Quantität Qualität: Menschen diskutieren oft über Quantität versus Qualität. Es ist ein interessantes Thema, das verschiedene Bereiche des Lebens betrifft, wie zum Beispiel Bildung, Arbeit, Konsum und persönliche Beziehungen. Du ahnst es, natürlich geht auch um die Beziehung von Auftraggeber und Auftragnehmer im Outsourcing. Wir tun noch immer so, als müsse man sich zwischen Qualität und Quantität entscheiden. 

Über einen Aberglauben und bessere Resultate.

Mit unserer Vendor Management 2.0-Methodik erzielst du bessere Resultate im Outsourcing. Sichere dir gleich einen Erfahrungsschatz:

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Quantität Qualität: Acquisa TOP-Thema „Aberglaube Qualität vs. Quantität!“

Am 24. März 2015 erschien als TOP-Thema bei Acquisa Online mein Fachartikel „Aberglaube Qualität vs. Quantität!“. Im Beitrag beginne ich mit einem Träger eines Nobelpreises. Ich starte mit Prof. Philip Warren Anderson. Meines Wissens gibt es etwa 600 Personen, die sich rühmen, einen Nobelpreis erhalten zu haben. Die ersten Nobelpreise wurden im Jahr 1901 verliehen. Seitdem werden die Preise jedes Jahr vergeben, wobei der Friedensnobelpreis von einem speziellen Komitee in Norwegen vergeben wird und die anderen Preise von spezifischen Akademien und Institutionen in Schweden ausgewählt werden.

Wir sprechen also von etwa 600 Personen in über 120 Jahren. Ist es vermessen zu sagen, es handelt sich um die klügsten Köpfe unter uns? 

1923 erblickt Philip Warren Anderson in Indianapolis, Bundesstaat Indiana in den Vereinigten Staaten von Amerika das Licht der Welt. Der Harvard-Absolvent bekleidet in seiner Karriere Professuren in Cambridge und in Princeton. 1977 erhält er den Nobelpreis für Physik. Kaum bestreitbar: der Mann verfügt über einen unglaublichen Verstand. Schließlich handelt es sich hier um die Crème de la Crème universitärer Forschungs- und Lehrstätten. Seine Botschaft lautet:

Quantität ist lediglich eine Dimension von Qualität!

• Qualität beschreibt einen Zustand.
• Quantität hilft, den Zustand mengenmäßig einzugrenzen.

Merke:

Quantität liegt nicht auf derselben Ebene wie Qualität, es spielt nicht in der gleichen Liga. ‚Mehr oder weniger, kürzer oder länger, häufiger oder seltener‘ – dabei handelt es sich um etwas anderes, lediglich um einen Teilaspekt von Qualität. Von etwas umfassenderen. In seinem berühmten Science-Artikel, welcher am 4. August 1972 erscheint, erklärt es Anderson bereits im Titel: ‚More is different‘. Offenbar traut der spätere Nobelpreisträger seinen Fachkollegen wenig zu. Sein Artikel endet mit einem Dialog zweier Größen der Geschichte amerikanischer Literatur. Damit es auch der letzte vermeintlich begriffsstutzige Fachkollege begreifen möge, zitiert er die zwei Autoren:

Fitzgerald: The rich are different from us. – Die Reichen sind anders als wir.

Hemmingway: Yes, they have more money. – Ja, Sie haben mehr Geld. (Anmerkung: Übersetzung des Autors)

Wissenschaftlich betrachtet gibt es also keinen Entscheidungsbedarf „Qualität vs. Quantität“.

Den kompletten Artikel gibt es hier.

Im Dezember letzten Jahres: „Sie müssen sich schon für Qualität oder Quantität entscheiden“

Zoomen wir uns in ein Teams-Meeting zu dritt. Es diskutieren die Projektleiterin eines Outsourcing Service Providers, meine verzweifelte Klientin und ich.

Die Projektleiterin geht in die Offensive:

„Sie müssen sich schon für Qualität oder Quantität entscheiden“

Ich frage:

„Meinen Sie damit, unsere gemeinsame Klientin solle sich zwischen schlecht und gut entscheiden?“

Antwort der Projektleiterin:

„Nein, wir arbeiten immer gut.“

Ich:

„Meinen Sie, unsere Auftraggeberin soll zwischen schnell viel falsch und langsam wenig falsch wählen?“

Antwort:

„Nein, wir arbeiten immer richtig.“

Ich:

„Dann verstehe ich nicht, worüber wir sprechen. 84% der Einträge in der Datenbank weisen Fehler auf. Adressdaten stehen tlw. im Kommentarfeld. Vor- und Nachname wurden in 26% der Fälle verwechselt. E-Mail-Adressen finden sich in der Spalte Telefonnummer. …“

Antwort:

„Ja, wir sollten aber auch die Protokolle binnen zwei Tagen eingeben.“

Unsere Klientin ist zurecht verzweifelt. Sie gab dem Dienstleister einen kleinen Zusatzauftrag. Handschriftlich ausgefüllte Techniker-Protokolle sollten die Agenten ins CRM-System übertragen. Das Resultat der Arbeit hat für sie keinen Wert. Im Gegenteil. Die Ergebnisse schaden ohne Ende, weil die gleiche Arbeit nochmals zu erledigen ist. Die ohnehin belastete Beziehung zum Dienstleister leidet zusätzlich.

In 2 Tagen erledigt, 84% falsch gemacht – das hat keinen Wert

Die Dienstleister-Mitarbeiterin verwechselt hier unterschiedliche Aspekte. Uns allen, und am Ende auch der Projektleiterin des Outsourcing Service Providers ist klar, dass das obige Ergebnis für jeden Auftraggeber einer vergleichbaren Dienstleistung keinen Wert besitzt.

Quantität Qualität und DIN

Die Deutsche Industrie Norm (DIN) definiert Qualität als „das Ausmaß, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt“. Diese Definition betont, dass Qualität die Erfüllung von Anforderungen umfasst und dass diese Anforderungen inhärente Merkmale umfassen.

In der DIN-Norm wird weiter ausgeführt, dass inhärente Merkmale diejenigen Merkmale eines Produkts, Prozesses oder einer Dienstleistung sind, die es ihm ermöglichen, seinen beabsichtigten Zweck zu erfüllen. Diese Merkmale können sowohl messbare Eigenschaften als auch subjektive Faktoren umfassen, die die Kundenerwartungen erfüllen.

Tiefe oder Breite als Dimension von Güte?

Lass mich dir anhand des Beispiels Bildung aufzeigen, warum mehr oder weniger nicht automatisch besser oder schlechter bedeuten. Einige Menschen argumentieren, dass es besser ist, viele verschiedene Kurse zu belegen und viele Abschlüsse zu erlangen, um mehr Möglichkeiten zu haben. Andere hingegen betonen, dass es sinnvoller ist, sich auf ein oder zwei Themen zu spezialisieren und ein tiefes Verständnis zu entwickeln.

Ist eine quantitativ breite Themenpalette nun besser als eine tiefe Spezialisierung?

In der Arbeitswelt gibt es ähnliche Überlegungen. Einige Menschen bevorzugen eine höhere Anzahl von Projekten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Erfahrungen zu diversifizieren. Andere legen mehr Wert auf ein bestimmtes Gebiet, auf das sich sich konzentrieren, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.

Auch im Konsumverhalten zeigt sich die Diskussion. Manche Menschen bevorzugen es, viele günstige Produkte zu kaufen, um eine breite Auswahl zu haben. Andere legen Wert auf hochwertige, langlebige Produkte.

Schließlich betrifft die Frage auch persönliche Beziehungen. Einige Menschen haben viele Bekanntschaften und oberflächliche Beziehungen, während andere Wert auf wenige, aber tiefgründige Freundschaften legen.

Es ist wichtig zu bedenken, dass es kein Richtig oder Falsch gibt. Die Antwort auf die Frage hängt von den individuellen Zielen, Werten und Präferenzen ab.

Vendor Management 2.0: damit profitierst du

-> Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0 Quantität Qualität

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschaftswissenschaftler über Quantität Qualität

1972 am 4. August erscheint ‚More is different‘ von Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson. In dem Werk erklärt er, wie mehr oder weniger von etwas lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen.

☝️Schau gleich weiter oben

Er erklärt dies mit Beispielen aus dem Leben, der Physik und anhand von Services. Das Englische Wort Service bedeutet Dienstleistung oder Dienst.

Denkst du seinen Gedanken zu Ende, heißt das: Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. 

Soviel zum Nobelpreisträger.

Die Wirtschaftswissenschaftler

Die beiden Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schaffen mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. Das Konzept transferiert die Erkenntnis von ganzheitlichen Denken auf das ganzheitliche Denken im Unternehmen. Dazu formulieren Unternehmen Ziele und Kennzahlen, mit denen sie das Erreichen der Ziele messen. Die Ziele ordnen Firmen den verschiedene Perspektiven/Dimensionen zu.

Gut zu wissen:

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

• Finanzen
• Kunde
• Prozesse
• Potentiale 

Heute exisitieren zahlreiche Adaptionen. 

• Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte
• Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
• Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Die Quality Scorecard im Vendor Management 2.0.

Dein Steuerungswerkzeug im Outsourcing!

Dank der Quality Scorecard erzielen Unternehmen ganzheitlich bessere Resultate.

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält er die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? 
4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen – Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

QSC im Vendor Management 

Bei der Quality Scorecard handelt es sich um dein ganzheitliches Kennzahlensystem. Du behältst alle Aspekte im Blick. Du wichtest, welche Punkte für dich, dein Unternehmen und deine Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzt du Leitplanken für deinen Dienstleister.

Misst du regelmäßig, weißt du anhand der QSC, wo dein Outsourcing Service Provider steht. 

Ich kann dir nicht versprechen, dass du danach nie wieder Gespräche wie das obige mit der Projektleiterin führst.

Ich verspreche dir aber, du steuert deutlich wirksamer und effizienter! Bessere Resultate im Outsourcing.

Hier erfährst du noch mehr.

Der Beitrag Warum diskutieren Menschen Quantität vs. Qualität? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Videos Vendor Management und Outsourcing – also hier kommt dein Video-Reiseführer dazu.

Wir gehen mit der Zeit. So überarbeiteten wir für dich die Aufmachung bzw. Darstellung unserer Videos zu Vendor Management und Outsourcing. Damit du bestmöglich profitierst, halten wir uns kurz. 

Besuche dazu entweder

• unseren 👉 YouTube-Channel unter der neuen URL: youtube.com/@eisq
• unsere Sektion ,Video-Statemehttps://www.youtube.com/@eisqnts‘ auf unserer Website (wir hinken noch beim Aktualisieren nach)

Weiterhin empfehlen wir dir die Kategorie Videobeiträge hier im Blog.

