Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft

Service neu gedacht

Stell dir vor, dein Kundenservice erwartet den nächsten Anruf – aber es ist kein Mensch, der sich meldet, sondern ein Bot. In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren, diskutiert Jochen Gaßner, erfahrener COO und Digitalisierungs-Experte, mit uns die neuen Spielregeln im Kundenkontakt.

Ruft demnächst der Bot statt der Kunde an?

Was wie Zukunftsmusik klingt, ist längst Realität: Kundenservice rund um die Uhr, direkt via WhatsApp, gesteuert durch KI. Gemeinsam mit Jochen Gaßner sprechen wir über die drei Trends, die den Service radikal verändern – und wie Unternehmen heute handeln müssen, um morgen noch relevant zu sein.

Jochen Gaßner identifiziert das deutsche Gesundheitswesen als einen der sichtbarsten Treiber der Digitalisierung. Seit 2024 ist das E-Rezept Pflicht – betroffen sind über 75 Millionen Menschen. Der Effekt ist enorm: Die führende Online-Apotheke verzeichnete ein Umsatzplus von 140 % im Jahr der Einführung. Ein deutlicher Beleg für den Wandel im Nutzerverhalten – und ein Signal für andere Branchen.

Was, wenn der Kunde plötzlich ein Bot ist? In unserem Video-Talk beleuchten wir, wie sich Kundenservice und Outsourcing im digitalen Zeitalter neu erfinden – mit spannenden Einblicken von Jochen Gaßner.

Schau rein – es lohnt sich.

Digitalisierung: Ruft demnächst der Bot anstatt deiner Kunden an?

Dann solltest du Teil 1 unseres Gesprächs mit Jochen Gaßner nicht verpassen.

In kompakten 7:30 Minuten steigen wir ein in ein Thema, das die Kundenservice-Welt gerade neu schreibt: Was passiert, wenn der erste Kontakt kein Mensch mehr ist – sondern der Bot des Kunden? Und was bedeutet das für Outsourcing, Digitalisierung und operative Exzellenz?

Jochen Gaßner bringt Erfahrung aus Verivox, Avira und FutureLog mit – und spricht mit uns über Entwicklungen, die Unternehmen nicht ignorieren sollten:

• Warum das Gesundheitswesen gerade als Digital-Pionier dient

• Was das E-Rezept mit Serviceveränderung zu tun hat

• Und wie Unternehmen 140 % Umsatzplus durch smarte digitale Strategien erzielen konnten

Jochen bleibt dabei klar in seiner Einschätzung: Chatbots, KI und neue Kanäle wie WhatsApp sind keine Spielereien – sondern zentrale Hebel für zukunftsfähigen Kundenservice.

Teil 1 unseres Talks mit Jochen Gaßner – jetzt anschauen.

Bereit für den nächsten Service-Level? eisq bringt dich voran

Du willst wissen, wie du…

• Kundenservice über neue Kanäle wie WhatsApp erfolgreich gestaltest?

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Dann bist du bei uns genau richtig.
Wir denken Outsourcing neu. Erst Recht, wenn es um Healthcare  geht– digital, pragmatisch und mit Fokus auf Servicequalität.

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Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript „Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft“

Bernhard Gandolf (BG)

Wenn dein Kundenservice denkt, der nächste Anruf kommt von einem Menschen, liegt er vielleicht schon falsch.
Denn was passiert, wenn der erste Kontakt nicht mehr menschlich, sondern maschinell ist? Wenn der Personal-Bot des Kunden anruft?

Genau darüber spreche ich heute – bei einer Tasse Tee – zum Thema Outsourcing. Und zwar mit jemandem, der operative Exzellenz in seiner DNA trägt: Jochen Gaßner.
Er war Chief Operating Officer bei FutureLog, Vice President Operations bei Verivox und Senior Vice President bei Avira tätig.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf digitale Strategien, neue Spielregeln im Kundenservice – und darauf, was du tun kannst, damit dein Unternehmen nicht vom Kunden-Bot überholt wird.

