3 Mal Innovation Vendor Management, 2 Videos, 1 exklusive Chance

Auf der CCW 2025 dreht sich alles um Innovation (auch im Vendor Management?) und zugleich auch nicht. „Where Humans meet AI“ lautet das Messe-Motto.

Heute verabredete ich mich mit Sabine auf der CCW auf eine Tasse Tee. Dabei stellte sie fest:

‚In genau 1 Kongress-Beitrag geht es dem Titel nach um Outsourcing!
Das war doch früher die Messe, in der sich die Dienstleister präsentierten.‘
Sabine R., Dienstleistersteuerin bei einem Energieversorger

Sabine, stimmt! Mir fiel das bis vorhin nicht auf.

Wenn auch du mich in Berlin treffen und plaudern willst, nutze einfach diesen kleinen Kalender.

Eine wesentliche Aufgabe im Steuern von Dienstleistern, sprich im im Vendor Management, besteht darin, Services/Dienste weiterzuentwickeln. Innovation voranzutreiben. Auftraggeber und Auftragnehmer erbringen gemeinsam eine Dienstleistung. Das bedeutet zum einen, als Dienstleistersteuerer Strukturen und Raum für Innovation zu schaffen. Das bedeutet gleichzeitig, Neuerungen aktiv zu managen und zu forcieren. Andererseits heißt das auch, zu messen, was funktioniert und Endkund:innen einzubinden.

Heute liefern wir dir 3 Mal Anregungen für Innovationen entlang der Digital Customer Journey.

Energieversorger aufgepasst: Du findest unten eine 1-malige und exklusive Chance auf Innovation. Sichere sie dir, bevor es ein anderer tut.

I. Innovation – Digital Customer Journey messen und aktiv gestalten … oder

Digital Customer Journey messen, denn was auf dem Papier gut aussieht …. 

2019 erzählten wir dir folgende die unglaubliche Story. Worum geht’s? 

Ein großes und sehr bekanntes Unternehmen der Heizungsbranche versuchte mit einer an sich cleveren Idee zu punkten. Dank WhatsApp als Kommunikationskanal präsentierten sich die Herrschaften als

• schnell,
• modern,
• innovativ
• unkompliziert…

Und dann passierte 42 lange, sehr lange Tage lang … nichts.

​Weil ein Dienstleister z. B. WhatsApp beherrscht, heißt das nicht, dass der neue Service Endkund:innen einen Mehrwert stiftet.

Das gelingt erst, sobald die digital Customer Journey aktiv gemanagt und gesteuert wird. Diese Aufgabe liegt, erraten, im Vendor Management. Sprich bei dir.

Ich bin felsenfest überzeugt, die Personen bei dem Heizungsbauer, die den Prozess verantworten, glaubten zu dem Zeitpunkt, alles richtig gemacht zu haben.

Mach dir selbst ein Bild von dieser unglaublichen Story in 2:13 Minuten.

Merke:

• ​Gestalte aktiv die Digital Customer Journey.
• ​Richte eure Dienstleistungen passend an den Bedürfnissen eurer Kund:innen aus.
• Miss – zum Beispiel mit eisq– wie gut es funktioniert und korrigiere bei Bedarf.

⇒ So schaffst du nützliche Innovationen mit Mehrwerten.

Hole dir gleich Inspiration ins Haus.

1. Gehe entweder direkt über Microsoft Teams.
   Wie? Klicke den Link, wähle ein für uns beide passendes Zeitfenster und erhalte die Lösung. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

II. Innovation – Sprunginnovationen ist in allen Unternehmen möglich … oder

Wie du im Vendor Manage​ment​​​​ für Innovation die Voraussetzungen​ schaffst.

Was sind nochmal gleich Sprunginnovationen? Klingt verdammt gut. Gibt es dafür eine Definition? 

Ja, die existiert. 2016 nutze ich diese Folie in einem Vortrag. 

