InnoCamp: Die Zukunft spricht nicht mehr mit dir – sie spricht mit deiner KI

Am 24. Juni gaben wir Einblick in unser InnoCamp – und das Echo ist eindeutig.
Unsere Botschaft hat einen Nerv getroffen.

„Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI“ ist mehr als nur der Titel unseres Webinars und InnoCamps. Es ist eine Einladung zum Perspektivwechsel – und viele haben sie schon angenommen.

„Hat mir sehr gut gefallen. Nicht viel Geschwafel. Alles sehr kompakt auf den Punkt gebracht.“
– Rüdiger Bäcker, @Toll

„Ein spannendes, ja wegweisendes Webinar.“
– Ludwig Prange, Berlin-Chemie

„Das InnoCamp-Webinar war eine großartige Gelegenheit, um gedanklich mit KI durchzustarten und mein Unternehmen zukunftssicher aufzustellen! […] Wer jetzt handelt, positioniert sich klar als Innovator und Wettbewerber von morgen.“
– Harald Erdmann, comvendo

Diese Stimmen zeigen: Es geht nicht mehr um erste Schritte mit KI. Es geht darum, den eigenen Kurs zu setzen – für eine Realität, die sich schneller wandelt, als es viele wahrhaben wollen.

Wenn du wissen willst, wo dein Unternehmen in diesem Wandel steht, dann buche ein Gespräch mit mir oder Ralf Mühlenhöver. Wir zeigen dir, wie du deine Ausgangslage einschätzt und in eine zukunftsfähige Strategie überführst:

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Was steckt hinter dem InnoCamp?

Neue Spielregeln im Service: Wer nicht transformiert, verliert.

Im InnoCamp geht es um die konsequente Neuausrichtung von Customer Experience, Partnerstrategie und Technologieeinsatz.

Denn: Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.

In weniger als zwölf Monaten wird das zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten kommunizieren direkt mit deinem Unternehmen, stellen Anfragen, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, kontextbasierte Antworten.

Im InnoCamp entwickelst du gemeinsam mit uns:

• Wie du deine Sourcing-Strategie KI-ready machst

• Welche Rolle agentische KI in deinem Operating Model spielen kann

• Wie du durch Automatisierung, CX und kulturellen Wandel echten Mehrwert schaffst

Begleitet wirst du von Ralf Mühlenhöver, der den deutschen Servicecenter-Markt bereits zweimal revolutionierte und zwei erfolgreiche Exits realisierte,
und von Bernhard Gandolf, Certified Management Consultant für Outsourcing und Vendor Management in DACH.

Das Ziel: Szenarien, Roadmaps und Commitments für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern gelebte Realität.

InnoCamp: Amazon macht es vor – „Buy for Me“ ist Realität

Am 3. April 2025 hat Amazon ein Feature angekündigt, das die Spielregeln des Kundenservice fundamental verändert: „Buy for Me“.

Nutzer:innen können ihren persönlichen KI-Agenten – etwa Nova AI, ChatGPT, Siri oder Gemini – direkt bei Amazon für sich einkaufen lassen. Die KI trifft Entscheidungen, bestellt, reklamiert, eröffnet Konten – völlig autonom.

Was bedeutet das für dein Unternehmen?

• Du bekommst von der Entscheidung deines „Kunden“ oft gar nichts mehr mit

• Informationen müssen maschinenlesbar, korrekt und sofort verfügbar sein

• Emotionale Kundenbindung entsteht durch die Qualität des KI-Erlebnisses – nicht durch persönliche Gespräche

• Fehler und Inkonsistenzen werden in Sekunden erkannt – und abgestraft

Amazon zeigt: Wer heute nicht transformiert, ist morgen unsichtbar. Nicht nur für Menschen – sondern auch für Maschinen.

InnoCamp: Gemini zeigt, wie Kommunikation morgen funktioniert

„Okay Gemini, reserviere einen Tisch für vier bei einem guten Italiener in der Nähe um 12:30 Uhr.“

Diese Szene ist aktuell überall zu sehen – in TV-Spots, auf YouTube, in Online-Werbung.
Google macht mit dieser Botschaft klar: Die KI deiner Kund:innen übernimmt.

