Weniger Kosten im Outsourcing gesucht? Gefunden! Endspurt: 40 Minuten Webinar   „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ – Wie du zusätzlich das Kundenerlebnis optimierst und die Verkaufszahlen deiner Agents erhöhst.

Sichere dir deinen Platz in unserem 40-minütigen Webinar.

Am 30.01.2025 planen wir unser erstes Webinar im neuen Jahr. Für unser Premieren-Event mit dir richteten wir 30 Plätze in Teams-Premium ein. Weiter unten findest du mehr zu Teams-Premium.

Deswegen Obacht. Sichere dir besser gleich deinen Platz.

Weniger Kosten im Outsourcing erklärt

Du profitierst mindestens gleich dreifach von weniger Kosten.

Erstens: Fluktuationskosten

Trotz Wirtschaftskrise gelten Call Center Agents gelten weiterhin als knappe Ressource.
Eine Fluktuationsrate von 50 % und höher ist hier die traurige Norm, und während der Onboarding-Phase kann sie sogar auf 80 % und mehr ansteigen.

Mit unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister deutlich zu reduzieren.

Alleine dadurch sparst du ein Mehrfaches der Investition in das geheime Rezept ein:

• Weniger Rekrutierungskosten für das Sicherstellen der Kapazität 
  
• Weniger Schulungskosten für das Trainieren von Personal
• Weniger IT-Kosten für das Umschreiben von Zugängen

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Durch die Reduktion der Fluktuation-Rate bereits im Onboarding um –16% spart Karin rund 74.000 € pro Jahr an Kosten.

Zweitens: Produktivitätskosten

Motivierte Mitarbeiter:innen leisten mehr, da sie mit mehr Engagement und Freude an ihre Aufgaben herangehen. Sie identifizieren sich stärker mit deinen Unternehmenszielen, zeigen Eigeninitiative und arbeiten effizienter.

Motivation fördert bekanntlich Kreativität, Problemlösungsfähigkeit und Teamarbeit, was die Gesamtleistung steigert. Dies lässt sich durch Kennzahlen wie höhere Arbeitsqualität, geringere Fehlzeiten und schnellere Projektergebnisse nachweisen. Mitarbeiterbefragungen, Leistungsbewertungen und KPI-Analysen geben Einblicke in die Zusammenhänge zwischen Motivation und Produktivität. 

Dank unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Engagement-Rate bei deinem Dienstleister phänomenal zu steigern.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Hannelore profitiert bei Ihrem Dienstleister durch eine um +286 % gesteigerte Engagement-Rate von einer Ersparnis in Höhe von mindestens 0,5 Mio Euro pro Jahr. 

Drittens: Kundenbindung

Eine starke Kundenbindung spart Unternehmen Geld, da zufriedene Stammkunden kosteneffizienter sind als die Akquise neuer Kunden. Neukundengewinnung erfordert hohe Investitionen in Marketing und Vertrieb, während Bestandskunden durch gezielte Maßnahmen wie Treueprogramme oder personalisierte Angebote gebunden werden können. Stammkunden kaufen häufiger, geben mehr aus und empfehlen das Unternehmen weiter, was zusätzliches Umsatzpotenzial schafft. Zudem kennen sie bereits Produkte und Prozesse, was den Serviceaufwand reduziert. Geringere Kunden-Fluktuation bedeutet weniger Kosten für Kundenrückgewinnung. Langfristig steigert eine gute Kundenbindung die Rentabilität, da der Customer Lifetime Value (CLV) maximiert und die Abhängigkeit von teurer Neukundengewinnung minimiert wird.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Interne Messungen einer anderen Fachabteilung zeigten, dass Nicole mit unserem geheimen Rezept das Kundenerlebnis um satte 6 %-Punkte verbessern konnte.
  

Soweit wir wissen, erwirtschaftet ihr Arbeitgeber rund 35 Mrd. Euro Umsatz in Deutschland. Wir können kaum erahnen, was für einen Wert eine derart gesteigerte Customer Experience darstellt.

Feedback aus Nordmazedonien zu unserem geheimen Rezept:

Stepan K., Call Center Agent bei einem Nearshore-Dienstleister für einen großen Mobilfunkanbieter, fasst zusammen:

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!“

Mehr Hintergründe, samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum  Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept für weniger Kosten im Outsourcing, klicke einfach den Link.

Microsoft Teams Premium: Was ist das?

Microsoft startete im April 2023 die kommerzielle Einführung von Microsoft Teams Premium. Wir bei eisq gehören zu den ersten Usern in Deutschland und führen nun schon das 9. Webinar „Sorgenfreies Outsourcing“ auf der Plattform durch.

Ein maßgebliches Feature, weshalb wir uns für Teams Premium entschieden, stellt die Webinar-Funktion dar.

Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ wird einfacher

Du kennst vielleicht unser virtuelles Studio. In diesem können wir Präsentation auf einem Greenscreen einblenden und im Vordergrund ganz normal moderieren.

Teams-Premium bietet dieses Feature gekoppelt mit Powerpoint-Live an. Die Präsentation läuft im Hintergrund und Bernhard wird (beispielsweise) virtuell davor eingeblendet.

Webinar wird deutlich interaktiver

Die Q&A-Funktion, das steht für Questions and Answers (Fragen und Antworten) von Microsoft Teams Premium bietet zahlreiche Vorteile für dich als Teilnehmer:in. Sie ermöglicht es, Fragen strukturiert und effizient zu stellen, zu verwalten und zu beantworten, was die Interaktivität und den Wissensaustausch erheblich verbessert.

Teilnehmer:innen können Fragen direkt während des Meetings posten, ohne den Redefluss zu unterbrechen.  Dennis fragt dich als Moderator zwischendurch, was dir besonders wichtig ist. Dies stellt sicher, dass die relevantesten Themen behandelt werden.

Zudem fördert die Q&A-Funktion eine aktive Beteiligung, auch für schüchterne Teilnehmer:innen, die sich möglicherweise nicht mündlich oder in der Aufzeichnung äußern möchten. Insgesamt steigert sie die Effizienz und den Mehrwert von Meetings, indem sie eine strukturierte und inklusive Kommunikation sicherstellt.

Dein größter Vorteil – deine Aufzeichnung

Der Beitrag Kosten Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Fehlender Markenbezug im Nearshore-Outsourcing stellt eine echte Herausforderung dar. Hier erfährst du, wie man ihn auch überwinden kann. Denn häufig sind deine Marke und dein Unternehmen im Land des Dienstleisters unbekannt. Da heißt es gezielt trainieren und vor allem gezielt Präsenz zeigen.

Oder hast beispielsweise schon einmal deutsche Post-Filialen in Kroatien, der Slowakei oder woanders als in Deutschland gesehen?

Die deutschen Outsourcing Service Provider, kurz OSP, gevekom und regiocom produzieren im bulgarischen Burgas. Der kroatische OSP-Player Meritus ulaganja d. d. (d. d. ist die kroatische AG), verleibt sich Ende 2022 die deutsche Invitel-Gruppe ein. Meritus ulaganja bedeutet übrigens in etwa „die Investition wert“. Das Outsourcing-Geschäft wird jeden Tag ein Stück internationaler. Nearshore gehört zum Arbeitsalltag.

Dabei tritt als Herausforderung der fehlende Markenbezug immer stärker zutage. Gottseidank verfügen wir bei eisq über eine bewährte und prämierte Lösung.

Wusstest du, dass Rumänen Aldi, weil es sich um ein deutsches Unternehmen handelt, als teuer erachtet?

Aldi hat dreimal überlegt, in dem Land einzusteigen. Das letzte Mal strichen die Discounter erst 2021 den Balkanstaat von der Liste der Expansionsziele. Unvorstellbar oder? Welcher Deutsche, Österreicher oder Schweizer hielte den Inbegriff für Discount für teuer? 

Problem fehlender Markenbezug im Nearshore

Im Zeitalter der Globalisierung und des digitalen Wandels greifen immer mehr Unternehmen auf Outsourcing zurück. Eine, wenn nicht aktuell sogar die beliebteste Variante des Outsourcings im Bereich Service ist das Nearshore-Outsourcing. In dem Fall wandern Aufgaben an externe Mitarbeiter:innen in einem nahegelegenen Land. Meist handelt es sich, siehe oben, um Südost-Europa. Unbenommen gehört das Ziel Kosten zu senken zu den Treibern. Mindestens ebenso pusht die fehlende Ressource Mensch in Deutschland das Thema. Der Geschäftsführer eines Call Center-Dienstleisters erklärte mir unlängst, warum sein Unternehmen nun mit Mitarbeiter:innen im Homeoffice in Spanien das Glück versuche, in etwa so.

„Bernhard, ich bekomme einfach keine Leute in Deutschland. Auch nicht im Homeoffice. Als mich ein Bewerber fragte, ob er nicht auch von Spanien aus für uns arbeiten kann, weil er davor schon für das Projekt bei einem anderen Bewunderer von uns telefonierte, ist der Groschen gefallen.“ (Anmerkung: Mit Bewunderer meint der selbstbewusste Geschäftsführer seine Wettbewerber)

Die Sache mit dem fehlenden Markenbezug

Während Nearshore-Outsourcing viele Vorteile bietet, gibt es unter anderem diese spezifische Herausforderung: Die externen Mitarbeiter:innen in Bulgarien, Griechenland, Nord-Mazedonien und wo auch immer verfügen in der Regel über keine direkte Beziehung zur Marke des Auftraggebers. Das gilt insbesondere dann, wenn das Unternehmen seine Präsenz am Nearshore-Standort nicht etabliert hat.

Stell dir vor, du als Vendor Manager:in, Service Partner Manager:in einer deutschen Energieversorgers steuerst einen Dienstleister etwa im eingangs zitierten Bulgarien. Wie „cool“ fühlt es sich für einen Call Center Agent in Bulgarien wohl an, auf die Frage „Was machst du so?“ zu antworten „Ich telefoniere für die Stadtwerke xyz in Deutschland.“ Der Coolness-Faktor dürfte irgendwo zwischen „nicht vorhanden“ und „kaum messbar“ liegen.

So entsteht keine Identität als Markenbotschafter:in deines Unternehmens!

