Warum Neuwork Outsourcing verändert

Neuwork verändert Outsourcing grundlegend, weil verteilte Teams, hybride Modelle und digitale Zusammenarbeit neue Anforderungen an Führung, Kultur und Technologie stellen. Erfolgreiche Kooperation entsteht nicht durch Tools allein, sondern durch ein gemeinsames Verständnis von Arbeitsrealität, Zielen und Verantwortlichkeiten.

Outsourcing wird zum strategischen Hebel, wenn Partner nicht als externe Dienstleister, sondern als Teil des eigenen Ökosystems agieren. Die Gespräche zeigen: Zukunftsfähige Arbeitswelten entstehen, wenn Bricks, Bytes & Behaviour konsequent zusammengedacht werden.

Die Kernbotschaft:

Moderne Arbeitswelten benötigen ein fein austariertes Zusammenspiel aus Infrastruktur, Technologie und gelebter Kultur – und genau hier wird Outsourcing zu einem zentralen Baustein der Neuwork-Realität. Es reicht längst nicht mehr, Prozesse einfach auszulagern oder Remote-Teams technisch anzubinden. Entscheidend ist, wie gut Unternehmen und Dienstleister gemeinsam arbeiten, Verantwortung teilen, digital verbunden bleiben und ein kulturelles Fundament schaffen, das Motivation und Bindung auch über Distanz hinweg trägt.

In vier Videos der Reihe „Eine Tasse Tee“ liefert Detlev Artelt praxisnahe und klar strukturierte Antworten auf eine der zentralen Fragen der heutigen Arbeitswelt: Wie lassen sich Neuwork, Remote Work und Outsourcing so miteinander verknüpfen, dass daraus stabile, resiliente und zukunftsfähige Strukturen entstehen? Die Gespräche zeigen, wie Technik, Führung und Zusammenarbeit ineinandergreifen müssen, damit externe Partner nicht nur Aufgaben übernehmen, sondern zu echten Mitgestaltern moderner Arbeitsmodelle werden.

Besonders wertvoll: In 19:38 Minuten wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Rahmenmodell und eine aktiv gestaltete Remote- und Führungskultur entscheidend sind – und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Dienstleister zu echten Partnern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Arbeitswelt als Zusammenspiel von Infrastruktur, Technologie, Kultur und externem Know-how verstehen wollen.

Kultur & Führung

Kultur entsteht heute sowohl digital als auch physisch – und Führung muss diese hybride Realität aktiv gestalten. Motivation wächst durch klare Ziele, transparente Kommunikation und regelmäßige Berührungspunkte, auch wenn Teams räumlich getrennt sind. Moderne Führung schafft Nähe trotz Distanz, etabliert gemeinsame Standards und macht Outsourcing zu einem Ort gelebter Partnerkultur.

Verantwortung lässt sich nicht outsourcen

Auch wenn Teams remote oder bei einem Partner arbeiten, beeinflusst das Unternehmen weiterhin die Motivation, Arbeitsqualität und Führungskultur. Erfolgreiche Modelle basieren auf geteilter Verantwortung, klaren Zielbildern und strukturierten Kommunikationsroutinen. Hybrid wird zur bevorzugten Form, weil sie Zugehörigkeit stärkt und soziale Nähe ermöglicht.

Digitale Social Spaces: Nähe trotz Distanz ermöglichen

Digitale Social Spaces, virtuelle Kaffeeküchen und transparente Online-Arbeitsbereiche ersetzen, was früher im Büro selbstverständlich war. Sie schaffen „digitale Nestwärme“, fördern spontane Interaktion und integrieren Outsourcing-Teams nahtlos in bestehende Abläufe.

Gleichzeitig unterstützen klare Office- und Technikstandards die Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg – und machen externe Partner zu echten Mitgestaltern der Customer Experience.

Was Unternehmen konkret tun müssen

Unternehmen müssen zuerst ihre reale Arbeitswelt sichtbar machen – inklusive Kommunikationsflüssen, Übergaben, Verantwortlichkeiten und digitaler Zusammenarbeit. Anschließend gilt es, ein gemeinsames Rahmenmodell mit dem Dienstleister zu definieren: gemeinsame Ziele, abgestimmte Führung, klare Messgrößen und verbindliche Standards.

Wichtig sind zudem hybride Begegnungsräume, einheitliche technische Grundlagen und transparente KPIs, die für beide Seiten gelten. Erst wenn diese Basis steht, kann Outsourcing vom operativen Lieferantenmodell in eine echte Innovationspartnerschaft übergehen.

Was wir daraus lernen

Nachhaltiges Outsourcing entsteht dort, wo Auftraggeber und Dienstleister eine gemeinsame Arbeitsgrundlage schaffen – mit klaren Erwartungen, abgestimmten Routinen, funktionierender digitaler Zusammenarbeit und einem Verständnis für kulturelle Unterschiede. Zusammenarbeit gelingt nicht durch Tools allein, sondern durch ein gemeinsames Verständnis von Bricks, Bytes & Behaviour sowie durch bewusst übernommene Verantwortung in Remote- und Hybrid-Modellen.

Zusammenarbeit schafft Zukunft

Wenn Unternehmen externe Partner nicht als ausgelagerte Insel, sondern als Teil ihres eigenen Ökosystems behandeln, entstehen effiziente Übergaben, weniger Reibung, mehr Nähe und echte Prozessharmonie.

So wird Neuwork gelebte Praxis: Inhouse-Teams und Dienstleister arbeiten nicht nebeneinander, sondern miteinander – mit einem gemeinsamen Zielbild, das Transformation beschleunigt, Innovation ermöglicht und Beziehungen stärkt.

Wie eisq dich dabei unterstützt

Wir helfen Unternehmen dabei, Neuwork und Outsourcing strategisch zu verbinden: mit klaren Rahmenmodellen, praxiserprobten Strukturen und einer Partnerkultur, die Transparenz, Verantwortung und Innovation fördert. Wir schaffen messbare Ziele und integrieren externe Partner so, dass echte Wertschöpfung entsteht.
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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Folge 1: Outsourcing trifft New Work – Arbeiten neu denken

Teil 1 von 4 der Neuwork- & Outsourcing-Reihe bei einer Tasse Tee mit Bernhard Gandolf: Warum Neuwork nur mit starken Outsourcing-Partnern funktioniert.

In Teil 1 der Reihe erfährst du in unter 5 min, warum Outsourcing und Neuwork untrennbar miteinander verbunden sind und echter Wandel nur gelingt, wenn beides strategisch zusammengedacht wird. Detlev Artelt zeigt, wie Bricks, Bytes & Behaviour die Grundlage moderner Arbeitsmodelle bilden und warum Outsourcing mehr ist als ein Kostenfaktor – nämlich ein Baustein für Kultur, Struktur und Innovation. Die Folge macht deutlich, dass Neuwork dort beginnt, wo Unternehmen externe Partner als echten Teil ihrer Arbeitswelt verstehen.

Folge 2: Outsourcing und Remote Work – Arbeitsbedingungen, Motivation, Führung

Teil 2 von 4 der Neuwork- & Outsourcing-Reihe: So gestalten Unternehmen Verantwortung und Führung auf Distanz.

In Teil 2 geht es um Verantwortung und Führung in verteilten Teams. Artelt erklärt, weshalb Verantwortung nicht outsourcebar ist, wie Unternehmen Motivation im Remote-Kontext stärken können und warum hybride Modelle heute entscheidend für Bindung, Leistung und kulturelle Nähe sind.

Folge 3: Digitale Social Spaces – Warum Nestwärme auch online funktioniert

Der dritte Teil zeigt, wie digitale Social Spaces Nähe schaffen – selbst dann, wenn Teams über Standorte und Zeitzonen verteilt arbeiten. Artelt erläutert, wie virtuelle Kaffeeküchen, spontane Drop-ins und digitale Treffpunkte das soziale Fundament bilden, das Remote- und Outsourcing-Teams zusammenhält.

Folge 4: Digitale Kultur und echte Nähe – So gelingt Neuwork im Outsourcing

Im vierten Teil steht die Frage im Fokus, wie Outsourcing-Partner tatsächlich Teil der Neuwork-Kultur werden. Artelt zeigt, warum gemeinsame Ziele, offene Kennzahlen, regelmäßige Begegnungen und ein bewusst entwickeltes Miteinander Outsourcing zu einem echten Innovations- und Kulturpartner machen.

Dein Partner für integriertes Outsourcing

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Der Beitrag Neuwork & Outsourcing: Echter Wandel braucht starke Partner erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Indien – Der Melting Pot der Vielfalt und Innovation

Von Spiritualität, Wissenschaft und Pharma – wie kulturelle Tiefe und technologische Stärke das Fundament für Indiens globalen Erfolg bilden

In der zweiten Folge der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ setzen Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, und Kuntal Chatterjee, Experte für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie, ihr Gespräch über Indiens Rolle im globalen Gesundheitswesen fort.
Während  Teil 1 den Fokus auf die wirtschaftlichen und regulatorischen Grundlagen des indischen Pharmasektors legte, widmet sich Teil 2 der kulturellen, historischen und wissenschaftlichen Dimension eines Landes, das heute als Synonym für Fortschritt und Vielfalt gilt.

Indien – ein Land mit 1,4 Milliarden Einwohnern, über 1.600 Sprachen und einer jahrtausendealten Wissenskultur – ist weit mehr als ein Produktionsstandort. Es ist ein Land der Gegensätze, in dem Spiritualität, Technologie und Unternehmertum eine einzigartige Allianz eingehen.

Direkt in Teil 2 eintauchen – in nur 4 Minuten:

Teil 2 der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“: Kuntal erklärt, warum Indien als „Melting Pot der Ideen“ gilt, wie alte Weisheit und moderne Wissenschaft zusammenwirken – und weshalb diese Kombination das Land zu einem verlässlichen globalen Partner für Outsourcing, Forschung und Entwicklung gemacht hat.

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Transkript zum Video

In der zweiten Folge unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ führte Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, erneut ein englischsprachiges Gespräch mit Kuntal Chatterjee, einem Experten für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie.
Diesmal stand die kulturelle, wissenschaftliche und gesellschaftliche Bedeutung Indiens im Mittelpunkt – ein Land, das sich von der Wiege alter Weisheiten zum globalen Innovationsstandort entwickelt hat.

Bernhard Gandolf (BG)
The world’s biggest democracy — 1.4 billion inhabitants, 1.600 languages — is India. India is one of the global hotspots for IT-Outsourcing, Bollywood, and pharmaceuticals. Could you introduce India to us a little bit more?

