Call Center Outsourcing schlechte Steuerung:

„Es gibt nichts Schlimmeres für gemeinsame Ziele, aber auch nichts Schlimmeres für einen Dienstleister, als keine Steuerung zu haben. Doch es gibt noch etwas, das schlimmer ist, nämlich eine schlechte Steuerung zu haben.“
Rüdiger Wolf, Ur-Vater der deutschen Call Center Outsourcing-Dienstleister-Szene

Computer statt Call Center Dienstleister?

Rüdiger Wolf: „Nein, wird er nicht.“

In der 3. Folge unseres Video-Talks ️ sprechen wir mit Rüdiger Wolf, Geschäftsführer von TAS Müllheim, über die Zukunft der Call Center Dienstleister.

Wir klären, ob KI Call Center Dienstleister obsolet machen wird und welche Rolle der Mensch in Zukunft spielen wird.

Außerdem erfahren wir, warum TAS Müllheim die Weiterbildung für Vendor Manager:innen unterstützt.

Schaut ️ und lauscht  rein!

Weiterbildung Operativer Vendor Manager gleich sichern

Nina, Sachbearbeiterin bei einem Energiekonzern, empfiehlt:

Teil 3: Call Center Outsourcing KI, Menschen, Zukunft

7:12 Minuten. Damit geben wir Rüdiger Wolf im dritten Teil deutlich mehr Raum für seine wichtigen Aussagen. Dadurch verrät dir der Ur-Vater der deutschen Call Center-Szene die kritischen ⚠️ Aspekte, auf die es wirklich ankommt. Als Gründer und Geschäftsführer von TAS Mülheim weiß er, wovon er spricht.

Transkript Call Center Outsourcing schlechte Steuerung

Computer statt Call Center Dienstleister?

Bernhard Gandolf (BG)

Alle Welt spricht von Artificial Intelligence, wie ChatGPT, um das vielleicht prominenteste Beispiel zu nennen. Wie siehst du als Experte vom Fach die Zukunft der Call Center Dienstleister/Outsourcing Service Provider in 3-5 Jahren? Wird der Kollege Computer Dienstleister obsolet machen?

Rüdiger Wolf (RW)

Ich fange mal mit der letzten Frage an: Nein, wird er nicht. Ich habe in meinem etwas längeren Leben schon vieles erlebt. Vor 40-45 Jahren oder sogar länger, war ich in der Büro Kommunikation und alle sprachen davon, dass wir in einigen Jahren das papierlose Büro haben werden. Mittlerweile, nach 40-50 Jahren, sind wir fast so weit, aber nicht innerhalb der prognostizierten 4-5 Jahren.

Massiver Wandel – KI unterstützt

Die Call Center Branche hat sich in den letzten 30 Jahren massiv gewandelt und sie wird sich in den nächsten Jahren, auch in den nächsten 3-5 Jahren, noch mehr wandeln und immer schneller wandeln. Momentan erleben wir die Entwicklung vom einfachen Massengeschäft hin zu Lösungs-Anbietern für komplexe, anspruchsvolle Themen. Das war der Weg und er wird sich weiter so fortschreiben.

Es macht keinen Sinn, teure und viel zu knappe Ressourcen damit zu verschwenden, Dinge tun zu wollen, die eine KI oder irgendeine andere Automatisierung viel günstiger und besser kann. Ich glaube, dass hier auch alle an einem Strang ziehen, weil alle wissen, dass wir Mitarbeiter Engpässe haben. Mitarbeiter sind also eine knappe Ressource, also muss man sie auf das konzentrieren, was eine KI heute noch nicht leisten kann.

Ich glaube, es wird eine gute Zusammenarbeit möglich sein, wenn die Systeme gut gemacht sind, sodass die KI den Menschen unterstützt. So war es aus meiner Sicht immer schon, dass die Technik für den Menschen da ist und nicht gegen den Menschen. Der Mensch hat seine Berechtigung und er wird sie auf lange Sicht weiter auch behalten.

Auf der anderen Seite muss ich zugeben, wenn man einen Zeitraum von 3-5 Jahren betrachtet, dann wage ich nicht zu sagen, was in 5 Jahren passiert, unter dem Gesichtspunkt, welche Veränderungen KI allein in den letzten 6 Monaten bewirkt hat. Ich bleibe aber bei meiner Prognose Es wird immer den Menschen geben für menschliche Kommunikation und für Dinge, für die eine KI noch nicht so in der Masse geeignet ist.

Warum unterstützt TAS die Weiterbildung für Vendor Manager?

BG

Zusammengefasst heißt das also: Der Kollege Computer wird mehr Aufgaben übernehmen. Die Leistung des Call Centers wird werthaltiger und lösungsorientierter. Die knappe Ressource Mensch wird für die werthaltigen, wichtigen Dinge eingesetzt. Fantastisch. Du bist Praxis-Partner, ihr als TAS Müllheim seid Praxis-Partner unserer Aus- und Weiterbildung für Vendor Manager:innen der allerersten Stunde. Unsere Teilnehmer:innen lieben eure offene Art!

Herzlichen Dank dafür. Das wir uns immer wieder gespiegelt. Warum unterstützt du mit deinem Unternehmen die Ausbildung für Vendor Manager:innen

RW

Die Frage wurde uns früher oft gestellt, als wir vor vielen Jahren damit begonnen haben. Die Leute fragten, warum wir Know-how preisgeben. Ich bin immer für Offenheit, auch allen Partnern und Auftraggebern gegenüber und ich denke, dass Offenheit und Transparenz, Vertrauen schafft. Es gibt nichts Schlimmeres für gemeinsame Ziele, aber auch nichts Schlimmeres für einen Dienstleister, als keine Steuerung zu haben.

Call Center Outsourcing schlechte Steuerung – Nichts Schlimmeres

Doch es gibt noch etwas, das schlimmer ist, nämlich eine schlechte Steuerung zu haben. Das heißt also, wenn der Dienstleister gemeinsame Ziele erreichen soll und auch möchte, das Beste zu bieten soll, aber auf der Seite des Auftraggebers niemand ist, der das Geschäft versteht, niemand da ist, der auch weiß, wie ein Dienstleister tickt und was für einen Dienstleister wichtig ist, dann funktionieren die Dinge nicht.

Wir hatten gerade erst noch so ein Thema, da sollte für einen Auftraggeber ein Projekt um 15 Mitarbeiter erweitert werden und dann kam am nächsten Tag schon die Frage, ob die Mitarbeiter denn jetzt schon zur Verfügung stehen. Wie der Markt jetzt tickt und was das manchmal mit sich zieht, wird manchmal nicht verstanden. Genau dafür ist es wahnsinnig wichtig, dass man offen über die Dinge redet.

Vendor Management – davon profitieren auch Dienstleister

Davon profitieren nicht nur die Auftraggeber und Partner, sondern auch wir, wenn wir einen Dienstleistersteuerer haben, der seinen Job versteht, der die Ziele seines Arbeitgebers gemeinsam mit dem Dienstleister umsetzt. Und auch versteht, dass ein Dienstleister halt eben nur bestimmte Dinge leisten kann, wenn er für bestimmte Dinge bezahlt wird oder Dinge vernünftig kommuniziert werden.

Umgekehrt ist mir aber genauso wichtig darauf einzugehen, was sich Auftraggeber manchmal eben auch von Dienstleistern so alles gefallen lassen. Im Endeffekt geht es mir darum zu sagen, dass ich kein Auftraggeber zu Auftragnehmer-Verhältnis haben möchte, sondern eine Partnerschaft, weil langjährige Kundenbeziehungen über 15, 20, 25 Jahre nur in einer wirklichen Partnerschaft funktionieren.

Ich sage gerne Leben und leben lassen. Wir machen Ziele zu gemeinsamen Zielen und dazu brauche ich letztendlich Vendor Manager, die das Geschäft verstehen. Wenn die dann wissen wollen, warum manche Dinge nicht funktionieren, oder warum tickt mein Dienstleister bei manchen Themen anders, dann bin ich gerne dabei, um auch Verständnis für unsere Arbeit zu schaffen oder Fragen zu beantworten. Das ist für uns immer inspirierend und immer wieder ein Learning zu verstehen, warum Auftraggeber bei manchen Themen wieder anders ticken. Also zusammengefasst können wir als Praxispartner auch immer wieder neue Dinge lernen, die eine bessere Zusammenarbeit in der Partnerschaft ermöglicht.

Ausprobieren: Praxisseminare für Vendor Manager:innen 

BG

Fantastisch! Vielen Dank, lieber Rüdiger. Wenn ihr euch in einem unserer Praxisseminare ausprobieren und euer Leben und eure Arbeit als Vendor Manager:in erleichtern wollt, findet ihr im Link unten in der Beschreibung. Lasst gerne einen Kommentar da, oder wir tauschen uns in einem knackigen Teams Termin aus. Das war’s für heute. Halte die Teekanne bereit und freue dich auf die nächste Folge.

Vielen Dank, lieber Rüdiger. Vielen Dank fürs Zuschauen. Macht’s gut.

Hier findest du Teil  2: Bleibt das Homeoffice im Call Center Outsourcing?

Rüdiger Wolf hat einiges zu berichten. An seinem schier unerschöpflichen Schatz an Erfahrungen als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim lässt er dich teilhaben. Damit erfährst du von einem Ur-Vater der deutschen Call Center wertvolle Insights, sodass du bestimmt jede Minute beste Unterhaltung sowie fundierte Einschätzungen erhältst. Ausgabe 2 des 3 Teile umfassenden Video-Interviews umfasst 4:38 Minuten.

Teil 1: Call Center Outsourcing früher heute

Rüdiger Wolf könnte man stundenlang zuhören. So unglaublich fällt sein Erfahrungsschatz als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim aus, sodass jede Minute beste Unterhaltung garantiert wird. In gerade einmal 5:40 Minuten erhältst du hier einen auf den Punkt gebrachtes Kondensat. 

Der Beitrag Nichts Schlimmeres als schlechte Dienstleistersteuerung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 🎭: Wie schlägt sich Ulrike Dolles Idee 💡 „Servicereise^®🧰“ und was kostet sie?

Aus dem Prototypen wurde ein Spiel, da es mittlerweile zu kaufen gibt. Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich interne und externe Organisation auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

👩🏻‍✈️Erfahre im kurzweiligen Talk, was es mit dem Titel Servicepilot auf sich hat…

Darüber hinaus

Marktwert steigern mit deiner Aus- und Weiterbildung Vendor Management

Kläre Aufträge mit deinen Outsourcing Service Providern effizienter, dank unserer fantastischen Aus- und Weiterbildung.

Entdecke unsere 🕵️‍♂️ 3 Weiterbildungspakete im 🆕 brandneuen Portal auf eisq.eu.

Dein Erfolgsgarant

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen 🤝. Praktische Übungen 🏋️‍♀️ vertiefen das Gelernte 🧠 und fördern den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren 🥳 Freude und Spaß 🎉. 