Die Agentur für Sprunginnovation drückt es erhabener aus. Auf der Website steht wie folgt:

Was Sprunginnovation bedeutet und weshalb wir diese so dringend benötigen, konnte in der weltweiten Corona-Pandemie festgestellt werden: Durch eine neue Technologie konnte innerhalb kürzester Zeit ein Impfstoff entwickelt werden, der mutmaßlich Millionen von Menschen vor schweren Verläufen schützte. Eine solch bahnbrechende Idee ist eine Sprunginnovation. Charakteristisch für Sprunginnovationen ist, dass sie einen existierenden Markt grundlegend verändern, einen komplett neuen Markt erschaffen oder ein bedeutendes technologisches, soziales oder ökologisches Problem lösen. Neue, die Welt verändernde Ideen, konnten in der Vergangenheit mehrfach miterlebt werden und gehören zum Alltag der Menschen heute dazu. Dies betrifft beispielsweise die Erfindung des Smartphones, des GPS, des MP3-Formates.
Agentur für Sprunginnovation

Fragst du dich, was für ein Unternehmen die Agentur für Sprunginnovation sein soll?

Das ist kein Unternehmen. Es handelt sich um eine Agentur des Bundesministeriums für Bildung und Forschung. Überzeuge dich selbst. Hier geht es zur Website des Agentur für Sprunginnovation der Bundesrepublik Deutschland.

Voraussetzungen im Vendor Management für Sprunginnovationen schaffen

​Sprunginnovationen ​in den Firmen benötigen ​die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig.​ Die gute Nachricht lautet:

• Alle Unternehmen können mit neuen Dienstleistungen profitabel Kunden gewinnen und Marktgegebenheiten verändern.
• Größtenteils entstehen neue Services in Kombination mit Dienstleistern. 
• Vendor Manager, Outsourcing Koordinatoren oder Dienstleistersteuerer spielen dabei die Schlüsselrolle.

Damit Firmen Sprunginnovation erzielen, benötigen sie die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig. Schau dir dazu das Video ebenfalls aus dem Vor-Corona-Jahr 2019 an.  

Ich frage mich, ​wo du dir ein Rüstzeug für Sprunginnovationen holst.

Leider finde ich ad hoc den Stream von meinem Vortrag auf World Class Digital Transformation & Innovation am 26./27. März 2019 nicht. Er lautete „Leapfrog Innovations– Prepare your Organization for Vendor Management“.

III. Innovation (hier für Energieversorger) – Innovation gestalten und neue Geschäftsmodelle mit Outsourcing Service Providern entwickeln

Arbeitest du bei einem Unternehmen im Bereich Energieversorgung, Netzbetrieb oder Messstellen? Dann lies bitte jetzt besonders genau weiter! 

Die Ereignisse des letzten Jahres, Stichworte Energie-Krise, Preisstopp, Inflations-Schock, und, und, und bieten die Chance für neue disruptive Modelle der Zusammenarbeit mit Business Process Outsourcing (kurz BPO) Providern. Also Unternehmen, die neben der Dienstleistung auch einen Teil des Risikos übernehmen.    

Wir bei eisq konzipieren aktuell ein Innovationsprojekt für ein BPO-Unternehmen. Im Rahmen des Innovationsprojekts geben wir dir die Möglichkeit, 1 Tag lang am offenen Herzen mitzuwirken.

Was für Einblicke bekommst du?

Die 3 aus meiner Sicht wesentlichen Aspekte lauten:

1. Wie bewertet ein globaler BPO-Anbieter Risiken aus Geschäftsmodellen und wie kannst du darauf Einfluss nehmen?
2. Was kannst du tun, um ein attraktiver Auftraggeber zu sein?
3. Wie kalkuliert ein globaler BPO-Anbieter?

Welche Spielregeln gelten?

1. Interna bleiben im Raum. Alle Teilnehmer:innen unterzeichnen vorab strengste Vertraulichkeitsvereinbarungen.
2. Es werden weder von dir, deinem Unternehmen noch von dem BPO-Anbieter Geschäfte angebahnt.
3. Der Kreis der Personen ist beschränkt auf 6 – inklusive mir als Moderator!

Wozu kannst du die Chancen nutzen?

