Allheilmittel KI gegen Personalmangel?

Es klingelt mein Telefon. Am anderen Ende der Leitung steigt ein Vertriebler für intelligente Call-Center-Software sofort in sein Thema ein. In rascher Abfolge zählt er die Nutzenvorteile seines Produkts auf. Bei mir bleiben Schlagworte und eine Erinnerung hängen: Das Gespräch erinnert mich an meinen Talk mit Lösungsfinder Peter Thieg von Spitch AG am 9. Mai 2023.

Den Talk unterteilten wir in insgesamt 2 Teilen, in denen Peter seinen Lösungsansatz schildert. Dabei postuliert er KI als Allheilmittel gegen den Personalmangel im Outsourcing! Ich nehme den Anruf zum Anlass und präsentiere dir hier das gesamte Gespräch.

Zugegeben, vielleicht spitze ich das jetzt zu sehr zu.

Steile These Allheilmittel KI im Outsourcing als Antwort auf Personalknappheit?

Mach‘ dir doch dein eigenes Bild! Dazu liefern wir dir eine verkürzte Zusammenfassung meines ausführlichen Talks weiter unten. Wir baten ChatGPT um Hilfe. Ganz passabel, oder?

Alternativ kannst du dir auch das gesamte Video reinziehen. Ich habe es vorhin extra für dich zusammengeschnitten. Moment! Kollege Dennis überwachte meine Arbeit. Als ich eine andere Blende setzen wollte, griff er resolut ein.

Erfahrungen Allheiltmittel KI Personalmangel austauschen? Was klappt/was nicht so gut?

• Hole dir einfach einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Hier findest du dank Vendor Management 2.0 Lösungen.

Bei uns auf der Website von eisq.eu wirst du auch fündig.

Die Zusammenfassung aus der Feder von ChatGPT

Das Gespräch behandelt die Personalknappheit im Outsourcing. Lösungsfinder Peter Thieg diskutiert die mögliche Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) als Lösungsansatz. Die Baby-Boomer gehen in Rente, und die Logistik-Branche boomt, was zu einem verstärkten Wettbewerb um Arbeitskräfte führt. Bernhard Gandolf stellt Fragen an Peter Thieg von der Firma Spitch AG.

Thieg erwähnt ein Beispiel aus dem Contact Center-Umfeld, in dem es schwierig ist, neues Personal zu finden. Er erklärt, wie die sogenannte Intent/Anrufgrund-Erkennung eingesetzt werden kann, um die Effizienz und Produktivität zu steigern. Durch die automatische Erkennung des Anrufgrundes und die Verwendung von natürlicher Sprache und Voice-Biometrie können Anrufe schneller und effizienter bearbeitet werden. Dies führt zu Zeitersparnis und Kostenreduktion.

KI-Technologie als Lösung?

Die Integration von KI-Technologien kann dazu beitragen, die Herausforderungen anzugehen, indem sie die Arbeitsprozesse optimieren und den Mangel an qualifiziertem Personal kompensieren. Es bleibt jedoch abzuwarten, wie effektiv und weit verbreitet diese Lösungen tatsächlich sind und welche Herausforderungen möglicherweise noch bestehen.

Das Gespräch weitet den Blick auf die größeren Zusammenhänge von Personalmangel im Outsourcing und der Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) sowie der Nutzung von Cloud-Lösungen. 

In Bezug auf die Kosten des Einsatzes von KI im Vergleich zum menschlichen Arbeitskräften betont Thieg, dass es darauf ankommt. Die Kosten hängen von der Art der Lösung ab. Die Verarbeitung von Texten und Chats ist beispielsweise günstiger als die High-End-Stufe der Voice-Biometrie. Thieg betont jedoch, dass die höheren Kosten für KI gerechtfertigt sein können, wenn sie dazu beitragen, Mitarbeiter länger zu halten und deren Arbeitsbelastung zu reduzieren. Die Verbesserung der Arbeitsabläufe und des Kundenerlebnisses sind wichtige Aspekte.

Return on Investment

Die Implementierung von KI-Lösungen kann sowohl schnell als auch langwierig sein. Bei Kunden, mit denen bereits mehrere Projekte durchgeführt wurden, können Out-of-the-box-Lösungen innerhalb von 3 bis 5 Tagen installiert und sofortige Vorteile erzielt werden. Es gibt jedoch keine Garantie für einen schnellen Return on Investment (ROI).

In Bezug auf die Nutzung von Cloud-Lösungen stellt Thieg fest, dass Spitch AG in erster Linie On-Premise-Lösungen anbietet, da sie aus den Erfahrungen der Schweizer Banken gelernt haben, die Datenschutzbedenken haben. Dennoch ist das Unternehmen offen für Cloud-Lösungen und bietet auch eine Private-Cloud-Option an, bei der der Kunde die Kontrolle über den Zugriff auf seine Daten hat. Thieg betont die Wichtigkeit des Datenschutzes und die Fähigkeit von Spitch AG, alle Anforderungen im Zusammenhang mit Kundendaten zu erfüllen.