Wo? 🌎 Online, ganz bequem. 💻

Schau dir dazu das Info-Video an🎥:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg 🎓 erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen 🏗  üben und ausprobieren kann. 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den ⚖️  überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen 🤔 hast du noch? 

Termin holenund 🤓 Antworten erhalten.

Wissen💡, Innovation💡, Tipps💡 und Tricks 💡 in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 💡 💡

Mit launigem 😂 Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

Reserviere dir gleich deinen 👓 Wissensvorsprung für 2024. 

Dein Video-Interview: 🎲 Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 👩‍✈️ Teil 2

Teil 2 bedeutet, es gibt auch eine erste Ausgabe. Für diesen zweiten 🤩 Leckerbissen benötigst du kurze 5:15 Minuten, um ihn komplett zu sehen.

Das Spiel findest du übrigens hier.

Das unterscheidet dieses Video-Interview 

Zum ersten Mal zeigen wir 🖼 Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser 💥 Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. 🎙️

Unser fleißiger und kreativer Kollege 👨‍💻 Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren. 

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 👍
Matthias Schüler, RWO Trading

Auftragsklärung im Outsourcing erspielen – Transkript

Bernhard Gandolf (BG)

In unserer Beta-Testgruppe nahm auch ein Vertreter eines Outsourcing Service Providers teil, also eines Dienstleisters. Ich empfand seine Ideen sehr erfrischend und inspirierend, weil er aus teilweise aus ganz anderen Ecken heraus gedacht hat. Was meinst du? Könnte man dein Spiel auch als Auftraggeber von externen Call Center Dienstleistungen einsetzen und damit bei seinen Outsourcing Partnern ein gemeinsames Verständnis zu erzeugen? Wie schätzt du das ein?

Ulrike Dolle (UD)

Absolut. Die Einsatzmöglichkeiten sind sehr vielschichtig. Ich habe jetzt von der firmeninternen Nutzung gesprochen, dass man also unterschiedliche Menschen in einer Organisation zusammenbringt. Was du jetzt hier mit ins Rennen bringst, ist ein Tool der Auftragsklärung zum Beispiel. Man stellt sich also die Frage, wie schaffe ich es überhaupt erst mal Relevanz zu erzeugen? Wie bringe ich verschiedene Menschen aus einer Organisation oder Stakeholder zusammen an einen Tisch?

Damit diese Menschen erstmal eine Idee für das bekommen, was dann in dieser Organisation zukünftig passieren soll.

BG

Klasse. Das heißt, ich kann das einsetzen, um eine Organisation mit eigenen Leuten oder auch mit Externeren auszurichten. Wie bist du auf die Idee gekommen, dein Spiel Reise zu nennen – Servicereise?

Wie kommt Ulrike auf die Idee für den Namen?

UD

Das lag eigentlich daran, weil wir uns gemeinsam auf die Reise begeben haben. Wir haben uns selbst mit dem Projekt auf die Reise begeben und wenn man sich mit Service beschäftigt, ist es einfach eine Reise über den Globus hinweg, die eigentlich auch unendlich ist. Das heißt, man packt seine Koffer, nimmt etwas mit und merkt, dass man nach dem ersten Reiseziel neugierig ist und immer mehr Reisen möchte.

So ist es eigentlich mit exzellentem Service auch. Ich betrachte einen kleinen Teil und dann sehe dann, dass sich da gleich wieder nächste Schritte auftun. Auf diese Art begibt man sich dann gemeinsam auf die Reise, so dass man die Service Welt langsam, aber sicher für sich erkundet.

BG

Was für ein schönes Bild. Ulrike erfindet Servicereise als Titel, um die Service-Welt zu erkunden. Das finde ich sehr gut.

UD

Als kurze Ergänzung, die Moderatoren und Moderatorinnen heißen tatsächlich auf Service-Piloten.

BG

Service-Piloten, coole Idee!

Da bringst du mich gleich auf eine interessante Frage und machst mich neugierig. Ab wann wird es dein Spiel zu welchem Preis zu kaufen geben?

Was kostet das Spiel?

UD

Das ist eine spannende Frage, die hast du mich ja auch direkt gefragt, nachdem wir es gespielt haben und deswegen habe ich mir schon gedacht, dass ich mich auf diese Frage vorbereiten muss. Es gibt das Spiel ab jetzt sofort zu kaufen. Wir machen eine Lizensierung, das heißt, wir bringen die Menschen zusammen, die das gerne spielen möchten.

Diese Menschen machen eine Ausbildung und dann kann man das Spiel in einem Lizenz System erwerben, so dass man dann monatlich eine Fee zahlt und es dann selbst in der Organisation oder vielleicht in Beratungs-Projekten, so wie du das eben auch gesagt hast, flexibel nutzen kann und ganz einfach in die praktisch in Veränderungsprozesse mit einfließen lassen kann.

BG

Fantastisch. Ich nehme an, dann wird es einen Link dazu geben, den wir dann auch in der Beschreibung verlinken können.

UD

Ja, auf jeden Fall. Wir steigen auch, recht günstig ein. Wir haben einen Einstiegspreis von 390€/Monat, sodass wenn man die Service Reise regelmäßig und gut einsetzt, auch schnell eine Refinanzierung des Modells hat.

BG

Ich verstehe. Danke, dass du heute unser Gast warst, liebe Ulrike. Ich bin gespannt, wie ihr über Service-Design als Spiel denkt. Den Link findet ihr in den Shownotes. Schreib mir gerne einen Kommentar oder wir tauschen uns in einem knackigen Teams Termin aus, wie du über Ulrikes Idee nachdenkst. Bis zur nächsten Tasse Tee und danke an die Service Pilotin Ulrike.

UD

In diesem Sinne macht es gut und bleibt begeistert.

Rückschau auf Teil 1

Falls du Teil noch nicht gesehen haben solltest, findest du ihn hier. Darin spreche ich mit der Servicepilotin über die Welt des Service.

Außerdem empfehle ich dir den ganzen Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“, auf der ich als Moderator das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle für dich entdeckte.

Der Beitrag Auftragsklärung Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Starte gleich deine Weiterbildung als Vendor Manager:in oder Dienstleistersteuerer:in. Egal, ob du einen guten Vorsatz für 2024 gefasst hast, oder einfach bessere Resultate im Outsourcing erzielen willst, hier …

Doch fangen wir ganz anders an.

Kurz vor Weihnachten traf ich mich virtuell mit dem General Manager für Deutschland eines US-Konzerns zum Projektabschlussgespräch. Er fragte mich:

 „Herr Gandolf, wie können wir ihre fantastische Methodik, Dienstleister ganzheitlich zu steuern, nachhaltig in unserem Team verankern und schulen?“

Bemerkenswerter Weise bewegt das Thema Vendor Management heute mehr denn je. 

Denn in vielen Industrien herrscht heute ein Anbietermarkt. Auftraggeber haben oftmals das Gefühl, froh sein zu müssen, wenn ein Outsourcing Service Provider eine Anfrage überhaupt annimmt. Daher antwortete ich:

„Nichts einfacher als das. eisq bietet seit 2010 fundierte Ausbildung in 3 Abstufungen: Die operative Basis, über die Erweiterung für Bonus/Malus bis hin für Macher:innen und Führungskräfte als strategische Vendor Manager:innen.“ 

Erfahre auch du, was es damit auf sich hat.

Gut zu wissen: Humor und Spaß gehören bei unseren Aus- und Weiterbildung dazu.

3-mal Ausbildung Vendor Manager

Wozu? Was bringt’s?
Teilnehmer:innen der Ausbildung Vendor Manager sparen 1 Arbeitstag pro Woche im Vergleich zu davor
bessere Resultate im Outsourcing
Freude, Fortschritt und krasse Impulse

Informiere dich ganz unverbindlich

Weil dein Nutzen unsere Mission ist! Darum verraten wir dir, wie du
dank Vendor Management 2.0 bessere Resultate im Outsourcing erzielst.
Darum teilen wir mit dir das wertvollste, was wir besitzen. Unser Know-how.

Mach’s wie Nina, sie arbeitet bei einem Energieversorger: Starte jetzt deine Ausbildung zum Operativen Vendor und starte damit deine Karriere durch.

,Die Fortbildung erweiterte meine Handlungsmöglichkeiten und Know-how deutlich. Von A wie Ausrichtung von Partnern, über E wie Eskalationen managen bis Z wie Zielkonflikte harmonisieren begegne ich den Situationen im Alltag mit dem Dienstleister jetzt viel selbstbewusster. Mich hat es deutlich vorangebracht.‘

Einst war Nina Sachbearbeiterin, heute arbeitet sich als Service-Partner Managerin.

Starte gleich mit Modul I – Dienstleister effizient motivieren – vom 18. bis zum 21. Juni 2024 – natürlich ganz bequem online.

Profitiere vom Frühbucher-Rabatt und spare 370,00 €.

Was bringt dir die Ausbildung?

Was sagen andere Teilnehmer:innen?

Kommen dir diese Gedanken bekannt vor?

Was bringt mir/uns die Aus- und Weiterbildung für Vendor Manager/Dienstleistersteuerer?

• Unsere Absolvent:innen berichten von 20% reduziertem Zeitbedarf bei besseren Resultaten!
  Bedenke: Bei einer Vollzeit-Stelle entspricht das 1 Tag pro Woche!
  Was bedeutet ein Tag pro Woche mehr Zeit für Dich?
• Lerne Dienstleister noch effektiver zu steuern. – Denn dadurch sparst du Zeit und steuerst wirksamer.
  Dein Unternehmen bekommt mehr Resultate fürs gleiche oder weniger Geld.
  Wie fühlt sich das für dich an? Welche Anerkennung wird dir das einbringen?
• Du erweiterst dein Know-how und erhöhst damit deinen Marktwert.
  Was für Chancen bieten sich dir also? 
• Zusätzlich enthalten die Ausbildungen praktische Hilfsmittel wie Checklisten und Vorlagen im Wert von bis zu 4.875,00 € inklusive.
  Greife deshalb gleich zu.

Was sagen Teilnehmer:innen?

Lies folglich, was nämlich dazu Tanja Schumann sagt und wie sie außerdem darüber denkt:

„Das Praxisseminar war für mich eine spannende und vor allem wertvolle Erfahrung. Inhalte aus dem Seminar konnte ich direkt in meinem Alltag integrieren und konnte bereits in kürzester Zeit Erfolge erkennen. An dieser Stelle, vielen Dank für deinen Input und die Möglichkeit, Skills innerhalb des Seminars mit Praxisübungen zu festigen und zu lernen.“

Tanja Schumann, Consorsbank/BNP Paribas SA

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“
– Andreas Gladden, ENTEGA

 „Die Teilnahme hat meinem Verständnis der Denkweise eines Dienstleisters sehr viel gebracht. Super!“
– Agneta Heidberg, cewe

Kommen dir diese Gedanken bekannt vor?

