Das Homeoffice bleibt. 80% der Arbeitnehmenden im Bereich Bürojobs arbeiten remote. 55% der Büroflächen ungenutzt!

Eine interessante Studie der Beraterkolleg:innen von PricewaterhouseCoopers, kurz PwC landete bei uns. Die untersuchen das Phänomen Homeoffice unter dem Blickwinkel „Leerstand“. Doch dazu später mehr.

So startet der Text:

‚Das Homeoffice als flexibler Arbeitsort hat sich 2023 in Deutschland fest etabliert: 80 % der Arbeitnehmenden arbeiten regelmäßig von zuhause aus, knapp die Hälfte (48 %) der Befragten an mindestens zwei Tagen die Woche. Branchenübergreifend möchten die meisten dies auch weiterhin an zwei bis drei Tagen die Woche tun.‘

Quelle: PricewaterhouseCoopers GmbH auf pwc.de, abgerufen am 27.06.2024

Für die Studien-Autor:innen ergeben sich daraus folgende Schlussfolgerungen im Zusammenhang mit Leerstand:

„Jedes zweite Büro bleibt leer 

Aufgrund der verstärkten Nutzung des Homeoffice und anderer Arbeitsorte stehen immer mehr Büros leer: Derzeit wird im Durchschnitt mehr als die Hälfte der angemieteten Büroflächen (55 %) nicht genutzt. In Spitzenzeiten liegt die Auslastung bei 63 %, wobei in kleinen Firmen die Flächen stärker ausgelastet werden als in Großunternehmen. Allerdings steht dann immer noch mehr als ein Drittel der Flächen (37 %) leer.

Ein Branchenvergleich zeigt, dass die Industrie mit durchschnittlich 40 Prozent die niedrigste Auslastung verzeichnet, gefolgt vom Handel und Dienstleistungssektor (durchschnittlich 51 % bzw. 70 %). Im öffentlichen Dienst beträgt die Auslastung im Durchschnitt 60 Prozent und steigt in Spitzenzeiten auf 76 Prozent.“

Schlussfolgerungen für Vendor Manager:innen

Es ist eine Tatsache, dass sich die Arbeitswelt durch die COVID-19-Pandemie und die damit verbundenen Maßnahmen drastisch verändert hat. Homeoffice und Remote-Arbeit haben sich als feste Bestandteile etabliert, wodurch viele Unternehmen gezwungen waren, ihre Arbeitsweisen anzupassen.

Dies stellt insbesondere Vendor Manager:innen wie dich vor neue Herausforderungen in der Steuerung externer Kolleg:innen.

Traditionelle Schulungs- und Bindungsmethoden greifen hier oft nicht mehr wie gewohnt. In diesem Artikel betrachten wir die Gründe dafür und stellen eine innovative Lösung vor, die speziell auf diese veränderten Bedingungen zugeschnitten ist: das geheime Rezept von eisq mit Digital Video Branding.

Das Homeoffice bleibt – Lob zu unserem Webinar

Am 26.06.24 führten wir unser Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister“ durch.

Im Webinar vertraten auch wir die obige Aussage von PwC: Das Homeoffice bleibt.

Wir freuen uns sehr über das Lob von Sven Hoffmann, EWE Tel:

‚Ich konnte alles sehr gut aufnehmen. Sehr kurzweilig. Vielen Dank!‘

Bei unseren Webinaren steht erstmal eine Sommerpause an.  Im September melden wir uns wieder.

Bis dahin kannst auch in unserem Shop stöbern und das Geheime Rezept beziehen.

Deine Herausforderungen als Vendor Manager:innen in der neuen Arbeitswelt

Mit der Verlagerung vieler Arbeitsplätze ins Homeoffice oder in Remote-Umgebungen ergibt sich eine Reihe von neuen Herausforderungen für Vendor Manager:innen:

1. Veränderte Arbeitsumgebung und -weisen:

Viele externe Mitarbeiter:innen arbeiten nun größtenteils von zu Hause aus. Das bedeutet, dass persönliche Schulungen oder Meetings vor Ort nicht mehr wie zuvor durchgeführt werden können. Diese Veränderung erschwert es, eine (starke) Bindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit deinem Unternehmen und seinen Werten herzustellen und aufrechtzuerhalten.

2.  Reduzierte persönliche Interaktion:

Der persönliche Kontakt zwischen Vendor Manager:innen und externen Teams ist stark reduziert. Dies kann zu Missverständnissen führen und die Effizienz der Zusammenarbeit beeinträchtigen. Ohne regelmäßige persönliche Treffen ist es schwieriger, ein gemeinsames Verständnis und eine gemeinsame Arbeitskultur zu fördern.

Die Lösung: Digital Video Branding von eisq – das geheime Rezept

Um diesen Herausforderungen effektiv zu begegnen und die Steuerung externer Kolleg:innen zu optimieren, bietet eisq eine innovative Lösung:

Digital Video Branding. Dieses geheime Rezept nutzt die Kraft von Video-Botschaften, um eine starke Verbindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit dem Unternehmen zu fördern. Hier sind einige Gründe, warum diese Lösung besonders effektiv ist:

• Persönliche Ansprache und Nähe:

Durch regelmäßige Video-Botschaften können Vendor Manager:innen persönlich und direkt mit ihren Teams kommunizieren. Dies schafft Nähe und ermöglicht es, die wichtigen Werte effektiv zu vermitteln.

• Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur:

Digital Video Branding unterstützt den Aufbau einer starken Unternehmenskultur, auch in einer digitalen und verteilten Arbeitsumgebung. Mitarbeiter:innen können sich durch regelmäßige Videos mit den Unternehmenswerten, Zielen und Updates identifizieren.

• Flexibilität und Zugänglichkeit:

Videos können jederzeit und überall angesehen werden, was sie zu einem flexiblen Werkzeug für die Schulung und Kommunikation mit externen Teams macht. Dies ermöglicht eine effiziente und zeitnahe Informationsübermittlung.

• Innovation und Technologie:

Die Nutzung moderner Technologien wie Video-Botschaften zeigt Engagement für Innovation und Fortschritt. Dies kann dazu beitragen, das Interesse der externen Mitarbeiter:innen zu wecken und sie zu motivieren, sich aktiv in die Unternehmensziele einzubringen.

• Messbarkeit und Feedback:

Digital Video Branding ermöglicht es, die Reichweite und Wirkung der Botschaften zu messen. Durch Analytics können Vendor Manager:innen verstehen, wie ihre Kommunikation aufgenommen wird und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Umsetzung von Digital Video Branding in der Praxis

Die Implementierung von Digital Video Branding in der Steuerung externer Kolleg:innen erfordert eine strategische Vorgehensweise oder einfach eine Zusammenarbeit mit eisq.

Du kannst einerseits die folgenden Schritte alleine gehen, ober andererseits dank der bewährten Tools und Vorlagen von eisq viel Zeit und Geld sparen.

Klassische Vorgehensweise und Unterstützung von eisq

1. Content-Strategie entwickeln:

Klassisch definiert man zunächst klare Ziele und Inhalte für Video-Botschaften, um dann zu lernen, was funktioniert und was eben nicht. -> eisq verfügt über einen Fundus bewährter Frameworks, in die man seine eigenen Worte nur mehr einzusetzen braucht. Das spart Zeit und liefert obendrein das Wissen, welche Inhalte sich überhaupt nicht eignen.

2. Regelmäßige Kommunikation planen:

Mit einer Video-Botschaft ist es nicht getan. Doch wie viele benötigt man und was ist ein geeigneter Abstand? Wie schafft man es, um kontinuierlich mit seinen Teams zu kommunizieren. -> eisq begleitet dich und kennt die Antwort für eine optimale Frequenz. So viel vorab: 1 Mal pro Halbjahr ist viel zu wenig!

Das Homeoffice bleibt – Hole die wirklichen Experten-Rat

3. Interaktive Elemente einbauen:

Klassische Werbe- und PR-Agenturen empfehlen an der Stelle: Nutzen Sie interaktive Elemente wie Umfragen oder Q&A-Sessions, um die Beteiligung der Mitarbeiter:innen zu fördern und Feedback zu erhalten.

Vergiss das. Du würdest damit die gewünschten Berichts- und Kommunikationslinien bei deinem Dienstleister durchbrechen. Außerdem schafft man so einen Anreiz, während der Schicht nicht zu arbeiten.

-> eisq weiß, was funktioniert und wie du Feedback erhältst.

4. Technologische Unterstützung:

Nach unserem letzten Webinar unterhielt ich mich einer Account Managerin einer Werbeagentur. Sie wollte mich von ihrem Video-Portal überzeugen.

Sinngemäß argumentierte die Dame: Wie stellen Sie bei eisq für Ihre Kunden sicher, dass die technischen Plattformen und Tools für die Erstellung, Verwaltung und Auslieferung der Videoinhalte bereitstehen? Eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Zugänglichkeit wie bei unserem Tool XYZ sind entscheidend.

-> Du brauchst in der Regel keine Extra-Tools. Nutzt du in der Kommunikation mit deinem Dienstleister Teams, dann nutze einen Teams-Channel. Nutzt du Zoom, dann … So einfach geht das. 

Der Beitrag Homeoffice bleibt erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Weniger Fluktuation gesucht? Doch du verlierst das Vertrauen in deinen Dienstleister, weil permanent Wissen flöten geht, Prozesse haken, die Kundenzufriedenheit leidet, Projekte wegen fehlender Ressourcen nicht termingerecht laufen?

Stellen wir uns vor, du triffst inmitten der Hauptsaison die Entscheidung, deinen Call-Center-Dienstleister zu wechseln. Aus diesem Grund bist du nicht glücklich. Trotz mehrfacher Zusage wurden dir die benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung gestellt. Kommt das nicht wie schlaflose Nächte, viele Sorgen und hohe Kosten rüber?

Webinar für weniger Fluktuation und mehr Markenbegeisterung

Deine gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in/Partner Manager:in/Outsourcing Koordinator:in lautet:

• In dem Webinar ‚Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister‚ enthülle ich exklusiv für dich die Lösung für die 3 vielleicht größten Herausforderungen.

Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)

Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)

Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen – Link klicken

Bitte klickt am besten sofort den Event-Link und registriert euch. Erst sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zugestimmt habt, könnt ihr teilnehmen.

