Pharma-Outsourcing Indien: Qualität, Tempo und kulturelle Intelligenz

Indien ist längst mehr als ein kostengünstiger Produktionsstandort für Wirkstoffe und Generika. Das Land hat sich zu einem strategischen Partner der globalen Pharmaindustrie entwickelt. Wer heute über Pharma-Outsourcing Indien spricht, muss über Qualität, Geschwindigkeit, strukturiertes Projektmanagement und kulturelle Intelligenz sprechen – nicht nur über Preise.

Die folgenden Perspektiven fassen die zentralen Erkenntnisse aus der fünfteiligen Gesprächsreihe mit Kuntal Chatterjee zusammen.

Indien als „Pharmacy of the World“

Indien produziert einen erheblichen Anteil der weltweiten Generika und beliefert Märkte in Europa, den USA, Afrika und Asien. Diese Rolle kommt nicht von ungefähr: Jahrzehntelange Erfahrung in der Wirkstoffherstellung, regulatorische Kompetenz und eine enorme industrielle Skalierungsfähigkeit haben das Land zu einem zentralen Bestandteil globaler Lieferketten gemacht.

Doch die wahre Stärke liegt nicht allein in der Produktionskapazität. Sie liegt in der Kombination aus technischer Expertise, regulatorischem Know-how und unternehmerischer Dynamik.

Vom Kostenvorteil zur strategischen Partnerschaft

Pharma-Outsourcing wurde lange primär unter dem Gesichtspunkt der Kostenreduktion betrachtet. Heute verschiebt sich der Fokus deutlich. Unternehmen erkennen, dass nachhaltiger Erfolg nur durch strategische Partnerschaften entsteht.

Das bedeutet:

• Zusammenarbeit auf Augenhöhe

• Gemeinsames Risikoverständnis

• Transparente Kommunikation

• Langfristige Perspektiven

Wer ausschließlich über Preis verhandelt, verliert oft Geschwindigkeit, Innovationskraft und Vertrauen. Erfolgreiche Projekte entstehen dort, wo beide Seiten gemeinsam Wert schaffen wollen.

Sieh dir das Video an – 26:35 Minuten tiefe Einblicke in Indiens Pharma-Outsourcing

Die Gesamtausgabe beleuchtet Pharma-Outsourcing aus strategischer, operativer und kultureller Perspektive. Sie zeigt, dass Indien längst mehr als ein kostengünstiger Produktionsstandort ist und sich zu einem zentralen Partner in globalen Lieferketten entwickelt hat.

Entscheidend für den Erfolg sind Qualität, Geschwindigkeit, strukturiertes Projektmanagement und vor allem kulturelle Intelligenz in der Zusammenarbeit. Wer Partnerschaft, Präzision und Detailorientierung verbindet, kann Outsourcing zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil machen.

Vielfalt als Innovationsmotor

Indien ist kulturell, sprachlich und wirtschaftlich extrem vielfältig. Diese Diversität wird häufig unterschätzt – dabei ist sie ein wesentlicher Innovationsfaktor.

Unterschiedliche Denkweisen, flexible Lösungsansätze und hohe Anpassungsfähigkeit führen dazu, dass Projekte oft pragmatisch und lösungsorientiert vorangetrieben werden. In einem globalen Umfeld, das von regulatorischen Veränderungen und geopolitischen Spannungen geprägt ist, wird genau diese Flexibilität zum Wettbewerbsvorteil.

Kulturelle Intelligenz als Erfolgsfaktor

Ein zentraler Punkt in der Diskussion ist die kulturelle Intelligenz. Internationale Projekte scheitern selten an fehlender Fachkompetenz – sie scheitern an Missverständnissen.

Unterschiedliche Kommunikationsstile, Hierarchieverständnisse oder Entscheidungsprozesse können Reibungsverluste erzeugen. Erfolgreiche Pharma-Outsourcing-Projekte setzen deshalb auf:

• Bewusstes interkulturelles Management

• Klare Erwartungshaltungen

• Transparente Eskalationswege

• Regelmäßige Abstimmungen

Kulturelle Intelligenz bedeutet nicht, Unterschiede zu glätten, sondern sie produktiv zu nutzen.

Tempo als strategischer Vorteil

Ein oft unterschätzter Faktor ist Geschwindigkeit. In vielen Outsourcing-Projekten entscheidet nicht nur Qualität über den Erfolg, sondern Time-to-Market.

Indische Unternehmen zeichnen sich häufig durch hohe Umsetzungsgeschwindigkeit aus. Follow-ups erfolgen schnell, Projektpläne werden pragmatisch angepasst, und operative Entscheidungen werden effizient umgesetzt.

Tempo entsteht jedoch nicht zufällig. Es ist das Ergebnis klarer Prozesse, definierter Verantwortlichkeiten und strukturierter Projektführung.

Struktur schlägt Bauchgefühl

Komplexe Pharma-Projekte erfordern präzise Steuerung. Checklisten, Meilensteinplanung, klare Dokumentation und kontinuierliches Monitoring sind entscheidend.

Erfolgreiches Pharma-Outsourcing Indien basiert daher auf:

• Standardisierten Prozessen

• Klarem Qualitätsmanagement

• Verbindlichen Timelines

• Dokumentierter Kommunikation

Struktur schafft Sicherheit – insbesondere in regulierten Märkten.

„Love for Detail“: Warum Details über Erfolg entscheiden

Ein besonders wichtiger Aspekt ist die Detailgenauigkeit. In der Pharmaindustrie können minimale Abweichungen große Auswirkungen haben – sei es in Formulierungen, Dokumentationen oder regulatorischen Einreichungen.

Viele Projekte scheitern nicht an der Strategie, sondern an fehlender Präzision in der Umsetzung. Detailorientierung bedeutet:

• Exakte Abstimmung technischer Spezifikationen

• Sorgfältige Validierungsschritte

• Konsistente Dokumentationsstandards

• Frühzeitige Identifikation von Risiken

Qualität entsteht im Detail – nicht im PowerPoint.

Globale Lieferketten neu denken

Geopolitische Entwicklungen und regulatorische Anforderungen führen dazu, dass Lieferketten neu bewertet werden. Dennoch bleibt Indien ein stabiler und wachsender Partner im globalen Pharmamarkt.

Tech-Transfers zwischen Europa, den USA und Indien werden weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Voraussetzung ist jedoch, dass Qualitätsstandards konsequent eingehalten und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Wer Qualität liefert, bleibt relevant – unabhängig von politischen Diskussionen.

Fazit: Partnerschaft, Präzision und Perspektive

Pharma-Outsourcing Indien steht heute für weit mehr als reine Produktionskapazität. Es verkörpert Geschwindigkeit, strukturiertes Projektmanagement, kulturelle Intelligenz und eine wachsende strategische Bedeutung innerhalb globaler Wertschöpfungsketten.

