KI-Revolutionär, Kultur-Verfechter und Buchautor – mit 3 Experten in ihrem Fachgebiet führten wir 3 Video-Interviews bei je einer Tasse Tee rund um Outsourcing und Vendor Management. Zusätzlich empfehlen wir dir ein Webinar für Stressfreies Outsourcing am 5.9.2024.

Doch erstmal der Reihe nach, also starten wir gleich mit dem KI-Revolutionär Rainer Wilmers.

Weißt du, wieviele SMS 2012 in Deutschland versendet wurden? 162 Milliarden Stück! Zehn Jahre später, im Jahr 2022, schrumpfte dieser Wert auf weniger als 4% des damaligen Volumens. WhatsApp und Co. revolutionierten unser Kommunikationsverhalten.

Ein noch viel größere Disruption sagt Rainer Wilmers, KI-Revolutionär und Geschäftsführer von AC Süppmayer voraus. Die komplette Service-Industrie werde sich laut Rainer komplett verändern!

Laut Rainer kommunizieren wir als Endkunden morgen mit KI-unterstützten Agents oder gleich Voicebots, die automatisch überwacht werden.

Bei einer Tasse verrät dir Rainer Wilmers seine Sicht auf die Dinge.

Schaue dir am besten gleich Teil 3 unseres Talks mit Rainer an.

Ganz genau 7:00 Minuten dauert der dritte Teil des Video-Interviews mit Rainer Wilmers. Schnappe dir vielleicht auch eine Tasse Tee oder Kaffee und genieße den Plausch. Ich verspreche dir, du wirst einige interessante Thesen und Aussagen entdecken.

Unser Webinar-Empfehlung mit dem KI-Revolutionär für dich!

5.9.24 11:00 Uhr – 11:45 Uhr

Stressfreies Outsourcing: Schnelle Transparenz über Dienstleister durch KI-basierte Kontaktanalyse

Webinar über KI im Outsourcing – Wie kann die KI dabei helfen, endlich Transparenz über die Leistung deiner Dienstleister zu bekommen? Wie profitierst du davon?

Hast du das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Steckst du im Hamsterrad permanenter Kontrolle?

Es geht auch anders! 

Experten sind sich einig: Outsourcing-Knackpunkt Nummer 1 ist und bleibt die Qualität der Leistungserbringung und die damit verbundene (unzureichende) Customer Experience.

Um die Qualität und damit das Kundenerlebnis zu verbessern, benötigen du und dein Outsourcing Service Provider in der Dienstleistersteuerung mehr Transparenz über die kleinen Details!

Genau das soll nun durch KI-basierter Kontaktanalyse einfach und stressfrei möglich sein!
Stimmt das wirklich?

Eine Kontaktanalyse hilft dir, Kontakte (wie deine Dienstleister) systematisch zu erfassen und zu bewerten. Auf dieser Grundlage kannst du bessere Entscheidungen treffen und Probleme frühzeitig erkennen und gegensteuern.

QNova bietet eine Kontaktanalyse-Software, mit der du – dank KI – besonders einfach und intuitiv interagieren kannst, wie mit einem Menschen!
Das funktioniert deshalb, weil das Sprachmodell im Hintergrund mit unzähligen Kontaktanalyse-Daten trainiert wurde. 

Das Versprechen “In 20 Minuten Setup-Zeit 100% produktiv” – Stimmt das wirklich?

Laut QNova profitieren Kunden bei KI-basierten Kontaktanalyse mindestens von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

In diesem Webinar fühlen wir dem Geschäftsführer von QNova, Rainer Wilmers, auf den Zahn. Wir zeigen dir live, wie gut das System im Dienstleistermanagement tatsächlich funktioniert. Wie viel Transparenz es erzeugt und wie viel Arbeit es abnehmen kann.

Klingt spannend? Jetzt anmelden und produktiver werden!

Wir freuen uns auf dich und einen spannenden Austausch!

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Was bedeutet die KI-Revolution eigentlich für unsere Servicekultur?

Passend zu dem Gespräch mit Rainer Wilmers empfehlen wir dir auch in das Interview mit Peter Höfl reinzuschnuppern. 

Denn bei aller Disruption im Service und in der Serviceindustrie, bleibt doch ein Aspekt:

Wie ergeht es uns als Endkund:innen und was für eine Servicekultur leben unsere Unternehmen?

Tauche ein in die faszinierende Welt der Servicekultur mit unserem Video, in dem Peter Höfl und Bernhard Gandolf tiefgehende Einblicke in die Evolution und die beständigen Herausforderungen im Bereich des Kundenservices geben. Seit über 30 Jahren ist Peter Höfl eine Schlüsselfigur im Bereich der Servicekultur, angefangen als Vice President bei Telegate bis hin zum Geschäftsführer bei Servco, einem Pionierunternehmen für Mystery Calls und Qualitätsmanagement in Deutschland.  In dieser ersten von drei spannenden Folgen diskutieren wir, wie sich die Serviceerwartungen der Konsumenten und die Servicequalität der Unternehmen im Laufe der Jahre verändert haben – oder eben nicht. Peter teilt seine Beobachtungen über die technologischen Fortschritte seit 1994 und reflektiert darüber, wie sich trotz bahnbrechender technischer Entwicklungen die grundlegenden menschlichen Verhaltensmuster wenig verändert haben.