1. Punkt: fehlender lokaler Bezug

Einer der Hauptgründe dafür, dass ein outgesourcter Agent im Nearshore also keine Beziehung zur Marke des Auftraggebers hat, ist das Fehlen einer  Präsenz des Unternehmens. Wenn die Marke des Auftraggebers in Deutschland ansässig ist, der Outsourcing-Mitarbeiter jedoch in einem anderen Land arbeitet, bestehen keine direkte Berührungspunkte mit der Marke. Mitarbeiter:innen verfügen bestenfalls über begrenzte Informationen über das Unternehmen und die Werte. Der emotionale Bezug, das Image und der soziokulturelle Kontext fehlen. Das führt zu einer geringeren Identifikation mit der Marke.

Es entwickelt sich ein eigenes Bild von den beauftragenden Unternehmen im fernen Deutschland, Österreich oder der Schweiz, welches wenig mit dem Eigenbild hier zu tun hat.

Glaubst du nicht? Beispiel ALDI in Rumänien

Der Discounter ALDI verfügt über Standorte im Nachbarland Ungarn. Dort wie in Polen verfügt ALDI über keine starke Präsenz. In Rumänien kennen Menschen ALDI hauptsächlich in diesem Kontext:

• Deutsches Unternehmen = teuer, können wir uns nicht leisten

Angenommen, du würdest 100 Leute in Deutschland zum Image von ALDI befragen? Käme da die Antwort „teuer“ überhaupt nur unter den TOP-10 Begriffen vor? Schwer vorzustellen.

ALDI verschob bereits mehrfach den Markteintritt in Rumänien. Zuletzt 2021. Hier kannst du es in einer rumänischen Wirtschaftszeitung nachlesen.

2. Punkt: fehlende Interaktion mit dir als Dienstleistersteuerer:in

Hand aufs Herz: wann warst du das letzte Mal bei deinem Nearshore-Dienstleister persönlich vor Ort? Wie viele externe Mitarbeiter:innen aus deinem Team hast du persönlich angetroffen?

Wenn ich deinen Mitstreiter:innen im Vendor Management diese Fragen stelle, höre ich oft solche Aussagen:

• Ich war noch gar nicht vor Ort. Ich habe aber felsenfest vor, bald hinzufahren.
• Vor drei Jahren habe ich mir alles genau angesehen. Heute arbeiten wir digital.
• Brauche ich nicht. Meine Ansprechpartner:innen sind hier in Deutschland.

So du regelmäßig vor Ort bei deinem externen Team bist, gratuliere ich dir. Die große Mehrheit deiner Kolleg:innen im Steuern von Outsourcing-Dienstleistern kann das nicht von sich behaupten.

Wie soll sich eine Verbundenheit, eine Identität als Teil deines Teams entwickeln, wenn du gar nicht erlebbar bist?

Wie entsteht Identität bei fehlender Erlebbarkeit?

3. Punkt: fehlendes Rollenverständnis im Vendor Management

Jüngst fragte mich ein Customer Care Leiter, ob für das Identität stiften nicht „Training“ verantwortlich sei. Die Frage lies mich bass erstaunen. Wie kann eine Führungskraft fragen, ob nicht jemand anderes seine Aufgabe „Führen“ habe?

Fragt die Person dann auch die Kolleg:innen im Training:

„Bitte könnt ihr mal meiner Assistentin sagen, dass es toll ist, sie im Team zu haben und ich ihr sehr dankbar bin?“ 

Es gehört, nein es ist die Kernaufgabe im Vendor Management, als Führungsfigur ohne Weisungsbefugnis, ein externes Team anzuleiten und zu steuern. Respekt und Wertschätzung zu erweisen.

Im Netz fand ich folgenden mittels Deepl übersetzten Text, der offenbar von John C. Maxwell stammt:

Eine der Kernaufgaben einer Führungskraft ist es, dem Team Identität zu stiften. Indem sie eine gemeinsame Vision, Werte und Ziele vermittelt, schafft sie eine gemeinsame Identität, auf die sich die Teammitglieder beziehen können. Eine starke Teamidentität fördert den Zusammenhalt, die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter. Sie schafft ein Gefühl der Zugehörigkeit und stärkt das Vertrauen untereinander. Durch die Förderung einer gemeinsamen Identität ermöglicht es die Führungskraft den Teammitgliedern, sich mit ihrer Arbeit und dem Unternehmen zu identifizieren, was zu höherer Leistungsfähigkeit und langfristigem Erfolg führt.

Erzeuge begeisterte Markenbotschafter:innen als externe Mitarbeiter:innen

Eine Sache bleibt unabdingbar im Outsourcing von Call Centern. Damit du von den Vorteilen von Outsourcing profitieren kannst, brauchst du motivierte externe Kolleg:innen. Und zwar mit kaum/wenig Fluktuation. 

Falls du jetzt spontan denken solltest: „Das ist doch das Problem meines Outsourcing Service Providers!“

Das ist auch dein Problem.

Hoher Personalwechsel, hohe Fluktuation bei deinem BPO-Dienstleister bedeutet nämlich:

• Wissen geht verloren.
• Prozesse haken.
• Ansprechpartner:innen verändern sich permanent.

• Es entsteht erst gar kein Markenbezug.

• Dadurch leidet die Customer Experience, das Kundenerlebnis.
• Du als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in, Outsourcing-Koordinatorin verlierst eher schneller als mittelfristig Vertrauen in deinen externen Partner.
• Mit dem Verlust an Vertrauen steigen deine Sorgen.

Wenn deine Dienstleister keine Fluktuation haben, freue ich mich für dich. 

Fehlen dir externe Kolleg:innen oder wechseln diese (zu) häufig?

Ja? Hier findest du ein probates Mittel, wie du diese zu Markenbotschafter:innen entwickelst. 

Sichere dir exklusives Wissen.

Sorgenfreies Outsourcing: So heißt unser passendes Produkt!

Und das bringt’s:

Customer Experience: +6% (das bindet Kund:innen) 
Fluktuations-Rate im Onboarding: –16% (das reduziert die Kosten)
Engagement Rate:+286% (dadurch entsteht mehr Verkaufserfolg)

Gleich informieren

Hier im Video erhältst du einen Einblick.

• Sichere dir das Geheimrezept und motiviere deine (externen) Kolleg:innen – speziell im Homeoffice oder Nearshore.
• Erfahre, wie du sie zu wahren Markenbotschafter:innen machst.
• Spare Kosten, verbessere das Kundenerlebnis und steigere deine Verkäufe.

Mehr über die Lösung für eine Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailings mit nützlichen Infos zum Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern, klicke einfach den Link.

Leadership-Papst John C. Maxwell bei Wikipedia

Dortfindest du folgende Texte:

John Calvin Maxwell (* 1947 in Garden City, Michigan) ist ein US-amerikanischer Buchautor, Redner, Coach und Pastor. Er ist ein tonangebender Experte für Führungsfragen. Seine über 70 Bücher wurden 24 Millionen Mal verkauft und in 50 Sprachen übersetzt. Einige von diesen erschienen auf der New York Times Best Seller Liste.

Führung bringt laut Maxwell Menschen an klar bestimmte Ziele, sie ist zeitunabhängig und ihrem Wesen nach selbstlos. Es geht im Wesentlichen darum, anderen Menschen Wert beizumessen und Verantwortung für sie zu übernehmen. Zentrale Fragen lauten daher: Was brauchen Mitarbeitende, für die ich Verantwortung trage? Wie kann ich anderen helfen, produktiv tätig zu sein und Erfolg zu haben? Wie kann ich leben und auftanken, um Energie und Leidenschaft für Menschen und gemeinsame Ziele zu haben? Führungspersonen brauchen Selbstdisziplin, Verantwortungsbewusstsein und Hingabe an ihre Aufgaben, um langfristig und nachhaltig etwas zu bewirken.

Konzept der fünf Ebenen der Führung

Ein wesentliches Konzept von John C. Maxwell sind die fünf Ebenen der Führung:

1. Position (Berechtigung): Menschen folgen jemandem, weil sie es müssen.

2. Zustimmung (Beziehung): Menschen folgen jemandem, weil sie es möchten und ihn mögen.

3. Produkt (Resultate): Menschen folgen jemandem wegen dessen, was man selbst für die Organisation erreicht hat.

4. Menschen Entwicklung (Reproduktion): Menschen folgen jemandem wegen dessen, was man für sie persönlich getan hat.

5. Spitze (Respekt): Menschen folgen jemandem wegen dessen, was man ist und was man darstellt.

Der Beitrag Fehlender Markenbezug im Nearshore und wie du ihn überwindest erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Das Homeoffice bleibt. 80% der Arbeitnehmenden im Bereich Bürojobs arbeiten remote. 55% der Büroflächen ungenutzt!

Eine interessante Studie der Beraterkolleg:innen von PricewaterhouseCoopers, kurz PwC landete bei uns. Die untersuchen das Phänomen Homeoffice unter dem Blickwinkel „Leerstand“. Doch dazu später mehr.

So startet der Text:

‚Das Homeoffice als flexibler Arbeitsort hat sich 2023 in Deutschland fest etabliert: 80 % der Arbeitnehmenden arbeiten regelmäßig von zuhause aus, knapp die Hälfte (48 %) der Befragten an mindestens zwei Tagen die Woche. Branchenübergreifend möchten die meisten dies auch weiterhin an zwei bis drei Tagen die Woche tun.‘

Quelle: PricewaterhouseCoopers GmbH auf pwc.de, abgerufen am 27.06.2024

Für die Studien-Autor:innen ergeben sich daraus folgende Schlussfolgerungen im Zusammenhang mit Leerstand:

„Jedes zweite Büro bleibt leer 

Aufgrund der verstärkten Nutzung des Homeoffice und anderer Arbeitsorte stehen immer mehr Büros leer: Derzeit wird im Durchschnitt mehr als die Hälfte der angemieteten Büroflächen (55 %) nicht genutzt. In Spitzenzeiten liegt die Auslastung bei 63 %, wobei in kleinen Firmen die Flächen stärker ausgelastet werden als in Großunternehmen. Allerdings steht dann immer noch mehr als ein Drittel der Flächen (37 %) leer.

Ein Branchenvergleich zeigt, dass die Industrie mit durchschnittlich 40 Prozent die niedrigste Auslastung verzeichnet, gefolgt vom Handel und Dienstleistungssektor (durchschnittlich 51 % bzw. 70 %). Im öffentlichen Dienst beträgt die Auslastung im Durchschnitt 60 Prozent und steigt in Spitzenzeiten auf 76 Prozent.“

Schlussfolgerungen für Vendor Manager:innen

Es ist eine Tatsache, dass sich die Arbeitswelt durch die COVID-19-Pandemie und die damit verbundenen Maßnahmen drastisch verändert hat. Homeoffice und Remote-Arbeit haben sich als feste Bestandteile etabliert, wodurch viele Unternehmen gezwungen waren, ihre Arbeitsweisen anzupassen.