Kuntal Chatterjee (KC)
Sure. So, India is a country of multicultural diversity. It’s a country where you have many different sects, different languages, different religions — all living together. It’s a melting pot, as we say. So how can we define India? India is best defined by its sentiment, which lies deep-rooted. It is a land of great sages who achieved much simply by letting go, by following deep inner thoughts.

And there have also been many great scientists, like Aryabhata or C. V. Raman, who led India to the stage where it stands today.

Of course, in terms of pharmaceuticals, India began manufacturing complex Active Pharmaceutical Ingredients (APIs), and scientists were able to crack the formulations of innovator products to launch generics after patent expiry.

Trustworthy Pharma-Outsourcing in the early 2000s

After 2005, India came to be seen as a trustworthy country for innovators who began outsourcing supplies. Previously, there had been fears that people would steal, that patent protection would not be enforced. But global leaders — including companies like Novartis — established centers in India and outsourced manufacturing there, recognizing India as a united country with strong patent enforcement.

Moreover, India already had many branded products early on, which gave major global players the confidence to come to India and set up their regional operations.

So, in short, India has always been on the map — initially more for information technology in the late 1970s and 1980s, when companies like Infosys emerged. But slowly, when I started my career around 2000–2001, we saw India coming into the global picture for generics, pharmaceuticals, and production.

BG
Great. My pleasure that you introduced this melting pot to us. Thank you very much.

Ein Land zwischen Tradition und Moderne

„India is best defined by its sentiment, which lies deep-rooted. It is a land of great sages who achieved much simply by letting go, by following deep inner thoughts.“
– Kuntal Chatterjee

Mit diesen Worten beschreibt Kuntal Chatterjee das Fundament des indischen Selbstverständnisses: Ein Land, das in der Spiritualität verwurzelt ist und gleichzeitig eine beeindruckende Innovationskraft entfaltet. Die Fähigkeit, Gegensätze zu vereinen – zwischen Tradition und Fortschritt, Religion und Wissenschaft, lokaler Vielfalt und globaler Vision – prägt das Erfolgsmodell Indiens bis heute.

Hier treffen Vedische Philosophie und moderne Technologie aufeinander, Meditation und Mathematik, Bollywoodund Biotechnologie. Genau diese kulturelle Vielschichtigkeit schafft ein Umfeld, das Offenheit, Neugier und Lernbereitschaft fördert – Eigenschaften, die für Outsourcing-Partnerschaften in der globalen Pharmaindustrie essenziell sind.

Wissenschaftliche Exzellenz mit historischen Wurzeln

Schon lange bevor Indien als globaler Pharmastandort bekannt wurde, war es ein Land der Wissenschaft. Namen wie Aryabhata, der Begründer der Zahl Null, oder C. V. Raman, Nobelpreisträger für Physik, zeigen, dass Forschung und Wissensdurst tief in der indischen Kultur verankert sind.

Diese wissenschaftliche Tradition bildet auch heute das Fundament für Indiens Aufstieg in der Pharmaindustrie. Wo früher ayurvedische Medizin das Wissen über Heilpflanzen und Körperenergien prägte, stehen heute modernste biotechnologische Forschungseinrichtungen und globale Produktionsnetzwerke.

„India began manufacturing complex Active Pharmaceutical Ingredients (APIs), and scientists were able to crack the formulations of innovator products to launch generics after patent expiry.“
– Kuntal Chatterjee

Hier zeigt sich die pragmatische Intelligenz der indischen Wissenschaftler: Aus einem Land, das einst Generika produzierte, wurde ein Innovationsmotor, der komplexe Wirkstoffe entwickelt, patentgeschützte Verfahren beherrscht und weltweit als verlässlicher Partner gilt.

Vom Vorurteil zur Vertrauensbasis

Noch in den frühen 2000er-Jahren war das Vertrauen in den indischen Pharmamarkt begrenzt. Viele westliche Unternehmen befürchteten, dass Patentschutz und geistiges Eigentum nicht ausreichend gewahrt würden. Doch genau hier begann Indiens Imagewandel.

„After 2005, India came to be seen as a trustworthy country for innovators who began outsourcing supplies.“
– Kuntal Chatterjee

Ein entscheidender Wendepunkt war das Jahr 2005, als Indien seine Patentgesetze reformierte und internationale Standards übernahm. Diese regulatorische Modernisierung öffnete die Tür für große globale Akteure wie Novartis, die in Indien Produktionszentren aufbauten.

Was einst als Risiko galt, wurde zur Chance: Unternehmen erkannten, dass Indien nicht nur kosteneffizient produzieren, sondern auch höchste Qualitätsstandards einhalten konnte. Mit der Zeit entstanden vertrauensbasierte Partnerschaften, die bis heute die Grundlage des globalen Outsourcings bilden.

Der Aufstieg eines Landes – von IT bis Pharma

Bevor Indien die Pharmawelt eroberte, war es bereits ein Gigant im Bereich IT-Outsourcing. Namen wie Infosys, TCSoder Wipro prägten seit den 1980er-Jahren den globalen Markt für Softwareentwicklung und technische Dienstleistungen.

„India has always been on the map — initially more for information technology in the late 1970s and 1980s, when companies like Infosys emerged. But slowly, when I started my career around 2000–2001, we saw India coming into the global picture for generics, pharmaceuticals, and production.“
– Kuntal Chatterjee

Dieses Know-how in Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Skalierung bildete die perfekte Grundlage für den späteren Erfolg im Pharmasektor. Die indische Industrie verstand früh, dass Effizienz und Wissenstransfer Hand in Hand gehen müssen.

Heute verbindet Indien die Stärke seiner IT-Kompetenz mit pharmazeutischem Fachwissen – etwa in den Bereichen Data Science, Clinical Trial Management, AI in Drug Discovery oder Digital Health Platforms.

Indien als „Melting Pot“ der Ideen und Innovationen

„India is a country of multicultural diversity… It’s a melting pot, as we say.“
– Kuntal Chatterjee

Indien ist nicht nur geografisch ein Kontinent im Land, sondern auch kulturell ein Mikrokosmos der Welt. Über 1.600 Sprachen, Dutzende Religionen und zahllose Traditionen existieren hier nebeneinander – und genau diese Vielfalt ist Quelle seiner Innovationskraft.

Denn wo Vielfalt aufeinandertreffen darf, entstehen neue Denkweisen. Im indischen Kontext bedeutet Innovation nicht nur technologische Entwicklung, sondern auch soziale Anpassungsfähigkeit, Resilienz und unternehmerisches Denken.

Diese kulturelle Offenheit ist einer der Gründe, warum Indien für internationale Partner besonders attraktiv ist:

• Hohe Anpassungsfähigkeit in interkulturellen Projekten

• Verständnis für westliche Standards, kombiniert mit lokalem Pragmatismus

• Kooperationsorientierte Mentalität statt Konkurrenzdenken

Gerade in der Pharmaindustrie, wo Vertrauen, Transparenz und Präzision über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, ist diese Mentalität Gold wert.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma-Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.
Der Beitrag zeigt, wie Spiritualität, Wissen und Technologie eine einzigartige Allianz bilden, die Innovation und Vertrauen fördert.
Indien erweist sich dabei als Melting Pot der Ideen – ein Land, in dem Vielfalt zur treibenden Kraft für Fortschritt wird.

Fazit: Der Mensch als Innovationsquelle

Indiens Erfolgsgeschichte ist mehr als ein wirtschaftliches Phänomen – sie ist das Ergebnis einer Kultur, die Vielfalt als Stärke und Wissen als Verpflichtung versteht.

In einer Welt, in der Globalisierung oft mit Standardisierung gleichgesetzt wird, zeigt Indien, dass Individualität, Spiritualität und wissenschaftliche Exzellenz Hand in Hand gehen können.

Für Unternehmen, die Outsourcing als Zukunftsstrategie begreifen, bietet Indien daher nicht nur Produktionskapazitäten, sondern vor allem eine Denkweise, die Wandel möglich macht.

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KI & Outsourcing: Wie viel Mensch bleibt übrig?

Alexander Jünger im Gespräch mit Bernhard Gandolf – Teil 2 der Reihe „Eine Tasse Tee“

In Teil 1 unserer Gesprächsreihe diskutierten Bernhard Gandolf und Alexander Jünger, Chefredakteur des Fachmagazins CallCenterProfi, über die Zukunft von Vendor Manager in einer zunehmend KI-getriebenen Welt.

Das Fazit: Künstliche Intelligenz verändert alles – aber der Mensch bleibt unersetzlich.

In Teil 2 geht das Gespräch nun in die Tiefe: Wie verändern sich Outsourcing, Nearshore-Standorte und Dienstleistersteuerung konkret, wenn KI immer mehr Aufgaben übernimmt? Welche neuen Chancen entstehen – und wo liegen die Grenzen der Automatisierung?

KI beschleunigt Outsourcing-Projekte

Künstliche Intelligenz hat die Geschwindigkeit in Outsourcing-Projekten massiv erhöht. Kosten und Effizienz bestimmen mehr denn je die Strategien von Unternehmen. Doch was passiert, wenn KI immer tiefer in den Erstkontakt und Kundenservice eingreift?

Bernhard Gandolf und Alexander Jünger diskutieren, ob Agent in Zukunft überhaupt noch eine Rolle spielen – oder ob Nearshore-Standorte durch automatisierte Lösungen verdrängt werden.

Das Transkript: Teil 2 – KI & die Zukunft des Vendor Managements

Bernhard Gandolf (BG)
Ich erlebe in unseren Beratungsprojekten bei eisq, wie die Umsetzungsgeschwindigkeit in Outsourcing-Projekten und damit der Einzug neuer Technologien Jahr für Jahr rasant zunimmt. Kosten, Kosten und Geschwindigkeit – darum scheint sich alles zu drehen.

Ich frage mich dabei manchmal, wie lange Unternehmen und Business-Process-Outsourcer im Erstkontakt überhaupt noch Agenten benötigen. Wie siehst du das? Werden Nearshore-Standorte bald überflüssig, weil KI die Arbeit übernimmt?

KI und die Rolle des Menschen

Alexander Jünger (AJ)
Ja, spannende Zeiten, das muss man einfach beobachten. Aktuell ist jede Aussage dazu, glaube ich, ein Snapshot, der nur die momentane Situation widerspiegelt. Wenn man sich die Zahlen anschaut – und ich muss da kurz ablesen, sonst erzähle ich Quatsch:

Wenn man heute einen deutschsprachigen Voicebot nutzt, der an Wissensmanagementsysteme angebunden ist und die wichtigsten FAQs beantworten kann, bekommt man das für 0,30 € pro Minute zur Miete. Der ist dann 24/7 verfügbar. Skalierbar, keine Fluktuation, ohne Akzent, mehrsprachig einsetzbar – und bei etwa 66 % Produktivität ersetzt er einen Agenten, der rund 2.000 € im Monat kostet. Ja, das ist fast noch ohne „echte“ KI. Man kann das mieten, aber auch selbst bauen – dann liegen die Kosten für den digitalen FTE, der dieselben Aufgaben übernimmt (FAQs beantwortet, viel First-Level-Support wegnimmt, mehrsprachig arbeitet), bei nur etwa 1.600 US-Dollar pro Jahr. Das sind Kosten, bei denen man sagen kann: Da wird es künftig noch weiter nach unten skalieren.

