KI im Vendor Management als strategischer Wendepunkt

KI im Vendor Management ist längst kein Zukunftsthema mehr, sondern Realität in vielen Unternehmen. Künstliche Intelligenz verändert Prozesse, Entscheidungsgrundlagen und die Art, wie Dienstleister gesteuert werden. Automatisierte Reports, Echtzeit-Analysen, Prognosemodelle und intelligente Ticket-Systeme steigern Effizienz und Transparenz deutlich.

Doch KI im Vendor Management bedeutet mehr als nur Automatisierung. Es geht um eine strukturelle Weiterentwicklung des gesamten Steuerungsmodells im Outsourcing – weg von reiner Kontrolle, hin zu datengetriebener, vorausschauender Partnerschaftsführung.

Vom operativen Controlling zur strategischen Steuerung

Damit verschiebt sich auch die Rolle des Vendor Managements selbst. Statt primär operative Kennzahlen zu überwachen, rückt die Fähigkeit in den Mittelpunkt, Daten strategisch zu interpretieren und daraus fundierte Handlungsempfehlungen abzuleiten.

KI im Vendor Management schafft Transparenz – doch erst durch Bewertung, Priorisierung und konsequente Umsetzung entsteht echter Mehrwert. Unternehmen, die diesen Wandel aktiv gestalten, entwickeln sich vom reaktiven Kontrolleur zum proaktiven Steuerungspartner im gesamten Outsourcing-Ökosystem.

Im kompletten Interview es darum, warum erfolgreiches Outsourcing nicht nur von Kosten und Standorten abhängt, sondern vor allem von Vor-Ort-Präsenz, kulturellem Verständnis und einem starken Netzwerk des Vendor Managers. Außerdem diskutieren Bernhard und Alexander, dass KI zwar hilfreich ist, aber weder Empathie noch sichere, professionelle Use Cases ersetzt – und dass KI bei richtiger Umsetzung alles andere als billig ist.

Mensch und Maschine im Einklang

Ein zentrales Thema ist die Frage: Ersetzt KI den Vendor Manager? Die klare Antwort lautet: Nein.

KI im Vendor Management funktioniert dann am besten, wenn Technologie und menschliche Kompetenz zusammenwirken. KI kann große Datenmengen auswerten, Muster erkennen und operative Abläufe beschleunigen. Was sie jedoch nicht ersetzt, sind Erfahrung, Verhandlungsgeschick, kulturelles Verständnis und situatives Urteilsvermögen.

Gerade im Nearshore- und Offshore-Umfeld sind Vertrauen, Kommunikation und Beziehungsmanagement entscheidende Erfolgsfaktoren. KI liefert Entscheidungsgrundlagen – die strategische Bewertung bleibt menschliche Kernkompetenz.

Neue Kompetenzanforderungen für Vendor Manager

Mit der zunehmenden Integration von künstlicher Intelligenz verändert sich das Kompetenzprofil im Vendor Management. Es geht nicht darum, dass jede Führungskraft zur KI-Entwicklerin wird. Entscheidend ist vielmehr eine solide KI-Grundkompetenz:

• Verständnis für Datenqualität

• Bewertung von KI-Ergebnissen

• Bewusstsein für Datenschutz und Compliance

• Fähigkeit, KI-Tools sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren

KI im Vendor Management erfordert damit eine neue Art von Souveränität im Umgang mit Technologie. Wer KI nur als Tool betrachtet, verschenkt Potenzial. Wer sie jedoch strategisch einsetzt, kann Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit signifikant erhöhen.

Agilität als Erfolgsfaktor

Die Einführung von KI ist kein einmaliges Projekt, sondern ein iterativer Prozess. Agile Methoden gewinnen deshalb im KI Vendor Management massiv an Bedeutung.

Statt starrer Implementierungspläne braucht es Testphasen, Pilotprojekte und kontinuierliche Anpassungen. Unternehmen, die KI schrittweise integrieren und Lernprozesse zulassen, erzielen langfristig stabilere Ergebnisse als Organisationen mit Big-Bang-Ansätzen.

Agilität bedeutet dabei nicht Chaos, sondern strukturierte Flexibilität – ein entscheidender Erfolgsfaktor in einem technologisch dynamischen Umfeld.

Die Zukunft von KI im Vendor Management

KI Vendor Management entwickelt sich zu einem hybriden Steuerungsmodell. Repetitive Aufgaben, Reporting und Performance-Monitoring werden zunehmend automatisiert. Strategische Steuerung, Innovationsmanagement und Partnerschaftsentwicklung bleiben menschliche Kernaufgaben.

Die Zukunft liegt nicht im „Mensch vs. Maschine“, sondern im „Mensch mit Maschine“. Unternehmen, die KI als Erweiterung ihrer Steuerungskompetenz begreifen, schaffen nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

KI Vendor Management ist damit kein reines Effizienzprogramm, sondern ein Transformationshebel: Es verbindet Technologie, Strategie und Human Expertise zu einem neuen, leistungsfähigeren Outsourcing-Modell.

Fazit: Mehr als nur Automatisierung

KI im Vendor Management ist kein reines Technologieprojekt, sondern eine strategische Entscheidung. Unternehmen, die künstliche Intelligenz gezielt einsetzen, gewinnen Transparenz, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit – doch nachhaltiger Erfolg entsteht erst im Zusammenspiel mit menschlicher Erfahrung.

Die entscheidende Frage lautet daher nicht, ob KI eingesetzt wird, sondern wie bewusst und verantwortungsvoll. Wer KI Vendor Management als hybrides Modell versteht – datengetrieben, agil und menschenzentriert – schafft die Grundlage für stabile Partnerschaften und langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

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Kommentiere, was du denkst: Wird KI in fünf Jahren oder schon früher mehr übernehmen, als wir glauben?

Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger

In Teil 1 wird diskutiert, wie Künstliche Intelligenz (KI) klassische Outsourcing- und Vendor-Management-Aufgaben zunehmend automatisiert. Etwa durch Voicebots, Chatbots und Echtzeitanalysen. Gleichzeitig bleibt der Mensch mit Empathie, strategischem Denken und Erfahrung weiterhin unverzichtbar bleibt.

KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Effizienzsteigerung, soll aber nicht den Menschen ersetzen, sondern ihn entlasten und mit ihm kooperieren.

Teil 2 der Serie

Im zweiten Teil wird herausgearbeitet, wie KI die Rolle von Vendor Managern bzw. Dienstleistersteuerern transformiert: Operative Routineaufgaben werden automatisiert, strategische und zwischenmenschliche Kompetenzen gewinnen an Bedeutung.

Trotz der Automatisierungserfolge – etwa Analysen in Echtzeit oder Kostenreduktionen – bleiben Faktoren wie Erfahrungswissen, Empathie und Kontextkompetenz weiterhin entscheidend.

Teil 3

Im dritten Teil der Serie geht es um KI im Arbeitsalltag und wie man sie erfolgreich anwendet. Zudem erfährst du, warum dieses Know-how jetzt unverzichtbar ist und in jedem Unternehmen angewendet werden soll

Teil 4

In Teil 4 spricht Alexander Jünger darüber, wie sich die Rolle von Vendor-/Outsourcing-Managern im KI-Zeitalter verändert und warum KI vor allem unterstützt, aber nicht ersetzt. Kernpunkt: Erfahrung, Kontextverständnis und Empathie bleiben entscheidend – KI liefert Geschwindigkeit und Analyse, der Mensch trifft die kluge Entscheidung.