Abschließend erklärt Thieg, dass Cloud-Lösungen die Zukunft sind, und Spitch AG ist offen für verschiedene Cloud-Optionen, einschließlich öffentlicher Clouds wie Amazon Web Services oder spezifischen Lösungen wie der Deutschen Telekom Cloud.

Insgesamt wird in dem Interview betont, dass KI-Lösungen und Cloud-Technologien Möglichkeiten bieten, den Personalmangel im Outsourcing anzugehen und Arbeitsprozesse zu verbessern. Es wird jedoch auch auf die Vielfältigkeit der Situation hingewiesen und darauf, dass individuelle Faktoren und Anforderungen berücksichtigt werden müssen.

Teil 1: Mildert KI die Personalknappheit im Outsourcing?

Praktisch für dich. Lies komplett mit- oder nach, zitiere oder schlage nach. Das Transkript verbirgt sich hinter dem Bild.

These: KI mildert die Personalknappheit im Outsourcing.

Allheilmittel KI Personalmangel – These

Das nenne ich eine Ansage, Peter. Kannst du uns bitte einige Zahlen nennen, wie das funktioniert?

Peter Thieg:

Ja, sehr, sehr gerne. Aber bevor wir über Zahlen sprechen, lass mich einfach ein Beispiel nennen. Ich habe im September die ersten Termine wieder wahrgenommen, eben im Contact Center, im Service Center Umfeld und sehr schnell kam die Diskussion auf, ganz egal ob das jetzt bei Outsourcern war oder bei internen Dienstleistern, dass sie kein Personal bekommen.

Und so haben wir Ende Februar, Anfang März auf der CCW in Berlin ausgestellt. Dort habe ich die Chance bekommen, mit einem Mitarbeiter von der Bundesagentur für Arbeit zu sprechen. Ich habe ihn angesprochen und gesagt: “Hören Sie mal, Sie sind jetzt genau der, der mir meine Frage beantworten kann. Woran liegt es denn?”

… Klicke für das komplette Transkript einfach das Bild oder hier.

Teil 2: KI im Outsourcing ohne Cloud?

Ist das die Antwort auf Personalknappheit? Lösungsfinder Peter Thieg stellt sich den Fragen im 2. Teil des Lösungsfinder-Talks. Praktisch für dich. Lies komplett mit- oder nach, zitiere oder schlage nach. Das Transkript verbirgt sich hinter dem Bild.

Das Video dauert 5:53 Minuten. Dort findest du auch ein praktisches Transkript zum schnellen screenen.

Auszug aus dem Transkript Personalmangel im Outsourcing

Allheilmittel KI Personalmangel – Kosten

Was kostet der Kollege Computer im Vergleich zum Kollegen Mensch?

Bernhard Gandolf:

Du hast vorhin von Kosten gesprochen. Was kostet denn dieser Kollege Computer im Vergleich zum Kollegen Mensch?

Peter Thieg:

Erst mal ist es so, wie die berühmte Frage an Radio Eriwan und dort ist die Antwort immer: “Es kommt drauf an.” Wir bieten zum einen Lösungen für die Verarbeitung von Texten und Chats an und das ist eben günstiger als die High-End-Stufe Voice-Biometrie.
Das kostet natürlich deutlich mehr, aber um das zu relativieren, beziehe ich das Beispiel von vorhin. Das Onboarding von neuem Personal kann 80.000 € bis 85.000 € kosten.

Ein Kunde sagte zu mir, dass unsere Lösung zwar ein paar Euro mehr kostet, aber wenn er es dadurch schafft, dass er seine Mitarbeiter länger halten kann, dass sie nicht kündigen, weil sie überarbeitet sind oder keinen Sinn mehr sehen, weil sie ihre Arbeit sowieso nicht erledigt bekommen, dann habe ich das Geld schon wieder gespart.

Der Beitrag Steile These! KI als Allheilmittel gegen Personalmangel? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Personalmangel Outsourcing Personal-Knappheit, Arbeitskräftemangel im Outsourcing beim Dienstleister gehören leider zum Alltag. Muss das so sein? Nein, hier erhältst du als Dienstleistersteuerer:in, Vendor Manager:in oder Manager:in Provider Steering 2 konkrete Ansätze. Schau dir Teil 2 des Experten-Talks mit dem Lösungsfinder Peter Thieg an.