Dies stellt insbesondere Vendor Manager:innen wie dich vor neue Herausforderungen in der Steuerung externer Kolleg:innen.

Traditionelle Schulungs- und Bindungsmethoden greifen hier oft nicht mehr wie gewohnt. In diesem Artikel betrachten wir die Gründe dafür und stellen eine innovative Lösung vor, die speziell auf diese veränderten Bedingungen zugeschnitten ist: das geheime Rezept von eisq mit Digital Video Branding.

Das Homeoffice bleibt – Lob zu unserem Webinar

Am 26.06.24 führten wir unser Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister“ durch.

Im Webinar vertraten auch wir die obige Aussage von PwC: Das Homeoffice bleibt.

Wir freuen uns sehr über das Lob von Sven Hoffmann, EWE Tel:

‚Ich konnte alles sehr gut aufnehmen. Sehr kurzweilig. Vielen Dank!‘

Bei unseren Webinaren steht erstmal eine Sommerpause an.  Im September melden wir uns wieder.

Bis dahin kannst auch in unserem Shop stöbern und das Geheime Rezept beziehen.

Deine Herausforderungen als Vendor Manager:innen in der neuen Arbeitswelt

Mit der Verlagerung vieler Arbeitsplätze ins Homeoffice oder in Remote-Umgebungen ergibt sich eine Reihe von neuen Herausforderungen für Vendor Manager:innen:

1. Veränderte Arbeitsumgebung und -weisen:

Viele externe Mitarbeiter:innen arbeiten nun größtenteils von zu Hause aus. Das bedeutet, dass persönliche Schulungen oder Meetings vor Ort nicht mehr wie zuvor durchgeführt werden können. Diese Veränderung erschwert es, eine (starke) Bindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit deinem Unternehmen und seinen Werten herzustellen und aufrechtzuerhalten.

2.  Reduzierte persönliche Interaktion:

Der persönliche Kontakt zwischen Vendor Manager:innen und externen Teams ist stark reduziert. Dies kann zu Missverständnissen führen und die Effizienz der Zusammenarbeit beeinträchtigen. Ohne regelmäßige persönliche Treffen ist es schwieriger, ein gemeinsames Verständnis und eine gemeinsame Arbeitskultur zu fördern.

Die Lösung: Digital Video Branding von eisq – das geheime Rezept

Um diesen Herausforderungen effektiv zu begegnen und die Steuerung externer Kolleg:innen zu optimieren, bietet eisq eine innovative Lösung:

Digital Video Branding. Dieses geheime Rezept nutzt die Kraft von Video-Botschaften, um eine starke Verbindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit dem Unternehmen zu fördern. Hier sind einige Gründe, warum diese Lösung besonders effektiv ist:

• Persönliche Ansprache und Nähe:

Durch regelmäßige Video-Botschaften können Vendor Manager:innen persönlich und direkt mit ihren Teams kommunizieren. Dies schafft Nähe und ermöglicht es, die wichtigen Werte effektiv zu vermitteln.

• Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur:

Digital Video Branding unterstützt den Aufbau einer starken Unternehmenskultur, auch in einer digitalen und verteilten Arbeitsumgebung. Mitarbeiter:innen können sich durch regelmäßige Videos mit den Unternehmenswerten, Zielen und Updates identifizieren.

• Flexibilität und Zugänglichkeit:

Videos können jederzeit und überall angesehen werden, was sie zu einem flexiblen Werkzeug für die Schulung und Kommunikation mit externen Teams macht. Dies ermöglicht eine effiziente und zeitnahe Informationsübermittlung.

• Innovation und Technologie:

Die Nutzung moderner Technologien wie Video-Botschaften zeigt Engagement für Innovation und Fortschritt. Dies kann dazu beitragen, das Interesse der externen Mitarbeiter:innen zu wecken und sie zu motivieren, sich aktiv in die Unternehmensziele einzubringen.

• Messbarkeit und Feedback:

Digital Video Branding ermöglicht es, die Reichweite und Wirkung der Botschaften zu messen. Durch Analytics können Vendor Manager:innen verstehen, wie ihre Kommunikation aufgenommen wird und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Umsetzung von Digital Video Branding in der Praxis

Die Implementierung von Digital Video Branding in der Steuerung externer Kolleg:innen erfordert eine strategische Vorgehensweise oder einfach eine Zusammenarbeit mit eisq.

Du kannst einerseits die folgenden Schritte alleine gehen, ober andererseits dank der bewährten Tools und Vorlagen von eisq viel Zeit und Geld sparen.

Klassische Vorgehensweise und Unterstützung von eisq

1. Content-Strategie entwickeln:

Klassisch definiert man zunächst klare Ziele und Inhalte für Video-Botschaften, um dann zu lernen, was funktioniert und was eben nicht. -> eisq verfügt über einen Fundus bewährter Frameworks, in die man seine eigenen Worte nur mehr einzusetzen braucht. Das spart Zeit und liefert obendrein das Wissen, welche Inhalte sich überhaupt nicht eignen.

2. Regelmäßige Kommunikation planen:

Mit einer Video-Botschaft ist es nicht getan. Doch wie viele benötigt man und was ist ein geeigneter Abstand? Wie schafft man es, um kontinuierlich mit seinen Teams zu kommunizieren. -> eisq begleitet dich und kennt die Antwort für eine optimale Frequenz. So viel vorab: 1 Mal pro Halbjahr ist viel zu wenig!

Das Homeoffice bleibt – Hole die wirklichen Experten-Rat

3. Interaktive Elemente einbauen:

Klassische Werbe- und PR-Agenturen empfehlen an der Stelle: Nutzen Sie interaktive Elemente wie Umfragen oder Q&A-Sessions, um die Beteiligung der Mitarbeiter:innen zu fördern und Feedback zu erhalten.

Vergiss das. Du würdest damit die gewünschten Berichts- und Kommunikationslinien bei deinem Dienstleister durchbrechen. Außerdem schafft man so einen Anreiz, während der Schicht nicht zu arbeiten.

-> eisq weiß, was funktioniert und wie du Feedback erhältst.

4. Technologische Unterstützung:

Nach unserem letzten Webinar unterhielt ich mich einer Account Managerin einer Werbeagentur. Sie wollte mich von ihrem Video-Portal überzeugen.

Sinngemäß argumentierte die Dame: Wie stellen Sie bei eisq für Ihre Kunden sicher, dass die technischen Plattformen und Tools für die Erstellung, Verwaltung und Auslieferung der Videoinhalte bereitstehen? Eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Zugänglichkeit wie bei unserem Tool XYZ sind entscheidend.

-> Du brauchst in der Regel keine Extra-Tools. Nutzt du in der Kommunikation mit deinem Dienstleister Teams, dann nutze einen Teams-Channel. Nutzt du Zoom, dann … So einfach geht das. 

Der Beitrag Homeoffice bleibt erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Wie schafft KI Jobs, Herr Vorsitzender?

Während McKinsey bis zu  30% der aktuellen Arbeitsstunden durch Technologie, inklusive generativer KI, bis 2030 automatisiert und somit wegfallen sieht, prognostiziert Attikus Schacht ein Job-Wachstum.

Außerdem malt der Vorsitzendes des Kompetenz Centers Customer Service beim Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. aus, worauf es beim Arbeitsplatz-Homeoffice aus seiner Sicht ankommt.

Passend dazu haben wir noch einen Tipp für dich.

In unserem Webinar am

26.06. von 10:30 Uhr bis 11:10 Uhr

verrate ich ein geheimes Rezept.

Es geht darum, wie du Menschen im Homeoffice auf Distanz als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in/Partner Manager:in/Outsourcing Koordinator:in zu begeisterten Markenbotschafter:innen machst.

Registriere dich gleich und sichere dir einen der begehrten Plätze.

Webinar für weniger Fluktuation und mehr Markenbegeisterung

In dem Webinar ‚Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister‚ enthülle ich exklusiv für dich die Lösung für die 3 vielleicht größten Herausforderungen.

Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)

Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)

Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Teil 3: Wie schafft KI Jobs?

Schnapp dir eine Tasse Tee zur Hand und klicke auf Start. Der Vorsitzende des Kompetenz Centers Customer Service beim Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. und Inhaber einer Unternehmensberatung, Attikus Schacht stellt sich unseren Fragen zu KI, Jobs und Homeoffice.

9:13 Minuten umfasst Teil 3.

Transkript: Wie schafft KI Jobs?

Bernhard Gandolf (BG)

Was für eine Rolle wird generative AI in den nächsten 2-3 Jahren mit Blick durch deine Verbandsbrille spielen?

Attikus Schacht (AS)

Eine sehr spannende Frage, vielen Dank. Wir veranstalten als Verband die sogenannten „Future Days“ am 13. und 14. März und genau dort ist ein Thema, was die Rolle von KI in hyperaktiven Märkten, insbesondere auch in Bezug auf Customer Service ist. AI oder KI ist ja grundsätzlich auch nichts Neues. Die Begrifflichkeit gibt es schon seit 1959.

Ich selbst durfte während meines Studiums 1993 eine Arbeit über künstliche Intelligenz, genauer gesagt neuronale Netze und Flugsteuerung, also wie steuere ich ein Flugzeug mit KI, schreiben. Die Technologie gibt es also schon länger und es geht darum, Sprungfunktionen in einem Retropropagationsalgorithmus so zu bauen, dass die Menge an Daten ein Muster ergibt und mir einen Output gibt. Diese Large-Language-Models bei ChatGPT, die sagen immer den nächstwahrscheinlichen entsprechenden Wortbaustein voraus und daraus ergeben sich wirklich faszinierende Lösungen.

Die können aber nie, das merkt man ja schon wenn ich über Sprungfunktionen spreche, bei 100% sein. Das sind immer Wahrscheinlichkeiten und damit bekommen wir in der künstlichen Intelligenz, sogenannte Halluzination. Das heißt, es gibt etwas, was die KI uns vermittelt, was aber gar nicht wahr ist.

