Kreativ im Vendor Management: Das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle. Im Video erfährst du, wofür du das Spiel beispielsweise in der Auftragsklärung im Outsourcing nutzen kannst.

Im Beta-Test im Rahmen der Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog“ spielte ich selbst in einer Gruppe mit einem Vertreter von einem Dienstleister. Ein Foto dazu gibt es natürlich ebenfalls. 

Zappe rein:

• Wie kann es eine kreative Lösung im Vendor Management sein?
• Was für Erfahrungen gibt es?
• Wofür eignet es sich?
• Was kostet das Spiel?
• Wo kann man es kaufen?

Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich eine interne und externe Organisation auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

Parallel legen wir dir unsere Aus- und Weiterbildung im Vendor Management ans Herz. Informiere dich, wie du dich voranbringen kannst.

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Dein kreativer Erfolgsgarant Vendor Management

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

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Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

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Kreativ im Vendor Management – Lob aus einer ungeahnten Ecke

Unser Praxispartner seit der ersten Stunde lobt unsere Aus- und Weiterbildung für Dienstleistersteuerer:innen oder Neu-Deutsch Vendor Manager:innen. Am Beginn stellten wir uns ganz die Frage, wie wir kreativ die Denkweisen für unsere Teilnehmer:innen transparent und erlebbar machen. Das gelingt uns recht gut. 

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

So begrüßten wir in der Zeit über 200 Teilnehmer:innen, so wie Claudia:

„Sehr wertvolle zwei Tage, die praxisnah, strukturiert und in Kleinstgruppen das Bild zur modularen Ausbildung für Dienstleistersteuerer komplettieren.“
Claudia Kletti, Roche Diagnostics

Spiel, Spaß, Spannung, Servicequalität, Servicereise

Knackige 9:15 Minuten erwarten dich. 

Kreativ im Vendor Management – Das unterscheidet dieses Video-Interview 

Zunächst einmal möchten wir betonen, wie sehr wir uns freuen, endlich ein Video-Interview mit einer Dame geführt zu haben. Zwar luden wir in der Vergangenheit bereits mehrfach das weibliche Geschlecht ein, jedoch aus verschiedensten Gründen fanden die Interviews dann nicht statt. 

Das alleine zeichnet dieses Gespräch für uns bereits aus. Doch da ist noch mehr. Zum ersten Mal zeigen wir Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. Während des Drehs musste ich einmal den Standort wechseln. Ich bin gespannt, ob es dir sofort auffällt.

Unser fleißiger und kreativer Kollege  Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren. 

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 
Matthias Schüler, RWO Trading

Teil 1: Spielerisch zu exzellentem Service

Spielerisch zu exzellentem Service: Wissen, Innovation und jede Menge Tipps und Tricks für Vendor Manager:innen! Darum geht es im ersten Teil.

Bereit für eine unterhaltsame Reise durch die Welt des Service? Unser Gast im Video-Interview, Ulrike Dolle, stellt eine kreative Idee vor: Das Spiel Servicereise.

Noch handelt es sich um einen Prototypen. Wie gut das Spiel nützt, um ein gemeinsames Verständnis vom Service mit deinen Outsourcing Service Providern zu erzielen, wird die Zukunft zeigen.

Bis dahin heißt es, bewährte Methoden einsetzen. Das Video dauert kurze 4:15 Minuten.

Durch einen Klick auf das Bild gelangst du zum Beitrag. Dort findest du auch das so beliebte Transkript.

Teil 2 Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 

Im zweiten Teil gibt sich Ulrike als Servicepilotin zu erkennen. Außerdem erfährst du, wie man eine Auftragsklärung im Outsourcing erspielenkann.

Wir fragen: Wie schlägt sich Ulrike Dolles Idee „Servicereise^®„ und was kostet sie?

Aus dem Prototypen wurde ein Spiel, da es mittlerweile zu kaufen gibt. Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich interne und externe Organisationen auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

Erfahre im kurzweiligen Talk, was es mit dem Titel Servicepilotin auf sich hat…

Du brauchst nur auf das Bild zu klicken. Oder du nimmt diesen Link. So gelangst du zum Beitrag von Teil 2 mit dem Transkript.

