Vendor Manager Seminar – Videodreh – Da hat es Klick gemacht. 📷
Damit du dich als Dienstleistersteuerer:in, Vendor Manager:in/Outsourcing-Koordinator:in, … bequem informierst, produzieren wir für dich folglich dazu kurze Videos. 📹 In praktischen Sequenzen unter 120 Sekunden beschreibt deswegen jeder Beitrag jeweils ein Modul unserer Seminare. Hier siehst du außerdem, wie wir für dich überdies im Einsatz sind. Wir leben Service bei eisq. #weilwirdichlieben ❤️❤️❤️

Für alle, die wie du Dienstleister steuern und auch überlegen, wie man dabei mit weniger Aufwand und zugleich doch wirksamer arbeiten kann, gibt’s hier Lösungen dazu. In den Videos findest du daher schnelle Antworten. Außerdem liefern wir dir einen fantastischen Tipp darüber hinaus. ✨✨✨

Jetzt noch schnell Platz dazu sichern am Seminar Vendor Manager

Praxisseminar Dienstleister steuern: Durch Spezialisierung souveräner agieren!

Du weißt natürlich über deine Kontrollpflichten und Kontrollrechte als Vendor Manager:in bescheid. Obwohl du bestimmt alles sehr gut machst, lohnt es sich jedoch bestimmt, die folgenden Zeilen dazu kurz zu überfliegen.🔎

Denn in unserem Praxisseminar für Vendor Manager:innen und Dienstleistersteuerer:innen Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agierenerfährst du dazu noch mehr. Neben Deinen Kontrollpflichten und außerdem Kontrollrechte gehören auch das Notfallmanagement oder besser gesagt die Vorbereitung darauf dazu. Die Aufgabe hast du nämlich sogar rechtlich. Die Dinge sind darüber hinaus von zentraler Bedeutung, um zugleich eine effiziente und somit reibungslose Zusammenarbeit mit Dienstleistern sicherzustellen. Darüber hinaus spielt die zeitnahe Wahrnehmung dieser Aufgaben eine entscheidende Rolle, um nicht nur potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen sondern folglich auch zu lösen. Deswegen ist es ratsam, sich kurz damit zu beschäftigen.  Überlege dir zudem, was für Vorteile es dir außerdem bringen kann, an dem Praxisseminar teilzunehmen. 🤔🤔🤔

Lies folglich, was dazu Tanja Schumann sagt und wie sie darüber denkt:

„Das Praxisseminar war für mich eine spannende und vor allem wertvolle Erfahrung. Inhalte aus dem Seminar konnte ich direkt in meinem Alltag integrieren und konnte bereits in kürzester Zeit Erfolge erkennen. An dieser Stelle, vielen Dank für deinen Input und die Möglichkeit, Skills innerhalb des Seminars mit Praxisübungen zu festigen und zu lernen.“

Tanja Schumann, Consorsbank/BNP Paribas SA

Uns fallen spontan dazu diese 3 etwas anderen Vorteile für dich ein

Erstens: Spaß am Austausch mit anderen und kleinen Auflockerungen zwischendurch 😜 bieten gleichwohl Unterhaltung und dazu hilfreiche Tricks.

Zweitens: Das Vernetzen mit Mitstreiter:innen 🤝 macht dich außerdem stärker.

Drittens: Das Ausprobieren in der Praxis lässt dich Erlerntes dazu gleich anwenden. Da unsere Online-Seminare nur jeweils 4 Stunden pro Tag dauern, kannst du Erlerntes außerdem gleich bei deinem Dienstleister einsetzen. 💪

Notiere dir dazu gleich den Termin

Der nächste Termin für dieses bedeutende Seminar im Jahr 2023 ist der 14.11. – 17.11.2023. Es findet zudem online statt und dauert jeweils auch nur 4 Stunden, sodass du bequem von überall teilnehmen kannst.

Stelle dazu gleich deine Fragen. Sammle sie in Ruhe und kläre sie folglich in einem Termin via 

Microsoft Teams. 

Klicke dazu den Link und fixiere dabei deinen Termin im Kalender 🗓️ . Zudem profitierst du von moderner Video-Telefonie 🌐.

Außerdem kannst du direkt  +49 541 580543-0 wählen. So wie du darauf klickst, verbindet dich dein Smartphone sogleich mit eisq.

Der knappe Aufbau, der deshalb kürzer als 120 Sekunden dauernden Filme, lautet…

Jedes Video startet indes mit der Antwort auf die Frage: ‚Wozu dient mir als interessierte Person das Modul ganz besonders?“ 💡

Um das zu unterfüttern, erfährst du als Zuschauer:in daher dazu die wesentlichen Inhalte.  

Worüber tauschen sich die Teilnehmer:innen im Praxisseminar außerdem intensiv aus? – Auch dazu erzählt Bernhard kurz und zugleich prägnant.

Unser Seminare hießen jedoch nicht Praxisseminar, stünde die Praxis dabei nicht im Vordergrund. Deswegen laden wir alle Teilnehmer:innen ein, sich in neutraler und gleichzeitig authentischer Atmosphäre auszuprobieren. Dafür konzipieren wir deswegen für jede Person mittels Telefoninterview spezielle Übungen. 👊👊👊

Außerdem gut zu wissen:

Alle Teilnehmer:innen erhalten auch mindestens jeweils 2 Stunden netto, damit du dein eigenes Repertoire dazu folglich erweiterst.

Warum verwendet eisq Flipchart und Greenscreen beim Videodreh Vendor Manager Seminar?

Erstens setzen wir darauf, weil wir alle noch in einer hybriden Gesellschaft leben. Unser beruflicher und zugleich privater Alltag besteht daher mehr oder weniger aus einem Wechselspiel von sowohl digitaler als auch analoger Welt. Zweitens nutzen wir die beiden Tools, damit Du Dir die Form aussuchen kannst, die nämlich am besten zu dir passt. 👊 Deshalb führen wir von eisq die Praxisseminare sowohl digital als auch in Präsenz vor Ort 🗺️ durch. Diese zwei Formen transportieren wir außerdem mit der analogen oder der digitalen Form der Präsentation. Such Dir deswegen aus, was dir dabei gefällt, sodass du den besten Nutzen daraus ziehst.

Schreibt gerne 🖊️ dazu in die Kommentare unten, wie gut uns das dabei gelingt oder auch wie ihr darüber denkt.

Vorschau: Ab 2024 nur online – Vendor Manager Seminare

Die Pandemie hat unser Leben in vielerlei Hinsicht grundlegend verändert. Eine der 🫣 bemerkenswertesten Transformationen dazu ist die Art und Weise, wie wir lernen und uns damit weiterbilden. Liebe Freunde, es ist jetzt so, dass wir uns hauptsächlich auch auf Online-Seminare verlassen, um unser Wissen zu erweitern.

Früher haben wir uns in gemütlichen Hotels versammelt, um dabei von Dozenten und Experten zu lernen. Doch jetzt sitzen wir bequem in unseren eigenen vier Wänden, vor unseren Computern oder Tablets, und tauchen dabei in die Welt des Online-Lernens ein. Dieser Wandel hat außerdem Vorteile. Denn er ermöglicht 🎓 Flexibilität und zugleich Anpassungsfähigkeit. Wir können dabei Seminare auswählen, die nicht nur unseren Zeitplänen entsprechen, sondern zugleich auch von Expert:innen aus der ganzen Welt lernen.

Dennoch, meine Lieben, vermissen wir manchmal auch das persönliche Miteinander und die Diskussionen dabei, die wir in den alten Praxis-Seminaren zusätzlich hatten. Diese Verbindung ist jedoch schwerer online zu finden. Aber die Pandemie zwang uns, uns an diese Veränderungen anzupassen. Jedoch haben wir erkannt, dass Online-Seminare eine wertvolle Ergänzung dazu sind.

In dieser neuen Normalität haben wir außerdem gelernt, Distanz in 🫂 Nähe zu verwandeln und folglich gleichzeitig Wandel auch als Chance zu sehen. Online-Seminare sind vielleicht nicht das, was wir dabei gewohnt sind. Jedoch sie ermöglichen uns dennoch, unser Wissen zu erweitern. Folglich bleiben wir in einer Welt im Wandel relevant. Und wer weiß, vielleicht werden wir in Zukunft auch wieder persönlich zusammenkommen. Bis dahin werden wir die Vorteile des Online-Lernens schätzen 🌏 und somit auch nutzen.

Wo finde ich denn die Videos zu Vendor Manager Seminaren?

Die gute Nachricht dabei lautet darauf: Dazu gibt es mehrere Gelegenheiten. Schau deshalb zum Beispiel nämlich hier:

Auf unsererWebsite von eisq gibt es gleichwohl Informationen, sowie Videos und darüber hinaus die Möglichkeit zu direkten Buchung.

Oder stöbere auch im eisq-Kanal – natürlich auf YouTube.

Außerdem findest du hier im Blog weitere Informationen dazu.

Wie denken außerdem andere Teilnehmer:innen über Praxisseminare von eisq für Vendor Manager?

Sascha Oezer, Vodafone: „Die Teilnahme an allen 3 Modulen beinhaltete ein sehr offenes Best Practice und zwar zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Das sorgt für maximale Transparenz und ist sicher in dieser Art einzigartig.“

Oder auch

Udo Schüller, AXA: „Die Ausbildung für Dienstleistersteuerer bringt mich echt voran! Praxisnah und perfekt auf meinen Bedarf abgestimmt.“

Außerderm

Andreas Reichelt, eins energie in sachsen: „Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“

Sowie

Andreas Baumert, European Central Bank: „Das Know-how aus dem Seminar von eisq hilft mir bei der optimalen Steuerung unserer Dienstleister. Des Weiteren war der Erfahrungsaustausch mit den anderen Teilnehmern sehr wertvoll.“

Als auch

Torsten Hardwiger, Vattenfall: „Der Praxisteil war für mich besonders lehrreich und die Professionalität des Dienstleisters beeindruckend.“

Als Dienstleistersteuerer/Vendor Manager kümmerst Du Dich außerdem um viele Themen.

Diese Tag-Cloud listet davon jedoch nur einen Bruchteil auf.

Dir liefern wir dazu das Rüstzeug für Deine souveräne Arbeit. Damit du durch Spezialisierung souveräner agierst.

Apropos Rüstzeug: 

Kennst du auch unsere praktischen Tipps, wie du außerdem Rechnungen von deinen Dienstleistern leichter prüfst?

Schau, gleich hier findest du dazu sagenhafte 21 konkrete Ratschläge, die auch völlig kostenfrei bei Rechnungen prüfen abrufbar sind.

Das Video über 3 gute Gründe für eisq Seminarekennst Du bestimmt außerdem schon, oder etwa noch nicht? Klicke dazu einfach den Link.

Sehr beliebt ist auch die Serie über Bonus/Malus.

