Die Digitalisierung verändert nicht nur, wie wir arbeiten, sondern auch, wie wir miteinander in Kontakt treten. Wo früher Flurfunk, Kaffeeküche oder gemeinsames Mittagessen für Nähe gesorgt haben, stehen Unternehmen heute vor der Herausforderung, diese sozialen Begegnungen in digitale Social Spaces zu übertragen. Denn trotz aller Effizienzgewinne durch Remote Work darf das menschliche Miteinander nicht verloren gehen – es ist der Kitt, der Teams zusammenhält und Unternehmenskultur lebendig macht.

Doch wie gelingt es, in hybriden oder vollständig digitalen Strukturen ein Gefühl von Nestwärme und Zugehörigkeit zu schaffen? Welche Rolle spielen dabei digitale Räume, die Begegnungen ermöglichen – vom virtuellen Town-Hall bis hin zur spontanen Kaffeepause? Und wie können solche Konzepte dazu beitragen, nicht nur Zusammenarbeit zu ermöglichen, sondern auch Motivation, Vertrauen und Bindung zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen nachhaltig zu stärken?

In Teil 3 von „Eine Tasse Tee“ mit Detlev Artelt geht es um genau diese Fragen. Du erfährst, wie digitale Social Spaces funktionieren, warum sie weit mehr sind als reine Technik und wie Unternehmen dadurch Nähe, Motivation und Austausch auch im virtuellen Alltag lebendig halten können.

Outsourcing und Remote Work: Wer trägt die Verantwortung?

Direkt ins Thema einsteigen – in nur 3:14 Minuten

In diesem Interview geben wir praxisnahe Einblicke und konkrete Tipps für erfolgreiche Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg – kompakt, klar und direkt in nur 3:14 Minuten.
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Das Transkript: Detlev Artelt über über digitale Nestwärme und virtuelle Begegnungsräume

Bernhard Gandolf (BG)

Office heißt 20 % Social-Zeit – Hybrid ist der neue Trend – und du sprachst von Nestwärme. Wie kann man Nestwärme denn digital erzeugen?

Detlev Artelt (DA)

Ich habe mich seit 2014 mit digitalen Veranstaltungen beschäftigt. Schon in den frühen Jahren hatte ich 1.000 Leute auf digitalen Events – für zwei Tage – und alle saßen im Homeoffice. Dieses Konzept hat sich über die Jahre mit der Verbesserung der Technik weiterentwickelt.

Der digitale Zwilling als virtueller Treffpunkt

Das heißt, wir bieten heute den „digitalen Zwilling“, wenn man dieses Buzzword verwenden möchte, oder einen digitalen Social-Platz für Unternehmen an, wo ich – im Design des Unternehmens – eine Kaffeeküche, einen Flurfunk, einen Town-Hall-Platz habe, an dem wir uns verteilt treffen.

Permanenter Raum für spontane Begegnungen

Ein Raum ist digital permanent geöffnet und ich kann, wenn ich möchte, ihn jederzeit betreten. Das bedeutet: Ich mache meine Arbeit, ich bin in meinem Hamsterrad, arbeite alles ab. Irgendwann müssen wir ja auch mal re-fokussieren, ein paar Dinge anders machen.

Dann habe ich so ein kleines Fensterchen, in dem ich vielleicht sehe, wie viele Leute gerade in der Kaffeeküche sind – und vielleicht sogar noch wer. Da klicke ich drauf, gehe hinein und socialize mit diesen Personen: über Fußball – geht ja in Deutschland immer gut –, Autos – auch ein heißes Thema – oder das, was ich am letzten Wochenende gemacht habe – das nächste Konzert oder Ähnliches. Das mache ich für eine Viertelstunde und verschwinde dann wieder zurück in meine Arbeit.

Digitale Szenarien bei Neuwork

Solche Szenarien begleiten wir genauso bei Neuwork, weil dieser Teil – der Bezug der Menschen zum Unternehmen – auf eine andere Art und Weise transportiert wird.

In so einem Umfeld kann zum Beispiel einmal in der Woche, gern an einem Donnerstagnachmittag ab 16 Uhr, ein Meeting mit allen stattfinden. Dort gibt es verschiedene Plätze, an denen man spricht, wo vielleicht der Chef kommt und die Planzahlen des letzten Monats oder die Ziele des nächsten Jahres auch mal in die Runde wirft – oder man sich ganz locker bei einer Pizza austauscht.

Fazit: Virtuelle Räume für echte Begegnungen

BG:
Verstehe: Also soziale, virtuelle Meetingräume schaffen, nutzen – und das gern auch mit Dienstleistern.

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Outsourcing trifft New Work – Arbeiten neu denken

Outsourcing ist mehr als Kostensenkung – es braucht die richtige Mischung aus Infrastruktur, Technologie und Kultur. Nur wenn „Bricks, Bytes & Behaviour“ zusammenspielen, wird moderne Zusammenarbeit wirklich erfolgreich.

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Outsourcing und Remote Work: Arbeitsbedingungen, Motivation, Führung

Jetzt Teil 2 ansehen und erfahren, wie sich Outsourcing und moderne Arbeitsweisen optimal verbinden lassen. In Teil 2 geht es darum, wie Remote Work und Outsourcing die Arbeitswelt umkrempeln – und welche Spannungsfelder zwischen Arbeitsbedingungen, Motivation und Führung sich daraus ergeben.

Mehr über Detlev Artelt

Seine Impulse zur modernen Kommunikation und weitere spannende Projekte findest du auf seiner Website aixvox.

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Mit eisq nachhaltig gestalten

Virtuelle Zusammenarbeit braucht mehr als Technik – sie lebt von klaren Strukturen, Motivation und echter Nähe im Team. Genau hier unterstützt dich eisq: Wir verbinden unsere Erfahrung im Outsourcing und Remote Work mit praxisnahen Konzepten, die digitale Social Spaces erfolgreich machen.

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Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Es macht keinen Unterschied, welchen Callcenter Dienstleister man dieser Tage besucht. Auch kürzlich wandelte ich wieder durch schicke, jedoch gähnend leere Flächen. 3 Stockwerke in einem ultra-schicken Büro-Tower mietete der Dienstleister vor der Pandemie. 1 Etage konnte der Outsourcing Service Provider mittlerweile untervermieten. Für das 2. Stockwerk sucht er weiterhin einen Abnehmer. Tja, und auf der dritten Ebene verlaufen sich die wenigen Agents. Mein Gastgeber berichtet,  dass im Zuge der Pandemie die Abstände zwischen den Seats verdoppelt wurden.  Sprich, in einem Raum, wo früher 50 Leute telefonierten, wäre heute theoretisch Platz für 25. Angetroffen haben ich dem Bereich 6 oder 7 Menschen. In den anderen Räumen sah es nicht anders aus. 

Das Unternehmen investiert nun in Tischtennis, Bürogolf, Deutschland-Tickets und, und, und. Das Arbeiten im Office soll attraktiver werden.

Lässt sich diese Entwicklung noch umkehren? Im zweiten Teil des Video-Talks über Call Center Outsourcing stelle ich diese Frage Rüdiger Wolf.

Sei gespannt, wie er darüber denkt. Viel Spaß und Film ab.

Außerdem empfehlen wir dir: Webinar Stressfreies Outsourcing am 5.9.24

Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Rüdiger Wolf hat einiges zu berichten. An seinem schier unerschöpflichen Schatz an Erfahrungen als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim lässt er dich teilhaben. Damit erfährst du von einem Ur-Vater der deutschen Call Center wertvolle Insights, sodass du bestimmt jede Minute beste Unterhaltung sowie fundierte Einschätzungen erhältst. Ausgabe 2 des 3 Teile umfassenden Video-Interviews umfasst 4:38 Minuten. Zum Mit- oder Nachlesen oder schnellen Screenen liefern wir dir wie gewohnt das dazugehörige Transkript.

Werbeeinblendung: Webinar Stressfreies Outsourcing am 5.9.24

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

In diesem Webinar fühlen wir dem Geschäftsführer von QNova, Rainer Wilmers, auf den Zahn. Wir zeigen dir live, wie gut das System im Dienstleistermanagement tatsächlich funktioniert. Wie viel Transparenz es erzeugt und wie viel Arbeit es abnehmen kann.

Klingt spannend? Jetzt anmelden und produktiver werden!

Wir freuen uns auf dich und einen spannenden Austausch!

Melde dich an!

Transkript Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Bernhard Gandolf (BG)

Ihr heißt heute noch immer TAS Mülheim, aber eigentlich arbeiten deine Kolleg:innen, remote im Homeoffice, über ganz Deutschland verteilt. Du hast quasi einen bundesweiten Dienstleister. Meinst du, dass es wieder ein Zurück nach Mülheim geben wird und wie lautet deine Prognose? Auch für den Markt generell?

Rüdiger Wolf (RW)

Es ist schwer Marktprognosen abzugeben, gerade im Blick auf die Schnelllebigkeit, die wir heute haben. Wir haben heute unsere 450 Mitarbeiter über Deutschland verteilt und haben auch, als es wegen Corona notwendig war, allen Mitarbeitern das Versprechen gegeben, dass jeder Mitarbeiter selbst entscheiden kann, wo er arbeiten möchte, sofern es keine Auftraggeber spezifischen Notwendigkeiten gibt. Somit können alle Mitarbeiter selbst entscheiden, wo sie arbeiten möchten, sprich zu Hause oder eben hier bei uns in der Weinstraße in Mülheim. Callcenter-Agents haben nicht so viele eigene Entscheidungsmöglichkeiten, aber das ist ein Thema, wo sie mitbestimmen können.

