Pharma-Outsourcing Indien: Qualität, Tempo und kulturelle Intelligenz

Indien ist längst mehr als ein kostengünstiger Produktionsstandort für Wirkstoffe und Generika. Das Land hat sich zu einem strategischen Partner der globalen Pharmaindustrie entwickelt. Wer heute über Pharma-Outsourcing Indien spricht, muss über Qualität, Geschwindigkeit, strukturiertes Projektmanagement und kulturelle Intelligenz sprechen – nicht nur über Preise.

Die folgenden Perspektiven fassen die zentralen Erkenntnisse aus der fünfteiligen Gesprächsreihe mit Kuntal Chatterjee zusammen.

Indien als „Pharmacy of the World“

Indien produziert einen erheblichen Anteil der weltweiten Generika und beliefert Märkte in Europa, den USA, Afrika und Asien. Diese Rolle kommt nicht von ungefähr: Jahrzehntelange Erfahrung in der Wirkstoffherstellung, regulatorische Kompetenz und eine enorme industrielle Skalierungsfähigkeit haben das Land zu einem zentralen Bestandteil globaler Lieferketten gemacht.

Doch die wahre Stärke liegt nicht allein in der Produktionskapazität. Sie liegt in der Kombination aus technischer Expertise, regulatorischem Know-how und unternehmerischer Dynamik.

Vom Kostenvorteil zur strategischen Partnerschaft

Pharma-Outsourcing wurde lange primär unter dem Gesichtspunkt der Kostenreduktion betrachtet. Heute verschiebt sich der Fokus deutlich. Unternehmen erkennen, dass nachhaltiger Erfolg nur durch strategische Partnerschaften entsteht.

Das bedeutet:

• Zusammenarbeit auf Augenhöhe

• Gemeinsames Risikoverständnis

• Transparente Kommunikation

• Langfristige Perspektiven

Wer ausschließlich über Preis verhandelt, verliert oft Geschwindigkeit, Innovationskraft und Vertrauen. Erfolgreiche Projekte entstehen dort, wo beide Seiten gemeinsam Wert schaffen wollen.

Sieh dir das Video an – 26:35 Minuten tiefe Einblicke in Indiens Pharma-Outsourcing

Die Gesamtausgabe beleuchtet Pharma-Outsourcing aus strategischer, operativer und kultureller Perspektive. Sie zeigt, dass Indien längst mehr als ein kostengünstiger Produktionsstandort ist und sich zu einem zentralen Partner in globalen Lieferketten entwickelt hat.

Entscheidend für den Erfolg sind Qualität, Geschwindigkeit, strukturiertes Projektmanagement und vor allem kulturelle Intelligenz in der Zusammenarbeit. Wer Partnerschaft, Präzision und Detailorientierung verbindet, kann Outsourcing zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil machen.

Vielfalt als Innovationsmotor

Indien ist kulturell, sprachlich und wirtschaftlich extrem vielfältig. Diese Diversität wird häufig unterschätzt – dabei ist sie ein wesentlicher Innovationsfaktor.

Unterschiedliche Denkweisen, flexible Lösungsansätze und hohe Anpassungsfähigkeit führen dazu, dass Projekte oft pragmatisch und lösungsorientiert vorangetrieben werden. In einem globalen Umfeld, das von regulatorischen Veränderungen und geopolitischen Spannungen geprägt ist, wird genau diese Flexibilität zum Wettbewerbsvorteil.

Kulturelle Intelligenz als Erfolgsfaktor

Ein zentraler Punkt in der Diskussion ist die kulturelle Intelligenz. Internationale Projekte scheitern selten an fehlender Fachkompetenz – sie scheitern an Missverständnissen.

Unterschiedliche Kommunikationsstile, Hierarchieverständnisse oder Entscheidungsprozesse können Reibungsverluste erzeugen. Erfolgreiche Pharma-Outsourcing-Projekte setzen deshalb auf:

• Bewusstes interkulturelles Management

• Klare Erwartungshaltungen

• Transparente Eskalationswege

• Regelmäßige Abstimmungen

Kulturelle Intelligenz bedeutet nicht, Unterschiede zu glätten, sondern sie produktiv zu nutzen.

Tempo als strategischer Vorteil

Ein oft unterschätzter Faktor ist Geschwindigkeit. In vielen Outsourcing-Projekten entscheidet nicht nur Qualität über den Erfolg, sondern Time-to-Market.

Indische Unternehmen zeichnen sich häufig durch hohe Umsetzungsgeschwindigkeit aus. Follow-ups erfolgen schnell, Projektpläne werden pragmatisch angepasst, und operative Entscheidungen werden effizient umgesetzt.

Tempo entsteht jedoch nicht zufällig. Es ist das Ergebnis klarer Prozesse, definierter Verantwortlichkeiten und strukturierter Projektführung.

Struktur schlägt Bauchgefühl

Komplexe Pharma-Projekte erfordern präzise Steuerung. Checklisten, Meilensteinplanung, klare Dokumentation und kontinuierliches Monitoring sind entscheidend.

Erfolgreiches Pharma-Outsourcing Indien basiert daher auf:

• Standardisierten Prozessen

• Klarem Qualitätsmanagement

• Verbindlichen Timelines

• Dokumentierter Kommunikation

Struktur schafft Sicherheit – insbesondere in regulierten Märkten.

„Love for Detail“: Warum Details über Erfolg entscheiden

Ein besonders wichtiger Aspekt ist die Detailgenauigkeit. In der Pharmaindustrie können minimale Abweichungen große Auswirkungen haben – sei es in Formulierungen, Dokumentationen oder regulatorischen Einreichungen.

Viele Projekte scheitern nicht an der Strategie, sondern an fehlender Präzision in der Umsetzung. Detailorientierung bedeutet:

• Exakte Abstimmung technischer Spezifikationen

• Sorgfältige Validierungsschritte

• Konsistente Dokumentationsstandards

• Frühzeitige Identifikation von Risiken

Qualität entsteht im Detail – nicht im PowerPoint.

Globale Lieferketten neu denken

Geopolitische Entwicklungen und regulatorische Anforderungen führen dazu, dass Lieferketten neu bewertet werden. Dennoch bleibt Indien ein stabiler und wachsender Partner im globalen Pharmamarkt.

Tech-Transfers zwischen Europa, den USA und Indien werden weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Voraussetzung ist jedoch, dass Qualitätsstandards konsequent eingehalten und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Wer Qualität liefert, bleibt relevant – unabhängig von politischen Diskussionen.

Fazit: Partnerschaft, Präzision und Perspektive

Pharma-Outsourcing Indien steht heute für weit mehr als reine Produktionskapazität. Es verkörpert Geschwindigkeit, strukturiertes Projektmanagement, kulturelle Intelligenz und eine wachsende strategische Bedeutung innerhalb globaler Wertschöpfungsketten.

Der entscheidende Erfolgsfaktor liegt in der Verbindung technischer Exzellenz mit hoher Detailgenauigkeit, interkultureller Kompetenz und einer langfristig angelegten Partnerschaft. Wer diese Elemente konsequent zusammendenkt, kann Outsourcing von einem reinen Kosteninstrument zu einem nachhaltigen strategischen Wachstumsmotor weiterentwickeln.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.

In Teil 3 spricht Kuntal Chatterjee darüber, wie Indien durch seine wissenschaftliche Stärke, Innovationskraft und ein tief verwurzeltes Mindset aus Vielfalt zu einem der wichtigsten globalen Partner für die Pharma- und Healthcare-Industrie wurde. Gleichzeitig zeigt er, warum Vertrauen im Outsourcing nicht nur über Regulierung entsteht, sondern über kulturelles Verständnis, langfristige Beziehungen und die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven produktiv zu verbinden.

In Teil 4 erklärt Kuntal Chatterjee, worauf europäische und amerikanische Pharmaunternehmen achten sollten, wenn sie mit indischen Partnern zusammenarbeiten – insbesondere im Hinblick auf Kultur, Struktur und Projektführung.

Er betont, dass Checklisten, regelmäßige Follow-ups und die Offenheit für schnelle Veränderungen entscheidend sind und dass das beste Outsourcing-Modell entsteht, wenn westliche Detailtiefe und Fokus mit indischer Flexibilität und Geschwindigkeit kombiniert werden.

In Teil 5 spricht Kuntal Chatterjee darüber, dass viele Outsourcing-Projekte nicht an großen Strategien scheitern, sondern an kleinen Details wie minimalen Unterschieden in Formulierungen oder fehlender Sorgfalt im Projektmanagement.

Er betont, dass gerade im komplexen Pharma-Umfeld Präzision, Genauigkeit in der Ausführung und ein tiefes Verständnis für die kleinen, aber entscheidenden Faktoren oft der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg sind.

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Pharma-Outsourcing Indien: Checklisten, Follow-up und Tempo als Erfolgsfaktoren

Indien ist für europäische und amerikanische Pharmaunternehmen längst ein strategisch wichtiger Partner. Pharma Outsourcing Indien bedeutet heute nicht mehr nur Kostenvorteile oder Kapazitäten – sondern vor allem die Fähigkeit, internationale Projekte stabil, effizient und kulturell passend zu steuern.

Im vierten Teil unserer Video-Reihe spricht Kuntal Chatterjee darüber, worauf westliche Unternehmen achten sollten, wenn sie mit indischen Partnern zusammenarbeiten. Seine Kernaussage: Projekte scheitern selten am Fachlichen – sondern an fehlender Struktur, falschen Erwartungen und unklarer Zusammenarbeit.

Zusammenarbeit ist heute enger als je zuvor

Kuntal betont, dass sich die Beziehung zwischen Europa und Indien in den letzten Jahren stark entwickelt hat. Stabilere Rahmenbedingungen und Veränderungen in Indien haben dazu geführt, dass Partnerschaften professioneller und enger geworden sind.

Für Pharma Outsourcing Indien heißt das: Der Erfolg hängt stärker denn je davon ab, wie gut Unternehmen gemeinsame Arbeitsweisen definieren – nicht nur, welchen Vertrag sie unterschreiben.

Teil 4 ansehen – in nur 4 Minuten und 52 Sekunden:

In Teil 4 erklärt Kuntal Chatterjee, worauf europäische und amerikanische Pharmaunternehmen achten sollten, wenn sie mit indischen Partnern zusammenarbeiten – insbesondere im Hinblick auf Kultur, Struktur und Projektführung.

Er betont, dass Checklisten, regelmäßige Follow-ups und die Offenheit für schnelle Veränderungen entscheidend sind und dass das beste Outsourcing-Modell entsteht, wenn westliche Detailtiefe und Fokus mit indischer Flexibilität und Geschwindigkeit kombiniert werden.

Checklisten statt Bauchgefühl: Struktur schafft Sicherheit

Ein zentraler Erfolgsfaktor im Pharma Outsourcing Indien ist ein klar strukturierter, checklistenbasierter Ansatz. Checklisten reduzieren Missverständnisse, machen Verantwortlichkeiten sichtbar und helfen dabei, Risiken früh zu erkennen – besonders dann, wenn mehrere Teams über unterschiedliche Zeitzonen und Rollen hinweg zusammenarbeiten.

Follow-up & Tempo: Verbindlichkeit trifft Agilität

Regelmäßige Follow-ups sollten als Standard in der Projektführung etabliert werden. Sie dienen nicht der Kontrolle, sondern schaffen Verbindlichkeit und stellen sicher, dass Entscheidungen umgesetzt werden. Kombiniert man westliche Präzision und Detailtiefe mit indischer Agilität, Vernetzung und hoher Veränderungsgeschwindigkeit, entsteht ein Outsourcing-Modell, das besonders im dynamischen Generics-Umfeld entscheidende Wettbewerbsvorteile bringt.

Das Transkript zum Video

Bernhard Gandolf (BG)

What is important for European or American pharmaceutical companies to consider if they choose to partner with an Indian company? 

Europe & India: Stronger Ties Than Ever

Yeah, this is a good question. Today, European companies have really formed a strong bond with India. I would even say that this interview might be four or five years out of date. If you had interviewed me five years ago, I might have answered differently. 

