Was ist Vendor Management?

Typisch deutsch klingen die sperrigen Worte Lieferanten- oder Anbieter-Verwaltung. So übersetzen nicht nur Weltmarktführer für Suchmaschinen den Begriff. Auch Dienste wie linguee oder leo tun das so. Mitunter fällt auch der Terminus Lieferantenmanagement. Was heißt das nun konkret?

Im Kern geht es darum, alle Akteure, die Leistungen für eine Firma oder Organisation erbringen, strukturiert zu steuern. Das schließt sowohl direkt bezogene Sach- sowie Dienstleistungen als auch indirekte mit ein.

Vendor Management ist also das Steuern von Dienstleistern.

In dem Beitrag erfährst du mehr über das Steuern, unsere innovative Methodik für bessere Resultate und Lob aus berufenem Munde.

Lies gleich weiter.

Sachleistungen sind physische/materielle Waren mit Sucheigenschaften. Bei Dienstleistungen wie etwa einem Haarschnitt, vertrauen wir darauf, dass der Haarkünstler uns eine schicke Frisur verpasst. Es handelt sich um immaterielle Güter.

Bringt ein Paketbote eine Lieferung ins Haus, handelt es sich häufig um eine indirekt bezogene Dienstleistung. Meistens beauftragt der Absender den Lieferdienst. Wenn wir ein Paket aufgeben, beziehen wir direkt die Dienstleistung.

Kurz: Vendor Management bedeutet, alle externen Akteure zu steuern/zu verwalten.

Für dich – unser unbezahlbarer Erfahrungsschatz: das bekommst du

Was kosten das Know-how und die Erfahrung, die in über 250 Outsourcing-Projekten entstehen?

Welchen Wert stellen 25 Jahre internationale Praxis als Managementberater dar?

Wie viel Zeit und damit Geld schätzt du, benötigt man für über 100 Fachartikel, Kongressbeiträge und Key Notes?

Unbezahlbar!

Das alles bekommst du. Weil wir dich lieben! Dein Nutzen ist unsere Mission.

Da wir nicht alles aufschreiben können, findest du hier 2 einfache Wege, um an unseren unbezahlbaren Erfahrungsschatz zu bekommen.

Praktisch! 

Microsoft Teams 

Klicken, Termin im Kalender fixieren und von moderner Video-Telefonie profitieren.

Oder direkt +49 541 580543-0. Ein Klick und dein Smartphone verbindet dich mit deinem Schatz.

Wozu braucht man das überhaupt?

Wir leben in einer arbeitsteiligen Gesellschaft. Praktisch jede Person, jede Organisation, jedes Unternehmen, egal um kleiner Handwerker oder Blue Chip, pflegt Beziehungen zu Lieferanten. Über drei Viertel unserer Wirtschaft bestehen aus Dienstleistungen, die immateriellen Güter, siehe oben. Menschen erbringen und produzieren Dienstleistungen. 

Vendor Management dient zuvorderst dazu, diese Beziehungen zu Menschen zu pflegen, zu steuern, zu verwalten, zu hegen.

Oder betriebswirtschaftlich ausgedrückt, Vendor Management dient dazu den wirtschaftlichen Erfolg von Fremdvergaben/Outsourcing sicherzustellen.

‚Dienstleistersteuerung‘ im privaten Bereich

Überreichst Du am Jahresende auch eine kleine Aufmerksamkeit Deinen Paketboten und Briefträgern? 

Warum tun das so viele Menschen?

Respekt, Anerkennung, Wertschätzung, damit unsere Post pfleglich behandelt wird und pünktlich zugestellt wird.

Wir pflegen und hegen die Beziehung zu unseren (in)direkten Lieferanten. 🙂 

eisq hebt Dich und Dein Unternehmen auf das nächste Level.

Andrea S., Teamleiterin bei einem Internationalen Med Tech-Konzern lobt:

Wir hatten immer wieder Schwierigkeiten mit unserem Dienstleister. Es gab sogar Beschwerden über den Kundenservice. Seit meiner Ausbildung zum Operativen Vendor Manager weiß ich, wie die Zusammenarbeit mit unserem Outsourcer besser klappt.

