Vendor Management und DSGVO – wie das zusammengehört, erfährst du dazu hier im Beitrag.

Die DSGVO 🔒, oder gleichwohl auch GDPR genannt, bewirkt nämlich unzählige ✉️ dazu in unseren Postfächern, außerdem ratlose Gesichter 🥴 bei Vereinen und zudem kleinen Unternehmen. Sie bewirt jedoch auch außerdem unter der Last ächzende Manager:innen von somit neuen oder dazu veränderten Aufgaben.

Vendor Manager:innen also aufgepasst. Euch betrifft das somit, wie ihr jedoch bestimmt schon wisst. Denn wer als Vertreter:in einer auslagernden, also fremdvergebnden Stelle Dienstleister steuert, „freut“ sich dabei zugleich über einen neuen Zuständigkeitsbereich. Während einer Tasse Tee ☕️ erfährst du mehr dazu im 🎥 Video. Außerdem findest du unten einen praktischen Tipp für dein Vorankommen dazu, weil es sich hier nämlich um deine Kontrollpflichten ❗ als Auftraggeber:in handelt. Zusätzlich steht dir gleichwohl noch der Beitrag mit dem Rechtsexperten Fabian Stößer dazu zur Verfügung. Folglich bist du allerbestens 👍👍👍 gewappnet.

Kleines Intro vorab über DSGVO und Vendor Management

Hoffentlich kümmerst du dich jedoch als Dienstleistersteuerer:in um dein Baby DSGVO besser, als es das Beispiel eines Automobil-Clubs zeigt. Dort weiß aber offenbar wirklich niemand, was denn mit den Daten der Mitglieder passiert oder mit wem der Club die Daten überhaupt teilt. Sicherheitshalber schreibt mir das der Vendor Manager des Automobil-Clubs, um sich auch rechtlich scheinbar abzusichern. Netter Versuch, doch dazu können mir nur müde 🥱 lächeln.

Gönn dir eine Tasse Tee☕️  und mach es weiterhin besser. 

Tasse Tee: DSGVO Vendor Management – Das gehört irgendwie zusammen

Schnabuliere dieses Video 👀. Praktischerweise umfasst es nur 2:47 Minuten. Somit kannst du es bequem bei einer Tasse Tee ☕️ ansehen und dich dabei außerdem über ein die Augen öffnendes Schreiben eines Automobilclubs 🏎️ amüsieren. 

Die DSGVO fällt dabei in die Kontrollpflichten ❗ im Vendor Management. Wenn du darüber hinaus mehr folglich über deine Kontrollpflichten als Dienstleistersteuerer:in, Vendor Manager:in oder Outsourcing-Koordinator:in wissen möchtest, scrolle dazu gleich weiter nach unten. Dort findest nämlich nicht nur mehr Informationen, sondern außerdem auch noch einen praktischen 💡 Tipp 💡. 

Über DSGVO und Vendor Management

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist nämlich die europäische Datenschutzverordnung, die außerdem am 25. Mai 2018 in Kraft trat. Dabei regelt sie nicht nur die Verarbeitung personenbezogener Daten. Sie wirkt sich außerdem damit auch erhebliche auf die Dienstleistersteuerung und die Art und Weise, wie Unternehmen mit personenbezogenen Daten umgehen, aus. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) heißt zudem auf Englisch „General Data Protection Regulation“ (GDPR).

Die DSGVO betrifft nicht nur Unternehmen, die personenbezogene Daten direkt verarbeiten, sondern auch deren Dienstleister, die im Auftrag von Unternehmen dazu tätig sind. Dies bedeutet also auch, dass Unternehmen, die Dienstleistungen wie zum Beispiel Datenverarbeitung, oder Hosting, zudem Marketing oder auch Customer Relationship Management (CRM) outsourcen, zugleich auch noch sicherstellen müssen, dass ihre Dienstleister die DSGVO-Vorschriften folglich einhalten.

Direkter Berührungspunkt DSGVO im Vendor Management dazu

Die DSGVO legt dabei strenge Anforderungen an die Verarbeitung personenbezogener Daten dazu fest, einschließlich 🔐 Transparenz, **🖊️** Zustimmung, **🔒 **Datensicherheit und **🔬 **Datenschutz-Folgenabschätzungen. Unternehmen sind daher verpflichtet, mit ihren Dienstleistern 📝 Datenschutzvereinbarungen abzuschließen, die sicherstellen, dass die Dienstleister die Vorschriften der DSGVO einhalten. Dies erfordert nicht nur eine sorgfältige **🔎 ** Überprüfung der Datenschutzpraktiken der Dienstleister, sondern auch die ✍️ Festlegung von klaren Datenschutzklauseln in Verträgen.

Die DSGVO schreibt auch vor, dass Unternehmen und ihre folglich Dienstleister im Falle einer Datenverletzung unverzüglich die Datenschutzbehörden und außerdem die betroffenen Personen benachrichtigen müssen. Dies erfordert zudem eine klare Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Unternehmen und Dienstleistern, um sicherzustellen, dass Datenschutz-Verletzungen schnell und zugleich effektiv behandelt werden.