Teil 5

In Teil 5 betont Alexander Jünger, dass KI das Vendor Management nachhaltig verändern wird, insbesondere durch Automatisierung, Datenanalyse und Effizienzgewinne. Gleichzeitig bleibt der Mensch entscheidend – für strategische Steuerung, Qualitätsbewertung und den verantwortungsvollen Einsatz der Technologie.

Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

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Die Zukunft des Vendor Managements wird hybrid, KI und Mensch arbeiten Hand in Hand.

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• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für messbare Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.
• Voicebots, Chatbots & Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne den menschlichen Faktor und Kundennähe zu verlieren.
• Trainings- und Wissensmanagement KI-gestützt ausbaust, um deine Teams fit für hybride Steuerungsmodelle zu machen.
• Daten und KI-Analysen nutzt, um präzisere, schnellere und faktenbasierte Steuerungsentscheidungen zu treffen.
• Neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder Self-Service-Portale rechtssicher und praxisnah in deine Customer-Service-Strategie integrierst.

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Digitalisierung trifft Outsourcing – eisq macht dich zukunftssicher

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Mit unserer Erfahrung in Outsourcing und Qualitätsmanagement helfen wir dir praxisnah und effizient, deine Dienstleisterbeziehungen neu zu denken.

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Der Beitrag Der Wandel durch KI im Vendor Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Inhouse, KI & Outsourcing erfolgreich verzahnen

Unternehmen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie investieren in eigene Digitalisierungs- und KI-Automatisierungsprojekte, während sie gleichzeitig auf externe Partner setzen. Was nach doppelter Stärke klingt, birgt Risiken. Ohne ein verbindendes Framework laufen Inhouse-Teams und Outsourcing-Partner Gefahr, nebeneinander statt miteinander zu arbeiten. Das Ergebnis: verpasste Synergien, Reibungsverluste und Strategien, die hinter ihrem Potenzial zurückbleiben.

Ein Framework für Klarheit

Entscheidend ist, interne und externe Kräfte nicht als Gegenspieler, sondern als komplementäre Partner zu verstehen. Das gelingt durch klare Zielsetzungen, die transparent kommuniziert und frühzeitig geteilt werden. Unternehmen sollten ihre Dienstleister nicht nur mit Erfolgskennzahlen wie Reaktionszeit oder Kundenzufriedenheit vertraut machen, sondern auch mit weniger offensichtlichen Zielen, etwa der Reduktion des Kontaktvolumens. Wer Partner einbindet, schafft Verständnis, Mitgestaltung und Commitment.

KI, Outsourcing & Change Management: Customer Service neu gedacht – Insights von Jochen Gaßner

In 27 Minuten und 4 Sekunden liefert diese Folge von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ spannende Antworten auf eine der zentralen Fragen der Digitalisierung: Wie lassen sich interne Teams und externe Partner so integrieren, dass eine gemeinsame Digitalstrategie entsteht?

Besonders wertvoll: Es wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Framework und ein aktives Change-Management entscheidend sind und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Outsourcing-Partner zu echten Mitgestaltern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Digitalstrategie als ganzheitliches Zusammenspiel von Inhouse-Kompetenzen und externem Know-how verstehen wollen.

Analyse und gemeinsame Basis

Eine integrierte Strategie braucht ein ehrliches Bild der Ausgangslage. Dazu gehören interne Prozesse, Strukturen, Systeme und Arbeitsweisen – genauso wie die der Dienstleister. Nur wenn Schnittstellen, Tools und Datenflüsse beidseitig analysiert werden, entsteht Transparenz. Diese gemeinsame Sicht ist die Grundlage, um Handlungsfelder wie Automatisierung, Omnichannel-Kommunikation oder Prozessoptimierung sinnvoll anzugehen.

Change-Management als Schlüssel

Digitalstrategien scheitern nicht an Technik, sondern an Menschen, die nicht mitgenommen werden. Change-Management ist daher unverzichtbar. Workshops, offene Kommunikation und frühzeitige Einbindung beider Seiten sorgen dafür, dass Mitarbeiter und Outsourcer Transformation aktiv mitgestalten. Outsourcing-Partner bringen zunehmend selbst methodische und technologische Kompetenzen ein – wer sie einbindet, profitiert doppelt.

Outsourcing neu denken

Die klassische Rollenverteilung  „Technologie beim Integrator, Service beim Outsourcer“ verschwimmt. Immer mehr Dienstleister entwickeln eigene Tools oder arbeiten eng mit Technologiepartnern. Für Unternehmen bedeutet das: Potenzielle Partner müssen auch auf Flexibilität und Technologiekompetenz geprüft werden. Audits bei Vertragsverlängerungen oder Ausschreibungen bieten hier eine wertvolle Chance.

Fazit: Vom Nebeneinander zum Miteinander

Integriertes Outsourcing ist mehr als Kostenkontrolle. Es ist ein strategischer Hebel, um Geschwindigkeit, Innovationskraft und Kundennähe zu sichern. Wer Ziele definiert, Prozesse teilt, Change-Management ernst nimmt und den Kunden in den Mittelpunkt stellt, schafft eine gemeinsame Digitalstrategie, in der Inhouse und Outsourcing keine Konkurrenten sind – sondern Mitgestalter des Erfolgs.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Folge 1: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft – bist du vorbereitet

Den Auftakt der Reihe bildet Teil 1, in dem es um die Auswirkungen der Digitalisierung im Healthcare-Sektor geht. Am Beispiel dieser besonders sensiblen Branche wird klar, welche strukturellen Veränderungen digitale Technologien mit sich bringen – und wie wichtig es ist, neue Lösungen mit Verantwortung, Prozessklarheit und technologischer Kompetenz zu verbinden. Jochen liefert nicht nur einen spannenden Einstieg ins Thema – sondern zeigt auch, wie digitale Transformation in regulierten Umfeldern gelingen kann.

Folge 2: Die neue Realität: Kunden mit KI-Assistenten

In Teil 2 erfährst du, wie neue Technologien die Realität im Service-Alltag prägen, welche Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben – und welche Herausforderungen dabei im Zusammenspiel zwischen Mensch, Maschine und Organisation entstehen.

Wer verstehen möchte, warum Künstliche Intelligenz längst kein Zukunftsthema mehr ist, sondern konkrete Auswirkungen auf Prozesse, Rollen und Anforderungen hat, sollte einen Blick in diesen Abschnitt werfen.

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Folge 3: Auswahl Outsourcing Service Provider

Wer tiefer verstehen möchte, wie sich die Auswahlkriterien für Outsourcing-Dienstleister verändern und worauf Unternehmen heute besonders achten sollten, findet wertvolle Insights in Teil 3 von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“.

In unter 6 Minuten geht es unter anderem um technologische Kompetenzen, flexible Vertragsmodelle und die Frage, wie Dienstleister sich strategisch neu aufstellen können, um echten Mehrwert zu bieten. Der Artikel zeigt praxisnah, warum klassische Modelle nicht ausgedient haben – aber intelligent weiterentwickelt werden müssen.

Folge 4 des Interviews: Neue Chancen im Business-Prozess-Outsourcing

In nur vier Minuten liefert Teil 4 von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ kompakte und praxisnahe Einblicke in die aktuellen Entwicklungen und Chancen im Outsourcing-Markt.

Besonders wertvoll: Es zeigt, wie klassische Modelle sinnvoll weiterentwickelt werden können, ohne sie zu ersetzen – und welche strategischen Impulse das für Dienstleister und Auftraggeber bereithält. Wer sich also fragt, wie man als Business-Process-Outsourcer den Spagat zwischen Beständigkeit und technologischer Innovation meistert, bekommt hier klare Antworten und konkrete Denkanstöße.

