InnoCamp: Die Zukunft spricht nicht mehr mit dir – sie spricht mit deiner KI

Am 24. Juni gaben wir Einblick in unser InnoCamp – und das Echo ist eindeutig.
Unsere Botschaft hat einen Nerv getroffen.

„Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI“ ist mehr als nur der Titel unseres Webinars und InnoCamps. Es ist eine Einladung zum Perspektivwechsel – und viele haben sie schon angenommen.

„Hat mir sehr gut gefallen. Nicht viel Geschwafel. Alles sehr kompakt auf den Punkt gebracht.“
– Rüdiger Bäcker, @Toll

„Ein spannendes, ja wegweisendes Webinar.“
– Ludwig Prange, Berlin-Chemie

„Das InnoCamp-Webinar war eine großartige Gelegenheit, um gedanklich mit KI durchzustarten und mein Unternehmen zukunftssicher aufzustellen! […] Wer jetzt handelt, positioniert sich klar als Innovator und Wettbewerber von morgen.“
– Harald Erdmann, comvendo

Diese Stimmen zeigen: Es geht nicht mehr um erste Schritte mit KI. Es geht darum, den eigenen Kurs zu setzen – für eine Realität, die sich schneller wandelt, als es viele wahrhaben wollen.

Wenn du wissen willst, wo dein Unternehmen in diesem Wandel steht, dann buche ein Gespräch mit mir oder Ralf Mühlenhöver. Wir zeigen dir, wie du deine Ausgangslage einschätzt und in eine zukunftsfähige Strategie überführst:

Termin vereinbaren und mehr erfahren

Was steckt hinter dem InnoCamp?

Neue Spielregeln im Service: Wer nicht transformiert, verliert.

Im InnoCamp geht es um die konsequente Neuausrichtung von Customer Experience, Partnerstrategie und Technologieeinsatz.

Denn: Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.

In weniger als zwölf Monaten wird das zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten kommunizieren direkt mit deinem Unternehmen, stellen Anfragen, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, kontextbasierte Antworten.

Im InnoCamp entwickelst du gemeinsam mit uns:

• Wie du deine Sourcing-Strategie KI-ready machst

• Welche Rolle agentische KI in deinem Operating Model spielen kann

• Wie du durch Automatisierung, CX und kulturellen Wandel echten Mehrwert schaffst

Begleitet wirst du von Ralf Mühlenhöver, der den deutschen Servicecenter-Markt bereits zweimal revolutionierte und zwei erfolgreiche Exits realisierte,
und von Bernhard Gandolf, Certified Management Consultant für Outsourcing und Vendor Management in DACH.

Das Ziel: Szenarien, Roadmaps und Commitments für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern gelebte Realität.

InnoCamp: Amazon macht es vor – „Buy for Me“ ist Realität

Am 3. April 2025 hat Amazon ein Feature angekündigt, das die Spielregeln des Kundenservice fundamental verändert: „Buy for Me“.

Nutzer:innen können ihren persönlichen KI-Agenten – etwa Nova AI, ChatGPT, Siri oder Gemini – direkt bei Amazon für sich einkaufen lassen. Die KI trifft Entscheidungen, bestellt, reklamiert, eröffnet Konten – völlig autonom.

Was bedeutet das für dein Unternehmen?

• Du bekommst von der Entscheidung deines „Kunden“ oft gar nichts mehr mit

• Informationen müssen maschinenlesbar, korrekt und sofort verfügbar sein

• Emotionale Kundenbindung entsteht durch die Qualität des KI-Erlebnisses – nicht durch persönliche Gespräche

• Fehler und Inkonsistenzen werden in Sekunden erkannt – und abgestraft

Amazon zeigt: Wer heute nicht transformiert, ist morgen unsichtbar. Nicht nur für Menschen – sondern auch für Maschinen.

InnoCamp: Gemini zeigt, wie Kommunikation morgen funktioniert

„Okay Gemini, reserviere einen Tisch für vier bei einem guten Italiener in der Nähe um 12:30 Uhr.“

Diese Szene ist aktuell überall zu sehen – in TV-Spots, auf YouTube, in Online-Werbung.
Google macht mit dieser Botschaft klar: Die KI deiner Kund:innen übernimmt.

Und wenn sie dich nicht findet, bist du raus.

Denn in Zukunft stellt sich nicht mehr die Frage:
Wie erreichen dich deine Kund:innen?

Sondern:

Wie gut versteht dich ihre KI?

Um sichtbar zu bleiben, brauchst du:

• Conversational APIs und strukturierte Daten

• Erlebnisse, die nicht nur für Menschen, sondern auch für Maschinen optimiert sind

• Reaktionszeiten nahe Null – denn KI wartet nicht, sie wechselt

Das verändert nicht nur den Service – es verändert dein gesamtes Operating Model.

Dein nächster Schritt – InnoCamp

Wenn du willst, dass dein Unternehmen auch in einer KI-dominierten Welt sichtbar bleibt, dann lass uns sprechen.
Wir helfen dir dabei, die richtigen Fragen zu stellen, Prioritäten zu setzen und einen realistischen Fahrplan zu entwickeln.

Hier geht’s zum InnoCamp – und zum Termin mit uns

Der Beitrag InnoCamp: ‚Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI‘ erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Ist das klassische BPO-Callcenter ein „totes Pferd“? Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management?

Und wie sieht intelligenter Kundenkontakt morgen aus?

Outsourcing steht am Wendepunkt: Klassisches Callcenter oder intelligenter Kundenkontakt?

In unserer Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee mit Ralf Mühlenhöver“ geht es um nichts Geringeres als die Zukunft des Vendor Managements – in einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz nicht mehr nur unterstützt, sondern eigenständig handelt. Ralf Mühlenhöver spricht über den Wandel vom klassischen BPO-Callcenter hin zu einem KI-gestützten Serviceansatz, bei dem Voice-Bots, Coaching-Systeme und agentische KI nicht nur Tools, sondern strategische Partner sind. Vendor Manager:innen brauchen neue Kompetenzen, denn Steuerung, Verantwortung und Entscheidungsfindung verlagern sich zunehmend auf digitale Assistenten. Wer heute mutig denkt, gestaltet morgen echten Fortschritt – mit intelligenten Systemen, die Prozesse nicht nur unterstützen, sondern selbstständig verbessern.

Du möchtest tiefer einsteigen und keine Episode verpassen? Dann haben wir genau das Richtige für dich: Unsere  Gesamtausgabe  zur Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee mit Ralf Mühlenhöver“ bietet dir alle Teile auf einen Blick – kompakt, strukturiert und bereit zum Weiterlesen oder Teilen.

