Weniger Kosten im Outsourcing gesucht? Gefunden! Endspurt: 40 Minuten Webinar   „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ – Wie du zusätzlich das Kundenerlebnis optimierst und die Verkaufszahlen deiner Agents erhöhst.

Sichere dir deinen Platz in unserem 40-minütigen Webinar.

Am 30.01.2025 planen wir unser erstes Webinar im neuen Jahr. Für unser Premieren-Event mit dir richteten wir 30 Plätze in Teams-Premium ein. Weiter unten findest du mehr zu Teams-Premium.

Deswegen Obacht. Sichere dir besser gleich deinen Platz.

Weniger Kosten im Outsourcing erklärt

Du profitierst mindestens gleich dreifach von weniger Kosten.

Erstens: Fluktuationskosten

Trotz Wirtschaftskrise gelten Call Center Agents gelten weiterhin als knappe Ressource.
Eine Fluktuationsrate von 50 % und höher ist hier die traurige Norm, und während der Onboarding-Phase kann sie sogar auf 80 % und mehr ansteigen.

Mit unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister deutlich zu reduzieren.

Alleine dadurch sparst du ein Mehrfaches der Investition in das geheime Rezept ein:

• Weniger Rekrutierungskosten für das Sicherstellen der Kapazität 
  
• Weniger Schulungskosten für das Trainieren von Personal
• Weniger IT-Kosten für das Umschreiben von Zugängen

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Durch die Reduktion der Fluktuation-Rate bereits im Onboarding um –16% spart Karin rund 74.000 € pro Jahr an Kosten.

Zweitens: Produktivitätskosten

Motivierte Mitarbeiter:innen leisten mehr, da sie mit mehr Engagement und Freude an ihre Aufgaben herangehen. Sie identifizieren sich stärker mit deinen Unternehmenszielen, zeigen Eigeninitiative und arbeiten effizienter.

Motivation fördert bekanntlich Kreativität, Problemlösungsfähigkeit und Teamarbeit, was die Gesamtleistung steigert. Dies lässt sich durch Kennzahlen wie höhere Arbeitsqualität, geringere Fehlzeiten und schnellere Projektergebnisse nachweisen. Mitarbeiterbefragungen, Leistungsbewertungen und KPI-Analysen geben Einblicke in die Zusammenhänge zwischen Motivation und Produktivität. 

Dank unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Engagement-Rate bei deinem Dienstleister phänomenal zu steigern.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Hannelore profitiert bei Ihrem Dienstleister durch eine um +286 % gesteigerte Engagement-Rate von einer Ersparnis in Höhe von mindestens 0,5 Mio Euro pro Jahr. 

Drittens: Kundenbindung

Eine starke Kundenbindung spart Unternehmen Geld, da zufriedene Stammkunden kosteneffizienter sind als die Akquise neuer Kunden. Neukundengewinnung erfordert hohe Investitionen in Marketing und Vertrieb, während Bestandskunden durch gezielte Maßnahmen wie Treueprogramme oder personalisierte Angebote gebunden werden können. Stammkunden kaufen häufiger, geben mehr aus und empfehlen das Unternehmen weiter, was zusätzliches Umsatzpotenzial schafft. Zudem kennen sie bereits Produkte und Prozesse, was den Serviceaufwand reduziert. Geringere Kunden-Fluktuation bedeutet weniger Kosten für Kundenrückgewinnung. Langfristig steigert eine gute Kundenbindung die Rentabilität, da der Customer Lifetime Value (CLV) maximiert und die Abhängigkeit von teurer Neukundengewinnung minimiert wird.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Interne Messungen einer anderen Fachabteilung zeigten, dass Nicole mit unserem geheimen Rezept das Kundenerlebnis um satte 6 %-Punkte verbessern konnte.
  