Der erste Teil des Gespräches mit Peter dauert 5:56 Minuten und passt aus unserer Sicht wie die sprichwörtliche Faust aufs Auge.

BPO – alles nur tote Pferde?

Wenn du entdeckst, dass du ein totes Pferd reitest, steig ab!
Aphorismus: Urheber unbekannt, den Dakota-Indianern zugeschrieben

Genieße bei einer guten Tasse Tee, wie Bernhard Gandolf, ein zertifizierter Management Berater und Innovationsführer in der Outsourcing Beratung, und Dr. Henning Ahlert ihr umfangreiches Wissen teilen.

In Hennings neuestem Buch Service-Transformation schreibt er über Business Process Outsourcing (BPO) und die zukünftigen Herausforderungen der Branche. Im Interview mit Bernhard liefert Henning anschauliche Beispiele über Digitalisierung und KI, die wohl die Outsourcing-Industrie gewaltig verändern werden.

„Alles tote Pferde?“,
fragt Bernhard.

Seit über 15 Jahren leitet Bernhard Gandolf european institute for service quality (eisq) und setzt neue Maßstäbe in der Steuerung von Dienstleistern.  In diesem Video diskutiert Bernhard mit Dr. Henning Ahlert, einem erfahrenen Experten im Bereich Service, über die düstere Zukunft der klassischen Outsourcing Service Provider. Henning, der ehemals Chief Operational Officer bei 1&1 war und später die Beratung junokai gründete, bietet spannende Einblicke in die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) und digitalen Helfern im Kundenservice. Des Weiteren verrät Henning, wie Unternehmen eine klare Strategie entwickeln können, um die Balance zwischen digitalem und persönlichem Support zu finden, und welche Anforderungen dies an Mitarbeiter und Dienstleister stellt.

Diese Video fällt etwas umfangreicher aus. Du benötigst fast zehn, ganz genau 9:40 Minuten, um es dir komplett anzusehen.

Natürlich besteht die Möglichkeit, in den Einstellungen von YouTube die Wiedergabegeschwindigkeit anzupassen. Dadurch könntest du das Video schneller ansehen.

Wo sind die Transkripte?

Wir wissen, dass du die Transkripte sehr schätzt. Rund 10 Mal öfter werden unsere Blog-Beiträge angesehen als die einzelnen Videos. Das finden wir interessant und schade zugleich.

Wir überlegten lange, wie wir auch den Video-Genuss für dich erhöhen und so deinen Nutzen steigern können.

Aus diesem Grund veränderten wir eine ganze Reihe von Dingen. So unterlegten wir beispielsweise das vorgenannte Interview „Alles tote Pferde“ mit Musik und stellten die Redner jeweils stärker in den Mittelpunkt. Kleine Beschreibungen im Video helfen dir, schneller die Personen zuzuordnen. Außerdem nehmen wir nun Einblendungen vor.

Schau dir die Videos gerne an und schreib uns unten in den Kommentar, wie gut sie dir gefallen – oder auch nicht.

Und ob dir die Transkripte fehlen! Das lässt sich schließlich leicht nachholen.

Wir freuen uns auf deinen Kommentar!

Der Beitrag KI-Revolutionär erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Du bist nicht alleine – aktuelle Zahlen von COPC

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gastreferenten präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stressfreie Kontaktanalyse für stressfreies Outsoursing?

Dein fundierter Geschäftsfall klärt auf

Rechnet sich QNova konkret bei dir?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNova auch konkret bei dir rechnet.

Stressfreie Kontaktanalyse

Deine Fragen, damit wir QNova auf den Zahn fühlen können

Stell deine Fragen bitte gleich im Webinar.

Denn am Ende des Webinars nehmen wir uns die Zeit, um deine Fragen zu beantworten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen. Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

Über Rainer Wilmers

Rainer wird von Weggefährten als Optimist und kleiner Perfektionist beschrieben.

Er kennt und lebt die Service Branche aus 3 Perspektiven. Zum ersten aus Sicht eines Business Process Outsourcers. Zweitens aus Sicht einer internen Einheit eines globalen Konzernz und drittens, seit einigen Jahren, aus Sicht eines Anbieters für Qualitätsmessungen. Er hat vor 4 Jahren den Mystery Shopping-Anbieter AC Süppmayer, im Rahmen einer Unternehmensnachfolge, gekauft und daraus mit QNova einen revolutionären Anbieter für KI basierte Qualitätsmessungen in Service und Sales geschaffen.

