Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Es macht keinen Unterschied, welchen Callcenter Dienstleister man dieser Tage besucht. Auch kürzlich wandelte ich wieder durch schicke, jedoch gähnend leere Flächen. 3 Stockwerke in einem ultra-schicken Büro-Tower mietete der Dienstleister vor der Pandemie. 1 Etage konnte der Outsourcing Service Provider mittlerweile untervermieten. Für das 2. Stockwerk sucht er weiterhin einen Abnehmer. Tja, und auf der dritten Ebene verlaufen sich die wenigen Agents. Mein Gastgeber berichtet,  dass im Zuge der Pandemie die Abstände zwischen den Seats verdoppelt wurden.  Sprich, in einem Raum, wo früher 50 Leute telefonierten, wäre heute theoretisch Platz für 25. Angetroffen haben ich dem Bereich 6 oder 7 Menschen. In den anderen Räumen sah es nicht anders aus. 

Das Unternehmen investiert nun in Tischtennis, Bürogolf, Deutschland-Tickets und, und, und. Das Arbeiten im Office soll attraktiver werden.

Lässt sich diese Entwicklung noch umkehren? Im zweiten Teil des Video-Talks über Call Center Outsourcing stelle ich diese Frage Rüdiger Wolf.

Sei gespannt, wie er darüber denkt. Viel Spaß und Film ab.

Außerdem empfehlen wir dir: Webinar Stressfreies Outsourcing am 5.9.24

Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Rüdiger Wolf hat einiges zu berichten. An seinem schier unerschöpflichen Schatz an Erfahrungen als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim lässt er dich teilhaben. Damit erfährst du von einem Ur-Vater der deutschen Call Center wertvolle Insights, sodass du bestimmt jede Minute beste Unterhaltung sowie fundierte Einschätzungen erhältst. Ausgabe 2 des 3 Teile umfassenden Video-Interviews umfasst 4:38 Minuten. Zum Mit- oder Nachlesen oder schnellen Screenen liefern wir dir wie gewohnt das dazugehörige Transkript.

Werbeeinblendung: Webinar Stressfreies Outsourcing am 5.9.24

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

In diesem Webinar fühlen wir dem Geschäftsführer von QNova, Rainer Wilmers, auf den Zahn. Wir zeigen dir live, wie gut das System im Dienstleistermanagement tatsächlich funktioniert. Wie viel Transparenz es erzeugt und wie viel Arbeit es abnehmen kann.

Klingt spannend? Jetzt anmelden und produktiver werden!

Wir freuen uns auf dich und einen spannenden Austausch!

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Transkript Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Bernhard Gandolf (BG)

Ihr heißt heute noch immer TAS Mülheim, aber eigentlich arbeiten deine Kolleg:innen, remote im Homeoffice, über ganz Deutschland verteilt. Du hast quasi einen bundesweiten Dienstleister. Meinst du, dass es wieder ein Zurück nach Mülheim geben wird und wie lautet deine Prognose? Auch für den Markt generell?

Rüdiger Wolf (RW)

Es ist schwer Marktprognosen abzugeben, gerade im Blick auf die Schnelllebigkeit, die wir heute haben. Wir haben heute unsere 450 Mitarbeiter über Deutschland verteilt und haben auch, als es wegen Corona notwendig war, allen Mitarbeitern das Versprechen gegeben, dass jeder Mitarbeiter selbst entscheiden kann, wo er arbeiten möchte, sofern es keine Auftraggeber spezifischen Notwendigkeiten gibt. Somit können alle Mitarbeiter selbst entscheiden, wo sie arbeiten möchten, sprich zu Hause oder eben hier bei uns in der Weinstraße in Mülheim. Callcenter-Agents haben nicht so viele eigene Entscheidungsmöglichkeiten, aber das ist ein Thema, wo sie mitbestimmen können.

Einschätzung: Ein Zurück wird es nicht geben

Wir haben dann im ersten Step mit sehr vorsichtigen Versuchen erst einmal unsere vorhandenen Mitarbeiter im Umfeld in das Thema integriert. Mittlerweile sind wir bundesweit tätig und ein Zurück wird es aus meiner Sicht nicht geben, da die Menschen, die sich immer mehr daran gewöhnt haben, diese Freiheit im Homeoffice auch nutzen zu können.