Deswegen lohnt sich dein Klick ganz bestimmt. 😀😀😀

Der Beitrag Erwischt: Videodreh Seminar für Vendor Manager erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Rechnungsprüfung bei personalintensiven fremdvergebenen Dienstleistungen erstreckt sich in der Regel auch auf Schulungskosten. Ein solcher Posten findet sich nach unserer Erfahrung über kurz oder lang immer bei unseren Auftraggebern. Dienstleistersteuerer:innen geben meist monatlich die Rechnungen frei. In den Nebenkosten tauchen dann die Schulungen auf.

Doch geht da immer alles mit rechten Dingen zu? Sage und schreibe 43 % betrug bei einem Auftraggeber der Anteil unberechtigter Schulungskosten. Das muss keine böse Absicht sein. Eventuell liegt auch nur ein Missverständnis oder Fehler vor. Unschön ist es trotzdem, finde ich.

Kann dir als Vendor Manager:in, die/der sich um die Dienstleister kümmert nicht widerfahren? Glückwunsch. 

Falls du dich gegebenenfalls absichern möchtest, nutze 4-6 Minuten, um diesen nützlichen Tipp zur Prüfung von Rechnungen dir schnell anzueignen.

Kollege Marcus recherchierte für dich und liefert eine Story zur Herkunft einer Redewendung. Als Leser:in kennst du bestimmt schon sein Faible für diese Themen.

Werbeeinblendung

Hier erscheint jetzt eine Werbeeinblendung – gemäß dem Motto „Klappern gehört zum Handwerk“. Wenn du die Werbung überspringen möchtest, klicke  einfach hier.

Achja, das Sprichwort erklären wir auch. Hier schon mal ein kleiner Hinweis in Form eines Bildes.

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Dank unserem geheimen Rezept im Vendor Management profitieren unsere Klienten übrigens direkt von den folgenden drei Mehrwerten:

• Customer Experience: +6% ⇒ Bessere Kundenerlebnisse liefern bessere Bindung.
• Fluktuations-Rate im Onboarding: –16% ⇒ Das reduziert deinen Schulungsaufwand und verbessert dank besser routinierter Kolleg:innen deinen Service. Weniger Personalmangel.
• Engagement Rate:+286% ⇒ So verkaufst du mehr.

Ende der Werbeeinblendung

Dein 13. Rechnungsprüfung Tipp: Wie transparent weist dein Dienstleister Schulungsleistungen aus?

Und, hast du die Werbung übersprungen oder nicht? 

In praktisch allen personalintensiven Aufgabenfeldern entsteht wiederkehrend Schulungsbedarf. Prozesse erfahren Änderungen. Neue Arbeitsregelungen, Sicherheitsbestimmungen oder Datenschutzvorkehrungen erfordern neues Wissen. Folglich finden Outsourcing-Koordinator:innen, wie Dienstleistersteuerer:innen auch firmieren, auf Rechnungen Positionen zu Schulungen.

Tückisch erweist sich der Umstand, dass entsprechende Qualifizierungen – Ausnahmen bestätigen die Regel – außerhalb der gewohnten Systeme stattfinden. Wo im Call Center penibel jeder Anruf nachvollziehbar ist, wo in der Logistik jeder Handgriff getrackt wird, wo im Außendienst jeder Kilometer auftaucht, fehlt plötzlich die Transparenz.

Typische Konfliktlinien zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer bezüglich Leistungen für Schulungen auf Rechnungen lauten:

1. Welche Schulungen beruhen auf der Einflusssphäre des Auftraggebers? Gehören betriebliche Inhalte des Dienstleisters, wie der Umgang mit einer neuen Office-Version, einem neuen Work Force Management-Tool, oder ähnliches auf die Rechnung?
   Spannende Frage, nicht wahr?
2. Wer trägt wofür die Kosten?
   Um es mal ganz platt auszudrücken.
   
3. Wer veranlasst Schulungen? Ergo, wer bestellt, zahlt.
4. Wie weist der Partner die dafür angesetzte Zeit nach?
5. Wie gehen beide Parteien damit um, wenn ein Teil der zu schulenden Personen einen Teil der Zeit gar nicht (geistig) anwesend ist?
   Passiert immer wieder.

5 Ratschläge für deine Rechnungsprüfung

Damit Vendor Manager:innen leichter Schulungsleistungen auf Rechnungen prüfen, lese diese 5 bewährten Ratschläge.

1. Vereinbare Schulungsnachweise. Vortragende und zu Schulende bestätigen jeweils mit ihrer Unterschrift die Teilnahme. Fallweise helfen natürlich auch Zeitstempel in e-Learning-Tools. Kritischer ist es schon mit einer Zoom-Schulung mitausgeschalteter Kamera.
2. Stimme ab, wer in deinem Unternehmen befugt ist, Aufträge für kostenpflichtige Schulungen zu erteilen. Halte jeden Auftrag schriftlich fest. Das mag nach Formalismus und Bürokratie klingen, senkt jedoch auf wunderbare Weise sehr oft die Kosten.
3. Kläre jeweils, welche Inhalte/Anteile die Einflusssphäre des Auftraggebers betreffen.
   Einer unserer Klienten erhielt monatlich Rechnungen über sogenannte „Refresher-Schulungen“. Neben berechtigten Kosten für Wissensauffrischungen im Bereich der Produkte verrechnete der Dienstleister auch Aufwände für Pausenregelungen, Urlaubszeitbestimmungen und allgemeine Personalgespräche. Der Anteil der unberechtigten Kosten betrug 43%!
4. Halte einvernehmliche Verschiebungen, die schier unvermeidlich auftreten, in einer separaten Datei fest. So verhinderst du, dass du mehrfach ein und dieselbe Sache bezahlst. So vermeidest du ein Ping-Pong bei den Kosten.
5. Nutze, wenn bei dir die Zeit knapp wird, die Profis von eisq .

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• Die Rechnungsprüfung bezahlt sich in der Regel von selbst.
• Wir als marktführende Experten von eisq arbeiten wissenschaftlich fundiert und akribisch.
• Von außen sieht man mehr und offenbart auch unberücksichtigte Kosten.
• Du entlastest dich und spart Zeit und Nerven.
• Du kannst dich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren, um deine Dienstleister zu steuern.

Wir kümmern uns um den gesamten Prozess und fassen die Ergebnisse für dich zusammen und geben auf Wunsch auch Handlungsweisungen.

Das Überprüfen deiner Rechnung mit einem neutralen Blick von außen hat übrigens auch folgenden Vorteil. Nicht nur, werden wie erwähnt auch unbeachtete Positionen aufgedeckt. Sondern es bietet dir auch die Möglichkeit, den Prozess der Nachforderung aktiv zu gestalten, anstatt reaktiv zu handeln.

Ab einem Rechnungsvolumen von 25.000 € hast du auch die Möglichkeit, eine rein erfolgsbasierte Option zu wählen!

Nutze das Fachwissen von eisq. Vermeide überhöhte Kosten und erleichtere dir die Arbeit.

Mit eisq erzielst du bessere Ergebnisse beim Outsourcing. Du kannst effektiver und ressourcenschonender deine Dienstleister steuern.

Erhalten wir die Möglichkeit, dein Anliegen persönlich zu besprechen?

Kontaktiere uns direkt und kostenlos über Microsoft Teams oder rufe uns an unter +49 541 580543-0..

Über unsere Tipps zur Rechnungsprüfung

Für alle hilfreichen Tipps zur Rechnungsprüfung besuche gerne unsere Webseite. Hast du bisherige Tipps zur Rechnungsprüfung verpasst?

Finde auch hier im Blog alle weiteren Tipps zur effektiven Rechnungsprüfung.

Insgesamt umfasst unsere Serie zum Thema Rechnungsprüfung 21 Tipps aus unserem Berateralltag. Die Tipps wurden zwischen 2020 und 2021 zunächst auf eisq.eu veröffentlicht und kurz darauf in unserem Blog.

Woher kommt die Redewendung „Klappern gehört zum Handwerk“?

Die meisten stellen sich vor, dass die Wanderhandwerker ihre Ankunft im Dorf mit einer Art Rassel ankündigten, was sie auch taten. Doch die Redensart ist noch älter, so findet sich der Spruch schon im 18. Jahrhundert im „Lettischen Wörter- und Namen-Lexikon“, meint dort aber das Klappern von Webstühlen, Mühlen und anderen Gerätschaften.

Antenne Unna weißt dazu etwa genauer Folgendes:

Schöne Körbe, tolle Teppiche, das beste Mehl: Wer als Handwerker im Mittelalter seine Waren loswerden wollte, musste auf sich aufmerksam machen. Je lauter desto besser – und das Klappern des Webstuhls, des Mühlrads oder auch der Hammer beim Schmied war laut: Die Geräusche zeigten den Menschen, dass hier hart gearbeitet wurde und lockte sie dorthin. „Klappern gehört zum Handwerk“ ist also nichts anders als Werbung. Daran hat sich auch bis heute wenig geändert. Wer seine Sachen loswerden will, der muss sie auch bewerben bzw. schmackhaft machen.

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 13 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Rechnungsprüfung: Dein 12. Tipp – Schaue genau hin und zeige Präsenz

„Wo gehobelt wird, da fallen Späne“, weiß der Volksmund. Fehler passieren. Vendor Manager:innen und Sevice Partner Koordinator:innenen, die Rechnungen auf Richtigkeit prüfen, schauen daher am besten ganz genau hin.

Denn schaust du nicht genau hin, brauchst dich auch nicht zu wundern, wenn es dein externer Outsourcing Service Provider nicht so genau nimmt. Dabei hilft es dir, regelmäßig Präsenz zu zeigen. Im Zeitalter von Homeoffice, Teams, Zoom und Co. bedeutet das, digitale Präsenz zu seigen.

Um deine externen Kolleg:innen zu erreichen, brauchst du neue Wege. Besuchst du den Standort deines Dienstleisters, wirst du feststellen, viele Arbeitsplätze stehen leer.  Viel mehr spielt sich im digitalen Spektrum ab, speziell seit der Pandemie hat sich die Anzahl der Menschen im Homeoffice in Deutschland und im Nearshore verfielfacht.

Sichere dir deswegen den Zugang zu unserem ersten kostenlosen Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister“.

Über das Webinar

In nur 30 Minuten lernst du unser Geheimrezept kennen und erfährst, wie du externe Kolleg:innen…

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• Fluktuation-Rate im Onboarding: –16%
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Stefan K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, fasst zusammen:

Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!

Das erwartet dich

12. Tipp: Zieht dein Dienstleister Fehler korrekt ab?

Aus unserer Erfahrung in über 14 Jahren Unternehmensberatung zeigt sich: Strafzahlungen, Korrekturposten, Abzüge und ähnliche Positionen finden sich zu häufig nicht oder unvollständig auf den Fakturen.

Wer als Outsourcing Manager:in oder Dienstleistersteuerer:in zunächst Fehler anmahnt, verfügt über mehrere Handlungsoptionen.