Übrigens, falls wir uns noch nicht persönlich kennen:
Ich bin Bernhard Gandolf, der Outsourcing-Experte und zertifizierter Management-Berater im DACH-Raum.
Mit meinem Team bei eisq – european institute for service quality – führe ich erfolgreich Outsourcing-, Carve-Out- und Integrations-Projekte durch.
Ich unterstütze dich bei exzellenter Servicequalität und begleite dich dabei, die richtigen Partner einzubinden, damit du Innovationen realisieren kannst.

Hallo Jochen! Für unser Gespräch habe ich heute zu einer Tasse „Seelenfeuer“ gegriffen – aus einer Überraschungsbox mit verschiedenen Teesorten.
Was hast du in deiner Tasse?

Jochen Gaßner (JG)

Hallo Bernhard, ich freue mich sehr auf unser Gespräch.
In meiner Tasse befindet sich eine Kräuterteemischung aus Anissamen, Fenchelsamen und weiteren Zutaten. Sie nennt sich „Feel New“ – und angeblich soll ich mich dabei wie neu fühlen.

BG

Klingt klasse – und auch thematisch eine passende Mischung für unser heutiges Gespräch.

Jochen, du hast operative Prozesse auf höchstem Niveau gestaltet und den digitalen Service wie kaum ein anderer in Deutschland vorangetrieben.

Was war deiner Meinung nach die größte Veränderung der letzten 5 Jahre – aus Kundensicht?

JG

Aus meiner Sicht hat sich in den letzten 5 Jahren vor allem im Gesundheitswesen viel getan – Gesundheit betrifft uns schließlich alle.
Seit 2024 ist das E-Rezept für alle gesetzlich Versicherten verpflichtend. Ein Jahr später folgt die elektronische Patientenakte.

Das betrifft rund 75 Millionen Menschen in Deutschland – also eine der umfassendsten und tiefgreifendsten digitalen Umstellungen.

Die Auswirkungen sehen wir bereits konkret in der Nutzung:
Online-Apotheken gibt es zwar schon seit fast 25 Jahren – doch die größte unter ihnen hat im letzten Quartal 2024, also im Jahr der E-Rezept-Einführung, ein Umsatzplus von 140 % im Vergleich zum Vorjahr erzielt.
Laut dem Unternehmen selbst ist das auf das E-Rezept zurückzuführen.

Digitalisierung-Beispiele

Für mich ist es das durchschlagendste Thema in Bezug auf Digitalisierung der letzten Jahre – wenn auch nicht unbedingt die sichtbarste auf den ersten Blick. Und daraus lassen sich drei zentrale Trends ableiten:

• Chat-Bots auf dem Vormarsch:
  Das überrascht kaum – aber ihr Einsatz wird breiter und professioneller.
  Ein Beispiel ist „Frag Magenta“ der Telekom. Heute erhalten selbst Privatkunden um 3 Uhr nachts eine Antwort – früher war solcher 24/7-Service oft nur Großkunden vorbehalten. Der Service wird insgesamt wertiger – auch für Privatkunden.
• Omnichannel-Kommunikation:
  Der Begriff ist zwar fast aus dem Marketing-Vokabular verschwunden, doch seine Umsetzung erlebt einen Boom.
  Unternehmen wie Hermes, Toyota oder Decathlon nutzen heute WhatsApp im Kundenservice – und das ist ein Gamechanger.
  Über 50 Millionen Menschen in Deutschland haben WhatsApp bereits auf dem Handy – und genau dort findet nun die Kundenkommunikation statt. Unternehmen sind wirklich da, wo der Kunde ist.
• Personalisierung des Kundenerlebnisses:
  Dank KI und datenbasierter Analyse lässt sich das Erlebnis viel gezielter und individueller gestalten.
  Ein Beispiel: Die Allianz hat kürzlich einen „Enterprise Knowledge Assistant“ eingeführt, der ihre Kundenberater aktiv unterstützt.

