Chancen KI nicht wegargumentieren; die Ressource Mensch sinnvoll nutzen

So lässt sich das Plädoyer von Christoph Vonheder auf den Punkt bringen. Im 3. Teil des Video-Talk über Outsourcing und Tools für Dienstleistersteuerer:innen geht es um die 2 Mega-Themen unserer Zeit. 

1. KI und die daraus resultierenden Chancen lassen sich nicht wegargumentieren
2.  Arbeitskräftemangel – Menschen sinnvoll einsetzen

Christoph begreift KI als eine sich weiterentwickelnde Intelligenz. Vielleicht, sinniert er, ist sie heute noch nicht so intelligent, wie wir uns das vorstellen.

Als Dienstleistersteuerer:in, wie Vendor Manager:innen in vielen Unternehmen heißen, kannst auch du dich weiterentwickeln.

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Am Ende erwarten dich 3 Witze.

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Chancen KI nicht wegargumentieren

Christoph Vonheder von unserem Praxispartner dtms spricht im 3. Teil über die Chancen von KI mit kritischer Distanz. Nach 4:50 Minuten kennst du seine Sicht. Ich frage mich, wie du darüber denkst?

Zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren, wenn der Praxispartner Ausbildung Vendor Manager …

Bernhard Gandolf

Lieber Christoph, ganz andere Frage. Du hast vorhin gesagt, ihr bei dmts beschäftigt euch mit künstlicher Intelligenz.
Ich glaube: Heutzutage ist es ein Muss,dass man das als Unternehmen tut.
Frage an den Experten: Was für eine Art von Aufgaben kann ich heute realistisch mit KI im Service automatisiert oder zumindest systemgestützt erledigen, respektive erledigen lassen?

Christoph Vonheder

Ja, auch das ist eine nicht nur berechtigte Frage.

Chancen KI lassen sich nicht mehr wegargumentieren

Lass es mich mal so sagen: Es ist weniger, als im Markt häufig behauptet wird, aber dennoch sind wir auf dem richtigen Weg. KI kann man nicht mehr weg-argumentieren. Ich kann Sorgen bezüglich KI verstehen, aber ich plädiere dafür, eher die Chancen zu sehen, denn KI wird nicht verschwinden. Ich sehe den Nutzen von KI heute, erstens in der Vorqualifikation, zweitens in der Bearbeitung von Standards, die sonst die begrenzte Ressource Mensch immer mehr belasten und davon abhalten, sich mit den Kernthemen zu beschäftigen und drittens, um Vorschläge zu liefern, wenn es eine Vielfalt von Auswahlmöglichkeiten gibt. Das ist für mich der Nutzen von KI heute.

Begrenzte Ressource Mensch – Chancen KI

Bernhard Gandolf

Heißt also:

1. Ich kann heute erwarten, dass ich eine intelligente Vorselektion bekomme.
2. Ich kann erwarten, dass ich gute Vorschläge bekomme, die der Mensch prüft, freigibt oder verändert und
3. ich darf heute erwarten, du nennst es Standards, ich würde jetzt in meiner Sprache von wissensbasierten Informationen sprechen, dass ich darauf Antworten erhalte.

Das sind die 3 Features, von denen du sagst, dass KI heute in der Lage ist dies zu leisten. Korrekt?

KI schulen

Christoph Vonheder

Absolut richtig, was du sagst. Ich bin aber kein großer Freund des Begriffs KI. Denn Stand heute stimmt das K für künstlich, aber nicht unbedingt das I, für Intelligenz. Wir müssen der KI momentan noch alles selbst beibringen. Wir sind aber auf dem Wege, dass sich das ändert und an ChatGPT oder ähnlichen Tools sieht man, dass der Weg in diese Richtung geht. Aus meiner Sicht ist KI aber noch nicht so qualifiziert, dass wir sie im hochprofessionellen Servicebereich nutzen können, sondern wir können uns lediglich einzelner Parameter bedienen.

