Hohe Fluktuation beim Dienstleister? Was tun? Guter Rat muss nicht teuer sein.

Wenn ich von Firmen als Ratgeber beauftragt werde, um Probleme mit Outsourcing Service Providern zu heilen, so sind manche erstaunt, dass ich den Blick häufig zuerst nach innen zum Auftraggeber wende. Positive Ergebnisse im Outsourcing erfordern eine gute Zusammenarbeit von Auftraggeber und Auftragnehmer. Das erzählte ich bereits im Jahr 2000.

Im Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten beim Dienstleister“ enthülle ich die Lösung für:

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Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen

Wir freuen uns sehr über dein Interesse. 40 Personen künden Stand 29.01.2025 16:02 Uhr auf LinkedIn ihre Teilnahme an.

Bitte klickt am besten sofort den Link. Erst damit registriert ihr euch, wenn ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zustimmt. Sonst verpasst ihr das Webinar und erhaltet kein praktisches Workbook im Vorfeld.

Klicken, damit du bald reduzierte Kosten beim Dienstleister genießt

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Dein Workbook zum Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich nicht nur ein Geheimnis. Dir zeige ich auch, wie leicht du psychologisch optimierte Botschaften an deine externen Kolleg:innen richten kannst.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am 30.01. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF! 

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Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für eine reduzierte Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern, klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung reduzierte Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

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-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000! Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum am ersten Tag einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

Der Beitrag Webinar: Morgen enthülle ich das geheime Rezept für reduzierte Kosten beim Dienstleister erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Wofür BPOs AI noch einsetzen

Willkommen zurück zu unserem Video-Interview bei einer Tasse Tee mit Konecta und dem Einsatz von KI in der BPO-Branche!

In Teil 3 des exklusiven Doppel-Interview mit Damian Spoida und Guido Albers von Konecta teilen die Manager spannende Einblicke in die wachsende Rolle von KI bei einem BPO. Die geht weit über die üblichen Verdächtigen wie Conversational AI hinaus. In den nächsten 10 Minuten erfahrt ihr, wie fortschrittliche KI-Lösungen nicht nur die Kundeninteraktionen, sondern auch das Rückgrat der BPO-Operationen – wie Wissensmanagement und Workforce-Optimierung – grundlegend verändern.

Bevor ihr das Interview anschaut, verpasst nicht unser bevorstehendes Webinar über stressfreies Outsourcing mit KI-Power. Hier habt ihr die Chance, zu erfahren, wie AI-Tools wie QNova euer Vendor Management revolutionieren können, indem sie bis zu 95 % der Qualitätssicherungs-Arbeit reduzieren. Bereit, das Potenzial zu erkunden? Seht euch das Interview an und meldet euch für das Webinar an, um euer Wissen über KI auf das nächste Level zu bringen!

Film ab – und los geht’s!

Wofür BPOs AI noch einsetzen. Teil 3

10:36 geballte Minuten braucht es gerade, um Teil 3 unseres Doppel-Video-Interviews mit Damian Spoida und Guido Albers von Konnecta anzusehnen.

Film ab!

Es folgt eine thematisch passende Werbeeinblendung

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

Wofür setzen BPOs AI noch ein? Hier findest du ein Beispiel. In unserem Webinar findest du heraus, inwiefern eine AI-Lösung wie QNova auch dir im Vendor Management Entlastung liefern kann.

Laut Hersteller ersparen sich BPOs wie Konecta 95% der Arbeit in der Qualitätssicherung.

Wie sehr kann dir KI die Arbeit erleichtern?Wie schaffen es kluge KI-Helferlein, beim Dienstleister mehr Transparenz zu schaffen und welchen Nutzen hat das letztendlich?

Im Webinar fühlen wir QNova auf den Zahn.

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gastreferenten präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNova behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Stressfreies Outsourcing – 3. Auflage

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Transkript Wofür BPOs AI noch einsetzen. Teil 3

Bernhard Gandolf (BG)

Natürlich beschäftigt sich Ihr Konzern intensiv mit AI, wie künstliche Intelligenz im Englischen heißt, und den damit verbundenen Möglichkeiten zur Automatisierung. Sie waren vor Ihrer aktuellen Aufgabe, bei einem französischen Global Player beschäftigt, also vielleicht der Nummer 3 in Ihrer Aufzählung. Welche Unterschiede in der Herangehensweise und der Rolle von AI im Service, stellen Sie im DACH-Raum, im Vergleich zu anderen Regionen fest? Hinken wir da etwa hinterher?

Damian Spoida (DS)

Da will ich erst mal den Ball aufnehmen, dass ich tatsächlich von einem französischen Unternehmen zu einem spanischen Unternehmen gewechselt bin. Hier gibt es keine erkennbaren Unterschiede, aus Sicht eines BPO-Unternehmens. Das heißt: KI ist bei Konecta und auch bei anderen BPO-Unternehmen ein riesengroßes Thema, jedoch nicht nur bei so populären Themen wie Conversational AI, das heißt, dass der Kunde direkt mit der Maschine, sag ich mal, spricht und gar nicht erst in Kontakt mit einem Agenten kommt.

Das ist ein sehr spannendes Thema, aber wir müssen uns natürlich ganzheitlich die Contactcenter-Systeme angucken. Da spielen dann auch Technologien eine Rolle, wie eine Wissensdatenbank, wie ein Workforce-Management oder auch Training-Development, Schulungssysteme. Das sind alles Systeme, die um einen Agenten herum auch eine Bedeutung spielen und die auch KI unterstützt sind. Das ist erstmal BPO und die sind deshalb regional irrelevant, weil wir Global Player sind.

AI Teil der Unternehmensstrategie

Das heißt, ein Kundenservice soll in Land A genauso aufgestellt sein, wie auch in Land B. Jetzt nehme ich die BPO-Brille mal ab und gehe in Richtung internationale Unternehmen, die in Deutschland ansässig sind und international agieren, oder ein internationales Unternehmen, was auch in Deutschland agiert. Hier sehe ich das genauso. Da ist es Teil der Unternehmensstrategie, wie mit neuen Technologien umgegangen wird.

Gefühlt sind die Amis einen Schritt voraus

Es wird nicht unterschieden zwischen der geografischer Region A und der Region B. Der Kunde soll immer das gleiche Produkt erhalten. Jetzt zu der Frage, ob wir hinterherhinken. Es wird immer gesagt, dass die Amerikaner sind uns einen Schritt voraus sind und gefühlt würde ich das auch tatsächlich so unterschreiben. Das ist aber nur ein Gefühl und um richtige Aussagen treffen zu können, müsste man da doch noch etwas mehr nachforschen.

Ich habe heute Morgen aber noch einen Artikel gelesen, in dem eine Managementberatung eine Onlinebefragung, im Bereich der Reise- und Eventbranche durchgeführt hat und dort ging es darum, wie mit Automatisierung im Customer Service umgegangen wird. Das Ergebnis war, dass Automatisierung und AI eine sehr hohe Bedeutung haben, allerdings hinken die in der Umsetzung nach. Also ja, da muss noch scheinbar noch viel getan werden.

Das liegt an verschiedensten Gründen. Die Integration in bestehende Systeme kann etwas zu komplex sein, oder es kann auch einfach an technischen Voraussetzungen mangeln. Laut diesem Artikel könnte man also sagen, dass zumindest die Reise- und Eventbranche etwas hinterher hängt.

Jetzt muss ich noch eins dazu sagen: Wir sind ja ein BPO-Unternehmen. Wir gucken uns in allererster Linie an, wo wir Agenten einsetzen können und natürlich auch mit welcher Technologie. Die Unternehmen geben uns aber nicht immer das Mandat, sich das ganzheitlich anzuschauen, das heißt Mensch und Technologie. Es gibt oftmals eben auch Kunden, die sagen: Wir kümmern uns um die Technologie und sind im direkten Kontakt mit den Lieferanten und ihr unternehmt bitte unsere Technologie.

Da gibt es verschiedene Partnerschaftsmodelle. Wenn wir einen Auftrag bekommen, heißt das nicht, dass wir uns immer ganzheitlich alles ansehen, auch wenn wir es selbst machen wollen würden.

Wofür BPOs AI noch einsetzen

BG

Verstehe. Die gute Nachricht ist aber, dass Sie sagen der gefühlte Vorsprung der Amerikaner bezüglich AI ist doch nicht so groß und wir im DACH-Raum sind da gleichauf. Zwischen den unterschiedlichen Providern sehen Sie auch keinen Unterschied, sondern Sie sagen, AI ist ein Thema, mit dem man sich als Dienstleister heute beschäftigen muss. Danke auch für den Hinweis, dass AI nicht nur das ist, was bei uns als Kunde ankommt, sondern auch das, wie Sie Ihre Organisation unterstützen können.