Dafür haben wir doch einen Dienstleister!

Kein Dienstleister, neudeutsch Outsourcing Service Provider, vermag ohne Auftraggeber zu arbeiten. Würde er die Dienste ohne Zutun erbringen können, wäre das Geschäft des Fremdvergebenden das des Dienstleisters. Erfolg entsteht immer gemeinsam!

Das bekommen wir schon geregelt. Wir wissen, wie wir uns durchsetzen.

Dienstleister arbeiten in der Regel für mehrere Auftraggeber. Wohingegen diese in der Regel mit deutlich weniger Auftragnehmern zusammenarbeiten. D. h., Dienstleister üben strukturell bedingt wesentlich öfter und intensiver, wie sie ihre Interessen gegenüber Auftraggebern bestmöglich wahren.  

Unsere Vendor Manager waren früher selbst beim Dienstleister und brauchen daher keine Fortbildung!

Genau diese Gruppe lobt die eisq-Ausbildung für Vendor Manager in den höchsten Tönen. 

Was befähigt eisq?

Gründer Bernhard Gandolf verbrachte 9 Jahre in leitender Funktion bei Dienstleistern. Er trainierte Projektleiter, Kunden – dich – bestmöglich über den Tisch zu ziehen. Ein großer Telekommunikations-Anbieter warb ihn via Headhunter für teures Geld ab. Da wusste Bernhard Gandolf: ‚Es ist Zeit für eisq.‘

Welche weiteren Vorteile gibt es?

Uns fallen spontan nämlich dazu diese 3 etwas anderen Vorteile für dich ein.

Erstens: Spaß am Austausch mit anderen und kleinen Auflockerungen zwischendurch 😜 bieten gleichwohl Unterhaltung und dazu hilfreiche Tricks.

Zweitens: Das Vernetzen mit Mitstreiter:innen 🤝 macht dich außerdem auch noch stärker.

Drittens: Das Ausprobieren in der Praxis lässt dich Erlerntes dazu gleich anwenden. Da unsere Online-Seminare nur jeweils 4 Stunden pro Tag dauern, kannst du nämlich Erlerntes folglich zusätzlich gleich bei deinem Dienstleister einsetzen 💪.

Notiere dir dazu gleich den 📅 Termin

Der nächste Termin 📅 für den Start deiner Karriere im Jahr 2024 ist der 18.06. – 21.06.2024. Alle unsere Praxisseminare finden zudem online 💻 statt. Weil jedes jeweils auch nur 4 Stunden dauert, sodass du bequem von überall teilnehmen kannst, bleibt dir zugleich auch die Möglichkeit, dein Wissen dazu direkt anzuwenden.

Während jedes Praxisseminar nicht nur aufgrund der aktuellen Gegebenheiten sondern auch für deinen Komfort online 💻 stattfindet, bietet es allen Teilnehmer:innen dennoch eine intensive Schulung von insgesamt 16 Stunden. Es handelt sich also um vier Tage zu jeweils 4 Stunden, sodass dir Zeit rundherum bleibt. Jedes Praxisseminar verschafft dir zudem wertvolle Einblicke nicht nur in die Welt der Kontrollpflichten und -Rechte ⚖️, sondern auch Notfallmanagement🚨, sowie Zielvereinbarungen🎯, und, und, und.

Außerdem bestimmt gut zu wissen:

Hast du Unklarheiten oder bist noch unsicher, sodass du zögerst?

Stelle dazu gleich deine Fragen und erhalte damit Sicherheit. Sammle zuerst in Ruhe deine Punkte. Dann klären wir sie folglich gemeinsam in einem Termin via 

Microsoft Teams. 

Klicke dazu den Link und fixiere sogleich dazu deinen Termin im Kalender 🗓️. Praktisch! Zudem profitierst du auch von moderner Video-Telefonie 🌐 und kannst dir dabei noch ein besseres Bild und außerdem Gefühl zugleich verschaffen.

Außerdem kannst du natürlich direkt  +49 541 580543-0 wählen. So wie du darauf klickst, verbindet dich dein Smartphone sogleich mit eisq. Wohingegen dein Rechner mutmaßlich dafür erst noch eine Schnittstelle zu der Telefonanlage deines Arbeitgebers benötigt.

Bestimmt auch interessant für dich, nicht wahr?

Bilde dich weiter als Vendor Manager:in:

• Kennst du zum Beispiel schon unsere beliebte Serie über Bonus/Malus hierim Blog?  
  Bonus-/Malus-Systeme gelten als eines der mächtigsten Werkzeuge im Steuern von Dienstleistern.
• auf unserer Website Rubrik Seminare auswählen
• Erfahre noch viel mehr über das Messen und Vergüten von Leistungen in Seminar Modul III ,Messinstrumente wirtschaftlich nutzen‘
• Oder schau dir unseren kurzen und knappen Videos über die Module und Seminare in unserem Video-Reiseführer an.

Humor – 3 Witze zum Schluß:

Welches ist der schnellste Weg zum Herzen eines Mannes?

Durch die Brust mit einem scharfen Messer.

---

Warum darf ein Herzkranker nicht Cola und Bier trinken?

Weil er sonst colabiert.

---

„Ich arbeite jeden Tag mit Tieren.“

„Ach wie schön! Sie haben bestimmt ein großes Herz!“

„Ich bin Metzger.“

Der Beitrag Weiterbildung Vendor Manager – gleich starten erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI als Chance für den Kundenservice: Wie sich die Branche verändert

Andrea Höhling, Vorständin beim Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., spricht im Interview mit Bernhard Gandolf über die Zukunft des Kundenservice, KI und Female Leadership.

Was bedeutet der demografische Wandel für die Branche?

Wie verändert künstliche Intelligenz die Arbeitsbedingungen?

Und wie gelingt Female Leadership im Call Center?

Lies hier mehr!

Auszug:

In dem Interview spricht Andrea Höhling über den Einfluss von KI auf den Kundenservice. Sie ist überzeugt, dass KI eine Chance für die Branche ist, aber auch, dass man sich mit ihr beschäftigen muss.

„KI ist eine Unterstützung und nicht der Fluch, von dem immer so groß gesprochen wird“, sagt Höhling. „Man muss sich aber auf jeden Fall damit beschäftigen, weil es eine sehr komplexes Thema ist.“

Höhling sieht auch, dass der Anteil von Frauen in Führungspositionen im Call Center steigt. Sie ist der Meinung, dass Frauen in der Branche schon immer da waren, aber sich jetzt mehr zeigen und sich gegenseitig unterstützen.

„Ich finde wichtig, dass es Angebote gibt, aber auch, dass die Frauen mutig sind und losgehen und sich gegenseitig unterstützen“, sagt Höhling. „Deswegen glaube ich, ist es kein Zufall, dass wir immer mehr Frauen auch sehen und wahrnehmen.“

Weitere Informationen zum Interview findest du gleich hier im Blog-Beitrag.

Female Leadership für Vendor Managerinnen

Nicht nur für Frauen, sonder auch für Männer, die einen Tag pro Woche mehr Freizeit wollen! 
Denn genau das berichten uns die Teilnehmer:innen unserer 4 Module umfassenden Ausbildung zum Strategischen Vendor Manager.

Sie steuern effizienter und wirksamer und genießen dadurch mehr Lebensqualität (und bessere Resultate im Outsourcing).

Unsere Praxisseminare für Dienstleistersteuer:innen 2024 finden online statt. 

Klicke gleich hier, damit du mehr erfährst und dir deine Teilnahme sicherst.

• 18.06.-21.06.2024 – Modul I: Dienstleister effizient motivieren
  • Praxispartner: TAS Mülheim
• 17.09.-20.09.2023 – Modul II: Durch Spezialisierung souverän agieren
  • Praxispartner: dtms
• 05.11.-08.11.2023 – Modul III: Messinstrumente wirtschaftlich nutzen
  • Praxispartner: comvendo
• 14.11.-17.11.2023 – Modul IV: Umgang mit Konflikten vertiefen
  
  • Praxispartner: VIER

Wie denkt CCV-Vorständin über KI und Female Leadership

Ganz genau 6:30 Minuten erwarten dich , in denen die CCV-Vorständin Andrea Höhling ‍♀️ ihre Sichtweise auf KI im Kundenservice und Female Leadership mit dir teilt. Dabei nimmt sie kein Blatt vor den Mund ️. Im Hauptberuf arbeitet unser Gast im Talk bei Transgourmet Deutschland. Wer lieber den Text scrollen , lesen oder nachschlagen will, findet gleich hier das praktische Transkript dazu.

Transkript

Bernhard Gandolf

Danke fürs Einschalten zu einer weiteren Tasse Tee und Gespräch. Als Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq, european institute for service quality, freue ich mich heute auf einen ganz besonderen Gast zum Thema Outsourcing. Sie kennt beide Welten der Auftraggeber und Auftragnehmer von Service Center Dienstleistungen, als leitende Managerin aus dem Effeff. Seit November 2019 fungiert sie als Vorständin für den Customer Service beim Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV).

Über den CCV

Kennst du schon den Verband? Dieser beschreibt sich selbst wie folgt: Der Customer Service und Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), gelistet beim Deutschen Bundestag und dem EU-Transparenzregister, ist die Stimme der deutschen Customer Service, Call Center und Contact Center Branche, sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit etwa 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Customer Service Einheiten auch Inhouse Call Center und Contact Center in Unternehmen.

Du ahnst es. Wir reden von Andrea Höhling. Im Hauptberuf verantwortet sie die Geschäftsfeldsteuerung bei Transgourmet Deutschland. Klasse, liebe Andrea, dass du dir Zeit für unser Publikum nimmst.

Andrea Höhling

Vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich auch sehr, hier zu sein und eine Tasse Tee mit dir trinken zu dürfen.

Einfluss von KI auf Kundenservice

Bernhard Gandolf

Klasse. Liebe Andrea, der demografische Wandel ist in aller Munde. Unsere Gesellschaft wird älter und diverser. Die Ressource Mensch wird in vielen Berufen knapp. Welchen Einfluss haben die Digitalisierung und der verstärkte Einsatz von KI Technologie auf die Arbeitsbedingungen und Fähigkeiten der Mitarbeiter:innen in Call Centern? Was wird sich aus deiner Sicht ändern?

Andrea Höhling

Du hast sicher schon gesagt, ich bin relativ lange schon in der Branche und habe vieles miterlebt und dementsprechend auch jetzt eben diese Entwicklung mit der KI. Die KI hat in den letzten Monaten auch viele wirklich öffentlichkeitswirksame Durchbrüche gehabt und ich glaube persönlich das wird auch entscheidend davon geprägt werden, wie jetzt die EU darüber entscheidet.