Du…

• forderst eine Rechnungskorrektur.
• vergütest nur einen Teilbetrag.
• lässt es durchgehen und drückst beide Augen zu.
• vereinbarst mit dem Dienstleister, dass bei einer Folgerechnung entsprechende Abzüge erfolgen.

Oft erweist sich die vierte Variante auf den ersten Blick als partnerschaftlicher im Umgang. Damit das auch partnerschaftlich funktioniert, helfen dir vier Maßnahmen.

‼️ Die hier genannten Tipps beruhen auf einer Grundlage. Du als Dienstleistersteuerer:in, Vendor Manager:in zeigst regelmäßig Präsenz.

Ein Fallbeispiel in puncto Rechnungsprüfung

Unser Klient erhielt eine Rechnung mit 160 Schulungsstunden. Der Outsourcing-Koordinator merkte an, dass 85 dieser Schulungsstunden noch gar nicht stattgefunden hätten. Das für den Monatsletzten geplante Training und die damit verbundenen Kosten verschoben beide Parteien einvernehmlich kurzfristig auf den Folgemonat. Der Outsourcing Koordinator und sein Projektansprechpartner auf der anderen Seite einigten sich pragmatisch. Die Rechnung war schon geschrieben. Die blieb bestehen. Die Schulungen würden einfach im Folgemonat erfolgen.

Erstens kommt es anders

Du ahnst es: Aus operativen Gründen fanden die Qualifikationsmaßnahmen nicht mehr statt. Der Projektansprechpartner genoss seinen Urlaub. Die 85 Schulungsstunden zog der Dienstleister auf der Folgerechnung nicht ab. Darauf angesprochen, meinte der Vorgesetzte des Projektansprechpartners des Dienstleisters, dass die Schulungsstunden im ersten Monat ihre Richtigkeit hätten. Er verfüge über keine anderen Daten.

Zweitens als man denkt – direkt die Lösung parat dank eisq

Unser Klient profitierte an der Stelle von seinem Wissen aus der Zusammenarbeit mit eisq:

1. Weil der Outsourcing-Koordinator zu allen Absprachen immer kurze schriftliche Notizen selbst verfasst und versendet, war er im Vorteil. Er zog seine E-Mail-Bestätigung zum Verschieben der Kosten und der Schulung in den Folgemonat hervor.
2. Indem der Outsourcing-Koordinator eine fortlaufende Excel-Datei mit Zahlungen, Abzügen, Budgetverschiebungen und Co. pflegte, verfügte er über die notwendige Transparenz.
3. Da er ruhig und sachlich agierte, nahm der dem Vorgesetzen die emotionale Schärfe und somit den Wind aus den Segeln.
4. Der Dienstleistersteuerer drehte den Spieß erfolgreich um. Indem er die Partnerschaft betonte, ersetzte er das Gefühl „Hier nimmt uns der Auftraggeber etwas weg“ durch „Der geht fair mit uns um.“

⇒ Mahne die Fehler an. Abzüge korrekt nachhalten, stellt eine hohe Kunst bei der Rechnungsprüfung dar. Erleichtere dir die Arbeit.

Bedenke dabei stets: 

„Das Gefühl eines fairen partnerschaftlichen Umgangs beruht darauf, dass du regelmäßig Präsenz zeigst und damit kommuniziert:

„Das was du, lieber Outsourcing-Partner für uns tust, ist für uns relevant. Auch dann, wenn es nichts gerade ums Geld geht.“ 

Bei Bedarf ziehe gerne die Profis von eisq hinzu.

Rechnungsprüfung machen lassen im Managed Outsourcing von eisq

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• Die Rechnungsprüfung bezahlt sich in der Regel von selbst.
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Nutze die Expertise von eisq. Zahle nicht zu viel, erleichtere dir die Arbeit.

Dank eisq erzielst du bessere Resultate im Outsourcing. Du steuerst wirksamer und aufwandsoptimierter deine Dienstleister.

Dein Nutzen ist unsere Mission.

Über unsere Tipps für die Rechnungsprüfung

Bisherige Tipps für das Rechnungen prüfen verpasst?

Schau hier vorbei und finde alle weiteren Tipps zur Rechnungsprüfung.

Alles in allem umfasst die Serie zu Rechnungen prüfen 21 Tipps aus unserem Berateralltag. Von 2020 bis 2021 erschienen die Tipps zunächst auf eisq.eu und kurz darauf hier im Blog.

Das Sprichwort „Wo gehobelt wird, da fallen Späne“

Wieder stellen wir eines der bekanntesten (deutschen) Sprichwörter vor. Es kommt aber auch in vielen anderen Sprachen vor – wie slowenisch, slowakisch, ungarisch oder tschechisch. Es bedeutet entweder, dass

• Entscheidungen und Handlungen auch Nachteile mit sich bringen (zum Beispiel entstehen Schmutz und Unordnung, wo gearbeitet wird) oder
• wer etwas bewirken will, darf nicht zimperlich sein und muss derartige Nachteile in Kauf nehmen.

Das Wort Span heißt heute soviel wie, es handelt sich um ein „mechanisch abgetragenes Teilchen von einem bearbeitenden Werkstück“. Sprich ein Abfallprodukt von einem Stück Holz, Metall der Sonstigem.

Fun facts über den Span

Der altnordische Verwandte des Wortes hieß spánn und war nicht nur ein nutzloses Abfallprodukt, sondern konnte auch ein Utensil sein, mit dem man Suppe löffeln konnte. Und, einige mögen es jetzt schon erahnen: Später wandelte sich daraus das englisch Wort „spoon“ (deutsch: Löffel) ab.

Die Frühform des Löffels war also ein leicht gekrümmter Holzspan, mit dem man bereits vor undenklichen Zeiten Suppen verspeisen konnte.

Deswegen ist auch diese Redewendung entfernt mit „Wo gehobelt wird, fallen Späne“ verwandt:

„One man is born with a silver spoon in his mouth, and another with a wooden ladle“, heißt so viel wie, dass die Ausgangsbasis halt nicht für alle Kinder gleich ist. Die Redewendung geht auf ein Zitat von Oliver Goldsmith (1728-1774) zurück.

Das Spanferkel hat nichts mit dem Holz zu tun, auf dem es oft zubereitet wird. Das alte mittelhochdeutsche Wort spen/span hat auch die Nebenformen spünne/spüne, was so übersetzt „Mutterbrust“ oder  Zitze“ bedeutet. Dem ursprünglichen Wortsinn nach ist ein Spanferkel also ein Milchferkel, das noch gesäugt wird.

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung. Tipp 12 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Deine 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 11 von 21

Als unsere Klientin Maria und ich heute morgen über die exzellente Zusammenarbeit im vergangenen Jahr sprechen, berichtet sie mir von Problemen mit ihrem Dienstleister. Sie steuert den Call Center Outsourcing Service Provider eines Reise-Anbieters.

Im April freut sie sich noch über den guten Ergebnisse des 1. Quartals. Das Projekt befindet sich zu dem Zeitpunkt 3000 € unter dem Budget-Forecast für 2023 – ein sehr wichtiger Meilenstein! Den Forecast einzuhalten, misst Marias Unternehmen einen großen Wert bei.

⏩ Fast Forward, 4 Wochen später: Es trudelt eine unerwartete Rechnung ins Haus. Und es sind keine kleinen Beträge, sondern alles in allem geht es um einen mittleren 5-stelligen Betrag!

Der Dienstleister begründet es Maria gegenüber mit dem Abrechnen der Cloud-Telefonanlage. Pro Agent:in fallen Kosten an und es wurde das ganze Jahr 2022 noch nicht abgerechnet. Das Problem dabei: Marias hatte das Jahresbudget 2022 bereits überzogen und dafür intern „Schelte“ abbekommen.  Auf Basis der Rechnungen für Q1 und ihrer fortlaufenden Forecasts passte Sie den Budget-Forecast für 2023 an. Und jetzt das!

Nachzahlung für das überzogene Jahr 2022, Nachzahlung für Q1/2023, welches damit auch überzogen wird, Anpassen des Budget-Forecasts für 2023, …

Gegen Ende des Gesprächs seufzt sie noch: „man soll den Tag nicht vor dem Abend loben„. Mit dem Spruch ruft sie mir diesen Tipp ins Gedächtnis.

Tipp 11: Prüfe Rechnungen regelmäßig auf Vollständigkeit

Damit du nicht in eine ähnliche Situation gerätst, überarbeiteten wir für dich diesen Tipp.

Willst du  deine Rechnungsprüfung an marktführende Experten auslagern und damit Zeit und Nerven sparen?

Mit Managed Outsourcing von eisq entlastest du dich und deinen Schreibtisch. Lagere das Prüfen von Rechnungen deiner Outsourcing Dienstleister an uns aus. Wir übernehmen den gesamten Prozess und fassen die Ergebnisse für dich zusammen.

• wir als marktführende Experten von eisq arbeiten wissenschaftlich und akribisch
• von außen sieht man mehr und offenbart auch unberücksichtigte Kosten
• sie entlastet sich und spart Zeit und Nerven

Wurde alles vollständig abgerechnet oder droht später Ungemach?

Monatelang scheint alles in bester Ordnung. Die Rechnungen entsprechen dem beauftragten Umfang, eventuell unterschreiten sie sogar das vorgesehene Budget. Plötzlich treibt eine Nachforderung Vendor Manager:innen, Dienstleistersteuerer:innen oder auch Outsourcing-Koordinator:innen genannt, Schweißperlen auf die Stirn. Im Nachhinein scheint alles teurer, der interne Druck auf Dienstleistersteuerer:innen steigt.

Ganz gemäß dem Sprichwort: Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben.

Manchmal führen Dienstleister bewusst so eine Situation herbei. Das ist aber eher selten. Häufiger sorgen jedoch banale Gründe für Nachforderungen. Das können Kosten sein, die dein Lieferant intern zunächst falsch zuordnet und dann glattzieht. Oder bei einer internen Kontrolle bei deinem Outsourcing Partner fällt auf, dass auf einen Posten monatelang vergessen wurde. Fehler sind bekanntlich menschlich.

So wappnet du doch vor Ungemach!

Wie kannst du dich als Service Partner Manager:innen dagegen wappnen?

Einige Personen wenden einer dieser 3 Strategien an, von denen ich dir explizit abrate.

• Einige versuchen zunächst, die Forderung zurückzuweisen. Wenn es sich um berechtigte Leistungen handelt, verspricht das kaum Aussicht auf Erfolg. Außerdem wirkt das wenig partnerschaftlich, wenn du eine vereinbarte Leistungen nicht bezahlen willst. Das kann schnell die Beziehung zu deinen Outsourcing Service Provider zerrütten.
• Eine andere Strategie lautet, den Auftragnehmer zu bitten, auf das Geld zu verzichten. Warum sollte das ein Unternehmen tun, das am Monatsende Gehälter bezahlt und Gewinne erwirtschaften will? Verhandlungen zu einem freiwilligen Forderungsverzicht verlaufen in der Regel im Sande. Oft bleibt ein schaler Nachgeschmack auf beiden Seiten. Auch das hilft keiner Seite weiter.
• Schlimmer ist es, wenn der oder die Vendor Manager:in sich im Zuge der Verhandlungen in eine Abhängigkeit gegenüber seinem Dienstleister begibt. Motto: „Komme mir hier bitte entgegen und ich helfe dir bei…“ Das ist beileibe keine wünschenswerte Situation.

