Es befinden sich keine Produkte im Warenkorb.
Ausschreibung/RFP erfolgreicher gestalten – Schritt 5
6 Teile - So gestaltest du deine Ausschreibung/RFP erfolgreicher. Lies in Ausgabe 5, wozu dir Notfallmanagement und Business Contingency in der Aussschreibung dienen.
Erinnerst du dich noch an den Beginn der Corona-Pandemie? Damals, 2020, nimmt die Digitalisierung ungemein an Fahrt auf. Ein bislang ungekannter Umbruch in unserer Wirtschaft findet statt. Call Center mutieren zu dezentralen Organisationen. Home Office allerorts. Liefer- und Logistikdienste vervielfachen die Transportleistungen im Bereich Last Mile quasi über Nacht. Unternehmen im Bereich Druckerei, Messe, Kunst und Kultur kämpfen ums Überleben. Wahrscheinlich auch du als Dienstleistersteuerer:in, wie Vendor Manager:innen auf gut Deutsch firmieren, triffst 2020 eine Fülle von gravierenden Entscheidungen in kürzester Zeit. Nicole, Dienstleistersteuerin bei einem Energieversorger, stimmt der Home Office Regelung für ihre 3 Dienstleister zu. Sie setzt die vertraglich vereinbarten Ziele für Servicelevel, Bearbeitungsqualität und Vorgangsdauern außer Kraft. Damit entfallen auch die vereinbarten Konditionen pro Vorgang. Plötzlich bezahlt ihr Unternehmen nicht mehr nach geleisteter Arbeit sondern nach festen Mitarbeiter-Stunden. Die gute Nachricht für Nicole: Sie greift auf einen zuvor in der Ausschreibung vereinbarten Notfallplan samt einem Grundgerüst der Konditionen zurück. Stell dir vor, sie hätte erst verhandeln müssen, was eine Mitarbeiter-Stunde kostet? Mutmaßlich wäre dabei eine größere Zahl herausgekommen...Christian Lorenz weiß, warum...
- er die unten genannten Punkte zum Notfallmanagement fest in seine Ausschreibungen aufnimmt.
- er dadurch seinen Scheibtisch entlastet.
- er so leichter gesetzliche Pflichten einhält.
Warum brauchst du diese Punkte in deiner Ausschreibung/RFP?
Wozu brauchst du Notfallmanagement in der Ausschreibung/RFP?
- Um zu regeln, welche Kosten im Fall des Falles z. B. pro Mitarbeiter-Stunde anfallen (siehe oben).
- Damit du dich überzeugst, wie gut dein potentieller Dienstleister seine eigenen Risiken im Griff hat und dir somit gute Dienste leisten vermag.
- Weil du später einen gemeinsamen Business Contingency Plan, oder auch Business Continuity Plan (beides kurz BCP genannt), erstellst und dir so vorab die Unterstützung vom Dienstleister dafür sicherst.
Gemeinsam? Ja, wäge diese 3 Argumente ab:
- Dein/euer Notfallplan/BCP regelt, was in deinem Unternehmen passiert. Es fehlt somit der ausgelagerte Teil.
- Der BCP deines/eures Dienstleisters/Outsourcing Service Providers beschreibt, wie dein Partner seine identifizierten Notfälle behandelt. Es fehlt ursächlich der Teil der Auftraggeber - also dein Unternehmen.
- Ergo benötigst du einen gemeinsamen BCP oder eine Stelle, die die beiden Dinge koordiniert und aufeinander abstimmt.
Konstruieren wir in Gedanken einen konkreten Fall, um das zu illustrieren.
