Chancen KI nicht wegargumentieren; die Ressource Mensch sinnvoll nutzen

So lässt sich das Plädoyer von Christoph Vonheder auf den Punkt bringen. Im 3. Teil des Video-Talk über Outsourcing und Tools für Dienstleistersteuerer:innen geht es um die 2 Mega-Themen unserer Zeit. 

1. KI und die daraus resultierenden Chancen lassen sich nicht wegargumentieren
2.  Arbeitskräftemangel – Menschen sinnvoll einsetzen

Christoph begreift KI als eine sich weiterentwickelnde Intelligenz. Vielleicht, sinniert er, ist sie heute noch nicht so intelligent, wie wir uns das vorstellen.

Als Dienstleistersteuerer:in, wie Vendor Manager:innen in vielen Unternehmen heißen, kannst auch du dich weiterentwickeln.

 Kannst auch du!

Hinweis: Der Rabatt-Code lief mittlerweile ab. 

Am Ende erwarten dich 3 Witze.

Christoph und seine Kolleg:innen von dtms dienen dir bei unserem „Praxisseminar Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren“ als kongeniale Ansprechpartner:innen für Übungen. Buche dazu gleich unsere beliebte Aus- und Weiterbildung Operativer Vendor Manager. Informationen findest du unter anderem hier.  

Falls du es ganz genau wissen willst, hier erfährst du mehr. 

Tankegleich Wissen, Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.

Noch Fragen?

Termin holen und Antworten erhalten.

Chancen KI nicht wegargumentieren

Christoph Vonheder von unserem Praxispartner dtms spricht im 3. Teil über die Chancen von KI mit kritischer Distanz. Nach 4:50 Minuten kennst du seine Sicht. Ich frage mich, wie du darüber denkst?

Zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren, wenn der Praxispartner Ausbildung Vendor Manager …

Bernhard Gandolf

Lieber Christoph, ganz andere Frage. Du hast vorhin gesagt, ihr bei dmts beschäftigt euch mit künstlicher Intelligenz.
Ich glaube: Heutzutage ist es ein Muss,dass man das als Unternehmen tut.
Frage an den Experten: Was für eine Art von Aufgaben kann ich heute realistisch mit KI im Service automatisiert oder zumindest systemgestützt erledigen, respektive erledigen lassen?

Christoph Vonheder

Ja, auch das ist eine nicht nur berechtigte Frage.

Chancen KI lassen sich nicht mehr wegargumentieren

Lass es mich mal so sagen: Es ist weniger, als im Markt häufig behauptet wird, aber dennoch sind wir auf dem richtigen Weg. KI kann man nicht mehr weg-argumentieren. Ich kann Sorgen bezüglich KI verstehen, aber ich plädiere dafür, eher die Chancen zu sehen, denn KI wird nicht verschwinden. Ich sehe den Nutzen von KI heute, erstens in der Vorqualifikation, zweitens in der Bearbeitung von Standards, die sonst die begrenzte Ressource Mensch immer mehr belasten und davon abhalten, sich mit den Kernthemen zu beschäftigen und drittens, um Vorschläge zu liefern, wenn es eine Vielfalt von Auswahlmöglichkeiten gibt. Das ist für mich der Nutzen von KI heute.

Begrenzte Ressource Mensch – Chancen KI

Bernhard Gandolf

Heißt also:

1. Ich kann heute erwarten, dass ich eine intelligente Vorselektion bekomme.
2. Ich kann erwarten, dass ich gute Vorschläge bekomme, die der Mensch prüft, freigibt oder verändert und
3. ich darf heute erwarten, du nennst es Standards, ich würde jetzt in meiner Sprache von wissensbasierten Informationen sprechen, dass ich darauf Antworten erhalte.

Das sind die 3 Features, von denen du sagst, dass KI heute in der Lage ist dies zu leisten. Korrekt?

KI schulen

Christoph Vonheder

Absolut richtig, was du sagst. Ich bin aber kein großer Freund des Begriffs KI. Denn Stand heute stimmt das K für künstlich, aber nicht unbedingt das I, für Intelligenz. Wir müssen der KI momentan noch alles selbst beibringen. Wir sind aber auf dem Wege, dass sich das ändert und an ChatGPT oder ähnlichen Tools sieht man, dass der Weg in diese Richtung geht. Aus meiner Sicht ist KI aber noch nicht so qualifiziert, dass wir sie im hochprofessionellen Servicebereich nutzen können, sondern wir können uns lediglich einzelner Parameter bedienen.

Bernhard Gandolf

Okay. Unglaublich, wenn ich da an mein Gespräch mit Andreas Klug von ThinkOwl denke. Wie lautet deine Prognose? Was dürfen wir in 5 Jahren erwarten? Wird KI dann automatisch eine Notfallansage generieren und schalten können?

Notfälle erkennen

Christoph Vonheder

Ich glaube, da sind wir heute schon. Das ist schon eigentlich ein Standard geworden, wenn man sich einfach nur mal vor Augen führt, dass eine Apple Watch meine typischen Bewegungen wahrnimmt und wenn sich daran etwas ändert, mich anspricht, oder auch einen Notruf absetzt, dann ist das ja genau eine solche Erkennung von potenziellen Notfällen, worauf dann auch reagiert wird. Also insofern glaube ich, wir dürfen uns noch viel mehr erwarten und es wird so sein, dass auch das I in KI seine Berechtigung finden wird.

Das heißt, dass automatisiert selbstständige Entscheidungen getroffen werden. Ich kann die Sorgen, was KI angeht, verstehen, aber ich freue mich drauf, was KI uns bringen wird.

Bernhard Gandolf

Klasse! Christoph, was für ein inspirierender Blick hinter die Kulissen bei dtms. Ich frage mich gerade: Wie bereiten Sie sich und Ihren Dienstleister heute auf Notfälle vor? Schreiben Sie es in die Kommentare oder tauschen wir uns in einem knackigen Teams-Termin aus. Übrigens, kennen Sie schon unsere Ausbildungen für Vendor-Manager:innen und die Videos dazu? Klicken Sie gleich den Link in der Beschreibung und informieren sich.

Treffen Sie Christoph als kongenialen Übungs-Partner in Modul II – Durch Spezialisierung souveräner agieren. Wir sind gespannt. Bis zur nächsten Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Christoph Vonheder

Danke, Bernhard.

Teil 1: Welche 5 Tools von dtms steuern Prozessketten? 

Falls du das erste Video suchst, kannst du es hier ansehen. Oder du wechselst zuerst zum Beitrag. Dann kannst du auch das Transkript und viel mehr genießen. Teil 1 hat eine Länge von 6:03 Minuten.

Teil 2: Praxispartner Ausbildung Vendor Manager verrät

Die 2. Ausgabe schaust du hier. Den ganzen Beitrag gibt es. Darin enthalten findest du neben dem Transkript natürlich noch mehr. 4:11 Minuten kurz ist dieser Part.

Hol dir dein Rüstzeug – Ausbildung Vendor Manager

Gut zu wissen: Für mehrere Teilnehmer:innen aus deinem Unternehmen gibt es jeweils 5 % Extra-Rabatt.

▸ Reise jetzt starten

3 Witze abseits Chancen KI

Den Anfang macht dieser hier. Es handelt sich um ein Gespräch.

Fachdialog

„Hast du schon gehört? Der Obsthändler von nebenan ist wegen Betrugs angezeigt worden.“

–

„Warum?“ – „Er hat Stachelbeeren rasiert und als Weintrauben verkauft!“

Witz aus Österreich

Den 2. erzählte mir einst mein Großvater. Ersetze daher die alte Währung Schilling, wie sie in Österreich gebräuchlich war, durch Euro. Der Witz funktioniert noch immer.

Zwei Freunde treffen sich und der eine isst Apfelkerne. Der andere fragt, „Was ißt Du denn da?“ Sagt der eine: „das siehst Du doch, daß ich Apfelkerne esse.“ „Und warum ißt du Apfelkerne?“ „Das ist doch bekannt, dass man von Apfelkernen gescheit wird. Willst du kosten, ich gebe dir 10 Apfelkerne um 10 Schilling.“ Der andere nimmt die 10 Kerne und gibt dem einen 10 Schilling dafür. Während er die Kerne isst, sagt er: „Eigentlich hätte ich für 10 Schilling ein ganzes Kilo Äpfel kaufen können.“ Sagt der andere: „Siehst du, es wirkt schon!“

Anleitung Spaghetti für Nerds

Workshop „Fünf Minuten“: Spaghetti kochen für Einsteiger. Voraussetzung für diesen Kurs ist, dass Sie bereits mit einem Kochtopf umgehen und diesen mit Wasser füllen können. Als Hardware benötigen Sie mindestens einen Fissler-kompatiblen Kochtopf mit zwei Henkeln und drei Litern Wasserspeicher. Zusätzlich sollte ein Herd bereitstehen. 1. Erzeugen Sie mittels des vorne angebrachten Drehreglers eine Herdplattenerhitzung. 2. Wählen Sie für die Hitze Optionseinstellung 6, und stellen Sie dann den Topf mit Wasser auf die sich erhitzende Platte. Achtung: Nur wenn Sie das Kochgefäss auf die richtige Stelle Ihres Herdes stellen, wird das Wasser heiss. 3. Schrank: Öffnen Sie den Lebensmittelbereich Ihrer Küche. 4. In der Rubrik „Teigwaren“ – „Nudeln“ – „Spaghetti“ finden Sie die gewünschte Nahrung. 5. Öffnen Sie nun die Packung an der hierfür vorgesehenen Stelle. 6. Die Spaghetti sind nun zur unmittelbaren Kochung bereit. Mit „In die Hand nehmen“ – „Einfügen“ – „Topf“ gelangen die Nudeln in den Topf. Vorsicht: Ein Bug in der Herstellung führt dazu, dass die Spaghetti aus dem Koch-Device herausragen können. Laut Hersteller Barillasoft ist jedoch bereits ein Bugfix in Arbeit. 7. Vierfachrühren Sie zweimal die Nudelmasse. Verwenden Sie hierfür den Löffel. Diesen konfigurieren Sie unter „Schublade“ – „Devices“ – „Löffel“. Wählen Sie hier die Option „Holz“. 8. Nachdem sieben Minuten vollständig abgelaufen sind, öffnen Sie den Deckel und nehmen mittels betopflappter Hände die Kocheinrichtung von der Herdplatte.

