4 Sterne QSC

100% zuverlässig, super sympathisch, höchst kompetent... wenn es die QSC noch als APP gäbe, wäre es perfekt

Hannelore Lück

Der Reihe nach. Frau Lück liefern wir monatlich die Ergebnisse, wie gut ihre 2 Dienstleister arbeiten. Jetzt brauche ich eine Lösung.

QSC - Was ist das?

1. Inhalte - Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse - Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält der die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation - Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? Oder im Fall von Hannelore auch wie sauber? (Anmerkung: 1 Dienstleister von Frau Lük arbeitet im Field Service)
4. Kunde - Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen - Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität - Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ....

Ein kurzer Hintergrund zu Prof. Anderson:

Die Quality Scorecard im Vendor Management

Bei der Quality Scorecard handelt es sich also um dein ganzheitliches Kennzahlensystem. Du behältst alle Aspekte im Blick. Du wichtest, welche Punkte für dich, dein Unternehmen und deine Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzt du Leitplanken für deinen Dienstleister. Misst du regelmäßig, weißt du anhand der QSC, wo dein Outsourcing Service Provider steht.  -> Ganzheitlich steuern - Vendor Management 2.0 Wir bei eisq bereiten für Hannelore die unterschiedlichen Key Performance Indicators in Form einer umfangreichen Excel-Datei auf. 

Dein praktisches Werkzeug, um deine Dienstleister ganzheitlich zu steuern

Darin finden sich sowohl die Gesamtergebnisse beider Dienstleister, einzelne Tabellenblätter für jeweils einen Dienstleister, Zeitreihen, Werte je Aspekte bis hin zu den Einzelkriterien. Der Clou dabei: Wir aggregieren die Einzelwerte zu 1 Gesamtwert.  Fällt der Wert grün aus, freuen sich alle. Wird der Wert gelb, heißt es in die einzelnen Aspekte oder auf einen Outsourcing-Partner genauer kucken. Bei rot geht es an Eingemachte. Dann arbeitet Frau Lück mit den Einzelkriterien. So findet sie schnell heraus, woran es liegt. Warum ein Dienstleister wie gewünscht performt. Da Frau Lück mit ihren Dienstleistern eine wirksame Bonus/Malus-Regelung traf, dient die QSC sogar als Grundlage für die Vergütung.

Quality Scorecard im Vendor Management - Warum als App?

Den Wunsch unserer Klientin verstehe ich sehr gut. Wir leben im digitalen Zeitalter und unser Smartphone begleitet uns ständig. Damit greifen wir auf immer mehr Dinge im täglichen Leben zurück. Natürlich wäre es sehr praktisch, auf die Kennzahlen seiner Dienstleister via App zuzugreifen. Auch verstehe ich, dass die Office-App von Microsoft sich als kaum praktikabel erweist, um in komplexen Excel-Dateien schnell Ergebnisse einzusehen. Frau Lück, hiermit verspreche ich: "Wir bei eisq schauen, wie wir ihren Wunsch in die Tat umsetzen." Wenn du als Leser:in eine tolle Idee für mich hast, ruf mich bitte an. Danke! Wie eingangs erwähnt, mit unserer Kundin teamte ich dazu diese Woche. Ich brachte vor, warum uns als kleiner Unternehmensberatung für dieses große Projekte die notwendigen Ressourcen fehlen. Dann meinte ich, in all den Jahren hätte ich von Frau Lück noch keine Rezension bekommen. 'So etwas mache ich aus Prinzip nicht. Sie wissen, ich bin auf nicht auf Social Media!', antwortete sie sinngemäß. Hier dachte ich, der Kelch App-Entwicklung ginge an mir vorüber. Irrtum! Frau Lück zückte zur Verabschiedung ihr Smartphone. Gefühlt 2 Minuten später informierte mich Google über die neueste Rezension... Jetzt bin ich am Zug. Wie bringen wir die QSC im Vendor Management auf eine App?

Darum keine App von eisq

Update August 2024 Hey, wir sind eine kleine, aber feine Unternehmensberatung und haben uns intensiv mit dem Thema App-Entwicklung beschäftigt. Dafür haben wir uns sogar mit Entwicklern in Indien zusammengetan. Aber am Ende müssen wir ehrlich sagen: Uns fehlen die Ressourcen, um das Projekt wirklich umzusetzen. Deswegen bleibt unser Fokus auf das, was wir am besten können – dir mit maßgeschneiderten Lösungen weiterzuhelfen.

Last but not least: Wie funktioniert Reviewforest?

Wie du weißt, setzt eisq auf Klimaschutz. Als zertifiziert klimaneutrale Organisation engagieren wir uns um Kampf gegen den Klimawandel. Das Internet, welches sich aus unserem Leben nicht mehr wegdenken lässt, repräsentiert einen großen Verbraucher. Lange suchten wir nach einem Weg, Gutes mit Gutem zu verbinden. Wir alle informieren uns im Internet. Wir alle schätzen die Rezensionen anderer als Hilfe für Entscheidungen. Deshalb spenden wir von eisq für jede Rezension, die du über Reviewforest.org/eisq über uns verfasst, 5 €. Unser Partner ReviewForest GmbH pflanzt  jeweils 1 Baum. Du hilfst mit deiner Rezension also anderen, sich für oder gegen eisq zu entscheiden. Du engagierst dich für den Klimaschutz und pflanzt einen Baum. Deine Internetaktivitäten bewirken so Gutes. Deine Rezension erscheint auf Google. Hannelore bewertete uns direkt via Google, weshalb die Spende leider nicht funktioniert. Nutze bitte diesen Link:  reviewforest.org/eisq.

Schönes Lob

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen.“ – Rainer Schulte, smartOPTIMO GmbH & Co. KG

Für dich bestimmt auch interessant

Du interessierst dich dafür dein Vendor Management von eisq übernehmen zu lassen (bspw. in Form von Managed Services)?

• Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Wusstest du schon, dass wir deine Service-Qualität für dich wissenschaftlich fundiert messen können?

• Klicken, damit mit du und dein Unternehmen den bestmöglichen Service liefern.

• Oder lies direkt hier unsere Beiträge der Kategorie Qualitäts-Management.