Today, Europe and India are working more closely together than ever before. This is also due to the fact — and I am not a political person — that India has had a stable government, which has enabled a lot of policy-making. The government has taken strong initiatives in public affairs, and many things have changed. 

Coming back to what the two cultures can learn from each other: I have been living in Germany for the last 16 years, so I have experienced both sides. One thing I always emphasize is avoiding a laid-back approach. This does not mean that follow-up has to happen every single day. 

Checklist Thinking: Structure Builds Trust

What I tell my Western colleagues is this: don’t be afraid or annoyed that something could go wrong. Instead, prepare a checklist of what could go wrong. If you look at it positively, a checklist-based approach helps avoid mistakes and clearly defines everyone’s role. 

What I have observed in the Western world — without any offense — is that people know exactly what they are doing, but there is a tendency to work in silos. In India, this is usually not possible because the culture requires people to work together from day one. 

At the same time, India can learn from the West how to go deeper into details and how to focus on one thing at a time. So if you combine these two strengths — from the West, focus and expertise; and from India, flexibility and the ability to connect the dots — you get a very strong model. 

From a pharmaceutical perspective, this means doing one thing with a detailed, checklist-based approach and following up on a regular basis. I always tell my Western colleagues that routine follow-up should be a standard practice. It’s not a guarantee that a project will succeed, but it ensures that nothing important is missed. 

Speed & Change: The Competitive Advantage

Another important aspect Western companies can learn from India is the speed at which change is possible. When I came to Germany, change was possible, but it required extensive discussion. In India, change happens much more naturally, and people are not afraid of it. 

This is especially important in the generics business, where companies must be open to continuous change and improvement. If East and West can work together, adapt quickly, and make fast decisions, that would be the ideal situation. 

Thank you for the question, Bernhard.

BG

Great. Fantastic. So prepare yourself with checklists, be open to quick changes, and manage cultural differences to be successful. Thank you, Kuntal.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.
Der Beitrag zeigt, wie Spiritualität, Wissen und Technologie eine einzigartige Allianz bilden, die Innovation und Vertrauen fördert.
Indien erweist sich dabei als Melting Pot der Ideen – ein Land, in dem Vielfalt zur treibenden Kraft für Fortschritt wird.

In Teil 3 spricht Kuntal Chatterjee darüber, wie Indien durch seine wissenschaftliche Stärke, Innovationskraft und ein tief verwurzeltes Mindset aus Vielfalt zu einem der wichtigsten globalen Partner für die Pharma- und Healthcare-Industrie wurde. Gleichzeitig zeigt er, warum Vertrauen im Outsourcing nicht nur über Regulierung entsteht, sondern über kulturelles Verständnis, langfristige Beziehungen und die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven produktiv zu verbinden.

Fazit: Pharma-Outsourcing Indien braucht Struktur und kulturelle Intelligenz

Der entscheidende Punkt aus Teil 4: Outsourcing-Erfolg ist nicht nur eine Frage der Kosten, sondern eine Frage der Projektführung. Wer Checklisten etabliert, Follow-ups als Standard setzt und kulturelle Unterschiede bewusst managt, schafft stabile Partnerschaften – und bessere Ergebnisse.

Pharma Outsourcing Indien gelingt dann besonders gut, wenn westliche Präzision und indische Agilität nicht gegeneinander arbeiten, sondern systematisch kombiniert werden.

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Wie sich Outsourcing & Vendor Management verändert

Walter Benedikt über Haltung, Partnerschaft und Verantwortung

In einer Zeit, in der Outsourcing mehr ist als nur Kosteneffizienz oder Dienstleister-„Abhaken“, zeichnet Walter Benedikt mit seiner langjährigen Branchenerfahrung ein modernes Bild davon, wie Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und externen Partnern wirklich gelingt. Seine Perspektiven aus operativer Praxis, CEO-Führung und heutiger Beratung zeigen, dass Outsourcing und Vendor Management heute vor allem eins sind: partnerschaftliche, dialogorientierte Kulturaufgaben.

Outsourcing ist heute mehr als ein betriebswirtschaftliches Instrument. Es ist ein Spiegel der Unternehmenskultur, der Führungslogik und des Verständnisses von Zusammenarbeit. Kaum jemand bringt diese Perspektive so klar und praxisnah auf den Punkt wie Walter Benedikt. Seine Sicht auf Outsourcing und Vendor Management ist nicht theoretisch, sondern gewachsen aus Jahrzehnten operativer Erfahrung.

Dieser Gesamtbeitrag ordnet die Gedanken, Haltungen und Prinzipien ein, die sich wie ein roter Faden durch seine Aussagen ziehen.

Outsourcing ist kein Auslagerungsproblem – sondern ein Führungsproblem

Viele Organisationen betrachten Outsourcing noch immer primär als strukturelle oder vertragliche Aufgabe. Doch genau hier setzt Benedikts Perspektive an: Outsourcing scheitert selten an Dienstleistern, sondern an unklarer Führung, falschen Erwartungen und mangelnder Verantwortung auf Auftraggeberseite.

Wer Aufgaben auslagert, ohne Ziele sauber zu definieren, Prozesse zu verstehen oder Verantwortung zu teilen, erzeugt Reibung – unabhängig davon, wie professionell der Dienstleister arbeitet. Outsourcing ist damit kein „Abgeben“, sondern ein bewusstes Neu-Organisieren von Verantwortung über Unternehmensgrenzen hinweg.

Warum Outsourcing & Vendor Management heute Mitwirkung braucht

Direkt ins Gespräch eintauchen – spannende 23 Minuten Einblicke aus der Praxis

Walter Benedikt spricht über Verantwortung, Anerkennung und die Rolle von Outsourcing & Vendor Management in einer zunehmend vernetzten Arbeitswelt.

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Partnerschaft entsteht nicht durch Verträge, sondern durch Haltung

Ein zentrales Leitmotiv in Benedikts Denken ist Partnerschaft. Nicht im Sinne eines Marketing-Buzzwords, sondern als gelebte Praxis. Partnerschaft bedeutet:

• ehrlich zu kommunizieren – auch wenn es unbequem wird

• Probleme früh anzusprechen, statt sie zu verwalten

• nicht nur Ergebnisse, sondern auch Rahmenbedingungen gemeinsam zu verantworten

Dabei wird deutlich: Ein guter Dienstleister ist kein Ja-Sager, sondern jemand, der Widerspruch leistet, blinde Flecken aufzeigt und mitdenkt. Genau diese Form der „produktiven Reibung“ macht Outsourcing langfristig erfolgreich.

Vendor Management als aktive Mitwirkung – nicht als Kontrollinstanz

Klassisches Vendor Management wurde lange als Steuerungs- und Kontrollfunktion verstanden. KPI-Reviews, Reports, Eskalationsstufen. Benedikts Ansatz geht weiter: Vendor Management ist Mitwirkung.

Das bedeutet, dass Auftraggeber nicht außerhalb der operativen Realität stehen dürfen. Sie müssen Prozesse verstehen, Entscheidungen erklären können und präsent sein – nicht nur bei Problemen, sondern auch im Alltag. Wer Vendor Management ausschließlich als Mess- und Bewertungsfunktion begreift, erzeugt Distanz statt Zusammenarbeit.

Motivation entsteht durch Anerkennung, nicht durch Druck

Ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor im Outsourcing ist Motivation. Benedikt macht klar, dass echte Leistungsbereitschaft nicht durch permanente Kritik oder reinen KPI-Druck entsteht, sondern durch Anerkennung, Vertrauen und Fairness.

Ehrliches Lob – gezielt und glaubwürdig – wirkt nachhaltiger als jedes Bonusmodell. Gerade in ausgelagerten Teams entscheidet Wertschätzung darüber, ob Mitarbeitende sich als austauschbare Ressource oder als Teil einer gemeinsamen Aufgabe verstehen.

Vom Handschlag zur Prozesskette ohne den Menschen zu verlieren

Outsourcing hat sich professionalisiert. Wo früher persönliche Beziehungen und Handschläge dominierten, prägen heute Governance-Modelle, SLAs und Prozessketten den Alltag. Dieser Wandel ist notwendig – birgt aber Risiken.

Benedikts Perspektive ist klar: Struktur darf Beziehung nicht ersetzen, sondern muss sie stützen. Prozesse geben Orientierung, aber sie funktionieren nur, wenn sie von Menschen getragen werden, die Verantwortung übernehmen und miteinander sprechen.

Fazit: Outsourcing braucht Klarheit, Mut und Beziehungskompetenz

Walter Benedikts Ansatz zeigt, dass erfolgreiches Outsourcing kein technisches Optimierungsprojekt ist. Es ist eine Frage der Haltung: Wie ehrlich kommunizieren wir? Wie klar führen wir? Wie viel Verantwortung sind wir bereit zu teilen?

Wer Outsourcing als partnerschaftlichen Prozess versteht – mit klaren Rollen, offenen Worten und gegenseitiger Wertschätzung – schafft stabile, leistungsfähige Strukturen. Und genau darin liegt der Unterschied zwischen funktionierendem Outsourcing und echtem Mehrwert.

Die Zusammenfassung der Einzelteile:

Teil 1: „Ich will ein unbequemer Outsourcing Dienstleister sein!“

Im ersten Teil hat Walter erklärt, warum ein guter Outsourcing-Dienstleister nicht nur zustimmen, sondern auch mal widersprechen sollte.

Sein Appell: Mitdenken statt nur mitmachen – denn echte Partnerschaft entsteht dort, wo auch unbequeme Wahrheiten ausgesprochen werden.

Hier kannst du Teil 1 mit praktischen Transkript nachlesen oder direkt anschauen.

Teil 2: „Gelungenes Outsourcing im Kundenservice: Zusammenarbeit zählt„

In Teil 2 unserer Videoreihe gibt Walter Benedikt praxisnahe Einblicke in genau diese Fragen. Kompakt, direkt und ehrlich – in nur 5:20 Minuten.

Jetzt anschauen und neue Perspektiven für dein Outsourcing-Setup gewinnen.

Hier kommst du direkt zu Teil 2 inklusive Transkript und Link zum Video.

Teil 3: „Motivation statt Kritik: Warum ehrliches Lob im Outsourcing den Unterschied macht„

Im 3. Teil unserer Videoreihe gibt Walter Benedikt Eindrücke zu Motivation und Kritik im Outsourcing. Kompakt und praxisnah – in nur 6:37 Minuten.

Jetzt anschauen und neue Perspektiven für dein Vendor Management gewinnen.

Hier kommst du direkt zu Teil 3 inklusive Transkript und Link zum Video.

Teil 4: „Zwischen Steuerung und Mitwirkung: Die neue Realität des Vendor Managements“

In Teil 4 unserer Videoreihe erklärt Walter Benedikt wie KI & IT die Zusammenarbeit im Outsourcing verändert. Kompakt und praxisnah – in nur 3:50 Minuten.

Tauche ein und erhalte wertvolle Impulse für dein eigenes Vendor Management.

Hier geht es direkt zu Teil 4 inklusive Transkript und Link zum Video.

Teil 5: „Vom Handschlag zur Prozesskette: Outsourcing im Wandel der Zeit“

In Teil 5 der Reihe erklärt Walter Benedikt wie sich die Prozesskette im Outsourcing über die Zeit verändert hat.

Hier geht es direkt zu Teil 5 inklusive Transkript und Link zum Video.

Next-Level Vendor Management für dein Unternehmen?

Wir zeigen dir, wir du dein Vendor Management optimierst, Erwartungen klar definierst und eine partnerschaftliche Steuerung aufbaust, die wirklich funktioniert.

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Das Exzellenzforum Outsourcing als Boost für dein Unternehmen

Die Welt des Outsourcings befindet sich in einem historischen Wendepunkt. Künstliche Intelligenz durchdringt Prozesse, verändert Rollenbilder im Kundenservice und stellt bestehende Sourcing-Modelle radikal infrage. Viele Unternehmen stehen aktuell vor der entscheidenden Frage: Wie sieht eine moderne, zukunftsfähige Sourcing-Strategie aus – und wie gelingt der erfolgreiche Neustart?