Man hat keine Anfahrtswege oder Fahrkosten mehr und es ist ein wesentlich flexibleres Arbeiten, auch für Auftraggeber. Ich denke mal ein Zurück wird es, wenn es keine ganz besonderen Umstände gibt, die auch nicht anders lösbar sind, für uns nicht geben. Wir haben zwar noch unsere gesamten Räume angemietet, aber ich denke mal das wird sich mit der Zeit ändern.

Wir werden von uns aus dabeibleiben, weil es ein gutes Konzept ist.

Wie wirkt sich Homeoffice im Callcenter Outsourcing aus?

BG

Verstehe. Das ist eine klare Prognose, auch zu sagen: Homeoffice, das hat sich etabliert, das wird bleiben. Sehr nachvollziehbar. Mit Remote-Arbeit veränderten sich mehr Dinge, als es auf den ersten Blick scheint. Insbesondere in eurem Geschäft. Welche einfach greifbaren Beispiele kannst du mit unserem Publikum teilen? Es geht ja auch um neue Konzepte, um Wissen usw. zu vermitteln.

RW

Ja, da sprichst du ein ganz wichtiges Thema an. Das war die größte Herausforderung. Wir waren über 30 Jahre lang gewohnt, Menschen live zu erleben und sie in der Kaffeeküche zu treffen, auf dem Gang zu sehen, sie zwischendurch anzusprechen, um wirklich mitzukriegen wie fühlt sich jemand, wie geht jemand mit bestimmten Themen um? Das war auf einen Schlag alles weg.

Face-to-Face

Wenn man sich Realitäten stellen muss, dann muss man auch immer Lösungen finden und diese Lösungen sind in der Regel immer digital. Mit der Einführung von Teams, was heute ja fast überall benutzt wird, ist die Kommunikation eine andere geworden. Wissens-Datenbanken haben heute ganz andere Funktionalitäten. Aber nochmal zurück zu dem Thema Teams. Wir haben heute einen viel häufigeren Kontakt mit allen Kolleginnen und Kollegen, aber kürzere Kontakte.

Mix

Es ist ein wirklicher Mix aus: Ich rufe mal schnell an, ich checke mal eben etwas, ich schaue mal in die Wissensdatenbank, ich habe ein Kurzvideo, ich mache einen kurzen Break mit mehreren Leuten, da ist so viel heute über digitale Lösungen möglich und die Kommunikation wird an vielen Stellen verbessert. Eine Sache funktioniert über Teams aber nicht und das ist die Kommunikation Face-to-Face, die manche doch noch gerne haben.

Das ist natürlich schwer ersetzbar durch dieses Thema, aber ich glaube, gut kompensiert man über die anderen Vorteile dort, wenn man es richtig macht.

BG

Verstehe. Du sagst also: Viele neue Skills, eine andere Art und vielleicht auch teilweise eine intensivere Art der Kommunikation durch kleine Sessions. Fantastisch.

Nützlicher Reiseführer Callcenter Outsourcing

Videos Vendor Management und Callcenter Outsourcing – also hier kommt dein Video-Reiseführer dazu.

Wir gehen mit der Zeit. So überarbeiteten wir für dich die Aufmachung bzw. Darstellung unserer Videos zu Vendor Management und Call Center Outsourcing. Damit du bestmöglich profitierst, halten wir uns kurz. 

Besuche dazu entweder

• unseren YouTube-Channel unter der neuen URL: youtube.com/@eisq
• unsere Sektion ,Video-Statements‘ auf unserer Website (fast ganz aktuell)

Weiterhin empfehlen wir dir die Kategorie Videobeiträge hier im Blog.

Kennst du den allerersten Imagefilm aus dem Jahr 2010?

