3 Mal Innovation Vendor Management, 2 Videos, 1 exklusive Chance

Auf der CCW 2025 dreht sich alles um Innovation (auch im Vendor Management?) und zugleich auch nicht. „Where Humans meet AI“ lautet das Messe-Motto.

Heute verabredete ich mich mit Sabine auf der CCW auf eine Tasse Tee. Dabei stellte sie fest:

‚In genau 1 Kongress-Beitrag geht es dem Titel nach um Outsourcing!
Das war doch früher die Messe, in der sich die Dienstleister präsentierten.‘
Sabine R., Dienstleistersteuerin bei einem Energieversorger

Sabine, stimmt! Mir fiel das bis vorhin nicht auf.

Wenn auch du mich in Berlin treffen und plaudern willst, nutze einfach diesen kleinen Kalender.

Eine wesentliche Aufgabe im Steuern von Dienstleistern, sprich im im Vendor Management, besteht darin, Services/Dienste weiterzuentwickeln. Innovation voranzutreiben. Auftraggeber und Auftragnehmer erbringen gemeinsam eine Dienstleistung. Das bedeutet zum einen, als Dienstleistersteuerer Strukturen und Raum für Innovation zu schaffen. Das bedeutet gleichzeitig, Neuerungen aktiv zu managen und zu forcieren. Andererseits heißt das auch, zu messen, was funktioniert und Endkund:innen einzubinden.

Heute liefern wir dir 3 Mal Anregungen für Innovationen entlang der Digital Customer Journey.

Energieversorger aufgepasst: Du findest unten eine 1-malige und exklusive Chance auf Innovation. Sichere sie dir, bevor es ein anderer tut.

I. Innovation – Digital Customer Journey messen und aktiv gestalten … oder

Digital Customer Journey messen, denn was auf dem Papier gut aussieht …. 

2019 erzählten wir dir folgende die unglaubliche Story. Worum geht’s? 

Ein großes und sehr bekanntes Unternehmen der Heizungsbranche versuchte mit einer an sich cleveren Idee zu punkten. Dank WhatsApp als Kommunikationskanal präsentierten sich die Herrschaften als

• schnell,
• modern,
• innovativ
• unkompliziert…

Und dann passierte 42 lange, sehr lange Tage lang … nichts.

​Weil ein Dienstleister z. B. WhatsApp beherrscht, heißt das nicht, dass der neue Service Endkund:innen einen Mehrwert stiftet.

Das gelingt erst, sobald die digital Customer Journey aktiv gemanagt und gesteuert wird. Diese Aufgabe liegt, erraten, im Vendor Management. Sprich bei dir.

Ich bin felsenfest überzeugt, die Personen bei dem Heizungsbauer, die den Prozess verantworten, glaubten zu dem Zeitpunkt, alles richtig gemacht zu haben.

Mach dir selbst ein Bild von dieser unglaublichen Story in 2:13 Minuten.

Merke:

• ​Gestalte aktiv die Digital Customer Journey.
• ​Richte eure Dienstleistungen passend an den Bedürfnissen eurer Kund:innen aus.
• Miss – zum Beispiel mit eisq– wie gut es funktioniert und korrigiere bei Bedarf.

⇒ So schaffst du nützliche Innovationen mit Mehrwerten.

Hole dir gleich Inspiration ins Haus.

1. Gehe entweder direkt über Microsoft Teams.
   Wie? Klicke den Link, wähle ein für uns beide passendes Zeitfenster und erhalte die Lösung. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

II. Innovation – Sprunginnovationen ist in allen Unternehmen möglich … oder

Wie du im Vendor Manage​ment​​​​ für Innovation die Voraussetzungen​ schaffst.

Was sind nochmal gleich Sprunginnovationen? Klingt verdammt gut. Gibt es dafür eine Definition? 

Ja, die existiert. 2016 nutze ich diese Folie in einem Vortrag. 

Die Agentur für Sprunginnovation drückt es erhabener aus. Auf der Website steht wie folgt:

Was Sprunginnovation bedeutet und weshalb wir diese so dringend benötigen, konnte in der weltweiten Corona-Pandemie festgestellt werden: Durch eine neue Technologie konnte innerhalb kürzester Zeit ein Impfstoff entwickelt werden, der mutmaßlich Millionen von Menschen vor schweren Verläufen schützte. Eine solch bahnbrechende Idee ist eine Sprunginnovation. Charakteristisch für Sprunginnovationen ist, dass sie einen existierenden Markt grundlegend verändern, einen komplett neuen Markt erschaffen oder ein bedeutendes technologisches, soziales oder ökologisches Problem lösen. Neue, die Welt verändernde Ideen, konnten in der Vergangenheit mehrfach miterlebt werden und gehören zum Alltag der Menschen heute dazu. Dies betrifft beispielsweise die Erfindung des Smartphones, des GPS, des MP3-Formates.
Agentur für Sprunginnovation

Fragst du dich, was für ein Unternehmen die Agentur für Sprunginnovation sein soll?

Das ist kein Unternehmen. Es handelt sich um eine Agentur des Bundesministeriums für Bildung und Forschung. Überzeuge dich selbst. Hier geht es zur Website des Agentur für Sprunginnovation der Bundesrepublik Deutschland.

Voraussetzungen im Vendor Management für Sprunginnovationen schaffen

​Sprunginnovationen ​in den Firmen benötigen ​die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig.​ Die gute Nachricht lautet:

• Alle Unternehmen können mit neuen Dienstleistungen profitabel Kunden gewinnen und Marktgegebenheiten verändern.
• Größtenteils entstehen neue Services in Kombination mit Dienstleistern. 
• Vendor Manager, Outsourcing Koordinatoren oder Dienstleistersteuerer spielen dabei die Schlüsselrolle.