Nichtsdestotrotz: Auch mit diesen Kostenvorteilen, die KI bringt – es bleibt immer das 80/20-Prinzip. Jeder weiß: 80 % erschlägst du mit Automatisierung, 20 % sind erklärungsintensiv. Und da bleibt der Mensch einfach ein notwendiger Faktor, der diese Lücke füllt. Ich weiß nicht, ob du Spiegel-Leser bist, Bernhard.

Grenzen der KI – Das Beispiel „Nate-App“

BG
Erzähl, ich kenne den Artikel, auf den du anspielst, bestimmt nicht.

AJ
Die Nate-App. Kurz vor Ostern – wir haben es gestern oder vorgestern auf der Website veröffentlicht. „Nate“ ist eine App aus den USA, vor sieben Jahren gegründet, mit über 500 Millionen US-Dollar finanziert. Angeblich ein KI-Shopping-Assistent, der One-Step-Shopping für Kleidung und Schuhe ermöglichen sollte. So war der Plan. Wie gesagt: 500 Millionen US-Dollar eingesammelt, KI-Bots eingesetzt – aber das Ganze ist nie wirklich zum Fliegen gekommen.

Es gab Fehler. Was haben sie gemacht? Sie haben ein Callcenter auf den Philippinen mit hunderten manuellen Mitarbeitern angeheuert, die dann so taten, als wären sie die KI. Sie haben also das, was der Gründer versprochen hatte, manuell umgesetzt. Das zeigt: KI hat ihre Grenzen. Das war auch ein Nearshore-Standort – und 100 % Automatisierung gibt es, glaube ich, sowieso nicht. Selbst bei den KI-Systemen, die heute operativ im Einsatz sind, weiß man oft nicht, was wirklich im Hintergrund passiert. Wie groß ist der Human Touch da eigentlich noch?

BG
Das nenne ich mal eine überraschende und spannende News – dass du sagst: KI wird gefälscht durch menschliche Agenten auf den Philippinen! Hammer – unglaubliche Story!

AJ
Ja, absolut, Bernhard – ich fand das eine Mega-News.

Die Rolle der Dienstleistersteuerer im Wandel

BG
Nichtsdestotrotz: Die Zahlen, die du genannt hast – 1.600 US-Dollar für einen KI-Agenten – lassen natürlich Unternehmen rechnen. Pro Jahr! 1.600 Dollar im Jahr – Wahnsinn.

Deine These also: KI wird die Standorte zunächst nicht ersetzen. Wie verändert sich dann die Rolle der Dienstleistersteuerer? Welche Aufgaben könnten deiner Expertenmeinung nach entfallen – und welche werden wichtiger? Beispielsweise Qualitätsanalyse – das lässt sich ja schon heute schneller und sehr genau, ähnlich wie im Journalismus, mit einem Bruchteil der Kosten durch KI erledigen.

Workforce-Management, Datenanalyse, dynamisches Routing – KI übernimmt immer mehr. Training, Wissensmanagement (das du ja angesprochen hast) und Prozessdesign – das waren Themen, zu denen auf der CCW 2025 sehr visionäre Konzepte gezeigt wurden. All das spricht doch eigentlich dafür, dass der „Kollege Computer“ die operative Steuerung von Dienstleistern stärker übernehmen wird – und vielleicht nur noch die Empathie vom Menschen kommt. Wie siehst du das?

Human-in-the-Loop: Warum KI nicht alles übernehmen wird

AJ
Ja, ich bin da teilweise bei dir. Also: Der „Kollege Computer“ wird meiner Meinung nach immer stärker entlasten – aber übernehmen wird er nicht. Das ist meine tiefste Überzeugung. Du brauchst den Human-in-the-Loop, Bernhard – davon bin ich überzeugt. Wenn wir später vielleicht noch über die KI-Ausgabe sprechen. 100 % Automatisierung – das wird es nicht geben. Jedenfalls nicht in absehbarer Zeit. KI wird entlasten, wird nervige Dinge automatisieren – aber komplett übernehmen? Nein.

Ohne die menschliche Komponente wird es nicht funktionieren. Es gibt immer Situationen, die neu sind. Eine KI kennt nur, was sie aus Trainingsdaten gelernt hat – das sind Geschichten, die schon passiert sind. Ja, sie kann auch „What-if“-Szenarien durchspielen, aber ich würde mich davon frei machen, alles an die KI zu übergeben. Ich plädiere wirklich für Herzblut und menschliche Erfahrung.

Das ist mir wichtig – und ich bin überzeugt, dass es genau so kommen wird.

BG
Klasse – das sind gute Nachrichten für unser Publikum.

KI mit menschlichem Antlitz: Die Grenzen der Automatisierung

Das Beispiel der Nate-App zeigt eindrücklich, wie trügerisch der Glaube an vollautomatisierte KI-Lösungen sein kann. Auch wenn Technologien mit Milliardenbeträgen finanziert werden – am Ende bleibt die menschliche Komponente oft zentral.

Obwohl KI enorme Kostenvorteile bietet, gilt das 80/20-Prinzip weiter: 80 % der Aufgaben können automatisiert werden, 20 % erfordern nach wie vor menschliches Verständnis, Intuition und Empathie.

Warum Empathie nicht skalierbar ist

Alexander Jünger betont: KI wird entlasten, beschleunigen, standardisieren – aber nicht übernehmen.
Neue Situationen, unvorhersehbare Ereignisse und emotionale Kontexte erfordern Herzblut und Erfahrung. Der Mensch bleibt der entscheidende Faktor, der Vertrauen und Kontextverständnis einbringt – zentrale Voraussetzungen für erfolgreiche Dienstleistersteuerung.

Fazit: KI als Partner, nicht als Ersatz

Auch im zweiten Teil des Gesprächs wird klar: KI ist kein Gegner des Menschen, sondern ein Werkzeug, das Verantwortung und Routinen neu verteilt.
Für Unternehmen bedeutet das:

• Automatisieren, wo es Sinn ergibt – aber die menschliche Qualität sichern, wo sie zählt.
• Kosten senken, aber Vertrauen bewahren – KI kann Effizienz bringen, aber keine Beziehung aufbauen.
• Daten nutzen, aber nicht blind vertrauen – menschliche Kontrolle bleibt unerlässlich.

Outsourcing-Strategien der Zukunft werden daher hybrid sein: KI übernimmt repetitive Aufgaben, während Vendor Manager den Fokus auf Strategie, Empathie und Qualität legen.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger – Video ansehen

Teil 2 unseres Gespräch mit Alexander Jünger – Video ansehen

„Alexander Jünger im Gespräch: KI, Outsourcing & die Rolle des Menschen – Teil 2 von 5“
Erlebe das volle Gespräch auf dem YouTube-Kanal der eisq GmbH & Co. KG – mit weiteren Einblicken in die Zukunft des Vendor Managements.

Mehr Infos auf YouTube findest du: hier
Kommentiere, was du denkst: Wird KI in fünf Jahren mehr übernehmen, als wir glauben?

Bereit für die KI-Ära im Vendor Management?

Die Zukunft des Vendor Managements wird hybrid, KI und Mensch arbeiten Hand in Hand.

Teil 2 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger zeigt: Künstliche Intelligenz verändert Rollenbilder, Kostenstrukturen und Steuerungslogiken, aber sie ersetzt keine menschliche Erfahrung.Die entscheidende Frage lautet daher nicht „ob“, sondern „wie“ du KI intelligent und nachhaltig in deine Outsourcing-Strategie integrierst.

Wir zeigen dir, wie du…

• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für messbare Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.
• Voicebots, Chatbots & Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne den menschlichen Faktor und Kundennähe zu verlieren.
• Trainings- und Wissensmanagement KI-gestützt ausbaust, um deine Teams fit für hybride Steuerungsmodelle zu machen.
• Daten und KI-Analysen nutzt, um präzisere, schnellere und faktenbasierte Steuerungsentscheidungen zu treffen.
• Neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder Self-Service-Portale rechtssicher und praxisnah in deine Customer-Service-Strategie integrierst.

Ob im Healthcare-Sektor, in der Energiewirtschaft, im E-Commerce oder in anderen komplexen Branchen:
Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – eisq macht dich zukunftssicher

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Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

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Indien – die Apotheke der Welt

Von APIs zu globaler Verantwortung: Wie Indien die Pharmawelt verändert

Wenn man heute über Pharma-Outsourcing spricht, führt kein Weg an Indien vorbei. Das Land, das einst vor allem für die Produktion kostengünstiger Generika bekannt war, hat sich in den letzten Jahrzehnten zur „Pharmacy of the World“ entwickelt.
Doch was steckt wirklich hinter diesem Titel und warum gilt Indien heute als unverzichtbarer Partner für die weltweite Gesundheitsversorgung?

In der ersten Folge der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ spricht Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, mit Kuntal Chatterjee, einem Experten für pharmazeutisches Business Development und Licensing, der seit über 16 Jahren in Deutschland lebt und arbeitet. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, wie Indien zum Innovationsmotor der globalen Pharmaindustrie wurde und was Unternehmen in Europa daraus lernen können.

Direkt ins Gespräch eintauchen – in nur 6:02 Minuten:

In Teil 1 der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ spricht Bernhard Gandolf mit Kuntal Chatterjee über Pharma-Outsourcing, Licensing und die Rolle Indiens als globaler Partner der Gesundheitswirtschaft.

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Transkript zum Video

In der ersten Folge unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ führte Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, ein englischsprachiges Gespräch mit Kuntal Chatterjee, einem Experten für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie, der seit über 16 Jahren in Deutschland lebt und arbeitet.
Gemeinsam sprechen sie über die Rolle Indiens als „Pharmacy of the World“, die Entwicklung des Landes zum globalen Innovationsmotor der Pharmaindustrie und die Chancen, die sich für europäische Unternehmen durch Outsourcing und Licensing ergeben.