Und im InnoCamp gestalten wir gemeinsam diese neue Realität – mit konkreten Roadmaps, Strategien und Tools für eine KI-gestützte Servicezukunft.
Schau gleich rein.

Zusammenfassungen der einzelnen Folgen findest du unten.

Teil 1: BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice?

Disruption verändert alles – von Arbeitsweisen bis zu Geschäftsmodellen durch den zunehmenden Einsatz künstlicher Intelligenz. Doch wie steht es um das klassische Callcenter-Modell der Outsourcing-Service-Provider? Ist es durch künstliche Intelligenz überholt – oder bereit für ein Comeback auf KI-Basis?

Ralf Mühlenhöver bringt Klarheit: Während kleinere Anbieter durch Spezialisierung überleben können, wandeln sich die großen Player zu echten Tech-Unternehmen. Sie investieren massiv in Automatisierung, datengetriebenes Management und künstliche Intelligenz. Wer sich nicht bewegt, bleibt zurück – besonders für mittelgroße Anbieter wird es eng: zu groß für die Nische, zu klein für echte Tech-Offensiven.

Gleichzeitig warnt Ralf vor dem sprichwörtlichen „Snake Oil“ – überzogenen KI-Versprechungen, die Lösungen vorgaukeln, aber keinen echten Mehrwert schaffen. Was wir brauchen, ist realistische Innovation. Technologien, die Prozesse wirklich verbessern und Kundenerlebnisse neu denken. Der Wandel ist da – die Frage ist nur: Wer geht mit?

Teil 2: Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management?

In der zweiten Folge wird es konkret. Ralf Mühlenhöver diskutiert, wie tiefgreifend Technologie – insbesondere künstliche Intelligenz – das Verhältnis zwischen Unternehmen und ihren Outsourcing-Partnern verändert. Für Vendor Manager:innen heißt das: Sie müssen sich fragen, wie viel Technologie und künstliche Intelligenz sie selbst verantworten möchten – und wie viel sie ihren Partnern zutrauen.

Die Rolle des klassischen Steuerers wandelt sich. Statt nur KPIs zu verwalten, brauchen Vendor Manager:innen heute neue Skills: den souveränen Umgang mit KI-gestützten Tools, die Fähigkeit, mit künstlich intelligenten Agenten zu arbeiten, und ein tiefes Verständnis dafür, wie künstliche Intelligenz Prozesse beeinflusst. Menschliche Steuerung wird dadurch nicht überflüssig – im Gegenteil: Sie wird relevanter denn je.

Ralf bringt es auf den Punkt: Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Technik, sondern auch die strategischen Fragen. Und die wichtigste davon lautet: Welche Rolle willst du in einer KI-gestützten Zukunft spielen?

Teil 3: AI Tools für mehr Durchblick und bessere Entscheidungen

Nach der Strategie folgt die Praxis. In Teil 3 stellt Ralf Mühlenhöver konkrete Tools vor, die Vendor Manager:innen schon heute mithilfe künstlicher Intelligenz im Alltag unterstützen können – präzise, datengestützt und sicher.

Ein Beispiel: GPT-Systeme, die lokal betrieben werden, nutzen künstliche Intelligenz, um sensible Excel-Daten mit personenbezogenen Informationen zu analysieren. Diese Analysen erfolgen in einer geschützten Umgebung und liefern fundierte Hinweise auf Entwicklungen – etwa eine steigende Bearbeitungszeit (AHT) durch neu eingeführte Gesprächsfragen.

Ergänzt wird das durch automatisierte Qualitätssicherung und Coaching-Bots, die mit künstlicher Intelligenz arbeiten und bei der Gesprächsvorbereitung unterstützen. Das Ergebnis: Entscheidungen werden schneller getroffen, Eskalationen gezielter vorbereitet und Kommunikationsprozesse effizienter gestaltet. Statt stundenlang Reports zu sichten, führen Vendor Manager:innen ein produktives „Sparring“ mit der künstlichen Intelligenz – und gewinnen dadurch echte Klarheit.

Die Botschaft ist klar: Wer künstliche Intelligenz als Assistenzsystem versteht, das Daten in „actionable insights“ verwandelt, macht aus komplexen Prozessen echte, strategische Steuerung.

Teil 4: Wenn Künstliche Intelligenz den Kundenservice wirklich übernimmt

Die letzte Folge der Reihe richtet den Blick auf das große Ganze. Hier geht es nicht mehr nur um Tools, sondern um ein neues Serviceverständnis: vernetzt, agentisch und von künstlicher Intelligenz geprägt.

Voice-Bots, die auf künstlicher Intelligenz basieren, erleben derzeit einen echten Durchbruch – und das Telefon, oft unterschätzt, bleibt weiterhin das zentrale Medium im Kundenkontakt. Wenn dort ein Effizienzgewinn von nur 10 % erzielt wird, ist der Hebel größer als bei Chatbots oder Formularen zusammen.

Der wahre Gamechanger aber heißt: agentische künstliche Intelligenz. Diese neue Generation denkt nicht nur mit – sie handelt eigenständig. KI-Agenten, die durch künstliche Intelligenz gesteuert werden, übernehmen Aufgaben vollständig: Sie prüfen Rechnungen, stimmen sich untereinander ab, kommunizieren mit Systemen und schließen Prozesse ab – ohne dass jeder einzelne Schritt vorher detailliert programmiert sein muss.

Das verändert nicht nur die Arbeitsweise, sondern auch die Rollenprofile in Unternehmen. Neue Berufe entstehen: etwa der Human-in-the-Loop-Expert, der künstliche Intelligenz trainiert, kulturelle Feinheiten integriert und neue Dialogformen entwickelt. Auch das klassische Coaching bleibt – allerdings nicht mehr für menschliche Agent:innen, sondern für intelligente digitale Systeme.

Für Vendor Manager:innen bedeutet das: Sie können präziser steuern, strategischer arbeiten und deutlich schneller reagieren. Der Kundenservice von morgen ist nicht mehr reaktiv – er ist intelligent, vorausschauend und durch künstliche Intelligenz skalierbar.

Mehr übeRalf Mühlenhöver

Über unseren Gast kannst du dich direkt auf seiner Website oder auf LinkedIn informieren.

Bereit für den nächsten Schritt? Komm ins InnoCamp!

Wenn du diesen Wandel aktiv gestalten willst, dann ist das InnoCamp genau dein nächster Schritt.

InnoCamp: Kundenkontakt neu gedacht – mit der Intelligenz von morgen

In weniger als 12 Monaten wird eine neue Realität zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten übernehmen Kommunikation, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, personalisierte Antworten. Customer Experience, Sourcing und Technologie stehen vor einem Wendepunkt.