Rainer Wilmers wurde außerdem gerade vom BVMID in den Kreis der TOP 100 Experten für künstliche Intelligenz in Deutschland eingestuft. Er hat über 25 Jahre operative Managementerfahrung im Kundenservice. Mit seinem Team sorgt er dafür, Kundenprozessen in über 150 Unternehmen jeden Tag erfolgreicher zu machen. Hierfür setzt er neben der Beratung konsequent auf die praktische Anwendung von künstlicher Intelligenz. Er hat eigene Sprachmodelle entwickelt die auf Kontakt- und Qualitätsanalyse spezialisiert sind und in der Software QNova zum Einsatz kommt. Zur CCW in Berlin wurde mit Livebuddy ein Agent Live Assist gelauncht der neben einer Liveunterstützung für die Kundenberatung in der Lage ist, per KI simultan Sprache zu übersetzen.

Der Beitrag Stressfreie Kontaktanalyse – Webinar erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Worum geht es?

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNova behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress in der Dienstleistersteuerung und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Es gibt zwei Optionen, aus denen du wählen kannst.

Erstens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem persönlichen Termin

Fundierter Business Case als Face to Face-Session

Dein Fundierter Business Case in nur 2 Stunden!

Normaler Preis: 1.760,00 € 

Aktionspreis: 240,00 € exkl. MwSt.

⇒ Noch Fragen? Jetzt einen knackigen 15-minütigen Teams-Termin – ganz ohne Kosten holen ⇐

Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova in der KI-Kontaktanalyse wirklich bei dir nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindest, ob es für dich rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

• Du erhältst einen fundierten Business Canvas.
• Enthält alle 7 relevanten Aspekte fürs Entscheiden.
• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Ihren Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova. Gratis.

Gleich holen

Zweitens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem Web-Termin

Fundierter Business Case als Web-Session

Normaler Preis: 880,00 € 

Aktionspreis: 120,00 € exkl. MwSt.

⇒ Noch Fragen? Jetzt einen knackigen 15-minütigen Teams-Termin – ganz ohne Kosten holen ⇐

Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova dir in der KI-Kontaktanalyse wirklich nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindet, ob es rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

Dein Fundierter Business Case in nur 2 Stunden!

Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

• Sie erhältst einen fundierten Business Canvas.
• Enthält alle 7 relevanten Aspekte fürs Entscheiden.
• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova gratis.

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Humor

Ein Bewerber beim Vorstellungsgespräch: „Wie viel verdiene ich denn so?“

Chef: „So ungefähr 500 Euro im Monat.“

Bewerber: „Das ist aber wenig.“

Chef: „Das wird aber später mehr!“

Bewerber: „Gut, dann komme ich später wieder!“

Warum gibt es keine weiteren Plätze?

Wir haben uns bewusst entschieden, keine zusätzlichen Plätze bei Teams-Premium zu buchen, um die Effizienz und Qualität unserer Arbeit zu gewährleisten. Durch die Begrenzung der Plätze können wir sicherstellen, dass wir effektiv kommunizieren und kollaborieren können, ohne von zu vielen Mitgliedern überlastet zu werden.

Wie du vielleicht schon gesehen hast, moderieren abwechselnd Robine oder Dennis eure Fragen im Webinar. Zu viele Teilnehmer:innen überfordert uns in der Moderation.

Die Begrenzung auf 30 ermöglicht uns somit eine bessere Konzentration auf die jeweiligen Aufgaben und fördert eine produktive Arbeitsumgebung. Zudem hilft es, die Kosten im Rahmen zu halten und Ressourcen sinnvoll einzusetzen.

Qualität steht für uns an erster Stelle, und diese Entscheidung trägt dazu bei, dass du einen positiven Eindruck gewinnst.

Wann gibt es Sorgenfreies Outsourcing wieder?

Nach dem großen Erfolg der Webinar-Reihe „Sorgenfreies Outsourcing“ freuen wir uns, dir mitzuteilen, dass wir dieses informative und erfolgreiche Event bald wieder anbieten werden. Aufgrund deiner positiven Resonanz und des starken Interesses unserer Teilnehmer:innen haben wir beschlossen, eine erneute Durchführung zu planen. Unser Ziel ist es, dir erneut wertvolle Einblicke und Tipps zum Thema Outsourcing zu bieten, um dir im digital Vendor Management zu helfen.

Wir sind derzeit dabei, die Details für das kommende Webinar festzulegen und hoffen, dass wir es noch im Sommer anbieten können. In diesem interaktiven Event werden wir verschiedene Aspekte des Outsourcings beleuchten und wie du mit unserem geheimen Rezept sorgenfrei durch den Tag kommst. Unsere Experten werden bewährte Strategien und Best Practices vorstellen, die dir dabei helfen, die großen Herausforderungen des Outsourcings erfolgreich zu meistern.

Wir möchten sicherstellen, dass dieses Webinar genauso informativ und nützlich wird wie die vorherigen, und arbeiten daher intensiv an der Entwicklung eines ansprechenden Programms. Bleib gespannt auf weitere Details und sei bereit, dich für dieses inspirierende Event anzumelden. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei unserem „Sorgenfreies Outsourcing“ Webinar begrüßen zu dürfen!