Vorschau – weiter kreativ im Vendor Management:

3 hoch interessante Talks warten auf dich. Teil 1des Gespräches mit Rainer Wilmers findest du bereits hier im Blog. Die anderen Folgen erscheinen wie gewohnt mit etwas Abstand.

So freuen wir uns ganz besonders, mit Peter Saliger, einem ehemaligen Geschäftsführer eine Energieversorgers, ein beachtliches Interview bringen zu dürfen. Wie angekündigt, hat Dennis am virtuellen Schneidetisch ganze Arbeit geleistet. Auf unserem YouTube-Kanal findest du schon Teil 1 meines Interviews mit dem Vorsitzender beim Deutschen Dialogmarketing Verbandes e. V., kurz DDV, Attikus Alexander Schacht. Ich frage mich, ob es Dennis heute noch schafft, auch Teil 1 von Peter Saliger hochzuladen.

Lassen wir uns überraschen. 

Mein Tipp an Dich: Abonniere einfach unseren YouTube-Kanal, damit du sofort davon erfährst!

Außerdem empfehle ich dir den ganzen Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“, auf der ich als Moderator das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle für dich entdeckte.

Der Beitrag Kreativ im Vendor Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 🎭: Wie schlägt sich Ulrike Dolles Idee 💡 „Servicereise^®🧰“ und was kostet sie?

Aus dem Prototypen wurde ein Spiel, da es mittlerweile zu kaufen gibt. Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich interne und externe Organisation auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

👩🏻‍✈️Erfahre im kurzweiligen Talk, was es mit dem Titel Servicepilot auf sich hat…

Darüber hinaus

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Dein Erfolgsgarant

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen 🤝. Praktische Übungen 🏋️‍♀️ vertiefen das Gelernte 🧠 und fördern den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren 🥳 Freude und Spaß 🎉. 

Wo? 🌎 Online, ganz bequem. 💻

Schau dir dazu das Info-Video an🎥:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg 🎓 erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen 🏗  üben und ausprobieren kann. 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den ⚖️  überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen 🤔 hast du noch? 

Termin holenund 🤓 Antworten erhalten.

Wissen💡, Innovation💡, Tipps💡 und Tricks 💡 in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 💡 💡

Mit launigem 😂 Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

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Dein Video-Interview: 🎲 Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 👩‍✈️ Teil 2

Teil 2 bedeutet, es gibt auch eine erste Ausgabe. Für diesen zweiten 🤩 Leckerbissen benötigst du kurze 5:15 Minuten, um ihn komplett zu sehen.

Das Spiel findest du übrigens hier.

Das unterscheidet dieses Video-Interview 

Zum ersten Mal zeigen wir 🖼 Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser 💥 Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. 🎙️

Unser fleißiger und kreativer Kollege 👨‍💻 Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren. 

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 👍
Matthias Schüler, RWO Trading

Auftragsklärung im Outsourcing erspielen – Transkript

Bernhard Gandolf (BG)

In unserer Beta-Testgruppe nahm auch ein Vertreter eines Outsourcing Service Providers teil, also eines Dienstleisters. Ich empfand seine Ideen sehr erfrischend und inspirierend, weil er aus teilweise aus ganz anderen Ecken heraus gedacht hat. Was meinst du? Könnte man dein Spiel auch als Auftraggeber von externen Call Center Dienstleistungen einsetzen und damit bei seinen Outsourcing Partnern ein gemeinsames Verständnis zu erzeugen? Wie schätzt du das ein?

Ulrike Dolle (UD)

Absolut. Die Einsatzmöglichkeiten sind sehr vielschichtig. Ich habe jetzt von der firmeninternen Nutzung gesprochen, dass man also unterschiedliche Menschen in einer Organisation zusammenbringt. Was du jetzt hier mit ins Rennen bringst, ist ein Tool der Auftragsklärung zum Beispiel. Man stellt sich also die Frage, wie schaffe ich es überhaupt erst mal Relevanz zu erzeugen? Wie bringe ich verschiedene Menschen aus einer Organisation oder Stakeholder zusammen an einen Tisch?