Im InnoCamp entwickeln wir gemeinsam konkrete Strategien für diese Zukunft:

• Wie du deine Sourcing-Strategie KI-ready machst

• Welche Rolle agentische KI in deinem Operating Model spielt

• Wie du CX, Automatisierung und Kulturwandel intelligent kombinierst

Begleitet von Bernhard Gandolf (CMC, eisq) und Ralf Mühlenhöver arbeitest du an Roadmaps, Szenarien und Commitments – für einen Service, der nicht verwaltet, sondern wirkt.

Was dich erwartet:

• Intelligente Agenten, die eigenständig handeln
• Kundenerlebnisse, die personalisiert, kontextbasiert und emotional sind
• Prozesse, die in Echtzeit orchestriert werden – autonom, datengetrieben, skalierbar

Mach dich bereit für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern gelebte Realität Klicke hier.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und informiere dich sofort.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Der Beitrag Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Der neue Standard erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Folge 4: Wenn KI oder AI im Customer Service wirklich hilft

Kundenerlebnisse, die begeistern, beginnen längst nicht mehr beim Agenten – sondern bei der Architektur dahinter. In der vierten und letzten Folge unserer Gesprächsreihe zeigt Ralf Mühlenhöver, wie Künstliche Intelligenz nicht nur punktuell unterstützt, sondern Serviceprozesse neu denkt – agentisch, vernetzt, eigenständig.

Du erfährst, was „Voice-Bots“ heute schon leisten können, warum das gute alte Telefon der unterschätzte Gamechanger ist!
Und wie agentische AI nicht nur Daten analysiert, sondern ganze Vorgänge abschließt, ohne dass du jeden Einzelschritt definieren musst.

Was das für deinen Alltag als Vendor Manager:in bedeutet? Du kannst gezielter steuern, schneller entscheiden, Eskalationen eleganter lösen – und hast mehr Zeit für die strategischen Fragen. Kurz: Du wirst relevanter.

Das ist keine Vision, sondern gelebte Praxis. Die Technologien sind da. Die Beispiele auch.

Und wer noch denkt, dass KI menschliche Kompetenz ersetzt, statt sie zu erweitern, wird spätestens hier umdenken.

Lass dich inspirieren – und starte mit frischem Blick in die nächste Etappe deines Service Designs.

AI Customer Service – Ralf Mühlenhöver Teil 4/4 

Folge von 4: Ralf Mühlenhöver ist da – AI übernimmt im Customer Service

8:25 Minuten, in denen Ralf mit dir teilt, was AI im Customer Service und vor allem agentische Tools leisten.

Also: Tee schnappen und direkt reinschauen – es lohnt sich!

Ton an und los geht’s.

Und wer Ralf live erleben möchte, dem steht unser InnoCamp zur Verfügung. Ein Muss für alle, die im Customer Service voraus denken.

InnoCamp: Kundenkontakt neu gedacht – mit der Intelligenz von morgen.

Bist du bereit für diesen radikalen Wandel?

In weniger als 12 Monaten wird eine neue Realität zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten übernehmen die Kommunikation, stellen Anfragen, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, personalisierte Antworten.

Customer Experience, Sourcing und Technologie stehen damit vor einem historischen Wendepunkt. Künstliche Intelligenz ist kein Tool mehr – sie wird zum strategischen Steuerungsinstrument und Wettbewerbsfaktor.

Im InnoCamp gestalten wir gemeinsam die nächsten Schritte:

• Wie du die Sourcing-Strategie KI-ready machst
• Welche Rolle agentische KI in  einem Operating Model spielt
• Wie du mit CX, Automatisierung und Kulturwandel echten Mehrwert schaffst

Begleitet von Bernhard Gandolf (Certified Management Consultant, eisq) und Ralf Mühlenhöver (Investor, Berater und Gamechanger) entwickelst du konkrete Szenarien, Roadmaps und Commitments – für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern Unternehmensrealität.

• Intelligente Agenten, die selbstständig handeln.
• Kundenerlebnisse, die personalisiert, kontextbasiert und emotional sind.
• Prozesse, die in Echtzeit orchestriert werden – autonom, datengetrieben, skalierbar.

Klicke das Bild um mehr zu erfahren.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und informiere dich sofort.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Transkript

Bernhard Gandolf (BG)

Wir haben über das Stichwort Coaching-Bot gesprochen – ein Tool, das mir hilft, mich auf das nächste Gespräch vorzubereiten. Dabei ging es auch um die Frage, wie uns KI Made in Germany unterstützen kann, Daten sicher zu analysieren und Ursachen zu identifizieren. Ein weiteres Thema war das Qualitätsmanagement.

Vielen, vielen Dank, lieber Ralf.

Ich merke, du bist tief in den Techniktrends verankert, auf die wir uns morgen freuen dürfen.

Was bedeutet das konkret für den Customer Service?

Ralf Mühlenhöver (RM)

Ich denke, das große Thema aktuell sind Voice-Bots – und ich sage bewusst Voice-Bots, nicht nur Bots. Diese erleben derzeit einen echten Durchbruch. Innerhalb von 20 bis 30 Minuten fällt jetzt auch schon das zweite Mal der Name ChatGPT. Generative KI ist durch die „Tagesschau“ und das „heute-journal“ in den Köpfen der Vorstände angekommen, nicht zuletzt, weil Kinder plötzlich damit ihre Hausaufgaben machen.

Durch den Einsatz generativer KI haben Voice-Bots enorme Fortschritte gemacht. Telefonie spielt weiterhin eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation – auch in Deutschland. Wenn man bedenkt, dass das Telefon etwa 60 % aller Kundenkontakte ausmacht und man dort nur 10 % Effizienzgewinn erzielt, ist das ein größerer Hebel als bei Chat-Bots, Formularen oder Messaging zusammen.

Deshalb sollten wir uns auf die Bereiche mit den größten Volumina konzentrieren – und das bleibt auf absehbare Zeit das Telefon. Hier entstehen wirklich erfolgreiche Projekte, nicht nur von großen Konzernen, sondern auch im Mittelstand. Tolle Use Cases sehen wir zum Beispiel bei Herstellern auf Veranstaltungen wie der CCW im Februar. Diese Entwicklungen zeigen: Voice-Bots sind gekommen, um zu bleiben – noch deutlicher als Chat-Bots, da über Sprache mehr Informationen transportiert werden können.