Damit Firmen Sprunginnovation erzielen, benötigen sie die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig. Schau dir dazu das Video ebenfalls aus dem Vor-Corona-Jahr 2019 an.  

Ich frage mich, ​wo du dir ein Rüstzeug für Sprunginnovationen holst.

Leider finde ich ad hoc den Stream von meinem Vortrag auf World Class Digital Transformation & Innovation am 26./27. März 2019 nicht. Er lautete „Leapfrog Innovations– Prepare your Organization for Vendor Management“.

III. Innovation (hier für Energieversorger) – Innovation gestalten und neue Geschäftsmodelle mit Outsourcing Service Providern entwickeln

Arbeitest du bei einem Unternehmen im Bereich Energieversorgung, Netzbetrieb oder Messstellen? Dann lies bitte jetzt besonders genau weiter! 

Die Ereignisse des letzten Jahres, Stichworte Energie-Krise, Preisstopp, Inflations-Schock, und, und, und bieten die Chance für neue disruptive Modelle der Zusammenarbeit mit Business Process Outsourcing (kurz BPO) Providern. Also Unternehmen, die neben der Dienstleistung auch einen Teil des Risikos übernehmen.    

Wir bei eisq konzipieren aktuell ein Innovationsprojekt für ein BPO-Unternehmen. Im Rahmen des Innovationsprojekts geben wir dir die Möglichkeit, 1 Tag lang am offenen Herzen mitzuwirken.

Was für Einblicke bekommst du?

Die 3 aus meiner Sicht wesentlichen Aspekte lauten:

1. Wie bewertet ein globaler BPO-Anbieter Risiken aus Geschäftsmodellen und wie kannst du darauf Einfluss nehmen?
2. Was kannst du tun, um ein attraktiver Auftraggeber zu sein?
3. Wie kalkuliert ein globaler BPO-Anbieter?

Welche Spielregeln gelten?

1. Interna bleiben im Raum. Alle Teilnehmer:innen unterzeichnen vorab strengste Vertraulichkeitsvereinbarungen.
2. Es werden weder von dir, deinem Unternehmen noch von dem BPO-Anbieter Geschäfte angebahnt.
3. Der Kreis der Personen ist beschränkt auf 6 – inklusive mir als Moderator!

Wozu kannst du die Chancen nutzen?

• Es fällt mir schwer, mir einen besseren, individuelleren oder exklusiveren Zugang zu Sprunginnovation zu ähnlichen Konditionen für dich vorzustellen. 

Dein exklusives Ticket dank Schutzgebühr

Du kannst dir und 1 weiteren Person aus deinem Unternehmen je 1 exklusives Ticket sichern.

Wir haben noch keinen exakten Termin im April/Mai. Sobald der Termin steht, kostet die Teilnahme 1.050,00 € pro Person Schutzgebühr.

Bis dahin kannst du dir dein Ticket vorab vergünstigt sichern: 

1. 525,00 € 

Wie? Eine kurze eMail genügt.

Danke an Sabine für den Denkanstoß in Sachen Innovation im Vendor Management

Im Namen aller Leser:innen bedanke ich mich für den kritischen Denkanstoß. Sabine, du hast diesen Blog-Beitrag möglich gemacht. Bis bald!

Nützliche Inhalte entdecken

Damit die Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern optimale Resultate liefert! Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme.

• Lies die Tipps auf unserer Website oder
• lies direkt hier unsere Blog-Beiträge der Kategorie Bonus-/Malus-Systeme.

Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Der Beitrag Vendor Management, Innovationen und die Digital Customer Journey erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Appell von Peter Saliger: Chancen Outsourcing nutzen

Abschlussbericht: Transformation von Stadtwerken als wichtige Säule der Energiewende

Ende 2020 veröffentlicht Fraunhofer-Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT den „Abschlussbericht des Forschungsvorhabens TrafoSW – 
Transformation von Stadtwerken als wichtige Säule der Energiewende.

Das Dokument findest hier und kannst es direkt selber anschauen.

Wortwörtlich heißt es unter anderem:

„Stadtwerke müssen also den Blick nach vorne wagen und sich abzeichnende Entwicklungen für ihre Planungen aufgreifen, um die Energiewende aktiv gestalten zu können, statt bei vergangenen und aktuellen Entwicklungen zu verharren.“

Sowie weiter:

„Stadtwerke müssen sich derzeit mit unterschiedlichsten neuen Geschäftsmodellen beschäftigen und sich als Lösungsanbieter im Bereich Energieversorgung positionieren. Auf der anderen Seite sind die personellen und finanziellen Ressourcen jedoch nicht darauf ausgelegt.“

Conclusio:

„Um mögliche zukünftige Rollen beispielsweise als Koordinator regionaler Projekte, als Umsetzer der Energiewende vor Ort, als regionale Plattform, als Infrastrukturanbieter, als Rund-um-Sorglos-Paket-Anbieter oder als Energiedienstleister zu finden und auszufüllen, sind jedoch enorme Anstrengungen erforderlich.“

Kurze Zusammenfassung aus unserer Feder

Stadtwerke stehen vor zahlreichen Herausforderungen und Risiken. Ihre breitgefächerten Aufgaben verhindern Spezialisierung, und komplexe kommunale Beziehungen schränken ihre strategische Flexibilität ein. Zukünftige Einnahmen in wichtigen Bereichen wie Strom- und Gasvertrieb sowie Netze werden voraussichtlich sinken. Dies liegt unter anderem an der steigenden Einspeisung von Strom aus PV-Anlagen und erhöhter Energieeffizienz, was den Absatz und die Marge in traditionellen Versorgungsbereichen reduziert. Zudem erschwert die sich ändernde Verbrauchsbereitschaft die Planungssicherheit, wie der Atomausstieg zeigt. Hohe Investitionsrisiken und unklare regulatorische Rahmenbedingungen verstärken die Unsicherheit. Finanzkennzahlen zeigen eine erhöhte kurzfristige Fremdkapitalquote, was auf Schwierigkeiten bei der langfristigen Finanzierung hindeutet. Fehlendes Personal und geringe Risikobereitschaft stellen weitere interne Hemmnisse dar.

