Mitarbeiterbindung Outsourcing – Wie geht das?

Doppelter Erfolg für uns!

Wir freuen uns riesig, dir mitteilen zu können, dass gleich zwei unserer Fachartikel an ganz renommierter Stelle erschienen sind.

Zum einen handelt es sich um das Magazin ‚CallCenterProfi‘ und zum anderen um das ‚E-Book Erfolgreicher-Kundendialog 2024‘.

Beide Artikel drehen sich um ein Thema, das uns besonders am Herzen liegt: Wie wir im Outsourcing die Mitarbeiter:innen so begeistern können, dass sie bei dir als Vendor Manager:in bleiben wollen.

Es ist eine echte Ehre, dass unsere Expertise in diesen beiden top Fachmedien für die Callcenter- und Kundenservice-Branche so gut ankommt. Das zeigt uns, dass wir mit unseren Ideen und Lösungen ganz vorne mit dabei sind.

In unseren Artikeln gehen wir ganz genau darauf ein, warum viele Mitarbeiter:innen im Outsourcing nicht lange bleiben und welche konkreten Maßnahmen du als Dienstleistersteuerer:in ergreifen kannst. Wir sind überzeugt, dass unsere Tipps und Tricks auch für andere Unternehmen Gold wert sind.

Schaue dir die Artikel gerne selbst an und lass dich inspirieren!

Mitarbeiterbindung im Outsourcing – ein kritischer Erfolgsfaktor für Vendor Manager:innen

Die Mitarbeiterbindung im Outsourcing ist für Vendor Manager:innen von entscheidender Bedeutung. Denn gebundene, zufriedene und begeisterte Mitarbeiter:innen sind die Grundlage für einen erfolgreichen Kundenservice. Eine hohe Fluktuation führt nicht nur zu erhöhten Kosten für die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter, sondern auch zu einem Qualitätsverlust in der Kundenbetreuung.

Durch gezielte Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung, wie beispielsweise Videobotschaften können Vendor Manager:innen die Identifikation mit dem Auftraggeber und die Mitarbeiterbindung steigern und somit die Qualität der Dienstleistung sicherstellen. Eine starke Mitarbeiterbindung ist somit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im Outsourcing-Bereich.

Mitarbeiterbindung im Outsourcing – hier geht’s zum Download

Du suchst nach Tipps, wie du deine Mitarbeiter im Outsourcing noch zufriedener machen kannst?

Dann haben wir genau das Richtige für dich! Unsere neuen Fachartikel stecken voller praktischer Ratschläge und spannender Einblicke. Hol sie dir jetzt kostenlos als PDF auf eisq.eu.

Keine Anmeldung, kein Haken – einfach klickenund loslesen!

Ob du jetzt gerade erst in das Thema einsteigst oder schon ein alter Hase bist, unsere Artikel bieten dir jede Menge wertvolle Informationen.

Dein eisq-Team

Du fragst dich, wie du deine Dienstleistersteuerung oder dein Outsourcing zum Beispiel eines Call Centers, deiner Logistik, und ähnlicher Organisationen konkret leichter gestalten kannst? Ganz einfach: mit unserer Vendor Management 2.0 Methodik. Hole dir via Microsoft Teams Inspiration ins Haus.

Wie? Klicke auf den Link, wähle ein passendes Zeitfenster und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0. Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

CallCenterProfi –Dein Kompass durch die Welt des Kundenservice

CallCenterProfi ist das führende Fachmagazin für alle, die im Bereich Kundenservice, Call- und Service-Center tätig sind. Seit über 25 Jahren liefert es umfassende Informationen, aktuelle News und tiefgehende Analysen zu den neuesten Trends und Entwicklungen in dieser dynamischen Branche.

Was zeichnet CallCenterProfi unserer Meinung nach aus?