Einschätzung: Ein Zurück wird es nicht geben

Wir haben dann im ersten Step mit sehr vorsichtigen Versuchen erst einmal unsere vorhandenen Mitarbeiter im Umfeld in das Thema integriert. Mittlerweile sind wir bundesweit tätig und ein Zurück wird es aus meiner Sicht nicht geben, da die Menschen, die sich immer mehr daran gewöhnt haben, diese Freiheit im Homeoffice auch nutzen zu können.

Man hat keine Anfahrtswege oder Fahrkosten mehr und es ist ein wesentlich flexibleres Arbeiten, auch für Auftraggeber. Ich denke mal ein Zurück wird es, wenn es keine ganz besonderen Umstände gibt, die auch nicht anders lösbar sind, für uns nicht geben. Wir haben zwar noch unsere gesamten Räume angemietet, aber ich denke mal das wird sich mit der Zeit ändern.

Wir werden von uns aus dabeibleiben, weil es ein gutes Konzept ist.

Wie wirkt sich Homeoffice im Callcenter Outsourcing aus?

BG

Verstehe. Das ist eine klare Prognose, auch zu sagen: Homeoffice, das hat sich etabliert, das wird bleiben. Sehr nachvollziehbar. Mit Remote-Arbeit veränderten sich mehr Dinge, als es auf den ersten Blick scheint. Insbesondere in eurem Geschäft. Welche einfach greifbaren Beispiele kannst du mit unserem Publikum teilen? Es geht ja auch um neue Konzepte, um Wissen usw. zu vermitteln.

RW

Ja, da sprichst du ein ganz wichtiges Thema an. Das war die größte Herausforderung. Wir waren über 30 Jahre lang gewohnt, Menschen live zu erleben und sie in der Kaffeeküche zu treffen, auf dem Gang zu sehen, sie zwischendurch anzusprechen, um wirklich mitzukriegen wie fühlt sich jemand, wie geht jemand mit bestimmten Themen um? Das war auf einen Schlag alles weg.

Face-to-Face

Wenn man sich Realitäten stellen muss, dann muss man auch immer Lösungen finden und diese Lösungen sind in der Regel immer digital. Mit der Einführung von Teams, was heute ja fast überall benutzt wird, ist die Kommunikation eine andere geworden. Wissens-Datenbanken haben heute ganz andere Funktionalitäten. Aber nochmal zurück zu dem Thema Teams. Wir haben heute einen viel häufigeren Kontakt mit allen Kolleginnen und Kollegen, aber kürzere Kontakte.

Mix

Es ist ein wirklicher Mix aus: Ich rufe mal schnell an, ich checke mal eben etwas, ich schaue mal in die Wissensdatenbank, ich habe ein Kurzvideo, ich mache einen kurzen Break mit mehreren Leuten, da ist so viel heute über digitale Lösungen möglich und die Kommunikation wird an vielen Stellen verbessert. Eine Sache funktioniert über Teams aber nicht und das ist die Kommunikation Face-to-Face, die manche doch noch gerne haben.

Das ist natürlich schwer ersetzbar durch dieses Thema, aber ich glaube, gut kompensiert man über die anderen Vorteile dort, wenn man es richtig macht.

BG

Verstehe. Du sagst also: Viele neue Skills, eine andere Art und vielleicht auch teilweise eine intensivere Art der Kommunikation durch kleine Sessions. Fantastisch.

Nützlicher Reiseführer Callcenter Outsourcing

Videos Vendor Management und Callcenter Outsourcing – also hier kommt dein Video-Reiseführer dazu.

Wir gehen mit der Zeit. So überarbeiteten wir für dich die Aufmachung bzw. Darstellung unserer Videos zu Vendor Management und Call Center Outsourcing. Damit du bestmöglich profitierst, halten wir uns kurz. 

Besuche dazu entweder

• unseren YouTube-Channel unter der neuen URL: youtube.com/@eisq
• unsere Sektion ,Video-Statements‘ auf unserer Website (fast ganz aktuell)

Weiterhin empfehlen wir dir die Kategorie Videobeiträge hier im Blog.

Kennst du den allerersten Imagefilm aus dem Jahr 2010?

Wenn Rüdiger Wolf über seine Erfahrung im Call Center Outsourcing berichtet, gehört eisq als die führende Call Center Outsourcing Beratung definitiv dazu. Kennst du schon unseren allerersten Imagefilm als Outsourcing Beratung dazu? 2010 entsteht ‚Es ist Zeit für eisq‘.

Du fragst dich, wie du deine Dienstleistersteuerung/dein Call Center Outsourcing konkret leichter gestaltest? 

Ganz einfach: mit unserer Vendor Management 2.0 Methodik.

Hole dir via Microsoft Teams  Inspiration ins Haus.

Wie?

Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und inspirieren, bestätigen sowie voranbringen lassen. 

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein.

Klicke den Link. 

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Das Homeoffice bleibt. 80% der Arbeitnehmenden im Bereich Bürojobs arbeiten remote. 55% der Büroflächen ungenutzt!

Eine interessante Studie der Beraterkolleg:innen von PricewaterhouseCoopers, kurz PwC landete bei uns. Die untersuchen das Phänomen Homeoffice unter dem Blickwinkel „Leerstand“. Doch dazu später mehr.

So startet der Text:

‚Das Homeoffice als flexibler Arbeitsort hat sich 2023 in Deutschland fest etabliert: 80 % der Arbeitnehmenden arbeiten regelmäßig von zuhause aus, knapp die Hälfte (48 %) der Befragten an mindestens zwei Tagen die Woche. Branchenübergreifend möchten die meisten dies auch weiterhin an zwei bis drei Tagen die Woche tun.‘

Quelle: PricewaterhouseCoopers GmbH auf pwc.de, abgerufen am 27.06.2024

Für die Studien-Autor:innen ergeben sich daraus folgende Schlussfolgerungen im Zusammenhang mit Leerstand:

„Jedes zweite Büro bleibt leer 

Aufgrund der verstärkten Nutzung des Homeoffice und anderer Arbeitsorte stehen immer mehr Büros leer: Derzeit wird im Durchschnitt mehr als die Hälfte der angemieteten Büroflächen (55 %) nicht genutzt. In Spitzenzeiten liegt die Auslastung bei 63 %, wobei in kleinen Firmen die Flächen stärker ausgelastet werden als in Großunternehmen. Allerdings steht dann immer noch mehr als ein Drittel der Flächen (37 %) leer.

Ein Branchenvergleich zeigt, dass die Industrie mit durchschnittlich 40 Prozent die niedrigste Auslastung verzeichnet, gefolgt vom Handel und Dienstleistungssektor (durchschnittlich 51 % bzw. 70 %). Im öffentlichen Dienst beträgt die Auslastung im Durchschnitt 60 Prozent und steigt in Spitzenzeiten auf 76 Prozent.“

Schlussfolgerungen für Vendor Manager:innen

Es ist eine Tatsache, dass sich die Arbeitswelt durch die COVID-19-Pandemie und die damit verbundenen Maßnahmen drastisch verändert hat. Homeoffice und Remote-Arbeit haben sich als feste Bestandteile etabliert, wodurch viele Unternehmen gezwungen waren, ihre Arbeitsweisen anzupassen.

Dies stellt insbesondere Vendor Manager:innen wie dich vor neue Herausforderungen in der Steuerung externer Kolleg:innen.

Traditionelle Schulungs- und Bindungsmethoden greifen hier oft nicht mehr wie gewohnt. In diesem Artikel betrachten wir die Gründe dafür und stellen eine innovative Lösung vor, die speziell auf diese veränderten Bedingungen zugeschnitten ist: das geheime Rezept von eisq mit Digital Video Branding.

Das Homeoffice bleibt – Lob zu unserem Webinar

Am 26.06.24 führten wir unser Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister“ durch.

Im Webinar vertraten auch wir die obige Aussage von PwC: Das Homeoffice bleibt.

Wir freuen uns sehr über das Lob von Sven Hoffmann, EWE Tel:

‚Ich konnte alles sehr gut aufnehmen. Sehr kurzweilig. Vielen Dank!‘

Bei unseren Webinaren steht erstmal eine Sommerpause an.  Im September melden wir uns wieder.

Bis dahin kannst auch in unserem Shop stöbern und das Geheime Rezept beziehen.

Deine Herausforderungen als Vendor Manager:innen in der neuen Arbeitswelt

Mit der Verlagerung vieler Arbeitsplätze ins Homeoffice oder in Remote-Umgebungen ergibt sich eine Reihe von neuen Herausforderungen für Vendor Manager:innen:

1. Veränderte Arbeitsumgebung und -weisen:

Viele externe Mitarbeiter:innen arbeiten nun größtenteils von zu Hause aus. Das bedeutet, dass persönliche Schulungen oder Meetings vor Ort nicht mehr wie zuvor durchgeführt werden können. Diese Veränderung erschwert es, eine (starke) Bindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit deinem Unternehmen und seinen Werten herzustellen und aufrechtzuerhalten.