Gleichzeitig bieten Stadtwerke durch ihre lokale Verankerung und gemeinwohlorientierte Ausrichtung Vorteile. Sie genießen Vertrauen und können durch umfassende lokale Kenntnisse Synergien nutzen und regionale Effizienz- sowie CO2-Minderungspotenziale besser erschließen. In Zusammenarbeit mit Kommunen können Stadtwerke langfristige und renditearme Innovationen priorisieren, die die Energiewende fördern. Ihr technisches Know-how und die Nähe zum Verbraucher sind besonders vorteilhaft bei der Nutzung erneuerbarer Energien und KWK-Anlagen. Die Digitalisierung, obwohl herausfordernd, bietet ebenfalls Chancen für neue Geschäftsmodelle und die Transformation hin zu umfassenden Energiemanagern. Diese Vorteile können Stadtwerke nutzen, um die Energiewende auf lokaler Ebene voranzutreiben.

Ein Appell: Wie rettet Outsourcing die Stadtwerke? Chancen?

8:47 Minuten umfasst Ausgabe 3 des Video-Interviews mit Peter Saliger. Dabei siehst du erstmals neue Elemente, wie ein Zusammenfassung vorab. So kannst du leichter entscheiden, wie relevant das Video für dich ist.

Transkript zu Ein Appell: Wie rettet Outsourcing Stadtwerke? Chancen?

Bernhard Gandolf (BG)

Wenn ich das so zusammenfassen darf: Sie sagen, externe Partner und Dienstleister helfen mir, flexibel zu agieren, Innovationen zu bekommen, damit ich aus dieser Budgetfalle rauskomme und zukunftsgerichtet agiere. Damit ich als Geschäftsführer ruhig schlafen kann, brauche ich eine funktionierende Steuerung, damit die Qualität von meinen Partnern stimmt, von meinem Außenauftritt. Sie sagen, Digitalisierung passiert jetzt und ich sollte mich als Stadtwerk mit den passenden energienahen Dienstleistungen beschäftigen.

Peter Saliger (PS)

Es wird noch ein Weg sein, bis diese Ideallösung, wie man sie sich heute vorstellt, dann zum Leben kommt, aber es ist wichtig, sich jetzt damit auseinanderzusetzen, um seine Systeme selber zu ertüchtigen, die Schnittstellen herzustellen, aber auch die Mitarbeiter auf diesem Weg mitzunehmen.

Denn KI verändert nachhaltig und umfassend die Arbeitswelt, in der die Menschen heute tätig sind, in Richtung einer Zukunft, wo sie ganz andere Aufgaben und eher eine systemische Begleitung machen, ein Lernen des Systems begleiten und natürlich das Kundenerlebnis im Vordergrund stellen und danach abgleichen, wie meine Systeme, meine Prozesse laufen sollen. Eben gestützt durch eine KI.

Der Kunde im Mittelpunkt

 BG

Ich verstehe das so: Den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Unbedingt schon heute mit künstlicher Intelligenz und Digitalisierung arbeiten, die Vorteile nutzen, sie nannten das automatisierte Angebot, das Home Energy Management System aus Kundenperspektive. Lösungsorientiert denken und damit arbeiten, um sowohl Kunden als auch Mitarbeiter und die eigene Organisation mitzunehmen in die digitale Transformation.

PS

Eins möchte ich noch kurz ergänzen: Wir reden immer von dem Kunden und bei Themen wie einem Home Energy Management System denkt man sehr schnell an den Privatkunden oder auch noch den Einfamilienhausbesitzer. Das ist aber nicht so. Diese Idee greift für alle Haus- Wohnungsbesitzer, Bürger, Menschen, also der Privatkunde im Allgemeinen. Es gilt aber genauso, das ist mir wichtig, für den Geschäftskunden.

Dann heißt es halt nicht Home Energy, sondern Industry Management System. Das, was im kleinen Maßstab in der hohen Skalierung bei Privatkunden funktioniert, funktioniert in der kleinen Skalierung, auch bei Industrie- und Geschäftskunden.

BG

Spannend. Ein wichtiger Aspekt finde ich. Klasse.

Noch wichtiger für Regionalversorger

PS

Das ist insbesondere für Regionalversorger von Bedeutung, da er sich seine Kundschaft nicht wirklich aussuchen kann, sein Gesellschafter ihm häufig auch vorgibt, dass er als Versorger in der Stadt und der Kommune ist und da nicht einfach eine beliebige Kundengruppe nicht bedienen kann. Deswegen ist es die Breite des Angebots, die so ein Regionalversorger mitbringen muss als Leistung für seine Kommune.

BG

Herr Saliger, haben Sie noch ein konkretes Beispiel, was künstliche Intelligenz, ganz konkret bei einem Energieversorger, alles leisten kann.

PS

Was ich mir sehr gut vorstellen kann und was auch von großer Bedeutung für einen Energieversorger ist, der auf hohe Kundenbindung setzt, ist es herauszubekommen, wann mein Kunde droht, abzuwandern. Zum Glück haben die Regionalversorger eine sehr große, stabile Kundenbasis, aber auch hier kann KI helfen. Durch die mittlerweile deutlich zunehmende digitale Vernetzung mit dem Kunden über die Kommunikationskanäle, wie Webseite, Kundenservice Center, oder über die Portallösung, die wir auch schon mal anbieten, können wir die Daten aus diesen Kanälen nutzen, um zu erkennen, ob ein Kunde in die Abwanderung gehen könnte.