Es wäre doch zu ärgerlich, am Webinar nicht teilnehmen zu können und kein praktisches Workbook im Vorfeld zu erhalten.

Klicken, um zu profitieren

Dein Workbook zum Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich euch ein Geheimnis. Zusätzlich zeige ich dir und deinen Mitstreiter:innen, wie leicht sich mit unserer Hilfe psychologisch optimierte Botschaften generieren lassen.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am Mittwoch, den 26.6. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF!

Deswegen Gleich registrieren!

Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für weniger Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum geheimen Rezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Auch hier im Blog gibt es hinter diesem Link noch mehr zu geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern. Klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung weniger Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan (eigentlich Стефан) K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

---

-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000!

Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

1. Kontinuität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem ständigen Wechsel von Mitarbeitern, was die Kontinuität und Stabilität der Dienstleistung beeinträchtigt. Neue Mitarbeiter müssen eingearbeitet werden, während wertvolles Wissen und Erfahrung mit jedem Personalwechsel verloren gehen. Dies kann zu einer unzuverlässigen und inkonsistenten Servicequalität führen.

2. Kommunikation:

Bei hoher Fluktuation müssen Auftraggeber ständig mit neuen Ansprechpartnern und Kontaktpersonen umgehen. Dies kann zu Kommunikationsproblemen führen, da Informationen verloren gehen oder falsch übermittelt werden können. Eine konstante und effektive Kommunikation ist jedoch entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

3. Vertrauen und Vertrautheit:

Langfristige Geschäftsbeziehungen basieren auf Vertrauen und Vertrautheit. Wenn jedoch die Mitarbeiter beim Dienstleister häufig wechseln, fehlt die Möglichkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen. Der Auftraggeber kann Schwierigkeiten haben, dem Dienstleister zu vertrauen und sich sicher zu fühlen, dass seine Anforderungen erfüllt werden.

4. Effizienz und Produktivität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem erhöhten Schulungs- und Einarbeitungsaufwand für den Dienstleister. Dadurch können Ressourcen verschwendet und die Produktivität beeinträchtigt werden. Zudem kann sich die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verringern, da neue Mitarbeiter möglicherweise nicht über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.

5. Kosten:

Hohe Fluktuation bedeutet auch einen erhöhten administrativen Aufwand für den Auftraggeber. Neue Mitarbeiter müssen eingestellt, geschult und verwaltet werden. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen und die Effizienz des Geschäftsbetriebs beeinträchtigen.

Insgesamt kann eine hohe Fluktuation beim Dienstleister zu einer instabilen Geschäftsbeziehung, ineffizienten Abläufen, mangelnder Vertrauensbildung und potenziellen Qualitätsproblemen führen. Um diese Herausforderungen zu vermeiden, ist es ratsam, einen Dienstleister mit geringerer Fluktuation und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf Mitarbeiterbindung und Kundenzufriedenheit zu wählen.

Der Beitrag Sorgenfreies Outsourcing: Gleich registrieren erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Vendor Management Innovation: In dem Beitrag findest du mindestens gleich 3 bestimmt nützliche Innovationen.

Nummer 1: Bei Innovationen denken wir im Jahr 2024 wahrscheinlich blitzartig an Artificial Intelligence, wie Künstliche Intelligenz im Englischen heißt. 

Passend dazu bieten wir am 19.4. von 11:00 bis 11:45 Uhr ein kostenfreies Webinar an.

Stressfreies Outsourcing: Schlaue KI-Helferlein für mehr Transparenz beim Dienstleister

Registrieredich gleich, damit du dir diese Innovation sicherst.

Nummer 2: Für dich haben wir Innovationen im Digital Vendor Management in unserem Webshop. Schau am besten gleich unten nach.

Nummer 3: Unser Video „Eine Tasse Tee über Innovationen und Ziele“ – schau gleich rein. Zuletzt wurde es vermehrt geklickt.

Viel Spaß, gute Erkenntnisse und bleibe innovativ!

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von AC Süppmayer GMbH und damit Erfinder und Innovator von QNova als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit Dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Neu im Webshop – Innovation Vendor Management

In unserem Webshop findest du jetzt 4 frische Produkte im Digital Vendor Management.

So findest du einmal unsere prämierten Lösungen, um einem der drängendsten Probleme im Outsourcing überhaupt zu  begegnen. 

Der grassierend hohen Fluktuation.

Sorgenfreies Outsourcing: Mittels cleverer Video-Botschaften gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister entscheidend zu reduzieren.

Dafür stellen wir dir psychologisch optimierte Skripte zur Verfügung, damit dir deine Video-Botschaft kinderleicht von der Hand geht.

Wir nennen das Digital Video Branding, weil du so Identität bei deinen externen Kolleg:innen stiftest. Du verleihst Arbeit eine Bedeutung, wie es ein Agent lobt.

Schöner, finde ich, kann es  nicht sagen.

Weil Fluktuation und hohe Homeoffice-Quoten auch intern ein Thema sind, entwickelten wir ein passendes Produkt, wie du mittels Video-Botschaften auf interne Kolleg:innen begeistern und binden kannst.