Der Beitrag Ausgebucht – Ergattere Business Case KI Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Folgendes Lob erreichte uns für das erste Webinar:

‚Herzlichen Dank für das äußerst informative Webinar. Einfach klasse.‘
Harald Weber, Bildungswerk der Niedersächsischen Wirtschaft gemeinnützige GmbH

Unzufrieden muss nicht sein

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

Co-Referent Rainer Wilmers

Rainer Wilmers wird im Webinar Stressfreies Outsourcing Rede und Antwort stehen

Weggefährt:innen beschreiben Rainer als Optimistin und perfektionistisch veranlagt.

Im Teil 1 des Video-Interviews über KI Helferlein im Outsourcing stellen wir ihn in etwa so vor:

Er kennt und lebt die Service Branche aus 3 Perspektiven. Zum ersten aus Sicht eines Business Process Outsourcers. Zweitens aus Sicht einer internen Einheit eines globalen Konzernz und drittens, seit einigen Jahren, aus Sicht eines Anbieters für Qualitätsmessungen. Er hat vor 4 Jahren den Mystery Shopping-Anbieter AC Süppmayer, im Rahmen einer Unternehmensnachfolge, gekauft und daraus mit QNova einen revolutionären Anbieter für KI basierte Qualitätsmessungen in Service und Sales geschaffen.
In: KI-Kontaktanalyse Call Center Outsourcing

Offiziell lautet seine eigene Vorstellung wie folgt:

Rainer Wilmers wurde außerdem gerade vom BVMID in den Kreis der TOP 100 Experten für künstliche Intelligenz in Deutschland eingestuft. Er hat über 25 Jahre operative Managementerfahrung im Kundenservice. Mit seinem Team sorgt er dafür, Kundenprozessen in über 150 Unternehmen jeden Tag erfolgreicher zu machen. Hierfür setzt er neben der Beratung konsequent auf die praktische Anwendung von künstlicher Intelligenz. Er hat eigene Sprachmodelle entwickelt die auf Kontakt- und Qualitätsanalyse spezialisiert sind und in der Software QNova zum Einsatz kommt. Zur CCW in Berlin wurde mit Livebuddy ein Agent Live Assist gelauncht der neben einer Live-Unterstützung für die Kundenberatung in der Lage ist, per KI simultan Sprache zu übersetzen.

Stress im Outsourcing? Deine Fragen

Gerne nehmen wir uns die Zeit, um Antworten auf deine Fragen zu liefern.

Außerdem hast du nach dem Webinar die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen.

Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

Outsourcing Stress – Rechnet sich QNova?

QNova verspricht dir 3 Vorteile 

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stress Outsourcing? Fundierter Business Case verrät dir…

 …ob du dank smarter KI-Helferlein wirklich deinen Stress reduzieren kannst und ob es für dich rentabel ist.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNova bei dir rechnet.

Der Beitrag Stress Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Vendor Management Innovation: In dem Beitrag findest du mindestens gleich 3 bestimmt nützliche Innovationen.

Nummer 1: Bei Innovationen denken wir im Jahr 2024 wahrscheinlich blitzartig an Artificial Intelligence, wie Künstliche Intelligenz im Englischen heißt. 

Passend dazu bieten wir am 19.4. von 11:00 bis 11:45 Uhr ein kostenfreies Webinar an.

Stressfreies Outsourcing: Schlaue KI-Helferlein für mehr Transparenz beim Dienstleister

Registrieredich gleich, damit du dir diese Innovation sicherst.

Nummer 2: Für dich haben wir Innovationen im Digital Vendor Management in unserem Webshop. Schau am besten gleich unten nach.

Nummer 3: Unser Video „Eine Tasse Tee über Innovationen und Ziele“ – schau gleich rein. Zuletzt wurde es vermehrt geklickt.

Viel Spaß, gute Erkenntnisse und bleibe innovativ!

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von AC Süppmayer GMbH und damit Erfinder und Innovator von QNova als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit Dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Neu im Webshop – Innovation Vendor Management

In unserem Webshop findest du jetzt 4 frische Produkte im Digital Vendor Management.

So findest du einmal unsere prämierten Lösungen, um einem der drängendsten Probleme im Outsourcing überhaupt zu  begegnen. 

Der grassierend hohen Fluktuation.

Sorgenfreies Outsourcing: Mittels cleverer Video-Botschaften gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister entscheidend zu reduzieren.

Dafür stellen wir dir psychologisch optimierte Skripte zur Verfügung, damit dir deine Video-Botschaft kinderleicht von der Hand geht.

Wir nennen das Digital Video Branding, weil du so Identität bei deinen externen Kolleg:innen stiftest. Du verleihst Arbeit eine Bedeutung, wie es ein Agent lobt.

Schöner, finde ich, kann es  nicht sagen.

Weil Fluktuation und hohe Homeoffice-Quoten auch intern ein Thema sind, entwickelten wir ein passendes Produkt, wie du mittels Video-Botschaften auf interne Kolleg:innen begeistern und binden kannst.