Praktische Auswirkungen DSGVO Vendor Management

Die DSGVO hat zudem Auswirkungen auf die Auswahl von Dienstleistern. Da Unternehmen folglich sicherstellen müssen, dass ihre Dienstleister 🔓 Datenschutz- und außerdem Sicherheitsstandards erfüllen, um die Einhaltung der DSGVO zu gewährleisten, kommen zudem regelmäßige Checks zum Einsatz. Dies erfordert nicht nur eine gründliche 🕵️ Due Diligence bei der Auswahl von Dienstleistern. Sondern das führt folglich auch zu deiner regelmäßigen Überprüfung der Datenschutzpraktiken der Dienstleister im Alltag.

Darüber hinaus sollten Unternehmen Schulungen und Schulungsprogramme nicht nur für ihre Mitarbeiter:innen sondern zugleich auch folglich für die Dienstleister 📚 implementieren. Dadurch stellt man auch sicher, dass sie sich alle zugleich der DSGVO-Anforderungen bewusst sind und somit diese auch leichter einhalten.

Diese ✅ Schulungen brauchst du als Vendor Manager:in zwar nicht selbst durchzuführen. Es ist jedoch folglich wichtig, dass du dich dazu darum 👍 kümmerst, damit diese überdies stattfinden (können).

Insgesamt ist die DSGVO für dich und somit folglich dein Unternehmen von großer Relevanz für die Dienstleistersteuerung, wie also Vendor Management häufig nämlich bezeichnet wird.

Merke 💡 dazu auch

Da Unternehmen auch weiterhin sicherstellen müssen, dass auch ihre Dienstleister die Vorschriften der DSGVO einhalten, um folglich Bußgelder und somit rechtliche Konsequenzen zu vermeiden, kommst du dabei als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in ins Spiel 🕵️.
Denn deine effektive Zusammenarbeit und somit Kommunikation zwischen dir, also deinem Unternehmen und auch euren Dienstleistern entscheiden folglich dabei darüber, ob also die Anforderungen der DSGVO dazu gemeinsam erfüllt werden. Somit gewährleistest auch du, wie es nämlich dabei um die Privatsphäre 🔒 und damit den Datenschutz der betroffenen Personen somit steht.

Hier liefern wir dír nämlich gleich einen dazu passenden Tipp, wie du die Arbeit in der Praxis außerdem üben kannst.

Tipp dazu – Praxisseminar Dienstleister steuern: Durch Spezialisierung souveräner agieren!

Wie gut weißt du denn über deine Kontrollpflichten und auch Kontrollrechte als Vendor Manager:in bescheid? Obwohl du bestimmt alles sehr gut machst, lohnt es sich jedoch bestimmt, die folgenden Zeilen dazu kurz zu 🔎 überfliegen.

Denn in unserem Praxisseminar für Vendor Manager:innen und somit Dienstleistersteuerer:innen, nämlich im Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren,erfährst du dazu folglich noch mehr. Neben Deinen Kontrollpflichten und außerdem Kontrollrechte gehören auch das Notfallmanagement oder besser gesagt die Vorbereitung darauf dazu. Die Aufgabe hast du nämlich sogar rechtlich. Die Dinge sind darüber hinaus von zentraler Bedeutung, um zugleich eine effiziente und somit reibungslose Zusammenarbeit mit Dienstleistern sicherzustellen. Darüber hinaus spielt die zeitnahe Wahrnehmung dieser Aufgaben eine entscheidende Rolle, um nicht nur potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen sondern folglich auch zu lösen. Deswegen ist es ratsam, sich kurz damit zu beschäftigen.  Überlege dir zudem, was für Vorteile es dir außerdem bringen kann, an dem Praxisseminar teilzunehmen 🤔🤔🤔. 

Lies folglich, was nämlich dazu Tanja Schumann sagt und wie sie außerdem darüber denkt:

„Das Praxisseminar war für mich eine spannende und vor allem wertvolle Erfahrung. Inhalte aus dem Seminar konnte ich direkt in meinem Alltag integrieren und konnte bereits in kürzester Zeit Erfolge erkennen. An dieser Stelle, vielen Dank für deinen Input und die Möglichkeit, Skills innerhalb des Seminars mit Praxisübungen zu festigen und zu lernen.“

Tanja Schumann, Consorsbank/BNP Paribas SA

Uns fallen spontan nämlich dazu diese 3 etwas anderen Vorteile für dich ein

Erstens: Spaß am Austausch mit anderen und kleinen Auflockerungen zwischendurch 😜 bieten gleichwohl Unterhaltung und dazu hilfreiche Tricks.

Zweitens: Das Vernetzen mit Mitstreiter:innen 🤝 macht dich außerdem auch noch stärker.

Drittens: Das Ausprobieren in der Praxis lässt dich Erlerntes dazu gleich anwenden. Da unsere Online-Seminare nur jeweils 4 Stunden pro Tag dauern, kannst du nämlich Erlerntes folglich zusätzlich gleich bei deinem Dienstleister einsetzen 💪.