Bernhard Gandolf

Okay. Unglaublich, wenn ich da an mein Gespräch mit Andreas Klug von ThinkOwl denke. Wie lautet deine Prognose? Was dürfen wir in 5 Jahren erwarten? Wird KI dann automatisch eine Notfallansage generieren und schalten können?

Notfälle erkennen

Christoph Vonheder

Ich glaube, da sind wir heute schon. Das ist schon eigentlich ein Standard geworden, wenn man sich einfach nur mal vor Augen führt, dass eine Apple Watch meine typischen Bewegungen wahrnimmt und wenn sich daran etwas ändert, mich anspricht, oder auch einen Notruf absetzt, dann ist das ja genau eine solche Erkennung von potenziellen Notfällen, worauf dann auch reagiert wird. Also insofern glaube ich, wir dürfen uns noch viel mehr erwarten und es wird so sein, dass auch das I in KI seine Berechtigung finden wird.

Das heißt, dass automatisiert selbstständige Entscheidungen getroffen werden. Ich kann die Sorgen, was KI angeht, verstehen, aber ich freue mich drauf, was KI uns bringen wird.

Bernhard Gandolf

Klasse! Christoph, was für ein inspirierender Blick hinter die Kulissen bei dtms. Ich frage mich gerade: Wie bereiten Sie sich und Ihren Dienstleister heute auf Notfälle vor? Schreiben Sie es in die Kommentare oder tauschen wir uns in einem knackigen Teams-Termin aus. Übrigens, kennen Sie schon unsere Ausbildungen für Vendor-Manager:innen und die Videos dazu? Klicken Sie gleich den Link in der Beschreibung und informieren sich.

Treffen Sie Christoph als kongenialen Übungs-Partner in Modul II – Durch Spezialisierung souveräner agieren. Wir sind gespannt. Bis zur nächsten Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Christoph Vonheder

Danke, Bernhard.

Teil 1: Welche 5 Tools von dtms steuern Prozessketten? 

Falls du das erste Video suchst, kannst du es hier ansehen. Oder du wechselst zuerst zum Beitrag. Dann kannst du auch das Transkript und viel mehr genießen. Teil 1 hat eine Länge von 6:03 Minuten.

Teil 2: Praxispartner Ausbildung Vendor Manager verrät

Die 2. Ausgabe schaust du hier. Den ganzen Beitrag gibt es. Darin enthalten findest du neben dem Transkript natürlich noch mehr. 4:11 Minuten kurz ist dieser Part.

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3 Witze abseits Chancen KI

Den Anfang macht dieser hier. Es handelt sich um ein Gespräch.

Fachdialog

„Hast du schon gehört? Der Obsthändler von nebenan ist wegen Betrugs angezeigt worden.“

–

„Warum?“ – „Er hat Stachelbeeren rasiert und als Weintrauben verkauft!“

Witz aus Österreich

Den 2. erzählte mir einst mein Großvater. Ersetze daher die alte Währung Schilling, wie sie in Österreich gebräuchlich war, durch Euro. Der Witz funktioniert noch immer.

Zwei Freunde treffen sich und der eine isst Apfelkerne. Der andere fragt, „Was ißt Du denn da?“ Sagt der eine: „das siehst Du doch, daß ich Apfelkerne esse.“ „Und warum ißt du Apfelkerne?“ „Das ist doch bekannt, dass man von Apfelkernen gescheit wird. Willst du kosten, ich gebe dir 10 Apfelkerne um 10 Schilling.“ Der andere nimmt die 10 Kerne und gibt dem einen 10 Schilling dafür. Während er die Kerne isst, sagt er: „Eigentlich hätte ich für 10 Schilling ein ganzes Kilo Äpfel kaufen können.“ Sagt der andere: „Siehst du, es wirkt schon!“