Sie sprachen hier Wissensmanagement und Trainings an. Spannend finde ich auch, Ihren Gedanken zu sagen: Vielleicht hinken auch einige Branchen hinterher und nicht spezifische Länder in dem Sinne, dass es in den Branchen möglicherweise noch nicht den Fernblick gibt. Das kann alles erledigt werden. Coole Sache.

Letzte Frage: Was unterscheidet Konecta von den anderen Global Playern, die Sie genannt haben?

Wer von Ihnen möchte Antworten?

DS

Wenn das in Ordnung ist, übernehme ich das. Es ist ja sehr offensichtlich. Ich glaube, die Zuschauer und die Zuhörer dieses Interviews müssten sich fragen: Habe ich von Konecta schon mal gehört? Ich würde mal sagen, mindestens 95% haben von uns noch nicht gehört. Das heißt, der Unterschied zwischen uns und den anderen Global Playern in Deutschland ist: Wir sind in Deutschland unbekannt.

In Deutschland klein, global groß

Wir sind in Deutschland klein, in Relation zu unserer globalen Größe und auch zum globalen Wettbewerb. Was heißt das jetzt für die Kunden? Im Gegensatz zum globalen Wettbewerb in Deutschland kommen wir mit mehr Flexibilität. Wir können zusammen mit den Kunden wachsen. Konkret stelle ich mir immer so die vor: Wir haben momentan einen Standort in Deutschland. Ich weiß, dass die anderen wesentlich mehr als nur einen Standort haben und die sind gesetzt.

Wenn wir jetzt sagen, wir haben Flexibilität, heißt dies, dass wir mit dem Kunden wachsen können und der Kunde sogar mitentscheiden kann, wo wir unseren nächsten Standort aufmachen. Das geht natürlich nur bis zu einem gewissen Grad, aber in den jetzt folgenden Jahren sind wir wirklich offen. Wenn ein Kunde in der Region Hamburg sitzt und gerne regional im Norden bleiben möchte, dann sind wir momentan flexibel genug einen Standort dort zu eröffnen.

Jemand der bereits 9 Standorte in Deutschland hat, macht jetzt nicht wegen einem Kunden nicht extra den 10 Standort auf. Das ist der erste Punkt. Der zweite Punkt, der wirklich ein sehr wichtiger Unterschied zu vielen anderen ist, ist, dass kein Projekt für uns zu klein ist.

Marktführer ohne Arroganz

Das hört sich komisch an, wenn man Marktführer ist, aber es ist so. Wir haben in Deutschland nicht die Größe, um eine gewisse Arroganz zu besitzen, um zu sagen, wir machen keine Projekte unter 30, 50 oder 100 FTEs. Wir nehmen auch sehr gerne Projekte an mit nur 5 oder 10 FTEs.

Die werden aufgrund ihrer Größe nicht an Bedeutung bei uns verlieren. Das ist dann gleichzeitig auch der größte Kundenvorteil. Es gibt die Möglichkeit, auch für kleine Unternehmen, mit einem großen gesetzten Marktführer zu arbeiten, der aber dennoch eine lokale Partnerschaft eingehen will und auch diese lokale Nähe hat.

Dazu möchte ich allen Zuschauenden und Zuhörenden, für die das interessant klingt, auch das Angebot machen: Wir laden Sie ein nach Stuttgart ins Headoffice, um uns dort zu besuchen. Lernen Sie Konecta kennen. Lernen Sie, wie wir arbeiten und woher unsere DNA eigentlich kommt.

Persönliche Nähe

BG

Klasse. Wenn ich das kurz zusammenfassen darf: Die persönliche Nähe ist Konecta wichtig, daher auch die Einladung nach Stuttgart, um die Menschen und die DNA von Konecta kennenzulernen. Ihre nicht so große Bekanntheit ist ihr Vorteil. Sie sind ein flexibler Player für Unternehmen aller Größe, ganz egal, ob man 5 Vollzeitkräfte oder 500 Vollzeitkräfte outsourcen möchte, man kann mit ihnen sprechen. Man kann mit ihnen sogar darüber sprechen: Wo soll das Ganze stattfinden?

Das finde ich sehr spannend. Vielen lieben Dank! Herr Albers, Herr Spoider, danke, dass Sie unserem Publikum so interessante Einblicke liefern. Ein Link zur Grupo Konecta gibt es hier unten in den Shownotes. Wie denkst du am Bildschirm über Nearshore, Kulturen und AI? Mir wäre es eine Ehre und Freude, wenn du mir deine Sicht persönlich, am Telefon, oder via Teams darstellen würdest.

Ergreife die Gelegenheit und hol dir einfach einen kostenfreien und unverbindlichen Termin. Gleich hier im Kalender. Bis zur nächsten Tasse Tee. Dein Bernhard Gandolf.

Grupo Konnecta

Hier geht es zu Konecta.

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Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Es macht keinen Unterschied, welchen Callcenter Dienstleister man dieser Tage besucht. Auch kürzlich wandelte ich wieder durch schicke, jedoch gähnend leere Flächen. 3 Stockwerke in einem ultra-schicken Büro-Tower mietete der Dienstleister vor der Pandemie. 1 Etage konnte der Outsourcing Service Provider mittlerweile untervermieten. Für das 2. Stockwerk sucht er weiterhin einen Abnehmer. Tja, und auf der dritten Ebene verlaufen sich die wenigen Agents. Mein Gastgeber berichtet,  dass im Zuge der Pandemie die Abstände zwischen den Seats verdoppelt wurden.  Sprich, in einem Raum, wo früher 50 Leute telefonierten, wäre heute theoretisch Platz für 25. Angetroffen haben ich dem Bereich 6 oder 7 Menschen. In den anderen Räumen sah es nicht anders aus. 

Das Unternehmen investiert nun in Tischtennis, Bürogolf, Deutschland-Tickets und, und, und. Das Arbeiten im Office soll attraktiver werden.

Lässt sich diese Entwicklung noch umkehren? Im zweiten Teil des Video-Talks über Call Center Outsourcing stelle ich diese Frage Rüdiger Wolf.

Sei gespannt, wie er darüber denkt. Viel Spaß und Film ab.

Außerdem empfehlen wir dir: Webinar Stressfreies Outsourcing am 5.9.24

Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Rüdiger Wolf hat einiges zu berichten. An seinem schier unerschöpflichen Schatz an Erfahrungen als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim lässt er dich teilhaben. Damit erfährst du von einem Ur-Vater der deutschen Call Center wertvolle Insights, sodass du bestimmt jede Minute beste Unterhaltung sowie fundierte Einschätzungen erhältst. Ausgabe 2 des 3 Teile umfassenden Video-Interviews umfasst 4:38 Minuten. Zum Mit- oder Nachlesen oder schnellen Screenen liefern wir dir wie gewohnt das dazugehörige Transkript.

Werbeeinblendung: Webinar Stressfreies Outsourcing am 5.9.24

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

In diesem Webinar fühlen wir dem Geschäftsführer von QNova, Rainer Wilmers, auf den Zahn. Wir zeigen dir live, wie gut das System im Dienstleistermanagement tatsächlich funktioniert. Wie viel Transparenz es erzeugt und wie viel Arbeit es abnehmen kann.

Klingt spannend? Jetzt anmelden und produktiver werden!

Wir freuen uns auf dich und einen spannenden Austausch!

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Transkript Callcenter Outsourcing: Bleibt das Homeoffice?

Bernhard Gandolf (BG)

Ihr heißt heute noch immer TAS Mülheim, aber eigentlich arbeiten deine Kolleg:innen, remote im Homeoffice, über ganz Deutschland verteilt. Du hast quasi einen bundesweiten Dienstleister. Meinst du, dass es wieder ein Zurück nach Mülheim geben wird und wie lautet deine Prognose? Auch für den Markt generell?

Rüdiger Wolf (RW)

Es ist schwer Marktprognosen abzugeben, gerade im Blick auf die Schnelllebigkeit, die wir heute haben. Wir haben heute unsere 450 Mitarbeiter über Deutschland verteilt und haben auch, als es wegen Corona notwendig war, allen Mitarbeitern das Versprechen gegeben, dass jeder Mitarbeiter selbst entscheiden kann, wo er arbeiten möchte, sofern es keine Auftraggeber spezifischen Notwendigkeiten gibt. Somit können alle Mitarbeiter selbst entscheiden, wo sie arbeiten möchten, sprich zu Hause oder eben hier bei uns in der Weinstraße in Mülheim. Callcenter-Agents haben nicht so viele eigene Entscheidungsmöglichkeiten, aber das ist ein Thema, wo sie mitbestimmen können.