KI unterstützt Menschen

Aber zurück zu deiner Frage. Ich denke Kundenservice ist noch immer sehr persönlich geprägt. Der Kunde kann aus verschiedenen Kanälen und auswählen, wie er mit dem Kundenservice interagiert. Hierbei wird es aus meiner Sicht auch nie wegzudenken sein, dass das Telefon einer der Kanäle ist, aber wie gerade schon gesagt, es gibt verschiedene Interaktionsmöglichkeiten und hierbei ist die KI natürlich sehr hilfreich, um bestimmte Dinge zu unterstützen, zu automatisieren und schneller zu bewältigen.

Das ist tatsächlich ein Punkt, der sich geändert hat. Früher hat man den Hörer in die Hand genommen, weil es nur das Telefon gab. Jetzt gibt es viele technische Möglichkeiten zur Unterstützung. Ich empfinde KI eben auch als Unterstützung und nicht als den Fluch, von dem immer so groß gesprochen wird. Dabei darf man aber nie vergessen, dass KI schon besonders ist und man muss sich auf jeden Fall damit beschäftigen, weil es einer sehr komplexes Thema ist, welches nicht so einfach zu verstehen ist.

Arbeitskreis im CCV

Deswegen hat der CCV auch einen Arbeitskreis gegründet, wo wir uns genau über diese Themen unterhalten, um zu schauen wie man es richtig nutzen und wo kann man es richtig einsetzen kann.

Bernhard Gandolf

Verstehe. Du sagst also: KI ist eine Chance, jedoch wird der Kanal Telefon weiter bleiben und man muss sich damit beschäftigen. Du hattest eingangs auf die Europäische Union verwiesen und auch den CCV, wo ihr Arbeitskreise bildet und untersucht, wie man KI richtig einsetzt. Klasse! Ich finde es sehr interessant.

Frauen in Führungspositionen im Call Center

Als spezialisierte Unternehmensberatung begleitet eisq Outsourcing-Projekte und qualifiziert Vendor Manager:innen, sprich Personen, die beispielsweise auch Call Center Dienstleister steuern.

Wenn ich auf unsere Teilnehmerstatistik achte, fällt mir dabei auf, dass der Anteil weiblicher Fach- und Führungskräfte in unseren Seminaren enorm ansteigt. Im Jahr 2023 liegt er aktuell bei rund 80%. Ist das ein Zufall oder wie schätzt du das ein? Erlebt eine ähnliche Entwicklung auch im Verband?

Andrea Höhling

Ich glaube, es ist kein Zufall. Wir erleben Ähnliches auch bei uns im Verband und ich erlebe das auch in meinem beruflichen Alltag. Meine Einschätzung dazu ist, dass Frauen in der Customer Service Welt schon immer da waren, oft am Telefon, aber eigentlich auch überall. Vielleicht nicht so in den obersten Ebenen. Das kommt jetzt aber immer mehr.

Es kommt auch immer mehr, dass die Frauen sich zeigen, dass sie rausgehen, Fragen stellen, an Seminaren teilnehmen, auf Kongresse gehen und sich vorstellen, oder auch Rednerin werden. Das finde ich super und ich glaube, das passiert besonders, weil sie sich gegenseitig unterstützen, weil es dazu ein Netzwerk gibt, weil es Leute gibt wie euch, die Frauen ausbilden und weiterbilden.

Female Leadership

Dennoch bin ich kein Freund von einer Frauenquote. Ich finde, das ist zu viel Zwang, aber faire und gleiche Bedingungen für Männer und Frauen sind super und wenn dann alle unterstützt werden, um diese Chancengleichheit zu haben, finde ich das auch großartig. Wir im Verband treiben das seit Jahren auch an und wir haben jetzt gerade einen zum ersten Mal den Female-Leadership-Award ausgerufen und die Damen letzte Woche auf der Jahrestagung prämiert.

Tatsächlich zeigt sich, dass auch dadurch das Interesse geweckt. Ich finde wichtig, dass es Angebote gibt, aber auch, dass die Frauen mutig sind und losgehen und sich gegenseitig unterstützen. Deswegen glaube ich, ist es kein Zufall, dass wir immer mehr Frauen auch sehen und wahrnehmen.

Über den CCV

Rund 300 Mitgliedsunternehmen bilden 2023 den Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., der seine Ursprünge im Jahr 1996 hat.

Schau auch vorbei auf der Website.

Der Beitrag KI und Female Leadership erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Kontrollpflicht Rechnungsprüfung – Dein 18. Tipp: Wann prüfst du die Rechnung deiner Dienstleister? Zudem, wie geht du deiner Kontrollpflicht dabei nach?

Alles klar, oder etwa nicht? Irgendwie geht es hier also auch um Zeitmanagement und somit Prioritäten setzen. ➡️ 💡 ⏳ 📝

Tagesgeschäft hin, Termine, Meetings mit Kolleg:innen her, … der Terminplan von Partner Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen oder auch Dienstleistersteuerer:innen weist jedoch selten Lücken auf. ➡️ 🗓️ 📃 💻 📱 ☎️ Dazu landet meist monatlich das zu prüfende Rechnungsbuch auf der To-Do-Liste. Das sich Prioritäten deswegen aufgrund von Ereignissen verschieben, gehört außerdem zur Regel. Im Manager-Sprech heißt es dazu ‚Plan-trifft-auf-Realität‘.

Hol dir deswegen dazu hier praktische und vor allem auch realistisch umzusetzende Tipps, wie du deine Aufgaben als Partner Manager:in in punkto Rechnungsprüfung außerdem leichter wahrnehmen kannst. 📝 💡 🗂️ 

Unsere 21 Tipps umfassende Serien ergänzen wir nämlich hier um ein außerdem nützliches und folglich absolut passendes Praxisseminar für dich. Das machen wir, sodass du perfekt gerüstet bist und weil wir dich außerdem lieben. ❤️❤️❤️

Perfektes Doppel: Tipps Rechnungsprüfung und Seminar Dienstleister steuern: Durch Spezialisierung souveräner agieren!

Die Rechnungsprüfung fällt überdies in deine Kontrollpflichten und Kontrollrechte. Obwohl du bestimmt alles sehr gut machst, lohnt es sich jedoch bestimmt, die folgenden Zeilen dazu kurz zu überfliegen.🔎

Denn in unserem Praxisseminar für Vendor Manager:innen und Dienstleistersteuerer:innen Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agierenerfährst du dazu noch mehr über deine Kontrollpflichten und außerdem Kontrollrechte. Die sind darüber hinaus von zentraler Bedeutung, um eine effiziente und somit reibungslose Zusammenarbeit mit Dienstleistern sicherzustellen. Darüber hinaus spielt die zeitnahe Wahrnehmung dieser Aufgaben eine entscheidende Rolle, um nicht nur potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen sondern folglich auch zu lösen. Deswegen ist es ratsam, sich kurz damit zu beschäftigen und dir zudem zu überlegen, was für Vorteile es dir außerdem bringen kann, an dem Praxisseminar teilzunehmen. 🤔🤔🤔

Notiere dir dazu gleich den Termin

Der nächste Termin für dieses bedeutende Seminar im Jahr 2023 ist der 14.11. – 17.11.2023. Es findet zudem online statt und dauert jeweils nur 4 Stunden, sodass du bequem von überall teilnehmen kannst.

Stelle dazu gleich deine Fragen. Sammle sie in Ruhe und kläre sie in einem Termin via 

Microsoft Teams. 

Klicke dazu und fixiere deinen Termin im Kalender 🗓️ . Zudem profitierst du von moderner Video-Telefonie 🌐.

Außerdem kannst du direkt  +49 541 580543-0 wählen. So wie du darauf klickst, verbindet dich dein Smartphone sogleich mit eisq.

Der vielleicht unrealistische Tipp in Sachen Kontrollpflicht Rechnungsprüfung vorweg

In der schicken Welt der Selbstoptimierungs-Coaches geistert nämlich die Pomodoro-Methode als Lösungsansatz umher. Lies dazu diese kleine Einleitung und erfahre außerdem, was es mit der Tomaten-Methode auf sich hat. Obwohl du dir vielleicht jetzt denkst, „Gibt es das wirklich?“, rate ich dir, das Intro dazu kurz zu lesen.

Lauras Pomodoro-Geschichte landet auf dem Bildschirm

„In einem geschäftigen Büro, wo Termine, sowie Aufgaben und Deadlines allgegenwärtig waren, arbeitete Laura, eine engagierte Mitarbeiterin. Ihr Arbeitsplatz befand sich in der Mitte des Großraumbüros, wodurch ständige Ablenkungen lauerten. Dennoch war sie fest entschlossen, ihr Zeitmanagement zu verbessern, um ihre Produktivität zu steigern.

Eines Tages, nachdem sie eine Vielzahl von Zeitmanagement-Techniken und Tipps recherchiert hatte, beschloss sie, eine neue Strategie anzuwenden. Sie begann ihren Tag, indem sie eine Liste ihrer wichtigsten Aufgaben erstellte. Daraufhin räumte sie ihren Schreibtisch auf und schaltete ihr Telefon auf „nur dringende Anrufe“. Dadurch konnte sie sich auf ihre Arbeit konzentrieren, ohne von unnötigen Gesprächen abgelenkt zu werden.

Um ihre Zeit effizienter zu nutzen, nutzte Laura außerdem eine Technik namens „Pomodoro-Methode“. Sie arbeitete konzentriert für 25 Minuten, gefolgt von einer fünfminütigen Pause,um sich zu erholen. Diese kurzen Pausen nutzte sie, um sich zu dehnen und frische Luft zu schnappen. Dadurch schaffte sie es, ihre Gedanken flüssig zu strukturieren.

Des Weiteren setzte Laura Prioritäten, indem sie Aufgaben in „dringend“ und „wichtig“ unterteilte. Sie erkannte, dass nicht alles, was zudem dringend schien, auch wirklich wichtig war. Dies ermöglichte es ihr, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die jedoch langfristig den größten Nutzen brachten.

In der Folgezeit bemerkte Laura, wie ihre Produktivität stetig zunahm. Sie konnte Aufgaben schneller erledigen, ohne jedoch ständig von E-Mails, Chats oder sozialen Medien abgelenkt zu werden. Ihr Vorgesetzter bemerkte ebenfalls ihre gesteigerte Effizienz und Belastbarkeit.

Laura hatte gelernt, dass das richtige Zeitmanagement und zudem die Verwendung von Techniken wie Priorisierung und der Pomodoro-Methode dazu beitragen konnten, den hektischen Büroalltag zu bewältigen. Von diesem Zeitpunkt an war ihr Büro nicht mehr nur ein Ort der Hektik, sondern ein Raum der Effizienz und Ruhe.“
Aus dem Intro zu einem Pomodoro-Kurs

Es klingt für mich als Leser nach der goldenen Lösung für alles. Folglich frage auch ich mich, gibt es diese Tomaten-Methode wirklich? Gleichwohl was hat es zudem damit auf sich? Und außerdem, will Laura wirklich ihre Effizienz erhöhen, sodass sie eventuell noch mehr Aufgaben zu bekommt?