Notiere dir dazu gleich den 📅 Termin

Der nächste Termin 📅 für dieses bedeutende Seminar im Jahr 2023 ist der 14.11. – 17.11.2023. Es findet zudem online 💻 statt. Weil es jeweils auch nur 4 Stunden dauert, sodass du bequem von überall teilnehmen kannst, bleibt dir zugleich auch die Möglichkeit, dein Wissen dazu direkt anzuwenden.

Stelle dazu gleich deine Fragen und erhalte damit Sicherheit. Sammle zuerst in Ruhe deine Punkte. Dann klären wir sie folglich gemeinsam in einem Termin via 

Microsoft Teams. 

Klicke dazu den Link und fixiere sogleich dazu deinen Termin im Kalender 🗓️. Praktisch! Zudem profitierst du auch von moderner Video-Telefonie 🌐 und kannst dir dabei noch ein besseres Bild und außerdem Gefühl zugleich verschaffen.

Außerdem kannst du natürlich direkt  +49 541 580543-0 wählen. So wie du darauf klickst, verbindet dich dein Smartphone sogleich mit eisq. Wohingegen dein Rechner mutmaßlich dafür erst noch eine Schnittstelle zu der Telefonanlage deines Arbeitgebers benötigt.

So als ob wir das geplant hätten: Video-Interview mit dem Rechtsexperten Fabian Stößer

Schau die außerdem auch den Rechtsexperten Fabian Stößer dazu im Video an. Somit bist du folglich nämlich allerbestens 👍👍👍 gewappnet.

In den zwei Teilen erfährst du also quasi alles, was du dazu brauchst.

Der Beitrag Vendor Manager und DSGVO – das gehört zusammen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Das Frühjahr und damit die Messezeit nahen.

Fragst du dich auch, wohin du deine Aufmerksamkeit lenkst? Isabell versucht mich mit guten Gründen für einen virtuellen Besuch der European Contact Centre & Customer Service Exchange 2023 zu begeistern.  Mit Torben, Jürgen, Jens, Sven und Christoph verabrede ich mich für die CCW in Berlin.  Wir treffen uns live und in Farbe. Marleen wirbt für meine Anwesenheit in Las Vegas auf der Call & Contact Center EXPO 2023.

Auf allen 3 Veranstaltungen spielen Outsourcing und Vendor Management Hauptrollen. Nearshore lautet ein treibendes Schlagwort.

6 Themen

1. Treffen wir uns in Berlin auf der CCW?
2. 4 Gründe für den ungebrochenen Trend Nearshore
3. Video mit Nearshore Erfolge feiern
4. Findest du die Themen der European Contact Centre & Customer Service Exchange 2023 auch so spannend? – Hier findest du 1 kostenfreies Ticket
5. Las Vegas – Waste of Time oder nützlich?
6. Guyana – Nearshore für USA  – 3 Lernerfahrungen für Europa?

Treffen wir uns in Berlin auf der CCW?

Mit Torben, Jürgen, Jens, Sven und Christoph verabredete ich mich für den 1. März 2023 in Berlin. Dort findet die CCW im Estrel Convention Center statt. Bist du auch dort?

Fein! Dann treffen wir uns. Nutzen wir die Gelegenheit.

Hier fixierst du unser Treffen. Im Kalendereintrag steht auch meine Handynummer.
Was hältst du von der Bar in der großen Halle vor der Messe? Dort lässt es sich gut Plaudern. Findest du nicht auch?

Alternativ funktioniert auch das gute alte Telefon. 

Wähle +49-541-580543-0 und teste, wie gut/schlecht unser Büro besetzt ist.

Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.
Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

Längst gehören Standorte im nahen Ausland zum festen Leistungskatalog der großen Outsourcing Service Provider.

Solltest du überlegen, ob und wie  Nearshore etwas für dich und dein Unternehmen sein könnte, lass uns das gerne gemeinsam tun.

Hier liest du generelle Beobachtungen für den Trend.

4 Gründe für den ungebrochenen Trend Nearshore

Es startete in meiner Wahrnehmung vornehmlich mit dem Argument Kostenvorteil. Das Lohnniveau in vielen Osteuropäischen und Nord-Afrikanischen Staaten liegt deutlich unter dem in Deutschland. Das gilt weiterhin. Dann gesellte sich das Argument Qualifikation dazu. Ein deutlich höherer Anteil an Akademiker:innen an einem Nearshore-Standort zählt bis heute zu den typischen Verkaufsargumenten von Anbietern.

Im Zuge des Schubs Digitalisierung und der noch stärkeren Verlagerung von Kommunikation und Interaktion in den virtuellen Raum, stellt die Verfügbarkeit von Ressourcen einen weiteren Grund dar. Vor allem mehrsprachige Projekte kommen kaum um Nearshore herum. Das gilt auch in Bezug auf den Faktor Zeit. Nearshore-Projekte erfolgen in meiner Beobachtung schneller.