Damit dir das erspart bleibt und du dich wappnest, rät eisq

• Prüfe explizit, ob dein Dienstleister wirklich alle Leistungen gemäß Vertrag in Ansatz bringt. Bedenke, dass die gesetzliche Verjährungsfrist drei Jahre, beginnend mit dem Ende des Jahres, in dem die Rechnung fällig wurde, beträgt. Sprich: Bis zu vier Jahre sind praktisch möglich.
  
• Gleiche die Leistungen mit deinem Outsourcing-Budget regelmäßig ab. Eine eigene Excel-Liste wirkt wahre Wunder. Quartalsweise ein Check hilft.
• Spreche eventuell aktiv fehlende Posten bei deinem Outsourcing Service Provider an. Die Wahrscheinlichkeit, dass das bei deinem Dienstleister dauerhaft unentdeckt bleibt ist sehr gering.
• Informiere mindestens parallel deine Kolleg:innen im Finanzwesen, damit entsprechende Rückstellungen für deine Kostenstelle eingestellt werden. Falls der Dienstleister wirklich vergessen sollte – was erfahrungsgemäß sehr selten vorkommt – löst dein Unternehmen die Rückstellung wieder auf.
• Steuere frühzeitig gegen.

Rechnungsprüfung machen lassen im Managed Outsourcing von eisq

Eine externe Prüfung deiner Rechnung mit einem neutralen Blick offenbart auch unberücksichtigte Posten. Das gibt dir die Chance, den Prozess der Nachforderung aktiv zu gestalten, anstatt getrieben zu werden.

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• Die Rechnungsprüfung bezahlt sich in der Regel von selbst.
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• Dir halten wir den Rücken frei.

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Nutze die Expertise von eisq, um Kosten zu sparen und deine Arbeit zu vereinfachen.

Mit eisq erzielst du bessere Ergebnisse im Outsourcing, indem du deine Dienstleister effektiver und effizienter steuerst.

Dein Nutzen ist unsere Mission.

Bisherige Tipps über Rechnungsprüfung verpasst?

Schau hier vorbei und finde alle weiteren Tipps zur Rechnungsprüfung.

Die Serie zur Rechnungsprüfung umfasst insgesamt 21 Tipps aus unserem Berateralltag. Von 2020 bis 2021 erschienen die Tipps zunächst auf eisq.eu und kurz darauf hier im Blog.

Im Rahmen von ‚Weil wir dich lieben‘überarbeiten wir den Blog für dich.

Was hat es mit dem Sprichwort „Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben“ auf sich?

Jeder kennt diese Redewendung und weiß vermutlich auch was sie bedeutet. Sie hat eine ganz ähnliche Bedeutung wie auch diese bekannten Sprüche:

• „Man soll sich nicht zu früh freuen“,
• „Noch ist nicht aller Tage Abend“, oder das seltenere
• „Man soll das Fell des Bären nicht verteilen, bevor er erlegt ist“

⇒ Es bedeutet also, dass immer noch etwas dazwischen kommen kann. Sprich, man bei einem Projekt nicht einen Erfolg feiern sollte, bevor er nicht auch wirklich gesichert ist.

Die Redewendung gibt es zudem in diversen Sprachen, denn den Ursprung hat es in einem Bibelspruch:

Rühme dich nicht des morgigen Tages; denn du weißt nicht, was der Tag bringt.

Verschiedene Varianten des Sprichworts sind in europäischen Sprachen bereits seit dem Mittelalter überliefert. Der vermutlich älteste Beleg findet sich in der Edda, einer Sammlung von nordischen Götter- und Heldenliedern aus dem 13. Jahrhundert. Der eigentliche Text dürfte dabei schon aus dem 10. oder 11. Jahrhundert stammen.

Die erste exakte Wort für Wort Formulierung des Sprichwortes tritt zum ersten Mal im Drama „Wallensteins Tod“ von Friedrich Schiller (1759–1805) auf. 

Im 5. Akt, 4. Auftritt warnt Obrist Gordon: „Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben.“

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 11 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Deine 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 10 von 21

Eine Rechnung trifft ein und sie passt überhaupt nicht zu deiner Kalkulation? Ganze Werte und Kennzahlen weichen voneinander ab? Da denkst du dir zurecht, „lieber noch einmal mit Argosaugen auf die Rechnung schauen„. Häufig ist der Grund ganz simpel, Auftraggeber und -nehmer nutzen schlichtweg verschiedene Datensätze. Deswegen geht in diesem Tipp um diese Frage:

Welche Datenquelle gilt bei der Rechnungsprüfung?

Die Rechnung trifft ein und nennt eine Zahl von Vorgängen/Aktivitäten. Schnell einen Blick in die eigenen Statistiken werfen… und – Überraschung – andere Werte vorfinden. Dienstleistersteuerer oder Service Partner Manager, wie gängige Titel von Vendor Managern auch lauten, erleben das hoffentlich nicht regelmäßig.
Nutzen Auftragnehmer und Auftraggeber unterschiedliche Datenquellen für Reporte und Rechnungsstellung, weichen die Werte häufig ab.

Urlaubsreif? Ein aufheiternder Witz ist auch dabei

Um einen Sonderurlaub zu bekommen, entschließt sich eine Frau, ihrem Chef… Wie es weitergeht, erfährst du am Ende des Beitrags. 

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Typische Gründe für unterschiedliche Datenquellen

• Abweichende Definitionen: Selbst für (scheinbar) feststehende Begriffe gibt es verschiedene Beschreibungen. Beispiel Erreichbarkeit im Call Center Inbound: Unternehmen A definiert das wie folgt:

Erreichbarkeit = Zahl der angenommenen Anrufe pro Zeitperiode dividiert durch die Gesamtzahl der Anrufe pro Zeitperiode

Wohingegen Unternehmen B die gleiche Kennzahl so auslegt:

Erreichbarkeit = Zahl der angenommenen Anrufe pro Zeitperiode dividiert durch die Gesamtzahl der Anrufe abzüglich der Kurzabbrecher (< 5 Sekunden Länge) pro Zeitperiode

Liegt so eine Abweichung im Verständnis vor, stimmen auch die Werte folglich nicht mehr überein, wenn Unternehmen A die Kennzahl aus seinem System zieht und mit der von Unternehmen B vergleicht.

• Systemische Fehler: Blicken wir nochmals auf die Erreichbarkeit. Der Auftraggeber kommt vielleicht zu anderen Werten, wenn er die Erreichbarkeit basierend auf den Daten des Verbindungsnetzbetreibers nutzt. Verwendet nämlich der Dienstleister die Daten aus seinem Telekommunikationssystem, fallen per se alle Anrufe weg, die gar nicht bei ihm eintreffen. Das ist besonders ärgerlich, wenn der Dienstleister für den Auftraggeber etwa 30 Telefon-Kanäle bereitstellt, aber manchmal 32 Anrufe gleichzeitig erhält. Von den zwei Stück mehr erfährt die Telekommunikationsanlage des Auftragnehmers niemals, da diese niemals dort ankommen. Ergo weist der Dienstleister andere Erreichbarkeitswerte aus.

Deiner Fantasie für weitere Gründe, warum Werte bei unterschiedlichen Datenquellen differieren, sind keine Grenzen gesetzt.

Damit Vendor Manager:innen korrekte Werte freizeichnen, helfen vier praktische Empfehlungen:

1. Lege die Datenquelle vorab fest.
2. Fixiere die Definitionen für die Werte schriftlich.
3. Nutze nach Möglichkeit eigene Systeme. Dadurch minimierst du das Risiko, dass sich ohne dein Wissen die Datenquelle oder Definition einer Kennzahl ändern.
4. Prüfe regelmäßig, ob die Definition und Datenquelle der Kennzahlen in der Rechnung weiter stimmen.

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Die Tipps für die Rechnungsprüfung

Bisherige Tipps für das Rechnungen prüfen verpasst?

Schau hier vorbei und finde alle weiteren Tipps zur Rechnungsprüfung.

Alles in allem umfasst die Serie zu Rechnungen prüfen 21 Tipps aus unserem Berateralltag. Von 2020 bis 2021 erschienen die Tipps zunächst auf eisq.eu und kurz darauf hier im Blog.

Im Rahmen von ‚Weil wir dich lieben‘überarbeiten wir den Blog für dich.

Ab wann findest du hier alle 21 Tipps zur Rechnungsprüfung in frischem Glanz?

Neben neuen Beiträgen aktualisieren wir auch ältere Werke. Davon existieren 172 Stück. Mittlerweile haben wir auf 58 noch zu überarbeitende Beiträge reduziert. Heißt: Übe dich bitte noch ein bisschen in Geduld!

Voraussichtlich bis spätestens August 2023 erstrahlen alle Beiträge im neuen Glanz.

Für Anregungen, Feedback und Ideen nutze gerne die Kommentar-Funktion unter dem Beitrag.

Woher stammt „etwas mit Argosaugen überwachen“?

Zunächst einmal bedeutet diese Redewendung so viel wie, etwas unaufhörlich und unermüdlich zu beobachten bzw. etwas nicht aus den Augen zu lassen.

Sie stammt aus der griechischen Mythologie. Es spielte sich folgende Geschichte ab: Hera ließ Io, die aufgrund ihrer Beziehung zu Zeus in eine Kuh verwandelt wurde, von Argos überwachen.

Moment, wer?! Kurze Nachhilfe in griechischer Mythologie:

• Hera ist die Gattin von Zeus und zudem Göttin der Ehe, der Frauen und der Familie
• Zeus ist der Göttervater
• Io ist die Tochter des Flussgottes Inachos
• Argos ist ein treuer Diener Heras mit 100 Augen – die lateinische Schreibweise ist übrigens „Argus“
  

Mit den 100 Augen war es ihm möglich in alle Richtungen zu schauen. Zudem schliefen immer nur ein paar zeitgleich, so dass er Io immer im Blick behalten konnte. Laut der griechischen Mythologie überführte Hera nach dem Tod Argos‘ seine Augen in das Federkleid des Pfaus – als Zeichen des Dankes. Das war mir tatsächlich auch neu und wirft nochmal ein neues Licht auf dieses schöne Tier:

Zum Abschluss noch der versprochen Urlaubs-Witz für die gute Laune

Um einen Sonderurlaub zu bekommen, entschließt sich eine Frau, ihrem Chef vorzuspielen, verrückt zu sein. Sie hängt sich an die Zimmerdecke ihres Büros. Verwundert fragt ihr Kollege sie daraufhin, warum sie das tun würde. Sie erklärt es ihm und nach einer Weile kommt der Chef zu ihnen herein. Als er seine Mitarbeiterin an der Decke baumeln sieht, fragt er: „Was machen Sie denn da oben an der Decke?“
„Sehen Sie das denn nicht, ich bin eine Glühbirne.“
„Sie sind ja vollkommen verrückt, bleiben Sie am besten für die nächsten beiden Wochen zu Hause und ruhen sich aus. Danach sehen wir, wie es weitergeht.“
Die Frau geht. Doch als auch ihr Kollege seine Sachen packt, fragt der Chef irritiert, warum er denn gehen wolle. Daraufhin sagt sein Angestellter: „Wie soll ich denn im Dunkeln arbeiten.“

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 10 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI im Service, AI im Outsourcing – mit dem AI/KI-Vordenker in dem Metier, Andreas Klug, talkt Bernhard ausführlich. Für dich portionieren wir das gesamte Gespräch in 4 Happen. 