Trends AI Customer Service

Ein weiterer großer Trend für das Jahr 2025 ist agentische KI. Ich benutze bewusst diesen Begriff: agentische KI. Da kommt die nächste große Welle auf uns zu. Hier geht es nicht mehr nur darum, etwas zu generieren, sondern tatsächlich etwas zu tun – Aufgaben umzusetzen. Man kann also sagen, dass es die Ablösung der menschlichen Arbeit durch Maschinen ist. Agent kommt aus dem Lateinischen und bedeutet: Betreiben, Machen und das alles vor dem Hintergrund des Agierens. Wenn man der KI beibringt etwas zu tun, anstatt einfach nur zu generieren, ist es so als hätten wir Robotic-Process-Automation auf Steroiden. Der Unterschied: Man bringt dem System nicht nur bei, wie es bestimmte Felder ausliest, sondern übergibt ihm z. B. 50 Rechnungen als PDF und sagt einfach: „Kümmer dich darum.“

Dann arbeiten verschiedene KI-Agenten – etwa ein Billing-Agent, ein Compliance -Agent oder ein Supply-Chain-Agent – autonom zusammen, um das Problem zu lösen. Der Billing-Agent stellt fest, dass er die Rechnung nicht freigeben kann, weil sie noch nicht autorisiert ist. Dann fragt der Compliance-Agent beim zuständigen KI-Agent nach, ob die Ware geliefert wurde. Dieser prüft im SAP-System, ob die bestellten Teile auch angekommen sind. So wird ein Fall – z. B. eine Flugbuchung – vollständig abgeschlossen, ohne dass man jede Einzelschritt vorher deterministisch festlegen muss. Ich muss mir vorher nur Gedanken machen, was ich genau im Support Prozess anbieten will.

AI Customer Service agiert zielgerichtet

Stattdessen erkennt die KI natürliche Sprache, agiert selbstständig und zielgerichtet. Daraus entstehen neue Jobprofile wie „Human-in-the-Loop-Expert“. Denn auch wenn viele repetitive Aufgaben wegfallen, brauchen wir Menschen, die die KI-Agenten trainieren, neue Dialogformen entwickeln und kulturelle Besonderheiten berücksichtigen – zum Beispiel, wie man mit Eskalationen umgeht.

Man wird also weiterhin coachen – nur eben keine 30 Agenten im Schulungsraum, sondern 30 KI-Agenten in einem digitalen Ökosystem. Ich brauche also trotzdem noch Coaches, ein Wissens-Management usw. Es kommen tolle neue Möglichkeiten auf uns zu und die agentische KI wird uns sicherlich in den nächsten Jahren noch öfter begegnen.

BG

Das nenne ich mal einen Ausblick! Du sagst, Voice-Bots werden viel mehr leisten, agentische KI denkt vernetzt und eröffnet neue Berufsbilder wie Trainer und Coaches für Computer. Fantastisch.

Abschließend, lieber Ralf: Was hast du dir für die kommenden drei Jahre vorgenommen? Eine ausgedehnte Radtour oder eine neue Firma?

RM

Ich erinnere mich, dass ich in einem Newsletter mal mein Joggen im Iran gesprochen habe. Ich durfte damals mit der Familie meiner Frau in den Iran reisen – das war vier Wochen nach der Unterzeichnung des Atomabkommens, also eine sehr positive Zeit.

Diese Reise hat mich nachhaltig beeindruckt, die Menschen und das Land kennenzulernen. Ich habe weiterhin vor, eine Radtour in den Iran zu machen – nicht im, sondern in den Iran. Das wären rund 5.500 Kilometer. Dafür braucht man Zeit – und sollte vielleicht nicht 20 Jahre damit warten.

Was die Gründung einer neuen Firma betrifft – das schließe ich eher aus. Die Radtour ist wahrscheinlicher.

BG

Lieber Ralf, ich wünsche dir von Herzen alles Gute für deine Reise. Vielen Dank für das inspirierende Gespräch, dein Wissen und deine Zeit.

RM

Es hat mir viel Spaß gemacht. Ich hoffe, auch den Zuschauerinnen und Zuschauern. Vielen Dank.

BG

Wenn du Ralf als Speaker oder Impulsgeber engagieren möchtest, findest du den Link zu seiner Seite direkt hier unten.

Und wenn du am Bildschirm dein Outsourcing auf das nächste Level bringen willst, sprich mich gerne an. Vereinbare einen kostenfreien und unverbindlichen Termin direkt hier unten im Kalender.

Bis zum nächsten Tasse Tee. Dein Bernhard Gandolf.

Teil 1: BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice?

Disruption verändert alles – auch die Welt der Outsourcing-Service-Provider, kurz OSP. Doch ist das klassische Callcenter-Modell der Business Process Outsourcing Anbieter, auch BPO genannt, wirklich am Ende, oder stehen wir vor einer neuen Ära smarter Kundeninteraktion?

Genau darüber habe ich mit Ralf Mühlenhöver zu Beginn gesprochen – einem Experten, der seit über 25 Jahren disruptive Unternehmen aufbaut und erfolgreich weiterverkauft hat. In Teil 1 unseres Gesprächs ging es um Technologisierung, Automatisierung und die Zukunft von Callcenter-Dienstleistern. Ein totes Pferd? Wer wird sich anpassen? Wer muss umdenken? Und was hat „Snake Oil“ damit zu tun?

Falls du es verpasst hast: Teil 1 dauert nur 7:02 Minuten und steckt voller wertvoller Insights. Perfekt für eine kurze Pause mit maximalem Mehrwert!

Ein Klick bringt dich direkt hin.

Teil 2: Disruption im BPO Callcenter – Übernimmt die KI das Vendor Management? 

Disruption im BPO Callcenter – Übernimmt die KI das Vendor Management? 

Technologie verändert die Art und Weise, wie Callcenter und Outsourcing-Dienstleister arbeiten. Doch was bedeutet das für Vendor Manager:innen? Wird KI zum entscheidenden Faktor für das Vendor Management, oder bleibt menschliche Steuerung unersetzlich?

Ralf Mühlenhöver, ein erfahrener Unternehmer und Investor in disruptive Geschäftsmodelle, beleuchtet in Teil 2 unseres Gesprächs die tiefgreifenden Veränderungen in der Branche. Er stellt zwei zentrale Fragen für Vendor Manager:innen:

1. Wie viel Technologie will ich von außen beziehen?
2. Und wie viel Technikbetreuung traue ich meinem Outsourcing-Partner und mir selbst zu?

Während sich der Markt verändert, wachsen auch die Anforderungen an Vendor Manager:innen. Neue Skills sind gefragt, um nicht nur mit Dienstleistern, sondern auch mit ‚digitalen Agenten‘ auf Augenhöhe zu agieren. Doch bedeutet das, dass KI am Ende den Job der Vendor Manager:innen übernimmt?