• Umfassende Themenvielfalt: Das Magazin deckt ein breites Spektrum an Themen ab, von der Optimierung von Kundenbeziehungen über die Einführung neuer Technologien bis hin zu aktuellen Herausforderungen wie der Digitalisierung und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz.
• Praxisorientierte Inhalte: CallCenterProfi bietet nicht nur theoretische Grundlagen, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen und Best Practices, die man direkt in den Arbeitsalltag umsetzen kann.
• Branchenübergreifende Perspektive: Das Magazin betrachtet Kundenservice aus einer 360°-Perspektive und beleuchtet die spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen.
• Hochwertige journalistische Arbeit: Die Redaktion recherchiert sorgfältig und präsentiert die Informationen in einer klar strukturierten und leicht verständlichen Sprache.
• Vielfältige Medienkanäle: Neben dem Printmagazin bietet CallCenterProfi auch ein E-Paper, eine umfangreiche Website, einen Newsletter und ist auf verschiedenen Social-Media-Kanälen aktiv.

Selbst beschreibt es der Verlag so, abgerufen am 15.11.2024

CallCenterProfi ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die neuesten Trends und Entwicklungen in den dynamischen Bereichen Dialogmarketing, Kundenservice und -kommunikation. Unser Fachmagazin betrachtet das Thema Kundenservice aus einer 360-Grad-Perspektive, die Technologie, Mitarbeiterführung und strategische Aspekte gleichermaßen umfasst. Wir bieten Ihnen nicht nur tagesaktuelle Informationen, sondern auch praxisnahe Entscheidungshilfen, die speziell darauf ausgelegt sind, Ihnen bei allen Herausforderungen im Kundenservice zu helfen.

Fazit:

CallCenterProfi ist mehr als nur ein Magazin. Es ist Ihr zuverlässiger Begleiter auf dem Weg zu einem exzellenten Kundenservice. Ob Sie Führungskraft, Mitarbeiter oder einfach nur an diesem spannenden Thema interessiert sind – CallCenterProfi bietet Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Hier geht es zuCallCenterProfi.

Erfolgreicher Kundendialog – Dein Leitfaden für exzellenten Service

Die E-Book-Reihe „Erfolgreicher Kundendialog“ von Grutzeck Software (jetzt Teil von Sellmore) ist für alle, die im Bereich Kundenservice tätig sind, ein unverzichtbarer Begleiter. Die Bücher bieten einen umfassenden Einblick in die aktuellen Trends und Herausforderungen des modernen Kundendialogs und liefern praxisnahe Lösungen für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.

Was zeichnet die Reihe aus?

• Umfassende Themenvielfalt: Die E-Books decken ein breites Spektrum an Themen ab, von der Einführung neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz bis hin zu klassischen Themen wie Gesprächsführung und Kundenbindung.
• Praxisorientierung: Die Autoren, die selbst in der Branche tätig sind, teilen ihre Erfahrungen und bieten konkrete Handlungsempfehlungen, die direkt in den eigenen Arbeitsalltag integriert werden können.
• Zukunftsorientierung: Die Reihe widmet sich auch den neuesten Entwicklungen und zeigt auf, wie Unternehmen ihren Kundenservice zukunftssicher gestalten können.
• Kompaktes Wissen: Die E-Books sind übersichtlich gestaltet und bieten eine kompakte Zusammenfassung des aktuellen Wissensstandes.

Warum du die Reihe lesen solltest:

• Bleibe immer up-to-date: Erfahre, wie du deinen Kundenservice an die ständig wechselnden Bedürfnisse deiner Kunden anpassen kannst. Mach deine Prozesse fit: Lerne, wie du deine Abläufe effizienter gestaltest und so deine Kunden noch zufriedener machst. Lass dich inspirieren: Entdecke neue Ideen und Ansätze, um deinen Kundenservice auf das nächste Level zu bringen. Tausche dich aus: Die Autorinnen der E-Books sind oft auch auf Fachveranstaltungen dabei. Nutze die Chance, dich mit anderen Expertinnen auszutauschen.

Das erwartet dich:

• Künstliche Intelligenz: Wie kann KI deinen Kundenservice unterstützen und welche Herausforderungen gibt es dabei?
• Customer Journey: Wie gestaltest du eine positive Customer Journey, die deine Kunden begeistert?
• Mitarbeiterführung: Wie führst du dein Team so, dass deine Mitarbeiter*innen die Kunden bestmöglich bedienen?
• Digitalisierung: Welche digitalen Tools und Technologien sind für einen modernen Kundenservice unverzichtbar?

Fazit:

Die E-Book-Reihe „Erfolgreicher Kundendialog“ist eine wertvolle Ressource für alle, die ihren Kundenservice auf ein neues Level heben möchten. Durch die praxisnahen Tipps und die umfassende Themenvielfalt ist sie sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Experten geeignet.