Gleich zu Beginn stellt Andreas die leicht provokante Frage: „Wie kundenfeindlich ist KI?“ Er und sein Unternehmen ThinkOwl sind unsere Partner in Sachen KI und Self-Service Made in Germany.

Erfahre in Teil 1 über KI im Outsourcing:

• Warum ist es ein Trugschluss, Automatisierung für kundenfeindlich zu halten?
• Wie verändert KI die Beziehung von Menschen zu Unternehmen?
• Welche Hebel stecken in KI, um den Personalbedarf im Outsourcing zu reduzieren/zu beeinflussen?

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Nutze die Chance und finde in einem knackigen nur 45 Minuten dauernden Discovery Workshop heraus, wie KI auch deinen Service entlasten kann.

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Identifizieren wir Themenfelder, die deinen Service und dein Outsourcing entlasten, bauen wir dir eine 🫵  „ready-to-use-demo“. 

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Dein Video: KI im Service

Dein Extra

Wie gewohnt, findest du unter dem Video das Transkript zum Mitlesen! Extrem praktisch, falls du gerade kein Video mit Ton schauen kannst, weil du unterwegs bist oder du keine Kopfhörer zur Hand hast.

Dein Transkript: Die Chancen von KI (im Service)

Bernhard:
Willkommen auf eine Tasse Tee. Es ist mir, Certified Management Consultant und Geschäftsführer von european institute for service quality, Bernhard Gandolf, eine große Freude heute mit Andreas Klug von unserem Partner ThinkOwl, eine Tasse Tee zu genießen.

Andreas:
Grüß dich, lieber Bernhard.

Bernhard:
Andreas, wie stellt man dich vor? AI-Evangelist, Mitglied und ehemaliger Vorsitzender des Arbeitskreises AI im Digitalverband Bitkom, Autor. Du bist im Contact-Center-Network e.V. aktiv. Ist es okay, wenn ich sage, rund um KI/AI im Service, gehörst du zu den Vordenkern in Deutschland?

Andreas:
Ja, ich würde das schon ohne rot zu werden, stehen lassen. Gerade wenn es darum geht, festzustellen, dass künstliche Intelligenz, nicht nur unser Arbeitsumfeld im Service-Kontext verändern wird. Sondern dass meiner Meinung nach, die Beziehungen und die Konversationen zwischen Verbrauchern und Marken verändern wird. Das ist dieses schöne Thema bei KI und deswegen bin ich froh, dass ich aus dem Service-Kontext auch meine Netzwerke habe und ich mich mit Customer Service und Customer Experience auseinandergesetzt habe.
Es ist ein Trugschluss zu glauben, dass Automatisierung kundenfeindlich ist. Automatisierung kann, wenn man sie richtig einsetzt, extrem kundenfreundlich und sinnvoll sein. Das halte ich für ein interessantes Arbeitsspektrum für mich.

Bernhard:
Das ist ein tolles Schlagwort. Klasse, dass du dir für unser Publikum die Zeit nimmst, um mit mir über Outsourcing und künstliche Intelligenz sprichst. Gerade auch in diesem Kontext Service. Outsourcing Service Provider lehnen immer öfter Anfragen ab oder setzen Projekte deutlich später um. Die Ressource Mensch wird, sicherlich auch bedingt durch den demografischen Wandel, knapper.

Kann künstliche Intelligenz ein Teil der Lösung sein?

Wie schätzt du das ein?

Andreas:
Ja, sie kann definitiv ein Teil der Lösung sein. Das ist ganz offensichtlich. Künstliche Intelligenz ist in der Lage, aus einer Vielzahl von Informationen genau die richtige Handlung abzuleiten, indem sie beobachtet, wie Menschen mit Informationen oder mit Konversationen umgehen. Wenn ich mir jetzt überlege, dass Mitarbeitende im Kundenservice immer passend zu jedem Servicefall genau die richtigen Informationen und Hinweise auf dem Bildschirm finden. Dann ist es, glaube ich, ein Leichtes, uns vorzustellen, dass eine erhebliche Verkürzung der Rüstzeiten, beziehungsweise der Informationssuche, durch die Maschine übernommen werden kann. Mit anderen Worten: Es ist noch sehr viel Effizienzgewinn möglich, wenn wir über den Bildschirm und den digitalen Arbeitsplatz von Mitarbeitenden im Kundenservice sprechen.

Bernhard:
Das heißt schneller und effizienter arbeiten und dadurch hat man weniger Personalbedarf. Korrekt?

Andreas:
Absolut und das kannst du auf viele weitere Punkte ausweiten. Also die Effekte sind vielfältig.

Bernhard:
Wenn du übrigens herausfinden willst, ob künstliche Intelligenz auch in deinem Business für eine maßgebliche Entlastung sorgt. Checke gleich deinen Kalender. Unten gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI, für dich, Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann. Einfach den Link klicken oder den QR-Code scannen.

Andreas:
Ich finde tatsächlich, auf den ersten Blick erscheint es widersprüchlich. Dennoch sind beide Thesen richtig.

Teile 2-4

Sei gespannt auf die Teile 2-4. Andreas Klug prophezeit Outsourcing Service Providern eine Disruption ihres Geschäfts. KI: Fluch oder Segen für den Arbeitsmarkt? 

Bleib neugierig und schau hier regelmäßig rein, damit du alle Inhalte als Erster vorfindest.

Über unsere Partnerschaft mit ThinkOwl

ThinkOwl – KI und Self-Service Made in Germany.

Operative Exzellenz im Customer Service, die beflügelt.

So schaffen wir dringend benötigte Kapazität, indem wir intelligent automatisieren.

Apropos intelligent:

• Digitalisieren, wo es sich rechnet und Nutzen stiftet. Dazu erstellen wir jeweils einen Business Case.
• Ausprobieren, bevor du dich entscheidest. Deshalb gibt es zu jedem Business Case eine ‚ready-to-use-demo‘.
• Service für Kunden:innen intelligent verbessern. – KI/AI mit Herz und Verstand.

Besuche gerne auch unseren Partner ThinkOwl auf seiner Website.

„Meine Mitarbeiter arbeiten gerne mit Ihnen. Sie führen Projekte zum Erfolg!“
PhD Robert Hite, Bayer

Übrigens: Wusstest du, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

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• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Der Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson stellt 1974 fest, dass Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellt. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Das bedeutet, wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultaten – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Konzept.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

Der Beitrag Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 1 von 4 – Wie kundenfeindlich ist KI? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Deine 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 9 – Die richtige Taktik

„Warum hat der Fußballtrainer seine Uhr in den Strafraum gestellt?
Damit seine Mannschaft mehr Taktik hat!“,
lautet eine bekannte Scherzfrage.

Dieser 9. Tipp deiner praktischen Serie Rechnungen von Dienstleistern leichter prüfen, dreht sich um das Thema Taktik.

Nicht nur Vendor Manager:innen, Dienstleistersteuerer:innen oder Service Partner Manager:innen, wie gängige Titel von Outsourcing-Koordinator:innen lauten, sollten sich diese Seite gleich besser merken. 

Wie hängen Taktik und Outsourcing zusammen und was hat das mit der Rechnungsprüfung zu tun?

Fangen wir an.

Was bedeutet Taktik im Management-Sprech? 

Im betrieblichen Vokabular steht taktisch für mittelfristig. Dabei macht es einen Unterschied, ob du in einem Start-up arbeitest oder eine Stelle in der öffentlichen Verwaltung bekleidest. In letzterer steht der Begriff taktisch für eine mittelfristige Perspektive 1-3 Jahre.

Beim Start-up versteht man eher einen Zeitraum von mehreren Wochen bis Monaten. In diesem Blog-Beitrag verwenden wir Taktik als Synonym für ein Zeitmaß > 6 Monate bis zum Anstehen des Reviews im Outsourcing. Das kann sich je nach Vertragsdauer beispielsweise auch über 1-2 Jahre erstrecken.

Taktik im Outsourcing und Vendor Management

Bei einer Auslagerung, wie Fremdvergaben noch auf Deutsch heißen, verfolgen Unternehmen Ziele. Wie gut diese Ziele im Outsourcing erreicht werden, misst du oder dein Unternehmen beim Review, bei der Evaluation. Im Vendor Management, sprich in der Dienstleistersteuerung spricht man von Taktik, wenn man die Phase vor dem Review betrachtet. 

Zur Illustration:

Angenommen, dein Unternehmen und dein Outsourcing Service Provider schließen einen Vertrag über 5 Jahre Laufzeit. Ihr befindet euch im 3. Jahr der Zusammenarbeit. Operativ planst du in dem fiktiven Beispiel 6 Wochen. Die taktische Perspektive wäre in dem Fall also jenseits deiner operativen Planung bis hin zum Punkt, an dem ihr mit dem Review (in der Regel vor den 5 Jahren) beginnt.

Rechnungsprüfung und Taktik

Das Prüfen von Rechnungen findet in der Regel auf der operativen Ebene statt. Doch dabei kannst du als Vendor Manager:in schnell eine Meta-Perspektive einnehmen und auf die taktische Ebene wechseln. In dem du auf Basis dir vorliegenden Zahlen extrapolierst. Du schließt aus dem dir Bekanntem unter Voraussetzung eines gleichbleibenden Verlaufs auf die Zukunft.

Dein Tipp: Stimmt die taktische/mittelfristige Perspektive noch?

Achte auf Stolperfallen. Auftraggeber und Auftragnehmer haben ggf. auch gleichförmige Rechnungen vereinbart. Jeden Monat ein fester Betrag. Sollte das bei dir der Fall sein, heißt es besonders Obacht geben?

Natürlich gilt dieser Tipp auch bei variablen Rechnungsbeträgen. 

Kennst du etwa solche oder ähnliche Ergebnisse aus deiner Arbeit?

Deine eisq-Spezialisten regelmäßig folgende Zustände in puncto falsche Rechnungsprüfungs Taktik!