Der Beitrag Chancen KI nicht wegargumentieren erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Unser Praxispartner in der Ausbildung für Vendor Manager verrät Tipps und Tricks für das Notfall-Management. Schau dir gleich den 2. Part des Talks mit Christoph Vonheder an. Unser kongenialer dtms-Ansprechpartner illustriert seine Tipps mit einer griffigen Geschichte.

Noch besser! Ergreife die Chance und sichere dir unsere 🌞🌞🌞 Summer Special 🌞🌞🌞 Ausbildung für Vendor Manager:innen. Kannst auch du!

Unser fetter Rabatt-Code gilt nur noch bis 21.07. 23:59 Uhr!

Da die Beiträge dieses Blogs akademische Spähern erreichen, stellen wir 3 Gedanken zum Thema Fortbildung an. Wie denkst du darüber?

Auf Christoph triffst du bei unserem „Praxisseminar Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren kannst“. Erlebe ihn live. Buche dazu gleich unsere beliebte Aus- und Weiterbildung Operativer Vendor Manager. Informationen findest du unter anderem hier.  

Falls du es ganz genau wissen willst, erfährst du mehr. 

Tankegleich Wissen, Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.

Noch Fragen?

Termin vereinbaren und Antworten holen.

Praxispartner Ausbildung verrät Tipps und Tricks für Notfall-Management

Unser Praxispartner Christoph Vonheder von dtms verrät Tipps und Tricks. Für dich unterteilen wir den Talk mit Christoph in 3 Parts aus. Diese 2. Ausgabe schnabulierst du in 4:11 Minuten weg.

Zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren, wenn der Praxispartner Ausbildung Vendor Manager …

Bernhard Gandolf:

Wenn wir mit Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für den Operativen Vendor Manager bei euch in Bonn vor Ort, oder virtuell Notfallmanagement üben, nutzt du gerne eine Fluggesellschaft als Beispiel. Wie kann ich mich und meinen Outsourcing Service Provider mithilfe eurer Lösung auf unerwartete Ereignisse vorbereiten?

Christoph Vonheder:

Ja diese Vorbereitung ist sehr wichtig, Bernhard. Wir dürfen nicht warten, bis ein Notfall eintritt, um dann zu überlegen, was zu tun ist. Wir müssen nur den Fernseher einschalten und sehen in den Nachrichten, dass häufig nicht rechtzeitig reagiert wird. Deswegen begleiten wir gerne Kunden dabei, es anders zu machen. Das heißt also, wenn ich im Vorfeld definiere, was zu tun ist, wenn ein Notfall eintritt, kann ich eigentlich alles schon fertig bauen, um es dann im Notfall per Knopfdruck zu aktivieren.

Christoph illustriert

Christoph Vonheder:

Bleiben wir beim Beispiel der Fluggesellschaft. Nun nehmen wir nicht gleich den Worst Case an, aber stell dir einfach nur vor, der Transponder eines Flugzeugs ist defekt. Dann erscheint er nicht mehr auf dem Radar. Das führt zu einer Kette von Wahrnehmungen, To Do’s und so weiter, bis hin zu Menschen, die vielleicht am Flughafen auf andere Menschen warten und in so einer Situation auch Emotionen haben und reagieren wollen.

Hier muss ich also alles Mögliche als Unternehmen betrachten, um möglichen Schaden abzuwenden. Das kann rechtliche Gründe haben und das kann auch emotionale Gründe haben. Natürlich haben die Menschen, die am Flughafen stehen, Sorgen und bestimmte Bilder im Kopf. Jetzt nutzen sie meinetwegen die ihnen bekannte Rufnummer der Fluggesellschaft und die Kommunikation mit den dort tätigen Menschen kann auch wieder Emotionen hervorrufen, kann die Angehörigen psychisch belasten und kann sogar rechtliche Konsequenzen haben.

Notfall-Szenario vom Praxispartner Ausbildung Vendor Manager

Christoph Vonheder:

Insofern machen wir das tatsächlich so, dass ein Notfall-Szenario diese Kommunikation gleich unterbindet und Ansagen aktiviert, die auf einen Zustand hinweisen und vielleicht auf eine Landingpage hinweisen, wo man aktuelle Informationen zu der Lage abrufen kann. Dadurch sorgen wir dafür, dass falsche Kommunikationswege genau nicht genutzt werden, woraus gegebenenfalls hohe Kosten entstehen können, wenn es zum Glück wirklich nur der Transponder war und das Flugzeug irgendwo zwischenlanden musste, um das Problem reparieren zu lassen.

Bernhard Gandolf:

Heißt also: Mit euren intelligenten Lösungen kann ich zielgenau, flexibel und schnell auf Situationen reagieren. Ich kann vorbereitete Ansagen in Kraft setzen, auf andere Ziele in Millisekunden routen und ich glaube es ist sogar möglich, dass ich direkt eine Ansage generiere. Ich meine mich zu erinnern, dass du mir davon mal erzählt hattest.

Mit Text-to-Speech selber Ansagen generieren 

Christoph Vonheder:

Auch das geht natürlich. Das heißt, ich kann zum Beispiel mit Text-to-Speech sehr schnell auf plötzlich eintretende Situationen reagieren und die sofort auch als Kunde selber aktivieren. Ich brauche den Dienstleister gar nicht dazu, um das zu machen. Ein anderer wichtiger Punkt ist vielleicht noch, dass wir immer über die Kommunikation zwischen Mensch und Mensch reden. Das ist ja gar nicht notwendig.

Stell dir vor, am Zielflughafen brennt es. Dann kann ein System, eigenständig das gesamte Notfall-Szenario in Kraft setzen, auch wenn es mitten in der Nacht ist und nur eine handvoll Leute an diesem vielleicht kleinen Flughafen gerade tätig sind. So kann ein Notfall-Szenario schon vorbereitet und dann auch umgesetzt werden, ohne dass ein Mensch überhaupt aufstehen muss.

Bernhard Gandolf:

Klasse!

Teil 1: Welche 5 Tools von dtms steuern Prozessketten? 

Falls du das erste Video suchst, kannst du es hieransehen. Oder du wechselst zuerst zum Beitrag. Dann kannst du auch das Transkript und viel mehr genießen. Teil 1 hat eine Länge von 6:03 Minuten.

Vorschau auf Teil 3

Jetzt während der Sommerzeit genießt du wahrscheinlich deinen wohlverdienten Urlaub und entspannst etwas. Auch wir laden unsere Akkus auf. Insofern bringen wir Ausgabe 3 im August 2023.

Hol dir dein Rüstzeug – Ausbildung Vendor Manager

Gut zu wissen: Für mehrere Teilnehmer:innen aus deinem Unternehmen gibt es jeweils 5 % Extra-Rabatt.

▸ Reise jetzt starten

Über die Bedeutung kontinuierlicher Fortbildung…

Unser Blog erreicht in der Zwischenzeit akademische Spähern. Über die Besuche von Wissenschaftler:innen von Universitäten und Hochschulen freuen wir uns sehr.

Daraus lesen wir: wir bieten dir hochwertigen Content, den du für deine Fortbildung nutzen kannst. 

4 Gedanken

Fortbildung ist ein essentieller Aspekt in unserer heutigen schnelllebigen und sich stetig verändernden Welt. Aktives Streben nach Wissensgewinn und Weiterentwicklung brauchst du, um den Anforderungen des modernen Lebens gerecht zu werden und dein persönliches Wachstum zu fördern.

Nummer 1: Berufliche Aufwertung

Erstens ermöglicht Fortbildung eine berufliche Aufwertung und eröffnet neue Karrierechancen. In einer globalisierten Wirtschaft, in der Innovation und Technologie die bedeutende Rolle spielen, sind aktuelles Fachwissen und Fähigkeiten gefragter denn je. Wer sich kontinuierlich weiterbildet, bleibt relevant und kann sich flexibel den Anforderungen des Arbeitsmarktes anpassen.

Nummer 2: Gesteigertes Selbstbewusstsein

Zweitens führt Fortbildung zu einem gesteigerten Selbstbewusstsein und einer gestärkten Selbstwirksamkeit. Indem man seine Kenntnisse erweitert und neue Fertigkeiten erwirbt, steigt das Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten. Dieses gestärkte Selbstbewusstsein kann auch in anderen Lebensbereichen von Vorteil sein und zu einem positiven Selbstbild beitragen. Für diese Erkenntnis danke ich swr2 Wissen! 

Drittens: Lebenslanges Lernen hält jung

Drittens ermöglicht Fortbildung lebenslanges Lernen, was den Geist aktiv hält und die kognitive Leistungsfähigkeit verbessert. Studien haben gezeigt, dass regelmäßiges Lernen die Gehirnfunktion stimuliert und das Risiko altersbedingter Erkrankungen wie Demenz reduzieren kann. Eine aktive geistige Herausforderung fördert zudem die Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten. Kurz: Es hält jung.

Viertens: Neue Perspektiven und soziale Vernetzung

Des Weiteren fördert Fortbildung den interkulturellen Austausch und die soziale Vernetzung. Durch den Kontakt mit Gleichgesinnten und Experten erweitern sich nicht nur das persönliche Netzwerk, sondern auch der Horizont. Neue Perspektiven und Denkweisen können entstehen, was zu einer offenen und toleranten Gesellschaft beiträgt.

Zusammenfassend ist Fortbildung von unschätzbarem Wert für die persönliche und berufliche Entwicklung. Sie erhöht die beruflichen Chancen, stärkt das Selbstbewusstsein, hält den Geist agil und fördert soziale Verbindungen. Ein kontinuierliches Streben nach Wissen ist der Schlüssel, um den Herausforderungen des Lebens gewachsen zu sein und ein erfülltes, erfolgreiches Leben zu führen.

Der Beitrag Praxispartner Ausbildung Vendor Manager verrät erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Ausbildung Vendor Manager und Geschenk 🌞? Welches Geschenk und wozu 🌞?  Was bringt dieses voll fette Präsent 🌞? Teilnehmer:innen der Ausbildung Vendor Manager sparen 1 Arbeitstag pro Woche im Vergleich zu davor
bessere Resultate im Outsourcing
Freude, Fortschritt und krasse Impulse

Weil wir dich lieben!

Weil dein Nutzen unsere Mission ist! Darum verraten wir dir, wie du
dank Vendor Management 2.0 bessere Resultate im Outsourcing erzielst.
Darum teilen wir mit dir das wertvollste, was wir besitzen. Unser Know-how.

Und weil wir dich lieben, schenken wir dir unfassbare 750,00 €.