Der entscheidende Erfolgsfaktor liegt in der Verbindung technischer Exzellenz mit hoher Detailgenauigkeit, interkultureller Kompetenz und einer langfristig angelegten Partnerschaft. Wer diese Elemente konsequent zusammendenkt, kann Outsourcing von einem reinen Kosteninstrument zu einem nachhaltigen strategischen Wachstumsmotor weiterentwickeln.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.

In Teil 3 spricht Kuntal Chatterjee darüber, wie Indien durch seine wissenschaftliche Stärke, Innovationskraft und ein tief verwurzeltes Mindset aus Vielfalt zu einem der wichtigsten globalen Partner für die Pharma- und Healthcare-Industrie wurde. Gleichzeitig zeigt er, warum Vertrauen im Outsourcing nicht nur über Regulierung entsteht, sondern über kulturelles Verständnis, langfristige Beziehungen und die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven produktiv zu verbinden.

In Teil 4 erklärt Kuntal Chatterjee, worauf europäische und amerikanische Pharmaunternehmen achten sollten, wenn sie mit indischen Partnern zusammenarbeiten – insbesondere im Hinblick auf Kultur, Struktur und Projektführung.

Er betont, dass Checklisten, regelmäßige Follow-ups und die Offenheit für schnelle Veränderungen entscheidend sind und dass das beste Outsourcing-Modell entsteht, wenn westliche Detailtiefe und Fokus mit indischer Flexibilität und Geschwindigkeit kombiniert werden.

In Teil 5 spricht Kuntal Chatterjee darüber, dass viele Outsourcing-Projekte nicht an großen Strategien scheitern, sondern an kleinen Details wie minimalen Unterschieden in Formulierungen oder fehlender Sorgfalt im Projektmanagement.

Er betont, dass gerade im komplexen Pharma-Umfeld Präzision, Genauigkeit in der Ausführung und ein tiefes Verständnis für die kleinen, aber entscheidenden Faktoren oft der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg sind.

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Wo Pharma-Projekte wirklich scheitern: Bio-Studien und kleine Abweichungen

Ein häufiger Stolperstein bei Projekten sind fehlgeschlagene Bio-Studien. Ursache sind oft minimale Unterschiede in der Formulierung oder Batch-zu-Batch-Variationen beim Referenzpräparat. Was banal klingt, kann Monate kosten.

Kuntal Chatterjee empfiehlt deshalb, früh zusätzliche Chargen einzuplanen und einfache Screening-Tests wie Dissolution konsequent einzusetzen – nicht nur für eigene Entwicklungsbatches, sondern auch für die innovativen Referenzprodukte.

Früh testen statt spät reparieren

Viele Risiken lassen sich eliminieren, wenn sie früh sichtbar gemacht werden: unbekannte Verunreinigungen, kritische Parameter oder potenzielle Patentkonflikte. Wer diese Themen erst am Ende adressiert, zahlt mit Verzögerungen und Mehrkosten. Wer sie von Anfang an integriert, gewinnt Geschwindigkeit.

Regulatory Affairs ab Tag eins – nicht erst vor der Einreichung

Ein klarer Rat an Projektmanager:innen: Holt Regulatory Affairs von Beginn an ins Team. Die regulatorische Strategie muss stehen, bevor die Entwicklung richtig startet. Feuerwehraktionen kurz vor Submission sind fast immer ein Zeichen mangelnder Planung.

Teil 5 ansehen – in nur 8 Minuten und 43 Sekunden:

In Teil 5 erklärt Kuntal Chatterjee, warum erfolgreiche Pharma-Projekte nicht durch Geschwindigkeit, sondern durch konsequente Detailarbeit entstehen – von Bio-Studien über Regulatory Affairs bis hin zu Tech Transfer.

Er zeigt, weshalb frühe Tests, klare Methoden und interdisziplinäre Teams entscheidend sind und warum Indien trotz geopolitischer Herausforderungen weiterhin eine Schlüsselrolle im globalen Pharma Outsourcing spielt.

Analytik & R&D als Fundament für erfolgreichen Tech Transfer

Ebenso zentral ist eine starke analytische Entwicklung. Methoden und Protokolle sollten so aufgebaut sein, dass sie international leicht übertragbar sind – inklusive verfügbarer Säulen, klarer Prüfverfahren und robuster Prozesse. Gerade bei Exporten aus Indien in EU oder USA sind Retests Standard. Gute Vorbereitung vereinfacht Tech Transfer, Testing, Sterilisation und späteres Scale-up erheblich.

Denken in Ländern statt nur in Produkten

Chatterjee betont außerdem den länderspezifischen Blick: Jedes Entwicklungsprojekt sollte früh prüfen, welche regulatorischen Spielräume es pro Markt gibt. Kleine Unterschiede in nationalen Anforderungen haben oft große Auswirkungen auf Zeitplan und Launch.

„Love for Detail“: Die wichtigste Kompetenz moderner Pharma-Projektmanager

Im Kern geht es um Haltung: Projektmanager müssen entweder selbst tiefes pharmazeutisches Verständnis mitbringen – oder sich gezielt Expert:innen aus Regulatory, Analytik und Medical Affairs ins Team holen. Diese „Liebe zum Detail“ entscheidet darüber, ob ein Projekt stabil skaliert oder immer wieder ins Stocken gerät.

Warum Indien trotz Geopolitik die erste Wahl bleibt

Trotz geopolitischer Spannungen und Zoll-Diskussionen sieht Chatterjee Indien weiterhin als bevorzugten Produktions- und Entwicklungspartner. Die Kombination aus Manufacturing, Bio-Studien und Know-how an einem Standort macht das Land besonders stark – vor allem für komplexe Generika.

Sein Fazit: Die technologische Transformation wird bleiben. Indien wird seine Rolle als „Pharmacy of the World“ weiter ausbauen – vorausgesetzt, Qualität bleibt das oberste Prinzip. Denn genau sie ist die Eintrittskarte für nachhaltigen Erfolg im globalen Pharma Outsourcing.

Das Transkript zum Video

Bernhard Gandolf (BG)

Given the increasing complexity of pharmaceutical outsourcing projects, what are the key competences and skills a project manager like yours needs to possess to successfully manage these initiatives with Indian partners?

Kuntal Chatterjee (KC) 

Thank you. I think this is again the question, you know which lies for the last 15 minutes. What I what I told. But let us be specific you know. So if you see if we go little bit deeper you know So what are the things which goes wrong?  

I think, you know, most often, if you see, in terms of generics there is a tendency of bio study failure.

Bio Study Failures & Formulation Differences 

And if you see, why the bio study fails, just because, you know, there is a difference in formulation, not only in the genetics but also the innovator batch to batch variation is there. So if you see how you can, you know, really outweigh how you can go deeper and really have a correct supply chain or correct, you know, project management, is by really pulling: Extra batches- you know of, and really having this kind of basic tests like dissolution test. You know, like basic screening, as I say, so that you know, we control not only the development batches, that means the generic production, but we also control the reference drugs, the innovative drugs. RLD as we say, if we have, because we are we always check in House, that you know we are you know we are matching the parameters. 
We are doing but we don’t check always the batch to batch variation of innovator. We don’t check always, you know, what are the things can go wrong with impurities. You know really taking that extra effort early on in identifying some impurities which has unknown. As we say, you know taking that extra effort with patents, you know, like to see that we are not infringing any patent or, you know, what are the ways to really have a faster launch.