Anmerkung: Für den 4. Punkt liegt mir keine wissenschaftliche Studie vor. Falls du eine kennst, freue ich mich über deinen Tipp!

Kurz die 4 Gründe:

1. Kosten reduzieren
2. Qualifiziertes Personal gewinnen
3. Kapazität/Ressourcen erhalten
4. Schneller vorankommen

Video mit Nearshore Erfolge feiern

Viele Unternehmen vergeben ihren Kundenservice auch aus Kostengründen in südosteuropäische Länder. Ein weiterer Treiber: die Ressource Mensch gerät immer mehr zum knappen Gut. Ende 2019 nehmen wir bei eisq dieses Video auf.

Erfahre anhand eines Praxisbeispiels, worauf du beim Nearshore achtest. So nehmen Kunden euren Service wahr. Feier gekonnt Erfolge.

Gönn dir 3:15 Minuten.

Findest du die Themen der European Contact Centre & Customer Service Exchange 2023 auch so spannend? – Hier findest du 1 kostenfreies Ticket

Die ECCCSA – European Call Center and Customer Service Awards –  finden seit der Pandemie nur mehr virtuell statt. Wie dir vielleicht  auch bekannt ist, durfte ich bei den Awards in der Vergangenheit mein Scherflein zum Erfolg beitragen.

Falls du der virtuellen Veranstaltung vom 21. März bis 23. März beiwohnen möchtest, findest du hier etwas ganz besonderes.

Nimm mit diesem Link kostenfrei teil. Klicke auf ‚Register‘ und trage dich ein.

Bestimmt gut zu wissen:

Du ‚bezahlst‘ deine Teilnahme sozusagen mit deinen Daten.

3 spannende Themen der European Contact Centre & Customer Service Exchange 2023

1. Ukraine: Wusstest du, dass die Ukraine nach wie vor ein Top-Ziel im Bereich IT-Outsourcing in Europa repräsentiert? Vielleicht ist das gerade wegen des Krieges auch gut so. Möglicherweise trägt der Umstand dazu bei, dass die Wirtschaft dort nicht völlig zusammenbricht.
2. Canon and Teleperformance – Teleperformance betreibt in Griechenland Multi-Language-Projekte gleich für eine Vielzahl von weltweiten Auftraggebern. Das Projekt mit Canon gewann in der Kategorie Outsourced Contact Centre of the Year die Goldmedaille. – Vendor Management als Showcase
3. Kategorie Best Crisis Management Approach – Gold für Simply Contact: Ukraine – Operating under adversity

25 spannende Beiträge warten auf dich. Die 3 vorgenannten springen mir ins Auge. 

Las Vegas – Waste of Time oder nützlich?

Die Meinungen über die Call & Contact Center EXPO 2023 gehen bisweilen stark auseinander. Einerseits gilt die Veranstaltung als Mutter aller Call Center- und Outsourcing Service Provider-Messen. Damit handelt es sich um einen Fixpunkt für alle, die sich mit Call Center und Outsourcing Service Providern in dem Bereich beschäftigen. Andererseits boykottiert der Influencer Russ Sandlin die Call & Contact Center Expo. Dennn Russ urteil über die Messe wie folgt: „Waste of Time“, also Zeitverschwendung. Die Aussteller indessen stammen vornehmlich aus dem Spektrum IT-/AI-(Künstliche Intelligenz)-Anbieter. Die Messe selbst findet am 26. und 27. April in April statt.

Russ betreibt auf YouTube den Kanal ‚The Golden Rule‘. Neben Sport teilt er vor allem Insights über den US Contact Center Markt.

Fakt: Thema Nearshore diskutieren die Amerikaner bereits unter dem neuen Gesichtspunkt der steigenden Kosten und schwindender Verfügbarkeit. Ob das ein Menetekel für Europa ist?

Mich interessiert vor allem der Beitrag von Urgestein Mike Hallowell. Er hält eine Session mit dem Titel: „Strategies for Combatting Rising Outsourcing Costs at Home and Abroad“. Das übersetze ich mit „Strategien für den Kampf gegen steigende Kosten im Outsourcing/in der Fremdvergabe im In- und Ausland“. 

Guyana – Nearshore für USA  – 3 Lernerfahrungen für Europa?

Guyana haben viele Europäer wenig am Schirm. Wo liegt das gleich? Mit knapp 800.000 Einwohnern liegt die ehemalige britische Kolonie in Südamerika. 1966 erlangte das Land die Unabhängigkeit. Für die Amerikaner stellt Guyana heute vielleicht so etwas wie der Balkan für Europäer und speziell Deutsche in punkto Nearshore-Outsourcing dar.