Antworten liefert das 7. Exzellenzforum Outsourcing am 25. und 26. März 2026, eine gemeinsame Veranstaltung von eisq und ojuto Consulting. Ein bewährtes Format, das den Fokus nicht auf Frontalbeschallung legt, sondern auf echten Austausch, konkrete Fälle aus der Praxis und gemeinsame Arbeit an den drängendsten Zukunftsfragen im Vendor Management.

In einer besonderen Ausgabe von „Eine Tasse Tee“ sprechen Bernhard Gandolf (eisq), Gloria Firic und Florian Senda (ojuto Consulting) darüber, was das Forum so einzigartig macht und warum es gerade jetzt unverzichtbar ist.

Warum ein Reboot der Sourcing-Strategie genau jetzt notwendig ist

Die Geschwindigkeit, mit der sich Outsourcing verändert, ist beispiellos. Neue AI-Tools wie Copilot, Personal AI oder automatisierte Wissenssysteme beeinflussen die Art und Weise, wie Teams arbeiten, wie Dienstleister gesteuert werden und wie Servicequalität entsteht

Viele Unternehmen stehen dabei vor denselben Herausforderungen:

• Wie integriere ich AI sinnvoll in meine bestehenden Strukturen?

• Welche Rolle spielen menschliche Dienstleister künftig?

• Welche Verträge und Modelle passen noch in eine AI-gestützte Welt?

• Welche Fähigkeiten brauchen Vendor Manager in Zukunft wirklich?

Die Antworten darauf lassen sich nicht in einem Whitepaper finden. Sie entstehen im Austausch – mit Menschen, die ähnliche Fragen bewegen, die mit echten Fällen arbeiten und bereit sind, Zukunft aktiv zu gestalten.

Sieh dir das Video zum Exzellenzforum Outsourcing 2026 an

Jetzt anmelden – Die Plätze sind begrenzt!

Das Exzellenzforum ist bewusst klein gehalten, um echten Austausch zu ermöglichen. Die Plätze sind daher limitiert.

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Hier kommst du direkt zur Anmeldung.

Oder nimm Kontakt mit uns auf wenn du Rückfragen hast:

Kontaktiere Bernhard Gandolf persönlich für Fragen, Infos oder Rückfragen zu deiner Sourcing-Situation.
Du kannst direkt per Microsoft Teams anrufen oder erreichst uns telefonisch unter +49 541 580543-0

Was das Exzellenzforum Outsourcing so besonders macht

Während klassische Konferenzen auf Vorträge und passive Wissensaufnahme setzen, verfolgt das Exzellenzforum einen völlig anderen Ansatz. Bernhard Gandolf beschreibt es so:

“Das ist kein Frontal-Event. Das ist ein Forum – gestaltet von Praktikern für Praktiker.”

Drei Dinge machen das Format einzigartig:

1. Interaktive Sessions statt reiner Frontalvorträge

Diskussionen, Praxisbeiträge und das Einbringen eigener Fragestellungen stehen im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden gestalten aktiv mit – kein Konsumieren, sondern Mitdenken und Mitentwickeln.

2. Intensität durch zwei halbe Tage + BarCamp

Die Struktur sorgt für Fokus:

Tag 1: Praxisimpulse, Cases, neue Perspektiven

Tag 2: Offenes BarCamp mit der „Schwarmintelligenz“ aller Teilnehmenden

Hier entstehen Lösungen, die in keinem Fachbuch stehen.

3. Netzwerk auf Augenhöhe

Vendor Manager:innen, Outsourcing-Verantwortliche, Kundenservice-Leitung, Qualitätsmanagement, Knowledge Manager – das Forum bringt Menschen mit echten, operativen Herausforderungen zusammen.

Gloria Firic betont:

“Dieser Austausch ist Gold wert. Man bekommt eine Wasserstandsmeldung: Wo stehe ich? Was machen andere? Wo liegen echte Herausforderungen?”

Konkrete Learnings für deinen Alltag

Viele fragen sich: „Bekomme ich in zwei Tagen wirklich etwas Handfestes mit?“
Die Antwort ist: Ja – und zwar mehr als erwartet.

Das Exzellenzforum liefert:

• Best Practices etablierter Outsourcing- und AI-Modelle
• Benchmarking mit Kolleg:innen der Branche
• Strategische Orientierung in einem komplexen Markt
• Impulse, die sofort in die Praxis überführbar sind
• Feedback von Expert:innen, die Outsourcing täglich leben
• Einblicke in häufige Fallstricke und Fehler bei AI-getriebenen Reboots

Das Transkript zur besonderen Ausgabe

Bernhard Gandolf (BG) 

Willkommen zu einer besonderen Ausgabe von „Eine Tasse Tee“. Heute nicht allein, sondern gemeinsam mit Gloria Firic und Florian Senda von ojuto Consulting. Am 25. und 26. März 2026 veranstalten wir zusammen das 7. Exzellenzforum Outsourcing.

Ein bewährtes Format lebt auf. Diesmal geht es um ein hochaktuelles Thema: „Reboot der Sourcing-Strategie – AI als Gamechanger im Vendor Management.“

Ich bin Bernhard Gandolf, dein zertifizierter Experte für Outsourcing von eisq. Gloria Firic arbeitet heute als Beraterin bei ojuto Consulting und blickt auf eine lange Karriere als Vendor Managerin zurück. Florian Senda Geschäftsführer von ojuto, lebt seit 20 Jahren Kundenservice. Gemeinsam veranstalten wir das Exzellenzforum. Prost!

Für wen ist das Exzellenzforum gedacht?

Florian, wenn wir hier bei einer Tasse Tee zusammensitzen, fragen sich manche: Bin ich überhaupt die richtige Zielgruppe für das Exzellenzforum Outsourcing? Was sagst du?

Florian Senda (FS)

Das Exzellenzforum richtet sich an jeden, der mit Outsourcing zu tun hat im Kundenservice – jeden, der Outsourcing gestaltet. Also Outsourcer, Vendor Manager, Kundenservice-Leiter, Qualitätsmanager, Knowledge Manager… Also jeder, der mit Dienstleistern zu tun hat und Dienstleister steuert. Also alle, die jetzt darüber nachdenken, wie AI ihre Welt verändert. Wir wollen uns gemeinsam mit euch austauschen. Also meldet euch gleich an!

Ein Reboot der Sourcing-Strategie

BG

Wenn man über Tee philosophiert, stellt sich ja oft die Frage: Warum gerade jetzt etwas ändern? Florian, warum braucht es heute einen Reboot der Sourcing-Strategie und damit unser Exzellenzforum?

FS

Die Outsourcing-Modelle ändern sich gerade rasant. Wie sich der gesamte Service ändert, durch AI getrieben. Reden wir von Personal AI, Copilot, alles Mögliche. Da ist es wichtig, sich einfach mal die Zeit zu nehmen und mit uns darüber nachzudenken, wie man seine Strategie neu gestalten kann.

Also erhalte frische Impulse und die neutrale Bestätigung, was funktioniert und was nicht. Eine Teilnahme lohnt sich, seid dabei!

Liefern die zwei Tage konkrete Mehrwerte für den Alltag?

BG

Gloria, aus deiner Sicht als erfahrene Vendor Managerin, die jetzt als Beraterin arbeitet: Viele, die mit uns am Bildschirm verfolgen, wollen wissen – bekomme ich beim Exzellenzforum Outsourcing etwas Konkretes für meinen Alltag?

Gloria Firic (GF)

Das auf jeden Fall. Ich habe in der Vergangenheit – und ich tue es auch heute noch – diesen Austausch mit internen und externen Kollegen aus der Branche immer sehr gepflegt. Um einfach mal so eine Wasserstandsmeldung zu haben: Wo stehe ich gerade? Ist das, was ich mache, super und bin ich vielleicht ganz weit vorne? Oder haben die anderen die gleichen Herausforderungen wie ich?

Deswegen: Dabei sein lohnt sich!

Was das Exzellenzforum vom typischen Konferenz-Format unterscheidet

FS

Bernhard, du führst dieses Forum jetzt schon seit einigen Jahren durch und jetzt zum siebten Mal. Bei einer Tasse Tee gefragt: Was ist anders als bei einer normalen Konferenz?

BG

Das ist kein Frontal-Event, sondern ein Forum, welches die Teilnehmer:innen aktiv gestalten. Das heißt: Diskussion, offener Austausch, konkrete Praxisfälle – von Praktikern für Praktiker.

Durch das Format, verteilt auf zwei halbe Tage und einem BarCamp entsteht eine unglaubliche Intensität, die bereichert.

Impulsbeiträge brechen das Eis und geben neue Perspektiven. Praxisbeiträge liefern Einblicke. Das Highlight bildet meiner Erfahrung nach das BarCamp am zweiten Tag, wenn sich alle schon ein wenig besser kennen. Da kann ich als Teilnehmer:in einfach mal eine Frage reinwerfen und ich greife auf die Schwarmintelligenz der Gruppe zurück.

Viele kommen regelmäßig wieder, weil dieser Dialog so wertvoll ist. Sei also auch du dabei!

Welche Fehler Unternehmen beim Strategie-Reboot vermeiden sollten

GF

Bernhard, Butter bei die Fische – wenn wir jetzt schon bei einer Tasse Tee zusammensitzen und schnacken: Welche Fehler sollten Unternehmen vermeiden, wenn sie ihre Sourcing-Strategie rebooten?

BG

Den größten Fehler sehe ich darin, alte Modelle einfach mit AI zu übertünchen. Konkretes Beispiel: Macht es heute noch wirklich Sinn, einen Outsourcing-Vertrag mit einer bestimmten Anzahl an Menschen für 3 Jahre zu verlängern?
Wir sehen bei unseren Klienten, die mit AI-gestützten Services zwischen 25 % und 67 % an Vorgängen schon im ersten Jahr einsparen. Finger weg von solchen Konstellationen. Sonst überlege ich mir nur noch, wie ich meine Leute auslaste, anstatt wie ich meinen Service innoviere.
Wenn ich das Thema AI und Sourcing ganzheitlich denke, komme ich schneller weiter. Und wer nur auf Kosten schaut, statt auf Innovation, lässt Chancen liegen.

Genau wie die Chance, sich in einem kleinen Kreis von Spezialisten frische Insights zu holen, die es sonst nirgends gibt. Sei dabei!

Was erwartet die Teilnehmenden konkret?

Florian, wenn wir das Forum auf eine Tasse Tee herunterbrechen: Was erwartet die Teilnehmenden am 25. und 26. März 2026?

FS

Spiel, Spaß und Spannung, um es kurz zu sagen. Zwei intensive halbe Tage mit vielen Impulsen, Cases, Interaktion und spannenden Gesprächen. Wir schauen uns gemeinsam echte Herausforderungen an und erarbeiten Lösungen für diese Fragen, die euch umtreiben.

Außerdem – da kommen wir zum Spaß – haben wir einen spannenden und interaktiven Abend mit euch geplant, um uns besser kennenzulernen.

Das Exzellenzforum Outsourcing lebt vom Austausch. Deswegen gestalten es alle aktiv mit. Ich freue mich schon drauf und freue mich auf euch. Seid dabei!

BG

Gloria, ganz persönlich: Was nimmst du dir von so einem Exzellenzforum Outsourcing mit nach Hause?

GF

Zusammengefasst sind es für mich die Gespräche. Dieses Forum strotzt vor Austausch mit Menschen, die die gleichen Themen beschäftigen oder treiben, wie mich. Ich gehe mit neuen Impulsen, neuen Ideen raus und gleichzeitig kann auch die Gelegenheit nutzen, mein Netzwerk zu vergrößern. Daher: Dabei sein lohnt sich!

Warum du dieses Event nicht verpassen solltest

Der Servicebereich erlebt eine historische Transformation. Outsourcing verändert sich schneller als je zuvor. Und niemand sollte diese Veränderungen allein bewältigen.

Das Exzellenzforum bietet:

• Austausch auf Augenhöhe
• Impulse aus der Praxis
• Expertenwissen ohne Filter
• Networking in einem kleinen, exklusiven Kreis
• Strategische Klarheit für 2026 und darüber hinaus

Oder wie Florian Senda es beschreibt:
„Spiel, Spaß und Spannung – aber vor allem echte Lösungen für echte Probleme.“

Werde Teil eines Forums, das wirklich etwas bewirkt und sichere dir jetzt deinen Platz

Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 bietet genau den Raum, den die Branche so dringend braucht: offen, ehrlich, praxisnah.