Bernhard Gandolf (BG)

Welcome to “A Cup of Tea”, a platform for insightful conversations with industry leaders. India is considered the pharmacy of the world. Let’s talk to an expert about what it’s like to outsource to Indian pharmaceuticals. Let’s see what we can learn about global relationships, small differences, and important trends. This is Bernhard Gandolf, Managing Director of eisq, your specialized consultancy for outsourcing and pharma. Today we are joined by Kuntal Chatterjee, who has been living and working as an expert in pharmaceutical licensing in Germany for over 16 years. Whenever it comes to business development, in-licensing or out-licensing of pharmaceutical or medicinal products, Kuntal is the person to ask. Cheers and welcome, Kuntal, to an inspiring cup of tea and conversation. What’s in your cup? 

Kuntal Chatterjee (KC) 

Yes, it’s actually green tea – grüner Tee, but cold. Thank you, Bernhard. It’s a great pleasure to be here today. Thank you. 

BG 

Likewise. Let’s start with three figures about Indian pharmaceuticals. 

20% – Every fifth generic drug comes from India. 
60% – India is the world’s major producer of vaccines. 
120 billion USD – According to India’s Investment Agency, the pharmaceutical sector is expected to outreach this impressive amount within just 3 years. 

Would you please explain the practical consequences of these figures to us? And how are these figures related to licensing? 

KC 

Sure, thank you, Bernhard, for the nice introduction. Good day, good morning, good afternoon, or good evening to all viewers watching this video. I’m Kuntal – Kuntal Chatterjee. Originally, I’m from India. I came to Germany in 2009 and started my career in the pharma industry. You can follow me on LinkedIn if you’d like to know more about my background – I don’t want to bore you with all the details. 

India has been a very major contributor to the industry, especially in generics. It all depends on economies of scale. If you look at it, there are many components. I started at Dr. Reddy’s in 2001. At that time, most Indian companies – like Dr. Reddy’s – began with the production of active pharmaceutical ingredients (APIs), or what we call drug substances. From there, they gradually moved toward bringing generics to the world. I remember when Fluoxetine was launched in 2001 – that was a big milestone because the company had received six months of exclusivity in the US market and in various other parts of the world. 

Why India and not elsewhere? Because India reached economies of scale early on and placed strong emphasis on quality. China is now doing very well, of course, and is also one of the major producers. But at that time, India took the lead thanks to a large number of educated professionals and pharma hubs with decades of manufacturing experience. 

Due to the Hatch–Waxman Act in the US, which supported ANDAs (Abbreviated New Drug Applications), the government encouraged more generics. Indian players were at the right place at the right time. That’s why today, roughly one out of every five generics worldwide is made in India – including many products supplied to Germany. 

When it comes to vaccines, we saw during COVID that there was huge global dependence on India – from the US, China, and even Russia. Why? Because many Indian manufacturers were already producing vaccines before the pandemic. India was able to manufacture quickly, scale up, and supply the world. Regulations were harmonized globally during that time, and it showed how East and West could come together to prepare something just in time to save millions of lives. 

BG 

I see. So, what makes Indian pharmaceuticals special? First, economies of scale. Second, the right government strategy. And third, a highly educated workforce. Great. 

Vom Wirkstoff zur Weltapotheke

Indien produziert heute 20 % aller Generika weltweit und 60 % aller Impfstoffe stammen aus dem Land.
Mit einem prognostizierten Branchenumsatz von 120 Milliarden US-Dollar in den kommenden drei Jahren ist der Subkontinent längst mehr als nur Lieferant – er ist strategischer Pfeiler der globalen Gesundheitsinfrastruktur. „Viele Unternehmen starteten mit APIs – also Wirkstoffen – und bauten ihre Kompetenz Schritt für Schritt aus. Mit Qualität, Fachwissen und Skaleneffekten wurde Indien zum globalen Player.“ — Kuntal Chatterjee

Ein entscheidender Wendepunkt war der Hatch–Waxman Act in den USA, der generische Medikamente förderte. Indische Firmen erkannten früh die Chance, international zu wachsen, gestützt durch eine junge, hochqualifizierte Bevölkerung und jahrzehntelange Erfahrung in der Produktion.

Outsourcing als Wachstumsmotor

Die Stärke des indischen Pharmasektors liegt in seiner Fähigkeit, Qualität, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit zu vereinen.
Wo einst westliche Unternehmen alleinige Innovationsführer waren, setzt Indien heute mit effizienten Produktionsprozessen, globaler Lizenzkompetenz und regulatorischer Exzellenz neue Maßstäbe. „Three things make Indian pharma unique: scale, the right government strategy, and a highly educated workforce.“ — Kuntal Chatterjee

Diese Mischung sorgt nicht nur für Kostenvorteile, sondern auch für strategische Stabilität. Indien kann auf eine breite industrielle Basis, starke regulatorische Institutionen und weltweit anerkannte Produktionsstandards verweisen von der WHO bis zur EMA.

Krisenfest und zukunftsorientiert

Während der Pandemie zeigte sich, wie wichtig Indiens Rolle in der globalen Arzneimittelversorgung ist.
Millionen Dosen Impfstoffe, unter anderem durch das Serum Institute of India, wurden weltweit exportiert, oft dorthin, wo Produktionskapazitäten oder Lieferketten zusammenbrachen.

Diese Krisenfestigkeit ist kein Zufall:
Indiens Pharmabranche verfügt über mehr als 3.000 zugelassene Unternehmen, über 10.000 Fertigungsstätten und eine einzigartige Kombination aus Forschung, Entwicklung und kosteneffizienter Produktion.

Damit liefert das Land nicht nur Medikamente, sondern auch ein Modell, wie Wissenstransfer und Kooperation zwischen Schwellen- und Industrieländern funktionieren können.

Lizenzen als Brücke zwischen Kontinenten

Ein zentrales Element dieser Erfolgsgeschichte ist das Licensing-Modell:
Indische Hersteller schließen Partnerschaften mit internationalen Konzernen, um Zugang zu Technologie, Märkten und regulatorischem Know-how zu erhalten – und umgekehrt. „Lizenzen sind mehr als Verträge. Sie sind Brücken, die Wissen, Verantwortung und Vertrauen verbinden.“ — Bernhard Gandolf

So entstehen hybride Innovationsnetzwerke, in denen indische und europäische Unternehmen gemeinsam neue Arzneien entwickeln, klinische Studien durchführen und Qualität global denken.
Dieses Modell der geteilten Verantwortung wird zunehmend zum Erfolgsfaktor der gesamten Branche.

Warum sich Outsourcing nach Indien lohnt

Für europäische Pharmaunternehmen bietet Indien mehr als nur Kostenvorteile.
Der wahre Mehrwert liegt in Skalierung und Geschwindigkeit, kombiniert mit einer Mentalität, die auf Partnerschaft und Lernbereitschaft basiert.

Indische Partner bringen:

• Schnelle Markteinführung dank eingespielter Produktionsketten

• Flexible Fertigungskapazitäten für globale Nachfrage

• Zugang zu regulatorischem Wissen und internationalen Qualitätszertifikaten

• Innovationskraft durch junge, technikaffine Fachkräfte

Damit wird Pharma-Outsourcing zu einem echten Wettbewerbsvorteil – nicht nur zur Kostenoptimierung, sondern zur Stärkung der globalen Lieferfähigkeit.

Pharma-Outsourcing im Wandel

Früher galt Outsourcing als reine Effizienzmaßnahme – heute ist es Teil einer strategischen Innovationspolitik.
Indien zeigt: Outsourcing kann zur Win-Win-Situation werden, wenn es auf Transparenz, Qualität und gemeinsames Wachstum basiert. „Outsourcing funktioniert nur, wenn beide Seiten lernen wollen. Vertrauen ist dabei der wichtigste Wirkstoff.“ — Kuntal Chatterjee

Während viele Länder noch zwischen Abhängigkeit und Eigenproduktion abwägen, hat Indien bewiesen, dass globale Zusammenarbeit nicht Schwäche bedeutet, sondern Stärke.

Indien als Zukunftsstandort für globales Pharma-Outsourcing

Indien steht heute sinnbildlich für eine neue Ära im globalen Pharma-Outsourcing – eine, in der Effizienz, Qualität und Partnerschaft im Mittelpunkt stehen. Während das Land früher vor allem als kostengünstiger Produktionsstandort galt, ist es längst ein Innovationspartner auf Augenhöhe. Indische Pharmaunternehmen entwickeln zunehmend eigene Forschungskapazitäten, investieren in Biotechnologie und erweitern ihre Expertise in Bereichen wie klinische Studien, Regulatory Affairs und Digital Health. Das Zusammenspiel aus hoher technologischer Kompetenz und einem tiefen Verständnis für internationale Märkte macht Indien zu einem idealen Standort für Outsourcing-Vorhaben, die über reine Fertigung hinausgehen.

Auch geopolitisch gewinnt Indien an Bedeutung: Die Verlagerung von Produktionsketten weg von China führt dazu, dass internationale Unternehmen verstärkt auf Indien setzen, um ihre Lieferketten zu diversifizieren und Risiken zu minimieren. Hinzu kommt die enge Zusammenarbeit mit europäischen und amerikanischen Behörden, von der FDA bis zur EMA – die dafür sorgt, dass indische Produkte und Prozesse höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Gleichzeitig treiben Initiativen wie „Make in India“ und der Ausbau pharmazeutischer Exzellenzzentren Innovationen im Land selbst voran. Forschung, Entwicklung und Produktion greifen ineinander und schaffen ein Umfeld, das auf langfristiges Wachstum ausgerichtet ist. Wer also heute Outsourcing nach Indien denkt, sollte es nicht als Kostenstrategie, sondern als Zukunftsinvestition in Qualität, Geschwindigkeit und globale Resilienz verstehen.

Fazit: Kooperation statt Konkurrenz

Indien zeigt eindrucksvoll, wie Outsourcing und Licensing zu strategischen Erfolgsfaktoren in der Gesundheitswirtschaft werden.
Mit Bildung, Skalierung und globalem Denken hat sich das Land vom Wirkstoffhersteller zum verlässlichen Partner der Welt entwickelt.

Für europäische Unternehmen bietet diese Entwicklung wertvolle Impulse:
Erfolgreiche Zusammenarbeit bedeutet nicht nur Kostenoptimierung, sondern gegenseitiges Lernen und gemeinsames Wachstum.

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Erfahre, wie Unternehmen durch strategische Partnerwahl, klare Qualitätsstandards und gelebte Verantwortung ihre globale Pharma-Supply-Chain zukunftssicher gestalten von der Lizenzvergabe bis zur operativen Exzellenz.

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Wähle einfach den Termin, der dir am besten passt, und gib uns ein paar Stichworte zur Vorbereitung – den Rest übernehmen wir.