1. Lernerfahrung: Wie gewonnen, so zeronnen.
   Nachdem in den für Amerikanern klassischen Nearshore-Standorten in der Karibik die verfügbaren Arbeitskräfte immer seltener (und damit die Kosten im höher) werden, entdeckte die Outsourcing-Industrie vor ca. 10 Jahren Guyana für sich. Jedoch: Guyana galt um/bis das Jahr 2015 als stabil. Spätestens seit 2018 hangelt sich das Land von einer Regierungskrise zur nächsten weiter. Es wechseln sich Neuwahlen mit einerseits Neuauszählungen und andererseits Misstrauens-Voten ab. Diese politische Instabilität führt zu enormer Korruption. Das Ganze garniert die geringe Pressefreiheit und führt zu einem sehr niedrigerem Wert im Demokratie-Index. Kurz: Ein extrem fragiler Staat, in dem kaum noch wer von außerhalb investieren möchte.
   Mich erinnert das stark an die Situation in Ländern wie Bosnien-Herzegowina oder das Kosovo. Wie siehst du das?

2. Lernerfahrung: Vor allem Firmen, die den letzten Cent Kostenvorteil suchen, setzen heute (noch) auf Guyana.
   Wer heute nach Guyana fremdvergibt, braucht starke Nerven. Logischerweise spiegelt sich das im Preis wieder. Guyana gilt als Low-Cost-Standort. Soweit ich das richtig verfolge, nutzen heute primär Firmen zum Beispiel aus der Logistik Guyana als Outsourcing-Ziel. Dienstleister, die für Firmen wie DHL oder UPS die Last-Mile-Zustellung übernehmen, lagern wiederum nach Guyana aus. Wie siehst du das für Europa?

3. Lernerfahrung: Resultat Arbeitssklaven – Wie gehen Auftraggeber damit um?
   Die durchschnittliche Verweildauer bei MIDAS BPO in Guyana (ein OSP) beträgt 0,9 Jahre lt. LinkedIn. 80% Kostenvorteil nimmt das Unternehmen für sich in Anspruch. Das steht auf der einen Seite. Auf der anderen Seite steht die soziale Verantwortung der Auftraggeber.
   Faktisch – so der Soziologe Prof. Ruben Gowrichan – handle es sich bei den Beschäftigten in der guyanischen Call Center-Industrie um moderne Arbeitssklaven. Bei 15% Arbeitslosenquote und einem instabilen Rechtssystem kann ich das gut nachvollziehen. Wie gehen Auftraggeber damit um?

Lob aus berufenem Munde  

Ein enorm konstruktiver und offener Austausch. In der Form habe ich das in über 20 Berufsjahren noch nicht erlebt. Ich und bestimmt alle anderen Teilnehmer profitieren davon.
Markus Stephan, next id

Lieber Bernhard, herzlichen Glückwunsch zum Jubiläum! Danke für viele interessante Chats, Diskussionen, Anregungen, Business Opportunities und nicht zuletzt auch gemeinsame Aktionen – ich freue mich auf die nächsten Jahre. Dein Ferdinand
Ferdinand Friesel, Friesel Consulting

Seit über 11 Jahren darf ich nun schon von Ihrer Expertise profitieren. Vielen Dank und alles Gute!
Andreas von dem Bongart, QlikTech

Nützliche Inhalte

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Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Der Beitrag Nearshore Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Für dich bündeln wir hier Videos über deine Outsourcing-Beratung. Damit du schneller und zeitgemäßer an deine Informationen gelangst. Mach dir ein Bild.

Zeitgemäßer?

Selbst die Tagesschau berichtet darüber. Bertelsmann stellt Zeitschriftentitel ein. Der Medienkonzern legt seinen Verlag Gruner + Jahr mit seinen TV-Sendern in der RTL-Gruppe zusammen. Verständlich. Unser Medienverhalten ändert sich nachhaltig.

Wir konsumieren immer mehr Inhalte als Video. Warum?

Wir Menschen nehmen Dinge ganzheitlich wahr. Visuelle Reize sprechen uns mehr an. Laut Statista ‚The Global Internet Phenomena Report‘ steht Videostreaming für 60,6% des weltweiten Datenverkehrs im Jahr 2020. 

Aktuellere Zahlen liegen uns nicht vor.

Deine Outsourcing-Beratung eisq trägt dem Rechnung. Kontinuierlich bauen wir für dich unsere Video-Statements aus. Du findest dazu eine praktische Sammlung von fast allen Videos auf unserer Hauptseite eisq.eu.

Nutzt du bereits Videos im Training deiner Dienstleister?

Am Ende des Beitrags findest du unglaubliche Zahlen.

Starten wir mit dem Video ‚Ihre Outsourcing-Beratung in 50 Sekunden‘. Es stammt aus dem Jahr 2019 und liefert dir folgende Inhalte:

Outsourcing, Dienstleister steuern, Vendor Management oder Dienstleistersteuerung – hier beraten dich zertifizierte Spezialisten.

• Du steuerst Dienstleister mit uns wirksamer und aufwandsoptimiert.
• Du erzielst bessere Resultate.
• Du verdienst mehr Geld mit neuen Dienstleistungen.

Dein gutes Gefühl inklusive – eisq arbeitet klimaneutral.

Falls dir auffällt, was sich seither alles bei uns veränderte oder gar verbesserte, freuen wir uns.

Außerdem:

Dein Video-Reiseführer für Vendor Managementvon unserem Kollegen Marcus Weitz.