Damit diese Menschen erstmal eine Idee für das bekommen, was dann in dieser Organisation zukünftig passieren soll.

BG

Klasse. Das heißt, ich kann das einsetzen, um eine Organisation mit eigenen Leuten oder auch mit Externeren auszurichten. Wie bist du auf die Idee gekommen, dein Spiel Reise zu nennen – Servicereise?

Wie kommt Ulrike auf die Idee für den Namen?

UD

Das lag eigentlich daran, weil wir uns gemeinsam auf die Reise begeben haben. Wir haben uns selbst mit dem Projekt auf die Reise begeben und wenn man sich mit Service beschäftigt, ist es einfach eine Reise über den Globus hinweg, die eigentlich auch unendlich ist. Das heißt, man packt seine Koffer, nimmt etwas mit und merkt, dass man nach dem ersten Reiseziel neugierig ist und immer mehr Reisen möchte.

So ist es eigentlich mit exzellentem Service auch. Ich betrachte einen kleinen Teil und dann sehe dann, dass sich da gleich wieder nächste Schritte auftun. Auf diese Art begibt man sich dann gemeinsam auf die Reise, so dass man die Service Welt langsam, aber sicher für sich erkundet.

BG

Was für ein schönes Bild. Ulrike erfindet Servicereise als Titel, um die Service-Welt zu erkunden. Das finde ich sehr gut.

UD

Als kurze Ergänzung, die Moderatoren und Moderatorinnen heißen tatsächlich auf Service-Piloten.

BG

Service-Piloten, coole Idee!

Da bringst du mich gleich auf eine interessante Frage und machst mich neugierig. Ab wann wird es dein Spiel zu welchem Preis zu kaufen geben?

Was kostet das Spiel?

UD

Das ist eine spannende Frage, die hast du mich ja auch direkt gefragt, nachdem wir es gespielt haben und deswegen habe ich mir schon gedacht, dass ich mich auf diese Frage vorbereiten muss. Es gibt das Spiel ab jetzt sofort zu kaufen. Wir machen eine Lizensierung, das heißt, wir bringen die Menschen zusammen, die das gerne spielen möchten.

Diese Menschen machen eine Ausbildung und dann kann man das Spiel in einem Lizenz System erwerben, so dass man dann monatlich eine Fee zahlt und es dann selbst in der Organisation oder vielleicht in Beratungs-Projekten, so wie du das eben auch gesagt hast, flexibel nutzen kann und ganz einfach in die praktisch in Veränderungsprozesse mit einfließen lassen kann.

BG

Fantastisch. Ich nehme an, dann wird es einen Link dazu geben, den wir dann auch in der Beschreibung verlinken können.

UD

Ja, auf jeden Fall. Wir steigen auch, recht günstig ein. Wir haben einen Einstiegspreis von 390€/Monat, sodass wenn man die Service Reise regelmäßig und gut einsetzt, auch schnell eine Refinanzierung des Modells hat.

BG

Ich verstehe. Danke, dass du heute unser Gast warst, liebe Ulrike. Ich bin gespannt, wie ihr über Service-Design als Spiel denkt. Den Link findet ihr in den Shownotes. Schreib mir gerne einen Kommentar oder wir tauschen uns in einem knackigen Teams Termin aus, wie du über Ulrikes Idee nachdenkst. Bis zur nächsten Tasse Tee und danke an die Service Pilotin Ulrike.

UD

In diesem Sinne macht es gut und bleibt begeistert.

Rückschau auf Teil 1

Falls du Teil noch nicht gesehen haben solltest, findest du ihn hier. Darin spreche ich mit der Servicepilotin über die Welt des Service.

Außerdem empfehle ich dir den ganzen Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“, auf der ich als Moderator das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle für dich entdeckte.

Der Beitrag Auftragsklärung Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Spielerisch zu exzellentem Service: 🚀 Wissen, Innovation und jede Menge Tipps und Tricks für Vendor Manager:innen! 💡💼

Bereit für eine unterhaltsame Reise durch die Welt des Service? 🕵️‍♂️  Unser heutiger Gast im Video-Interview, Ulrike Dolle, stellt eine kreative Idee vor: Das Spiel Servicereise.