Für alle, die sich fragen, ob sich KI/AI in der Kontaktanalyse lohnt, haben wir ein ebenfalls 2 Lösungen parat:

Finde mit uns in nur 2 Stunden heraus, ob du dank schlauer KI-Helferlein wirklich stressfreies Outsourcing genießen kannst und welchen Nutzen es dir wirklich liefert.

Wähle aus den beiden Möglichkeiten aus:

Rechnen wir deinen fundierten Business Case persönlich in Form eines Face-to-Face-Termins,

oder führen wir als Web-Session durch.

Für den Business Case nutzen wir übrigens das CANVAS-Modell.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNOVA bei dir rechnet.

Innovationen mit dem Dienstleister erfolgreich einführen

Wow, was für eine Überraschung! Dieser Beitrag aus dem Jahr 2019 sorgt für einen anregenden Diskurs. In 2:36 Minuten plaudere ich bei einer Tasse Tee über Innovationen mit Dienstleistern, wie Vendoren auf Deutsch genannt werden. Im Hintergrund kannst du im Video noch unsere Unterlagen mit unserem ersten Logo erspähen.

Ich würde mich sehr freuen zu erfahren, was du heute davon hältst. Schreibe es unten in den Kommentar.

Außerdem: Digital Vendor Management

Wir laden dich ein, auch ein wenig zu schmökern.Kennst du schon den Beitrag Digital Vendor Management – 3 smarte News?

So fängt er an:

Wir gratulieren! – Akademische Sphären – Rolle von Erklär-Videos im Digital Vendor Management

Voll Stolz gratulieren wir heute auf unseren Partner QuickSpeech ganz herzlich. Gemeinsam liefen wir dir im Digital Vendor Management eine ultramoderne und super-praktische Lösung. Klar, smarte KI inklusive.

Dir als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in, Service Partner oder Outsourcing Koordinator:in schmeichelt es bestimmt zu wissen, dass du dich in würdiger Gesellschaft befindest. Dein Blog für Vendor Management stößt in akademische Sphären im Bereich Digitaler Transformation vor.

Smart finde ich neben Erklär-Videos im Digital Vendor Management auch den Weg, wie Carsten F. Müller an seinem neuen Buch arbeitet. Morgen interviewt er mich zur Rolle von Erklär-Videos als Werkzeug im Steuern von Outsourcing Service Providern. Ich frage mich, ob ich morgen unsere Lernerfahrungen zu dem Thema einbringen kann.

Interesse geweckt?

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

„Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.“

– Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

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Du beschäftigst dich als Vendor Manager mit Messinstrumenten?

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Der Beitrag Vendor Management Innovation erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Uns erreichen sehr positive Rückmeldungen zu unserem 👉 Geheimrezept  Digital Video-Branding gegen hohe Fluktuation beim Dienstleister. Anika Buschmann arbeitet für den Healthcare Outsourcing Service Provider Medperion und resümiert:

„Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.“

Da fiel mir wie aus dem Nichts dieser Beitrag vom 28. November 2022 ein. Unter dem Titel „Köstliche Inhalte für Vendor Manager:innen“ berichteten wir über die Care-Pakete für unsere Seminar-Teilnehmer.

Warum fiel mir dazu dieser ausgerechnet dieser Beitrag ein? Möglichweise fragt sich das nun sicher der oder die geneigte Leser:in.

Herkömmliches Branding von Agents funktioniert nicht mehr

Ganz einfach! Allgemein gesprochen fallen in der heutigen Geschäftswelt Geschenke, Aufmerksamkeiten und generelles Branding meist weg. Eine Vielzahl von Agents, wie Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder bei Call Center häufig genannte werden, arbeitet im Homeoffice. Ob im Nearshore, Offshore oder in Deutschland. Das spielt keine Rolle.

Viele der Plätze in den schicken Büro-Komplexen unbesetzt bleiben. Wir hörten erst kürzlich von einem unserer Klienten: der Keller seines Call Center Dienstleister steht bis oben hin voll mit Branding-Artikeln der unterschiedlichen Auftraggeber!

Das war vor einigen Jahren noch anders! Doch Corona heizte die Entwicklung von Digitalisierung und Homeoffice extrem an.

Inhalt

Vor Ausbruch der Corona-Pandemie arbeiteten lediglich 4% der Befragten teilweise oder vollständig von zu Hause aus. Im Juni 2020 ergab jedoch eine repräsentative Umfrage, dass 16% der Teilnehmenden fast ausschließlich im Homeoffice arbeiteten und weitere 17% abwechselnd im Büro und von zu Hause aus tätig waren. Dies bedeutet, dass insgesamt 33% der Befragten im Vergleich zu den vorherigen 4% von zu Hause aus arbeiteten – eine bemerkenswerte Zunahme!

Deswegen ist es umso wichtiger bei den externen Kolleg:innen der Arbeit Bedeutung zu verleihen und Identität zu stiften.

Begeistere Agents und mache sie zu Marken-Botschafter:innen für dein Unternehmen.

Digital Video-Branding – erreicht jeden, überall.

Willst du mit dem innovativen 👉 Geheimrezept die Fluktuation reduzieren?

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Alternativ trage dich hier ganz kostenlos und unverbindlich für mehr Infos ein:

Es gibt übrigens auch ein knackiges Video über das 👉 Geheimrezept gegen hohe Fluktuation!

