Pitch-Termine bringen oft viele Beteiligte zusammen, deren Zeit wertvoll ist – und damit auch kostspielig.

Aus diesem Grund passiert es mitunter, dass die Organisatoren möglichst viel in den Tag packen wollen. 4 Präsentationen à 2 Stunden stehen schnell auf einer Agenda.

• Motto: „Viel bringt viel.“

Besser wäre es, nur 3 Präsentationen anzusetzen und dazwischen ausreichend Raum für Pausen zu lassen. Schließlich sinkt die Konzentration der Zuhörerschaft mit jeder Runde.

Das steigert die Qualität der Entscheidungen erheblich. Zudem berücksichtigst du grundlegende Bedürfnisse wie Pausen für Erholung, Verpflegung und den Gang zur Toilette.

Unser Ratschlag an dich lautet:

⇒ Sorge für ausreichend Pausen mit zusätzlich mindestens 15 Minuten Puffer für Überziehungen zwischen den Pitches.

Deine Vorteile:

So schaffst du eine entspanntere Atmosphäre für alle Beteiligten. Das wirkt sich positiv auf deine Zielerreichung, die bestmögliche Wahl zu treffen, aus.

Anbieter-Präsentationen erstrecken sich häufig über mehrere Tage.

Das stellt interne Teilnehmer:innen vor eine große Herausforderung.

Oft wiederholen sich Inhalte: Man hört ähnliche Aussagen und sieht fast identische Folien.

Wie lassen sich dabei die Konzentration und Spannung aufrechterhalten?

Damit alle Präsentationen vergleichbar bleiben und kein Anbieter bevorzugt wird, folgen Pitch-Termine oft einem festen Schema.

Grundsätzlich solltest du davon nicht abweichen.

Dennoch kannst du gezielt für Abwechslung sorgen – mit ein paar einfachen Kniffen, die wir gerne mit dir teilen.“

Bereit?

So kann es gelingen:

• Bringe Abwechslung in die Moderation: Variiere deine Einleitungen, nutze unterschiedliche Übergänge und setze auf überraschende Abmoderationen.
• Nutze verschiedene Anekdoten oder kleine Schätzfragen bei neuen Runden, um das Eis schneller zu brechen.
• Verändere beispielsweise die Sitzordnung bei Präsenz-Meetings oder setze bei Online-Präsentationen gezielt variierende Hintergründe und Klangeffekte ein.

Unser Ratschlag an dich lautet:

⇒ Bringe Abwechslung in deine Pitch-Termine! 

Deine Vorteile:

So findest du den besten Partner für deine Zusammenarbeit:

1. Teilnehmer:innen hören aufmerksamer zu – so kannst du fundiertere Entscheidungen treffen.
2. Du minimierst die Ablenkung durch E-Mails oder Chats, weil weniger Wiederholungen auftreten.
3. Deine Teilnehmer:innen bleiben interessiert und gespannt darauf, was als Nächstes kommt.

Wichtige Termine, Unsicherheit und ein großes Publikum – diese Faktoren begünstigen oft, dass dominante Persönlichkeiten als „Leitwölfe“ das Gespräch dominieren.

Leitwölfe, das sind extrovertierte Menschen, meist Führungskräfte.

Ziel eines Pitch-Termins ist es, den am besten passenden Dienstleister zu identifizieren. Häufig arbeiten verschiedene Personen des Auftraggebers mit einem Dienstleister zusammen. Sie interagieren später im Tagesgeschäft. All die Personen haben beim Termin idealerweise die Gelegenheit, sich ein eigenes Bild zu machen. Führungskräfte bleiben in der Regel im Tagesgeschäft außen vor.

Wie gelingt es dir also, auch Nicht-Führungskräfte geschickt einzubinden?

Das funktioniert mit gezielten Fragen und klar definierten Rollen innerhalb des Pitch-Termins sehr gut.

Konkretes Beispiel: 

• Bitte Teilnehmer:in A, in dem Pitch-Termin gezielt nach der operativen Ausgestaltung des Workforce-Managements zu fragen und stimme dazu Inhalte ab.
• Bereite mit Teilnehmer:in B den Komplex „Schulungen“ auf und lade die Person ein, dazu im Termin nachzuhaken.
• Und so weiter…

Unser Ratschlag an dich lautet:

⇒ Verteile die Rollen uns Fragen.

Deine Vorteile:

So findest du den besten Partner für deine Zusammenarbeit:

1. Dein komplettes Gremium interagiert mit dem Dienstleister und jede Person macht sich ein eigenes Bild.
2. Du schaffst eine Ausgewogenheit und Leitwölfe treten automatisch zurück/weniger in den Vordergrund. Motto: Leitwölfe bitte hinten anstellen.
3. Aktive Beteilung aller für eine spätere aktive Zusammenarbeit.

 So findest du leichter den für dich besten Partner.

Pitch-Tag souverän meistern – Wozu dir unsere Unterstützung dient!

Mit uns meisterst du deine Pitch-Termine souverän.

Vergabe-Prozesse laufen leichter und freudvoller ab.

Du wirst entlastet und sparst viel Geld, indem den am besten zu dir passenden Partner wählst.

Natürlich stehen wir dir gerne auch von Anfang an zur Seite. 

• Sourcing-Strategie festlegen
• Ausschreiben
• Suche und Auswahl
• Dienstleisterqualifikation
• Vertragsverhandlung
• Ramp-up
• Eventuell Projektrückführung beim alten Anbieter
• Überführung in den Regelbetrieb
• ….

Kurz: Unser Daily Business. 

Nimm einfach unverbindlich Kontakt mit uns auf.

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Falls wir einmal nicht sofort rangehen können, nutze auch gerne unseren Kalender.

Wie?

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Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Und sofern du lieber zu uns kommst, lade wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Lobende Worte

Michael Reisser, The World Class Business Leaders:

„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!!“

Iris Lohmann, SM:ILe Communication GmbH & Co. KG:

„Lieber Bernhard, nochmal vielen DANK für Deine tolle Präsentation und Moderation gestern.“

Ulrike Dolle, ADM Institut:

„Lieber Bernhard Gandolf, herzlichen Dank für Deine vitale Moderation. “

Peter Höfl, servicekultur.eu:

„Des is koa Schmäh: Die Moderatorenrolle steht Dir a sauguad “

Sellmore GmbH:

„Danke für Deine großartige Moderation, Bernhard “

Der Beitrag 19 Tipps für mehr Erkenntnisse bei Pitch-Terminen Tipp 10 bis 12 So meisterst du deinen Pitch-Tag souverän erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bei Pitch-Terminen herrscht in der Regel eine große Anspannung.

Das gilt sowohl für die präsentierenden Vertreter:innen der bietenden Unternehmen als auch für das Auditorium des Fremdvergebenden.

Eine neutrale, professionelle Moderation entlastet alle Teilnehmer:innen. Sie sorgt für Entspannung und einen reibungslosen Ablauf. Deine Vertreter:innen als potenzielle Auftraggeber konzentrieren sich auf die entscheidenden Dinge: Passt der Dienstleister zu euch!

Überlegst du gerade, ob das nicht einfach eine Person aus deinem Unternehmen übernehmen kann?

Klar geht das. Wichtig dabei sind:

• Ein wertschätzender Umgang mit allen Personen sorgt dafür, dass alle Meinungen gehört und respektiert werden für die richtige Wahl.
• Die Wahrung der professionellen Distanz mit allen Personen im Raum, damit deine Interessen als potentielle Auftraggeber:in neutral vertreten. An der Stelle wird es für interne Person oftmals schwer, weil möglicherweise hierarchische und persönliche Konstellationen zwischen  Moderator:in und Plenum vorliegen. Mit einer professionellen Distanz wird auch ein gute Wahl des Dienstleisters möglich.
• Ein hohes Maß an Grundverständnis für die Materie und den Termin sorgen für eine gekonnte Moderation.

Mein Tipp für dich lautet:

⇒ Nutze eine professionelle Moderation. 

Deine Vorteile:

Du sorgst für deine Entlastung und ziehst so mehr Erkenntnisse aus dem Termin.

Viele Pitch-Termine beginnen mit einer Mini-Vorstellungsrunde. Anschließend präsentiert der Dienstleister. Das ist gelernt.

Manche Teilnehmer:innen tippen noch schnell eMails, manche sind offensichtlich nicht ganz bei der Sache – schließlich kennt man die eignen Kolleg:innen.  

Wenn Aufmerksamkeit, Fokus und Konzentration fehlen, liegen alle Voraussetzungen für einen mittelguten Termin vor. Die Grundstimmung bleibt neutral, eventuell vergessen einzelne Vertreter:innen deines Hauses Ziele, wahrscheinlich läuft nicht alles so ab, wie vorgesehen.

Das ist schade. Schließlich geht es ja eigentlich um eine neue Geschäftsbeziehung. 

Probieren Sie stattdessen dieses Format:

Starte mit einer emotionalen Rede und gib der Dienstleisterauswahl einen würdigen Rahmen.

• Welche Ziele strebt dein Unternehmen an?
• Warum braucht ihr dafür einen Dienstleister?
• Was wollt ihr gemeinsam mit dem Dienstleister erreichen?

Damit erreichest du mindestens drei Dinge:

1. Du sorgst für eine Entspannung und positive Grundstimmung am Anfang.

2. Du nordest geschickt externe und interne Teilnehmer:innen ein und verpasst allen einen positiven Kick.

3. Du fokussieren dich und dein Auswahl-Team auf das große Ganze anstelle von kleinen Details.

Deswegen lautet mein Tipp an dich:

⇒ Gib deinem Pitch einen Rahmen, indem du emotional in den Termin mit einer Rede einführst.  

Vorteil:

So steigerst du dank diesem Kniff die Qualität des Pitch-Termins deutlich.

Wie wäre es einer echten Unterstützung für deine Auswahl eines Dienstleisters?

Von der Ausschreibung bis zum Ramp-up kann ich dich begleiten. Von der Frage, welche Sourcing-Strategie am besten zu deinen Zielen passt, bis hin zur dauerhaften Steuerung, hast du in eisq einen professionellen Begleiter an deiner Seite.

Konkret für deinen Pitch-Termin heißt das:

• Ich moderiere wertschätzend und binde alle Personen ein.
• Ich führe mit brillanten Reden ein und halte das Spannungslevel von Anfang an oben.
• Ich wahre geschickt deine Interessen.

Warum du mit mir als Advanced Communicator Gold von Toastmasters den idealen Moderator für deinen Pitch-Termin an deiner Seite hast.

Hast du schon gewusst, dass ich Advanced Communicator Gold nach Toastmasters International bin?

Die Moderation eines Pitch-Termins ist mitentscheidend für den Erfolg.

Du kannst dich dadurch zurücklehnen und dich auf die Auswahl fokussieren. 

Als Advanced Communicator Gold (ACG) von Toastmasters bringe ich neben einer umfangreichen Erfahrung vor allem bewährte Fähigkeiten mit.

