Die Digitalisierung verändert nicht nur, wie wir arbeiten, sondern auch, wie wir miteinander in Kontakt treten. Wo früher Flurfunk, Kaffeeküche oder gemeinsames Mittagessen für Nähe gesorgt haben, stehen Unternehmen heute vor der Herausforderung, diese sozialen Begegnungen in digitale Social Spaces zu übertragen. Denn trotz aller Effizienzgewinne durch Remote Work darf das menschliche Miteinander nicht verloren gehen – es ist der Kitt, der Teams zusammenhält und Unternehmenskultur lebendig macht.

Doch wie gelingt es, in hybriden oder vollständig digitalen Strukturen ein Gefühl von Nestwärme und Zugehörigkeit zu schaffen? Welche Rolle spielen dabei digitale Räume, die Begegnungen ermöglichen – vom virtuellen Town-Hall bis hin zur spontanen Kaffeepause? Und wie können solche Konzepte dazu beitragen, nicht nur Zusammenarbeit zu ermöglichen, sondern auch Motivation, Vertrauen und Bindung zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen nachhaltig zu stärken?

In Teil 3 von „Eine Tasse Tee“ mit Detlev Artelt geht es um genau diese Fragen. Du erfährst, wie digitale Social Spaces funktionieren, warum sie weit mehr sind als reine Technik und wie Unternehmen dadurch Nähe, Motivation und Austausch auch im virtuellen Alltag lebendig halten können.

Outsourcing und Remote Work: Wer trägt die Verantwortung?

Direkt ins Thema einsteigen – in nur 3:14 Minuten

In diesem Interview geben wir praxisnahe Einblicke und konkrete Tipps für erfolgreiche Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg – kompakt, klar und direkt in nur 3:14 Minuten.
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Das Transkript: Detlev Artelt über über digitale Nestwärme und virtuelle Begegnungsräume

Bernhard Gandolf (BG)

Office heißt 20 % Social-Zeit – Hybrid ist der neue Trend – und du sprachst von Nestwärme. Wie kann man Nestwärme denn digital erzeugen?

Detlev Artelt (DA)

Ich habe mich seit 2014 mit digitalen Veranstaltungen beschäftigt. Schon in den frühen Jahren hatte ich 1.000 Leute auf digitalen Events – für zwei Tage – und alle saßen im Homeoffice. Dieses Konzept hat sich über die Jahre mit der Verbesserung der Technik weiterentwickelt.

Der digitale Zwilling als virtueller Treffpunkt

Das heißt, wir bieten heute den „digitalen Zwilling“, wenn man dieses Buzzword verwenden möchte, oder einen digitalen Social-Platz für Unternehmen an, wo ich – im Design des Unternehmens – eine Kaffeeküche, einen Flurfunk, einen Town-Hall-Platz habe, an dem wir uns verteilt treffen.

Permanenter Raum für spontane Begegnungen

Ein Raum ist digital permanent geöffnet und ich kann, wenn ich möchte, ihn jederzeit betreten. Das bedeutet: Ich mache meine Arbeit, ich bin in meinem Hamsterrad, arbeite alles ab. Irgendwann müssen wir ja auch mal re-fokussieren, ein paar Dinge anders machen.

Dann habe ich so ein kleines Fensterchen, in dem ich vielleicht sehe, wie viele Leute gerade in der Kaffeeküche sind – und vielleicht sogar noch wer. Da klicke ich drauf, gehe hinein und socialize mit diesen Personen: über Fußball – geht ja in Deutschland immer gut –, Autos – auch ein heißes Thema – oder das, was ich am letzten Wochenende gemacht habe – das nächste Konzert oder Ähnliches. Das mache ich für eine Viertelstunde und verschwinde dann wieder zurück in meine Arbeit.

Digitale Szenarien bei Neuwork

Solche Szenarien begleiten wir genauso bei Neuwork, weil dieser Teil – der Bezug der Menschen zum Unternehmen – auf eine andere Art und Weise transportiert wird.

In so einem Umfeld kann zum Beispiel einmal in der Woche, gern an einem Donnerstagnachmittag ab 16 Uhr, ein Meeting mit allen stattfinden. Dort gibt es verschiedene Plätze, an denen man spricht, wo vielleicht der Chef kommt und die Planzahlen des letzten Monats oder die Ziele des nächsten Jahres auch mal in die Runde wirft – oder man sich ganz locker bei einer Pizza austauscht.

Fazit: Virtuelle Räume für echte Begegnungen

BG:
Verstehe: Also soziale, virtuelle Meetingräume schaffen, nutzen – und das gern auch mit Dienstleistern.