Beeile dich! Am 22. Juli ist es zu spät.

eisq GmbH & Co. KG – klimaneutrale Sourcing Services 2.0 seit 2009 zertifizierte Expertise in über 250 Outsourcing-Projekten Benefit geliefert⇒ Macher:innen setzen auf eisq

Mach’s wie Andrea – starte mit dem fetten Geschenk deine Ausbildung als Vendor Manager:in

Wir unterstützen dich:

• als engagierte Vendor Manager:innen/Personen die Dienstleister steuern, Partner Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen
• beim Erreichen verbesserter Resultate im Outsourcing.
• Wir erreichen es mithilfe der wissenschaftlich fundierten Vendor Management 2.0-Methode.

Was bringt mir als Vendor Manager:innen/Dienstleistersteuerer:innen die Ausbildung?

• Unsere Absolvent:innen berichten von 20 % reduziertem Zeitbedarf bei besseren Resultaten! Bei ’ner Vollzeit-Tätigkeit kommt das auf ’nen 1 Tag pro Woche raus!
• Schaff Dir die Fähigkeiten an, Dienstleister noch effizienter zu steuern. – Spare dadurch Zeit.
• Du erweiterst dein Wissen.
• Zusätzlich enthalten die Ausbildungen praktische Hilfsmittel wie Checklisten und Vorlagen im Wert von bis zu 4.875,00 € inklusive.

Chance ergreifen – bis 21.07.2023!

Und dann gibt’s ja noch 750,00 € von uns obendrauf.

Ich denke: Wer seine Dienstleister mit einem Bonus-/Malus-System zu besseren Leistungen anspornen möchte, erhält hier eine ganz besonders wertvolle Vertiefung. Referenz-Kundin Andrea

▸ Zugreifen und Code ‚Sommer‘ einlösen

„Sommer“ für 3 fantastische Ausbildungen als Vendor Manager:in

Andrea wählte die Ausbildung Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung.

Zwei weitere fantastische Pakete warten darauf, entdeckt zu werden.

Code „Sommer“ schnell einlösen

Gleich geschafft und eine vielversprechende Reise beginnen

Gut zu wissen: Für mehrere Teilnehmer:innen aus deinem Unternehmen gibt es jeweils 5 % Extra-Rabatt.

▸ Reise jetzt starten

Am 22. Juli ist es zu spät!

Deswegen: auswählen, zugreifen, Code hier nutzen und profitieren.

Für dich – unser unbezahlbarer Erfahrungsschatz: das bekommst du bei deiner Ausbildung Vendor Manager

Was kosten das Know-how und die Erfahrung, die in über 250 Outsourcing-Projekten entstehen?

Welchen Wert stellen 25 Jahre internationale Praxis als Managementberater dar?

Wie viel Zeit und damit Geld schätzt du, benötigt man für über100 Fachartikel, Kongressbeiträge und Key Notes?

Unbezahlbar!

Das alles bekommst du. Weil wir dich lieben! Dein Nutzen ist unsere Mission.

Da wir nicht alles aufschreiben können, findest du hier 2 einfache Wege, um an unseren unbezahlbaren Erfahrungsschatz zu bekommen.

Praktisch! 

Microsoft Teams 

Klicken, Termin im Kalender fixieren und von moderner Video-Telefonie profitieren.

Oder direkt +49 541 580543-0. Ein Klick und dein Smartphone verbindet dich mit deinem Schatz.

Entspannt buchen – 100 % uneingeschränkte Zufriedenheitsgarantie: Ausbildung Vendor Manager

Entspannt buchen dank:

• 100 % uneingeschränkter Zufriedenheitsgarantie
• kostenfrei zurücktreten bis 12 Wochen vor Beginn
• überzeugender Mehrwerte im Wert von bis zu 4.875,00 € inklusive (Checklisten, Vorlagen für hohe Flexibilität, Hilfsmittel)

Wozu inspirieren dich diese Aussagen?

„Das im Seminar erworbene Wissen nützt mir täglich bei der Steuerung unserer Dienstleister.“
Lorenz Krüger, Frontline

„Besonders gut gefallen hat mir der Praxistag. Die Teilnehmer konnten in einem Live-Call Center verschiedene schwierige Situationen, die in der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister auftreten können, nachspielen und das am Vortag erhaltene Wissen konkret anwenden. Ich konnte an beiden Tagen meine eigene bisherige Vorgehensweise gut reflektieren und weiterentwickeln. Die Zusammenarbeit gegenüber unseren Dienstleistern konnte ich durch dieses Seminar konkret verbessern. Noch einmal recht herzlichen Dank für das wirklich tolle Seminar und das Gute daran ist, dass es auch noch viel Spaß gemacht hat.“
Michael Kallenbach, NEU.DE

„Die Ausbildung für Dienstleistersteuerer bringt mich echt voran! Praxisnah und perfekt auf meinen Bedarf abgestimmt.“
Udo Schüller, AXA

Kommen dir diese 4 Gedanken bekannt vor?

Dafür haben wir doch einen Dienstleister!
Kein Dienstleister, neudeutsch Outsourcing Service Provider, vermag ohne Auftraggeber zu arbeiten. Würde er die Dienste ohne Zutun erbringen können, wäre das Geschäft des Fremdvergebenden das des Dienstleisters. Erfolg entsteht immer gemeinsam!

Das bekommen wir schon geregelt. Wir wissen, wie wir uns durchsetzen.
Dienstleister arbeiten in der Regel für mehrere Auftraggeber. Wohingegen diese in der Regel mit deutlich weniger Auftragnehmern zusammenarbeiten. D. h., Dienstleister üben strukturell bedingt wesentlich öfter und intensiver, wie sie ihre Interessen gegenüber Auftraggebern bestmöglich wahren.  

Unsere Vendor Manager, die als ehemalige Mitarbeiter bei Dienstleistern tätig waren, benötigen keine Ausbildung!
Diese Gemeinde preist die eisq-Ausbildungen mit großer Begeisterung. 

Wir haben keine Probleme!
Weiterbildung sorgt für Weiterentwicklung. Unternehmen und Produkte entwickeln sich weiter. Sollten Vendor Manager:innen stillstehen?

Was befähigt eisq?

Ich als Gründer verbrachte 9 Jahre in leitender Funktion bei Dienstleistern. Dort trainierte ich unter anderem Projektleiter, Kunden – Dich – bestmöglich über den Tisch zu ziehen. Ein großer Telekommunikations-Anbieter warb mich via Headhunter für teures Geld ab. Da wusste ich: ‚Es ist Zeit für eisq.‘

Seither führte eisq über 250 Outsourcing-Projekte durch, schulte über 250 Personen im Vendor Management. All diese Erfahrungen fließen in die Ausbildung ein. Digitalen Folder schmökern

Worauf beruht Vendor Management 2.0?

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschaftswissenschaftler

Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson veröffentlicht 1972 ‚More is different‘. Darin zeigt er, wie mehr oder weniger lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes, englisch ,service‘, im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. Angelehnt an das Management-Konzept Balanced Scorecard der Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schafft eisq-Gründer Bernhard Gandolf die Quality Scorecard.

Dein Steuerungswerkzeug im Outsourcing!

Dank der Quality Scorecard erzielen Unternehmen ganzheitlich bessere Resultate.

Vendor Management 2.0 auf unserer Site Vendor-Management.eu.

Was zeichnet uns von eisq aus?

Wir sind eisq – european institute for service quality. Als Unternehmensberatung stehen wir für perfekten Service und kosteneffizienteste Dienstleistungen.Apropos Service – Englisch für Dienst/Dienstleistung: Unternehmen und Organisationen arbeiten bei Diensten mit Dienstleistern zusammen.Dienstleister als Partner aufwandsoptimiert und maximal wirksam zu steuern – das zeichnet uns als die führenden Experten aus. Seit 2009.Vendor Management 2.0 auf unserer Hauptseite bei eisq, deiner spezialisierten Outsourcing Beratung für bessere Resultate.

Der Beitrag 🌞 Voll fettes Präsent Ausbildung Vendor Manager 🌞 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

5 Tools für Vendor Manager: In Teil 1 des 3 Ausgaben umfassenden Outsourcing-Talks mit Christoph Vonheder stellt unser dtms-Ansprechpartner 5 Werkzeuge vor. Die 5 Werkzeuge helfen dir, ganze Prozessketten deiner Dienstleister zu steuern.

Von Intelligenten Rufnummern, über Intelligente Dienste bis hin zu KI, um Prozessketten zu steuern.

Genieße den Talk und schaue über die dunklen Schatten unter meinen Augen bitte großzügig hinweg. 

Im Rahmen unseres „Praxisseminars Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren kannst“ kannst du dir übrigens einen Eindruck verschaffen. Buche schnell unsere beliebte Aus- und Weiterbildung Operativer Vendor Manager. Informiere dich hier.  

In diesem Beitrag erfährst du mehr,wie es abläuft. 

Tankegleich Wissen in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.

GleichTermin vereinbaren

Gleich geschafft und eine vielversprechende Reise beginnen

Gut zu wissen: Für mehrere Teilnehmer:innen aus deinem Unternehmen gibt es jeweils 5 % Extra-Rabatt.

▸ Reise jetzt starten

Welche 5 Tools für Vendor Manager von dtms steuern Prozessketten? 

Hier findest du ganz bequem das Video. Dennis teilt es für dich in 3 kompakte Folgen auf.  Diese erste Ausgabe dauert kurze 6:03 Minuten.

Apropos Dennis: Mit meinem Kollegen diskutierte ich, warum unsere Blog-Beiträge mit Videos teilweise Interaktionszeiten von durchschnittlich über 8 Minuten aufweisen. Schaue ich mir die Statistik auf YouTube an, stelle ich verwundert fest: Wir haben in der Regel mindestens 2,5 Mal so viele Aufrufe im Blog im Vergleich zur Video-Plattform.

Meine These: Ihr lest lieber. 

Schreib bitte gerne unten in den Kommentar, ob die These stimmt.

Dein Transkript – 5 Tools für Vendor Manager zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren

Bernhard Gandolf:

Herzlich willkommen auf eine Tasse Tee. Aus dem virtuellen Studio in Osnabrück begrüßt Sie Ihr Bernhard Gandolf. Ich bin Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality. Heißen Sie mit mir unseren heutigen Gast, Christoph Vonheder, herzlich willkommen. Christoph, Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für Vendor Manager:innen schätzen dich als kongenialen Partner für unsere Praxisübungen. Im Hauptberuf arbeitest du als Key Account Manager bei dtms. Ihr seid führender Anbieter und Spezialist für intelligente Mehrwertdienste. Ich freue mich sehr, dich heute hier im Namen unseres Publikums interviewen zu dürfen. Prost!