Der ACG-Titel ist das Ergebnis jahrelanger intensiver Schulungen und Praxiserfahrung in der Kunst des öffentlichen Redens und der Moderation. Er steht für Präzision, Empathie und exzellente Rhetorik. Ich verstehe, wie wichtig es ist, eine positive Atmosphäre zu schaffen, die Klarheit fördert und Ideen auf den Punkt bringt.

Mein Fokus liegt darauf, sowohl die Pitches der Teilnehmer:innen als auch die anschließende Diskussion professionell zu steuern. Mit gezielten Fragen und einem Gespür für den richtigen Tonfall stelle ich sicher, dass alle relevanten Aspekte beleuchtet werden. Gleichzeitig sorge ich dafür, dass der Zeitrahmen eingehalten und die Dynamik lebendig bleibt.

Zusätzlich bin ich geübt darin, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. Ich erkenne, wann ein Thema vertieft werden sollte und wann es Zeit ist, weiterzugehen, ohne die Gesprächspartner:innen aus dem Blick zu verlieren.

Wenn du eine effektive, professionelle und inspirierende Moderation suchst, bin ich die richtige Wahl, um deinen Pitch-Termin erfolgreich zu machen.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Hole dir via Microsoft Teams praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

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Unternehmen streben faire Vergabe-Entscheidungen an. Deswegen heißt es häufig:

„Wir notieren alle Fragen und unsere Antworten und stellen diese allen Anbietern zur Verfügung.“

Oder verschärft:

„Wir veranstalten eine offene Frage- und Antwort-Runde. Alle Anbieter erfahren so, was jeder wissen möchte und wie wir antworten. Das sorgt für maximale Transparenz.“

Was bewirkt diese Vorgehensweise?

Anbieter unterlassen es, die kritischen Fragen zu stellen. Die Fragen, die eventuelle Schwachpunkte bei der gesuchten Lösung ausloten, bleiben ungestellt. Die Überlegungen, die auf innovative und ungewöhnliche Lösungen abzielen, verharren lange ungeteilt. Die Impulse, die die konkreten Mehrwerte der einzelnen Unternehmen im Vergleich darstellen, kommen erst im letzten Moment.

Doch genau darum geht es in Pitch-Terminen. Unternehmen suchen neue Impulse und Sichtweisen, wollen auf blinde Flecken und eventuelle Schwachpunkte hingewiesen werden, fordern Innovationen.

Manche Transparenz verhilft an der Stelle nicht zu mehr Erkenntnissen.

Und falls jetzt ein gedanklicher Einwand bei dir entstehen sollte:

Geht das wirklich? Kann ich sogar bei einer öffentlichen Ausschreibung individuelle Fragen individuell beantworten?

Ja, das geht. Alles was du dazu benötigst, ist ein Hinweis in deiner Verfahrensbeschreibung. Ein Satz genügt.

Daher rate ich dir:

⇒ Liefere deswegen nur Antworten auf alle allgemeinen Fragen zum Verständnis deiner Aufgabenstellung an alle Bieter. Behandle individuelle Fragen individuell.

Wahre die Mehrwerte, innovativen Lösungen und somit „Assets“ deiner Bieter. Dann erhältst du mehr Erkenntnisse und wählt den besseren Partner.

Vorteil:

So erhältst du mehr Erkenntnisse und wählst den besseren Partner. Nebenbei gewinnst du sehr wahrscheinlich zusätzliche nützliche Einblicke.

Der Beitrag 19 Tipps für mehr Erkenntnisse bei Pitch-Terminen. 7 bis 9 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Angebotsunterlagen umfassen schnell 50 bis 100 DIN A4-Seiten. Mitunter reichen bewerbende Unternehmen im Vorfeld Präsentations-Unterlagen mit diversen Anhängen à 40 Seiten ein.

Will sich ein fremdvergebendes Unternehmen beispielsweise drei Bewerber an einem Tag ansehen, müssten möglicherweise 420 Blatt Papier von jedem Teilnehmer studiert werden.

Es ist zu vermuten, dass möglicherweise nicht alle Personen diese 420 Blatt sorgfältig ansehen und durcharbeiten. Entscheidende Aspekte bleiben unter Umständen unberücksichtigt.

Manche Einkäufer:innen fordern, um dem entgegenzuwirken, von Bewerbern eine Management Summary im Vorfeld an. Das ist eine gute Idee!

Parallel empfiehlt es sich, im Vorfeld von mindestens einer Person aus dem Auswahlkomitee Kurzzusammenfassungen aller Angebote erstellen zu lassen.

• Nutze dazu einen einheitlichen, standardisierten Aufbau der Zusammenfassungen.
• Achte auf eine wertungsfreie Sprache.
• Hinweis von eisq: Anbieter schreiben häufig, was fehlt oder welche Aspekte ausgeschlossen werden. Liefere auch diese Informationen auf deiner Kurzzusammenfassung!

Vorteil:

Damit stellt man sicher, dass die Zusammenfassungen einheitlich verfasst und nach annähernd gleichen Kriterien gegliedert werden.

Daher rate ich dir:

⇒ Bereite standardisierte Kurzzusammenfassungen für deine Teilnehmer:innen vor. Das hilft dir und deinen Kolleg:innen, Entscheidungen zu fundieren.

Deine Kolleg:innen werden dir dankbar sein.

Wollen wir einen Ablauf für einen Pitch-Termin Dienstleisterauswahl einmal unverbindlich durchsprechen?

Du überlegst, ob du an alles gedacht hast?

Brauchst du vielleicht einen kleine Absicherung?

Sprechen wir einen Pitch-Termin einfach unverbindlich durch.

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Die elektronischen Helferlein erleichtern uns den Alltag. Beamer, Presenter, Audio-System, Video-Konferenzsystem… die Möglichkeiten verwandeln Präsentationen in multimediale Erlebnisse.

Obwohl die Dinge alle untereinander angeblich kompatibel sein sollen, hakt es doch immer wieder.

Vorteil:

Dadurch fällt es leichter, deinen Zeitplan einzuhalten, weil nicht wertvolle Minuten für Technik-Probleme verfließen.

Daher rate ich dir:

⇒ Kläre die Technik vorab ab und führe vielleicht sogar einen kleinen Test durch. Nimm so auch von den präsentierenden Personen etwas Druck. Nebenbei entlastest du dadurch auch deinen Zeitplan. Entspannter lässt sich eine gute Präsentation auch viel besser genießen.

Es passiert häufiger als gedacht:

• Zum Pitch-Termin erscheinen plötzlich acht anstelle von drei eingeladenen Vertreter:innen.
• Oder besonders wortgewaltige Verkäufer:innen versuchen bewusst, den zeitlichen Rahmen zu sprengen. Schließlich bedeutet das weniger Zeit für nachfolgende Unternehmen.

Umgekehrt kann es auch passieren, dass interne Vertreter:innen plötzlich mal eben den Ablauf ändern wollen, da sie einen wichtigen Folgetermin haben.

Solche Abweichungen stören massiv eine ausgewogene Entscheidungsfindung.

So geht’s:

• Lege daher im Vorfeld Spielregeln fest.
• Kommuniziere diese rechtzeitig vor dem Termin.
• Hole dir zu deinen Spielregeln von allen Beteiligten (intern & extern) im Vorfeld eine Bestätigung ein. Das kannst du ganz leicht via Mail tun.

Vorteile:

Tja, neben dem offensichtlichen Vorteil „Zeit einhalten“, gibt es noch mindestens 2 weitere.

1. Du signalisierst allen Personen, du bist Herr:in es Verfahrens.
2. Du kommunizierst deutlich „Wertschätzung“ und damit die „Wertigkeit“ der Dienstleisterauswahl (was die Position in Verhandlungen stärkt). 

Wenn es dann trotzdem Abweichungen gibt, sorgt eine gute (externe) Moderation für sanfte und zugleich wirksame Korrekturen. 

Daher rate ich dir:

⇒ Steuere den Termin. Lege Spielregeln fest und profitiere von einer ausgewogenen Entscheidungsfindung.

Wo finde ich die anderen Tipps zur Dienstleisterauswahl?

Zu den ersten 3 gelangst du mit einem Klick gleich hier.

Die anderen 13 Stück wirst du nach und nach hier im Blog finden. 

Oder du schaust auf unserer Website nach. Dort stehen bereits alle 19 Stück für dich zum Abruf bereit!

Wie wäre es mit einem externen Moderator für die Dienstleisterauswahl?

Warum du mit mir als Advanced Communicator Gold von Toastmasters den idealen Moderator für deinen Pitch-Termin an deiner Seite hast.

Hast du schon gewusst, dass ich Advanced Communicator Gold nach Toastmasters International bin?

Die Moderation eines Pitch-Termins ist mitentscheidend für den Erfolg.

Du kannst dich dadurch zurücklehnen und dich auf die Auswahl fokussieren. 

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Der ACG-Titel ist das Ergebnis jahrelanger intensiver Schulungen und Praxiserfahrung in der Kunst des öffentlichen Redens und der Moderation. Er steht für Präzision, Empathie und exzellente Rhetorik. Ich verstehe, wie wichtig es ist, eine positive Atmosphäre zu schaffen, die Klarheit fördert und Ideen auf den Punkt bringt.

Mein Fokus liegt darauf, sowohl die Pitches der Teilnehmer:innen als auch die anschließende Diskussion professionell zu steuern. Mit gezielten Fragen und einem Gespür für den richtigen Tonfall stelle ich sicher, dass alle relevanten Aspekte beleuchtet werden. Gleichzeitig sorge ich dafür, dass der Zeitrahmen eingehalten und die Dynamik lebendig bleibt.

Zusätzlich bin ich geübt darin, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. Ich erkenne, wann ein Thema vertieft werden sollte und wann es Zeit ist, weiterzugehen, ohne die Gesprächspartner:innen aus dem Blick zu verlieren.

Wenn du eine effektive, professionelle und inspirierende Moderation suchst, bin ich die richtige Wahl, um deinen Pitch-Termin erfolgreich zu machen.

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Der Beitrag 19 Tipps für die Dienstleisterauswahl mittels Pitch-Termin 4-6 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Damit erreichst du

• eine höhere Qualität der Termine,
• mehr Erkenntnisse,
• deine bessere Entscheidungsgrundlage.

Für mehr Erkenntnisse bei Pitch-Terminen, liefern wir dir die 19 nützliche Tipps.

Der wichtige Pitch-Termin findet endlich statt. Basierend auf deinen Briefing-Vorgaben präsentieren Anbieter deiner Firma, deinen Kolleg:innen und dir Lösungen.

Dann passiert plötzlich vielleicht das: Manche deiner Kolleg:innen stellen plötzlich die Aufgabenstellung infrage.

„Wie wäre es, wenn wir das so oder so machen?“ oder „Brauchen wir wirklich …?“ lauten vielleicht Formulierungen.