Tanja F., Head of Customer Service

Wow, gemeinsam mit eisq und unseren beiden Dienstleistern wurden wir Service Champion. Das Bonus/Malus-System gekoppelt an die Quality Score Card von eisq bringt uns voran.

Dank eisq erzielen wir bessere Resultate im Outsourcing! Wir lassen unsere großen Dienstleister von eisq managen.

Vendor Management 2.0: damit profitierst du

-> Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschaftswissenschaftler

1972 am 4. August erscheint ‚More is different‘ von Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson. In dem Werk erklärt er, wie mehr oder weniger von etwas lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Er erklärt dies mit Beispielen aus dem Leben, der Physik und anhand von Services. Das Englische Wort Service bedeutet Dienstleistung oder Dienst.

Denkst du seinen Gedanken zu Ende, heißt das: Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. 

Soviel zum Nobelpreisträger.

Die beiden Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schaffen mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. Das Konzept transferiert die Erkenntnis von ganzheitlichen Denken auf das ganzheitliche Denken im Unternehmen. Dazu formulieren Unternehmen Ziele und Kennzahlen, mit denen sie das Erreichen der Ziele messen. Die Ziele ordnen Firmen den verschiedene Perspektiven/Dimensionen zu.

Gut zu wissen:

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

• Finanzen
• Kunde
• Prozesse
• Potentiale 

Heute exisitieren zahlreiche Adaptionen. 

• Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte
• Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
• Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Und natürlich die Quality Scorecard als dein Vorgehenskonzept im Vendor Management 2.0.

Dein Steuerungswerkzeug im Outsourcing!

Dank der Quality Scorecard erzielen Unternehmen ganzheitlich bessere Resultate.

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält er die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? 
4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen – Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

Der Beitrag Wozu dient Vendor Management und was ist das? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

E-Commerce boomt. Besonders die Pandemie  beschert der Branche zusätzlich ordentlichen Aufschwung. Und dank diesem Wachstum verzeichnen auch Outsourcing-Service-Provider steigende Umsätze. In den letzten 10 Jahren nahmen die Gesprächsminuten bei den Dienstleistern für Customer Care um 25% zu. Dir zeigen wir 4 praktische Tipps, wie du neue Partner als Dienstleister für dich gewinnst. Diese findest du im brandneu erschienenen Fachartikel: „Outsourcing: 4 wichtige Maßnahmen, um neue Partner zu finden“.

Der Beitrag beleuchtet zudem auch Trends. Übrigens sind wir in 5 Tagen, am 1. März in Berlin auf der CCW 2023. Lass uns doch einfach mal über Outsourcing und das Steuern von Dienstleistern quatschen. Was meinst du?

Über den Fachartikel

Ganz frisch erschienen im e-commerce Magazin des WIN-Verlags: ,Outsourcing: 4 wichtige Maßnahmen, um neue Partner zu finden‚.

• Lies den Artikel jetzt auf der offiziellen Website des Magazins unter diesem Link
• oder schaue ihn dir als PDF-Datei an

Hier findest du schon mal einen Auszug aus dem Fachartikel, sozusagen als kleinen Appetizer:

Ein gutes Vendor Management in einem Unternehmen wirkt nach innen und außen zum Outsourcing-Partner. Dienstleister finden schnell heraus, wie professionell ein Auftraggeber mit ihnen zusammenarbeitet. Damit ein Dienstleister gut arbeiten kann, braucht er einen Auftraggeber, der ihn steuert. Erfolg entsteht gemeinsam. Davon profitieren beide Seiten. Auftraggeber freuen sich über bessere Resultate im Outsourcing. Outsourcing-Partner schätzen aktive Klienten. Diese Partnerschaften halten besonders lange. Clevere Firmen investieren in ihr Vendor Management. So steuern sie Partner effektiver. Das zeigt sich beispielsweise in einer besseren Qualität der Daten, mehr Verkäufen oder weniger Stornos. Menschen arbeiten (in der überwiegenden Mehrzahl) nicht mit Absicht falsch. Häufig wissen Menschen schlicht nicht über den besseren Weg Bescheid. Gute Vendor Manager erkennen solche Abweichungen schon früh…

Über das e-commerce magazin

Neugierig? Oder bist du in der Branche tätig? Das e-commerce magazin beschäftigt sich seit mehr als 2 Jahrzehnten mit folgenden Themen und Fragen:

• Was bewegt den Online-Handel?
• Wie lassen sich Online-Shops nachhaltig digitalisieren?
• Wie funktioniert Customer Centricity?