2.  Reduzierte persönliche Interaktion:

Der persönliche Kontakt zwischen Vendor Manager:innen und externen Teams ist stark reduziert. Dies kann zu Missverständnissen führen und die Effizienz der Zusammenarbeit beeinträchtigen. Ohne regelmäßige persönliche Treffen ist es schwieriger, ein gemeinsames Verständnis und eine gemeinsame Arbeitskultur zu fördern.

Die Lösung: Digital Video Branding von eisq – das geheime Rezept

Um diesen Herausforderungen effektiv zu begegnen und die Steuerung externer Kolleg:innen zu optimieren, bietet eisq eine innovative Lösung:

Digital Video Branding. Dieses geheime Rezept nutzt die Kraft von Video-Botschaften, um eine starke Verbindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit dem Unternehmen zu fördern. Hier sind einige Gründe, warum diese Lösung besonders effektiv ist:

• Persönliche Ansprache und Nähe:

Durch regelmäßige Video-Botschaften können Vendor Manager:innen persönlich und direkt mit ihren Teams kommunizieren. Dies schafft Nähe und ermöglicht es, die wichtigen Werte effektiv zu vermitteln.

• Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur:

Digital Video Branding unterstützt den Aufbau einer starken Unternehmenskultur, auch in einer digitalen und verteilten Arbeitsumgebung. Mitarbeiter:innen können sich durch regelmäßige Videos mit den Unternehmenswerten, Zielen und Updates identifizieren.

• Flexibilität und Zugänglichkeit:

Videos können jederzeit und überall angesehen werden, was sie zu einem flexiblen Werkzeug für die Schulung und Kommunikation mit externen Teams macht. Dies ermöglicht eine effiziente und zeitnahe Informationsübermittlung.

• Innovation und Technologie:

Die Nutzung moderner Technologien wie Video-Botschaften zeigt Engagement für Innovation und Fortschritt. Dies kann dazu beitragen, das Interesse der externen Mitarbeiter:innen zu wecken und sie zu motivieren, sich aktiv in die Unternehmensziele einzubringen.

• Messbarkeit und Feedback:

Digital Video Branding ermöglicht es, die Reichweite und Wirkung der Botschaften zu messen. Durch Analytics können Vendor Manager:innen verstehen, wie ihre Kommunikation aufgenommen wird und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Umsetzung von Digital Video Branding in der Praxis

Die Implementierung von Digital Video Branding in der Steuerung externer Kolleg:innen erfordert eine strategische Vorgehensweise oder einfach eine Zusammenarbeit mit eisq.

Du kannst einerseits die folgenden Schritte alleine gehen, ober andererseits dank der bewährten Tools und Vorlagen von eisq viel Zeit und Geld sparen.

Klassische Vorgehensweise und Unterstützung von eisq

1. Content-Strategie entwickeln:

Klassisch definiert man zunächst klare Ziele und Inhalte für Video-Botschaften, um dann zu lernen, was funktioniert und was eben nicht. -> eisq verfügt über einen Fundus bewährter Frameworks, in die man seine eigenen Worte nur mehr einzusetzen braucht. Das spart Zeit und liefert obendrein das Wissen, welche Inhalte sich überhaupt nicht eignen.

2. Regelmäßige Kommunikation planen:

Mit einer Video-Botschaft ist es nicht getan. Doch wie viele benötigt man und was ist ein geeigneter Abstand? Wie schafft man es, um kontinuierlich mit seinen Teams zu kommunizieren. -> eisq begleitet dich und kennt die Antwort für eine optimale Frequenz. So viel vorab: 1 Mal pro Halbjahr ist viel zu wenig!

Das Homeoffice bleibt – Hole die wirklichen Experten-Rat

3. Interaktive Elemente einbauen:

Klassische Werbe- und PR-Agenturen empfehlen an der Stelle: Nutzen Sie interaktive Elemente wie Umfragen oder Q&A-Sessions, um die Beteiligung der Mitarbeiter:innen zu fördern und Feedback zu erhalten.

Vergiss das. Du würdest damit die gewünschten Berichts- und Kommunikationslinien bei deinem Dienstleister durchbrechen. Außerdem schafft man so einen Anreiz, während der Schicht nicht zu arbeiten.

-> eisq weiß, was funktioniert und wie du Feedback erhältst.

4. Technologische Unterstützung:

Nach unserem letzten Webinar unterhielt ich mich einer Account Managerin einer Werbeagentur. Sie wollte mich von ihrem Video-Portal überzeugen.

Sinngemäß argumentierte die Dame: Wie stellen Sie bei eisq für Ihre Kunden sicher, dass die technischen Plattformen und Tools für die Erstellung, Verwaltung und Auslieferung der Videoinhalte bereitstehen? Eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Zugänglichkeit wie bei unserem Tool XYZ sind entscheidend.

-> Du brauchst in der Regel keine Extra-Tools. Nutzt du in der Kommunikation mit deinem Dienstleister Teams, dann nutze einen Teams-Channel. Nutzt du Zoom, dann … So einfach geht das. 

Der Beitrag Homeoffice bleibt erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Läuft es bei dir in der Firma, wie in diesem Fall? 

Fluktuation auch im Homeoffice und trotz allerbester Bedingungen wie einem Fitnessraum?

Dann sei dabei am 1.Februar um 10:30 Uhr, wenn ich in unserem neuen Webinar, erstmals auch Lösungen für die eigene Belegschaft zeige. Dann enthülle, worauf es außerdem ankommt. 

Sorgenfreies Outsourcing:, das  geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister (oder intern)

Wo sind all die Menschen hin?

Ich drücke den Knopf der Videosprechanlage am Fuße des Büro-Towers und warte.

Nach ein paar Sekunden begrüßt mich lächelnd eine Dame.

„Hallo,“ sagt sie. „Sie sind für das Gespräch mit Herrn Müller?“

„Ja,“ sage ich.

„Bitte nehmen Sie den Aufzug und kommen Sie in den 6. Stock. Herr Müller wird Sie an der Glastür abholen.“

Dann öffnet sich die Tür und ich laufe durch einen riesigen Flur vorbei an einem verwaisten Empfangstresen. Keine Menschenseele ist weit und breit zu sehen. Im 6. Stock erwartet mich bereits mit strahlendem Gesicht mein Gastgeber.

Er führt mich durch ein Großraumbüro. Im Raum befinden sich großzügig verteilt Arbeitsinseln, Sitzecken und Sitzsäcke. Ich erhasche einen Blick auf die immer häufiger anzutreffenden Kabinen für Video-Telefonate. Ich sehe geschickt platzierte Tischgruppen mit jeweils 4 Arbeitsplätzen als Arbeitsinseln. Jeder Arbeitsplatz verfügt über jeweils 2 schwenkbare und extragroße Monitore. In der Mitte der Arbeitsinseln wachsen Blumen. Die Sitzecken strukturieren den Raum

Ganz hinten sehe ich 2 Personen stehen. Ansonsten scheint nicht allzuviel Leben in der Bude zu sein.

Fluktuation trotz Homeoffice, Airhockey, Café-Lounge und Stille

Wir erreichen einen Airhockey-Tisch. Mein Gastgeber schiebt mich förmlich weiter zur Cafè-Lounge und bietet mir ein reichhaltige Auswahl an erlesenen Kaffee- und Teespezialitäten an.

Die Lounge ist gähnend leer, außer vielen Tischen und jeweils zwei oder drei Stühlen natürlich.

„Bitte, setzen Sie sich und nehmen Sie sich, was Sie wollen,“ sagt Herr Müller. „Ich hole nur schnell mein Notebook.“

Ich setze mich hin und schaue mich um. Alles ist groß und hell, aber es ist so still, dass ich meine eigene Atmung hören kann.

Ich frage mich, wo all die Leute sind, die hier eigentlich arbeiten sollten.

Nach ein paar Minuten kommt Herr Müller zurück. Er ist ein großer, kräftiger Mann mit grauen Haaren und einem freundlichen Lächeln.

Herr Müller erzählt mir über das Unternehmen und seine Arbeit.

Er ist sehr engagiert und spricht mit Begeisterung über seine Projekte. Gerade startet mit einem Dienstleister ein neues Team.

„Leider wächst das wegen Fluktuation nicht so schnell auf“, höre ich ihn sagen.

Während wir reden, schaue ich mich immer wieder um. Es ist immer noch so still und leer. Ich frage mich, ob Herr Müller auch darüber nachdenkt.

Nach einer Weile sagt er:

„Ich weiß, was Sie denken. Wo sind all die Leute?

Ich nicke.

Fitnessraum und Airhockey statt Homeoffice? 

„Die meisten sind im Homeoffice,“ sagt er. „Das ist seit der Corona-Pandemie so. Wir haben zwar versucht, die Leute wieder ins Büro zu holen, aber es hat nicht geklappt. Die meisten wollen einfach lieber von zu Hause arbeiten. Mir fällt daheim mir die Decke auf den Kopf. Ich komme lieber ins Büro.“

Ich verstehe, was er meint. Zwar arbeite ich auch selbst auch immer wieder im Homeoffice, doch im Büro herrscht eine andere Atmosphäre. Da kann ich leichter Beruf und Arbeit trennen. Ich kann mir jedoch gut vorstellen, dass es für viele Menschen schwer ist, nach so langer Zeit wieder ins Büro zurückzukehren und sie deswegen eher von daheim aus arbeiten.