Unser Imagefilm produziert vonCeline Katz.

Und, und, …. 

Außerdem 3 unglaubliche Zahlen zum Thema Videos – da verstehe ich Bertelsmann gleich nochmals besser.

Im Juni 2020 stellt sich Marcus im Beratungsbrief deiner Outsourcing-Beratung eisq vor

Der Beitrag beginnt so:

„Waar ik mien Wuddels heb“ – Wo ich meine Wurzeln habe

Ich bin geboren und aufgewachsen in der ostfriesischen Kleinstadt Leer. Dort verbrachte ich bisher auch den Großteil meiner Lebensjahre. Was ebenfalls aus Leer kommt, ist der (meiner Meinung nach)beste Schwarztee der Welt: Bünting-Tee. Da gibt es aber auch unter uns Ostfriesen Streitigkeiten, denn einige trinken tatsächlich den konkurrierenden Thiele-Tee aus Emden. Oder gar den (bei uns in der Region nicht so bekannten) Onno-Behrends-Tee aus Norden!

Da wir Ostfriesen mehr als 10 Mal so viel Tee trinken wie der Rest Deutschlands, wissen wir natürlich genau, wie man ihn am besten trinkt. Diese Teekultur ist Immaterielles Weltkulturerbe der UNESCO und das fängt schon beim Teegeschirr an:

• Teetassen mit der unverkennbaren „ostfriesischen Rose“ oder anderen ostfriesischen Mustern
• Meist aufwändig verzierte Teelöffel (etwa halb so groß wie herkömmliche Kaffeelöffel)
• Sahnekännchen mit „Rohmlepel“ (Sahnelöffel)
• „Kluntjepott“ mit „Kluntjezange“ (Kandisbehälter mit Kandiszange)
• Stövchen mit einer dickbauchigen Kanne

Der Tee wird erst eingeschenkt, wenn in jede Tasse ein Kandis mit der Kluntjezange gehoben wurde.

Beim Einschenken zeigt das Knacken des großen weißen Kluntje, dass der Tee heiß genug ist – er wird jedoch nur bis zur Hälfte der Tasse gefüllt. Dann folgt die „Wulkje“ (Wolke) die gekonnt am Innenrand der Tasse mit dem Sahnelöffel platziert wird, sich von dort ausbreitet und schließlich versinkt.

Aber Vorsicht: Der Ostfriese rührt den Tee auf gar keinen Fall um! Denn der „echte“ Genuss kommt erst durch die unterschiedlichen Facetten des Geschmacks und des Lebens: zunächst sanft durch die Sahne, dann die bitter-kräftige Teemischung und zuletzt die Süße des Kluntje.

Einige mögen sich nun fragen, wofür man denn dann in Ostfriesland die kleinen verzierten Teelöffel braucht. Ganz einfach: man legt ihn in die Tasse, wenn man keinen Tee mehr mag. Was man dabei beachten muss: „Dree is Oostfreesen Recht“ – wer vor der dritten Tasse den Löffel in die Tasse legt, gilt als unhöflich.“

Den vollständigen Text seines Portrait findest du hier im Beratungsbrief in derAusgabe Juni 2020.

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst, abonniere hierschnell:

Gut zu wissen:

Seit Januar 2023 erscheint der Beratungsbrief deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form.

• Verschlankt
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Für dich arbeitet Marcus auch an Playlists unseres Kanals auf YouTube.

Sein erstes Projekt – dein Video-Reiseführer

Im Beitrag Video-Reiseführer schildert Marcus, wie er für dich praktische Inhalte zum Thema Vendor Management bündelt. 

Das bedeutet für dich:

• Bequemer die für dich relevanten Beiträge erreichen
• Inspirierende Vorschläge erhalten
• Mehr Übersicht

Besonders stolz bin ich auf den Imagefilm von Celine

Bei dem Imagefilm von uns als deiner Outsourcing-Beratung handelt es sich um Celines Abschluss-Arbeit. Sie fing bei uns als Schüler-Praktikantin an. Sofort schnappte sich Celine unseren Bereich Videos und brachte uns für dich deutlich nach vorne. Heute arbeitet unsere ehemalige Kollegin bei einer Film-Produktionsfirma. Kein Wunder, bei der tollen Abschluss-Arbeit!

Findest du nicht auch? Gut zu wissen: Über Celine findest du einen Beitrag in unserem Beratungsbrief. Wie könnte es anders sein? Natürlich in Form eines Videos!

Den vollständigen Beitrag findest du in der Ausgabe August 2021 deines Beratungsbriefs.

Darin schildert unsere ehemalige Kollegin binnen 2 Minuten rekordverdächtige Zahlen.

Kennst du schon unseren allerersten Imagefilm aus dem Jahr 2010?

In die Aufzählung von praktischen Beiträgen über deine Outsourcing-Beratung eisq gehört definitv unser allererster Imagefilm. 2010 entsteht ‚Es ist Zeit für eisq‘.

Du fragst dich, wie du deine Dienstleiststeuerung/dein Outsourcing konkret leichter gestaltest? 