Regulatory Strategy & Analytical Development from Day One

And last but not the least really, you know, for every development, you know, really checking. 
Country by country on what scope is there. For example you know I have seen in my you known experience of last 25 years that small, small things affect a lot. For example, even a regulatory submission, a correct regulatory strategy. So you know, I would advise youngsters, who are coming in this field ,to have a regulatory affairs team member right from day one. Because your regulatory strategy should be cleared from day one. We should not scramble in the end. Similarly, you know the whole development strategy. I would advise the youngsters, to have a analytical development guy, you know a RND as we say. 
To think of developing the methods and protocols so that it can be really transferred easily. Because as we know, if you export any drug from India to US, to EU, you have to do retesting, right?  
So if you have methods and protocols including the availability of columns, you know, which are easily available. You know methods which could be easily transferred and because then you know this tech transfer. If it can be handled, testing can be handled and the process can be handled including sterilization. 

 
I think if you think everything from day one, then the suffering is much less and we have more or less we have, as we say, the correct first launch, you know. And then of course, you know, scale up is possible.

Love for Detail in Project Management

BG

Scale up so it’s the love for the detail in my language and to know where to get the relevant pharmaceutical know how: Medical Affairs you described. For instance testing you described. So this is something you need to possess as a project manager, either yourself or as you described to get some youngsters in your team to do all those checks and the quality. The love for the detail this is the major hint you give to our audience. Great. 
 
Pharmaceuticals have accelerated and transformed their business in an outstanding way in the past 3 years. This is my external perspective. 
Will the speed and need for tech transformation stay the same in the next 3 years? What do you think?

Tech Transformation & India’s Role in Global Manufacturing

KC

Sure. I think its a good question, Bernhard. I think the answer is yes. Because you know, if you see it due to the current geopolitical situation, you know, in Europe, if you see, you know, there is a ongoing war. In the US the tariff rises there. So I think for next 3 years I can safely say, you know, but its up to economics to validate that, even if you consider tariffs, still India will be competitive in manufacturing, you know that’s the first point.  

So even if you put tariffs. I strongly believe that Indian manufacturing will still be competitive.  

Of course, you know there are lot of other things which has to be, you know, taken into consideration, like the API-production.  

Second thing, is you know, if you see the global picture. Anything, if you want to change, you know, change is a painful process, right?  

So, currently, whatever manufacturing is ongoing, I think that will continue. Because already India is delivering, you know, quality is there. So that’s the second thing.  

Complex Generics, Tech Transfer & India as Manufacturer of Choice

But the third and most important thing is. 
The whole, as I said, you know, in terms of complex, you know products, complex generics. I personally feel that India is a perfect breeding ground of doing the development as well as, you know, bio studies. Because everything is available at one hub or one spot. And this is the reason I feel that easily. 
You know, for next 3 years, India will still be a kind of a products producer at choice or manufacturer at choice for the West.  

And there would be still lot of tech transfer projects going from, you know, Europe to India or US to India. Even though, there is a kind of, you know, discussions, which will happen to have more of the products made in Europe or made in US. So there will be balance, but Indian players, if they continue to deliver quality products. So this is the caveat you know they should continue delivering quality you know. 

Quality as the Ultimate Growth Driver

Because that’s the most important thing, and once that is there, I don’t see any risk of India coming down with the production. It will grow and grow for generics and also for other products.

BG

So according to you as an expert, the need for tech transformation will stay at high as it has been to. And India will stay as the pharmacy of the world as it is now.  
 
Kuntal, thank you for sharing your invaluable insights with us today. I’m absolutely confident your expertise on pharmaceuticals is incredibly enlightening for our audience. We appreciate you taking the time to join us for a cup of tea in a stimulating conversation. 

 
For those of you interested in exploring partnering with Indian Pharmaceuticals further, please do not hesitate to connect with Kuntal Chatterjee on LinkedIn.  

You can find the link in the video descriptions, and if you’d like to discuss your specific outsourcing challenges, feel free to schedule a complimentary consultation with our team at Eisq. 
Visit our website to book an appointment. Thank you for watching. We look forward to bringing you more insightful conversations in the future. 

KC

Thank you, Bernhard. Namaste to all my viewers. Thanks a lot. OK, have a nice day. Bye bye. So. 

Namaste, Bernhard Gandolf. 

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.

In Teil 3 spricht Kuntal Chatterjee darüber, wie Indien durch seine wissenschaftliche Stärke, Innovationskraft und ein tief verwurzeltes Mindset aus Vielfalt zu einem der wichtigsten globalen Partner für die Pharma- und Healthcare-Industrie wurde. Gleichzeitig zeigt er, warum Vertrauen im Outsourcing nicht nur über Regulierung entsteht, sondern über kulturelles Verständnis, langfristige Beziehungen und die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven produktiv zu verbinden.

In Teil 4 erklärt Kuntal Chatterjee, worauf europäische und amerikanische Pharmaunternehmen achten sollten, wenn sie mit indischen Partnern zusammenarbeiten – insbesondere im Hinblick auf Kultur, Struktur und Projektführung.

Er betont, dass Checklisten, regelmäßige Follow-ups und die Offenheit für schnelle Veränderungen entscheidend sind und dass das beste Outsourcing-Modell entsteht, wenn westliche Detailtiefe und Fokus mit indischer Flexibilität und Geschwindigkeit kombiniert werden.

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Pharma-Outsourcing Indien: Checklisten, Follow-up und Tempo als Erfolgsfaktoren

Indien ist für europäische und amerikanische Pharmaunternehmen längst ein strategisch wichtiger Partner. Pharma Outsourcing Indien bedeutet heute nicht mehr nur Kostenvorteile oder Kapazitäten – sondern vor allem die Fähigkeit, internationale Projekte stabil, effizient und kulturell passend zu steuern.

Im vierten Teil unserer Video-Reihe spricht Kuntal Chatterjee darüber, worauf westliche Unternehmen achten sollten, wenn sie mit indischen Partnern zusammenarbeiten. Seine Kernaussage: Projekte scheitern selten am Fachlichen – sondern an fehlender Struktur, falschen Erwartungen und unklarer Zusammenarbeit.

Zusammenarbeit ist heute enger als je zuvor

Kuntal betont, dass sich die Beziehung zwischen Europa und Indien in den letzten Jahren stark entwickelt hat. Stabilere Rahmenbedingungen und Veränderungen in Indien haben dazu geführt, dass Partnerschaften professioneller und enger geworden sind.

Für Pharma Outsourcing Indien heißt das: Der Erfolg hängt stärker denn je davon ab, wie gut Unternehmen gemeinsame Arbeitsweisen definieren – nicht nur, welchen Vertrag sie unterschreiben.