In Teil 2 unseres Gesprächs erfährst du in 8:07 Minuten, welche strategischen Entscheidungen für das Vendor Management anstehen, wie sich die Rolle der Steuerung verändert und ob künftig mehr oder weniger Vendor Manager:innen gebraucht werden.

Ein Klick bringt dich direkt zu Teil 2.

Folge 3: AI Tools Vendor Management: Mehr Durchblick, bessere Entscheidungen

In Teil 3 unseres Gesprächs mit Ralf Mühlenhöver geht es um konkrete Werkzeuge, mit denen Vendor Manager:innen ihre Arbeit spürbar erleichtern können. Auf den Punkt, praxisnah und in unter fünf Minuten zeigt Ralf, wie KI heute schon analysiert, vorbereitet, unterstützt – und wie du damit Qualität sicherst, Kommunikation verbesserst und schneller zu Entscheidungen kommst.

Ob bei der Auswertung von Reports, der Gesprächsanalyse oder der Vorbereitung schwieriger Eskalationen: Die passenden Tools helfen dir dabei, dein Vendor Management auf ein neues Level zu heben – sicher, effizient und verantwortungsvoll.

Dazu gibt es wie gewohnt unser Transkript zum Nachlesen und Mitdenken.

Nutze den Link und schon bist du bei der Folge.

Der Beitrag AI Customer Service – Ralf Mühlenhöver Teil 4/4 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

AI Tools Vendor Management: Mehr Durchblick, bessere Entscheidungen

In Teil 3 unseres Gesprächs mit Ralf Mühlenhöver geht es um konkrete Werkzeuge, mit denen Vendor Manager:innen ihre Arbeit spürbar erleichtern können. Auf den Punkt, praxisnah und in unter fünf Minuten zeigt Ralf, wie KI heute schon analysiert, vorbereitet, unterstützt – und wie du damit Qualität sicherst, Kommunikation verbesserst und schneller zu Entscheidungen kommst.

Ob bei der Auswertung von Reports, der Gesprächsanalyse oder der Vorbereitung schwieriger Eskalationen: Die passenden Tools helfen dir dabei, dein Vendor Management auf ein neues Level zu heben – sicher, effizient und verantwortungsvoll.

Dazu gibt es wie gewohnt unser Transkript zum Nachlesen und Mitdenken.

Du willst wissen, wie du GPT-Systeme, Coaching-Bots oder automatisierte Qualitätsanalysen sinnvoll einsetzen kannst?#
Dann ist Teil 3 dein Einstieg in die praktische KI-Nutzung im Outsourcing-Alltag.

Jetzt lesen, reinschauen und klüger steuern.

AI Tools Vendor Management – Ralf Mühlenhöver Teil 3/4 

Teil 3 unseres Gesprächs mit Ralf Mühlenhöver ist da – und diesmal wird’s richtig konkret!

In kompakten 4:50 Minuten verrät Ralf, welche KI-Tools für Vendor Manager:innen jetzt sinnvoll sind – und wie du als Dienstleistersteuerer:in mit klugem Technologieeinsatz Zeit gewinnst, bessere Entscheidungen triffst und relevanter wirst.

Das ist kein Technik-Hype, sondern praktisches Wissen für alle, die Verantwortung für komplexe Services tragen – und das Zusammenspiel von Mensch und Maschine aktiv gestalten wollen.

Teil 3 bringt dir klare Tipps, neue Perspektiven und Inspiration für deinen KI-Tool-Werkzeugkasten.

Also: Tee schnappen und direkt reinschauen – es lohnt sich!

Ton an und los geht’s.

(Und Teil 4 steht auch schon in den Startlöchern … )

BPO, Disruption, KI, AI, Suche und Auswahl oder Ausrichtung des Vendor Management…

Deine Expert:innen in Sachen Outsourcing findest in uns.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Transkript für AI Tools Vendor Management 

Natürlich gibt es auch wieder uns Transkript. Wir wissen doch, wie praktisch es ist, den Text schnell durchzuscrollen, wenn man mal keine Zeit oder keinen Sound hat. 

Im Schnitt zwölfmal öfters werden die Transkripte gelesen, als die Videos angesehen. 

Hier ist es:

Bernhard Gandolf (BG)

Ralf, als Experte für Disruption, sagt: Der Job als Vendor Manager:in ist auf absehbare Zeit und auch langfristig sicher. Gleichzeitig gibt er uns praktische Tipps, wie wir KI einsetzen können – zum Beispiel zur Vorbereitung von Meetings oder zur Entscheidung, wo und wann wir Schulungen durchführen sollten. Fallen dir neben diesen Beispielen noch weitere Tools ein, oder ist das schon dein Tipp fürs Leben?

Tipps AI Tools Vendor Management

Ralf Mühlenhöver (RM)

Ja, das sind jetzt so die ersten Ansätze. Letztlich sprechen wir hier über Unterstützungsfunktionen, die fast jede Wissensarbeiterin und jeder Wissensarbeiter nutzen kann. Ich habe einen Büroarbeitsplatz – und dort hilft mir die KI einfach. Gerade das ganze Thema Datenanalyse finde ich extrem spannend – das war ja auch mein letzter Halbsatz.

Heute habe ich da vielleicht noch ein BICC, also ein Business Intelligence Competency Center. Und dann muss ich darauf warten, dass mir Montagmorgen die Reports bereitgestellt werden. Ich glaube aber, dass ich künftig – durch den Import von Vendor-Daten oder durch zentrale Systeme, in die regelmäßig Reports fließen – selbstständig und viel schneller zu aussagekräftigen Informationen komme.