Anleitung Spaghetti für Nerds

Workshop „Fünf Minuten“: Spaghetti kochen für Einsteiger. Voraussetzung für diesen Kurs ist, dass Sie bereits mit einem Kochtopf umgehen und diesen mit Wasser füllen können. Als Hardware benötigen Sie mindestens einen Fissler-kompatiblen Kochtopf mit zwei Henkeln und drei Litern Wasserspeicher. Zusätzlich sollte ein Herd bereitstehen. 1. Erzeugen Sie mittels des vorne angebrachten Drehreglers eine Herdplattenerhitzung. 2. Wählen Sie für die Hitze Optionseinstellung 6, und stellen Sie dann den Topf mit Wasser auf die sich erhitzende Platte. Achtung: Nur wenn Sie das Kochgefäss auf die richtige Stelle Ihres Herdes stellen, wird das Wasser heiss. 3. Schrank: Öffnen Sie den Lebensmittelbereich Ihrer Küche. 4. In der Rubrik „Teigwaren“ – „Nudeln“ – „Spaghetti“ finden Sie die gewünschte Nahrung. 5. Öffnen Sie nun die Packung an der hierfür vorgesehenen Stelle. 6. Die Spaghetti sind nun zur unmittelbaren Kochung bereit. Mit „In die Hand nehmen“ – „Einfügen“ – „Topf“ gelangen die Nudeln in den Topf. Vorsicht: Ein Bug in der Herstellung führt dazu, dass die Spaghetti aus dem Koch-Device herausragen können. Laut Hersteller Barillasoft ist jedoch bereits ein Bugfix in Arbeit. 7. Vierfachrühren Sie zweimal die Nudelmasse. Verwenden Sie hierfür den Löffel. Diesen konfigurieren Sie unter „Schublade“ – „Devices“ – „Löffel“. Wählen Sie hier die Option „Holz“. 8. Nachdem sieben Minuten vollständig abgelaufen sind, öffnen Sie den Deckel und nehmen mittels betopflappter Hände die Kocheinrichtung von der Herdplatte.

Der Beitrag Chancen KI nicht wegargumentieren erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Unser Praxispartner in der Ausbildung für Vendor Manager verrät Tipps und Tricks für das Notfall-Management. Schau dir gleich den 2. Part des Talks mit Christoph Vonheder an. Unser kongenialer dtms-Ansprechpartner illustriert seine Tipps mit einer griffigen Geschichte.

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Da die Beiträge dieses Blogs akademische Spähern erreichen, stellen wir 3 Gedanken zum Thema Fortbildung an. Wie denkst du darüber?

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Praxispartner Ausbildung verrät Tipps und Tricks für Notfall-Management

Unser Praxispartner Christoph Vonheder von dtms verrät Tipps und Tricks. Für dich unterteilen wir den Talk mit Christoph in 3 Parts aus. Diese 2. Ausgabe schnabulierst du in 4:11 Minuten weg.

Zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren, wenn der Praxispartner Ausbildung Vendor Manager …

Bernhard Gandolf:

Wenn wir mit Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für den Operativen Vendor Manager bei euch in Bonn vor Ort, oder virtuell Notfallmanagement üben, nutzt du gerne eine Fluggesellschaft als Beispiel. Wie kann ich mich und meinen Outsourcing Service Provider mithilfe eurer Lösung auf unerwartete Ereignisse vorbereiten?

Christoph Vonheder:

Ja diese Vorbereitung ist sehr wichtig, Bernhard. Wir dürfen nicht warten, bis ein Notfall eintritt, um dann zu überlegen, was zu tun ist. Wir müssen nur den Fernseher einschalten und sehen in den Nachrichten, dass häufig nicht rechtzeitig reagiert wird. Deswegen begleiten wir gerne Kunden dabei, es anders zu machen. Das heißt also, wenn ich im Vorfeld definiere, was zu tun ist, wenn ein Notfall eintritt, kann ich eigentlich alles schon fertig bauen, um es dann im Notfall per Knopfdruck zu aktivieren.