Für alle, die sich fragen, ob sich KI/AI in der Kontaktanalyse lohnt, haben wir ein ebenfalls 2 Lösungen parat:

Finde mit uns in nur 2 Stunden heraus, ob du dank schlauer KI-Helferlein wirklich stressfreies Outsourcing genießen kannst und welchen Nutzen es dir wirklich liefert.

Wähle aus den beiden Möglichkeiten aus:

Rechnen wir deinen fundierten Business Case persönlich in Form eines Face-to-Face-Termins,

oder führen wir als Web-Session durch.

Für den Business Case nutzen wir übrigens das CANVAS-Modell.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNOVA bei dir rechnet.

Innovationen mit dem Dienstleister erfolgreich einführen

Wow, was für eine Überraschung! Dieser Beitrag aus dem Jahr 2019 sorgt für einen anregenden Diskurs. In 2:36 Minuten plaudere ich bei einer Tasse Tee über Innovationen mit Dienstleistern, wie Vendoren auf Deutsch genannt werden. Im Hintergrund kannst du im Video noch unsere Unterlagen mit unserem ersten Logo erspähen.

Ich würde mich sehr freuen zu erfahren, was du heute davon hältst. Schreibe es unten in den Kommentar.

Außerdem: Digital Vendor Management

Wir laden dich ein, auch ein wenig zu schmökern.Kennst du schon den Beitrag Digital Vendor Management – 3 smarte News?

So fängt er an:

Wir gratulieren! – Akademische Sphären – Rolle von Erklär-Videos im Digital Vendor Management

Voll Stolz gratulieren wir heute auf unseren Partner QuickSpeech ganz herzlich. Gemeinsam liefen wir dir im Digital Vendor Management eine ultramoderne und super-praktische Lösung. Klar, smarte KI inklusive.

Dir als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in, Service Partner oder Outsourcing Koordinator:in schmeichelt es bestimmt zu wissen, dass du dich in würdiger Gesellschaft befindest. Dein Blog für Vendor Management stößt in akademische Sphären im Bereich Digitaler Transformation vor.

Smart finde ich neben Erklär-Videos im Digital Vendor Management auch den Weg, wie Carsten F. Müller an seinem neuen Buch arbeitet. Morgen interviewt er mich zur Rolle von Erklär-Videos als Werkzeug im Steuern von Outsourcing Service Providern. Ich frage mich, ob ich morgen unsere Lernerfahrungen zu dem Thema einbringen kann.

Interesse geweckt?

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

„Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.“

– Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

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Der Beitrag Vendor Management Innovation erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing KI-Kontaktanalyse: 95% Ersparnis verspricht Rainer Wilmers im Video. Was landet davon bei dir?

Im zweiten Teil des Video-Interviews widmen wir uns den Vorteilen der KI-Kontaktanalyse im Outsourcing.

• 50% weniger Fluktuation,
• totale Transparenz,
• 95% Ersparnis im Qualitätsmanagement

Außerdem hast du die Chance, dir in unserem kostenfreien Webinar ‚Stressfreies Outsourcing‘ am 19.04.24 dein eigenes Bild zu machen.

95% Ersparnis – Was landet bei dir? Call Center Outsourcing KI-Kontaktanalyse

Hast du eine Tasse Tee zur Hand? Dann nimm einen Schluck und klicke auf Start. Im zweiten Teil unseres Talk zeigt Rainer Wilmers auf, wie Outsourcing Service Provider 95% der Aufwände im Qualitätsmanagement sparen. Das funktioniert dank KI Kontaktanalyse im Call Center Outsourcing, verspricht Rainer. Wir bohren nach und wollen wissen, wie viel von der Ersparnis davon bei dir als Auftraggeber:in landet.

Dieser zweite Teil fällt kürzer im Vergleich zu Teil 1 aus. Du brauchst nur 4:33 Minuten, um dir die Ausgabe anzusehen. 

Transkript Outsourcing KI-Kontaktanalyse 95% Ersparnis

Bernhard Gandolf (BG)

Vor der Pandemie klagten die BPO-Dienstleister über einen großen Kostendruck, seitens der Auftraggeber. In den letzten 4-5 Jahren startete eine bislang beispiellose Konzentrationswelle und gigantische, recht profitable Outsourcing Service Provider-Konzerne entstehen. Heute verweisen auch große Auftraggeber auf die zunehmende Macht der Outsourcing-Anbieter mit ihren teils hunderttausenden Mitarbeiter:innen. Du hast gerade gesagt, dass ich mit Lösungen von QNOVA Arbeitszeit einspare, weil ich hohe Volumina automatisiert bearbeiten kann.

Um wie viel Prozent kann so ein Call Center Dienstleister seine Overhead-Kosten in etwa reduzieren, wenn er eine KI basierte Lösung, wie eure einsetzt?

Rainer Wilmers (RW)

Wir haben hier zwei verschiedene Einsatzgruppen.

