Weniger Kosten im Outsourcing gesucht? Gefunden! Endspurt: 40 Minuten Webinar   „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ – Wie du zusätzlich das Kundenerlebnis optimierst und die Verkaufszahlen deiner Agents erhöhst.

Sichere dir deinen Platz in unserem 40-minütigen Webinar.

Am 30.01.2025 planen wir unser erstes Webinar im neuen Jahr. Für unser Premieren-Event mit dir richteten wir 30 Plätze in Teams-Premium ein. Weiter unten findest du mehr zu Teams-Premium.

Deswegen Obacht. Sichere dir besser gleich deinen Platz.

Weniger Kosten im Outsourcing erklärt

Du profitierst mindestens gleich dreifach von weniger Kosten.

Erstens: Fluktuationskosten

Trotz Wirtschaftskrise gelten Call Center Agents gelten weiterhin als knappe Ressource.
Eine Fluktuationsrate von 50 % und höher ist hier die traurige Norm, und während der Onboarding-Phase kann sie sogar auf 80 % und mehr ansteigen.

Mit unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister deutlich zu reduzieren.

Alleine dadurch sparst du ein Mehrfaches der Investition in das geheime Rezept ein:

• Weniger Rekrutierungskosten für das Sicherstellen der Kapazität 
  
• Weniger Schulungskosten für das Trainieren von Personal
• Weniger IT-Kosten für das Umschreiben von Zugängen

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Durch die Reduktion der Fluktuation-Rate bereits im Onboarding um –16% spart Karin rund 74.000 € pro Jahr an Kosten.

Zweitens: Produktivitätskosten

Motivierte Mitarbeiter:innen leisten mehr, da sie mit mehr Engagement und Freude an ihre Aufgaben herangehen. Sie identifizieren sich stärker mit deinen Unternehmenszielen, zeigen Eigeninitiative und arbeiten effizienter.

Motivation fördert bekanntlich Kreativität, Problemlösungsfähigkeit und Teamarbeit, was die Gesamtleistung steigert. Dies lässt sich durch Kennzahlen wie höhere Arbeitsqualität, geringere Fehlzeiten und schnellere Projektergebnisse nachweisen. Mitarbeiterbefragungen, Leistungsbewertungen und KPI-Analysen geben Einblicke in die Zusammenhänge zwischen Motivation und Produktivität. 

Dank unserem geheimen Rezept gelingt es dir, die Engagement-Rate bei deinem Dienstleister phänomenal zu steigern.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Hannelore profitiert bei Ihrem Dienstleister durch eine um +286 % gesteigerte Engagement-Rate von einer Ersparnis in Höhe von mindestens 0,5 Mio Euro pro Jahr. 

Drittens: Kundenbindung

Eine starke Kundenbindung spart Unternehmen Geld, da zufriedene Stammkunden kosteneffizienter sind als die Akquise neuer Kunden. Neukundengewinnung erfordert hohe Investitionen in Marketing und Vertrieb, während Bestandskunden durch gezielte Maßnahmen wie Treueprogramme oder personalisierte Angebote gebunden werden können. Stammkunden kaufen häufiger, geben mehr aus und empfehlen das Unternehmen weiter, was zusätzliches Umsatzpotenzial schafft. Zudem kennen sie bereits Produkte und Prozesse, was den Serviceaufwand reduziert. Geringere Kunden-Fluktuation bedeutet weniger Kosten für Kundenrückgewinnung. Langfristig steigert eine gute Kundenbindung die Rentabilität, da der Customer Lifetime Value (CLV) maximiert und die Abhängigkeit von teurer Neukundengewinnung minimiert wird.

Praxiszahl unserer Klientin zu Kosten Outsourcing:

• Interne Messungen einer anderen Fachabteilung zeigten, dass Nicole mit unserem geheimen Rezept das Kundenerlebnis um satte 6 %-Punkte verbessern konnte.
  

Soweit wir wissen, erwirtschaftet ihr Arbeitgeber rund 35 Mrd. Euro Umsatz in Deutschland. Wir können kaum erahnen, was für einen Wert eine derart gesteigerte Customer Experience darstellt.

Feedback aus Nordmazedonien zu unserem geheimen Rezept:

Stepan K., Call Center Agent bei einem Nearshore-Dienstleister für einen großen Mobilfunkanbieter, fasst zusammen:

„Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafür!“

Mehr Hintergründe, samt knackigem Video und Mailing-Liste mit nützlichen Infos zum  Geheimrezept findest du hier!

Fragst du dich gerade, wie das alles im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

• Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
  Klicke einfach auf den Link, wähle das für dich am besten passende Datum und los geht’s. 
• Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Für noch mehr Infos zum Geheimrezept für weniger Kosten im Outsourcing, klicke einfach den Link.

Microsoft Teams Premium: Was ist das?

Microsoft startete im April 2023 die kommerzielle Einführung von Microsoft Teams Premium. Wir bei eisq gehören zu den ersten Usern in Deutschland und führen nun schon das 9. Webinar „Sorgenfreies Outsourcing“ auf der Plattform durch.

Ein maßgebliches Feature, weshalb wir uns für Teams Premium entschieden, stellt die Webinar-Funktion dar.

Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Kosten!“ wird einfacher

Du kennst vielleicht unser virtuelles Studio. In diesem können wir Präsentation auf einem Greenscreen einblenden und im Vordergrund ganz normal moderieren.

Teams-Premium bietet dieses Feature gekoppelt mit Powerpoint-Live an. Die Präsentation läuft im Hintergrund und Bernhard wird (beispielsweise) virtuell davor eingeblendet.

Webinar wird deutlich interaktiver

Die Q&A-Funktion, das steht für Questions and Answers (Fragen und Antworten) von Microsoft Teams Premium bietet zahlreiche Vorteile für dich als Teilnehmer:in. Sie ermöglicht es, Fragen strukturiert und effizient zu stellen, zu verwalten und zu beantworten, was die Interaktivität und den Wissensaustausch erheblich verbessert.

Teilnehmer:innen können Fragen direkt während des Meetings posten, ohne den Redefluss zu unterbrechen.  Dennis fragt dich als Moderator zwischendurch, was dir besonders wichtig ist. Dies stellt sicher, dass die relevantesten Themen behandelt werden.

Zudem fördert die Q&A-Funktion eine aktive Beteiligung, auch für schüchterne Teilnehmer:innen, die sich möglicherweise nicht mündlich oder in der Aufzeichnung äußern möchten. Insgesamt steigert sie die Effizienz und den Mehrwert von Meetings, indem sie eine strukturierte und inklusive Kommunikation sicherstellt.

Dein größter Vorteil – deine Aufzeichnung

Der Beitrag Kosten Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.