Soweit wir wissen, erwirtschaftet ihr Arbeitgeber rund 35 Mrd. Euro Umsatz in Deutschland. Wir können kaum erahnen, was für einen Wert eine derart gesteigerte Customer Experience darstellt.

Feedback aus Nordmazedonien zu unserem geheimen Rezept:

Stepan K., Call Center Agent bei einem Nearshore-Dienstleister für einen großen Mobilfunkanbieter, fasst zusammen:

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!“

Mehr Hintergründe, samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum  Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept für weniger Kosten im Outsourcing, klicke einfach den Link.

Microsoft Teams Premium: Was ist das?

Microsoft startete im April 2023 die kommerzielle Einführung von Microsoft Teams Premium. Wir bei eisq gehören zu den ersten Usern in Deutschland und führen nun schon das 9. Webinar „Sorgenfreies Outsourcing“ auf der Plattform durch.

Ein maßgebliches Feature, weshalb wir uns für Teams Premium entschieden, stellt die Webinar-Funktion dar.

Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ wird einfacher

Du kennst vielleicht unser virtuelles Studio. In diesem können wir Präsentation auf einem Greenscreen einblenden und im Vordergrund ganz normal moderieren.

Teams-Premium bietet dieses Feature gekoppelt mit Powerpoint-Live an. Die Präsentation läuft im Hintergrund und Bernhard wird (beispielsweise) virtuell davor eingeblendet.

Webinar wird deutlich interaktiver

Die Q&A-Funktion, das steht für Questions and Answers (Fragen und Antworten) von Microsoft Teams Premium bietet zahlreiche Vorteile für dich als Teilnehmer:in. Sie ermöglicht es, Fragen strukturiert und effizient zu stellen, zu verwalten und zu beantworten, was die Interaktivität und den Wissensaustausch erheblich verbessert.

Teilnehmer:innen können Fragen direkt während des Meetings posten, ohne den Redefluss zu unterbrechen.  Dennis fragt dich als Moderator zwischendurch, was dir besonders wichtig ist. Dies stellt sicher, dass die relevantesten Themen behandelt werden.

Zudem fördert die Q&A-Funktion eine aktive Beteiligung, auch für schüchterne Teilnehmer:innen, die sich möglicherweise nicht mündlich oder in der Aufzeichnung äußern möchten. Insgesamt steigert sie die Effizienz und den Mehrwert von Meetings, indem sie eine strukturierte und inklusive Kommunikation sicherstellt.

Dein größter Vorteil – deine Aufzeichnung

Der Beitrag Kosten Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Weniger Fluktuation gesucht? Doch du verlierst das Vertrauen in deinen Dienstleister, weil permanent Wissen flöten geht, Prozesse haken, die Kundenzufriedenheit leidet, Projekte wegen fehlender Ressourcen nicht termingerecht laufen?

Stellen wir uns vor, du triffst inmitten der Hauptsaison die Entscheidung, deinen Call-Center-Dienstleister zu wechseln. Aus diesem Grund bist du nicht glücklich. Trotz mehrfacher Zusage wurden dir die benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung gestellt. Kommt das nicht wie schlaflose Nächte, viele Sorgen und hohe Kosten rüber?

Webinar für weniger Fluktuation und mehr Markenbegeisterung

Deine gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in/Partner Manager:in/Outsourcing Koordinator:in lautet:

• In dem Webinar ‚Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister‚ enthülle ich exklusiv für dich die Lösung für die 3 vielleicht größten Herausforderungen.

Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)

Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)

Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen – Link klicken

Bitte klickt am besten sofort den Event-Link und registriert euch. Erst sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zugestimmt habt, könnt ihr teilnehmen.

Es wäre doch zu ärgerlich, am Webinar nicht teilnehmen zu können und kein praktisches Workbook im Vorfeld zu erhalten.

Klicken, um zu profitieren

Dein Workbook zum Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich euch ein Geheimnis. Zusätzlich zeige ich dir und deinen Mitstreiter:innen, wie leicht sich mit unserer Hilfe psychologisch optimierte Botschaften generieren lassen.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am Mittwoch, den 26.6. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF!