Persönliches Beispiel

Eine kleine persönliche Anekdote dazu: Ich bin seit 15 Jahren taub auf dem rechten Ohr und habe die Riesenchance, elektrisch hören zu dürfen. Das heißt, es ist so ein sogenanntes Cochlea-Implantat, was man implantiert bekommt. Ich sage immer so ein bisschen scherzhaft, ich bin schon gechipt, geliftet und vorbereitet für die Digitalisierung.

Durch das Implantat werden die Impulse, welche auf mein Ohr kommen elektrisch an mein Hirn weitergeleitet und ich lerne tatsächlich neu hören. Das ist wie KI. Die Neuroplastizität in meinem Gehirn baut sich um, sodass ich aus den Geräuschen, die ich dann höre, normale Sätze werden. Das ist nichts anderes, als wenn wir eine KI antrainieren.

An mir selbst merke ich auch wie wichtig Training ist. Es gibt so eine App, mit der Hören lernen kann und dann bin ich mir zu 100% sicher, dass es „Olive“ war, aber tatsächlich war es „Bretzeln“. Da denk ich mir, okay, mein Prozessor halluziniert mal wieder, weil meine KI noch nicht so weit ist.

Ich muss sie noch trainieren und genau so funktioniert KI. Das Spannende ist und jetzt probiere ich den Bogen zurückzuschlagen zu Customer Service und zum deutschen Dialog Marketing Verband. Wir werden sehen, dass KI uns hilft, in vielen Feldern besser zu werden, zu automatisieren. Wir sprechen immer von einer Customer-Journey und von einer gegenläufigen Agent-Journey.

Wenn ich es jetzt schaffe, dem Agent die KI zur Verfügung zu stellen, also Wissen und er kann aber noch immer die letzte prüfende Instanz sein, dann kann der Agent schneller, kompetenter und besser werden. Damit wird Kundenservice viel besser. Langfristig werden wir das natürlich auch den Kunden zur Verfügung stellen können. Eine Sache, die wir zu diesem Thema oft diskutieren, sind die Arbeitsplätze. Ich glaube, KI wird die Branche wachsen lassen.

 KI schafft Jobs

Wir werden nicht weniger, sondern mehr Mitarbeiter brauchen, um mit Hilfe der Technologie Kunden beraten zu können und wir werden nicht weniger Mitarbeiter bekommen. Wir müssen Menschen haben, die das verstehen und das ist super spannend. Ich sehe das als ganz tollen Ausblick für uns.

BG

Das ist doch mal ein Ausblick, sage ich. KI wird zusätzliche Arbeitsplätze schaffen, weil wir erst lernen müssen, KI richtig einzusetzen. Danke und danke auch für den Hinweis mit den Future Days. Wir werden das unten in den Shownotesverlinken.

AS

Vielen Dank.

Jeder 4. im Homeoffice

BG

Letzte Frage, lieber Atticus: Jeder vierte Erwerbstätige in Deutschland arbeitete 2023 laut statistischem Bundesamt mindestens teilweise im Homeoffice. In Serviceorganisationen fällt der Anteil weit höher aus als beispielsweise in Bäckereien, der Pflege oder der Müllabfuhr überhaupt denkbar wäre. Stichwort Mensch, Organisation, Technik: Worauf sollten Unternehmen deiner Erfahrung nach besonders achten, um einen attraktiven Arbeitsplatz im Homeoffice anzubieten? Was zeichnet einen guten Homeoffice Arbeitsplatz aus?

AS

Da möchte ich einmal ein bisschen differenzieren. Für mich ist eher wichtig, was ist ein guter Arbeitsplatz? Du hast sehr stark auf das Homeoffice abgestellt, aber ein guter Arbeitsplatz ist, wenn ich mich als Mitarbeiter in meinem Team, in meiner Umgebung wohlfühle. Nun stellt sich die Frage, was gehört dazu? Viele, viele Menschen sagen, dass sie nur im Homeoffice arbeiten möchten, sind aber losgelöst aus der Gemeinschaft.

Für den Arbeitgeber ist natürlich die Gefahr, dass es keine Mitarbeiterbindung gibt und Mitarbeiter mit einem Klick den Arbeitgeber wechseln können. Wir merken auch eine erhöhte Krankheitsquote, dazu gibt es auch beim DDV einen schönen Tag zu Homeoffice und Recht.

Wir merken immer mehr, dass die Bindung an den Arbeitgeber so wichtig ist. Optimal ist es, wenn du es schaffst, die Mitarbeiter hybrid zu haben. Dafür muss man aber auch attraktiv sein. Will heißen der Mitarbeiter kommt rein und setzt sich nicht in eine Box, so als ob er im Homeoffice wäre und macht seine genau gleiche Tätigkeit.

Tipp Eventmangement

Dann fragt er sich auch, warum bin ich denn überhaupt hier ins Office gekommen? Heutzutage muss mal als Arbeitgeber Eventmanagement betreiben. Das heißt, ich schaffe ein persönliches Coaching, ich schaffe irgendein Frühstücksevent, ich schaffe ein Mittagsevent, es gibt Schulungen, es gibt gemeinsame Feiern, oder wir feiern einen Geburtstag. Diese Summe aus vielen Kleinigkeiten schafft es die Gemeinschaft zusammen zu bringen. Es ist wichtig wieder dieses Socializing zu haben und das Socializing hilft uns, den Homeoffice-Arbeitsplatz, auf den du hinaus wolltest, attraktiv zu machen, weil er in die Gemeinschaft eingebunden ist.

Reine Homeoffice-Arbeitsplätze sind aus meiner Sicht sehr schwierig.

BG

Wir merken uns: Attikus mag reine Homeoffice Plätze nicht so sehr und er legt einen großen Wert darauf, Gemeinschaft zu schaffen. Vielen, vielen Dank.

Über unserem Gast und seine Firma Schacht Consulting findest unter dem Link hier unten in den Shownotes, weitere Informationen. Ich würde mich freuen, wenn du mir deine Sicht auf das Thema Outsourcing mit einem Gespräch persönlich, am Telefon, oder via Teams teilst.

Hole dir dazu einfach einen kostenfreien und unverbindlichen Termin gleich hier im Kalender. Bis zur nächsten Tasse Tee. Mach’s gut, Attikus.

Dein Bernhard Gandolf.

AS

Tschüss.

Teil 1 Nichts als Trouble? Call Center Outsourcing – Nearshore Steuerung

Mit einem Klick gelangst du zu Teil des Gesprächs mit Attikus Schacht. Wir blicken wir mit großem Stolz auf unser Interview, denn der Vorsitzende des Kompetenz Centers Customer Service beim Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. und Inhaber einer Unternehmensberatung, Attikus Alexander Schacht, plaudert mit uns über Call Center Outsourcing.

In der ersten Ausgabe teilt er seine schlimmsten Erfahrungen und die größten Herausforderungen in der Nearshore Steuerung mit dir.

Klicke dazu einfach auf das Bild oder hier auf denLink,um zum ersten Part zu gelangen.

Teil 2: Nearshore schulen

Erfahre mit einem Klick auf das Bild im zweiten Teil, wie das digitale Schulen im Nearshore-Outsourcing revolutioniert.

• Erfahre, warum kleine Bausteine und innovative didaktische Konzepte entscheidend sind, um die Aufmerksamkeit der Lernenden hochzuhalten.
• Erfahre auch, wie Unternehmen mit den Herausforderungen der digitalen Schulung im Homeoffice umgehen und
• welche Strategien sie einsetzen, um ihre Mitarbeiter zu engagieren und effektiv zu schulen.

Der Beitrag KI schafft Jobs erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Weniger Fluktuation gesucht? Doch du verlierst das Vertrauen in deinen Dienstleister, weil permanent Wissen flöten geht, Prozesse haken, die Kundenzufriedenheit leidet, Projekte wegen fehlender Ressourcen nicht termingerecht laufen?

Stellen wir uns vor, du triffst inmitten der Hauptsaison die Entscheidung, deinen Call-Center-Dienstleister zu wechseln. Aus diesem Grund bist du nicht glücklich. Trotz mehrfacher Zusage wurden dir die benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung gestellt. Kommt das nicht wie schlaflose Nächte, viele Sorgen und hohe Kosten rüber?

Webinar für weniger Fluktuation und mehr Markenbegeisterung

Deine gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in/Partner Manager:in/Outsourcing Koordinator:in lautet:

• In dem Webinar ‚Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister‚ enthülle ich exklusiv für dich die Lösung für die 3 vielleicht größten Herausforderungen.

Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)

Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)

Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen – Link klicken

Bitte klickt am besten sofort den Event-Link und registriert euch. Erst sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zugestimmt habt, könnt ihr teilnehmen.

Es wäre doch zu ärgerlich, am Webinar nicht teilnehmen zu können und kein praktisches Workbook im Vorfeld zu erhalten.

Klicken, um zu profitieren

Dein Workbook zum Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich euch ein Geheimnis. Zusätzlich zeige ich dir und deinen Mitstreiter:innen, wie leicht sich mit unserer Hilfe psychologisch optimierte Botschaften generieren lassen.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am Mittwoch, den 26.6. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF!

Deswegen Gleich registrieren!

Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für weniger Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum geheimen Rezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Auch hier im Blog gibt es hinter diesem Link noch mehr zu geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern. Klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung weniger Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan (eigentlich Стефан) K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

---

-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000!

Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

1. Kontinuität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem ständigen Wechsel von Mitarbeitern, was die Kontinuität und Stabilität der Dienstleistung beeinträchtigt. Neue Mitarbeiter müssen eingearbeitet werden, während wertvolles Wissen und Erfahrung mit jedem Personalwechsel verloren gehen. Dies kann zu einer unzuverlässigen und inkonsistenten Servicequalität führen.

2. Kommunikation:

Bei hoher Fluktuation müssen Auftraggeber ständig mit neuen Ansprechpartnern und Kontaktpersonen umgehen. Dies kann zu Kommunikationsproblemen führen, da Informationen verloren gehen oder falsch übermittelt werden können. Eine konstante und effektive Kommunikation ist jedoch entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

3. Vertrauen und Vertrautheit:

Langfristige Geschäftsbeziehungen basieren auf Vertrauen und Vertrautheit. Wenn jedoch die Mitarbeiter beim Dienstleister häufig wechseln, fehlt die Möglichkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen. Der Auftraggeber kann Schwierigkeiten haben, dem Dienstleister zu vertrauen und sich sicher zu fühlen, dass seine Anforderungen erfüllt werden.