Mit unserer Erfahrung im internationalen Pharma-Outsourcing und Qualitätsmanagement unterstützen wir dich praxisnah und effizient dabei, deine Partnerschaften mit indischen Dienstleistern erfolgreich und zukunftsfähig aufzubauen.

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Service deiner Beratung: Shorts

Im Juli 2024 starteten wir das Experiment ‚Shorts‘. 7 Stück haben wir mittlerweile produziert. 5 davon lassen sich bereits online ansehen.

Wir hoffen, dir in Bälde weitere Ausgaben mit Dr. Dankwart Rauscher und Alina Bestmann präsentieren zu können.

Aktuell am Schneidetisch liegen die brandneuen Interviews mit Florian Senda und Ralf Mühlenhöver. 

Tipp: Abonniere gleich unseren Kanal auf YouTube, damit du keine Ausgabe verpasst.

Ganz ehrlich: Es ist ein harter, steiniger Weg für uns, den wir für dich gerne gehen. Denn das Format erfordert einige spezifische Anpassungen.

Warum ist das so?

1. Aufwendige Auswahl und Bearbeitung
   Jedes Interview muss mehrfach gesichtet werden, um prägnante, aussagekräftige Ausschnitte zu identifizieren. Nicht jedes Zitat eignet sich für ein Kurzvideo, da der Inhalt ohne Kontext oft unverständlich wirkt.
2. Format-Anpassung
   Unsere Interviews sind im Querformat aufgenommen, während Shorts vertikal sind. Das bedeutet, dass Bildausschnitt und Gestaltung angepasst werden müssen, was zusätzlichen Schnittaufwand erfordert. Dafür haben wir uns jetzt professionelle Editor:innen an Bord geholt. 
3. Optimierung für Kurzvideos
   Shorts müssen innerhalb weniger Sekunden Aufmerksamkeit erzeugen. Dafür braucht es angepasste Untertitel, schnelle Schnitte oder visuelle Elemente, um die Kernbotschaft klar zu vermitteln.
4. Mehrere Versionen testen
   Nicht jeder Ausschnitt funktioniert sofort. Oft müssen wir verschiedene Varianten ausprobieren, um die gewünschte Wirkung zu erzielen.

Kurz gesagt: Shorts sind nicht einfach gekürzte Videos, sondern erfordern eine eigenständige Bearbeitung, um wirkungsvoll zu sein.

Im ersten Short spricht der CEO über Partnerschaften im Outsourcing als neues „State-of-the-Art-Modell“.

Wo? Auf YouTube!

Schau kurz rein und springe gleich zu den 3 Videos und den Transkripten mit dem Visionär. Du gelangst mit einem Klick dorthin.

Dr. Henning Ahlert

Aus dem Talk mit Henning produzierten wir unsere ersten beiden Shorts.  

Übrigens: Du kannst dir alle Teile des sehenswerten Talks mit Dr. Henning Ahlert zum Beispiel in diesem Beitrag ansehen. Scrolle einfach durch.

Alina Bestmann

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Bonus-/Malus- halte ich für das mächtigste Instrument im Steuern von Dienstleistern. Damit Bonus-/Malus- funktioniert, brauchst du ein paar Dinge. Heute findest du wieder 3 praktische Tipps. 

Bevor du zu den Ratschlägen scrollst! Überlege, ob du alle Faktoren für ein Bonus/Malus System beisammen hast. Denn fehlt dir einer, brauchst du kein Bonus-/Malus-System.

Für dich – frisch aktualisiert.

Auch dabei – lobende Worte aus berufenem Munde und ein kleiner Witz

Unser Webinar-Tipp passend zu Tipps Bonus- Malus-

Am 5.9. von 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr findet unser kostenfreies Webinar statt. 

Stressfreies Outsourcing Schlaue KI-Helferlein für mehr Transparenz beim Dienstleister

Es passt direkt zu Faktor Nummer 2.

1. Faktor für Bonus/Malus: Personal

Ein Faktor, der dabei unabdingbar dabei ist, ist Personal. Heute klagte ein Ansprechpartner, wie „doof“ seine Dienstleister wären. Alle 2 Jahre würden die die Belegschaft komplett durchwechseln. So lässt sich keine Routine schaffen. Da entsteht keine Leidenschaft.

Sein Ansinnen: Bonus/Malus auf Fluktuation!

Da hakte ich ein und fragte, was er denn konkret für eine reduzierte Fluktuation unternimmt.

-> Kurze Antwort: Nichts. Die Verantwortung sieht er beiden beiden Outsourcing Service Providern.

Du weißt, dass wir bei eisq dazu eine andere Meinung vertreten. 

Wir glauben, es handelt sich um eine gemeinsame Aufgabe von Auftraggeber und Auftragnehmer. Als Auftraggeber trägst du dafür Sorge, ob und wie sich die externen Kolleg:innen mit deinem Unternehmen, euren Produkten und Services identifizieren.

Als Auftraggeber gehört es auch zu deinen Aufgaben, eure Ziele und Werte zu kommunizieren und einzufordern. Zusammen stiftet das Identität, respektive trägt maßgeblich dazu bei. Du kannst diese Aufgaben schlechterdings auslagern. 

Als ich ihm sagte, ein Bonus-/Malus-System würde gegen Fluktuation ohne Zutun des Auftraggebers kaum Abhilfe schaffen, war unser Gespräch schnell vorbei.

Bedenke: Wertschätzung, Respekt, Identität sowie das Gefühl von Bedeutung verleihen uns Menschen Sinn und Motivation.  Für diese Aspekte, zuvorderst Identität und Bedeutung trägst du als Service Partner Manager:in, Outsourcing Koordinator:in entscheidend bei.

Wenn Mitarbeiter:innen sich geschätzt und unterstützt fühlen, sind sie eher bereit, im Unternehmen zu bleiben und ihre Arbeitsleistung zu verbessern. Das reduziert unmittelbar deine Kosten, die Kosten deines Unternehmens im Outsourcing.

Personal-Witz

Zwei Angestellte unterhalten sich: 

„Der Chef hat eben voll rumgemeckert.“

„Worum ging’s?“

„Puh, keine Ahnung. Irgendwer soll irgendwem hier in Zukunft besser zuhören oder so.“

2. Faktor für Bonus/Malus: Ressourcen zum Steuern beim Auftraggeber

Da sind wir auch beim zweiten Faktor für wirksame Bonus-/Malus-Systeme. Im Vendor Management benötigst du bei dir und deinem Team die entsprechenden Ressourcen, um Bonus-/Malus- steuern zu können.

Damit Bonus/Malus funktioniert, hast du als Vendor Manager:in nämlich ordentlich was zu tun. (Was du meiner Meinung nach sowie zu tun hättest.) Du prüfst, du misst, du lobst, du forderst ein, du korrigierst, du steuerst, kurz, du beschäftigst dich mit der gemeinsamen Dienstleistung.

Du kümmerst dich um Monitoring und Messung der Leistung: Implementiere ein System zur Überwachung und Messung der Leistung des Dienstleisters. Erfasse regelmäßig Daten und Informationen, um die Zielerreichung und die Leistungskennzahlen zu bewerten. Dies kann durch regelmäßige Berichte, Feedback von Kunden oder andere Bewertungsmethoden erfolgen.

Gib kontinuierlich Feedback und sorge für Kommunikation: Identifiziere Stärken und Schwächen, bespreche Verbesserungsmöglichkeiten und gib vor allem Anerkennung für gute Leistungen. Die Kommunikation sollte offen und transparent sein, um sicherzustellen, dass der Dienstleister deine Erwartungen versteht und auf die Anforderungen reagieren kann.

Passender Tipp für dich – Wie sehr kann dir KI die Arbeit erleichtern?

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gastreferenten präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Andreas Berkefeld, ttUnited:

„Ein gelungener Einblick in das Thema Fluktuationsprävention durch Auftraggeber.“

Andreas Pabst, MEDIENBOX:

„Klasse und sehr inspirierend, die transportierten Inhalte lassen sich gut auf verschiedene Branchen übertragen.“

Dominique Rabe, QRSKIN:

„Man merkt, dass eisq für seine Themen und Kunden brennt. Das Webinar war ausgezeichnet gut strukturiert. Herr Gandolf ist ein begnadeter Sprecher und geht auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Teilnehmers ein. Egal, ob man Kunde wird oder nicht.“

Roy P. Becker, RICOH:

„RPK: Runde Sache, passende Information, kurzweilig präsentiert.“

3. Faktor für Bonus/Malus: Vertrag und Zielsystem

Wenn die anderen Faktoren stehen, super! Hast du deine Ziele in Form eines hierarchischen Zielsystems definiert? Damit Bonus/Malus funktioniert, ist es wichtig, Ziele klar benennen und definieren zu können. Offenkundig kannst du auch nicht nur 10 TOP Prio 1a Superstern-Ziele haben. In dem Fall wäre nämlich keines der 10 Ziele wichtig…

Ich bin sicher, dass du das weißt. 

Wir helfen dir zum Festpreis, dein Zielsystem zu definieren. Hier findest du ein gutes Tool dafür.

Jetzt geht’s endlich los mit den 3 Tipps.

Tipps Bonus- Malus-

Dein 22. Tipp: Vergüte  ausschließlich nach einer Art – pro Ressource, pro Ereignis oder pro Kunde

Allzu oft vereinbaren Auftraggeber und Auftragnehmer Konstellationen wie in diesem ersten Beispiel:

• Pro Vorgang (Ereignis) fällt ein Betrag von x Euro an.
• Zusätzlich vergütet der Auftraggeber jeden Monat einen festen Betrag für das Projektmanagement.
• Werden bestimmte Ziele überschritten oder nicht erreicht, gibt eine Bonus- oder Malus-Zahlung. Allerdings nur auf die Vorgänge.

Oder:

• Der Dienstleister erhält pro Stunde einen Betrag in Höhe von xy Euro.
• Erreicht der Outsourcer die gesetzten Ziele, bekommt er pro Erfolg einen Bonus von z Euro. Schafft er es nicht, gibt es pro Vorgang einen Malus von z Euro.

Faktisch führen diese Mixe in der Praxis zu unerwünschten Anreizen:

a) Wenn sich die Vorgänge nicht lohnen, reduziert der Dienstleister einfach den Aufwand oder verzichtet auf den nicht margenträchtigen Umsatz mit Vorgängen. Die Projektmanagementgebühr sorgt wahrscheinlich für eine attraktivere Rendite.

→ Die Arbeit bleibt unerledigt.

b) Der Dienstleister wird alle Anstrengungen darauf setzen, mit möglichst wenig Aufwand seinen internen Zielumsatz pro Stunde zu erreichen. Ob Bonus oder Malus entsteht, wird ihm am Ende relativ egal sein. In der Mischkalkulation spielt es keine Rolle.