KI

Das fällt uns heute noch schwer. Da sind die Systeme noch nicht ertüchtigt und viele Energieversorger, mit denen ich Kontakt habe, fragen sich immer wieder: Woran und wann erkenne ich, dass dieser Kunde eine Wechselbereitschaft hat, um aus der CRM-Logik heraus zum Beispiel einen automatisierten Marketing-Prozess zu starten und den Kunden, aus den Analysen heraus, mit dem richtigen Angebot zu bedienen, sodass er gar nicht erst auf die Idee kommt, einen Vergleich anzustreben.

Der Vertrieb sagt immer: Verlasse deinen Kunden nicht im Moment der Entscheidung und gerade, wenn ich weiß, dass der Kunde vor dem Moment der Entscheidung steht, muss ich ihm dann zur richtigen Zeit das passende Angebot geben.

Hierbei kann ich mir die Nutzung von KI sehr gut vorstellen. Nach welchen Produkten schaut der Kunde am Markt und was braucht er an der Stelle, um dann während der Entscheidungsfindung zeitnah ein Angebot zu unterbreiten. Das sind für mich die drei Elemente, bei denen uns eine KI im Vertrieb unterstützen kann.

BG

Das ist ein sehr schönes Bild. KI zu richten Zeitpunkt im Vertrieb nutzen, wenn der Kunde vor der Entscheidung steht, um ihm zu helfen eine Entscheidung zu treffen. Vielen Dank.

PS

Gerne.

Die 4 Top-Prioritäten für Geschäftsführer: Appell Chancen Outsourcing

BG

Meine abschließende Frage dazu: Welche 2-3 Top-Prioritäten müsste man aus Ihrer Sicht in der Bereichsleitung oder Geschäftsführung eines Stadtwerks in diesem vorher genannten Zusammenhang jetzt angehen? Was würden Sie tun?

PS

Im ersten Schritt würde ich zuerst einmal checken, wie gut wirklich wir bezüglich Kundenfokus unterwegs sind, alle meine Produkte und Prozesse auf den Kunden ausrichten und zu hinterfragen, ob die Prozesse dem Kunden und seiner Lösung dienen oder doch der eigenen Problemstellung die Vorgänge nicht zu kompliziert zu machen. Für viele regionale Energieversorger ist der zweite wesentlicher Punkt das Wegbrechen des Kerngeschäftes der Erdgaslieferung.

Erdgas fällt weg – Wandel

Es wird in die Wärmelieferung gehen und die entwickelt sich in zwei Richtungen. Das eine ist die klassische Stromversorgung, wo Wärme auf Strom basiert. Es gibt aber noch Alternativen über Großwärmepumpen, dezentrale Erzeugung bis hin zu Wasserstoff in einer etwas ferneren Zukunft, um mittelfristig etwas gegen das Risiko des wegbrechenden Absatzes zu machen. Viele Stadtwerke sind auch gleichzeitig Infrastrukturdienstleister im Netzbetrieb.

Hier muss man dann schauen, dass die ertüchtigten Netze vorhanden sind oder festzustellen welche noch zu ertüchtigen sind und hier auch wieder Nahwärmeversorgung und Quartierslösung im Vordergrund zu. Das sind so die 3 Elemente des Kerngeschäfts. Bei allen drei muss man aber auf den Wandel des Unternehmens und der Wandel der Mitarbeitenden in ihren Aufgaben achten, sonst verlieren sie schon auf der Strecke bei der Kundenorientierung, die vielleicht noch der leichteste Weg ist, schon ihre Mitarbeitenden. Es gibt wenig Branchen, die einen solchen gravierenden Wandel derzeit durchführen müssen und im Moment fokussiert man sich stark auf die Infrastruktur, darf dabei aber nicht den Vertrieb und das Produkt für den Kunden vergessen.

Menschen mitnehmen und Fokus Kunde

BG

Er ist richtig verstehe, ist die Vorbedingung, dass man die Menschen als Team, die Belegschaft mitnimmt, um den Kunden in den Fokus zu stellen und sich selbst nochmal zu fragen: Bin ich wirklich auf den Kunden fokussiert? Die Transformation der Energieversorgung wird dazu führen, dass das Gasgeschäft sich radikal verändert. Sie sprachen von Wärmelösungen und dann der Umbau der Netze für die Energiewende.

Ganz herzlichen Dank für diese wertvollen Einblicke in die Energiewirtschaft, Herr Saliger. Mehr zu unserem Gast und seiner Firma, 360 PS findest du im Link unten in der Videobeschreibung. Ich würde mich freuen, wenn du mir deine Sicht auf das Thema Outsourcing in der Energiewirtschaft in einem persönlichen Gespräch, am Telefon, oder via Teams mitteilst. Wollte dazu einfach einen kostenfreien, unverbindlichen Termin gleich hier im Kalender. Bis zur nächsten Tasse Tee.

Tschüss, Herr Salinger.

PS

Vielen Dank für das Gespräch hat mich sehr gefreut und ich freue mich auf viele Rückmeldungen und Kontakte. Danke Ihnen.

BG

Gerne.

Feedback der Energiewirtschaft für eisq

Susanne Wiesendt, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung:

„Sehr viel Spaß! Ich empfand die Mischung von Theorie und Praxis sehr gut. Immer gerne wieder!”