Der überarbeitete Beitrag: Köstliche Inhalte für Vendor Manager:innen

Jenny packt im November 2022 fleißig die Care-Pakete für unsere Seminar Teilnehmer:innen. Denn Modul III unserer Seminare für Dienstleistersteuerer:innen bzw. Vendor Manager:innen findet vom 5. bis 9. Dezember 2022 online statt. Du merkst: ->  online.

Folgende Termine stehen dieses Jahr (2023) noch zur Verfügung und finden ebenfalls online statt:

Klicke gleich hier, damit du mehr erfährst und dir deine Teilnahme sicherst.

• 12.09.-15.09.2023 – Modul I: Dienstleister effizient motivieren
  • Praxispartner: TAS Mülheim
• 18.09.-21.09.2023 – Modul IV: Umgang mit Konflikten vertiefen
  • Praxispartner: dtms
• 07.11.-10.11.2023 – Modul III: Messinstrumente wirtschaftlich nutzen
  • Praxispartner: comvendo
• 14.11.-17.11.2023 – Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren
  
  • Praxispartner: VIER

Köstliche und schnell zuzubereitende Speisen in Bio-Qualität sorgen für leibliches Wohl. Ob unseren Vendor Manager:innen die Schokoladen und Suppen auch so gut munden werden? 

In vier Einheiten à 4 Stunden tauschen sich unsere Teilnehmer:innen aus. Dank des Energie- und Gute-Laune-Schubs aus Kakao bleibt die Stimmung top.

Wir packen auf alle Fälle unsere gesammelte Erfahrung in die Carepakete ein. 

• All die Expertise unsere Teilnehmer:innen, die sich ausstauschen und von einander profitieren.
• Dazu gesellen sich die Learnings von eisq aus über 200 Outsourcing-Projekten und
• all die Tipps und Tricks aus der Praxis und unseren Praxisseminaren.

Als langjähriger bewährter Praxispartner für die Live-Übungen fungiert 2022 comvendo in Oberhausen. Vielen Dank an Uwe Keppke und sein Team!

Gut zu wissen: Auch in diesem Jahr (2023) ist comvendo wieder unser Partner für Modul III. Und Carepakete versenden wir natürlich für jedes einzelne Seminar.

Modul III widmet sich speziell dem Aspekt ‚Messinstrumente wirtschaftlich nutzen‘. Wozu dient dieses Seminar für Vendor Manager noch?

Schaue dazu das kurze Video oder lies weiter im Beitrag und erhalte die Antworten.

Modul III im Fokus

Messinstrumente liefern Vendor Managern/Dienstleistersteur:innen die notwendigen Kennzahlen für Entscheidungen. In dem Praxisseminar besprechen wir, wie und wann wir welches Messinstrument wofür nutzen. Insbesondere in Bonus-/Malus-Situationen nützt das Modul III. Wenn die Vergütung eines Dienstleisters von der Qualität der Leistungserbringung abhängt, heißt es: „Verlässlich messen“.

Gleichzeitig will und kann niemand den Aufwand für belastbare Resultate ins Unendliche treiben. Klug die Messinstrumente auswählen und situativ gekonnt einsetzen, lautet die Devise. Spot-Befragung, Mystery Activities, Prozessbeobachtungen, Training-on-the-Job Messungen, Befähigungsnachweise/Quizzes/Tests und quantitative Reports stehen zur Verfügung. Die Bezeichnungen der einzelnen Instrumente lassen sich austauschen. Anbieter und Dienstleister nutzen mitunter eigene Begriffe. 

Belastbare Zahlen/Daten/Fakten liefern die Grundlage für faire und akzeptierte Entscheidungen. Vendor Manager:innen erleichtern sich mit dem Wissen aus dem Praxisseminar den Arbeitsalltag. Und stärken die Beziehung zu Ihren Partnern.

Was für Praxisseminare und was für Ausbildungen für Vendor Manager:innen/Dienstleisteuerer:innen gibt es darüber hinaus?

Hier findest weiterführende Infos über unsere Seminare zum nachlesen:

• direkt auf unserer Website oder
• im praktischen ePaper

Alternativ hast du die Möglichkeit, in kurzen knackigen Videos die Vorteile jedes Seminares zu entdecken:

• Auf unserem YouTube-Kanal, auf dem es noch viel mehr spannende Inhalte rund um Vendor-Management gibt
• Hier gibt es sogar eine eigene Playlist exklusiv nur über die Inhalte unserer Seminare.

Reinschauen lohnt!

So entstehen unsere Videos

Unser Kollege Dennis ist der Mann, wenn es um das nächste nützliche und unterhaltsame Video für Dienstleistersteuerer:innen/ Vendor Manager:innen geht. Er kümmert sich nicht nur um die Aufnahmen selbst, sondern auch um das Schneiden der Beiträge, das Schreiben von Untertiteln und das Abmischen des Tons. Auf dem Bild siehst du, wie er gerade dabei ist.

Dennis ist für den gesamten Ablauf verantwortlich, angefangen von der Planung des Dreh-Termins über die Abstimmung des Themas und die Vorbereitung bis hin zum eigentlichen Dreh und der gesamten Post-Produktion. All diese Aufgaben liegen in seiner Verantwortung.