Das heißt: Ich nehme mir eine Excel-Tabelle, lade sie in ein GPT-System, vielleicht sogar in mein eigenes, lokal gehostetes System – weil da personenbezogene Daten drin sind: Agentennamen, Kundennamen und so weiter. Dann lasse ich diese Daten in einer sicheren Umgebung analysieren und vergleiche sie mit den Reports der letzten vier Wochen. So führe ich quasi ein Sparring mit der Maschine und frage: „Okay, du sagst mir, die AHT wird immer länger. Was ist da los? Woran liegt das?“

Dann antwortet die Maschine vielleicht: „Das weiß ich nicht genau – dafür müsste ich wissen, worüber gesprochen wurde.“ Und ich sage: „Gut, das kann ich dir liefern.“

Ich habe eine andere KI, die Gespräche aufzeichnet und in Echtzeit transkribiert. Dann gebe ich ihr 100 Transkripte aus den Wochen 0 bis 4. Und dann kann die Maschine sagen: „Ich weiß, woran es liegt: Ihr habt am Ende der Gespräche eine neue Frage eingeführt – zum Beispiel: Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? Oder: Kennen Sie schon unseren neuen Plus-Tarif? Oder: Würden Sie an unserer NPS-Umfrage teilnehmen? Das heißt: Ihr habt selbst dafür gesorgt, dass die AHT gestiegen ist, weil ihr eine zusätzliche Abschlussfrage eingeführt habt.“

Praxisfall AI Tools Vendor Management Qualitätsanalyse

Die Vendor Manager:in wusste das vielleicht gar nicht – sie wollte schon mit der großen Keule auf ihre Vendoren losgehen. Dabei war es vielleicht das Marketing oder Sales, oder im schlimmsten Fall hat jemand etwas eingeführt, ohne es abzustimmen – soll’s ja geben, habe ich gehört. Solche Tools können wirklich helfen, die Arbeit der Vendor Managerin oder des Vendor Managers zu verbessern.

Ein zweiter großer Bereich ist natürlich: Automatisierte und KI-gestützte Qualitätssicherung. Das wird dazu führen, dass Qualitätsanalyst:innen einfacher arbeiten können – und auch im Vendor Management wird vieles leichter. Denn wir können so viel schneller aus großen Datenmengen echte Informationen ableiten.

Wie man so schön sagt: Von Daten zu wertvollen Informationen und von Informationen zu actionable insights. Also: Was mache ich mit dieser Information?

Ich glaube, gerade im Qualitätsmanagement wird sich viel tun. Da gibt es auch tolle Anbieter aus Deutschland, die genau solche Lösungen anbieten. Sie sorgen dafür, dass der Job im Vendor Management einfacher wird – einfach, weil man Dinge schneller versteht.

AI Tools Vendor Management Kommunikation

Ein dritter Punkt ist die Kommunikation: Ich schaffe es, durch den Einsatz generativer KI besser zu kommunizieren – weil die Maschine mir die ersten 80% der Arbeit abnimmt.

Wenn ich mich zum Beispiel auf ein Eskalationsgespräch vorbereiten muss, dann kann ich heute meinen Coaching-Bot ansprechen und sagen: „Lieber Coaching-Bot, ich muss gleich bei … anrufen. Die Erstlösungsquote ist katastrophal. Im Transaction Monitoring sehen wir: Immer wieder gibt es mitten im Gespräch lange Pausen – und dann ist der Call vorbei. Wir vermuten, dass Mitarbeitende überfordert sind, sich muten oder auflegen. Ich habe jetzt ein schwieriges Gespräch vor mir – hilf mir mal.“

Und der Coaching-Bot hilft dann dabei, dass sich die Vendor Manager:in sich auf das Gespräch gut vorbereiten kann.

Kurz gesagt: Es gibt eine Menge Möglichkeiten, wie KI das Leben im Vendor Management einfacher machen kann.

BG

Du sprühst vor Ideen – fantastisch.

Teil 1: BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice?

Disruption verändert alles – auch die Welt der Outsourcing-Service-Provider, kurz OSP. Doch ist das klassische Callcenter-Modell der Business Process Outsourcing Anbieter, auch BPO genannt, wirklich am Ende, oder stehen wir vor einer neuen Ära smarter Kundeninteraktion?

Genau darüber habe ich mit Ralf Mühlenhöver zu Beginn gesprochen – einem Experten, der seit über 25 Jahren disruptive Unternehmen aufbaut und erfolgreich weiterverkauft hat. In Teil 1 unseres Gesprächs ging es um Technologisierung, Automatisierung und die Zukunft von Callcenter-Dienstleistern. Ein totes Pferd? Wer wird sich anpassen? Wer muss umdenken? Und was hat „Snake Oil“ damit zu tun?

Falls du es verpasst hast: Teil 1 dauert nur 7:02 Minuten und steckt voller wertvoller Insights. Perfekt für eine kurze Pause mit maximalem Mehrwert!

Ein Klick bringt dich direkt hin.

Teil 2: Disruption im BPO Callcenter – Übernimmt die KI das Vendor Management? 

Disruption im BPO Callcenter – Übernimmt die KI das Vendor Management? 

Technologie verändert die Art und Weise, wie Callcenter und Outsourcing-Dienstleister arbeiten. Doch was bedeutet das für Vendor Manager:innen? Wird KI zum entscheidenden Faktor für das Vendor Management, oder bleibt menschliche Steuerung unersetzlich?

Ralf Mühlenhöver, ein erfahrener Unternehmer und Investor in disruptive Geschäftsmodelle, beleuchtet in Teil 2 unseres Gesprächs die tiefgreifenden Veränderungen in der Branche. Er stellt zwei zentrale Fragen für Vendor Manager:innen:

1. Wie viel Technologie will ich von außen beziehen?
2. Und wie viel Technikbetreuung traue ich meinem Outsourcing-Partner und mir selbst zu?

Während sich der Markt verändert, wachsen auch die Anforderungen an Vendor Manager:innen. Neue Skills sind gefragt, um nicht nur mit Dienstleistern, sondern auch mit ‚digitalen Agenten‘ auf Augenhöhe zu agieren. Doch bedeutet das, dass KI am Ende den Job der Vendor Manager:innen übernimmt?

In Teil 2 unseres Gesprächs erfährst du in 8:07 Minuten, welche strategischen Entscheidungen für das Vendor Management anstehen, wie sich die Rolle der Steuerung verändert und ob künftig mehr oder weniger Vendor Manager:innen gebraucht werden.

Ein Klick bringt dich direkt zu Teil 2.

Der Beitrag AI Tools Vendor Management – Ralf Mühlenhöver Teil 3/4 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice?

Disruption ist überall – von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu den Geschäftsmodellen, die über Erfolg oder Untergang entscheiden. Doch was bedeutet das für die Welt der Outsourcing-Service-Provider und für dich als Dienstleistersteuerer:in? Ist das klassische Callcenter-Business ein auslaufendes Modell, ein „totes Pferd“, oder stehen wir vor einer neuen Ära intelligenter, technologiegetriebener Kundeninteraktion?

Diese Fragen klären wir heute mit einem echten Branchenkenner: Ralf Mühlenhöver. Seit über 25 Jahren investiert er mit Erfolg in disruptive Unternehmen und revolutionäre Geschäftsmodelle. Mit Firmen wie voiXen oder Voxtron hat er den Service-Markt aufgemischt und anschließend an Branchenriesen verkauft. Seine Leidenschaft für Innovation und sein Gespür für zukunftsfähige Geschäftsmodelle machen ihn zum perfekten Gesprächspartner für unser Thema.