Herausgeber des Buches ist Markus Grutzeck. Von ihm gibt es leider keine eigene Beschreibung. Deshalb haben ich wir diese für dich erstellt. 

Der Beitrag 2 neue Fachartikel erschienen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

E-Commerce boomt. Besonders die Pandemie  beschert der Branche zusätzlich ordentlichen Aufschwung. Und dank diesem Wachstum verzeichnen auch Outsourcing-Service-Provider steigende Umsätze. In den letzten 10 Jahren nahmen die Gesprächsminuten bei den Dienstleistern für Customer Care um 25% zu. Dir zeigen wir 4 praktische Tipps, wie du neue Partner als Dienstleister für dich gewinnst. Diese findest du im brandneu erschienenen Fachartikel: „Outsourcing: 4 wichtige Maßnahmen, um neue Partner zu finden“.

Der Beitrag beleuchtet zudem auch Trends. Übrigens sind wir in 5 Tagen, am 1. März in Berlin auf der CCW 2023. Lass uns doch einfach mal über Outsourcing und das Steuern von Dienstleistern quatschen. Was meinst du?

Über den Fachartikel

Ganz frisch erschienen im e-commerce Magazin des WIN-Verlags: ,Outsourcing: 4 wichtige Maßnahmen, um neue Partner zu finden‚.

• Lies den Artikel jetzt auf der offiziellen Website des Magazins unter diesem Link
• oder schaue ihn dir als PDF-Datei an

Hier findest du schon mal einen Auszug aus dem Fachartikel, sozusagen als kleinen Appetizer:

Ein gutes Vendor Management in einem Unternehmen wirkt nach innen und außen zum Outsourcing-Partner. Dienstleister finden schnell heraus, wie professionell ein Auftraggeber mit ihnen zusammenarbeitet. Damit ein Dienstleister gut arbeiten kann, braucht er einen Auftraggeber, der ihn steuert. Erfolg entsteht gemeinsam. Davon profitieren beide Seiten. Auftraggeber freuen sich über bessere Resultate im Outsourcing. Outsourcing-Partner schätzen aktive Klienten. Diese Partnerschaften halten besonders lange. Clevere Firmen investieren in ihr Vendor Management. So steuern sie Partner effektiver. Das zeigt sich beispielsweise in einer besseren Qualität der Daten, mehr Verkäufen oder weniger Stornos. Menschen arbeiten (in der überwiegenden Mehrzahl) nicht mit Absicht falsch. Häufig wissen Menschen schlicht nicht über den besseren Weg Bescheid. Gute Vendor Manager erkennen solche Abweichungen schon früh…

Über das e-commerce magazin

Neugierig? Oder bist du in der Branche tätig? Das e-commerce magazin beschäftigt sich seit mehr als 2 Jahrzehnten mit folgenden Themen und Fragen:

• Was bewegt den Online-Handel?
• Wie lassen sich Online-Shops nachhaltig digitalisieren?
• Wie funktioniert Customer Centricity?

Logisch, dass der Chefredakteur bei so einem Schwerpunkt uns um einen Fachbeitrag bittet. 

Sich selbst beschreibt das e-commerce magazin wie folgt:

Die Liste der Themen, die Online-Händler und alle, die sich mit E-Commerce beschäftigen, ist endlos. Endlos wäre auch die Suche, wer versuchen würde das alles und noch viel mehr zu ergoogeln. Das e-commerce magazin – print wie online – bringt es auf den Punkt. Wer diesen Markt adressiert, findet bei uns die passenden Werbe- und Marketingtools – print wie online –, um die Zielgruppe punktgenau anzusprechen. 

Das Magazin erscheint alle 2 Monate und richtet sich an folgende Zielgruppen:

• Entscheider:innen und Führungskräfte
• Marketing- und Vertriebsverantwortliche
• Entscheider:innn im Handel
• Verantwortliche in der Logistik
• Start-ups und Gründer:innen
• Student:innen und Absolvent:innen

Also… vielleicht, was ich nicht glaube, hast du hiermit eine neue Fachzeitschrift für dich entdeckt.