Ein kurzer Blick ins Netz zeigt mir jedoch, ja, die 🫑 Pomodoro-Methode gibt es. Auf Wikipedia findest du dazu außerdem im Oktober 2023 weiterhin folgende Zeilen:

Die Pomodoro-Technik (orig. pomodoro technique von italienisch pomodoro = Tomate und englisch technique = Methode, Technik) ist eine Methode des Zeitmanagements, die von Francesco Cirillo in den 1980er Jahren entwickelt wurde. Das System verwendet einen Kurzzeitwecker, um Arbeit in 25-Minuten-Abschnitte – die sogenannten pomodori – und Pausenzeiten zu unterteilen. Der Name pomodoro stammt von der Küchenuhr, die Cirillo bei seinen ersten Versuchen benutzte.Die Methode basiert auf der Idee, dass häufige Pausen die geistige Beweglichkeit verbessern können.

Deshalb überlege ich weiter.

In der Praxis kaum komplett umzusetzen

Spontan geistern auch dir vielleicht Gedanken wie diese durch den Kopf? Wie soll ich mich jedoch 3 Tage lang komplett herausnehmen, außerdem das Telefon abschalten und zudem keine Mails beantworten?  Es gehört allerdings zu meinem Job, für meine Dienstleister und für meine internen Kolleg:innen folglich gut erreichbar zu sein. 📱💻

Das verstehen wir sehr gut. In der Praxis beobachten wir von eisq auch diese Phänomene bei deinen Mitstreiter:innen in dem Zusammenhang.

4 Phänomene dazu

• Rechnungen zeichnet die oder der Prüfende ohne weitere Kontrolle und/oder nur nach kurzem Sichten ab.
  -> In der Folge lässt sich nicht mehr guten Gewissens beantworten, ob ein Auftraggeber zu viel oder zu wenig bezahlt. Überdies entspricht dies nicht mehr wirklich einer Kontrollpflicht als Dienstleistersteuerer:in.
• Der Check der Zahlen in der Rechnung wandert schon mal gerne dazu in Randstunden. Dabei handelt es sich um Zeiten, in den die Aufmerksamkeit und zudem die Konzentrationsfähigkeit bei uns Normalsterblichen sinkt. 🔎
  -> Das bedeutet nicht nur, dass die Qualität der Rechnungsprüfung leidet und außerdem damit die Wahrscheinlichkeit, den einen oder anderen Fehler zu übersehen, steigt. Es bedeutet auch, ob ein Auftraggeber nun zu viel oder zu wenig bezahlt, deswegen niemand mehr weiß. 💰
• Die Rechnungsprüfung mutiert überdies zur Nebenbeschäftigung zwischen verschiedenen Aufgaben. Das beobachten wir allerdings sehr häufig, so daß diese wichtige Kontrollpflicht deswegen leidet.
  ->In diesem Fall steigt jedoch die Wahrscheinlichkeit, Fehler zu übersehen, dazu massiv. Die Frage, ob ein Auftraggeber zudem alle beauftragten Leistungen oder gar zu viele vergütet, ist deswegen nicht fundiert zu beantworten. ❌

Wir stecken alle in der Tretmühle des Arbeitslebens. Ratschläge zum Zeitmanagement füllen deshalb dazu jedoch zig Websites, wie der oben dazu Tomaten-Tipp mit Lauras Geschichte. Wir liefern dir hier allerdings mehr als eine Pomodoro-Methode aus dem Internet. Weil wir deine Spezialisten für Outsourcing-Beratung sind, teilen wir mit dir dazu echte bewährte Praxis-Tipps, so als ob du direkt schon mit uns zusammenarbeiten würdest. 🤛🤛🤛

4 Fragen als schlecht getarnte Praxis-Tipps zur Kontrollpflicht Rechnungsprüfung

Allerdings helfen uns und eisq-Klienten diese vier Fragen ganz ausgezeichnet:

1. Wie viel Puffer planen wir uns für das Prüfen der Rechnungen dazu im Kalender ein?
   Legen wir im Zweifel jedoch lieber eine (Zeit-) Schippe drauf.
   -> Du weißt, obwohl du mehr Aufgaben gleichzeitig erledigen willst, führt das jedoch in der Regel zu mehr Fehlern. Weil das so ist, hilft deswegen konsequentes Gegensteuern.
2. Wie verteilen wir zudem die Arbeit mit Kolleg:innen? Was für eine Möglichkeit besteht außerdem, das Prüfen im Wechsel mit anderen durchzuführen?
   Wir von eisq empfehlen deswegen ausdrücklich, sich bei der Kontrolle der Rechnungen und Leistungsnachweise dazu mit Kolleg:innen abzulösen.
3. Wie sehr setzen uns interne und externe Zeitlinien zudem unter Druck? Unter Umständen leidet die Qualität während enger Zeitkorrodore unserer Arbeit darunter. Außerdem bedenken wir auch, dass das bewusste Zurückstellen einer Rechnungsfreigabe zudem ein Instrument im Vendor Management ist.
   -> Tipp: Informiere dich außerdem dazu gleich über unsere Ausbildung Operativer Vendor Manager. 💡
4. Wie viel ausreichend Zeit steht uns für das Prüfen der Rechnungen regelmäßig realistisch zur Verfügung? Fehlt uns dazu die Kapazität? Obwohl wir uns so engagieren?
   – > Weil das oft der Fall sein kann, reorganisieren und optimieren wir von eisq dazu euer Dienstleistermanagement.
   Als spezialisierte Unternehmensberatung findet eisq deswegen die für euch am besten funktionierende Lösung. Weil Mehr-Arbeit nicht die Lösung sein kann, finden wir für euch deswegen eine funktionierende.

Hilfe dazu von eisq gleich holen

Deine Outsourcing-Profis von eisq helfen dir, damit du wirksamer und aufwandsoptimierter mit Dienstleistern zusammenarbeiten kannst. Erziele außerdem bessere Resultate im Outsourcing, indem wir dich passgenau beraten und somit unterstützen.

Hol dir dazu entweder gleich deinen Termin via 

Microsoft Teams 

Klicke dazu und fixiere deinen Termin im Kalender 🗓️ . Zudem profitierst du von moderner Video-Telefonie 🌐.

Außerdem kannst du direkt +49 541 580543-0 wählen.

Denn ein Klick genügt und dein Smartphone verbindet dich mit uns, so daß du deine Fragen direkt klären kannst.

3 Beispiele, was du erwarten kannst

Hannelore vertraut uns im Managed Outsourcing die Rechnungsprüfung an. Folglich freut sich ihr Team über mehr Zeit mit Hannelore und die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern klappt deutlich harmonischer und kostengünstiger. 

Für Julia konnten wir durchschnittlich 2,5 Arbeitstage pro Monat freischaufeln, sodass heute Julia besser und zudem effizienter ihrer Kontrollpflicht nachkommt. Das erreichten wir, indem wir die Abrechnungsgrundlagen umstellen. Dadurch verfügt Julia heute über genauso viel Transparenz und die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister klappt zudem reibungsloser. Folglich geht es Julia in ihrem Job besser und das zeigt sich auch im persönlichen Empfinden zur Zufriedenheit.

Volker genießt heute viele, viele entspannte Arbeitstage im Vergleich zu davor. Denn er führt heute viel weniger Diskussionen bezüglich abzurechnender Boni und Mali. Das erzielten wir, indem wir dazu sein Bonus-/Malus-System und folglich die darauf aufbauenden Rechnungen sanft angepasst haben.  

Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.
Volker Messerschmidt, RheinEnergie

Hast du Interesse am Managed Outsourcing? Dann nimm deswegen direkt Kontakt auf und informiere dich dazu unverbindlich. Somit kannst du nur profitieren.

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 18 Kontrollpflicht erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Spielerisch zu exzellentem Service: 🚀 Wissen, Innovation und jede Menge Tipps und Tricks für Vendor Manager:innen! 💡💼

Bereit für eine unterhaltsame Reise durch die Welt des Service? 🕵️‍♂️  Unser heutiger Gast im Video-Interview, Ulrike Dolle, stellt eine kreative Idee vor: Das Spiel Servicereise.

Noch handelt es sich um einen Prototypen. Wie gut das Spiel nützt, um ein gemeinsames Verständnis vom Service mit deinen Outsourcing Service Providern zu erzielen, wird die Zukunft zeigen.

Bis dahin heißt es, bewährte Methoden einsetzen.

Chance ergreifen

Reserviere daher jetzt deinen Platz für Modul II: „Durch Spezialisierung souveräner agieren“. 👓🕵️‍♂️🧰

Im Fokus des Praxis-Seminars steht das Modul „Durch Spezialisierung souveräner agieren“. Hier dreht sich alles um Risikomanagement, Notfallmanagement und die eigene Rolle sowie Rechte und Pflichten. 📈🚨⚖️

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. Praktische Übungen vertiefen das Gelernte und fördern den Gedankenaustausch. 🤝🏋️‍♀️🧠

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren Freude und Spaß. 🎮🥳🎉

Wann? 📆 14.11.2023 bis 17.11.2023

Wo? 🌎 Online, ganz bequem. 💻

Gleich Info-Video ansehen 🎥

Unten gibt es gleich weitere Infos und das Video-Interview mit Ulrike Dolle.

Tanke  Wissen, Innovation Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen. 💡 💡 💡

Die Unterhaltung 😂 😂 😂 kommt dabei nicht zu kurz.

Reserviere dir gleich deinen Platz bei Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren. 👓 🕵️‍♂️ 🧰

Im Rahmen des Praxis-Seminars wird das Modul ‚Durch Spezialisierung souveräner agieren‘ behandelt. Bei diesem Seminar stehen Themen wie Risikomanagement, Notfallmanagement und die eigene Rolle, Rechte und Pflichten im Mittelpunkt. 📈 🚨 ⚖️

Spielerisch zu exzellentem Service auch im Praxisseminar

Zudem ermöglicht dir die Veranstaltung den Austausch mit anderen Dienstleistersteuer:innen. Die Durchführung von praktischen Übungen verbessert und vertieft das Gelernte. Mit Sicherheit wird der Gedankenaustausch gefördert. 🤝 🏋️‍♀️ 🧠

Kleine Spiele zwischendurch lockern die Stimmung zusätzlich auf und bereiten Freude und Spaß. 🎮 🥳 🎉

Wann? 📆

• 14.11.2023 bis 17.11.2023

Wo? 🌎

• Online, ganz bequem. 💻

Gleich Info-Video ansehen 🎥

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielt, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. 🎓 🏗 🤝

Du siehst, bei 16 Stunden insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. ⚖️ 🏋️‍♀️

Noch Fragen? 🤔

Termin holenund 🤓 Antworten erhalten.

Dein Video-Interview: 🕵️‍♀️ Spielerisch zu exzellentem Service Teil 1

Du ahnst es bereits. 💡 Teil 1 von 2 suggeriert, wir portionieren auch bei diesem Talk den Inhalt in bequeme Happen. Für diesen 🤩 Leckerbissen benötigst du kurze 4:24 Minuten, um ihn komplett zu sehen.

