, an Seminaren teilnehmen, auf Kongresse gehen und sich vorstellen, oder auch Rednerin werden. Das finde ich super und ich glaube, das passiert besonders, weil sie sich gegenseitig unterstützen, weil es dazu ein Netzwerk gibt, weil es Leute gibt wie euch, die Frauen ausbilden und weiterbilden.

Female Leadership

Dennoch bin ich kein Freund von einer Frauenquote. Ich finde, das ist zu viel Zwang, aber faire und gleiche Bedingungen für Männer und Frauen sind super und wenn dann alle unterstützt werden, um diese Chancengleichheit zu haben, finde ich das auch großartig. Wir im Verband treiben das seit Jahren auch an und wir haben jetzt gerade einen zum ersten Mal den Female-Leadership-Award ausgerufen und die Damen letzte Woche auf der Jahrestagung prämiert.

Tatsächlich zeigt sich, dass auch dadurch das Interesse geweckt. Ich finde wichtig, dass es Angebote gibt, aber auch, dass die Frauen mutig sind und losgehen und sich gegenseitig unterstützen. Deswegen glaube ich, ist es kein Zufall, dass wir immer mehr Frauen auch sehen und wahrnehmen.

Über den CCV

Rund 300 Mitgliedsunternehmen bilden 2023 den Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., der seine Ursprünge im Jahr 1996 hat.

Schau auch vorbei auf der Website.

Der Beitrag KI und Female Leadership erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Tools Vendor Manager gesucht?🎙️ Spannende Neuigkeiten! Den ganzen Talk über Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen findest du hier. Dazu gibt es auch noch eine wertvolle Bestätigung für dein Interesse. Auch Wissenschaftler:innen lesen unseren Beiträge. Regelmäßig. Das tut gut zu wissen, nicht wahr?

🕒 Dauer: 14:18 Minuten – Das vollständige Gespräch mit Christoph Vonheder, Key Account Manager bei dtms findest du in diesem Beitrag.

Denn Christoph ist nicht nur bei dtms tätig, sondern er agiert auch als genialer Rollenspieler in den Praxisseminaren für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von eisq.

📢 Hinweis: Wir haben außerdem auf ein Transkript des gesamten Gesprächs verzichtet. Aber für jeden der drei Teile gibt es jeweils ein eigenes Transkript. Dazu findest du unten jeweils passende Links.

Da unsere Blogbeiträge 🎓 akademische Interessierte ansprechen, teilen wir mit dir unsere Beobachtungen.

Interessanterweise 🔍 stellen wir fest, dass regelmäßige Besucher:innen unseres Blogs auch aus drei verschiedenen Hochschulen und Universitäten stammen. Damit wir niemanden hervorheben, liest du sie in alphabetischer Reihenfolge:

1. Steinbeis Hochschule
2. University of Applied Sciences for Management & Communication der WKW Wien
3. Universität Bamberg

Die genauen 🤔 Gründe für ihr Interesse können wir jedoch nur vermuten.

Auf der 🌐 Website der Universität Bamberg haben wir dazu jedoch einen Eintrag gefunden. Dieser weist darauf hin, dass unsere Inhalte möglicherweise dabei von besonders hoher Relevanz sind. Wir sind gespannt auf deine Einschätzung dazu. Darüber hinaus findest du unten mehr Informationen dazu.

Kleiner 😄 Witz über Wissenschaftler:innen

Warum nehmen Wissenschaftler immer einen Regenschirm mit zur Arbeit?

Weil sie immer befürchten, von einer Flutwelle neuer Ideen überrollt zu werden! 😄

Der ganze Talk: Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen

14:18 Minuten umfasst das komplette Gespräch mit Christoph Vonheder, der bei dtms als Key Account Manager arbeitet. Im Nebenjob agiert er außerdem als kongenialer Rollenspieler in den Praxisseminaren für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von eisq.

Hinweis:

Wir verzichten auf ein Transkript vom ganzen Talk. Wie du vielleicht weißt, gibt es zu jedem der drei Teile jeweils eines. Praktischerweise verlinken wir in dem Beitrag dazu auf jeden der drei einzelnen Posts samt Transkript.

Mehr über Christoph findest du außerdem bei LinkedIn.

Über dtms

Unser Partner dtms gilt als der Spezialist für Mehrwertdienste und Call Center Software. Das Unternehmen beschreibt sich und seine rund 100 Mitarbeiter:innen auf seiner Websiteselbst so.

Wir führen Einzelperspektiven zu einem neuen Bild zusammen

Mehr als 25 Jahre Erfahrung und harte Arbeit haben uns zu einer festen Größe im Markt für Mehrwertdienste gemacht. Für unsere Kunden haben wir die gesamte Prozesskette moderner Customer Intelligence-Technologien im Blick.

1991 wurde unser Partner als next:id GmbH gegründet und agierte als Teil von freenet, später unter net.group.  2020 erwarb man dtms und übernahm dessen Markennamen und die Brand gleich mit.

Transkript dazu gesucht?

🛠️ Tools Vendor Manager, Los geht’s mit Ausgabe 1 und 5 Werkzeugen

5 Tools für Vendor Manager:innen: In Teil 1 des 3 Ausgaben umfassenden Outsourcing-Talks mit Christoph Vonheder stellt unser dtms-Ansprechpartner gleich 5 Werkzeuge vor, die dir helfen, ganze Prozessketten deiner Dienstleister zu steuern.

Von Intelligenten Rufnummern, über Intelligente Dienste bis hin zu KI, um Prozessketten zu steuern. Außerdem erhältst du interessante Einblicke.

Genieße den Talk und schaue über die dunklen Schatten unter meinen Augen bitte großzügig hinweg. 