Deswegen Gleich registrieren!

Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für weniger Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum geheimen Rezept findest du hier!

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• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
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Auch hier im Blog gibt es hinter diesem Link noch mehr zu geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern. Klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung weniger Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan (eigentlich Стефан) K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

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-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000!

Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

1. Kontinuität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem ständigen Wechsel von Mitarbeitern, was die Kontinuität und Stabilität der Dienstleistung beeinträchtigt. Neue Mitarbeiter müssen eingearbeitet werden, während wertvolles Wissen und Erfahrung mit jedem Personalwechsel verloren gehen. Dies kann zu einer unzuverlässigen und inkonsistenten Servicequalität führen.

2. Kommunikation:

Bei hoher Fluktuation müssen Auftraggeber ständig mit neuen Ansprechpartnern und Kontaktpersonen umgehen. Dies kann zu Kommunikationsproblemen führen, da Informationen verloren gehen oder falsch übermittelt werden können. Eine konstante und effektive Kommunikation ist jedoch entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

3. Vertrauen und Vertrautheit:

Langfristige Geschäftsbeziehungen basieren auf Vertrauen und Vertrautheit. Wenn jedoch die Mitarbeiter beim Dienstleister häufig wechseln, fehlt die Möglichkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen. Der Auftraggeber kann Schwierigkeiten haben, dem Dienstleister zu vertrauen und sich sicher zu fühlen, dass seine Anforderungen erfüllt werden.

4. Effizienz und Produktivität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem erhöhten Schulungs- und Einarbeitungsaufwand für den Dienstleister. Dadurch können Ressourcen verschwendet und die Produktivität beeinträchtigt werden. Zudem kann sich die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verringern, da neue Mitarbeiter möglicherweise nicht über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.

5. Kosten:

Hohe Fluktuation bedeutet auch einen erhöhten administrativen Aufwand für den Auftraggeber. Neue Mitarbeiter müssen eingestellt, geschult und verwaltet werden. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen und die Effizienz des Geschäftsbetriebs beeinträchtigen.

Insgesamt kann eine hohe Fluktuation beim Dienstleister zu einer instabilen Geschäftsbeziehung, ineffizienten Abläufen, mangelnder Vertrauensbildung und potenziellen Qualitätsproblemen führen. Um diese Herausforderungen zu vermeiden, ist es ratsam, einen Dienstleister mit geringerer Fluktuation und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf Mitarbeiterbindung und Kundenzufriedenheit zu wählen.

Der Beitrag Sorgenfreies Outsourcing: Gleich registrieren erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Worum geht es?

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNova behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress in der Dienstleistersteuerung und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Es gibt zwei Optionen, aus denen du wählen kannst.

Erstens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem persönlichen Termin

Fundierter Business Case als Face to Face-Session

Dein Fundierter Business Case in nur 2 Stunden!

Normaler Preis: 1.760,00 € 

Aktionspreis: 240,00 € exkl. MwSt.

⇒ Noch Fragen? Jetzt einen knackigen 15-minütigen Teams-Termin – ganz ohne Kosten holen ⇐

Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova in der KI-Kontaktanalyse wirklich bei dir nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindest, ob es für dich rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

• Du erhältst einen fundierten Business Canvas.
• Enthält alle 7 relevanten Aspekte fürs Entscheiden.
• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Ihren Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova. Gratis.

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Zweitens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem Web-Termin

Fundierter Business Case als Web-Session

Normaler Preis: 880,00 € 

Aktionspreis: 120,00 € exkl. MwSt.

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Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova dir in der KI-Kontaktanalyse wirklich nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindet, ob es rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

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Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

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• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova gratis.