Das unterscheidet dieses Video-Interview 

Zunächst einmal möchten wir betonen, wie sehr wir uns freuen, endlich ein Video-Interview mit einer Dame 👩 geführt zu haben. Zwar luden wir in der Vergangenheit bereits mehrfach das weibliche Geschlecht ein, jedoch aus verschiedensten Gründen fanden die Interviews dann nicht statt. 🥴

Das alleine zeichnet diesen Teil für uns bereits aus. Doch da ist noch mehr. Zum ersten Mal zeigen wir 🖼 Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser 💥 Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. 🎙️

Unser fleißiger und kreativer Kollege 👨‍💻 Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren. 

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 👍
Matthias Schüler, RWO Trading

Spielerisch zu exzellentem Service – Transkript

Bernhard Gandolf (BG)

Schön, dass du heute wieder hierher gefunden hast. Zu einer weiteren Tasse Tee und Gespräch. Spielst du auch so gerne wie ich? Komm, lass dich inspirieren. Heute frage ich unseren Gast nach Service-Design, Outsourcing und Gamification. Ich hatte die Freude und Ehre nicht nur als Geschäftsführer und Certified Management Consultant deiner spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq, european institute for service quality, die Veranstaltung Erfolgreicher Kundendialog 2023 zu besuchen, sondern auch als Moderator zu gestalten.

Unser Gast Ulrike

Dort lud mich unser heutiger Gast, Ulrike Dolle, furchtbar charmant ein Ihre neuste kreative Idee auszuprobieren. Ich war sofort begeistert. Doch zuerst zu dir Ulrike, du leitest zusammen mit deinem Mann Andreas die Geschäfte von ADM Institut für Personal und Organisationsentwicklung GbR. Schön, dass du heute bei uns bist. Darüber freue ich mich sehr. Prost!

Ulrike Dolle (UD)

Prösterchen! Schön, dass ich da sein darf.

Es geht um das Spiel Servicereise

BG

Sehr, sehr gerne. Ulrike, Lass mich dir und unserem Publikum etwas zeigen. Sehen wir uns ein Bild von der Veranstaltung Erfolgreicher Kundendialog 2023 an, wo ich zusammen mit meinen Mitstreitern vor deinem Spiel Servicereise stehe. Verrate doch unserem Publikum, worum es bei dem Spiel geht und warum sich damit Service designen lässt.

UD

Ja, vielen Dank, lieber Bernhard, dass du hier auch gleich das Foto mit einblendest von unserer Spiele-Session. Da sind du und deine anderen Mitstreiter, die mitgespielt haben, zu sehen. Im Hintergrund waren sogar noch ein paar Personen mehr. Auf dem Tisch vor euch sieht man das Spielbrett, in diesem Falle das Spieltuch der Servicereise.

Ursprung der Idee

Die Idee für die Servicereise ist mit vier weiteren Kolleg:innen aus der Fachgruppe Service-Excellence im Berufsverband für Training, Beratung und Coaching entstanden. Wir haben uns gemeinsam die Frage gestellt, wie schaffen wir es eigentlich, den Austausch zu exzellentem Service in die Organisation zu bringen? Denn wir stellen fest, dass wir häufig operativ mit Coaching, Training und auch Beratung natürlich, beschäftigt sind, aber wie kriegt man es nachhaltig hin die Menschen in einer Organisation, innerhalb einer Abteilung, innerhalb eines Teams oder Team übergreifend, wie man so schön sagt, neudeutsch Siloübergreifend, Cross-funktional, Hierarchie übergreifend, einen Austausch zu schaffen. Also wie schafft man einen geführten Dialog so, dass man auf der einen Seite nicht ins Labern und Schwafeln kommt, sondern direkt am Thema in die Diskussion kommt?

Da haben wir angesetzt und uns gemeinsam ein Spiel ausgedacht. Wir haben es vor Corona gemeinsam getestet, dann kam Corona und wir haben es als virtuelle Variante auf den Markt gebracht. Da wurde es auch in vielen Organisationen auch schon gespielt und jetzt haben wir es endlich, wie es eigentlich ursprünglich geplant war, als haptisches Spiel, auf dem Tisch lanciert.

Du hattest das große Glück, mit dabei zu sein, wie der Prototyp, so wie ADM ihn jetzt mit ins Rennen bringt, dann aussieht.

Spielerisch Denken aufbrechen 

BG

Sehr kreativ. Wenn ich zusammenfassen darf: Das alte Denken aufbrechen, andere Formen finden, um miteinander ins Gespräch zu kommen und das Ganze spielerisch.

UD

Genau!

Bernhard Gandolf

Das finde ich wirklich klasse.

Vorschau auf Teil 2

Im zweiten Part frage ich Ulrike, inwiefern man das Spiel mit seinen Dienstleistern im Outsourcing spielen kann oder soll. Außerdem erfährst du, was Servicereise kostet, wo man es kaufen kann und was eine Servicepilotin damit zu tun hat.

Bevor es soweit ist, erscheint auf alle Fälle erstmal der ganze Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“, auf der ich als Moderator Ulrike Dolle’s Spiel Servicereise für dich entdeckte.

Der Beitrag Spielerisch zu exzellentem Service erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

In dem Video-Interview „Call Center Outsourcing früher heute“ spricht Rüdiger Wolf, Gründer und Geschäftsführer von TAS Mülheim, mit Bernhard Gandolf bei zwei Tassen Tee über die Entwicklung des Outsourcings in der Call-Center-Branche.

Wolf berichtet, dass die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Dienstleistern im Laufe der Zeit verändert hat. 😱 Früher hatten die Dienstleister den Informationsvorteil. Heute sind die Auftraggeber auf dem gleichen Stand. 💯 In der Vergangenheit ging es oft nur um den Preis. 💰 Heute steht eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Vordergrund. 🤝 Die Digitalisierung hat die Zusammenarbeit ebenfalls beeinflusst. 💻

Willst du deinen Stand in Sachen Dienstleistersteuerung aktualisieren? Dann findest du hier das passende Angebot.

Lobende Stimmen geben dir ein gutes Gefühl. 

Tanke  Wissen, Innovation Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.

Reserviere dir gleich deinen Platz bei Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren.

Wann?

• 14.11.2023 bis 17.11.2023

Wo?

• Online, ganz bequem.

Gleich Info-Video ansehen

Noch Fragen?

Termin holenund Antworten erhalten.

Lobende Stimmen rund um unsere Praxisseminare 

„Aus unserer Sicht bietet vor allem der ungewöhnlich offene Austausch und der professionelle Dialog herausragende Chancen für alle.“
Markus Stephan, next id

„Die Seminare Dienstleister steuern Modul I/II haben mir sehr geholfen neue Impulse zu gewinnen, Best Practices zu identifizieren und unsere vorhandenen Steuerungsmittel auf ihre Vollständigkeit zu überprüfen.“
Deniz Celebi, cewe 

 „Flexibel, dynamisch, vielfältig, praxisnah, kompetent, großes Netzwerk, qualitativ, offen, kurzweilig, herzlich, witzig, abwechslungsreich, lebhaft, aufschlussreiche Austausche und Rollenspiele, häufige Perspektivwechsel – einfach klasse!“
Phuong Thao Nguyen, Union Investment

 „Der Praxisteil war für mich besonders lehrreich und die Professionalität des Dienstleisters beeindruckend.“
Torsten Hardwiger, Vattenfall

„Im Rahmen der Veranstaltung habe ich wichtige Werkzeuge in meinem Werkzeugkasten schärfen und ein paar spannende Werkzeuge zusätzlich mitnehmen können. Es war sehr angenehm, ich empfehle euch gerne weiter. Vielen Dank!“
Stephan Bock, Vodafone

Call Center Outsourcing früher heute

Rüdiger Wolf könnte man stundenlang zuhören. So unglaublich fällt sein Erfahrungsschatz als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim aus, sodass jede Minute beste Unterhaltung garantiert wird. In gerade einmal 5:40 Minuten erhältst du hier einen auf den Punkt gebrachtes Kondensat. Zum Mit- oder Nachlesen liefern wir dir wie gewohnt ein Transkript.

Dein praktisches Transkript Call Center Outsourcing früher heute:

Bernhard Gandolf

Schön, dass du heute wieder hierher gefunden hast, zu einer weiteren Tasse Tee. Heute haben wir ein heißes Thema. Eines, das so heiß ist, dass wir nicht nur eine, sondern vielleicht sogar zwei Tassen brauchen könnten. Richtig. Wir sprechen über Outsourcing und die Bedeutung von Vendor Management, sprich Dienstleistersteuerung, für den Erfolg von Fremdvergaben.

🫖 Die einen verbinden mit Outsourcing das Zauberwort, das Unternehmen dabei hilft, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können. Dienstleister erledigen die Restarbeiten.

😡 Andere assoziieren mit Outsourcing, Ärger, leere Versprechungen und Qualitätseinbußen. Schnappt euch eure Lieblings-Tasse voll mit Tee oder Kaffee und lasst uns in die Welt des Outsourcings eintauchen.

Als Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq, european institute for service quality, begrüße ich heute Rüdiger Wolf.

Kurzvorstellung Rüdiger Wolf

1991 hängte Rüdiger Wolf seinen Job im Vertrieb an den Nagel und gründete eine der ersten Telefon-Marketing-Agenturen Deutschlands, TAS Mülheim. Aktuell beschäftigt das Unternehmen rund 350 Mitarbeiter:innen. Wer Rüdiger kennt, schätzt ihn als von Werten geleitete Person. Ich glaube, man darf mit Fug und Recht sagen: Du gehörst zu den bekanntesten Gesichtern in der Szene der Call-Center-Anbieter. Hallo Rüdiger.

Rüdiger Wolf

Hallo Bernhard.

Bernhard Gandolf

Ich bin begeistert, dich heute hier begrüßen zu dürfen. Viele wissen es vielleicht nicht, du beschäftigst dich mit Themen wie Inklusion, Integration, Persönlichkeits-Modelle und hast privat ein Faible für Fotografie und Design. Richtig?

Rüdiger Wolf

Design eher weniger, aber 🖼️ Fotografie auf jeden Fall.

Aus dem Nähkästchen geplaudert: So veränderte sich die Zusammenarbeit im Call Center Outsourcing

Bernhard Gandolf

TAS, Telefon-Akquise-Service Mülheim gehört zu den Pionieren für anspruchsvolle Call-Center-Services in Deutschland. Ihr seid einer der Dienstleister der ersten Stunde. Erfolg im Outsourcing entsteht immer gemeinsam. Sprich im Zusammenspiel von Auftraggeber und Auftragnehmer. Erzähl mal etwas aus dem Nähkästchen: Wie veränderte sich die Zusammenarbeit mit Auftraggebern, speziell mit Vendor Manager:innen, wie Dienstleistersteuerer auf neudeutsch firmieren, im Laufe deiner Karriere?