😍 Ganz frisch auf LinkedIn– Lob 😍

Wir hatten das Vergnügen, Bernhard Gandolf als Moderator für unsere Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“ dabei zu haben.  Der Erfolg des Erfolgreichen Kundendialogs 2023 ist maßgeblich auch auf seine fesselnde Präsenz und seine hervorragenden Moderationsfähigkeiten zurückzuführen.  Bernhard war äußerst geschickt darin, die Diskussionen lebendig zu halten und das Publikum zu begeistern.  Wir würden uns freuen, wenn wir Bernhard in Zukunft erneut als Moderator begrüßen könnten.  Vielen Dank für einen unvergesslichen Event!

Michael Noack
Geschäftsführer Sellmore GmbH

Auf dieses Lob sind wir furchtbar stolz. Daher teilen wir es mit dir, bevor der Beitrag startet.

Vorschau auf neue Video-Talks rund um Outsourcing und Vendor Management

Apropos Erfolgreicher Kundendialog 2023: Auf der von mir moderierten Veranstaltung lernte ich Ulrike Dolle kennen. So lud sie mich unter anderem zusammen mit Manfred Stockmann, Gerd Conradt und René Schibol ein, als Beta-Tester ihr neuer Spiel Servicereise auszuprobieren. Deshalb kannst du uns hier auf dem Foto erspähen.

Kommende Woche treffe ich mich mit Ulrike auf eine Tasse Tee im Video-Talk. Außerdem werde ich Sie auch fragen, inwiefern du ihr Spiel auch mit deinen Outsourcing Service Providern ausprobieren kannst.

Womit wir schon beim Thema Dienstleister sind. Gestern hatte ich das Vergnügen, Rüdiger Wolf, Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim als kongenialen Gesprächspartner im Video-Interview begrüßen zu dürfen.

Rüdiger gehört zu den Pionieren im Geschäft als Dienstleister. Gemeinsam kramen wir in seinem unermesslichen Erfahrungsschatz. Rüdiger berichtet dann, was und wie sich die Zusammenarbeit mit Auftraggebern, also dir als Vendor Manager:in oder Dienstleistersteuerer:in, im Laufe der Jahre veränderte. Denn er erlebte diese Entwicklung hautnah mit.

Sei gespannt. Weiterhin hoffe ich, dass wir es dir zeitnah hier präsentieren können.

Das Video liegt bereits bei Dennis auf dem virtuellen Schneidetisch zur Post-Production. So denke ich, du wirst es bald entdecken. 😉 

Video-Talks und Video-Interviews – Eine Tasse Tee über Outsourcing und Vendor Management

Ich lade dich ein auf eine Tasse Tee. In unserer Video-Interview Reihe „Eine Tasse Tee“ entführe ich dich in eine Welt persönlicher Gespräche und unschätzbar wertvoller Erfahrungen von Expert:innen. Dabei achten wir auf eine klar verständliche Sprache und außerdem konkrete Tipps und Mehrwerte für dich.

Stellt dir vor, du sitzt gemütlich in deinem Lieblingssessel, hast zum Beispiel eine duftende Tasse Tee in der Hand, und lauscht gebannt den erstaunlichen Geschichten, die meine Gäste mit mir teilen. Die Idee hinter dieser Serie ist es, Expert:innen aus verschiedenen Bereichen rund um Outsourcing einzuladen und mit ihnen ihre Erfahrungen, Prognosen und auch Meinungen zu sprechen. Deshalb ist es mir wichtig, dass die Atmosphäre locker und unbeschwert ist.

Dabei bringt die lockere Atmosphäre und der unbeschwerte Charakter der Gespräche oft das, was du als Rezipient:in am meisten schätzt! Auch auch wichtig ist, dass die Gespräche für die informativ und hilfreich sind.
Es ist, als würde man sich mit einem alten Freund auf ein Gespräch und eine Tasse Tee treffen und dabei eine gute Zeit mit nützlichen Inhalten verbringen. Außerdem ist es eine gute Möglichkeit, neue Perspektiven kennenzulernen.

Was diese Reihe besonders macht, sind die erstaunlichen Menschen, die ich als Gäste begrüßen darf. Letztendlich ist es aber auch die Art und Weise, wie sie ihre Erfahrungen und ihr Wissen teilen.

Wir laden Expert:innen aus unterschiedlichen Bereichen ein und scheuen uns auch nicht, andere Berater:innen zu Wort kommen zu lassen. 

Ich lade dich herzlich ein, mit einer Tasse Tee in der Hand einzutauchen und dich von den Geschichten, Worten und Tipps in unserer Video-Interview Reihe inspirieren zu lassen.

2 Beispiele für Video-Talks Vendor Management bei einer Tasse Tee

Russ Sandlin

Mit Russ spreche ich bei einer Tasse Tee über Outsourcing im Near- und Offshore.

Fabian Stößer

Outsourcing ohne Verantwortung? Rechtsspezialist Fabian Stößer sagt bei einer Tasse Tee ganz klar: Nein, geht nicht.

Leser:innen unseres Blogs profitieren von unseren Outsourcing-Videos, da sie wertvolle Einblicke in effizientes Outsourcing erhalten. ☕️ Zudem bietet eisq, deine spezialisierte Outsourcing-Beratung, dir erstklassige Expertise. Die Videos vermitteln praxisnahe Tipps und Strategien, die Kosten senken und die Qualität steigern, was außerdem jedem Unternehmen zugutekommt. Schöpfe das volle Potenzial von Outsourcing aus!

Denn am Ende ist es nicht nur eine Tasse Tee. Deshalb sind es auch die Erfahrungen, die wir teilen, die uns verbinden und bereichern. 🤝 Cheers!

Gewinne einen Überblick oder aber tiefergehendes Wissen in diverse Themen. Immer mit Bezug zu Vendor Management bzw. Dienstleistersteuerung, oder? 💡

Wusstest du schon? 

Video-Talks über Vendor Management und Outsourcing mit Transkript – dazu nützt es dir

Seit geraumer Zeit ergänzen wir in diesem Blog unsere Video-Talks regelmäßig um Transkripte. Doch wofür dient ein Transkript eigentlich, und welche Vorteile bietet es?

Bei einem Transkript handelt es sich um eine schriftliche Aufzeichnung des gesprochenen Inhalts eines Video-Talks. Es fungiert als Textversion des Gesprächs und bietet dir zusätzlich mindestens 7 Vorteile. Fallen dir mehr ein? Dann schreib es bitte unten in den Kommentar.

1. Barrierefreiheit: Transkripte erhöhen die Barrierefreiheit erheblich. Menschen mit Hörproblemen oder Gehörlosigkeit können den Inhalt problemlos lesen und verstehen. Dies ermöglicht eine breitere Zielgruppe und verbessert die Inklusivität.🦻️
2. Stille: Wenn du im Großraumbüro sitzt, deine Zeit im Zug verbringst, gerade keine Kopfhörer zur Hand hast, aber du trotzdem etwas sehen, lernen oder hören möchtest, dann kannst du bequem das Transkript konsumieren. 👂
3. Suchmaschinenoptimierung (SEO): Transkripte werden von Suchmaschinen indexiert, wodurch der Inhalt besser gefunden wird. Außerdem findest du so leichter für dich relevante und nützliche Inhalte. Dies verbessert die Sichtbarkeit des Video-Talks in den Suchergebnissen. 🔍 So findest die Info den Weg zu dir.
4. Besseres Verständnis: Damit du ein leichteres und besseres Verständnis des Gesagten bekommst, insbesondere bei komplexen Themen oder Akzenten. Du kannst nachschlagen und dann die Aussagen besser verstehen.

5. Schon erspäht auf Powerpoint!

6. Kontext und Überblick: 💡 Außerdem bietet dir ein Transkript einen schnellen Überblick über den Inhalt des Video-Talks. Letztendlich kannst den Text leicht scannen, um herauszufinden, ob der Inhalt für dich relevant ist, und dann entscheiden, ob du das Video ansehen möchtest.
7. Archivierung: 🗄️ Deshalb dienen Transkripte  auch als Archiv und ermöglichen es dir, den Inhalt langfristig zu speichern und leicht zugänglich zu machen. 🗄️ Aber mit einem einfachen Strg+C und Strg+V und schwupps landet der Text in deinem Speicher.

3 Extra-Vorteile zu Transkripten von Matthias

Zeitsparend: Falls du nur einen bestimmten Teil des Video-Talks hören möchtest, dann kannst du dazu das Transkript gezielt lesen. So kannst du deine Zeit effektiver nutzen. ⏱️

Zur Nachbereitung: Wenn du den Video-Talk bereits gesehen hast, kannst du das Transkript zur Nachbereitung verwenden. Dadurch kannst du den Inhalt noch einmal festigen und neue Erkenntnisse gewinnen. 💡

Feedback: Wenn du Feedback zum Video-Talk geben möchtest, dann kannst du das Transkript als Grundlage verwenden. Damit kannst du deine Gedanken und Ideen besser strukturieren und verständlicher ausdrücken. ✍️

Also mal ehrlich, das sind echt gute Punkte, findest du nicht auch? Deshalb großen Dank an unseren Leser Matthias und den netten Plausch!

Was schon erspäht?Außerdem Empfehlung für Videos

Punkt 5: Zitate und Referenzen: 📝 Daher dienen Transkripte auch als wertvolle Quellen für Zitate und Referenzen. 📝 Aber nicht nur Forscher:innen, Journalist:innen und Schriftsteller:innen können leicht auf den Inhalt zugreifen und ihn in ihren Arbeiten verwenden. Wir erspähten außerdem Passagen aus unseren Transkripten bereits auf Powerpoint-Folien. 🥰

Als praktischen Bonus findest du hier einige Video-Empfehlungen:

Jedes unserer 4 Weiterbildungs-Module im kurzen und praktischen Showcase – deine Seminare als Playlist

Wir helfen dir effektiver Rechnungen zu prüfen, damit du mehr Zeit und Muße hast.  Schaue dir dazu das folgende Video an. Oder schmökere etwas und dann entdeckst du einen wertvolle Goldgrube: deine 21 Tipps hier im Blog lesen

Deshalb nutze deine Zeit für wichtigere Sachen. Überlasse daher das lästige Prüfen den Profis von eisq. 

Aus der Krise lernen und Energiewende vorantreiben. Dazu informiere dich in nur 106 Sekunden informieren. Deshalb profitiere gleich jetzt.

Denn du weißt, die Energiewende ist und bleibt weiterhin ein Herzensthema von uns. 

Übrigens ein sehr interessantes Interview mit Manager Christoph Katz über Mergers & Acquisitions und die Rolle von Outsourcing findest du auch dabei. Gutes Vendor Management ist also wichtiger als vielleicht zuerst vermutet.

Lust auf mehr Videos? Dann schaue dir auch unsere weiteren Playlists an:

• Vendor-Management 2022 und dazu
• Serien von eisq

So sind etwa die Serien über erfolgreicheres Pitching und außerdem Bonus/Malus sehr beliebt.

Reinschauen lohnt – Weiterhin bessere Resultate im Outsourcing mit eisq

Der Beitrag Dein Reiseführer für Videos Vendor Management und Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Nearshore und KI! – Lautet so die Lösung für den Fachkräftemangel? Und wie wird sich die Rolle von Outsourcing Service Providern verändern? 

Unser Gast Uwe Selbmann vertritt dazu klare Ansichten.