1. KI als Antwort auf die Personalknappheit im Outsourcing? – Geht das ohne Cloud? Was kostet das? Wie lange dauert es? Wo liegen Daten sicher?
   Auf diese Fragen antwortet Peter.
   Du schätzt vielleicht unseren Service praktisches Transkript zum Nachlesen bei Video-Beiträgen. Wie gehabt steht es direkt unten im Beitrag.
2. Technik alleine löst keine Probleme. Wenn dein Dienstleister weniger Fluktuation hat, fällt die mühsame Suche nach neuem Personal gleich einfacher aus: Im 35-minütigen Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister“ – Wie du das Kundenerlebnis optimierst und die Verkaufszahlen deiner Mitarbeiter steigerst.
   Zweiter Termin am 15.06.2023!

Sichere dir jetzt deinen Platz zu unserem kostenfreien Webinar, das auf der brandneuen Teams-Premium-Plattform stattfinden wird. Wir reservierten 50 Plätze.

Zweiter Termin geheime Rezept für Fluktuation beim Dienstleister als:
Teil der Lösung gegen Personalmangel im Outsourcing:

15.06.2023, 11:00 Uhr – 11.35 Uhr.

Andreas Berkefeld von ttUnited GmbH lobt unser erstes Webinar am 25.05. mit diesen Worten:

„Ein gelungener Einblick in das Thema Fluktuationsprävention durch Auftraggeber.“

Andreas Pabst von MEDIENBOX GMBH findet:

„Klasse und sehr inspirierend, die transportierten Inhalte lassen sich gut auf verschiedene Branchen übertragen.”

Unser Tipp: Sichere dir am besten sofort deinen Platz.

Technik alleine löst keine Probleme:

Dank unserem Geheimrezept im Vendor Management profitieren eisq-Klienten direkt von den folgenden drei Mehrwerten:

• Customer Experience: +6% ⇒ Bessere Kundenerlebnisse liefern bessere Bindung.
• Fluktuation-Rate im Onboarding: –16% ⇒ Das reduziert deinen Schulungsaufwand und verbessert dank besser routinierter Kolleg:innen deinen Service. Weniger Personalmangel.
• Engagement Rate:+286% ⇒ So verkaufst du mehr.

Seit der Corona-Pandemie veränderte sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren und zusammenarbeiten. Die Anzahl der Personen, die im Homeoffice arbeiten, hat sich vervielfacht, und externe Kolleg:innen sind deutlich schwerer zu erreichen. Büroplätze bleiben immer öfter unbesetzt.

Wir zeigen dir, wie du deine externen Kolleg:innen erreichst und zu begeisterten Markenbotschafter:innen machst.

Erklärung Personalknappheit bei Dienstleistern

Video: KI im Outsourcing ohne Cloud?

Ist das die Antwort auf Personalknappheit? Lösungsfinder Peter Thieg stellt sich den Fragen im 2. Teil des Lösungsfinder-Talks.

Das Video dauert 5:53 Minuten. Gleich ansehen!

Mit- oder Nachlesen dank Transkript Personalmangel im Outsourcing

Was kostet der Kollege Computer im Vergleich zum Kollegen Mensch?

Bernhard Gandolf:

Du hast vorhin von Kosten gesprochen. Was kostet denn dieser Kollege Computer im Vergleich zum Kollegen Mensch?

Peter Thieg:

Erst mal ist es so, wie die berühmte Frage an Radio Eriwan und dort ist die Antwort immer: „Es kommt drauf an.“ Wir bieten zum einen Lösungen für die Verarbeitung von Texten und Chats an und das ist eben günstiger als die High-End-Stufe Voice-Biometrie.
Das kostet natürlich deutlich mehr, aber um das zu relativieren, beziehe ich das Beispiel von vorhin. Das Onboarding von neuem Personal kann 80.000 € bis 85.000 € kosten.

Ein Kunde sagte zu mir, dass unsere Lösung zwar ein paar Euro mehr kostet, aber wenn er es dadurch schafft, dass er seine Mitarbeiter länger halten kann, dass sie nicht kündigen, weil sie überarbeitet sind oder keinen Sinn mehr sehen, weil sie ihre Arbeit sowieso nicht erledigt bekommen, dann habe ich das Geld schon wieder gespart.

Verbesserung des Kundenerlebnisses?

Schlussendlich geht es dann doch um die Verbesserung der Arbeitsabläufe. Es geht um die Verbesserung des Kunden-Empfindens, die Customer Experience, wie es so schön heißt, oder einen Net-Promoter-Score. Wenn ich mit jemanden spreche, wo ich mich gut aufgehoben fühle, dann bin ich auch Willens, meinen Bekannten und Freunden zu sagen: Hey, geh mal da hin, die machen das gut.