Einschätzung: Ein Zurück wird es nicht geben

Wir haben dann im ersten Step mit sehr vorsichtigen Versuchen erst einmal unsere vorhandenen Mitarbeiter im Umfeld in das Thema integriert. Mittlerweile sind wir bundesweit tätig und ein Zurück wird es aus meiner Sicht nicht geben, da die Menschen, die sich immer mehr daran gewöhnt haben, diese Freiheit im Homeoffice auch nutzen zu können.

Man hat keine Anfahrtswege oder Fahrkosten mehr und es ist ein wesentlich flexibleres Arbeiten, auch für Auftraggeber. Ich denke mal ein Zurück wird es, wenn es keine ganz besonderen Umstände gibt, die auch nicht anders lösbar sind, für uns nicht geben. Wir haben zwar noch unsere gesamten Räume angemietet, aber ich denke mal das wird sich mit der Zeit ändern.

Wir werden von uns aus dabeibleiben, weil es ein gutes Konzept ist.

Wie wirkt sich Homeoffice im Callcenter Outsourcing aus?

BG

Verstehe. Das ist eine klare Prognose, auch zu sagen: Homeoffice, das hat sich etabliert, das wird bleiben. Sehr nachvollziehbar. Mit Remote-Arbeit veränderten sich mehr Dinge, als es auf den ersten Blick scheint. Insbesondere in eurem Geschäft. Welche einfach greifbaren Beispiele kannst du mit unserem Publikum teilen? Es geht ja auch um neue Konzepte, um Wissen usw. zu vermitteln.

RW

Ja, da sprichst du ein ganz wichtiges Thema an. Das war die größte Herausforderung. Wir waren über 30 Jahre lang gewohnt, Menschen live zu erleben und sie in der Kaffeeküche zu treffen, auf dem Gang zu sehen, sie zwischendurch anzusprechen, um wirklich mitzukriegen wie fühlt sich jemand, wie geht jemand mit bestimmten Themen um? Das war auf einen Schlag alles weg.

Face-to-Face

Wenn man sich Realitäten stellen muss, dann muss man auch immer Lösungen finden und diese Lösungen sind in der Regel immer digital. Mit der Einführung von Teams, was heute ja fast überall benutzt wird, ist die Kommunikation eine andere geworden. Wissens-Datenbanken haben heute ganz andere Funktionalitäten. Aber nochmal zurück zu dem Thema Teams. Wir haben heute einen viel häufigeren Kontakt mit allen Kolleginnen und Kollegen, aber kürzere Kontakte.

Mix

Es ist ein wirklicher Mix aus: Ich rufe mal schnell an, ich checke mal eben etwas, ich schaue mal in die Wissensdatenbank, ich habe ein Kurzvideo, ich mache einen kurzen Break mit mehreren Leuten, da ist so viel heute über digitale Lösungen möglich und die Kommunikation wird an vielen Stellen verbessert. Eine Sache funktioniert über Teams aber nicht und das ist die Kommunikation Face-to-Face, die manche doch noch gerne haben.

Das ist natürlich schwer ersetzbar durch dieses Thema, aber ich glaube, gut kompensiert man über die anderen Vorteile dort, wenn man es richtig macht.

BG

Verstehe. Du sagst also: Viele neue Skills, eine andere Art und vielleicht auch teilweise eine intensivere Art der Kommunikation durch kleine Sessions. Fantastisch.

Nützlicher Reiseführer Callcenter Outsourcing

Videos Vendor Management und Callcenter Outsourcing – also hier kommt dein Video-Reiseführer dazu.

Wir gehen mit der Zeit. So überarbeiteten wir für dich die Aufmachung bzw. Darstellung unserer Videos zu Vendor Management und Call Center Outsourcing. Damit du bestmöglich profitierst, halten wir uns kurz. 

Besuche dazu entweder

• unseren YouTube-Channel unter der neuen URL: youtube.com/@eisq
• unsere Sektion ,Video-Statements‘ auf unserer Website (fast ganz aktuell)

Weiterhin empfehlen wir dir die Kategorie Videobeiträge hier im Blog.

Kennst du den allerersten Imagefilm aus dem Jahr 2010?

Wenn Rüdiger Wolf über seine Erfahrung im Call Center Outsourcing berichtet, gehört eisq als die führende Call Center Outsourcing Beratung definitiv dazu. Kennst du schon unseren allerersten Imagefilm als Outsourcing Beratung dazu? 2010 entsteht ‚Es ist Zeit für eisq‘.

Du fragst dich, wie du deine Dienstleistersteuerung/dein Call Center Outsourcing konkret leichter gestaltest? 

Ganz einfach: mit unserer Vendor Management 2.0 Methodik.

Hole dir via Microsoft Teams  Inspiration ins Haus.

Wie?

Link klicken, passendes Zeitfenster wählen und inspirieren, bestätigen sowie voranbringen lassen. 

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein.

Klicke den Link. 

Der Beitrag Bleibt das Homeoffice im Callcenter Outsourcing? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI-Revolutionär, Kultur-Verfechter und Buchautor – mit 3 Experten in ihrem Fachgebiet führten wir 3 Video-Interviews bei je einer Tasse Tee rund um Outsourcing und Vendor Management. Zusätzlich empfehlen wir dir ein Webinar für Stressfreies Outsourcing am 5.9.2024.

Doch erstmal der Reihe nach, also starten wir gleich mit dem KI-Revolutionär Rainer Wilmers.

Weißt du, wieviele SMS 2012 in Deutschland versendet wurden? 162 Milliarden Stück! Zehn Jahre später, im Jahr 2022, schrumpfte dieser Wert auf weniger als 4% des damaligen Volumens. WhatsApp und Co. revolutionierten unser Kommunikationsverhalten.

Ein noch viel größere Disruption sagt Rainer Wilmers, KI-Revolutionär und Geschäftsführer von AC Süppmayer voraus. Die komplette Service-Industrie werde sich laut Rainer komplett verändern!

Laut Rainer kommunizieren wir als Endkunden morgen mit KI-unterstützten Agents oder gleich Voicebots, die automatisch überwacht werden.

Bei einer Tasse verrät dir Rainer Wilmers seine Sicht auf die Dinge.

Schaue dir am besten gleich Teil 3 unseres Talks mit Rainer an.

Ganz genau 7:00 Minuten dauert der dritte Teil des Video-Interviews mit Rainer Wilmers. Schnappe dir vielleicht auch eine Tasse Tee oder Kaffee und genieße den Plausch. Ich verspreche dir, du wirst einige interessante Thesen und Aussagen entdecken.

Unser Webinar-Empfehlung mit dem KI-Revolutionär für dich!

5.9.24 11:00 Uhr – 11:45 Uhr

Stressfreies Outsourcing: Schnelle Transparenz über Dienstleister durch KI-basierte Kontaktanalyse

Webinar über KI im Outsourcing – Wie kann die KI dabei helfen, endlich Transparenz über die Leistung deiner Dienstleister zu bekommen? Wie profitierst du davon?

Hast du das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Steckst du im Hamsterrad permanenter Kontrolle?

Es geht auch anders! 

Experten sind sich einig: Outsourcing-Knackpunkt Nummer 1 ist und bleibt die Qualität der Leistungserbringung und die damit verbundene (unzureichende) Customer Experience.

Um die Qualität und damit das Kundenerlebnis zu verbessern, benötigen du und dein Outsourcing Service Provider in der Dienstleistersteuerung mehr Transparenz über die kleinen Details!

Genau das soll nun durch KI-basierter Kontaktanalyse einfach und stressfrei möglich sein!
Stimmt das wirklich?

Eine Kontaktanalyse hilft dir, Kontakte (wie deine Dienstleister) systematisch zu erfassen und zu bewerten. Auf dieser Grundlage kannst du bessere Entscheidungen treffen und Probleme frühzeitig erkennen und gegensteuern.

QNova bietet eine Kontaktanalyse-Software, mit der du – dank KI – besonders einfach und intuitiv interagieren kannst, wie mit einem Menschen!
Das funktioniert deshalb, weil das Sprachmodell im Hintergrund mit unzähligen Kontaktanalyse-Daten trainiert wurde. 