Teil 4 ansehen – in nur 4 Minuten und 52 Sekunden:

In Teil 4 erklärt Kuntal Chatterjee, worauf europäische und amerikanische Pharmaunternehmen achten sollten, wenn sie mit indischen Partnern zusammenarbeiten – insbesondere im Hinblick auf Kultur, Struktur und Projektführung.

Er betont, dass Checklisten, regelmäßige Follow-ups und die Offenheit für schnelle Veränderungen entscheidend sind und dass das beste Outsourcing-Modell entsteht, wenn westliche Detailtiefe und Fokus mit indischer Flexibilität und Geschwindigkeit kombiniert werden.

Checklisten statt Bauchgefühl: Struktur schafft Sicherheit

Ein zentraler Erfolgsfaktor im Pharma Outsourcing Indien ist ein klar strukturierter, checklistenbasierter Ansatz. Checklisten reduzieren Missverständnisse, machen Verantwortlichkeiten sichtbar und helfen dabei, Risiken früh zu erkennen – besonders dann, wenn mehrere Teams über unterschiedliche Zeitzonen und Rollen hinweg zusammenarbeiten.

Follow-up & Tempo: Verbindlichkeit trifft Agilität

Regelmäßige Follow-ups sollten als Standard in der Projektführung etabliert werden. Sie dienen nicht der Kontrolle, sondern schaffen Verbindlichkeit und stellen sicher, dass Entscheidungen umgesetzt werden. Kombiniert man westliche Präzision und Detailtiefe mit indischer Agilität, Vernetzung und hoher Veränderungsgeschwindigkeit, entsteht ein Outsourcing-Modell, das besonders im dynamischen Generics-Umfeld entscheidende Wettbewerbsvorteile bringt.

Das Transkript zum Video

Bernhard Gandolf (BG)

What is important for European or American pharmaceutical companies to consider if they choose to partner with an Indian company? 

Europe & India: Stronger Ties Than Ever

Yeah, this is a good question. Today, European companies have really formed a strong bond with India. I would even say that this interview might be four or five years out of date. If you had interviewed me five years ago, I might have answered differently. 

Today, Europe and India are working more closely together than ever before. This is also due to the fact — and I am not a political person — that India has had a stable government, which has enabled a lot of policy-making. The government has taken strong initiatives in public affairs, and many things have changed. 

Coming back to what the two cultures can learn from each other: I have been living in Germany for the last 16 years, so I have experienced both sides. One thing I always emphasize is avoiding a laid-back approach. This does not mean that follow-up has to happen every single day. 

Checklist Thinking: Structure Builds Trust

What I tell my Western colleagues is this: don’t be afraid or annoyed that something could go wrong. Instead, prepare a checklist of what could go wrong. If you look at it positively, a checklist-based approach helps avoid mistakes and clearly defines everyone’s role. 

What I have observed in the Western world — without any offense — is that people know exactly what they are doing, but there is a tendency to work in silos. In India, this is usually not possible because the culture requires people to work together from day one. 

At the same time, India can learn from the West how to go deeper into details and how to focus on one thing at a time. So if you combine these two strengths — from the West, focus and expertise; and from India, flexibility and the ability to connect the dots — you get a very strong model. 

From a pharmaceutical perspective, this means doing one thing with a detailed, checklist-based approach and following up on a regular basis. I always tell my Western colleagues that routine follow-up should be a standard practice. It’s not a guarantee that a project will succeed, but it ensures that nothing important is missed. 

Speed & Change: The Competitive Advantage

Another important aspect Western companies can learn from India is the speed at which change is possible. When I came to Germany, change was possible, but it required extensive discussion. In India, change happens much more naturally, and people are not afraid of it. 

This is especially important in the generics business, where companies must be open to continuous change and improvement. If East and West can work together, adapt quickly, and make fast decisions, that would be the ideal situation. 

Thank you for the question, Bernhard.

BG

Great. Fantastic. So prepare yourself with checklists, be open to quick changes, and manage cultural differences to be successful. Thank you, Kuntal.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.
Der Beitrag zeigt, wie Spiritualität, Wissen und Technologie eine einzigartige Allianz bilden, die Innovation und Vertrauen fördert.
Indien erweist sich dabei als Melting Pot der Ideen – ein Land, in dem Vielfalt zur treibenden Kraft für Fortschritt wird.

In Teil 3 spricht Kuntal Chatterjee darüber, wie Indien durch seine wissenschaftliche Stärke, Innovationskraft und ein tief verwurzeltes Mindset aus Vielfalt zu einem der wichtigsten globalen Partner für die Pharma- und Healthcare-Industrie wurde. Gleichzeitig zeigt er, warum Vertrauen im Outsourcing nicht nur über Regulierung entsteht, sondern über kulturelles Verständnis, langfristige Beziehungen und die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven produktiv zu verbinden.

Fazit: Pharma-Outsourcing Indien braucht Struktur und kulturelle Intelligenz

Der entscheidende Punkt aus Teil 4: Outsourcing-Erfolg ist nicht nur eine Frage der Kosten, sondern eine Frage der Projektführung. Wer Checklisten etabliert, Follow-ups als Standard setzt und kulturelle Unterschiede bewusst managt, schafft stabile Partnerschaften – und bessere Ergebnisse.

Pharma Outsourcing Indien gelingt dann besonders gut, wenn westliche Präzision und indische Agilität nicht gegeneinander arbeiten, sondern systematisch kombiniert werden.

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Ein Projekt zu managen heißt, Kulturen zu managen

In internationalen Entwicklungsprojekten – von der Biostudie bis zur Formulierung – entscheidet nicht nur Technologie über Erfolg oder Misserfolg. Ausschlaggebend ist, wie gut Teams mit unterschiedlichen Hintergründen zusammenarbeiten. Genau hier zeigt sich die kulturelle Intelligenz im Outsourcing als zentraler Erfolgsfaktor.

Chatterjee betont, dass indische Partner traditionell eine besondere Stärke mitbringen: eine Kultur des Respekts, der gegenseitigen Unterstützung und klarer Prioritäten. Projekte scheitern selten an fehlendem Know-how, sondern an Missverständnissen, Kommunikationslücken oder unberücksichtigten kulturellen Unterschieden. Erfolgreiche Outsourcing-Teams binden deshalb kulturelle Faktoren bewusst in ihre Arbeitsweise ein.

Wer mit Indien zusammenarbeitet, profitiert von einem Umfeld, das verlässliche Abläufe, Offenheit und kulturelles Verständnis strukturell verankert hat.

Ein unterschätzter Vorteil im Outsourcing

Indische Pharmaunternehmen sind geprägt von einer Kultur der Achtsamkeit, Verlässlichkeit und konsequenten Priorisierung, die zu einer bemerkenswert hohen Disziplin im Projektmanagement führt. Die über Jahrzehnte etablierte First-to-File-Mentalität hat Geschwindigkeit, Präzision und regulatorische Genauigkeit fest verankert. Für internationale Partner bedeutet das Teams, die zeitkritische Prozesse verstehen, strukturiert handeln und zuverlässig liefern.