Selbstverständlich beinhaltet Ausgabe 1 ein Transkript. Du gelangst entweder mit dem Link hier oder durch einen Klick auf das Bild dorthin.

Part 2 🔗 Tricks im Notfall – Natürlich inklusive Transkript

Unser Praxispartner in unserer Ausbildung für Vendor Manager enthüllt nützliche Tipps und clevere Tricks für das effektive Notfall-Management. Schau dir jetzt unbedingt dazu den 2. Part des Talks mit Christoph Vonheder an. Unser äußerst kompetenter dtms-Ansprechpartner illustriert seine wertvollen Ratschläge außerdem mithilfe einer griffigen Geschichte.

Angesichts der Tatsache, dass unsere Beiträge dieses Blogs häufig von Leser:innen aus akademischen Bildungsstätten besucht werden, berichten wir heute außerdem darüber.Wie denkst du darüber?

Es fällt deutlich auf, dass regelmäßige Besucher:innen dieses Blogs aus drei verschiedenen Hochschulen und Universitäten stammen. In präziser alphabetischer Reihenfolge handelt es sich dabei um:

• Steinbeis Hochschule
• University of Applied Sciences for Management & Communication der WKW Wien
• Universität Bamberg

 Die 🤔 exakten Beweggründe für ihr Interesse können wir momentan nur spekulieren.

Wir finden es zudem von besonderem Interesse festzuhalten, dass wir auf der Website der Universität Bamberg einen Eintrag entdeckt haben, der sehr deutlich darauf hindeutet, unsere Inhalte könnten eine außerordentlich hohe Relevanz besitzen. Wir sind ungeduldig darauf gespannt, wie du diese Relevanz beurteilst. Mehr Details dazu erwarten dich in den folgenden Abschnitten. 

Transkript Part 2

Hier ist das Transkript von Part 2. Du findest es entweder hier oder durch einen einfachen Klick auf das Bild.

Universität Bamberg – Outsourcing Management 🌐 Website

„SM-IOM-M: International Outsourcing Management

Teil 3 🧠 KI – Hier findest du das Transkript

Chancen KI nicht weg-argumentieren; denn die Ressource Mensch gilt es sinnvoll zu nutzen

So lässt sich das Plädoyer von Christoph Vonheder auf den Punkt bringen. Im 3. Teil des Video-Talks über Outsourcing und Tools für Dienstleistersteuerer:innen geht es um die 2 Mega-Themen unserer Zeit. Dabei handelt es sich um:

1. KI und die daraus resultierenden Chancen lassen sich nicht weg-argumentieren
2.  Darüber hinaus sollten wir den Arbeitskräftemangel nicht aus den Augen verlieren. Deshalb gilt es, Menschen sinnvoll einzusetzen.

Christoph begreift dazu KI als eine sich kontinuierlich weiterentwickelnde Intelligenz. Vielleicht, sinniert er, ist sie heute noch nicht so intelligent, wie wir uns das vorstellen.

Um das 📜 Transkript zu lesen, klicke einfach dazu auf das Bild oder direkt hier.

Der Beitrag Ganzer Talk über Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bonus/Malus lädt dein Outsourcing voll 🔋 auf.  Du weißt, ich halte es für das mächtigste Instrument 💪 im Steuern von Dienstleistern. Damit auch dein Outsourcing voll ab hebt, liefern wir dir 29 nützliche Tipps. In dem Beitrag findest du 3 Stück – nämlich die Tipps 25 bis 27.

Heute geht es um Erkenntnisse, böse Bullen und clevere Tricks.

Ich schätze Tipp Nummer 25 außerordentlich. Mit dem Zaubersatz beendete ich unzählige Diskussionen. 

Sofern du neben Tipps praktische Unterstützung suchst, helfen wir dir gerne 2-fach:

• Hol direinen unverbindlichen Termin und wir helfen dir ganz direkt.
• Oder du rüstest dich mit unserem Bestseller „Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung“. Da geht es explizit um Bonus/Malus.

Und das Besondere:

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Da dein Nutzen unsere Mission ist! Darum verraten wir dir, wie du
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Ausbildung Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung! Schwerpunkt Bonus/Malus

,Ich denke: Wer seine Dienstleister mit einem Bonus-/Malus-System zu besseren Leistungen anspornen möchte,
erhält hier eine ganz besonders wertvolle Vertiefung.‘,
weiß Andrea aus eigener Erfahrung.

Bonus/Malus – Wir unterstützen dich:

als engagierte Vendor Manager:innen/Personen die Dienstleister steuern, Partner Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen

beim Erreichen verbesserter Resultate im Outsourcing.

Wir erreichen es mithilfe der wissenschaftlich fundierten Vendor Management 2.0-Methode.

Was bringt mir als Vendor Manager:innen/Dienstleistersteuerer:innen die Ausbildung?

Unsere Absolvent:innen berichten von 20 % reduziertem Zeitbedarf bei besseren Resultaten!

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Schaff dir die Fähigkeiten an, Dienstleister noch effizienter zu steuern. -> Dadurch sparst du Zeit.

So erweiterst du dein Wissen.

Zusätzlich enthalten die Ausbildungen praktische Hilfsmittel wie Checklisten und Vorlagen im Wert von bis zu 4.875,00 € inklusive.

Und das Beste!

Du erleichterst dir deinen Arbeitsalltag nachhaltig!

„Rückblickend verbesserte sich meine Lebensqualität und auch meine Zufriedenheit im Job.
Meine Arbeit als Senior Partner Manager bereitet mir jetzt viel mehr Freude!“
Oliver, Senior Partner Manager bei einem Telekommunikationsunternehmen

Es gehört zu den beliebtesten Spielen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer, wenn es mal eng wird. Plötzlich scheint sich eine Seite nicht mehr an Abmachungen, Absprachen oder Regelungen erinnern zu können. Amnesie! 