• Soll und Ist weichen meilenweit voneinander ab:
  Ein Auftragnehmer vereinbart mit einem Auftraggeber, durchschnittlich 1.000 Vorgänge im Monat abzuarbeiten. Anfangs etwas weniger, Hochlaufphase, später etwas mehr (Routinebetrieb). Laufzeit: 1 Jahr.
  Klingt das vertraut für dich? – Ab hier findest du reale Zahlen.
  In den ersten 6 Monaten erreicht der Auftragnehmer einmal 870 Stück (sic!) im Monat. Sonst schwanken die Werte um 800. Im Sommermonat Juli – Urlaubssaison – erreicht er gar nfur 640 Stück. Wie realistisch ist es, dass der Dienstleister neben den monatlich 1.000 Stück (Soll), das Delta von 1.400 Stück zusätzlich in den ausbleibenden fünf Monaten schafft? Ziemlich unrealistisch. 👉 Stimmt die taktische Perspektive noch? Extrapoliere die Daten. 
• Budgets fehlen:
  Das prognostizierte Volumen trifft nicht zu. Der Outsourcing-Bedarf steigt und steigt. Das dafür reservierte Budget in deinem Unternehmen wird nicht ausreichen.
  Achtung: Hast du feste Budgets vereinbart? Oder fehlt in deinem Unternehmen ein entsprechender Posten?
  Wie wahrscheinlich wird ein Dienstleister dauerhaft mehr leisten und dafür gleich viel/also in Relation weniger erhalten? Wohl wenig wahrscheinlich. ❓Während der Pandemie konnten wir so einen Fall hautnah mitverfolgen. Wie reagierte der Auftraggeber? Der steckte erstmal den Kopf in den Sand. Besser: rechtzeitig zum Thema machen. 
• Die Tätigkeit passt nicht mehr zum ursprünglich vereinbarten Auftrag:
  Auch das passiert. Ein eCommerce-Unternehmen engagierte eine Marketingagentur für das Betreuen der Social-Media-Seiten. Für einen festen Betrag pro Monat sollte sich die Agentur um vier Auftritte kümmern. Ein Jahr später existieren nur mehr zwei Social-Media-Accounts. Dafür versendet die Marketingagentur plötzlich tausende von Produktproben Monat für Monat. Vermutest du auch, dass das Geld möglicherweise nicht mehr richtig wertschöpfend eingesetzt wird? 🔎 Der Agentur wollen wir an der Stelle explizit keinen Vorwurf machen. Wir meinen, mit dem Blick auf die taktische Perspektive hätte das eCommerce-Unternehmen rechtzeitig mit seinem Dienstleister nach einer für beide Seiten nutzenstiftenden Modifikation reagieren können.

Setze den Tipp in Sachen Taktik Rechnungsprüfung von Outsourcing Service Providern mit 2 Ansätzen um:

Damit du souverän vergleichbare Situationen umschiffst, findest du hier zwei praktische bewährte Ansätze:

1. Plane und steuere euer Outsourcing auch taktisch. Das heißt: Aktualisiere fortlaufend. eisq empfiehlt: Gleiche 1 Mal pro Tertial eure mittelfristigen Outsourcing-Aktivitäten mit eurem ursprünglichen Plan/Ziel ab. Glaub mir, es ist total normal, den Plan und das Ziel zu ändern. Blöd nur, wenn das Ziel noch gilt, die Aktivitäten aber nicht mehr passen. 
2. Nutze die Chance einer neutralen Einschätzung von außen. Von außen und zu zweit sieht man bekanntlich mehr.  Im letzten Projekt dazu trafen wir uns in 2 Sparrings-Terminen, um Outsourcing-Ziele mit dem Status quo abzugleichen. Ganz schön clever, oder?

Profitiere vom Wissen aus hunderten Outsourcing-Projekten. Zertifiziertes Know-how. Dank eisq erzielst du bessere Resultate im Outsourcing. Steuere wirksamer und aufwandsoptimierter Dienstleister.

Rechnungen prüfen lassen im Managed Outsourcing von eisq

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Weitere Tipps zur Rechnungsprüfung Taktik gesucht?

Schau hier vorbei und finde mehr Tipps.

Auf unserer Hauptseite findest du hier ebenfalls nützliche Informationen, damit du deine Entscheidung, uns zu kontaktieren, absicherst.

Taktischer Witz:

Das ist auch ’ne Taktik:

Zettel an der Tür gefunden:

„Machen Party. Könnte laut werden!“

Drunter geschrieben:

„Zünde um 23:00 Uhr das Haus an. Es könnte heiß werden!“

Amüsiert? Schreib und gerne deine Lieblingswitze in den Kommentar.

Klaus schrieb uns diesen:

Warum spielen Araber kein Schach?

Weil sich die Dame frei bewegen darf.

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 9 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Hast du dich schon mal gefragt, ob dein Unternehmen oder dein Dienstleister verantwortlich ist? Rechtlich gesehen? Und wann gemeinsam? Rechtsanwalt und Experte Fabian Stößer beantwortet 3 Augen öffnende Fragen zu Recht und Outsourcing.

Das Einhalten von Recht und Gesetz ist die fundamentale Basis. Denn wer sie im Outsourcing nicht einhält, hat bald Ärger am Hals und es kann ganz schön teuer werden. Ob Arbeitsrecht, Datenschutz, Schuldrecht oder Vertragsrecht – sie alle gilt es zu beachten.

Wer zeichnet verantwortlich? Du als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in, oder dein Dienstleister? Und wann spricht Fabian Stößer von gemeinsamer Verantwortung?

Wie ist das mit der Fanpage eines Unternehmens auf Facebook? Wem gehören die personenbezogenen Daten? Wer verarbeitet diese und wer ist eigentlich verantwortlich?

Solche Fragestellung nutzt der Experte im Video-Talk.

Du bevorzugst knackige Informationshappen?

Extra für dich überarbeiten wir das ausführliche Video und teilen es auf:

• mit überarbeitetem und lesefreundlicherem Transkript
  
• aufgeteilt in 2 kleinere Häppchen, für ein angenehmeres Schauen der Videos

Dein Video: Outsourcing und Recht – Teil 1

Transkript: Gemeinsam verantwortlich? Outsourcing und Recht Teil 1

Für alle, die lieber lesen, gibt es als praktischen Service hier das überarbeitete Transkript.

Bernhard Gandolf:

Willkommen auf eine Tasse Tee. Heute genieße, ich Certified Management Consultant und Geschäftsführer von european institute for service quality, Bernhard Gandolf, eine Tasse Tee mit Fabian Stößer. Herr Stößer trägt einen doppelten Master of Laws und arbeitet bei GRAEF Rechtsanwälte in Hamburg. Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als Spezialisten für High-End Beratung. Herr Stößer. Schön, dass Sie sich für unser Publikum die Zeit nehmen und Ihre Expertise mit uns teilen.

Fabian Stößer:

Guten Tag, Herr Gandolf. Vielen Dank, dass ich hier mit Ihnen Ihre Tasse Tee gemeinsam verbringen kann und hoffentlich allen, die sich das Video hier anschauen, auch ein paar Neuigkeiten kommunizieren kann und wir gemeinsam schlauer werden.

1. Frage: Outsourcing & Recht – Um welche 3-5 Rechtsgebiete geht es hauptsächlich?

Bernhard Gandolf:

Davon bin ich felsenfest überzeugt. Starten wir gleich. Outsourcing-Projekte allgemein und IT-Outsourcing im Besonderen. Führen regelmäßig zu einer Fülle von rechtlichen Fragen. Um welche 3 bis 5 Rechtsgebiete handelt es sich Ihrer langjährigen Erfahrung nach dabei hauptsächlich?

Fabian Stößer:

Ja. Also eins ist natürlich immer maßgeblich. Das ist das allgemeine Vertragsrecht, insbesondere für den IT-Bereich. Es gibt sehr viele Spezifikationen, die gerade im IT-Bereich zu berücksichtigen sind, bei denen wir dann auch in Bereiche des Urheberrechts oder auch zu anderen Rechtsthematiken kommen. Was gerade auch bei Outsourcing Projekten mit eines der größten Themen ist, – das kann man glaube ich einfach gar nicht genug betonen – ist tatsächlich das Thema Datenschutz. Manchmal ist es bei Unternehmen so, dass sie gar nicht so genau wissen, dass sie gerade personenbezogene Daten verarbeiten. Sie stellen dann auf einmal fest: Wir haben hier gerade einen Vertrag, einen Dienstleister und der kriegt tatsächlich doch irgendwelche Daten von uns, die dann wiederum das Datenschutzrecht Anwendung finden lassen.

Deswegen ist das ein wichtiges Thema, was man immer im Hinterkopf haben sollte.

Und als drittes natürlich, das ist jetzt zwar keine spezifisches IT-Thematik, können die Gefahren des Arbeitsrechts  auch immer mal wieder lauern, wenn es nämlich um Sachen wie Scheinselbständigkeit oder dergleichen geht.

Zu guter Letzt würde ich noch einen Rechtsbereich oder ein Gesetz nennen, was faktisch nicht so wirklich große Anwendung findet: Das Gesetz zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen. Faktisch hat natürlich das Thema Schutz von Geschäftsgeheimnissen eine große Relevanz. Bloß das Gesetz selber setzt so welche hohen Hürden, dass es häufig gar nicht so umfassend angewendet wird und man dann eher wieder im Bereich des allgemeinen Schuldrechts versucht, mit den Vertragspartnern entsprechende Verschwiegenheitsvereinbarungen zu regeln, die dann wiederum diese Geschäftsgeheimnisse tatsächlich schützen.

Bernhard Gandolf:

Sehr interessant. Vielen Dank.

2. Frage: DSGVO/GDPR als Kernthema – Worin besteht der Unterschied zwischen einer Auftragsverarbeitung und einer gemeinsamen Verantwortung?

Sie sprachen von Datenschutz, der berühmten Datenschutzgrundverordnung oder GDPR, wie es auf Englisch heißt. Die spielen also immer eine Rolle? In einfachen Worten bitte. Worin besteht der Unterschied zwischen einer Auftragsverarbeitung und einer gemeinsamen Verantwortung? Welche Auswirkungen ergeben sich daraus für auslagernde Unternehmen?

Fabian Stößer:

Also zum Ersten: Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter sind zwei Begriffe, die so auch relativ einfach im Gesetz formuliert sind. Verantwortlicher ist der, der über die Zwecke und die Mittel der Verarbeitung der personenbezogenen Daten entscheidet. Also letztendlich der, der final den Hut auf hat und sagt: Hier geht’s lang, das machen wir mit den Mitteln, weil ich diesen Zweck verfolge. Der Auftragsarbeiter hingegen ist der klassische Dienstleister, wie man ihn sich vorstellt.