…oder das:

Die Anbieter erkennen, dass ihr nicht alle als Vertreter:innen des Einladenden an einem Strang zieht. Möglicherweise herrscht einfach nur Unsicherheit in deinem Unternehmen.

In jedem der beiden Fälle entwickelt sich die Präsentation in eine ganz andere Richtung.

• Der Pitch wird schlechter oder gar nicht mehr vergleichbar.
• Der Sinn und Zweck des Auswahlverfahrens „Pitch-Termin“ leidet dadurch.

Ich habe auf Seiten von Anbietern dann häufig das erlebt:

Die ausschreibenden Unternehmen versuchen mit einem zweiten oder gar dritten sogenannten Rebriefing noch Herr des Verfahrens zu bleiben.

In neun von zehn Fällen steigen dadurch die Kosten für alle Beteiligten sprunghaft an. Bedeutsame Verzögerungen gehören meist fest dazu.

Mitunter fallen seitens verantwortlicher Personen dann Sätze wie: „Gut, dass wir das jetzt erfahren haben. Das nützt uns sehr“.

In meinen Augen rechtfertigen die Akteure ihr schlechtes Gewissen. Denn eigentlich geben potenzielle Auftraggeber in beiden Fällen zu, im Vorfeld eben nicht hinreichend überlegt zu haben, was man eigentlich will.

Daher rate ich dir:

⇒ Nimm dir lieber vorher etwas mehr Zeit.

Werdet euch darüber klar, was ihr wollt. Es spart dir und allen Beteiligten Zeit und Geld.

Brauchst du Hilfe bei Dienstleisterauswahl Pitch-Termin?

Du fragst dich, wer dir dabei konkret hilft?
Ganz einfach: Wir mit unserer Vendor Management 2.0 Methodik.

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Die Art und Weise, wie Unternehmen Pitch-Termine durchführt, spricht sich schnell bei potenziellen Dienstleistern herum.

Je nachdem, ob man potenzielle Partner im fensterlosen Keller-Büro oder in der schicken Lounge bei leckeren Häppchen begrüßt, steuert man auch die Ergebnisse des Termins.

Wer seine Gäste zuvorkommend empfängt, erhält in der Regel das ggf. entscheidende Quantum mehr an

• Informationen,
• Engagement,
• Aufmerksamkeit und
• Flexibilität (auch beim Preis!)

Das refinanziert 25 € Kosten für ein Catering je Teilnehmer:in binnen Minuten.

Mein Tipp für dich:

⇒ Sei ein guter Gastgeber. 

Behandle deine Teilnehmer:innen zuvorkommend. Behandle potentielle Lieferanten von vornherein als Partner. 

Rolle den roten Teppich aus und profitiere. Du bekommst viel mehr an Ergebnis zurück. Versprochen!

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„Hallo, ich musste noch eben schnell ein wichtiges Telefonat führen. Lassen Sie uns danach gleich anfangen.“

So einen Start in eine Besprechung kennt jeder.

Der/die Sprecher:in gibt damit allen anderen zu verstehen: „Meine Zeit ist wichtiger als die der anderen Personen im Raum“.

Ist das wirklich so? Worauf bezieht sich diese Wichtigkeit?

Wer hingegen den Zeitplan einhält, punktet mehrfach. Drei wichtige Nutzen lauten:

• Man vermeidet eine negative Grundstimmung. Möglicherweise fühlten sich einzelne Teilnehmer:innen nicht respektiert und wertgeschätzt, wenn man sie warten ließe.
• Man profitiert von der Möglichkeit, jede:r Teilnehmer:in das volle Maß an zeitlicher Aufmerksamkeit zukommen lassen zu können. Unter Umständen können eben nicht alle Personen nach hinten verlängern. Oder eventuell steht bereits ein Folgetermin an. Damit erhält man auch ein Maximum an Input.
• Man stellt sicher, dass jede Person selbst ihre Zeit bestimmen kann. Wie das? Wer zu spät kommt, der ist häufig auf die Bestimmung anderer angewiesen. Stichworte: Verlängerung, zweiter Termin, zusätzliches Telefonat, etc…

Klingt banal, ist aber super wichtig:

⇒ Steigere den Erkenntnisgewinn eines Pitch-Termins und sorge dafür, dass alle pünktlich sind.

Wo finde ich die anderen Tipps?

Schaue auf unserer Website vorbei. Dort stehen bereits alle 19 Stück für dich zum Abruf bereit!

Oder wie wäre es mit einem professionellen Moderator für deinen Dienstleisterauswahl Pitch-Termin?

Warum du mit mir als Advanced Communicator Gold von Toastmasters den idealen Moderator für deinen Pitch-Termin buchen kannst

Hast du schon gewusst, dass ich Advanced Communicator Gold nach Toastmasters International bin?

Die Moderation eines Pitch-Termins ist entscheidend für den Erfolg.

Als Advanced Communicator Gold (ACG) von Toastmasters bringe ich umfangreiche Erfahrung und bewährte Kommunikationsfähigkeiten mit, die deinen Termin optimal gestalten.

Der ACG-Titel ist das Ergebnis jahrelanger intensiver Schulungen und Praxiserfahrung in der Kunst des öffentlichen Redens und der Moderation. Er steht für Präzision, Empathie und exzellente Rhetorik. Ich verstehe, wie wichtig es ist, eine positive Atmosphäre zu schaffen, die Klarheit fördert und Ideen auf den Punkt bringt.

Mein Fokus liegt darauf, sowohl die Pitches der Teilnehmer:innen als auch die anschließende Diskussion professionell zu steuern. Mit gezielten Fragen und einem Gespür für den richtigen Tonfall stelle ich sicher, dass alle relevanten Aspekte beleuchtet werden. Gleichzeitig sorge ich dafür, dass der Zeitrahmen eingehalten und die Dynamik lebendig bleibt.

Zusätzlich bin ich geübt darin, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. Ich erkenne, wann ein Thema vertieft werden sollte und wann es Zeit ist, weiterzugehen, ohne die Gesprächspartner:innen aus dem Blick zu verlieren.

Wenn du eine effektive, professionelle und inspirierende Moderation suchst, bin ich die richtige Wahl, um deinen Pitch-Termin erfolgreich zu machen.

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Der Beitrag 19 Tipps für Dienstleisterauswahl-Pitch-Termine 1-3 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bonus/Malus lädt dein Outsourcing voll auf. Du weißt, nicht nur wir halten es für das mächtigste Instrument im Steuern von Dienstleistern. Damit auch dein Outsourcing voll ab hebt, liefern wir dir 29 nützliche Tipps. Diesmal:

Max, ein Erlebnis und 2 von 29 nützlichen Tipps für Bonus-/Malus-Systeme!

Beginnen wir mit Max. Ihn lernte ich vergangenen Montag im Rahmen seiner Einarbeitung kennen. Seit wenigen Tagen arbeitet er bei seinem neuen Arbeitgeber und so trafen wir uns auf eine virtuelle Tasse Kaffee. Dabei erzählte er mir diese schier unglaubliche Geschichte. Sofort musste ich an unsere 29 Tipps für Bonus-/Malus-Systeme denken. 

Leider kommen diese in Max Fall zu spät. Doch du kannst stets von ihnen profitieren. Wie hier unser 28. Tipp zu Abhängigkeiten und der 29. zum Thema Erfolge feiern.

Dazu weiter unten mehr. Beginnen wir mit Max.

Beginnen wir mit Max. Ihn lernte ich vergangenen Montag im Rahmen seiner Einarbeitung in seinem neuen Job kennen. Seit wenigen Tagen arbeitet er bei seinem neuen Arbeitgeber und so trafen wir uns auf eine virtuelle Tasse Kaffee. Dabei erzählte er mir diese schier unglaubliche Geschichte. Sofort musste ich an unsere 29 Tipps für Bonus-/Malus-Systeme denken. 

Leider kommen unsere Tipps in Max Fall zu spät. Doch du kannst von ihnen profitieren. Wie hier unser 28. Tipp zu Abhängigkeiten und der 29. zum Thema Erfolge feiern.

Max Erlebnis

Max war bei seinem bisherigen Arbeitgeber, einem international tätigen Klimatechnik-Unternehmen verantwortlich für das Dienstleister-Management in der DACH-Region. Das Unternehmen hatte einen wichtigen Vertrag mit einem großen Logistik-Dienstleister abgeschlossen hatte. Der Vertrag war voller Klauseln und Anreize, um die Qualität der gelieferten Dienstleistungen zu gewährleisten. Ein zentraler Punkt war das Bonus-Malus-System, das sicherstellen sollte, dass der Dienstleister pünktlich und zuverlässig arbeitete. Max war zufrieden, denn dieses System versprach, ihre Interessen zu schützen.

Doch nach einigen Monaten begannen die ersten Probleme. Liefertermine wurden nicht eingehalten, und die Qualität der Dienstleistungen ließ zu wünschen übrig. Max war frustriert, weil er immer wieder mit dem Dienstleister verhandeln musste, um die Probleme zu lösen.

Eines Nachmittags, als er die aktuellen Mails durchging, fiel ihm etwas Seltsames auf: Trotz der vielen Verzögerungen und Qualitätsmängel forderte der Logistik-Dienstleister den vereinbarten Bonus.

Bonus trotz Qualitätsmangel?

Max war irritiert. Er durchsuchte den Vertrag erneut und verglich die Vereinbarungen mit den aktuellen Leistungen des Dienstleisters. Irgendetwas stimmte nicht. Das Bonus-Malus-System, auf das er sich so sehr verlassen hatte, funktionierte nicht.

Denn trotz der Mängel, die für Max offensichtlich waren, kündigte der Ansprechpartner dreist an, den Bonus am Monatsende abzurechnen und neue Konditionen als PDF-Anhang zuzusenden. Kein Wort der Entschuldigung, keine Erklärung, nichts.

Max wusste, dass er handeln musste. Er setzte sich mit seinem Einkauf zusammen, um ein Gespräch mit dem kaufmännischen Ansprechpartner und der Projektleitung beim Dienstleister zu führen.

Seine Lernerfahrung Bonus Malus

In einem freundlichen Termin erfuhren Max und seine Kollegin aus dem Einkauf, wie der Logistikdienstleister die Situation beurteilte:

• Max Arbeitgeber war in der DACH-Region quasi auf den Dienstleister angewiesen. Es gäbe aus Sicht des Dienstleisters kaum Alternativen, die die Belieferung und Abrechnung der Vertriebspartner übernehmen können. Max wusste, dass das stimmt.
• Bei dem Logistik-Dienstleister zählte Max Unternehmen nicht zu den wichtigen Kunden und die gebuchten Kapazitäten könne man gut auch anderen Kunden zur Verfügung stellen.
• Dann wären da ja noch Inflationsrate, gestiegene Energiekosten, …. kurz, das sind die neuen Konditionen. Punkt.

Es war eine harte Lektion, aber Max hatte gelernt, dass selbst die besten Bonus-/Malus-Systeme versagen können, wenn Abhängigkeiten vorliegen.