Wenn Rüdiger Wolf über seine Erfahrung im Call Center Outsourcing berichtet, gehört eisq als die führende Call Center Outsourcing Beratung definitiv dazu. Kennst du schon unseren allerersten Imagefilm als Outsourcing Beratung dazu? 2010 entsteht ‚Es ist Zeit für eisq‘.

Du fragst dich, wie du deine Dienstleistersteuerung/dein Call Center Outsourcing konkret leichter gestaltest? 

Ganz einfach: mit unserer Vendor Management 2.0 Methodik.

Hole dir via Microsoft Teams  Inspiration ins Haus.

Wie?

Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und inspirieren, bestätigen sowie voranbringen lassen. 

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein.

Klicke den Link. 

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Outsourcing KI-Kontaktanalyse: 95% Ersparnis verspricht Rainer Wilmers im Video. Was landet davon bei dir?

Im zweiten Teil des Video-Interviews widmen wir uns den Vorteilen der KI-Kontaktanalyse im Outsourcing.

• 50% weniger Fluktuation,
• totale Transparenz,
• 95% Ersparnis im Qualitätsmanagement

Außerdem hast du die Chance, dir in unserem kostenfreien Webinar ‚Stressfreies Outsourcing‘ am 19.04.24 dein eigenes Bild zu machen.

95% Ersparnis – Was landet bei dir? Call Center Outsourcing KI-Kontaktanalyse

Hast du eine Tasse Tee zur Hand? Dann nimm einen Schluck und klicke auf Start. Im zweiten Teil unseres Talk zeigt Rainer Wilmers auf, wie Outsourcing Service Provider 95% der Aufwände im Qualitätsmanagement sparen. Das funktioniert dank KI Kontaktanalyse im Call Center Outsourcing, verspricht Rainer. Wir bohren nach und wollen wissen, wie viel von der Ersparnis davon bei dir als Auftraggeber:in landet.

Dieser zweite Teil fällt kürzer im Vergleich zu Teil 1 aus. Du brauchst nur 4:33 Minuten, um dir die Ausgabe anzusehen. 

Transkript Outsourcing KI-Kontaktanalyse 95% Ersparnis

Bernhard Gandolf (BG)

Vor der Pandemie klagten die BPO-Dienstleister über einen großen Kostendruck, seitens der Auftraggeber. In den letzten 4-5 Jahren startete eine bislang beispiellose Konzentrationswelle und gigantische, recht profitable Outsourcing Service Provider-Konzerne entstehen. Heute verweisen auch große Auftraggeber auf die zunehmende Macht der Outsourcing-Anbieter mit ihren teils hunderttausenden Mitarbeiter:innen. Du hast gerade gesagt, dass ich mit Lösungen von QNOVA Arbeitszeit einspare, weil ich hohe Volumina automatisiert bearbeiten kann.

Um wie viel Prozent kann so ein Call Center Dienstleister seine Overhead-Kosten in etwa reduzieren, wenn er eine KI basierte Lösung, wie eure einsetzt?

Rainer Wilmers (RW)

Wir haben hier zwei verschiedene Einsatzgruppen.

Klassischerweise kommt der Auftraggeber und bucht uns, um sich einen Überblick zu verschaffen und mit unserem System seine Dienstleister zu steuern. Hier geht es um die Überwachung der Qualität und natürlich auch Mengen und Kosten. Ich sehe, dann woran es hängt. Immer mehr unserer Kunden sind mittlerweile aber auch Dienstleister. In den letzten 4-6 Wochen haben wir 6 Dienstleister angebunden. Warum Dienstleister? Um, wie du schon gesagt hast, Overhead-Kosten zu sparen. Ich spare im Qualitätsmanagement ungefähr 95% meines Aufwandes.

Vorteile KI-Kontaktanalyse

Niemand muss sich mehr einen Kontakt anhören, niemand liest sich mehr E-Mails durch, niemand sitzt mehr im Büro und bewertet Mitarbeiter anhand von 3-4 Anrufen. Wie ich es schon von anderen KPIs gewohnt bin, kann ich nun Erreichbarkeit, Verkaufs-Quoten, alles, was wir im In- und Outbound kennen, darstellen. Das habe ich jetzt auch im Qualitätsmanagement. Ich habe also eine Transparenz und kann täglich mögliche Probleme erkennen und behandeln.