„Wir haben aber auch einige Anreize geschaffen, damit die Leute wieder ins Büro kommen,“ sagt Herr Müller. „Wir haben zum Beispiel einen neuen Fitnessraum eingerichtet. Und den Airhockey-Tisch gekauft.“

Ich nicke zustimmend. Airhockey halte ich für eine gute Idee. Jedoch einen Fitnessraum – das finde ich außerdem total abgefahren und bohre nach!

„Ja, wir haben festgestellt, über 60% unserer Belegschaft nutzt den Arbeitgeberzuschuss für die Fitnessstudios. Die Überlegung war, dass die Mitarbeiter den Mitgliedsbeitrag komplett sparen, hier kostenlos rund um die Uhr trainieren können und dann wieder vermehrt ins Büro kommen. … Momentan haben wir die 2 Tage-Regel.“

Theorie 2 Tage im Office pro Woche vs…

2 Tage-Regel bedeutet, dass Mitarbeiter des Unternehmens pro Woche 2 Tage im Office anwesend sein soll(t)en. Zieht man nach Urlaub, Krankheiten und sonstige Abwesenheiten ab, wären also durchschnittlich ca. 25-30% der Belegschaft anwesend. Im 6. Stock kann davon beileibe nicht die Rede sein.

Da gibt es schließlich noch diverse Einflussfaktoren, weshalb das im Einzelfall mit den 2 Tagen nicht funktioniert. Spontan denke ich an – berechtigte – Dinge, die dann den geplanten Aufenthalt eben doch auf die nächste Woche fallen lassen: 

• Bahnstreik
• Arztbesuche
• Wetterkapriolen
• dringend erwartete Handwerker
• kranke Kinder
• „Ich-hab-’ne-Erkältung-und-will-euch-nicht-anstecken,-ich-arbeite-lieber-von-daheim“

Ich weiß, dass es nicht nur meinem Gastgeber so geht. Auch andere Unternehmen versuchen, die Mitarbeiter wieder zurückzubringen.

Das kann nicht die Lösung sein!

Teilweise nimmt das skurrile Züge an, wie dieses viral gegangene Video auf YouTube beweist.

Kreativität, Fluktuation und Homeoffice schließen nicht einander aus, wie uns der CEO vermittelt. 

21 Abgänge letztes Jahr

Wir kommen zum Kern des Termins. 

Mein Gastgeber beklagt 21 Abgänge in seinem Team alleine im letzten Jahr. Besonders schmerzt ihn der Abgang eines Kollegen nach 17 Jahren, der einfach ein Angebot von einem Marktbegleiter angenommen habe. „Dank Homeoffice braucht er nicht einmal umzuziehen…“, seufzt Müller. 

Lösung: Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation

Meinem Gastgeber präsentiere ich unsere Lösung: Das geheime Rezept…

Wir sprechen über die Anwendungsmöglichkeiten auch für intern Kolleg:innen und die Funktion von Townhall Meetings.

Denn es kommt genauso stark auf die Kommunikation untereinander an. Und die erfolgt heute nach etwas anderen Regeln.

Wenn auch du wissen willst, wie unser geheimes Rezept wirkt, sei einfach kostenfrei dabei!

Sorgenfreies Outsourcing:, das  geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister (oder intern)

Wir reden noch ein bisschen weiter und dann ist mein Termin vorbei. Ich verabschiede mich von Herrn Müller und gehe. Wir werden in den kommenden Wochen zusammenarbeiten.

Als ich das Gebäude verlasse, schaue ich noch einmal auf die Parkplätze. Auch die sind gähnend leer. Zumindest heute scheint ein Tag zu sein, an dem eher nur 10-15% der Belegschaft vor Ort sind.

Was ist ein Townhall Meeting?

Ein Townhall Meeting ist eine Veranstaltung, an der alle Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation teilnehmen können. Es ist eine Gelegenheit für die Führungskräfte, Neuigkeiten und Informationen zu teilen, Fragen zu beantworten und Feedback zu erhalten.

Townhall Meetings werden in der Regel von den Führungskräften des Unternehmens oder der Organisation geleitet. Sie können auch von einem Moderator oder einem externen Berater geleitet werden.

Großraumbüros heute und mit früher nicht zu vergleichen

In Osnabrück im Büro angekommen, erinnere ich mich an ein Interview, welches ich einst der Tageszeitung die Presse gegeben habe. Tatsächlich finde ich sogar noch einen Artikel dazu. Am 23. November 2000 erschien als Resultat meines Gespräches „Optimaler Arbeitsplatz für Agenten“ in der Tageszeitung „Die Presse“. Die Journalistin schrieb über das „Moderne Büro“.

Von Sitzecken, Café-Lounges, Video-Kabinen oder Fitnessräumen war damals noch keine Rede. Auch hätte man damals wohl eher dreimal so viele Tische hingestellt. 

Ganz wie auf dem Bild.

Tja, heute arbeitet man in vielen Branchen eher im Homeoffice.

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Personalmangel Outsourcing Personal-Knappheit, Arbeitskräftemangel im Outsourcing beim Dienstleister gehören leider zum Alltag. Muss das so sein? Nein, hier erhältst du als Dienstleistersteuerer:in, Vendor Manager:in oder Manager:in Provider Steering 2 konkrete Ansätze. Schau dir Teil 2 des Experten-Talks mit dem Lösungsfinder Peter Thieg an.

1. KI als Antwort auf die Personalknappheit im Outsourcing? – Geht das ohne Cloud? Was kostet das? Wie lange dauert es? Wo liegen Daten sicher?
   Auf diese Fragen antwortet Peter.
   Du schätzt vielleicht unseren Service praktisches Transkript zum Nachlesen bei Video-Beiträgen. Wie gehabt steht es direkt unten im Beitrag.
2. Technik alleine löst keine Probleme. Wenn dein Dienstleister weniger Fluktuation hat, fällt die mühsame Suche nach neuem Personal gleich einfacher aus: Im 35-minütigen Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister“ – Wie du das Kundenerlebnis optimierst und die Verkaufszahlen deiner Mitarbeiter steigerst.
   Zweiter Termin am 15.06.2023!

Sichere dir jetzt deinen Platz zu unserem kostenfreien Webinar, das auf der brandneuen Teams-Premium-Plattform stattfinden wird. Wir reservierten 50 Plätze.

Zweiter Termin geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister als:
Teil der Lösung gegen Personalmangel im Outsourcing:

15.06.2023, 11:00 Uhr – 11.35 Uhr.

Andreas Berkefeld von ttUnited GmbH lobt unser erstes Webinar am 25.05. mit diesen Worten:

„Ein gelungener Einblick in das Thema Fluktuationsprävention durch Auftraggeber.“

Andreas Pabst von MEDIENBOX GMBH findet:

„Klasse und sehr inspirierend, die transportierten Inhalte lassen sich gut auf verschiedene Branchen übertragen.”

Unser Tipp: Sichere dir am besten sofort deinen Platz.

Technik alleine löst keine Probleme:

Dank unserem Geheimrezept im Vendor Management profitieren eisq-Klienten direkt von den folgenden drei Mehrwerten:

• Customer Experience: +6% ⇒ Bessere Kundenerlebnisse liefern bessere Bindung.
• Fluktuation-Rate im Onboarding: –16% ⇒ Das reduziert deinen Schulungsaufwand und verbessert dank besser routinierter Kolleg:innen deinen Service. Weniger Personalmangel.
• Engagement Rate:+286% ⇒ So verkaufst du mehr.

Seit der Corona-Pandemie veränderte sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren und zusammenarbeiten. Die Anzahl der Personen, die im Homeoffice arbeiten, hat sich vervielfacht, und externe Kolleg:innen sind deutlich schwerer zu erreichen. Büroplätze bleiben immer öfter unbesetzt.

Wir zeigen dir, wie du deine externen Kolleg:innen erreichst und zu begeisterten Markenbotschafter:innen machst.

Erklärung Personalknappheit bei Dienstleistern

Video: KI im Outsourcing ohne Cloud?

Ist das die Antwort auf Personalknappheit? Lösungsfinder Peter Thieg stellt sich den Fragen im 2. Teil des Lösungsfinder-Talks.

Das Video dauert 5:53 Minuten. Gleich ansehen!

Mit- oder Nachlesen dank Transkript Personalmangel im Outsourcing

Was kostet der Kollege Computer im Vergleich zum Kollegen Mensch?

Bernhard Gandolf:

Du hast vorhin von Kosten gesprochen. Was kostet denn dieser Kollege Computer im Vergleich zum Kollegen Mensch?

Peter Thieg:

Erst mal ist es so, wie die berühmte Frage an Radio Eriwan und dort ist die Antwort immer: „Es kommt drauf an.“ Wir bieten zum einen Lösungen für die Verarbeitung von Texten und Chats an und das ist eben günstiger als die High-End-Stufe Voice-Biometrie.
Das kostet natürlich deutlich mehr, aber um das zu relativieren, beziehe ich das Beispiel von vorhin. Das Onboarding von neuem Personal kann 80.000 € bis 85.000 € kosten.