Christoph Vonheder:

Vielen Dank, Bernhard. Auch ich freue mich sehr, bei dir zu sein und freue mich, dass es endlich geklappt hat uns auf dieser Plattform einmal zu treffen. Ich bin gespannt, welche Fragen du für mich vorbereitet hast.

Was leisten die 3-4 wichtigsten Tools, damit ich als Vendor Manager:in kompetent steuern kann?

Bernhard Gandolf:

Gerne. Christoph, wer bei intelligenten Mehrwertdiensten an kostenfreie und gebührenpflichtige Rufnummern denkt, liegt meiner Meinung nach nur teilweise richtig. Ihr leistet weitaus mehr. Beispielsweise Werkzeuge, mit denen man als Dienstleistersteuerer:in oder Auftraggeber:in von Service-Dienstleistungen, ganze Prozesskette steuern kann. Was leisten die 3-4 wichtigsten Tools, damit ich als Vendor Manager:in meine externen Service-Mitarbeiter:innen kompetent steuern kann?

Intelligente Rufnummern für Skalier- und Messbarkeit

Christoph Vonheder:

Das ist eine gute Frage, Bernard. Du hast es schon vollkommen richtig eingeleitet. Die Service-Rufnummer ist das Eingangstor, oder auch das Intro. Das darf man auch nicht vernachlässigen. Die kostenfreie Rufnummer und die kostenpflichtige Rufnummer hast du genannt. Dazu wird die Geo-Nummer, also die Nummer mit Ortsnetzkennziffer, die einen Bezug zum Unternehmen herstellt, immer wichtiger. Man darf nicht vergessen, dass die Service-Rufnummer eines der wichtigsten Tools ist.

Warum? Wir haben hier die Skalierbarkeit und die Messbarkeit. Das bedeutet, die Infrastruktur des Unternehmens wird nicht belastet und ich weiß anschließend, wie erreichbar mein Unternehmen ist. Alles Weitere kommt danach. Wenn der Kunde des Kunden einen Call initiiert, stellt sich zuerst die Frage, was man mit dem Call macht? Dadurch, dass ich skalierbar bin, kann ich mehr bearbeiten, aber ich muss trotzdem noch etwas mit dem Call machen.

Intelligente Dienste zum Verteilen

Da kommt das wichtigste Tool, die ACD, als solches ins Spiel. Ich entscheide hier also, womit steuere ich den Anruf? Wo soll er hingehen? Wo, wann und von wem wird er bearbeitet? Das kann ich skillbasiert oder auch auf dem Ursprungsrouting basiert machen. Ich kann auch ein Follow the Sun für internationale Unternehmen einrichten. Immer weiter wird das ganze ergänzt, eben nicht nur durch Voice-, sondern durch Multi-Channel.

Multi-Channel für das große Ganze

Wenn wir heute von Multi-Channel sprechen, bedeutet dies, dass ein Unternehmen seinen Kunden zahlreiche Kommunikations-Möglichkeiten bietet. Die E-Mail ist der Standard, aber heutzutage kann die Kommunikation eben auch über einen Chat, oder sogar WhatsApp laufen. Das richtet sich danach, welche Zielgruppe ich habe und führt dazu, dass ich natürlich nicht immer mehr Mitarbeiter einstellen kann, sondern ich muss intelligenter damit umgehen. Das ist der Moment, in dem die Bots in den Vordergrund treten. Diese sind das dritte Tool.

Bots zum Vorqualifizieren

Bots gibt es in unterschiedlichen Ausprägungen. Ein FAQ-Bot beantwortet zum Beispiel nur Fragen, die der Anrufer auch auf der Homepage des Unternehmens finden könnte. Der nächste Schritt ist eine Vorqualifizierung von beispielsweise E-Mails, als anderes Kommunikationsmittel. Hier wird nach Schlagwörtern in den E-Mails gesucht und es werden sogar Empfindungen herausgelesen, sodass man im Vorhinein schon sagen kann, ob es sich um eine Beschwerde, eine Anfrage oder etwas anderes handelt. Damit sind wir schon im Bereich der Prozess-Steuerung, sodass ich die Kontakte schon in den richtigen Bereich geben kann. Danach kommen wir im Bereich der Chat-Bots. Es findet also schon eine Live-Kommunikation, auch ergänzt durch Voice-Bots, statt. Diese beiden sind parallel zu betrachten.

KI zur Unterstützung

Zuletzt müssen wir noch auf KI eingehen. Wenn wir im Bereich der Service-Lines, der Help-Lines sind, soll KI zur Unterstützung eingesetzt werden. Ein Beispiel für die Unterstützung durch KI ist, dass sie parallel alles mitliest und im Hintergrund, so wie wir das von ChatGPT kennen, bereits nach möglichen Lösungen sucht.

Stell dir eine Rechtsberatung vor. Das ist ein sehr komplexes Thema. Hier kann die KI im Hintergrund unterstützen und den Mitarbeitenden Lösungsvorschläge einblenden. Das sind sicherlich die vier Punkte, welche ich als Kerngrößen sehe.

Bernhard Gandolf:

Ich habe sogar fünf gezählt. Schauen wir mal, ob ich richtig gezählt habe. Als erstes hast du von der Rufnummer als Eingangstor. Der zweite Punkt sind intelligente Dienste, wie beispielsweise die ACD, um Volumen geschickt verteilt an den richtigen Ort zu bringen. Der dritte Punkt, den ich mir gemerkt habe, ist der Einsatz von Bots, wie Voice- oder Chat-Bots. Als vierten Punkt habe ich mir dann die Nutzung von Omni-Channel gemerkt, wo die Möglichkeit besteht unterschiedliche Kanäle, wie E-Mail, WhatsApp und Co. auszuwerten und zu steuern. Zuletzt hattest du auch noch von KI gesprochen, die im Hintergrund Informationen zu komplexen Themen bereitstellt.

Die ganze Prozesskette – 5 Tools für Vendor Manager

Christoph Vonheder:

Da kannst du wohl besser zählen als ich. Ja das sind die fünf wichtigsten Punkte.

Bernhard Gandolf:

Du bist natürlich ein Profi und hast du Einladung die 3-4 wichtigsten Tools aufzulisten genutzt, um die ganze Prozesskette darzustellen. Fantastisch!

Der Beitrag 5 Tools für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Egal ob im Profisport oder in deinem Alltag, der Umgang mit verschiedenen Führungsstilen spielt eine entscheidende Rolle. Er kann sogar über den Verlauf von Karrieren bestimmen. Lasse dir von Arne Eppers, einem ehemaligen Handballprofi, erklären, warum der Umgang mit verschiedenen Führungsstilen auch für dich von großer Bedeutung ist. Deswegen ist es sinnvoll, sich auch auf Seminaren dahingehend weiterzubilden.

Aprospros Führungsstil und Seminare!

Kennst du schon unser erstes kostenfreies Webinar für bessere Resultate in Near- und Offshore im Customer Care Outsourcing?

„Sorgenfreies Outsourcing: Das 👉 geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister“.

In nur 30 Minuten lernst du unser 👉 Geheimrezept kennen und erfährst, wie du externe Kolleg:innen effizient führst.

Du lernst, wie du…

» externe Kolleg:innen für dich und deine Ziele begeisterst.

» der Arbeit eine Bedeutung verleihst.

» sie zu motivierten Markenbotschafter:innen machst.

Gleich kostenfrei und unverbindlich Platz reservieren!

„Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”
– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„
– legt Stefan K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

• Customer Experience: +6%
• Fluktuation-Rate im Onboarding: –16%
• Engagement Rate: +286%

Gleich kostenfrei und unverbindlich Platz reservieren!

Hast du Fragen zum Ablauf, der Anmeldung oder einem anderen Vendor Management Seminar?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum 👉Geheimrezept gegen hohe Fluktuation beim Dienstleister, klicke einfach den Link.

Video

Transkript

Bernhard Gandolf:

Hey, schön, dass Sie da sind. Kommen rein, nehmen Sie Platz! Herzlich willkommen auf eine Tasse Tee. Sie wissen: Ich bin Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Ihr Certified Management Consultant der Unternehmensberatung european institute for service quality.

Für Sie habe ich heute einen ganz besonderen Gast: Leistungssportler, Bundesligameister, Pokalspieler, Auswahlspieler. Du hast im Handball während deiner Profikarriere so ziemlich alles erlebt, was es zu erleben gibt. Hallo Arne Eppers!

Arne Eppers:

Hallo Bernhard. Es waren nur 20 Jahre, aber das stimmt. Ich habe eine Menge erlebt in der Zeit.

Bernhard Gandolf:

Stimmt, du hattest 22 Trainer in den 20 Jahren!

Arne Eppers:

So ist es. Genau.

Bernhard Gandolf:

22 Trainer. Da hast du ja bestimmt unglaublich viele Führungsstile kennengelernt.

Arne Eppers:

Ja, das kann man so sagen.

Bernhard Gandolf:

Führen unterschiedliche Führungsstile zu Konflikten?

Arne Eppers:

Das kann absolut passieren. Das kann von einem Trainer zum anderen eine völlig neue Situation darstellen. Es kann so weit gehen, dass tatsächlich sportliche Karrieren davon abhängen können.

Bernhard Gandolf:

Wahnsinn. Wenn Sie wissen wollen, wie Sie als Vendor Manager bzw. Dienstleistersteuerer mit unterschiedlichen Führungsstilen, unterschiedlichen Management-Methoden richtig umgehen und Ihre Partner souverän einsetzen. Dann besuchen Sie unser Modul IV der Reihe „Dienstleister steuern“. Ich freue mich auf Sie. Bis zur nächsten Tasse Tee! Ihr Bernhard Gandolf

Modul IV ist Teil der Ausbildung Strategischer Vendor Manager

Eine Weiterbildung für Strategische Vendor Manager die sich lohnt!

„Ich suchte nach einer Weiterbildung mit Abschluss rund um das Thema Dienstleister richtig auswählen, motivieren und einsetzen. Ich entschied mich für die Ausbildung zum Strategischen Vendor Manager. Eine richtige Entscheidung. Mit unserem neuen Dienstleister läuft die Zusammenarbeit ausgezeichnet.“
– Oliver O., Manager bei Telekommunikationsanbieter

Du gehst wichtige Schritte in die richtige Richtung mit allen Modulen aus der Weiterbildung „Dienstleister steuern“.

Vendor Management bzw. Dienstleistersteuerung einfach, effizient und erfolgreich umsetzen – mit eisq.