Folge 5: Inhouse & Outsourcing: Integration einer erfolgreichen Digitalstrategie

In nur 8 Minuten und 23 Sekunden liefert diese Folge von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ spannende Antworten auf eine der zentralen Fragen der Digitalisierung: Wie lassen sich interne Teams und externe Partner so integrieren, dass eine gemeinsame Digitalstrategie entsteht?

Besonders wertvoll: Es wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Framework und ein aktives Change-Management entscheidend sind und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Outsourcing-Partner zu echten Mitgestaltern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Digitalstrategie als ganzheitliches Zusammenspiel von Inhouse-Kompetenzen und externem Know-how verstehen wollen.

Dein Partner für integriertes Outsourcing

Du willst interne Teams und externe Partner nicht nur nebeneinander laufen lassen, sondern wirklich integriert steuern?

Bei eisq unterstützen wir Unternehmen dabei, Inhouse-Kompetenzen und Outsourcing-Partner zu einer schlagkräftigen Einheit zu verbinden. Wir entwickeln klare Frameworks, begleiten dein Team im Change-Management und sorgen dafür, dass deine Digitalstrategie nicht nur geplant, sondern erfolgreich umgesetzt wird.

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Der Beitrag Customer Service neu gedacht: KI & Outsourcing vereint erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Ist das klassische BPO-Callcenter ein „totes Pferd“? Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management?

Und wie sieht intelligenter Kundenkontakt morgen aus?

Outsourcing steht am Wendepunkt: Klassisches Callcenter oder intelligenter Kundenkontakt?

In unserer Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee mit Ralf Mühlenhöver“ geht es um nichts Geringeres als die Zukunft des Vendor Managements – in einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz nicht mehr nur unterstützt, sondern eigenständig handelt. Ralf Mühlenhöver spricht über den Wandel vom klassischen BPO-Callcenter hin zu einem KI-gestützten Serviceansatz, bei dem Voice-Bots, Coaching-Systeme und agentische KI nicht nur Tools, sondern strategische Partner sind. Vendor Manager:innen brauchen neue Kompetenzen, denn Steuerung, Verantwortung und Entscheidungsfindung verlagern sich zunehmend auf digitale Assistenten. Wer heute mutig denkt, gestaltet morgen echten Fortschritt – mit intelligenten Systemen, die Prozesse nicht nur unterstützen, sondern selbstständig verbessern.

Du möchtest tiefer einsteigen und keine Episode verpassen? Dann haben wir genau das Richtige für dich: Unsere  Gesamtausgabe  zur Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee mit Ralf Mühlenhöver“ bietet dir alle Teile auf einen Blick – kompakt, strukturiert und bereit zum Weiterlesen oder Teilen.

Und im InnoCamp gestalten wir gemeinsam diese neue Realität – mit konkreten Roadmaps, Strategien und Tools für eine KI-gestützte Servicezukunft.
Schau gleich rein.

Zusammenfassungen der einzelnen Folgen findest du unten.

Teil 1: BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice?

Disruption verändert alles – von Arbeitsweisen bis zu Geschäftsmodellen durch den zunehmenden Einsatz künstlicher Intelligenz. Doch wie steht es um das klassische Callcenter-Modell der Outsourcing-Service-Provider? Ist es durch künstliche Intelligenz überholt – oder bereit für ein Comeback auf KI-Basis?

Ralf Mühlenhöver bringt Klarheit: Während kleinere Anbieter durch Spezialisierung überleben können, wandeln sich die großen Player zu echten Tech-Unternehmen. Sie investieren massiv in Automatisierung, datengetriebenes Management und künstliche Intelligenz. Wer sich nicht bewegt, bleibt zurück – besonders für mittelgroße Anbieter wird es eng: zu groß für die Nische, zu klein für echte Tech-Offensiven.

Gleichzeitig warnt Ralf vor dem sprichwörtlichen „Snake Oil“ – überzogenen KI-Versprechungen, die Lösungen vorgaukeln, aber keinen echten Mehrwert schaffen. Was wir brauchen, ist realistische Innovation. Technologien, die Prozesse wirklich verbessern und Kundenerlebnisse neu denken. Der Wandel ist da – die Frage ist nur: Wer geht mit?

Teil 2: Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management?

In der zweiten Folge wird es konkret. Ralf Mühlenhöver diskutiert, wie tiefgreifend Technologie – insbesondere künstliche Intelligenz – das Verhältnis zwischen Unternehmen und ihren Outsourcing-Partnern verändert. Für Vendor Manager:innen heißt das: Sie müssen sich fragen, wie viel Technologie und künstliche Intelligenz sie selbst verantworten möchten – und wie viel sie ihren Partnern zutrauen.

Die Rolle des klassischen Steuerers wandelt sich. Statt nur KPIs zu verwalten, brauchen Vendor Manager:innen heute neue Skills: den souveränen Umgang mit KI-gestützten Tools, die Fähigkeit, mit künstlich intelligenten Agenten zu arbeiten, und ein tiefes Verständnis dafür, wie künstliche Intelligenz Prozesse beeinflusst. Menschliche Steuerung wird dadurch nicht überflüssig – im Gegenteil: Sie wird relevanter denn je.

Ralf bringt es auf den Punkt: Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Technik, sondern auch die strategischen Fragen. Und die wichtigste davon lautet: Welche Rolle willst du in einer KI-gestützten Zukunft spielen?

Teil 3: AI Tools für mehr Durchblick und bessere Entscheidungen

Nach der Strategie folgt die Praxis. In Teil 3 stellt Ralf Mühlenhöver konkrete Tools vor, die Vendor Manager:innen schon heute mithilfe künstlicher Intelligenz im Alltag unterstützen können – präzise, datengestützt und sicher.

Ein Beispiel: GPT-Systeme, die lokal betrieben werden, nutzen künstliche Intelligenz, um sensible Excel-Daten mit personenbezogenen Informationen zu analysieren. Diese Analysen erfolgen in einer geschützten Umgebung und liefern fundierte Hinweise auf Entwicklungen – etwa eine steigende Bearbeitungszeit (AHT) durch neu eingeführte Gesprächsfragen.

Ergänzt wird das durch automatisierte Qualitätssicherung und Coaching-Bots, die mit künstlicher Intelligenz arbeiten und bei der Gesprächsvorbereitung unterstützen. Das Ergebnis: Entscheidungen werden schneller getroffen, Eskalationen gezielter vorbereitet und Kommunikationsprozesse effizienter gestaltet. Statt stundenlang Reports zu sichten, führen Vendor Manager:innen ein produktives „Sparring“ mit der künstlichen Intelligenz – und gewinnen dadurch echte Klarheit.

Die Botschaft ist klar: Wer künstliche Intelligenz als Assistenzsystem versteht, das Daten in „actionable insights“ verwandelt, macht aus komplexen Prozessen echte, strategische Steuerung.

Teil 4: Wenn Künstliche Intelligenz den Kundenservice wirklich übernimmt

Die letzte Folge der Reihe richtet den Blick auf das große Ganze. Hier geht es nicht mehr nur um Tools, sondern um ein neues Serviceverständnis: vernetzt, agentisch und von künstlicher Intelligenz geprägt.

Voice-Bots, die auf künstlicher Intelligenz basieren, erleben derzeit einen echten Durchbruch – und das Telefon, oft unterschätzt, bleibt weiterhin das zentrale Medium im Kundenkontakt. Wenn dort ein Effizienzgewinn von nur 10 % erzielt wird, ist der Hebel größer als bei Chatbots oder Formularen zusammen.

