Nearshore Vendor Management: Eine Reise durch Kulturen und Zeitzone

Nearshore – ein Begriff, der im Business einen ganz eigenen Klang hat. Doch wo genau liegt Nearshore?

Ist es Afrika, Asien oder doch eher Europa?
Wie du im Nearshore als Vendor Manager:in sorgenfreies Outsourcing genießen kannst, enthüllen wir in unserem Webinar am 08.03.2024 um 10:00 Uhr mit extra Frauen-Power und Nearshore-Special.

Beispielsweise in Ägypten, Marokko, Griechenland und Deutschland offenbaren sich kulturelle Nuancen, die die Arbeitsweise prägen. Während in Ägypten Gastfreundschaft eine zentrale Rolle spielt und in Marokko Tee symbolisch für Willkommenheit steht, sind es in Deutschland die Pünktlichkeit und Direktheit, die hoch geschätzt werden.

Doch wie integrieren wir diese Vielfalt in unser Vendor Management? Eine Schlüsselrolle spielt hier die interkulturelle Kompetenz. Im Webinar enthüllen wir bewährte Praktiken aus der Praxis und zeigen auf, wie interkulturelle Sensibilität eine erfolgreiche Zusammenarbeit fördert.

Zudem geben wir exklusive Einblicke, wie du dich als Vendor Manager:in erlebbar machst, selbst wenn die geografische Distanz groß ist.

Verpasse nicht die Chance, deine interkulturellen Fähigkeiten zu stärken und dich für die Herausforderungen des Nearshore Vendor Managements zu wappnen.

Melde dich jetzt kostenfrei an und tauche ein in die faszinierende Welt des Nearshore Vendor Managements.

Wo ist Nearshore?

Tja, aus der Perspektive DACH handelt es sich in unserem Verständnis um einen Standort in Europa.

Wer sich zum Beispiel bei Wikipedia auf Deutsch über Nearshore informiert, landet hier.

„Der Begriff Nearshoring(deutsch Nahverlagerung) bezeichnet eine Sonderform des Offshorings. Aus europäischer Sicht bedeutet dies in der Regel die Verlagerung (Outsourcing)in östlich gelegenere Länder. Für Nordamerika sind z. B. Mexiko und Brasilien Nearshoring-Ziele.

Nearshoring soll wie Offshoring die Personalkosten senken. Dabei ist der monetäre Vorteil durch Lohnunterschiede weniger hoch als beim Farshoring (= Verlagerung in weiter entfernt liegende Niedriglohnländer). Die größere kulturelle und räumliche Nähe bei nahezu gleicher Zeitzone vereinfacht jedoch die Zusammenarbeit (Kooperation) erheblich. Im europäischen Raum werden daher Arbeitsplätze aus Mitteleuropa in sogenannte Niedriglohnländer nach Osteuropa verlagert….

Nearshoring-Partner lassen sich in vielen Bereichen der Wirtschaft finden. In Sparten wie beispielsweise im IT-Bereich oder der Callcenter-Dienstleistung wird Nearshoring hauptsächlich eingesetzt, um die Personalkosten niedrig zu halten.

Eine mögliche Form des Nearshorings ist die Rekrutierung eines Teams von festangestellten Nearshore-Mitarbeitern im Ausland. Die Vorteile hierbei sind die vereinfachte Kommunikation und Kooperation sowie der Möglichkeit einer engeren Zusammenarbeit im Vergleich zum Farshoring.

Nearshore bezieht sich also auf die Auslagerung von Geschäftsprozessen oder Dienstleistungen in nahegelegene Länder oder Regionen, die geografisch und kulturell in der Nähe des Heimatlandes des Auftraggebers liegen.

Ein weiterer Vorteil von Nearshore ist die ähnliche Zeitzone, die eine effektivere Zusammenarbeit ermöglicht, da Teams zu ähnlichen Zeiten arbeiten können und somit Echtzeitkommunikation und -unterstützung erleichtert wird.

Sorgenfreies Outsourcing:

Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister

Weißt du, wann der Weltfrauentag stattfindet? Klar weißt du das.

Denn genau am Weltfrauentag 2024, am Freitag, den 8.3.24, führen wir das kostenfreie Webinar von 10:00 Uhr bis 10:45 Uhr durch.