Direkt in Teil 3 eintauchen – in nur 6 Minuten und 14 Sekunden:

Teil 3 beleuchtet, warum kulturelle Intelligenz der zentrale Erfolgsfaktor in internationalen Pharma Outsourcing-Projekten ist. Kuntal Chatterjee zeigt, dass Indiens Stärke nicht nur in Technologie oder Kosten liegt, sondern vor allem in einer ausgeprägten Deadline-Kultur, strukturiertem Projektmanagement und einer lösungsorientierten Mentalität.

Durch Respekt, gegenseitiges Verständnis und flexible Make-or-Buy-Strategien entstehen echte End-to-End-Partnerschaften. So wird aus einer klassischen Lieferantenbeziehung ein vertrauensbasiertes, leistungsfähiges Co-Creation-Modell.

Transkript zum Video

Bernhard Gandolf (BG)

We’ve learned India turned from a workbench into a hub for innovation in terms of biomedicine and pharmaceuticals. In the projects I’m involved in, it is much about end-to-end partnerships instead of former client–supplier relationships. What’s your view on this, especially when looking at the relationship with Indian companies?

Managing Projects Means Managing Cultures

Kuntal Chatterjee (KC)

Sure. So, I think it’s all about relationship management and that’s one of the things we should really focus on today and later. This is one of my favorite topics, Bernard. When we are managing a project, it is not just managing a project — I always say it is managing the cultures. If we manage the culture well, if we respect each other, like a buyer and a seller, then it all comes down to understanding the pain points: What’s the problem, and how can we help you? How can we help you and make other people’s lives easier?

India’s Built-In Strength: Discipline, Follow-Up & Care

So, in this aspect, I think India was always there. Because if you see — I will give you two or three examples so that you understand — in India it is automatic that you do proper follow-up right from day one, even when you were in college, just not to miss anything. This culture of caring for each other and really getting the right things done, and setting priorities, is also imbibed by the family. This genetic makeup, as I say, is about getting things done in chaos. And if you take it in a higher spirit, in a positive way…

It is like navigating traffic on a busy road or a busy junction where it’s all chaotic, but people are still moving, the traffic is still flowing. And if you imagine that picture in the context of managing a complex generic-formulation operation — where a biostudy can fail, where things can go wrong, where your formulation may not be stable — everything in the world can go wrong, but still you have to deliver. The mindset has to be adapted. And I think in that respect India was able to attract that kind of, let’s say, trial, who came early on and who became the big entrepreneurs, like Dr. Reddy’s and all the other big giants we have.

Deadline Culture: The First-to-File Mindset

Of course, I had the privilege of working in many Indian companies like Aurobindo, Dr. Reddy’s, and then Apotex, which also had a company in India. More or less, I saw that there was, as you said, a clear-cut deadline-based approach. That means, when I grew up, when I started my career, Bernard, we were measured by “first-to-file”. So why this example of first-to-file? As many of the viewers will understand, first-to-file means you have to be there on day one and get the stamp at the Baltimore office. I was actually a regulatory affairs manager myself at Dr. Reddy’s. I saw the whole life cycle of submitting the dossier with the US FDA and getting that stamp on the first letter which says that the first-to-file is actually submitted. Now, of course, there is a process — it has to be accepted and all that.

Make-or-Buy: Parallel Paths for Speed & Stability

So this whole trajectory — the incentive for generics to be first-to-file, first wave of launch, and really helping the population by having a quality product in quality time and also getting the exclusivity — I think this has a lot to do with effective project management and truly deadline-based approaches.

And in our licensing field, I was very happy to see that there was a constant flow of the make-or-buy approach. “Make” is R&D, as we all know, and “buy” is in-licensing from others. But for both, for example with products like clopidogrel and various others, I have seen make and buy going in parallel. That means at one point in time they decided — depending on the biostudy or the stability — whether to continue with “make” or go for “buy”. This was a really great experience: we never say no to anyone; we can do it ourselves, but we also have alternatives so that we get that exclusivity and the first-day-to-launch advantage.

Of course, there are a lot of incentives, as we all know. Then came authorized generics, ANDA-1 and all these projects. But overall, generics had a clear-cut incentive, and that materialized with solid project management in place.

BG

So, if I paraphrase this correctly, first of all respecting and taking care of different cultures. Second, solid project management. And third, my takeaway is dealing with the open mind of Indians. You draw a picture of the chaotic traffic — although it works — and this can be used in projects.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.
Der Beitrag zeigt, wie Spiritualität, Wissen und Technologie eine einzigartige Allianz bilden, die Innovation und Vertrauen fördert.
Indien erweist sich dabei als Melting Pot der Ideen – ein Land, in dem Vielfalt zur treibenden Kraft für Fortschritt wird.

Fazit: Erfolgreiches Pharma Outsourcing braucht kulturelle Weitsicht

Der wichtigste Erfolgsfaktor in globalen Pharma-Partnerschaften ist nicht Technologie – sondern Kultur.

Indien kombiniert:

• eine einzigartige Fähigkeit, in komplexen Situationen funktionsfähig zu bleiben

• ein tiefes Verständnis für Deadlines

• eine flexible „Make-or-Buy“-Mentalität

• und einen respektvollen, verbindlichen Umgang in der täglichen Zusammenarbeit

Für westliche Auftraggeber bedeutet das:
Wer kulturelle Intelligenz, offene Kommunikation und echtes Beziehungsmanagement ernst nimmt, schafft den Nährboden für Stabilität, Geschwindigkeit und Innovation – weit über klassische Lieferantenbeziehungen hinaus.

Mehr zum Thema Outsourcing

Erfahre, wie Unternehmen durch strategische Partnerwahl, klare Qualitätsstandards und gelebte Verantwortung ihre globale Pharma-Supply-Chain zukunftssicher gestalten von der Lizenzvergabe bis zur operativen Exzellenz.

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Mit unserer Erfahrung im internationalen Outsourcing und Qualitätsmanagement unterstützen wir dich praxisnah und effizient dabei, deine Partnerschaften mit Dienstleistern weltweit erfolgreich und zukunftsfähig aufzubauen.

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Der Beitrag Kulturelle Intelligenz als Erfolgsfaktor im Pharma Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft

Service neu gedacht

Stell dir vor, dein Kundenservice erwartet den nächsten Anruf – aber es ist kein Mensch, der sich meldet, sondern ein Bot. In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren, diskutiert Jochen Gaßner, erfahrener COO und Digitalisierungs-Experte, mit uns die neuen Spielregeln im Kundenkontakt.

Ruft demnächst der Bot statt der Kunde an?

Was wie Zukunftsmusik klingt, ist längst Realität: Kundenservice rund um die Uhr, direkt via WhatsApp, gesteuert durch KI. Gemeinsam mit Jochen Gaßner sprechen wir über die drei Trends, die den Service radikal verändern – und wie Unternehmen heute handeln müssen, um morgen noch relevant zu sein.