Beschreibung:

Unser Weiterbildungsangebot „Strategischer Vendor Manager“ hat dir viel zu bieten:

• 3 Praxismodule (als Webinar oder als Präsenzveranstaltung), 
• 1 Strategiemodul,
• 64 Seminar-Stunden,
• 5 spannende Tage bei qualifizierten Praxispartnern,
• 8 Mal die Chance, sich selbst auszuprobieren.

Modul IV – Umgang mit Konflikten vertiefen (Online-Seminar)

Sichere dir jetzt deinen Platz für unser Modul IV – Umgang mit Konflikten vertiefen. Das Seminar findet vom 18.09.2023 bis zum 21.09.2023 online statt. An 4 Tagen á 4 Stunden vermitteln wir Know-how und bieten dir als Mehrwert außerdem einen Praxis-Partner aus der Branche.

eisq wählt hierbei für dich einen kompetenten Partner aus. So kannst du dich in neutraler Atmosphäre erproben, dein Repertoire an Handlungsmöglichkeiten erweitern und Erarbeitetes festigen. Mehr über deinen Partner in Modul IV findest du weiter unten.

Setze gezielt die jeweils richtige Methode für perfekte Resultate ein!

Besonders relevant, wenn:

• du intern mit agilen Methoden arbeitest, dein Dienstleister anders.
• du intern klassisch arbeitest, dein Dienstleister agile Teams nutzt.
• du auf Distanz gemischte Teams steuern.

Inhalt: 

Du …

• … identifizierst verschiedene Parameter und Bedingungen, damit du die für deine Ziele jeweils richtige Management-Methodik anwendest.
• … übst, agil arbeitende Teams zu bilden und
  
• … erweiterst dein Repertoire in punkto Managen von Erwartungen intern wie extern, sowie deinem internen Marketing.
• … löst Konflikte zwischen Organisationen mit unterschiedlichen Arbeitsweisen.
• …setzt das jeweils für Methodik, Situation und Bedarf passende Modell für die Vergütung sicher ein.

Dieses Jahr liefert dir dieses Modul noch mehr Input – wir erweiterten das Seminar, um relevante Themen zu vertiefen.

Dein Praxispartner für Modul IV: VIER GmbH

eisq und VIER verbindet eine über Jahrzehnte gewachsene vertrauensvolle Partnerschaft. Über Jahrzehnte? So alt sind VIER und eisq doch gar nicht!

Stimmt. Doch die Akteure kennen und schätzen sich seit über 20 Jahren. Das zeichnet auch die Zusammenarbeit mit einem Hochtechnologie-Unternehmen wie VIER bei Praxisseminaren aus.

Die Interaktion mit Menschen. Bei VIER üben sich unsere Teilnehmer:innen bei den Praxisseminaren für Vendor Manager:innen. Hier üben wir den Umgang mit neuen Technologie-Dienstleistern und das Steuern mit neuen Medien.

Direkt mehr über unseren Partner erfahren.

Agenda:

Den zeitlichen Ablauf findest du in deinem interaktiven Seminar-Folder.

Unsere Vendor Management Seminare auf YouTube

Schaue dir all unsere Module und Ausbildungs-Pakete in kurzen Videos an.

• • Gleich Playlist auf YouTube ansehen.

Stimmen über unsere Vendor Management Seminare

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
– Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

 „Im Rahmen der Veranstaltung habe ich wichtige Werkzeuge in meinem Werkzeugkasten schärfen und ein paar spannende Werkzeuge zusätzlich mitnehmen können. Es war sehr angenehm, ich empfehle euch gerne weiter. Vielen Dank!“
– Stephan Bock, Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH

Der Beitrag Handball-Star empfiehlt Vendor Management Seminare: Umgang mit Konflikten vertiefen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Dienstleistersteuerung/Vendor Management – Welche Thesen bezüglich Dienstleister intelligent steuern aus 2019 treffen ein?

Wahnsinn, wie schnell sich alles verändert. Gestern telefoniere ich mit Guido, der bei einem Outsourcing Service Provider arbeitet. Wir beide zollen Mitarbeiter:innen im Kundenservice großen Respekt.  Beide wissen wir, dass die Anforderungen und das Stresslevel durch den rasant zunehmenden Einsatz von IT-Lösungen enorm steigen. Unser Gespräch regt mich zu weiteren Gedanken an. Heute Mittag fällt mir dieser Fachartikel aus dem Jahr 2019 wieder ein.

Er trägt den Titel:

Dienstleister intelligent steuern

Digitalisierung ermöglicht Optimierung der Prozesse bei Fremdvergaben

Im Magazin BWK erscheint er im Band 71, in der Ausgabe Nummer 4 auf den Seiten 34 und 35. Herausgeber des Magazins der Verein Deutscher Ingenieure, kurz VDI. Um exakt zu sein, nicht der Verein gibt die Zeitschrift heraus, sondern VDI Fachmedien, die Verlagstochter. Wenn dir der Name BWK jetzt nicht ad hoc etwas sagt, bedeutet das, du arbeitest nicht in der Energiewirtschaft.

Lies trotzdem weiter. Prüfe, ob die von mir geäußerten Trends auch in deiner Branche gelten.

Vier digitale Trends nenne ich 2019 – was gilt davon noch 2023? Falls du die CCW besuchst, spiegel mir dort deine Erfahrungen. Oder via Teams, Telefon… 

• ​Kosten im Vendor Management durch intelligente Steuerung reduzieren.
• ​Transparenz erhöhen.
• ​Zielkonflikte harmonisieren.
• ​Mit Software leichter arbeiten.

Wie steht es um Trend Kosten im Vendor Management durch intelligente Steuerung reduzieren?

In dem Artikel nenne ich als Beispiel den Bereich Wissens- und Know-how-Transfer. Damals prognostizierte ich elektronischen Helfern wie Erklärvideos mit gekoppeltem Wissenstest eine stärkere Nutzung.

-> Stand 2023: Das hat sich voll etabliert. Corona beschleunigte die Entwicklung ungemein. Agenturen für die Videoproduktion verzeichnen in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum. Vor allem größere Vendor Management-Einheiten nutzen die Möglichkeiten heute.

Damals, 2019, redete ich pro Wissensdatenbanken mit automatischer Verschlagwortung und lernenden Verschränkungen …. Heute nennen wir das KI. 

Auf Messen und Kongressen kommt 2023 praktisch kein Software-Anbieter umhin, nicht ebenfalls eine KI-Lösung zu offerieren. Das erleichtert auch vielen Personen, die Dienstleister steuern, auf eine gewisse Art die Arbeit.

Gleichzeitig erhöht es andererseits die Komplexität der Aufgabe, weil immer mehr IT-Werkzeuge zum Einsatz kommen. 

Ich frage mich, wie du das wahrnimmst? Schreibe dazu gerne einen Kommentar.

Dienstleister intelligent steuern, Transparenz erhöhen – wie beurteilst du das?

Mir liegen keine Statistiken oder faktenbasierte Untersuchungen vor.

Die Customer Experience Futuristin Blake Morgan stimmt mich dieser Tage sehr nachdenklich. In einem ihrer Beiträge meine ich mich an folgenden sinngemäßes Fazit zu erinneren:

Manager-Anspruch: „Was gemessen werden könne, solle gemessen werden und werde dadurch gemanaget.“

Manager-Realität: „Wenn ich zu viele Daten habe, verzichte ich auf Daten und entscheide aus dem Bauch.“

Blake Morgan findest du hier.

Dienstleister intelligent steuern – Zielkonflikte harmonisieren, Geschäftsmodelle/Operational Model für Outsourcing weiterentwickeln – das ging nicht auf

Nach allen mir vorliegenden Marktzahlen, ging meine Prognose nicht auf.

Die Outsourcing-Branche erlebte in den letzten 3 Jahren einen unglaublichen Boom. Je nachdem, welcher Statistik du mehr traust, lauten die Zahlen wie folgt:

• 2020: Personalzuwachs der Outsourcing Service Provider für Customer Care gmäß PwC  23% 2020
• 2021: Wachstum Logistik-Wirtschaft 2021  gemäß Bundesverband Logistik 5%
• 2022: Wachstum Healthcare-Outsourcing laut Rethink 16,7%

Aktuell erleben wir ein Zunehmen der Macht auf Anbieter-Seite. Das bedingt eine Stagnation im Bereich des Weiterentwickelns des sogenannten Operational Models für die Zusammenarbeit von Auftraggebern und Auftragnehmern.

Ich bin daher umso mehr davon überzeugt, dass du in dieser Situation als Vendor Manager:in eine noch viel wichtigere Rolle hast. Denn nur du, als Dienstleistersteuerer:in, Outsourcing-Koordinator:in, vermagst es dank deiner Arbeit, hier für Ausgleich zu sorgen.

Dienstleister intelligent steuern – Mit Software leichter arbeiten – hier überholt uns die Realität

Corona sorgte bekanntlich für einen ungeahnten Schub in der Digitalisierung. Es veränderte unsere Arbeitsweise genauso wie es die Werkzeuge wandelte.

Auf den Punkt brauchen wir nicht weiter einzugehen. Hier geht es mit vollem Schub weiter.

Steuere deine Dienstleister intelligent mit der Vendor Management 2.0 – Methodik – Bilde dich als Vendor Manager:in weiter

• Schlaue dich auf! 3 fantastische Pakete zur Auswahl findest du direkt im digitalen Folder
• Praktisch und für visuelle Menschen besonders geeignet:  Schaue dir all unsere Module und Ausbildungs-Pakete in kurzen Videos an.
• Gleich Playlist auf YouTube ansehen.

Die 4 Schritte führen dich zu einer fantastischen und überaus wertvollen Ausbildung

Ganz einfach. Einfach machen.

1. Schritt: Starte deine Ausbildung bei eisq – wähle eines der Module aus, du kannst diese in beliebiger Reihenfolge absolvieren
2. Schritt: Bleibe am Ball und vertiefe dein Know-how
3. Schritt: Erwerbe einen Abschluss – Operativer Vendor Manager, Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung oder Strategischer Vendor Manager bietet dir deine Outsourcing-Beratung eisq an
4. Schritt: Steuere deine Dienstleister mit der Vendor Management 2.0 – Methodik 

Du fragst dich, wie du deine Dienstleister konkret intelligent steuerst oder wie du deine Ausbildung als Vendor Manager:in/Dienstleistersteuerer startest?