• Es fällt mir schwer, mir einen besseren, individuelleren oder exklusiveren Zugang zu Sprunginnovation zu ähnlichen Konditionen für dich vorzustellen. 

Dein exklusives Ticket dank Schutzgebühr

Du kannst dir und 1 weiteren Person aus deinem Unternehmen je 1 exklusives Ticket sichern.

Wir haben noch keinen exakten Termin im April/Mai. Sobald der Termin steht, kostet die Teilnahme 1.050,00 € pro Person Schutzgebühr.

Bis dahin kannst du dir dein Ticket vorab vergünstigt sichern: 

1. 525,00 € 

Wie? Eine kurze eMail genügt.

Danke an Sabine für den Denkanstoß in Sachen Innovation im Vendor Management

Im Namen aller Leser:innen bedanke ich mich für den kritischen Denkanstoß. Sabine, du hast diesen Blog-Beitrag möglich gemacht. Bis bald!

Nützliche Inhalte entdecken

Damit die Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern optimale Resultate liefert! Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme.

• Lies die Tipps auf unserer Website oder
• lies direkt hier unsere Blog-Beiträge der Kategorie Bonus-/Malus-Systeme.

Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Der Beitrag Vendor Management, Innovationen und die Digital Customer Journey erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing und Energiewirtschaft: Schluss mit Stadtwerken?
Darum nein! Chancen Outsourcing nutzen.

In Teil 1 konfrontieren wir Peter Saliger mit den düsteren Prognosen der Berater-Kollegen von PwC und Oliver Wyman, die für Stadtwerke harte Zeiten und eine Budgetfalle vorhersagen.

Hier in Ausgabe 2 skizziert der erfahrene Manager Chancen durch Outsourcing für Stadtwerke und Regionalversorger.

Schau gleich rein.

Apropos schauen. Auf YouTube kannst du alle Video-Interviews immer etwas früher schauen. Abonniere gleich den Kanal und lass dir nichts entgehen.

EVU-Lob für eisq

Susanne Wiesendt, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung:

„Sehr viel Spaß! Ich empfand die Mischung von Theorie und Praxis sehr gut. Immer gerne wieder!”

Mareike Schulz, EWR:

„Ich finde die Ausbildung super und hilfreich. Sehr schön ist der ungezwungene und offene Austausch unter den Teilnehmern. Von Deiner jahrelangen Kompetenz und Erfahrung kann man viel lernen und profitieren.“

Andreas Gladden, ENTEGA:

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“

Torsten Hardwiger, Vattenfall:

„Der Praxisteil war für mich besonders lehrreich und die Professionalität des Dienstleisters beeindruckend.“

Andreas Reichelt, eins energie in sachsen:

„Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“

Volker Messerschmidt, RheinEnergie:

„Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.“

Matthias Schüler, RWO Trading:

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“

Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“

Swen Armbruster, MVV:

„Ich finde die Witze gut. Dadurch schaut man immer wieder mal rein und entdeckt was Neues.“

Rainer Schulte, smartOPTIMO:

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen. Alles Gute für (hoffentlich mehr als) die nächsten 11 Jahre.“

Gleich informieren

Schluss mit Stadtwerken? Darum nein!

Outsourcing Energie

Genieße eine gute Tasse Tee. Peter Saliger spricht in diesem Interview über die Rolle von Dienstleistern in der Welt der Energieversorger. Er hat in seiner 27-jährigen Laufbahn für 5 Jahre die Geschäfte eines Energieversorgers geführt, war für 12 Jahre in den Bereich Strom und Handel eines Regionalversorgers tätig und gibt heute sein Wissen als Interim-Manager und Berater weiter. Sieh hier den 2 von 3 Teilen.
Schnapp dir bitte dafür eine Tasse Tee oder Kaffee, ein Glas Wasser tut es natürlich auch. 7:10 Minuten Einblicke liefert dir der Beitrag.

Ein Klick und los geht’s.

Alternative steht dir natürlich auch das Transkript zur Verfügung. Da kannst du mitlesen, durchscrollen, zitieren, recherchieren, und, und, und.