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Outsourcing trifft New Work – Arbeiten neu denken

Outsourcing ist mehr als Kostensenkung – es braucht die richtige Mischung aus Infrastruktur, Technologie und Kultur. Nur wenn „Bricks, Bytes & Behaviour“ zusammenspielen, wird moderne Zusammenarbeit wirklich erfolgreich.

Jetzt Teil 1 ansehen und erfahren, wie sich Outsourcing und moderne Arbeitsweisen optimal verbinden lassen.

Outsourcing und Remote Work: Arbeitsbedingungen, Motivation, Führung

Jetzt Teil 2 ansehen und erfahren, wie sich Outsourcing und moderne Arbeitsweisen optimal verbinden lassen. In Teil 2 geht es darum, wie Remote Work und Outsourcing die Arbeitswelt umkrempeln – und welche Spannungsfelder zwischen Arbeitsbedingungen, Motivation und Führung sich daraus ergeben.

Mehr über Detlev Artelt

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Virtuelle Zusammenarbeit braucht mehr als Technik – sie lebt von klaren Strukturen, Motivation und echter Nähe im Team. Genau hier unterstützt dich eisq: Wir verbinden unsere Erfahrung im Outsourcing und Remote Work mit praxisnahen Konzepten, die digitale Social Spaces erfolgreich machen.

Ob virtuelle Kaffeeküche, hybride Team-Meetings oder durchdachte Führung auf Distanz – wir zeigen dir, wie du digitale Räume so gestaltest, dass sie Teamkultur stärken, Produktivität sichern und Mitarbeiter binden.

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Der Beitrag Digitale Social Spaces: Warum Nestwärme auch online funktioniert erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Die Arbeitswelt befindet sich im Umbruch: Remote Work ist längst mehr als ein Notfallkonzept und Outsourcing gehört in vielen Branchen zum Alltag. Mit diesen Veränderungen entstehen jedoch neue Fragen – nicht nur zu Effizienz und Kosten, sondern auch zu Verantwortung, Motivation und Führung.
Wie sehr sind Unternehmen für die Arbeitsbedingungen externer Dienstleister verantwortlich?

Welche Rolle spielt Motivation, wenn Teams räumlich getrennt arbeiten? Und wie lässt sich Führung in hybriden oder vollständig virtuellen Strukturen wirksam gestalten?

Ein besonders prägnantes Beispiel liefert die Call-Center-Branche: Homeoffice ist hier längst Standard – ob im Inbound-Kundenservice oder im Outbound-Vertrieb. Unternehmen, die auf Remote-Teams setzen, können nicht nur Kosten senken, sondern auch gezielt auf motivierte Fachkräfte aus verschiedenen Regionen zugreifen. In Teil 2 von „Eine Tasse Tee“ mit Detlev Artelt bekommst du wertvolle Inspiration um klare Rahmenbedingungen zu schaffen und Führung so auszurichten, dass Produktivität und Kundenzufriedenheit gleichermaßen steigen.

Outsourcing und Remote Work: Wer trägt die Verantwortung?

Direkt ins Thema einsteigen – in nur 7:07 Minuten

In diesem Interview geben wir praxisnahe Einblicke und konkrete Tipps für erfolgreiche Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg – kompakt, klar und direkt in nur 7:07 Minuten.
Jetzt anschauen und Impulse für dein eigenes Remote- und Outsourcing-Setup mitnehmen.

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Das Transkript: Detlev Artelt über Verantwortung, Motivation und Führung Outsourcing und Remote Work

Bernhard Gandolf (BG)

Neu Work ist also auf der einen Seite ein Beraternetzwerk –  new.work – auf der anderen Seite eine Einstellung, eine Technik und eine Art, miteinander neu umzugehen.
Sehr spannend.

Wenn ich outsource, also Arbeit bewusst außerhalb meines Unternehmens platziere.
Wie viel Verantwortung trage ich dann noch für die Arbeitsbedingungen dort – also für diese neue Art zu arbeiten?
Zugespitzt gefragt: Ist es überhaupt meine Aufgabe, dass sich jemand beim Dienstleister in dieser neuen Welt zurechtfindet?

Fabian Stößer von GRAEF Rechtsanwälte sagte hier im Talk zum Thema Datenschutz:

Verantwortung lässt sich nicht outsourcen.

Wie weit bin ich als Auftraggeber auch für diese neue Einstellung und die Arbeitsbedingungen – also für Neuwork – verantwortlich?

