Pharma Outsourcing Dienstleister für Patient Support, MSL, Medical Information und Customer Services/O2C – Zeit für ein Update.  

Der Moderator einer Gruppe für Outsourcing-Profis in der Pharma- und Biotech-Industrie (Outsourcer, Business Developer, Account Manager, Vertriebsprofis, Projektmanager …) fragt mich, ob ich ihm einen Überblick von MSL-Dienstleistern in GSA geben könne.

Lies, was es mit den Begriffen im Pharma-Sprech auf sich hat. Höchste Ansprüche in der Kommunikation gelten bestimmt auch in anderen Branchen, nicht wahr?

Los geht’s – Höchste Ansprüche in der Pharma-Kommunikation

In unserer schnelllebigen Zeit verändern sich so viele Dinge. Einige bleiben, wie sie sind. Pharma-Kommunikation stellt die höchsten Ansprüche an Dienstleister und an Vendor Manager:innen. Letztere sind Personen, die in der Pharma-Welt Outsourcing Service Provider steuern. Sie tragen Titel wie Senior Medical Manager, Head Patient Services, Outsourcing-Koordinator:in oder Head Medical Information. 

Plaudern?

1. Klar, einfach modern und schick via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

Große Resonanz – große Relevanz?

Auf LinkedIn trifft mein Post Pharma: Neue (Partner-)Strategien im Outsourcing auf große Resonanz. Dort schreibe ich unter anderem über MSL. Medical Science Liaison Manager (MSL) gehören heute fest in die medizinisch-wissenschaftlichen Kommunikation. Um die Kommunikation eines Pharma-Unternehmens im Außendienst zu unterstützen und die Produkte – gemeint sind natürlich Medikamente –  auf wissenschaftlicher Basis erfolgreich zu positionieren, kommen MSLs zum Einsatz.

Dazu sprechen MSLs insbesondere Key Opinion Leader, abgekürzt KOL, an. Unter Key Opinion Leader versteht man im Pharma-Sprech Personen oder Organisationen/wissenschaftliche Lehreinrichtungen, mit einem hohen sozialen Status. Empfehlungen und Meinungen von KOLs sind quasi die halbe Miete. 

Im Beitrag schrieb ich:

„Für die Interaktion mit HCPs brauchen Pharma-Unternehmen…

• Behandler-zentrierte Kommunikation, um die Interaktion von alle Beteiligten zu ermöglichen.
• Individualisierte und auf den einzelnen HCP zugeschnittene  Serviceangebote.
• Digitale Fortbildung, Studien, schnellere und noch individuellere KI-gestützte Literaturrecherche, begleitende MSL, Events … binnen weniger Jahre erlebte dieses Themenfeld einen davor als unmöglich erachteten Innovationssprung.

MSL steht dabei für Medical Science Liaison Manager. Es handelt sich um ein in meinen Augen sehr neues Berufsbild. Es resultiert aus der vorgenannten Entwicklung Customer Centricity. Ein MSL repräsentiert die wichtigste Ansprechperson rund um wissenschaftliche Fragen zur Entwicklung und Vermarktung neuer Arzneimittel für HCPs. MSLs beraten und bauen Vertrauen auf. Wichtig: MSLs verkaufen nichts und unterliegen keinen Vertriebszielen.“

Anfrage: Überblick MSL-Dienstleister

Der Moderator einer Gruppe für Outsourcing-Profis in der Pharma- und Biotech-Industrie (Outsourcer, Business Developer, Account Manager, Vertriebsprofis, Projektmanager …) fragt mich, ob ich ihm einen Überblick von MSL-Dienstleistern in GSA geben könne.

GSA steht dabei für Germany, Switzerland, Austria. Dieses Denglisch ist typisch für die internationale Welt im Pharma-/Medizintechnik-Business. In meinen Augen täte es die Bezeichnung DACH ebenso.

Da fällt mir prompt dieser Beitrag ein. Flugs updaten und empfehlen, so profitierst auch du. 😉

Konkrete Erfahrung mit Pharma-Outsourcing Service Providern

Dein Überblick über unsere Erfahrung aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit PSP-/Medical Information-/O2C-Dienstleistern.

PSP steht für Patient Support Programs oder im Falle von British English Patient Support Programmes 

PSPs unterstützen Patient:innen möglichst umfassend und individuell bei der Therapie. Sie helfen Betroffenen und mitunter auch Angehören, den Umgang mit einer Erkrankung zu erleichtern. PSP halten die Motivation und Therapietreue aufrecht und helfen dabei, Compliance und Adhärenz zu steigern. Häufig nennen sich die Mitarbeiter:innen in diesen Programmen Medical Agents, um sich vom normalen Beruf eines Agents in einem normalen Call Center abzuheben.

Kein Wunder: Neben gesetzlichen Vorgaben bezüglich der Qualifikation, verfügen die Personen in der Regel über wertvolle Zusatzfertigkeiten. Dazu zählen psychologische Schulungen, digitale Fähigkeiten und überragende kommunikative Skills.  