Gerüchteweise soll es sogar einen Kanzler geben, der sich an nichts erinnern vermag. Natürlich handelt es sich nur um Gerüchte!

Ansprechpartner waren entweder nicht persönlich involviert oder hören davon zum ersten Mal, dass etwas besprochen wurde.

Wenn du dann locker mit „Sieht aus wie Ihre Unterschrift! Was meinen Sie?“ antworten kannst, geht es plötzlich ganz schnell weiter. Es ist kein Zeichen von Misstrauen, Dinge festzuhalten. Es hilft beiden Seiten, sich später wieder daran zu erinnern.

⇒ Halte wichtige Absprachen und Regelungen stets schriftlich fest. Sorge  für zwei Unterschriften unter wichtigen Dokumenten seitens Auftraggeber und Auftragnehmer. Dank moderner Tools kannst du sogar jederzeit am Smartphone Dokumente prüfen.

Im Rahmen von Modul III – Messinstrumente wirtschaftlich nutzen (Online-Seminar) bekommst du von uns genau zu diesem Tipp praktische Vorlagen nützliche Tipps.

Dein 26. Tipp für Bonus/Malus: Ein Bonus/Malus System löst keine internen Missstände.

Gut zu wissen! Eine wichtige Erkenntnis. Lies die Geschichte zum besseren Verständnis.

Was nach einem einfachen Weg klang, entpuppte sich als Fiasko. Ein mittelständisches Unternehmen bekam sein internes Fuhrparkmanagement nicht in den Griff. Nahezu jede Person reklamierte erfolgreich Sonderlocken für sich, das gemeinsame Verständnis für den gewählten Weg tendierte gegen Null.

Als Ausweg vergab man das Fuhrparkmanagement an einen spezialisierten Dienstleister. Der sollte u. a. bezogen auf die Zufriedenheit der Nutzer, die Einhaltung der Vorgaben und die Korrektheit der Abrechnungen leistungsorientiert vergütet werden.

Der Dienstleister hatte keine Chance, denn die interne Akzeptanz für die vom Unternehmen aufgestellten Spielregeln in puncto Fahrzeuge, Ausstattung, Serviceumfang, Tankkarten und Kommunikation war schlicht nicht vorhanden. Also erfüllte sich jeder Berechtigte seine Wünsche und führte das komplette Fuhrparkmanagement ad absurdum.

Ein internes Projektmanagement und -marketing war nicht vorhanden. Das Projekt floppte. Der Dienstleister hatte keine Chance. Als wir davon erfuhren, um das Bonus/Malus-System zu heilen, war das Kind längst in den Brunnen gefallen.

⇒ Ein Bonus-/Malus-System löst keine internen Probleme. Hol dir dafür lieber kompetente Hilfe.

Guter Cop und böser Cop sind nicht nur in Filmen erfolgsträchtige Paarungen. Auch im Rahmen der Zusammenarbeit mit Dienstleistern nützt mitunter ein solches Duo. Es schärft Ziele und bereinigt so manch kritische Situation. Immer wieder erleben wir in unseren Praxisseminaren für Dienstleistersteuerer, dass Akteure die Rolle des bösen Ansprechpartners und kritische Worte scheuen.

Häufig lauten die Begründungen dafür in etwa so:

Ich will mit dem Partner ja noch morgen vertrauensvoll zusammenarbeiten.

Das passt nicht zu mir.

Damit fühle ich mich unwohl.

Konflikte sind nicht mein Ding.

Das ist in Ordnung. Wenn es im Rahmen einer Zusammenarbeit einmal nötig wird, kritische und deutliche Worte zu finden, ziehe weitere Spieler hinzu.

Bitte beispielsweise eine Person aus eurem Einkauf, an Besprechungen als „bad guy“ teilzunehmen. So erreichst du Ziele und handeln so, wie es zu dir passt. Der anderen Person kommt dann die Rolle zu, das Stopp-Schild hochzuhalten, damit es weitergeht.

⇒ Ein Bonus-/Malus-System erfordert stets auch das Ausbalancieren von Beziehungen.

⇒ Nutze „good guy – bad guy/good cop – bad cop“ geschickt.

InModul IV Umgang mit Konflikten vertiefen üben wir traditionell vergleichbare Situationen. Schau auch hierzu dieses Video im Beitrag.

Hier ein Auszug aus dem Gespräch mit dem Handball-Star Arne Eppers:

Arne Eppers:

Hallo Bernhard. Es waren nur 20 Jahre, aber das stimmt. Ich habe eine Menge erlebt in der Zeit.

Bernhard Gandolf:

Stimmt, du hattest 22 Trainer in den 20 Jahren!

Arne Eppers:

So ist es. Genau.

Arne kennt also unterschiedlichste Führungskulturen und so ziemlich alle Situationen und Tricks.

Er empfiehlt unser Modul IV!

Der Beitrag 3 von 29 nützlichen Tipps Bonus/Malus: 25-27 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

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Da wir nicht alles aufschreiben können, findest du hier 2 einfache Wege, um an unseren unbezahlbaren Erfahrungsschatz zu bekommen.

Praktisch! 

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Wozu inspirieren dich diese Aussagen?