Das Versprechen “In 20 Minuten Setup-Zeit 100% produktiv” – Stimmt das wirklich?

Laut QNova profitieren Kunden bei KI-basierten Kontaktanalyse mindestens von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

In diesem Webinar fühlen wir dem Geschäftsführer von QNova, Rainer Wilmers, auf den Zahn. Wir zeigen dir live, wie gut das System im Dienstleistermanagement tatsächlich funktioniert. Wie viel Transparenz es erzeugt und wie viel Arbeit es abnehmen kann.

Klingt spannend? Jetzt anmelden und produktiver werden!

Wir freuen uns auf dich und einen spannenden Austausch!

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Was bedeutet die KI-Revolution eigentlich für unsere Servicekultur?

Passend zu dem Gespräch mit Rainer Wilmers empfehlen wir dir auch in das Interview mit Peter Höfl reinzuschnuppern. 

Denn bei aller Disruption im Service und in der Serviceindustrie, bleibt doch ein Aspekt:

Wie ergeht es uns als Endkund:innen und was für eine Servicekultur leben unsere Unternehmen?

Tauche ein in die faszinierende Welt der Servicekultur mit unserem Video, in dem Peter Höfl und Bernhard Gandolf tiefgehende Einblicke in die Evolution und die beständigen Herausforderungen im Bereich des Kundenservices geben. Seit über 30 Jahren ist Peter Höfl eine Schlüsselfigur im Bereich der Servicekultur, angefangen als Vice President bei Telegate bis hin zum Geschäftsführer bei Servco, einem Pionierunternehmen für Mystery Calls und Qualitätsmanagement in Deutschland.  In dieser ersten von drei spannenden Folgen diskutieren wir, wie sich die Serviceerwartungen der Konsumenten und die Servicequalität der Unternehmen im Laufe der Jahre verändert haben – oder eben nicht. Peter teilt seine Beobachtungen über die technologischen Fortschritte seit 1994 und reflektiert darüber, wie sich trotz bahnbrechender technischer Entwicklungen die grundlegenden menschlichen Verhaltensmuster wenig verändert haben.

Der erste Teil des Gespräches mit Peter dauert 5:56 Minuten und passt aus unserer Sicht wie die sprichwörtliche Faust aufs Auge.

BPO – alles nur tote Pferde?

Wenn du entdeckst, dass du ein totes Pferd reitest, steig ab!
Aphorismus: Urheber unbekannt, den Dakota-Indianern zugeschrieben

Genieße bei einer guten Tasse Tee, wie Bernhard Gandolf, ein zertifizierter Management Berater und Innovationsführer in der Outsourcing Beratung, und Dr. Henning Ahlert ihr umfangreiches Wissen teilen.

In Hennings neuestem Buch Service-Transformation schreibt er über Business Process Outsourcing (BPO) und die zukünftigen Herausforderungen der Branche. Im Interview mit Bernhard liefert Henning anschauliche Beispiele über Digitalisierung und KI, die wohl die Outsourcing-Industrie gewaltig verändern werden.

„Alles tote Pferde?“,
fragt Bernhard.

Seit über 15 Jahren leitet Bernhard Gandolf european institute for service quality (eisq) und setzt neue Maßstäbe in der Steuerung von Dienstleistern.  In diesem Video diskutiert Bernhard mit Dr. Henning Ahlert, einem erfahrenen Experten im Bereich Service, über die düstere Zukunft der klassischen Outsourcing Service Provider. Henning, der ehemals Chief Operational Officer bei 1&1 war und später die Beratung junokai gründete, bietet spannende Einblicke in die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) und digitalen Helfern im Kundenservice. Des Weiteren verrät Henning, wie Unternehmen eine klare Strategie entwickeln können, um die Balance zwischen digitalem und persönlichem Support zu finden, und welche Anforderungen dies an Mitarbeiter und Dienstleister stellt.

Diese Video fällt etwas umfangreicher aus. Du benötigst fast zehn, ganz genau 9:40 Minuten, um es dir komplett anzusehen.

Natürlich besteht die Möglichkeit, in den Einstellungen von YouTube die Wiedergabegeschwindigkeit anzupassen. Dadurch könntest du das Video schneller ansehen.

Wo sind die Transkripte?

Wir wissen, dass du die Transkripte sehr schätzt. Rund 10 Mal öfter werden unsere Blog-Beiträge angesehen als die einzelnen Videos. Das finden wir interessant und schade zugleich.

Wir überlegten lange, wie wir auch den Video-Genuss für dich erhöhen und so deinen Nutzen steigern können.

Aus diesem Grund veränderten wir eine ganze Reihe von Dingen. So unterlegten wir beispielsweise das vorgenannte Interview „Alles tote Pferde“ mit Musik und stellten die Redner jeweils stärker in den Mittelpunkt. Kleine Beschreibungen im Video helfen dir, schneller die Personen zuzuordnen. Außerdem nehmen wir nun Einblendungen vor.

Schau dir die Videos gerne an und schreib uns unten in den Kommentar, wie gut sie dir gefallen – oder auch nicht.

Und ob dir die Transkripte fehlen! Das lässt sich schließlich leicht nachholen.

Wir freuen uns auf deinen Kommentar!

Der Beitrag KI-Revolutionär erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Du bist nicht alleine – aktuelle Zahlen von COPC

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

3. Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gastreferenten präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stressfreie Kontaktanalyse für stressfreies Outsoursing?

Dein fundierter Geschäftsfall klärt auf

Rechnet sich QNova konkret bei dir?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNova auch konkret bei dir rechnet.

Stressfreie Kontaktanalyse

Deine Fragen, damit wir QNova auf den Zahn fühlen können

Stell deine Fragen bitte gleich im Webinar.

Denn am Ende des Webinars nehmen wir uns die Zeit, um deine Fragen zu beantworten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen. Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

Über Rainer Wilmers

Rainer wird von Weggefährten als Optimist und kleiner Perfektionist beschrieben.

Er kennt und lebt die Service Branche aus 3 Perspektiven. Zum ersten aus Sicht eines Business Process Outsourcers. Zweitens aus Sicht einer internen Einheit eines globalen Konzernz und drittens, seit einigen Jahren, aus Sicht eines Anbieters für Qualitätsmessungen. Er hat vor 4 Jahren den Mystery Shopping-Anbieter AC Süppmayer, im Rahmen einer Unternehmensnachfolge, gekauft und daraus mit QNova einen revolutionären Anbieter für KI basierte Qualitätsmessungen in Service und Sales geschaffen.

Rainer Wilmers wurde außerdem gerade vom BVMID in den Kreis der TOP 100 Experten für künstliche Intelligenz in Deutschland eingestuft. Er hat über 25 Jahre operative Managementerfahrung im Kundenservice. Mit seinem Team sorgt er dafür, Kundenprozessen in über 150 Unternehmen jeden Tag erfolgreicher zu machen. Hierfür setzt er neben der Beratung konsequent auf die praktische Anwendung von künstlicher Intelligenz. Er hat eigene Sprachmodelle entwickelt die auf Kontakt- und Qualitätsanalyse spezialisiert sind und in der Software QNova zum Einsatz kommt. Zur CCW in Berlin wurde mit Livebuddy ein Agent Live Assist gelauncht der neben einer Liveunterstützung für die Kundenberatung in der Lage ist, per KI simultan Sprache zu übersetzen.

Der Beitrag Stressfreie Kontaktanalyse – Webinar erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Weniger Fluktuation gesucht? Doch du verlierst das Vertrauen in deinen Dienstleister, weil permanent Wissen flöten geht, Prozesse haken, die Kundenzufriedenheit leidet, Projekte wegen fehlender Ressourcen nicht termingerecht laufen?

Stellen wir uns vor, du triffst inmitten der Hauptsaison die Entscheidung, deinen Call-Center-Dienstleister zu wechseln. Aus diesem Grund bist du nicht glücklich. Trotz mehrfacher Zusage wurden dir die benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung gestellt. Kommt das nicht wie schlaflose Nächte, viele Sorgen und hohe Kosten rüber?

Webinar für weniger Fluktuation und mehr Markenbegeisterung

Deine gute Nachricht für dich als Dienstleistersteuerer:in/Vendor Manager:in/Partner Manager:in/Outsourcing Koordinator:in lautet:

• In dem Webinar ‚Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister‚ enthülle ich exklusiv für dich die Lösung für die 3 vielleicht größten Herausforderungen.

Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)

Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)

Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)

Schnell kostenfrei und unverbindlich deinen Platz registrieren. 