Hier findest du den kompletten Talk. Schau am besten gleich rein.

Teaser vorweg: Am Ende stehen 2 künstliche Witze zu Nearshore und KI.

Nearshore und KI – Rat einholen

• Hole dir einfach einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
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Hier findest du dank Vendor Management 2.0 Lösungen.

Bei uns auf der Website von eisq.eu wirst du auch fündig.

Lösung für den Fachkräftemangel? Nearhore und KI – der ganze Talk

Das Video dauert 12:29 Minuten und enthält Stoff für mehrere Stunden Austausch! Viel Spaß damit.
Die Transkripte zum Mit- oder Nachlesen der beiden Teile findest du in den beiden Interview-Teilen. Klicke einfach in die entsprechenden Beiträge. Praktisch: so kannst du auch zitieren und recherchieren. 

Deine Zusammenfassung erstellt mit KI – womit auch sonst?

In den beiden Teilen des Interviews geht es um das Thema Near- und Offshore im Kundenservice-Outsourcing sowie um die Herausforderungen in Bezug auf Fachkräftemangel und Fluktuation. Der Gast Uwe Selbmann, Geschäftsführer von clientsolutions, einem Unternehmen für Customer Experience Management-Beratung, gibt dazu seine Einschätzungen.

Stellenwert Near- und Offshore-Outsourcing

Laut Uwe Selbmann hat das Near- und Offshore-Outsourcing im Kundenservice einen immer größeren Stellenwert und macht mittlerweile bei etwa 70% bis 80% der Projekte einen Teil des Lösungsraums aus. Dieser Anstieg ist auf den Fachkräftemangel und die Suche nach günstigeren Ressourcen zurückzuführen. Die Sprachverfügbarkeit spielt dabei eine wichtige Rolle, insbesondere bei deutschsprachigen Services. Im Nearshore-Bereich kann man noch mit Muttersprachlern arbeiten, während im Offshore-Bereich die Sprachfähigkeit auf bestimmte C1-Levels beschränkt ist.

Erfolgsfaktoren

Zu den wichtigsten kritischen Erfolgsfaktoren im Near- und Offshore-Outsourcing zählt laut Uwe Selbmann die Sprachqualität, insbesondere im deutschsprachigen Raum. Ein weiterer Faktor ist die Fluktuation und Krankheitsquote, die jedoch in Near- und Offshore-Bereichen niedriger sind als im Inland. Gute Steuerungskonzepte für die Zusammenarbeit mit mehreren Standorten in verschiedenen Ländern sind ebenfalls entscheidend. Zudem spielt der Datenschutz eine wichtige Rolle, insbesondere wenn man außerhalb der EU agiert und die Standorte nicht unter die GDPR fallen.

Bedeutung motivierter Mitarbeiter:innen im Outsourcing

Im zweiten Teil wird die Bedeutung motivierter externer Mitarbeiter:innen im Call Center Outsourcing hingewiesen. Eine hohe Fluktuation bei BPO-Dienstleistern kann negative Auswirkungen auf das Wissen, die Prozesse und die Kundenerfahrung haben.

Wandel vom Service-Provider zum Technology-Provider

Der Text behandelt das Thema des Outsourcings von Call Centern und die Auswirkungen der Disruption auf die Branche. Uwe Selbmann, ein Experte im Bereich Customer Experience Management-Beratung, diskutiert im Video mit Bernhard Gandolf die Aussagen von Experten wie Russ Sandlin und Andreas Klug.

Der Experte erwähnt auch die Auswirkungen der Disruption im Call Center Outsourcing durch künstliche Intelligenz (KI) und Self-Service. Die Geschäftsmodelle der Service Provider haben sich verändert, indem sie heute Menschen und Technologie als Paket anbieten. Der Trend geht sogar in Richtung des reinen Technologie-Angebots. Die Entwicklung von Bots und Omnichannel-Lösungen wird vorangetrieben, um die Customer Experience zu verbessern und den Kundenservice effizienter zu gestalten.

Zukunftsvision

Der Einsatz von KI als Agenten-Support ermöglicht es den Service Providern, Unterstützungssysteme zu nutzen, die Agenten weltweit bei der Bearbeitung von Anfragen in verschiedenen Sprachen unterstützen. Die Zukunftsvision beinhaltet Echtzeitübersetzungen, um die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten in verschiedenen Sprachen zu ermöglichen.

Der Text endet mit der Aufforderung, die Meinung der Leser zum zukünftigen Near- und Offshore-Outsourcing im Customer Care in den Kommentaren zu teilen.

Teil 1: Nearshore Call Center: Qualität vs. €? CX und Fachkräftemangel

Am 16. Mai 2023 konntest du Teil 1 hier im Blog lesen. 

So startet Teil 1

Welchen Stellenwert haben Near- und Offshore im Customer Care Outsourcing? Wie groß ist der Anteil von Near- und Offshore? Welche Rolle spielen Fachkräftemangel und Fluktuation? Diese und andere Fragen beantwortet dir unser Gast Uwe Selbmann in diesem Beitrag.

Uwe spricht im ersten von zwei Teilen über Near- und Offshore im Kundenservice-Outsourcing. Er arbeitet zusammen mit seinem Partner Sebastian de Lanck-Thimm für clientsolutions, ein Unternehmen, das sich selbst als Experten im Bereich Customer Experience Management-Beratung bezeichnet.

Genieße mit uns eine Tasse Tee! Gleich Video anschauen – oder lies das praktische Transkript, falls du unterwegs bist und keine Kopfhörer zur Hand hast.

Gleich komplett eintauchen.

Teil 2: Disruption Call Center Outsourcing

Etwas später, nämlich 6. Juni 2023, bringen wir dann den zweiten Teil des Video-Interviews.

Spannende Prognose zur Disruption zum Einstieg

💣⚡ Disruption im Call Center Outsourcing zum Mit- oder Nachlesen

Bernhard Gandolf

Hier im Talk prophezeite Andreas Klug, AI Evangelist und Vordenker für KI und Service bei ThinkOwl, den Outsourcing Service Providern eine Disruption ihrer Geschäftsmodelle durch KI – neudeutsch Artificial Intelligence. Unser amerikanischer Experte Russ Sandlin sieht mindestens für die USA einen Trend hin zu Self-Service und Omnichannel. Das bedeutet für die Dienstleister, dass es durch Self-Service vielleicht weniger Wachstum im Outsourcing gibt und durch Omnichannel einen Zuwachs an Komplexität.

Disruption im Call Center-Outsourcing: Wie entwickelt sich Near- und Offshore in 3-5 Jahren?

Wie schätzt du das ein? Wie wird sich Near- und Offshore Outsourcing in den nächsten 3 bis 5 Jahren in Deutschland entwickeln?

Uwe Selbmann

Der gute Andreas Klug hat natürlich recht. Die Disruption ist auch schon in vollem Gange. Da müssen wir nicht mehr über Zukunft reden, sondern das Geschäftsmodell, der Service Provider hat sich definitiv jetzt schon verändert. Vorher lag der Fokus sehr stark auf den Menschen. Ich verkaufe Seats, Kapazität, Köpfe die was können und schaffe zusätzlich noch ein paar technische Möglichkeiten.

Dieses Geschäftsmodell hat sich klar durch dieses Thema der Disruption verändert. Heute sind die Geschäftsmodelle so ausgelegt, dass sie Menschen plus Technologie anbieten und langsam bewegt sich der Trend sogar dahin, dass man nur Technologie anbietet. Das heißt, die Service Provider bieten ein Package an. Sie verkaufen heute mehr oder weniger Agenten, Köpfe von Menschen, die was können, quasi noch als, sagen wir neudeutsch Cashcow und Technologie tritt zusätzlich ein.

Hier schmökerst du im Beitrag.

Künstliche Witze: KI und Nearshore

Wir haben es getestet! Vermag KI auch Humor zu generieren? 

Hier findest du zwei zu diesem Text passende Witzen. Ich gestehe. Ich bin baff erstaunt, wie gut das funktioniert. Mir gefällt der zweite recht gut. Wie steht’s mit dir?

Witz 1:

Warum hat das Nearshore-Team einen Bootsausflug gemacht?

Weil sie dachten, sie könnten so näher ans Ufer kommen!

Witz 2:

Warum hat der Strand in der Nähe ein besseres Call Center? Weil die Mitarbeiter direkt vom „Kunden-Service“ zum „Kunden-Meer-Service“ wechseln können!

Der Beitrag Nearshore und KI – der komplette Talk erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI im Service, AI im Outsourcing – mit dem AI/KI-Vordenker in dem Metier, Andreas Klug, talkt Bernhard ausführlich. Für dich portionieren wir das gesamte Gespräch in 4 Happen. 

Gleich zu Beginn stellt Andreas die leicht provokante Frage: „Wie kundenfeindlich ist KI?“ Er und sein Unternehmen ThinkOwl sind unsere Partner in Sachen KI und Self-Service Made in Germany.

Erfahre in Teil 1 über KI im Outsourcing:

• Warum ist es ein Trugschluss, Automatisierung für kundenfeindlich zu halten?
• Wie verändert KI die Beziehung von Menschen zu Unternehmen?
• Welche Hebel stecken in KI, um den Personalbedarf im Outsourcing zu reduzieren/zu beeinflussen?

Angebot knackiger Discovery Workshop:

Nutze die Chance und finde in einem knackigen nur 45 Minuten dauernden Discovery Workshop heraus, wie KI auch deinen Service entlasten kann.

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Identifizieren wir Themenfelder, die deinen Service und dein Outsourcing entlasten, bauen wir dir eine 🫵  „ready-to-use-demo“. 

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Dein Video: KI im Service

Dein Extra

Wie gewohnt, findest du unter dem Video das Transkript zum Mitlesen! Extrem praktisch, falls du gerade kein Video mit Ton schauen kannst, weil du unterwegs bist oder du keine Kopfhörer zur Hand hast.

Dein Transkript: Die Chancen von KI (im Service)

Bernhard:
Willkommen auf eine Tasse Tee. Es ist mir, Certified Management Consultant und Geschäftsführer von european institute for service quality, Bernhard Gandolf, eine große Freude heute mit Andreas Klug von unserem Partner ThinkOwl, eine Tasse Tee zu genießen.

Andreas:
Grüß dich, lieber Bernhard.

Bernhard:
Andreas, wie stellt man dich vor? AI-Evangelist, Mitglied und ehemaliger Vorsitzender des Arbeitskreises AI im Digitalverband Bitkom, Autor. Du bist im Contact-Center-Network e.V. aktiv. Ist es okay, wenn ich sage, rund um KI/AI im Service, gehörst du zu den Vordenkern in Deutschland?