Reminder: Mit 👉 Geheimrezept Video-Branding die Fluktuation reduzieren

• Schnell, effizient, digital – du wirst überrascht sein, wie simpel es ist!
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• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0

Für weitere Infos trage dich hier unverbindlich und ganz ohne Kosten ein:

eisq – european institute for service quality – berät seit 2009, wie Outsourcing erfolgreicher funktioniert. Über die Hälfte aller Outsourcing-Projekte verfehlen nach Einschätzung von Manager:innen die gesteckten Ziele. Studien von Fraunhofer oder Horvath & Partner zeichnen dieses Bild alljährlich.

eisq tritt an, genau dies zu ändern.

Der Beitrag Über Branding und Seminare für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Kennst du Personalmangel oder eine zu hohe Fluktuations-Rate bei deinen Dienstleistern? Dann bist du hier genau richtig! Hier findest du das 👉 Geheimrezept gegen zu häufig wechselnde Mitarbeiter:innen. Gerade Call Center-Dienstleister leiden darunter: Fluktuations-Raten von 50 % sind absolut normal, in Onboarding-Phasen steigt sie auch schon Mal auf 80 % an. Dir zeigen wir eine Möglichkeit auf, wie du das verhinderst und deine (externen) Kolleg:innen für dich begeisterst und sie zu Markenbotschafter:innen für deine Firma machst.

 Anika Buschmann, Medperion über die Erfahrung als Outsourcing Service Provider mit unserem 👉 Geheimrezept
„Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf. „

⇒ Der Schlüssel ist, der Arbeit Bedeutung zu verleihen.

Unverbindlich, ganz ohne Kosten – einfach hier eintragen und informieren.

Mit dem 👉 Geheimrezept im Digital Vendor Management von eisq profitieren unsere Klienten direkt von diesen 3 Mehrwerten:

• Customer Experience: +6%
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Uns erreichte eine Menge positives Feedback, nachdem wir im Beratungsbrief April den Hinweis zum 👉 Geheimrezept gaben. Damit auch du die Chance hast zu profitieren, stellen wir es jetzt im Blog vor.

Dir beantworten wir in diesem Beitrag folgende Fragen:

• Warum herrscht so eine hohe Fluktuation?
• Was kann ich gegen Personalmangel tun?
• Was bringt euer 👉 Geheimrezept?

Warum herrscht so eine hohe Fluktuation?

Diese Entwicklung hat 2 Gründe, die landesweit vorherrschen. Bei Call Center Agent:innen kommt noch 1 weiterer Grund hinzu.

Für uns alle gilt: Die Pandemie veränderte unser Kommunikationsverhalten langfristig und nachhaltig. Corona beschleunigte die Entwicklung von Digitalisierung und von Arbeitskräftemangel. Mehr und mehr Menschen arbeiten remote aus dem Homeoffice oder im Nearshore.

⇒ Die direkte Folge daraus: Es wird immer schwieriger, externe Kolleg:innen noch zu erreichen und zu erleben. Viele Schreibtische von Mitarbeiter:innen beim Outsourcing Service Provider sind und bleiben unbesetzt. Damit fallen deine Giveaways als Vendor Manager:in bei einem Standort-Besuche oft weg. Oder du besuchst die Standort gar nicht mehr, weil du sowieso kaum noch Leute antriffst.

Ein weiterer Grund ist nach wie vor der demographische Wandel. Er ist allgegenwärtiger denn je: Deutschland und Europa altern immer mehr und Personal fehlt an vielen Stellen. Egal in welcher Branche, Personalmangel ist und bleibt ein riesiges Problem. Mit am härtesten trifft es jedoch die Call Center Dienstleister, denn ihnen laufen oft die Agent:innen davon.

Stressfaktor Arbeitsplatz Outsourcing Service Provider

Das liegt daran, dass man als Agent:in häufig die Wahl des Arbeitgebers hat: Ist der Job zu stressig? Stimmt die Unterstützung deines Arbeitsgebers nicht? Ist das zu bearbeitende Thema nicht deins? Fühlst du dich nicht genügend wertgeschätzt? Vor einigen Jahren gab es in deiner Umgebung vielleicht nur einen anderen potentiellen Arbeitgeber. Heute sieht es anders aus: Ein Dienstleister am anderen Ende Deutschlands schickt dir heute den neuen Arbeitsvertrag noch am gleichen Tag zu – Homeoffice inklusive.

Homeoffice – Fluch oder Segen?

Beim Homeoffice scheiden sich die Geister:

• die einen lieben es, nicht mehr ins Büro fahren zu müssen
• die anderen kriegen einen regelrechten Lagerkoller und lehnen Homeoffice ab

Worüber sich aber alle einig sind, ist dass viel mehr Menschen das Homeoffice nutzen, verglichen mit vor der Pandemie. Vor Corona waren es nur 4%, die teilweise oder ganz von zu Hause aus arbeiteten. Im Juni 2020 waren es laut einer repräsentativen Umfrage 16%, die (fast) ausschließlich Homeoffice nutzten und 17%, die abwechselnd im Büro oder von zu Hause arbeiten. Also 33% aller befragten Personen, verglichen mit den 4% vor Corona – das ist eine ganze Menge!