Klassischerweise kommt der Auftraggeber und bucht uns, um sich einen Überblick zu verschaffen und mit unserem System seine Dienstleister zu steuern. Hier geht es um die Überwachung der Qualität und natürlich auch Mengen und Kosten. Ich sehe, dann woran es hängt. Immer mehr unserer Kunden sind mittlerweile aber auch Dienstleister. In den letzten 4-6 Wochen haben wir 6 Dienstleister angebunden. Warum Dienstleister? Um, wie du schon gesagt hast, Overhead-Kosten zu sparen. Ich spare im Qualitätsmanagement ungefähr 95% meines Aufwandes.

Vorteile KI-Kontaktanalyse

Niemand muss sich mehr einen Kontakt anhören, niemand liest sich mehr E-Mails durch, niemand sitzt mehr im Büro und bewertet Mitarbeiter anhand von 3-4 Anrufen. Wie ich es schon von anderen KPIs gewohnt bin, kann ich nun Erreichbarkeit, Verkaufs-Quoten, alles, was wir im In- und Outbound kennen, darstellen. Das habe ich jetzt auch im Qualitätsmanagement. Ich habe also eine Transparenz und kann täglich mögliche Probleme erkennen und behandeln.

Woran hängt es? Was sind im Moment die Themen? Wer hat welche Stärken und wer hat Punkte, die optimiert werden müssen. Ich kann gezielter vorgehen und sehe direkt am nächsten nach dem Training, ob dieses denn gewirkt hat. Damit spare ich enorm Aufwand im Qualitätsmanagement und auch unnütze Trainingszeit, weil ich direkt die richtigen Themen trainiere.

Wie groß ist die Ersparnis?

BG

Du sagst also: 95% meiner Qualitätsmanagement-Aufwände kann ich als Dienstleister reduzieren. Diese 95%, wie viel ist das? Also wie viel der Kosten, die ich als Auftraggeber zahle?

RW

Ich nehme als Beispiel einen klassischen Dienstleister, den wir geonboardet haben, der hat tatsächlich, weil er im Verkauf tätig ist und dort auch noch Gesprächsaufnahmen gemacht werden, etwa 20 Leute in Qualitätsmanagement eingespart. Hier gibt es aber je nach Kunden Unterschiede, weshalb ich die Frage nicht direkt beantworten kann.

Manchmal haben wir schon festgestellt, dass wir beim Outsourcer fast niemand in der Qualitätssicherung vorfinden. Wenn man er zum Beispiel pro Minute gezahlt wird oder er seinem Auftraggeber einen Vorteil verschaffen kann, weil er durch die Analyse sieht, wo es hängt oder weil wir im Sales regelmäßig 10-20% Verkaufsergebnisse steigern und er wird pro Verkauf bezahlt, dann habe ich eben dort den Business Case.

Dienstleister profitiert auf alle Fälle

Ein großer Vorteil liegt allerdings vor allem in der frühen Fluktuation. Wir wissen selbst, dass so ein Onboarding schnell 8.000-10.000 € kosten und diese bekomme ich nicht vom Auftraggeber bezahlt, wenn es eine Fluktuations-Schulung ist. Wenn ich aber eben sehr schnell feststellen kann, wo es hängt und schnell helfen kann, dann ist für den Dienstleister auf jeden Fall die grüne Zahl da.

Bisher freut sich jeder Dienstleister über die Lösung, weil er in den ersten Monaten schon einen grünen Business Case hat.

BG

Verstehe. Heißt also: Als Dienstleister ist mein Business Case jener, dass ich meine Fluktuation um circa die Hälfte reduziere. Ich spare 95% meiner Aufwände, die ich im internen Qualitätsmanagement habe und wie viel ich davon an den Auftraggeber weitergebe bleibt, nach deiner diplomatischen Antwort, dem Dienstleister überlassen, wenn ich das so übersetzen darf.

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNOVA, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stressfreies Outsourcing – Dein fundierter Geschäftsfall

Rechnet sich QNOVA?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNOVA bei dir rechnet.

Stressfreies Outsourcing – deine Fragen

Am Ende des Webinars nehmen wir uns die Zeit, um deine Fragen zu beantworten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen. Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

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Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNOVA, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stressfreies Outsourcing – Dein fundierter Geschäftsfall

Rechnet sich QNOVA?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNOVA bei dir rechnet.

Stressfreies Outsourcing – deine Fragen

Am Ende des Webinars nehmen wir uns die Zeit, um deine Fragen zu beantworten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen. Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

Über Rainer Wilmers

Rainer wird von Weggefährten als Optimist und kleiner Perfektionist beschrieben.

Er kennt und lebt die Service Branche aus 3 Perspektiven. Zum ersten aus Sicht eines Business Process Outsourcers. Zweitens aus Sicht einer internen Einheit eines globalen Konzernz und drittens, seit einigen Jahren, aus Sicht eines Anbieters für Qualitätsmessungen. Er hat vor 4 Jahren den Mystery Shopping-Anbieter AC Süppmayer, im Rahmen einer Unternehmensnachfolge, gekauft und daraus mit QNOVA einen revolutionären Anbieter für KI basierte Qualitätsmessungen in Service und Sales geschaffen.