Logisch, dass der Chefredakteur bei so einem Schwerpunkt uns um einen Fachbeitrag bittet. 

Sich selbst beschreibt das e-commerce magazin wie folgt:

Die Liste der Themen, die Online-Händler und alle, die sich mit E-Commerce beschäftigen, ist endlos. Endlos wäre auch die Suche, wer versuchen würde das alles und noch viel mehr zu ergoogeln. Das e-commerce magazin – print wie online – bringt es auf den Punkt. Wer diesen Markt adressiert, findet bei uns die passenden Werbe- und Marketingtools – print wie online –, um die Zielgruppe punktgenau anzusprechen. 

Das Magazin erscheint alle 2 Monate und richtet sich an folgende Zielgruppen:

• Entscheider:innen und Führungskräfte
• Marketing- und Vertriebsverantwortliche
• Entscheider:innn im Handel
• Verantwortliche in der Logistik
• Start-ups und Gründer:innen
• Student:innen und Absolvent:innen

Also… vielleicht, was ich nicht glaube, hast du hiermit eine neue Fachzeitschrift für dich entdeckt.

Über WIN-Verlag

WIN-Verlag publiziert seit 25 Jahren regelmäßig anwendungs- und lösungsorientierte Fachzeitschriften für unterschiedliche Branchen. Er gilt als führender Fachverlag für die Themen Digitalisierung, KI, Industrie 4.0, angewandte Informatik, eCommerce, Konstruktion, Robotik und viele mehr. WIN-Verlag informiert Entscheider:innen umfassend über Auswirkungen und Neuigkeiten der digitalen Transformation. Seine Portale bereiten anhand von Experteneinschätzungen interessierte Leser:innen auf die Zukunft vor. Und zwar mit diesem Angebot an Magazinen:

• AUTOCAD & Inventor Magazin
• Bauen aktuell
• Digital Business Cloud
• Digital Engineering Magazine
• Digital Manufacturing
• Digital Process Industry
• e-commerce magazin
• Virtual Reality Magazin
• r.energy

Die CCW2023

Die CCW 2023 findet vom 27.02. – 02.03.2023 in Berlin statt. Wir sind an dem 1. März vor Ort.

Expert:innen aus dem gesamten deutschsprachigen Raum treffen sich im Estrel Convention Center. Bist du auch dort?

Falls ja, dann lass uns die Gelegenheit am Schopfe packen und treffen.

Nutze dafür diesen Teams-Kalender. Unter Umständen erfordern deine Cookie-Einstellungen zuvor noch deine Zustimmung. Klicke dafür ‚Inhalte anzeigen‘. Schwupps fixierst du unser Treffen. Im Kalendereintrag steht auch Bernhards Handynummer. So finden wir leichter zusammen!

Was hältst du von der Bar in der großen Halle vor der Messe? Dort lässt es sich gut plaudern. Findest du nicht auch?

Alternativ funktioniert auch das gute alte Telefon. 

Wähle +49-541-580543-0 und teste, wie gut/schlecht unser Büro besetzt ist.

„Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.“
Volker Messerschmidt, RheinEnergie AG

„Toll! Es ist super spannend für mich zu sehen, dass auch ganz andere Arten von Dienstleistern ganz ähnlich gesteuert werden.“
André Burat, Bayer AG

Für dich bestimmt auch interessant: Mehr über erfolgreicheres Outsourcing

Damit die Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern optimale Resultate liefert!

Schau in diese 29 Tipps rund um Bonus-/Malus-Systeme.

• Lies die Tipps auf unserer Website oder
• lies direkt hier unsere Blog-Beiträge der Kategorie Bonus-/Malus-Systeme.

Bonus/Malus – das vielleicht mächtigste Werkzeug für dich in der Dienstleistersteuerung.

Oder schmökere in unser großen Auswahl von Fachartikeln rund um die Themen Outsourcing, Innovationen, Service-Qualität, Customer Centricity und mehr.