Die Vorteile liegen auf der Hand.

Im Schnitt haben die Menschen 150,00 € monatlich mehr Geld in der Haushaltskasse (Verpflegen zu Hause ist billiger und Transportkosten fallen sogar ganz weg). Zudem sind sie in ihrer Arbeit flexibler im gewohnten Umfeld daheim.

Aber natürlich bringt das auch Nachteile bzw. Gefahren mit sich.

Die allererste Frage, die sich aufdrängt ist: Hat jede:r Agent:in ein angemessenes Arbeitsumfeld? Sprich genügend Raum und Platz zur Verfügung. Und arbeitet nicht beispielsweise aus einer 2-Zimmer-Wohnung mit 2 kleinen Kindern und 1 Hund. Da sind Stress und Lärm vorprogrammiert.

Apropos mehr Stress:

Als Agent:in bist du in der Regel ziemlich alleine im Homeoffice mit deinen Problemen. Das bedeutet weniger zwischenmenschliche Kontakte und weniger soziale Bindung, die Folge lautet mehr emotionaler Stress. Ein:e Kolleg:in könnte dich nach einem schweren Vorgang aufmuntern oder ablenken.

Auch auf technischer Ebene kann es zu Stress kommen. Jeder kennt es: das W-LAN macht Probleme, es gibt ganze Internetabbrüche oder Soft- und Hardware wollen nicht so recht. Du wirst “ganz nebenbei” zum eigenen IT-Admin und musst dich um alles selbst kümmern.

Immerhin hängt deine Existenz davon ab.

Mit 👉 Geheimrezept der Arbeit Bedeutung verleihen und näher an Auftraggeber hieven

In den letzten 3 Jahren seit der Pandemie entwickelten wir das 2-fach prämierte 👉 Geheimrezept, wie Outsourcing und Vendor Manager:innen hoher Fluktuation beim Dienstleister entgegenwirken können. Damit erhältst du die Lösung: verleihe der Arbeit Bedeutung und mache deine externen Kolleg:innen zu Markenbotschafter:innen.

Sichere dir gleich dein 👉 Geheimrezept! Trage dich ein und du erhältst unverbindlich diese 3 Mehrwerte ganz ohne Kosten:

• Zugang zu einem geheimen Video mit Daten, Erfahrungen, Hintergründen, Zahlen und Fakten
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• Dir beantworten wir die häufigsten Fragen und erklären den Ablauf im neuen Shop auf unserer Seite vendor-management.eu

 Unsere Klienten profitieren von diesen Effekten:

• Customer Experience: +6%
• Fluktuation-Rate im Onboarding: -16%
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Und dein Unternehmen spart obendrein langfristig Geld ein.

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Neugierig geworden? Dann schau auch unser knackiges Video über das 👉 Geheimrezept gegen hohe Fluktuation!

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Lob von Profis

„Unter der Marke eisq haben Bernhard Gandolf und sein Team in den vergangenen 11 Jahren wichtige Impulse in den Gebieten Dienstleistersteuerung (neudeutsch: Vendor Management), Qualitätsmanagement und Projektmanagement für die gesamte Kundenservice-Branche gesetzt. Die angebotenen Seminare helfen den Teilnehmern, sich weiterzuentwickeln, während die Beratungsprojekte konkrete Lösungen bereitstellen. Und der monatliche Beratungsbrief gibt interessante Einblicke in die Welt des Kundenservice. Ich wünsche eisq weitere 11 erfolgreiche Jahre und freue mich auf das nächste Schnapszahlen-Jubiläum zum 22. Geburtstag!“
Ralf Mühlenhöver gratulierte 2020 zu unserem 11-jährigen Jubiläum

„Ich habe einige Impulse und gute Ideen mitgenommen, um meinen Dienstleister zukünftig besser zu steuern.“
Dr.ⁱⁿ Silvia Guth, MSD SHARP & DOHME

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Kommt es dir auch bekannt vor, dass es bei deinem Dienstleister häufig zu einem hohen Wechsel von Mitarbeitern kommt? Hat dein Service unter der hohen Fluktuation von Mitarbeiter:innen zu leiden?

Hier findest du das 👉 Geheimrezept dagegen. Entdecke die Vorteile des digitalen Video-Brandings, indem du dir unser 👉 Geheimrezept anschaust. Ganz unverbindlich und komplett kostenlos, wenn du möchtest. Verleihe der Arbeit deiner externen Kolleg:innen Bedeutung. Zeige, dass du ihre Arbeit schätzt und motiviere mit kleinem Aufwand.

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50% Fluktuationsrate gelten mittlerweile als normal

Speziell bei Call Center Agents herrscht sehr hoher Personalmangel. Eine Fluktuationsrate von 50 % und mehr ist hier die absolute Regel. In der Onboarding-Phase steigt sie auch schon mal auf 80 % an. Woran liegt das?