→  Auch hier wird die Arbeit nicht so ausgeführt, wie der Auftraggeber möchte.

c) Möglicherweise sind die Bonuszahlungen so attraktiv, das der Dienstleister die Grundleistung gegenüber den Kunden möglichst reduziert. Je mehr Chancen auf das Bonusgeschäft bestehen, desto besser.

→  Die Kundenzufriedenheit geht in den Keller. Vorgänge bleiben unerledigt.

⇒ Mische niemals/tunlichst keine Vergütungsarten. Damit hebelst du Bonus-/Malus-Systeme perfekt selber aus.

Tankegleich Wissen in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.

„Leistung soll sich lohnen, dann setzen sich die Menschen auch mehr ein.“

Getreu diesem Motto versuchen Auftraggeber mitunter, Bonus-/Malus-Systeme bis auf die einzelnen Mitarbeiter ihrer Dienstleister herunterzubrechen.

Doch Vorsicht! Damit greift ein Auftraggeber direkt in die Entlohnung seines Dienstleisters ein und u. a. entstehen ggf. diese Implikationen:

• Wo und wann genau ist die Grenze zur Arbeitnehmerüberlassung erreicht? Nachfragen von Behörden, Nachzahlungen, Anstellungsklagen, usw. sind die Folge.
• Wie vergüten andere Auftraggeber? Möglicherweise entsteht beim Dienstleister ein interner Wettkampf um Tätigkeiten für dein Projekt.
• Was tun bei Schlechterfüllung? Die Löhne und Gehälter von Mitarbeitern lassen sich in der Regel nicht kürzen.
• Was tun Sie, wenn im dritten Jahr der Zusammenarbeit Bonuszahlungen zum erwarteten Gehaltsbestandteil mutierten? Plötzlich werden Personalfragen und Entlohnungsstrategien deines Dienstleisters zu deinem Thema.  

⇒ Vermeide Eingriffe in die internen Entlohnungsstrukturen deines Dienstleisters. Das ist sein Hoheitsgebiet.

Fragen?

Teams-Termin vereinbaren

Manche Menschen können sich einfach nicht riechen – im wahrsten Sinne des Wortes. Pheromone stecken dahinter. Im Privatleben geht man meistens Personen aus dem Weg, mit denen man schlicht nicht kann. Das berufliche Umfeld erwartet in der Regel, Persönliches hintenanzustellen.

Die Erwartungshaltung lautet: professioneller Umgang. Liegt Antipathie zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer, schlimmer noch zwischen Dienstleistersteuerer:in und operative:r Projektleiter:in vor, sind das denkbar ungünstige Voraussetzungen.

Denn beide zeichnen gemeinsam für den Erfolg der zu erbringenden Dienstleistung verantwortlich. Wer als Auftraggeber glaubt, er könne die vorliegende Antipathie mit einem Bonus-/Malus-System überbrücken oder gar heilen, scheitert.

⇒ Tausche besser die Akteure oder notfalls den Dienstleister aus.

Hast du die bisherigen Tipps zu Bonus Malus verpasst? Dann schau hier vorbei und entdecke die anderen!

Auch interessant – inkl. Video

Gleich informieren

Wir von eisq finden mit dir flugs heraus, ob deine Vendor-Management Organisation schon bereit für Bonus/Malus ist. Wir helfen schnell. 

Der Beitrag 29 nützliche Tipps für Ihr Bonus-/Malus-System! Tipp 22 bis 24 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

100% zuverlässig, super sympathisch, höchst kompetent… wenn es die QSC noch als APP gäbe, wäre es perfekt

Hannelore Lück

Der Reihe nach.

Frau Lück liefern wir monatlich die Ergebnisse, wie gut ihre 2 Dienstleister arbeiten. Jetzt brauche ich eine Lösung.

QSC – Was ist das?

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält der die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? Oder im Fall von Hannelore auch wie sauber? (Anmerkung: 1 Dienstleister von Frau Lük arbeitet im Field Service)
4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen – Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

Ein kurzer Hintergrund zu Prof. Anderson:

Die Quality Scorecard im Vendor Management

Bei der Quality Scorecard handelt es sich also um dein ganzheitliches Kennzahlensystem. Du behältst alle Aspekte im Blick. Du wichtest, welche Punkte für dich, dein Unternehmen und deine Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzt du Leitplanken für deinen Dienstleister.

Misst du regelmäßig, weißt du anhand der QSC, wo dein Outsourcing Service Provider steht. 

-> Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0

Wir bei eisq bereiten für Hannelore die unterschiedlichen Key Performance Indicators in Form einer umfangreichen Excel-Datei auf. 

Dein praktisches Werkzeug, um deine Dienstleister ganzheitlich zu steuern

Darin finden sich sowohl die Gesamtergebnisse beider Dienstleister, einzelne Tabellenblätter für jeweils einen Dienstleister, Zeitreihen, Werte je Aspekte bis hin zu den Einzelkriterien.

Der Clou dabei: Wir aggregieren die Einzelwerte zu 1 Gesamtwert. 

Fällt der Wert grün aus, freuen sich alle.

Wird der Wert gelb, heißt es in die einzelnen Aspekte oder auf einen Outsourcing-Partner genauer kucken.

Bei rot geht es an Eingemachte. Dann arbeitet Frau Lück mit den Einzelkriterien. So findet sie schnell heraus, woran es liegt. Warum ein Dienstleister wie gewünscht performt. Da Frau Lück mit ihren Dienstleistern eine wirksame Bonus/Malus-Regelung traf, dient die QSC sogar als Grundlage für die Vergütung.

Quality Scorecard im Vendor Management – Warum als App?

Den Wunsch unserer Klientin verstehe ich sehr gut. Wir leben im digitalen Zeitalter und unser Smartphone begleitet uns ständig. Damit greifen wir auf immer mehr Dinge im täglichen Leben zurück. Natürlich wäre es sehr praktisch, auf die Kennzahlen seiner Dienstleister via App zuzugreifen. Auch verstehe ich, dass die Office-App von Microsoft sich als kaum praktikabel erweist, um in komplexen Excel-Dateien schnell Ergebnisse einzusehen.

Frau Lück, hiermit verspreche ich: „Wir bei eisq schauen, wie wir ihren Wunsch in die Tat umsetzen.“

Wenn du als Leser:in eine tolle Idee für mich hast, ruf mich bitte an.

Danke!

Wie eingangs erwähnt, mit unserer Kundin teamte ich dazu diese Woche. Ich brachte vor, warum uns als kleiner Unternehmensberatung für dieses große Projekte die notwendigen Ressourcen fehlen. Dann meinte ich, in all den Jahren hätte ich von Frau Lück noch keine Rezension bekommen. ‚So etwas mache ich aus Prinzip nicht. Sie wissen, ich bin auf nicht auf Social Media!‘, antwortete sie sinngemäß.

Hier dachte ich, der Kelch App-Entwicklung ginge an mir vorüber.

Irrtum! Frau Lück zückte zur Verabschiedung ihr Smartphone. Gefühlt 2 Minuten später informierte mich Google über die neueste Rezension…

Jetzt bin ich am Zug. Wie bringen wir die QSC im Vendor Management auf eine App?

Darum keine App von eisq

Update August 2024

Hey,

wir sind eine kleine, aber feine Unternehmensberatung und haben uns intensiv mit dem Thema App-Entwicklung beschäftigt. Dafür haben wir uns sogar mit Entwicklern in Indien zusammengetan. Aber am Ende müssen wir ehrlich sagen: Uns fehlen die Ressourcen, um das Projekt wirklich umzusetzen.

Deswegen bleibt unser Fokus auf das, was wir am besten können – dir mit maßgeschneiderten Lösungen weiterzuhelfen.

Last but not least: Wie funktioniert Reviewforest?

Wie du weißt, setzt eisq auf Klimaschutz. Als zertifiziert klimaneutrale Organisation engagieren wir uns um Kampf gegen den Klimawandel. Das Internet, welches sich aus unserem Leben nicht mehr wegdenken lässt, repräsentiert einen großen Verbraucher.

Lange suchten wir nach einem Weg, Gutes mit Gutem zu verbinden. Wir alle informieren uns im Internet. Wir alle schätzen die Rezensionen anderer als Hilfe für Entscheidungen. Deshalb spenden wir von eisq für jede Rezension, die du über Reviewforest.org/eisq über uns verfasst, 5 €. Unser Partner ReviewForest GmbH pflanzt  jeweils 1 Baum.

Du hilfst mit deiner Rezension also anderen, sich für oder gegen eisq zu entscheiden.

Du engagierst dich für den Klimaschutz und pflanzt einen Baum. Deine Internetaktivitäten bewirken so Gutes. Deine Rezension erscheint auf Google.

Hannelore bewertete uns direkt via Google, weshalb die Spende leider nicht funktioniert.

Nutze bitte diesen Link:  reviewforest.org/eisq.

Schönes Lob

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen.“

– Rainer Schulte, smartOPTIMO GmbH & Co. KG

Für dich bestimmt auch interessant

Du interessierst dich dafür dein Vendor Management von eisq übernehmen zu lassen (bspw. in Form von Managed Services)?

• Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Wusstest du schon, dass wir deine Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen können?

• Klicken, damit mit du und dein Unternehmen den bestmöglichen Service liefern.
  

• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Der Beitrag 4 Sterne QSC erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bonus/Malus lädt dein Outsourcing voll auf. Du weißt, nicht nur wir halten es für das mächtigste Instrument im Steuern von Dienstleistern. Damit auch dein Outsourcing voll ab hebt, liefern wir dir 29 nützliche Tipps. Diesmal:

Max, ein Erlebnis und 2 von 29 nützlichen Tipps für Bonus-/Malus-Systeme!

Beginnen wir mit Max. Ihn lernte ich vergangenen Montag im Rahmen seiner Einarbeitung kennen. Seit wenigen Tagen arbeitet er bei seinem neuen Arbeitgeber und so trafen wir uns auf eine virtuelle Tasse Kaffee. Dabei erzählte er mir diese schier unglaubliche Geschichte. Sofort musste ich an unsere 29 Tipps für Bonus-/Malus-Systeme denken. 

Leider kommen diese in Max Fall zu spät. Doch du kannst stets von ihnen profitieren. Wie hier unser 28. Tipp zu Abhängigkeiten und der 29. zum Thema Erfolge feiern.

Dazu weiter unten mehr. Beginnen wir mit Max.

Beginnen wir mit Max. Ihn lernte ich vergangenen Montag im Rahmen seiner Einarbeitung in seinem neuen Job kennen. Seit wenigen Tagen arbeitet er bei seinem neuen Arbeitgeber und so trafen wir uns auf eine virtuelle Tasse Kaffee. Dabei erzählte er mir diese schier unglaubliche Geschichte. Sofort musste ich an unsere 29 Tipps für Bonus-/Malus-Systeme denken. 