Der wahre Gamechanger aber heißt: agentische künstliche Intelligenz. Diese neue Generation denkt nicht nur mit – sie handelt eigenständig. KI-Agenten, die durch künstliche Intelligenz gesteuert werden, übernehmen Aufgaben vollständig: Sie prüfen Rechnungen, stimmen sich untereinander ab, kommunizieren mit Systemen und schließen Prozesse ab – ohne dass jeder einzelne Schritt vorher detailliert programmiert sein muss.

Das verändert nicht nur die Arbeitsweise, sondern auch die Rollenprofile in Unternehmen. Neue Berufe entstehen: etwa der Human-in-the-Loop-Expert, der künstliche Intelligenz trainiert, kulturelle Feinheiten integriert und neue Dialogformen entwickelt. Auch das klassische Coaching bleibt – allerdings nicht mehr für menschliche Agent:innen, sondern für intelligente digitale Systeme.

Für Vendor Manager:innen bedeutet das: Sie können präziser steuern, strategischer arbeiten und deutlich schneller reagieren. Der Kundenservice von morgen ist nicht mehr reaktiv – er ist intelligent, vorausschauend und durch künstliche Intelligenz skalierbar.

Mehr übeRalf Mühlenhöver

Über unseren Gast kannst du dich direkt auf seiner Website oder auf LinkedIn informieren.

Bereit für den nächsten Schritt? Komm ins InnoCamp!

Wenn du diesen Wandel aktiv gestalten willst, dann ist das InnoCamp genau dein nächster Schritt.

InnoCamp: Kundenkontakt neu gedacht – mit der Intelligenz von morgen

In weniger als 12 Monaten wird eine neue Realität zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten übernehmen Kommunikation, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, personalisierte Antworten. Customer Experience, Sourcing und Technologie stehen vor einem Wendepunkt.

Im InnoCamp entwickeln wir gemeinsam konkrete Strategien für diese Zukunft:

• Wie du deine Sourcing-Strategie KI-ready machst

• Welche Rolle agentische KI in deinem Operating Model spielt

• Wie du CX, Automatisierung und Kulturwandel intelligent kombinierst

Begleitet von Bernhard Gandolf (CMC, eisq) und Ralf Mühlenhöver arbeitest du an Roadmaps, Szenarien und Commitments – für einen Service, der nicht verwaltet, sondern wirkt.

Was dich erwartet:

• Intelligente Agenten, die eigenständig handeln
• Kundenerlebnisse, die personalisiert, kontextbasiert und emotional sind
• Prozesse, die in Echtzeit orchestriert werden – autonom, datengetrieben, skalierbar

Mach dich bereit für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern gelebte Realität Klicke hier.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und informiere dich sofort.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Der Beitrag Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Der neue Standard erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

AI im Service, KI im Outsourcing – mit dem führende AI-/KI-Vordenker in Deutschland, Andreas Klug, führt Bernhard einen tiefgreifenden Experten-Talk. Praktisch: extra für dich portionieren wir das gesamte Gespräch in 4 Happen. 

In diesem zweiten Teil will Bernhard wissen: „KI im Outsourcing: Fluch oder Segen für den Arbeitsmarkt?“ 

Erfahre in Teil 2 über KI im Outsourcing, wie Andreas über 2 widersprüchliche Thesen von OpenAI-Chef Sam Altman denkt:

• Macht KI Menschen und damit Outsourcing Dienstleister im Service arbeitslos?
• Oder befähigt AI geringqualifizierte Menschen, komplexere Aufgaben zu übernehmen und macht damit deren Arbeit wertvoller?
  
• Welche Rolle spielen Emotionen?
• Was für eine Vision liefert uns der AI-Vordenker im Service in Sachen Bezahlung?

Deine Chance knackiger Discovery Workshop

Nutze die Chance und finde in einem knackigen nur 45-minütigen Discovery Workshop heraus, wie KI auch deinen Service entlasten kann. Mit Stolz blicken wir auf unsere Partnerschaft mit ThinkOwl in Sachen KI und Self-Service Made in Germany.

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• Zuerst identifizieren wir gemeinsam Themenfelder, die deinen Service und dein Outsourcing entlasten.
• Anschließend bauen wir dir eine   „ready-to-use-demo“. 
• Und du und dein Team profitieren.

Starkes Angebot, nicht wahr?

Vorab Fragen? – Greif gerne zum Hörer

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Teil 2 von KI im Service als Video

Dein Mehrwert

Das Video dauert 6:58 Minuten. Als praktischen Mehrwert, falls du gerade kein Video mit Ton zuschauen vermagst, weil du unterwegs bist oder du keine Kopfhörer zur Hand hast, liefern wir dir das Transkript.

Lies einfach mit, nach oder zitiere eine für dich relevante Passage.  Denk in dem Fall bitte auch an den Backlink und die Angabe der Quelle.

Dein Transkript: „KI im Outsourcing: Fluch oder Segen für den Arbeitsmarkt?“ 

Bernhard Gandolf:

Andreas, in einem für mich sehr spannenden Beitrag über den OpenAI Chef Sam Altman, formuliert der Tech-Journalist und Blogger Georg Pichler indirekt zwei sich für mich widersprechende Thesen.

1. Die erste und sicherlich sehr bekannte These lautet: Künstliche Intelligenz ersetzt Menschen insbesondere bei einfachen Aufgaben. Als Folge werde es mehr arbeitslose, geringqualifizierte Personen geben. Das ist die eine These.
2. Die zweite, die entgegengesetzte These besagt: KI befähigt geringqualifizierte Personen, komplexere Aufgaben zu bewerkstelligen.

Daran scheint Altman zu glauben. Wie schätzt du das? Ist KI ein Fluch für den Arbeitsmarkt oder ein Werkzeug, um komplexere Aufgaben zu lösen und Jobs wertvoller zu machen?

Andreas Klug:

Auf den ersten Blick erscheinen diese Thesen widersprüchlich. Dennoch sind beide Thesen richtig und ich würde sie beide unterstützen. Beide gehen eigentlich auf die Fähigkeit von KI unterstützten Maschinen, KI-Software zurück. Die versetzt uns Menschen in die Lage, in einer Konversation den Intent und die notwendigen Vorgangsdaten zu erkennen. Wir waren 2005, also vor 18 Jahren schon so weit technologisch in meiner Company, dass wir für Banken und Versicherungen zum Beispiel Mails nach den richtigen Themen an die richtigen Mitarbeitenden im richtigen Zeitpunkt verteilt haben. Sodass eben der drängende, wichtige Fall schneller durch die richtige Person verarbeitet wird, als der Fall, der jetzt trivial und nicht so wichtig ist. Das war vor 18 Jahren!

Erfahrung von Europas führendes Kongress-Messe für Customer Service/Call Center ccw

Auf unserer letzten Zusammenkunft in Berlin (Anmerkung: gemeint ist die Kongressmesse CCW) habe ich wieder mit vielen Unternehmen, nicht nur aus dem Mittelstand, auch aus größeren Unternehmen gesprochen, die Customer Service immer noch mit Outlook oder mit normaler Bürosoftware machen. Hier zeigt sich einfach, dass in den 18 Jahren technologisch viel passiert ist, aber es leider bei den ansetzenden Unternehmen, da es zu einem Stau gekommen ist, den ich nicht richtig nachvollziehen kann. Nochmal zurück.