Jochen Gaßner identifiziert das deutsche Gesundheitswesen als einen der sichtbarsten Treiber der Digitalisierung. Seit 2024 ist das E-Rezept Pflicht – betroffen sind über 75 Millionen Menschen. Der Effekt ist enorm: Die führende Online-Apotheke verzeichnete ein Umsatzplus von 140 % im Jahr der Einführung. Ein deutlicher Beleg für den Wandel im Nutzerverhalten – und ein Signal für andere Branchen.

Was, wenn der Kunde plötzlich ein Bot ist? In unserem Video-Talk beleuchten wir, wie sich Kundenservice und Outsourcing im digitalen Zeitalter neu erfinden – mit spannenden Einblicken von Jochen Gaßner.

Schau rein – es lohnt sich.

Digitalisierung: Ruft demnächst der Bot anstatt deiner Kunden an?

Dann solltest du Teil 1 unseres Gesprächs mit Jochen Gaßner nicht verpassen.

In kompakten 7:30 Minuten steigen wir ein in ein Thema, das die Kundenservice-Welt gerade neu schreibt: Was passiert, wenn der erste Kontakt kein Mensch mehr ist – sondern der Bot des Kunden? Und was bedeutet das für Outsourcing, Digitalisierung und operative Exzellenz?

Jochen Gaßner bringt Erfahrung aus Verivox, Avira und FutureLog mit – und spricht mit uns über Entwicklungen, die Unternehmen nicht ignorieren sollten:

• Warum das Gesundheitswesen gerade als Digital-Pionier dient

• Was das E-Rezept mit Serviceveränderung zu tun hat

• Und wie Unternehmen 140 % Umsatzplus durch smarte digitale Strategien erzielen konnten

Jochen bleibt dabei klar in seiner Einschätzung: Chatbots, KI und neue Kanäle wie WhatsApp sind keine Spielereien – sondern zentrale Hebel für zukunftsfähigen Kundenservice.

Teil 1 unseres Talks mit Jochen Gaßner – jetzt anschauen.

Bereit für den nächsten Service-Level? eisq bringt dich voran

Du willst wissen, wie du…

• Kundenservice über neue Kanäle wie WhatsApp erfolgreich gestaltest?

• KI-gestützte Chatbots sinnvoll integrierst?

• Prozesse effizienter machst, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden?

Dann bist du bei uns genau richtig.
Wir denken Outsourcing neu. Erst Recht, wenn es um Healthcare  geht– digital, pragmatisch und mit Fokus auf Servicequalität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – bist du vorbereitet?- Wir bringen dich verlässlich ans Ziel. 

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0. 

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript „Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft“

Bernhard Gandolf (BG)

Wenn dein Kundenservice denkt, der nächste Anruf kommt von einem Menschen, liegt er vielleicht schon falsch.
Denn was passiert, wenn der erste Kontakt nicht mehr menschlich, sondern maschinell ist? Wenn der Personal-Bot des Kunden anruft?

Genau darüber spreche ich heute – bei einer Tasse Tee – zum Thema Outsourcing. Und zwar mit jemandem, der operative Exzellenz in seiner DNA trägt: Jochen Gaßner.
Er war Chief Operating Officer bei FutureLog, Vice President Operations bei Verivox und Senior Vice President bei Avira tätig.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf digitale Strategien, neue Spielregeln im Kundenservice – und darauf, was du tun kannst, damit dein Unternehmen nicht vom Kunden-Bot überholt wird.

Übrigens, falls wir uns noch nicht persönlich kennen:
Ich bin Bernhard Gandolf, der Outsourcing-Experte und zertifizierter Management-Berater im DACH-Raum.
Mit meinem Team bei eisq – european institute for service quality – führe ich erfolgreich Outsourcing-, Carve-Out- und Integrations-Projekte durch.
Ich unterstütze dich bei exzellenter Servicequalität und begleite dich dabei, die richtigen Partner einzubinden, damit du Innovationen realisieren kannst.

Hallo Jochen! Für unser Gespräch habe ich heute zu einer Tasse „Seelenfeuer“ gegriffen – aus einer Überraschungsbox mit verschiedenen Teesorten.
Was hast du in deiner Tasse?

Jochen Gaßner (JG)

Hallo Bernhard, ich freue mich sehr auf unser Gespräch.
In meiner Tasse befindet sich eine Kräuterteemischung aus Anissamen, Fenchelsamen und weiteren Zutaten. Sie nennt sich „Feel New“ – und angeblich soll ich mich dabei wie neu fühlen.

BG

Klingt klasse – und auch thematisch eine passende Mischung für unser heutiges Gespräch.

Jochen, du hast operative Prozesse auf höchstem Niveau gestaltet und den digitalen Service wie kaum ein anderer in Deutschland vorangetrieben.

Was war deiner Meinung nach die größte Veränderung der letzten 5 Jahre – aus Kundensicht?

JG

Aus meiner Sicht hat sich in den letzten 5 Jahren vor allem im Gesundheitswesen viel getan – Gesundheit betrifft uns schließlich alle.
Seit 2024 ist das E-Rezept für alle gesetzlich Versicherten verpflichtend. Ein Jahr später folgt die elektronische Patientenakte.

Das betrifft rund 75 Millionen Menschen in Deutschland – also eine der umfassendsten und tiefgreifendsten digitalen Umstellungen.

Die Auswirkungen sehen wir bereits konkret in der Nutzung:
Online-Apotheken gibt es zwar schon seit fast 25 Jahren – doch die größte unter ihnen hat im letzten Quartal 2024, also im Jahr der E-Rezept-Einführung, ein Umsatzplus von 140 % im Vergleich zum Vorjahr erzielt.
Laut dem Unternehmen selbst ist das auf das E-Rezept zurückzuführen.

Digitalisierung-Beispiele

Für mich ist es das durchschlagendste Thema in Bezug auf Digitalisierung der letzten Jahre – wenn auch nicht unbedingt die sichtbarste auf den ersten Blick. Und daraus lassen sich drei zentrale Trends ableiten:

• Chat-Bots auf dem Vormarsch:
  Das überrascht kaum – aber ihr Einsatz wird breiter und professioneller.
  Ein Beispiel ist „Frag Magenta“ der Telekom. Heute erhalten selbst Privatkunden um 3 Uhr nachts eine Antwort – früher war solcher 24/7-Service oft nur Großkunden vorbehalten. Der Service wird insgesamt wertiger – auch für Privatkunden.
• Omnichannel-Kommunikation:
  Der Begriff ist zwar fast aus dem Marketing-Vokabular verschwunden, doch seine Umsetzung erlebt einen Boom.
  Unternehmen wie Hermes, Toyota oder Decathlon nutzen heute WhatsApp im Kundenservice – und das ist ein Gamechanger.
  Über 50 Millionen Menschen in Deutschland haben WhatsApp bereits auf dem Handy – und genau dort findet nun die Kundenkommunikation statt. Unternehmen sind wirklich da, wo der Kunde ist.
• Personalisierung des Kundenerlebnisses:
  Dank KI und datenbasierter Analyse lässt sich das Erlebnis viel gezielter und individueller gestalten.
  Ein Beispiel: Die Allianz hat kürzlich einen „Enterprise Knowledge Assistant“ eingeführt, der ihre Kundenberater aktiv unterstützt.