Andreas:
Ja, ich würde das schon ohne rot zu werden, stehen lassen. Gerade wenn es darum geht, festzustellen, dass künstliche Intelligenz, nicht nur unser Arbeitsumfeld im Service-Kontext verändern wird. Sondern dass meiner Meinung nach, die Beziehungen und die Konversationen zwischen Verbrauchern und Marken verändern wird. Das ist dieses schöne Thema bei KI und deswegen bin ich froh, dass ich aus dem Service-Kontext auch meine Netzwerke habe und ich mich mit Customer Service und Customer Experience auseinandergesetzt habe.
Es ist ein Trugschluss zu glauben, dass Automatisierung kundenfeindlich ist. Automatisierung kann, wenn man sie richtig einsetzt, extrem kundenfreundlich und sinnvoll sein. Das halte ich für ein interessantes Arbeitsspektrum für mich.

Bernhard:
Das ist ein tolles Schlagwort. Klasse, dass du dir für unser Publikum die Zeit nimmst, um mit mir über Outsourcing und künstliche Intelligenz sprichst. Gerade auch in diesem Kontext Service. Outsourcing Service Provider lehnen immer öfter Anfragen ab oder setzen Projekte deutlich später um. Die Ressource Mensch wird, sicherlich auch bedingt durch den demografischen Wandel, knapper.

Kann künstliche Intelligenz ein Teil der Lösung sein?

Wie schätzt du das ein?

Andreas:
Ja, sie kann definitiv ein Teil der Lösung sein. Das ist ganz offensichtlich. Künstliche Intelligenz ist in der Lage, aus einer Vielzahl von Informationen genau die richtige Handlung abzuleiten, indem sie beobachtet, wie Menschen mit Informationen oder mit Konversationen umgehen. Wenn ich mir jetzt überlege, dass Mitarbeitende im Kundenservice immer passend zu jedem Servicefall genau die richtigen Informationen und Hinweise auf dem Bildschirm finden. Dann ist es, glaube ich, ein Leichtes, uns vorzustellen, dass eine erhebliche Verkürzung der Rüstzeiten, beziehungsweise der Informationssuche, durch die Maschine übernommen werden kann. Mit anderen Worten: Es ist noch sehr viel Effizienzgewinn möglich, wenn wir über den Bildschirm und den digitalen Arbeitsplatz von Mitarbeitenden im Kundenservice sprechen.

Bernhard:
Das heißt schneller und effizienter arbeiten und dadurch hat man weniger Personalbedarf. Korrekt?

Andreas:
Absolut und das kannst du auf viele weitere Punkte ausweiten. Also die Effekte sind vielfältig.

Bernhard:
Wenn du übrigens herausfinden willst, ob künstliche Intelligenz auch in deinem Business für eine maßgebliche Entlastung sorgt. Checke gleich deinen Kalender. Unten gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI, für dich, Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann. Einfach den Link klicken oder den QR-Code scannen.

Andreas:
Ich finde tatsächlich, auf den ersten Blick erscheint es widersprüchlich. Dennoch sind beide Thesen richtig.

Teile 2-4

Sei gespannt auf die Teile 2-4. Andreas Klug prophezeit Outsourcing Service Providern eine Disruption ihres Geschäfts. KI: Fluch oder Segen für den Arbeitsmarkt? 

Bleib neugierig und schau hier regelmäßig rein, damit du alle Inhalte als Erster vorfindest.

Über unsere Partnerschaft mit ThinkOwl

ThinkOwl – KI und Self-Service Made in Germany.

Operative Exzellenz im Customer Service, die beflügelt.

So schaffen wir dringend benötigte Kapazität, indem wir intelligent automatisieren.

Apropos intelligent:

• Digitalisieren, wo es sich rechnet und Nutzen stiftet. Dazu erstellen wir jeweils einen Business Case.
• Ausprobieren, bevor du dich entscheidest. Deshalb gibt es zu jedem Business Case eine ‚ready-to-use-demo‘.
• Service für Kunden:innen intelligent verbessern. – KI/AI mit Herz und Verstand.

Besuche gerne auch unseren Partner ThinkOwl auf seiner Website.

„Meine Mitarbeiter arbeiten gerne mit Ihnen. Sie führen Projekte zum Erfolg!“
PhD Robert Hite, Bayer

Übrigens: Wusstest du, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

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• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Der Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson stellt 1974 fest, dass Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellt. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Das bedeutet, wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultaten – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Konzept.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

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Pharma Outsourcing Dienstleister für Patient Support, MSL, Medical Information und Customer Services/O2C – Zeit für ein Update.  

Der Moderator einer Gruppe für Outsourcing-Profis in der Pharma- und Biotech-Industrie (Outsourcer, Business Developer, Account Manager, Vertriebsprofis, Projektmanager …) fragt mich, ob ich ihm einen Überblick von MSL-Dienstleistern in GSA geben könne.

Lies, was es mit den Begriffen im Pharma-Sprech auf sich hat. Höchste Ansprüche in der Kommunikation gelten bestimmt auch in anderen Branchen, nicht wahr?

Los geht’s – Höchste Ansprüche in der Pharma-Kommunikation

In unserer schnelllebigen Zeit verändern sich so viele Dinge. Einige bleiben, wie sie sind. Pharma-Kommunikation stellt die höchsten Ansprüche an Dienstleister und an Vendor Manager:innen. Letztere sind Personen, die in der Pharma-Welt Outsourcing Service Provider steuern. Sie tragen Titel wie Senior Medical Manager, Head Patient Services, Outsourcing-Koordinator:in oder Head Medical Information. 

Plaudern?

1. Klar, einfach modern und schick via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

Große Resonanz – große Relevanz?

Auf LinkedIn trifft mein Post Pharma: Neue (Partner-)Strategien im Outsourcing auf große Resonanz. Dort schreibe ich unter anderem über MSL. Medical Science Liaison Manager (MSL) gehören heute fest in die medizinisch-wissenschaftlichen Kommunikation. Um die Kommunikation eines Pharma-Unternehmens im Außendienst zu unterstützen und die Produkte – gemeint sind natürlich Medikamente –  auf wissenschaftlicher Basis erfolgreich zu positionieren, kommen MSLs zum Einsatz.

Dazu sprechen MSLs insbesondere Key Opinion Leader, abgekürzt KOL, an. Unter Key Opinion Leader versteht man im Pharma-Sprech Personen oder Organisationen/wissenschaftliche Lehreinrichtungen, mit einem hohen sozialen Status. Empfehlungen und Meinungen von KOLs sind quasi die halbe Miete. 

Im Beitrag schrieb ich:

„Für die Interaktion mit HCPs brauchen Pharma-Unternehmen…

• Behandler-zentrierte Kommunikation, um die Interaktion von alle Beteiligten zu ermöglichen.
• Individualisierte und auf den einzelnen HCP zugeschnittene  Serviceangebote.
• Digitale Fortbildung, Studien, schnellere und noch individuellere KI-gestützte Literaturrecherche, begleitende MSL, Events … binnen weniger Jahre erlebte dieses Themenfeld einen davor als unmöglich erachteten Innovationssprung.

MSL steht dabei für Medical Science Liaison Manager. Es handelt sich um ein in meinen Augen sehr neues Berufsbild. Es resultiert aus der vorgenannten Entwicklung Customer Centricity. Ein MSL repräsentiert die wichtigste Ansprechperson rund um wissenschaftliche Fragen zur Entwicklung und Vermarktung neuer Arzneimittel für HCPs. MSLs beraten und bauen Vertrauen auf. Wichtig: MSLs verkaufen nichts und unterliegen keinen Vertriebszielen.“

Anfrage: Überblick MSL-Dienstleister

Der Moderator einer Gruppe für Outsourcing-Profis in der Pharma- und Biotech-Industrie (Outsourcer, Business Developer, Account Manager, Vertriebsprofis, Projektmanager …) fragt mich, ob ich ihm einen Überblick von MSL-Dienstleistern in GSA geben könne.

GSA steht dabei für Germany, Switzerland, Austria. Dieses Denglisch ist typisch für die internationale Welt im Pharma-/Medizintechnik-Business. In meinen Augen täte es die Bezeichnung DACH ebenso.

Da fällt mir prompt dieser Beitrag ein. Flugs updaten und empfehlen, so profitierst auch du. 😉

Konkrete Erfahrung mit Pharma-Outsourcing Service Providern

Dein Überblick über unsere Erfahrung aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit PSP-/Medical Information-/O2C-Dienstleistern.

PSP steht für Patient Support Programs oder im Falle von British English Patient Support Programmes 

PSPs unterstützen Patient:innen möglichst umfassend und individuell bei der Therapie. Sie helfen Betroffenen und mitunter auch Angehören, den Umgang mit einer Erkrankung zu erleichtern. PSP halten die Motivation und Therapietreue aufrecht und helfen dabei, Compliance und Adhärenz zu steigern. Häufig nennen sich die Mitarbeiter:innen in diesen Programmen Medical Agents, um sich vom normalen Beruf eines Agents in einem normalen Call Center abzuheben.

Kein Wunder: Neben gesetzlichen Vorgaben bezüglich der Qualifikation, verfügen die Personen in der Regel über wertvolle Zusatzfertigkeiten. Dazu zählen psychologische Schulungen, digitale Fähigkeiten und überragende kommunikative Skills.  

Medical Information oder Medical Scientific Information Services

Dieser zweite Begriff steht für ein ebenfalls sehr komplexes Themenfeld. Es handelt sich um die  Bearbeitung medizinisch-wissenschaftlicher und pharmazeutischer Fragen und Themenstellungen. Das können sowohl Patient:innen und deren Angehörige sein, sowie Ärzt:innen, Apotheken, sprich Angehörige eine medizinischen Heilberufs. Diese Gruppe erhält qualitativ andere Auskünfte.

Zusätzlich interagieren Behörden und Außendienst gelegentlich mit Medical Information Services. Behörden und Apotheken nutzen bis heute gerne das Medium Fax, der Rest kommuniziert multimedial digital. 

O2C lautet die Abkürzung für Order 2 Cash – Bestellannahme

Dieser dritte Begriff steht für Dienstleister, die für Pharma-Unternehmen Bestellungen entgegennehmen. Diese erfolgen in der Regel digital. Herausfordernd wird die Aufgabe, sobald es sich um komplexe Strukturen handelt. Im Bereich seltener Erkrankungen verquicken sich schnell hochpreisige Präparate, spezielle Abgabe-Regelungen und verschachtelte Lieferketten.

Gesetzliche Anforderungen

Denn Folgendes muss zu jeder Zeit korrekt erfasst und bearbeitet werden:

• Erkennen von unerwünschten Arzneimittelwirkungen/Adverse Events,
• Produktbeschwerden/Product Complaints,
• das Verbot von Therapieempfehlungen und Produktwerbung gegenüber Laien,
• persönliche Daten datenschutzkonform verarbeiten.