Er selber hat keinen Anspruch mit den Daten, die er dann bekommt, frei umzugehen. Die Leistung, die er erbringt, erbringt er ausschließlich für den Auftraggeber, in diesem Fall den Verantwortlichen. Er hat selbst kein Eigeninteresse an den Daten, die er da verarbeitet, sondern sein Interesse besteht einfach nur darin, einen Service für jemand anderen anzubieten und dafür ein Entgelt zu bekommen.

Und jetzt haben wir natürlich noch das Thema der gemeinsamen Verantwortlichkeit.

Gemeinsame Verantwortlichkeit haben wir immer dann, wenn wir mehr als einen haben, der den Hut auf hat. In größeren Unternehmensstrukturen hat man es relativ häufig, dass gewisse Bereiche in andere Gesellschaften ausgegliedert sind und dann merkt man häufig erst später, dass das Datenschutzrecht hier Herausforderungen bereiten könnte: Oh, hier sind verschiedene Gesellschaften, die irgendwie alle auf die gleichen Informationen zurückgreifen wollen, aber aus eigenen Bedürfnissen. Die einzelnen Gesellschaften verfolgen eigene Interessen. Aber die Verarbeitung findet für allegemeinsam statt. In diesen Fällen sind wir dann häufig im Bereich der gemeinsamen Verantwortlichkeit.

Und wie der Name schon sagt, da haben dann beide den Hut auf, beide sind verantwortlich. Deswegen und da die Grenzen zwischen gemeinsamer Verantwortlichkeit und Auftragsarbeiter teilweise schwimmend sind, ist es wichtig, in den Verträgen klar zu regeln und in der  Praxis dann wirklich auch klar zu leben, ob hier gerade die eine Entity als Verantwortlicher auftritt oder aber ob sie als Auftragsverarbeiter für eine andere Entity, die Information verarbeitet

3. Frage: DSGVO/GDPR als Kernthema – Was bedeutet das für die fremdvergebenden Firmen konkret?

Bernhard Gandolf:

Und was bedeutet das für die Firmen, die auslagern? Worauf achten die besonders?

Fabian Stößer:

Die Firmen, die auslagern, sind im üblichen Fall die Verantwortlichen. Sie lagern aus, weil sie sich ja selber nicht mit den Themen befassen oder die Verarbeitungsprozesse selber durchführen wollen. Sie werden grundsätzlich Verantwortlicher sein und im Regelfall sind sie auch der alleinige Verantwortliche, weil man als auslagerndes Unternehmen eigentlich nicht möchte, dass jemand anders mit seinen Informationen noch eigene Interessen verfolgt.

Also da hätten wir das klassische Verhältnis Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter, da muss ich dann darauf achten, dass ich die entsprechenden Verträge mit Auftragsverarbeitern schließe. Das ist auch zwingend. Das sieht auch die DSGVO so vor. Und da gibt es auch gewisse Kriterien, die eingehalten werden müssen, zu denen wir vielleicht auch noch mal zu sprechen kommen.

Auch gibt es einfach gewisse Fälle, wo man vielleicht auf Anhieb nicht mal an eine Auftragsverarbeitung oder gemeinsame Verarbeitung denkt.

Beispiel ist die Facebook Fanpage, die wir alle kennen. Unternehmen fragen sich: Ja, was sind wir eigentlich jetzt, wenn wir eine Nachricht über diese Fanpages bekommen? Bin ich jetzt Verantwortlicher? Ist Facebook Verantwortlicher? Hier kommen wir in die Bereiche, wo noch keine Einigkeit besteht und selbst zwischen staatlichen Stellen Streitgespräche stattfinden, ob man jetzt als Ministerium eine Fanpage überhaupt betreiben darf.

Wer ist hier Verantwortlicher? Momentan ist man auf der sicheren Seite, wenn man davon ausgeht, dass eine gemeinsame Verantwortlichkeit besteht, da man als Unternehmen einfach nicht kontrollieren kann, was Facebook da noch mit diesen Daten macht.

Das komplette Video findest du

gleich hier.Es erschien vor genau einem Monat am 13. März.

Mehr über den Rechts-Experten Fabian Stößer…

… findest du auf der Website von GRAEF Rechtsanwälte in Hamburg. Dort gibt es eine eigene Seite von Fabian Stößer: Fabian Stößer.

Mehr bequeme Videos rund um Outsourcing gibt es auf unserem YouTube Kanal – gleich abonnieren!

Interesse geweckt?

Teil 2 erscheint nächste Woche hier im Blog – ebenfalls mit überarbeitetem, leichter lesbaren Transkript.

Willst du mehr wissen über deine Möglichkeiten im Outsourcing?

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Der Beitrag Update: Rechtsexperte im Talk – Outsourcing und gemeinsam verantwortlich? – Teil 1 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Deine 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 8 von 21

Wie oft rechnen Dienstleister ein und dieselbe Arbeit, Lizenz etc. mehrfach ab?

Scheinbar praktisch, wenn Auftragnehmer die Rechnung passend für unterschiedliche Kostenstellen in Einzelrechnungen splitten. Gleichzeitig steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein und dieselbe Leistung gleich mehrfach auf den Bons finden. Vendor Manager:innen, Dienstleistersteuerer:innen oder Service Partner Manager:innen, wie gängige Titel von Outsourcing-Koordinator:innen lauten, kennen das. Bei einigen Mehrfachabrechnungen wird sprichwörtlich der Hund in der Pfanne verrückt.

2 Beispiele aus unserer Praxis beim Rechnungen prüfen

In der Beraterpraxis identifiziert eisq besonders anfällige Themen für unberechtigt mehrfach abgerechnete Leistungen. Dazu zwei Beispiele:

• Lizenzen – dreimal ist zweimal zu viel: Sprachaufzeichnung, SAP, Videokonferenz: Immer mehr Software-Hersteller verrechnen monatliche oder jährliche Lizenzgebühren. Diese geben Dienstleister gerne an dich als Auftraggeber:in weiter. So weit, so gut. Splitten Outsourcing Service Provider, die mit einem Team für den Auftraggeber mit drei verschiedenen Kostenstellen arbeiten, auf, heißt es aufpassen. Drei Kostenstellen bedeutet nämlich keineswegs, das User-gebundene Lizenzen dreimal anfallen. Das wäre zweimal zu viel.
• Projektmanagement – der fleißige Herr M.: Solche Fälle erleben die Berater von eisq häufiger. Ein Klient nutzte einen Logistik-Dienstleister für fünf Geschäftsbereiche. Herr M. arbeitet als Projektmanager beim Dienstleister. Jeder Geschäftsbereich erhält jeweils sauber aufgeschlüsselt alle Sendungen pro Monat einzeln in seiner Rechnung. Dazu fallen Stunden im Projektmanagement von Herrn M. an. Als eisq die Leistungsnachweise von Herrn M. zusammenzählte, rieben wir uns verwundert die Augen: 112 Stunden pro Woche arbeitete Herr M. laut Nachweisen. Nur für den Auftraggeber. An Meetings nahm Herr M. lt. Rechnungen mehrfach gleichzeitig teil. Fleißig! Oder siehst du da auch Ungereimtheiten?

Damit du oder dein Unternehmen Dinge nur einmal bezahlt:

1. Gleiche die Rechnungen mit anderen beauftragenden Geschäftsbereichen regelmäßig ab. Nimm dir dafür ausreichend Zeit.
2. Prüfe insbesondere, ob dein Dienstleister die Leistungen korrekt und vertragskonform aufteilt.
3. Es hilft sehr, wenn du an einer Stelle im strategischen Dienstleistermanagement alle Informationen und Rechnungen zum Dienstleister bündelst.
   

Fazit für das Rechnungen prüfen

⇒ Prüfe die Rechnungen! Damit bleibst du näher an deinem Dienstleister. Es schützt Sie davor, dieselben Leistungen mehrfach zu bezahlen.

Alternativ profitierst du von der Expertise der spezialisierten Berater von eisq zum Festpreis.

Wusstest du schon?

Ab 25.000 € Rechnungsvolumen steht dir auch eine rein erfolgsbasierte Option offen!

Nutze die Expertise von eisq. Zahle nicht zu viel, erleichtere dir die Arbeit.

Dank eisq erzielst du bessere Resultate im Outsourcing. Du steuerst wirksamer und aufwandsoptimierter deine Dienstleister.

Dein Nutzen ist unsere Mission.

Bisherige Tipps für das Rechnungen prüfen verpasst?

Schau hier vorbei und finde alle weiteren Tipps.

Woher stammt die Redewendung „da wird der Hund in der Pfanne verrückt“?

Mit dem Sprichwort drücken wir meist aus, dass etwas Unerhörtes passiert ist. Beziehungsweise, dass wir über etwas erstaunt oder überrascht sind.

Der Ursprung liegt, wie so oft, in einer alten Geschichte. Genau genommen, bei dem allseits bekannten Till Eulenspiegel. Till arbeitet in dieser Erzählung bei einem Bierbrauer. Der Bierbrauer fährt in die Stadt um etwas zu erledigen und trägt ihm vorher auf, den Hopfen sorgfältig zu sieden.

Allerdings hat der Braumeister auch einen Hund, der „Hopf“ heißt. Du kannst es dir sicher denken: Till wirft den Hund in die Braupfanne und wird vom Hof gejagt.

Rechnungen prüfen lassen im Managed Outsourcing von eisq

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Vom 22. bis zum 24. Mai findet das 3. EVENT INNOVATION FORUM statt. Bernhard moderiert moderiert die Veranstaltung am 22.05.2022 gemeinsam mit der Veranstalterin höchstpersönlich: Iris Lohmann. Sie ist Gründerin und Geschäftsführerin von SM:ILe Communication und beschäftigt sich damit, was virtuelle Events erfolgreicher macht.

Auf der Konferenz referieren Branchenexperten über Einsatzmöglichkeiten und praxistaugliche Lösungen für innovative Vermarktungs- und Digitalisierungs-Strategien bezogen auf Veranstaltungen.

Erfahre außerdem von Bernhard, wie du nicht nur im Outsourcing aus einzelnen Zutaten tolle Services kreierst. Am 22. Mai referiert er mit einem eigenen Vortrag und verrät dir, worauf es wirklich ankommt.

Weiterführende Informationen zum Event:

• Die komplette Agenda zu der Veranstaltung findest du unter diesem Link.
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„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!“
Michael Reisser, The World Class Business Leaders

Und zum Abschluss…

… wünscht dir dein eisq-Team ein besinnliches Osterfest mit deinen Liebsten. Genieß die freien Tage und lass es dir gut gehen. Der nächste Beitrag erscheint aufgrund der Feiertage am Dienstag, den 11.04.2023. Bei dir bedanke ich mich fürs Lesen. Bis bald!