„Assistent-Agent“ ist hier das Stichwort. Das bringt nicht nur Einsparungen oder bessere Beratung – es steigert auch die Conversion-Rates.

Also, ich glaube, diese drei Themen können wir aus der Entwicklung ableiten.

Digitalisierung im Healthcare

BG
Fantastisch – du gibst ein sehr anschauliches Beispiel mit dem Gesundheitswesen, das uns alle betrifft und das für alle Zuschauer:innen nachvollziehbar ist:
Die Chat-Bots, die uns persönlichen 24/7-Service ermöglichen, Omnichannel-Kommunikation mit dem tollen Beispiel WhatsApp, das wir alle in der Hosentasche haben – und selbstverständlich die weitergehende Digitalisierung. Danke!

Der Beitrag Digitalisierung, E-Rezept & Healthcare-Trends erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Pharma, Outsourcing & Scrum,  – ein Dreiklang mit Konfliktpotenzial?

Die Pandemie hat vieles verändert, vor allem aber hat sie den Wandel in der Arbeitswelt beschleunigt. In der dritten Folge unseres Gesprächs mit Theresa Wörner fragen wir uns: Was ist davon geblieben – und wohin führt der Weg?

Theresa bringt eine spannende Perspektive mit: Zwischen Apothekenalltag, Pharmaunternehmen und agilen Methoden liegt mehr als nur ein Branchenwechsel. Es geht um ein tiefes kulturelles Spannungsfeld.

Outsourcing trifft auf Scrum. Effizienz auf Menschlichkeit. Fortschritt auf Rückschritt?

In nur 6:24 Minuten gelingt ihr ein kluger Rundumschlag: Sie spricht über die strukturellen Stolpersteine agiler Transformation, die oft unterschätzte Rolle von Scrum Mastern – und über den Mut, sich immer wieder zu hinterfragen.

Was passiert, wenn wir Agilität nur halbherzig leben? Was, wenn alte Muster stärker sind als neue Methoden? Und wie sieht die Wirtschaft – insbesondere Pharma – in drei Jahren aus, wenn wir wirklich bereit sind, umzudenken?

Wenn du an der Schnittstelle zwischen Dienstleistersteuerung, Pharma und Transformation arbeitest, dann ist diese Folge für dich gemacht.

Schau rein – es lohnt sich.

eisq4Pharma: Outsourcing & Scrum in Pharma und Wirtschaft

Will du nach den Teilen 1 und 2 wissen, wie tief das Kaninchenloch wirklich geht? Dann scheint Folge 3 genau das Richtige für dich zu sein.

In kompakten 6:24 Minuten spricht Theresa über ein Thema, das oft polarisiert – Outsourcing und agile Methoden wie Scrum in einer regulierten Welt wie Pharma und darüber hinaus. Wie meint sie, wie die Welt in 3 Jahren aussehen wird?
Wirtschaftlicher Fortschritt oder kultureller Rückschritt? Die Antwort ist – wie so oft – nicht schwarz-weiß.

Was meinst sie mit Inspektion?

Theresa nimmt uns mit auf eine kurze Zeitreise im Geiste.

Wie lässt sich Agilität mit Dienstleistersteuerung vereinbaren? Wo hakt es beim Mindset? Und was passiert, wenn Prozesse effizienter, aber die Menschen unzufriedener werden?

Wer in der Pharma-Branche, im strategischen Sourcing oder an der Schnittstelle zwischen Outsourcing und Business arbeitet, wird hier viele Aha-Momente erleben. Auch spannend für alle, die Scrum außerhalb der Softwarewelt einsetzen (wollen).

Theresa bleibt klar in der Haltung!

Also: Notizbuch schnappen, Augen und Herz öffnen – und reinklicken.

Folge 3 unseres Talks mit Theresa Wörner – jetzt anschauen.

Pharma und Outsourcing – eisq bringt dich voran

Hie bei eisq findest du deine Expert:innen in Sachen Outsourcing und erst Recht, wenn es um Pharma geht.

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Outsourcing agil steuern? – Wir bringen dich verlässlich ans Ziel.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript „eisq4Pharma: Outsourcing & Scrum in Pharma und Wirtschaft“

Bernhard Gandolf (BG)

Die Covid-Pandemie gilt als Turbo-Boost für die Transformation, ganz besonders für die pharmazeutische Industrie. Erinnern wir uns kurz an Project Lightspeed, das als Synonym für die rekordschnelle Entwicklung eines Impfstoffs und neue Arbeitsweisen steht.
Wie nimmst du diese Transformation in der Pharmaindustrie wahr? Wie blickst du darauf?

Theresa Wörner (TW)

Da muss ich jetzt ein bisschen überlegen, wie ich da am besten darauf antworte. Ich komme ja ursprünglich aus dem Apothekenumfeld und war erst in den letzten zwei Jahren wirklich in der Pharmaindustrie involviert.
Im Apothekenumfeld kann man sich das vielleicht gut vorstellen: Dort kann man mit agilen Arbeitsweisen meist nicht so viel anfangen, weil ich bei der Patientenversorgung nicht agil arbeiten kann.
Was ich jetzt in den letzten zwei Jahren zumindest ein bisschen mitbekommen habe: Man hat schon das Gefühl, dass es Veränderungen gab. Allerdings waren diese meiner Meinung nach nicht ganz nachhaltig und dauerhaft – zumindest in dem Bereich, den ich gesehen habe. Das ist natürlich nur ein kleiner Ausschnitt.

Outsourcing & Scrum: Rückfall in alte Verhaltensmuster

Prinzipiell habe ich das Gefühl, viele Unternehmen wollen agil arbeiten, wollen Agilität umsetzen, was ich auch richtig super finde. Aber nach einer gewissen Zeit fallen viele doch wieder in ihre alten Verhaltensmuster und kehren zum klassischen Projektmanagement zurück.
Für mein Empfinden liegt das daran, dass die Inspektion ein bisschen fehlt – also das kontinuierliche Nacharbeiten, das Überprüfen: Funktioniert die agile Methode? Wo können wir uns verbessern? Außerdem sind teilweise die Rollen nicht starr definiert.
Viele denken sich: „Ich schaue mir Scrum mal an und übernehme einzelne Elemente daraus.“ Aber das funktioniert nicht. Ich muss dieses Framework wirklich einarbeiten. Wenn ich das Beispiel Scrum Master nehme: Ich muss aktiv jemanden suchen und einstellen, weil der Scrum Master das Herzstück von Scrum ist.
Er begleitet den Change-Prozess und erinnert die Mitarbeitenden immer wieder daran, ihr Daily Scrum durchzuführen, die Retrospektiven ernst zu nehmen und die daraus resultierenden Verbesserungen auch wirklich umzusetzen. Der Scrum Master begleitet und steuert diesen Prozess kontinuierlich.