Dabei sind in Deutschland diverse Richtlinien einzuhalten, wie etwa:

• § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (kurz MPDG),
• § 75 Arzneimittelgesetz (kurz AMG),
• Medizinprodukte-Anwendermelde- und Informationsverordnung (kurz MPAMIV),
• Compliance,
• Veeva-Freigaben

Konkrete Erfahrungen mit diesen Pharma-Outsourcing Service Providern:

• +49 med GmbH
• Ashfield Healthcare GmbH
• Atlantis Healthcare Deutschland GmbH
• betterbyphone GmbH
• Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG
• Dres. Schlegel+Schmidt Med. Kommunikation GmbH
• IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG
• Medperion GmbH / Sanvartis GmbH
  
• MTS Meditel Service GmbH
• pharma mall Gesellschaft für Electronic Commerce GmbH
• ProPharma Inc.
• Sitel GmbH
• Universal Medica Ltd.
• Vilua Healthcare GmbH

eisq für dich

Dich und dein Unternehmen unterstützen wir gerne bspw. bei folgenden Themen

• Wie gestaltest du eine Ausschreibung und Suche eines Dienstleisters optimal?
• Wer passt am besten deinem Team und Unternehmen als OSP?
• Was sollte alles im Vertrag geregelt werden?
• Wie verankerst du Meldeprozesse (AE/PC) und Co.?
• Wie machst du deine Ziele zu den Zielen des Dienstleisters?
• Was kostet die Dienstleistung PSP/Medical Informationen/O2C wirklich? Wie lässt sich die Kalkulation des OSP auseinandernehmen?
• Wie steuerst du aufwandoptimiert, digital und maximal wirksam?
• …

Weiterführende Informationen zum Thema Pharma findest du hier. Und mehr Informationen zu Healthcare findest du hier.

Pharma benötigt neue Strategien, um Dienstleister als Partner einzubinden

Früher beschafften Pharma-Unternehmen Arbeitskraft und Waren. Dieser Einkauf von Time & Material funktioniert nicht mehr. 

Weil,

1. Innovation – Stichwort Corona-Pandemie und neue digitale Interaktion – gemeinsam entsteht und in keinem Katalog stehen. Oder kennst du eine Seite bei Otto, wo du Innovation bestellen kannst?
2. das Know-how für neue Dienstleistungen und damit ein Steuern von Time & Material gar nicht möglich ist. Wie viele Pharma-Firmen beschäftigen App-Entwickler?  

Merke:

Wenn du den Arbeitseinsatz nicht steuern kannst, solltest du niemals nach Arbeitseinsatz bezahlen.

Hier heißt es zu lernen, neue Formen der Zusammenarbeit mit Shared Risk zu finden.

Der Change fängt dabei im Einkauf an und geht weiter in den Fachabteilungen.

Gut zu wissen:

Mit eisq steht der Outsourcing-Spezialist zur Seite. Bei Pharma sind wir marktführend.

Wir beraten dich, wie du Dienstleister als Partner einbindest.

Im Managed Outsourcing nehmen wir dir einen Großteil der Arbeit ab.

Eingetroffen – Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Ganz frisch liegt uns diese Rückmeldung vor.

„Wertvolle Tipps und interessante Themen“
Heidrun Knittler, RIEMSER Pharma

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierund lies einfach Probe.

Der Beitrag Outsourcing, MSLs und Pharma-Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Als Vendor Manager:in (bzw. Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in) kennst du es bestimmt, wenn es im Unternehmen zu einem Notfall kommt. Dabei trägst du eine sehr entscheidende Rolle, im Ernstfall von vornherein richtig vorbereitet zu sein. Genau um dieses Thema geht es in unserem heutigen Wissenstest. Stelle dein Wissen über Vendor Management und Notfallmanagement auf die Probe.

Erfahre, was das richtige Notfallmanagement ausmacht und worauf du bei dem Erstellen eines Notfallplanes achten solltest. Denn wenn der Ernstfall bereits eingetreten ist, ist es in der Regel zu spät. Sich erst dann über Maßnahmen und Notfallmanagement Gedanken zu machen ist alles andere als ratsam. Aus technischen Störungen oder anderen Krisen entwickelt sich schnell ein solcher Fall. Speziell für Vendor Manager:innen und ihre Dienstleister ist es besonders wichtig, richtig vorbereitet sein. Außerdem schreibt es der Gesetzgeber sogar vor!

Wann treten Notfälle auf?

Notfälle resultieren beispielsweise oft aus folgenden Situationen:

• Ein Unternehmen, das Glasfaser ausbaut oder Tiefbau betreibt, beschädigt deine Internet- oder Telefonleitung. -> Alles steht still.
• In der Nachbarschaft findet man eine Fliegerbombe aus dem 2. Weltkrieg und muss weiträumig evakuieren -> An ein Weiterarbeiten ist nicht mehr zu denken.
• In eurer Kantine gab es Essen, welches keimbelastet war: Mitarbeiter fallen aus oder der gesamte Betrieb ist möglicherweise in Quarantäne. -> Plötzlich verfügst du über weniger Kapazität. Du versuchst ggf. bei deinem Dienstleister mehr Ressourcen zu bekommen.
• Ein kleines Feuer bricht im Gebäudekomplex deines Outsourcing Service Providers aus und die Sprinkleranlagen setzen alles unter Wasser. -> Der Betrieb steht für 3 Tage.
• System-Updates, etwa für die Sicherheit, führen zum Ausfallen der Kommunikation. -> Wie lange bleibt unklar.
• Tarifverhandlungen führen zu einem unbefristeten Streik bei Deinem Partner. -> Wie schiftest du das Business um?
• Viele Personal-Ausfälle durch Corona, Influenza oder grippale Infekte sorgen für Störungen. -> Was kannst Du tun, um die Welle an Backlog-Arbeiten nicht zu groß werden zu lassen?

Diese Liste zeigt: So selten kommen Notfälle gar nicht vor! Zudem schlagen sie schnell und unerwartet zu. Folge sind Tage oder Wochen, in der betriebliche Prozesse nicht wie gewohnt ablaufen. Genau dafür ist Notfallmanagement wichtig.

Teste dein Vendor Management Wissen

Bei unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland^® entstehen 120 Fragen zur Abschlussprüfung als zertifizierter Vendor Manager. Für dich wählen wir erneut 10 davon aus. Für dich formulieren wir um und brechen herunter auf nur 1 richtige Antwort pro Frage! Das Ganze soll kurzweiligen Spaß bringen und dabei Wissen vermitteln.

Ich empfehle, die Fragen genau zu lesen. TÜV nutzt zum Teil gemeine, leicht irreführende, Formulierungen.

Hast du unsere vorherigen 5 Quizzes verpasst? Schau in der Kategorie ,Quiz‘ vorbei und quiz dich durch alle anderen (mittlerweile) 50 Fragen mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten!

Die rechtliche Situation von Nofallplänen

Seit 1998 sind Geschäftsführer von Kapitalgesellschaften in Deutschland rechtlich dazu verpflichtet, auf den Ernstfall vorbereitet zu sein. Genau genommen, durch das Gesetz für Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich (KonTraG). Kommen sie dieser Pflicht nicht nach, haften sie laut dem Gesetz persönlich.

Hinzukommen weitergehende Vorschriften und Regelungen im Wirtschaftszweig selbst. Zwei Beispiele:

1. Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht fordert mit den ‚Mindestanforderungen Risikomanagement‘ (kurz: ‚MaRisk‘), im Teil 7.3 ‚Notfallkonzept‘ explizit Wiederherstellungspläne und ein regelmäßiges Training. Der gesamte Teil 9 ‚Outsourcing‘ beschäftigt sich mit fremdvergebenen Aktivitäten und wie Unternehmen handeln sollten, um Kontinuität und Qualität der ausgelagerten Aktivitäten aufrechtzuerhalten.
2. Das Arzneimittelgesetz verpflichtet Hersteller von pharmazeutischen Produkten zum Sicherstellen einer permanenten Erreichbarkeit für Angehörige eines Heilberufes. Übersetzt heißt das: 24 Stunden, 7 Tage die Woche auf allen relevanten Kommunikationskanälen, inklusive einem Risikomanagement für Ausfälle, vorbereitet sein.

Auch wenn es zur Betriebsunterbrechungsversicherung kommt, die einen Teil des Schadens abdeckt, ist mit ausschlaggebend welche Maßnahmen der Versicherte getroffen hat.

Sich richtig vorbereiten, heißt Schaden minimieren.

Unser Tipp:

• In Modul II der Ausbildung für Vendor Manager:innen lernst du noch viel mehr über Notfallmanagement und die damit verbundenen Konzepte
  • Besuche unser Seminar Modul II ,Durch Spezialisierung souveräner agieren‘ auf unserer Website oder im praktischen ePaper.
  • Schaue unser kurzes Showcase Video zu Modul II auf YouTube und abonniere unseren Kanal.
• Informiere dich über Modul II als Teil vom Weiterbildungspaket Strategischer Vendor Manager mit insgesamt 4 Modulen und 64 Seminarstunden
  • Erfahre in diesem Video, wie dich das Paket weiter bringt und welche Vorteile und Module es umfasst.

„Ich finde die Ausbildung super und hilfreich. Sehr schön ist der ungezwungene und offene Austausch unter den Teilnehmern. Von Deiner jahrelangen Kompetenz und Erfahrung kann man viel lernen und profitieren.“
Mareike Schulz, EWR

„Flexibel, dynamisch, vielfältig, praxisnah, kompetent, großes Netzwerk, qualitativ, offen, kurzweilig, herzlich, witzig, abwechslungsreich, lebhaft, aufschlussreiche Austausche und Rollenspiele, häufige Perspektivwechsel – einfach klasse!“
Phuong Thao Nguyen, Union Investment

Interesse geweckt?

1. Auch individuelle Workshops und Seminare sind möglich. Lern uns kennen via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster und erhalte Antworten auf deine Fragen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Unser Beratungsbrief – 1x monatlich kurzweiligen Lesespaß

Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form. Jeden 2. Mittwoch des Monats kurzweilige, amüsante und aufschlussreiche Inhalte direkt ins E-Mail Postfach erhalten. Lesezeit etwa 5 Minuten für deine kleine Auszeit zwischendurch.

• Verschlankter
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Wie diese Rückmeldung einer Leserin:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“
Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig

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Zum Abschluss ein kurzer Witz

Häschen kommt in den Gemüseladen und fragt den Verkäufer: „„Haddu Fliegenpilze?““

Der Gemüsehändler: „“Fliegenpilze? Nein!““

Am nächsten Morgen steht das Häschen wieder da: „“Haddu Fliegenpilze?““

Der Gemüseverkäufer: „„Nein, auch heute haben wir keine Fliegenpilze!““

Am nächsten Morgen steht doch wieder das Häschen da: „Haddu Fliegenpilze?“ –

„“Ja, heute gibt es Fliegenpilze, frisch aus dem Wald!“„

„Muddu wegwerfen, die sind giftig!“

Der Beitrag Teste dein Wissen im Vendor Management – 6. Quiz erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Dein Outsourcing Wissen spielerisch testen

Nutze unsere Quizzes über Vendor Management für Dienstleistersteuerer:innen – und solche die es noch werden wollen! Stelle dein Wissen erneut auf den Prüfstand und beantworte wieder 10 leicht abgeänderte Prüfungs-Fragen. Sie entstanden im Zuge unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland^®.