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Humor

Ein Bewerber beim Vorstellungsgespräch: „Wie viel verdiene ich denn so?“

Chef: „So ungefähr 500 Euro im Monat.“

Bewerber: „Das ist aber wenig.“

Chef: „Das wird aber später mehr!“

Bewerber: „Gut, dann komme ich später wieder!“

Warum gibt es keine weiteren Plätze?

Wir haben uns bewusst entschieden, keine zusätzlichen Plätze bei Teams-Premium zu buchen, um die Effizienz und Qualität unserer Arbeit zu gewährleisten. Durch die Begrenzung der Plätze können wir sicherstellen, dass wir effektiv kommunizieren und kollaborieren können, ohne von zu vielen Mitgliedern überlastet zu werden.

Wie du vielleicht schon gesehen hast, moderieren abwechselnd Robine oder Dennis eure Fragen im Webinar. Zu viele Teilnehmer:innen überfordert uns in der Moderation.

Die Begrenzung auf 30 ermöglicht uns somit eine bessere Konzentration auf die jeweiligen Aufgaben und fördert eine produktive Arbeitsumgebung. Zudem hilft es, die Kosten im Rahmen zu halten und Ressourcen sinnvoll einzusetzen.

Qualität steht für uns an erster Stelle, und diese Entscheidung trägt dazu bei, dass du einen positiven Eindruck gewinnst.

Wann gibt es Sorgenfreies Outsourcing wieder?

Nach dem großen Erfolg der Webinar-Reihe „Sorgenfreies Outsourcing“ freuen wir uns, dir mitzuteilen, dass wir dieses informative und erfolgreiche Event bald wieder anbieten werden. Aufgrund deiner positiven Resonanz und des starken Interesses unserer Teilnehmer:innen haben wir beschlossen, eine erneute Durchführung zu planen. Unser Ziel ist es, dir erneut wertvolle Einblicke und Tipps zum Thema Outsourcing zu bieten, um dir im digital Vendor Management zu helfen.

Wir sind derzeit dabei, die Details für das kommende Webinar festzulegen und hoffen, dass wir es noch im Sommer anbieten können. In diesem interaktiven Event werden wir verschiedene Aspekte des Outsourcings beleuchten und wie du mit unserem geheimen Rezept sorgenfrei durch den Tag kommst. Unsere Experten werden bewährte Strategien und Best Practices vorstellen, die dir dabei helfen, die großen Herausforderungen des Outsourcings erfolgreich zu meistern.

Wir möchten sicherstellen, dass dieses Webinar genauso informativ und nützlich wird wie die vorherigen, und arbeiten daher intensiv an der Entwicklung eines ansprechenden Programms. Bleib gespannt auf weitere Details und sei bereit, dich für dieses inspirierende Event anzumelden. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei unserem „Sorgenfreies Outsourcing“ Webinar begrüßen zu dürfen!

Der Beitrag Ausgebucht – Ergattere Business Case KI Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Sorgenfreies Outsourcing gesucht? Danke 🙏 Manfred Stockmann für deine Empfehlung. Danke Sybille 🙏, unsere neue Kundin, für den Impuls.

Deswegen veranstalten wir am 1.2.24 wieder für dich unser kostenfreies Erfolgs-Webinar von 10:30 Uhr bis 11:10 Uhr:

🆕 Sorgenfreies Outsourcing:🤫, das 👉 geheime Rezept für🔻 Fluktuation beim Dienstleister

Doch der Reihe nach. Vorgestern lernten wir Sybille kennen und erfuhren von ihren Sorgen mit ihrem kroatischen Call Center-Dienstleister.

• Nein, hohe Fluktuation ist nicht gottgegeben.
• Nein,  Sybille, es liegt nicht nur am Dienstleister.
• Ja, wir können das Thema gemeinsam lösen und dir gleichzeitig Zeit und Geld sparen.

Lerne die ganze Geschichte kennen.

Sybille hasst Schönsprech

Vorteile von hoher Fluktuation oder doch Verhohnepiepeln?