Mareike Schulz, EWR:

„Ich finde die Ausbildung super und hilfreich. Sehr schön ist der ungezwungene und offene Austausch unter den Teilnehmern. Von Deiner jahrelangen Kompetenz und Erfahrung kann man viel lernen und profitieren.“

Andreas Gladden, ENTEGA:

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“

Torsten Hardwiger, Vattenfall:

„Der Praxisteil war für mich besonders lehrreich und die Professionalität des Dienstleisters beeindruckend.“

Andreas Reichelt, eins energie in sachsen:

„Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“

Volker Messerschmidt, RheinEnergie:

„Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.“

Matthias Schüler, RWO Trading:

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“

Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“

Swen Armbruster, MVV:

„Ich finde die Witze gut. Dadurch schaut man immer wieder mal rein und entdeckt was Neues.“

Rainer Schulte, smartOPTIMO:

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen. Alles Gute für (hoffentlich mehr als) die nächsten 11 Jahre.“

Gleich informieren

Der Beitrag Appell Chancen Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing in der Energiewirtschaft: In unserem Video-Interview mit dem ehemaligen EVU-Geschäftsführer Peter Saliger diskutieren wir ausführlich über…

…die Rolle von Outsourcing und die Funktion für die Branche,

…schlaflose Nächte, die entstehen, wenn Dienstleister nicht wie erwartet agieren,

…die Budgetfalle, in der sich die Energiewirtschaft zunehmend verfängt und vieles mehr.

Schau gleich rein. Dieser Beitrag ist besonders empfehlenswert. Wenn du Peter Saliger’s Appell folgen möchtest, empfehlen wir dir…

Besonders ist übrigens auch unser humoriges Fundstück am Ende. Ein herzliches Danke ergeht an Gerhard für den großartigen Tipp via WhatsAPP.

Schluss mit Stadtwerken? #Energiewirtschaft

Outsourcing – Qualität beschreiben und kontrollieren

Unser Gast Peter Saliger schätzt die Lage der Energiewirtschaft aus eigener Erfahrung ein. Mit ihm plaudere ich bei einer Tasse Tee über die Rolle von Outsourcing, die Budgetfalle und vieles mehr. Außerdem portionieren wir den Talk mit dem Manager in 3 Ausgaben. Dieser erste Teil davon dauert 6:34 Minuten und enthält jede Menge Tipps, Erfahrungen und vor allem offene Worte. 

Erfolgsgarant Vendor Management Outsourcing in der Energiewirtschaft

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Wissen, Innovation, Tipps und Tricks in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 

Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

Reserviere dir gleich deinen Wissensvorsprung für 2024. 

Hier kannst du Outsourcing in der Energiewirtschaft nachlesen, scrollen, zitieren

Bernhard Gandolf (BG)

Seit mindestens 2.180 Jahren trinken Menschen Tee. Willkommen auf eine Tasse Tee mit Gespräch und einem energiegeladenen Gast. Im Grab von Liu Qui aus der chinesischen Han-Dynastie, der von 188 bis 141 vor Christi Geburt regierte, fand man die bislang älteste Tasse Tee!

Ich bin Bernhard Gandolf und führe seit mehr als 15 Jahren als Certified Management Consultant die Geschäfte der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality.

Mit meinem heutigen Gast Peter Saliger spreche ich heute über die Rolle von Dienstleistern in der Welt der Energieversorger, über energienahe Dienstleistungen, künstliche Intelligenz, Kostendruck, Innovationen und Trends. In seiner 27-jährigen Laufbahn führte Peter Salinger 5 Jahre lang die Geschäfte eines Energieversorgers, verantwortete über 12 Jahre die Bereiche Strom und Handel bei Energieversorgern und kaufte sogar für einen Chemiekonzern Strom ein. Heute gibt er sein Wissen um die Megatrends in Energiewende, Digitalisierung und Dezentralisierung, als Interim-Manager und Berater mit Hands on Mentalität, weiter.

Prost und herzlich willkommen auf eine Tasse Tee, Peter Salinger.

Peter Saliger (PS)

Ja, einen schönen guten Tag. Vielen Dank für die Begrüßung. Man erschrickt schon manchmal ein bisschen, wenn man diesen Zeitraum so vor Auge geführt bekommt, aber was sind 27 Jahre gegenüber 2.000 Jahre Geschichte der Tasse Tee, sehr spannend, das habe ich nicht gewusst. Ich gebe zu, ich bin nicht der größte Teetrinker, aber für den heutigen Tag habe ich mir extra einen Tee zubereitet.

Tatsächlich bin ich eher so ein Kaffee Junkie, aber heute zum Anlass des Interviews, ist es eine Tasse Earl Grey geworden. Ein sehr frischer Tee den ich gerne mag.

Budgetfalle für Energieversorger

BG

Sympathisch, vielen Dank. Die Berater-Kollegen von PwC prognostizieren den klassischen Stadtwerken, aufgrund immer komplexer werdender Energie Produkte, Stichwort Energie- und Heizungswende, einen Umsatzrückgang von 30-40% binnen der kommenden 5-6 Jahre. Die Strategen von Oliver Wyman weisen schon heute auf Liquiditätslücken durch Zahlungsausfälle und gleichzeitig hohe Kosten für den Umbau, hin. Was für eine Rolle spielen Dienstleister bei dieser Budget-Falle?

Handelt es sich um ein Instrument, um Kosten zu senken, um flexibler zu werden, um Innovationen und neue Geschäftsmodelle zu erhalten?

PS

Ich würde sagen, dass es weniger darum geht Kosten zu drücken, das ist ja eigentlich absurd, weil der Energie-Dienstleister tendenziell mehr Geld verlangt als festangestellte Mitarbeiter. Es hängt hier aber natürlich schon ein bisschen an den Tarifstrukturen. Ich würde sagen, der Hauptgrund ist die Flexibilisierung der Kosten. Ich bin dadurch beispielsweise in der Lage, viel schneller einen Kundenservice zu Stoßzeiten aufzubauen und bin dann nicht in dauernden Personalkosten gefangen.