Ganz einfach: mit unserer Vendor Management 2.0 Methodik.

Hole dir via Microsoft Teams  Inspiration ins Haus.

Wie?

Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und inspirieren, bestätigen sowie voranbringen lassen. 

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein.

Klicke den Link. 

Super nützlich – und das vielleicht wirksamste Mittel im Outsourcing

Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme. Das Werkzeug der Wahl im Vendor Management!

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Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Als Outsourcing-Beratung wissen wir; Bonus/Malus hilft dir, deine Ziele zu den Ziele deines Outsourcing Service Providers zu machen.

3 unglaubliche Zahlen zum Thema Videos

1. Die Video-Content-Marketing-Beratung wyzowl beziffert unseren durschnittlichen Video-Konsum pro Woche mit 19 Stunden für das Jahr 2022. 
2. Weniger als 25% der Auftraggeber von Call-Center-Dienstleistungen nutzen Videos im Training von Agents. (Quelle: 5 Interviews von Key Account Managern von Outsourcing Service Providern > 500 Mitarbeiter)
   
3. Der Ericsson Mobility Report prognostiziert dank 5G ein Ansteigen des Anteils von Videos auf 79% des Datenverkehrs bis 2027.

Der Beitrag Videos zu Deiner Outsourcing-Beratung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Dienstleistersteuerung leicht gemacht – 3 praktische Videos mit einem kurzen Witz

Bernhard bittet mich, für dich die Blog-Beiträge nach und nach neu zu kategoriersieren, damit du strahlst wie unser Referenzkunde Oliver.
In Gemeinsam gestalten füge ich für dich 3 Video-Posts hinzu. Du als Vendor Manager:in/Dienstleistersteuer:in siehst,

• wie du 1 Monat pro Jahr weniger arbeitest…
• was über Beziehungen, Gefühle und Balance…
• wozu Transparenz dient ….

Bernhard sieht,

• wie er sich im Laufe der Jahre verändert. 

Du kennst vielleicht den Witz vom alten Ehepaaar, das sich alte Familienfotos ansieht?

1 Monat pro Jahr weniger arbeiten in der Dienstleistersteuerung?

Du fragst dich, wie das bitteschön funktioniert?

Dazu empfehle ich dir Dienstleistungen und Services aufwandsoptimierter steuern mit Video.

Im Video erfährst du…

• wie du durch korrekt durchgeführte Dienstleistersteuerung pro Woche 4 Stunden einsparst (das entspricht fast 1 Monat pro Jahr!)
• und wie wir dich in diese komfortable Position bringen.

Pssst! Geheimnis:

Dienstleistersteuerung leicht gemacht für dich funktioniert ganz einfach.

Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit Bernhard aus.

Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 

Frage ihn am besten nach dem Trick mit der fundierten Definition deiner Kriterien im Service und Prof. P. W. Anderson.

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handeln die Mitarbeiter deines Dienstleiter? Halten sie die Prozesse ein? Wie gut nutzt einzelne Personen die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um die kommunikativen Aspekte? Wie freundlich erweisen sich die Mitarbeiter:innen?
4. Kunde – Wie lautet das Feedback deiner Endkunden? Wie zufrieden sind die mit dem Service?
5. Finanzen – Was kostet dich und dein Unternehmen bspw. ein Vorgang bei deinem Dienstleister? Was bringt dir und deinem Unternehmen bspw. ein Vorgaben bei deinem Dienstleister? 
6. Quantität – Wie häufig? Wie lange? …. Hier arbeiten wir mit Daten aus dem Workforce Management.

 Hast du alle 6 Aspekte im Blick und steuerst diese aus, lehnst du 4 Stunden pro Woche länger entspannt zurück.

Soweit, so gut. Der Witz.

Familienfotos haben es in sich – der passende Witz 

Ein Ehepaar betrachtet alte Familienfotos.

Klagt er: „Es ist furchtbar, auf keinem Bild sehe ich mir ähnlich.“

Darauf sie: „Sei doch froh!“

Beziehungen, Gefühle und Balance – Geht’s hier nach Hollywood?

Hollywood ….? Bleiben wir lieber konkret bei Dienstleistersteuerung leicht gemacht. Für mich klingt das mehr nach einem guten Tipp.

Genau darum dreht sich der zweiten Video-Beitrag. Hier geht es darum…

• wieso es so wichtig ist im Vendor Management die Balance zu halten
• und warum die Beziehung zwischen den beiden Parteien Auftraggeber und Auftragnehmer für deine Service-Qualität kritisch ist.

Nur ein Klick

Warum die Balance im Vendor Management halten?

„Nur Theorie? NEIN, Schulung unter Einbindung von PRAXIS. Neutral und live Vorort. Nur so kann realistisches Wissen vermittelt werden. Aus diesem Grund unterstützen wir die Seminare von eisq und stellen die comvendo hierfür zu Verfügung.“
Marcus Keppke, comvendo

Balance im Vendor Management erleichtert dir deine Dienstleistersteuerung. 