Transkript: Schluss mit Stadtwerken?

Outsourcing Energie

Bernhard Gandolf (BG)

E.ON, EnBW und Vattenfall können mit ihrer Größe natürlich ganz anders als die neuen integrierten Player wie Enpal, 1Komma5, Octopus Energy entgegentreten und ebenfalls energienahe Dienstleistungen aufwarten. Photovoltaik, Ladenetz für E-Mobilität oder Home Energy Management mit lastvariablen Tarifen. Das sind alles neue Dienstleistungen. Wie schätzen Sie die Situation für Regionalversorger und Stadtwerke ein und was für eine Rolle können Dienstleister dabei spielen?

Peter Saliger (PS)

Im Grunde genommen ist jeder Energieversorger, ob regional oder überregional in der Lage, all diese Dienstleistungen anzubieten. Mal abgesehen davon, dass der zeitvariable dynamische Tarif sowieso eine Pflichtveranstaltung ist, wir also alle bis Anfang nächsten Jahres diesen Tarif auf den Markt bringen müssen, ist es für die Regionalversorger vielleicht das große Thema und auch eine große Chance, ihre Regionalität durch die Marke, die sie mitbringen, für hohe Kundenbindung zu nutzen und auszuspielen, um damit ein Pfund aufzustellen.

Vorteil Regionalversorger/Stadtwerke

Sie haben auch noch ein paar mehr Dienstleistungs-Möglichkeiten, als nur die PV-Anlage mit der Wallbox und dem Speicher zu kombinieren, sondern sie können das auch mit den lokalen Regional-Dienstleistungen des eigenen Konzerns verbinden. Stadtwerke haben häufig ein Parkhaus-Management, einen Schwimmbadbetrieb, den öffentlichen Personennahverkehr und das über digitale Wegstrecken in Verbindung zu bringen ist wichtig. Hier kommt aus meiner Sicht jetzt auch die Bedeutung der Dienstleister hinzu. Je nachdem wie das Unternehmen selbst aufgestellt ist.

Insbesondere in den Prozessen, die hoch skalierbar sind, Dienstleistern ihren vollen Nutzen ausspielen, dass man das nicht alles selbst braucht. Um ein Gegenbeispiel zu nennen, ist zum Beispiel der Aufbau eines lokalen Netzwerks mit regionalen Handwerkern. Dafür muss ich nicht bundesweit agieren, sondern arbeite mit meinem Partner vor Ort zusammen.

Die Systeme dahinter, welche die Prozesse organisieren, oder Unterstützung in der Betreuung der Kunden, das können Themen sein, die ich an einen Dienstleister abgeben kann und dieser mir dann hilft. Auch der Aufbau digitaler Wegstrecken kann deutlich erleichtert werden. Ich muss kein eigenes System aufbauen. Sondern ich kann mit einem Dienstleister zusammenarbeiten, der mir einen Standard zur Verfügung stellt.

Das gilt am Ende des Tages auch für die Produkte selbst, die man mit gewissen Standards aufsetzt und ein Stück weit modular aufbaut, um sie dann für den Kunden dann individuell zur Verfügung zu stellen. Das sind für mich die Ansatzpunkte, wo ich mit einem Dienstleister arbeiten, aber meine Stärken im Positiven kombinieren würde.

Große Chancen Stadtwerke

Outsourcing Energie

BG

Heißt also: Die neuen energienahen Dienstleistungen sind eine große Chance für Regionalversorger und Stadtwerke, weil sie, im Gegensatz zu den anderen Marktbegleitern, mit regionalen Produkten, sie nannten Parkhäuser und Schwimmbäder, punkten können und damit etwas Einmaliges schaffen können, was alle anderen nicht können. Hierbei helfen mir Dienstleister, diese Angebote zu skalieren, zu betreuen, zu designen und mit Lösungen aus dem Werkzeugkasten, aus dem Baukasten, skalierbar zu machen.