4. Effizienz und Produktivität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem erhöhten Schulungs- und Einarbeitungsaufwand für den Dienstleister. Dadurch können Ressourcen verschwendet und die Produktivität beeinträchtigt werden. Zudem kann sich die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verringern, da neue Mitarbeiter möglicherweise nicht über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.

5. Kosten:

Hohe Fluktuation bedeutet auch einen erhöhten administrativen Aufwand für den Auftraggeber. Neue Mitarbeiter müssen eingestellt, geschult und verwaltet werden. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen und die Effizienz des Geschäftsbetriebs beeinträchtigen.

Insgesamt kann eine hohe Fluktuation beim Dienstleister zu einer instabilen Geschäftsbeziehung, ineffizienten Abläufen, mangelnder Vertrauensbildung und potenziellen Qualitätsproblemen führen. Um diese Herausforderungen zu vermeiden, ist es ratsam, einen Dienstleister mit geringerer Fluktuation und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf Mitarbeiterbindung und Kundenzufriedenheit zu wählen.

Der Beitrag Sorgenfreies Outsourcing: Gleich registrieren erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Worum geht es?

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNova behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress in der Dienstleistersteuerung und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Es gibt zwei Optionen, aus denen du wählen kannst.

Erstens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem persönlichen Termin

Fundierter Business Case als Face to Face-Session

Dein Fundierter Business Case in nur 2 Stunden!

Normaler Preis: 1.760,00 € 

Aktionspreis: 240,00 € exkl. MwSt.

⇒ Noch Fragen? Jetzt einen knackigen 15-minütigen Teams-Termin – ganz ohne Kosten holen ⇐

Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova in der KI-Kontaktanalyse wirklich bei dir nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindest, ob es für dich rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

• Du erhältst einen fundierten Business Canvas.
• Enthält alle 7 relevanten Aspekte fürs Entscheiden.
• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Ihren Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova. Gratis.

Gleich holen

Zweitens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem Web-Termin

Fundierter Business Case als Web-Session

Normaler Preis: 880,00 € 

Aktionspreis: 120,00 € exkl. MwSt.

⇒ Noch Fragen? Jetzt einen knackigen 15-minütigen Teams-Termin – ganz ohne Kosten holen ⇐

Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova dir in der KI-Kontaktanalyse wirklich nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindet, ob es rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

Dein Fundierter Business Case in nur 2 Stunden!

Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

• Sie erhältst einen fundierten Business Canvas.
• Enthält alle 7 relevanten Aspekte fürs Entscheiden.
• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova gratis.

Sofort reservieren

Humor

Ein Bewerber beim Vorstellungsgespräch: „Wie viel verdiene ich denn so?“

Chef: „So ungefähr 500 Euro im Monat.“

Bewerber: „Das ist aber wenig.“

Chef: „Das wird aber später mehr!“

Bewerber: „Gut, dann komme ich später wieder!“

Warum gibt es keine weiteren Plätze?

Wir haben uns bewusst entschieden, keine zusätzlichen Plätze bei Teams-Premium zu buchen, um die Effizienz und Qualität unserer Arbeit zu gewährleisten. Durch die Begrenzung der Plätze können wir sicherstellen, dass wir effektiv kommunizieren und kollaborieren können, ohne von zu vielen Mitgliedern überlastet zu werden.

Wie du vielleicht schon gesehen hast, moderieren abwechselnd Robine oder Dennis eure Fragen im Webinar. Zu viele Teilnehmer:innen überfordert uns in der Moderation.

Die Begrenzung auf 30 ermöglicht uns somit eine bessere Konzentration auf die jeweiligen Aufgaben und fördert eine produktive Arbeitsumgebung. Zudem hilft es, die Kosten im Rahmen zu halten und Ressourcen sinnvoll einzusetzen.

Qualität steht für uns an erster Stelle, und diese Entscheidung trägt dazu bei, dass du einen positiven Eindruck gewinnst.

Wann gibt es Sorgenfreies Outsourcing wieder?

Nach dem großen Erfolg der Webinar-Reihe „Sorgenfreies Outsourcing“ freuen wir uns, dir mitzuteilen, dass wir dieses informative und erfolgreiche Event bald wieder anbieten werden. Aufgrund deiner positiven Resonanz und des starken Interesses unserer Teilnehmer:innen haben wir beschlossen, eine erneute Durchführung zu planen. Unser Ziel ist es, dir erneut wertvolle Einblicke und Tipps zum Thema Outsourcing zu bieten, um dir im digital Vendor Management zu helfen.

Wir sind derzeit dabei, die Details für das kommende Webinar festzulegen und hoffen, dass wir es noch im Sommer anbieten können. In diesem interaktiven Event werden wir verschiedene Aspekte des Outsourcings beleuchten und wie du mit unserem geheimen Rezept sorgenfrei durch den Tag kommst. Unsere Experten werden bewährte Strategien und Best Practices vorstellen, die dir dabei helfen, die großen Herausforderungen des Outsourcings erfolgreich zu meistern.

Wir möchten sicherstellen, dass dieses Webinar genauso informativ und nützlich wird wie die vorherigen, und arbeiten daher intensiv an der Entwicklung eines ansprechenden Programms. Bleib gespannt auf weitere Details und sei bereit, dich für dieses inspirierende Event anzumelden. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei unserem „Sorgenfreies Outsourcing“ Webinar begrüßen zu dürfen!

Der Beitrag Ausgebucht – Ergattere Business Case KI Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Personalmangel Outsourcing bezwingen – Rosige Prognose von AI-Vordenker im Service, Andreas Klug. Mit Brain, Mut und KI wird es in den nächsten Jahren gelingen.

Ich sehe jedoch den eklatanten Fachkräftemangel. Das ist mir in diesem Frühjahr in Berlin auf der CCW 2023 nochmal klar geworden, wie eklatant dieser Fachkräftemangel sein wird.

Dieses Thema ist größer als wir alle glauben!
Andreas Klug, AI-Evangelist bei ThinkOwl

Schau dir das Video gleich an. Andreas zeigt uns, wie AI in einer rosigen Zukunft helfen wird. Bis dahin braucht es noch Brain, Mut und dein Engagement!

Passend dazu liefern wir dir ein Webinar über AI-Power am 16.05.2024.

Von 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr findet es statt.

Stressfreies Outsourcing: Wie schaffen es kluge KI-Helferlein, beim Dienstleister mehr Transparenz zu schaffen und welchen Nutzen hat das letztendlich?

Um dir als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in das Einordnen in das große Ganze zu erleichtern, liefern wir dir Grundlagen vorab.

Personalmangel (Outsourcing) und Fluktuation (Outsourcing) hängen untrennbar zusammen

Personalmangel bedeutet, dass es nicht genügend Mitarbeiter:innen gibt, um die Aufgaben und Arbeitsbelastungen im Unternehmen zu bewältigen. Es gibt weniger Arbeitskräfte als benötigt, um die Arbeit effektiv zu erledigen.

Fluktuation bezieht sich auf die Häufigkeit, mit der Mitarbeiter:innen das Unternehmen verlassen und durch neue Personen ersetzt werden. Es gibt verschiedene Gründe für Fluktuation, wie zum Beispiel unzufriedene Mitarbeiter:innen, mangelnde Weiterentwicklungsmöglichkeiten oder schlechte Arbeitsbedingungen.

Der untrennbare Zusammenhang zwischen Personalmangel und Fluktuation besteht darin, dass ein Personalmangel die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Mitarbeiter:innen das Unternehmen verlassen. Sprich: Die Fluktuation steigt!

Denn gibt es nicht genügend geeignete Arbeitskräfte, um die Arbeit zu erledigen, resultiere daraus eine höheren Arbeitsbelastung, Stress und Überlastung. Dies wiederum kann die Zufriedenheit der Menschen verringern und dazu führen, dass sie nach besseren beruflichen Möglichkeiten suchen.

In einfachen Worten: Unternehmen senken die Anforderungen an Personal, um überhaupt Arbeitskräfte zu bekommen. Die fühlen sich überlastet und/oder überfordert. Der nächste Arbeitsplatz ist nur 1 Klick entfernt.

Die Job-Suchmaschinen wie Indeed & Co. boomen

Fluktuation ist ein Problem für Unternehmen, da der Verlust von erfahrenen Mitarbeiter:innen Zeit und Ressourcen kostet. Neue Arbeitskräfte müssen eingestellt und eingearbeitet werden, was zusätzlichen Aufwand und Kosten verursacht. Kosten, die Auftraggeber von Outsourcing-Dienstleistleistungen bezahlen.

Job-Suchmaschine – vielleicht die einzigen Player, die dabei profitieren.

Die 2004 gegründete Job-Suchmaschine Indeed gilt heute als Weltmarktführer. Die Muttergesellschaft Recruit Holdings co.,LTD. bewerten Analysten mit gigantischen 46 Mrd. $.

Um Personalmangel und Fluktuation im Outsourcing zu reduzieren, brauchen die Dienstleister deine Hilfe. Es ist es für Angestellte wichtig, dass Unternehmen die Bedürfnisse und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter:innen im Auge behalten. Dies kann einerseits durch eine positive Arbeitsumgebung, Entwicklungsmöglichkeiten und angemessene Arbeitsbelastung erreicht werden. 

KI-Pflichtthema für alle BPOs – Personalmangel Outsourcing

Praktisch alle großen Dienstleister beschäftigen sich aktuell mit Möglichkeiten, dank KI den Stress für Mitarbeiter:innen zu reduzieren.

Das gilt auch für die KI-Kontaktanalyse, wenn schlaue Helferlein die Arbeit der Bewertung von Kontakten übernehmen sollen.

Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Rainer Wilmers beansprucht für sich: Mit seiner Software können man die Frühfluktuation um bis zu 30% reduzieren!

Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing: Wie schaffen es kluge KI-Helferlein, beim Dienstleister mehr Transparenz zu schaffen und welchen Nutzen hat das letztendlich?

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNova behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Reserviere schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz!

Rosige Prognose: Mit Brain, Mut und AI Personalmangel Outsourcing bezwingen

Dieser 4. Teil des Gesprächs mit AI-Vordenker im Service, Andreas Klug, dauert 4:39 Minuten.

Zum Mit- und Nachlesen, Zitieren oder Recherchieren

Was ist KI/AI in 3 Jahren leisten?

Bernhard Gandolf

Ein sehr spannender Gedankengang. Meine letzte Frage an dich als Experten: Was wird künstliche Intelligenz in drei Jahren leisten? Wie sehr wird künstliche Intelligenz die Customer Experience von Unternehmen verändern?