In der betrieblichen Praxis zeigt sich:

• Ein Bonus-/Malus-System ist oftmals komplexer als gedacht!

Damit deine leistungsorientierte Vergütung richtig greift, findest du 29 für dich nützliche Tipps.

Werbeeinblendung für unsere Ausbildung Vendor Management

Sofern du neben Tipps praktische Unterstützung suchst, helfen wir dir gerne 2-fach:

• Hol direinen unverbindlichen Termin und wir helfen dir ganz direkt.
• Oder du rüstest dich mit unserem Bestseller „Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung“. Da geht es explizit um Bonus/Malus.

Und das Besondere:

Weil wir dich lieben, unterstützen wir dein Vorankommen mit unseren einzigartigen Aus- und Weiterbildungen.

Deine Weiterbildung Vendor Manager:in  

Teilnehmer:innen der Ausbildung Vendor Manager

• Sparen 1 Arbeitstag pro Woche im Vergleich zu davor
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Zur unseren Weiterbildungen!

Da dein Nutzen unsere Mission ist! Darum verraten wir dir, wie du
dank Vendor Management 2.0 bessere Resultate im Outsourcing erzielst.
Dafür teilen wir mit dir das wertvollste, was wir besitzen. Unser Know-how.

Weiterbildung Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung! Schwerpunkt Bonus/Malus

,Ich denke: Wer seine Dienstleister mit einem Bonus-/Malus-System zu besseren Leistungen anspornen möchte,
erhält hier eine ganz besonders wertvolle Vertiefung.‘,
weiß Andrea aus eigener Erfahrung.

Bonus/Malus – Wir unterstützen dich:

als engagierte Vendor Manager:innen/Personen die Dienstleister steuern, Partner Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen

beim Erreichen verbesserter Resultate im Outsourcing.

Wir erreichen es mithilfe der wissenschaftlich fundierten Vendor Management 2.0-Methode.

Was bringt mir als Vendor Manager:innen/Dienstleistersteuerer:innen die Ausbildung?

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So erweiterst du dein Wissen.

Zusätzlich enthalten die Ausbildungen praktische Hilfsmittel wie Checklisten und Vorlagen im Wert von bis zu 4.875,00 € inklusive.

Und das Beste!

Du erleichterst dir deinen Arbeitsalltag nachhaltig!

„Rückblickend verbesserte sich meine Lebensqualität und auch meine Zufriedenheit im Job.
Meine Arbeit als Senior Partner Manager bereitet mir jetzt viel mehr Freude!“
Oliver, Senior Partner Manager bei einem Telekommunikationsunternehmen

Eine leistungsorientierte Vergütung bringt nichts, wenn der Fremdvergeber von seinem Dienstleister abhängig ist. Das zeigt der Fall von Max deutlich.

Ein anderes Beispiel:

Ein Mittelständler beauftragt einen IT-Dienstleister mit dem Serverbetrieb. Wiederholt fallen Systeme aus. Der Service erreicht das vereinbarte Level nicht. Also will der Auftraggeber den vertraglichen Malus ziehen.

Die Antwort des Auftragnehmers: Dann rechnet es sich nicht. Wir kündigen den Vertrag. Natürlich wissen alle, dass nun beim Auftraggeber nichts mehr liefe. Faktisch erpresst der Dienstleister den Bonus. Ob Gut- oder Schlechterfüllung spielt keine Rolle mehr.

Auch umgekehrt vermeiden kluge Unternehmen Abhängigkeiten. Nimmt der Auftraggeber einen zu großen Anteil am Volumen des Dienstleisters ein, funktioniert ein Bonus-/Malus-System nicht mehr richtig. Ein wiederholter Malus kann u. U. direkt in die Insolvenz des Auftragnehmers führen. Das hilft keiner Seite.

⇒ Vorausschauende Unternehmen prüfen vor der Auftragsvergabe Risiken und Abhängigkeiten. Dann wirkt auch die leistungsorientierte Vergütung.

Macht der Auftragnehmer seine Sache sehr gut, erhält er einen Bonus. Du als Vendor Manager:in profitierst, weil eure Kunden zufriedener sind, Prozesse effizienter laufen, Eingaben korrekter erfolgen, etc. Geld fließt als Bonus, alles befindet sich im Lot. Aus die Maus.

Wirklich? Auf das super-wirksame Mittel in dem Zusammenhang vergessen manche Dienstleistersteuerer:innen allzu oft. Wie gut tut ein Lob! Viele unterschätzen die Motivation, die durch ein simples „Das haben Sie sehr gut gemacht“ entsteht.

⇒ Kluge Vendor Manager:innen (Dienstleistersteuerer:innen) steigern die Wirksamkeit von Bonus-/Malus-Systemen. Sie feiern Erfolge mit den Dienstleistungspartner und loben.

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Der Beitrag 29 nützliche Tipps für dein Bonus-/Malus-System! Tipp 28 und 29 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Nearshore Outsourcing Türkei! Herzlich willkommen zu unserem neuesten Beitrag!

Dieses Mal haben wir etwas Besonderes für dich vorbereitet: ein Gespräch mit gleich zwei Experten über die Vorteile des Nershore Outsourcings in die Türkei.

Unsere Gäste von Konecta, einem globalen Player auf dem Gebiet des Business Process Outsourcing, geben spannende Einblicke in dieses Thema.

Vorteil Türkei?

‚Verkäufer-Seelen!‘, so lautet eine Antwort von Guido Albers.

Nimm dir einen Moment Zeit und tauche ein in dieses faszinierende Gespräch. Viel Spaß!

Nearshore Outsourcing Türkei: Vorteil Türkei?

Du erlebst eine Premiere! Zum ersten Mal führen wir ein Gespräch mit gleich zwei Gesprächspartnern. Auch deswegen gibt es von dem Talk 4 Teile. Hier in Ausgabe 1 erfährst du von den Vorteilen eines Outsourcings in die Türkei. Unsere beiden Gäste von dem Global Player Konecta lernst du kennen. Ziemlich genau in der Mitte, bei ca. 3:30 Uhr Minuten …., ach, du wirst es entdecken. Nimm dir bitte 6:41 Minuten Zeit, um das Video zu genießen.

Alternativ kannst du natürlich auch das praktische Transkript lesen, screenen oder wichtige Passagen für dich rausziehen.

Transkript Nearshore Outsourcing Türkei

Bernhard Gandolf (BG)

Wer hierzulande einen türkischen Friseur betritt, dem wird in der Regel eine Tasse çay angeboten. Sprechen wir über die Türkei, Nearshore-Outsourcing, andere Kulturen und einen Global Player. Willkommen auf eine Tasse Tee und ein anregendes Gespräch.

Du weißt bestimmt, ich bin Bernhard Gandolf. Als Certified Management Consultant führe ich die Geschäfte der Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality seit über 15 Jahren.

Heute begrüße ich erstmals gleich zwei Gäste. Beginnen wir mit Guido Albers. Heute fungiert Guido Albers als Head of Germany bei dem internationalen Business Process Outsourcer Konecta. Dabei kommt ihm seine jahrzehntelange Erfahrung zugute. Herr Albers hat nicht nur mehrere Jahre den kaufmännischen Service bei einem Zahlungsdienstleister geleitet. Er leitete außerdem Callcenter bei einem Versandhändler und den Order Entry bei einem Teleshopping-Kanal.

Ein berufsbegleitendes Studium zum Customer Care Manager steht zusätzlich auf seinem Track-Record. Zum Wohl Herr Albers.

Als zweiten Gast freue ich mich, Damian Spoida willkommen zu heißen. Herr Spoida ist ein Weltbürger. In Australien hat er studiert und anschließend bei IT/TK Unternehmen Sales betrieben. Dann wechselte er die Branche und kümmert sich heute als Director Business Development darum, den spanischen Global Outsourcing Player Konecta auch im D/A/CH-Raum bekannter zu machen.

Prost, Herr Spoida, auf eine Tasse Tee und Gespräch.

Türkei: Gemeinsamkeiten und Unterschiede

BG

Herr Albers, in Ihrer Funktion steuern Sie aus Deutschland heraus Kundenprojekte, etwa aus dem Bereich Fast Moving Consumer Goods, mit einigen hundert Mitarbeitern in der Türkei. Zu Beginn sprachen wir über die türkische Gastfreundschaft, wie wir sie auch beim Friseurbesuch in Deutschland erleben. Zugleich gelten Türken als temperamentvoll, speziell in der Kommunikation. Was für kulturelle Gemeinsamkeiten und Unterschiede gibt es, die man bei der Zusammenarbeit mit einem türkischen Nearshore-Standort beachten sollte?

Können Sie uns bitte 2-3 Beispiele nennen?

Guido Albers (GA)

Das mache ich gerne. Vom Grundsatz her gibt es da gar nicht so viel zu beachten, weil die Sprache verbindet uns natürlich und dazu haben viele türkische Mitarbeiter:innen mittlerweile auch Wurzeln in Deutschland. Sie sind oft irgendwann wieder zurück in die Türkei gegangen und nutzen dann natürlich ihre deutschen Sprachkenntnisse. Das Einzige, worauf man achten muss, gerade wenn wir im Kundenservice oder im Versandhandel arbeiten, ist, dass es beispielsweise in Deutschland gang und gäbe ist seine Pakete mit einer Karte bei der Post abzuholen und das wissen dann viele gar nicht mehr, wie das aktuell aussieht. Sowas hat dann aber nicht mit kulturellen Unterschieden zu tun, aber dennoch sind das Dinge, die man beim Schulen beachten muss, weil solche Dinge in der Türkei halt anders laufen. Ansonsten ist die türkische Verkäufer-Mentalität für diese Arbeit ein Vorteil.

Mit dieser Mentalität verwickeln sie die Leute dann auch in ein Gespräch und machen ihren Job einfach klasse. Ein anderer Riesenvorteil in der Türkei ist, dass man nicht hört, ob die Kolleg:innen in Deutschland sitzen oder nicht.

Vorteil Türkei

BG

Spannend. Das bedeutet: Wir haben eine verkäuferische Mentalität, eine hohe Freundlichkeit und viele Kollegen haben einen kulturellen Background, weil sie in Deutschland aufgewachsen sind und dann zurückgegangen sind.

Ihr Tipp, worauf man in der Zusammenarbeit achten sollte: Denke an die kleinen Dinge, die sich vielleicht im Laufe der Zeit geändert haben und die die Kolleg:innen heute nicht mehr so kennen. Sehr spannend. Vielen Dank.

Nearshore Outsourcing Türkei: Erdbeben, Inflation, Personal

Zweite Frage: Die Türkei zählt mit 85 Millionen Einwohnern zu einem der größten Staaten in Europa. Seit Jahren boomt das Land als Nearshore-Standort. Zugleich kämpft der Staat mit den Folgen des verheerenden Erdbebens 2023 und der anhaltend hohen Inflationsrate von über 67 % und einer – Zitat Deutschlandfunk – „autokratischen politischen Wende und gesellschaftlichen Ungleichheiten“.