Dieses Mal geht es um das Thema „Werkzeuge zum Steuern„. Lerne, über welche Möglichkeiten Vendor Manager:innen, bzw. Dienstleistersteuerer:innen, für das Steuern von Dienstleistern (oder Outsourcing Service Providern) verfügen.

Finde heraus, über wie viel Wissen deine Kolleg:innen als Dienstleistersteuerer:in, als Outsourcing oder Vendor Manager:in – verglichen mit dir – verfügen.

Dein gutes Gefühl

Außerdem: Bernhard ist frisch re-zertifiziert als Certified Management Consultant vom ICMCI. Erfahre mehr über den ICMCI, den Titel CMC und welchen strengen Regularien die Zertifizierung unterliegt – unter dem Quiz.

Hinweise zu den Fragen im Outsourcing Wissen Quiz

Für dich wählen wir wieder 10 Prüfungsfragen. Teilweise formulieren wir sie um, da wir auf Multiple-Choice-Fragen ( also eine Mehrfachauswahl bei Antworten), verzichten.  

Der Spaß steht bei den Quizzes ganz klar im Vordergrund.

Bei unseren Prüfungsfragen gibt es lediglich „richtig“ oder „falsch“. Es handelt es sich um Fragen zu (Fakten-)Wissen. Es ist ein Ja-/Nein- oder Wahr/Falsch-Quiz: Nur 1 Antwort stimmt. Das stellt einen großen Unterschied zu etwa Persönlichkeits-Quizzes dar.

Die an die Prüfung angelehnten Fragen und die Antworten datieren aus dem Vor-Corona-Jahr 2019.

Lies die Fragen genau. TÜV nutzte zum Teil tückische Formulierungen.

Hast du unsere vorherigen 4 Quizzes verpasst? Schau in der Kategorie „Quiz“ vorbei und quiz dich durch alle anderen (mittlerweile) 40 Fragen!

Los geht’s mit dem Quiz über Outsourcing Wissen

Auf dein Feedback blicke ich gespannt. Verrate mir/teile gerne deinen Highscore!

Bernhard erneut als dein Experte re-zertifiert

Know-how und Methodenkompetenz zählen zu den wesentlichen Assets von Management-Beratern.

Stolz vermelden wir:

1. Das Institut der Unternehmensberater bestätigt im Namen des ICMCI (International Council of Management Consulting Institutes) die Re-Zertifitzierung von Bernhard Gandolf.
2. Gemäß der weltweit gültigen strengen Qualitätsanforderungen führt unser Geschäftsführer weiter den Titel „Certified Management Consultant“. 

Über den Titel Certified Management Consultant

Ein Certified Management Consultant (CMC^®) muss über ein breit gefächertes berufliches Wissensspektrum verfügen, das folgende Bereiche umfasst, und diese nachweisen:

• 6 Funktionsbereiche des Organisationsmanagements: Personalwesen, strategische Planung, Finanzen, Betrieb, Informationstechnologie und Marketing
• Ethische Praktiken
• Managementberatungs-Prozesse
• Führen von Transformation und Wandel
• Kundenkommunikation und Projektmanagement
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Darüber hinaus muss jeder CMC^® Engagement, Erfahrung und die Einhaltung des ICMCI-Verhaltenskodex nachweisen. Dieser Verhaltenskodex umfasst rechtliche, soziale und ökologische Aspekte sowie professionelles Verhalten. Er zeigt die Verantwortung eines Unternehmensberaters auf, den Interessen von:

• Kunden,
• Gesellschaft,
• seiner Organisation,
• Kolleg:innen,
• dem Berufsstand.

Wie läuft die Zertifizierung ab?

Die länderspezifischen Institute für Unternehmensberatung (IMCs) arbeiten mit staatlichen Stellen zusammen, um sicherzustellen, dass das CMC^® eine anerkannte Berufsbezeichnung ist, die alle mit der Einhaltung von Vorschriften, Kompetenzen und ethischen Verpflichtungen und Privilegien verbunden ist, die mit dem Status einer hochrangigen Fachkraft einhergehen.

In über 49 Ländern auf der ganzen Welt führen diese nationalen Mitgliedsinstitute von ICMCI die Einschreibung durch, überwachen die Durchführung des Lehrplans, die Kompetenzbewertung und schließlich die individuelle Zertifizierung nach strengen gemeinsamen Standards. Die nationalen Institute werden regelmäßig von ICMCI auditiert, um sicherzustellen, dass jedes Institut die hohen Standards des Titels aufrechterhält und weiterentwickelt. Das bedeutet, dass ein in einem Land erworbener CMC^®-Titel auch dann anerkannt wird und anerkannt werden kann, wenn die betreffende Person in einem anderen Land arbeitet. Personen, die an der Erlangung ihrer CMC^®-Berufsbezeichnung interessiert sind, aber in einem Land leben/arbeiten, in dem es kein ICMCI-Mitgliedsinstitut gibt, können sich an das CMC-Global Institute (CMC-GI) wenden, um ihre Zertifizierung zu erhalten.

Übrigens: Im Jahr 2021 wurde eine umfassende Überarbeitung und Aktualisierung des ICMCI CMC^® Zertifizierung-Handbuchs und aller Anhänge vorgenommen. Eine neue Versionen wurde vom Vorstand genehmigt und im Oktober 2021 veröffentlicht, um im Oktober 2022 in Kraft zu treten. Die Überarbeitung wurde von fachkundigen Berater:innen durchgeführt und sowohl vom Komitee für berufliche Standards als auch vom Qualitätssicherungs-Ausschuss des ICMCI geprüft.

Über den ICMCI

Der ICMCI, Kurzform für International Council of Management Consulting Institutes, ist seit 1987 der Weltdachverband der nationalen Unternehmensberater-Verbände. Das Ziel von ICMCI ist die Förderung einer engeren Zusammenarbeit zwischen allen Unternehmensberatungs-Instituten oder -Organisationen, die sich in erster Linie mit der Registrierung oder Zertifizierung einzelner Unternehmensberater befassen. Der Zweck dieser engeren Arbeitsbeziehung besteht darin, das Erreichen der gemeinsamen Ziele der nationalen Institute zu beschleunigen. Insbesondere um sie beim Anheben der Standards des Berufsstandes der Unternehmensberater zu unterstützen und die weltweite Anerkennung und Akzeptanz des CMC-Zeichens (Certified Management Consultant) zu schaffen.

Hauptaktivitäten, die sich auf die Förderung und Verbesserung des CMC-Wertversprechens konzentrieren, sind:

• Erreichen gemeinsamer Ziele zur Verbesserung des Berufsstandes.
• Fördern der Reziprozität zwischen nationalen Instituten mit anerkannten universellen Standards und der Einhaltung eines internationalen Verhaltenskodex.
• Fördern des Werts der CMC bei internationalen Gremien, die Einfluss auf die Auswahl und den Einsatz von Unternehmensberatern haben.
• Anheben der Standards von Unternehmensberatern weltweit und Steigerung der Akzeptanz der Unternehmensberatung als angesehener Beruf.

In Anerkennung der Rolle, die die Unternehmensberatung im Welthandel spielt, wurde ICMCI im Jahr 2001 vom Wirtschafts- und Sozialrat der Vereinten Nationen (ECOSOC) der Status einer Nichtregierungsorganisation (NGO) mit besonderem Beratungsschwerpunkt verliehen.

Weiterführende Informationen findest du auf der offiziellen Website des Instituts.

Interesse geweckt oder Fragen zum Quiz über Outsourcing Wissen?

1. Deine Fragen beantworten wir dir gerne direkt via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster und erhalte Antworten auf deine Fragen. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Unser Beratungsbrief – 1x monatlich aufschlussreiche und amüsante Inhalte erhalten

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Wie diese Rückmeldung einer Leserin:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“
Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst.Abonniere hierund lies einfach Probe.

Der Beitrag Teste dein Wissen im Vendor Management – 5. Quiz erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Beim korrekten Steuern von Dienstleistern kommt es auf eine Vielzahl von Dingen an. Deswegen beleuchten wir im heutigen Beitrag:

1. Das richtige Einbinden deines Outsourcing Service Providers mit einem Quiz zum Thema. ⇒ Teste dein Wissen über Outsourcing.
2. Ideen und Geschichten, um deinen Service zu verbessern mit 2 Online-Veranstaltungen. ⇒ Erhalte wichtige Einblicke in die Branche.

Bernhard nimmt in diesem Moment an dem vom 21.-23. März virtuell stattfindenden Event ,European Contact Centre & Customer Service Exchange‘ teil. Deswegen schreibe ich heute wieder einen Beitrag für dich. Apropos Online-Veranstaltung: Am 22. Mai moderiert Bernhard das 3. EVENT INNOVATION FORUM, welches vom 22.-24. Mai stattfindet. Dazu gleich mehr, zunächst geht es zu unserem 4. Vendor Management Quiz.

Wie viele Antworten schaffst du auf Anhieb richtig? – Teste dein Wissen

Outsourcing-Wissen testen im Quiz

Du hast das 4. Mal die Möglichkeit dein Wissen auf die Probe zu stellen. Jedes Quiz hat ein eigenes Thema, heute lautet es „Einbinden deines Dienstleisters/Outsourcing Service Providers“.

Bei unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland^® entstehen 120 Prüfungsfragen. Für dich picken wir wieder aus einem Prüfungskapitel 10 Stück heraus und formulieren diese teilweise um. Auf Multiple-Choice-Fragen, sprich eine Mehrfachauswahl bei Antworten, verzichten wir.
Hauptsache das Quiz bringt kurzweilige Freude und Spaß!

Los geht’s mit dem Quiz

Im Gegensatz zu Persönlichkeitsquizzes gibt es bei Prüfungsfragen „richtig“ oder „falsch“. Daher handelt es sich um Fragen zu (Fakten-)Wissen. Es ist ein Ja-/Nein- oder Wahr/Falsch-Quiz: Nur 1 Antwort stimmt. Die an die Prüfung angelehnten Fragen und die Antworten datieren aus dem Vor-Corona-Jahr 2019.

Lies die Fragen genau. TÜV nutzt teilweise tückische Ausschluss-Formulierungen.

Ich bin gespannt, wie gut dir das Quiz gefällt. Verrate mir/teile gerne deinen Highscore!

Hast du unsere vorherigen 3 Quizzes verpasst? Schau hier vorbei und quiz dich durch alle anderen 30 Fragen!

Über das Event ,European Contact Centre & Customer Service Exchange‘

3 Tage und 20 preisgekrönte Beiträge vom 21. bis zum 23. März: Zu jeder vollen Stunde beginnt eine neues Thema. Es gibt eine 20-minütige Präsentationen, gefolgt von Fragen und Antworten. Dann gibt es jeweils eine 30-minütige Pause, bevor die nächste Sitzung beginnt. Die Plattform und alle Sitzungen sind interaktiv. Also hast du die Möglichkeit während der Sitzungen Fragen zu stellen.

Erhalte Zugang zu Fallstudien von Organisationen, die bei den ,European Contact Centre & Customer Service Awards 2022′ den 1. oder 2. Platz erreicht haben. Lerne, wie sie ihre Abläufe weiterentwickeln und ihre Kundenerfahrungen verbessern.