Andreas Klug

Ich bin vorsichtig über einen Zeitraum von drei Jahren zu sprechen. Aber ich nutze ja gerne Begriffe, wie diese Dekade und dann reden wir ja, auch nur noch von sechseinhalb Jahren, die dann noch kommen. Zum einen kommt das Thema künstliche Intelligenz im Moment wieder hoch geschwappt und das hat natürlich ein bisschen damit zu tun, dass wir Menschen mit ChatGPT das erste Mal im privaten Rahmen mit einem Sprachmodell in Kontakt kommen, welches deutlich komfortabler und leistungsfähiger ist als die bekannten Modelle, wie Siri und Alexa und Co.

Meilenstein ChatGPT

Also insofern ist es ein Meilenstein, den die Menschen irgendwo wahrnehmen. Auf der anderen Seite kann ich nicht verstehen, wie man so naiv sein kann, zu glauben, dass jetzt, wo es ChatGPT gibt, innerhalb von 2 bis 3 Jahren alle Service-Arbeitsplätze in den Unternehmen von so einer Maschine übernommen werden. Diesen Gedanken halte ich für völlig absurd.

Man muss auch bedenken, dass durch die Erkennung eines Intents und die Identifikation von Fachdaten in einer Konversation durch eine Maschine allein verändert sich noch nichts. Wenn ich beispielsweise in deiner E-Mail erkenne, dass du umgezogen bist, dann brauche ich ja immer noch die Logik, die sicherstellt, dass in meinem 1989 eingeführten CRM-System deine Adresse auch wirklich geändert wird.

Mit Brain, Mut und AI eklatanten Fachkräftemangel bezwingen

Damit will ich sagen, um Ende-zu-Ende-Service-Prozesse zu automatisieren braucht es natürlich Brain, Mut, Aktivität, Agilität. Sowas ist nicht mal so eben mit der Nutzung von KI passiert. Insofern sehe ich in der ersten These, bezüglich ChatGPT, nicht so das große Problem. Ich sehe jedoch den eklatanten Fachkräftemangel. Das ist mir in diesem Frühjahr in Berlin auf der CCW nochmal klar geworden, wie eklatant dieser Fachkräftemangel sein wird.

Dieses Thema ist größer als wir alle glauben und das wird einfach dazu führen, dass Unternehmen die steigenden Service-Bedarfe einfach mit Maschinen bedienen müssen. Das wird einfach gar nicht anders gehen. Insofern, um deine Frage zu beantworten: Ich sehe eine große Agilität und Veränderungsbereitschaft, die jetzt in den nächsten 3 bis 4 Jahren im Markt passieren wird.

Rosige Zukunftsvision – Personalmangel Outsourcing bezwingen

Ich sehe erste Unternehmen, die Service-Führerschaft zeigen werden, indem sie kundenzentriert und automatisiert Prozesse abwickeln können, ohne dass die Mitarbeitenden zu viel darunter leiden oder zu viel einbezogen werden. Das sind Dinge, mit denen ich tagtäglich zu tun habe, diese sehr innovativen, automatisierte Service-Prozesse und Projekte. Ich sehe aber jetzt nicht den großen Wurf im Jahr 2027 und denke, dass ein eklatanter Teil der Wirtschaft, bezüglich der genutzten Automatisierungs-Möglichkeiten angeht, ein bisschen zurückliegen wird.

Insofern lassen wir uns überraschen, was kommen wird. Wir Kölner sagen ja immer: Et hätt noch immer jot jejange.

Discovery Canvas vereinbaren

Bernhard Gandolf:

Wenn Sie übrigens herausfinden wollen, ob künstliche Intelligenz auch in Ihrem Business eine maßgebliche Entlastung sorgt, checken Sie gleich ein Kalender. In der Beschreibung gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery-Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI für Sie Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann.

Einfach den Link klicken oder den QR-Code scannen. Ich freue mich auf die nächste Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf. Danke, lieber Andreas.

Andreas Klug

Super, danke Bernhard.

Discovery Canvas gleich vereinbaren!

Wie kundenfeindlich ist KI? Teil 1

Den ersten Teil des Talks mit AI-Evangelist Andreas Klug findest du  hier im Blog. Der Beitrag mit dem Titel „Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 1 von 4 – Wie kundenfeindlich ist KI?“ erschien am 25. April 2023. Solltest du die Teile davor verpasst haben, empfehle ich dir, hier zu starten. Es lohnt!

KI im Outsourcing: Fluch oder Segen? Teil 2

Im Teil 2 widmet sich Andreas zweier scheinbar widersprüchlicher Thesen. Macht KI Menschen arbeitslos oder befähigt sie Geringqualifizierte, komplexere Aufgaben zu übernehmen und macht somit deren Arbeit wertvoller?

Wir brachten den Beitrag am 9. Mai 2023. Mit diesemLink gelangst du zum Blog-Post mit Video und Transkript.

Nummer 3: Ende der Service-Industrie in 5 Jahren?

Nummer 3 ging in unseren kleinen Verhältnissen wahrlich durch die Decke. BPO, sprich Business Process Outsourcing Providern, der Service-Industrie droht Ungemach! Ihre Geschäftsmodell erfährt eine massive Störung. Die digitale Disruption schlägt laut AI-Evangelist Andreas Klug mit aller Kraft zu. Im Talk nennt er ein Beispiel, wie er einen ausgelagerten Geschäftsprozess bei einem Dienstleister leicht um mindestens 40% kürzt! Das spart in der Zukunft Kosten und lindert das Problem Personalmangel. Ob es gegen die grassierende horrende Fluktuation wirkt, wage ich zu bezweifeln. Nummer 3 erschien am 23. Mai hier im Blog.  

Mehr über die Lösung für Personalknappheit…

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Der Beitrag Rosige Prognose Personalmangel Outsourcing bezwingen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Stellenbeschreibung Vendor Manager:in Teil 2. Hier kommt dein Beitrag mit allerlei nützlichen Inhalten und einem praktischen Veranstaltungshinweis. Unser kostenfreies Webinar Sorgenfreies Outsourcing findet am 8.3.24 um 10:00 Uhr mit extra Frauen-Power zum Weltfrauentag statt.

Wenn du willst, steht es dir frei, einzelne Passagen aus dem folgenden Beitrag einfach für deine Zwecke zu nutzen.

Wo es einen Teil 2 gibt, muss es einen ersten ebenfalls geben? Richtig. Vor etwa einem Jahr brachten wir diesen.

Hiergelangst du dorthin.

Die Kernaufgabe aus unserer Sicht, die in jede Stellenbeschreibung Vendor Manager:in oder Dienstleistersteuerer:in sinngemäß reingehört, lautet:

Als Vendor Manager:in bist du das Gesicht unseres Unternehmens für die Mitarbeiter:innen unserer Dienstleister, Outsourcing Service Provider. Du hältst stets die Balance zwischen unseren Interessen und den Belangen unserer Partner.

Du sorgst mit deiner Arbeit dafür, dass unser Outsourcing positive Resultate erzielt. 

Ganz passend dazu legen wir dir unser kommendes Webinar mit Frauen-Power: Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister ans Herz.

Außerdem haben noch 3 Glückwünsche zu unserem 15-jährigen Jubiläum den Weg zu uns gefunden.

Webinar mit Frauen-Power: Sorgenfreies Outsourcing

Genau am Weltfrauentag 2024, am Freitag, den 8.3.24, bieten wir das kostenfreie Webinar von 10:00 Uhr bis 10:45 Uhr an.

 Ergattere gleich kostenlos und unverbindlich deinen Platz.

(Es können nur maximal 30 Personen teilnehmen. Klicke daher gleich auf „Registrieren“.)

Was gehört überhaupt alles in eine Stellenbeschreibung/Job Description?

Bei der Stellenbeschreibung handelt es sich um eine wichtige Dokumentation, die sowohl dem Arbeitgeber als auch potenziellen Bewerber:innen klare Erwartungen und Anforderungen kommuniziert. In der Regel sollte eine Stellenbeschreibung die folgenden Elemente enthalten:

• Jobtitel und Position: Eine klare Bezeichnung der Position und ihre Platzierung innerhalb der Organisationsstruktur.
• Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Eine detaillierte Auflistung der Hauptaufgaben und Pflichten, die mit der Position verbunden sind.
• Qualifikationen und Fähigkeiten: Die erforderlichen Qualifikationen, Ausbildungen und Fähigkeiten, die für die erfolgreiche Ausübung der Position erforderlich sind.
• Arbeitsbedingungen: Informationen über Arbeitszeiten, Standort, Reisetätigkeiten und andere relevante Arbeitsbedingungen.
• Vergütung und Zusatzleistungen: Angaben zur Vergütung, Bonus-Strukturen, Benefits und anderen Zusatzleistungen.
• Unternehmenskultur und Werte: Eine kurze Beschreibung der Unternehmenskultur und der Werte, die für die Position relevant sind.

Eine gut formulierte Stellenbeschreibung hilft nicht nur entscheidend dabei, potenzielle Bewerber:innen anzusprechen. In unseren Augen stellt sie darüber hinaus sicher, dass sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer klar über die Erwartungen und Anforderungen informiert sind.

Was für Aufgaben fallen typischerweise in eine Stellenbeschreibung Vendor Manager:in?

Dienstleistersteuerer:innen, Vendor Manager:innen beschäftigen sich typischerweise – natürlich in unterschiedlicher Ausprägung je nach Outsourcing-Modell – mit diesen Tätigkeiten.

Workforce Management, kurz WFM

Unter Workforce Management versteht man die effektive Planung, Steuerung und Optimierung von Personal, um die Arbeitsleistung zu maximieren. Dies umfasst die Bereiche Personalplanung, Zeiterfassung, Einsatzplanung, Arbeitszeitmanagement, Analyse Ist- vs. Planung, im Fachjargon Clearing genannt und Mitarbeiterentwicklung. Ziel ist es, die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen, um die Unternehmensziele zu erreichen. Dabei geht es darum, die Balance von Kosten, Mitarbeiterzufriedenheit und Service-Zielen zu gewährleisten. Durch die Nutzung von Workforce-Management-Systemen und -Technologien können Unternehmen ihre externen Ressourcen besser verwalten, Arbeitsabläufe optimieren, Kosten senken und die Produktivität steigern.