Unser Tipp: Ergattere gleich kostenlos und unverbindlich deinen Platz.

(Es können nur maximal 30 Personen teilnehmen. Klicke daher gleich auf „Registrieren“.)

Webinar mit dem Extra an Frauen-Power

Speziell zu dem Termin bieten wir die 7. Auflage mit einem Extra an Frauen-Power und einem Nearshore-Special an.

Worauf wartest du? Hole dir gleich unverbindlich und obendrein kostenfrei deinen Platz. 

Vielleicht überzeugt dich diese frische Lob:

 “Der Vortrag war sehr spannend und kurzatmig. Er hat mich in meinen Überzeugungen und Absichten bestätigt.“
Ulas Likogullari, FedEx – Federal Express Europe

Nearshore ist nicht Afrika und Asien, oder?

Streng genommen entfallen in unserem Verständnis Standorte am Mittelmeer in Afrika und Asien. Vielleicht sagt jetzt so manche Leser:in, moment, Ägypten liegt doch in der gleichen Zeitzone wie die Türkei, oder?

Jein.

Ägypten befindet sich in der Eastern European Time Zone (EET), während die Türkei in der Eastern European Summer Time Zone (EEST) liegt. Während der Sommerzeit können die Zeitzonen variieren, aber grundsätzlich ist die Türkei während des Großteils des Jahres eine Stunde voraus von Ägypten.

Für uns ist es in Ordnung, wenn jemand den Mittelmeerraum als Nearshore bezeichnet. Kenia oder Katar sind hoffentlich unstrittig Farshore. 

Die feinen kulturellen Unterschiede

Nehmen wir Ägypten, Marokko, Griechenland und Deutschland. In Ägypten ist Gastfreundschaft eine wichtige kulturelle Norm, und die Menschen schätzen es, Besuchern Essen und Tee anzubieten. In Marokko ist der traditionelle Tee ein Symbol der Gastfreundschaft, und das Ablehnen kann als unhöflich empfunden werden. Streichen wir kann. Wer in Marokko ein Gespräch ohne Tasse Tee beginnt,verweigert quasi in Deutschland jemanden den Händedruck zur Begrüßung. Natürlich hinkt der Vergleich etwas, jedoch macht er die kulturellen Unterschiede deutlich.

Griechen legen großen Wert auf Familieneinheit und Gemeinschaft und verbringen gerne Zeit mit ihren Liebsten. In Deutschland werden Pünktlichkeit und Effizienz hoch geschätzt, und es wird erwartet, dass Termine eingehalten werden. Die deutsche Kultur ist auch für ihre Direktheit und Ehrlichkeit bekannt, während in den anderen Ländern indirektere Kommunikationsstile üblich sind. Diese kulturellen Unterschiede betreffen nicht nur soziale Normen, sondern auch Geschäftspraktiken und zwischenmenschliche Beziehungen und sollten daher bei interkulturellen Interaktionen berücksichtigt werden.

Interkulturelle Kompetenz im Nearshore Vendor Management

Als Vendor Manager:in sind zwischenmenschliche Fähigkeiten im interkulturellen Umfeld entscheidend. Für das deutsche Management, das Nearshore-Operationen steuert, ist es unerlässlich, die Feinheiten der Geschäftspraktiken im Partnerland zu verstehen.

Oftmals kann unserer Erfahrung nach mangelnde interkulturelle Sensibilität seitens der Auftraggeber aus dem DACH-Raum zu Missverständnissen führen.

Typische Konfliktlinien entstehen hier entlang:

• Geschäftspraktiken – Vergleiche  dazu das Eröffnen eines Gesprächs mit einer Tasse Tee in Marokko.
• Arbeitsstile – Als bekanntestes Klischee taugt sicherlich die (humorvoll) genannte „Indian Stretchtable Time“ anstelle der korrekten Bezeichnung der Zeitzone „Indian Standard Time“, um hier ein Beispiel zu nennen. Indische Kolleg:innen scheinen es mit der Zeit nicht so genau zu nehmen, oder?
• Motivation der externen Kolleg:innen – Viele DACH-Auftraggeber fragen sich am Beginn einer Zusammenarbeit, warum griechische Dienstleister (verglichen mit der Region hier) so häufig Feste feiern und warum man gefühlt ständig dazu eingeladen wird. Stichwort: Familieneinheit. Wer sich hier als Vendor Manager:in zurückzieht, steht schnell alleine da.