Medical Information oder Medical Scientific Information Services

Dieser zweite Begriff steht für ein ebenfalls sehr komplexes Themenfeld. Es handelt sich um die  Bearbeitung medizinisch-wissenschaftlicher und pharmazeutischer Fragen und Themenstellungen. Das können sowohl Patient:innen und deren Angehörige sein, sowie Ärzt:innen, Apotheken, sprich Angehörige eine medizinischen Heilberufs. Diese Gruppe erhält qualitativ andere Auskünfte.

Zusätzlich interagieren Behörden und Außendienst gelegentlich mit Medical Information Services. Behörden und Apotheken nutzen bis heute gerne das Medium Fax, der Rest kommuniziert multimedial digital. 

O2C lautet die Abkürzung für Order 2 Cash – Bestellannahme

Dieser dritte Begriff steht für Dienstleister, die für Pharma-Unternehmen Bestellungen entgegennehmen. Diese erfolgen in der Regel digital. Herausfordernd wird die Aufgabe, sobald es sich um komplexe Strukturen handelt. Im Bereich seltener Erkrankungen verquicken sich schnell hochpreisige Präparate, spezielle Abgabe-Regelungen und verschachtelte Lieferketten.

Gesetzliche Anforderungen

Denn Folgendes muss zu jeder Zeit korrekt erfasst und bearbeitet werden:

• Erkennen von unerwünschten Arzneimittelwirkungen/Adverse Events,
• Produktbeschwerden/Product Complaints,
• das Verbot von Therapieempfehlungen und Produktwerbung gegenüber Laien,
• persönliche Daten datenschutzkonform verarbeiten.

Dabei sind in Deutschland diverse Richtlinien einzuhalten, wie etwa:

• § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (kurz MPDG),
• § 75 Arzneimittelgesetz (kurz AMG),
• Medizinprodukte-Anwendermelde- und Informationsverordnung (kurz MPAMIV),
• Compliance,
• Veeva-Freigaben

Konkrete Erfahrungen mit diesen Pharma-Outsourcing Service Providern:

• +49 med GmbH
• Ashfield Healthcare GmbH
• Atlantis Healthcare Deutschland GmbH
• betterbyphone GmbH
• Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG
• Dres. Schlegel+Schmidt Med. Kommunikation GmbH
• IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG
• Medperion GmbH / Sanvartis GmbH
  
• MTS Meditel Service GmbH
• pharma mall Gesellschaft für Electronic Commerce GmbH
• ProPharma Inc.
• Sitel GmbH
• Universal Medica Ltd.
• Vilua Healthcare GmbH

eisq für dich

Dich und dein Unternehmen unterstützen wir gerne bspw. bei folgenden Themen

• Wie gestaltest du eine Ausschreibung und Suche eines Dienstleisters optimal?
• Wer passt am besten deinem Team und Unternehmen als OSP?
• Was sollte alles im Vertrag geregelt werden?
• Wie verankerst du Meldeprozesse (AE/PC) und Co.?
• Wie machst du deine Ziele zu den Zielen des Dienstleisters?
• Was kostet die Dienstleistung PSP/Medical Informationen/O2C wirklich? Wie lässt sich die Kalkulation des OSP auseinandernehmen?
• Wie steuerst du aufwandoptimiert, digital und maximal wirksam?
• …

Weiterführende Informationen zum Thema Pharma findest du hier. Und mehr Informationen zu Healthcare findest du hier.

Pharma benötigt neue Strategien, um Dienstleister als Partner einzubinden

Früher beschafften Pharma-Unternehmen Arbeitskraft und Waren. Dieser Einkauf von Time & Material funktioniert nicht mehr. 

Weil,

1. Innovation – Stichwort Corona-Pandemie und neue digitale Interaktion – gemeinsam entsteht und in keinem Katalog stehen. Oder kennst du eine Seite bei Otto, wo du Innovation bestellen kannst?
2. das Know-how für neue Dienstleistungen und damit ein Steuern von Time & Material gar nicht möglich ist. Wie viele Pharma-Firmen beschäftigen App-Entwickler?  

Merke:

Wenn du den Arbeitseinsatz nicht steuern kannst, solltest du niemals nach Arbeitseinsatz bezahlen.

Hier heißt es zu lernen, neue Formen der Zusammenarbeit mit Shared Risk zu finden.

Der Change fängt dabei im Einkauf an und geht weiter in den Fachabteilungen.

Gut zu wissen:

Mit eisq steht der Outsourcing-Spezialist zur Seite. Bei Pharma sind wir marktführend.

Wir beraten dich, wie du Dienstleister als Partner einbindest.

Im Managed Outsourcing nehmen wir dir einen Großteil der Arbeit ab.

Eingetroffen – Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Ganz frisch liegt uns diese Rückmeldung vor.

„Wertvolle Tipps und interessante Themen“
Heidrun Knittler, RIEMSER Pharma

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Der Beitrag Outsourcing, MSLs und Pharma-Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.