Christoph illustriert

Christoph Vonheder:

Bleiben wir beim Beispiel der Fluggesellschaft. Nun nehmen wir nicht gleich den Worst Case an, aber stell dir einfach nur vor, der Transponder eines Flugzeugs ist defekt. Dann erscheint er nicht mehr auf dem Radar. Das führt zu einer Kette von Wahrnehmungen, To Do’s und so weiter, bis hin zu Menschen, die vielleicht am Flughafen auf andere Menschen warten und in so einer Situation auch Emotionen haben und reagieren wollen.

Hier muss ich also alles Mögliche als Unternehmen betrachten, um möglichen Schaden abzuwenden. Das kann rechtliche Gründe haben und das kann auch emotionale Gründe haben. Natürlich haben die Menschen, die am Flughafen stehen, Sorgen und bestimmte Bilder im Kopf. Jetzt nutzen sie meinetwegen die ihnen bekannte Rufnummer der Fluggesellschaft und die Kommunikation mit den dort tätigen Menschen kann auch wieder Emotionen hervorrufen, kann die Angehörigen psychisch belasten und kann sogar rechtliche Konsequenzen haben.

Notfall-Szenario vom Praxispartner Ausbildung Vendor Manager

Christoph Vonheder:

Insofern machen wir das tatsächlich so, dass ein Notfall-Szenario diese Kommunikation gleich unterbindet und Ansagen aktiviert, die auf einen Zustand hinweisen und vielleicht auf eine Landingpage hinweisen, wo man aktuelle Informationen zu der Lage abrufen kann. Dadurch sorgen wir dafür, dass falsche Kommunikationswege genau nicht genutzt werden, woraus gegebenenfalls hohe Kosten entstehen können, wenn es zum Glück wirklich nur der Transponder war und das Flugzeug irgendwo zwischenlanden musste, um das Problem reparieren zu lassen.

Bernhard Gandolf:

Heißt also: Mit euren intelligenten Lösungen kann ich zielgenau, flexibel und schnell auf Situationen reagieren. Ich kann vorbereitete Ansagen in Kraft setzen, auf andere Ziele in Millisekunden routen und ich glaube es ist sogar möglich, dass ich direkt eine Ansage generiere. Ich meine mich zu erinnern, dass du mir davon mal erzählt hattest.

Mit Text-to-Speech selber Ansagen generieren 

Christoph Vonheder:

Auch das geht natürlich. Das heißt, ich kann zum Beispiel mit Text-to-Speech sehr schnell auf plötzlich eintretende Situationen reagieren und die sofort auch als Kunde selber aktivieren. Ich brauche den Dienstleister gar nicht dazu, um das zu machen. Ein anderer wichtiger Punkt ist vielleicht noch, dass wir immer über die Kommunikation zwischen Mensch und Mensch reden. Das ist ja gar nicht notwendig.

Stell dir vor, am Zielflughafen brennt es. Dann kann ein System, eigenständig das gesamte Notfall-Szenario in Kraft setzen, auch wenn es mitten in der Nacht ist und nur eine handvoll Leute an diesem vielleicht kleinen Flughafen gerade tätig sind. So kann ein Notfall-Szenario schon vorbereitet und dann auch umgesetzt werden, ohne dass ein Mensch überhaupt aufstehen muss.

Bernhard Gandolf:

Klasse!

Teil 1: Welche 5 Tools von dtms steuern Prozessketten? 

Falls du das erste Video suchst, kannst du es hieransehen. Oder du wechselst zuerst zum Beitrag. Dann kannst du auch das Transkript und viel mehr genießen. Teil 1 hat eine Länge von 6:03 Minuten.

Vorschau auf Teil 3

Jetzt während der Sommerzeit genießt du wahrscheinlich deinen wohlverdienten Urlaub und entspannst etwas. Auch wir laden unsere Akkus auf. Insofern bringen wir Ausgabe 3 im August 2023.

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Über die Bedeutung kontinuierlicher Fortbildung…

Unser Blog erreicht in der Zwischenzeit akademische Spähern. Über die Besuche von Wissenschaftler:innen von Universitäten und Hochschulen freuen wir uns sehr.