PS

Ganz genau. Wichtig ist, dass man sich diese skalierbaren Prozesse anschaut, denn das sind natürlich die Vorteile der großen Player, deren Markt ist Deutschland, oder sogar größer. 1Komma5 redet von einem europäischen, weltweiten Markt. Da gibt es natürlich einen Skalierungs-Vorteil, den kann und will ein regionales Unternehmen nicht haben. Deswegen ist es wichtig, sich genau auf diese Prozesse, auf diese Systeme zu stützen und das an Dienstleister abzugeben, damit man dort nicht überhöhte Kosten in Kauf nehmen muss.

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung

Rolle Outsourcing Energie

BG

Wenn wir über die Zukunft sprechen, führt an künstlicher Intelligenz und Digitalisierung 2024 kein Weg mehr vorbei, oder? Inwiefern müssen sich Stadtwerke damit auseinandersetzen, oder kann man das auf später verschieben?

PS

Auf später verschieben? Nein. Jetzt damit auseinandersetzen? Ja, unbedingt. Denn da passiert auf jeder Ebene etwas. Im ganz Kleinen kann sich Angebote über eine KI schreiben lassen. Hier sprechen wir über die bekannten Anbieter, wie ChatGPT oder ähnliche. Man kann sich Briefe vorschreiben lassen und kontrolliert sie nur noch nach.

So spart man sich einfach diesen Weg, dieser kreativen Auseinandersetzung mit dem Schreiben und es funktioniert sogar so gut, dass es dem Wording des eigenen Unternehmens entspricht. Es geht aber deutlich weiter. Ein Home-Energy-Management-System ist der nächste Schritt. Also mehr aus den Daten, die wir gewinnen, herauszulesen und beispielsweise die Temperaturabhängigkeit zu prognostizieren.

Wir arbeiten heute immer noch nach alten Zehn-Jahresdaten auf. Das könnten neue Systeme, KI gestützte Systeme, besser, weil mit den Statistiken, mit den Datenmengen einfach viel besser umgehen, sodass man dann auch das Kundenverhalten viel besser einschätzen kann. Bei einem Home-Energy-Management-System können wir Lösungswege und Empfehlungen auszusprechen, wie das System selber arbeiten soll.

Fokus Kunde

Ganz wichtig ist aus meiner Sicht, dass man dabei den Kunden nicht aus dem Auge verliert. Viele wollen ein Home-Energy-Management-System verkaufen. Ich halte es für viel wichtiger, den eigentlichen Effekt zu verkaufen, den der Kunde hat, nämlich ein System, das ihm im Hintergrund die Arbeit abnimmt und die Steuerung übernimmt. Das macht der Kunde, indem er nur noch gewisse persönliche Vorgaben macht.

Mein Auto soll geladen sein, bis… Ich mag eine Raumtemperatur haben von… Das System im Hintergrund mit dieser hohen Intelligenz kann das umsetzen. Es wird noch ein Weg sein, bis diese Ideallösung, wie man sie sich heute vorstellt, dann zum Leben kommt, aber es ist wichtig, sich jetzt damit auseinanderzusetzen, um seine Systeme selber zu ertüchtigen, die Schnittstellen herzustellen, aber auch die Mitarbeiter auf diesem Weg mitzunehmen.

Denn KI verändert nachhaltig und umfassend die Arbeitswelt, in der die Menschen heute tätig sind, in Richtung einer Zukunft, wo sie ganz andere Aufgaben und eher eine systemische Begleitung machen, ein Lernen des Systems begleiten und natürlich das Kundenerlebnis im Vordergrund stellen und danach abgleichen, wie meine Systeme, meine Prozesse laufen sollen. Eben gestützt durch eine KI.

Folge 1: Schluss mit Stadtwerken? #Energiewirtschaft

Outsourcing – Qualität beschreiben und kontrollieren

Falls du den Einstieg in das Gespräch verpasst hast oder einfach nochmal ansehen möchtest, klicke einfach hier unten auf den Beitrag.

Mit einem Klick gelangst du zu Folge 1.