Außerdem erhältst du fundierte Ratschläge von Branchenexperten, die mit Unternehmen in ganz Europa zusammenarbeiten.

Genau da nimmt Bernhard in diesem Moment teil.

Tanke Outsourcing Wissen mit dieser Agenda am 23.03.2023

Vom 22. bis zum 24. Mai findet das 3. EVENT INNOVATION FORUM statt. Bernhard moderiert moderiert die Veranstaltung am 22.05.2022 gemeinsam mit der Veranstalterin höchstpersönlich: Iris Lohmann. Sie ist Gründerin und Geschäftsführerin von SM:ILe Communication und beschäftigt sich damit, was virtuelle Events erfolgreicher macht.

Auf der Konferenz referieren Branchenexperten über Einsatzmöglichkeiten und praxistaugliche Lösungen für innovative Vermarktungs- und Digitalisierungs-Strategien bezogen auf Veranstaltungen.

Erfahre außerdem von Bernhard, wie du nicht nur im Outsourcing aus einzelnen Zutaten tolle Services kreierst. Am 22. Mai referiert er mit einem eigenen Vortrag und verrät dir, worauf es wirklich ankommt.

Weiterführende Informationen zum Event

• Die komplette Agenda zu der Veranstaltung findest du unter diesem Link.
• Für vergünstigte Tickets (99,00€ statt 349,00€) hier klicken und Code „EF##23“ beim Buchen angeben.

„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!“
Michael Reisser, The World Class Business Leaders

Wunderst du dich über eine Antwort im Quiz über Outsourcing Wissen?

1. Dir verrate ich mehr direkt via Microsoft Teams .
   Wie? Klicke den Link, wähle ein für uns beide passendes Zeitfenster und erhalte die Lösung. 
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

Frisch eingetroffen – Lob für den Beratungsbrief

Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Ganz frisch liegt uns diese Rückmeldung vor.

„Den Beratungsbrief beziehe ich gerne und möchte ihn gerne weiter haben.“
Monika Praxl, Volkswagen

„Mir gefällt gut, wie locker und luftig der Beratungsbrief aufgemacht ist. Ich schätze die Offenheit und Unkompliziertheit.“
Stefan Schwarz, BSW/AVS Abrechnungs- und Verwaltungs-Systeme

Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierschnell.

Gut zu wissen:

Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form. Jeden 2. Mittwoch des Monats kurzweilige, amüsante und aufschlussreiche Inhalte direkt ins E-Mail Postfach erhalten. Lesezeit etwa 5 Minuten für deine kleine Auszeit zwischendurch.

• Verschlankter
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Der Beitrag Teste dein Wissen im Vendor Management – 4. Quiz erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Damals war die Welt noch in Ordnung. Mitte der 2010-er Jahre gilt KI als Zukunftsvision. Wissenschaftler beschäftigen sich damit. Marwin arbeitet bei einem Telekommunikations-Unternehmen. Er steuert IT-Dienstleister in der Aufschaltung von Endkunden. Marwin spielt begeistert Fußball, seit seinem 7. Geburtstag kickt er in seinem Ortsverein. Im Laufe der Jahre gewinnt er mit seinen Mannschaften die Stadtmeisterschaft. 2017 mit den Senioren. „Es war eine schöne Zeit. Mit meinen Dienstleistern führten wir 2018 und 2019 ein kleines Hobby-Turnier durch“, erzählt der Vendor Manager. Dann kamen Corona und die neue KI-basierte Lieferantenmanagement-Software.

5 Mal KI im Outsourcing in dieser Ausgabe

I) Pre-View: Video Interview mit Josua Baptist: KI im Outsourcing für intelligente Microlearnings im Vendor Management

Sei gespannt. Mit Josua Baptist, von unserem Partner QuickSpeech, führte Bernhard heute Mittag ein Video-Interview. Ich konnte vorhin reinschnuppern. Es geht um KI für intelligente Microlearnings im Vendor Management.

Josua berichtet, wie sich das Einsatz-Szenario von KI binnen der letzten 5 Jahre gravierend veränderte. Lautete die Vision früher, KI in der Produktion, geht es heute ganz klar um Dienstleistung.

Ob wir Menschen in 5 Jahren nur noch mit Computern interagieren und nicht mehr mit Menschen?

Was für eine Prognose stellt Josua an?

Ich glaube, so eine Frage stellte Bernhard als ich in unser virtuelles Studio lugte. Jetzt liegt das Video bei Kollege Dennis, der es für dich bearbeitet. 

Du findest es bestimmt in wenigen Tagen hier im Blog.

II) Womit hadert Marwin? Muß Marwin um seinen Job fürchten? Übernimmt die KI seinen Job?

Marwins Unternehmen führt eine neue Lieferanten-Management-Software ein.

Diese beschreibt in etwa so ihren Nutzen.

Damit du in der kompletten Logistikkette mehr Nutzen erzielst, binde deine Lieferanten mit innovativen Einblicken und intuitiven Arbeitsabläufen ein. Durch ein cloud-basiertes Tool für Supplier Relationship Management, managst du dein Risiko durch Prognosen der KI und deckst neue Möglichkeiten auf.
KI im Lieferanten-Management – Muss Marwin um seinen Job fürchten?

Marwin, nein, musst du nicht. Beziehungen bestehen noch immer zwischen Menschen. 

Wir sind fest überzeugt, dass du in der Dienstleistersteuerung auch morgen noch deinen festen Platz innehast. Wir legen uns fest, du kickst auch morgen noch mit deinen Lieferanten.

By the way: Eine sehr geschickte Maßnahme, um die Beziehung zu stärken und deine Ziele zu den Zielen deiner Partner zu machen!

III) Test: Von ChatGPT generierter Text – Kann die KI im Outsourcing den Menschen ersetzen? Was halten wir davon?

„Lieferantenmanagement ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es dazu beiträgt, die Effizienz und Effektivität der Lieferkette zu verbessern. Lieferantenmanagement bezieht sich auf den Prozess, Lieferanten zu identifizieren, zu bewerten, auszuwählen, zu überwachen und zu entwickeln, um sicherzustellen, dass sie die benötigten Waren und Dienstleistungen liefern, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen.

Ein effektives Lieferantenmanagement-System kann Unternehmen helfen, ihre Ziele zu erreichen, indem es sicherstellt, dass sie die richtigen Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Preis, zur richtigen Zeit und in der richtigen Qualität erhalten. Durch die Zusammenarbeit mit zuverlässigen und leistungsstarken Lieferanten können Unternehmen Kosten sparen, die Produktqualität verbessern und die Lieferkettenrisiken minimieren.

Der erste Schritt beim Lieferantenmanagement ist die Identifizierung von Lieferanten, die die benötigten Produkte und Dienstleistungen liefern können. Eine gründliche Recherche und Analyse der verfügbaren Lieferanten kann dazu beitragen, eine Liste von potenziellen Lieferanten zu erstellen. Die Liste kann dann auf der Grundlage verschiedener Kriterien wie Preis, Qualität, Lieferzeit und anderen wichtigen Faktoren eingegrenzt werden.“

Wahnsinn! Bis hierher kommen Menschen höchstens indirekt vor!

Ich frage mich, wer managt denn die Vendoren?

Weiter geht’s im KI Text…

„Nach der Identifizierung potenzieller Lieferanten müssen diese bewertet werden. Hierbei sollten Faktoren wie die Finanzstärke des Lieferanten, seine Lieferfähigkeit, seine technischen Fähigkeiten und seine Erfahrung in der Branche berücksichtigt werden. Eine gründliche Bewertung hilft Unternehmen, den besten Lieferanten auszuwählen, der ihre Anforderungen am besten erfüllen kann.“

… Humbug!

Hier arbeiten noch immer Menschen mit Menschen zusammen. Hierbei muss vor allem berücksichtigt werden, ob die Menschen zusammen arbeiten können. Was hilft Marwin der finanzstärkste Lieferant, wenn dieser die Kundentermine vergeigt?

Achtung – endlich fangen bei ChatGPT Menschen an zu arbeiten, zumindest indirekt

Sobald ein Lieferant ausgewählt wurde, muss eine effektive Überwachung und Verwaltung des Lieferanten eingerichtet werden. Dazu gehört die Überwachung der Lieferleistung des Lieferanten, um sicherzustellen, dass er die vereinbarten Anforderungen erfüllt. Dies kann durch die regelmäßige Durchführung von Audits und Bewertungen sowie durch den Austausch von Feedback und Informationen mit dem Lieferanten erfolgen.

Die Entwicklung von Lieferanten ist ein weiterer wichtiger Aspekt des Lieferantenmanagements. Durch die Zusammenarbeit mit Lieferanten und die Förderung von Innovationen können Unternehmen die Produktqualität verbessern und die Lieferleistung des Lieferanten steigern. Dies kann auch dazu beitragen, die langfristige Zusammenarbeit mit dem Lieferanten zu stärken und eine stabile Lieferkette aufzubauen.

Insgesamt ist Lieferantenmanagement ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, da es dazu beitragen kann, die Effizienz und Effektivität der Lieferkette zu verbessern. Durch die Identifizierung, Bewertung, Überwachung und Entwicklung von Lieferanten können Unternehmen sicherstellen, dass sie die benötigten Produkte und Dienstleistungen erhalten, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, und ihre Geschäftsziele effektiver erreichen

IV) Marwin – Gottseidank kann KI noch nicht Menschen und Beziehungen ersetzen oder statt deiner Fußball spielen

Wie lautet deine abschließende Meinung zu dem Text?

Übrigens: Da sich die KI durch Informationen aus dem Internet speist, kommt es bei ChatGPT natürlich auch darauf an, wie viele Informationen über das Thema vorhanden sind. Denn nicht zu jedem Betreff gibt es gleich viel Material im Internet. 

V) Outsourcing ohne KI – eisq moderiert – hier steht der Mensch im Vordergrund

Vom 22.-24. Mai findet das

3. EVENT INNOVATION FORUM

statt. Auf der 3-tägigen Konferenz referieren Branchenexperten über Einsatzmöglichkeiten und praxistaugliche Lösungen für innovative Vermarktungs- und Digitalisierungs-Strategien bezogen auf Veranstaltungen. Unser Geschäftsführer und Certified Management Consultant Bernhard Gandolf moderiert die Veranstaltung am 22.05.2022.

Anstelle von KI steht Veranstalterin Iris Lohmann, Gründerin und Geschäftsführerin von SM:ILe Communication, mit ihm auf der virtuellen Bühne.

Außerdem erzählt er, wie du mit Spannung und Würze nicht nur im Outsourcing aus einzelnen Zutaten tolle Services komponierst. 

Die gleiche Methode kannst du auch für Moderationen anwenden.

• Weitere Informationen und die Agenda zu dem Event findest du unter diesem Link.
• Für vergünstigte Tickets (99,00€ statt 349,00€) hier klicken und Code „EF##23“ beim Buchen angeben.