In unserer „Eine Tasse Tee“-Reihe servieren wir dir die wichtigsten Insights in verdaulichen Portionen. Die erste Episode dauert 7:02 Minuten – perfekt für eine kleine Pause mit maximalem Mehrwert. Wir sprechen über den Einfluss von Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Technologisierung auf die Outsourcing-Branche. Welche Callcenter haben eine Zukunft? Wer muss sein Geschäftsmodell überdenken?

Und welche Rolle spielt „Snake Oil“ in diesem Wandel?

Mach es dir gemütlich, nimm dir einen Tee (oder Kaffee) und tauche mit uns ein in die spannende Welt des modernen BPO-Geschäfts!

Expertengespräch BPO Callcenter – Ein totes Pferd?

Wie du siehst, traf ich mich mit Ralf Mühlenhöver bei einer Tasse Tee zum Expertentalk. Seit rund einem Vierteljahrhundert investiert Ralf höchst erfolgreich in disruptive Firmen und revolutionäre Geschäftsmodelle. Mit Firmen wie voixen oder voxtron rockte er den deutschen Service-Markt und verkaufte diese weiter an Vier oder Enghouse. Wenn er etwas anpackt, tut er diese mit 100% Leidenschaft, Einsatz und Engagement – sei es beruflich, privat oder im Sport. 

Das Gespräch portionieren wir für dich in leckere Happen. 7:02 Minuten benötigt man für den ersten Bissen. Wenn du die Geschwindigkeit hochsetzt, kannst du es sogar noch schneller ansehen. Ich glaube, du wirst auch bei normalem Tempo absolut begeistert sein.

Schau gleich rein und erfahre mehr.

BPO Callcenter – egal ob KI, Suche und Auswahl oder Geschäftsmodell…

Wir sind deine Expert:innen in Sachen Outsourcing

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Hole dir via Microsoft Teams praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Transkript BPO Callcenter – Ein totes Pferd?

Bernhard Gandolf (BG)

Cheers, auf ein Gespräch über Disruption, Outsourcing und die Zukunft von Vendor Manager:innen. Als zertifizierte Berater stehe ich, Bernhard Gandolf für außergewöhnliche Beratungen rund um das Thema Outsourcing.

• Qualität sicherstellen,
• Projekte zum Erfolg führen,
• Innovationen umsetzen.

Wir von european institute for service quality, kurz eisq, liefern dir echte Mehrwerte, damit du schneller vorankommst. So wie hier in unserer Serie „Eine Tasse Tee“.

Tech-Größen statt Ölfirmen

Im Jahr 2025, erstmals seit 1901, gehört keine Ölfirma zu den fünf wertvollsten Unternehmen unserer Welt. Nvidia, Apple, Microsoft, Alphabet und Amazon lauten die Namen der neuen Tech-Größen. Wir leben inmitten einer disruptiven Phase, die die Transformation der Wirtschaft und vielleicht sogar der Weltordnung vorantreibt. Was bedeutet das für die Welt der Outsourcing Service Provider und was bedeutet es für dich als Vendor Manager:in?

Ich werde unseren heutigen Gast Ralf Mühlenhöver gleich befragen, wie er die Transformation der Outsourcing Dienstleister sieht. Seit rund einem Vierteljahrhundert investiert er, höchsterfolgreich in disruptive Firmen und revolutionäre Geschäftsmodelle. Mit Firmen wie voiXen oder Voxtron rockte er den deutschen Servicemarkt und verkauft er diese weiter an VIER oder Enghouse. Wenn er etwas anpackt, tut er das mit 100% Leidenschaft, Einsatz und Engagement. Sei es beruflich, privat oder im Sport. Aktuell lässt er es etwas ruhiger angehen und tritt als Speaker oder Moderator auf.

Ralf, schön, dass du dir heute die Zeit für unser Publikum nimmst.

Ralf Mühlenhöver (RM)

Dann stoße ich so mit dir an und sage: Vielen Dank, dass ich dabei sein darf, lieber Bernhard. Zum Wohl!

BG

Was hast du in deiner Tasse?

RM

Meine Tasse, man sieht schon, ist gar keine Tasse, sondern ein Glas. Das heißt, die eine oder der andere Teekenner:in wird da wahrscheinlich schon sagen, was ist das denn bitte? Und dann trinke ich auch noch gar keinen Tee hier, sondern das ist tatsächlich Rooibus Lemongras, das ist ja gar kein Tee. Aber mir schmeckt es. Der ist von meiner liebsten Tee-Firma und ich habe ihn dort zum ersten Mal, auf dem Weg zu einen meiner Lieblingskunden im Rhein-Main-Gebiet, in einem Hotel getrunken. In den Tee habe ich mich da verliebt, in den Kunden war ich vorher schon verliebt und von daher immer eine positive Erinnerung an ein tolles Kundenerlebnis.

BG

Klasse. Vielen Dank.

Ralf, künstliche Intelligenz ist das neue Öl unserer Zeit. Was heißt das für die vielen Outsourcing-Service-Provider auf der Welt? Ist deren aktuelles Geschäftsmodell, Mitarbeiterkapazität zu verkaufen, ein totes Pferd?

Snake Oil und tote Pferde

RM

Super Frage. Man hätte auch sagen können, ich trinke hier Snake Oil, weil das ganze KI-Thema und wie die Menschen es auch verkaufen, wird teilweise als Snake Oil-Salesmanship betitelt gerade, nämlich dieser Über-Hype. Deine Frage hat selbstverständlich auch mit dem Einzug von immer mehr Technologie in die Unternehmen zu tun. Ich glaube, bei den Outsourcing-Service-Providern muss man in der Größe unterscheiden.

Auf jeden Fall wird sich mit mehr und mehr Einzug von Technologie bei den Auftraggebern dafür sorgen, dass sich das Geschäftsmodell verändert, ganz klar.

Du scheinst nicht ganz sicher?

BG

Weiß ich nicht. Lausche, gespannt, was du sagst.

RM

Ich glaube es wir so sein, dass die Kleineren es weiterhin schaffen, Mitarbeiterkapazitäten zu verkaufen, du hast das Geschäftsmodell so beschrieben. Viele von denen würden sagen, das ist gar nicht unser Geschäftsmodell. Unser Geschäftsmodell ist, unsere Kunden erfolgreich zu machen, Termine zu organisieren und Verkaufsabschlüsse zu tätigen, oder dafür zu sorgen, dass in Hotlines Patiententermine entgegengenommen werden und Dispatching-Termine gemacht werden. Wir gucken vielleicht auch mal ein bisschen simplifiziert auf den Markt, der 100 verschiedene Jobprofile hat, die alle unter Callcenter-Agent:in subsumiert werden, aber am Ende sind es ganz viele verschiedene Berufe.