„Das im Seminar erworbene Wissen nützt mir täglich bei der Steuerung unserer Dienstleister.“
Lorenz Krüger, Frontline

„Besonders gut gefallen hat mir der Praxistag. Die Teilnehmer konnten in einem Live-Call Center verschiedene schwierige Situationen, die in der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister auftreten können, nachspielen und das am Vortag erhaltene Wissen konkret anwenden. Ich konnte an beiden Tagen meine eigene bisherige Vorgehensweise gut reflektieren und weiterentwickeln. Die Zusammenarbeit gegenüber unseren Dienstleistern konnte ich durch dieses Seminar konkret verbessern. Noch einmal recht herzlichen Dank für das wirklich tolle Seminar und das Gute daran ist, dass es auch noch viel Spaß gemacht hat.“
Michael Kallenbach, NEU.DE

„Die Ausbildung für Dienstleistersteuerer bringt mich echt voran! Praxisnah und perfekt auf meinen Bedarf abgestimmt.“
Udo Schüller, AXA

Kommen dir diese 4 Gedanken bekannt vor?

Dafür haben wir doch einen Dienstleister!
Kein Dienstleister, neudeutsch Outsourcing Service Provider, vermag ohne Auftraggeber zu arbeiten. Würde er die Dienste ohne Zutun erbringen können, wäre das Geschäft des Fremdvergebenden das des Dienstleisters. Erfolg entsteht immer gemeinsam!

Das bekommen wir schon geregelt. Wir wissen, wie wir uns durchsetzen.
Dienstleister arbeiten in der Regel für mehrere Auftraggeber. Wohingegen diese in der Regel mit deutlich weniger Auftragnehmern zusammenarbeiten. D. h., Dienstleister üben strukturell bedingt wesentlich öfter und intensiver, wie sie ihre Interessen gegenüber Auftraggebern bestmöglich wahren.  

Unsere Vendor Manager, die als ehemalige Mitarbeiter bei Dienstleistern tätig waren, benötigen keine Ausbildung!
Diese Gemeinde preist die eisq-Ausbildungen mit großer Begeisterung. 

Wir haben keine Probleme!
Weiterbildung sorgt für Weiterentwicklung. Unternehmen und Produkte entwickeln sich weiter. Sollten Vendor Manager:innen stillstehen?

Was befähigt eisq?

Ich als Gründer verbrachte 9 Jahre in leitender Funktion bei Dienstleistern. Dort trainierte ich unter anderem Projektleiter, Kunden – Dich – bestmöglich über den Tisch zu ziehen. Ein großer Telekommunikations-Anbieter warb mich via Headhunter für teures Geld ab. Da wusste ich: ‚Es ist Zeit für eisq.‘

Seither führte eisq über 250 Outsourcing-Projekte durch, schulte über 250 Personen im Vendor Management. All diese Erfahrungen fließen in die Ausbildung ein. Digitalen Folder schmökern

Worauf beruht Vendor Management 2.0?

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschaftswissenschaftler

Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson veröffentlicht 1972 ‚More is different‘. Darin zeigt er, wie mehr oder weniger lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes, englisch ,service‘, im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. Angelehnt an das Management-Konzept Balanced Scorecard der Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schafft eisq-Gründer Bernhard Gandolf die Quality Scorecard.

Dein Steuerungswerkzeug im Outsourcing!

Dank der Quality Scorecard erzielen Unternehmen ganzheitlich bessere Resultate.

Vendor Management 2.0 auf unserer Site Vendor-Management.eu.

Was zeichnet uns von eisq aus?

Wir sind eisq – european institute for service quality. Als Unternehmensberatung stehen wir für perfekten Service und kosteneffizienteste Dienstleistungen.Apropos Service – Englisch für Dienst/Dienstleistung: Unternehmen und Organisationen arbeiten bei Diensten mit Dienstleistern zusammen.Dienstleister als Partner aufwandsoptimiert und maximal wirksam zu steuern – das zeichnet uns als die führenden Experten aus. Seit 2009.Vendor Management 2.0 auf unserer Hauptseite bei eisq, deiner spezialisierten Outsourcing Beratung für bessere Resultate.

Der Beitrag 🌞 Voll fettes Präsent Ausbildung Vendor Manager 🌞 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

5 Tools für Vendor Manager: In Teil 1 des 3 Ausgaben umfassenden Outsourcing-Talks mit Christoph Vonheder stellt unser dtms-Ansprechpartner 5 Werkzeuge vor. Die 5 Werkzeuge helfen dir, ganze Prozessketten deiner Dienstleister zu steuern.

Von Intelligenten Rufnummern, über Intelligente Dienste bis hin zu KI, um Prozessketten zu steuern.

Genieße den Talk und schaue über die dunklen Schatten unter meinen Augen bitte großzügig hinweg. 

Im Rahmen unseres „Praxisseminars Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren kannst“ kannst du dir übrigens einen Eindruck verschaffen. Buche schnell unsere beliebte Aus- und Weiterbildung Operativer Vendor Manager. Informiere dich hier.  

In diesem Beitrag erfährst du mehr,wie es abläuft. 

Tankegleich Wissen in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.

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Welche 5 Tools für Vendor Manager von dtms steuern Prozessketten? 

Hier findest du ganz bequem das Video. Dennis teilt es für dich in 3 kompakte Folgen auf.  Diese erste Ausgabe dauert kurze 6:03 Minuten.

Apropos Dennis: Mit meinem Kollegen diskutierte ich, warum unsere Blog-Beiträge mit Videos teilweise Interaktionszeiten von durchschnittlich über 8 Minuten aufweisen. Schaue ich mir die Statistik auf YouTube an, stelle ich verwundert fest: Wir haben in der Regel mindestens 2,5 Mal so viele Aufrufe im Blog im Vergleich zur Video-Plattform.

Meine These: Ihr lest lieber. 