Der Job im Callcenter wird von vielen Frauen als attraktiv angesehen, weil er neue Chancen bietet. Gibt es denn überhaupt noch verfügbares deutschsprachiges Personal in der Türkei und wie geht Konecta mit den Themen Erdbebenfolgen, Inflation, politische Lage, weibliche Arbeitskräfte um?

GA

Zuerst möchte ich sagen, dass es genügend Potenzial in der Türkei gibt. Die Türkei ist sehr groß und da muss man einfach auch dazu sagen, dass sich in letzten Jahren, auch durch Corona, in der Türkei viel verändert hat. Viele Leute arbeiten im Homeoffice, wenn der Auftraggeber es zulässt und dementsprechend hat man natürlich auch ganz andere Ressourcen, weil die Wege für die Leute auch einfach kürzer sind.

Trend Homeoffice

Dazu muss man wissen, dass die Fortbewegung in der Türkei nicht die einfachste ist und auch kurze Wege von 10 Minuten können, zum Beispiel in Istanbul, dann auf einmal anderthalb Stunden dauern. Das Potenzial ist einfach groß und für uns gibt es auch keinen Unterschied, was die Geschlechter angeht. Gleichberechtigung ist uns wichtig. Da steht Konecta für.

Im Umgang miteinander in den Teams gibt es da keine Unterschiede.

BG

Heißt also: Konecta setzt stark auf das Homeoffice. Stichwort ist dann auch die Verfügbarkeit von Personal.

Nearshore Outsourcing Türkei – Grupo Konecta

Konecta ist ein spanischer Outsourcing Service Provider, der sich selbst wie folgt beschreibt:

Wir sind ein internationales Unternehmen, das weltweit Kundenerfahrungs-Dienstleistungen anbietet. Mit mehr als 200 Standorten in 26 Ländern auf drei Kontinenten und rund 130.000 Mitarbeitern, die mehr als 30 Sprachen sprechen, passen wir uns jedem Land, jeder Kultur und jeder Zeitzone an. Wir verbinden uns mit Ihnen, egal wo Sie sind, dank unseres multikulturellen und mehrsprachigen Teams.“
Website von Konecta, übersetzt von deepl

Deutschland gehört innerhalb des Konzern zum Bereich „Rest of Europe“ und wird aus der Türkei heraus gesteuert. Konecta verfügt über 8 Standorte in dem Land. Insofern liegt es für uns nahe, unsere Gäste über ihre Erfahrungen mit dem Nearshore-Markt Deutschland zu befragen.

Der Beitrag Nearshore Outsourcing Türkei erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Nearshore Outsourcing: Schlauer schulen!  Tauche ein in die Welt des digitalen Lernens!

Erfahre von Bernhard Gandolf und Attikus Schacht, wie die digitale Schulung im Nearshore-Outsourcing revolutioniert wird. In einem exklusiven Gespräch diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die sich beim digitalen Vermitteln von Wissen ergeben.

Attikus Schacht, Dozent an einer dualen Hochschule, gibt uns Einblicke in seine Erfahrungen während der Pandemie und teilt wertvolle Tipps für effektives digitales Lernen.

• Erfahre, warum kleine Bausteine und innovative didaktische Konzepte entscheidend sind, um die Aufmerksamkeit der Lernenden hochzuhalten.
• Erfahre auch, wie Unternehmen mit den Herausforderungen der digitalen Schulung im Homeoffice umgehen und
• welche Strategien sie einsetzen, um ihre Mitarbeiter zu engagieren und effektiv zu schulen.

Verpasse  nicht Teil 3, in dem wir über die Zukunft von Generative AI und ihre Rolle sprechen werden.

Wie wird diese revolutionäre Technologie das Dialogmarketing in den nächsten 2-3 Jahren beeinflussen? 

Außerdem liefern wir dir noch einen aus unserer Sicht perfekt passenden Veranstaltungs-Tipp.

Kann ich mit KI-Helferlein Schulungsbedarfe punktgenau eruieren?

Ja, sagt Rainer Wilmers, Mit seinem Tool QNova ginge das.

Unser kostenfreies Webinar „Stressfreies Outsourcing: Schlaue KI-Helferlein für mehr Transparenz beim Dienstleister“ findet am 16.5.24 von 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr statt.

Im kostenfreien Webinar fühlen wir also QNova auf den Zahn.

Registriere dich am besten gleich hier. 

Nearhore Outsourcing: Schlauer schulen!

‚Schlauer schulen!‘, fordert unser Interview-Partner Attikus A. Schacht im Video. Bei einem wohlwollendem Austausch samt gemeinsamen Teetrinken spricht der Vorsitzende des Kompetenz Centers Customer Service beim Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. und Inhaber einer Unternehmensberatung mit uns über Call Center Outsourcing und Nearshore. Wir servieren dir diesen leckeren und gehaltvollen Happen. Nimm dir gerne 4:12 Minuten, um das komplette Video anzusehen.

Natürlich kannst du auch ganz leicht die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen, und das Interview so zum beispiel noch schneller gucken.

Oder du greifst zum beliebten Transkript und liest es schnell quer.

Transkript ‚Nearshore Outsourcing: Schlauer schulen!‘

Bernhard Gandolf (BG)

Du legst bei deiner Arbeit einen Schwerpunkt auf das Zusammenspiel von Menschen, Organisation und Technik. Wir haben gerade von der Distanz gesprochen. Besonders im Nearshore-Outsourcing wird praktisch nur noch digital, aus der Ferne geschult. Worauf sollte man deiner Erfahrung nach als Auftraggeber beim digitalen Vermitteln von Wissen im Nearshore achten?

Attikus Schacht (AS)

Grundsätzlich ist das Vermitteln von Wissen über digitale Kanäle ganz anders als Vor-Ort-Schulung. Das, was wir jetzt gerade machen, funktioniert, weil wir uns gut kennen. Wenn du aber Mitarbeiter und einen Trainer hast und das nun einfach 1 zu 1 transformierst, wirst du auf die Nase fallen. Ich bin ja selber, wie du auch schon gesagt hast, Dozent an der dualen Hochschule und während Corona musste ich Wissen digital vermitteln.

Nearshore Outsourcing: Schulen mit kleinen Bausteinen

Meine Schulung war eine komplett andere. Ich musste mich viel kleinerer Bausteine bedienen und obwohl die Studenten das sehr positiv empfunden haben, waren die Ergebnisse trotzdem deutlich schlechter. Das Gleiche erleben wir auch im Call Center Bereich. Ich berate gerade einen Energieversorger, der mit einem Dienstleister zusammenarbeitet. Dieser ist sehr digital unterwegs. Es wird viel im Homeoffice gearbeitet.

Die haben immer das Problem, dass diese „blocks of knowledge“, die sie vermitteln, für die Mitarbeiter fassbar sein müssen. Die Ablenkung darf nicht so hoch sein. Sie sitzen während der ganzen Zeit vor dem Rechner und plötzlich kommt eine Nachricht rein. Wie schnell bist du abgelenkt, wie schnell bist du weg? Dazu bist du zweidimensional und nicht dreidimensional, da man sich nur durch die Kamera sieht.

Nearshore schulen: Aufmerksamkeit hochhalten

Es ist sehr schwierig, da die Menschen bei der Stange zu halten. Es kann aber funktionieren. Wir hatten ein Riesenprojekt für das Bundesministerium für Gesundheit, wo wir 4.500 Mitarbeiter und über 18 Partner eingebunden haben. Das funktionierte aber erstens nur, weil wir eine zentrale Wissensdatenbank haben, wo der Mitarbeiter immer nachgucken konnte, was geschult wurde und zweitens war es ein sehr kleiner Wissensbereich, den wir immer wieder refreshen konnten. In solchen Situationen funktioniert es sehr gut, aber sobald es komplex wird, kann ich nur empfehlen hybrides Schulen einzusetzen.

BG

Tipp Nearshore schulen

Das heißt also:

1. Wenn ich digital Wissen vermitteln will, am besten mit kleinen Bausteinen und
2. anderen didaktische Konzepte verwenden, weil die Interaktion digital anders stattfindet.
3. Bei einem zweidimensionalen Medium gibt es andere Möglichkeiten der Ablenkung.

Danke Attikus!

Ich glaube, das ist ein sehr nützlicher Tipp für unser Publikum.

Vorschau auf Teil 3

Generative AI und Rolle in 2-3 Jahren

Sprechen wir jetzt noch ein wenig über die Zukunft. Generative AI, die künstliche Intelligenz, die Texte und Inhalte generiert, dominiert heute jede Veranstaltung und jedes Gespräch der Expert:innen.

Im Ehrenamt stehst du seit zehn Jahren dem deutschen Dialog Marketing Verband e.V. als Head of Competence Center Service vor. Was für eine Rolle wird generative AI in den nächsten 2-3 Jahren aus dem Blickwinkel deiner Verbandsbrille spielen?

Gut zu wissen:

Den dritten Teil wirst du schon bald auf unserem YouTube-Kanal sehen können. 

Klicke dazu einfach hier und abonniere ihn gleich. Dann erfährst du es automatisch, sobald Teil 3 on air geht. 

Außerdem findest du auf YouTube bereits den zweiten Teil des Talks mit dem ehemaligen Geschäftsführer in der Energiewirtschaft, Peter Saliger.

Apropos Peter. Mit Peter Höfl haben wir auch ein Gespräch über Servicekultur und Outsourcing geführt. Sei gespannt und erfahre es vor allen anderen, sobald die Videos verfügbar sind. 

Einfach abonnieren.

Teil 1 Nichts als Trouble? Call Center Outsourcing – Nearshore Steuerung

Mit einem Klick gelangst du zu Teil des Gesprächs mit Attikus Schacht. Wir blicken wir mit großem Stolz auf unser Interview, denn der Vorsitzende des Kompetenz Centers Customer Service beim Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. und Inhaber einer Unternehmensberatung, Attikus Alexander Schacht, plaudert mit uns über Call Center Outsourcing.

In der ersten Ausgabe teilt er seine schlimmsten Erfahrungen und die größten Herausforderungen in der Nearshore Steuerung mit dir.

Klicke dazu einfach auf das Bild oder hier auf denLink,um zum ersten Part zu gelangen.

DDV Deutsche Dialogmarketing Verband und Attikus Schacht

Der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V, kurz DDV, beschreibt sich und seine Aufgaben auf der Website wie folgt:

Der DDV vertritt seit seiner Gründung im Jahr 1948 die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketingbranche und sorgt für den Interessenausgleich zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbraucher. Für die Freiheit der Kommunikation und die Möglichkeiten, Dialogmarketing in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können, betreibt der DDV intensive Lobby-Arbeit in Berlin und Brüssel. Er wendet sich gegen staatliche Überregulierung und macht sich stark für eine Selbstregulierung der Wirtschaft.
Quelle: DDV

Klicke einfach dem Link, um mehr Informationen zu erhalten.