Sybille kann es nicht fassen. Sie erklärt mir, sie würde den Dienstleister-Schönsprech nach mittlerweile fast zwei Jahrzehnten im Kundenservice regelrecht hassen. 

Jetzt Anfang Januar 2024 sind nur mehr 6 der 15 von ihr im Oktober 2023 geschulten Agenten in ihrem Projekt. 

Das entspricht genau ❗ 60 % Fluktuation in ❗ 3 Monaten!

Wie kann das sein? Ist es in Kroatien wirklich normal oder muss sie den Dienstleister wechseln?

Ihr Projektleiter bei dem kroatischen Call Center-Dienstleister beschwichtigte ihr gegenüber im besten Schönsprech.

Er versuche Sybille folgende (Schein-)Vorteile von hoher Fluktuation zu verkaufen.

Am Anfang würde es immer etwas Wechsel geben. Da kristallisierten sich dann die Personen heraus, die dann in der Regel auch langfristig im Projekt blieben. Bei dem seit 2014 bestehenden Dienstleister gäbe es schließlich ganz viele langjährige Mitarbeiter…

Außerdem könnte Sybille so schnell feststellen, wer wirklich zu ihrem Projekt passe und ihre Anforderungen voll und ganz erfülle.

Der Outsourcing-Spezialist selbst habe schließlich top-ausgestattete moderne Arbeitsplätze und ein ganz familiäre Atmosphäre.

Sybille übersetzt für sich in Klartext

Schönsprech: Am Anfang immer Wechsel

Klartext: Wir nehmen, wen wir kriegen können.

Schönsprech: Ganz viele langjährige Mitarbeiter

Klartext: Unser Gründer ist seit 2014 mit Herz und Seele dabei. Ich bin als Projektleiter schon seit 2021 hier angestellt (und schaue mich parallel nach einer besser bezahlten Stelle um. Jedenfalls sagt mein LinkedIn-Profil, dass ich in der Regel nach 3 Jahren den Arbeitgeber wechsle.) 

Schönsprech: Anforderungen voll und ganz erfülle.

Klartext: Warum fordert der Auftraggeber auch so komische Dinge wie „Computer bedienen können“, „ausreichende Deutschkenntnisse“, „Dokumentation von Vorgängen“, ….

Schönsprech:  top-ausgestattete moderne Arbeitsplätze, ganz familiäre Atmosphäre

Klartext: An uns kann es nicht liegen, wenn die Agents so schnell wechseln.

Dafür braucht Sybille keinen Dienstleister!

Verständlicherweise ist Sybille sauer. Damit geht es ihr schlecht. Für so viel Schönsprech brauche sie keinen Dienstleister.

Soll sie den kroatischen Dienstleister wechseln? Soll sie den Projektleiter austauschen lassen?

Ein Dienstleisterwechsel kostet viel Zeit und viel Geld…

Sybille plagen auch Selbstzweifel

Unumwunden stellt sie sich im Teams-Meeting auch selbst infrage. 

Wo hätte sie bei der Dienstleister-Auswahl noch besser aufpassen müssen?

Sind die Anforderungen vielleicht wirklich zu hoch? Allerdings sollen es doch tendenziell besser ausgebildete Mitarbeiter:innen in Kroatien sein…

Hat sie bei der Schulung alles richtig gemacht?

Wie soll sie ihrer Geschäftsführung die fortlaufend hohen Schulungskosten und die schlechten Werte der Kundenzufriedenheit rechtfertigen?

Was kann sie tun, um die Kollegen im internen 2^nd Level zu besänftigen?

Denn die ächzen unter den vielen fehlerhaften Datenbankeinträgen und Beschwerden.

Lösung: geheimes Rezept für sorgenfreies Outsourcing

Du weißt schon.