Und wenn sie dich nicht findet, bist du raus.

Denn in Zukunft stellt sich nicht mehr die Frage:
Wie erreichen dich deine Kund:innen?

Sondern:

Wie gut versteht dich ihre KI?

Um sichtbar zu bleiben, brauchst du:

• Conversational APIs und strukturierte Daten

• Erlebnisse, die nicht nur für Menschen, sondern auch für Maschinen optimiert sind

• Reaktionszeiten nahe Null – denn KI wartet nicht, sie wechselt

Das verändert nicht nur den Service – es verändert dein gesamtes Operating Model.

Dein nächster Schritt – InnoCamp

Wenn du willst, dass dein Unternehmen auch in einer KI-dominierten Welt sichtbar bleibt, dann lass uns sprechen.
Wir helfen dir dabei, die richtigen Fragen zu stellen, Prioritäten zu setzen und einen realistischen Fahrplan zu entwickeln.

Hier geht’s zum InnoCamp – und zum Termin mit uns

Der Beitrag InnoCamp: ‚Nicht mehr deine Kund:innen rufen an – sondern ihre KI‘ erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Sprunginnovation entsteht überwiegend außerhalb von Unternehmen und hat oft einen wissenschaftlichen Hintergrund.

Die Adaption und der breitflächige Anwendung erfolgt dann in der Wirtschaft.

Eine wesentliche Aufgabe im Steuern von Dienstleistern, sprich im im Vendor Management, besteht darin, Services/Dienste weiterzuentwickeln, Innovation voranzutreiben.

Das gilt ganz besonders für Sprunginnovationen.

 Hebe dich auf das nächste Level und bringe dich mit unserer Weiterbildung Vendor Management voran.

Auftraggeber und Auftragnehmer erbringen gemeinsam eine Dienstleistung. Das bedeutet zum einen, als Dienstleistersteuerer:in Strukturen und Raum für Innovation zu schaffen. Das bedeutet gleichzeitig, Neuerungen aktiv zu managen und zu forcieren.

Andererseits heißt das auch, zu messen, was funktioniert und Endkund:innen einzubinden.

Kurz, als Vendor Manager:in kommt dir in unserem KI-Zeitalter eine Schlüsselrolle zu.

Informiere dich gleich über unsere Ausbildungen im Vendor Management.

Vendor Manage​ment​​​​ schaff​t die Voraussetzungen​

​Sprunginnovationen ​in Firmen benötigen ​die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig. ​Alle Unternehmen können mit neuen Dienstleistungen profitabel Kunden gewinnen und Marktgegebenheiten verändern.

Größtenteils entstehen neue Services in Kombination mit Dienstleistern, sogenannten Outsourcing Service Providern.

Vendor Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen oder Dienstleistersteuerer:innen spielen dabei eine Schlüsselrolle.

Ich frage mich, ​wo du dir dein Rüstzeug für Sprunginnovationen im Unternehmen holst?

Dein Erfolgsgarant für Sprunginnovation: Vendor Management

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Wissen, Innovation, Tipps und Tricks in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 

Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

Reserviere dir gleich deinen Wissensvorsprung für 2024. 

3 Stimmen Ausbildung Vendor Management

Markus Keppke, comvendo: 
„Nur Theorie? NEIN, Schulung unter Einbindung von PRAXIS. Neutral und live Vorort. Nur so kann realistisches Wissen vermittelt werden. Aus diesem Grund unterstützen wir die Seminare von eisq und stellen die comvendo hierfür zu Verfügung.“

Markus Stephan, vormals next id, heute dtms:
„Aus unserer Sicht bietet vor allem der ungewöhnlich offene Austausch und der professionelle Dialog herausragende Chancen für alle.“

Dr.ⁱⁿ Silvia Guth, MSD SHARP & DOHME:
„Ich habe einige Impulse und gute Ideen mitgenommen, um meinen Dienstleister zukünftig besser zu steuern.“

Sprunginnovationen: Radikale Ideen für eine neue Welt

Stell dir vor, du könntest fliegen. Nicht im Flugzeug, sondern einfach so, mit eigener Kraft. Oder du hättest einen Supercomputer in deiner Hosentasche, der alle deine Fragen beantworten und dir bei jedem Problem helfen kann. Was für manche nach Science-Fiction klingt, könnte durch Sprunginnovationen bald Realität werden.