1. Microsoft Teams  wählen und dem Prozess folgen.
   Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Besuchst du die CCW in Berlin? – Ich freue mich auf deine Sicht zu den Thesen

Ich werde am 1. März 2023 in Berlin sein. In der Stadt findet die CCW im Estrel Convention Center statt. 

Lass uns die Gelegenheit am Schopf packen.

Nutze dafür diesen Teams-Kaldender. Unter Umständen erfordern deine Cookie-Einstellungen zuvor noch deine Zustimmung. Klicke dafür ‚Inhalte anzeigen‘. Schwupps fixierst du unser Treffen. Im Kalendereintrag steht auch meine Handynummer. So finden wir leichter zusammen!

Was hältst du von der Bar in der großen Halle vor der Messe? Dort lässt es sich gut plaudern. Findest du nicht auch?

Werbung und Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr.

„Mir gefällt gut, wie locker und luftig der Beratungsbrief aufgemacht ist. Ich schätze die Offenheit und Unkompliziertheit.“
Stefan Schwarz, BSW/AVS Abrechnungs- und Verwaltungs-Systeme 

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierschnell.

Gut zu wissen:

Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form.

• Verschlankter
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Der Beitrag Dienstleister intelligent steuern erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

​Dienstleistersteuerer (m/w/d) oder Vendor Manager (m/w/d)? – Wie wird man das?

Vergangenes Wochenende treffe ich meine ehemalige Arbeitskollegin Sabine im Supermarkt. Heute leitet sie den Kundenservice bei einem Energieversorger. Zwischen Zucchini und Paprika fragt sie mich, ob es Dienstleistersteuerer (m/w/d) oder Vendor Manager (m/w/d) in der Stellenanzeige heißen solle? Auf die Fassung mit dem Titel ‚Sachgebietsleitung Prozesssteuerung (m/w/)‚ erhielt sie keinen Rücklauf.

Im Wissen um unsere Aus- und Weiterbildung für Dienstleistersteuerer:innen/Vendor Manager:innen, fragt mich meine ehemalige Kollegin, wie man Outsourcing Manager werde. Natürlich nutzt sie die Chance und fragt, wen ich ihr von unseren Absolvent:innen empfehle.

3 Gedanken, 1 Prise Humor, 2 Mal Lob, 4 Schritte

1. Was für den Ttel Dienstleistersteuerer (m/w/d) spricht …
2. Vendor Manager (m/w/d) klingt …
3. Wie fühlt sich die Frage nach Empfehlungen meiner ehemaligen Kollegin für mich an?
4. Welche 4 Schritte führen zum Dienstleistersteurer/Vendor oder Outsourcing Manager?

Was für den Titel Diensteistersteuerer:in (m/w/d) spricht …

2010 werbe ich im Magazin TeleTalk für einen Titel. Im Fachartikel ‚Der namenlose Steuermann‘ schreibe ich im Intro von Dienstleistersteuerern und Dienstleistersteuererinnen.

„In kaum mehr als 15 Jahren entwickelte sich die Branche der Call Center-Dienstleister zu einem bedeutenden Wirtschaftszweig in Deutschland. Und jenseits von Datenskandalen nehmen Politik, Medien und die breite Öffentlichkeit diese moderne Form der kommunikativen Massensachbearbeitung auch als einen wichtigen Wirtschaftsbereich wahr. Für den Beruf des Call Center Agent bis es mittlerweile einen eigenen Ausbildungsweg inklusive IHK-Zertfikat. Aber wie sieht es mit den Dienstleistersteurern und -steuererinnen aus?“ Irgend jemand beauftragt und steuert schließlich die Schar der Dienstleister mit ihren vielen Mitarbeitern….
TeleTalk 02/2010, Der namenlose Steuermann

Insofern bitte ich um Nachsicht, falls du meine nun folgenden Argumente pro Begriff Dienstleistersteuerer (m/w/d) für etwas unausgewogen erachtest. Ich bin eindeutig vorbelastet.

Den Fachartikel aus dem Magazin TeleTalk findest du bei uns auf der Website von eisq. In der Rubrik ‚Veröffentlichungen‘ wähle ‚Fachpublikationen‘ und dann das Jahr ‚2010‘. Einfacher geht es mit diesem Link.

Für den Begriff ‚Dienstleistersteuerer (m/w/d)‚ spricht aus meiner Sicht:

1. Für meine Ohren klingt der Begriff konkreter nach einer Aufgabe.
2. Ich finde, lokal tätige Unternehmen benötigen nicht für jede Stelle in Deutchland einen englischsprachigen Titel.
3. Zu dem Energieversorger meiner ehemaligen Kollegin passt irgendwie keine ‚Sachgebietsleitung Vendor Management‘. In meinem Kopf wirkt das auf mich komisch, um nicht zu sagen widersprüchlich.

Wie geht es dir damit?  

Bei Stepstone gebe ich vorhin probehalber ‚Dienstleistersteuerer‘ im Suchschlitz ein. Prompt erhalte ich 4 Treffer. Darunter befindet sich 1 Touristik-Unternehmen. was ich eher mit einer internationalen Tätigkeit assoziiere. 2 Treffer verweisen auf andere Energieversorger. 1 Mal handelt sich um eine Sparkasse. Wirklich viel Auswahl sieht anders aus.

Vendor Manager (m/w/d) klingt …

deutlich internationaler. Im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland lerne ich:

• Das Gros der Stellenbeschreibungen in Organisationen mit über 250 Mitarbeitern strotzt vor Anglizismen. Kein Wunder. Diese Unternehmen arbeiten häufig international. Ein englischer Titel hilft dabei, anderen Personen zu erklären, was man tut.
• Agiles Arbeiten und die voranschreitende Digitalisierung verändern unser Arbeitsleben und damit auch Jobbezeichnungen. Englischsprachige Titel sind offenbar hipper und innovativer denn je.
• Vendor Manager, Vendor Management und damit verbundene Wort-Kombinationen liegen bei Google in Deutschland weit vor Dienstleistersteuerer und Dienstleistersteuerung.

Das gilt heute mehr denn je. Deswegen heißt dieser Blog auch Vendor Management. Die Domain www.dienstleistersteuerung.de kauften wir extra von einem befreundeten Unternehmensberater.

Gut zu wissen:

Damit gelangst du auf die Startseite von vendor-management.eu.

Gibt du auf Stepstone in den Suchschlitz Vendor Manager ein …. Dann begrüßt die Stepstone mit der Information „112 Treffer für Vendor Manager Jobs“. (Zumindest zum Zeitpunkt des Erstellens dieses Blog-Postings.)

‚Nothing for ungood – Was rätst du?‘,
fragt mich Sabine

Die anderen Leute im Supermarkt amüsieren sich bestimmt ebenfalls. Über Sabines geschickt eingestreute Prise Humor pruste ich vor Lachen los. Diese tolle denglische Wendung kenne ich bis zu diesem Samstag nicht. Meiner ehemaligen Kollegin rate ich, es mit Dienstleistersteuerer zu probieren. 

Zu dem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, wie eindeutig das Ergebnis bei Stepstone ausfallen wird.

Wie fühlt sich die Frage nach Empfehlungen meiner ehemaligen Kollegin für mich an?

Prinzipiell fühle ich mich geehrt. Allerdings tue ich mir echt schwer mit der Bitte, Absolvent:innen anderen Unternehmen zu empfehlen. Für mich gelten im dem Zusammenhang zwei Grundsätze:

1. ‚Interna bleiben im Raum‘, so lautet eine feste Spielregel in unserer Ausbildung für Dienstleistersteuerer/Vendor Manager.  -> Also wird nie irgendjemand von mir etwas über unsere Teilnehmer:innen erfahren.
2. ‚eisq vertritt ausschließlich die Interessen unserer Klienten und nimmt keine Provisionen von Dritten an‘, steht es in unserer Unternehmenscharta. -> Das gilt auch für eine ehemalige Kollegin. 

Deswegen handhabe ich das auch im Fall meiner ehemaligen Arbeitskollegin so, wie ich es immer halte.

Ich antworte Sabine: „Als Unternehmensberater bekomme ich Arbeitsplatzwechsel immer erst im Nachinein mit. Da kann ich dir nicht helfen…“

Bislang leuchtet das auch allen Personen ein, die mich fragen. Schließlich engagiert niemand einen Unternehmensberater, um sich einen neuen Job zu suchen.

Welche 4 Schritte führen zum Dienstleistersteuerer, Vendor oder Outsourcing Manager?

Ja, du liest richtig. Outsourcing Manager ist noch so ein Begriff für den solange namenlosen Steuermann, die solange namenlose Steuerfrau. In meiner Wahrnehmung verwenden aktuell – sprich Ende 2022/Anfang 2023 – vor allem Banken und Finanzdienstleister den Begriff.

Das hängt in meinen Augen sehr mit den Novellen in der MaRisk und dem WpIG. MaRisk steht für Mindestanforderungen im Risikomanagement. Ein eigenes Kapitel, nämlich Nummer 9, widmet sich dem Thema Auslagerungen. WpIG lautet die Abkürzung für Wertpapierinstitutsgesetz. § 40 trägt den Titel Auslagerung von Aktivitäten und Prozessen, Verordnungsermächtigung. Hier vermute ich den Rückenwind für den Begriff Outsourcing Manager.

Dazu findest du ebenfalls einen Beitraghier im Blog.

Und welche 4 Schritte führen nun zum Dienstleistersteuerer?

Ganz einfach.

1. Schritt: Starte deine Ausbildung bei eisq – wähle eines der Module aus, du kannst diese in beliebiger Reihenfolge absolvieren
2. Schritt: Bleibe am Ball und vertiefe dein Know-how
3. Schritt: Erwerbe einen Abschluss – Operativer Vendor Manager, Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung oder Strategischer Vendor Manager bietet dir deine Outsourcing-Beratung eisq an
4. Schritt: Steuere deine Dienstleister mit der Vendor Management 2.0 – Methodik 

Hier findest du 2 weitere Tipps.

1. Bilde dich weiter als Vendor Manager:in.
   • Erfahre noch viel mehr– direkt im digitalen Folder
2. Schaue dir all unsere Module und Ausbildungs-Pakete in kurzen Videos an.
   • Gleich Playlist auf YouTube ansehen.

„Ich habe einige Impulse und gute Ideen mitgenommen, um meinen Dienstleister zukünftig besser zu steuern.“
Dr.ⁱⁿ Silvia Guth, MSD SHARP & DOHME

Vor ein paar Donnerstagen veröffentlichen wir ‚Was macht die Seminare von eisq besonders?‘ – gilt weiterhin!

2:11 Minuten – Ton an und rasch informieren.