Und ich kann es für die Innovation nutzen, um kurzfristig mehr Know-how einzuführen, womit ich dann auch meine Wertschöpfung weiter ausbauen und vertiefen kann. Es geht auch darum Innovation zu testen und den richtigen Partnern zu finden, weil ein wesentliches Element der Innovation ist, dass man sie testet und wenn sie nicht funktioniert, auch schnell wieder abstößt. Das sind für mich die 3 Kernpunkte, um die es dort geht.

BG

Also Dienstleister werden hauptsächlich genutzt, um

1. Flexibilität reinzubekommen,
2. variabel Leistungen dazu oder wegzunehmen,
3. um Innovationen zu testen, zu evaluieren
4. und Innovationen überhaupt ins Haus zu bekommen.

Vielen Dank! Das ist eine spannende Antwort. Ein sehr guter Einblick, wie ich finde.

Schlaflose Nächte wegen schlechter Qualität im Outsourcing in der Energiewirtschaft?

Worauf haben Sie eigentlich in Ihrer Rolle als Geschäftsführer und Bereichsleiter im Zusammenhang mit externen Partnern und Dienstleistern besonders geachtet? Hatten Sie provokant gefragt, schlaflose Nächte, weil jemand im Namen Ihres Unternehmens, also auch in Ihrem Namen, Dinge erledigt hat, von denen Sie nicht wussten, wie gut sie erledigt worden sind?

PS

Ja, ganz offen gesprochen, die hatte ich. Das war schon ein konkreter Fall. Hier ging es auch nicht nur um Sorgen, sondern ging darüber hinaus. Der Dienstleister hat leider nicht in dem Namen gehandelt, den wir gerne als Marke kommunizieren wollten und das ist dann nicht in Ordnung. Da werde ich auch persönlich sehr ungemütlich, denn das gehört sich meiner Meinung nach nicht.

Deswegen ist es sehr wichtig, dass man so einen Dienstleister steuert. Wenn man seinem Dienstleister Vertrauen schenken möchte, ist es normal Qualitätsmerkmale zu beschreiben und diese dann aber auch zu prüfen. Das ist auch nichts Ungewöhnliches. In der Industrie, oder in anderen Branchen, wo mit Kooperationen, Dienstleistern oder Vorlieferanten gearbeitet wird, üblich, dass man zum Beispiel zum Wareneingang eine Qualitätssicherung hat und die Ware, die man dann produziert hat, einem Qualitätscheck vor Auslieferung unterzieht.

Das gehört in der Dienstleistersteuerung schlicht und ergreifend mit dazu.

Dienstleistersteuerung: Qualität beschreiben und messen sind ein Muss

BG

Heißt also: Sie haben als Geschäftsführer schon schlaflose Nächte erlebt und Ärger mit Dienstleistern gehabt. Deswegen ist Ihr Appell an die Energieversorger: Beschreibt die Qualität, steuert eure Partner, dann kann es funktionieren.

PS

Ganz genau.

Unser Gast Peter Saliger bei LinkedIn

Nicht nur auf seiner eigenen Seite findest du mehr Informationen über unseren Gast und Experten Peter Saliger. Dir steht auch sein Profil auf LinkedIn zur Verfügung, um die ein vertieftes Bild von ihm zu machen. Oder du nimmst direkt Kontakt mit ihm auf.

Humor zum Thema Energiesparen

Auf WhatsApp bekam ich diesen Tipp für ein amüsantes YouTube-Video der Stadt Bregenz. Es dauert  83 Sekunden und wurde von vkw AG hergestellt. Viel Spaß.

Vorschau Outsourcing auf YouTube

Wenn du neugierig auf die weiteren Teile des beachtlichen Interviews mit Peter Saliger, einem ehemaligen Geschäftsführer eine Energieversorgers, bist, haben wir einen Tipp für Dich. Auf dem eisq YouTube-Kanal findest du stets etwas früher die Ausgaben. Soweit ich weiß, arbeitet Dennis aktuell auch an Rainer Wilmers, Attikus Alexander Schacht. Schließlich steht auch noch das gesamte Gespräch mit Mladen Kutlic über den Nearshore-Standort Kroatien an.

Mein Tipp an Dich: Abonniere einfach unseren YouTube-Kanal, damit du sofort davon erfährst!

Der Beitrag Schluss mit Stadtwerken? Outsourcing in der Energiewirtschaft erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

2 Learnings und eine Kernfrage: funktionierende BPO-Strategie für Innovation

Neben zahlreichen normalen Projekten gibt es in meinem Alltag als Geschäftsführer von eisq GmbH & Co. KG immer mal wieder so genannte Perlen unter den Erlebnissen im Kontext Outsourcing. Eine dieser Perlen teile ich heute mit dir. Vergangene Woche lauschte ich European Contact Centre & Customer Service Exchange. Dabei kam ein britischer Berater-Kollege Jason auf mich zu. Jason arbeitet bei einer weltweiten Management-Beratung. Bei einer der großen Adressen. Auch er ist im Themenfeld Customer Care und Outsourcing unterwegs. Er erzählte von einem herausfordernden EVU-Projekt in Deutschland, wo er Teil des Berater-Teams ist. Wir verabredeten uns zu einer Teams-Session am vergangenen Samstag.

Und tatsächlich, es ist mehr als eine Herausforderung und ein Ritterschlag für eisq:

Wenn der Managementberater eisq um Rat bez. BPO-Strategie fragt

Kurzer Einschub: BPO – Was ist das?

BPO steht für Business Process Outsourcing. Darunter versteht man das Auslagern ganzer Geschäftsprozesse von einem Unternehmen auf einen oder mehrere Dienstleister. BPO ist ein Modell der Zusammenarbeit mit einem Outsourcing Service Provider, welches immer mehr Fahrt aufnimmt. Es findet nicht mehr eine Fremdvergabe eines einzelnen Bereichs einer Aufbauorganisation statt. Sondern es wandert ein kompletter Teil hin zu einem oder mehreren Service Partnern.