Andreas über die Vorteile von AI/KI im Service… 

Wenn KI, wenn eine Maschine in der Lage ist, in einer Konversation festzustellen, wer dich dort anspricht, was sein oder ihr Problem ist und was die relevanten Fachdaten dafür sind, dann kann ich ja nicht nur einen automatischen Prozess etablieren. Sondern wir müssen mal weiterdenken. Wenn ich dies einem Menschen geben würde, der nur diesen Inhalt kann. Das würde bedeuten, die Rüstzeiten im Service wären viel kürzer, weil ich genau weiß, wenn ich den Bernhard einsetze und der kann eben nur Skill A und B, aber nicht die Skills C bis F, dann kann ich durch die KI-Unterstützung dafür sorgen, dass Bernhard schon sehr schnell aktiv werden kann, weil ich ihm nur die Dinge gebe, für die er oder sie eben ausgebildet ist.

Auch was die Unterstützung für höher qualifizierte Menschen angeht, finde ich es auch völlig logisch, wenn du voraussetzt, dass in 80 % der heute anfallenden Service-Fällen eine Recherche, eine Suche durch den Mitarbeitenden gar nicht mehr notwendig ist, weil alles, was ich benötige, um den Service-Case zu schließen oder zu erledigen und den Kunden glücklich zu machen, auf meinem Bildschirm ist.

…und Emotionen als Unterscheidungsmerkmal

Wenn ich das mal voraussetze, dann ist das ja auch völlig klar, dass die emotionalen Wertbeiträge, die ich als Customer Service Agent einbringe in unsere Konversation, viel wichtiger werden. Ist doch völlig klar, wenn du triviale Service Dinge machen willst, macht das eine Maschine. Wenn du aber wirklich mal einen Einbruch hast oder einen Schaden hast oder eine schwierige Situation hast, dann ist ein Unternehmen in der Lage, genau dann den sogenannten emotionalen Wertenbeitrag, also den Menschen wieder einzubringen.

Und meine These ist: Die große Herausforderung ist, das eine vom anderen zu unterscheiden. Das können die Unternehmen heute nicht. Wie kann ich sicherstellen, dass in dem Moment, wo du mit meiner Marke in Kontakt tritt und Service oder Support hast, wie kann ich sicherstellen, dass ich genau weiß, was kann die Maschine sofort erledigen? Und du bist happy damit? Und wo ist jetzt genau der richtige Moment, dass ich einen emotionalen Wertbeitrag in unser Beziehungsgeflecht einbringe?

Vision des AI-Vordenkers im Service – bessere Bezahlung

Das ist eine ganz faszinierende Geschichte. Und das stützt auch die zweite These, nämlich dass die Agents in einigen Jahren sehr viel besser ausgebildet sein werden und sehr viel besser bezahlt sein werden. Das ist für mich völlig offensichtlich, weil eben die trivialen Service Prozesse Maschinen übernehmen und das, was übrig bleibt ist wirklich, wie wir es früher hatten. Diese romantische Vorstellung davon.

Du musst den richtigen Menschen im richtigen Service Fall haben, um Vertrauen zu schaffen.

Bernhard Gandolf:

Also ein hoch wichtiges Thema im Outsourcing. Weil du zuerst gesagt hast, ich werde schneller, ich werde effizienter. Und weil der Faktor Mensch als Add on emotionalisiert und damit Verbindung und Markenerlebnisse schaffen kann. Richtig zusammengefasst?

Andreas Klug:

So ist es ganz genau. Deswegen unterscheide ich zwischen den emotionalen Wertbeiträgen. Die werden auch in 5 Jahren plus noch von Menschen erbracht. Aber die kognitiven Wert-Beiträge, das ist im Übrigen auch ein Kapitel in meinem Buch, wo ich über diese Abgrenzung zwischen kognitiven und emotionalen Beiträgen spreche. Die kognitiven Wert-Beiträge, die werden definitiv bis zum Ende dieser Dekade von einem deutlich höheren Anteil als heute der Unternehmen verwendet, um Automatismen zu ermöglichen, weil Maschinen können, kognitive Wert-Beiträge genauso präzise erbringen wie Menschen.

Bernhard Gandolf:

Wenn Sie übrigens herausfinden wollen, ob künstliche Intelligenz auch in Ihrem Business für eine maßgebliche Entlastung sorgt, checken Sie gleich Ihren Kalender. Unten gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI für Sie Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann. Einfach den Link in der Beschreibung klicken oder den QR-Code scannen.

Über unsere Partnerschaft mit ThinkOwl

ThinkOwl – KI und Self-Service Made in Germany.

Operative Exzellenz im Customer Service, die beflügelt.

So schaffen wir dringend benötigte Kapazität, indem wir intelligent automatisieren.

Apropos intelligent:

• Digitalisieren, wo es sich rechnet und Nutzen stiftet. Dazu erstellen wir jeweils einen Business Case.
• Ausprobieren, bevor du dich entscheidest. Deshalb gibt es zu jedem Business Case eine ‚ready-to-use-demo‘.
• Service für Kunden:innen intelligent verbessern. – KI/AI mit Herz und Verstand.

Besuche gerne auch unseren Partner ThinkOwl.

Teile 3 und 4 des Experten-Talks über KI im Outsourcing

Bist du gespannt auf die Teile 3 und 4? Andreas Klug prophezeit Outsourcing Service Providern eine Disruption ihres Geschäfts. Außerdem spricht er über absurde Vorstellungen, Brain, Mut und Agilität.

Schau regelmäßig in den Blog, damit du zuerst profitierst. 

Teil 1: Wie kundenfeindlich ist KI?

findest du gleich hier.

Der Beitrag Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 2 von 4: Fluch oder Segen? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI im Service, AI im Outsourcing – mit dem AI/KI-Vordenker in dem Metier, Andreas Klug, talkt Bernhard ausführlich. Für dich portionieren wir das gesamte Gespräch in 4 Happen. 

Gleich zu Beginn stellt Andreas die leicht provokante Frage: „Wie kundenfeindlich ist KI?“ Er und sein Unternehmen ThinkOwl sind unsere Partner in Sachen KI und Self-Service Made in Germany.

Erfahre in Teil 1 über KI im Outsourcing:

• Warum ist es ein Trugschluss, Automatisierung für kundenfeindlich zu halten?
• Wie verändert KI die Beziehung von Menschen zu Unternehmen?
• Welche Hebel stecken in KI, um den Personalbedarf im Outsourcing zu reduzieren/zu beeinflussen?

Angebot knackiger Discovery Workshop:

Nutze die Chance und finde in einem knackigen nur 45 Minuten dauernden Discovery Workshop heraus, wie KI auch deinen Service entlasten kann.

Kostenfrei und unverbindlich via Teams.

Identifizieren wir Themenfelder, die deinen Service und dein Outsourcing entlasten, bauen wir dir eine 🫵  „ready-to-use-demo“. 

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Dein Video: KI im Service

Dein Extra

Wie gewohnt, findest du unter dem Video das Transkript zum Mitlesen! Extrem praktisch, falls du gerade kein Video mit Ton schauen kannst, weil du unterwegs bist oder du keine Kopfhörer zur Hand hast.

Dein Transkript: Die Chancen von KI (im Service)

Bernhard:
Willkommen auf eine Tasse Tee. Es ist mir, Certified Management Consultant und Geschäftsführer von european institute for service quality, Bernhard Gandolf, eine große Freude heute mit Andreas Klug von unserem Partner ThinkOwl, eine Tasse Tee zu genießen.

Andreas:
Grüß dich, lieber Bernhard.

Bernhard:
Andreas, wie stellt man dich vor? AI-Evangelist, Mitglied und ehemaliger Vorsitzender des Arbeitskreises AI im Digitalverband Bitkom, Autor. Du bist im Contact-Center-Network e.V. aktiv. Ist es okay, wenn ich sage, rund um KI/AI im Service, gehörst du zu den Vordenkern in Deutschland?