Ein Kunde sagte zu mir, dass unsere Lösung zwar ein paar Euro mehr kostet, aber wenn er es dadurch schafft, dass er seine Mitarbeiter länger halten kann, dass sie nicht kündigen, weil sie überarbeitet sind oder keinen Sinn mehr sehen, weil sie ihre Arbeit sowieso nicht erledigt bekommen, dann habe ich das Geld schon wieder gespart.

Verbesserung des Kundenerlebnisses?

Schlussendlich geht es dann doch um die Verbesserung der Arbeitsabläufe. Es geht um die Verbesserung des Kunden-Empfindens, die Customer Experience, wie es so schön heißt, oder einen Net-Promoter-Score. Wenn ich mit jemanden spreche, wo ich mich gut aufgehoben fühle, dann bin ich auch Willens, meinen Bekannten und Freunden zu sagen: Hey, geh mal da hin, die machen das gut.

Es läuft aber nicht immer gut. Ich musste beispielsweise am Freitag bei der Deutschen Bahn anrufen, da wollen wir lieber nicht drüber sprechen. Also ja, es ist tatsächlich alles relativ. Wir können nicht immer einen ROI versprechen, sodass man nach 2 bis 3 Monaten die Kohle zurück hat. Das kann auch mal schneller gehen.

Wie lange dauert?

Wir haben Lösungen, die tatsächlich Out-of-the-box funktionieren, wenn wir mit Kunden arbeiten, mit denen wir schon mehrere Projekte gemacht haben. Dann wird das sehr schnell, innerhalb von 3 bis 5 Tagen, installiert und der Kunde merkt sofort einen Mehrwert.

Bernhard Gandolf:

Wenn man also den Kollegen Computer mit dem Kollegen Mensch vergleicht, fasse ich an dieser Stelle zusammen: Es kommt darauf an. Es kann sehr schnell gehen, kann aber auch lange dauern. Eine diplomatische Antwort, danke dir.

Peter Thieg:

Ich wollte nicht sagen, dass die Lösung preiswert ist. Im wahrsten Sinne des Wortes, die Lösung ist ihren Preis wert.

Wo sind Daten sicher? Warum setzt Spitch nicht auf die Cloud?

Bernhard Gandolf:

Kommen wir zur dritten und letzten Frage. Soweit mir bekannt, setzt Spitch AG, ein Schweizer Unternehmen, stark auf On-Premise, also vor Ort. Sprich, eure Lösung läuft auf den Servern eurer Kunden. Stellt sich Spitch damit nicht gegen den Trend der Cloud-Lösungen? Wie lautet deine Prognose? Wird der Cloud-Boom in den nächsten drei Jahren abflachen?

Peter Thieg:

Nein, ganz sicher nicht. Zum einen wird der Boom nicht abflachen und zum anderen bieten wir auch eine Lösung aus der Cloud an. Wir sind sicherlich relativ alleine, als Anbieter von On-Premise Lösungen, was aber schlicht und ergreifend daher kommt, dass wir die Erfahrungen der Schweizer Banken mitbekommen. Du hast sicherlich schon mal mitbekommen, Schweizer Banken sehr, sehr kritisch sind, was Datenauslagerung in die Cloud angeht.

Dadurch haben wir einen sehr hohen Erfahrungsschatz sammeln dürfen, was Datenschutz-Voraussetzungen sind. Also müssen wir nicht über die Datenschutzgrundverordnung sprechen, das ist Usus. Wir wissen ganz genau, wie wir mit Kundendaten umgehen dürfen und umgehen müssen. Wir können sämtliche Anforderungen erfüllen, die der Betriebsrat oder der Personalrat an uns herangetragen. Dennoch sind wir offen gegenüber Cloud-Lösungen. Viele unserer Kunden, gerade aus dem Finanzumfeld, möchten ihre Private-Cloud nutzen, wo man als Kunde dann wiederum ganz genau definieren kann, wer hat Zugriff auf die Daten in der Cloud hat.

Datenschutz und Private-Cloud

Bei einer Private-Cloud gibt es im schlimmsten Fall auch immer ein Logfile, was nachweist, wer zu welcher Zeit am System war und wann mit welchen Daten gearbeitet hat. Im Umkehrschluss kann man dann auch feststellen, ob etwas nicht funktioniert hat und Ursachensuche zu gehen.

Bernhard Gandolf:

Heißt, auch ihr sagt: Cloud ist die Zukunft. Hauptsächlich bietet ihr On-Premise an, aber wenn der Kunde es möchte, gibt es auch die Möglichkeit mit einer Private-Cloud zu arbeiten.

Peter Thieg:

Ganz genau, aber nicht nur die Private-Cloud, auch öffentliche Clouds sind möglich. Das kann eine Amazon Webservice Lösung sein, es kann eine andere Cloud-Lösung sein. Wir haben Projekte gemeinsam mit der Deutschen Telekom realisiert, die es dann in ihrer Cloud anbieten. Wir sind da offen und stolz drauf.

Bernhard Gandolf:

Klasse, Peter. Danke für den inspirierenden Talk. Ich bin gespannt, ob deine These: KI mildert die Personalknappheit im Outsourcing, so eintritt. Ich freue mich, bis zur nächsten Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Peter Thieg:

Ich danke dir. Guten Tag noch.

Rückschau: Teil 1

Falls du Teil 1 noch nicht gesehen hast, schau dir das Videozuerst an.

Darin erläutert Lösungsfinder Peter Thieg seine These „KI mildert die Personalknappheit im Outsourcing“.

Mehr über Sorgenfreies Outsourcing: das geheime Rezept…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
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Für noch mehr Infos zum Geheimrezept für reduzierte Fluktuation und gegen Personalknappheit beim Dienstleister, klicke einfach den Link.

Der Beitrag Lösungsfinder-Talk 2: Mildert KI die Personalknappheit im Outsourcing? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Uns erreichen sehr positive Rückmeldungen zu unserem 👉 Geheimrezept  Digital Video-Branding gegen hohe Fluktuation beim Dienstleister. Anika Buschmann arbeitet für den Healthcare Outsourcing Service Provider Medperion und resümiert:

„Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.“

Da fiel mir wie aus dem Nichts dieser Beitrag vom 28. November 2022 ein. Unter dem Titel „Köstliche Inhalte für Vendor Manager:innen“ berichteten wir über die Care-Pakete für unsere Seminar-Teilnehmer.

Warum fiel mir dazu dieser ausgerechnet dieser Beitrag ein? Möglichweise fragt sich das nun sicher der oder die geneigte Leser:in.

Herkömmliches Branding von Agents funktioniert nicht mehr

Ganz einfach! Allgemein gesprochen fallen in der heutigen Geschäftswelt Geschenke, Aufmerksamkeiten und generelles Branding meist weg. Eine Vielzahl von Agents, wie Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder bei Call Center häufig genannte werden, arbeitet im Homeoffice. Ob im Nearshore, Offshore oder in Deutschland. Das spielt keine Rolle.

Viele der Plätze in den schicken Büro-Komplexen unbesetzt bleiben. Wir hörten erst kürzlich von einem unserer Klienten: der Keller seines Call Center Dienstleister steht bis oben hin voll mit Branding-Artikeln der unterschiedlichen Auftraggeber!

Das war vor einigen Jahren noch anders! Doch Corona heizte die Entwicklung von Digitalisierung und Homeoffice extrem an.

Inhalt

Vor Ausbruch der Corona-Pandemie arbeiteten lediglich 4% der Befragten teilweise oder vollständig von zu Hause aus. Im Juni 2020 ergab jedoch eine repräsentative Umfrage, dass 16% der Teilnehmenden fast ausschließlich im Homeoffice arbeiteten und weitere 17% abwechselnd im Büro und von zu Hause aus tätig waren. Dies bedeutet, dass insgesamt 33% der Befragten im Vergleich zu den vorherigen 4% von zu Hause aus arbeiteten – eine bemerkenswerte Zunahme!

Deswegen ist es umso wichtiger bei den externen Kolleg:innen der Arbeit Bedeutung zu verleihen und Identität zu stiften.

Begeistere Agents und mache sie zu Marken-Botschafter:innen für dein Unternehmen.

Digital Video-Branding – erreicht jeden, überall.

Willst du mit dem innovativen 👉 Geheimrezept die Fluktuation reduzieren?

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Alternativ trage dich hier ganz kostenlos und unverbindlich für mehr Infos ein:

Es gibt übrigens auch ein knackiges Video über das 👉 Geheimrezept gegen hohe Fluktuation!

Der überarbeitete Beitrag: Köstliche Inhalte für Vendor Manager:innen

Jenny packt im November 2022 fleißig die Care-Pakete für unsere Seminar Teilnehmer:innen. Denn Modul III unserer Seminare für Dienstleistersteuerer:innen bzw. Vendor Manager:innen findet vom 5. bis 9. Dezember 2022 online statt. Du merkst: ->  online.

Folgende Termine stehen dieses Jahr (2023) noch zur Verfügung und finden ebenfalls online statt:

Klicke gleich hier, damit du mehr erfährst und dir deine Teilnahme sicherst.