Wichtiger Hinweis für LinkedIn-Nutzer:innen – Link klicken

Bitte klickt am besten sofort den Event-Link und registriert euch. Erst sobald ihr den Datenschutzbestimmungen von Microsoft zugestimmt habt, könnt ihr teilnehmen.

Es wäre doch zu ärgerlich, am Webinar nicht teilnehmen zu können und kein praktisches Workbook im Vorfeld zu erhalten.

Klicken, um zu profitieren

Dein Workbook zum Webinar Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept

Im Webinar enthülle ich euch ein Geheimnis. Zusätzlich zeige ich dir und deinen Mitstreiter:innen, wie leicht sich mit unserer Hilfe psychologisch optimierte Botschaften generieren lassen.

Diese Botschaften spielen nämliche eine große Rolle, um Menschen für dich, dein Unternehmen und deine Ziele einzunehmen.

Das Workbook hilft dir dabei, diese Botschaften zu gestalten.

Am Mittwoch, den 26.6. erhältst du rechtzeitig vor dem Webinar dein Workbook als PDF!

Deswegen Gleich registrieren!

Start with Why-  Der Faktor Sinn im Outsourcing

Im Beitrag Arm in Arm mit externen Kolleg:innen: So klappt’s mit Sinn und Zielen teaserte ich die Rolle von psychologisch optimierten Botschaften bereits an. 

Simon Sinek hat in seinem Buch „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action“ die Bedeutung des „Warum“ betont. Er argumentiert, dass Menschen eher bereit sind, einer Organisation oder einem Unternehmen zu folgen und sich für ihre Ziele einzusetzen, wenn sie den Sinn hinter ihren Handlungen verstehen. Diese Idee kann auch auf externe Mitarbeiter:innen in der Dienstleistungsbranche übertragen werden. Wenn Mitarbeiter:innen den Grund für ihre Arbeit verstehen und die Ziele des Auftraggebers kennen, sind sie motivierter und engagierter, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mehr über die Lösung für weniger Fluktuation beim Dienstleister…

…samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum geheimen Rezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Auch hier im Blog gibt es hinter diesem Link noch mehr zu geheimen Rezept gegen die grassierende Fluktuation bei Dienstleistern. Klicke einfach den Link.

Duzen, um besser zu lernen

„Im Webinar ist das Duzen der Teilnehmer empfehlenswert, da es eine Atmosphäre der Nähe und Vertrautheit schafft. Neurowissenschaftlich betrachtet fördert das Duzen die Freisetzung von Oxytocin, einem Hormon, das soziale Bindungen stärkt. Dies führt zu einem positiven emotionalen Zustand und erleichtert den Lernprozess. Das Duzen ermöglicht zudem eine offene Kommunikation und fördert die Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, was zu einer aktiven Beteiligung und einem erfolgreichen Webinar führt.“
Dr.ⁱⁿ Magda Bleckmann

Lobende Worte für die Lösung weniger Fluktuation beim Dienstleister

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf.”

– resümiert Anika Buschmann,  Lead Pharma & Multichannel Solutions bei Medperion, einem Anbieter von Healthcare-Outsourcing-Services.

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!„

– legt Stefan (eigentlich Стефан) K., Call Center Agent für einen großen Mobilfunkanbieter, abschließend dar.

„Bernhard Gandolf schätze ich seit über einem Jahrzehnt für seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war während meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine präzise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lässt. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemäße Supportfunktionen erkennen lässt. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen.“

---

-schreibt Manfred Stockmann auf LinkedIn.

5 Gründe, warum eine hohe Fluktuation beim Dienstleister für dich Nachteile bringt

Du könntest als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in oder Outsourcing-Koordinator:in dich hinstellen und sagen: Hohe Fluktuation! Das ist nicht mein Problem.

Irrtum! Was im Jahr 2000 galt, gilt noch immer

Jüngst fand ich beim Stöbern im Schrank alte Unterlagen eines Vortrags von mir. Sie stammen aus dem Jahr 2000!

Stell dir das nur vor. Damals hielt ich im Rahmen einer Veranstaltung von Manfred Hoffmann, Euroforum einen Vortrag über Kosteneffizienz. Dazu verfasste ich eine schriftliche Abhandlung. Lies, was ich damals über Fluktuation schrieb. 

Sorry, damals wusste ich noch nichts von genderneutraler Sprache.

Mitarbeiter – intern wie extern: Problem hohe Fluktuation beim Dienstleister

1. Kontinuität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem ständigen Wechsel von Mitarbeitern, was die Kontinuität und Stabilität der Dienstleistung beeinträchtigt. Neue Mitarbeiter müssen eingearbeitet werden, während wertvolles Wissen und Erfahrung mit jedem Personalwechsel verloren gehen. Dies kann zu einer unzuverlässigen und inkonsistenten Servicequalität führen.

2. Kommunikation:

Bei hoher Fluktuation müssen Auftraggeber ständig mit neuen Ansprechpartnern und Kontaktpersonen umgehen. Dies kann zu Kommunikationsproblemen führen, da Informationen verloren gehen oder falsch übermittelt werden können. Eine konstante und effektive Kommunikation ist jedoch entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

3. Vertrauen und Vertrautheit:

Langfristige Geschäftsbeziehungen basieren auf Vertrauen und Vertrautheit. Wenn jedoch die Mitarbeiter beim Dienstleister häufig wechseln, fehlt die Möglichkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen. Der Auftraggeber kann Schwierigkeiten haben, dem Dienstleister zu vertrauen und sich sicher zu fühlen, dass seine Anforderungen erfüllt werden.

4. Effizienz und Produktivität:

Eine hohe Fluktuation führt zu einem erhöhten Schulungs- und Einarbeitungsaufwand für den Dienstleister. Dadurch können Ressourcen verschwendet und die Produktivität beeinträchtigt werden. Zudem kann sich die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verringern, da neue Mitarbeiter möglicherweise nicht über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.

5. Kosten:

Hohe Fluktuation bedeutet auch einen erhöhten administrativen Aufwand für den Auftraggeber. Neue Mitarbeiter müssen eingestellt, geschult und verwaltet werden. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen und die Effizienz des Geschäftsbetriebs beeinträchtigen.

Insgesamt kann eine hohe Fluktuation beim Dienstleister zu einer instabilen Geschäftsbeziehung, ineffizienten Abläufen, mangelnder Vertrauensbildung und potenziellen Qualitätsproblemen führen. Um diese Herausforderungen zu vermeiden, ist es ratsam, einen Dienstleister mit geringerer Fluktuation und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf Mitarbeiterbindung und Kundenzufriedenheit zu wählen.

Der Beitrag Sorgenfreies Outsourcing: Gleich registrieren erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Worum geht es?

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNova behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress in der Dienstleistersteuerung und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Es gibt zwei Optionen, aus denen du wählen kannst.

Erstens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem persönlichen Termin

Fundierter Business Case als Face to Face-Session

Dein Fundierter Business Case in nur 2 Stunden!

Normaler Preis: 1.760,00 € 

Aktionspreis: 240,00 € exkl. MwSt.

⇒ Noch Fragen? Jetzt einen knackigen 15-minütigen Teams-Termin – ganz ohne Kosten holen ⇐

Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova in der KI-Kontaktanalyse wirklich bei dir nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindest, ob es für dich rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

• Du erhältst einen fundierten Business Canvas.
• Enthält alle 7 relevanten Aspekte fürs Entscheiden.
• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Ihren Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova. Gratis.

Gleich holen

Zweitens: Dein Business Case KI Outsourcing in einem Web-Termin

Fundierter Business Case als Web-Session

Normaler Preis: 880,00 € 

Aktionspreis: 120,00 € exkl. MwSt.

⇒ Noch Fragen? Jetzt einen knackigen 15-minütigen Teams-Termin – ganz ohne Kosten holen ⇐

Was bringt’s?

• Die Antwort, ob und wie viel QNova dir in der KI-Kontaktanalyse wirklich nützt.
• Es ist von Vorteil, wenn man herausfindet, ob es rentabel ist.
• Es ist auf jeden Fall lohnenswert. Überlege nur, wie viel man normalerweise für 2 Stunden verlangt.

Dein Fundierter Business Case in nur 2 Stunden!

Stressfreies Outsourcing  dank schlauer KI-Helferlein in der Kontaktanalyse für das digitale Steuern von Outsourcing Service Providern bzw. Dienstleistern.