Woran hängt es? Was sind im Moment die Themen? Wer hat welche Stärken und wer hat Punkte, die optimiert werden müssen. Ich kann gezielter vorgehen und sehe direkt am nächsten nach dem Training, ob dieses denn gewirkt hat. Damit spare ich enorm Aufwand im Qualitätsmanagement und auch unnütze Trainingszeit, weil ich direkt die richtigen Themen trainiere.

Wie groß ist die Ersparnis?

BG

Du sagst also: 95% meiner Qualitätsmanagement-Aufwände kann ich als Dienstleister reduzieren. Diese 95%, wie viel ist das? Also wie viel der Kosten, die ich als Auftraggeber zahle?

RW

Ich nehme als Beispiel einen klassischen Dienstleister, den wir geonboardet haben, der hat tatsächlich, weil er im Verkauf tätig ist und dort auch noch Gesprächsaufnahmen gemacht werden, etwa 20 Leute in Qualitätsmanagement eingespart. Hier gibt es aber je nach Kunden Unterschiede, weshalb ich die Frage nicht direkt beantworten kann.

Manchmal haben wir schon festgestellt, dass wir beim Outsourcer fast niemand in der Qualitätssicherung vorfinden. Wenn man er zum Beispiel pro Minute gezahlt wird oder er seinem Auftraggeber einen Vorteil verschaffen kann, weil er durch die Analyse sieht, wo es hängt oder weil wir im Sales regelmäßig 10-20% Verkaufsergebnisse steigern und er wird pro Verkauf bezahlt, dann habe ich eben dort den Business Case.

Dienstleister profitiert auf alle Fälle

Ein großer Vorteil liegt allerdings vor allem in der frühen Fluktuation. Wir wissen selbst, dass so ein Onboarding schnell 8.000-10.000 € kosten und diese bekomme ich nicht vom Auftraggeber bezahlt, wenn es eine Fluktuations-Schulung ist. Wenn ich aber eben sehr schnell feststellen kann, wo es hängt und schnell helfen kann, dann ist für den Dienstleister auf jeden Fall die grüne Zahl da.

Bisher freut sich jeder Dienstleister über die Lösung, weil er in den ersten Monaten schon einen grünen Business Case hat.

BG

Verstehe. Heißt also: Als Dienstleister ist mein Business Case jener, dass ich meine Fluktuation um circa die Hälfte reduziere. Ich spare 95% meiner Aufwände, die ich im internen Qualitätsmanagement habe und wie viel ich davon an den Auftraggeber weitergebe bleibt, nach deiner diplomatischen Antwort, dem Dienstleister überlassen, wenn ich das so übersetzen darf.

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNOVA, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stressfreies Outsourcing – Dein fundierter Geschäftsfall

Rechnet sich QNOVA?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNOVA bei dir rechnet.

Stressfreies Outsourcing – deine Fragen

Am Ende des Webinars nehmen wir uns die Zeit, um deine Fragen zu beantworten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen. Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

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Erfolgsfaktoren Nearshore BPO. Unser Gast fordert mehr Besuche von Auftraggebern an seinem Standort in Kroatien ein.

Willkommen zur zweiten Folge unseres Talks mit Mladen Kutlic. Im ersten Teil haben wir bereits über die Bedeutung Kroatiens als Standort für Business Process Outsourcing (BPO) gesprochen. Diese Ausgabe widmet sich nun der effektiven Steuerung eines Nearshore-Dienstleisters und überraschenden Parallelen im Job unseres Gesprächspartners. Doch das verraten wir an der Stelle noch nicht.

Außerdem stellen wir kurz den Arbeitgeber unseres Gastes vor. In nur 5:25 Minuten erfährst du alles Wissenswerte kompakt und praxisnah.

Passend dazu bieten wir ein kostenfreies Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Unser geheimes Rezept für eine reduzierte Fluktuation beim Dienstleister mit einem besonderen Fokus auf weibliche Power.