Denn der Kern der Aufgabenstellung von Jason lautet:

Wie sieht eine funktionierende BPO-Strategie für nachhaltige Innovation aus?

Jasons Thesen lauten:

1. Damit auch vergleichsweise kleinere Energieversorgungsunternehmen (denke an Stadtwerke oder Regionalversorger) die Herausforderungen um Digitalisierung, Preisschock und neue Geschäftsmodelle stemmen können, brauchen sie Partner. All Themenfelder als einzelnes Unternehmen zu bespielen, ist mangels Ressourcen schlicht unmöglich. EVU benötigen Business Process Outsourcing-Partnerschaften.
2. Klassisches Outsourcing sorgt nicht für Innovation. EVU brauchen einen anderen Ansatz.
3. Nachhaltige Innovationen entstehen nur gemeinsam im Wechselspiel in Partnerschaften mit einzelnen Playern. Jeder Partner konzentriert sich dabei auf seine Kernkompetenzen und die wirksame Zusammenarbeit. 
   

Von der Energiewende zu neuen …

Die Energiewende spielt auf vielen Feldern. Eine lautet: digitales Energie-Dienstleistungs-Unternehmen oder häufig kurz Utility 4.0. Denn die Energiewende erfordert ein Zusammenspiel von Informationen und Daten auf allen Ebenen. Klimawandel und Energiekrise, Preisschock und Co. erhöhen nochmals die Komplexität. Wer glaubt, dass die Strom- und Gaspreis-Bremse Zeit zum Durchatmen und Verschnaufen erlaube, irrt. 

Verfügbares und qualifiziertes Personal entpuppt sich als rares Gut. Prozesse mit Softwarelösungen sorgen für neue Dauerbaustellen. Kaum steht das eine Projekt vor dem Abschluss, harren schon 5 weitere der Umsetzung.

Fun fact – englischsprachiger Begriff ausschließlich in Deutschland:

In Deutschland sprechen wir in dem Zusammenhang von Utility 4.0. Dieser Terminus klingt international. Jason erklärte mir, kein Mensch in UK würden den Begriff kennen, geschweige denn als Synonym für die 4. Industrielle Revolution bei Energieversorgungs-Unternehmen, kurz EVU, verwenden. 

…Marktteilnehmern: Energiegenossenschaften

In einer raschen Abfolge teilt Jason mit mir Folien, um mir das Dilemma seines Klienten aus der Meta-Perspektive zu erläutern. Er verweist auf die Bundesgeschäftsstelle Energiegenossenschaften, welche bislang 847 Mitglieder zählt (Wärme, Gas, Strom). Zum Vergleich: Statista nennt für 2022 insgesamt 1.516 Betriebe der Stromversorgung in Deutschland.

Ich teile seine Prognose, dass Energiegenossenschaften weitere Anteile am Markt gewinnen werden.

⇒ Das wird den War for Talents weiter anheizen. Und vor allem, es wird den Druck für Innovation weiter ansteigen lassen. Die Baby-Boomer Generation geht in Rente. Der demografische Wandel ist überall spürbar.

…BPO-Konzepte für Energiegenossenschaften

Jason denkt gleich in zwei Richtungen. Einerseits will er für seinen Mandanten eine funktionierende BPO-Strategie entwickeln. Andererseits sieht er seinen Klienten gleich als möglichen Partner für eine Energiegenossenschaft und damit selbst als Outsourcing Service Provider. 

Sein Klient stellt die Energie-Expertise z. B. für Beschaffung und Betrieb und liefert einer Energiegenossenschaft eine White-Label-Plattform. Der BPO-Dienstleister vom Stadtwerk kümmert sich in Jasons Modell dann beispielsweise auch um den Mitgliederservice der Energiegenossenschaft.

EVU und Dienstleister vor Corona… kosmetische Innovationen und träges Umsetzen

Vor Corona funktionierte Outsourcing größtenteils in Deutschland als verlängerte Werkbank. Das EVU schrieb aus, band sich für 3 oder 5 Jahre an seine Dienstleister. Gesteuert wurde größtenteils über Servicelevel und Average Handling Time. Qualitätssicherungsmaßnahmen spielten natürlich rein.

Innovationen im Service, neue Produkte, das alles kostete Zeit. Jason spricht von ‚kosmetischen Sachen.‘ Das Umsetzen von Projekten, nicht nur bei Jasons Arbeitgeber, verlief im Vergleich zu heute eher träge. 

Putin, Regierung, Bundesnetzagentur, Corona … plötzlich läuft alles auf Turbo

Ich weiß nicht, ob man es schwarzen britischen Humor nennen kann. Jason meint sinngemäß:

„Wir schulden Herrn Putin Dank. Er beschleunigt die Energiewende in Europa mehr als jede Regierung davor.“

Ich muss schmunzeln.

Mein Credo überzeugt Jason: Eine BPO-Strategie muss über Kostenreduktion und Risikoverlagerung hinaus gedacht werden!

Jason fragte ich am Samstag, worin seiner Erfahrung nach die relevanten Kriterien bei BPO-Entscheidungen in EVU-Projekten bestehen. Schnell arbeiten wir diese zwei Faktoren heraus:

• Kostenreduktion
• Risikoverlagerung vom Auftraggeber an den Dienstleister

Ihm stelle ich mein Credo vor:

• Shared Risk: Ein geteiltes Risiko zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer wirkt einer einseitigen Optimierung entgegen.
• Integratives Outsourcing anstelle funktionales, prozessorientiertes balanciert Interessen besser aus.
• Vendor Management 2.0 befähigen und steuern.