Schreib bitte gerne unten in den Kommentar, ob die These stimmt.

Dein Transkript – 5 Tools für Vendor Manager zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren

Bernhard Gandolf:

Herzlich willkommen auf eine Tasse Tee. Aus dem virtuellen Studio in Osnabrück begrüßt Sie Ihr Bernhard Gandolf. Ich bin Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality. Heißen Sie mit mir unseren heutigen Gast, Christoph Vonheder, herzlich willkommen. Christoph, Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für Vendor Manager:innen schätzen dich als kongenialen Partner für unsere Praxisübungen. Im Hauptberuf arbeitest du als Key Account Manager bei dtms. Ihr seid führender Anbieter und Spezialist für intelligente Mehrwertdienste. Ich freue mich sehr, dich heute hier im Namen unseres Publikums interviewen zu dürfen. Prost!

Christoph Vonheder:

Vielen Dank, Bernhard. Auch ich freue mich sehr, bei dir zu sein und freue mich, dass es endlich geklappt hat uns auf dieser Plattform einmal zu treffen. Ich bin gespannt, welche Fragen du für mich vorbereitet hast.

Was leisten die 3-4 wichtigsten Tools, damit ich als Vendor Manager:in kompetent steuern kann?

Bernhard Gandolf:

Gerne. Christoph, wer bei intelligenten Mehrwertdiensten an kostenfreie und gebührenpflichtige Rufnummern denkt, liegt meiner Meinung nach nur teilweise richtig. Ihr leistet weitaus mehr. Beispielsweise Werkzeuge, mit denen man als Dienstleistersteuerer:in oder Auftraggeber:in von Service-Dienstleistungen, ganze Prozesskette steuern kann. Was leisten die 3-4 wichtigsten Tools, damit ich als Vendor Manager:in meine externen Service-Mitarbeiter:innen kompetent steuern kann?

Intelligente Rufnummern für Skalier- und Messbarkeit

Christoph Vonheder:

Das ist eine gute Frage, Bernard. Du hast es schon vollkommen richtig eingeleitet. Die Service-Rufnummer ist das Eingangstor, oder auch das Intro. Das darf man auch nicht vernachlässigen. Die kostenfreie Rufnummer und die kostenpflichtige Rufnummer hast du genannt. Dazu wird die Geo-Nummer, also die Nummer mit Ortsnetzkennziffer, die einen Bezug zum Unternehmen herstellt, immer wichtiger. Man darf nicht vergessen, dass die Service-Rufnummer eines der wichtigsten Tools ist.

Warum? Wir haben hier die Skalierbarkeit und die Messbarkeit. Das bedeutet, die Infrastruktur des Unternehmens wird nicht belastet und ich weiß anschließend, wie erreichbar mein Unternehmen ist. Alles Weitere kommt danach. Wenn der Kunde des Kunden einen Call initiiert, stellt sich zuerst die Frage, was man mit dem Call macht? Dadurch, dass ich skalierbar bin, kann ich mehr bearbeiten, aber ich muss trotzdem noch etwas mit dem Call machen.

Intelligente Dienste zum Verteilen

Da kommt das wichtigste Tool, die ACD, als solches ins Spiel. Ich entscheide hier also, womit steuere ich den Anruf? Wo soll er hingehen? Wo, wann und von wem wird er bearbeitet? Das kann ich skillbasiert oder auch auf dem Ursprungsrouting basiert machen. Ich kann auch ein Follow the Sun für internationale Unternehmen einrichten. Immer weiter wird das ganze ergänzt, eben nicht nur durch Voice-, sondern durch Multi-Channel.

Multi-Channel für das große Ganze

Wenn wir heute von Multi-Channel sprechen, bedeutet dies, dass ein Unternehmen seinen Kunden zahlreiche Kommunikations-Möglichkeiten bietet. Die E-Mail ist der Standard, aber heutzutage kann die Kommunikation eben auch über einen Chat, oder sogar WhatsApp laufen. Das richtet sich danach, welche Zielgruppe ich habe und führt dazu, dass ich natürlich nicht immer mehr Mitarbeiter einstellen kann, sondern ich muss intelligenter damit umgehen. Das ist der Moment, in dem die Bots in den Vordergrund treten. Diese sind das dritte Tool.

Bots zum Vorqualifizieren

Bots gibt es in unterschiedlichen Ausprägungen. Ein FAQ-Bot beantwortet zum Beispiel nur Fragen, die der Anrufer auch auf der Homepage des Unternehmens finden könnte. Der nächste Schritt ist eine Vorqualifizierung von beispielsweise E-Mails, als anderes Kommunikationsmittel. Hier wird nach Schlagwörtern in den E-Mails gesucht und es werden sogar Empfindungen herausgelesen, sodass man im Vorhinein schon sagen kann, ob es sich um eine Beschwerde, eine Anfrage oder etwas anderes handelt. Damit sind wir schon im Bereich der Prozess-Steuerung, sodass ich die Kontakte schon in den richtigen Bereich geben kann. Danach kommen wir im Bereich der Chat-Bots. Es findet also schon eine Live-Kommunikation, auch ergänzt durch Voice-Bots, statt. Diese beiden sind parallel zu betrachten.

KI zur Unterstützung

Zuletzt müssen wir noch auf KI eingehen. Wenn wir im Bereich der Service-Lines, der Help-Lines sind, soll KI zur Unterstützung eingesetzt werden. Ein Beispiel für die Unterstützung durch KI ist, dass sie parallel alles mitliest und im Hintergrund, so wie wir das von ChatGPT kennen, bereits nach möglichen Lösungen sucht.