Quality, die Aufgabe als Qualitätsmanager

Vendor Manager:innen steuern, siehe Workforce Management, auch immer die Qualität der Dienstleistung. Als Qualitätsmanager im Vendor Management ist man verantwortlich für die Sicherstellung, dass die Dienstleistungen oder Produkte, die von externen Lieferanten/Partnern bereitgestellt werden, den Qualitätsstandards des Unternehmens entsprechen. Dazu überwacht man als Qualitätsmanager:in im Vendor Management die Güte der Leistung der Outsourcing Service Provider. Das können Kundenbefragungen, Mystery Activities, Prozessanalysen, Silent Listening, Lernerfolgskontrollen von Schulungen oder Wissenstests sein. Auch führt man regelmäßige Audits durch und entwickelt die eigenen Qualitätskontrollverfahren weiter. Hier arbeitet man eng mit den Outsourcing Service Providern zusammen, um Probleme zu identifizieren, zu lösen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Darüber hinaus koordiniert man häufig Schulungen und Schulungsmaßnahmen für die externen Kolleg:innen, um sicherzustellen, dass diese die Anforderungen des Unternehmens verstehen und umsetzen können. Insgesamt trägt man so im Vendor Management dazu bei, die Qualität und Zuverlässigkeit der extern erbrachten Dienstleistungen oder Produkte zu gewährleisten.

Analytics – das Nutzbarmachen der Daten

Analytics im Vendor Management bezieht sich auf die Nutzung von Datenanalyse-Tools und -Techniken. 

Dabei geht es um 3 Aspekte:

1. Ganz naheliegend geht es darum, Einblicke in die Beziehung zum Dienstleister zu gewinnen. Diese Analyse ermöglicht es deinem Unternehmen, Kosten zu optimieren, Risiken zu minimieren und die Qualität der Zusammenarbeit mit dem Partner zu verbessern. Beispielsweise beschäftigt man sich mit der Fluktuation, der Wirksamkeit von Schulungen, der Verlässlichkeit von Reports und so weiter und so fort.
2. Bewusst an zweiter Stelle nennen wir das Nutzbarmachen der generierten Daten! Dieser Aspekt wird leider manchmal oder viel zu häufig übersehen. Denn die generierten Daten und das gewonnene Wissen um die Kunden, Bedürfnisse und Prozesse gleicht einem Schatz.
3. Erst an dritter Stelle nennen wir das, womit sich Vendor Manager:innen ebenfalls beschäftigen. Stimmen die KPI, kurz Key Perfomance Indicators? Wurden die Werte korrekt ermittelt? Was sagen die Werte aus? An welcher Stelle gilt es entgegenzusteuern? Wo kann man die Leine lang lassen, wo kurz?

Governance – der formale Rahmen

„Governance“ im Vendor Management kann auf Deutsch als „Rahmen-Verwaltung“ oder „formale Steuerung“ übersetzt werden. Im Kontext des Vendor Managements bezieht sich Governance auf die Aktivitäten zur Steuerung und Regulierung der Beziehung und Zusammenarbeit mit Lieferanten.

Hierbei werden vertragliche Aspekte und Compliance, zu Deutsch die Komplianz, berücksichtigt. Das bedeutet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Unternehmensrichtlinien und branchenspezifischer Standards durch die Outsourcing-Service-Provider. Es umfasst die Sicherstellung, dass die Vertragsbedingungen beidseitig eingehalten, rechtliche Anforderungen erfüllt, ethische Standards beachtet werden. Ein effektives Compliance-Management im Vendor Management hilft dabei, Rechtsrisiken zu minimieren und die Reputation des Unternehmens zu schützen.

Administration

In der Administration bei der Dienstleistersteuerung fallen verschiedene Aufgaben an. Dazu gehört das Freischalten und Deaktivieren von Systemaccounts für die externen Kolleg:innen., Oder denke nur an die Verwaltung von Zugriffsrechten und Berechtigungen für Dienstleister, das Aktualisieren von Richtlinien, das Nachhalten von Absprachen mit anderen Fachbereichen aus deinem Unternehmen.

Wertvolle Fähigkeiten

Verhandlungsführung ist eine Schlüsselfähigkeit in vielen Bereichen des Lebens und insbesondere im beruflichen Kontext Vendor Management. Sie erfordert die Fähigkeit, die Bedürfnisse und Interessen aller beteiligten Parteien zu erkennen und auszugleichen, um zu einer für alle Seiten akzeptablen Lösung zu gelangen. Dabei ist es wichtig, Zielkonflikte zu identifizieren und Strategien zu entwickeln, um sie zu harmonisieren. Dies erfordert Einfühlungsvermögen, Kommunikationsgeschick und Kreativität.

Die Fähigkeit, Ziele wirksam zu vereinbaren, ist entscheidend für das Daily Business eines Vendor Managers. Dies beinhaltet die klare Definition von Zielen, das Festlegen realistischer Erwartungen und das Finden gemeinsamer Schnittpunkte, um Win-Win-Situationen zu schaffen. 

Wertschätzendes Eskalieren gehört als ein wichtiger Aspekt in den Umgang mit schwierigen Situationen. Davon gibt es im Vendor Manager mehr als man denkt. Es bedeutet, Konflikte oder Probleme auf eine respektvolle und konstruktive Weise anzusprechen, ohne dabei die Beziehung zu belasten oder die Situation zu verschlimmern. Dies erfordert diplomatisches Geschick, Selbstbeherrschung und die Fähigkeit, sich in die Perspektive anderer Personen hineinzuversetzen.

Im Kontext von Nearshore-Beziehungen, bei denen Teams oder Dienstleister aus verschiedenen kulturellen Hintergründen zusammenarbeiten, ist interkulturelle Kompetenz von entscheidender Bedeutung. Dies umfasst das Verständnis kultureller Unterschiede, die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Kommunikations- und Arbeitsstile einzustellen, sowie die Bereitschaft, Vorurteile abzubauen und kulturelle Vielfalt als Bereicherung zu betrachten.

Insgesamt sind Verhandlungsfähigkeiten, die Fähigkeit, Zielkonflikte zu harmonisieren, das Vereinbaren von Zielen, wertschätzendes Eskalieren und interkulturelle Kompetenz wesentliche Bestandteile einer erfolgreichen Dienstleistersteuerung. Indem man diese Fähigkeiten entwickelt und geschickt einsetzt, kann man nicht nur effektive Partnerschaften aufbauen und pflegen, sondern auch dazu beitragen, positive Ergebnisse und langfristigen Erfolg zu erzielen.

Willst du eine Stellenbeschreibung Vendor Manager erstellen?

1. Ja? Plaudern wir unverbindlich via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster und erhalte Antworten auf deine Fragen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

3 Glückwünsche 15 Jahre eisq

Jürgen Wachter, Foundever, schreibt:

Lieber Bernhard und das Team von eisq,

sich 15 Jahre in einem dynamischen Markt behaupten zu können, ist schon aller Ehren wert! Aber Eure Beratungsleistungen mit Engagement, Kompetenz und Qualität stets auf hohem Niveau zu vermitteln, ist sprichwörtlich die Kirsche auf der Torte!

Herzlichen Glückwunsch zu Eurem Jubiläum und weiter so.

Viele Grüße

Jürgen Wachter

Thomas Kreutzfeld, Höcker & Partner Rechtsanwälte und Notare wünscht:

Lieber Bernhard, 

alles Gute zum Firmenjubiläum. 

Auf weitere erfolgreiche Jahre! 

Beste Grüße 

Thomas 

Rolf Leder, Qualitiks GmbH, gratuliert:

Herzlichen Glückwunsch, eisq GmbH & Co. KG! Whoop Whoop.

Der Beitrag Stellenbeschreibung Vendor Manager:in Teil 2 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Fluktuation beim Dienstleister hoch? Projekte stocken? Du verlierst Vertrauen in deinen Outsourcing Service Provider? Über kurz oder lang leidet in der Regel die Beziehung zwischen den Vendor Manager:innen und den Führungskräften beim Dienstleister. Oder lässt intern der Elan nach und du spürst Resignation in deinem Team?  Denkbar schlechte Voraussetzungen, findest du nicht?

Wenn ich von Firmen als Ratgeber beauftragt werde, Probleme mit Outsourcing Service Providern, wie BPO-Anbieter auch heißen, zu heilen, so sind manche erstaunt, dass ich den Blick häufig zuerst nach innen zum Auftraggeber wende. Positive Ergebnisse im Outsourcing erfordern eine gute Zusammenarbeit von Auftraggeber und Auftragnehmer. 

Das gilt übertragen auch für das Miteinander intern im Team. Hakt es, kommen alle nicht voran.

Deine Chance – gleich nutzen

Die gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in lautet: Im neuen Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für niedrigere  Fluktuation beim Dienstleister“ enthülle ich extra für dich die Lösung für:

Reserviere schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz

Lob 

Andreas Pabst, MEDIENBOX nahm an unserem ersten Webinar Sorgenfreies Outsourcing teil. Gleich am folgenden Tag gab er mir diese Rückmeldung. Andreas Pabst lobt:

„Klasse und sehr inspirierend, die transportierten Inhalte lassen sich gut auf verschiedene Branchen übertragen.“

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen

Bitte klickt am besten sofort den Link. Erst damit registriert ihr euch, sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zustimmt. Sonst verpasst ihr das Webinar und erhaltet kein praktisches Workbook im Vorfeld.

Die Funktion zum Kalender hinzufügen steht meines Wissens für Outlook noch nicht zur Verfügung. 

Tipp: Über den Teams-Link klappt es.

Klicken, damit mit hoher Fluktuation Schluss ist

Dein Workbook gegen hohe Fluktuation

Im Webinar enthülle ich nicht nur ein Geheimnis. Dir zeige ich auch, wie leicht du psychologisch optimierte Botschaften an deine externen und – ganz neu: auch an deine interne – Kolleg:innen richten kannst. Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Du bekommst am 1.02. rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als ausfüllbares PDF! 

Gleich registrieren!

Psst, hier ist ein kleiner Tipp: Nimm mit deinen Kolleg:innen teil und …

Ein Unternehmen nahm gleich mit 3 Kolleg:innen teil. Darüber freuen wir uns sehr. Zur Belohnung gibt es von uns gleich 3 individuelle Einstiege für …

… das verraten wir jetzt noch nicht.

Nur so viel: Anstelle 3 mal eine gleiche Datei, gab es 3 unterschiedliche.