Der Beitrag Outsourcing Energie-Teil2 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing in der Energiewirtschaft: In unserem Video-Interview mit dem ehemaligen EVU-Geschäftsführer Peter Saliger diskutieren wir ausführlich über…

…die Rolle von Outsourcing und die Funktion für die Branche,

…schlaflose Nächte, die entstehen, wenn Dienstleister nicht wie erwartet agieren,

…die Budgetfalle, in der sich die Energiewirtschaft zunehmend verfängt und vieles mehr.

Schau gleich rein. Dieser Beitrag ist besonders empfehlenswert. Wenn du Peter Saliger’s Appell folgen möchtest, empfehlen wir dir…

Besonders ist übrigens auch unser humoriges Fundstück am Ende. Ein herzliches Danke ergeht an Gerhard für den großartigen Tipp via WhatsAPP.

Schluss mit Stadtwerken? #Energiewirtschaft

Outsourcing – Qualität beschreiben und kontrollieren

Unser Gast Peter Saliger schätzt die Lage der Energiewirtschaft aus eigener Erfahrung ein. Mit ihm plaudere ich bei einer Tasse Tee über die Rolle von Outsourcing, die Budgetfalle und vieles mehr. Außerdem portionieren wir den Talk mit dem Manager in 3 Ausgaben. Dieser erste Teil davon dauert 6:34 Minuten und enthält jede Menge Tipps, Erfahrungen und vor allem offene Worte. 

Erfolgsgarant Vendor Management Outsourcing in der Energiewirtschaft

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Wissen, Innovation, Tipps und Tricks in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 

Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

Reserviere dir gleich deinen Wissensvorsprung für 2024. 

Hier kannst du Outsourcing in der Energiewirtschaft nachlesen, scrollen, zitieren

Bernhard Gandolf (BG)

Seit mindestens 2.180 Jahren trinken Menschen Tee. Willkommen auf eine Tasse Tee mit Gespräch und einem energiegeladenen Gast. Im Grab von Liu Qui aus der chinesischen Han-Dynastie, der von 188 bis 141 vor Christi Geburt regierte, fand man die bislang älteste Tasse Tee!

Ich bin Bernhard Gandolf und führe seit mehr als 15 Jahren als Certified Management Consultant die Geschäfte der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality.

Mit meinem heutigen Gast Peter Saliger spreche ich heute über die Rolle von Dienstleistern in der Welt der Energieversorger, über energienahe Dienstleistungen, künstliche Intelligenz, Kostendruck, Innovationen und Trends. In seiner 27-jährigen Laufbahn führte Peter Salinger 5 Jahre lang die Geschäfte eines Energieversorgers, verantwortete über 12 Jahre die Bereiche Strom und Handel bei Energieversorgern und kaufte sogar für einen Chemiekonzern Strom ein. Heute gibt er sein Wissen um die Megatrends in Energiewende, Digitalisierung und Dezentralisierung, als Interim-Manager und Berater mit Hands on Mentalität, weiter.

Prost und herzlich willkommen auf eine Tasse Tee, Peter Salinger.

Peter Saliger (PS)

Ja, einen schönen guten Tag. Vielen Dank für die Begrüßung. Man erschrickt schon manchmal ein bisschen, wenn man diesen Zeitraum so vor Auge geführt bekommt, aber was sind 27 Jahre gegenüber 2.000 Jahre Geschichte der Tasse Tee, sehr spannend, das habe ich nicht gewusst. Ich gebe zu, ich bin nicht der größte Teetrinker, aber für den heutigen Tag habe ich mir extra einen Tee zubereitet.

Tatsächlich bin ich eher so ein Kaffee Junkie, aber heute zum Anlass des Interviews, ist es eine Tasse Earl Grey geworden. Ein sehr frischer Tee den ich gerne mag.

Budgetfalle für Energieversorger

BG

Sympathisch, vielen Dank. Die Berater-Kollegen von PwC prognostizieren den klassischen Stadtwerken, aufgrund immer komplexer werdender Energie Produkte, Stichwort Energie- und Heizungswende, einen Umsatzrückgang von 30-40% binnen der kommenden 5-6 Jahre. Die Strategen von Oliver Wyman weisen schon heute auf Liquiditätslücken durch Zahlungsausfälle und gleichzeitig hohe Kosten für den Umbau, hin. Was für eine Rolle spielen Dienstleister bei dieser Budget-Falle?