Hier kannst du dich direkt anmelden und einen der begehrten Plätze sichern.

oder

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Ein Projekt zu managen heißt, Kulturen zu managen

In internationalen Entwicklungsprojekten – von der Biostudie bis zur Formulierung – entscheidet nicht nur Technologie über Erfolg oder Misserfolg. Ausschlaggebend ist, wie gut Teams mit unterschiedlichen Hintergründen zusammenarbeiten. Genau hier zeigt sich die kulturelle Intelligenz im Outsourcing als zentraler Erfolgsfaktor.

Chatterjee betont, dass indische Partner traditionell eine besondere Stärke mitbringen: eine Kultur des Respekts, der gegenseitigen Unterstützung und klarer Prioritäten. Projekte scheitern selten an fehlendem Know-how, sondern an Missverständnissen, Kommunikationslücken oder unberücksichtigten kulturellen Unterschieden. Erfolgreiche Outsourcing-Teams binden deshalb kulturelle Faktoren bewusst in ihre Arbeitsweise ein.

Wer mit Indien zusammenarbeitet, profitiert von einem Umfeld, das verlässliche Abläufe, Offenheit und kulturelles Verständnis strukturell verankert hat.

Ein unterschätzter Vorteil im Outsourcing

Indische Pharmaunternehmen sind geprägt von einer Kultur der Achtsamkeit, Verlässlichkeit und konsequenten Priorisierung, die zu einer bemerkenswert hohen Disziplin im Projektmanagement führt. Die über Jahrzehnte etablierte First-to-File-Mentalität hat Geschwindigkeit, Präzision und regulatorische Genauigkeit fest verankert. Für internationale Partner bedeutet das Teams, die zeitkritische Prozesse verstehen, strukturiert handeln und zuverlässig liefern.

Direkt in Teil 3 eintauchen – in nur 6 Minuten und 14 Sekunden:

Teil 3 beleuchtet, warum kulturelle Intelligenz der zentrale Erfolgsfaktor in internationalen Pharma Outsourcing-Projekten ist. Kuntal Chatterjee zeigt, dass Indiens Stärke nicht nur in Technologie oder Kosten liegt, sondern vor allem in einer ausgeprägten Deadline-Kultur, strukturiertem Projektmanagement und einer lösungsorientierten Mentalität.

Durch Respekt, gegenseitiges Verständnis und flexible Make-or-Buy-Strategien entstehen echte End-to-End-Partnerschaften. So wird aus einer klassischen Lieferantenbeziehung ein vertrauensbasiertes, leistungsfähiges Co-Creation-Modell.

Transkript zum Video

Bernhard Gandolf (BG)

We’ve learned India turned from a workbench into a hub for innovation in terms of biomedicine and pharmaceuticals. In the projects I’m involved in, it is much about end-to-end partnerships instead of former client–supplier relationships. What’s your view on this, especially when looking at the relationship with Indian companies?

Managing Projects Means Managing Cultures

Kuntal Chatterjee (KC)

Sure. So, I think it’s all about relationship management and that’s one of the things we should really focus on today and later. This is one of my favorite topics, Bernard. When we are managing a project, it is not just managing a project — I always say it is managing the cultures. If we manage the culture well, if we respect each other, like a buyer and a seller, then it all comes down to understanding the pain points: What’s the problem, and how can we help you? How can we help you and make other people’s lives easier?

India’s Built-In Strength: Discipline, Follow-Up & Care

So, in this aspect, I think India was always there. Because if you see — I will give you two or three examples so that you understand — in India it is automatic that you do proper follow-up right from day one, even when you were in college, just not to miss anything. This culture of caring for each other and really getting the right things done, and setting priorities, is also imbibed by the family. This genetic makeup, as I say, is about getting things done in chaos. And if you take it in a higher spirit, in a positive way…

It is like navigating traffic on a busy road or a busy junction where it’s all chaotic, but people are still moving, the traffic is still flowing. And if you imagine that picture in the context of managing a complex generic-formulation operation — where a biostudy can fail, where things can go wrong, where your formulation may not be stable — everything in the world can go wrong, but still you have to deliver. The mindset has to be adapted. And I think in that respect India was able to attract that kind of, let’s say, trial, who came early on and who became the big entrepreneurs, like Dr. Reddy’s and all the other big giants we have.

Deadline Culture: The First-to-File Mindset

Of course, I had the privilege of working in many Indian companies like Aurobindo, Dr. Reddy’s, and then Apotex, which also had a company in India. More or less, I saw that there was, as you said, a clear-cut deadline-based approach. That means, when I grew up, when I started my career, Bernard, we were measured by “first-to-file”. So why this example of first-to-file? As many of the viewers will understand, first-to-file means you have to be there on day one and get the stamp at the Baltimore office. I was actually a regulatory affairs manager myself at Dr. Reddy’s. I saw the whole life cycle of submitting the dossier with the US FDA and getting that stamp on the first letter which says that the first-to-file is actually submitted. Now, of course, there is a process — it has to be accepted and all that.

Make-or-Buy: Parallel Paths for Speed & Stability

So this whole trajectory — the incentive for generics to be first-to-file, first wave of launch, and really helping the population by having a quality product in quality time and also getting the exclusivity — I think this has a lot to do with effective project management and truly deadline-based approaches.

And in our licensing field, I was very happy to see that there was a constant flow of the make-or-buy approach. “Make” is R&D, as we all know, and “buy” is in-licensing from others. But for both, for example with products like clopidogrel and various others, I have seen make and buy going in parallel. That means at one point in time they decided — depending on the biostudy or the stability — whether to continue with “make” or go for “buy”. This was a really great experience: we never say no to anyone; we can do it ourselves, but we also have alternatives so that we get that exclusivity and the first-day-to-launch advantage.

Of course, there are a lot of incentives, as we all know. Then came authorized generics, ANDA-1 and all these projects. But overall, generics had a clear-cut incentive, and that materialized with solid project management in place.

BG

So, if I paraphrase this correctly, first of all respecting and taking care of different cultures. Second, solid project management. And third, my takeaway is dealing with the open mind of Indians. You draw a picture of the chaotic traffic — although it works — and this can be used in projects.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.
Der Beitrag zeigt, wie Spiritualität, Wissen und Technologie eine einzigartige Allianz bilden, die Innovation und Vertrauen fördert.
Indien erweist sich dabei als Melting Pot der Ideen – ein Land, in dem Vielfalt zur treibenden Kraft für Fortschritt wird.

Fazit: Erfolgreiches Pharma Outsourcing braucht kulturelle Weitsicht

Der wichtigste Erfolgsfaktor in globalen Pharma-Partnerschaften ist nicht Technologie – sondern Kultur.

Indien kombiniert:

• eine einzigartige Fähigkeit, in komplexen Situationen funktionsfähig zu bleiben

• ein tiefes Verständnis für Deadlines

• eine flexible „Make-or-Buy“-Mentalität

• und einen respektvollen, verbindlichen Umgang in der täglichen Zusammenarbeit

Für westliche Auftraggeber bedeutet das:
Wer kulturelle Intelligenz, offene Kommunikation und echtes Beziehungsmanagement ernst nimmt, schafft den Nährboden für Stabilität, Geschwindigkeit und Innovation – weit über klassische Lieferantenbeziehungen hinaus.

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Warum Neuwork Outsourcing verändert

Neuwork verändert Outsourcing grundlegend, weil verteilte Teams, hybride Modelle und digitale Zusammenarbeit neue Anforderungen an Führung, Kultur und Technologie stellen. Erfolgreiche Kooperation entsteht nicht durch Tools allein, sondern durch ein gemeinsames Verständnis von Arbeitsrealität, Zielen und Verantwortlichkeiten.

Outsourcing wird zum strategischen Hebel, wenn Partner nicht als externe Dienstleister, sondern als Teil des eigenen Ökosystems agieren. Die Gespräche zeigen: Zukunftsfähige Arbeitswelten entstehen, wenn Bricks, Bytes & Behaviour konsequent zusammengedacht werden.

Die Kernbotschaft:

Moderne Arbeitswelten benötigen ein fein austariertes Zusammenspiel aus Infrastruktur, Technologie und gelebter Kultur – und genau hier wird Outsourcing zu einem zentralen Baustein der Neuwork-Realität. Es reicht längst nicht mehr, Prozesse einfach auszulagern oder Remote-Teams technisch anzubinden. Entscheidend ist, wie gut Unternehmen und Dienstleister gemeinsam arbeiten, Verantwortung teilen, digital verbunden bleiben und ein kulturelles Fundament schaffen, das Motivation und Bindung auch über Distanz hinweg trägt.

In vier Videos der Reihe „Eine Tasse Tee“ liefert Detlev Artelt praxisnahe und klar strukturierte Antworten auf eine der zentralen Fragen der heutigen Arbeitswelt: Wie lassen sich Neuwork, Remote Work und Outsourcing so miteinander verknüpfen, dass daraus stabile, resiliente und zukunftsfähige Strukturen entstehen? Die Gespräche zeigen, wie Technik, Führung und Zusammenarbeit ineinandergreifen müssen, damit externe Partner nicht nur Aufgaben übernehmen, sondern zu echten Mitgestaltern moderner Arbeitsmodelle werden.

Besonders wertvoll: In 19:38 Minuten wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Rahmenmodell und eine aktiv gestaltete Remote- und Führungskultur entscheidend sind – und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Dienstleister zu echten Partnern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Arbeitswelt als Zusammenspiel von Infrastruktur, Technologie, Kultur und externem Know-how verstehen wollen.

Kultur & Führung

Kultur entsteht heute sowohl digital als auch physisch – und Führung muss diese hybride Realität aktiv gestalten. Motivation wächst durch klare Ziele, transparente Kommunikation und regelmäßige Berührungspunkte, auch wenn Teams räumlich getrennt sind. Moderne Führung schafft Nähe trotz Distanz, etabliert gemeinsame Standards und macht Outsourcing zu einem Ort gelebter Partnerkultur.

Verantwortung lässt sich nicht outsourcen

Auch wenn Teams remote oder bei einem Partner arbeiten, beeinflusst das Unternehmen weiterhin die Motivation, Arbeitsqualität und Führungskultur. Erfolgreiche Modelle basieren auf geteilter Verantwortung, klaren Zielbildern und strukturierten Kommunikationsroutinen. Hybrid wird zur bevorzugten Form, weil sie Zugehörigkeit stärkt und soziale Nähe ermöglicht.

Digitale Social Spaces: Nähe trotz Distanz ermöglichen

Digitale Social Spaces, virtuelle Kaffeeküchen und transparente Online-Arbeitsbereiche ersetzen, was früher im Büro selbstverständlich war. Sie schaffen „digitale Nestwärme“, fördern spontane Interaktion und integrieren Outsourcing-Teams nahtlos in bestehende Abläufe.

Gleichzeitig unterstützen klare Office- und Technikstandards die Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg – und machen externe Partner zu echten Mitgestaltern der Customer Experience.

Was Unternehmen konkret tun müssen

Unternehmen müssen zuerst ihre reale Arbeitswelt sichtbar machen – inklusive Kommunikationsflüssen, Übergaben, Verantwortlichkeiten und digitaler Zusammenarbeit. Anschließend gilt es, ein gemeinsames Rahmenmodell mit dem Dienstleister zu definieren: gemeinsame Ziele, abgestimmte Führung, klare Messgrößen und verbindliche Standards.

Wichtig sind zudem hybride Begegnungsräume, einheitliche technische Grundlagen und transparente KPIs, die für beide Seiten gelten. Erst wenn diese Basis steht, kann Outsourcing vom operativen Lieferantenmodell in eine echte Innovationspartnerschaft übergehen.