Detlev Artelt (DA)

Valider und gern gefragter Punkt – denn das kommt drauf an. Das kommt nämlich darauf an, welches Vertragsverhältnis du hier eingehst. Wenn du – so wie es viele Unternehmen machen – deinen Mitarbeitern die freie Wahl des Arbeitsplatzes lässt oder sagst: „Bei uns kann man Remote Work machen“, dann sind das recht offene Punkte, die man angehen kann. Da kann sich der Mitarbeiter in den Wald setzen, in seine Küche, ins Büro zu Hause oder in ein Coworking-Space um die Ecke. Solange die Datenschutzpunkte, die dein Kollege angesprochen hat, erfüllt sind.

Wenn du den Mitarbeiter regulär bei dir angestellt hast – wie es sich gehört – und sagst: „Mensch, du darfst auch Homeoffice machen“ oder „Du sollst nur Homeoffice machen“, dann ist nach meiner Erfahrung bei dir als Arbeitgeber eine potenziell höhere Verpflichtung da, den dortigen Arbeitsplatz des Mitarbeiters nach der Arbeitsstättenverordnung ergonomisch auszurichten – höhenverstellbarer Tisch, Stuhl und Co.
Das muss man sich immer genau anschauen, und bitte auch die IT-, Rechts- und schlimmstenfalls Compliance-Abteilung einbinden, damit es für dein Unternehmen passend ist.

Der dritte Punkt ist: Wenn du mit einem Outsourcer arbeitest, der seine Mitarbeiter in Europa beschäftigt, gelten andere Regelungen, um die du dich vielleicht weniger kümmern musst – aber vielleicht kannst du trotzdem dafür sorgen, dass die Leute in der richtigen Motivation unterwegs sind.

BG

Du sagst also:
Es kann sein, dass ich eine direkte Verantwortung habe. Ich sollte mich aber auf alle Fälle damit beschäftigen.
Und du hast ein wichtiges Stichwort genannt: Motivation. Motivation auf der anderen Seite.
Du hast auch davon gesprochen, dass wir ins Café gehen oder vielleicht im Coworking-Space arbeiten.
Viele Unternehmen – und ich habe das erst heute gelesen, zum Beispiel bei Dell – versuchen den Return-to-Office-Ansatz, also nicht mehr remote zu Arbeiten mehr. Gleichzeitig ist genau Homeoffice im Callcenter und Dienstleistungsbereich längst Standard.
Wie passt das zusammen und:

Was bedeutet das für Führung, Zusammenarbeit und Vertrauen in ausgelagerten Strukturen?

DA

Wir arbeiten hauptsächlich mit Unternehmen zusammen, die 3, 4, 5, 6, 20 Standorte haben oder Mitarbeiter haben möchten in Regionen wie der Eifel, dem Sauerland oder anderen idyllisch-hochwertigen Gegenden, wo es solche Mitarbeiter einfach nicht gibt.
Da gibt es immer die Diskussion zwischen: „Du arbeitest bei mir am Schreibtisch“, „Du kommst gelegentlich mal vorbei“ (Hybrid-Work) oder „Du bist 100 % Remote“.
Der Trend, der sich momentan abzeichnet, ist eher das hybride Modell.
Das bedeutet: Der Mitarbeiter ist von einem Tag im Monat bis zu mehreren Tagen pro Woche auch mal am Arbeitsplatz, den das Unternehmen anbietet – solange das möglich ist.

Deswegen: ein- bis zweimal im Monat, wenn man dafür anreisen muss, wobei ein Tag Anreise und ein Tag Abreise ja auch Arbeitszeit kostet.

Warum wird das gemacht?

Damit diese Nestwärme, das Zugehörigkeitsgefühl zum Unternehmen, auch transportiert wird.
Aber auch dafür gibt es mittlerweile digitale Möglichkeiten. Wir haben sie nur noch nicht in vielen Firmen erwecken können.
Denn: Wenn Menschen remote arbeiten, ist die Leistung oft höher – auch weil honoriert wird, dass ich nicht jeden Tag eine Stunde hin und zurück zur Arbeit fahren muss und unnütz auf der Autobahn oder in den Öffis stehe.
Daher sehen wir viele Menschen, die dann einfach etwas mehr leisten.
Es muss aber auch in einem vernünftigen Gleichgewicht funktionieren.
Daher ist es oft angedacht, sich auch zu treffen, miteinander zu „menscheln“, damit man sieht, was der andere so tut, und auch private Probleme zu besprechen, die sonst vor Ort geklärt würden.

Wer denkt, dass Menschen, die ins Office gehen, dort hundertprozentig arbeiten, der denkt auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten – das stimmt halt einfach nicht.
Es gibt genug Studien dazu, dass 15 bis 25 % der Zeit, die Menschen im Unternehmen verbringen, Social-Time ist.