Leider kommen unsere Tipps in Max Fall zu spät. Doch du kannst von ihnen profitieren. Wie hier unser 28. Tipp zu Abhängigkeiten und der 29. zum Thema Erfolge feiern.

Max Erlebnis

Max war bei seinem bisherigen Arbeitgeber, einem international tätigen Klimatechnik-Unternehmen verantwortlich für das Dienstleister-Management in der DACH-Region. Das Unternehmen hatte einen wichtigen Vertrag mit einem großen Logistik-Dienstleister abgeschlossen hatte. Der Vertrag war voller Klauseln und Anreize, um die Qualität der gelieferten Dienstleistungen zu gewährleisten. Ein zentraler Punkt war das Bonus-Malus-System, das sicherstellen sollte, dass der Dienstleister pünktlich und zuverlässig arbeitete. Max war zufrieden, denn dieses System versprach, ihre Interessen zu schützen.

Doch nach einigen Monaten begannen die ersten Probleme. Liefertermine wurden nicht eingehalten, und die Qualität der Dienstleistungen ließ zu wünschen übrig. Max war frustriert, weil er immer wieder mit dem Dienstleister verhandeln musste, um die Probleme zu lösen.

Eines Nachmittags, als er die aktuellen Mails durchging, fiel ihm etwas Seltsames auf: Trotz der vielen Verzögerungen und Qualitätsmängel forderte der Logistik-Dienstleister den vereinbarten Bonus.

Bonus trotz Qualitätsmangel?

Max war irritiert. Er durchsuchte den Vertrag erneut und verglich die Vereinbarungen mit den aktuellen Leistungen des Dienstleisters. Irgendetwas stimmte nicht. Das Bonus-Malus-System, auf das er sich so sehr verlassen hatte, funktionierte nicht.

Denn trotz der Mängel, die für Max offensichtlich waren, kündigte der Ansprechpartner dreist an, den Bonus am Monatsende abzurechnen und neue Konditionen als PDF-Anhang zuzusenden. Kein Wort der Entschuldigung, keine Erklärung, nichts.

Max wusste, dass er handeln musste. Er setzte sich mit seinem Einkauf zusammen, um ein Gespräch mit dem kaufmännischen Ansprechpartner und der Projektleitung beim Dienstleister zu führen.

Seine Lernerfahrung Bonus Malus

In einem freundlichen Termin erfuhren Max und seine Kollegin aus dem Einkauf, wie der Logistikdienstleister die Situation beurteilte:

• Max Arbeitgeber war in der DACH-Region quasi auf den Dienstleister angewiesen. Es gäbe aus Sicht des Dienstleisters kaum Alternativen, die die Belieferung und Abrechnung der Vertriebspartner übernehmen können. Max wusste, dass das stimmt.
• Bei dem Logistik-Dienstleister zählte Max Unternehmen nicht zu den wichtigen Kunden und die gebuchten Kapazitäten könne man gut auch anderen Kunden zur Verfügung stellen.
• Dann wären da ja noch Inflationsrate, gestiegene Energiekosten, …. kurz, das sind die neuen Konditionen. Punkt.

Es war eine harte Lektion, aber Max hatte gelernt, dass selbst die besten Bonus-/Malus-Systeme versagen können, wenn Abhängigkeiten vorliegen.

In der betrieblichen Praxis zeigt sich:

• Ein Bonus-/Malus-System ist oftmals komplexer als gedacht!

Damit deine leistungsorientierte Vergütung richtig greift, findest du 29 für dich nützliche Tipps.

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Sofern du neben Tipps praktische Unterstützung suchst, helfen wir dir gerne 2-fach:

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Weiterbildung Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung! Schwerpunkt Bonus/Malus

,Ich denke: Wer seine Dienstleister mit einem Bonus-/Malus-System zu besseren Leistungen anspornen möchte,
erhält hier eine ganz besonders wertvolle Vertiefung.‘,
weiß Andrea aus eigener Erfahrung.

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„Rückblickend verbesserte sich meine Lebensqualität und auch meine Zufriedenheit im Job.
Meine Arbeit als Senior Partner Manager bereitet mir jetzt viel mehr Freude!“
Oliver, Senior Partner Manager bei einem Telekommunikationsunternehmen

Eine leistungsorientierte Vergütung bringt nichts, wenn der Fremdvergeber von seinem Dienstleister abhängig ist. Das zeigt der Fall von Max deutlich.

Ein anderes Beispiel:

Ein Mittelständler beauftragt einen IT-Dienstleister mit dem Serverbetrieb. Wiederholt fallen Systeme aus. Der Service erreicht das vereinbarte Level nicht. Also will der Auftraggeber den vertraglichen Malus ziehen.

Die Antwort des Auftragnehmers: Dann rechnet es sich nicht. Wir kündigen den Vertrag. Natürlich wissen alle, dass nun beim Auftraggeber nichts mehr liefe. Faktisch erpresst der Dienstleister den Bonus. Ob Gut- oder Schlechterfüllung spielt keine Rolle mehr.

Auch umgekehrt vermeiden kluge Unternehmen Abhängigkeiten. Nimmt der Auftraggeber einen zu großen Anteil am Volumen des Dienstleisters ein, funktioniert ein Bonus-/Malus-System nicht mehr richtig. Ein wiederholter Malus kann u. U. direkt in die Insolvenz des Auftragnehmers führen. Das hilft keiner Seite.

⇒ Vorausschauende Unternehmen prüfen vor der Auftragsvergabe Risiken und Abhängigkeiten. Dann wirkt auch die leistungsorientierte Vergütung.

Macht der Auftragnehmer seine Sache sehr gut, erhält er einen Bonus. Du als Vendor Manager:in profitierst, weil eure Kunden zufriedener sind, Prozesse effizienter laufen, Eingaben korrekter erfolgen, etc. Geld fließt als Bonus, alles befindet sich im Lot. Aus die Maus.

Wirklich? Auf das super-wirksame Mittel in dem Zusammenhang vergessen manche Dienstleistersteuerer:innen allzu oft. Wie gut tut ein Lob! Viele unterschätzen die Motivation, die durch ein simples „Das haben Sie sehr gut gemacht“ entsteht.

⇒ Kluge Vendor Manager:innen (Dienstleistersteuerer:innen) steigern die Wirksamkeit von Bonus-/Malus-Systemen. Sie feiern Erfolge mit den Dienstleistungspartner und loben.

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Der Beitrag 29 nützliche Tipps für dein Bonus-/Malus-System! Tipp 28 und 29 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

15 Jahre eisq! Wir starten mit dieser Laudatio:

Ein bemerkenswerter Meilenstein wird gefeiert – 15 Jahre eisq – european institute for service quality! In einer Zeit, in der Beständigkeit und Qualität zu immer selteneren Gütern werden, erstrahlt eisq wie ein Leuchtfeuer des Erfolgs. Diese Jahre sind nicht nur ein Zeugnis unermüdlicher Arbeit, sondern auch eine Ode an die Vision, den Einsatz und die Partnerschaft, die das Fundament dieser Erfolgsgeschichte bilden. Von herzhaften Glückwünschen und ehrlichen Anerkennungen umgeben, steht eisq als Symbol für Verlässlichkeit, Innovation und exzellenten Service. Die Gratulationen aus unterschiedlichsten Ecken der Geschäftswelt sprechen Bände über den Respekt und die Wertschätzung, die eisq und sein Gründer, Bernhard Gandolf, genießen. In diesem Jubiläum liegt nicht nur eine Feier der Vergangenheit, sondern auch ein Blick in eine vielversprechende Zukunft voller weiterer Erfolge und bahnbrechender Errungenschaften. Es ist eine Ehre, Teil dieser Jubiläumswünsche zu sein und die Reise von eisq als bewunderter Wegbegleiter zu feiern. Mögen die kommenden Jahre genauso erfüllt sein von Innovation, Zusammenarbeit und triumphalen Momenten wie die vergangenen 15 Jahre es waren.

Manfred Stockmann, C. M. B. S. Managementberatung, Ehrenpräsident Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) in Vertretung für den plötzlich von uns gegangen Torsten Wiesner †

Entdecke noch mehr

Mach dir ein Bild, wie Wegbegleiter die Zusammenarbeit mit uns und uns selbst sehen.

Bewegende Worte Teil I

15 Jahre eisq – Herzlichen Glückwunsch zum 15. Geburtstag, lieber Bernhard dir und dem gesamten Team der eisq GmbH & Co.KG!

15 Jahre im Zeichen des unermüdlichen Einsatzes voller Dynamik und Impulse und einer erfolgreichen Markttätigkeit, markieren ein gestandenes Fundament von höchster Qualität, Sicherheit und Stabilität. Man merkt bei all euren Aktivitäten euer hohes Engagement, euer inhaltliches Interesse, und auch, dass ihr für jedes Thema brennt! Besonders schätze ich deine unglaubliche Motivation, diverse Themen anzuschieben und zu begleiten uuuuuuund nie aufzugeben! Zu diesem nachhaltigen Erfolg gratulieren wir euch herzlich und freuen uns auch weiterhin auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Möge die eisq GmbH & Co.KG noch viele weitere Jahre voller Innovationen sein und zahlreiche Erfolge erleben!

Mit den besten Wünschen, euer Team der BBL Germany
Holger Feil, Biocon Biologics Germany

‚Herzlichen Glückwunsch zum #eisqAnniversary Das ist einfach nur großartig! Für mich steht eisq für Verbindlichkeit, Servicequalität, Erfolgsgeschichte. Alles Gute dem gesamten Team für die weitere Zukunft . Ihr könnt sehr stolz auf euch sein. Weiter so #15JahreStark“
Mag.^a Brigitte Hampel, vormals fh wkw Wien, heute Daikin

Bewegende Worte Teil II

 „eisq wird fünfzehn; fünfzehn Jahre voller harter Arbeit, Innovation, unermüdlichem Einsatz und Erfolg! Herzlichen Glückwunsch zum Firmenjubiläum!„Auf weitere Jahre voller Wachstum, Inspiration und Erfolg! Auf weitere Jahre erfolgreichen Austauschs und erfolgreicher Zusammenarbeit.“
Arne Eppers, KAFKAS Mediationskanzlei

„Ich schätze Bernhard Gandolf sehr als Visionär mit Weitblick, der gleichzeitig versiert ist in seinem Handwerk und dort die Qualitäten eines „hands-on“ Machers in der Praxis immer wieder beweist.