Was wir daraus lernen

Nachhaltiges Outsourcing entsteht dort, wo Auftraggeber und Dienstleister eine gemeinsame Arbeitsgrundlage schaffen – mit klaren Erwartungen, abgestimmten Routinen, funktionierender digitaler Zusammenarbeit und einem Verständnis für kulturelle Unterschiede. Zusammenarbeit gelingt nicht durch Tools allein, sondern durch ein gemeinsames Verständnis von Bricks, Bytes & Behaviour sowie durch bewusst übernommene Verantwortung in Remote- und Hybrid-Modellen.

Zusammenarbeit schafft Zukunft

Wenn Unternehmen externe Partner nicht als ausgelagerte Insel, sondern als Teil ihres eigenen Ökosystems behandeln, entstehen effiziente Übergaben, weniger Reibung, mehr Nähe und echte Prozessharmonie.

So wird Neuwork gelebte Praxis: Inhouse-Teams und Dienstleister arbeiten nicht nebeneinander, sondern miteinander – mit einem gemeinsamen Zielbild, das Transformation beschleunigt, Innovation ermöglicht und Beziehungen stärkt.

Wie eisq dich dabei unterstützt

Wir helfen Unternehmen dabei, Neuwork und Outsourcing strategisch zu verbinden: mit klaren Rahmenmodellen, praxiserprobten Strukturen und einer Partnerkultur, die Transparenz, Verantwortung und Innovation fördert. Wir schaffen messbare Ziele und integrieren externe Partner so, dass echte Wertschöpfung entsteht.
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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Folge 1: Outsourcing trifft New Work – Arbeiten neu denken

Teil 1 von 4 der Neuwork- & Outsourcing-Reihe bei einer Tasse Tee mit Bernhard Gandolf: Warum Neuwork nur mit starken Outsourcing-Partnern funktioniert.

In Teil 1 der Reihe erfährst du in unter 5 min, warum Outsourcing und Neuwork untrennbar miteinander verbunden sind und echter Wandel nur gelingt, wenn beides strategisch zusammengedacht wird. Detlev Artelt zeigt, wie Bricks, Bytes & Behaviour die Grundlage moderner Arbeitsmodelle bilden und warum Outsourcing mehr ist als ein Kostenfaktor – nämlich ein Baustein für Kultur, Struktur und Innovation. Die Folge macht deutlich, dass Neuwork dort beginnt, wo Unternehmen externe Partner als echten Teil ihrer Arbeitswelt verstehen.

Folge 2: Outsourcing und Remote Work – Arbeitsbedingungen, Motivation, Führung

Teil 2 von 4 der Neuwork- & Outsourcing-Reihe: So gestalten Unternehmen Verantwortung und Führung auf Distanz.

In Teil 2 geht es um Verantwortung und Führung in verteilten Teams. Artelt erklärt, weshalb Verantwortung nicht outsourcebar ist, wie Unternehmen Motivation im Remote-Kontext stärken können und warum hybride Modelle heute entscheidend für Bindung, Leistung und kulturelle Nähe sind.

Folge 3: Digitale Social Spaces – Warum Nestwärme auch online funktioniert

Der dritte Teil zeigt, wie digitale Social Spaces Nähe schaffen – selbst dann, wenn Teams über Standorte und Zeitzonen verteilt arbeiten. Artelt erläutert, wie virtuelle Kaffeeküchen, spontane Drop-ins und digitale Treffpunkte das soziale Fundament bilden, das Remote- und Outsourcing-Teams zusammenhält.

Folge 4: Digitale Kultur und echte Nähe – So gelingt Neuwork im Outsourcing

Im vierten Teil steht die Frage im Fokus, wie Outsourcing-Partner tatsächlich Teil der Neuwork-Kultur werden. Artelt zeigt, warum gemeinsame Ziele, offene Kennzahlen, regelmäßige Begegnungen und ein bewusst entwickeltes Miteinander Outsourcing zu einem echten Innovations- und Kulturpartner machen.

Dein Partner für integriertes Outsourcing

Du möchtest du neue Konzept in die gelebte Realität deines Unternehmen verankern – mit internen Teams und Outsourcing-Partnern, die wirklich gemeinsam wirken?
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Indien – Der Melting Pot der Vielfalt und Innovation

Von Spiritualität, Wissenschaft und Pharma – wie kulturelle Tiefe und technologische Stärke das Fundament für Indiens globalen Erfolg bilden

In der zweiten Folge der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ setzen Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, und Kuntal Chatterjee, Experte für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie, ihr Gespräch über Indiens Rolle im globalen Gesundheitswesen fort.
Während  Teil 1 den Fokus auf die wirtschaftlichen und regulatorischen Grundlagen des indischen Pharmasektors legte, widmet sich Teil 2 der kulturellen, historischen und wissenschaftlichen Dimension eines Landes, das heute als Synonym für Fortschritt und Vielfalt gilt.

Indien – ein Land mit 1,4 Milliarden Einwohnern, über 1.600 Sprachen und einer jahrtausendealten Wissenskultur – ist weit mehr als ein Produktionsstandort. Es ist ein Land der Gegensätze, in dem Spiritualität, Technologie und Unternehmertum eine einzigartige Allianz eingehen.

Direkt in Teil 2 eintauchen – in nur 4 Minuten:

Teil 2 der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“: Kuntal erklärt, warum Indien als „Melting Pot der Ideen“ gilt, wie alte Weisheit und moderne Wissenschaft zusammenwirken – und weshalb diese Kombination das Land zu einem verlässlichen globalen Partner für Outsourcing, Forschung und Entwicklung gemacht hat.

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Transkript zum Video

In der zweiten Folge unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ führte Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, erneut ein englischsprachiges Gespräch mit Kuntal Chatterjee, einem Experten für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie.
Diesmal stand die kulturelle, wissenschaftliche und gesellschaftliche Bedeutung Indiens im Mittelpunkt – ein Land, das sich von der Wiege alter Weisheiten zum globalen Innovationsstandort entwickelt hat.

Bernhard Gandolf (BG)
The world’s biggest democracy — 1.4 billion inhabitants, 1.600 languages — is India. India is one of the global hotspots for IT-Outsourcing, Bollywood, and pharmaceuticals. Could you introduce India to us a little bit more?

Kuntal Chatterjee (KC)
Sure. So, India is a country of multicultural diversity. It’s a country where you have many different sects, different languages, different religions — all living together. It’s a melting pot, as we say. So how can we define India? India is best defined by its sentiment, which lies deep-rooted. It is a land of great sages who achieved much simply by letting go, by following deep inner thoughts.

And there have also been many great scientists, like Aryabhata or C. V. Raman, who led India to the stage where it stands today.

Of course, in terms of pharmaceuticals, India began manufacturing complex Active Pharmaceutical Ingredients (APIs), and scientists were able to crack the formulations of innovator products to launch generics after patent expiry.

Trustworthy Pharma-Outsourcing in the early 2000s

After 2005, India came to be seen as a trustworthy country for innovators who began outsourcing supplies. Previously, there had been fears that people would steal, that patent protection would not be enforced. But global leaders — including companies like Novartis — established centers in India and outsourced manufacturing there, recognizing India as a united country with strong patent enforcement.

Moreover, India already had many branded products early on, which gave major global players the confidence to come to India and set up their regional operations.

So, in short, India has always been on the map — initially more for information technology in the late 1970s and 1980s, when companies like Infosys emerged. But slowly, when I started my career around 2000–2001, we saw India coming into the global picture for generics, pharmaceuticals, and production.

BG
Great. My pleasure that you introduced this melting pot to us. Thank you very much.

Ein Land zwischen Tradition und Moderne

„India is best defined by its sentiment, which lies deep-rooted. It is a land of great sages who achieved much simply by letting go, by following deep inner thoughts.“
– Kuntal Chatterjee

Mit diesen Worten beschreibt Kuntal Chatterjee das Fundament des indischen Selbstverständnisses: Ein Land, das in der Spiritualität verwurzelt ist und gleichzeitig eine beeindruckende Innovationskraft entfaltet. Die Fähigkeit, Gegensätze zu vereinen – zwischen Tradition und Fortschritt, Religion und Wissenschaft, lokaler Vielfalt und globaler Vision – prägt das Erfolgsmodell Indiens bis heute.

Hier treffen Vedische Philosophie und moderne Technologie aufeinander, Meditation und Mathematik, Bollywoodund Biotechnologie. Genau diese kulturelle Vielschichtigkeit schafft ein Umfeld, das Offenheit, Neugier und Lernbereitschaft fördert – Eigenschaften, die für Outsourcing-Partnerschaften in der globalen Pharmaindustrie essenziell sind.

Wissenschaftliche Exzellenz mit historischen Wurzeln

Schon lange bevor Indien als globaler Pharmastandort bekannt wurde, war es ein Land der Wissenschaft. Namen wie Aryabhata, der Begründer der Zahl Null, oder C. V. Raman, Nobelpreisträger für Physik, zeigen, dass Forschung und Wissensdurst tief in der indischen Kultur verankert sind.

Diese wissenschaftliche Tradition bildet auch heute das Fundament für Indiens Aufstieg in der Pharmaindustrie. Wo früher ayurvedische Medizin das Wissen über Heilpflanzen und Körperenergien prägte, stehen heute modernste biotechnologische Forschungseinrichtungen und globale Produktionsnetzwerke.

„India began manufacturing complex Active Pharmaceutical Ingredients (APIs), and scientists were able to crack the formulations of innovator products to launch generics after patent expiry.“
– Kuntal Chatterjee

Hier zeigt sich die pragmatische Intelligenz der indischen Wissenschaftler: Aus einem Land, das einst Generika produzierte, wurde ein Innovationsmotor, der komplexe Wirkstoffe entwickelt, patentgeschützte Verfahren beherrscht und weltweit als verlässlicher Partner gilt.

Vom Vorurteil zur Vertrauensbasis

Noch in den frühen 2000er-Jahren war das Vertrauen in den indischen Pharmamarkt begrenzt. Viele westliche Unternehmen befürchteten, dass Patentschutz und geistiges Eigentum nicht ausreichend gewahrt würden. Doch genau hier begann Indiens Imagewandel.

„After 2005, India came to be seen as a trustworthy country for innovators who began outsourcing supplies.“
– Kuntal Chatterjee

Ein entscheidender Wendepunkt war das Jahr 2005, als Indien seine Patentgesetze reformierte und internationale Standards übernahm. Diese regulatorische Modernisierung öffnete die Tür für große globale Akteure wie Novartis, die in Indien Produktionszentren aufbauten.

Was einst als Risiko galt, wurde zur Chance: Unternehmen erkannten, dass Indien nicht nur kosteneffizient produzieren, sondern auch höchste Qualitätsstandards einhalten konnte. Mit der Zeit entstanden vertrauensbasierte Partnerschaften, die bis heute die Grundlage des globalen Outsourcings bilden.

Der Aufstieg eines Landes – von IT bis Pharma

Bevor Indien die Pharmawelt eroberte, war es bereits ein Gigant im Bereich IT-Outsourcing. Namen wie Infosys, TCSoder Wipro prägten seit den 1980er-Jahren den globalen Markt für Softwareentwicklung und technische Dienstleistungen.

„India has always been on the map — initially more for information technology in the late 1970s and 1980s, when companies like Infosys emerged. But slowly, when I started my career around 2000–2001, we saw India coming into the global picture for generics, pharmaceuticals, and production.“
– Kuntal Chatterjee

Dieses Know-how in Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Skalierung bildete die perfekte Grundlage für den späteren Erfolg im Pharmasektor. Die indische Industrie verstand früh, dass Effizienz und Wissenstransfer Hand in Hand gehen müssen.

Heute verbindet Indien die Stärke seiner IT-Kompetenz mit pharmazeutischem Fachwissen – etwa in den Bereichen Data Science, Clinical Trial Management, AI in Drug Discovery oder Digital Health Platforms.

Indien als „Melting Pot“ der Ideen und Innovationen

„India is a country of multicultural diversity… It’s a melting pot, as we say.“
– Kuntal Chatterjee

Indien ist nicht nur geografisch ein Kontinent im Land, sondern auch kulturell ein Mikrokosmos der Welt. Über 1.600 Sprachen, Dutzende Religionen und zahllose Traditionen existieren hier nebeneinander – und genau diese Vielfalt ist Quelle seiner Innovationskraft.