Es läuft aber nicht immer gut. Ich musste beispielsweise am Freitag bei der Deutschen Bahn anrufen, da wollen wir lieber nicht drüber sprechen. Also ja, es ist tatsächlich alles relativ. Wir können nicht immer einen ROI versprechen, sodass man nach 2 bis 3 Monaten die Kohle zurück hat. Das kann auch mal schneller gehen.

Wie lange dauert?

Wir haben Lösungen, die tatsächlich Out-of-the-box funktionieren, wenn wir mit Kunden arbeiten, mit denen wir schon mehrere Projekte gemacht haben. Dann wird das sehr schnell, innerhalb von 3 bis 5 Tagen, installiert und der Kunde merkt sofort einen Mehrwert.

Bernhard Gandolf:

Wenn man also den Kollegen Computer mit dem Kollegen Mensch vergleicht, fasse ich an dieser Stelle zusammen: Es kommt darauf an. Es kann sehr schnell gehen, kann aber auch lange dauern. Eine diplomatische Antwort, danke dir.

Peter Thieg:

Ich wollte nicht sagen, dass die Lösung preiswert ist. Im wahrsten Sinne des Wortes, die Lösung ist ihren Preis wert.

Wo sind Daten sicher? Warum setzt Spitch nicht auf die Cloud?

Bernhard Gandolf:

Kommen wir zur dritten und letzten Frage. Soweit mir bekannt, setzt Spitch AG, ein Schweizer Unternehmen, stark auf On-Premise, also vor Ort. Sprich, eure Lösung läuft auf den Servern eurer Kunden. Stellt sich Spitch damit nicht gegen den Trend der Cloud-Lösungen? Wie lautet deine Prognose? Wird der Cloud-Boom in den nächsten drei Jahren abflachen?

Peter Thieg:

Nein, ganz sicher nicht. Zum einen wird der Boom nicht abflachen und zum anderen bieten wir auch eine Lösung aus der Cloud an. Wir sind sicherlich relativ alleine, als Anbieter von On-Premise Lösungen, was aber schlicht und ergreifend daher kommt, dass wir die Erfahrungen der Schweizer Banken mitbekommen. Du hast sicherlich schon mal mitbekommen, Schweizer Banken sehr, sehr kritisch sind, was Datenauslagerung in die Cloud angeht.

Dadurch haben wir einen sehr hohen Erfahrungsschatz sammeln dürfen, was Datenschutz-Voraussetzungen sind. Also müssen wir nicht über die Datenschutzgrundverordnung sprechen, das ist Usus. Wir wissen ganz genau, wie wir mit Kundendaten umgehen dürfen und umgehen müssen. Wir können sämtliche Anforderungen erfüllen, die der Betriebsrat oder der Personalrat an uns herangetragen. Dennoch sind wir offen gegenüber Cloud-Lösungen. Viele unserer Kunden, gerade aus dem Finanzumfeld, möchten ihre Private-Cloud nutzen, wo man als Kunde dann wiederum ganz genau definieren kann, wer hat Zugriff auf die Daten in der Cloud hat.

Datenschutz und Private-Cloud

Bei einer Private-Cloud gibt es im schlimmsten Fall auch immer ein Logfile, was nachweist, wer zu welcher Zeit am System war und wann mit welchen Daten gearbeitet hat. Im Umkehrschluss kann man dann auch feststellen, ob etwas nicht funktioniert hat und Ursachensuche zu gehen.

Bernhard Gandolf:

Heißt, auch ihr sagt: Cloud ist die Zukunft. Hauptsächlich bietet ihr On-Premise an, aber wenn der Kunde es möchte, gibt es auch die Möglichkeit mit einer Private-Cloud zu arbeiten.

Peter Thieg:

Ganz genau, aber nicht nur die Private-Cloud, auch öffentliche Clouds sind möglich. Das kann eine Amazon Webservice Lösung sein, es kann eine andere Cloud-Lösung sein. Wir haben Projekte gemeinsam mit der Deutschen Telekom realisiert, die es dann in ihrer Cloud anbieten. Wir sind da offen und stolz drauf.

Bernhard Gandolf:

Klasse, Peter. Danke für den inspirierenden Talk. Ich bin gespannt, ob deine These: KI mildert die Personalknappheit im Outsourcing, so eintritt. Ich freue mich, bis zur nächsten Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Peter Thieg:

Ich danke dir. Guten Tag noch.

Rückschau: Teil 1

Falls du Teil 1 noch nicht gesehen hast, schau dir das Videozuerst an.

Darin erläutert Lösungsfinder Peter Thieg seine These „KI mildert die Personalknappheit im Outsourcing“.

Mehr über Sorgenfreies Outsourcing: das geheime Rezept…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept für reduzierte Fluktuation und gegen Personalknappheit beim Dienstleister, klicke einfach den Link.

Der Beitrag Lösungsfinder-Talk 2: Mildert KI die Personalknappheit im Outsourcing? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.