Stell dir eine Rechtsberatung vor. Das ist ein sehr komplexes Thema. Hier kann die KI im Hintergrund unterstützen und den Mitarbeitenden Lösungsvorschläge einblenden. Das sind sicherlich die vier Punkte, welche ich als Kerngrößen sehe.

Bernhard Gandolf:

Ich habe sogar fünf gezählt. Schauen wir mal, ob ich richtig gezählt habe. Als erstes hast du von der Rufnummer als Eingangstor. Der zweite Punkt sind intelligente Dienste, wie beispielsweise die ACD, um Volumen geschickt verteilt an den richtigen Ort zu bringen. Der dritte Punkt, den ich mir gemerkt habe, ist der Einsatz von Bots, wie Voice- oder Chat-Bots. Als vierten Punkt habe ich mir dann die Nutzung von Omni-Channel gemerkt, wo die Möglichkeit besteht unterschiedliche Kanäle, wie E-Mail, WhatsApp und Co. auszuwerten und zu steuern. Zuletzt hattest du auch noch von KI gesprochen, die im Hintergrund Informationen zu komplexen Themen bereitstellt.

Die ganze Prozesskette – 5 Tools für Vendor Manager

Christoph Vonheder:

Da kannst du wohl besser zählen als ich. Ja das sind die fünf wichtigsten Punkte.

Bernhard Gandolf:

Du bist natürlich ein Profi und hast du Einladung die 3-4 wichtigsten Tools aufzulisten genutzt, um die ganze Prozesskette darzustellen. Fantastisch!

Der Beitrag 5 Tools für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Egal ob im Profisport oder in deinem Alltag, der Umgang mit verschiedenen Führungsstilen spielt eine entscheidende Rolle. Er kann sogar über den Verlauf von Karrieren bestimmen. Lasse dir von Arne Eppers, einem ehemaligen Handballprofi, erklären, warum der Umgang mit verschiedenen Führungsstilen auch für dich von großer Bedeutung ist. Deswegen ist es sinnvoll, sich auch auf Seminaren dahingehend weiterzubilden.

Aprospros Führungsstil und Seminare!

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„Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”
– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„
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Video

Transkript

Bernhard Gandolf:

Hey, schön, dass Sie da sind. Kommen rein, nehmen Sie Platz! Herzlich willkommen auf eine Tasse Tee. Sie wissen: Ich bin Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Ihr Certified Management Consultant der Unternehmensberatung european institute for service quality.

Für Sie habe ich heute einen ganz besonderen Gast: Leistungssportler, Bundesligameister, Pokalspieler, Auswahlspieler. Du hast im Handball während deiner Profikarriere so ziemlich alles erlebt, was es zu erleben gibt. Hallo Arne Eppers!

Arne Eppers:

Hallo Bernhard. Es waren nur 20 Jahre, aber das stimmt. Ich habe eine Menge erlebt in der Zeit.

Bernhard Gandolf:

Stimmt, du hattest 22 Trainer in den 20 Jahren!

Arne Eppers:

So ist es. Genau.

Bernhard Gandolf:

22 Trainer. Da hast du ja bestimmt unglaublich viele Führungsstile kennengelernt.

Arne Eppers:

Ja, das kann man so sagen.

Bernhard Gandolf:

Führen unterschiedliche Führungsstile zu Konflikten?

Arne Eppers:

Das kann absolut passieren. Das kann von einem Trainer zum anderen eine völlig neue Situation darstellen. Es kann so weit gehen, dass tatsächlich sportliche Karrieren davon abhängen können.

Bernhard Gandolf:

Wahnsinn. Wenn Sie wissen wollen, wie Sie als Vendor Manager bzw. Dienstleistersteuerer mit unterschiedlichen Führungsstilen, unterschiedlichen Management-Methoden richtig umgehen und Ihre Partner souverän einsetzen. Dann besuchen Sie unser Modul IV der Reihe „Dienstleister steuern“. Ich freue mich auf Sie. Bis zur nächsten Tasse Tee! Ihr Bernhard Gandolf

Modul IV ist Teil der Ausbildung Strategischer Vendor Manager

Eine Weiterbildung für Strategische Vendor Manager die sich lohnt!

„Ich suchte nach einer Weiterbildung mit Abschluss rund um das Thema Dienstleister richtig auswählen, motivieren und einsetzen. Ich entschied mich für die Ausbildung zum Strategischen Vendor Manager. Eine richtige Entscheidung. Mit unserem neuen Dienstleister läuft die Zusammenarbeit ausgezeichnet.“
– Oliver O., Manager bei Telekommunikationsanbieter

Du gehst wichtige Schritte in die richtige Richtung mit allen Modulen aus der Weiterbildung „Dienstleister steuern“.

Vendor Management bzw. Dienstleistersteuerung einfach, effizient und erfolgreich umsetzen – mit eisq.

Beschreibung:

Unser Weiterbildungsangebot „Strategischer Vendor Manager“ hat dir viel zu bieten:

• 3 Praxismodule (als Webinar oder als Präsenzveranstaltung), 
• 1 Strategiemodul,
• 64 Seminar-Stunden,
• 5 spannende Tage bei qualifizierten Praxispartnern,
• 8 Mal die Chance, sich selbst auszuprobieren.

Modul IV – Umgang mit Konflikten vertiefen (Online-Seminar)

Sichere dir jetzt deinen Platz für unser Modul IV – Umgang mit Konflikten vertiefen. Das Seminar findet vom 18.09.2023 bis zum 21.09.2023 online statt. An 4 Tagen á 4 Stunden vermitteln wir Know-how und bieten dir als Mehrwert außerdem einen Praxis-Partner aus der Branche.

eisq wählt hierbei für dich einen kompetenten Partner aus. So kannst du dich in neutraler Atmosphäre erproben, dein Repertoire an Handlungsmöglichkeiten erweitern und Erarbeitetes festigen. Mehr über deinen Partner in Modul IV findest du weiter unten.