„Assistent-Agent“ ist hier das Stichwort. Das bringt nicht nur Einsparungen oder bessere Beratung – es steigert auch die Conversion-Rates.

Also, ich glaube, diese drei Themen können wir aus der Entwicklung ableiten.

Digitalisierung im Healthcare

BG
Fantastisch – du gibst ein sehr anschauliches Beispiel mit dem Gesundheitswesen, das uns alle betrifft und das für alle Zuschauer:innen nachvollziehbar ist:
Die Chat-Bots, die uns persönlichen 24/7-Service ermöglichen, Omnichannel-Kommunikation mit dem tollen Beispiel WhatsApp, das wir alle in der Hosentasche haben – und selbstverständlich die weitergehende Digitalisierung. Danke!

Der Beitrag Digitalisierung, E-Rezept & Healthcare-Trends erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Investment Pharma 💊: 🔥 Tauch ein in die faszinierende Welt des Pharma-Outsourcings mit Christoph Katz, dem ehemaligen Europa-Chef eines globalen Chemie-Giganten! 🌐💊

🚀 Begleite uns auf einer Reise, bei der er seine besten Outsourcing-Strategien für die Pharma- und Life-Sciences-Branche enthüllt. In diesem 5-minütigen Teil 1 des Video-Talks teilt Christoph seine unschätzbar wertvollen Erkenntnisse über die zentrale Bedeutung von Expertise, sicheren Lösungen und einzigartigen Alleinstellungsmerkmalen in diesem äußerst regulierten Sektor.

Die Schlüssel 

🔑 Entdecke die Schlüssel zum Erfolg, von Stabilität und renommierten Kunden bis hin zu einem erfahrenen Team und unerlässlichen Zertifizierungen. Lass dich von einem Branchenexperten beraten, wie du potenzielle Dienstleister bewertest und sicherstellst, dass sie die höchsten Qualitäts-Standards erfüllen.

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Ehemaliger Europa-Chef enthüllt Top Outsourcing-Strategien 💊 Pharma

Christoph Katz leitete für mehrere Jahre die Geschäfte eine globalen Chemie-Champions. Heute verdingt er sich als Berater für Merger & Acquisition und Interessenvertreter. Im Video-Talk über Outsourcing verrät der Investment-Profi Top-Outsourcing-Strategien für Pharma und Life Sciences.

Dieser erste Teil umfasst 5:42 Minuten. 

Lesen, Recherchieren, Zitieren – hier ist das Transkript über Investment Outsourcing Pharma

Bernhard Gandolf

Willkommen, bei sommerlichen Temperaturen reguliert eine warme Tasse Pfefferminztee besonders gut den Temperaturhaushalt. Bei einem scheinbar erfrischenden Kaltgetränk verbrauchen unsere Körper viel Energie für das Regulieren der Temperatur. Das hat zur Folge, dass wir noch mehr schwitzen. Mit diesem Ratschlag der Notfallmediziner der Asklepios Kliniken begrüßt Sie Ihr Bernhard Gandolf zu einer Tasse Tee. Als Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung european institute for service quality, freue ich mich auf meinen Gast Christoph Katz. Prost.

Christoph Katz

Hallo Bernhard, freut mich, dass wir wieder mal sprechen können.

Los geht’s mit Investment, Pharma, Outsourcing…

Bernhard Gandolf

Christoph war über mehrere Jahre Europa-Chef eines globalen Chemie-Unternehmens. Seither berät er Unternehmen beim Kauf und Verkauf, im Fachjargon Merger and Acquisition genannt. Außerdem gilt er als Profi, wenn es darum geht, politische Entscheidungsträger und Organisationen auf europäischer Ebene zu informieren und umgekehrt europäische Regelungen an Verbände und Unternehmen zu vermitteln. Christoph, vielen Dank, dass du dir zum zweiten Mal Zeit für unser Publikum nimmst.