Anlässlich des Weltfrauentags am 8. März 2024 laden wir dich herzlich ein, an unserem Webinar teilzunehmen und das Geheimrezept für eine reduzierte Fluktuation beim Dienstleister kennenzulernen.

Sichere dirgleich deinen Platz – kostenlos und unverbindlich, denn die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Erfahre außerdem, welche Erfolgsfaktoren im Nearshore entscheidend sind und wie Media One mit Individualisierung, Datensicherheit und einem starken Recruiting punktet.

Erfolgsfaktoren Nearshore, BPO – Dienstleister fordert mehr Besuche ein

Als zweiten Happen des Talks mit Mladen Kutlic liefern wir dir diese Ausgabe. Zur Erinnerung: Im ersten Teil sprachen wir über Kroatien und seiner Rolle als Standort für Business Process Outsourcer, kurz BPO. Hier in der zweiten Ausgabe geht es um die Steuerung eines Nearshore-Dienstleisters und überraschende Gemeinsamkeiten in der Sales Karriere von Herrn Kutlic. Außerdem stellen wir kurz den Arbeitgeber von unserem Gast vor. 5:25 Minuten genügen, damit du den Teil bequem snacken kannst.

Passendes kostenfreies Webinar mit Frauen-Power

Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister

Weißt du, wann der Weltfrauentag stattfindet? Klar weißt du das.

Denn genau am Weltfrauentag 2024, am Freitag, den 8.3.24, führen wir das kostenfreie Webinar von 10:00 Uhr bis 10:45 Uhr durch.

Unser Tipp: Ergattere gleich kostenlos und unverbindlich deinen Platz.

(Es können nur maximal 30 Personen teilnehmen. Klicke daher gleich auf „Registrieren“.)

Webinar mit dem Extra an Frauen-Power

Speziell zu dem Termin bieten wir die 7. Auflage mit einem Extra an Frauen-Power und einem Nearshore-Special an.

Worauf wartest du? Hole dir gleich unverbindlich und obendrein kostenfrei deinen Platz. 

Vielleicht überzeugt dich diese frische Lob:

 “Der Vortrag war sehr spannend und kurzatmig. Er hat mich in meinen Überzeugungen und Absichten bestätigt.“
Ulas Likogullari, FedEx – Federal Express Europe

Transkript des Talks über „Erfolgsfaktoren Nearshore“

Wie gewohnt liefern wir dir unser begehrtes Transkript. Wir freuen uns sehr, dass du so viel Freude damit hast, wie uns die Zugriffszahlen zeigen.

Was wünscht sich Herr Kutlic von seinen Auftraggebern?

Bernhard Gandolf´(BG)

Wenn wir über Nearshore sprechen und Sie sich etwas wünschen dürften, was können deutsche, oder sagen wir vielleicht DACH-Auftraggeber tun, um Ihre externen Kolleg:innen im Nearshore noch mehr für Produkte und Marke der, aus ihrer Perspektive so fernen Kunden, zu begeistern?

Mladen Kutlic (MK)

Zunächst sind viele deutsche Marken auch in Kroatien bekannt. Was ich mir persönlich wünschen würde, ist, dass wir mehr Besuch vor Ort bekommen. Wir freuen uns natürlich immer, wenn der Auftraggeber bei uns vorbeikommt und er unsere Mitarbeiter kennenlernt. Es freut mich, wenn unser Team, unser Projektmanager und unsere Teamleader auf Augenhöhe mit dem Teamlead des Auftraggebers Zusammenarbeit und sich so eine wirkliche Synergie entwickelt.

Außerdem können sich unsere eigenen Mitarbeiter dadurch auch stärker mit dem Auftraggeber identifizieren.

Appell: Besuche Dienstleister

BG:

Ihr Appell an die Auftraggeber ist also:

• Besucht den Standort eures Dienstleisters!
• Lernt die Menschen kennen und macht euch ein Bild vor Ort!
• Dann ist die Zusammenarbeit auch besser.

Vielen Dank! Das ist ein sehr schönes Bild.