Über WIN-Verlag

WIN-Verlag publiziert seit 25 Jahren regelmäßig anwendungs- und lösungsorientierte Fachzeitschriften für unterschiedliche Branchen. Er gilt als führender Fachverlag für die Themen Digitalisierung, KI, Industrie 4.0, angewandte Informatik, eCommerce, Konstruktion, Robotik und viele mehr. WIN-Verlag informiert Entscheider:innen umfassend über Auswirkungen und Neuigkeiten der digitalen Transformation. Seine Portale bereiten anhand von Experteneinschätzungen interessierte Leser:innen auf die Zukunft vor. Und zwar mit diesem Angebot an Magazinen:

• AUTOCAD & Inventor Magazin
• Bauen aktuell
• Digital Business Cloud
• Digital Engineering Magazine
• Digital Manufacturing
• Digital Process Industry
• e-commerce magazin
• Virtual Reality Magazin
• r.energy

Die CCW2023

Die CCW 2023 findet vom 27.02. – 02.03.2023 in Berlin statt. Wir sind an dem 1. März vor Ort.

Expert:innen aus dem gesamten deutschsprachigen Raum treffen sich im Estrel Convention Center. Bist du auch dort?

Falls ja, dann lass uns die Gelegenheit am Schopfe packen und treffen.

Nutze dafür diesen Teams-Kalender. Unter Umständen erfordern deine Cookie-Einstellungen zuvor noch deine Zustimmung. Klicke dafür ‚Inhalte anzeigen‘. Schwupps fixierst du unser Treffen. Im Kalendereintrag steht auch Bernhards Handynummer. So finden wir leichter zusammen!

Was hältst du von der Bar in der großen Halle vor der Messe? Dort lässt es sich gut plaudern. Findest du nicht auch?

Alternativ funktioniert auch das gute alte Telefon. 

Wähle +49-541-580543-0 und teste, wie gut/schlecht unser Büro besetzt ist.

„Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.“
Volker Messerschmidt, RheinEnergie AG

„Toll! Es ist super spannend für mich zu sehen, dass auch ganz andere Arten von Dienstleistern ganz ähnlich gesteuert werden.“
André Burat, Bayer AG

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Damit die Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern optimale Resultate liefert!

Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme.

• Lies die Tipps auf unserer Website oder
• lies direkt hier unsere Blog-Beiträge der Kategorie Bonus-/Malus-Systeme.

Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Oder schmökere in unser großen Auswahl von Fachartikeln rund um die Themen Outsourcing, Innovationen, Service-Qualität, Customer Centricity und mehr.

• Auf unser offiziellen Website unter ,Fachpublikationen‘ findest du alle unsere Fachartikel.
• Hier im Blog gibt es eine Auswahl von Beiträgen unter der Kategorie Fachartikel.

Mit guter Laune aus diesem Beitrag gehen: Hast du Lust auf einen Witz? 

Ein Starlet sitzt während eines Langstreckenfluges neben einem Rechtsanwalt. Sie will unbedingt ihren Schönheitsschlaf halten, doch der Rechtsanwalt hält sie vom Schlafen ab. „Lassen Sie uns ein Spiel mit Fragen zum Allgemeinwissen spielen“, schlägt er vor. Das Starlet ignoriert ihn. „Wir machen es ein bisschen interessanter“, sagt er.

„Wenn ich eine falsche Antwort gebe, zahle ich Ihnen 50 Dollar. Antworten Sie falsch, schulden Sie mir fünf Dollar.“ Sie ist einverstanden. Der Anwalt fängt an. „Wie groß ist die Entfernung zwischen Erde und Mond?“ Das Starlet gibt dem Rechtsanwalt fünf Dollar. Dann ist sie dran. „Was geht den Berg auf drei Beinen hoch und kommt auf vier Beinen runter?“

Der Rechtsanwalt hat nicht die leiseste Ahnung. Er sucht im Internet, blättert durch seine Taschen-Enzyklopädie und schickt jedem Wissenschaftler in seinem Adressbuch eine SMS. Ohne Erfolg. Stunden später weckt er das Starlet, gibt ihr 50 Dollar und fragt: „Also, was ist es?“ Ohne ein Wort gibt sie ihm fünf Dollar, dreht sich um und schläft weiter.

Werbung und Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr.

„Prima Tipps kurz und knackig. Ein toller Zusatzservice!“
Stephan Gürtler, CEWE

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierschnell.

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