Außerdem erreichst du Attikus über seine Website schacht-consulting.de. Unseren Gast stellen wir dir im ersten Part des Interviews ausführlich vor.

Abschließend liefern wir dir noch einen passenden Veranstaltungshinweis.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Der Beitrag Nearshore schulen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing-Insights stand bereits seit etwa 1 Woche online bei YouTube. Leider kommen wir erst heute dazu, den Beitrag auch hier zu veröffentlichen.

Wenn du also schneller die Video sehen willst, ist es von Vorteil, unseren Kanal zu abonnieren. 

Ein Klick genügt. 

So, jetzt kann es aber losgehen mit dem ganzen Talk rund um Outsourcing-Insights. 

Hol dir Outsourcing-Insights vom ehemaligen Europa-Chef Christoph Katz. Genieße großes Kino über Life Sciences, Pharma, ….

Erfahre, warum Christoph Katz auf Punkte wie diese beim Outsourcing achtet:

• Preismodell
• Abhängigkeiten
• interne und externe Experten

Schau gleich rein.

Outsourcing Insights: Ganzer Talk

12 Minuten und 15 Sekunden umfasst der ganze Talk mit Christoph Katz. Das solltest du dir keinesfalls entgehen lassen.

Komm, schnapp dir eine Tasse Tee ode Kaffee und gönn dir etwas Inspiration, hole dir Tipps und Bestätigung.

Inspiration und Tipps rund um Outsourcing

Falls du mehr über Outsourcing und Innovationen im Bereich Life Sciences erfahren möchtest oder deine Gedanken teilen willst,  vereinbare doch einfach einen kurzen Teams-Termin. Wir freuen uns auf einen regen Austausch!

Kostenfrei und unverbindlich via Teams.

Das ist ganz praktisch, nicht wahr?

Bestimmt empfindest du es als nützlich, in was für einer illustren Gesellschaft von Referenzen du dich befindest. Diese nahmhaften Unternehmen vertrauen auf eisq.

Schau dir gleich unsere Referenzen an.

Vorteile des ganzen Talks Outsourcing-Insights

Das vollständige Ansehen eines Interviews im Vergleich zu einzelnen Folgen kann zahlreiche Vorteile bieten. Erstens ermöglicht es dir einen umfassenderen Einblick in das Gespräch und verhindert, dass wichtige Kontextinformationen oder Hintergründe übersehen werden. Oft werden zentrale Punkte oder nuancierte Details erst im Verlauf des Interviews offenbart, die in isolierten Ausschnitten verloren gehen könnten.

Zweitens fördert das vollständige Ansehen ein tieferes Verständnis der Dynamik. Nuancen in Tonfall, Mimik und Körpersprache können die eine zusätzliche Bedeutung einer Aussage vermitteln. Dies trägt dazu bei, das Interview in seiner Gesamtheit besser zu interpretieren.

Des Weiteren ermöglicht das vollständige Ansehen eine fundierte Bewertung der Argumentation und der Entwicklung von Themen. Ein Interview ist oft wie eine Erzählung aufgebaut, bei der einzelne Abschnitte aufeinander aufbauen. Das vollständige Ansehen gewährleistet also, dass man die gesamte narrative Struktur versteht und somit auch die Schlussfolgerungen und Resümees besser nachvollziehen kann.

Insgesamt trägt das vollständige Ansehen eines Interviews dazu bei, ein umfassenderes, nuancierteres und tiefergehendes Verständnis der behandelten Themen und der beteiligten Personen zu entwickeln.

Christoph Katz in neuer Position

Hast du auch das Gefühl, dass mit jedem Jahreswechsel besonders viele Menschen neuen Stellen antreten?

Zumindest unser Interview-Partner Christoph Katz trat per 1.1.24 gleich zwei neue Stellen an. Der ehemalige Europa-Chef eines Chemie-Giganten ist seither Partner bei ACTIVE M&A Experts GmbH und Board-Member bei dem Spezialisten für Behördenbeziehungen EPPA in Brüssel.

Du findest das Profil von Christoph Katz und mehr Informationen zu seiner Tätigkeit zum Beispiel auf LinkedIn.

Teil 1 der Outsourcing-Insights mit dem Schwerpunkt Outsourcing-Strategien

gibt es hier.

Knapp zusammengefasst geht es um

Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Certified Management Consultant von european institute for service quality, begrüßt seinen Gast Christoph Katz zu einem Gespräch über Investment, Pharma und Outsourcing. Christoph Katz, ehemaliger Europa-Chef eines globalen Chemie-Unternehmens, teilt seine Erfahrungen im Bereich Merger and Acquisition sowie die Bedeutung von Outsourcing im regulierten Life Sciences-Sektor.

Katz betont die zentrale Rolle von Expertise für Dienstleister in den Bereichen Pharma, Medizintechnik und Biotechnologie. Er hebt die Notwendigkeit sicherer Lösungen hervor, insbesondere in Bezug auf sensible Informationen und Daten. Des Weiteren unterstreicht er die Bedeutung einer einzigartigen Positionierung, um sich im Markt erfolgreich zu behaupten. Chancen ergeben sich durch das Aufkommen neuer, schnell wachsender Märkte im Life Sciences-Bereich.

Outsourcing-Tipps

In Bezug auf Investitionen in Pharma-Outsourcing-Anbieter gibt Katz Einblicke in seine Bewertungskriterien. Er achtet auf die Stabilität des Unternehmens, die Existenz von Test- oder Referenzkunden, die Erfahrung des Personals sowie das Vorhandensein notwendiger Zulassungen und Zertifikate. Diese Faktoren beeinflussen die Werthaltigkeit eines Unternehmens erheblich.

Gandolf fasst die wesentlichen Punkte zusammen: Zulassungen, Erfahrung, qualifiziertes Personal und Gesamtpaket sind entscheidend für den Erfolg eines Dienstleisters im Pharma-Outsourcing-Bereich. Die Diskussion gibt einen Einblick in die Komplexität und Anforderungen dieses hochregulierten Sektors und bietet wertvolle Tipps für Investoren und Unternehmen, die in diesem Bereich tätig sind, sich mit einer Fremdvergabe beschäftigen oder investieren möchten.

Teil 2 der Outsourcing-Insights rund um Suche und Auswahl

kannst du dir natürlich auch samt Transkript einzeln zu Gemüte führen.

Mit einem Klick auf diesen Link gelangst du dorthin.

Darum geht’s in Teil 2

Bernhard Gandolf und Christoph Katz diskutieren über die Bedeutung von Dienstleistern im Bereich Life Sciences und geben Einblicke in bewährte Verfahren bei der Suche, Auswahl und Überwachung von Lieferanten oder Dienstleistern. Katz betont die Wichtigkeit von sorgfältigen Praxistests, in die eigene Experten und Anwender eingebunden werden sollten, um die tatsächliche Funktionalität in der Praxis zu gewährleisten.

Des Weiteren hebt er die Bedeutung eines detaillierten Preismodells hervor, insbesondere wenn eine langfristige Abhängigkeit entsteht. Katz empfiehlt, auf Standardlösungen oder -plattformen zu setzen und individuelle Entwicklungen zu vermeiden, um Komplexität zu reduzieren. Die Stabilität des Dienstleisters wird als entscheidender Faktor bei der Auswahl betont, sowohl personell als auch finanziell.

Outsourcing-Insights und wertvolle Tipps

Die Diskussion geht weiter zu der aktuellen Schwemme kleiner, agiler Dienstleister im Markt, die oft als „Speedboote“ agieren. Katz prognostiziert eine zukünftige Konsolidierung nach solchen Phasen und betont den zyklischen Charakter dieses Prozesses. Trotzdem sieht er weiterhin Chancen für innovative Dienstleister, da sich Branchenzyklen und Anforderungen ständig verändern.

Die Schlussfolgerung ist, dass die Unternehmen, die im Bereich Life Sciences operieren, verstärkt in die Steuerung von Partnern investieren sollten, um mit den dynamischen Veränderungen und Innovationen Schritt zu halten. Die Diskussion endet mit dem Gedanken, dass der Markt einen wiederholenden Zyklus von Schwemme und Konsolidierung durchläuft, wobei kleine, agile Dienstleister weiterhin eine Chance haben.

Bernhard Gandolf schließt mit der Einladung zu Kommentaren und einem Austausch über Outsourcing und Innovationen im Bereich Life Sciences sowie der Vorfreude auf die nächste Tasse Tee.

Passend zu Outsourcing-Insights

Vor einiger Zeit erschien hier im Blog dieser Beitrag über neue Outsourcing-Strategien am Beispiel Pharma. 

So startet der Text:

Outsourcing-Strategien führer heute morgen am Beispiel Pharma 

Gestern verwickelte mich mein Gastgeber bei einem Rotwein in Betrachtungen über die Entwicklung von Outsourcing in den letzten Jahrzehnten. Dabei entwickelte sich ein spannender Diskurs über die Rolle von Outsourcing und dazu passenden Strategien.

Damit du an den Ergebnissen teilhaben kannst, teile ich diese mit dir.

Wir glauben, dass könnte eine ganz interessante Lektüre für sein, sofern du tiefer in das Thema einsteigen willst.

Weitere Videos findest du im Video-Reiseführer

Video-Reiseführer oder in unserem Kanal bei YouTube.

Der Beitrag Outsourcing-Insights erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Zeit sinnvoll nutzen Rechnungsprüfung – Tipp 21

Als Vendor Manager:in gehört die sorgfältige Rechnungsprüfung zu deinen Kernaufgaben. Manchmal kann diese Aufgabe jedoch viel Zeit in Anspruch nehmen und von anderen wichtigen Tätigkeiten ablenken.

Hast du jemals festgehalten, wie viel Zeit du für die gründliche Rechnungsprüfung benötigst? Wenn es mehr als vier Arbeitstage im Monat sind, ist es an der Zeit, etwas zu ändern. Eine ehrliche Bewertung kann hierbei helfen.

Vier Arbeitstage entsprechen etwa 20 % der Kapazität einer Vollzeitstelle. Basierend auf unserer Erfahrung bei eisq, sind höhere Zeitaufwände nur in Ausnahmefällen gerechtfertigt.

Erkenne Zeitfresser bei der Rechnungsprüfung und vermeide sie.

Wie das geht, erfährst du in dem Beitrag.

21. Tipp:

Wie viel Zeit erfordert das gewissenhafte Prüfen der Rechnung?

Als Vendor Manager:in, wie Dienstleistersteuerer:innen neuerdings immer öfter als Titel tragen, widmet man sich auch dem Prüfen von Rechnungen. Wenn diese als Rechnungsbuch ausfallen, nimmt das mitunter sehr viel Zeit in Anspruch. Zeit, die für andere Aufgaben fehlt.

Hältst du als Servicepartner-Consultant, Outsourcing Koordinator, etc. fest, wie viel Zeit du für das gewissenhafte Prüfen aufwendest? Lautet dein Ergebnis dabei, dass du dafür mehr als vier Arbeitstage im Monat benötigst, heißt es handeln. Schummeln gilt nicht. Nimm besser eine ehrliche Bewertung vor.