Aktuell beschäftigst du dich mit dem Kauf von Dienstleistern im Bereich Life Sciences. Life Sciences, das sind Firmen aus den Bereichen Pharma, Medizintechnik, Biotechnologie, also einem sehr stark regulierten Bereich. Kannst du uns etwas über deine Erfahrungen mit der Bedeutung von Outsourcing im Bereich Life Sciences erzählen? Welche spezifischen Anforderungen und Chancen gibt es für Dienstleister?

Frage 1: Die Bedeutung von Outsourcing im Bereich Life Sciences
Anforderungen und Chancen

Christoph Katz

Ja klar, sehr gerne. Die erste und wichtigste Anforderung ist tatsächlich die Expertise. Du hast es ja schon gesagt, die Märkte sind reguliert und hochkomplex. Das heißt also, ohne Expertise in diesen Märkten kann kein Dienstleister irgendwo bestehen. Das funktioniert nicht. Der zweite Punkt, den du schon indirekt angesprochen hast, ist das Thema der sicheren Lösungen.

Denn gerade in diesem Umfeld müssen die Lösungen, die man als Dienstleister anbietet, in irgendeiner Form funktionieren. Sie müssen aber auch sicher sein, weil es um sensible Informationen, sensible Daten geht. Zuletzt, das ist auch nicht ganz neu, aber gerade in diesem Bereich ist es wichtig, dass man etwas Neues hat, wie man so schön sagt, eine Unique Selling Proposition. Das heißt, dass man etwas hat, was einen einzigartig macht. Wenn man das dann erfüllt, dann hat man tatsächlich auch viele Chancen.

Chancen

Die erste Chance ist, dass immer wieder neue Märkte in diesem Bereich entstehen. Es entstehen neue Märkte, die auch tatsächlich schnell wachsende Märkte sind, weil sie ja zum einen neu sind und weil sie zum anderen aber auch im Rahmen der Alterung der Gesellschaft oder ähnlichen Themen tatsächlich schnell wachsen. Dazu kommt, wenn man etwas Einzigartiges anbieten kann, dann hat man tatsächlich den berühmten Blue Ocean, das heißt man kann sich in irgendeiner Form als einzigartig positionieren und hat dementsprechend auch eine einzigartige Position.

Das sind die Chancen, die sich daraus ergeben.

Expertise, Erfahrung, Sicherheit und einzigartige Innovation

Bernhard Gandolf

Wenn ich das so zusammenfassen darf, sagst du, dass ich die Expertise, die Erfahrung, die Sicherheit und die Innovation in Form von Einzigartigkeit brauche. Das gibt einem dann auch die Chance, am großen Markt, im blauen Ozean, erfolgreich zu sein. Klasse!

Gerade im Gesundheitsbereich haben wir ja, wie du es gerade gesagt hast, die regulatorischen Anforderungen und die Qualitätssicherung, eine höchste Bedeutung, wenn nicht die allergrößte. Worauf achtest du, in diesem Kontext, wenn du dir potenzielle Dienstleistungsunternehmen ansiehst? Sprich, wie diese zu übernehmende Prozesse oder Dienstleistungen, gemäß der erforderlichen Standards, bedienen? Was kannst du uns verraten, natürlich ohne deine Geschäftsgeheimnisse preiszugeben?

2. Frage: Worauf achtet der Profi beim Investment in Pharma-Outsourcing Anbieter?

Christoph Katz

Sehr gerne mache ich das. Ich glaube, es sind so 3 oder 4 wesentliche Punkte, die tatsächlich relevant sind. Das eine ist das Thema, wie stabil ist das Unternehmen? Das heißt also, ist es ein Neuling am Markt oder ist es bereits etabliert? Der zweite Punkt ergibt sich dann schon aus dem ersten, nämlich gibt es Test- oder Referenzkunden?