• Sie erhältst einen fundierten Business Canvas.
• Enthält alle 7 relevanten Aspekte fürs Entscheiden.
• Vorstands- und kindgerechte Darstellung.
• Spart viel Zeit.
• Schätzt Zeit- und Investitionsbedarf fundiert ein.

Obendrein:

• Lohnt es sich, dann gibt es obendrein statt 100 satte 200 KI-Kontaktanalysen durch QNova gratis.

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Humor

Ein Bewerber beim Vorstellungsgespräch: „Wie viel verdiene ich denn so?“

Chef: „So ungefähr 500 Euro im Monat.“

Bewerber: „Das ist aber wenig.“

Chef: „Das wird aber später mehr!“

Bewerber: „Gut, dann komme ich später wieder!“

Warum gibt es keine weiteren Plätze?

Wir haben uns bewusst entschieden, keine zusätzlichen Plätze bei Teams-Premium zu buchen, um die Effizienz und Qualität unserer Arbeit zu gewährleisten. Durch die Begrenzung der Plätze können wir sicherstellen, dass wir effektiv kommunizieren und kollaborieren können, ohne von zu vielen Mitgliedern überlastet zu werden.

Wie du vielleicht schon gesehen hast, moderieren abwechselnd Robine oder Dennis eure Fragen im Webinar. Zu viele Teilnehmer:innen überfordert uns in der Moderation.

Die Begrenzung auf 30 ermöglicht uns somit eine bessere Konzentration auf die jeweiligen Aufgaben und fördert eine produktive Arbeitsumgebung. Zudem hilft es, die Kosten im Rahmen zu halten und Ressourcen sinnvoll einzusetzen.

Qualität steht für uns an erster Stelle, und diese Entscheidung trägt dazu bei, dass du einen positiven Eindruck gewinnst.

Wann gibt es Sorgenfreies Outsourcing wieder?

Nach dem großen Erfolg der Webinar-Reihe „Sorgenfreies Outsourcing“ freuen wir uns, dir mitzuteilen, dass wir dieses informative und erfolgreiche Event bald wieder anbieten werden. Aufgrund deiner positiven Resonanz und des starken Interesses unserer Teilnehmer:innen haben wir beschlossen, eine erneute Durchführung zu planen. Unser Ziel ist es, dir erneut wertvolle Einblicke und Tipps zum Thema Outsourcing zu bieten, um dir im digital Vendor Management zu helfen.

Wir sind derzeit dabei, die Details für das kommende Webinar festzulegen und hoffen, dass wir es noch im Sommer anbieten können. In diesem interaktiven Event werden wir verschiedene Aspekte des Outsourcings beleuchten und wie du mit unserem geheimen Rezept sorgenfrei durch den Tag kommst. Unsere Experten werden bewährte Strategien und Best Practices vorstellen, die dir dabei helfen, die großen Herausforderungen des Outsourcings erfolgreich zu meistern.

Wir möchten sicherstellen, dass dieses Webinar genauso informativ und nützlich wird wie die vorherigen, und arbeiten daher intensiv an der Entwicklung eines ansprechenden Programms. Bleib gespannt auf weitere Details und sei bereit, dich für dieses inspirierende Event anzumelden. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei unserem „Sorgenfreies Outsourcing“ Webinar begrüßen zu dürfen!

Der Beitrag Ausgebucht – Ergattere Business Case KI Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Personalmangel Outsourcing bezwingen – Rosige Prognose von AI-Vordenker im Service, Andreas Klug. Mit Brain, Mut und KI wird es in den nächsten Jahren gelingen.

Ich sehe jedoch den eklatanten Fachkräftemangel. Das ist mir in diesem Frühjahr in Berlin auf der CCW 2023 nochmal klar geworden, wie eklatant dieser Fachkräftemangel sein wird.

Dieses Thema ist größer als wir alle glauben!
Andreas Klug, AI-Evangelist bei ThinkOwl

Schau dir das Video gleich an. Andreas zeigt uns, wie AI in einer rosigen Zukunft helfen wird. Bis dahin braucht es noch Brain, Mut und dein Engagement!

Passend dazu liefern wir dir ein Webinar über AI-Power am 16.05.2024.

Von 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr findet es statt.

Stressfreies Outsourcing: Wie schaffen es kluge KI-Helferlein, beim Dienstleister mehr Transparenz zu schaffen und welchen Nutzen hat das letztendlich?

Um dir als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in das Einordnen in das große Ganze zu erleichtern, liefern wir dir Grundlagen vorab.

Personalmangel (Outsourcing) und Fluktuation (Outsourcing) hängen untrennbar zusammen

Personalmangel bedeutet, dass es nicht genügend Mitarbeiter:innen gibt, um die Aufgaben und Arbeitsbelastungen im Unternehmen zu bewältigen. Es gibt weniger Arbeitskräfte als benötigt, um die Arbeit effektiv zu erledigen.

Fluktuation bezieht sich auf die Häufigkeit, mit der Mitarbeiter:innen das Unternehmen verlassen und durch neue Personen ersetzt werden. Es gibt verschiedene Gründe für Fluktuation, wie zum Beispiel unzufriedene Mitarbeiter:innen, mangelnde Weiterentwicklungsmöglichkeiten oder schlechte Arbeitsbedingungen.

Der untrennbare Zusammenhang zwischen Personalmangel und Fluktuation besteht darin, dass ein Personalmangel die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Mitarbeiter:innen das Unternehmen verlassen. Sprich: Die Fluktuation steigt!

Denn gibt es nicht genügend geeignete Arbeitskräfte, um die Arbeit zu erledigen, resultiere daraus eine höheren Arbeitsbelastung, Stress und Überlastung. Dies wiederum kann die Zufriedenheit der Menschen verringern und dazu führen, dass sie nach besseren beruflichen Möglichkeiten suchen.

In einfachen Worten: Unternehmen senken die Anforderungen an Personal, um überhaupt Arbeitskräfte zu bekommen. Die fühlen sich überlastet und/oder überfordert. Der nächste Arbeitsplatz ist nur 1 Klick entfernt.

Die Job-Suchmaschinen wie Indeed & Co. boomen

Fluktuation ist ein Problem für Unternehmen, da der Verlust von erfahrenen Mitarbeiter:innen Zeit und Ressourcen kostet. Neue Arbeitskräfte müssen eingestellt und eingearbeitet werden, was zusätzlichen Aufwand und Kosten verursacht. Kosten, die Auftraggeber von Outsourcing-Dienstleistleistungen bezahlen.

Job-Suchmaschine – vielleicht die einzigen Player, die dabei profitieren.

Die 2004 gegründete Job-Suchmaschine Indeed gilt heute als Weltmarktführer. Die Muttergesellschaft Recruit Holdings co.,LTD. bewerten Analysten mit gigantischen 46 Mrd. $.

Um Personalmangel und Fluktuation im Outsourcing zu reduzieren, brauchen die Dienstleister deine Hilfe. Es ist es für Angestellte wichtig, dass Unternehmen die Bedürfnisse und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter:innen im Auge behalten. Dies kann einerseits durch eine positive Arbeitsumgebung, Entwicklungsmöglichkeiten und angemessene Arbeitsbelastung erreicht werden. 

KI-Pflichtthema für alle BPOs – Personalmangel Outsourcing

Praktisch alle großen Dienstleister beschäftigen sich aktuell mit Möglichkeiten, dank KI den Stress für Mitarbeiter:innen zu reduzieren.

Das gilt auch für die KI-Kontaktanalyse, wenn schlaue Helferlein die Arbeit der Bewertung von Kontakten übernehmen sollen.

Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNova, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Rainer Wilmers beansprucht für sich: Mit seiner Software können man die Frühfluktuation um bis zu 30% reduzieren!

Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing: Wie schaffen es kluge KI-Helferlein, beim Dienstleister mehr Transparenz zu schaffen und welchen Nutzen hat das letztendlich?

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNova behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

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Rosige Prognose: Mit Brain, Mut und AI Personalmangel Outsourcing bezwingen

Dieser 4. Teil des Gesprächs mit AI-Vordenker im Service, Andreas Klug, dauert 4:39 Minuten.

Zum Mit- und Nachlesen, Zitieren oder Recherchieren

Was ist KI/AI in 3 Jahren leisten?

Bernhard Gandolf

Ein sehr spannender Gedankengang. Meine letzte Frage an dich als Experten: Was wird künstliche Intelligenz in drei Jahren leisten? Wie sehr wird künstliche Intelligenz die Customer Experience von Unternehmen verändern?