Andreas:
Ja, ich würde das schon ohne rot zu werden, stehen lassen. Gerade wenn es darum geht, festzustellen, dass künstliche Intelligenz, nicht nur unser Arbeitsumfeld im Service-Kontext verändern wird. Sondern dass meiner Meinung nach, die Beziehungen und die Konversationen zwischen Verbrauchern und Marken verändern wird. Das ist dieses schöne Thema bei KI und deswegen bin ich froh, dass ich aus dem Service-Kontext auch meine Netzwerke habe und ich mich mit Customer Service und Customer Experience auseinandergesetzt habe.
Es ist ein Trugschluss zu glauben, dass Automatisierung kundenfeindlich ist. Automatisierung kann, wenn man sie richtig einsetzt, extrem kundenfreundlich und sinnvoll sein. Das halte ich für ein interessantes Arbeitsspektrum für mich.

Bernhard:
Das ist ein tolles Schlagwort. Klasse, dass du dir für unser Publikum die Zeit nimmst, um mit mir über Outsourcing und künstliche Intelligenz sprichst. Gerade auch in diesem Kontext Service. Outsourcing Service Provider lehnen immer öfter Anfragen ab oder setzen Projekte deutlich später um. Die Ressource Mensch wird, sicherlich auch bedingt durch den demografischen Wandel, knapper.

Kann künstliche Intelligenz ein Teil der Lösung sein?

Wie schätzt du das ein?

Andreas:
Ja, sie kann definitiv ein Teil der Lösung sein. Das ist ganz offensichtlich. Künstliche Intelligenz ist in der Lage, aus einer Vielzahl von Informationen genau die richtige Handlung abzuleiten, indem sie beobachtet, wie Menschen mit Informationen oder mit Konversationen umgehen. Wenn ich mir jetzt überlege, dass Mitarbeitende im Kundenservice immer passend zu jedem Servicefall genau die richtigen Informationen und Hinweise auf dem Bildschirm finden. Dann ist es, glaube ich, ein Leichtes, uns vorzustellen, dass eine erhebliche Verkürzung der Rüstzeiten, beziehungsweise der Informationssuche, durch die Maschine übernommen werden kann. Mit anderen Worten: Es ist noch sehr viel Effizienzgewinn möglich, wenn wir über den Bildschirm und den digitalen Arbeitsplatz von Mitarbeitenden im Kundenservice sprechen.

Bernhard:
Das heißt schneller und effizienter arbeiten und dadurch hat man weniger Personalbedarf. Korrekt?

Andreas:
Absolut und das kannst du auf viele weitere Punkte ausweiten. Also die Effekte sind vielfältig.

Bernhard:
Wenn du übrigens herausfinden willst, ob künstliche Intelligenz auch in deinem Business für eine maßgebliche Entlastung sorgt. Checke gleich deinen Kalender. Unten gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI, für dich, Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann. Einfach den Link klicken oder den QR-Code scannen.

Andreas:
Ich finde tatsächlich, auf den ersten Blick erscheint es widersprüchlich. Dennoch sind beide Thesen richtig.

Teile 2-4

Sei gespannt auf die Teile 2-4. Andreas Klug prophezeit Outsourcing Service Providern eine Disruption ihres Geschäfts. KI: Fluch oder Segen für den Arbeitsmarkt? 

Bleib neugierig und schau hier regelmäßig rein, damit du alle Inhalte als Erster vorfindest.

Über unsere Partnerschaft mit ThinkOwl

ThinkOwl – KI und Self-Service Made in Germany.

Operative Exzellenz im Customer Service, die beflügelt.

So schaffen wir dringend benötigte Kapazität, indem wir intelligent automatisieren.

Apropos intelligent:

• Digitalisieren, wo es sich rechnet und Nutzen stiftet. Dazu erstellen wir jeweils einen Business Case.
• Ausprobieren, bevor du dich entscheidest. Deshalb gibt es zu jedem Business Case eine ‚ready-to-use-demo‘.
• Service für Kunden:innen intelligent verbessern. – KI/AI mit Herz und Verstand.

Besuche gerne auch unseren Partner ThinkOwl auf seiner Website.

„Meine Mitarbeiter arbeiten gerne mit Ihnen. Sie führen Projekte zum Erfolg!“
PhD Robert Hite, Bayer

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Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Der Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson stellt 1974 fest, dass Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellt. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Das bedeutet, wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultaten – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Konzept.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

Der Beitrag Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 1 von 4 – Wie kundenfeindlich ist KI? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Begeistert nutzen wir im Digital Vendor Management Microlearnings von QuickSpeech, um Wissen bei Dienstleister-Mitarbeiter:innen spielerisch zu überprüfen.

Mit Hilfe kleiner Lernkarten gelingt es außerdem, Inhalte zielgerichtet und in kleinen Wissenshappen zu vermitteln. Dank KI gelingt das Erstellen mit minimalstem Aufwand.

Wir finden, es ist an der Zeit, dir unseren Partner im Video-Interview besser vorzustellen. Dazu beantwortet dir Josua Baptist von unserem Partner QuickSpeech 4 Fragen zu den innovativen und intelligenten Microlearnings.

Was bringt’s?

Aus unserer Sicht handelt es sich um eine tolles Werkzeug im digitalen Steuern von Outsourcing Service Providern. Einerseits kannst du es als schnelle und praktische Alternative zu klassischen Wissenstests ansehen. Mithilfe der spielerischen und Plattform-unabhängigen Quizzes, motivierst und incentivierst du deinen externen Kolleg:innen beim Dienstleister spielerisch. Andererseits hältst du damit sehr einfach nach, wer über welches Pflichtwissen verfügt. Du prüfst, wie gut Schulungen funktionieren und du kannst sogar Prozessänderungen und Co. wahnsinnig einfach vermitteln. Fantastisch, nicht wahr?

QuickSpeech nahm dieses Jahr das erste Mal an der CCW2023 teil und gewann prompt das Future Camp. Josua beantwortet, warum sie den 1. Platz mit nach Hause nahmen und verrät unter anderem:

• …was Microlearnings überhaupt sind,
• …wie lange sie dauern,
• …woher die Idee kommt
• …und wohin die KI in Zukunft geht.

Selbstverständlich liefern wir dir auch wieder ein Transkript zum Video. Ideal etwa, wenn du gerade unterwegs bist und keine Kopfhörer zur Hand hast.

Lies ganz einfach 4 Fragen und 4 Antworten über Microlearnings im Digital Vendor Management unter dem Video.

Dein Video-Interview zu Microlearnings im Digital Vendor Management

Transkript des Videos über Microlearnings im Digital Vendor Management

Bernhard Gandolf:

Servus und herzlich willkommen auf eine Tasse Tee. Heute begrüße ich Sie zu einer besonderen Ausgabe – einer alpenländischen. Sie wissen, neben meiner Rolle als Geschäftsführer und Certified Management Consultant der Outsourcing Beratung european institute for service quality, bin ich unüberhörbar Österreicher. Ich freue mich, Ihnen heute Josua Baptist vorstellen zu dürfen. Mein Landsmann arbeitet bei unserem Partner QuickSpeech, der Plattform für intelligente Microlearnings. Hallo Josua.

Josua Baptist:

Hi, Servus. Freut mich. Danke für die Einladung.

1. Frage: Was sind eigentlich Microlearnings?

Bernhard Gandolf:

Gerne. Josua, ich freue mich, dass du dich für unser Publikum vier Fragen stellst. Fangen wir gleich mit der einfachen an. Was sind eigentlich Microlearnings?