Denn wo Vielfalt aufeinandertreffen darf, entstehen neue Denkweisen. Im indischen Kontext bedeutet Innovation nicht nur technologische Entwicklung, sondern auch soziale Anpassungsfähigkeit, Resilienz und unternehmerisches Denken.

Diese kulturelle Offenheit ist einer der Gründe, warum Indien für internationale Partner besonders attraktiv ist:

• Hohe Anpassungsfähigkeit in interkulturellen Projekten

• Verständnis für westliche Standards, kombiniert mit lokalem Pragmatismus

• Kooperationsorientierte Mentalität statt Konkurrenzdenken

Gerade in der Pharmaindustrie, wo Vertrauen, Transparenz und Präzision über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, ist diese Mentalität Gold wert.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma-Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.
Der Beitrag zeigt, wie Spiritualität, Wissen und Technologie eine einzigartige Allianz bilden, die Innovation und Vertrauen fördert.
Indien erweist sich dabei als Melting Pot der Ideen – ein Land, in dem Vielfalt zur treibenden Kraft für Fortschritt wird.

Fazit: Der Mensch als Innovationsquelle

Indiens Erfolgsgeschichte ist mehr als ein wirtschaftliches Phänomen – sie ist das Ergebnis einer Kultur, die Vielfalt als Stärke und Wissen als Verpflichtung versteht.

In einer Welt, in der Globalisierung oft mit Standardisierung gleichgesetzt wird, zeigt Indien, dass Individualität, Spiritualität und wissenschaftliche Exzellenz Hand in Hand gehen können.

Für Unternehmen, die Outsourcing als Zukunftsstrategie begreifen, bietet Indien daher nicht nur Produktionskapazitäten, sondern vor allem eine Denkweise, die Wandel möglich macht.

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Wähle einfach den Termin, der dir am besten passt, und gib uns ein paar Stichworte zur Vorbereitung – den Rest übernehmen wir.

Mit unserer Erfahrung im internationalen Pharma-Outsourcing und Qualitätsmanagement unterstützen wir dich praxisnah und effizient dabei, deine Partnerschaften mit indischen Dienstleistern erfolgreich und zukunftsfähig aufzubauen.

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KI & Outsourcing: Wie viel Mensch bleibt übrig?

Alexander Jünger im Gespräch mit Bernhard Gandolf – Teil 2 der Reihe „Eine Tasse Tee“

In Teil 1 unserer Gesprächsreihe diskutierten Bernhard Gandolf und Alexander Jünger, Chefredakteur des Fachmagazins CallCenterProfi, über die Zukunft von Vendor Manager in einer zunehmend KI-getriebenen Welt.

Das Fazit: Künstliche Intelligenz verändert alles – aber der Mensch bleibt unersetzlich.

In Teil 2 geht das Gespräch nun in die Tiefe: Wie verändern sich Outsourcing, Nearshore-Standorte und Dienstleistersteuerung konkret, wenn KI immer mehr Aufgaben übernimmt? Welche neuen Chancen entstehen – und wo liegen die Grenzen der Automatisierung?

KI beschleunigt Outsourcing-Projekte

Künstliche Intelligenz hat die Geschwindigkeit in Outsourcing-Projekten massiv erhöht. Kosten und Effizienz bestimmen mehr denn je die Strategien von Unternehmen. Doch was passiert, wenn KI immer tiefer in den Erstkontakt und Kundenservice eingreift?

Bernhard Gandolf und Alexander Jünger diskutieren, ob Agent in Zukunft überhaupt noch eine Rolle spielen – oder ob Nearshore-Standorte durch automatisierte Lösungen verdrängt werden.

Das Transkript: Teil 2 – KI & die Zukunft des Vendor Managements

Bernhard Gandolf (BG)
Ich erlebe in unseren Beratungsprojekten bei eisq, wie die Umsetzungsgeschwindigkeit in Outsourcing-Projekten und damit der Einzug neuer Technologien Jahr für Jahr rasant zunimmt. Kosten, Kosten und Geschwindigkeit – darum scheint sich alles zu drehen.

Ich frage mich dabei manchmal, wie lange Unternehmen und Business-Process-Outsourcer im Erstkontakt überhaupt noch Agenten benötigen. Wie siehst du das? Werden Nearshore-Standorte bald überflüssig, weil KI die Arbeit übernimmt?

KI und die Rolle des Menschen

Alexander Jünger (AJ)
Ja, spannende Zeiten, das muss man einfach beobachten. Aktuell ist jede Aussage dazu, glaube ich, ein Snapshot, der nur die momentane Situation widerspiegelt. Wenn man sich die Zahlen anschaut – und ich muss da kurz ablesen, sonst erzähle ich Quatsch:

Wenn man heute einen deutschsprachigen Voicebot nutzt, der an Wissensmanagementsysteme angebunden ist und die wichtigsten FAQs beantworten kann, bekommt man das für 0,30 € pro Minute zur Miete. Der ist dann 24/7 verfügbar. Skalierbar, keine Fluktuation, ohne Akzent, mehrsprachig einsetzbar – und bei etwa 66 % Produktivität ersetzt er einen Agenten, der rund 2.000 € im Monat kostet. Ja, das ist fast noch ohne „echte“ KI. Man kann das mieten, aber auch selbst bauen – dann liegen die Kosten für den digitalen FTE, der dieselben Aufgaben übernimmt (FAQs beantwortet, viel First-Level-Support wegnimmt, mehrsprachig arbeitet), bei nur etwa 1.600 US-Dollar pro Jahr. Das sind Kosten, bei denen man sagen kann: Da wird es künftig noch weiter nach unten skalieren.

Nichtsdestotrotz: Auch mit diesen Kostenvorteilen, die KI bringt – es bleibt immer das 80/20-Prinzip. Jeder weiß: 80 % erschlägst du mit Automatisierung, 20 % sind erklärungsintensiv. Und da bleibt der Mensch einfach ein notwendiger Faktor, der diese Lücke füllt. Ich weiß nicht, ob du Spiegel-Leser bist, Bernhard.

Grenzen der KI – Das Beispiel „Nate-App“

BG
Erzähl, ich kenne den Artikel, auf den du anspielst, bestimmt nicht.

AJ
Die Nate-App. Kurz vor Ostern – wir haben es gestern oder vorgestern auf der Website veröffentlicht. „Nate“ ist eine App aus den USA, vor sieben Jahren gegründet, mit über 500 Millionen US-Dollar finanziert. Angeblich ein KI-Shopping-Assistent, der One-Step-Shopping für Kleidung und Schuhe ermöglichen sollte. So war der Plan. Wie gesagt: 500 Millionen US-Dollar eingesammelt, KI-Bots eingesetzt – aber das Ganze ist nie wirklich zum Fliegen gekommen.

Es gab Fehler. Was haben sie gemacht? Sie haben ein Callcenter auf den Philippinen mit hunderten manuellen Mitarbeitern angeheuert, die dann so taten, als wären sie die KI. Sie haben also das, was der Gründer versprochen hatte, manuell umgesetzt. Das zeigt: KI hat ihre Grenzen. Das war auch ein Nearshore-Standort – und 100 % Automatisierung gibt es, glaube ich, sowieso nicht. Selbst bei den KI-Systemen, die heute operativ im Einsatz sind, weiß man oft nicht, was wirklich im Hintergrund passiert. Wie groß ist der Human Touch da eigentlich noch?

BG
Das nenne ich mal eine überraschende und spannende News – dass du sagst: KI wird gefälscht durch menschliche Agenten auf den Philippinen! Hammer – unglaubliche Story!

AJ
Ja, absolut, Bernhard – ich fand das eine Mega-News.

Die Rolle der Dienstleistersteuerer im Wandel

BG
Nichtsdestotrotz: Die Zahlen, die du genannt hast – 1.600 US-Dollar für einen KI-Agenten – lassen natürlich Unternehmen rechnen. Pro Jahr! 1.600 Dollar im Jahr – Wahnsinn.

Deine These also: KI wird die Standorte zunächst nicht ersetzen. Wie verändert sich dann die Rolle der Dienstleistersteuerer? Welche Aufgaben könnten deiner Expertenmeinung nach entfallen – und welche werden wichtiger? Beispielsweise Qualitätsanalyse – das lässt sich ja schon heute schneller und sehr genau, ähnlich wie im Journalismus, mit einem Bruchteil der Kosten durch KI erledigen.

Workforce-Management, Datenanalyse, dynamisches Routing – KI übernimmt immer mehr. Training, Wissensmanagement (das du ja angesprochen hast) und Prozessdesign – das waren Themen, zu denen auf der CCW 2025 sehr visionäre Konzepte gezeigt wurden. All das spricht doch eigentlich dafür, dass der „Kollege Computer“ die operative Steuerung von Dienstleistern stärker übernehmen wird – und vielleicht nur noch die Empathie vom Menschen kommt. Wie siehst du das?

Human-in-the-Loop: Warum KI nicht alles übernehmen wird

AJ
Ja, ich bin da teilweise bei dir. Also: Der „Kollege Computer“ wird meiner Meinung nach immer stärker entlasten – aber übernehmen wird er nicht. Das ist meine tiefste Überzeugung. Du brauchst den Human-in-the-Loop, Bernhard – davon bin ich überzeugt. Wenn wir später vielleicht noch über die KI-Ausgabe sprechen. 100 % Automatisierung – das wird es nicht geben. Jedenfalls nicht in absehbarer Zeit. KI wird entlasten, wird nervige Dinge automatisieren – aber komplett übernehmen? Nein.

Ohne die menschliche Komponente wird es nicht funktionieren. Es gibt immer Situationen, die neu sind. Eine KI kennt nur, was sie aus Trainingsdaten gelernt hat – das sind Geschichten, die schon passiert sind. Ja, sie kann auch „What-if“-Szenarien durchspielen, aber ich würde mich davon frei machen, alles an die KI zu übergeben. Ich plädiere wirklich für Herzblut und menschliche Erfahrung.

Das ist mir wichtig – und ich bin überzeugt, dass es genau so kommen wird.

BG
Klasse – das sind gute Nachrichten für unser Publikum.

KI mit menschlichem Antlitz: Die Grenzen der Automatisierung

Das Beispiel der Nate-App zeigt eindrücklich, wie trügerisch der Glaube an vollautomatisierte KI-Lösungen sein kann. Auch wenn Technologien mit Milliardenbeträgen finanziert werden – am Ende bleibt die menschliche Komponente oft zentral.

Obwohl KI enorme Kostenvorteile bietet, gilt das 80/20-Prinzip weiter: 80 % der Aufgaben können automatisiert werden, 20 % erfordern nach wie vor menschliches Verständnis, Intuition und Empathie.

Warum Empathie nicht skalierbar ist

Alexander Jünger betont: KI wird entlasten, beschleunigen, standardisieren – aber nicht übernehmen.
Neue Situationen, unvorhersehbare Ereignisse und emotionale Kontexte erfordern Herzblut und Erfahrung. Der Mensch bleibt der entscheidende Faktor, der Vertrauen und Kontextverständnis einbringt – zentrale Voraussetzungen für erfolgreiche Dienstleistersteuerung.

Fazit: KI als Partner, nicht als Ersatz

Auch im zweiten Teil des Gesprächs wird klar: KI ist kein Gegner des Menschen, sondern ein Werkzeug, das Verantwortung und Routinen neu verteilt.
Für Unternehmen bedeutet das:

• Automatisieren, wo es Sinn ergibt – aber die menschliche Qualität sichern, wo sie zählt.
• Kosten senken, aber Vertrauen bewahren – KI kann Effizienz bringen, aber keine Beziehung aufbauen.
• Daten nutzen, aber nicht blind vertrauen – menschliche Kontrolle bleibt unerlässlich.

Outsourcing-Strategien der Zukunft werden daher hybrid sein: KI übernimmt repetitive Aufgaben, während Vendor Manager den Fokus auf Strategie, Empathie und Qualität legen.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger – Video ansehen

Teil 2 unseres Gespräch mit Alexander Jünger – Video ansehen

„Alexander Jünger im Gespräch: KI, Outsourcing & die Rolle des Menschen – Teil 2 von 5“
Erlebe das volle Gespräch auf dem YouTube-Kanal der eisq GmbH & Co. KG – mit weiteren Einblicken in die Zukunft des Vendor Managements.