Gibt es also Kunden, die namhaft sind oder die in irgendeiner Form, dass das Ganze schon tatsächlich nutzen? Der 3. Punkt, den ich mir anschaue, ist wie es beim Thema Personal aussieht? Wie ist die Erfahrung? Das heißt, haben die Leute, die das Unternehmen, den Dienstleister betreiben, das nötige Know-how in den Prozessen und/oder im Fachwissen.

Zuletzt achte ich dann auch darauf, ob die notwendigen Zulassungen, Zertifikate und ähnliche Dinge vorliegen, um das Ganze auch tatsächlich anzubieten. Wenn man da vielleicht noch ein 1- oder 2-jährigen Zulassungsprozess vor sich hat, dann ist auch das Ganze weniger werthaltig, als wenn man schon eine hat.

3 Tipps knackig zusammengefasst

Bernhard Gandolf

Das heißt also, wenn ich am Ende beginne: Die Zulassungen müssen gegeben sein, du brauchst die Erfahrung, du brauchst das Personal, damit das Ganze funktioniert. Super. Außerdem schaust du dir an, wie das Gesamtpaket läuft.

Christoph auf LinkedIn und sein erster Auftritt bei uns

Unseren Gesprächspartner findest du auch auf LinkedIn. Vielleicht möchtest du ein Life Science Unternehmen kaufen oder verkaufen, Christoph um Rat fragen, oder…

Weitere Videos findest du im Video-Reiseführer

Video-Reiseführer oder in unserem Kanal bei YouTube.

Der Beitrag Profi über Investment Pharma und Life Sciences erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Pharma Outsourcing Dienstleister für Patient Support, MSL, Medical Information und Customer Services/O2C – Zeit für ein Update.  

Der Moderator einer Gruppe für Outsourcing-Profis in der Pharma- und Biotech-Industrie (Outsourcer, Business Developer, Account Manager, Vertriebsprofis, Projektmanager …) fragt mich, ob ich ihm einen Überblick von MSL-Dienstleistern in GSA geben könne.

Lies, was es mit den Begriffen im Pharma-Sprech auf sich hat. Höchste Ansprüche in der Kommunikation gelten bestimmt auch in anderen Branchen, nicht wahr?

Los geht’s – Höchste Ansprüche in der Pharma-Kommunikation

In unserer schnelllebigen Zeit verändern sich so viele Dinge. Einige bleiben, wie sie sind. Pharma-Kommunikation stellt die höchsten Ansprüche an Dienstleister und an Vendor Manager:innen. Letztere sind Personen, die in der Pharma-Welt Outsourcing Service Provider steuern. Sie tragen Titel wie Senior Medical Manager, Head Patient Services, Outsourcing-Koordinator:in oder Head Medical Information. 

Plaudern?

1. Klar, einfach modern und schick via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

Große Resonanz – große Relevanz?

Auf LinkedIn trifft mein Post Pharma: Neue (Partner-)Strategien im Outsourcing auf große Resonanz. Dort schreibe ich unter anderem über MSL. Medical Science Liaison Manager (MSL) gehören heute fest in die medizinisch-wissenschaftlichen Kommunikation. Um die Kommunikation eines Pharma-Unternehmens im Außendienst zu unterstützen und die Produkte – gemeint sind natürlich Medikamente –  auf wissenschaftlicher Basis erfolgreich zu positionieren, kommen MSLs zum Einsatz.

Dazu sprechen MSLs insbesondere Key Opinion Leader, abgekürzt KOL, an. Unter Key Opinion Leader versteht man im Pharma-Sprech Personen oder Organisationen/wissenschaftliche Lehreinrichtungen, mit einem hohen sozialen Status. Empfehlungen und Meinungen von KOLs sind quasi die halbe Miete. 