Auf Empfehlung des CCV-Ehrenpräsidenten Manfred Stockmannstößt Sybille bei LinkedIn auf uns und vereinbart einen Teams-Termin:

Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.
Manfred Stockmann

Ich verspreche Sybille:

Entweder wir reduzieren gemeinsam die Fluktuation mit unserem geheimen Rezept oder eisq verzichtet auf das Honorar.

Nach dem Teams-Termin bucht sie gleich unser geheimes Rezept.

Sichere dir gleich deinen Webinar-Platz für sorgenfreies Outsourcing

🆕 Sorgenfreies Outsourcing:🤫, das 👉 geheime Rezept für🔻 Fluktuation beim Dienstleister

Wie du das Kundenerlebnis optimierst und die Verkaufszahlen deiner Agents erhöhst.

👉 gleich kostenfrei und unverbindlich Teilnahme sichern

(Das Kontingent ist begrenzt auf 30 Personen.)

👉 geheimes Rezept sichern und damit Kolleg:innen im Homeoffice motivieren. Wir verraten im Rezept, wie du dadurch (externe und sogar interne) Kolleg:innen begeistern und außerdem zu wahren Markenbotschafter:innen machen kannst.

Grandios: 😍 🆕 Die 6. Auflage liefert dir noch mehr 💪 bärenstarke Inhalte.

Dank unserem 👉 geheimen Rezept im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung/im Outsourcing profitieren Klienten von eisq direkt von diesen 3 Mehrwerten:

• Fluktuations-Rate im Onboarding reduzieren: –16% 
  (Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)
• Engagement Rate steigern:+286%
  (Da sich die externen und internen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.) 
• Und die Krönung: Du schaffst bessere Kundenerlebnisse, bei denen die Customer Experience steigt:+6%
  (Dadurch bindest du Kund:innen langfristig.) 

Wir verraten dir, wie auch du deine externen Kolleg:innen begeistern und zu wahren Markenbotschafter:innen machst.

Melde dich jetzt an und verleihe der Arbeit deiner externen und 🆕 internen Mitarbeiter:innen noch mehr Bedeutung!

Sichere dir jetzt kostenfrei unser 👉 geheimes Rezept und nimm am 1.2.2024 von 10:30 Uhr bis 11:10 Uhr teil.

Stell deine Fragen einfach im Chat. Am Ende gibt’s dazu Antworten.

Clever: 

Dank dem Ende 11:10 Uhr hast du genügend Zeit bis zum nächsten Termin.

Danach kannst du dich entspannen, eine Tasse Tee oder Kaffee trinken und über das Erlebte nachdenken.

😀😀😀 Wir freuen uns darauf, dass du teilnimmst! 😀😀😀

Dazu führen wir unser erstes Webinar 2024 auf der verbesserten Teams-Premium-Plattform durch.

Wir reservierten deshalb wieder 30 Plätze bei Microsoft.

Weiter unten findest du mehr zu Teams-Premium.

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Microsoft Teams Premium: Was ist das?

Hersteller Microsoft startete im April 2023 die kommerzielle Einführung von Microsoft Teams Premium.

Wir bei eisq gehören zu den ersten Usern in Deutschland.

Ein maßgebliches Feature, weshalb wir uns für Teams Premium entschieden, stellt die Webinar-Funktion dar.

Webinar dank neuer Technik einfacher?

Du kennst vielleicht unser virtuelles Studio. In diesem können wir Präsentation auf einem Greenscreen einblenden und im Vordergrund ganz normal moderieren.

Teams-Premium bietet dieses Feature gekoppelt mit Powerpoint-Live an. Die Präsentation läuft im Hintergrund und ich als Moderator werde (beispielsweise) virtuell davor eingeblendet.

Mal sehen, wie fit ich im spiegelverkehrten Zeigen von Dingen bis zum Webinar mit dir am 1.2.2024 sein werde. 😀

Der Beitrag Sorgenfreies Outsourcing: 👉 geheimes Rezept erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.