Stell dir vor, dein Unternehmen produziert und verkauft Waschmaschinen. Du setzt einen Dienstleister für Reparaturen und Kundenservice ein. In deinem Unternehmen gibt es einen Notfallplan für die Situation 'Brand im Produktionswerk'. Als Folge kann dein Unternehmen keine Ersatzteile für einige Monate lang herstellen. Ergo könnt ihr auch keine Erstatzteile mehr verkaufen/oder einbauen. In eurem internen Notfallplan regelt ihr, wie ihr die Produktion an einem anderen Standort schnellst möglich wieder aufnehmt: Wie ihr ... Plötzlich ändern sich für deinen Dienstleister die Spielregeln. Womöglich vermag er nun für einige Monate sein Reparatur-Personal nicht mehr auszulasten und damit zu bezahlen. Im Kundenservice steigen wahrscheinlich die Beschwerden. Hier heißt es, eine gemeinsame Lösung finden (euer gemeinsamer BCP). Gleiche Konstellation, bloß brennt diesmal bei deinem Dienstleister für Reparatungen und Kundenservice das Lager für Ersatzteile ab. Als Folge kann dein Dienstleister einen Monat lang keine Ersatzteile für dich einbauen. Ergo vermag dein Unternehmen genau wie oben plötzlich keine Reperatur-Leistungen mehr zu verkaufen oder gar anzubieten. Plötzlich ändern sich für dein Unternehmen die Spielregeln. Womöglich fehlen euch wichtige Umsätze im Vertrieb oder Kunden greifen auf alternative Hersteller zurück. Dein Unternehmen verliert Marktanteile und seinen guten Ruf. Auch hier benötigt ihr eine gemeinsame Lösung (euer gemeinsamer BCP). Bedenke: Wenn das Lager brennt, fehlt euch die Zeit! -> Gleich bei der Ausschreibung berücksichtigen.Entlaste deinen Schreibtisch - Ausschreibung/RFP mit eisq
- Partizipiere an der Kreativität und Erfahrung deiner potentiellen Dienstleister! In dem du es in deiner Ausschreibung berücksichtigst, entlastest du deinen Schreibtisch.
- Binde deine Kolleg:innen im Erstellen des RFP/Auschreibungsdokuments ein! In dem du das tust, entlastest du deinen Schreibtisch.
- Nutze unsere Expertise aus über 200 Outsourcing-Projekten! Dadurch entlastest du ... erraten, deinen Schreibtisch!
Dann ist da noch die Sache mit den gesetzlichen Pflichten ...
Was verbindet diese 3 Rezensionen auf Google?
"Seit etlichen Jahren kreuzen sich unsere beruflichen Wege in unregelmäßigen Abständen. Die Zusammenarbeit mit Bernhard und seinem sympathischen Team ist immer eine große Freude." Peter Höfl "Guter Kundenservice ist wichtig, das hat sich weitestgehend herumgesprochen. Exzellenter Kundenservice ist ein Alleinstellungsmerkmal - und eisq kennt den Weg dorthin. Die Arbeit mit Bernhard Gandolf und seinem Team ist geprägt von Professionalität und Vertrauen, jedes Mal wieder fühlt man sich als Kunde wahrgenommen und als Auftraggeber wertgeschätzt. Von A bis Z. Wenn wir als QualitiKs GmbH in einem unserer eigenen Kundenprojekte in den Bereichen Dienstleistersteuerung und/oder Qualitätsmanagement Unterstützung auf Augenhöhe suchen, ist die eisq erste Wahl." Rolf "Rollo" Leder "Wir hatten heute einen wunderbaren Workshop mit Herrn Gandolf. Innerhalb kürzester Zeit, konnte er uns neues Wissen vermitteln auf eine unglaublich sympathische Art. Zukünftig werden wir sicherlich häufiger auf die Expertise aus dem Hause eisq zurückgreifen." Marco Ubben-> Hilf anderen sich ein Bild von eisq zu verschaffen! Werte uns auf reviewforest.org/eisqund pflanze damit einen Baum.
Wusstest du schon?
- Deine spezialisierten Berater von eisq führen jedes Jahr mehrere Ausschreibungen/RFPs durch.
- Deine Profis von eisq sorgen für professionelle Unterlagen in Deutsch oder Englisch.
Bestimmt auch interessant für Dich
- Schmökere in deinen Serien über erfolgreicheres Pitching und Bonus/Malus.
- Schau auf YouTube vorbei – Playlist Vendor Management 2022 ansehen
Interesse geweckt - Mach's wie Christian Lorenz? Ausschreibung/RFP mit eisq
Erziele auch du optimalere Resultate im Outsourcing. Schreibe auch du erfolgreich mit eisq aus.Bereits nach dem ersten Termin mit Bernhard Gandolf wußte ich: Das Projekt refinanziert sich sofort für uns! Christian LorenzLern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams oder ruf uns an unter [thrive_custom_phone phone_text="Einfach anrufen" mobile_phone_text="Gleich anrufen" phone_no="+495415805430" color="orange"].
Leave a Comment