Im Beitrag schrieb ich:

„Für die Interaktion mit HCPs brauchen Pharma-Unternehmen…

• Behandler-zentrierte Kommunikation, um die Interaktion von alle Beteiligten zu ermöglichen.
• Individualisierte und auf den einzelnen HCP zugeschnittene  Serviceangebote.
• Digitale Fortbildung, Studien, schnellere und noch individuellere KI-gestützte Literaturrecherche, begleitende MSL, Events … binnen weniger Jahre erlebte dieses Themenfeld einen davor als unmöglich erachteten Innovationssprung.

MSL steht dabei für Medical Science Liaison Manager. Es handelt sich um ein in meinen Augen sehr neues Berufsbild. Es resultiert aus der vorgenannten Entwicklung Customer Centricity. Ein MSL repräsentiert die wichtigste Ansprechperson rund um wissenschaftliche Fragen zur Entwicklung und Vermarktung neuer Arzneimittel für HCPs. MSLs beraten und bauen Vertrauen auf. Wichtig: MSLs verkaufen nichts und unterliegen keinen Vertriebszielen.“

Anfrage: Überblick MSL-Dienstleister

Der Moderator einer Gruppe für Outsourcing-Profis in der Pharma- und Biotech-Industrie (Outsourcer, Business Developer, Account Manager, Vertriebsprofis, Projektmanager …) fragt mich, ob ich ihm einen Überblick von MSL-Dienstleistern in GSA geben könne.

GSA steht dabei für Germany, Switzerland, Austria. Dieses Denglisch ist typisch für die internationale Welt im Pharma-/Medizintechnik-Business. In meinen Augen täte es die Bezeichnung DACH ebenso.

Da fällt mir prompt dieser Beitrag ein. Flugs updaten und empfehlen, so profitierst auch du. 😉

Konkrete Erfahrung mit Pharma-Outsourcing Service Providern

Dein Überblick über unsere Erfahrung aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit PSP-/Medical Information-/O2C-Dienstleistern.

PSP steht für Patient Support Programs oder im Falle von British English Patient Support Programmes 

PSPs unterstützen Patient:innen möglichst umfassend und individuell bei der Therapie. Sie helfen Betroffenen und mitunter auch Angehören, den Umgang mit einer Erkrankung zu erleichtern. PSP halten die Motivation und Therapietreue aufrecht und helfen dabei, Compliance und Adhärenz zu steigern. Häufig nennen sich die Mitarbeiter:innen in diesen Programmen Medical Agents, um sich vom normalen Beruf eines Agents in einem normalen Call Center abzuheben.

Kein Wunder: Neben gesetzlichen Vorgaben bezüglich der Qualifikation, verfügen die Personen in der Regel über wertvolle Zusatzfertigkeiten. Dazu zählen psychologische Schulungen, digitale Fähigkeiten und überragende kommunikative Skills.  

Medical Information oder Medical Scientific Information Services

Dieser zweite Begriff steht für ein ebenfalls sehr komplexes Themenfeld. Es handelt sich um die  Bearbeitung medizinisch-wissenschaftlicher und pharmazeutischer Fragen und Themenstellungen. Das können sowohl Patient:innen und deren Angehörige sein, sowie Ärzt:innen, Apotheken, sprich Angehörige eine medizinischen Heilberufs. Diese Gruppe erhält qualitativ andere Auskünfte.

Zusätzlich interagieren Behörden und Außendienst gelegentlich mit Medical Information Services. Behörden und Apotheken nutzen bis heute gerne das Medium Fax, der Rest kommuniziert multimedial digital. 

O2C lautet die Abkürzung für Order 2 Cash – Bestellannahme

Dieser dritte Begriff steht für Dienstleister, die für Pharma-Unternehmen Bestellungen entgegennehmen. Diese erfolgen in der Regel digital. Herausfordernd wird die Aufgabe, sobald es sich um komplexe Strukturen handelt. Im Bereich seltener Erkrankungen verquicken sich schnell hochpreisige Präparate, spezielle Abgabe-Regelungen und verschachtelte Lieferketten.