Vier Arbeitstage entsprechen grob 20 % der Kapazität bei einer Vollzeitstelle. Unserer Erfahrung von eisq nach, scheinen höhere Werte höchstens in Ausnahmefällen gerechtfertigt.

So kannst du Zeit sparen

Die Rechnungsprüfung ist ein kritischer Bestandteil jeder geschäftlichen Transaktion, erfordert jedoch oft einen erheblichen Zeitaufwand.

Das Identifizieren und Bewältigen von Zeitfressern in diesem Prozess kann deine Effizienz steigern und Fehler minimieren.

Rechnungsprüfung Zeit sinnvoll nutzen

Hier sind einige Ansätze, um Zeitfresser bei der Rechnungsprüfung zu erkennen:

1. Manuelle Dateneingabe: Manuelle Eingaben sind anfällig für Fehler und erfordern viel Zeit. Automatisierungstools können dir helfen, indem sie Daten direkt aus Rechnungen extrahieren übertragen.
2. Fehlende oder unvollständige Unterlagen: Zeit wird verschwendet, wenn Unterlagen fehlen oder unvollständig sind. Eine klare Kommunikation mit Lieferanten über die erforderlichen Dokumente kann dieses Problem minimieren.
3. Übermäßige Genehmigungsprozesse: Zu viele Genehmigungsstufen können zu Verzögerungen führen. Ein Überblick über den Genehmigungs-Fluss und die Identifizierung von Engpässen sind wichtig, um diesen Zeitfresser zu minimieren. Sprich uns gerne an! Wir lösen zu manchen gordischen Knoten.
4. Manuelle Prüfung jeder einzelnen Rechnung: Durch den Einsatz von prüfungsbezogenen Analysen und prädiktiven Tools können Muster identifiziert werden, um Rechnungen effizienter zu prüfen. Dies reduziert den Bedarf an manueller Prüfung jeder einzelnen Rechnung.
5. Mangelnde Integration von Systemen: Uneffektive Integration zwischen Buchhaltungssoftware und anderen relevanten Systemen kann Zeit kosten. Eine nahtlose Integration ermöglicht einen reibungslosen Datenaustausch.
6. Kommunikations-Engpässe: Eine klare Kommunikation zwischen den beteiligten Abteilungen ist entscheidend. Probleme können auftreten, wenn Informationen nicht reibungslos zwischen den Teams ausgetauscht werden.

Indem du diese potenziellen Zeitfresser identifizierst und entsprechende Maßnahmen ergreifst, kann die Effizienz der Rechnungsprüfung gesteigert und die Gesamtleistung des Unternehmens verbessert werden.

5 pragmatische Prüfschritte für dich

1. Lässt sich der Arbeitsaufwand des Prüfens durch andere Arbeitsweisen oder Werkzeuge verkürzen?
   Ganz simple Tricks können die helfen. Lassen sich Rechnungen mittels Texterkennung bearbeiten? Kannst du Leistungsnachweise als offene Datei anfordern? 
2. Verfügst du im Vendor Management über die erforderliche personelle Kapazität für die Aufgabe?
   Wenn nein, lass uns überlegen, wie wir Dinge simplifizieren.
3. Stimmt die Form der Zusammenarbeit mit deinem Dienstleister mit deiner Steuerungskapazität überein? Eventuell ist es sinnvoller, Management-Kapazität bei deinem Dienstleister zu beziehen und dafür mehr Risiko und Verantwortung auf deinen Partner zu übertragen. Das kostet in der Regel zwar Geld, jedoch weniger, als es nicht zu tun.
4. Passt der vertraglich verpflichtete Modus zur Aufgabe der Dienstleistung? Vgl. historisch bedingte Leistungen und Positionen spiegeln ggf. nicht den aktuellen Bedarf.
5. Wie stellen wir uns im Vendor Management ähnlich einem Besuch mit dem Auto beim TÜV auf den Prüfstand? Prüfst du einmal jährlich, ob du und dein Team noch perfekt aufgestellt seid?

Deine spezialisierten Berater von eisq lösen so manchen Knoten. Vor allem sorgen wir für das aufwandsoptimiertere Steuern. Sprich: Du setzt deine Zeit besser ein.

Mehr Lebensqualität durch Vendor Management 2.0!

Für dich – Vendor Management 2.0: damit profitierst du

-> Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschafts-Wissenschaftler

‚More is different‘ von Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson gilt als Standardwerk im Diskurs „Was ist Qualität?“. In dem Werk erklärt er, wie mehr oder weniger von etwas lediglich eine Hilfsdimension von Qualität repräsentiert. Er erklärt dies mit Beispielen aus dem Leben, der Physik und anhand von Services. Das Englische Wort Service bedeutet Dienstleistung oder Dienst.

Sein und unser Appell lautet: Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes/einer Dienstleistung steuert, erlangt bessere Resultate.

Die beiden Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schaffen mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. Das Konzept transferiert die Erkenntnis von ganzheitlichen Denken auf das ganzheitliche Denken im Unternehmen. Dazu formulieren Unternehmen Ziele und Kennzahlen, mit denen sie das Erreichen der Ziele messen. Die Ziele ordnen Firmen den verschiedene Perspektiven/Dimensionen zu.

Zeit sinnvoll nutzen in der Rechnungsprüfung

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

• Finanzen
• Kunde
• Prozesse
• Potentiale 

Heute exisitieren zahlreiche Adaptionen. 

• Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte
• Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
• Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Unsere Quality Scorecard im Vendor Management 2.0

Dein Steuerungswerkzeug im Outsourcing!

Dank der Quality Scorecard erzielen Unternehmen ganzheitlich bessere Resultate.

Schau – 6 Aspekte für dich als Vendor Manager:in

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält er die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? 
4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen – Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

Die QSC im Vendor Management – dein praktisches Werkzeug, um deine Dienstleister ganzheitlich zu steuern

Bei der Quality Scorecard handelt es sich um dein ganzheitliches Kennzahlensystem. Du behältst alle Aspekte im Blick. Du wichtest, welche Punkte für dich, dein Unternehmen und deine Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzt du Leitplanken für deinen Dienstleister.

Misst du regelmäßig, weißt du anhand der QSC, wo dein Outsourcing Service Provider steht. 

Für dich – die meistgefragten Tipps zur Rechnungsprüfung: 

Link zu den 21 Tipps

Rechnungsprüfung – blog.vendor-management

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Erziele bessere Resultate im Outsourcing. Prüfe direkt das Angebot Rechnungsprüfung zum Festpreis. Schon gewusst? Ab 25.000 Euro Rechnungsvolumen steht dir auch eine erfolgsorientierte Variante offen. Null Risiko für dich, dafür stehen dir alle Chancen offen.

Darum: Zeit sinnvoll nutzen Rechnungsprüfung

Falls auch du dir das Leben erleichtern möchtest und somit auch du Interesse am Managed Outsourcing hast, dann nimm deswegen direkt Kontakt auf.

Informiere dich sogleich dazu unverbindlich. Dabei kannst du nur profitieren .

Du interessierst dich dafür dein Vendor Management von eisq übernehmen zu lassen (bspw. in Form von Managed Services)?

• Lern uns doch kostenfrei kennen via Microsoft Teams .
• Oder ruf uns auch dazu gern an unter +49 541 580543-0.

Der Beitrag Zeit sinnvoll nutzen – Tipp 21 von 21 Rechnungsprüfung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Kontrollpflicht Rechnungsprüfung – Dein 18. Tipp: Wann prüfst du die Rechnung deiner Dienstleister? Zudem, wie geht du deiner Kontrollpflicht dabei nach?

Alles klar, oder etwa nicht? Irgendwie geht es hier also auch um Zeitmanagement und somit Prioritäten setzen. ➡️ 💡 ⏳ 📝

Tagesgeschäft hin, Termine, Meetings mit Kolleg:innen her, … der Terminplan von Partner Manager:innen, Outsourcing Koordinator:innen oder auch Dienstleistersteuerer:innen weist jedoch selten Lücken auf. ➡️ 🗓️ 📃 💻 📱 ☎️ Dazu landet meist monatlich das zu prüfende Rechnungsbuch auf der To-Do-Liste. Das sich Prioritäten deswegen aufgrund von Ereignissen verschieben, gehört außerdem zur Regel. Im Manager-Sprech heißt es dazu ‚Plan-trifft-auf-Realität‘.

Hol dir deswegen dazu hier praktische und vor allem auch realistisch umzusetzende Tipps, wie du deine Aufgaben als Partner Manager:in in punkto Rechnungsprüfung außerdem leichter wahrnehmen kannst. 📝 💡 🗂️ 

Unsere 21 Tipps umfassende Serien ergänzen wir nämlich hier um ein außerdem nützliches und folglich absolut passendes Praxisseminar für dich. Das machen wir, sodass du perfekt gerüstet bist und weil wir dich außerdem lieben. ❤️❤️❤️

Perfektes Doppel: Tipps Rechnungsprüfung und Seminar Dienstleister steuern: Durch Spezialisierung souveräner agieren!

Die Rechnungsprüfung fällt überdies in deine Kontrollpflichten und Kontrollrechte. Obwohl du bestimmt alles sehr gut machst, lohnt es sich jedoch bestimmt, die folgenden Zeilen dazu kurz zu überfliegen.🔎

Denn in unserem Praxisseminar für Vendor Manager:innen und Dienstleistersteuerer:innen Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agierenerfährst du dazu noch mehr über deine Kontrollpflichten und außerdem Kontrollrechte. Die sind darüber hinaus von zentraler Bedeutung, um eine effiziente und somit reibungslose Zusammenarbeit mit Dienstleistern sicherzustellen. Darüber hinaus spielt die zeitnahe Wahrnehmung dieser Aufgaben eine entscheidende Rolle, um nicht nur potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen sondern folglich auch zu lösen. Deswegen ist es ratsam, sich kurz damit zu beschäftigen und dir zudem zu überlegen, was für Vorteile es dir außerdem bringen kann, an dem Praxisseminar teilzunehmen. 🤔🤔🤔

Notiere dir dazu gleich den Termin

Der nächste Termin für dieses bedeutende Seminar im Jahr 2023 ist der 14.11. – 17.11.2023. Es findet zudem online statt und dauert jeweils nur 4 Stunden, sodass du bequem von überall teilnehmen kannst.

Stelle dazu gleich deine Fragen. Sammle sie in Ruhe und kläre sie in einem Termin via 

Microsoft Teams. 

Klicke dazu und fixiere deinen Termin im Kalender 🗓️ . Zudem profitierst du von moderner Video-Telefonie 🌐.

Außerdem kannst du direkt  +49 541 580543-0 wählen. So wie du darauf klickst, verbindet dich dein Smartphone sogleich mit eisq.