Andreas Klug

Ich bin vorsichtig über einen Zeitraum von drei Jahren zu sprechen. Aber ich nutze ja gerne Begriffe, wie diese Dekade und dann reden wir ja, auch nur noch von sechseinhalb Jahren, die dann noch kommen. Zum einen kommt das Thema künstliche Intelligenz im Moment wieder hoch geschwappt und das hat natürlich ein bisschen damit zu tun, dass wir Menschen mit ChatGPT das erste Mal im privaten Rahmen mit einem Sprachmodell in Kontakt kommen, welches deutlich komfortabler und leistungsfähiger ist als die bekannten Modelle, wie Siri und Alexa und Co.

Meilenstein ChatGPT

Also insofern ist es ein Meilenstein, den die Menschen irgendwo wahrnehmen. Auf der anderen Seite kann ich nicht verstehen, wie man so naiv sein kann, zu glauben, dass jetzt, wo es ChatGPT gibt, innerhalb von 2 bis 3 Jahren alle Service-Arbeitsplätze in den Unternehmen von so einer Maschine übernommen werden. Diesen Gedanken halte ich für völlig absurd.

Man muss auch bedenken, dass durch die Erkennung eines Intents und die Identifikation von Fachdaten in einer Konversation durch eine Maschine allein verändert sich noch nichts. Wenn ich beispielsweise in deiner E-Mail erkenne, dass du umgezogen bist, dann brauche ich ja immer noch die Logik, die sicherstellt, dass in meinem 1989 eingeführten CRM-System deine Adresse auch wirklich geändert wird.

Mit Brain, Mut und AI eklatanten Fachkräftemangel bezwingen

Damit will ich sagen, um Ende-zu-Ende-Service-Prozesse zu automatisieren braucht es natürlich Brain, Mut, Aktivität, Agilität. Sowas ist nicht mal so eben mit der Nutzung von KI passiert. Insofern sehe ich in der ersten These, bezüglich ChatGPT, nicht so das große Problem. Ich sehe jedoch den eklatanten Fachkräftemangel. Das ist mir in diesem Frühjahr in Berlin auf der CCW nochmal klar geworden, wie eklatant dieser Fachkräftemangel sein wird.

Dieses Thema ist größer als wir alle glauben und das wird einfach dazu führen, dass Unternehmen die steigenden Service-Bedarfe einfach mit Maschinen bedienen müssen. Das wird einfach gar nicht anders gehen. Insofern, um deine Frage zu beantworten: Ich sehe eine große Agilität und Veränderungsbereitschaft, die jetzt in den nächsten 3 bis 4 Jahren im Markt passieren wird.

Rosige Zukunftsvision – Personalmangel Outsourcing bezwingen

Ich sehe erste Unternehmen, die Service-Führerschaft zeigen werden, indem sie kundenzentriert und automatisiert Prozesse abwickeln können, ohne dass die Mitarbeitenden zu viel darunter leiden oder zu viel einbezogen werden. Das sind Dinge, mit denen ich tagtäglich zu tun habe, diese sehr innovativen, automatisierte Service-Prozesse und Projekte. Ich sehe aber jetzt nicht den großen Wurf im Jahr 2027 und denke, dass ein eklatanter Teil der Wirtschaft, bezüglich der genutzten Automatisierungs-Möglichkeiten angeht, ein bisschen zurückliegen wird.

Insofern lassen wir uns überraschen, was kommen wird. Wir Kölner sagen ja immer: Et hätt noch immer jot jejange.

Discovery Canvas vereinbaren

Bernhard Gandolf:

Wenn Sie übrigens herausfinden wollen, ob künstliche Intelligenz auch in Ihrem Business eine maßgebliche Entlastung sorgt, checken Sie gleich ein Kalender. In der Beschreibung gibt es einen Link für einen limitierten, kostenfreien und knackigen Discovery-Workshop. Finden wir binnen 45 Minuten gemeinsam heraus, wie sehr KI für Sie Vorgänge automatisieren und eine bessere Customer Experience schaffen kann.

Einfach den Link klicken oder den QR-Code scannen. Ich freue mich auf die nächste Tasse Tee. Ihr Bernhard Gandolf. Danke, lieber Andreas.

Andreas Klug

Super, danke Bernhard.

Discovery Canvas gleich vereinbaren!

Wie kundenfeindlich ist KI? Teil 1

Den ersten Teil des Talks mit AI-Evangelist Andreas Klug findest du  hier im Blog. Der Beitrag mit dem Titel „Experten-Talk: AI-Vordenker im Interview über Outsourcing 1 von 4 – Wie kundenfeindlich ist KI?“ erschien am 25. April 2023. Solltest du die Teile davor verpasst haben, empfehle ich dir, hier zu starten. Es lohnt!

KI im Outsourcing: Fluch oder Segen? Teil 2

Im Teil 2 widmet sich Andreas zweier scheinbar widersprüchlicher Thesen. Macht KI Menschen arbeitslos oder befähigt sie Geringqualifizierte, komplexere Aufgaben zu übernehmen und macht somit deren Arbeit wertvoller?

Wir brachten den Beitrag am 9. Mai 2023. Mit diesemLink gelangst du zum Blog-Post mit Video und Transkript.

Nummer 3: Ende der Service-Industrie in 5 Jahren?

Nummer 3 ging in unseren kleinen Verhältnissen wahrlich durch die Decke. BPO, sprich Business Process Outsourcing Providern, der Service-Industrie droht Ungemach! Ihre Geschäftsmodell erfährt eine massive Störung. Die digitale Disruption schlägt laut AI-Evangelist Andreas Klug mit aller Kraft zu. Im Talk nennt er ein Beispiel, wie er einen ausgelagerten Geschäftsprozess bei einem Dienstleister leicht um mindestens 40% kürzt! Das spart in der Zukunft Kosten und lindert das Problem Personalmangel. Ob es gegen die grassierende horrende Fluktuation wirkt, wage ich zu bezweifeln. Nummer 3 erschien am 23. Mai hier im Blog.  

Mehr über die Lösung für Personalknappheit…

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Der Beitrag Rosige Prognose Personalmangel Outsourcing bezwingen erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Vendor Management Innovation: In dem Beitrag findest du mindestens gleich 3 bestimmt nützliche Innovationen.

Nummer 1: Bei Innovationen denken wir im Jahr 2024 wahrscheinlich blitzartig an Artificial Intelligence, wie Künstliche Intelligenz im Englischen heißt. 

Passend dazu bieten wir am 19.4. von 11:00 bis 11:45 Uhr ein kostenfreies Webinar an.

Stressfreies Outsourcing: Schlaue KI-Helferlein für mehr Transparenz beim Dienstleister

Registrieredich gleich, damit du dir diese Innovation sicherst.

Nummer 2: Für dich haben wir Innovationen im Digital Vendor Management in unserem Webshop. Schau am besten gleich unten nach.

Nummer 3: Unser Video „Eine Tasse Tee über Innovationen und Ziele“ – schau gleich rein. Zuletzt wurde es vermehrt geklickt.

Viel Spaß, gute Erkenntnisse und bleibe innovativ!

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von AC Süppmayer GMbH und damit Erfinder und Innovator von QNova als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen. Ihm fühlen wir gemeinsam mit Dir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

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Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

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Wir freuen uns auf dich!

Neu im Webshop – Innovation Vendor Management

In unserem Webshop findest du jetzt 4 frische Produkte im Digital Vendor Management.

So findest du einmal unsere prämierten Lösungen, um einem der drängendsten Probleme im Outsourcing überhaupt zu  begegnen. 

Der grassierend hohen Fluktuation.

Sorgenfreies Outsourcing: Mittels cleverer Video-Botschaften gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister entscheidend zu reduzieren.

Dafür stellen wir dir psychologisch optimierte Skripte zur Verfügung, damit dir deine Video-Botschaft kinderleicht von der Hand geht.

Wir nennen das Digital Video Branding, weil du so Identität bei deinen externen Kolleg:innen stiftest. Du verleihst Arbeit eine Bedeutung, wie es ein Agent lobt.

Schöner, finde ich, kann es  nicht sagen.

Weil Fluktuation und hohe Homeoffice-Quoten auch intern ein Thema sind, entwickelten wir ein passendes Produkt, wie du mittels Video-Botschaften auf interne Kolleg:innen begeistern und binden kannst.

Für alle, die sich fragen, ob sich KI/AI in der Kontaktanalyse lohnt, haben wir ein ebenfalls 2 Lösungen parat:

Finde mit uns in nur 2 Stunden heraus, ob du dank schlauer KI-Helferlein wirklich stressfreies Outsourcing genießen kannst und welchen Nutzen es dir wirklich liefert.