Deswegen soll man ja wieder ins Unternehmen kommen: Damit ich mit den anderen Mitarbeitenden Kontakt erhalten kann.
Das könnte ich jetzt stundenlang weiter ausführen – möchte ich aber hier abbremsen.

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Outsourcing trifft New Work – Arbeiten neu denken

Outsourcing ist mehr als Kostensenkung – es braucht die richtige Mischung aus Infrastruktur, Technologie und Kultur. Nur wenn „Bricks, Bytes & Behaviour“ zusammenspielen, wird moderne Zusammenarbeit wirklich erfolgreich.

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Outsourcing und New Work: Warum echter Wandel starke Partner braucht

Oder Outsourcing trifft Neu Work

Outsourcing strategisch gedacht – als Fundament für konsequent umgesetztes Neu Work

Willkommen zu einer neuen Ausgabe von „Eine Tasse Tee“ – unserem Gesprächsformat rund um die Zukunft der Arbeit. In dieser Folge sprechen wir mit Detlev Artelt, Kommunikationsarchitekt, Autor und Gründer der aixvox GmbH – über die Transformation von Arbeit und was sie für den Bereich Outsourcing bedeutet.

Denn so viel ist klar: Arbeitswelt im Wandel heißt nicht nur Homeoffice und Tools. Echte Veränderung gelingt nur mit strukturellen Anpassungen – auch in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Erlebe wie Neu Work und Outsourcing sich sinnvoll ergänzen – und warum echte Veränderung dort beginnt, wo strategisch gedacht wird.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Detlev Artelt – jetzt anschauen

New Work war gestern – Willkommen bei Neu Work mit Substanz

Outsourcing neu denken – mit Neu Work

Detlev Artelt bringt es auf den Punkt: „Transformation beginnt im Kopf.“ Doch sie endet nicht dort. Wer heute neu arbeiten will, muss Outsourcing als strategisches Werkzeug begreifen – nicht als bloßes Kostenmodell.

In unserem Gespräch beleuchten wir:

• Warum Neu Work mehr verlangt als technische Lösungen,

• wie das Zusammenspiel aus Bricks, Bytes & Behaviour auch im Vendor Management funktioniert,

• und was das für Unternehmen bedeutet, die ihre Services nachhaltig gestalten wollen.

Neu Work im Outsourcing: Drei Säulen für echten Wandel

• Warum Neu Work mehr ist als Homeoffice und Technik

• Was hinter dem Konzept Bricks, Bytes & Behaviour steckt

• Und wie echte Veränderung nur durch das Zusammenspiel von Haltung, Umfeld und Tools gelingt

Detlev bleibt dabei klar in seiner Einschätzung: Transformation beginnt im Kopf – und braucht Substanz statt Scheinlösungen.

Neu Work braucht starke Dienstleister – und ein starkes Outsourcing Management

In einer Arbeitswelt, die sich permanent wandelt, wird Vendor Management zur Kernkompetenz. Nicht nur Tools, sondern der richtige Umgang mit Dienstleistern entscheidet über Erfolg oder Stillstand.

Wir bei eisq sorgen dafür, dass Outsourcing zu einem integralen Bestandteil moderner Arbeitskonzepte wird – zuverlässig, skalierbar und qualitätsgesichert.

Du willst wissen, wie du…

• Neu Work nachhaltig transformierst- über Technik hinaus?

• Outsourcing strategisch nutzt, um Innovation voranzutreiben?

• Veränderung im Unternehmen wirklich umsetzt, statt sie nur zu planen?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Substanz statt Schein: Outsourcing mit echtem Mehrwert 

Bei eisq begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Servicewelt zukunftssicher aufzustellen – mit einem praxisbewährten Outsourcing-Ansatz.

Unser Ziel: Outsourcing-Prozesse, die nicht nur funktionieren, sondern Innovation ermöglichen, Servicequalität sichern und strategische Partnerschaften fördern.

Dabei unterstützen wir in allen Phasen:

• Analyse und Zieldefinition – besser mit Verben

• Partnerauswahl mit strukturierter Shortlist

• Vertragsgestaltung und Governance-Setup

• Langfristiges Vendor Management für nachhaltige Zusammenarbeit

Wir denken Outsourcing und Zusammenarbeit neu– digital, praxisnah und mit klarem Fokus auf Servicequalität und Zukunftsfähigkeit. 

Bereit für den nächsten Schritt? 

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Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir den besten Partner zu finden – und deinen Auswahlprozess wirklich wertschöpfend zu gestalten.