Der vielleicht unrealistische Tipp in Sachen Kontrollpflicht Rechnungsprüfung vorweg

In der schicken Welt der Selbstoptimierungs-Coaches geistert nämlich die Pomodoro-Methode als Lösungsansatz umher. Lies dazu diese kleine Einleitung und erfahre außerdem, was es mit der Tomaten-Methode auf sich hat. Obwohl du dir vielleicht jetzt denkst, „Gibt es das wirklich?“, rate ich dir, das Intro dazu kurz zu lesen.

Lauras Pomodoro-Geschichte landet auf dem Bildschirm

„In einem geschäftigen Büro, wo Termine, sowie Aufgaben und Deadlines allgegenwärtig waren, arbeitete Laura, eine engagierte Mitarbeiterin. Ihr Arbeitsplatz befand sich in der Mitte des Großraumbüros, wodurch ständige Ablenkungen lauerten. Dennoch war sie fest entschlossen, ihr Zeitmanagement zu verbessern, um ihre Produktivität zu steigern.

Eines Tages, nachdem sie eine Vielzahl von Zeitmanagement-Techniken und Tipps recherchiert hatte, beschloss sie, eine neue Strategie anzuwenden. Sie begann ihren Tag, indem sie eine Liste ihrer wichtigsten Aufgaben erstellte. Daraufhin räumte sie ihren Schreibtisch auf und schaltete ihr Telefon auf „nur dringende Anrufe“. Dadurch konnte sie sich auf ihre Arbeit konzentrieren, ohne von unnötigen Gesprächen abgelenkt zu werden.

Um ihre Zeit effizienter zu nutzen, nutzte Laura außerdem eine Technik namens „Pomodoro-Methode“. Sie arbeitete konzentriert für 25 Minuten, gefolgt von einer fünfminütigen Pause,um sich zu erholen. Diese kurzen Pausen nutzte sie, um sich zu dehnen und frische Luft zu schnappen. Dadurch schaffte sie es, ihre Gedanken flüssig zu strukturieren.

Des Weiteren setzte Laura Prioritäten, indem sie Aufgaben in „dringend“ und „wichtig“ unterteilte. Sie erkannte, dass nicht alles, was zudem dringend schien, auch wirklich wichtig war. Dies ermöglichte es ihr, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die jedoch langfristig den größten Nutzen brachten.

In der Folgezeit bemerkte Laura, wie ihre Produktivität stetig zunahm. Sie konnte Aufgaben schneller erledigen, ohne jedoch ständig von E-Mails, Chats oder sozialen Medien abgelenkt zu werden. Ihr Vorgesetzter bemerkte ebenfalls ihre gesteigerte Effizienz und Belastbarkeit.

Laura hatte gelernt, dass das richtige Zeitmanagement und zudem die Verwendung von Techniken wie Priorisierung und der Pomodoro-Methode dazu beitragen konnten, den hektischen Büroalltag zu bewältigen. Von diesem Zeitpunkt an war ihr Büro nicht mehr nur ein Ort der Hektik, sondern ein Raum der Effizienz und Ruhe.“
Aus dem Intro zu einem Pomodoro-Kurs

Es klingt für mich als Leser nach der goldenen Lösung für alles. Folglich frage auch ich mich, gibt es diese Tomaten-Methode wirklich? Gleichwohl was hat es zudem damit auf sich? Und außerdem, will Laura wirklich ihre Effizienz erhöhen, sodass sie eventuell noch mehr Aufgaben zu bekommt?

Ein kurzer Blick ins Netz zeigt mir jedoch, ja, die 🫑 Pomodoro-Methode gibt es. Auf Wikipedia findest du dazu außerdem im Oktober 2023 weiterhin folgende Zeilen:

Die Pomodoro-Technik (orig. pomodoro technique von italienisch pomodoro = Tomate und englisch technique = Methode, Technik) ist eine Methode des Zeitmanagements, die von Francesco Cirillo in den 1980er Jahren entwickelt wurde. Das System verwendet einen Kurzzeitwecker, um Arbeit in 25-Minuten-Abschnitte – die sogenannten pomodori – und Pausenzeiten zu unterteilen. Der Name pomodoro stammt von der Küchenuhr, die Cirillo bei seinen ersten Versuchen benutzte.Die Methode basiert auf der Idee, dass häufige Pausen die geistige Beweglichkeit verbessern können.

Deshalb überlege ich weiter.

In der Praxis kaum komplett umzusetzen

Spontan geistern auch dir vielleicht Gedanken wie diese durch den Kopf? Wie soll ich mich jedoch 3 Tage lang komplett herausnehmen, außerdem das Telefon abschalten und zudem keine Mails beantworten?  Es gehört allerdings zu meinem Job, für meine Dienstleister und für meine internen Kolleg:innen folglich gut erreichbar zu sein. 📱💻

Das verstehen wir sehr gut. In der Praxis beobachten wir von eisq auch diese Phänomene bei deinen Mitstreiter:innen in dem Zusammenhang.

4 Phänomene dazu

• Rechnungen zeichnet die oder der Prüfende ohne weitere Kontrolle und/oder nur nach kurzem Sichten ab.
  -> In der Folge lässt sich nicht mehr guten Gewissens beantworten, ob ein Auftraggeber zu viel oder zu wenig bezahlt. Überdies entspricht dies nicht mehr wirklich einer Kontrollpflicht als Dienstleistersteuerer:in.
• Der Check der Zahlen in der Rechnung wandert schon mal gerne dazu in Randstunden. Dabei handelt es sich um Zeiten, in den die Aufmerksamkeit und zudem die Konzentrationsfähigkeit bei uns Normalsterblichen sinkt. 🔎
  -> Das bedeutet nicht nur, dass die Qualität der Rechnungsprüfung leidet und außerdem damit die Wahrscheinlichkeit, den einen oder anderen Fehler zu übersehen, steigt. Es bedeutet auch, ob ein Auftraggeber nun zu viel oder zu wenig bezahlt, deswegen niemand mehr weiß. 💰
• Die Rechnungsprüfung mutiert überdies zur Nebenbeschäftigung zwischen verschiedenen Aufgaben. Das beobachten wir allerdings sehr häufig, so daß diese wichtige Kontrollpflicht deswegen leidet.
  ->In diesem Fall steigt jedoch die Wahrscheinlichkeit, Fehler zu übersehen, dazu massiv. Die Frage, ob ein Auftraggeber zudem alle beauftragten Leistungen oder gar zu viele vergütet, ist deswegen nicht fundiert zu beantworten. ❌

Wir stecken alle in der Tretmühle des Arbeitslebens. Ratschläge zum Zeitmanagement füllen deshalb dazu jedoch zig Websites, wie der oben dazu Tomaten-Tipp mit Lauras Geschichte. Wir liefern dir hier allerdings mehr als eine Pomodoro-Methode aus dem Internet. Weil wir deine Spezialisten für Outsourcing-Beratung sind, teilen wir mit dir dazu echte bewährte Praxis-Tipps, so als ob du direkt schon mit uns zusammenarbeiten würdest. 🤛🤛🤛

4 Fragen als schlecht getarnte Praxis-Tipps zur Kontrollpflicht Rechnungsprüfung

Allerdings helfen uns und eisq-Klienten diese vier Fragen ganz ausgezeichnet:

1. Wie viel Puffer planen wir uns für das Prüfen der Rechnungen dazu im Kalender ein?
   Legen wir im Zweifel jedoch lieber eine (Zeit-) Schippe drauf.
   -> Du weißt, obwohl du mehr Aufgaben gleichzeitig erledigen willst, führt das jedoch in der Regel zu mehr Fehlern. Weil das so ist, hilft deswegen konsequentes Gegensteuern.
2. Wie verteilen wir zudem die Arbeit mit Kolleg:innen? Was für eine Möglichkeit besteht außerdem, das Prüfen im Wechsel mit anderen durchzuführen?
   Wir von eisq empfehlen deswegen ausdrücklich, sich bei der Kontrolle der Rechnungen und Leistungsnachweise dazu mit Kolleg:innen abzulösen.
3. Wie sehr setzen uns interne und externe Zeitlinien zudem unter Druck? Unter Umständen leidet die Qualität während enger Zeitkorrodore unserer Arbeit darunter. Außerdem bedenken wir auch, dass das bewusste Zurückstellen einer Rechnungsfreigabe zudem ein Instrument im Vendor Management ist.
   -> Tipp: Informiere dich außerdem dazu gleich über unsere Ausbildung Operativer Vendor Manager. 💡
4. Wie viel ausreichend Zeit steht uns für das Prüfen der Rechnungen regelmäßig realistisch zur Verfügung? Fehlt uns dazu die Kapazität? Obwohl wir uns so engagieren?
   – > Weil das oft der Fall sein kann, reorganisieren und optimieren wir von eisq dazu euer Dienstleistermanagement.
   Als spezialisierte Unternehmensberatung findet eisq deswegen die für euch am besten funktionierende Lösung. Weil Mehr-Arbeit nicht die Lösung sein kann, finden wir für euch deswegen eine funktionierende.

Hilfe dazu von eisq gleich holen

Deine Outsourcing-Profis von eisq helfen dir, damit du wirksamer und aufwandsoptimierter mit Dienstleistern zusammenarbeiten kannst. Erziele außerdem bessere Resultate im Outsourcing, indem wir dich passgenau beraten und somit unterstützen.

Hol dir dazu entweder gleich deinen Termin via 

Microsoft Teams 

Klicke dazu und fixiere deinen Termin im Kalender 🗓️ . Zudem profitierst du von moderner Video-Telefonie 🌐.

Außerdem kannst du direkt +49 541 580543-0 wählen.

Denn ein Klick genügt und dein Smartphone verbindet dich mit uns, so daß du deine Fragen direkt klären kannst.

3 Beispiele, was du erwarten kannst

Hannelore vertraut uns im Managed Outsourcing die Rechnungsprüfung an. Folglich freut sich ihr Team über mehr Zeit mit Hannelore und die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern klappt deutlich harmonischer und kostengünstiger. 

Für Julia konnten wir durchschnittlich 2,5 Arbeitstage pro Monat freischaufeln, sodass heute Julia besser und zudem effizienter ihrer Kontrollpflicht nachkommt. Das erreichten wir, indem wir die Abrechnungsgrundlagen umstellen. Dadurch verfügt Julia heute über genauso viel Transparenz und die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister klappt zudem reibungsloser. Folglich geht es Julia in ihrem Job besser und das zeigt sich auch im persönlichen Empfinden zur Zufriedenheit.

Volker genießt heute viele, viele entspannte Arbeitstage im Vergleich zu davor. Denn er führt heute viel weniger Diskussionen bezüglich abzurechnender Boni und Mali. Das erzielten wir, indem wir dazu sein Bonus-/Malus-System und folglich die darauf aufbauenden Rechnungen sanft angepasst haben.  

Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.
Volker Messerschmidt, RheinEnergie

Hast du Interesse am Managed Outsourcing? Dann nimm deswegen direkt Kontakt auf und informiere dich dazu unverbindlich. Somit kannst du nur profitieren.

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