Sein tolles Team und er haben viele gute und wichtige Projekte, Workshops und Trainings entworfen, geplant und umgesetzt und dabei immer den Nutzen der Kunden im Fokus gehabt. Ich gratuliere Bernhard Gandolf zum Jubiläum mit seiner eisq und wünsche ihm und dem Team alles Gute und Erfolg für die Zukunft!“
Christoph Katz, Futur

Inspiration und Tipps erhalten

Falls du mehr über Outsourcing und Innovationen und eisq erfahren möchtest oder deine Gedanken teilen willst,  vereinbare doch bitte einfach einen kurzen Teams-Termin.

Wir freuen uns auf einen regen Austausch!

Kostenfrei und unverbindlich via Teams.

Das ist ganz praktisch, nicht wahr?

Bestimmt empfindest du es als nützlich, in was für einer illustren Gesellschaft von Referenzen du dich befindest. Diese namhaften Unternehmen vertrauen auf eisq.

Schau dir gleich unsere Referenzen an.

Herzliche Glückwünsche

‘Happy 15, eisq!

15 Jahre engagierte Beratung und echte Fortschritte in der Unternehmenswelt. Ihr habt bewiesen, dass gutes Management und kluge Strategien in der Dienstleistersteuerung den Unterschied machen. Mit einem starken Fokus auf Fairness und Transparenz habt ihr euren Klienten geholfen, ihre Prozesse zu optimieren. Auf weitere Jahre der sinnvollen Beratung und positiven Veränderungen. Alles Gute, eisq!‘
Rainer Wilmers, AC Süppmayer

‚Lieber Bernhard,

„Video killed the Radio Star“ aber dank Deines erfolgreichen und prägnanten Engagements zum Thema Tools für Vendor Manager:innen der Blockbuster Videoreihe Outsourcing-Talks gehöre ich ja zu den Video-Stars Beste Grüße und auf weitere 15 Jahre Christoph‘
Christoph Vonheder, dtms

‚Gratuliere, Bernhard Gandolf!‘
Leo Inhofer, Telefonmarketing Inhofer

Servus Bernhard,

ich habe gerade gesehen, dass du ein Jubiläum feiern darfst. Herzlichen Glückwunsch dazu!
Pawel Merkel!

‚Glückwunsch zum Firmenjubiläum! Und liebe Grüße ‘
Ralf Praxl

Noch mehr Glückwünsche 15 Jahre eisq

Hallo Herr Gandolf,

hiermit möchte ich sie erst einmal für Ihr 15 jähriges Jubiläum nachträglich beglückwünschen.

In der heutigen Zeit ist es nicht selbstverständlich, dass Unternehmen 15 Jahre am Markt sind.

Ich habe sie als souveränen und ideenreichen Berater und Geschäftspartner kennengelernt und ich

schätze an Ihnen ihre ruhige und gelassene Art auch bei schwierigen Themen.

Ihr freundliches und offenes Auftreten bei Moderationen von Geschäftsgesprächen wird von

allen Beteiligten hoch geschätzt und bei „hitzigen“ Debatten waren sie immer in der Lage professionell

zu vermitteln.

Wir wünschen Ihnen und Ihrem Team weiterhin gute Geschäfte und freuen uns über eine weitere Zusammenarbeit.
Jörg Huntmann, Huntmann

„Lieber Bernhard,

zwei Jahre als Mitarbeiter und Wegbegleiter mögen kurz erscheinen, doch in dieser Zeit habe ich viel gelernt, gelacht und wertvolle Erinnerungen gesammelt. Herzlichen Glückwunsch zum 15-jährigen Jubiläum! Möge eisq weiterhin Erfolg und Wachstum erfahren, denn ihr habt einen besonderen Platz in meinem Herzen.“
Marius Steinke

Danksagungen an eisq

„Vor 15 Jahren war die Welt noch eine andere, auch die CallCenter Welt. Das wir heute ein besseres Verständnis und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Dienstleistern haben verdanken wir auch Bernhard Gandolf, der mit seinen Seminaren viel dazu beigetragen hat. Herzlichen Dank dafür.“

Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

„DANKE Bernhard, dass Du vor 15 Jahren meine Steuerkanzlei gewählt hast und mir seit dem Dein Vertrauen in meine Dienstleistungen schenkst. Die Zusammenarbeit mit Dir macht Spaß und läuft dank einer klaren Kommunikation reibungslos. Ich freue mich auf die Fortsetzung unserer erfolgreichen Partnerschaft.“
Tobias Remke, Steuerkanzlei Heeke

Empfehlungen für eisq Teil I

„Während meiner Zeit als Qualitätsmanager bei eprimo lernte ich die eisq GmbH & Co. KG kennen – und war begeistert!

Die eisq-Experten verstehen ihr Handwerk, man merkt sofort, dass sie in Sachen Outsourcing topfit sind. Sie halfen uns, unsere Prozesse effizienter zu gestalten und die Qualität unserer Dienstleistungen deutlich zu verbessern.

Dabei haben sie uns stets als Partner auf Augenhöhe behandelt und unsere Bedürfnisse und Anforderungen genauestens berücksichtigt. So entstanden praxisnahe Lösungen, die sich perfekt in unser Unternehmensumfeld integrieren ließen.

Die Zusammenarbeit mit eisq war sehr gut: unkompliziert, effektiv und immer mit dem Fokus auf unsere Ziele.

Fazit: eisq ist der perfekte Partner für alle, die ihre Outsourcing-Prozesse auf ein neues Level heben wollen. Somit auch meine Empfehlung!“
Marco Butz, Performance One Brain

Bernhard Gandolf ist ein äußerst gewissenhafter und proaktiver Geschäftspartner, der durch seine disziplinierte Arbeitsweise kontinuierlich dafür sorgt, dass die angestrebten Ergebnisse nicht nur erreicht, sondern oft sogar übertroffen werden. Sein persönlicher Umgang ist ebenfalls sehr in unserer Organisation geschätzt, da er stets respektvoll und kooperativ agiert.

Ich gratuliere ihm vom ganzen Herzen zum 15-jährigen Jubiläum von eisq.
Florian Gentz, Biocon Biologics Germany

Empfehlungen für eisq Teil II

Lieber Bernhard,

herzlichen Glückwunsch zu deinem 15-jährigen Firmenjubiläum! Fünfzehn Jahre voller harter Arbeit, genialer Entscheidungen und erfolgreicher Projekte – ich schätze unsere Zusammenarbeit sehr und freue mich auf mindestens weitere 15 Jahre (und gerne noch viel mehr)!
Timo Frerichs, Seals Group

‘Happy Birthday to eisq!

I worked with Mr. Gandolf from eisq on a project for a common customer. Mr. Gandolf approached the project in a very structured, competent, efficient and goal-oriented manner. His approach, professionalism and friendliness led to a very pleasant and productive collaboration. I look forward to further projects in the coming years.’
Daniela Fábián Masoch, FABIAN PRIVACY LEGAL

Der Beitrag 15 Jahre eisq – Aussagen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Fluktuation beim Dienstleister hoch? Projekte stocken? Du verlierst Vertrauen in deinen Outsourcing Service Provider? Über kurz oder lang leidet in der Regel die Beziehung zwischen den Vendor Manager:innen und den Führungskräften beim Dienstleister. Oder lässt intern der Elan nach und du spürst Resignation in deinem Team?  Denkbar schlechte Voraussetzungen, findest du nicht?

Wenn ich von Firmen als Ratgeber beauftragt werde, Probleme mit Outsourcing Service Providern, wie BPO-Anbieter auch heißen, zu heilen, so sind manche erstaunt, dass ich den Blick häufig zuerst nach innen zum Auftraggeber wende. Positive Ergebnisse im Outsourcing erfordern eine gute Zusammenarbeit von Auftraggeber und Auftragnehmer. 

Das gilt übertragen auch für das Miteinander intern im Team. Hakt es, kommen alle nicht voran.

Deine Chance – gleich nutzen

Die gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in lautet: Im neuen Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für niedrigere  Fluktuation beim Dienstleister“ enthülle ich extra für dich die Lösung für:

Reserviere schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz

Lob 

Andreas Pabst, MEDIENBOX nahm an unserem ersten Webinar Sorgenfreies Outsourcing teil. Gleich am folgenden Tag gab er mir diese Rückmeldung. Andreas Pabst lobt:

„Klasse und sehr inspirierend, die transportierten Inhalte lassen sich gut auf verschiedene Branchen übertragen.“

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen

Bitte klickt am besten sofort den Link. Erst damit registriert ihr euch, sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zustimmt. Sonst verpasst ihr das Webinar und erhaltet kein praktisches Workbook im Vorfeld.

Die Funktion zum Kalender hinzufügen steht meines Wissens für Outlook noch nicht zur Verfügung. 

Tipp: Über den Teams-Link klappt es.

Klicken, damit mit hoher Fluktuation Schluss ist

Dein Workbook gegen hohe Fluktuation

Im Webinar enthülle ich nicht nur ein Geheimnis. Dir zeige ich auch, wie leicht du psychologisch optimierte Botschaften an deine externen und – ganz neu: auch an deine interne – Kolleg:innen richten kannst. Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Du bekommst am 1.02. rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als ausfüllbares PDF! 

Gleich registrieren!

Psst, hier ist ein kleiner Tipp: Nimm mit deinen Kolleg:innen teil und …

Ein Unternehmen nahm gleich mit 3 Kolleg:innen teil. Darüber freuen wir uns sehr. Zur Belohnung gibt es von uns gleich 3 individuelle Einstiege für …

… das verraten wir jetzt noch nicht.

Nur so viel: Anstelle 3 mal eine gleiche Datei, gab es 3 unterschiedliche.

Start with Why – Der Faktor Sinn nicht nur im Outsourcing

Die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften riss ich in Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielenan. Darin lasse den Berater-Kollegen und Bestseller-Autor Simon Sinek zu Wort kommen.

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für eine niedrigere Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum Geheimen Rezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern, klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für unsere Lösung 

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan K., eigentlich Стефан, Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

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-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

Humor gehört dazu

Mein Freund und Klient Nils schickte mir diese 4-Scherzfragen. Mehr über Nils liest du

hier.

• Warum ist der Marketer in ein Fitnessstudio gegangen? Um in den sozialen Medien schwer zu arbeiten.
• Warum ist der Vermarkter ins All geflogen? Um eine neue Produktlinie einzuführen.
• Warum hat der Vermarkter auf koffeinfreien Kaffee umgestellt? Um die Nervosität bei der Vermarktung zu verringern.
• Warum hat der Vermarkter eine Band gegründet? Um ein gewisses Markenbewusstsein zu schaffen

Der Beitrag Hohe Fluktuation beim Dienstleister? Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.