• Auf unser offiziellen Website unter ,Fachpublikationen‘ findest du alle unsere Fachartikel.
• Hier im Blog gibt es eine Auswahl von Beiträgen unter der Kategorie Fachartikel.

Mit guter Laune aus diesem Beitrag gehen: Hast du Lust auf einen Witz? 

Ein Starlet sitzt während eines Langstreckenfluges neben einem Rechtsanwalt. Sie will unbedingt ihren Schönheitsschlaf halten, doch der Rechtsanwalt hält sie vom Schlafen ab. „Lassen Sie uns ein Spiel mit Fragen zum Allgemeinwissen spielen“, schlägt er vor. Das Starlet ignoriert ihn. „Wir machen es ein bisschen interessanter“, sagt er.

„Wenn ich eine falsche Antwort gebe, zahle ich Ihnen 50 Dollar. Antworten Sie falsch, schulden Sie mir fünf Dollar.“ Sie ist einverstanden. Der Anwalt fängt an. „Wie groß ist die Entfernung zwischen Erde und Mond?“ Das Starlet gibt dem Rechtsanwalt fünf Dollar. Dann ist sie dran. „Was geht den Berg auf drei Beinen hoch und kommt auf vier Beinen runter?“

Der Rechtsanwalt hat nicht die leiseste Ahnung. Er sucht im Internet, blättert durch seine Taschen-Enzyklopädie und schickt jedem Wissenschaftler in seinem Adressbuch eine SMS. Ohne Erfolg. Stunden später weckt er das Starlet, gibt ihr 50 Dollar und fragt: „Also, was ist es?“ Ohne ein Wort gibt sie ihm fünf Dollar, dreht sich um und schläft weiter.

Werbung und Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr.

„Prima Tipps kurz und knackig. Ein toller Zusatzservice!“
Stephan Gürtler, CEWE

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierschnell.

Gut zu wissen:

Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form.

• Verschlankter
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Jeden 2. Mittwoch des Monats amüsante und aufschlussreiche Inhalte direkt ins eMail-Postfach erhalten.

Der Beitrag Erfolgreicheres Outsourcing im E-Commerce erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Managed Outsourcing – was spricht dafür, was dagegen? Je 3 pros und cons.

Heute morgen lausche ich auf dem Weg ins Büro im Radio einer spannenden Diskussion über Aufträge, die das EU-Parlament vergibt. Es geht auch darum, wer in welcher Behörde die Ausgaben der Parlamentarier kontrolliert. Wie es sich für guten Journalismus gehört, beleuchtet der Beitrag beide Seiten. Die der betroffenen Parlamentarier und der Kontrolleure. Ich gestehe, als es um den EU-Rechnungshof und seine Kontrollfunktion geht, bin ich nicht mehr voll bei der Sache.

In Gedanken breche ich bereits den Beitrag auf Outsourcing und Managed Outsourcing als Form von Vendor Management herunter. Denn es geht genau darum.

Ordnen wir gemeinsam kurz die Begriffe ein.

Outsourcing bedeutet im Kern Folgendes. Ein Unternehmen oder eine Organisation, hier vielleicht besser Institution, lagert bislang selbst erbrachte Leistungen an externe Auftragnehmer oder Dienstleister aus.

Managed Outsourcing steht dafür die fremdvergebene Leistung durch einen ausgelagerten Dienstleister zu betreuen. Quasi das Outsourcing von Outsourcing, wenn du so willst.

Vendor Management lautet der neudeutsche Begriff für das Steuern von Dienstleistern bzw. Outsourcing Service Providern.

Welche 3 Argumente sprechen für das Managed Outsourcing? 

Was für 3 stehen dem gegenüber?

Was für Überlegungen und Positionen teilt das EU-Parlament dazu?

Managed Outsourcing

Schauen wir uns gemeinsam die Punkte genauer an.

Pro: Managed Outsourcing sorgt für maximale Kosteneffizienz und bessere Resultate

Das klingt erstmal nach einer zu belegenden Behauptung. Stimmt. Belegen wir sie gemeinsam.