Setze gezielt die jeweils richtige Methode für perfekte Resultate ein!

Besonders relevant, wenn:

• du intern mit agilen Methoden arbeitest, dein Dienstleister anders.
• du intern klassisch arbeitest, dein Dienstleister agile Teams nutzt.
• du auf Distanz gemischte Teams steuern.

Inhalt: 

Du …

• … identifizierst verschiedene Parameter und Bedingungen, damit du die für deine Ziele jeweils richtige Management-Methodik anwendest.
• … übst, agil arbeitende Teams zu bilden und
  
• … erweiterst dein Repertoire in punkto Managen von Erwartungen intern wie extern, sowie deinem internen Marketing.
• … löst Konflikte zwischen Organisationen mit unterschiedlichen Arbeitsweisen.
• …setzt das jeweils für Methodik, Situation und Bedarf passende Modell für die Vergütung sicher ein.

Dieses Jahr liefert dir dieses Modul noch mehr Input – wir erweiterten das Seminar, um relevante Themen zu vertiefen.

Dein Praxispartner für Modul IV: VIER GmbH

eisq und VIER verbindet eine über Jahrzehnte gewachsene vertrauensvolle Partnerschaft. Über Jahrzehnte? So alt sind VIER und eisq doch gar nicht!

Stimmt. Doch die Akteure kennen und schätzen sich seit über 20 Jahren. Das zeichnet auch die Zusammenarbeit mit einem Hochtechnologie-Unternehmen wie VIER bei Praxisseminaren aus.

Die Interaktion mit Menschen. Bei VIER üben sich unsere Teilnehmer:innen bei den Praxisseminaren für Vendor Manager:innen. Hier üben wir den Umgang mit neuen Technologie-Dienstleistern und das Steuern mit neuen Medien.

Direkt mehr über unseren Partner erfahren.

Agenda:

Den zeitlichen Ablauf findest du in deinem interaktiven Seminar-Folder.

Unsere Vendor Management Seminare auf YouTube

Schaue dir all unsere Module und Ausbildungs-Pakete in kurzen Videos an.

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Stimmen über unsere Vendor Management Seminare

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
– Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

 „Im Rahmen der Veranstaltung habe ich wichtige Werkzeuge in meinem Werkzeugkasten schärfen und ein paar spannende Werkzeuge zusätzlich mitnehmen können. Es war sehr angenehm, ich empfehle euch gerne weiter. Vielen Dank!“
– Stephan Bock, Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH

Der Beitrag Handball-Star empfiehlt Vendor Management Seminare: Umgang mit Konflikten vertiefen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Operativer Vendor Manager mit TÜV geprüfter Qualifikation?

Ich bin ehrlich überrascht. Dieser alte Beitrag vom 28. Juli 2018 erzielte im April 2023 36 Aufrufe. Jetzt heißt es überarbeiten. Was waren das noch für Zeiten 2018?! Voll Stolz informierten wir dich. Du konntest damals gegenüber unserem damaligen Partner TÜV Rheinland^® deine Expertise als Operative:r Vendor Manager:in nachweisen. Sobald du die schwierige Prüfung bestanden hattest, hast du dein persönliches Prüfsiegel erhalten.

Vor der Pandemie war vieles anders. Unsere Seminare fanden alle in Präsenz statt. Jetzt läuft viel mehr online. Auch die Prüfungen des TÜV. Da der TÜV plötzlich tausende Personenzertifizierungen digitalisieren musste, aber nicht alle zugleich konnte, kündigten die Herrschaften viele Verträge. So auch den Vertrag mit eisq…

Ich frage mich gerade, wann ich diesen Beitrag wieder aktualisiere. 

Ad hoc news: Rüstzeug – Operativer Vendor Manager mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation

Ad hoc new – so lautete die 2018 die (übrigens nicht richtig formatierte) Überschrift.  Damals genderten wir auch noch nicht und waren noch viel formaler unterwegs. Das siehst du nicht nur am Anzug, sondern erkennst es auch am Siezen und den förmlicheren Texten.

Hier folgt der ursprüngliche Text – für dich verlinken wir auf die bequemen Videos anstelle des alten Folders: 

Absolventen der​ Module I und IIder Aus- und Weiterbildung „Dienstleister steuern“ aufgepasst! Ab sofort steht Ihnen der Titel Operativer Vendor Manager mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation zur Verfügung.

Stolz teilt eisq mit: Prüfungsordnung & Co. erhielten diese Woche die Freigabe. Die Marketingspezialisten von TÜV Rheinland und eisq, Ihrer Unternehmensberatung für operative Exzellenz und mehr Kundennutzen, arbeiten mit Hochdruck an den Unterlagen.

Besonderes Highlight: Für Teilnehmer am 11./12. September 2018 (Modul I) und 6./7. November 2018 (Modul II) übernimmt eisq die Prüfungsgebühren! Im Rahmen eines 70 bis 90 Minuten umfassenden Tests weisen die Kandidaten TÜV Rheinland gegenüber ihre herausragenden Kenntnisse nach. Damit steigern Sie Ihren Marktwert als Operativer Vendor Manager!