Start with Why – Der Faktor Sinn nicht nur im Outsourcing

Die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften riss ich in Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielenan. Darin lasse den Berater-Kollegen und Bestseller-Autor Simon Sinek zu Wort kommen.

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für eine niedrigere Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum Geheimen Rezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern, klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für unsere Lösung 

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan K., eigentlich Стефан, Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

---

-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

Humor gehört dazu

Mein Freund und Klient Nils schickte mir diese 4-Scherzfragen. Mehr über Nils liest du

hier.

• Warum ist der Marketer in ein Fitnessstudio gegangen? Um in den sozialen Medien schwer zu arbeiten.
• Warum ist der Vermarkter ins All geflogen? Um eine neue Produktlinie einzuführen.
• Warum hat der Vermarkter auf koffeinfreien Kaffee umgestellt? Um die Nervosität bei der Vermarktung zu verringern.
• Warum hat der Vermarkter eine Band gegründet? Um ein gewisses Markenbewusstsein zu schaffen

Der Beitrag Hohe Fluktuation beim Dienstleister? Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Läuft es bei dir in der Firma, wie in diesem Fall? 

Fluktuation auch im Homeoffice und trotz allerbester Bedingungen wie einem Fitnessraum?

Dann sei dabei am 1.Februar um 10:30 Uhr, wenn ich in unserem neuen Webinar, erstmals auch Lösungen für die eigene Belegschaft zeige. Dann enthülle, worauf es außerdem ankommt. 

Sorgenfreies Outsourcing:, das  geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister (oder intern)

Wo sind all die Menschen hin?

Ich drücke den Knopf der Videosprechanlage am Fuße des Büro-Towers und warte.

Nach ein paar Sekunden begrüßt mich lächelnd eine Dame.

„Hallo,“ sagt sie. „Sie sind für das Gespräch mit Herrn Müller?“

„Ja,“ sage ich.

„Bitte nehmen Sie den Aufzug und kommen Sie in den 6. Stock. Herr Müller wird Sie an der Glastür abholen.“

Dann öffnet sich die Tür und ich laufe durch einen riesigen Flur vorbei an einem verwaisten Empfangstresen. Keine Menschenseele ist weit und breit zu sehen. Im 6. Stock erwartet mich bereits mit strahlendem Gesicht mein Gastgeber.

Er führt mich durch ein Großraumbüro. Im Raum befinden sich großzügig verteilt Arbeitsinseln, Sitzecken und Sitzsäcke. Ich erhasche einen Blick auf die immer häufiger anzutreffenden Kabinen für Video-Telefonate. Ich sehe geschickt platzierte Tischgruppen mit jeweils 4 Arbeitsplätzen als Arbeitsinseln. Jeder Arbeitsplatz verfügt über jeweils 2 schwenkbare und extragroße Monitore. In der Mitte der Arbeitsinseln wachsen Blumen. Die Sitzecken strukturieren den Raum

Ganz hinten sehe ich 2 Personen stehen. Ansonsten scheint nicht allzuviel Leben in der Bude zu sein.

Fluktuation trotz Homeoffice, Airhockey, Café-Lounge und Stille

Wir erreichen einen Airhockey-Tisch. Mein Gastgeber schiebt mich förmlich weiter zur Cafè-Lounge und bietet mir ein reichhaltige Auswahl an erlesenen Kaffee- und Teespezialitäten an.

Die Lounge ist gähnend leer, außer vielen Tischen und jeweils zwei oder drei Stühlen natürlich.

„Bitte, setzen Sie sich und nehmen Sie sich, was Sie wollen,“ sagt Herr Müller. „Ich hole nur schnell mein Notebook.“

Ich setze mich hin und schaue mich um. Alles ist groß und hell, aber es ist so still, dass ich meine eigene Atmung hören kann.

Ich frage mich, wo all die Leute sind, die hier eigentlich arbeiten sollten.

Nach ein paar Minuten kommt Herr Müller zurück. Er ist ein großer, kräftiger Mann mit grauen Haaren und einem freundlichen Lächeln.

Herr Müller erzählt mir über das Unternehmen und seine Arbeit.

Er ist sehr engagiert und spricht mit Begeisterung über seine Projekte. Gerade startet mit einem Dienstleister ein neues Team.

„Leider wächst das wegen Fluktuation nicht so schnell auf“, höre ich ihn sagen.

Während wir reden, schaue ich mich immer wieder um. Es ist immer noch so still und leer. Ich frage mich, ob Herr Müller auch darüber nachdenkt.

Nach einer Weile sagt er:

„Ich weiß, was Sie denken. Wo sind all die Leute?

Ich nicke.

Fitnessraum und Airhockey statt Homeoffice? 

„Die meisten sind im Homeoffice,“ sagt er. „Das ist seit der Corona-Pandemie so. Wir haben zwar versucht, die Leute wieder ins Büro zu holen, aber es hat nicht geklappt. Die meisten wollen einfach lieber von zu Hause arbeiten. Mir fällt daheim mir die Decke auf den Kopf. Ich komme lieber ins Büro.“

Ich verstehe, was er meint. Zwar arbeite ich auch selbst auch immer wieder im Homeoffice, doch im Büro herrscht eine andere Atmosphäre. Da kann ich leichter Beruf und Arbeit trennen. Ich kann mir jedoch gut vorstellen, dass es für viele Menschen schwer ist, nach so langer Zeit wieder ins Büro zurückzukehren und sie deswegen eher von daheim aus arbeiten.

„Wir haben aber auch einige Anreize geschaffen, damit die Leute wieder ins Büro kommen,“ sagt Herr Müller. „Wir haben zum Beispiel einen neuen Fitnessraum eingerichtet. Und den Airhockey-Tisch gekauft.“

Ich nicke zustimmend. Airhockey halte ich für eine gute Idee. Jedoch einen Fitnessraum – das finde ich außerdem total abgefahren und bohre nach!

„Ja, wir haben festgestellt, über 60% unserer Belegschaft nutzt den Arbeitgeberzuschuss für die Fitnessstudios. Die Überlegung war, dass die Mitarbeiter den Mitgliedsbeitrag komplett sparen, hier kostenlos rund um die Uhr trainieren können und dann wieder vermehrt ins Büro kommen. … Momentan haben wir die 2 Tage-Regel.“

Theorie 2 Tage im Office pro Woche vs…

2 Tage-Regel bedeutet, dass Mitarbeiter des Unternehmens pro Woche 2 Tage im Office anwesend sein soll(t)en. Zieht man nach Urlaub, Krankheiten und sonstige Abwesenheiten ab, wären also durchschnittlich ca. 25-30% der Belegschaft anwesend. Im 6. Stock kann davon beileibe nicht die Rede sein.

Da gibt es schließlich noch diverse Einflussfaktoren, weshalb das im Einzelfall mit den 2 Tagen nicht funktioniert. Spontan denke ich an – berechtigte – Dinge, die dann den geplanten Aufenthalt eben doch auf die nächste Woche fallen lassen: 

• Bahnstreik
• Arztbesuche
• Wetterkapriolen
• dringend erwartete Handwerker
• kranke Kinder
• „Ich-hab-’ne-Erkältung-und-will-euch-nicht-anstecken,-ich-arbeite-lieber-von-daheim“

Ich weiß, dass es nicht nur meinem Gastgeber so geht. Auch andere Unternehmen versuchen, die Mitarbeiter wieder zurückzubringen.

Das kann nicht die Lösung sein!

Teilweise nimmt das skurrile Züge an, wie dieses viral gegangene Video auf YouTube beweist.

Kreativität, Fluktuation und Homeoffice schließen nicht einander aus, wie uns der CEO vermittelt. 

21 Abgänge letztes Jahr

Wir kommen zum Kern des Termins. 

Mein Gastgeber beklagt 21 Abgänge in seinem Team alleine im letzten Jahr. Besonders schmerzt ihn der Abgang eines Kollegen nach 17 Jahren, der einfach ein Angebot von einem Marktbegleiter angenommen habe. „Dank Homeoffice braucht er nicht einmal umzuziehen…“, seufzt Müller. 

Lösung: Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation

Meinem Gastgeber präsentiere ich unsere Lösung: Das geheime Rezept…

Wir sprechen über die Anwendungsmöglichkeiten auch für intern Kolleg:innen und die Funktion von Townhall Meetings.

Denn es kommt genauso stark auf die Kommunikation untereinander an. Und die erfolgt heute nach etwas anderen Regeln.

Wenn auch du wissen willst, wie unser geheimes Rezept wirkt, sei einfach kostenfrei dabei!

Sorgenfreies Outsourcing:, das  geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister (oder intern)

Wir reden noch ein bisschen weiter und dann ist mein Termin vorbei. Ich verabschiede mich von Herrn Müller und gehe. Wir werden in den kommenden Wochen zusammenarbeiten.

Als ich das Gebäude verlasse, schaue ich noch einmal auf die Parkplätze. Auch die sind gähnend leer. Zumindest heute scheint ein Tag zu sein, an dem eher nur 10-15% der Belegschaft vor Ort sind.

Was ist ein Townhall Meeting?

Ein Townhall Meeting ist eine Veranstaltung, an der alle Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation teilnehmen können. Es ist eine Gelegenheit für die Führungskräfte, Neuigkeiten und Informationen zu teilen, Fragen zu beantworten und Feedback zu erhalten.

Townhall Meetings werden in der Regel von den Führungskräften des Unternehmens oder der Organisation geleitet. Sie können auch von einem Moderator oder einem externen Berater geleitet werden.

Großraumbüros heute und mit früher nicht zu vergleichen

In Osnabrück im Büro angekommen, erinnere ich mich an ein Interview, welches ich einst der Tageszeitung die Presse gegeben habe. Tatsächlich finde ich sogar noch einen Artikel dazu. Am 23. November 2000 erschien als Resultat meines Gespräches „Optimaler Arbeitsplatz für Agenten“ in der Tageszeitung „Die Presse“. Die Journalistin schrieb über das „Moderne Büro“.

Von Sitzecken, Café-Lounges, Video-Kabinen oder Fitnessräumen war damals noch keine Rede. Auch hätte man damals wohl eher dreimal so viele Tische hingestellt. 

Ganz wie auf dem Bild.

Tja, heute arbeitet man in vielen Branchen eher im Homeoffice.

Der Beitrag Fluktuation trotz Homeoffice – Wo sind all die Menschen hin? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.