1. Beginnen wir mit dem Argument der Arbeitsteilung des daraus resultierenden Produktivitäts-Zuwachses durch Spezialisierung. Unsere Gesellschaft, ja unser gesamtes Wirtchaftssystem beruht auf der Erkenntnis. Person A kümmert sich ums Brot backen, Person B ums Verkaufen, Person C ums Transportieren, …
   ⇒ Insofern ist es konsequent, das Steuern von Dienstleistern ebenfalls teilweise fremdzuvergeben. Das steigert die Effizienz von Kosten in der Steuerung.
2. Spezialisierung schafft Expertise. Nehmen wir zum Beispiel deine Outsourcing-Berater:innen von eisq. Wir arbeiten mit wissenschaftlich fundierten Methoden und holen uns regelmäßig die neuesten Erkenntnisse ins Haus. Vendor Management 2.0. Gleichzeitig schaffen wir permament Know-how in über 200 Outsourcing-Projekten. Natürlich gibt es immer eine Person, die noch besser ist. Das ist das Wesen von Fortschritt. Irgendwann bricht jeder olympische Rekord. 
   ⇒ Genau das beweist, Spezialisierung schafft Expertise. Zwar keine ultimative und dogmatische, sondern fundierte Expertise. Diese führt zu besseren Resultaten.
3. Dann gibt es noch den Skaleneffekt. Das Aufauen und betreiben der unterschiedlichen Mess-Instrumente, Management-Methoden, Steuerungswerkzeuge kostet in jedem Unternehmen, Geld, Zeit und Personalkapazität. Ein Managed Outsourcing-Institut verfügt über diese Dinge. Jedenfalls gilt das so für eisq. Ich gehe davon aus, dass das auch für unsere Bewunderer gilt.
   ⇒ Von dem Skaleneffekt profitieren alle Beteiligten. Die einen lasten besser ihre eigene Kapazität aus, die anderen, sprich Auftraggeber sparen Geld.
   

Kurz: maximale Kosteneffizienz und bessere Resultate

Contra: Verantwortung lässt sich nicht auslagern

Auftraggeber bleiben für ausgelagerte Dienstleistungen weiter verantwortlich. Die lässt sich nicht auslagern.

Dazu empfehle ich dir dieses 123 Sekunden kurzweilige Video: Outsourcen ohne Verantwortung

Pro: Managed Outsourcing wirkt Korruption entgegen

Bereits das Beziehungsgeflecht zu steuernder Dienstleister ⇔ Outsourcing Manager ⇔ Auftraggeber sorgt systemimmanent für eine Kontrollfunktion durch stets einen Player. Das Wesen von Korruption besteht darin, dass es stets auf dem Prinzip 1:1 beruht. Eine Partei besticht eine andere, sich gegen geltende Regelungen zu stellen. Bei drei Playern nimmt die Wahrscheinlichkeit, dass das funktioniert, deutlich ab. 

Ich erinnere mich, dass im Radio-Beitrag ein Herr von einer EU-Behörde noch einen zweiten Punkt aufwirft. Der meint nämlich sinngemäß, dass es für EU-Parlamentarier durch das Managed Outsourcing durch sein Amt sehr viel schwieriger geworden wäre, mit Scheinrechnungen uns Bürger:inenn zu schädigen. Früher, so verstehe ich die Reportage, hätte die Rechnungsstelle nur prüfen können, ob auf der Rechnung auch steht, was davor bestellt wurde. Heute begleiten seine Kolleg:innen die Projekte.

Für mich klingt das nach Managed Outsourcing.

Ich frage mich, ob du das auch so empfindest.

Contra: Teile der Steuerung bleiben trotzdem im eigenen Haus

Definitiv! Genauso wie Unternehmen nicht Verantwortung auslagern können, gibt es weitere Themen die zwangsläufig bei jedem Auftraggeber verbleiben.

1. Das Integrerien des Dienstleisters in die eigene Organisation. Solange es sich um eine ausgelagerte Tätigkeit handelt, bleibt diese untrennbar mit dem Auftraggeber verbunden. Das Zusammenspiel von Prozessen, das Weitergeben von Informationen, ggf. das gemeinsame Nutzen von IT-Systemen, …. hier entstehen überall Aufgaben, die sich nicht gänzlich auslagern lassen.
2. Die Vertragshoheit bleibt auch stets beim Auftraggeber. Er schließt mit seinen Dienstleistern Verträge. Anderenfalls wären es ein Sub-Dienstleister…
   Im Managed Outsourcing kümmern sich, sofern gewünscht, externe Spezialisten um das Vertragsmanagement. Wann laufen die Verträge ab? Was gilt es für Anpassungen vorzunehmen? Welche Änderungen ergeben sich? …. Solche Support-Leistungen vermögen externe Spezialisten zu erbringen. Die Hoheit bleit stets im eigenen Haus.
3. Ich weiß, einige unserer Klienten sehen das anders. Ich finde, dass der Aspekt ‚Identifizieren mit dem Auftraggeber‘ stets durch diesen selbst bedient werden sollte.