Daraus lesen wir: wir bieten dir hochwertigen Content, den du für deine Fortbildung nutzen kannst. 

4 Gedanken

Fortbildung ist ein essentieller Aspekt in unserer heutigen schnelllebigen und sich stetig verändernden Welt. Aktives Streben nach Wissensgewinn und Weiterentwicklung brauchst du, um den Anforderungen des modernen Lebens gerecht zu werden und dein persönliches Wachstum zu fördern.

Nummer 1: Berufliche Aufwertung

Erstens ermöglicht Fortbildung eine berufliche Aufwertung und eröffnet neue Karrierechancen. In einer globalisierten Wirtschaft, in der Innovation und Technologie die bedeutende Rolle spielen, sind aktuelles Fachwissen und Fähigkeiten gefragter denn je. Wer sich kontinuierlich weiterbildet, bleibt relevant und kann sich flexibel den Anforderungen des Arbeitsmarktes anpassen.

Nummer 2: Gesteigertes Selbstbewusstsein

Zweitens führt Fortbildung zu einem gesteigerten Selbstbewusstsein und einer gestärkten Selbstwirksamkeit. Indem man seine Kenntnisse erweitert und neue Fertigkeiten erwirbt, steigt das Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten. Dieses gestärkte Selbstbewusstsein kann auch in anderen Lebensbereichen von Vorteil sein und zu einem positiven Selbstbild beitragen. Für diese Erkenntnis danke ich swr2 Wissen! 

Drittens: Lebenslanges Lernen hält jung

Drittens ermöglicht Fortbildung lebenslanges Lernen, was den Geist aktiv hält und die kognitive Leistungsfähigkeit verbessert. Studien haben gezeigt, dass regelmäßiges Lernen die Gehirnfunktion stimuliert und das Risiko altersbedingter Erkrankungen wie Demenz reduzieren kann. Eine aktive geistige Herausforderung fördert zudem die Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten. Kurz: Es hält jung.

Viertens: Neue Perspektiven und soziale Vernetzung

Des Weiteren fördert Fortbildung den interkulturellen Austausch und die soziale Vernetzung. Durch den Kontakt mit Gleichgesinnten und Experten erweitern sich nicht nur das persönliche Netzwerk, sondern auch der Horizont. Neue Perspektiven und Denkweisen können entstehen, was zu einer offenen und toleranten Gesellschaft beiträgt.

Zusammenfassend ist Fortbildung von unschätzbarem Wert für die persönliche und berufliche Entwicklung. Sie erhöht die beruflichen Chancen, stärkt das Selbstbewusstsein, hält den Geist agil und fördert soziale Verbindungen. Ein kontinuierliches Streben nach Wissen ist der Schlüssel, um den Herausforderungen des Lebens gewachsen zu sein und ein erfülltes, erfolgreiches Leben zu führen.

Der Beitrag Praxispartner Ausbildung Vendor Manager verrät erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

5 Tools für Vendor Manager: In Teil 1 des 3 Ausgaben umfassenden Outsourcing-Talks mit Christoph Vonheder stellt unser dtms-Ansprechpartner 5 Werkzeuge vor. Die 5 Werkzeuge helfen dir, ganze Prozessketten deiner Dienstleister zu steuern.

Von Intelligenten Rufnummern, über Intelligente Dienste bis hin zu KI, um Prozessketten zu steuern.

Genieße den Talk und schaue über die dunklen Schatten unter meinen Augen bitte großzügig hinweg. 

Im Rahmen unseres „Praxisseminars Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren kannst“ kannst du dir übrigens einen Eindruck verschaffen. Buche schnell unsere beliebte Aus- und Weiterbildung Operativer Vendor Manager. Informiere dich hier.  

In diesem Beitrag erfährst du mehr,wie es abläuft. 

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Welche 5 Tools für Vendor Manager von dtms steuern Prozessketten? 