Noch handelt es sich um einen Prototypen. Wie gut das Spiel nützt, um ein gemeinsames Verständnis vom Service mit deinen Outsourcing Service Providern zu erzielen, wird die Zukunft zeigen.

Bis dahin heißt es, bewährte Methoden einsetzen.

Chance ergreifen

Reserviere daher jetzt deinen Platz für Modul II: „Durch Spezialisierung souveräner agieren“. 👓🕵️‍♂️🧰

Im Fokus des Praxis-Seminars steht das Modul „Durch Spezialisierung souveräner agieren“. Hier dreht sich alles um Risikomanagement, Notfallmanagement und die eigene Rolle sowie Rechte und Pflichten. 📈🚨⚖️

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. Praktische Übungen vertiefen das Gelernte und fördern den Gedankenaustausch. 🤝🏋️‍♀️🧠

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren Freude und Spaß. 🎮🥳🎉

Wann? 📆 14.11.2023 bis 17.11.2023

Wo? 🌎 Online, ganz bequem. 💻

Gleich Info-Video ansehen 🎥

Unten gibt es gleich weitere Infos und das Video-Interview mit Ulrike Dolle.

Tanke  Wissen, Innovation Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen. 💡 💡 💡

Die Unterhaltung 😂 😂 😂 kommt dabei nicht zu kurz.

Reserviere dir gleich deinen Platz bei Modul II: Durch Spezialisierung souveräner agieren. 👓 🕵️‍♂️ 🧰

Im Rahmen des Praxis-Seminars wird das Modul ‚Durch Spezialisierung souveräner agieren‘ behandelt. Bei diesem Seminar stehen Themen wie Risikomanagement, Notfallmanagement und die eigene Rolle, Rechte und Pflichten im Mittelpunkt. 📈 🚨 ⚖️

Spielerisch zu exzellentem Service auch im Praxisseminar

Zudem ermöglicht dir die Veranstaltung den Austausch mit anderen Dienstleistersteuer:innen. Die Durchführung von praktischen Übungen verbessert und vertieft das Gelernte. Mit Sicherheit wird der Gedankenaustausch gefördert. 🤝 🏋️‍♀️ 🧠

Kleine Spiele zwischendurch lockern die Stimmung zusätzlich auf und bereiten Freude und Spaß. 🎮 🥳 🎉

Wann? 📆

• 14.11.2023 bis 17.11.2023

Wo? 🌎

• Online, ganz bequem. 💻

Gleich Info-Video ansehen 🎥

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielt, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. 🎓 🏗 🤝

Du siehst, bei 16 Stunden insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. ⚖️ 🏋️‍♀️

Noch Fragen? 🤔

Termin holenund 🤓 Antworten erhalten.

Dein Video-Interview: 🕵️‍♀️ Spielerisch zu exzellentem Service Teil 1

Du ahnst es bereits. 💡 Teil 1 von 2 suggeriert, wir portionieren auch bei diesem Talk den Inhalt in bequeme Happen. Für diesen 🤩 Leckerbissen benötigst du kurze 4:24 Minuten, um ihn komplett zu sehen.

Das unterscheidet dieses Video-Interview 

Zunächst einmal möchten wir betonen, wie sehr wir uns freuen, endlich ein Video-Interview mit einer Dame 👩 geführt zu haben. Zwar luden wir in der Vergangenheit bereits mehrfach das weibliche Geschlecht ein, jedoch aus verschiedensten Gründen fanden die Interviews dann nicht statt. 🥴

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Spielerisch zu exzellentem Service – Transkript

Bernhard Gandolf (BG)

Schön, dass du heute wieder hierher gefunden hast. Zu einer weiteren Tasse Tee und Gespräch. Spielst du auch so gerne wie ich? Komm, lass dich inspirieren. Heute frage ich unseren Gast nach Service-Design, Outsourcing und Gamification. Ich hatte die Freude und Ehre nicht nur als Geschäftsführer und Certified Management Consultant deiner spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq, european institute for service quality, die Veranstaltung Erfolgreicher Kundendialog 2023 zu besuchen, sondern auch als Moderator zu gestalten.