Pro: Managed Outsourcing – Clevere Lösung, um fehlendes Know-how/fehlende Ressourcen zu ersetzen

Wenn dir in deiner Organisation die Kapazität und die Ressourcen fehlen, um die Dienstleister adäquat zu steuern, stellt Managed Outsourcing in meinen Augen eine, wenn nicht die clevere Lösung dar.

Den oder die externen Dienstleister nicht oder ungenügend zu steuern, bedeutet schlicht und ergreifend Geld verschwenden. 

Das ist nicht so, weil Dienstleister etwa per se schlecht arbeiteten.

Der Grund lautet: kein Dienstleister kann ohne Auftraggeber erfolgreich arbeiten! Erfolg entsteht immer gemeinsam. 

Beim Schreiben dieses Punktes schwebt sofort Katrin vor meinem geistigen Auge. Katrin arbeitet bei einem Medizintechnik-Konzern und kümmert sich um den Dienstleister im Anwender-Service. Katrin gibt jeden Monat den Newsletter frei und steuert damit einen zweiten Marekting-Dienstleister.

Daneben steckt sie permament in Projekten. So hilft sie bspw. mit, die Werbeagentur mit Anwender-Berichten für das neue Produkt zu versorgen. Für die eigentliche Arbeit im Vendor Management bleibt ihr damit kaum Zeit. 

Stecken du und dein Unternehmen in einer vergleichbaren Situation? 

In dem Fall löst Managed Outsourcing einen Großteil deines Kapazitäts-Engpasses. 

Contra: drohender Verlust von (noch mehr) Know-how über den ausgelagerten Teil

Verlust von Know-how führt unter Umständen zu Abhängigkeiten. Das vermag sich in der einen oder anderen Konstellation als kritisch und unkritisch erweisen.

Handelt es sich beispielsweise um eine hoch standardisierte Tätigkeit, für die es viele Anbieter gibt, benötigen Unternehmen tendenziell weniger Know-how über die Prozesse im Detail. Umgekehrt wäre es möglichweise fatal, bei hoch komplexen und sehr variable Dienstleistungen mit wenigen Anbietern auch noch deren Steuerung außer Haus zu geben.

Eine klassische Frage von Make or Buy.

Lies dazu  ggf. auch diesen  Post.

Abschließender Tipp: Nutze die QSC im Vendor Management! Steuere Dienstleister ganzheitlich!

Bei der Quality Scorecard handelt es sich also um dein ganzheitliches Kennzahlensystem. Dein Steuerungsinstrument!

Dank der QSC behältst du alle Aspekte im Blick. Du wichtest, welche Punkte für dich, dein Unternehmen und deine Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzt du Leitplanken für deinen Dienstleister.

Misst du regelmäßig, weißt du anhand der QSC, wo dein Outsourcing Service Provider steht.

Lässt du deinen Dienstleister/Outsourcing Service Provider durch eisq im Managed Outsourcing betreuen, erhältst du automatisch jeden Monat Resultate als QSC!

⇒ Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0

Schönes Lob

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen.“

– Rainer Schulte, smartOPTIMO GmbH & Co. KG

Für dich bestimmt auch interessant

Du interessierst dich dafür dein Vendor Management von eisq übernehmen zu lassen (bspw. in Form von Managed Services)?

• Besprich deine Situation via Microsoft Teams 
• oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Wusstest du schon, dass wir deine Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen können?

• Klicken, damit mit du und dein Unternehmen den bestmöglichen Service liefern.
  
• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Der Beitrag Managed Outsourcing – was spricht dafür, was dagegen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Dein persönliches Sparring, dein Rat im Vendor Management – so funktioniert es.

