KI-Revolutionär, Kultur-Verfechter und Buchautor – mit 3 Experten in ihrem Fachgebiet führten wir 3 Video-Interviews bei je einer Tasse Tee rund um Outsourcing und Vendor Management. Zusätzlich empfehlen wir dir ein Webinar für Stressfreies Outsourcing am 5.9.2024.

Doch erstmal der Reihe nach, also starten wir gleich mit dem KI-Revolutionär Rainer Wilmers.

Weißt du, wieviele SMS 2012 in Deutschland versendet wurden? 162 Milliarden Stück! Zehn Jahre später, im Jahr 2022, schrumpfte dieser Wert auf weniger als 4% des damaligen Volumens. WhatsApp und Co. revolutionierten unser Kommunikationsverhalten.

Ein noch viel größere Disruption sagt Rainer Wilmers, KI-Revolutionär und Geschäftsführer von AC Süppmayer voraus. Die komplette Service-Industrie werde sich laut Rainer komplett verändern!

Laut Rainer kommunizieren wir als Endkunden morgen mit KI-unterstützten Agents oder gleich Voicebots, die automatisch überwacht werden.

Bei einer Tasse verrät dir Rainer Wilmers seine Sicht auf die Dinge.

Schaue dir am besten gleich Teil 3 unseres Talks mit Rainer an.

Ganz genau 7:00 Minuten dauert der dritte Teil des Video-Interviews mit Rainer Wilmers. Schnappe dir vielleicht auch eine Tasse Tee oder Kaffee und genieße den Plausch. Ich verspreche dir, du wirst einige interessante Thesen und Aussagen entdecken.

Unser Webinar-Empfehlung mit dem KI-Revolutionär für dich!

5.9.24 11:00 Uhr – 11:45 Uhr

Stressfreies Outsourcing: Schnelle Transparenz über Dienstleister durch KI-basierte Kontaktanalyse

Webinar über KI im Outsourcing – Wie kann die KI dabei helfen, endlich Transparenz über die Leistung deiner Dienstleister zu bekommen? Wie profitierst du davon?

Hast du das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Steckst du im Hamsterrad permanenter Kontrolle?

Es geht auch anders! 

Experten sind sich einig: Outsourcing-Knackpunkt Nummer 1 ist und bleibt die Qualität der Leistungserbringung und die damit verbundene (unzureichende) Customer Experience.

Um die Qualität und damit das Kundenerlebnis zu verbessern, benötigen du und dein Outsourcing Service Provider in der Dienstleistersteuerung mehr Transparenz über die kleinen Details!

Genau das soll nun durch KI-basierter Kontaktanalyse einfach und stressfrei möglich sein!
Stimmt das wirklich?

Eine Kontaktanalyse hilft dir, Kontakte (wie deine Dienstleister) systematisch zu erfassen und zu bewerten. Auf dieser Grundlage kannst du bessere Entscheidungen treffen und Probleme frühzeitig erkennen und gegensteuern.

QNova bietet eine Kontaktanalyse-Software, mit der du – dank KI – besonders einfach und intuitiv interagieren kannst, wie mit einem Menschen!
Das funktioniert deshalb, weil das Sprachmodell im Hintergrund mit unzähligen Kontaktanalyse-Daten trainiert wurde. 

Das Versprechen “In 20 Minuten Setup-Zeit 100% produktiv” – Stimmt das wirklich?

Laut QNova profitieren Kunden bei KI-basierten Kontaktanalyse mindestens von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

In diesem Webinar fühlen wir dem Geschäftsführer von QNova, Rainer Wilmers, auf den Zahn. Wir zeigen dir live, wie gut das System im Dienstleistermanagement tatsächlich funktioniert. Wie viel Transparenz es erzeugt und wie viel Arbeit es abnehmen kann.

Klingt spannend? Jetzt anmelden und produktiver werden!

Wir freuen uns auf dich und einen spannenden Austausch!

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Was bedeutet die KI-Revolution eigentlich für unsere Servicekultur?

Passend zu dem Gespräch mit Rainer Wilmers empfehlen wir dir auch in das Interview mit Peter Höfl reinzuschnuppern. 

Denn bei aller Disruption im Service und in der Serviceindustrie, bleibt doch ein Aspekt:

Wie ergeht es uns als Endkund:innen und was für eine Servicekultur leben unsere Unternehmen?

Tauche ein in die faszinierende Welt der Servicekultur mit unserem Video, in dem Peter Höfl und Bernhard Gandolf tiefgehende Einblicke in die Evolution und die beständigen Herausforderungen im Bereich des Kundenservices geben. Seit über 30 Jahren ist Peter Höfl eine Schlüsselfigur im Bereich der Servicekultur, angefangen als Vice President bei Telegate bis hin zum Geschäftsführer bei Servco, einem Pionierunternehmen für Mystery Calls und Qualitätsmanagement in Deutschland.  In dieser ersten von drei spannenden Folgen diskutieren wir, wie sich die Serviceerwartungen der Konsumenten und die Servicequalität der Unternehmen im Laufe der Jahre verändert haben – oder eben nicht. Peter teilt seine Beobachtungen über die technologischen Fortschritte seit 1994 und reflektiert darüber, wie sich trotz bahnbrechender technischer Entwicklungen die grundlegenden menschlichen Verhaltensmuster wenig verändert haben.