Gesetzliche Anforderungen

Denn Folgendes muss zu jeder Zeit korrekt erfasst und bearbeitet werden:

• Erkennen von unerwünschten Arzneimittelwirkungen/Adverse Events,
• Produktbeschwerden/Product Complaints,
• das Verbot von Therapieempfehlungen und Produktwerbung gegenüber Laien,
• persönliche Daten datenschutzkonform verarbeiten.

Dabei sind in Deutschland diverse Richtlinien einzuhalten, wie etwa:

• § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (kurz MPDG),
• § 75 Arzneimittelgesetz (kurz AMG),
• Medizinprodukte-Anwendermelde- und Informationsverordnung (kurz MPAMIV),
• Compliance,
• Veeva-Freigaben

Konkrete Erfahrungen mit diesen Pharma-Outsourcing Service Providern:

• +49 med GmbH
• Ashfield Healthcare GmbH
• Atlantis Healthcare Deutschland GmbH
• betterbyphone GmbH
• Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG
• Dres. Schlegel+Schmidt Med. Kommunikation GmbH
• IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG
• Medperion GmbH / Sanvartis GmbH
  
• MTS Meditel Service GmbH
• pharma mall Gesellschaft für Electronic Commerce GmbH
• ProPharma Inc.
• Sitel GmbH
• Universal Medica Ltd.
• Vilua Healthcare GmbH

eisq für dich

Dich und dein Unternehmen unterstützen wir gerne bspw. bei folgenden Themen

• Wie gestaltest du eine Ausschreibung und Suche eines Dienstleisters optimal?
• Wer passt am besten deinem Team und Unternehmen als OSP?
• Was sollte alles im Vertrag geregelt werden?
• Wie verankerst du Meldeprozesse (AE/PC) und Co.?
• Wie machst du deine Ziele zu den Zielen des Dienstleisters?
• Was kostet die Dienstleistung PSP/Medical Informationen/O2C wirklich? Wie lässt sich die Kalkulation des OSP auseinandernehmen?
• Wie steuerst du aufwandoptimiert, digital und maximal wirksam?
• …

Weiterführende Informationen zum Thema Pharma findest du hier. Und mehr Informationen zu Healthcare findest du hier.

Pharma benötigt neue Strategien, um Dienstleister als Partner einzubinden

Früher beschafften Pharma-Unternehmen Arbeitskraft und Waren. Dieser Einkauf von Time & Material funktioniert nicht mehr. 

Weil,

1. Innovation – Stichwort Corona-Pandemie und neue digitale Interaktion – gemeinsam entsteht und in keinem Katalog stehen. Oder kennst du eine Seite bei Otto, wo du Innovation bestellen kannst?
2. das Know-how für neue Dienstleistungen und damit ein Steuern von Time & Material gar nicht möglich ist. Wie viele Pharma-Firmen beschäftigen App-Entwickler?  

Merke:

Wenn du den Arbeitseinsatz nicht steuern kannst, solltest du niemals nach Arbeitseinsatz bezahlen.

Hier heißt es zu lernen, neue Formen der Zusammenarbeit mit Shared Risk zu finden.

Der Change fängt dabei im Einkauf an und geht weiter in den Fachabteilungen.

Gut zu wissen:

Mit eisq steht der Outsourcing-Spezialist zur Seite. Bei Pharma sind wir marktführend.

Wir beraten dich, wie du Dienstleister als Partner einbindest.

Im Managed Outsourcing nehmen wir dir einen Großteil der Arbeit ab.

Eingetroffen – Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Ganz frisch liegt uns diese Rückmeldung vor.

„Wertvolle Tipps und interessante Themen“
Heidrun Knittler, RIEMSER Pharma

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