Hier findest du ganz bequem das Video. Dennis teilt es für dich in 3 kompakte Folgen auf.  Diese erste Ausgabe dauert kurze 6:03 Minuten.

Apropos Dennis: Mit meinem Kollegen diskutierte ich, warum unsere Blog-Beiträge mit Videos teilweise Interaktionszeiten von durchschnittlich über 8 Minuten aufweisen. Schaue ich mir die Statistik auf YouTube an, stelle ich verwundert fest: Wir haben in der Regel mindestens 2,5 Mal so viele Aufrufe im Blog im Vergleich zur Video-Plattform.

Meine These: Ihr lest lieber. 

Schreib bitte gerne unten in den Kommentar, ob die These stimmt.

Dein Transkript – 5 Tools für Vendor Manager zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren

Bernhard Gandolf:

Herzlich willkommen auf eine Tasse Tee. Aus dem virtuellen Studio in Osnabrück begrüßt Sie Ihr Bernhard Gandolf. Ich bin Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality. Heißen Sie mit mir unseren heutigen Gast, Christoph Vonheder, herzlich willkommen. Christoph, Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für Vendor Manager:innen schätzen dich als kongenialen Partner für unsere Praxisübungen. Im Hauptberuf arbeitest du als Key Account Manager bei dtms. Ihr seid führender Anbieter und Spezialist für intelligente Mehrwertdienste. Ich freue mich sehr, dich heute hier im Namen unseres Publikums interviewen zu dürfen. Prost!

Christoph Vonheder:

Vielen Dank, Bernhard. Auch ich freue mich sehr, bei dir zu sein und freue mich, dass es endlich geklappt hat uns auf dieser Plattform einmal zu treffen. Ich bin gespannt, welche Fragen du für mich vorbereitet hast.

Was leisten die 3-4 wichtigsten Tools, damit ich als Vendor Manager:in kompetent steuern kann?

Bernhard Gandolf:

Gerne. Christoph, wer bei intelligenten Mehrwertdiensten an kostenfreie und gebührenpflichtige Rufnummern denkt, liegt meiner Meinung nach nur teilweise richtig. Ihr leistet weitaus mehr. Beispielsweise Werkzeuge, mit denen man als Dienstleistersteuerer:in oder Auftraggeber:in von Service-Dienstleistungen, ganze Prozesskette steuern kann. Was leisten die 3-4 wichtigsten Tools, damit ich als Vendor Manager:in meine externen Service-Mitarbeiter:innen kompetent steuern kann?

Intelligente Rufnummern für Skalier- und Messbarkeit

Christoph Vonheder:

Das ist eine gute Frage, Bernard. Du hast es schon vollkommen richtig eingeleitet. Die Service-Rufnummer ist das Eingangstor, oder auch das Intro. Das darf man auch nicht vernachlässigen. Die kostenfreie Rufnummer und die kostenpflichtige Rufnummer hast du genannt. Dazu wird die Geo-Nummer, also die Nummer mit Ortsnetzkennziffer, die einen Bezug zum Unternehmen herstellt, immer wichtiger. Man darf nicht vergessen, dass die Service-Rufnummer eines der wichtigsten Tools ist.

Warum? Wir haben hier die Skalierbarkeit und die Messbarkeit. Das bedeutet, die Infrastruktur des Unternehmens wird nicht belastet und ich weiß anschließend, wie erreichbar mein Unternehmen ist. Alles Weitere kommt danach. Wenn der Kunde des Kunden einen Call initiiert, stellt sich zuerst die Frage, was man mit dem Call macht? Dadurch, dass ich skalierbar bin, kann ich mehr bearbeiten, aber ich muss trotzdem noch etwas mit dem Call machen.