Der erste Teil des Gespräches mit Peter dauert 5:56 Minuten und passt aus unserer Sicht wie die sprichwörtliche Faust aufs Auge.

BPO – alles nur tote Pferde?

Wenn du entdeckst, dass du ein totes Pferd reitest, steig ab!
Aphorismus: Urheber unbekannt, den Dakota-Indianern zugeschrieben

Genieße bei einer guten Tasse Tee, wie Bernhard Gandolf, ein zertifizierter Management Berater und Innovationsführer in der Outsourcing Beratung, und Dr. Henning Ahlert ihr umfangreiches Wissen teilen.

In Hennings neuestem Buch Service-Transformation schreibt er über Business Process Outsourcing (BPO) und die zukünftigen Herausforderungen der Branche. Im Interview mit Bernhard liefert Henning anschauliche Beispiele über Digitalisierung und KI, die wohl die Outsourcing-Industrie gewaltig verändern werden.

„Alles tote Pferde?“,
fragt Bernhard.

Seit über 15 Jahren leitet Bernhard Gandolf european institute for service quality (eisq) und setzt neue Maßstäbe in der Steuerung von Dienstleistern.  In diesem Video diskutiert Bernhard mit Dr. Henning Ahlert, einem erfahrenen Experten im Bereich Service, über die düstere Zukunft der klassischen Outsourcing Service Provider. Henning, der ehemals Chief Operational Officer bei 1&1 war und später die Beratung junokai gründete, bietet spannende Einblicke in die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) und digitalen Helfern im Kundenservice. Des Weiteren verrät Henning, wie Unternehmen eine klare Strategie entwickeln können, um die Balance zwischen digitalem und persönlichem Support zu finden, und welche Anforderungen dies an Mitarbeiter und Dienstleister stellt.

Diese Video fällt etwas umfangreicher aus. Du benötigst fast zehn, ganz genau 9:40 Minuten, um es dir komplett anzusehen.

Natürlich besteht die Möglichkeit, in den Einstellungen von YouTube die Wiedergabegeschwindigkeit anzupassen. Dadurch könntest du das Video schneller ansehen.

Wo sind die Transkripte?

Wir wissen, dass du die Transkripte sehr schätzt. Rund 10 Mal öfter werden unsere Blog-Beiträge angesehen als die einzelnen Videos. Das finden wir interessant und schade zugleich.

Wir überlegten lange, wie wir auch den Video-Genuss für dich erhöhen und so deinen Nutzen steigern können.

Aus diesem Grund veränderten wir eine ganze Reihe von Dingen. So unterlegten wir beispielsweise das vorgenannte Interview „Alles tote Pferde“ mit Musik und stellten die Redner jeweils stärker in den Mittelpunkt. Kleine Beschreibungen im Video helfen dir, schneller die Personen zuzuordnen. Außerdem nehmen wir nun Einblendungen vor.

Schau dir die Videos gerne an und schreib uns unten in den Kommentar, wie gut sie dir gefallen – oder auch nicht.

Und ob dir die Transkripte fehlen! Das lässt sich schließlich leicht nachholen.

Wir freuen uns auf deinen Kommentar!

Der Beitrag KI-Revolutionär erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Du bist nicht alleine – aktuelle Zahlen von COPC

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gastreferenten präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stressfreie Kontaktanalyse für stressfreies Outsoursing?

Dein fundierter Geschäftsfall klärt auf

Rechnet sich QNova konkret bei dir?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNova auch konkret bei dir rechnet.

Stressfreie Kontaktanalyse

Deine Fragen, damit wir QNova auf den Zahn fühlen können

Stell deine Fragen bitte gleich im Webinar.

Denn am Ende des Webinars nehmen wir uns die Zeit, um deine Fragen zu beantworten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen. Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

Über Rainer Wilmers

Rainer wird von Weggefährten als Optimist und kleiner Perfektionist beschrieben.

Er kennt und lebt die Service Branche aus 3 Perspektiven. Zum ersten aus Sicht eines Business Process Outsourcers. Zweitens aus Sicht einer internen Einheit eines globalen Konzernz und drittens, seit einigen Jahren, aus Sicht eines Anbieters für Qualitätsmessungen. Er hat vor 4 Jahren den Mystery Shopping-Anbieter AC Süppmayer, im Rahmen einer Unternehmensnachfolge, gekauft und daraus mit QNova einen revolutionären Anbieter für KI basierte Qualitätsmessungen in Service und Sales geschaffen.

Rainer Wilmers wurde außerdem gerade vom BVMID in den Kreis der TOP 100 Experten für künstliche Intelligenz in Deutschland eingestuft. Er hat über 25 Jahre operative Managementerfahrung im Kundenservice. Mit seinem Team sorgt er dafür, Kundenprozessen in über 150 Unternehmen jeden Tag erfolgreicher zu machen. Hierfür setzt er neben der Beratung konsequent auf die praktische Anwendung von künstlicher Intelligenz. Er hat eigene Sprachmodelle entwickelt die auf Kontakt- und Qualitätsanalyse spezialisiert sind und in der Software QNova zum Einsatz kommt. Zur CCW in Berlin wurde mit Livebuddy ein Agent Live Assist gelauncht der neben einer Liveunterstützung für die Kundenberatung in der Lage ist, per KI simultan Sprache zu übersetzen.

Der Beitrag Stressfreie Kontaktanalyse – Webinar erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.