Nearshore Vendor Management bedeutet Nähe leben

Hä? Wieso Nähe leben? Ganz einfach. Externe Kolleg:innen, die bei einem BPO an einem Nearhore-Standort arbeiten, befinden sich in der Regel mehrere Flugstunden entfernt.

Vorort-Besuche und persönliche Treffen von Vendor Manager:innen finden dadurch weniger spontan und weniger häufig statt.

Vieles verlagert sich auf die moderne Video-Telefonie.

Dabei bleibt die zwischenmenschliche Kommunikation häufig auf der Strecke und man fokussiert automatisch die harten Fakten.

Noch schlimmer, in der Regel findet die Kommunikation zwischen Vendor Manager:in und operativen Ansprechpartner:innen statt. Das Gros der externen Kolleg:innen erlebt dich nicht!

Dadurch fehlt es an Bindung und Markenidentität entsteht kaum oder nur sehr schwer.

3 Tipps aus der Praxis im Nearshore Vendor Management

Tipp Nummer 1: Nutze unser geheimes Rezept für sorgenfreies Outsourcing und werde erlebbar. Schaffe so Nähe ohne stressige Reisen.

Im Webinar am 8.3.2024 um 10:00 Uhr zeigen wir dir kostenfrei, wie du das ganz einfach erreichen kannst.

Tipp Nummer 2: Bitte darum, an Team-Meetings virtuell teilnehmen zu dürfen. Schalte dabei immer deine Kamera ein!

So bist zu erlebbarer.

Tipp Nummer 3: Lasse dich auf die Kultur deines Partners ein und nutze interkulturelle Trainings.

Ein interkulturelles Training bietet den Vorteil, Menschen wie dich dabei zu unterstützen, die kulturellen Unterschiede zu verstehen, zu respektieren und effektiv mit ihnen umzugehen.

Es vermittelt Kenntnisse über kulturelle Normen, Werte, Kommunikationsstile und Verhaltensweisen, die für deine erfolgreichen Interaktionen in interkulturellen Umgebungen entscheidend sind.

Ein Grund, warum man interkulturelle Kompetenz nicht einfach selbst erlernen kann, liegt darin, dass sie oft auf persönlicher Erfahrung, Fachwissen und einer tiefen Kenntnis der betreffenden Kulturen basiert. Interkulturelle Trainings werden von qualifizierten Fachleuten geleitet, die über dieses Wissen verfügen und praktische Übungen sowie Fallstudien einsetzen können, um den Lernprozess zu unterstützen. Zudem bieten diese Trainings eine strukturierte Möglichkeit, sich mit den Herausforderungen und Möglichkeiten interkultureller Interaktionen auseinanderzusetzen und Fähigkeiten aufzubauen, die im realen Leben angewendet werden können.

Du tappst also nicht vorher 12-mal ins Fettnäpfchen.

Der Beitrag Nearshore Vendor Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Nearshore Rumänien – Du beschäftigst dich mit der Suche mit einem Call Center Dienstleister und Rumänien? Oder willst du einfach allgemein mehr über Nearshore Outsourcing zum Beispiel nach Rumänien wissen? Dieser Beitrag richtet sich nicht nur an Manager:innen der Energiewirtschaft. Finde gleich heraus warum.

Outsourcing nach Osteuropa: Was du wissen musst

Du überlegst, deine Dienstleistungen ins Ausland zu verlagern? Dann solltest du dir die Vorteile von Nearshoring in Osteuropa genauer ansehen.

In unserem Fachartikel aus dem Jahr 2018 erfährst du, warum Outsourcing nach Osteuropa so attraktiv ist, welche Herausforderungen es birgt und wie du sie meisterst.

Mehr erfahren?

Außerdem:

1. Dein Marktüberblick Standorte für deutschsprachige Call Center-Service in Europa/EMEA.
2. Betrachtungen über den Anteil an Akademiker:innen
3. Humor – 2 gute Outsourcing-Witze
   Was ist der beste Weg, um Outsourcing zu verhindern? – Die amüsante Antwort gibt es ganz unten.
   

Fragen?

Hol dir gleich einen Termin, um mehr über die Vorteile von Nearshoring zu erfahren.