Josua Baptist:

Genau Microlearnings, wie der Begriff eigentlich schon andeutet, ist grundsätzlich das Lernen in kleinen Portionen. Im Unterschied zu einem klassischen Lern-Management System oder einem klassischen Webinar hat man nicht stundenlang Inhalte, sondern Inhalte werden in kleine, leicht verdauliche „Learningnuggets“ runtergebrochen.

2. Frage: Wie lange dauern Microlearnings?

Bernhard Gandolf:

Wie lange dauern solche Microlearnings?

Josua Baptist:

Also grundsätzlich so um die 2 Minuten pro Nugget – 2 bis 15 Minuten. Das ist so das Spektrum. Aber wir versuchen uns eben im knackigen Bereich zu halten.

3. Frage: Woher stammt die Idee der Microlearnings?

Bernhard Gandolf:

Klasse. Die Liste eurer Use-Cases wächst mit Dienstleistersteuerung, (Digital) Vendor Management weiter an. Vertrieb, Kundenschulung, Franchise-Systeme, lauten nur 3 Beispiele für weitere Anwendungen. Was war die Ursprungsidee 2018, als ihr damit gestartet habt? Welches Szenario hattet ihr ursprünglich im Blick?

Josua Baptist:

Genau das Szenario war, ich habe es kurz anklingen lassen, dass wir gemerkt haben, klassische Schulungen, stundenlange Webinare oder Videos sind einerseits langweilig. Und man bekommt auch nicht so viel mit. Das heißt, der Lerneffekt ist relativ gering. Wir haben gesagt, wir wollen es besser machen und haben dann begonnen, Training in kleinen Portionen anzubieten. Und das machen wir eben jetzt seit ungefähr 5 Jahren.

Eben vom Einzelhändler über das Produktionsunternehmen bis zum Call Center, ist vieles dabei. Wie du es jetzt auch schon erwähnt hast und genau das war eigentlich die Idee dahinter.

4. Frage: Was überzeugte die Juror:innen besonders, damit ihr das Future Camp der CCW2023 gewinnen konntet?

Bernhard Gandolf:

Klasse! Ihr habt 2023 zum ersten Mal an der CCW in Berlin teilgenommen und prompt das Future Camp gewonnen. Was für Aspekte begeisterten die Juror:innen besonders?

Josua Baptist:

Also ich glaube, einerseits haben wir ein starkes Produkt, wir sind in unserer Nische, auch innovations-technisch definitiv vorne mit dabei. Wir haben auch eine künstliche Intelligenz, mit der man die Fragen, also die Überprüfung des Wissens, automatisieren kann. Das heißt, du kannst es so vorstellen: Du nimmst einen Ausgangstext, den spielst du in die Umgebung hinein und der generiert dir dann automatisch Fragen daraus.

Einerseits das und dann sind wir hoffentlich auch persönliche Menschen. Das hat vielleicht auch mitgeholfen. Uns ist auch wichtig, mit unseren Kunden in Kontakt zu sein und auf Augenhöhe zu kommunizieren und Lösungen zu finden.

5. Frage: Wohin geht der Trend?

Bernhard Gandolf:

Das bedeutet Persönlichkeit und künstliche Intelligenz. Danke. Künstliche Intelligenz ist ein gutes Stichwort. Auf der Messe gab es praktisch keinen Stand ohne KI – Artificial Intelligence. So auch bei euch. Dank KI lassen sich kinderleicht binnen Minuten kleine Learnings und Quizzes erstellen. Das schätze ich sehr. Wo geht die Reise aus deiner Expertensicht hin? Werden wir in 5 Jahren nur noch mit Computern kommunizieren?

Josua Baptist:

Ja, hoffentlich nicht. Ich glaube, die menschliche Komponente wird immer bleiben, oder wird zumindest irgendwo eine Rolle spielen. Aber es ist sicher eine spannende Reise, wo wir hingehen. Mit ChatGPT 4, was jetzt neu rausgekommen ist, wo man ja auch dann Bilder einspielen kann, der Bilder auch schon versteht. In der Demo war auch zu sehen, dass da eine Skizze von einer Website gemacht wird.

Das wurde dann automatisch auf der Webseite umgestaltet. Ich glaube, dass viele Dinge, die wir jetzt so im Office Environment haben, vor allem die Dinge, die leicht zu automatisieren sind, die wiederholend sind. Die werden sicher wegfallen und der Fokus wird dann eben mehr darauf liegen, Entscheidungen zu treffen und strategisch zu lenken. Genau. Ich finde das sehr spannend, weil man 5-10 Jahre zurückgedacht, davon ausgegangen ist, dass Produktion und so, zuerst automatisiert wird.

Aber jetzt sind wir in einem anderen Bereich, also eben bei den Stabsstellen, in der HR, im Verkauf auch. Also da wird sicher noch viel automatisiert werden. Aber ich glaube, der Knackpunkt ist dann immer noch: Welchen Mehrwert biete ich? Und der Entscheider wird wahrscheinlich, glaube ich für die nächste Zeit zumindest schon noch ein Mensch sein.

Fazit

Bernhard Gandolf:

Klasse! Das sind gute Aussichten für uns Menschen. Lieber Josua, herzlichen Dank! Wenn Sie Lust auf eine Demo haben, dann klicken Sie den Link hier unten in der Beschreibung. Ich freue mich. Bis zur nächsten Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Josua Baptist:

Ciao!

Interesse an einer knackigen 20-minütigen Demo geweckt?

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Mehr Videos von eisq

Kennst du schon den Experten-Talk Nearshore? 

Oder wie steht es um Videos von deiner Outsourcing-Beratung eisq? Hier findest du etwas. Alle Videos laufen über den Schreibtisch vonDennis. 400 km/h, 8 Jahre, Faszination …. klicke einfach in sein Portrait, um mehr über ihn zu erfahren.

Unser Beratungsbrief: 1x monatlich aufschlussreiche und amüsante Inhalte erhalten

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Wie diese Rückmeldung einer Leserin:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“
Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig

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Der Beitrag Video-Interview: 4 Fragen zu Microlearnings im Digital Vendor Management – Die Revolution für Schulungen? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Damals war die Welt noch in Ordnung. Mitte der 2010-er Jahre gilt KI als Zukunftsvision. Wissenschaftler beschäftigen sich damit. Marwin arbeitet bei einem Telekommunikations-Unternehmen. Er steuert IT-Dienstleister in der Aufschaltung von Endkunden. Marwin spielt begeistert Fußball, seit seinem 7. Geburtstag kickt er in seinem Ortsverein. Im Laufe der Jahre gewinnt er mit seinen Mannschaften die Stadtmeisterschaft. 2017 mit den Senioren. „Es war eine schöne Zeit. Mit meinen Dienstleistern führten wir 2018 und 2019 ein kleines Hobby-Turnier durch“, erzählt der Vendor Manager. Dann kamen Corona und die neue KI-basierte Lieferantenmanagement-Software.

5 Mal KI im Outsourcing in dieser Ausgabe

I) Pre-View: Video Interview mit Josua Baptist: KI im Outsourcing für intelligente Microlearnings im Vendor Management

Sei gespannt. Mit Josua Baptist, von unserem Partner QuickSpeech, führte Bernhard heute Mittag ein Video-Interview. Ich konnte vorhin reinschnuppern. Es geht um KI für intelligente Microlearnings im Vendor Management.

Josua berichtet, wie sich das Einsatz-Szenario von KI binnen der letzten 5 Jahre gravierend veränderte. Lautete die Vision früher, KI in der Produktion, geht es heute ganz klar um Dienstleistung.