Prüfungsordnung Operativer Vendor Manager und was es damit auf sich hatte

Eine Prüfungsordnung legt die Rahmenbedingungen für eine Prüfung fest. TÜV Rheinland^® erarbeitete damals ein mehrere Seiten umfassendes Machwerk über die zu erbringenden Prüfungsleistungen. Du konntest damals die Prüfungsordnung auch bei TÜV Rheinland^® anfordern/respektive einsehen. Sofern ich mich richtig erinnere, meine ich, dass TÜV Rheinland^® die Prüfungsordnung auch bei Deutsche Akkreditierungsstelle, die die Funktion der nationalen Akkreditierungsstelle der Bundesrepublik Deutschland wahrnimmt, einsehen.

Ich weiß noch, wie wir gefühlt monatelang bangten, bis wir das Okay aus Berlin bekamen.  

Du fragst dich, wieso Berlin? 

Ganz einfach, unsere Ansprechpartner:innen von TÜV Rheinland arbeiteten damals in Berlin. Deutsche Akkreditierungsstelle, abgekürzt DAKKS, sitzt in Hamburg. DAKKS finde ich noch immer sehr amüsant. Jedesmal, wenn ich das Wort höre oder lese, schießt mir zuerst die Frankfurter Börse durch den Kopf.

Geht es dir auch so?   

Die Prüfungsgebühren

Du kennst es vermutlich aus dem Privatbereich. Fährst du beispielsweise mit deinem Fahrzeug bei TÜV, bei DEKRA und Co. vor, entrichtest du eine Gebühr. Natürlich kannst du auch deine Werkstatt bitten, den Wagen zur Prüfung vorzustellen. Die Gebühr musst du trotzdem bezahlen.

Für die Prüfung zum Operativen Vendor Manager mit TÜV Rheinland^® geprüfter Qualifikation war das nicht anders. Auch in diesem Fall verlangte unserer damaliger Partner eine Prüfungsgebühr je Teilnehmer:in.

Ich weiß gar nicht mehr, wie wir damals die Ausgaben für die im obigen Originaltext erwähnte Kostenübernahme der Prüfungsgebühren verbuchten.

Ich glaube, es ist besser, unser Steuerberatungsbüro nicht danach zu fragen. Auch wenn ich neugierig bin.

Der Test durch TÜV Rheinland und wie er ablief 

Die in diesem Beitrag angesprochene erste Prüfung durch TÜV Rheinland^® fand damals in Bonn statt. Wie du vielleicht weißt, nutzen wir für unsere Praxisseminare der Ausbildung für Vendor Manager:innen und Dienstleistersteuer:innen Praxispartner.

Diese Praxispartner sind in unterschiedlichen Geschäftsfeldern tätig und decken eine breite Palette verschiedenster Dienstleistungen ab. Das bedeutet für dich:

• Du kannst dich in einer authentischen Atmosphäre ausprobieren.
• Die erlebst reale Situationen, die wir mittels Telefoninterview speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren.
• Du lernst Vendor Management mit mehreren Arten von Dienstleistungen und kannst so wertvolle Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg sammeln.     

Unser langjähriger Praxispartner dtms, vormals next id, hat ein Office in Bonn. In Bonn befindet sich auch der Hauptsitz von TÜV Rheinland^®. So war es 2018 für sehr angenehm, die erste Prüfung mit relativ wenig Aufwand organisieren zu können.

Der saubere Seminar-Raum 

dtms verfügt über einen großen und perfekt ausgestatteten Besprechungsraum am Ende des Flures. Den nutzen wir als Seminar-Raum, als unser Basiscamp für die Teilnehmer:innen. Die Praxisübungen finden zum Beispiel in Projektbüros statt. Im Basiscamp kann jede:r seine/ihre Sachen ablegen und wir arbeiten gemeinsam an Flipcharts, Pin-Wänden oder kleben ganze Wände voll. 

Die Prüfung sollte nun in eben jenem Raum erfolgen. Ich weiß noch, wie ich ca. 30 Minuten vor dem offiziellen Prüfungstermin das Praxisseminar beendete. Dann kam Petra von dtms zu mir und erklärte, der Prüfer vom TÜV sei bereits angekommen. Der wolle einen Blick in den Prüfungsraum werfen. Da hingen noch die Werke unserer Gruppenarbeit!

… Die mussten ganz schnell runter von den Wänden und verschwinden. Die ganze Gruppe half sofort mit. Petra schnappte sich die beiden Pin-Wände und zog die quer durch den Flur. Wir brauchten einen sauberen Prüfungsraum, in dem nicht geschummelt werden kann.

 Die große Uhr und endlose bange Minuten

Ich weiß noch, wie es uns quasi bis zur vorletzten Minute hin gelang, alle möglichen Lernspuren zu beseitigen. Dann stellte der Prüfer von TÜV Rheinland^® eine große überdimensionale Uhr auf den Tisch. Sie sah so ähnlich aus, wie auf dem Bild.

Ich verließ den Raum und wartete lange, endlose Minuten.

Für mich war es, glaube ich, mindestens so nervenzerfetzend wie für die Prüflinge.  

Damals entstand ein Fragenkatalog mit teilweise kniffligen Multiple-Choice-Fragen. In den von dir so geschätzten Quizzes findest du einige davon. Nach Ausgabe 1 lernten wir, dass wir statt 5 Antwortmöglichkeiten besser nur mit 3 operieren. Klar, die Fragen haben es in sich. Schließlich geht es bis heute um deine hochwertige Ausbildung als Vendor Manager:in.   

Dein Beitrag Operativer Vendor Manager mit TÜV geprüfter Qualifikation endete 2018 so    

• ​Klicken Sie auf Module I und II der Aus- und Weiterbildung Dienstleister steuern und finden Sie heraus, ob die Weiterbildung ‚Ihr Rüstzeug‘ in Ihren Kalender passt.

Auf Sie freue ich mich!

Ihr Bernhard Gandolf

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