Lust auf Hintergrundinfos zu deinen Videos?

• Erfahre, wie es hinter den Kulissen und vor dem Greenscreen aussieht. Im Beitrag Erwischt: Videodreh Seminare für Vendor Manager.
• Schaue in unseren Reiseführer mit einer kleinen Auswahl an Videos.
• Lerne unseren Cutter Dennis kennen, der die Videos (fast) in Eigenregie produziert.

Du fragst dich, wie du deine Dienstleister konkret leichter steuerst oder wie du deine Ausbildung als Vendor Manager:in/Dienstleistersteuerer startest?

1. Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit mir aus.
   Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
– Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Der Beitrag ​Dienstleistersteuerer (m/w/d) oder Vendor Manager (m/w/d)? – Wie wird man das? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Deine Ausbildung als Dienstleistersteuerer – in Bälde erscheint ein neues Video: Konflikte managen als Vendor Manager

Als Vendor Manager:in, bzw. Dienstleistersteuerer:in, arbeitest du mit verschiedenen Organisationen und Menschen zusammen. Das führt  mitunter zu Konflikten. Das gehört dazu. Zum einen, weil schlicht abweichende Interessenlagen (Auftraggeber und Auftragnehmer) aufeinander treffen. Zum anderen entstehen Konflikte aufgrund unterschiedlicher Führungsstile/unterschiedlicher Management-Methoden. Genau dazu erhältst du im Praxisseminar ‚Modul IV – Umgang mit Konflikten vertiefen‘ im Rahmen deiner Ausbildung als Vendor Manager das nötige Rüstzeug.

Vergangene Woche besuchte uns der ehemalige Profi-Handballer (u. a. 2-facher Bundesligameister, Vize-Junioren-Weltmeister, DHB-Auswahlspieler) Arne Eppers. Im Laufe von 20 Berufsjahren als Leistungssportler erlebt Arne 22 unterschiedliche Trainer. Er gewährt uns einen kleinen Einblick in das Innenleben der Kabine.

Mit wem könnten wir besser über unterschiedliche Führungsstile, Management-Methoden und daraus resultierende Konflikte plaudern? Was bedeutet das für dich und deine Arbeit als Dienstleistersteuerer, Outsourcing Koordinator oder Vendor Manager?

Nicht mehr lange und du findest hier das Video dazu! Aktuell arbeitet Kollege Dennis am nötigen Feinschliff. 

Daher: Video vormerken! Sei gespannt.

Bis dahin erhalte 1, 3, 5:

• Warum ein Sportsfreund außer Atem … – 1 Witz am Ende
• Wozu das Praxissmeminar dir dient …. – 3 Mal Nutzen
• Was beinhaltet … 5 praktische Eregbnisse

3 Mal Nutzen – Über Modul IV „Umgang mit Konflikten vertiefen“ für Vendor Manager im Rahmen deiner Ausbildung als Dienstleistersteuerer

Dank unserem Modul IV keine Konflikte mehr scheuen und souverän Dienstleister steuern. Das Seminar findet nur einmal jährlich statt. Also heißt es: Zuschlagen, solange es noch freie Plätze gibt!

Modul IV ist für dich besonders interessant, wenn…

1. du intern mit agilen Methoden arbeitest, deine Dienstleister anders.
2. du intern klassisch arbeiten, deine Dienstleister agile Teams nutzen.
3. du auf Distanz gemischte Teams steuerst.

Gleich Platz sichern

5 praktische Ergebnisse deiner Teilnahme

Du…

1. identifizierst verschiedene Parameter und Bedingungen, damit du die für deine Ziele jeweils richtige Management-Methodik anwendest.
2. übst, agil arbeitende Teams zu bilden und organisieren.
3. erweiterst dein Repertoire in punkto Managen von Erwartungen intern wie extern, sowie deinem internen Marketing.
4. löst Konflikte zwischen Organisationen mit unterschiedlichen Arbeitsweisen.
   
5. setzt das jeweils für Methodik, Situation und Bedarf passende Modell für die Vergütung sicher ein.
   

Das Seminar findet Online vom 18. September bis zum 21. September 2023 statt. Pro Tag dauert das Seminar 4 Stunden. Also genau die richtige Länge, um durchgehend konzentriert zu bleiben. Nimm ganz entspannt von zu Hause aus teil.

Platz sichern

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“
– Andreas Gladden, ENTEGA

Über unseren Gast Arne Eppers als Vorankündigung

[one_half_first]Im Bereich Konflikt-Management blickt Arne aktuell auf folgende Meriten:

• Jurist,
• Zertifizierter Master of Mediation,
• Wirtschafts- und Sportmediator,
• Konfliktmanager,
• Kommunikationsberater,
• Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Mediation (DGM),
• und Supervisor.

[/one_half_first][one_half_last]Seine sportlichen Höchstleistungen im Handball sind immens:

• Auswahlspieler für den Deutschen Handball Bund
• Deutscher Meister in der 1. Handball Bundesliga
• Insgesamt 20 Jahre im Sport
• Jahrelanger Profi in der 1. Handball Bundesliga
• Junioren-Vize-Weltmeister
• Trainierte mit 22 Trainern

[/one_half_last]

Arne erklimmt bzw. erklomm also nicht nur im Handball als Bundesliga-Spieler und Auswahlspieler des Deutschen Handball Bundes (DHB) höchste Stufen. Er schaut zurück auf jahrelange Erfahrung als Mediator/Konfliktmanager und Leistungssportler. Und verbindet so das Beste der 2 Welten miteinander. 

Professioneller Konflikt-Manager und Leistungssportler bestätigt den Methodenkasten deiner Ausbildung als Dienstleistersteuerer im Plausch

Im Plausch bestätigt der zweifache Profi unseren Methodenkasten für dich im Rahmen der Ausbildung Dienstleistersteuerer. Arne Eppers gewährt uns Einblick in eine unglaubliche 20 Jahre dauernde Karriere als Leistungssportler.

Er sah 22 Trainer kommen und gehen. Daraus lernte Arne auch etwas für das Managen von Konflikten – und wie unglaublich wichtig gute Führung ist.

Tipp!

Abonniere gleich unseren YouTube-Kanal, um immer Up to date zu bleiben.

Interessieren dich Hintergrundinfos zu deinen Videos?

• Erfahre, wie es hinter den Kulissen und vor dem Greenscreen aussieht. Im Beitrag Erwischt: Videodreh Seminare für Vendor Manager.
• Schaue in unseren Reiseführer mit einer kleinen Auswahl an Videos.
• Lerne unseren Cutter Dennis kennen, der die Videos (fast) in Eigenregie produziert.

Du fragst dich, wie du deine Dienstleister konkret leichter steuerst oder wie du deine Ausbildung als Vendor Manager:in/Dienstleistersteuerer startest?

1. Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit Bernhard aus.
   Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
– Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Bestimmt auch interessant für dich

Hier findest du 2 weitere Tipps.

1. Bilde dich weiter als Vendor Manager:in.
   • Erfahre noch viel mehr– direkt im digitalen Folder
2. Schaue dir all unsere Module und Ausbildungs-Pakete in kurzen Videos an.
   • Gleich Playlist auf YouTube ansehen.

​Über 9.000 Abonnent:innen… viele davon als Vendor Manager

​…nutzen ​schon die Vorteile unseres kostenlosen Services! Bleibe auch du informiert.

⇒ 1x monatlich aufschlussreiche und amüsante Inhalte direkt in dein eMail-Postfach erhalten. Gleich abonnieren!

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“
Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig

Zum Abschluss noch 1 Sport-Witz

Kurz vor Anpfiff des Pokalendspiels kommt noch ein Sportsfreund, ziemlich außer Atem, an das Kartenhäuschen. „Zu spät„, sagt die Kassierin. „Das Stadion ist ausverkauft – bis auf den letzten Platz.“ „Schön„, nickt er zustimmend, „dann geben Sie mir den!„

Der Beitrag Video-Ankündigung: Konflikte managen dank Ausbildung Dienstleistersteuerer erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Ausbildung Vendor Manager von eisq

Wissenschaftlich bestätigt: Bei unserer Ausbildung für Vendor Manager lernst du die richtigen Dinge/Methoden im Steuern von Dienstleistern! Vendor Management 2.0
Unsere Ausbildungen für Vendor Manager liefern dir die relevanten Methoden und Inhalte.

Deine Bestätigung: In der Fachzeitschrift Business & Information Systems Engineering (BISE) beschreiben der Wissenschaftler Prof. Urbach und Berater-Kollege Dipl. Ing. Würz 6 relevante Aspekte für das Steuern eines Outsourcing Service Providers, sprich eines Dienstleisters. Der Titel des Beitrags lautet ,How to Steer the IT Outsourcing Provider‚. Du stellst bei der Lektüre gleich fest, dass die Empfehlungen von Urbach und Würz sich leicht auf alle anderen Auslagerungen übertragen lassen. Was im Steuern des IT-Dienstleisters gilt, gilt auch für das Steuern von Call Center-, Abrechnungs-, Logistik-, etc. Outsourcing Service Providern. 

Lerne wirksames Steuern von Dienstleistern bei eisq. Unsere Ausbildung für Vendor Manager liefert dir die relevanten und wissenschaftlich fundierten Inhalte und Methoden!

Greifen wir als zum Beispiel Risiko-Management als einen von den 6 im Beitrag beschriebenen Aspekten heraus. 

Im ‚Modul II Durch Spezialisierung sourveräner agieren‘ der Ausbildung für Vendor Manager widmen wir uns dem Thema gezielt.

• Risiken im operativen Betrieb behandeln: Notfallmanagement I und II
• Risiken in der taktischen Zusammenarbeit betrachten: Praxisbeiträge unserer Partner und nützliche Werkzeuge wie den roten Krisenordner erhalten
• Strategische Risiken abwägen: u. a. Auswahl, Kontroll-Rechte und -pflichten sowie Abhängigkeiten behandeln 

Gut für dich zu wissen:

Wir setzen im Thema Risiko Management auf die aktuellen Methoden gem. BSI 100-4. 

Über welche Themen Prof. Urbach forscht, das Reseach-Paper und womit du dich im Vendor Management sonst noch …

Über den Autor Prof. Dr. Nils Urbach und zu welchen Themen der Wissenschaftler forscht

Als gegenwärtiger Inhaber der Professur für Wirtschaftsinformatik und Direktor des Research Lab for Digital Innovation & Transformation (ditlab) an der Frankfurt University of Applied Sciences forscht Urbach seit Jahren an den Themen Digitalisierung und strategisches IT-Management.  Zudem ist er stellvertretender wissenschaftlicher Leiter am Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement und am Institutsteil Wirtschaftsinformatik des Fraunhofer-Instituts für Angewandte Informationstechnik FIT sowie Mitgründer und -leiter des Fraunhofer Blockchain-Labors.