Handelt es sich um ein Instrument, um Kosten zu senken, um flexibler zu werden, um Innovationen und neue Geschäftsmodelle zu erhalten?

PS

Ich würde sagen, dass es weniger darum geht Kosten zu drücken, das ist ja eigentlich absurd, weil der Energie-Dienstleister tendenziell mehr Geld verlangt als festangestellte Mitarbeiter. Es hängt hier aber natürlich schon ein bisschen an den Tarifstrukturen. Ich würde sagen, der Hauptgrund ist die Flexibilisierung der Kosten. Ich bin dadurch beispielsweise in der Lage, viel schneller einen Kundenservice zu Stoßzeiten aufzubauen und bin dann nicht in dauernden Personalkosten gefangen.

Und ich kann es für die Innovation nutzen, um kurzfristig mehr Know-how einzuführen, womit ich dann auch meine Wertschöpfung weiter ausbauen und vertiefen kann. Es geht auch darum Innovation zu testen und den richtigen Partnern zu finden, weil ein wesentliches Element der Innovation ist, dass man sie testet und wenn sie nicht funktioniert, auch schnell wieder abstößt. Das sind für mich die 3 Kernpunkte, um die es dort geht.

BG

Also Dienstleister werden hauptsächlich genutzt, um

1. Flexibilität reinzubekommen,
2. variabel Leistungen dazu oder wegzunehmen,
3. um Innovationen zu testen, zu evaluieren
4. und Innovationen überhaupt ins Haus zu bekommen.

Vielen Dank! Das ist eine spannende Antwort. Ein sehr guter Einblick, wie ich finde.

Schlaflose Nächte wegen schlechter Qualität im Outsourcing in der Energiewirtschaft?

Worauf haben Sie eigentlich in Ihrer Rolle als Geschäftsführer und Bereichsleiter im Zusammenhang mit externen Partnern und Dienstleistern besonders geachtet? Hatten Sie provokant gefragt, schlaflose Nächte, weil jemand im Namen Ihres Unternehmens, also auch in Ihrem Namen, Dinge erledigt hat, von denen Sie nicht wussten, wie gut sie erledigt worden sind?

PS

Ja, ganz offen gesprochen, die hatte ich. Das war schon ein konkreter Fall. Hier ging es auch nicht nur um Sorgen, sondern ging darüber hinaus. Der Dienstleister hat leider nicht in dem Namen gehandelt, den wir gerne als Marke kommunizieren wollten und das ist dann nicht in Ordnung. Da werde ich auch persönlich sehr ungemütlich, denn das gehört sich meiner Meinung nach nicht.

Deswegen ist es sehr wichtig, dass man so einen Dienstleister steuert. Wenn man seinem Dienstleister Vertrauen schenken möchte, ist es normal Qualitätsmerkmale zu beschreiben und diese dann aber auch zu prüfen. Das ist auch nichts Ungewöhnliches. In der Industrie, oder in anderen Branchen, wo mit Kooperationen, Dienstleistern oder Vorlieferanten gearbeitet wird, üblich, dass man zum Beispiel zum Wareneingang eine Qualitätssicherung hat und die Ware, die man dann produziert hat, einem Qualitätscheck vor Auslieferung unterzieht.

Das gehört in der Dienstleistersteuerung schlicht und ergreifend mit dazu.

Dienstleistersteuerung: Qualität beschreiben und messen sind ein Muss

BG

Heißt also: Sie haben als Geschäftsführer schon schlaflose Nächte erlebt und Ärger mit Dienstleistern gehabt. Deswegen ist Ihr Appell an die Energieversorger: Beschreibt die Qualität, steuert eure Partner, dann kann es funktionieren.

PS

Ganz genau.