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Dein Transkript „New Work beginnt – Neu Work geht weiter“

Bernhard Gandolf (BG)

Neu Work trifft Outsourcing – willkommen zu „Eine Tasse Tee“. Heute mit einem Gast, der wie kaum ein anderer dafür steht, Arbeit neu zu denken:
Detlev Artelt – Vordenker, Netzwerker, Autor, Kommunikations-Architekt und jemand, der New Work nicht nur predigt, sondern lebt und weiterentwickelt – zu Neu Work.
Seine Firma heißt aixvox und befindet sich in der Kurstadt Aachen.
Detlev, schön, dass du da bist und danke, dass du dir Zeit für eine Tasse Tee mit unserem Publikum nimmst. Was hast du in deiner Tasse?

Detlev Artel (DA)
Bernhard, erstmal danke für die Einleitung. Meine kleine Tasse hier ist gefüllt – extra für dich – mit Tee und Milch. Obwohl ich sonst eher der Kaffeetrinker bin, habe ich heute mal eine große Tasse Tee bereitgestellt, damit das Thema auch wirklich passt.

BG
Ich genieße heute eine Gewürztee-Mischung namens „Kraft und Wärme“.
Übrigens, falls du mich am Bildschirm noch nicht persönlich kennst:
Ich bin Bernhard Gandolf, Outsourcing-Experte und zertifizierter Management-Berater. Zusammen mit meinem Team bei eisq führe ich Outsourcing-, Carve-out- und Integrations-Projekte zum Erfolg.
Ich kümmere mich um deine exzellente Service-Qualität und begleite Unternehmen dabei, Partner einzubinden, um Innovationen umzusetzen.

Outsourcing trifft Neu Work: Transformation mit Substanz

Das Oxford-Wörterbuch definiert Innovation wie folgt:
„Geplante und kontrollierte Veränderung, Neuerung in einem sozialen System durch Anwendung neuer Ideen und Techniken“ – oder kurz: die Einführung von etwas Neuem.
Detlev, du sprichst nicht von „New Work“, sondern von „Neu Work“.
Was meinst du damit und warum braucht es überhaupt diesen neuen Begriff?
Ist das eine Innovation im Sinne des Oxford-Wörterbuchs?

DA
Natürlich steckt da eine Innovation dahinter. Und natürlich macht es genau das, was es auch bei dir ausgelöst hat – nämlich Neugier: „Was macht der da?“
Und so neu ist es eigentlich gar nicht.
Wir haben das bereits – ich meine 2016 – zur CeBIT-Messe in Hannover eingeführt. Dort haben wir ein Beraternetzwerk auf die Beine gestellt, welches das Thema Arbeiten weiter nach vorn bringen sollte.

Hintergrund war eines meiner letzten Bücher: Einfach Anders Arbeiten.
Das hat schon damals gut aufgezeigt, wie sich Arbeit verändert und welche Dinge dafür notwendig sind. Viele Unternehmen haben gesagt: „Mensch Detlev, das hast du gut gemacht“ – oder sie haben sogar mitgemacht und daraus ist dann das Beraternetzwerk Neu.Work entstanden.
So findet man uns auch im Internet.

Dahinter steckt ein loser Verbund von Menschen, die ähnlich denken, handeln und agieren.
Denn wenn du „neues Arbeiten“ – und das ist Innovation im reinsten Sinne, wie du es beschrieben hast – in ein Unternehmen bringen möchtest, dann brauchst du Veränderung – und zwar in mindestens 3 Bereichen, wenn nicht noch mehr.
Und was funktioniert in Deutschland besonders schlecht?

Bricks, Bytes & Behaviour: So gelingt echtes New Work

Genau deshalb sind wir angetreten und haben unsere Kompetenzen gebündelt.
Denn neu arbeiten heißt nicht, dass du dir einfach einen Hoodie anziehst – wie ich heute – und alles wird cool.
Nein, du musst im Kopf arbeiten, du brauchst die richtige Technik, und du brauchst das passende Umfeld.

Das nennen wir „Bricks, Bytes & Behaviour“ – natürlich neudeutsch, wie es sich gehört.
Und wir zeigen seit vielen Jahren auf: Wenn du diese 3 Dinge in deinem Unternehmen gleichmäßig entwickelst – egal von welchem Ausgangspunkt –, dann wird ein Schuh draus.

Ob du dann mit deinen Mitarbeitenden hybrid arbeitest, rein remote oder nur vor Ort – das ist letztlich eine Frage der Ausprägung.

Mehr über Detlev Artelt

Seine Impulse zur modernen Kommunikation und weitere spannende Projekte findest du auf seiner Website aixvox.

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Der Beitrag Outsourcing trifft New Work- Arbeiten neu Denken erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.