Rüdiger Wolf

Gute Frage. Da stellt sich die Frage, wie weit wir zurückgehen wollen. Ich bin jetzt seit fast 33 Jahren in dem Geschäft unterwegs, da gab es noch gar keine Call Center. So weit wollen wir, glaube ich, auch nicht zurückgehen. Aber zu einem damaligen Zeitpunkt war es einmal so, dass das gesamte Wissen der Kundenkommunikation und wie das alles so funktioniert, fast ausschließlich auf der Seite der Dienstleister lag.

Call Center Outsourcing: Informationsvorteil Outsourcing Service Provider

Das hat sich dann relativ schnell verändert. 🤯 Das heißt, gerade die größeren Konzerne und Unternehmen haben dann selbst Wissen aufgebaut, durch das sie heute mindestens auf der gleichen Höhe sind, wie gute Dienstleister. Die sind diesbezüglich sehr gut aufgestellt. Dann gab es irgendwann die Phase, wo es ein Überangebot von Dienstleistern gab, wo es nur noch um Preise ging. 💰

Zu dieser Zeit 🤦‍♂️ war die Zusammenarbeit auch nicht so richtig erquickend und die Preise diktierten halt eben den Markt. Gerade bei großen Anfragen. Das war nie so unser Thema. Seit geraumer Zeit, als sich der Markt auch verändert hat, haben wir es auch immer mehr verstanden, dass es nur gemeinsam geht. Es ist wirklich notwendig, gemeinsame Ziele zu haben und gemeinsam an den Themen zu arbeiten.

Was braucht der Dienstleister, um einen guten Job zu machen? Was erwartet der Auftraggeber? Man kann einfach sagen Partnerschaften, funktionieren heute viel, viel besser als früher.

Call Center Outsourcing: Partnerschaftlich zum Erfolg

Bernhard Gandolf

Spannend. Du erzählst also, dass am Anfang die Dienstleister diejenigen waren, die das Know-how hatten. Dann haben die Auftraggeber aufgeholt. Es war eine Phase, da ging es nur um den Preis. Jetzt geht es um 🤝 Partnerschaften, neue Formen der Zusammenarbeit. Das ist ja etwas sehr Modernes. Wie steht es um das Thema Digitalisierung? Covid hat uns allen ja einen riesigen Schub diesbezüglich gegeben. Hat das auch deine Beziehung zu deinen Auftraggebern verändert?

Rüdiger Wolf

Auf jeden Fall, Bernhard. Gutes Stichwort. Durch Covid hat sich die Welt verändert und nicht alles ist schlechter geworden. Viele Dinge, die vorher nicht denkbar waren, wie das Thema Homeoffice, sind ganz normal geworden. Das für viele Auftraggeber oder Partner damals noch undenkbar. Aber in dieser Zeit musste man sich zwischen Pest und Cholera entscheiden und hat sehr schnell festgestellt, dass Homeoffice eben auch durchaus positive Aspekte hat, die alle miteinander bemerkt haben.

Das hat natürlich auch der Digitalisierung einen richtigen Schub verliehen, weil es einfach notwendig war, die gesamte Kommunikation und alles, was wir vorher persönlich erledigt haben, komplett auf den Kopf zu stellen und zu sagen: Wir sind gezwungen, alles komplett anders zu denken. Das geht heute ohne digitale Lösungen gar nicht mehr.

Nützlicher Reiseführer 

Videos Vendor Management und Outsourcing – also hier kommt dein Video-Reiseführer dazu.

Wir gehen mit der Zeit. So überarbeiteten wir für dich die Aufmachung bzw. Darstellung unserer Videos zu Vendor Management und Outsourcing. Damit du bestmöglich profitierst, halten wir uns kurz. 

Besuche dazu entweder

• unseren 👉 YouTube-Channel unter der neuen URL: youtube.com/@eisq
• unsere Sektion ,Video-Statements‘ auf unserer Website (fast ganz aktuell)

Weiterhin empfehlen wir dir die Kategorie Videobeiträge hier im Blog.

Der Beitrag Call Center Outsourcing früher heute erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Tools Vendor Manager gesucht?🎙️ Spannende Neuigkeiten! Den ganzen Talk über Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen findest du hier. Dazu gibt es auch noch eine wertvolle Bestätigung für dein Interesse. Auch Wissenschaftler:innen lesen unseren Beiträge. Regelmäßig. Das tut gut zu wissen, nicht wahr?

🕒 Dauer: 14:18 Minuten – Das vollständige Gespräch mit Christoph Vonheder, Key Account Manager bei dtms findest du in diesem Beitrag.

Denn Christoph ist nicht nur bei dtms tätig, sondern er agiert auch als genialer Rollenspieler in den Praxisseminaren für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von eisq.

📢 Hinweis: Wir haben außerdem auf ein Transkript des gesamten Gesprächs verzichtet. Aber für jeden der drei Teile gibt es jeweils ein eigenes Transkript. Dazu findest du unten jeweils passende Links.

Da unsere Blogbeiträge 🎓 akademische Interessierte ansprechen, teilen wir mit dir unsere Beobachtungen.

Interessanterweise 🔍 stellen wir fest, dass regelmäßige Besucher:innen unseres Blogs auch aus drei verschiedenen Hochschulen und Universitäten stammen. Damit wir niemanden hervorheben, liest du sie in alphabetischer Reihenfolge:

1. Steinbeis Hochschule
2. University of Applied Sciences for Management & Communication der WKW Wien
3. Universität Bamberg

Die genauen 🤔 Gründe für ihr Interesse können wir jedoch nur vermuten.

Auf der 🌐 Website der Universität Bamberg haben wir dazu jedoch einen Eintrag gefunden. Dieser weist darauf hin, dass unsere Inhalte möglicherweise dabei von besonders hoher Relevanz sind. Wir sind gespannt auf deine Einschätzung dazu. Darüber hinaus findest du unten mehr Informationen dazu.

Kleiner 😄 Witz über Wissenschaftler:innen

Warum nehmen Wissenschaftler immer einen Regenschirm mit zur Arbeit?

Weil sie immer befürchten, von einer Flutwelle neuer Ideen überrollt zu werden! 😄

Der ganze Talk: Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen

14:18 Minuten umfasst das komplette Gespräch mit Christoph Vonheder, der bei dtms als Key Account Manager arbeitet. Im Nebenjob agiert er außerdem als kongenialer Rollenspieler in den Praxisseminaren für Dienstleistersteuerer:innen und Vendor Manager:innen von eisq.

Hinweis:

Wir verzichten auf ein Transkript vom ganzen Talk. Wie du vielleicht weißt, gibt es zu jedem der drei Teile jeweils eines. Praktischerweise verlinken wir in dem Beitrag dazu auf jeden der drei einzelnen Posts samt Transkript.

Mehr über Christoph findest du außerdem bei LinkedIn.

Über dtms

Unser Partner dtms gilt als der Spezialist für Mehrwertdienste und Call Center Software. Das Unternehmen beschreibt sich und seine rund 100 Mitarbeiter:innen auf seiner Websiteselbst so.

Wir führen Einzelperspektiven zu einem neuen Bild zusammen

Mehr als 25 Jahre Erfahrung und harte Arbeit haben uns zu einer festen Größe im Markt für Mehrwertdienste gemacht. Für unsere Kunden haben wir die gesamte Prozesskette moderner Customer Intelligence-Technologien im Blick.

1991 wurde unser Partner als next:id GmbH gegründet und agierte als Teil von freenet, später unter net.group.  2020 erwarb man dtms und übernahm dessen Markennamen und die Brand gleich mit.

Transkript dazu gesucht?

🛠️ Tools Vendor Manager, Los geht’s mit Ausgabe 1 und 5 Werkzeugen

5 Tools für Vendor Manager:innen: In Teil 1 des 3 Ausgaben umfassenden Outsourcing-Talks mit Christoph Vonheder stellt unser dtms-Ansprechpartner gleich 5 Werkzeuge vor, die dir helfen, ganze Prozessketten deiner Dienstleister zu steuern.

Von Intelligenten Rufnummern, über Intelligente Dienste bis hin zu KI, um Prozessketten zu steuern. Außerdem erhältst du interessante Einblicke.

Genieße den Talk und schaue über die dunklen Schatten unter meinen Augen bitte großzügig hinweg. 

Selbstverständlich beinhaltet Ausgabe 1 ein Transkript. Du gelangst entweder mit dem Link hier oder durch einen Klick auf das Bild dorthin.

Part 2 🔗 Tricks im Notfall – Natürlich inklusive Transkript

Unser Praxispartner in unserer Ausbildung für Vendor Manager enthüllt nützliche Tipps und clevere Tricks für das effektive Notfall-Management. Schau dir jetzt unbedingt dazu den 2. Part des Talks mit Christoph Vonheder an. Unser äußerst kompetenter dtms-Ansprechpartner illustriert seine wertvollen Ratschläge außerdem mithilfe einer griffigen Geschichte.

Angesichts der Tatsache, dass unsere Beiträge dieses Blogs häufig von Leser:innen aus akademischen Bildungsstätten besucht werden, berichten wir heute außerdem darüber.Wie denkst du darüber?

Es fällt deutlich auf, dass regelmäßige Besucher:innen dieses Blogs aus drei verschiedenen Hochschulen und Universitäten stammen. In präziser alphabetischer Reihenfolge handelt es sich dabei um:

• Steinbeis Hochschule
• University of Applied Sciences for Management & Communication der WKW Wien
• Universität Bamberg

 Die 🤔 exakten Beweggründe für ihr Interesse können wir momentan nur spekulieren.

Wir finden es zudem von besonderem Interesse festzuhalten, dass wir auf der Website der Universität Bamberg einen Eintrag entdeckt haben, der sehr deutlich darauf hindeutet, unsere Inhalte könnten eine außerordentlich hohe Relevanz besitzen. Wir sind ungeduldig darauf gespannt, wie du diese Relevanz beurteilst. Mehr Details dazu erwarten dich in den folgenden Abschnitten. 

Transkript Part 2

Hier ist das Transkript von Part 2. Du findest es entweder hier oder durch einen einfachen Klick auf das Bild.

Universität Bamberg – Outsourcing Management 🌐 Website

„SM-IOM-M: International Outsourcing Management

Teil 3 🧠 KI – Hier findest du das Transkript

Chancen KI nicht weg-argumentieren; denn die Ressource Mensch gilt es sinnvoll zu nutzen

So lässt sich das Plädoyer von Christoph Vonheder auf den Punkt bringen. Im 3. Teil des Video-Talks über Outsourcing und Tools für Dienstleistersteuerer:innen geht es um die 2 Mega-Themen unserer Zeit. Dabei handelt es sich um:

1. KI und die daraus resultierenden Chancen lassen sich nicht weg-argumentieren
2.  Darüber hinaus sollten wir den Arbeitskräftemangel nicht aus den Augen verlieren. Deshalb gilt es, Menschen sinnvoll einzusetzen.