Unser Gast Peter Saliger bei LinkedIn

Nicht nur auf seiner eigenen Seite findest du mehr Informationen über unseren Gast und Experten Peter Saliger. Dir steht auch sein Profil auf LinkedIn zur Verfügung, um die ein vertieftes Bild von ihm zu machen. Oder du nimmst direkt Kontakt mit ihm auf.

Humor zum Thema Energiesparen

Auf WhatsApp bekam ich diesen Tipp für ein amüsantes YouTube-Video der Stadt Bregenz. Es dauert  83 Sekunden und wurde von vkw AG hergestellt. Viel Spaß.

Vorschau Outsourcing auf YouTube

Wenn du neugierig auf die weiteren Teile des beachtlichen Interviews mit Peter Saliger, einem ehemaligen Geschäftsführer eine Energieversorgers, bist, haben wir einen Tipp für Dich. Auf dem eisq YouTube-Kanal findest du stets etwas früher die Ausgaben. Soweit ich weiß, arbeitet Dennis aktuell auch an Rainer Wilmers, Attikus Alexander Schacht. Schließlich steht auch noch das gesamte Gespräch mit Mladen Kutlic über den Nearshore-Standort Kroatien an.

Mein Tipp an Dich: Abonniere einfach unseren YouTube-Kanal, damit du sofort davon erfährst!

Der Beitrag Schluss mit Stadtwerken? Outsourcing in der Energiewirtschaft erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Vendor Management (bzw. Dienstleistersteuerung) ist für Unternehmen der Energiewirtschaft (kurz EVU) unabdingbar. Speziell in diesen Bereichen nutzen Energieversorger Dienstleister:

• Ablesung
• Entsorgung
• Kundenservice
• Abrechnung
• Messung
• Versorgung
• Vertrieb

Outsourcing nimmt mehr und mehr zu. Und damit auch die Relevanz von Vendor Managern. Jeder sollte sich spätestens jetzt mit dem Thema beschäftigen. Energiewende und Energiekrise durch den Ukraine-Krieg lauten nur 2 der sehr aktuellen Herausforderungen in der Energiewirtschaft.

Von Beginn an die richtigen Berater an seiner Seite zu wissen entlastet. Von dem Fremdvergeben der Aufgabe, über das Harmonisieren deiner Ziele mit dem Dienstleister, bis hin zur Messung und Verbesserung der Dienstleistung.

Unter anderem diese Fragen beantworten wir dir gerne:

• Sollte ich fremdvergeben?
• Wenn ja, an wen?
• Wie gestalte ich die Ausschreibung optimal?
• Wie verankere ich bestimmte Dinge im Vertrag?
• Wie setzen sich die Kosten für die Dienstleistung zusammen?
• Wie steuere ich?

Kurz: Wir unterstützen dich dabei dein Kerngeschäft effizienter zu betreiben. Zeitersparnis durch effektiveres Steuern deiner Dienstleister und schnelleres Arbeiten. Perspektivwechsel von der Abnahmestelle bis hin zum Kunden ermöglichen.

Benötigst du Unterstützung bei dem Steuern deiner Dienstleister?

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Empfehlungen

• Die Frage ,Wie gehe ich mit verschiedenen Arbeitsweisen um?‘ beantwortet dir dieser Blog-Beitrag.
• Lies unseren Fachartikel ,Der Clou beim Outsourcing‘ zum Thema Outsourcing in der Energiewirtschaft.
• Schau unser Video zum Thema ,Aus der Energiewende lernen‘ auf YouTube.
  

Diese Unternehmen aus der Energiewirtschaft schenkten eisq übrigens bereits ihr Vertrauen:

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• badenova
• dew21
• eins energie in sachsen
• ELE
• EnBW
• enercity
• entega
• erdgas schwaben
• e.on
• eprimo
• ewr
• innogy

[/one_half_first][one_half_last]

• Mainova
• Mainova ServiceDienste
• NEW
• MVV
• RheinEnergie
• SWM
• Stromnetz Hamburg
• Stuttgart Netze
• SÜWAG
• tchibo energie
• Vattenfall
• yello

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Der Beitrag Outsourcing in der Energiewirtschaft erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.