Meine Sichtweise gefällt ihm offenbar so sehr, dass wir für diese Woche einen Folge-Termin mit seinem Projektleiter, einem Principal vereinbaren. 

Interessant zu wissen:

Die großen Management-Beratungen führen in der Regel 7 Hierarchie-Stufen. Von flachen Entscheidungsebenen kann man hier wahrlich nicht sprechen.

Normalerweise lauten die Stufen wie folgt:

typische Titel	Ebene
Managing Partner oder Partner	Geschäftsführung, Topebene
Principal, Vice President, Associate Partner	Bereichsleitung, Manadanten-Verantwortung
Engagement Manager, Leading Consultant, Project Manager	Projektleitung, Spezialisten, mehrjährige Berufserfahrung
Senior Consultant, Senior Associate	Teilprojektleitung, mehrjährige Berufserfahrung
Consultant, Associate Consultant, Business Analyst	Projektarbeit, Berufserfahrene
Junior Consultant, Junior Associate, Junior Analyst	Hintergrund-Projektarbeit, Berufseinsteiger
Career Starter, Summer Associate, Young Fellow	Werkstudent/Praktikant

2 Learnings European Contact Centre & Customer Service Exchange

Mit dir teile ich diese 2 Lernerfahrungen, die mich nachhaltig beeindrucken.

Digital Vendor Management – Mitarbeiter:innen von Dienstleistern zu Markenbotschafter:innen machen – wichtiger denn je

Du weißt, wie sehr wir uns mit dem Steuern von Dienstleistern beschäftigen. Gleich zwei Preisträger derEuropean Contact Centre & Customer Service Awards betonen:

• Als Vendor Manager:in ist es im digitalen Steuern wichtiger denn je, Mitarbeiter:innen von Dienstleistern für dich und dein Unternehmen einzunehmen.

Panasonic zeigt im Vortrag auf, wie die Fluktuation bei den Dienstleistern in der Onboarding-Phase um 16% gesenkt wird. Die Zahl liefert einen gewaltigen Hebel.  

Schau auch gleich auf diesen Beitrag Digital Vendor Management und hole dir smarte Lösungen.  

Digital Vendor Management – „Why do I love …? – Kampagne“

Besonders gut gefällt mir die Kampagne von Estee Lauder. Darin wurden die Mitarbeiter:innen in den Contact Centern gebeten, ein kurzes Video-Statement „Warum liebe ich es ….?“ abzugeben. Stets ca. 15 Sekunden. Ich glaube den Manager:innen sofort, dass sie mit dieser Idee für Engagement und Identifikation bei allen Team-Mitgliedern sorgten. Auch nehme ich den Preisträger:innen ab, aus den Statements unglaublich viel Motivation für das gesamte Team zu ziehen.

Willst du auch mit Digital Vendor Management Erfolge feiern?

1. Klar, einfach modern und schick via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

Der Beitrag Energie: Funktionierende BPO-Strategie für Innovation erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Vendor Management (bzw. Dienstleistersteuerung) ist für Unternehmen der Energiewirtschaft (kurz EVU) unabdingbar. Speziell in diesen Bereichen nutzen Energieversorger Dienstleister:

• Ablesung
• Entsorgung
• Kundenservice
• Abrechnung
• Messung
• Versorgung
• Vertrieb

Outsourcing nimmt mehr und mehr zu. Und damit auch die Relevanz von Vendor Managern. Jeder sollte sich spätestens jetzt mit dem Thema beschäftigen. Energiewende und Energiekrise durch den Ukraine-Krieg lauten nur 2 der sehr aktuellen Herausforderungen in der Energiewirtschaft.

Von Beginn an die richtigen Berater an seiner Seite zu wissen entlastet. Von dem Fremdvergeben der Aufgabe, über das Harmonisieren deiner Ziele mit dem Dienstleister, bis hin zur Messung und Verbesserung der Dienstleistung.

Unter anderem diese Fragen beantworten wir dir gerne:

• Sollte ich fremdvergeben?
• Wenn ja, an wen?
• Wie gestalte ich die Ausschreibung optimal?
• Wie verankere ich bestimmte Dinge im Vertrag?
• Wie setzen sich die Kosten für die Dienstleistung zusammen?
• Wie steuere ich?

Kurz: Wir unterstützen dich dabei dein Kerngeschäft effizienter zu betreiben. Zeitersparnis durch effektiveres Steuern deiner Dienstleister und schnelleres Arbeiten. Perspektivwechsel von der Abnahmestelle bis hin zum Kunden ermöglichen.

Benötigst du Unterstützung bei dem Steuern deiner Dienstleister?

• Dann informiere Dich jetzt über unsere Seminare für Vendor Manager,
• lern uns kostenlos auf Microsoft Teams kennen
• oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Empfehlungen

• Die Frage ,Wie gehe ich mit verschiedenen Arbeitsweisen um?‘ beantwortet dir dieser Blog-Beitrag.
• Lies unseren Fachartikel ,Der Clou beim Outsourcing‘ zum Thema Outsourcing in der Energiewirtschaft.
• Schau unser Video zum Thema ,Aus der Energiewende lernen‘ auf YouTube.
  

Diese Unternehmen aus der Energiewirtschaft schenkten eisq übrigens bereits ihr Vertrauen:

[one_half_first]

• badenova
• dew21
• eins energie in sachsen
• ELE
• EnBW
• enercity
• entega
• erdgas schwaben
• e.on
• eprimo
• ewr
• innogy

[/one_half_first][one_half_last]

• Mainova
• Mainova ServiceDienste
• NEW
• MVV
• RheinEnergie
• SWM
• Stromnetz Hamburg
• Stuttgart Netze
• SÜWAG
• tchibo energie
• Vattenfall
• yello

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