3 Gründe für die aktuell hohe Fluktuation und Personalmangel

1. Zum einen war die Pandemie Treiber dieser Entwicklung. Sie veränderte unser Kommunikationsverhalten nachhaltig und befeuerte die Entwicklung vom Arbeitskräftemangel zusätzlich. Immer mehr Menschen arbeiten remote aus dem Homeoffice oder im Nearshore.
   Die direkte Folge daraus: Es wird immer schwieriger, externe Kolleg:innen noch zu erreichen und zu erleben. Viele Mitarbeiter:innen-Plätze im Unternehmen bleiben leer. Heute fallen Standort-Besuche und Giveaways oft weg.
2. Der demographische Wandel ist allgegenwärtig denn he: Deutschland und Europa altern immer mehr und Personal fehlt an vielen Ecken. Das reicht von Call Centern, über Logistik-Center bis in das klassische Handwerk. Personalmangel ist und bleibt ein riesiges Problem.
3. Als Agent hat man häufig die Wahl des Arbeitgebers: Ist der Job zu stressig? Ist das zu bearbeitende Thema zu anspruchsvoll oder einfach nicht ansprechend? Stimmt die Unterstützung deines Arbeitsgebers nicht? Fühlst du dich nicht genügend gewertschätzt? Vor einigen Jahren gab es in deiner Umgebung vielleicht nur einen anderen potentiellen Arbeitgeber.
   Ein Dienstleister am anderen Ende Deutschlands schickt dir heute den neuen Arbeitsvertrag noch am gleichen Tag zu – Homeoffice inklusive.

Homeoffice im Check

Dabei müssen wir bedenken: das Homeoffice birgt neben Vorteilen, wie ⌀ 150,00 € monatlich mehr Geld in der Haushaltskasse (weil Kosten für Verpflegung und Transport sinken), auch mögliche Probleme:

1. Weniger soziale Bindung und keine Person gegenüber, die einen nach einem schwierigen Vorgang aufmunternd anlächelt.
2. Emotional und technisch mehr Stress: Du wirst “ganz nebenbei” zum eigenen IT-Admin und kümmerst dich um Frequenzprobleme im WLAN, das Update des Routers, … Deine Existenz hängt schließlich davon ab.
3. Außerdem: Hat jeder Agent überhaupt ein vernünftiges Arbeitsumfeld oder arbeitet er in Küche oder Schlafzimmer mit kaum Freiraum?

Mit 👉 Geheimrezept der Arbeit Bedeutung verleihen

Exakt für das Problem von zu hoher Fluktuation entwickelten wir in den letzten 3 Jahren die Lösung schlechthin, wie du diesem Trend entgegen wirkst. Mit Digital Video-Branding im Digital Vendor Management von eisq profitieren unsere Klienten direkt von diesen 3 Mehrwerten:

• Fluktuationsrate schon in der Onboardingphase: -16%
• Customer Experience: +6%
• Engagement-Rate externer Kolleg:innen: +286%

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Dein Transkript zum Lesen

Hallo und herzlich willkommen. Arbeitskräftemangel zählt bei Google zu den häufigsten Suchanfragen. Vendor Manager: innen kennen das Leid. Personalmangel bei Dienstleistern. Call Center Agents weisen eine Fluktuationsrate in Höhe von 50 % und mehr auf. Woran liegt das? Und was kannst du als Dienstleistersteuerer:in  tun? Ich bin Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Certified Management Consultant der Outsourcing Unternehmensberatung european institute for service quality.

👉 Geheimrezept gegen hohe Fluktuation bei deinem Dienstleister

Ich verrate dir unser innovatives 👉 Geheimrezept, das wir in den letzten drei Jahren im Digital Vendor Management entwickelt haben. Wir haben eine Lösung erarbeitet, wie du die Fluktuations schon frühzeitig reduzieren kannst. Gerade in der Onboarding-Phase um 16 %. Die Customer Experience steigt um 6 %. Die Engagement Rate deiner externen Kolleg:innen sogar um 286 %. Vorweg: Es geht explizit nicht um mehr Kohle.

Im Gegenteil. Ich zeige dir, wie dein Unternehmen sogar Geld spart und effizienter einsetzt. Die Pandemie veränderte unsere Arbeitswelt nachhaltig. Menschen und insbesondere Call Center Agents arbeiten immer häufiger remote im Homeoffice auf Borkum, in Thüringen oder im kleinen Dorf im Kosovo. Bei teuren und mit viel Reisezeit bei dir verbundenen Besuchen der Standorte deiner Dienstleister erreichst du immer weniger deine externen Kolleg:innen.

Im schicken Bürokomplex im Gewerbegebiet deines Outsourcing Service Providers herrscht große Ruhe. Viele Plätze bleiben unbesetzt. Egal ob es um Essen, Leipzig oder Pristina geht. Spielt keine Rolle. Wenn du Lust hast, hol dir gerne das innovative 👉 Geheimrezept im Digital Vendor Management. Scanne oder klicke den Link, trag deine eMail Adresse ein und hol’ dir die Lösung.

Sofern deine Dienstleister keine hohe Fluktuation verzeichnen und dein Service nicht leidet, kurze Reisewege hast, freue ich mich natürlich für dich.

Dein Bernhard Gandolf. Mach’s gut.

Outro

Sie sind noch da. Hey, Sie wollen mehr von uns sehen. Abonnieren Sie gleich unseren Kanal. Noch besser. Lassen Sie uns Themen. Bis zum nächsten Mal. Ihr Bernhard Gondolf.

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