Was bringt Outsourcing nach Osteuropa und Konsorten wirklich? Warum lohnt es sich für uns, uns damit zu beschäftigen? Was bedeutet Nearshore in dem Zusammenhang?

Nearhore Rumänien: Preisvorteile, Veränderungsprozess und Akademiker

Wer Dienstleistungen ins nahe Ausland, wie Südosteuropa verlagert, profitiert ruck zuck von teilweise dramatischen Preisvorteilen. Dadurch schaffen sich Auftraggeber Finanzpolster für Investitionen in die Digitalisierung. Der Durchschnittslohn in Serbien liegt bei weniger als einem Achtel verglichen mit Deutschland, der in Rumänien lag er 2018 bei ca. 33 %. Das Zusammenarbeiten mit Outsourcing-Partnern im Ausland führt häufig zu einem innerbetrieblichen Veränderungsprozess. Davon profitieren die Fremdvergeber immens.

Ein dritter wesentlicher Aspekt besteht im Arbeitsmarkt, der sich in Deutschland für die meisten Dienstleistungsberufe im Status ‚leergefegt‘ befindet. Werfen wir einen Blick in ein rumänisches Call Center. Die Akademikerquote liegt typischerweise weit über einer hierzulande.

Nearshore, Offshore und Farshore fallen mit Outsourcing und Vendor Management immer öfter zusammen. Damit du bessere Resultate erzielen kannst, benötigst du das nötige Rüstzeug. Steuern auf große Distanz erfordert spezielles Know-how.

Gönn dir 5 Minuten Inspiration zu den Themen Vendor Management, Outsourcing und Nearshore. Schmöker in diesem Fachbeitrag.

Energieversorgungsunternehmen, kurz EVU, hinken dem Trend des Verlagerns von Call Center-Services ins nahe Ausland hinterher. Das geschieht meist aus triftigen Gründen. Dazu später mehr. Parallel bietet Nearshoring gewichtige Vorteile. Die Ersparnis von Kosten generiert Polster für dringend notwendige Investitionen in Innovationen, für Tests und Experimente. Der Schritt in neue Gefilde unterstützt den Veränderungsprozess, in dem sich die Branche befindet. Und nicht zuletzt verschaffen sich vorausschauende Strom und Gasanbieter mit Nearshore-Outsourcing einen Wettbewerbsvorteil. Mit Hilfe spezialisierter Berater und der Qualifikation im Vendor Management meistern EVUs den Sprung. Was bedeuten die Worte nearshore und Konsorten? In der modernen Managersprache nimmt nearshore einen festen Platz ein. Es handelt sich um eine bestimmte Variante des sogenannten Offshorings. Dieser englische Terminus bedeutet ursprünglich ‚auf offener See‘. Mittlerweile steht er auch dafür, betriebliche Funktionen und Aufgaben ins Ausland zu verlagern. Berühmt berüchtigt sind die bekannten Offshore-Konten von wohlhabenden Personen – Gelder, die in ausländischen Steuerparadiesen lagern. Die Panama Papers grüßen!
Auszug aus dem Artikel Wenn die Margen schwingen… erschienen im Magazin TeleTalk in der Ausgabe 08 im Jahr 2018

Stichwort Anteil Akademiker im Nearshore Call Center in Rumänien

Der Anteil der Akademiker in Rumänien unterscheidet sich von dem Deutschland. Das betrifft sowohl den Arbeitsmarkt generell, als auch das Berufsbild Call Center Agent.

Beginnen wir mit dem Arbeitsmarkt

In Rumänien liegt der Anteil der 25- bis 34-Jährigen mit einem Hochschulabschluss bei 26,2 %, in Deutschland bei 34,9 %. Das bedeutet, dass in Rumänien 73,8 % der 25- bis 34-Jährigen keinen Hochschulabschluss haben, in Deutschland 65,1 %. Der Akademiker-Anteil bei älteren Personen ist in Deutschland als auch in Rumänien niedriger als bei jüngeren Personen. Logisch, schreitet doch unsere Wissensgesellschaft voran. Zum Vergleich In der Altersgruppe der 65- bis 74-Jährigen liegt der Wert in Deutschland bei 13 %. In Rumänien bei ca. 6,8 %. Ca. deswegen, weil sich die statistischen Ämter nicht einig sind, was alles als Akademiker gilt. In Rumänien gab und gibt es Polytechnische Hochschulen. Die heutigen Abschlüsse werden überall anerkannt, was nicht unbedingt für die Zeit vor der Wende gilt.