Nischen für kleinere BPOs

Zurück zu den Outsourcing-Service-Providern. Ich glaube, die Kleineren, werden sich in Nischen spezialisieren und werden hochwertige Services anbieten wollen und müssen, um da noch bestehen zu können, sei es vertrieblich oder im Customer Service, wo es 3^rd und ein 4^th Level-Support gibt.

Es sind nicht mehr die einfachen Aufgaben, die gemacht werden und hier in der Spezialisierung besteht dann eben auch die Chance, 35,00 € oder 40,00 € in der Stunde abzurechnen. Vielleicht auch 50,00 € oder 60,00 € in Vertriebsjobs, ich halte das für durchaus möglich.

AI-driven bei den großen BPOs

Bei den Großen sehen wir heute schon eine unheimliche Technologisierung der Anbieter. Wenn man sich die Top 5 dort anschaut, das sind richtige Tech-Unternehmen geworden. Ich weiß, dass Ströer, durch die Akquisition sind sie jetzt der größte deutsche Anbieter geworden, vor ein paar Jahren auf der CCW schon von Tech and Talent gesprochen haben. Das war schon vor 5 bis 6 Jahren eine tolle Positionierung und wir sehen bei den großen Anbietern, typischerweise mit amerikanischem Stammhaus, massive Investitionen in Technologie, egal ob Workforce oder Omni-Channel. Das alles natürlich AI-driven, AI-powered und es hat also hat unheimlich viel stattgefunden.

Zusammengefasst: Die Kleinen spezialisieren sich und werden auch vernünftige Stundensätze erlösen können. Die Großen werden zu Tech-Partnern auf Augenhöhe, aber eben kein Tech-Anbieter, wie der klassische Vendor, sondern wirklich jemand, der selber auch Contact-Center-Geschäft betreibt und darum auch anders mit Auftraggebern sprechen kann, weil das Geschäftsmodell eben besser verstanden wird und nicht so Hersteller getrieben ist. Für die in der Mitte, da passt vielleicht der alte Spruch ‚die Mitte verliert‘ ganz gut. Für die wird es schwierig, weil sie zu groß sind, um sich in 2 oder 3 Nischen aufzuhalten, aber sie haben eben auch nicht die Tech-Power, um mit Gen-AI-Specialists und Produktmanager:innen eine eigene Tech-Philosophie nach vorne zu treiben. Das wäre meine Prognose, wie das in Zukunft weitergeht

Ralf Mühlenhöver

Über unseren Gast kannst du dich direkt auf seiner Website informieren.

BPO Callcenter – Snake Oil? Was ist damit gemeint?

„Snake oil“ ist eine Redewendung, die ursprünglich aus dem 19. Jahrhundert stammt und sich auf betrügerische oder nutzlose Produkte bezieht, die als Wundermittel verkauft werden. Der Begriff geht auf sogenannte „Schlangenöl-Verkäufer“ (snake oil salesmen) zurück, die auf Jahrmärkten oder aus fahrenden Wagen heraus angebliche Heilmittel anpriesen – oft ohne jegliche medizinische Wirkung.

Heute wird „snake oil“ metaphorisch für fragwürdige oder unseriöse Angebote verwendet, z. B. in der Wirtschaft, im Marketing oder in der Technologie. Es beschreibt Produkte oder Dienstleistungen, die als revolutionär oder unverzichtbar angepriesen werden, aber wenig bis gar keinen echten Nutzen bieten.

Wenn Ralf also davon spricht, dass Tech-Unternehmen KI und BPO manchmal Leistungen wie „snake oil“ anpreisen, weißt du gleich, was er meint.

Der Beitrag BPO Callcenter – Totes Pferd? Teil 1 von 4 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Service deiner Beratung: Shorts

Im Juli 2024 starteten wir das Experiment ‚Shorts‘. 7 Stück haben wir mittlerweile produziert. 5 davon lassen sich bereits online ansehen.

Wir hoffen, dir in Bälde weitere Ausgaben mit Dr. Dankwart Rauscher und Alina Bestmann präsentieren zu können.

Aktuell am Schneidetisch liegen die brandneuen Interviews mit Florian Senda und Ralf Mühlenhöver. 

Tipp: Abonniere gleich unseren Kanal auf YouTube, damit du keine Ausgabe verpasst.

Ganz ehrlich: Es ist ein harter, steiniger Weg für uns, den wir für dich gerne gehen. Denn das Format erfordert einige spezifische Anpassungen.

Warum ist das so?

1. Aufwendige Auswahl und Bearbeitung
   Jedes Interview muss mehrfach gesichtet werden, um prägnante, aussagekräftige Ausschnitte zu identifizieren. Nicht jedes Zitat eignet sich für ein Kurzvideo, da der Inhalt ohne Kontext oft unverständlich wirkt.
2. Format-Anpassung
   Unsere Interviews sind im Querformat aufgenommen, während Shorts vertikal sind. Das bedeutet, dass Bildausschnitt und Gestaltung angepasst werden müssen, was zusätzlichen Schnittaufwand erfordert. Dafür haben wir uns jetzt professionelle Editor:innen an Bord geholt. 
3. Optimierung für Kurzvideos
   Shorts müssen innerhalb weniger Sekunden Aufmerksamkeit erzeugen. Dafür braucht es angepasste Untertitel, schnelle Schnitte oder visuelle Elemente, um die Kernbotschaft klar zu vermitteln.
4. Mehrere Versionen testen
   Nicht jeder Ausschnitt funktioniert sofort. Oft müssen wir verschiedene Varianten ausprobieren, um die gewünschte Wirkung zu erzielen.

Kurz gesagt: Shorts sind nicht einfach gekürzte Videos, sondern erfordern eine eigenständige Bearbeitung, um wirkungsvoll zu sein.

Im ersten Short spricht der CEO über Partnerschaften im Outsourcing als neues „State-of-the-Art-Modell“.

Wo? Auf YouTube!

Schau kurz rein und springe gleich zu den 3 Videos und den Transkripten mit dem Visionär. Du gelangst mit einem Klick dorthin.

Dr. Henning Ahlert

Aus dem Talk mit Henning produzierten wir unsere ersten beiden Shorts.  

Übrigens: Du kannst dir alle Teile des sehenswerten Talks mit Dr. Henning Ahlert zum Beispiel in diesem Beitrag ansehen. Scrolle einfach durch.

Alina Bestmann

Der Beitrag Service deiner Beratung: Shorts erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.