Fazit

Beziehung ist und bleibt Menschensache. Um auf Marwin und deine Bedenken zurückzukommen: Nein, unserer Meinung nach, ist dein Job nicht von Künstlicher Intelligenz bedroht.

Interesse zu einem Thema geweckt?

1. Einfach mal kostenfrei und unverbindlich quatschen via Microsoft Teams.
   Klicke einfach auf den Link und wähle dein gewünschtes Zeitfenster.
2. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
   Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.

„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!“
Michael Reisser, The World Class Business Leaders

Übrigens: Wusstest du, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

• Klicken, damit mit du und dein Unternehmen den bestmöglichen Service liefern.

• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.

Damit du profitierst – Vendor Management 2.0

2 Wirtschaftswissenschaftler und 1 Nobelpreisträger stehen Pate

Der Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson stellt 1974 fest, dass Quantität lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellt. Wer Qualität als Summe von Einzelteilen begreift, wer ganzheitlich alle Dimensionen einer Dienstleistung im Blick behält, verfügt über mehr Transparenz. 

Das bedeutet, wer alle Dimensionen im Outsourcing dank mehr Transparenz ganzheitlich steuert, profitiert von besseren Resultaten – deutlich kosteneffizienter.

Nebenbei sinkt auch noch der eigene Arbeitsaufwand im Steuern der Dienstleister.

Kennst du die Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten? Sie kreieren mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. 

Beide Erkenntnisse vereint unsere Vendor Management 2.0 Methodik.

Die Quality Scorecard (QSC) ist dein Konzept.

Im Outsourcing ist die QSC dein Steuerungskonzept.

Dank der Quality Scorecard profitierst du von besseren Resultaten im Outsourcing.

1. Kunde 
2. Finanzen 
3. Quantität 
4. Inhalte
5. Prozesse
6. Kommunikation

Der Beitrag KI im Outsourcing Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Rechnungsprüfung: Dein Update zum 5. von 21 Tipp

Passt die Rechnung zum Projektfortschritt?

Deine Tipps für die optimale Rechnungsprüfung. Bestimmt weißt du es: Wir übernehmen für dich die Rechnungsprüfung im Managed Outsourcing.

Eigentlich müssten meine Nachbarn Imke und Alex diesen 5. Tipp für dich schreiben. Imke und Alex leben in einem netten Reihenhaus in Osnabrück. Sie leisteten sich 2021 einen schicken Terrassen-Wintergarten. Mitten in der Pandemie boomt das Geschäft von dem Anbieter offenbar so richtig. 2023, zwei Jahre später, ist der Wintergarten noch immer nicht fertig. Entnervt verzichten Imke und Alex auf die ursprünglich bestellten Jalousien. Das fehlende Licht installierte Alex Bruder. 

Was war passiert?

Imke und Alex vereinbarten ⅓ Anzahlung bei Auftragserteilung, ⅓ sobald das Aluminium-Gerüst steht und ⅓ nach Fertigstellung. Kurz vor Fertigstellung im Sommer 2021 meldete sich der Handwerksbetrieb. „Wegen Lieferschwierigkeiten … Jalousien nicht rechtzeitig …. Licht ziehe man in die vorbereiteten Kanäle zusammen mit der Montage der Jalousien ein … nein, genau könne man nicht sagen, wann. Lieferschwierigkeiten…. Imke und Alex sollen in der Zwischenzeit das letzte ⅓ abzüglich des Warenwerts der Jalousie bezahlen.“ 

Du ahnst es bestimmt. Dem Handwerksbetrieb fehlt jegliche Lust, das Projekt fertigzustellen.

Ich denke mir: An der Montage verdient der Betrieb nichts mehr. Die wurde schließlich mit dem letzten ⅓-Abschlag abzüglich des Warenwerts der Jalousie bezahlt. Die Marge auf die Jalousie rechtfertigt offenbar keinen Einsatz in Osnabrück. Deswegen vergisst die Firma einfach Imke und Alex.

Was im Geschäftsleben, sprich im Business gilt, kannst du leicht in die private Welt übertragen.

Direkt freigeben oder doch lieber Rechnungsprüfung? 

Die eingetroffene Rechnung passt von der Höhe her zu den Vormonaten und ins Budget. Den Button „Freigabe“ drücken und sich ums Tagesgeschäft kümmern? Zugegeben, stark verkürzt entspricht das der Situation, die viele Vendor Manager – der neue Begriff für Dienstleistersteuerer oder Outsourcing Manager – gut kennen. Das intensive Prüfen einer Rechnung erfordert Zeit, die an anderer Stelle fehlt.

Gleich, ob es sich beispielsweise um Akquise-Projekte, die Erneuerung von Telefonanlagen oder um reguläre Wechsel von Stromzählern handelt, der Teufel steckt im Detail. Das Kontrollieren, ob die Rechnung zum Projektfortschritt passt, stellt aus Beratererfahrung eine entscheidende Aktivität dar.

5 Gefahren in der Rechnungsprüfung

Komplexe und damit teure, sowie personalintensive Tätigkeiten wandern gerne von Monat zu Folgemonat in die Aktivitäten-Planungen bei einigen Dienstleistern. Einfachere Schritte ziehen die Outsourcing Service Provider Stück für Stück vor. Diese Gefahren resultieren daraus:

• Operative Gefahren: Das Projektziel wie das Erneuern der Telefoninfrastruktur bis Jahresende wankt.
• Rechtliche Risiken: Gesetzliche Vorgaben wie beispielsweise der Regelaustausch von Strom- oder Gaszählern innerhalb bestimmter Fristen droht der beauftragende Netzbetreiber eines Dienstleisters für Zählerwechsel zu brechen.
• Finanzielle Belastungen: Die Wahrscheinlichkeit, dass der Dienstleister für Unerwartetes später eine Nachforderung stellt, steigt gegen 100 Prozent.
• Zeitrahmen: Den überschreiten die oben genannten Beispiele ganz sicher.
• Fehlende Fertigstellung: … und manchmal werden Projekte angeschlossen, ohne fertig zu sein.

4 konkrete Schritte für Rechnungsprüfung Outsourcing

Wenn du als Dienstleistersteuerer:in bzw. Vendor Manager:in nach Stück/Vorgängen/Ergebnissen oder festen Teilbeträgen Partner bezahlst, helfen dir unter anderem diese 4 Schritte:

1. Gleiche Monat für Monat neben der Höhe auch den Stand der Leistungsinhalte mit dem vereinbarten Umsetzungsplan ab.
   Monat für Monat steht hier als Synonym für den vereinbarten Rechnungsturnus. 
2. Führe eine separate und vor allem eigene Backlog- oder Rückstandsliste. Kaum zu glauben, auf welche kreativen neuen Namensfindungen wir als Berater von eisq im Markt stoßen.
   Diese neuen Titel nutzen besonders pfiffige Dienstleister, um einen Backlog in eine neue Aktivität zu verwandeln.Die Kreativität nötigt mir Respekt ab. Mein liebster Fall stammt von einem medizinischen Außendienst. Die Mitarbeiter:innen führen monatliche Hausbesuche durch. Sie tauschen in dem Zusammenhang u. a. medizinische Geräte aus. Uns fiel auf, dass in zwei Regionen die Anzahl der vom Außendienst faktisch eingesendeten Geräte von der abgerechneten Summe abwich.
   Dafür fanden wir in den zwei Regionen eine Position auf den Leistungsnachweisen, die uns der Projektleiter nicht so recht erklären konnte: Aktualisierung Bestandsdaten 
   Unterm Strich: Arbeit abgerechnet aber nicht gemacht, dafür zusätzlich Zeit für das Dokumentieren der nicht erbrachten aber abgerechneten Leistung aufschreiben. Chapeau
3. Rechne jeweils die ausstehenden Tätigkeiten in Form von Kosten und Zeit hoch. Vergleiche das Ergebnis mit dem vereinbarten Rahmen. So fällt es dir leichter, rechtzeitig und vor allem wirksamer gegenzusteuern.
4. Fehlt dir die Zeit, setze auf uns Profis von eisq. Für dich checken wir die Rechnungen. Bevor du zu viel bezahlst oder Projektziele verfehlst, gönne die Entlastung.

Erziele bessere Resultate im Outsourcing. Dein Nutzen ist unsere Mission.

Gut zu wissen: Rechnungsprüfung inklusive im Managed Outsourcing von eisq

Informiere dich gleich über den praktischen Service deiner spezialisierten Berater von eisq zum Festpreis:

• Die Rechnungsprüfung bezahlt sich in der Regel von selbst.
• Du fokussierst dich auf die wichtigen Themen im Steuern deiner Dienstleister.
• Dir halten wir den Rücken frei.

Willst du mehr wissen über die Möglichkeiten, Teile deines Vendor Management auszulagern oder von eisq übernehmen zu lassen (bspw. in Form von Managed Outsourcing)?

• Besprechen wir dein Thema persönlich und kostenfrei via Microsoft Teams .
• oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Weißt du schon, dass wir Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen?

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Alles in allem umfasst die Serie zu Rechnungen prüfen 21 Tipps aus unserem Berateralltag. Von 2020 bis 2021 erschienen die Tipps zunächst auf eisq.eu und kurz darauf hier im Blog.

Im Rahmen von ‚Weil wir dich lieben‘überarbeiten wir den Blog für dich.

Dazu ordnen wir die einzelnen Posts Kategorien zu. Dank der Preview-Funktion siehst du jetzt auf einen Blick besser die Inhalte. 

Wie gut gefällt dir das neue Layout?

Schreib unten in den Kommentar. Oder schick mir eine Mail.

Glückwünsche von Johann Wurzinger

Über Feedback und Lob freuen wir uns immer sehr. Deswegen behalten wir im Update auch die nette Nachricht von Johann.

„Lieber Bernhard, liebes eisq – Team, Herzlichen Glückwunsch zum 11. Geburtstag. Ich wünsche für die Zukunft weiterhin alles Gute und viel Erfolg, einen wertvollen Beitrag zur Steigerung der Customer Excellence & -Experience im Rahmen der Dienstleistersteuerung im Kundenservice zu leisten. Freue mich auch für die Zukunft auf bewährten Informationsaustaus und Zusammenarbeit. Liebe Grüße aus Österreich“
Johann Wurzinger, CIM-C Wurzinger e.U.

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Gut zu wissen:

Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form. Jeden 2. Mittwoch des Monats kurzweilige, amüsante und aufschlussreiche Inhalte direkt ins E-Mail Postfach erhalten. Lesezeit etwa 5 Minuten für deine kleine Auszeit zwischendurch.

• Verschlankter
• Fokussierter
• Genauso nützlich

Ein Witz zum Abschluss – laut Planet Wissen ein sehr …

beliebter Witz unter Frauen

Ein stolzer Vater hat sechs Kinder. Er ruft seine Frau zu deren Missfallen immer „Mutter von Sechs“. Eines Abends auf einer Party brüllt er quer durch den Raum: „Mutter von Sechs, wir gehen jetzt.“ Sie antwortet: „Bin gleich soweit, Vater von Vieren.“

Der Beitrag 21 Tipps für die Rechnungsprüfung: Tipp 5 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.