Mit dem Einsetzen von Mystery Activities (deutsch: verdeckte Tests), versetzt du dich in die Lage, deine Servicequalität gezielt zu messen und zu verbessern.

Du als Vendor Manager:in nutzt Mystery Activities zum Beispiel für:

• Benchmarking deiner Dienstleister
• Qualitätschecks durchführen
• Neue Prozesse überprüfen – wie gut spielen dein Dienstleister und dein Unternehmen zusammen
• als Teil einer Bonus/Malus-Regelung
• Wettbewerb beobachten

Deiner Kreaktivität stehen zig Einsatzszenarien zur Verfügung.

Tipp: Besonders empfehlen wir, diese Tests punktuell einzusetzen. So erreichst du ein gutes Verhältnis von Aufwand und Nutzen.

Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.

Jetzt im Beitrag erfahren:

• Wie du Mystery Activities korrekt und punktuell einsetzt ✓
  
• Welche Fallbeispiele es gibt ✓
• Wie wir dich dabei unterstützen ✓

Verdeckte Tests punktuell einsetzen

Herkömmliche Tests bilden oft nur einen kleinen Teil des Gesamtbildes ab. Beispielsweise kommst du mit stichprobenartigem Silent Monitoring nicht weit, wenn der Kundenkontakt über diverse Kanäle verläuft. Oft erstreckt sich diese sogenannte Customer Journey über Anrufe, Chat (Website oder WhatsApp), eMail und in einigen Fällen sogar noch Schriftverkehr.

Mit über 13 Jahren Erfahrung als auf Outsourcing und Service spezialisierte Unternehmensberatung empfehlen wir Kontakterlebnisse nachzustellen. Was heißt das konkret? Mit Mystery Activities bzw. verdeckten Tests Kontakterlebnisse nicht nur praxisnah, sondern „praxisecht“ nachspielen.

Von Testkäufen von Wärmepumpen im Bereich EVU, über Patientenprogramme und den Service von Pharmaunternehmen, bis hin zu verdeckten Tests bei großen Telekommunikations-Anbietern. Mystery Activities finden überall dort Anwendung, wo es Service gibt.

→ Du als Outsourcing-Koordinator:in gewinnst so einen wichtigen Überblick, was in deiner Organisation wie läuft.

Mystery Activities gemeinsam mit eisq durchführen

Deine Dienstleister testen wir individuell abgestimmt auf deine Kriterien. Im Anschluss erhältst du eine umfassende Analyse mit Handlungsempfehlungen und Projektierung.

Damit du von folgenden Nutzen profitierst:

• Du siehst, in welchen Bereichen es noch nachzubessern ist.
• Du erkennst gezielt Schwachstellen.
• Du erhältst fundierte Ansätze für eine Verbesserung deiner Service-Qualität in allen Bereichen.
• Du misst von außen und leistest einen wichtigen Beitrag zu deiner Qualitätssicherung.

→ Du stellst deinen Kunden einen optimalen Service zur Verfügung!

Gleich über unser Angebot zu Mystery Activities informieren

1. Schritt: Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

2. Schritt: Challenge deine Ideen und Herausforderungen mit uns.

3. Schritt: Entscheide, wie es weiter geht…

„Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.“

– Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

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Ganzheitlich Service Qualität messen und bessere Resultate im Vendor Management erzielen

Damit du diese Frage faktenbasiert beantwortest, helfen dir fundierte Messungen.

In diesem kurzen Video erfährst du, wie du mit dem geschickten Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz über deine Dienstleistung erhältst.

Gleich, ob du einen internen oder fremdvergebenen Service steuerst, so erzielst du mehr Resultate bei der Service Qualität. Miss ganzheitlich mit diesen Instrumenten. Dann triffst du bessere Entscheidungen.

Die Angabe Service Level bietet leider keine Information darüber,

• ​wie richtig,
• ​wie freundlich,
• ​wie prozesskonform,
• ​wie kundenbegeisternd und
• ​wie kosteneffizient Ihr Service ist.

Lesetipp: Für Erreichbarkeit zahle ich nicht!

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