Intelligente Dienste zum Verteilen

Da kommt das wichtigste Tool, die ACD, als solches ins Spiel. Ich entscheide hier also, womit steuere ich den Anruf? Wo soll er hingehen? Wo, wann und von wem wird er bearbeitet? Das kann ich skillbasiert oder auch auf dem Ursprungsrouting basiert machen. Ich kann auch ein Follow the Sun für internationale Unternehmen einrichten. Immer weiter wird das ganze ergänzt, eben nicht nur durch Voice-, sondern durch Multi-Channel.

Multi-Channel für das große Ganze

Wenn wir heute von Multi-Channel sprechen, bedeutet dies, dass ein Unternehmen seinen Kunden zahlreiche Kommunikations-Möglichkeiten bietet. Die E-Mail ist der Standard, aber heutzutage kann die Kommunikation eben auch über einen Chat, oder sogar WhatsApp laufen. Das richtet sich danach, welche Zielgruppe ich habe und führt dazu, dass ich natürlich nicht immer mehr Mitarbeiter einstellen kann, sondern ich muss intelligenter damit umgehen. Das ist der Moment, in dem die Bots in den Vordergrund treten. Diese sind das dritte Tool.

Bots zum Vorqualifizieren

Bots gibt es in unterschiedlichen Ausprägungen. Ein FAQ-Bot beantwortet zum Beispiel nur Fragen, die der Anrufer auch auf der Homepage des Unternehmens finden könnte. Der nächste Schritt ist eine Vorqualifizierung von beispielsweise E-Mails, als anderes Kommunikationsmittel. Hier wird nach Schlagwörtern in den E-Mails gesucht und es werden sogar Empfindungen herausgelesen, sodass man im Vorhinein schon sagen kann, ob es sich um eine Beschwerde, eine Anfrage oder etwas anderes handelt. Damit sind wir schon im Bereich der Prozess-Steuerung, sodass ich die Kontakte schon in den richtigen Bereich geben kann. Danach kommen wir im Bereich der Chat-Bots. Es findet also schon eine Live-Kommunikation, auch ergänzt durch Voice-Bots, statt. Diese beiden sind parallel zu betrachten.

KI zur Unterstützung

Zuletzt müssen wir noch auf KI eingehen. Wenn wir im Bereich der Service-Lines, der Help-Lines sind, soll KI zur Unterstützung eingesetzt werden. Ein Beispiel für die Unterstützung durch KI ist, dass sie parallel alles mitliest und im Hintergrund, so wie wir das von ChatGPT kennen, bereits nach möglichen Lösungen sucht.

Stell dir eine Rechtsberatung vor. Das ist ein sehr komplexes Thema. Hier kann die KI im Hintergrund unterstützen und den Mitarbeitenden Lösungsvorschläge einblenden. Das sind sicherlich die vier Punkte, welche ich als Kerngrößen sehe.

Bernhard Gandolf:

Ich habe sogar fünf gezählt. Schauen wir mal, ob ich richtig gezählt habe. Als erstes hast du von der Rufnummer als Eingangstor. Der zweite Punkt sind intelligente Dienste, wie beispielsweise die ACD, um Volumen geschickt verteilt an den richtigen Ort zu bringen. Der dritte Punkt, den ich mir gemerkt habe, ist der Einsatz von Bots, wie Voice- oder Chat-Bots. Als vierten Punkt habe ich mir dann die Nutzung von Omni-Channel gemerkt, wo die Möglichkeit besteht unterschiedliche Kanäle, wie E-Mail, WhatsApp und Co. auszuwerten und zu steuern. Zuletzt hattest du auch noch von KI gesprochen, die im Hintergrund Informationen zu komplexen Themen bereitstellt.

Die ganze Prozesskette – 5 Tools für Vendor Manager

Christoph Vonheder:

Da kannst du wohl besser zählen als ich. Ja das sind die fünf wichtigsten Punkte.

Bernhard Gandolf:

Du bist natürlich ein Profi und hast du Einladung die 3-4 wichtigsten Tools aufzulisten genutzt, um die ganze Prozesskette darzustellen. Fantastisch!

Der Beitrag 5 Tools für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.