„TAS Mülheim engagiert sich für die Seminare von eisq, weil gegenseitiges Verstehen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zu Partnerschaften führt, in denen Ziele gemeinsam erreicht werden.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Transparenz dient wozu?

Für dich in der Dienstleistersteuerung bedeutet Transparenz besser managen, mehr Kontrolle, besseres Gefühl, …

Wie erhältst du das und wie gut ist deine Service Qualität?

Das dritte Video zeigt auf…

• wie du durch richtiges Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz über deine Dienstleistung erhältst
• und wie du problemlos herausfindest, wie hoch das Service-Level deiner Dienstleistungen ist.

‚Auswahl, Anreize, Management-Methoden, Verträge, Vergüten, … Ich habe gelernt, unsere Interessen optimal zu vertreten und erreiche so entspannter meine Ziele. Machen Sie es mir nach!‘,
empfiehlt dir unser Referenzkunde Oliver

Für dich werkeln und verbessern wir unsere Internetauftritte. Dazu gehört auch das Überarbeiten älterer Blog-Beiträge. Diese drei stammen aus dem Jahr 2019. Nach wie vor topaktuell und jetzt für dich entsprechend kategorisiert…

Dir wünsche ich viel Spaß! 

Du fragst dich, wie du deine Dienstleiststeuerung konkret leichter gestaltest?

Hier findest du zwei weitere Tipps.

1. Tausche dich via Microsoft Teams  kostenfrei mit Bernhard aus.
   Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und einfach mal quatschen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

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Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Rechnungen von Dienstleistern prüfen leicht gemacht.

Auch diese Serie lege ich dir ans Herz.

• Klicke hier für deine Tipps.
• Schmökere in den insgesamt 21 praktischen Tipps aus der Praxis für die Praxis.

  

Der Beitrag 3 Video-Beiträge Dienstleistersteuerung leicht gemacht erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Ihr 7. Schritt: Planen, absichern, profitieren

Gut zu wissen – MVP im vorliegenden Kontext:

• Deine Dienstleistung/dein digitales Produkt befindet sich in der ersten durch den Kunden testbaren Entwicklungsstufe.
• Es enthält deine geplant(n) wesentliche(n) Funktione(n), die auf den Bedarf der Zielgruppe abzielt/abzielen – minimalst möglicher Umfang der Funktionen

Hurra, wir planen das Umsetzen!

Manche Firmen legen an der Stelle gleich mit einem Plan für den Marktstart los. Andere zurren zuvor noch den Business Case fest.

Dank des Feedbacks Ihres Testpanels weißt du folgendes:

• Dein neues Produkt/deine neue Dienstleistung verfügt über beste Chancen.
• Worauf es Deinen Zielkunden ankommt.
• An welchen Stellschrauben Du peu à peu noch etwas justieren solltest.

Beratertipp – absichern!

Prüfe, ob du dein fertiges Produkt vor Marktstart nochmals deinemTestpanel zeigst. Das liefert dir mindestens diese drei Vorteile:

1. Du erhälst nochmals eine Rückmeldung und sicherst letzte Aspekte ab.
2. Du verkaufst deine ersten Produkte. Dein Testpanel schlägt mit Sicherheit zu!
3. Dein Fanbasis wächst.

Markt durchdringen und profitieren

Unkalkulierbare Risiken bleiben dabei natürlich außen vor. Denke etwa an den Ukraine-Krieg, den zu Beginn unserer Serie sicherlich keine Leserin, kein Leser auf dem Zettel hatte. Du

• vermarktest erfolgreich dein neues Produkt, deine neue Dienstleistung,
• verdienst damit gutes Geld und
• gehst äußerst effizient und zielorientiert vor.

Herzlichen Glückwunsch!

Möchtest du die gesamten Tipps lesen? Dann schau hier in unseren praktischen Übersicht vorbei. Tipps für erfolgreichere Pitch-Termine findest du ebenfalls auf unserer Website.

Lies weitere unserer Inhalte im Blog. Wie unsere Serie zu Rechnungsprüfung oder unseren Beitrag über Seminare 2023.

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Ganzheitlich Service Qualität messen und bessere Resultate im Vendor Management erzielen

Damit du diese Frage faktenbasiert beantwortest, helfen dir fundierte Messungen.

In diesem kurzen Video erfährst du, wie du mit dem geschickten Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz über deine Dienstleistung erhältst.

Gleich, ob du einen internen oder fremdvergebenen Service steuerst, so erzielst du mehr Resultate bei der Service Qualität. Miss ganzheitlich mit diesen Instrumenten. Dann triffst du bessere Entscheidungen.

Die Angabe Service Level bietet leider keine Information darüber,

• ​wie richtig,
• ​wie freundlich,
• ​wie prozesskonform,
• ​wie kundenbegeisternd und
• ​wie kosteneffizient Ihr Service ist.

Lesetipp: Für Erreichbarkeit zahle ich nicht!

Steuere mit uns Dienstleister und Service-Einheiten wirksamer und aufwandsoptimierter. eisq – berät zertifiziert seit 2009.

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