Unser Gast Ulrike

Dort lud mich unser heutiger Gast, Ulrike Dolle, furchtbar charmant ein Ihre neuste kreative Idee auszuprobieren. Ich war sofort begeistert. Doch zuerst zu dir Ulrike, du leitest zusammen mit deinem Mann Andreas die Geschäfte von ADM Institut für Personal und Organisationsentwicklung GbR. Schön, dass du heute bei uns bist. Darüber freue ich mich sehr. Prost!

Ulrike Dolle (UD)

Prösterchen! Schön, dass ich da sein darf.

Es geht um das Spiel Servicereise

BG

Sehr, sehr gerne. Ulrike, Lass mich dir und unserem Publikum etwas zeigen. Sehen wir uns ein Bild von der Veranstaltung Erfolgreicher Kundendialog 2023 an, wo ich zusammen mit meinen Mitstreitern vor deinem Spiel Servicereise stehe. Verrate doch unserem Publikum, worum es bei dem Spiel geht und warum sich damit Service designen lässt.

UD

Ja, vielen Dank, lieber Bernhard, dass du hier auch gleich das Foto mit einblendest von unserer Spiele-Session. Da sind du und deine anderen Mitstreiter, die mitgespielt haben, zu sehen. Im Hintergrund waren sogar noch ein paar Personen mehr. Auf dem Tisch vor euch sieht man das Spielbrett, in diesem Falle das Spieltuch der Servicereise.

Ursprung der Idee

Die Idee für die Servicereise ist mit vier weiteren Kolleg:innen aus der Fachgruppe Service-Excellence im Berufsverband für Training, Beratung und Coaching entstanden. Wir haben uns gemeinsam die Frage gestellt, wie schaffen wir es eigentlich, den Austausch zu exzellentem Service in die Organisation zu bringen? Denn wir stellen fest, dass wir häufig operativ mit Coaching, Training und auch Beratung natürlich, beschäftigt sind, aber wie kriegt man es nachhaltig hin die Menschen in einer Organisation, innerhalb einer Abteilung, innerhalb eines Teams oder Team übergreifend, wie man so schön sagt, neudeutsch Siloübergreifend, Cross-funktional, Hierarchie übergreifend, einen Austausch zu schaffen. Also wie schafft man einen geführten Dialog so, dass man auf der einen Seite nicht ins Labern und Schwafeln kommt, sondern direkt am Thema in die Diskussion kommt?

Da haben wir angesetzt und uns gemeinsam ein Spiel ausgedacht. Wir haben es vor Corona gemeinsam getestet, dann kam Corona und wir haben es als virtuelle Variante auf den Markt gebracht. Da wurde es auch in vielen Organisationen auch schon gespielt und jetzt haben wir es endlich, wie es eigentlich ursprünglich geplant war, als haptisches Spiel, auf dem Tisch lanciert.

Du hattest das große Glück, mit dabei zu sein, wie der Prototyp, so wie ADM ihn jetzt mit ins Rennen bringt, dann aussieht.

Spielerisch Denken aufbrechen 

BG

Sehr kreativ. Wenn ich zusammenfassen darf: Das alte Denken aufbrechen, andere Formen finden, um miteinander ins Gespräch zu kommen und das Ganze spielerisch.

UD

Genau!

Bernhard Gandolf

Das finde ich wirklich klasse.

Vorschau auf Teil 2

Im zweiten Part frage ich Ulrike, inwiefern man das Spiel mit seinen Dienstleistern im Outsourcing spielen kann oder soll. Außerdem erfährst du, was Servicereise kostet, wo man es kaufen kann und was eine Servicepilotin damit zu tun hat.

Bevor es soweit ist, erscheint auf alle Fälle erstmal der ganze Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“, auf der ich als Moderator Ulrike Dolle’s Spiel Servicereise für dich entdeckte.

Der Beitrag Spielerisch zu exzellentem Service erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.