• 12.09.-15.09.2023 – Modul I: Dienstleister effizient motivieren
  • Praxispartner: TAS Mülheim
• 18.09.-21.09.2023 – Modul IV: Umgang mit Konflikten vertiefen
  • Praxispartner: dtms
• 07.11.-10.11.2023 – Modul III: Messinstrumente wirtschaftlich nutzen
  • Praxispartner: comvendo
• 14.11.-17.11.2023 – Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren
  
  • Praxispartner: VIER

Köstliche und schnell zuzubereitende Speisen in Bio-Qualität sorgen für leibliches Wohl. Ob unseren Vendor Manager:innen die Schokoladen und Suppen auch so gut munden werden? 

In vier Einheiten à 4 Stunden tauschen sich unsere Teilnehmer:innen aus. Dank des Energie- und Gute-Laune-Schubs aus Kakao bleibt die Stimmung top.

Wir packen auf alle Fälle unsere gesammelte Erfahrung in die Carepakete ein. 

• All die Expertise unsere Teilnehmer:innen, die sich ausstauschen und von einander profitieren.
• Dazu gesellen sich die Learnings von eisq aus über 200 Outsourcing-Projekten und
• all die Tipps und Tricks aus der Praxis und unseren Praxisseminaren.

Als langjähriger bewährter Praxispartner für die Live-Übungen fungiert 2022 comvendo in Oberhausen. Vielen Dank an Uwe Keppke und sein Team!

Gut zu wissen: Auch in diesem Jahr (2023) ist comvendo wieder unser Partner für Modul III. Und Carepakete versenden wir natürlich für jedes einzelne Seminar.

Modul III widmet sich speziell dem Aspekt ‚Messinstrumente wirtschaftlich nutzen‘. Wozu dient dieses Seminar für Vendor Manager noch?

Schaue dazu das kurze Video oder lies weiter im Beitrag und erhalte die Antworten.

Modul III im Fokus

Messinstrumente liefern Vendor Managern/Dienstleistersteur:innen die notwendigen Kennzahlen für Entscheidungen. In dem Praxisseminar besprechen wir, wie und wann wir welches Messinstrument wofür nutzen. Insbesondere in Bonus-/Malus-Situationen nützt das Modul III. Wenn die Vergütung eines Dienstleisters von der Qualität der Leistungserbringung abhängt, heißt es: „Verlässlich messen“.

Gleichzeitig will und kann niemand den Aufwand für belastbare Resultate ins Unendliche treiben. Klug die Messinstrumente auswählen und situativ gekonnt einsetzen, lautet die Devise. Spot-Befragung, Mystery Activities, Prozessbeobachtungen, Training-on-the-Job Messungen, Befähigungsnachweise/Quizzes/Tests und quantitative Reports stehen zur Verfügung. Die Bezeichnungen der einzelnen Instrumente lassen sich austauschen. Anbieter und Dienstleister nutzen mitunter eigene Begriffe. 

Belastbare Zahlen/Daten/Fakten liefern die Grundlage für faire und akzeptierte Entscheidungen. Vendor Manager:innen erleichtern sich mit dem Wissen aus dem Praxisseminar den Arbeitsalltag. Und stärken die Beziehung zu Ihren Partnern.

Was für Praxisseminare und was für Ausbildungen für Vendor Manager:innen/Dienstleisteuerer:innen gibt es darüber hinaus?

Hier findest weiterführende Infos über unsere Seminare zum nachlesen:

• direkt auf unserer Website oder
• im praktischen ePaper

Alternativ hast du die Möglichkeit, in kurzen knackigen Videos die Vorteile jedes Seminares zu entdecken:

• Auf unserem YouTube-Kanal, auf dem es noch viel mehr spannende Inhalte rund um Vendor-Management gibt
• Hier gibt es sogar eine eigene Playlist exklusiv nur über die Inhalte unserer Seminare.

Reinschauen lohnt!

So entstehen unsere Videos

Unser Kollege Dennis ist der Mann, wenn es um das nächste nützliche und unterhaltsame Video für Dienstleistersteuerer:innen/ Vendor Manager:innen geht. Er kümmert sich nicht nur um die Aufnahmen selbst, sondern auch um das Schneiden der Beiträge, das Schreiben von Untertiteln und das Abmischen des Tons. Auf dem Bild siehst du, wie er gerade dabei ist.

Dennis ist für den gesamten Ablauf verantwortlich, angefangen von der Planung des Dreh-Termins über die Abstimmung des Themas und die Vorbereitung bis hin zum eigentlichen Dreh und der gesamten Post-Produktion. All diese Aufgaben liegen in seiner Verantwortung.

Reminder: Mit 👉 Geheimrezept Video-Branding die Fluktuation reduzieren

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eisq – european institute for service quality – berät seit 2009, wie Outsourcing erfolgreicher funktioniert. Über die Hälfte aller Outsourcing-Projekte verfehlen nach Einschätzung von Manager:innen die gesteckten Ziele. Studien von Fraunhofer oder Horvath & Partner zeichnen dieses Bild alljährlich.

eisq tritt an, genau dies zu ändern.

Der Beitrag Über Branding und Seminare für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Kennst du Personalmangel oder eine zu hohe Fluktuations-Rate bei deinen Dienstleistern? Dann bist du hier genau richtig! Hier findest du das 👉 Geheimrezept gegen zu häufig wechselnde Mitarbeiter:innen. Gerade Call Center-Dienstleister leiden darunter: Fluktuations-Raten von 50 % sind absolut normal, in Onboarding-Phasen steigt sie auch schon Mal auf 80 % an. Dir zeigen wir eine Möglichkeit auf, wie du das verhinderst und deine (externen) Kolleg:innen für dich begeisterst und sie zu Markenbotschafter:innen für deine Firma machst.

 Anika Buschmann, Medperion über die Erfahrung als Outsourcing Service Provider mit unserem 👉 Geheimrezept
„Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf. „

⇒ Der Schlüssel ist, der Arbeit Bedeutung zu verleihen.

Unverbindlich, ganz ohne Kosten – einfach hier eintragen und informieren.

Mit dem 👉 Geheimrezept im Digital Vendor Management von eisq profitieren unsere Klienten direkt von diesen 3 Mehrwerten:

• Customer Experience: +6%
• Fluktuation-Rate im Onboarding: –16%
• Engagement Rate: +286%

Uns erreichte eine Menge positives Feedback, nachdem wir im Beratungsbrief April den Hinweis zum 👉 Geheimrezept gaben. Damit auch du die Chance hast zu profitieren, stellen wir es jetzt im Blog vor.

Dir beantworten wir in diesem Beitrag folgende Fragen:

• Warum herrscht so eine hohe Fluktuation?
• Was kann ich gegen Personalmangel tun?
• Was bringt euer 👉 Geheimrezept?

Warum herrscht so eine hohe Fluktuation?

Diese Entwicklung hat 2 Gründe, die landesweit vorherrschen. Bei Call Center Agent:innen kommt noch 1 weiterer Grund hinzu.

Für uns alle gilt: Die Pandemie veränderte unser Kommunikationsverhalten langfristig und nachhaltig. Corona beschleunigte die Entwicklung von Digitalisierung und von Arbeitskräftemangel. Mehr und mehr Menschen arbeiten remote aus dem Homeoffice oder im Nearshore.

⇒ Die direkte Folge daraus: Es wird immer schwieriger, externe Kolleg:innen noch zu erreichen und zu erleben. Viele Schreibtische von Mitarbeiter:innen beim Outsourcing Service Provider sind und bleiben unbesetzt. Damit fallen deine Giveaways als Vendor Manager:in bei einem Standort-Besuche oft weg. Oder du besuchst die Standort gar nicht mehr, weil du sowieso kaum noch Leute antriffst.

Ein weiterer Grund ist nach wie vor der demographische Wandel. Er ist allgegenwärtiger denn je: Deutschland und Europa altern immer mehr und Personal fehlt an vielen Stellen. Egal in welcher Branche, Personalmangel ist und bleibt ein riesiges Problem. Mit am härtesten trifft es jedoch die Call Center Dienstleister, denn ihnen laufen oft die Agent:innen davon.

Stressfaktor Arbeitsplatz Outsourcing Service Provider

Das liegt daran, dass man als Agent:in häufig die Wahl des Arbeitgebers hat: Ist der Job zu stressig? Stimmt die Unterstützung deines Arbeitsgebers nicht? Ist das zu bearbeitende Thema nicht deins? Fühlst du dich nicht genügend wertgeschätzt? Vor einigen Jahren gab es in deiner Umgebung vielleicht nur einen anderen potentiellen Arbeitgeber. Heute sieht es anders aus: Ein Dienstleister am anderen Ende Deutschlands schickt dir heute den neuen Arbeitsvertrag noch am gleichen Tag zu – Homeoffice inklusive.

Homeoffice – Fluch oder Segen?

Beim Homeoffice scheiden sich die Geister:

• die einen lieben es, nicht mehr ins Büro fahren zu müssen
• die anderen kriegen einen regelrechten Lagerkoller und lehnen Homeoffice ab

Worüber sich aber alle einig sind, ist dass viel mehr Menschen das Homeoffice nutzen, verglichen mit vor der Pandemie. Vor Corona waren es nur 4%, die teilweise oder ganz von zu Hause aus arbeiteten. Im Juni 2020 waren es laut einer repräsentativen Umfrage 16%, die (fast) ausschließlich Homeoffice nutzten und 17%, die abwechselnd im Büro oder von zu Hause arbeiten. Also 33% aller befragten Personen, verglichen mit den 4% vor Corona – das ist eine ganze Menge!