Christoph begreift dazu KI als eine sich kontinuierlich weiterentwickelnde Intelligenz. Vielleicht, sinniert er, ist sie heute noch nicht so intelligent, wie wir uns das vorstellen.

Um das 📜 Transkript zu lesen, klicke einfach dazu auf das Bild oder direkt hier.

Der Beitrag Ganzer Talk über Tools, Tricks und KI für Vendor Manager:innen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Chancen KI nicht wegargumentieren; die Ressource Mensch sinnvoll nutzen

So lässt sich das Plädoyer von Christoph Vonheder auf den Punkt bringen. Im 3. Teil des Video-Talk über Outsourcing und Tools für Dienstleistersteuerer:innen geht es um die 2 Mega-Themen unserer Zeit. 

1. KI und die daraus resultierenden Chancen lassen sich nicht wegargumentieren
2.  Arbeitskräftemangel – Menschen sinnvoll einsetzen

Christoph begreift KI als eine sich weiterentwickelnde Intelligenz. Vielleicht, sinniert er, ist sie heute noch nicht so intelligent, wie wir uns das vorstellen.

Als Dienstleistersteuerer:in, wie Vendor Manager:innen in vielen Unternehmen heißen, kannst auch du dich weiterentwickeln.

 Kannst auch du!

Hinweis: Der Rabatt-Code lief mittlerweile ab. 

Am Ende erwarten dich 3 Witze.

Christoph und seine Kolleg:innen von dtms dienen dir bei unserem „Praxisseminar Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren“ als kongeniale Ansprechpartner:innen für Übungen. Buche dazu gleich unsere beliebte Aus- und Weiterbildung Operativer Vendor Manager. Informationen findest du unter anderem hier.  

Falls du es ganz genau wissen willst, hier erfährst du mehr. 

Tankegleich Wissen, Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen.

Noch Fragen?

Termin holen und Antworten erhalten.

Chancen KI nicht wegargumentieren

Christoph Vonheder von unserem Praxispartner dtms spricht im 3. Teil über die Chancen von KI mit kritischer Distanz. Nach 4:50 Minuten kennst du seine Sicht. Ich frage mich, wie du darüber denkst?

Zum Nachlesen, Recherchieren oder Zitieren, wenn der Praxispartner Ausbildung Vendor Manager …

Bernhard Gandolf

Lieber Christoph, ganz andere Frage. Du hast vorhin gesagt, ihr bei dmts beschäftigt euch mit künstlicher Intelligenz.
Ich glaube: Heutzutage ist es ein Muss,dass man das als Unternehmen tut.
Frage an den Experten: Was für eine Art von Aufgaben kann ich heute realistisch mit KI im Service automatisiert oder zumindest systemgestützt erledigen, respektive erledigen lassen?

Christoph Vonheder

Ja, auch das ist eine nicht nur berechtigte Frage.

Chancen KI lassen sich nicht mehr wegargumentieren

Lass es mich mal so sagen: Es ist weniger, als im Markt häufig behauptet wird, aber dennoch sind wir auf dem richtigen Weg. KI kann man nicht mehr weg-argumentieren. Ich kann Sorgen bezüglich KI verstehen, aber ich plädiere dafür, eher die Chancen zu sehen, denn KI wird nicht verschwinden. Ich sehe den Nutzen von KI heute, erstens in der Vorqualifikation, zweitens in der Bearbeitung von Standards, die sonst die begrenzte Ressource Mensch immer mehr belasten und davon abhalten, sich mit den Kernthemen zu beschäftigen und drittens, um Vorschläge zu liefern, wenn es eine Vielfalt von Auswahlmöglichkeiten gibt. Das ist für mich der Nutzen von KI heute.

Begrenzte Ressource Mensch – Chancen KI

Bernhard Gandolf

Heißt also:

1. Ich kann heute erwarten, dass ich eine intelligente Vorselektion bekomme.
2. Ich kann erwarten, dass ich gute Vorschläge bekomme, die der Mensch prüft, freigibt oder verändert und
3. ich darf heute erwarten, du nennst es Standards, ich würde jetzt in meiner Sprache von wissensbasierten Informationen sprechen, dass ich darauf Antworten erhalte.

Das sind die 3 Features, von denen du sagst, dass KI heute in der Lage ist dies zu leisten. Korrekt?

KI schulen

Christoph Vonheder

Absolut richtig, was du sagst. Ich bin aber kein großer Freund des Begriffs KI. Denn Stand heute stimmt das K für künstlich, aber nicht unbedingt das I, für Intelligenz. Wir müssen der KI momentan noch alles selbst beibringen. Wir sind aber auf dem Wege, dass sich das ändert und an ChatGPT oder ähnlichen Tools sieht man, dass der Weg in diese Richtung geht. Aus meiner Sicht ist KI aber noch nicht so qualifiziert, dass wir sie im hochprofessionellen Servicebereich nutzen können, sondern wir können uns lediglich einzelner Parameter bedienen.

Bernhard Gandolf

Okay. Unglaublich, wenn ich da an mein Gespräch mit Andreas Klug von ThinkOwl denke. Wie lautet deine Prognose? Was dürfen wir in 5 Jahren erwarten? Wird KI dann automatisch eine Notfallansage generieren und schalten können?

Notfälle erkennen

Christoph Vonheder

Ich glaube, da sind wir heute schon. Das ist schon eigentlich ein Standard geworden, wenn man sich einfach nur mal vor Augen führt, dass eine Apple Watch meine typischen Bewegungen wahrnimmt und wenn sich daran etwas ändert, mich anspricht, oder auch einen Notruf absetzt, dann ist das ja genau eine solche Erkennung von potenziellen Notfällen, worauf dann auch reagiert wird. Also insofern glaube ich, wir dürfen uns noch viel mehr erwarten und es wird so sein, dass auch das I in KI seine Berechtigung finden wird.

Das heißt, dass automatisiert selbstständige Entscheidungen getroffen werden. Ich kann die Sorgen, was KI angeht, verstehen, aber ich freue mich drauf, was KI uns bringen wird.

Bernhard Gandolf

Klasse! Christoph, was für ein inspirierender Blick hinter die Kulissen bei dtms. Ich frage mich gerade: Wie bereiten Sie sich und Ihren Dienstleister heute auf Notfälle vor? Schreiben Sie es in die Kommentare oder tauschen wir uns in einem knackigen Teams-Termin aus. Übrigens, kennen Sie schon unsere Ausbildungen für Vendor-Manager:innen und die Videos dazu? Klicken Sie gleich den Link in der Beschreibung und informieren sich.

Treffen Sie Christoph als kongenialen Übungs-Partner in Modul II – Durch Spezialisierung souveräner agieren. Wir sind gespannt. Bis zur nächsten Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf.

Christoph Vonheder

Danke, Bernhard.

Teil 1: Welche 5 Tools von dtms steuern Prozessketten? 

Falls du das erste Video suchst, kannst du es hier ansehen. Oder du wechselst zuerst zum Beitrag. Dann kannst du auch das Transkript und viel mehr genießen. Teil 1 hat eine Länge von 6:03 Minuten.

Teil 2: Praxispartner Ausbildung Vendor Manager verrät

Die 2. Ausgabe schaust du hier. Den ganzen Beitrag gibt es. Darin enthalten findest du neben dem Transkript natürlich noch mehr. 4:11 Minuten kurz ist dieser Part.

Hol dir dein Rüstzeug – Ausbildung Vendor Manager

Gut zu wissen: Für mehrere Teilnehmer:innen aus deinem Unternehmen gibt es jeweils 5 % Extra-Rabatt.

▸ Reise jetzt starten

3 Witze abseits Chancen KI

Den Anfang macht dieser hier. Es handelt sich um ein Gespräch.

Fachdialog

„Hast du schon gehört? Der Obsthändler von nebenan ist wegen Betrugs angezeigt worden.“

–

„Warum?“ – „Er hat Stachelbeeren rasiert und als Weintrauben verkauft!“

Witz aus Österreich

Den 2. erzählte mir einst mein Großvater. Ersetze daher die alte Währung Schilling, wie sie in Österreich gebräuchlich war, durch Euro. Der Witz funktioniert noch immer.

Zwei Freunde treffen sich und der eine isst Apfelkerne. Der andere fragt, „Was ißt Du denn da?“ Sagt der eine: „das siehst Du doch, daß ich Apfelkerne esse.“ „Und warum ißt du Apfelkerne?“ „Das ist doch bekannt, dass man von Apfelkernen gescheit wird. Willst du kosten, ich gebe dir 10 Apfelkerne um 10 Schilling.“ Der andere nimmt die 10 Kerne und gibt dem einen 10 Schilling dafür. Während er die Kerne isst, sagt er: „Eigentlich hätte ich für 10 Schilling ein ganzes Kilo Äpfel kaufen können.“ Sagt der andere: „Siehst du, es wirkt schon!“

Anleitung Spaghetti für Nerds

Workshop „Fünf Minuten“: Spaghetti kochen für Einsteiger. Voraussetzung für diesen Kurs ist, dass Sie bereits mit einem Kochtopf umgehen und diesen mit Wasser füllen können. Als Hardware benötigen Sie mindestens einen Fissler-kompatiblen Kochtopf mit zwei Henkeln und drei Litern Wasserspeicher. Zusätzlich sollte ein Herd bereitstehen. 1. Erzeugen Sie mittels des vorne angebrachten Drehreglers eine Herdplattenerhitzung. 2. Wählen Sie für die Hitze Optionseinstellung 6, und stellen Sie dann den Topf mit Wasser auf die sich erhitzende Platte. Achtung: Nur wenn Sie das Kochgefäss auf die richtige Stelle Ihres Herdes stellen, wird das Wasser heiss. 3. Schrank: Öffnen Sie den Lebensmittelbereich Ihrer Küche. 4. In der Rubrik „Teigwaren“ – „Nudeln“ – „Spaghetti“ finden Sie die gewünschte Nahrung. 5. Öffnen Sie nun die Packung an der hierfür vorgesehenen Stelle. 6. Die Spaghetti sind nun zur unmittelbaren Kochung bereit. Mit „In die Hand nehmen“ – „Einfügen“ – „Topf“ gelangen die Nudeln in den Topf. Vorsicht: Ein Bug in der Herstellung führt dazu, dass die Spaghetti aus dem Koch-Device herausragen können. Laut Hersteller Barillasoft ist jedoch bereits ein Bugfix in Arbeit. 7. Vierfachrühren Sie zweimal die Nudelmasse. Verwenden Sie hierfür den Löffel. Diesen konfigurieren Sie unter „Schublade“ – „Devices“ – „Löffel“. Wählen Sie hier die Option „Holz“. 8. Nachdem sieben Minuten vollständig abgelaufen sind, öffnen Sie den Deckel und nehmen mittels betopflappter Hände die Kocheinrichtung von der Herdplatte.

Der Beitrag Chancen KI nicht wegargumentieren erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.