Mehr Infos auf YouTube findest du: hier
Kommentiere, was du denkst: Wird KI in fünf Jahren mehr übernehmen, als wir glauben?

Bereit für die KI-Ära im Vendor Management?

Die Zukunft des Vendor Managements wird hybrid, KI und Mensch arbeiten Hand in Hand.

Teil 2 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger zeigt: Künstliche Intelligenz verändert Rollenbilder, Kostenstrukturen und Steuerungslogiken, aber sie ersetzt keine menschliche Erfahrung.Die entscheidende Frage lautet daher nicht „ob“, sondern „wie“ du KI intelligent und nachhaltig in deine Outsourcing-Strategie integrierst.

Wir zeigen dir, wie du…

• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für messbare Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.
• Voicebots, Chatbots & Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne den menschlichen Faktor und Kundennähe zu verlieren.
• Trainings- und Wissensmanagement KI-gestützt ausbaust, um deine Teams fit für hybride Steuerungsmodelle zu machen.
• Daten und KI-Analysen nutzt, um präzisere, schnellere und faktenbasierte Steuerungsentscheidungen zu treffen.
• Neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder Self-Service-Portale rechtssicher und praxisnah in deine Customer-Service-Strategie integrierst.

Ob im Healthcare-Sektor, in der Energiewirtschaft, im E-Commerce oder in anderen komplexen Branchen:
Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – eisq macht dich zukunftssicher

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Der Beitrag KI im Vendor Management: Mensch vs Maschine erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Indien – die Apotheke der Welt

Von APIs zu globaler Verantwortung: Wie Indien die Pharmawelt verändert

Wenn man heute über Pharma-Outsourcing spricht, führt kein Weg an Indien vorbei. Das Land, das einst vor allem für die Produktion kostengünstiger Generika bekannt war, hat sich in den letzten Jahrzehnten zur „Pharmacy of the World“ entwickelt.
Doch was steckt wirklich hinter diesem Titel und warum gilt Indien heute als unverzichtbarer Partner für die weltweite Gesundheitsversorgung?

In der ersten Folge der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ spricht Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, mit Kuntal Chatterjee, einem Experten für pharmazeutisches Business Development und Licensing, der seit über 16 Jahren in Deutschland lebt und arbeitet. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, wie Indien zum Innovationsmotor der globalen Pharmaindustrie wurde und was Unternehmen in Europa daraus lernen können.

Direkt ins Gespräch eintauchen – in nur 6:02 Minuten:

In Teil 1 der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ spricht Bernhard Gandolf mit Kuntal Chatterjee über Pharma-Outsourcing, Licensing und die Rolle Indiens als globaler Partner der Gesundheitswirtschaft.

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Transkript zum Video

In der ersten Folge unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ führte Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, ein englischsprachiges Gespräch mit Kuntal Chatterjee, einem Experten für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie, der seit über 16 Jahren in Deutschland lebt und arbeitet.
Gemeinsam sprechen sie über die Rolle Indiens als „Pharmacy of the World“, die Entwicklung des Landes zum globalen Innovationsmotor der Pharmaindustrie und die Chancen, die sich für europäische Unternehmen durch Outsourcing und Licensing ergeben.

Bernhard Gandolf (BG)

Welcome to “A Cup of Tea”, a platform for insightful conversations with industry leaders. India is considered the pharmacy of the world. Let’s talk to an expert about what it’s like to outsource to Indian pharmaceuticals. Let’s see what we can learn about global relationships, small differences, and important trends. This is Bernhard Gandolf, Managing Director of eisq, your specialized consultancy for outsourcing and pharma. Today we are joined by Kuntal Chatterjee, who has been living and working as an expert in pharmaceutical licensing in Germany for over 16 years. Whenever it comes to business development, in-licensing or out-licensing of pharmaceutical or medicinal products, Kuntal is the person to ask. Cheers and welcome, Kuntal, to an inspiring cup of tea and conversation. What’s in your cup? 

Kuntal Chatterjee (KC) 

Yes, it’s actually green tea – grüner Tee, but cold. Thank you, Bernhard. It’s a great pleasure to be here today. Thank you. 

BG 

Likewise. Let’s start with three figures about Indian pharmaceuticals. 

20% – Every fifth generic drug comes from India. 
60% – India is the world’s major producer of vaccines. 
120 billion USD – According to India’s Investment Agency, the pharmaceutical sector is expected to outreach this impressive amount within just 3 years. 

Would you please explain the practical consequences of these figures to us? And how are these figures related to licensing? 

KC 

Sure, thank you, Bernhard, for the nice introduction. Good day, good morning, good afternoon, or good evening to all viewers watching this video. I’m Kuntal – Kuntal Chatterjee. Originally, I’m from India. I came to Germany in 2009 and started my career in the pharma industry. You can follow me on LinkedIn if you’d like to know more about my background – I don’t want to bore you with all the details. 

India has been a very major contributor to the industry, especially in generics. It all depends on economies of scale. If you look at it, there are many components. I started at Dr. Reddy’s in 2001. At that time, most Indian companies – like Dr. Reddy’s – began with the production of active pharmaceutical ingredients (APIs), or what we call drug substances. From there, they gradually moved toward bringing generics to the world. I remember when Fluoxetine was launched in 2001 – that was a big milestone because the company had received six months of exclusivity in the US market and in various other parts of the world. 

Why India and not elsewhere? Because India reached economies of scale early on and placed strong emphasis on quality. China is now doing very well, of course, and is also one of the major producers. But at that time, India took the lead thanks to a large number of educated professionals and pharma hubs with decades of manufacturing experience. 

Due to the Hatch–Waxman Act in the US, which supported ANDAs (Abbreviated New Drug Applications), the government encouraged more generics. Indian players were at the right place at the right time. That’s why today, roughly one out of every five generics worldwide is made in India – including many products supplied to Germany. 

When it comes to vaccines, we saw during COVID that there was huge global dependence on India – from the US, China, and even Russia. Why? Because many Indian manufacturers were already producing vaccines before the pandemic. India was able to manufacture quickly, scale up, and supply the world. Regulations were harmonized globally during that time, and it showed how East and West could come together to prepare something just in time to save millions of lives. 

BG 

I see. So, what makes Indian pharmaceuticals special? First, economies of scale. Second, the right government strategy. And third, a highly educated workforce. Great. 

Vom Wirkstoff zur Weltapotheke

Indien produziert heute 20 % aller Generika weltweit und 60 % aller Impfstoffe stammen aus dem Land.
Mit einem prognostizierten Branchenumsatz von 120 Milliarden US-Dollar in den kommenden drei Jahren ist der Subkontinent längst mehr als nur Lieferant – er ist strategischer Pfeiler der globalen Gesundheitsinfrastruktur. „Viele Unternehmen starteten mit APIs – also Wirkstoffen – und bauten ihre Kompetenz Schritt für Schritt aus. Mit Qualität, Fachwissen und Skaleneffekten wurde Indien zum globalen Player.“ — Kuntal Chatterjee

Ein entscheidender Wendepunkt war der Hatch–Waxman Act in den USA, der generische Medikamente förderte. Indische Firmen erkannten früh die Chance, international zu wachsen, gestützt durch eine junge, hochqualifizierte Bevölkerung und jahrzehntelange Erfahrung in der Produktion.

Outsourcing als Wachstumsmotor

Die Stärke des indischen Pharmasektors liegt in seiner Fähigkeit, Qualität, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit zu vereinen.
Wo einst westliche Unternehmen alleinige Innovationsführer waren, setzt Indien heute mit effizienten Produktionsprozessen, globaler Lizenzkompetenz und regulatorischer Exzellenz neue Maßstäbe. „Three things make Indian pharma unique: scale, the right government strategy, and a highly educated workforce.“ — Kuntal Chatterjee

Diese Mischung sorgt nicht nur für Kostenvorteile, sondern auch für strategische Stabilität. Indien kann auf eine breite industrielle Basis, starke regulatorische Institutionen und weltweit anerkannte Produktionsstandards verweisen von der WHO bis zur EMA.

Krisenfest und zukunftsorientiert

Während der Pandemie zeigte sich, wie wichtig Indiens Rolle in der globalen Arzneimittelversorgung ist.
Millionen Dosen Impfstoffe, unter anderem durch das Serum Institute of India, wurden weltweit exportiert, oft dorthin, wo Produktionskapazitäten oder Lieferketten zusammenbrachen.

Diese Krisenfestigkeit ist kein Zufall:
Indiens Pharmabranche verfügt über mehr als 3.000 zugelassene Unternehmen, über 10.000 Fertigungsstätten und eine einzigartige Kombination aus Forschung, Entwicklung und kosteneffizienter Produktion.

Damit liefert das Land nicht nur Medikamente, sondern auch ein Modell, wie Wissenstransfer und Kooperation zwischen Schwellen- und Industrieländern funktionieren können.

Lizenzen als Brücke zwischen Kontinenten

Ein zentrales Element dieser Erfolgsgeschichte ist das Licensing-Modell:
Indische Hersteller schließen Partnerschaften mit internationalen Konzernen, um Zugang zu Technologie, Märkten und regulatorischem Know-how zu erhalten – und umgekehrt. „Lizenzen sind mehr als Verträge. Sie sind Brücken, die Wissen, Verantwortung und Vertrauen verbinden.“ — Bernhard Gandolf

So entstehen hybride Innovationsnetzwerke, in denen indische und europäische Unternehmen gemeinsam neue Arzneien entwickeln, klinische Studien durchführen und Qualität global denken.
Dieses Modell der geteilten Verantwortung wird zunehmend zum Erfolgsfaktor der gesamten Branche.

Warum sich Outsourcing nach Indien lohnt

Für europäische Pharmaunternehmen bietet Indien mehr als nur Kostenvorteile.
Der wahre Mehrwert liegt in Skalierung und Geschwindigkeit, kombiniert mit einer Mentalität, die auf Partnerschaft und Lernbereitschaft basiert.

Indische Partner bringen:

• Schnelle Markteinführung dank eingespielter Produktionsketten

• Flexible Fertigungskapazitäten für globale Nachfrage

• Zugang zu regulatorischem Wissen und internationalen Qualitätszertifikaten

• Innovationskraft durch junge, technikaffine Fachkräfte

Damit wird Pharma-Outsourcing zu einem echten Wettbewerbsvorteil – nicht nur zur Kostenoptimierung, sondern zur Stärkung der globalen Lieferfähigkeit.

Pharma-Outsourcing im Wandel

Früher galt Outsourcing als reine Effizienzmaßnahme – heute ist es Teil einer strategischen Innovationspolitik.
Indien zeigt: Outsourcing kann zur Win-Win-Situation werden, wenn es auf Transparenz, Qualität und gemeinsames Wachstum basiert. „Outsourcing funktioniert nur, wenn beide Seiten lernen wollen. Vertrauen ist dabei der wichtigste Wirkstoff.“ — Kuntal Chatterjee

Während viele Länder noch zwischen Abhängigkeit und Eigenproduktion abwägen, hat Indien bewiesen, dass globale Zusammenarbeit nicht Schwäche bedeutet, sondern Stärke.

Indien als Zukunftsstandort für globales Pharma-Outsourcing

Indien steht heute sinnbildlich für eine neue Ära im globalen Pharma-Outsourcing – eine, in der Effizienz, Qualität und Partnerschaft im Mittelpunkt stehen. Während das Land früher vor allem als kostengünstiger Produktionsstandort galt, ist es längst ein Innovationspartner auf Augenhöhe. Indische Pharmaunternehmen entwickeln zunehmend eigene Forschungskapazitäten, investieren in Biotechnologie und erweitern ihre Expertise in Bereichen wie klinische Studien, Regulatory Affairs und Digital Health. Das Zusammenspiel aus hoher technologischer Kompetenz und einem tiefen Verständnis für internationale Märkte macht Indien zu einem idealen Standort für Outsourcing-Vorhaben, die über reine Fertigung hinausgehen.