Die Vorteile liegen auf der Hand.

Im Schnitt haben die Menschen 150,00 € monatlich mehr Geld in der Haushaltskasse (Verpflegen zu Hause ist billiger und Transportkosten fallen sogar ganz weg). Zudem sind sie in ihrer Arbeit flexibler im gewohnten Umfeld daheim.

Aber natürlich bringt das auch Nachteile bzw. Gefahren mit sich.

Die allererste Frage, die sich aufdrängt ist: Hat jede:r Agent:in ein angemessenes Arbeitsumfeld? Sprich genügend Raum und Platz zur Verfügung. Und arbeitet nicht beispielsweise aus einer 2-Zimmer-Wohnung mit 2 kleinen Kindern und 1 Hund. Da sind Stress und Lärm vorprogrammiert.

Apropos mehr Stress:

Als Agent:in bist du in der Regel ziemlich alleine im Homeoffice mit deinen Problemen. Das bedeutet weniger zwischenmenschliche Kontakte und weniger soziale Bindung, die Folge lautet mehr emotionaler Stress. Ein:e Kolleg:in könnte dich nach einem schweren Vorgang aufmuntern oder ablenken.

Auch auf technischer Ebene kann es zu Stress kommen. Jeder kennt es: das W-LAN macht Probleme, es gibt ganze Internetabbrüche oder Soft- und Hardware wollen nicht so recht. Du wirst “ganz nebenbei” zum eigenen IT-Admin und musst dich um alles selbst kümmern.

Immerhin hängt deine Existenz davon ab.

Mit 👉 Geheimrezept der Arbeit Bedeutung verleihen und näher an Auftraggeber hieven

In den letzten 3 Jahren seit der Pandemie entwickelten wir das 2-fach prämierte 👉 Geheimrezept, wie Outsourcing und Vendor Manager:innen hoher Fluktuation beim Dienstleister entgegenwirken können. Damit erhältst du die Lösung: verleihe der Arbeit Bedeutung und mache deine externen Kolleg:innen zu Markenbotschafter:innen.

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 Unsere Klienten profitieren von diesen Effekten:

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Und dein Unternehmen spart obendrein langfristig Geld ein.

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Neugierig geworden? Dann schau auch unser knackiges Video über das 👉 Geheimrezept gegen hohe Fluktuation!

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Lob von Profis

„Unter der Marke eisq haben Bernhard Gandolf und sein Team in den vergangenen 11 Jahren wichtige Impulse in den Gebieten Dienstleistersteuerung (neudeutsch: Vendor Management), Qualitätsmanagement und Projektmanagement für die gesamte Kundenservice-Branche gesetzt. Die angebotenen Seminare helfen den Teilnehmern, sich weiterzuentwickeln, während die Beratungsprojekte konkrete Lösungen bereitstellen. Und der monatliche Beratungsbrief gibt interessante Einblicke in die Welt des Kundenservice. Ich wünsche eisq weitere 11 erfolgreiche Jahre und freue mich auf das nächste Schnapszahlen-Jubiläum zum 22. Geburtstag!“
Ralf Mühlenhöver gratulierte 2020 zu unserem 11-jährigen Jubiläum

„Ich habe einige Impulse und gute Ideen mitgenommen, um meinen Dienstleister zukünftig besser zu steuern.“
Dr.ⁱⁿ Silvia Guth, MSD SHARP & DOHME

Der Beitrag Dein Geheimrezept gegen hohe Fluktuation beim Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Kommt es dir auch bekannt vor, dass es bei deinem Dienstleister häufig zu einem hohen Wechsel von Mitarbeitern kommt? Hat dein Service unter der hohen Fluktuation von Mitarbeiter:innen zu leiden?

Hier findest du das 👉 Geheimrezept dagegen. Entdecke die Vorteile des digitalen Video-Brandings, indem du dir unser 👉 Geheimrezept anschaust. Ganz unverbindlich und komplett kostenlos, wenn du möchtest. Verleihe der Arbeit deiner externen Kolleg:innen Bedeutung. Zeige, dass du ihre Arbeit schätzt und motiviere mit kleinem Aufwand.

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50% Fluktuationsrate gelten mittlerweile als normal

Speziell bei Call Center Agents herrscht sehr hoher Personalmangel. Eine Fluktuationsrate von 50 % und mehr ist hier die absolute Regel. In der Onboarding-Phase steigt sie auch schon mal auf 80 % an. Woran liegt das?

3 Gründe für die aktuell hohe Fluktuation und Personalmangel

1. Zum einen war die Pandemie Treiber dieser Entwicklung. Sie veränderte unser Kommunikationsverhalten nachhaltig und befeuerte die Entwicklung vom Arbeitskräftemangel zusätzlich. Immer mehr Menschen arbeiten remote aus dem Homeoffice oder im Nearshore.
   Die direkte Folge daraus: Es wird immer schwieriger, externe Kolleg:innen noch zu erreichen und zu erleben. Viele Mitarbeiter:innen-Plätze im Unternehmen bleiben leer. Heute fallen Standort-Besuche und Giveaways oft weg.
2. Der demographische Wandel ist allgegenwärtig denn he: Deutschland und Europa altern immer mehr und Personal fehlt an vielen Ecken. Das reicht von Call Centern, über Logistik-Center bis in das klassische Handwerk. Personalmangel ist und bleibt ein riesiges Problem.
3. Als Agent hat man häufig die Wahl des Arbeitgebers: Ist der Job zu stressig? Ist das zu bearbeitende Thema zu anspruchsvoll oder einfach nicht ansprechend? Stimmt die Unterstützung deines Arbeitsgebers nicht? Fühlst du dich nicht genügend gewertschätzt? Vor einigen Jahren gab es in deiner Umgebung vielleicht nur einen anderen potentiellen Arbeitgeber.
   Ein Dienstleister am anderen Ende Deutschlands schickt dir heute den neuen Arbeitsvertrag noch am gleichen Tag zu – Homeoffice inklusive.

Homeoffice im Check

Dabei müssen wir bedenken: das Homeoffice birgt neben Vorteilen, wie ⌀ 150,00 € monatlich mehr Geld in der Haushaltskasse (weil Kosten für Verpflegung und Transport sinken), auch mögliche Probleme:

1. Weniger soziale Bindung und keine Person gegenüber, die einen nach einem schwierigen Vorgang aufmunternd anlächelt.
2. Emotional und technisch mehr Stress: Du wirst “ganz nebenbei” zum eigenen IT-Admin und kümmerst dich um Frequenzprobleme im WLAN, das Update des Routers, … Deine Existenz hängt schließlich davon ab.
3. Außerdem: Hat jeder Agent überhaupt ein vernünftiges Arbeitsumfeld oder arbeitet er in Küche oder Schlafzimmer mit kaum Freiraum?

Mit 👉 Geheimrezept der Arbeit Bedeutung verleihen

Exakt für das Problem von zu hoher Fluktuation entwickelten wir in den letzten 3 Jahren die Lösung schlechthin, wie du diesem Trend entgegen wirkst. Mit Digital Video-Branding im Digital Vendor Management von eisq profitieren unsere Klienten direkt von diesen 3 Mehrwerten:

• Fluktuationsrate schon in der Onboardingphase: -16%
• Customer Experience: +6%
• Engagement-Rate externer Kolleg:innen: +286%

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• Dir beantworten wir die häufigsten Fragen und erklären den Ablauf im neuen Shop auf unserer Seite vendor-management.eu

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Dein Transkript zum Lesen

Hallo und herzlich willkommen. Arbeitskräftemangel zählt bei Google zu den häufigsten Suchanfragen. Vendor Manager: innen kennen das Leid. Personalmangel bei Dienstleistern. Call Center Agents weisen eine Fluktuationsrate in Höhe von 50 % und mehr auf. Woran liegt das? Und was kannst du als Dienstleistersteuerer:in  tun? Ich bin Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Certified Management Consultant der Outsourcing Unternehmensberatung european institute for service quality.

👉 Geheimrezept gegen hohe Fluktuation bei deinem Dienstleister

Ich verrate dir unser innovatives 👉 Geheimrezept, das wir in den letzten drei Jahren im Digital Vendor Management entwickelt haben. Wir haben eine Lösung erarbeitet, wie du die Fluktuations schon frühzeitig reduzieren kannst. Gerade in der Onboarding-Phase um 16 %. Die Customer Experience steigt um 6 %. Die Engagement Rate deiner externen Kolleg:innen sogar um 286 %. Vorweg: Es geht explizit nicht um mehr Kohle.

Im Gegenteil. Ich zeige dir, wie dein Unternehmen sogar Geld spart und effizienter einsetzt. Die Pandemie veränderte unsere Arbeitswelt nachhaltig. Menschen und insbesondere Call Center Agents arbeiten immer häufiger remote im Homeoffice auf Borkum, in Thüringen oder im kleinen Dorf im Kosovo. Bei teuren und mit viel Reisezeit bei dir verbundenen Besuchen der Standorte deiner Dienstleister erreichst du immer weniger deine externen Kolleg:innen.