Wähle aus den beiden Möglichkeiten aus:

Rechnen wir deinen fundierten Business Case persönlich in Form eines Face-to-Face-Termins,

oder führen wir als Web-Session durch.

Für den Business Case nutzen wir übrigens das CANVAS-Modell.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNOVA bei dir rechnet.

Innovationen mit dem Dienstleister erfolgreich einführen

Wow, was für eine Überraschung! Dieser Beitrag aus dem Jahr 2019 sorgt für einen anregenden Diskurs. In 2:36 Minuten plaudere ich bei einer Tasse Tee über Innovationen mit Dienstleistern, wie Vendoren auf Deutsch genannt werden. Im Hintergrund kannst du im Video noch unsere Unterlagen mit unserem ersten Logo erspähen.

Ich würde mich sehr freuen zu erfahren, was du heute davon hältst. Schreibe es unten in den Kommentar.

Außerdem: Digital Vendor Management

Wir laden dich ein, auch ein wenig zu schmökern.Kennst du schon den Beitrag Digital Vendor Management – 3 smarte News?

So fängt er an:

Wir gratulieren! – Akademische Sphären – Rolle von Erklär-Videos im Digital Vendor Management

Voll Stolz gratulieren wir heute auf unseren Partner QuickSpeech ganz herzlich. Gemeinsam liefen wir dir im Digital Vendor Management eine ultramoderne und super-praktische Lösung. Klar, smarte KI inklusive.

Dir als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in, Service Partner oder Outsourcing Koordinator:in schmeichelt es bestimmt zu wissen, dass du dich in würdiger Gesellschaft befindest. Dein Blog für Vendor Management stößt in akademische Sphären im Bereich Digitaler Transformation vor.

Smart finde ich neben Erklär-Videos im Digital Vendor Management auch den Weg, wie Carsten F. Müller an seinem neuen Buch arbeitet. Morgen interviewt er mich zur Rolle von Erklär-Videos als Werkzeug im Steuern von Outsourcing Service Providern. Ich frage mich, ob ich morgen unsere Lernerfahrungen zu dem Thema einbringen kann.

Interesse geweckt?

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

„Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.“

– Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

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Du befasst dich mit Qualitäts-Management?

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Der Beitrag Vendor Management Innovation erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen

1. Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
2. Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%)
3. Fluktuation senken (46%)

Der Einsatz von KI – es handelt sich dabei um das Mega-Thema im Business Alltag unserer Zeit. Wir freuen uns, dir mit Rainer Wilmers den Geschäftsführer von dem aktuell heißesten Eisen für AI-basierte Kontaktanalyse, nämlich QNOVA, als Gast präsentieren zu können.

Er stellt sich im Webinar unseren Fragen, ihm fühlen wir auf den Zahn.

Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:

1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.

Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?

2.) Transparenz steigern auf 100 %

Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?

3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.

Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?

Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.

Wir freuen uns auf dich!

Stressfreies Outsourcing – Dein fundierter Geschäftsfall

Rechnet sich QNOVA?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, schnell und effizient neue Geschäftsideen zu entwickeln und zu bewerten. Im Webinar stellen wir dir dazu das CANVAS-Modell vor. Es bietet dir eine einfache und visuelle Methode, um einen Business Case, zu Deutsch Geschäftsfall, zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. So kannst du schnell und für andere transparent nachvollziehbar darstellen, ob und warum sich ein schlaues KI-Helferlein bei dir rechnet.

Was ist ein CANVAS-Modell?

Das CANVAS-Modell, auch Business Model Canvas genannt, ist ein visuelles Tool, das aus neun Bausteinen besteht, die die wichtigsten Aspekte eines Geschäftsmodells beschreiben.

Die neun Bausteine des CANVAS-Modells lauten allgemein so. Du findest gleich unsere Anpassungen für dich daneben stehen. So nützt dir diese Information doppelt. Einerseits kannst du allgemeine Punkte nachlesen, andererseits erfährst du gleich, was du im Webinar erhältst.

1. Wertversprechen: Was ist der Nutzen, den du deinen Kunden, hier wohl eher deinen Anwender:innen bietest?
2. Kunden oder hier Anwender:innen: Wer sind deine internen und externen Anwender:innen?
3. Kanäle: Wie vertreibst du deine Produkte oder Dienstleistungen? – Diesen Punkt lassen wir aus. Den benötigen wir in unserer Konstellation nicht.
4. Kundenbeziehungen: Wie baust du Beziehungen zu deinen Kunden auf und pflegst diese? – Auch diesen Aspekt überspringen wir.
5. Ersparnis oder Erlöse: Wie reduzierst du die Kosten eines Prozesses oder wie generierst du neue Einnahmen? – Hier geht es natürlich um die Ersparnis.
6. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten und Ressourcen benötigst du, um das Modell umzusetzen?
7. Schlüsselpartner: Mit wem arbeitest du zusammen, um den Geschäftsfall zu realisieren?
8. Kostenstruktur: Welche Kosten entstehen dir dabei?
9. Wertstrom: Wie erstellst du dein Produkt oder deine Dienstleistung und lieferst es an den Kunden? – Hier blicken wir darauf, wie sich die Kosten für deinen Outsourcing Service Provider verändern und wie du und dein Unternehmen davon profitieren.

3 Vorteile

Wir bei eisq sehen 3 Vorteile, die dir in unserer modernen Welt gute Dienste leisten.

An erster Stelle steht für uns die praktische Einfachheit. Das CANVAS-Modell ist in unseren Augen sehr leicht zu verstehen und anzuwenden. Das verstehen sogar Kinder und Vorstände.

Zweitens erlaubt dir die spezielle Form der visuellen Darstellung eine schnelle Übersicht für die Kommunikation. Das hilft dir besonders, wenn du einer anderen Person in 5 Minuten kurz erklären willst, worum es geht und was es bringt.

Drittens gilt es zusätzlich zu erwähnen, dass das CANVAS-Modell überaus flexibel ist. Du kannst es kinderleicht an deine Bedürfnisse anpassen und einzelne Punkte weglassen oder modifizieren. Vergleiche dazu einmal die obige Liste mit unseren Ergänzungen.

Unser Fazit zum CANVAS-Modell

Das CANVAS-Modell ist ein wertvolles Tool, um einen Business Case zu erstellen und die wichtigsten Punkte deines Geschäftsmodells zu skizzieren. Mit dem CANVAS-Modell kannst du schnell und effizient bewerten, ob sich ein schlaues KI-Helferlein wir QNOVA bei dir rechnet.

Stressfreies Outsourcing – deine Fragen

Am Ende des Webinars nehmen wir uns die Zeit, um deine Fragen zu beantworten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen individuellen Business Case von uns als spezialisierte Outsourcing-Beratung fundiert errechnen zu lassen.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder ganz andere Fragen hast, nutze gerne einfach unseren praktischen Service.

Denn Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen. Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

Über Rainer Wilmers

Rainer wird von Weggefährten als Optimist und kleiner Perfektionist beschrieben.

Er kennt und lebt die Service Branche aus 3 Perspektiven. Zum ersten aus Sicht eines Business Process Outsourcers. Zweitens aus Sicht einer internen Einheit eines globalen Konzernz und drittens, seit einigen Jahren, aus Sicht eines Anbieters für Qualitätsmessungen. Er hat vor 4 Jahren den Mystery Shopping-Anbieter AC Süppmayer, im Rahmen einer Unternehmensnachfolge, gekauft und daraus mit QNOVA einen revolutionären Anbieter für KI basierte Qualitätsmessungen in Service und Sales geschaffen.

Rainer Wilmers wurde außerdem gerade vom BVMID in den Kreis der TOP 100 Experten für künstliche Intelligenz in Deutschland eingestuft. Er hat über 25 Jahre operative Managementerfahrung im Kundenservice. Mit seinem Team sorgt er dafür, Kundenprozessen in über 150 Unternehmen jeden Tag erfolgreicher zu machen. Hierfür setzt er neben der Beratung konsequent auf die praktische Anwendung von künstlicher Intelligenz. Er hat eigene Sprachmodelle entwickelt die auf Kontakt- und Qualitätsanalyse spezialisiert sind und in der Software QNOVA zum Einsatz kommt. Zur CCW in Berlin wurde mit Livebuddy ein Agent Live Assist gelauncht der neben einer Liveunterstützung für die Kundenberatung in der Lage ist, per KI simultan Sprache zu übersetzen.

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