Auch geopolitisch gewinnt Indien an Bedeutung: Die Verlagerung von Produktionsketten weg von China führt dazu, dass internationale Unternehmen verstärkt auf Indien setzen, um ihre Lieferketten zu diversifizieren und Risiken zu minimieren. Hinzu kommt die enge Zusammenarbeit mit europäischen und amerikanischen Behörden, von der FDA bis zur EMA – die dafür sorgt, dass indische Produkte und Prozesse höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Gleichzeitig treiben Initiativen wie „Make in India“ und der Ausbau pharmazeutischer Exzellenzzentren Innovationen im Land selbst voran. Forschung, Entwicklung und Produktion greifen ineinander und schaffen ein Umfeld, das auf langfristiges Wachstum ausgerichtet ist. Wer also heute Outsourcing nach Indien denkt, sollte es nicht als Kostenstrategie, sondern als Zukunftsinvestition in Qualität, Geschwindigkeit und globale Resilienz verstehen.

Fazit: Kooperation statt Konkurrenz

Indien zeigt eindrucksvoll, wie Outsourcing und Licensing zu strategischen Erfolgsfaktoren in der Gesundheitswirtschaft werden.
Mit Bildung, Skalierung und globalem Denken hat sich das Land vom Wirkstoffhersteller zum verlässlichen Partner der Welt entwickelt.

Für europäische Unternehmen bietet diese Entwicklung wertvolle Impulse:
Erfolgreiche Zusammenarbeit bedeutet nicht nur Kostenoptimierung, sondern gegenseitiges Lernen und gemeinsames Wachstum.

Mehr zum Thema Pharma-Outsourcing

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Mit unserer Erfahrung im internationalen Pharma-Outsourcing und Qualitätsmanagement unterstützen wir dich praxisnah und effizient dabei, deine Partnerschaften mit indischen Dienstleistern erfolgreich und zukunftsfähig aufzubauen.

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KI & Vendor Management im Wandel

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt rasant – von der Medienbranche über Customer Service bis hin zum Outsourcing. Im Zentrum dieser Transformation steht eine entscheidende Frage:
Wie verändert sich das Zusammenspiel von KI & Vendor Management?

In der aktuellen Ausgabe unserer Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee“ spricht Bernhard Gandolf mit Alexander Jünger, Chefredakteur des Fachmagazins CallCenterProfi. Gemeinsam diskutieren sie, ob Vendor Manager:innen in Zukunft noch gebraucht werden und welche Rolle sie im KI-Zeitalter spielen.

Küstliche Intelligenz revolutioniert Branchen

KI sorgt in vielen Bereichen für einen Effizienzschub. Redaktionsprozesse werden automatisiert, Kundenanfragen durch Chatbots beantwortet, und Datenanalysen erfolgen in Echtzeit. Alexander Jünger schildert im Video, wie KI selbst seine Arbeit als Journalist verändert hat und die Kosten um den Faktor 10 zu senken:

Was in Redaktionen gilt, trifft auch auf Outsourcing zu: KI verändert Abläufe, Rollen und Verantwortlichkeiten. Für das Vendor Management bedeutet das – Prozesse werden automatisierter, operative Aufgaben verschwinden. Doch gleichzeitig entstehen neue, strategisch wichtige Tätigkeiten.

Menschen bleiben unverzichtbar

Alexander Jünger ist überzeugt, dass Dienstleistersteuerer künftig auch noch gebraucht werden. Warum? Weil KI bestimmte Fähigkeiten schlicht nicht ersetzen kann. Im Kontext von KI & Vendor Management sind insbesondere drei Faktoren entscheidend:

• Erfahrungswissen: KI kann nur mit vorhandenen Daten arbeiten. Viele Steuerungsentscheidungen beruhen jedoch auf menschlicher Intuition und situativer Einschätzung – Erfahrungswissen, das nicht dokumentiert ist.

• Empathie & Kommunikation: Vendor Management lebt von zwischenmenschlichen Beziehungen. Ob in Verhandlungen, Eskalationen oder beim kulturellen Brückenbauen – hier punktet der Mensch.

• Kontextkompetenz: KI versteht Zahlen, aber keine Zwischentöne. Menschen erkennen implizite Signale, Marktbewegungen oder Teamdynamiken, die kein Algorithmus erfassen kann.

Diese Fähigkeiten sind besonders relevant im Nearshore- und Offshore-Kontext, wo kulturelle Feinheiten, Zeitzonenunterschiede und Vertrauensaufbau eine zentrale Rolle spielen.

Wer übernimmt in Zukunft: KI oder Vendor Manager:innen?

Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt in rasantem Tempo – auch im Outsourcing und Vendor Management. In unserer Reihe „Eine Tasse Tee“ diskutiert Bernhard Gandolf mit Alexander Jünger die zentrale Frage: Wer übernimmt in Zukunft – KI oder Vendor Manager:innen?

Im ersten Teil des Gesprächs geht es um die Auswirkungen von KI auf die Rolle von Dienstleistersteuer:innen, die neuen Anforderungen an Steuerungskompetenz und den USP des Menschen im KI-Zeitalter.

Lehn dich zurück, schnapp dir eine Tasse Tee und tauche in 5 Minuten und 5 Sekunden ein in einen offenen Austausch über KI & die Zukunft des Vendor Managements.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger – Video ansehen

Bereit für die KI-Ära im Vendor Management?

Die Rolle von Vendor Manager:innen verändert sich rasant – KI wird zum festen Bestandteil moderner Dienstleistersteuerung. Doch wie gelingt der Einstieg strategisch, ohne an Qualität einzubüßen?

Wir zeigen dir, wie du…

• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für mehr Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.

• KI-gestützte Chatbots und Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne Kundennähe zu verlieren.

• Daten und KI-Analysen für bessere Steuerungsentscheidungen nutzt.

• Neue Kanäle wie WhatsApp in deine Customer-Service-Strategie integrierst – rechtssicher und praxisnah.

Ob im Healthcare-Sektor oder anderen komplexen Branchen:
Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – bist du bereit?
Wir begleiten dich verlässlich durch den Wandel.

Digitalisierung trifft Outsourcing – eisq macht dich zukunftssicher

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0. 

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Das Transkript KI & die Zukunft des Vendor Managements: Wer übernimmt? Alexander Jünger – Teil 1

Bernhard Gandolf (BG)

Herzlich Willkommen zu unserem Expertentalk ich freue mich sehr, dass du bei einer Tasse Tee rund um Outsourcing und Nearshore dabei bist. 
Heute begrüße ich Alexander Jünger, Chefredakteur des Fachmagazins CallCenterProfi, um ihn gleich zu Beginn zu fragen:  
 
„KI revolutioniert die Arbeit im Verlag bei euch genauso wie im Call Center und Customer Service.  

Werden wir in Zukunft überhaupt noch Vendor Manager:innen, wie Dienstleistersteuer:innen Neudeutsch genannt werden, brauchen? 
Oder müsste man vielleicht fragen, wie wird sich die Rolle der Outsourcing Manager:innen in den nächsten Jahren verändern? 

 
Und damit du unseren Gesprächspartner ein bisschen besser kennenlernst, habe ich vier persönliche Fakten. 

• Alex wurde 1976 in Karl Marx Stadt geboren. Die Stadt heißt heute wieder Chemnitz. 

• Er hat 2 Söhne und eine französische Bulldogge. 

• Vom Studium her, ist er Diplom Ingenieur für Medientechnik und damit ein Expert für Technik. 

• Seit fast einem Vierteljahrhundert arbeitet er beim Magazin CallCenterProfi und seit 2018 als Chefredakteur.  

Bernhard Gandolf und Alexander Jünger 

Ich, ich bin dein zertifizierter Berater Bernhard Gandolf für außergewöhnliche Beratung rund um das Thema Outsourcing, Qualität sicherstellen, Projekte, gleich ob klassische Auslagerung, Carve-out oder Integration zum Erfolg führen, Innovationen mit Partnern umsetzen.  
Wir von european institute for service quality, kurz eisq, liefern dir echte Mehrwerte, damit du schneller vorankommst, so wie hier in unserer Serie „eine Tasse Tee“. Lass uns loslegen.  

Alex schön, dass du dir die Zeit für unser Publikum nimmst. Was genießt du heute in deiner Tasse? 

Alexander Jünger (AJ)

Ja, Bernhard, Ich hab lange überlegt, ob wir mit Tee anstoßen oder ob man überhaupt mit Tee anstoßen kann. Ich hab mich dann doch für eine laktosefreie, heiße Schokolade entschieden. Genauso ein Stilbruch, aber, hey, nicht weniger herzlich. Bernhard! Prost, ich heiße dich willkommen zu Bernhards Format. Ja klar, heut geht es um KI im Allgemeinen und Nearshore im Speziellen, wenn ich das richtig verstanden habe. Bernhard. Also bleibt dran, ich freu mich aufs Gespräch und bin gespannt auf deine Fragen, Bernhard.

Ein kleiner Exkurs über Tee und Prosit

BG

Danke. 
Übrigens zum Thema mit Tee anstoßen. Ich war unlängst in einer Patisserie. Nämlich der Patisserie Isabella in Hamburg und erkundigte mich bei Profis. Mit Tee-Bechern und klassischen Tee-Tassen darf man sehr gerne prosten, also anstoßen, was wir hier machen. Mit den japanischen Chawans, das sind diese kleinen weißen Tassen, Schalen, ist es sogar Pflicht, mit beiden Händen einander zuzuprosten und sich zu verbeugen. Lediglich bei Stil-Teetassen, würde die Expertin auf das Anstoßen verzichten. Spannend, oder?

AJ

OK. bin ich komplett bei dir, bin ich komplett bei dir und bei der Expertin und mit Stiel-Teetassen kann ich leider nicht dienen, Bernhard. 

BG

Ich auch nicht! Du hast in der ersten Ausgabe 2025 im Magazin CallCenterProfi in einem fesselnden Artikel beschrieben, wie KI den Arbeitsaufwand im Journalismus pulverisiert.  Die Kosten um den Faktor 10 reduziert also. 
Wie ist das jetzt?

Werden künftig Dienstleistersteuerer:innen noch gebraucht?

AJ

Ja, und ich wir kommen sicher auf die KI-Ausgabe dann später nochmal zu sprechen. Also ist ja immer das Thema: 100%. Ich bin überzeugt, dass Dienstleistersteuerer künftig auch noch gebraucht werden, weil KI ja einfach auch noch keine, ja keine belastbaren Erfahrungen hat, keine Trainingsdaten. Wo sollen die herkommen? 
Also Dienstleistersteuerer-Know-How ist meist menschliches, ja, Geheimwissen ja, das man nicht immer so einfach preisgibt. 
Das basiert auf Erfahrungen und auf der anderen Seite fehlt KI einfach schlichtweg Empathie und menschliches Einfühlungsvermögen. Auch darauf werden wir später wahrscheinlich später noch zu sprechen kommen mit allen Konsequenzen und Grenzen, die sich halt daraus ergeben. 

Also, ich finde eher die Rolle des Vendor Managers muss sich aber trotz allem heute schon ändern. 
Zum einen, an KI kommt man heute nicht dran vorbei. Das Werkzeug zu nutzen, sich die Vorteile zunutze zu machen und tatsächlich dann den USP auszubauen und das ist und bleibt persönliche Erfahrung und vor Ort-Kompetenz. Das sind die Dinge, die mir spontan da in dem Zusammenhang einfallen, Bernhard.

Gute Nachrichten

BG

Das nenne ich mal eine gute Nachricht für dich da draußen als Outsourcing Manager:in. Ein Experte sagt: „Dein Job ist sicher, weil deine Erfahrung, deine Empathie machen den Unterschied! Beschäftige dich mit KI. Klasse. 
 
Welche Aufgaben könnten deiner Expertenmeinung nach entfallen? Welche werden wichtiger? 
Alexander Jünger: 
Und quasi ersetze das bei 66% Produktivität bei einem Agent, der knapp 2.000 Euro im Monat kostet.

Der Beitrag KI & Vendor Management: Was bringt die Zukunft? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.