Lob von Profis

„Mein Fazit zu den Seminartagen: Optimale Verbindung von Theorie mit Praxis, da man das Gelernte direkt vor Ort anwenden kann.“
André Burat, Merck

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.““ 
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

„Unter der Marke eisq haben Bernhard Gandolf und sein Team in den vergangenen 11 Jahren wichtige Impulse in den Gebieten Dienstleistersteuerung (neudeutsch: Vendor Management), Qualitätsmanagement und Projektmanagement für die gesamte Kundenservice-Branche gesetzt. Die angebotenen Seminare helfen den Teilnehmern, sich weiterzuentwickeln, während die Beratungsprojekte konkrete Lösungen bereitstellen. Und der monatliche Beratungsbrief gibt interessante Einblicke in die Welt des Kundenservice. Ich wünsche eisq weitere 11 erfolgreiche Jahre und freue mich auf das nächste Schnapszahlen-Jubiläum zum 22. Geburtstag!“
gratuliert Ralf Mühlenhöver zum 11-jährigen Jubiläum im Jahr 2020

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 8 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

​Bonus/Malus im Vendor Management – ist und bleibt das vielleicht wirksamste Werkzeug. Gerade dann, wenn der Bock dagegen argumentiert.

Du kennst bestimmt das Sprichwort „Bock zum Gärtner machen“. Gestern verfolgte ich eine Online-Veranstaltung eines Call-Center Outsourcing Service Providers. Klappern gehört zum Handwerk. Der präsentierende Sales Manager nennt 3 scheinbar stichhaltige Begründungen, warum Bonus/Malus sinnlos wäre, dass mir die Spucke wegbleibt.

Doch verschaffe dir selbst ein Bild.

10 Jahre Finanzkrise  – Frag nicht deinen Dienstleister nach einem Vorschlag für Bonus/Malus

Nach der Krise ist vor der Krise. Als unsere ehemalige Kollegin Lena diesen Beitrag 2018 erstmals postete, blickten wir gerade auf 10 Jahre Finanzkrise zurück. Die Pandemie hatte niemand im Sinn. Die aktuelle Energiekrise, der Ukraine-Krieg, Inflation-Schock oder Personalmangel waren unbekannte Themen.

Lena schrieb damals:

10 Jahre Finanzkrise – 10 Jahre Zeit zu lernen…Heute käme kaum jemand auf die Idee, seinen Bankverkäufer nach der besten privaten Finanz-Lösung  zu fragen. Jeder weiß, die Antwort des Vertrieblers repräsentiert die beste Lösung für die Bank. Unabhängige Honorarberatung erlebt seit der Finanzkrise einen gewaltigen Boom.
Lena Büsselmann, eisq

Dienstleistersteuerer:innen oder neudeutsch Vendor Manager:innen aufgepasst:

Warum fragen heute noch viele Menschen Outsourcing-Dienstleister, wie sie gemeinsam eine leistungsorientierte Vergütung, vulgo Bonus/Malus vereinbaren?

Wen wundert es, wenn sich Bonus/Malus-Systeme häufig als wenig wirksam erweisen?

Damit du effektiv und effizient schlechte Leistung zum Besseren förderst und gute Taten belohnst, gönne dir unser Video.

Bonus/Malus im Vendor Management

Vertriebler-Argument Nummer 1: Es gibt kein Personal. Deswegen funktioniert Bonus/Malus schon mal nicht.

Der Sales Manager, nennen wir ihn einfach Dirk, erklärt, soweit ich es korrekt verstehe:

Ich könnte aus dem Stand bei jedem meiner Kunden 50 FTE mehr verkaufen. Die Leute gibt es nicht…
… Wir haben teilweise in der Ramp-up Phase 84 % Fluktuation.
… In einem Projekt fehlen mir über 30 % Kapazität seit beinahe 2 Jahren.
… Wir nehmen, wen wir kriegen.
… Jetzt mit dem Energiepreis-Schock haben wir alle Servicelevel außer Kraft gesetzt.
… Bonus/Malus funktioniert schon mal nicht (wörtliches Zitat!).
Dirk, Sales Manager eines großen Call Center Outsourcing Service Providers am 04.04.2023

Für mich heißt das übersetzt: Dysfunktionalität des Marktes und kein Bonus/Malus-Thema

• Das Unternehmen sieht sich einer großen Nachfrage gegenüber.
• Es verkauft offenbar seit mindestens 2 Jahren Projekte, von denen es weiß, dass es diese nicht besetzen kann.
• Der Anbieter leistet bewusst schlecht und verkauft das als höhere Umstände. Stichworte wir nehmen, wen wir kriegen und 84 % Fluktuation vs. Energiepreis-Schock. 
• Die Firma trägt offenbar so dicke Hosen, dass man den Auftraggebern sagt „Friss oder stirb.“

Sorry, das hat nichts mit der Funktion von Bonus/Malus zu tun. Du, lieber Dirk, sprichst eine Dysfunktionalität des Marktes für dein Unternehmen an. Eure Kunden nehmen es laut deinen Ausführungen offenbar klaglos hin, dass ihr euch nicht an Verträge haltet.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass in einem Vertrag freiwillig steht, dann nehmen wir eben 30% weniger vereinbarte Kapazität mit schlechterer Qualität.

„Vorsicht Dirk, das Pendel kann bei der nächsten Auftragsvergabe ganz schnell anders schwingen.“, denke ich mir. Dann bekommst du vielleicht gar keinen Auftrag oder nur die Hälfte des Volumens…

⇒ Eine unter Umständen wirklich vorliegende Dysfunktionalität des Marktes ist kein Grund, Bonus/Malus im Vendor Management infrage zu stellen.

Vertriebler-Argument Nummer 2: Malus preise ich sowieso ein. 

Dirk, nachdem ich deine auf mich sehr großspurig wirkenden Worte zum Thema Dysfunktionalität gehört habe, glaube ich dir sogar ein ganz kleines Stück weit, dass du ernsthaft glaubst, was du sagst.

Denken wir das gemeinsam kurz durch, was du von dir gibst. Nehmen wir an, ein BlueChip Unternehmen wie E.ON, Microsoft, Telekom oder Volkswagen schreibt aus. Ich frage mich, wie du gegenüber deinem Vorstand für Sales argumentierst:

Wirst du sagen: Wir können die geforderten Leistungen nicht erbringen, deswegen nehmen wir von vornherein 20 % mehr… und verlieren das Projekt, weil wir zu teuer sind?

Oder wirst du erklären: Wir bilden ein Kartell mit den Marktbegleitern und bieten alle teurer an … und verlieren das Projekt, weil sich einer nicht daran hält oder der Schwindel auffliegt?

Oder sieht dein interner Pitch etwa so aus: Wir bieten die Standorte A, B und D an. Die Kollegen aus Operations haben die Situation analysiert. Dort haben wir erfahrene Projektmanager und genug Potential. Unser Kalkulationsteam meint, wir können 2,5 % unter die Marktkonditionen gehen, damit wir den Job holen. Das Risiko halte ich für beherrschbar?

Meinst du nicht auch, Dirk würde sich für die Variante 3 entscheiden?  

Die Herrschaften im Sales verdienen ihr Geld entscheidend mit dem Verkauf von Projekten. Es muss keine BlueChip-Ausschreibung von Microsoft sein, damit Dirk zu Nummer 3 greift.

⇒ In einer Wettbewerbssituation greift das Argument „Malus einpreisen“ nicht. Dann verlöre der Anbieter den Pitch.

Vertriebler-Argument Nummer 3: Bei Malus ist immer der Endkunde der Dumme.

Um seine steile These zu untermauern, führt Dirk in etwa folgende Argumentationskette ins Rennen.

Der Malus gilt für das Verhältnis Auftraggeber zu Auftragnehmer. -> Dirk, das ist klar!

Dem Endkunden ist die Regelung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer egal. -> Was du nicht sagst! Ach wirklich, der Endkunde hat mit deinem Auftraggeber eine Vertragsverhältnis. Deine Kolleg:innen repräsentieren den Auftraggeber.  

Der Endkunde leidet unter langen Wartezeiten oder schlechter Qualität. -> Wirklich?

Eventuell kündigt der Endkunde sogar, weil er so unzufrieden mit dem Service ist. -> Okay, wann kommt die Erkenntnis?

Neukunden zu gewinnen kostet 10-mal mehr, als einen Bestandskunden zu halten. -> Ich warte noch immer auf die Erkenntnis!

Irgendwann greift die Malus-Regelung und der Auftraggeber spart Kosten beim Service. -> Dirk, falsch. Ein funktionierendes Bonus/Malus-Regelung greift sofort. Der Auftraggeber spart gar nichts. Im Gegenteil. Er gibt 1 Euro aus und erhält nur 50 Cent Gegenwert. Malus bedeutet, der Auftraggeber verliert gerade Geld im Service.

Wäre es nicht besser, wenn der Auftraggeber gleich in Service investiert anstelle beim Endkunden zu sparen? -> Nette rhetorische Frage, lieber Dirk! Zu Deutsch: Der Auftraggeber soll deinem Unternehmen von vornherein mehr bezahlen, weil ihr, siehe Argument 1, euren Teil eh nicht einhaltet? Das ist Humbug.

Eine falsche Behauptung bleibt eine falsche Behauptung und verdreht Tatsachen. Wenn der Bock zum Gärtner wird.

Ich merke, Dirk verfügt über eine lange Erfahrung im Vertrieb. Er verdreht Tatsachen und behauptet beharrlich falsche Dinge. Denn auch wenn du und dein Unternehmen Dirk mehr bezahlten, ihr würdet, siehe 1, keine bessere Qualität bekommen. 

Ich würdet aber, das verspreche ich, mit einem funktionierenden Bonus/Malus-System bessere Resultate im Outsourcing erzielen.  

⇒ Funktionierende Bonus/Malus-Systeme sorgen nachweislich für bessere Resultate im Outsourcing. Dank der Vendor Management 2.0-Methodik kannst auch du profitieren. Wenn du den Bock um Gärtner machst und Dirk nach einem Bonus/Malus-System fragst, kommt nichts dabei raus.

Herkunft Bock zum Gärtner machen – Wie die Redewendung entstand

Die Redewendung „Den Bock zum Gärtner machen“ bedeutet, dass jemandem eine Aufgabe übertragen wird, der dafür völlig ungeeignet ist. Schlimmer noch: der das Gegenteil von dem bewirkt, was er eigentlich erreichen soll!

Ein Ziegenbock würde einen Garten nicht nur nicht pflegen, wie ein richtiger Gärtner. Er würde ihn verwüsten. Ziegen sind nämlich dafür bekannt, dass sie Pflanzen nicht nur zertrampeln, sondern auch noch ihre Wurzeln auffressen.
Gefunden bei Geo.de 

oder hier:

Die Redewendung bezieht sich darauf, dass ein Ziegenbock in einem Garten die Pflanzen abfressen und die Beete zertrampeln würde, er also als Gärtner denkbar ungeeignet wäre.
Den Bock zum Gärtner machen ist nicht lateinisch-romanischen Ursprungs, sondern seit dem 16. Jahrhundert bei Hans Sachs und zunehmend gegen 1650 in niederdeutschen Quellen belegt.
Gefunden bei wiktionary

Der Beitrag Vendor Management – Bonus/Malus System erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.