Ob wir Menschen in 5 Jahren nur noch mit Computern interagieren und nicht mehr mit Menschen?

Was für eine Prognose stellt Josua an?

Ich glaube, so eine Frage stellte Bernhard als ich in unser virtuelles Studio lugte. Jetzt liegt das Video bei Kollege Dennis, der es für dich bearbeitet. 

Du findest es bestimmt in wenigen Tagen hier im Blog.

II) Womit hadert Marwin? Muß Marwin um seinen Job fürchten? Übernimmt die KI seinen Job?

Marwins Unternehmen führt eine neue Lieferanten-Management-Software ein.

Diese beschreibt in etwa so ihren Nutzen.

Damit du in der kompletten Logistikkette mehr Nutzen erzielst, binde deine Lieferanten mit innovativen Einblicken und intuitiven Arbeitsabläufen ein. Durch ein cloud-basiertes Tool für Supplier Relationship Management, managst du dein Risiko durch Prognosen der KI und deckst neue Möglichkeiten auf.
KI im Lieferanten-Management – Muss Marwin um seinen Job fürchten?

Marwin, nein, musst du nicht. Beziehungen bestehen noch immer zwischen Menschen. 

Wir sind fest überzeugt, dass du in der Dienstleistersteuerung auch morgen noch deinen festen Platz innehast. Wir legen uns fest, du kickst auch morgen noch mit deinen Lieferanten.

By the way: Eine sehr geschickte Maßnahme, um die Beziehung zu stärken und deine Ziele zu den Zielen deiner Partner zu machen!

III) Test: Von ChatGPT generierter Text – Kann die KI im Outsourcing den Menschen ersetzen? Was halten wir davon?

„Lieferantenmanagement ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es dazu beiträgt, die Effizienz und Effektivität der Lieferkette zu verbessern. Lieferantenmanagement bezieht sich auf den Prozess, Lieferanten zu identifizieren, zu bewerten, auszuwählen, zu überwachen und zu entwickeln, um sicherzustellen, dass sie die benötigten Waren und Dienstleistungen liefern, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen.

Ein effektives Lieferantenmanagement-System kann Unternehmen helfen, ihre Ziele zu erreichen, indem es sicherstellt, dass sie die richtigen Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Preis, zur richtigen Zeit und in der richtigen Qualität erhalten. Durch die Zusammenarbeit mit zuverlässigen und leistungsstarken Lieferanten können Unternehmen Kosten sparen, die Produktqualität verbessern und die Lieferkettenrisiken minimieren.

Der erste Schritt beim Lieferantenmanagement ist die Identifizierung von Lieferanten, die die benötigten Produkte und Dienstleistungen liefern können. Eine gründliche Recherche und Analyse der verfügbaren Lieferanten kann dazu beitragen, eine Liste von potenziellen Lieferanten zu erstellen. Die Liste kann dann auf der Grundlage verschiedener Kriterien wie Preis, Qualität, Lieferzeit und anderen wichtigen Faktoren eingegrenzt werden.“

Wahnsinn! Bis hierher kommen Menschen höchstens indirekt vor!

Ich frage mich, wer managt denn die Vendoren?

Weiter geht’s im KI Text…

„Nach der Identifizierung potenzieller Lieferanten müssen diese bewertet werden. Hierbei sollten Faktoren wie die Finanzstärke des Lieferanten, seine Lieferfähigkeit, seine technischen Fähigkeiten und seine Erfahrung in der Branche berücksichtigt werden. Eine gründliche Bewertung hilft Unternehmen, den besten Lieferanten auszuwählen, der ihre Anforderungen am besten erfüllen kann.“

… Humbug!

Hier arbeiten noch immer Menschen mit Menschen zusammen. Hierbei muss vor allem berücksichtigt werden, ob die Menschen zusammen arbeiten können. Was hilft Marwin der finanzstärkste Lieferant, wenn dieser die Kundentermine vergeigt?

Achtung – endlich fangen bei ChatGPT Menschen an zu arbeiten, zumindest indirekt

Sobald ein Lieferant ausgewählt wurde, muss eine effektive Überwachung und Verwaltung des Lieferanten eingerichtet werden. Dazu gehört die Überwachung der Lieferleistung des Lieferanten, um sicherzustellen, dass er die vereinbarten Anforderungen erfüllt. Dies kann durch die regelmäßige Durchführung von Audits und Bewertungen sowie durch den Austausch von Feedback und Informationen mit dem Lieferanten erfolgen.

Die Entwicklung von Lieferanten ist ein weiterer wichtiger Aspekt des Lieferantenmanagements. Durch die Zusammenarbeit mit Lieferanten und die Förderung von Innovationen können Unternehmen die Produktqualität verbessern und die Lieferleistung des Lieferanten steigern. Dies kann auch dazu beitragen, die langfristige Zusammenarbeit mit dem Lieferanten zu stärken und eine stabile Lieferkette aufzubauen.

Insgesamt ist Lieferantenmanagement ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, da es dazu beitragen kann, die Effizienz und Effektivität der Lieferkette zu verbessern. Durch die Identifizierung, Bewertung, Überwachung und Entwicklung von Lieferanten können Unternehmen sicherstellen, dass sie die benötigten Produkte und Dienstleistungen erhalten, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, und ihre Geschäftsziele effektiver erreichen

IV) Marwin – Gottseidank kann KI noch nicht Menschen und Beziehungen ersetzen oder statt deiner Fußball spielen

Wie lautet deine abschließende Meinung zu dem Text?

Übrigens: Da sich die KI durch Informationen aus dem Internet speist, kommt es bei ChatGPT natürlich auch darauf an, wie viele Informationen über das Thema vorhanden sind. Denn nicht zu jedem Betreff gibt es gleich viel Material im Internet. 

V) Outsourcing ohne KI – eisq moderiert – hier steht der Mensch im Vordergrund

Vom 22.-24. Mai findet das

3. EVENT INNOVATION FORUM

statt. Auf der 3-tägigen Konferenz referieren Branchenexperten über Einsatzmöglichkeiten und praxistaugliche Lösungen für innovative Vermarktungs- und Digitalisierungs-Strategien bezogen auf Veranstaltungen. Unser Geschäftsführer und Certified Management Consultant Bernhard Gandolf moderiert die Veranstaltung am 22.05.2022.

Anstelle von KI steht Veranstalterin Iris Lohmann, Gründerin und Geschäftsführerin von SM:ILe Communication, mit ihm auf der virtuellen Bühne.

Außerdem erzählt er, wie du mit Spannung und Würze nicht nur im Outsourcing aus einzelnen Zutaten tolle Services komponierst. 

Die gleiche Methode kannst du auch für Moderationen anwenden.

• Weitere Informationen und die Agenda zu dem Event findest du unter diesem Link.
• Für vergünstigte Tickets (99,00€ statt 349,00€) hier klicken und Code „EF##23“ beim Buchen angeben.

Fazit

Beziehung ist und bleibt Menschensache. Um auf Marwin und deine Bedenken zurückzukommen: Nein, unserer Meinung nach, ist dein Job nicht von Künstlicher Intelligenz bedroht.

Interesse zu einem Thema geweckt?

1. Einfach mal kostenfrei und unverbindlich quatschen via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link und wähle dein gewünschtes Zeitfenster.
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!“
Michael Reisser, The World Class Business Leaders

Übrigens: Wusstest du, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

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Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Der Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson stellt 1974 fest, dass Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellt. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Das bedeutet, wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultaten – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Konzept.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

Der Beitrag KI im Outsourcing Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.