Rainer Wilmers wurde außerdem gerade vom BVMID in den Kreis der TOP 100 Experten für künstliche Intelligenz in Deutschland eingestuft. Er hat über 25 Jahre operative Managementerfahrung im Kundenservice. Mit seinem Team sorgt er dafür, Kundenprozessen in über 150 Unternehmen jeden Tag erfolgreicher zu machen. Hierfür setzt er neben der Beratung konsequent auf die praktische Anwendung von künstlicher Intelligenz. Er hat eigene Sprachmodelle entwickelt die auf Kontakt- und Qualitätsanalyse spezialisiert sind und in der Software QNOVA zum Einsatz kommt. Zur CCW in Berlin wurde mit Livebuddy ein Agent Live Assist gelauncht der neben einer Liveunterstützung für die Kundenberatung in der Lage ist, per KI simultan Sprache zu übersetzen.

Der Beitrag Webinar Stressfreies Outsourcing: Schlaue KI-Helferlein für ⏫ Transparenz beim Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI Kontaktanalyse im Call Center Outsourcing: Totale Transparenz? Dazu befragen wir Rainer Wilmers im Gespräch bei einer Tasse Tee.

Im ersten Teil spricht Rainer über Volumina, Fluktuation und totale Transparenz.

Transparenz auch in Richtung Business Intelligence, Kundenzufriedenheit und Lösung von Anliegen.

eisq plant ein kostenfreies Webinar mit Rainer Wilmers zum Thema KI-Kontaktanalyse im Call Center Outsourcing. Merke dir schon mal den 19.04.2024vor. 

Apropos Webinar: Morgen findet

Sorgenfreies Outsourcing:

Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister

von 10:00 Uhr bis 10:45 Uhr statt.

Unser Tipp: Ergattere gleich noch kostenlos und unverbindlich deinen Platz.

(Es können nur maximal 30 Personen teilnehmen. Klicke daher gleich auf „Registrieren“.)

KI-Kontaktanalyse Call Center Outsourcing

Unser Gast Rainer Wilmers verspricht totale Transparenz dank KI Kontaktanalyse im Call Center Outsourcing. Schnappe dir eine Tasse Tee und erfahre im 1. Teil, welche Vorteile Rainer verspricht. Natürlich haben wir wieder an dich und deine Vorlieben gedacht. Deswegen umfasst diese Ausgabe wie gewohnt 5:30 Minuten.

So kannst du das Video bequem snacken.

Sorgenfreies Outsourcing:

Das geheime Rezept für reduzierte Fluktuation beim Dienstleister

Weißt du, wann der Weltfrauentag stattfindet? Klar weißt du das.

Denn genau morgen am Weltfrauentag 2024, am Freitag, den 8.3.24, führen wir das kostenfreie Webinar von 10:00 Uhr bis 10:45 Uhr durch.

Unser Tipp: Ergattere gleich noch kostenlos und unverbindlich deinen Platz.

(Es können nur maximal 30 Personen teilnehmen. Klicke daher gleich auf „Registrieren“.)

Webinar mit dem Extra an Frauen-Power

Speziell zu dem Termin bieten wir die 7. Auflage mit einem Extra an Frauen-Power und einem Nearshore-Special an.

Worauf wartest du? Hole dir gleich unverbindlich und obendrein kostenfrei deinen Platz. 

Vielleicht überzeugt dich diese frische Lob:

 “Der Vortrag war sehr spannend und kurzatmig. Er hat mich in meinen Überzeugungen und Absichten bestätigt.“
Ulas Likogullari, FedEx – Federal Express Europe

Transkript KI Kontaktanalyse zum Mit- und Nachlesen

Bernhard Gandolf (BG)

Marokkanischer Minztee ist das Nationalgetränk des gleichnamigen Königreiches. 

In dem nordafrikanischen Staat beginnt kein Gespräch ohne davor einen Schluck zu trinken. Deshalb schnappe ich mir eine Tasse marokkanische Minze und heiße dich und unseren Gast Rainer Wilmers herzlich willkommen auf einem Plausch über Outsourcing, revolutionäre KI-Helferlein und Vendor Management.

Prost und herzlich willkommen Rainer, auf eine Tasse Tee und Gespräch!

Rainer Wilmers (RW)

Ja Bernhard, vielen Dank! Ich grüße dich und natürlich auch alle, die zusehen. Einen Prost von mir und Dr. Cola in die Runde. Ich freue mich auf das Gespräch.

Vorstellung KI und Outsourcing

BG

Klasse! Ich selbst bin Bernhard Gandolf und unterstütze seit 2009 als erster und einziger als Certified Management Consultant Unternehmen im Outsourcing und beim Management mit eisq – european institute for service quality. Rainer wird von Weggefährten als Optimist und kleiner Perfektionist beschrieben.

Er kennt und lebt die Service Branche aus 3 Perspektiven. Zum ersten aus Sicht eines Business Process Outsourcers. Zweitens aus Sicht einer internen Einheit eines globalen Konzernz und drittens, seit einigen Jahren, aus Sicht eines Anbieters für Qualitätsmessungen.