Mitunter stehen wir alle wie der sprichwörtliche Ochs vorm Berg. Wir wissen nicht weiter, was als nächstes zu tun ist. Mir geht es genauso.

Die gute Nachricht für Dich als Dienstleistersteuerer, Vendor Manager lautet: hier findest du schnell und einfach Rat und Begleitung im Vendor Management.

• Wir helfen engagierten Vendor Manager:innen/Personen die Dienstleister steuern,
• bessere Resultate im Outsourcing zu erreichen.
• Das erzielen wir durch unsere wissenschaftlich fundierte Vendor Management 2.0-Methodik.

Im persönlichen Sparring helfen wir dir weiter. 

Schau gleich hier, wie.

1. Klicke hier auf  Kontakt
2. Du gelangst so auf unsere Termin-Seite. Praktisch: in dem Kalender siehst du direkt alle meine freien Zeitslots.
3. Wähle Datum und Uhrzeit aus.
4. Trage deinen Namen, deine eMail und bitte deine Rufnummer ein. Schreibe gerne ins Notizfeld.
5. Haken setzen und Feld Buchen klicken.

Gut zu wissen:

Gemeinam mit dir klären wir zuerst dein konkretes Thema und den Umfang. Kosten entstehen erst, sobald wir das Sparring aufnehmen.

Rhythmus und konkrete Zusammenarbeit Rat im Vendor Management

Wähle ganz nach deinen Befürdnissen einen für dich optimal passenden Rhythmus – zum Beispiel Freitagvormittag alle zwei Wochen.

Meiner Erfahrung nach erhältst du so passend Input, Rat im Vendor Management, der dich voranbringt.

Anschließend arbeitest du deine Themen weiter ab. Wir schauen gemeinsam darauf, reflektieren und entwerfen die nächsten Schritte.

Wir kommunizieren über MS Teams. Praktisch, da legen wir auch gemeinsam Dateien ab.

Gemeinsam? Du benötigst bspw. einen Textbaustein zwischendurch oder bittest mich um Feedback? So tauschen wir uns schnell und ganz pragmatisch aus.

 „Aus unserer Sicht bietet vor allem der ungewöhnlich offene Austausch und der professionelle Dialog herausragende Chancen für alle.“ Markus Stephan, next id

Kennst du diese Gedanken zum Rat im Vendor Management?

Du sorgst dich, dein Arbeitgeber/dein Unternehmen fragt sich, wozu du als Expert:in Sparring benötigst? 

Eben weil du Expert:in bist, weißt du, wo du schnell und zielgerichtet Hilfe und Informationen bekommst. Beratungsprojekte kosten deutlich mehr.

Gibt es nicht auch kostenfreie Informationen im Netz?

Das Internet strotzt nur so vor lauter Daten und Wissen. Zugleich finden wir alle selten genau das auf Anhieb, was wir exakt benötigen. Wer kennt das Gefühl nicht aus eigenem Erleben, Stunden um Stunden ohne richtiges Resultat zu verbringen. Oft landen wir auf ganz anderen Sites mit völlig abweichenden Themen. Beim Sparring geht es nur um dich und dein Thema.

Könnte ich nicht auch meinen Dienstleister um Hilfe bitten?

Dienstleister arbeiten in der Regel für mehrere Auftraggeber. Wohingegen diese in der Regel mit deutlich weniger Auftragnehmern zusammenarbeiten. D. h., Dienstleister üben strukturell bedingt wesentlich öfter und intensiver, wie sie ihre Interessen gegenüber Auftraggebern, also dir, bestmöglich wahren. Sehr wahrscheinlich entdeckst du im Nachhinein. dass so mancher Dienstleister-Rat schlecht für dich ist.  

Was befähigt eisq und mich?
Ich, Bernhard Gandolf, agierte mehr als 9 Jahre in leitender Funktion bei Outsourcing Service Providern. Ich lernte, dich und deine Probleme zum Vorteil meiner Arbeitgeber zu nutzen. Meine Kolleg:innen unterstützte ich, dich bestmöglich über den Tisch zu ziehen. 2009 gründe ich eisq als spezialisierte Outsourcing-Beratung. Wir beschäftigen uns mit allen Aspekten von Vendor Management.

Interesse geweckt?

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

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