Im schicken Bürokomplex im Gewerbegebiet deines Outsourcing Service Providers herrscht große Ruhe. Viele Plätze bleiben unbesetzt. Egal ob es um Essen, Leipzig oder Pristina geht. Spielt keine Rolle. Wenn du Lust hast, hol dir gerne das innovative 👉 Geheimrezept im Digital Vendor Management. Scanne oder klicke den Link, trag deine eMail Adresse ein und hol’ dir die Lösung.

Sofern deine Dienstleister keine hohe Fluktuation verzeichnen und dein Service nicht leidet, kurze Reisewege hast, freue ich mich natürlich für dich.

Dein Bernhard Gandolf. Mach’s gut.

Outro

Sie sind noch da. Hey, Sie wollen mehr von uns sehen. Abonnieren Sie gleich unseren Kanal. Noch besser. Lassen Sie uns Themen. Bis zum nächsten Mal. Ihr Bernhard Gondolf.

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Übrigens: Weißt du schon, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

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• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management

Der Beitrag 👉 Geheimrezept gegen hohe Fluktuation beim Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Nearshore, virtuelle Call Center Dienstleister, Home Office und Remote-Work: hier findest du dein 1. nützliches Tool im Digital Vendor Management, um Mitarbeiter:innen zu Markenbotschafter:innen machen.

Vor der Pandemie besuchte Martina regelmäßig ihren Call Center Dienstleister. Als erfahrene Vendor Managerin steuert sie seit über 10 Jahren Outsourcing Service Provider. Stets brachte Martina den Agents, so lautet der Job-Titel der Mitarbeiter:innen im Call Center, kleine Goodies von ihrem Unternehmen mit. Mal waren es Give aways von der Messe, mal ein  Werbebanner von einem Event, mal die neuesten Haut-Lotions aus dem Sortiment von Martinas Firma. 3 Jahre später funktioniert diese Form des Brandings im Home Office nicht mehr. Dabei ist doch Identität stiften so wichtig in Martinas Rolle!

Digital Vendor Management von eisq – begeisterte Markenbotschafter:innen für Martina auf im NearshoreStattdessen nutzt sie heute clevere Tools im Digital Vendor Management und macht so aus Mitarbeiter:innen des Dienstleisters Markenbotschafter:innen ihrer Firma. Vor allem, da ein Teil der externen Kolleg:innen im Nearshore-Call Center im Home Office in Kroatien arbeitet…

Aus externen Mitarbeiter:innen Markenbotschafter:innen machen im analogen Zeitalter

Früher war Martina mindestens einmal pro Quartal beim Dienstleister einen Tag lang vor Ort. Natürlich traf sie nicht alle der damals 65 Agent:innen bei einem Besuch an. Doch sie setzte sich stets mindestens 6 Stunden pro Besuch bei unterschiedlichen Personen hin und hörte zu. Sie plauderte zwischen den Calls, notierte aufmerksam Aspekte, an die sie noch nicht dachte, und lobte konsequent. Patrick, Martinas Projektleiter beim Dienstleister, spiegelte oft, welch Motivations-Schub im Team so ein Besuch von Martina auslöste.

Auf die Frage „Was arbeitest du so?“ antworteten Martinas Agent:innen…

‚“Ich bin Produkt-Spezialist:in für (Martinas Unternehmen)„

Das erfüllte Martina mit Stolz und trieb Patrick teilweise Sorgenfalten auf die Stirn. Innerhalb des Standorts in Deutschland wollten die Agent:innen lieber in das Projekt von Martina. 

Und dann kamen Corona…

In der Folge virtualisierte Martinas Dienstleister wie jedes andere Unternehmen. Die Agent:innen arbeiten seither primär im Home Office. Ehemals dicht belegte Flächen im Industriegebiet bei dem Dienstleister bleiben heute weithin ungenutzt. 

„Nur jeder 5. Mitarbeiter kommt hier am Standort regelmäßig rein. Das betrifft vor allem die Kolleg:innen, die einen Tapetenwechsel brauchen oder von zuhause aus nicht arbeiten können. Im Schnitt spart man sich rund 180,00 € pro Monat, wenn man remote arbeitet. Weniger Fahrzeit, keine Spritkosten, kein Mittagessen gegenüber beim Griechen oder in der Döner-Bude. Die haben ohnehin längst geschlossen. Wir schießen 50,00 € im Monat für den Breitbandanschluss zu. Unterm Strich heißt das 230,00 € mehr im Monat. Das ist eine Menge Geld.“
Patrick, Projektleiter 

… und der neue Standort in Kroatien

In Martinas Firma folgte recht rasch auf den Beginn der Pandemie ein Kostensenkungsprogramm. Alles wurde hinterfragt, so auch die über Jahre gewachsene Partnerschaft mit dem Call Center-Dienstleister. Anstelle den Anbieter zu wechseln und einen neuen zu suchen, ging man andere Wege. Es wurde vereinbart, sukzessive das Projekt vom deutschen Standort stärker ins Nearshore nach Kroatien zu verlegen. Patrick und ein Teil der eingespielten Truppe bleiben Martinas Ansprechpartner. Der Großteil der Agent:innen, mind. ²/₃  wechselt. Heute 2023, arbeiten rund 60 Personen im Nearshore für Martinas Firma. Rund 20 in Deutschland.

„Privat war ich zweimal in Kroatien. Lange vor Corona. Aus Bildern kenne ich das Bürogebäude unseres Partners. Ich weiß allerdings, dass die kroatischen Kolleg:innen in der Regel ebenfalls im Home Office arbeiten. Mit Janica, einer meiner 2 Coaches, traf ich mich bei uns in Schwaben. Die war für eine Woche in Deutschland und besuchte ihre Familie. Janica arbeitete dann remote aus Deutschland für den Standort in Kroatien. Alle anderen Kolleg:innen kenne ich leider nicht persönlich.“
Martina, Vendor Managerin

Das Problem: Wie kann Martina die externen Mitarbeiter:innen zu Markenbotschafter:innen im digitalen Zeitalter machen?

Zu Beginn versuchte es Martina klassisch mit Give aways und einem Branding-Paket für die neuen Kolleg:innen in Kroatien. Das entpuppte sich allerdings als wirkungslos. Die Plakate und der Spender mit der Hautlotion für den neuen Standort liegen gut verpackt im Keller, berichtete Janica. 

„In unseren Quality-Calls (Anmerkung: so heißt das Mithören bei Martina) stellten wir immer wieder eine gewisse Härte und strikte Prozessorientierung fest. Unsere Herzlichkeit als Unternehmen fehlte. Das merkten wir auch am Kundenfeedback. Zuerst dachte ich, das wäre ein kultureller Unterschied. Dann wurde mir klar, dass sich die neuen Kolleg:innen gar nicht als unsere Kolleg:innen fühlen können. Wie auch?“
Martina erkennt Anfang 2022 das Problem

Wie sieht das Arbeitsumfeld der Agent:innen wirklich aus? 

Nach einem Vortrag von Bernhard nimmt Martina mit eisq 2022 Kontakt auf. Um Mitarbeiter:innen zu branden, ist es wichtig zu verstehen, in welchem Umfeld sie sich befinden.

Zahlen von Patrick, die mutmaßlich auch auf deinen Outsourcing Service Provider zutreffen:

• < 20% der Agents verfügen über ein eigenes Arbeitszimmer im Home Office -> Branding am Arbeitsplatz entfällt!
• > 75% der Agents arbeiten in der Küche, im Schlaf- oder Wohnzimmer -> Wenig Platz!
• Notebook + Monitor gäbe es nur, wenn der Auftraggeber dies wünsche. (Nicht aus Kostengründen, sondern weil für einen großen Monitor oft kein Platz ist.)

In der Realität ist Homeoffice jedoch nicht gleich Homeoffice:

Ein Teil der Lösung lautet: Videos im Digital Vendor Management

In kleinen Video-Botschaften von jeweils 3-5 Minuten länge wendet sich Martina seither regelmäßig an die externen Kolleg:innen. Es ist eines von 3 Tools, das Martina seit der Beratung durch eisq regelmäßig im Digital Vendor Management einsetzt.

Was bringen diese Video-Botschaften?

• Das Kundenfeedback fällt deutlich besser aus. Der Scorewert stieg seither um über 6 Prozentpunkte.
• Die Fluktuation im Team nahm 2022 ab.
• Die Engagement-Rate an den freiwilligen Microlearnings und Wissenstests von Martina stieg um 286%!

Wir leben heute wieder unsere Marke!
Martina

Wie funktioniert das mit den Video-Botschaften?

Dank des von eisq psychologisch optimierten und mehrfach bewährten Frameworks weiß Martina heute, wie sie mit 1 Stunde Aufwand ein begeisterndes und vor allem authentisches Video erstellt.

Die Videos laufen alle nach einem festen Schema ab. eisq liefert Content-Vorschläge. Das wichtigste Element lautet in jedem Fall: Wertschätzung.

Etwa alle 6 Wochen wendet sich Martina, immer öfter auch mit Ihren operativen Kolleg:innen, an die externen Kolleg:innen. 

Hier findest du 3 „Dos and Don’ts“ zu Video-Botschaften im Digital Vendor Management.

Willst du wie Martina im Digital Vendor Management deine Agent:innen zu begeisterten Markenbotschafter:innen machen?

• Du wirst überrascht sein, wie einfach und schnell das geht!
• Treffen wir uns kostenfrei via Microsoft Teams .
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

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