Er hat vor 4 Jahren den Mystery Shopping-Anbieter AC Süppmayer, im Rahmen einer Unternehmensnachfolge, gekauft und daraus mit QNOVA einen revolutionären Anbieter für KI basierte Qualitätsmessungen in Service und Sales geschaffen.

Rainer, bevor wir mit unserer ersten Frage loslegen, stimmt das mit dem optimistischen Perfektionisten?

RW

Nun wegen des Perfektionismus musst du andere fragen. Ich würde eher sagen, dass ich immer mit dem entsprechenden Drive dabei bin und mir immer die Frage stelle, ob ich jetzt schon Kodak bin oder ob man mich morgen noch braucht. Daher resultiert dann für mich auch der benötigte Drive, auch wenn man eben Verantwortung für Mitarbeiter hat, jeden Tag ein Stück besser zu werden und uns jeden Tag ein Stück weiterzuentwickeln.

BG

Jeden Tag ein Stück weiterentwickeln und besser werden. Ein bisschen perfektionistisch klingt das für mich schon. Klasse!

Was sind die Vorteile von KI Kontaktanalyse?

Heutzutage gelten das Homeoffice, Cloud-Telefonie und Gesprächsaufzeichnung samt Analyse als etabliert. Dein Unternehmen QNOVA geht sogar noch einen Schritt weiter und bietet die Analyse mittels KI an. Was sind die 2-3 Vorteile einer KI-Analyse?

RW

Ich würde insbesondere auf eine Analyse mit neuesten KI-Modellen eingehen, genauer gesagt, mit neuesten Sprach-Modellen und mit Sprach-Modellen, die besonders auf die Kontakt Analyse trainiert sind. So haben wir es gemacht, nämlich mit einer ¼ Millionen Trainingsdaten. Was sind nun die 2-3 wichtigsten Vorteile davon? Im Qualitätsmanagement erleben wir noch oft, dass sich irgendjemand Gespräche anhört, E-Mails oder Chats durchliest und die irgendwie bewertet.

Volumen

Das heißt, ich habe eine geringe Anzahl von Stichproben. Mit einem Sprach-Modell und KI kann man unbegrenzt prüfen. Dadurch habe ich valide hohe Stichproben und ich sehe, was passiert. Dadurch komme ich natürlich auch auf eine Hierarchie, wenn ich es möchte und kann somit die Standorte, Vendoren, deren Teams und auch für deren Mitarbeiter, bessere Analysen durchführen. Der zweite Vorteil ist, dass wir, wenn wir auch kurz nach der Einarbeitung messen, wir die Fluktuation erheblich absenken können, um etwa 50 %.

Fluktuation

Ich kann also früh feststellen, ob es an irgendwas mangelt, oder wo jemand Unterstützung braucht. Das misst die KI und somit bin ich früh am Menschen dran, bevor der frustriert wird und sich einen anderen Job sucht. Der nächste und auch der letzte Punkt ist, dass die Kontakt-Analyse mir zum Beispiel auch automatisch aufzeigt, warum sich Kunden gestern gemeldet haben und ob diese auch zufrieden sind und ihre Anliegen gelöst wurden.

Kundenzufriedenheit KI Kontaktanalyse

Das sehe ich vollautomatisch für Kanal an jedem Tag und somit kann ich sofort eingreifen, wenn die Kundenzufriedenheit, die ebenfalls automatisch gemessen wird, sinkt.

BG

Wenn ich das so zusammenfassen darf:

1. KI erlaubt mir hohe Volumina,
2. erlaubt mir frühzeitig, zielgerichtet, Kolleg:innen abzuholen und damit Fluktuation zu reduzieren.
3. Zuletzt ist der dritte Vorteil, den mir KI verschafft, dass ich eine gute Business Intelligence aufbauen und erkenne, was treibt meine Kunden an, was bewegt sie?

Danke schön, lieber Rainer.

RW

Neben diesen Gründen sehe ich die Erstlösungs-Quote jeden Tag, für jeden Kontakt und für jeden Kontakt-Grund. Ich sehe die Beschwerde-Quote für jeden Kontakt und ebenso die Mehrfachkontakt-Quote. Alles voll vollautomatisch analysiert und damit erreiche ich eine Transparenz, die viele heute eben nicht haben.

BG

Das finde ich sehr interessant.

Preview:

Neben dem Talk mit Rainer Wilmers erwarten dich aufschlussreiche Gespräche mit interessanten Gesprächspartnern. So freuen wir uns, mit Peter Saliger, einem ehemaligen Geschäftsführer eines Energieversorgers, ein Interview geführt zu haben. Der Beitrag mit ihm liegt gerade auf dem virtuellen Schneidetisch.

Darauf warten noch die Videos mit Attikus Schacht. Unser Kollege Dennis verspricht, mit Hochdruck daran zu arbeiten.

Bereits auf unserem YouTube-Kanal liegt der ganze Talk mit Ulrike Dolle abrufbereit. 

Der Beitrag KI Kontaktanalyse erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.