MK

Ich würde sagen: „Ein Besuch lohnt sich immer.“

Gibt es Gemeinsamkeiten Vertrieb Möbel und Call Center?

BG

Danke, das finde ich klasse. Das liefert unserem Publikum bestimmt viel Inspiration und neue Gedanken. Apropos mal Gedanken. Möbel und Call Center Dienstleistungen. Gibt es da Gemeinsamkeiten? Möchten Sie 1 oder 2 Gedanken und Erfahrungen, die sie gemacht haben, mit unserem Publikum teilen?

Mk

Ja gerne. Zwischenmenschliche Interaktionen sind natürlich in beiden Branchen sehr wichtig und in beiden Branchen ist es ausschlaggebend, herauszufinden, welches die gemeinsamen Ziele sind. Meine Aufgabe ist es dann, die Ziele des Auftraggebers auch zu unseren Zielen zu machen.

Gemeinsame Ziele

BG

Ja, das finde ich sehr schön. Mladen Kutlic macht die Ziele des Auftraggebers zu den Zielen seines Teams. Klasse! Ein interessanter Perspektivwechsel, das hätte ich nicht vermutet. Wir wollen hier natürlich auch Ihren Arbeitgeber Media One würdigen. Als spezialisierter Dienstleister kennt sich Ihr Unternehmen besonders gut in den Branchen Finanzen und erneuerbare Energien aus. Mit Projektgrößen im Umfang von circa 15 Vollzeitkräfte fühlt sich Media One besonders wohl.

Media One d.o.o

Wie lautet Ihr Alleinstellungsmerkmal, neudeutsch Ihr USP? Was macht Media One besonders und anders als die Marktbegleiter in Kroatien?

MK

Wir passen uns immer den Bedürfnissen unserer Kunden an und investieren sehr viel in neue Technologien. Das Thema künstliche Intelligenz wird immer größer.

Des Weiteren investieren wir auch sehr viel, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Das ist ein sehr wichtiges Thema für uns und auch ein Alleinstellungsmerkmal, was uns besonders macht.

Vor Projektbeginn arbeiten wir immer eng mit dem Auftraggeber zusammenarbeiten und entwickeln ein Konzept, wie wir an die Sache herangehen möchten, sodass die Daten wirklich sicher sind. Da kommt natürlich viel zusammen, weil es nicht nur um die physische Sicherheit, sondern auch um die um die Informationssicherheit geht. In diesen Aspekten müssen wir eng zusammenarbeiten mit dem Auftraggeber.

Was uns auch noch besonders macht und von anderen Anbietern unterscheidet, ist, dass wir eine sehr starke Recruiting Abteilung haben.

Allein im letzten Jahr konnten wir die Anzahl unserer Mitarbeiter um 70 Vollzeitstellen aufstocken und damit wir sind mittlerweile Arbeitgeber für über 350 Beschäftigte.

USP: Individualisierung, Datensicherheit und Recruiting

BG

Das heißt:

1. Media One bietet gute Individualisierung und Anpassung an Auftraggeber.
2. Datensicherheit und
3. ein starkes Recruiting, um die geeigneten Mitarbeiter:innen zu finden, stehen im Vordergrund.

Wenn du unseren sympathischen Gast Mladen Kutlic gerne in einem Video Call oder live kennenlernen möchtest, findest du einen Link zu seinem Profil gleich hier unten in den Shownotes. Herr Kutlic, herzlichen Dank für Ihre Zeit. Bis zur nächsten Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf

MK

Vielen Dank für das Gespräch. Danke sehr.

Teil 1 Kutlic über: Kroatien, kulturelle Nähe, kaum Akzent

Falls du den Beitrag mit Teil 1 verpasst haben solltest oder einfach nochmals dorthin gelangen willst, nutze dafür einfach unseren Link. Klicke auf das Bild oder diesen Link. Beide Wege führen dich dorthin. Der T

Um den kompletten Beitrag über Teil 1 zu lesen, prognostiziert der Computer eine durchschnittliche Lesedauer von 5:19 Minuten. 

Mladen Kutlic bei LinkedIn

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