AI, die Abkürzung für Artificial Intelligence, zu Deutsch Künstliche Intelligenz, ist so eine Sprunginnovation. Mit Hilfe von AI-Anwendungen schaffen es Unternehmen, Services in einer völlig neuen Art durchzuführen oder anzubieten.

In Kürze dürften die ersten Geräte mit integriertem AI-Personal Assistant verfügbar sein.

Beispiele aus der Geschichte

Sprunginnovationen, auch radikale Innovationen genannt, sind bahnbrechende Erfindungen oder Ideen, die ein bestehendes System grundlegend verändern oder einen völlig neuen Markt schaffen. Sie lösen oft drängende Probleme der Menschheit auf neuartige und effiziente Weise.

Beispiele in der jüngeren Geschichte für Sprunginnovationen:

• Penicillin: Die Entdeckung des Penicillins durch Alexander Fleming im Jahr 1928 revolutionierte die Medizin und rettete Millionen von Leben.
• Internet: Das Internet hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, arbeiten und lernen, grundlegend verändert.
• Smartphone: Das Smartphone hat den Telefonmarkt revolutioniert und ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für viele Menschen geworden.

Was macht Sprunginnovationen so besonders?

• Hohes Potenzial: Sprunginnovationen haben das Potenzial, unser Leben grundlegend zu verbessern und globale Probleme zu lösen.
• Hohes Risiko: Die Entwicklung von Sprunginnovationen ist oft mit einem hohen Risiko verbunden, da sie neue Technologien und Ideen erfordern, die noch nie zuvor umgesetzt wurden.
• Lange Entwicklungszeit: Die Entwicklung von Sprunginnovationen kann Jahre oder sogar Jahrzehnte dauern, bis sie marktreif sind.

Wer treibt Sprunginnovationen voran?

• Forscher und Wissenschaftler: Universitäten und Forschungsinstitute spielen eine wichtige Rolle bei der Entwicklung neuer Technologien und Ideen.
• Unternehmen: Innovative Unternehmen investieren in die Forschung und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.
• Förderprogramme: Regierungen und Organisationen fördern Sprunginnovationen durch finanzielle Unterstützung und andere Maßnahmen.

Sprunginnovationen sind der Schlüssel zu einer besseren Zukunft. Sie können uns helfen, globale Herausforderungen wie Klimawandel, Armut und Krankheiten zu lösen.

Wie du im Vendor Manage​ment​​​​ für Innovation die Voraussetzungen​ schaffst!

Was sind nochmal gleich Sprunginnovationen? Klingt verdammt gut. Gibt es dafür eine Definition? 

Ja, die existiert. 2016 nutze ich diese Folie in einem Vortrag. 

Die Agentur für Sprunginnovation drückt es erhabener aus. Auf der Website steht wie folgt:

Was Sprunginnovation bedeutet und weshalb wir diese so dringend benötigen, konnte in der weltweiten Corona-Pandemie festgestellt werden: Durch eine neue Technologie konnte innerhalb kürzester Zeit ein Impfstoff entwickelt werden, der mutmaßlich Millionen von Menschen vor schweren Verläufen schützte. Eine solch bahnbrechende Idee ist eine Sprunginnovation. Charakteristisch für Sprunginnovationen ist, dass sie einen existierenden Markt grundlegend verändern, einen komplett neuen Markt erschaffen oder ein bedeutendes technologisches, soziales oder ökologisches Problem lösen. Neue, die Welt verändernde Ideen, konnten in der Vergangenheit mehrfach miterlebt werden und gehören zum Alltag der Menschen heute dazu. Dies betrifft beispielsweise die Erfindung des Smartphones, des GPS, des MP3-Formates.
Agentur für Sprunginnovation

Fragst du dich, worum es sich bei der Agentur für Sprunginnovation handelt?

Das ist kein Unternehmen. Es handelt sich um eine Agentur des Bundesministeriums für Bildung und Forschung. Überzeuge dich selbst.

Hier geht es zur Website des Agentur für Sprunginnovation der Bundesrepublik Deutschland.

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