Der Anteil der Akademiker in Rumänien ist in den letzten Jahren stetig gestiegen. Lag er 2002 noch bei 14,9 %, war er 2022 bereits bei 26,2 %. Der Anteil der Akademiker in Deutschland ist in den letzten Jahren ebenfalls gestiegen, aber nicht so stark wie in Rumänien. Lag er 2002 noch bei 27,5 %, war er 2022 bei 34,9 %.

Lage im Call Center – Vergleich Deutschland vs. Nearshore Rumänien

In uns vorliegenden Unterlagen eines Call-Center-Dienstleisters mit Standorten in Deutschland und in Rumänien nennt das Unternehmen für das Jahr 2021 folgende Werte:

• Der Anteil an Akademiker:innen im Call Center in Deutschland: ~ 12 %
• Der Anteil an Akademiker:innen im Call Center in Rumänien: ~ 36 %

Wohlgemerkt handelt es sich hier um Werte eines Unternehmens. Den Unterschied finden ich trotzdem beachtlich, weil er sich mit unseren praktischen Erfahrungen deckt.

Warum ist das so?

Es gibt mehrere Gründe, warum in einem rumänischen Call Center, das beispielsweise für deutsche Auftraggeber arbeitet, mehr Akademiker:innen arbeiten. Spontan fallen wir diese dazu ein.

1. Die Arbeitsmarktchancen für Akademiker:innen in Rumänien erweisen sich per se nicht als so gut wie in Deutschland. In Rumänien gibt es, weiterhin einen hohen Anteil an Akademiker:innen, die keine Arbeit finden können und die nach Westeuropa ziehen. Call Center-Dienstleister bieten eine gute Möglichkeit, eine Beschäftigung zu finden.
2. Die Löhne in rumänischen Call Centern, die für Deutschland arbeiten, sind höher als in rumänischen Call Centern, die für rumänische Unternehmen arbeiten. Dies gilt auch für viele Berufe. Dies macht Call Center-Dienstleister, die für Deutschland arbeiten, für Akademiker:innen attraktiver.
3. Die sprachlichen und interkulturellen Kompetenzen von Akademikern sind für die Dienstleister wichtig. Die Akademiker:innen haben in der Regel bessere Sprachkenntnisse und sind besser in der Lage, sich auf die Kultur des Zielmarkts einzustellen.
4. Rückkehrer:innen finden hier gute Jobs.

Dein Marktüberblick über Call Center in Europa/EMEA mit deutscher Sprache

Als führende Unternehmensberatung haben wir Zugriff auf umfangreiche Daten und Informationen aus der Praxis.  Mit dir als Leser:in teilen wir unser Wissen, um dir einen Überblick über den Markt für Call Center in Europa/EMEA mit deutscher Sprache zu geben. Die Tabelle hilft dir dabei, dir einen schnellen Überblick zu verschaffen.

Hier geht’s zum Marktüberblick als Tabelle.

Im März 2023 erscheint von uns dazu dieser Beitrag hier im Blog: Call Center in Europa und EMEA: Dein Überblick

Natürlich sind diese Angaben nur ein erster Anhaltspunkt. Wenn du mehr über einen bestimmten Markt oder ein bestimmtes Unternehmen erfahren möchtest, helfen wir dir gerne weiter.

In dem Zusammenhang empfehle ich dir diesen Blog-Beitrag über Fachkräftemangel und Nearshore.

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Dann vereinbare einfach einen Termin mit uns. Wir freuen uns, dir weiterhelfen zu können.
Termin holenund Antworten erhalten.

2 gute Outsourcing-Witze

Über Geschmack lässt sich bekanntlich streiten. Uns gefallen die beiden Witze.

Nummer 1

Warum ist Outsourcing so beliebt?

Weil es billiger ist, als die eigenen Mitarbeiter zu entlassen.

Und Nummer 2

Was ist der beste Weg, um Outsourcing zu verhindern?

Das eigene Unternehmen zu verkaufen.

Der Beitrag Outsourcing Nearshore Rumänien erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.