Von 2013 bis 2020 hatte er die Professur für Wirtschaftsinformatik und Strategisches IT-Management an der Universität Bayreuth inne. Prof. Dr. Nils Urbach erhielt unter anderem den Best Paper Award der 25^th European Conference on Information Systems (ECIS 2017). Das Handelsblatt ordnet ihn außerdem laut Lifetime Ranking im Jahr 2020 als einen der 10% forschungsstärksten Betriebswirte im deutschsprachigen Raum er. 2022 gehörte er dann sogar zu den Top 5% der forschungsstärksten im Lifetime Ranking.

Zudem blickt er auf einige Jahre Berufserfahrung als Managing Consultant bei Horváth & Partners zurück. Von 2010 bis 2013 arbeitete er dort und verfasste das Research Paper gemeinsam mit dem Berater Diplom-Ingenieur Tobias Würz.

Prof. Urbach beschäftigt sich außerdem mit dem Untersuchen und Gestalten von Lösungen zur Steuerung von IT-Organisationen und digitalen Organisationseinheiten. Jüngere Forschungsprojekte konzentrieren sich auf die Digitale Transformation. In diesem Zusammenhang beschäftigt er sich sowohl mit den technologischen Treibern der Digitalisierung (u.a. Smart Devices, Blockchain, Arbeitsplatz-Technologien, Cloud Computing) als auch mit den Auswirkungen auf das Management (u.a. Agile Organisationsformen, Arbeitsplatz der Zukunft, IT-Management im digitalen Zeitalter). In seiner Forschung kommen sowohl empirische als auch gestaltungsorientierte Forschungsmethoden als komplementäre Ansätze gleichermaßen zum Einsatz.

Ziemlich beeindruckend, nicht wahr?

Doppelt geprüftes Research Paper bestätigt unsere Themen in deiner Ausbildung Vendor Manager – dein gutes Gefühl!

‚How to Steer the IT Outsourcing Provider‚ erscheint 2012 in der Ausgabe Nummer 5 des Fachmagazins Business & Information Systems Engineering (BISE). Auf den Seiten 247 bis 254 widmen sich Urbach und Würz dem Thema ‚Entwicklung und Validierung eines Rahmens für die Steuerungsprozesse im IT-Outsourcing.‘ So übersetzen wir für dich den Untertitel ‚Development and Validation of a Reference Framework of IT Outsourcing Steering Processes‘.

Bei BISE selbst handelt es sich um eine internationale wissenschaftliche und doppelt geprüfte Zeitschrift. 

Diese veröffentlicht nach eigener Darstellung (und von uns wieder übersetzt) ‚die wissenschaftliche Forschung über die effektive und effiziente Gestaltung und Nutzung von Informationssystemen durch Einzelpersonen, Gruppen, Unternehmen und die Gesellschaft zur Verbesserung des sozialen Wohlergehens. Informationssysteme werden als sozio-technische Systeme verstanden, die Aufgaben, Menschen und Informationstechnologie umfassen. Die in der Zeitschrift veröffentlichten Forschungsarbeiten befassen sich mit relevanten Problemen bei der Analyse, dem Entwurf, der Implementierung und dem Management von Informationssystemen.‘

Findest du nicht auch, dass das fantastische Nachrichten sind? Dein gutes Gefühl.

Womit du dich im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung sonst noch beschäftigen solltest

Urbach und Würz nennen 6 Aspekte im Steuern des IT-Outsourcing-Dienstleisters.

1. Anforderungen als Auftraggeber managen (Demand Management)
2. Verträge managen (Contract Management)
3. Kommunikation managen mit dem Ziel einer vertrauensvollen Beziehung zw. Auftraggeber und Auftragnehmer (Communications Management)
4. Risiken managen (Risk Management)
5. Leistung managen (Performance Management)
6. Service weiterentwicklung/Verbesserung (Service Improvement)

Ausbildung Vendor Manager gleich buchen

Lerne alles rund um Risiko-Management und die weiteren 5 Aspekte von Prof. Dr. Urbach.

,Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren‚ kannst du entweder separat buchen oder sichere dir gleich ein Ausbildungs-Paket wie beispielsweise ,Operativer Vendor Manager‚.

Namhafte Unternehmen setzen auf die Seminare und Ausbildungen von eisq

„Mein Fazit zu den Seminartagen: Optimale Verbindung von Theorie mit Praxis, da man das Gelernte direkt vor Ort anwenden kann.“
– Dr.ⁱⁿ Bettina Ulzhöfer, Merck Serono GmbH

Lerne, wie du deine Dienstleister noch souveräner steuerst und wöchentlich 4 Stunden einsparst. In den Seminaren kombinieren wir wissenschaftlich fundiertes Experten-Wissen, wie das von Prof. Dr. Nils Urbach oder Nobelpreis-Träger Dr. Philip Warren Anderson, mit über 20 Jahren Praxis-Erfahrung.

Starte deine Ausbildung ,Operativer Vendor Manager‘. 2023 stehen dir dafür diese Termine zur Verfügung:

• Modul I – Dienstleister effizient motivieren
  • 22./23. März 2023 in Mülheim an der Ruhr
  • 12.-15. September 2023 Online
• Modul II – Durch Spezialisierung souveräner agieren
  • 13./14. Juni in Bonn
  • 14.-17. November 2023 Online

„Besonders gut gefallen hat mir der Praxistag. Die Teilnehmer konnten in einem Live-Call Center verschiedene schwierige Situationen, die in der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister auftreten können, nachspielen und das am Vortag erhaltene Wissen konkret anwenden. Ich konnte an beiden Tagen meine eigene bisherige Vorgehensweise gut reflektieren und weiterentwickeln. Die Zusammenarbeit gegenüber unseren Dienstleistern konnte ich durch dieses Seminar konkret verbessern. Noch einmal recht herzlichen Dank für das wirklich tolle Seminar und das Gute daran ist, dass es auch noch viel Spaß gemacht hat.“
– Michael Kallenbach, NEU.DE GmbH

Modul I ,Dienstleister effizient motivieren‘ im Showcase

Modul II ,Durch Spezialisierung souveräner agieren‘ im Showcase

„Als ,Berufsanfänger‘ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“
– Andreas Gladden, ENTEGA GmbH & Co. KG

Hast du Fragen zu den Ausbildungs-Paketen für Vendor Manager?

Kein Problem, dann kontaktiere uns ganz einfach und wir beantworten dir gerne all deine Fragen.

1. Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit Bernhard aus.
   Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

Bestimmt auch interessant für dich?

Bilde dich weiter als Vendor Manager:in

• Hier im Blog oder
• auf unserer Website Rubrik Seminare auswählen.
• Erfahre noch viel mehr über unsere Aus- und Weiterbildungen – direkt im e-Paper.
• Oder schau dir unseren kurzen und knappen Videos über die Module und Seminare in unserem Video-Reiseführer an.

Der Beitrag Research Paper bestätigt: Ausbildung Vendor Manager liefert die relevanten Methoden erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Für dich ganz neu produziert: Unsere Ausbildungs-Pakete für Vendor Manager:innen stellen wir in kurzen Videos vor. Knapp erklären sie was sie besonders machen und welche Inhalte es gibt. Hier findest du den Beitrag über die Ausbildung Operativer Vendor Manager, operativer Dienstleistersteuerer.

Große Wirkung, kleiner Preis.

Alle, die tiefer eintauchen, finden auf unserem YouTube Kanal auch Videos zu den einzelnen Modulen.

Operativer Vendor Manager

Bei dieser Ausbildung handelt es sich um die am schnellsten abgeschlossene und kostengünstigste Version. Es umfasst die Module I und II. Die Showcase-Videos, die beide Module erklären, findest du weiter unten im Beitrag. Du hast immer die Wahl, ob du lieber das Seminar ganz persönlich in Präsenz oder lieber bequem Online absolvierst. Beide Seminare führen wir in Partnerschaft mit je einem Praxispartner durch. Das bringt dir konkret mindestens diese Vorteile:

1. Du findest eine authentische Atmosphäre vor, in der du dich ausprobierst.
2. Neutrale Personen unserer Praxispartner geben dir die Chance, verschiedene Handlungen zu üben. (Niemand trainiert bei seinem Dienstleister, diesen besser zu steuern.)
3. Nebenbei erhältst du direkt Feedback und Einblick, warum Dienstleister wie reagieren oder agieren.

Starte Deine Ausbildung Operativer Vendor Manager. 2023 stehen dir dafür diese Termine zur Verfügung. 

• Modul I – Dienstleister effizient motivieren
  • 22./23. März 2023 in Mülheim an der Ruhr
  • 12.-15. September 2023 Online
• Modul II – Durch Spezialisierung souveräner agieren
  • 13./14. Juni in Bonn
  • 14.-17. November 2023 Online

Insgesamt umfasst das Ausbildungs-Paket 2 Praxismodule und 32 Stunden. Je nachdem, ob du in Präsenz oder Online teilnimmst, teilen wir die Stunden auf. Im Präsenz-Seminar dauert es 2 Tage á 8 Stunden, während es Online 4 Tage á 4 Stunden sind.

• „Besonders gut gefallen hat mir der Praxistag. Die Teilnehmer konnten in einem Live-Call Center verschiedene schwierige Situationen, die in der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister auftreten können, nachspielen und das am Vortag erhaltene Wissen konkret anwenden. Ich konnte an beiden Tagen meine eigene bisherige Vorgehensweise gut reflektieren und weiterentwickeln. Die Zusammenarbeit gegenüber unseren Dienstleistern konnte ich durch dieses Seminar konkret verbessern. Noch einmal recht herzlichen Dank für das wirklich tolle Seminar und das Gute daran ist, dass es auch noch viel Spaß gemacht hat.“

– Michael Kallenbach, neu.de GmbH

Bestimmt auch interessant für dich?

Bilde dich weiter als Vendor Manager:in:

• hier im Blog oder
• auf unserer Website Rubrik Seminare auswählen
• Erfahre noch viel mehr über unsere Aus- und Weiterbildungen – direkt im e-Paper.
• Oder schau dir unseren kurzen und knappen Videos über die Module und Seminare in unserem Video-Reiseführer an.

Der Beitrag Video Ausbildung Operativer Vendor Manager erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.