Das fehlt, glaube ich, ganz oft.
Also, lange Rede, kurzer Sinn: Es gibt definitiv Veränderungen und das ist gut so. Aber wir müssen aufpassen, dass wir nicht immer wieder in alte Verhaltensmuster zurückrutschen.

BG

Das ist ein schönes Bild: Das Zurückrutschen in alte Verhaltensmuster und das Bewahren klassischer Methoden, die – wie du sagst – ja auch einen Hintergrund haben, etwa durch Regularien und etablierte Abläufe.
Du blickst dem Ganzen zuversichtlich entgegen, dass sich diese Transformation – etwa durch die bewusste Integration eines Scrum Masters in Organisationen – weiter fortsetzen wird. Das finde ich sehr schön.

Outsourcing & Scrum: Wie sieht die Welt in 3 Jahren aus?

Stellen wir uns vor, wir beide würden dieses Gespräch in drei Jahren wieder führen.
Was erwartest du? Wie weit werden dann agile Arbeitsweisen Einzug in unsere Wirtschaft und speziell in die pharmazeutische Industrie gehalten haben?

TW

Man muss natürlich sagen: Drei Jahre sind eigentlich keine lange Zeit. In der Arbeitswelt wiederum kann das schon ein bedeutender Zeitraum sein. Denken wir nur an COVID zurück – da gab es einen allesbestimmenden Umstand und alles musste sofort umgestellt werden.
Ich denke, wenn wir in drei Jahren darüber sprechen, werden agile Methoden definitiv weiter fortgeschritten sein und in vielen weiteren Wirtschaftszweigen sichtbar werden.
In der IT ist Agilität schon relativ etabliert, aber ich glaube, dass sie dann noch stärker in andere Branchen übertragen worden sein wird.
Ich denke, dass insbesondere in der Pharma-Branche agile Arbeitsweisen sehr gut anwendbar sind, weil wir dadurch viel schneller auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren und uns besser anpassen können.
Deshalb hoffe und denke ich, dass sich Agilität noch weiter ausbreiten wird.

BG

Das ist eine schöne Prognose: In drei Jahren werden sich agile Arbeitsweisen weiter in der Wirtschaft etabliert haben, besonders in der pharmazeutischen Industrie. Das finde ich super.
Theresa, vielen lieben Dank für diese Einblicke in deinen Erfahrungsschatz und für das sympathische Gespräch.

TW

Jawoll, ich fand es auch wirklich sehr erfrischend mit dir und würde am liebsten noch weiter darüber sprechen – aber vielleicht können wir das ja irgendwann später wieder aufgreifen.

Outsourcing & Scrum: Kontakt aufnehmen

BG

Das ist ein gutes Stichwort!
Wer den Kontakt zu unserer Gästin Theresa Wörner aufnehmen oder mehr über sie erfahren möchte, findet den Link zu ihrem LinkedIn-Profil gleich hier unten in der Beschreibung. Gute Sache!

Für unsere Zuschauer:innen und Hörer:innen auf der anderen Seite des Bildschirms: Sprechen wir darüber, wie wir dein Outsourcing und dein Pharma-Projekt mit agilen Methoden auf das nächste Level heben können.
Nutze die Chance und reserviere dir einen kostenfreien und unverbindlichen Termin direkt hier im Kalender.

Bis zur nächsten Tasse Tee, dein Bernhard Gandolf.

Mehr zum Projekt Lightspeed

Agilität im Dienst der Menschheit

Das Projekt Lightspeed von BioNTech und Pfizer gilt als Meilenstein für agile Transformation und Hochleistungs­kooperation. In weniger als einem Jahr entwickelten und testeten die Partner gemeinsam einen COVID-19-mRNA-Impfstoff – schneller als je zuvor in der Geschichte der Medizin/Pharmazie.

Diese Leistung war nur möglich durch eine neue Form der Zusammenarbeit: interdisziplinär, grenzüberschreitend, datengetrieben – und getragen von einer radikal agilen Steuerung. Klassische Prozesse wurden ersetzt durch iterative Sprints, tägliche Abstimmungen und Echtzeit-Datenflüsse. Dienstleister und Zulieferer wurden eng eingebunden, Verantwortung wurde geteilt statt abgeschoben.

Lightspeed zeigt: Wenn Unternehmen, Partner und Dienstleister auf Augenhöhe agieren, entsteht echte Co-Creation. Geschwindigkeit wird dann nicht durch Druck erzeugt, sondern durch Vertrauen, Transparenz und geteilte Ziele.

Ein Vorbild, wie Dienstleister auch im „Daily Business“ nicht verwaltet, sondern strategisch gesteuert werden können – und wie Transformation im Rekord-Tempo gelingen kann.

Hier findest du weitere Informationen.

Folge 1: eisq4Pharma – Scrum und Outsourcing

Wenn du den ersten Teil nochmal sehen willst oder ihn noch gar nicht kennst, empfehle ich dir, hier weiterzulesen.

Hast du schon einmal Kaowach genossen? Und weißt du, was es damit auf sich hat? Folge 1 verrät es.

Auch in diesem ersten Teil unseres Talks mit der Pharma-Managerin einer neuen Generation, Theresa Wörner, gibt es eine Menge zu entdecken: Theresa teilt ihre Erfahrungen mit Scrum.

Dazu kommen neue Perspektiven, die du als Dienstleistersteuerer:in dir vielleicht ansehen solltest.

Klicke dazu einfach das Bild oder den Link und schon bist in Folge 1.

Folge 2: eisq4Pharma – Outsourcing agil steuern?

Was passiert, wenn agile Methoden auf klassische Dienstleistersteuerung treffen – und das mitten in einem hochregulierten Umfeld wie Medical Affairs? Genau darum geht’s in Folge 2 unserer Video-Reihe eisq4Pharma: Outsourcing agil steuern. Hier mit einem ganz persönlichen Aha-Moment von Theresa Wörner.

Ein Klick auf das Bild oder den Link genügt. Der bringt die weiter zu Folge 2.

Der Beitrag eisq4Pharma: Outsourcing & Scrum Folge 3 von 3 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

eisq4Pharma: Scrum und Outsourcing

Hast du schon einmal Kaowach genossen? Und weißt du, was es damit auf sich hat?

Auch in diesem ersten Teil unseres Talks mit der Pharma-Managerin einer neuen Generation, Theresa Wörner, gibt es eine Menge zu entdecken: Theresa teilt ihre Erfahrungen mit Scrum.

Dazu kommen neue Perspektiven, die du als Dienstleistersteuerer:in dir vielleicht ansehen solltest.

Und was ist ein Product Owner? Die Antwort mit einem amüsanten Begebnis findest du weiter unten.

Viel Freude mit dem Beitrag!

Video Scrum in Pharma & Outsourcing

Hast du schon einmal Kaowach genossen? Und weißt du, was es damit auf sich hat?

Auch in diesem ersten Teil unseres Talks mit der Pharma-Managerin einer neuen Generation, Theresa Wörner gibt es eine Menge zu entdecken: Theresa teilt Ihre Erfahrungen mit Scrum. 

Dazu kommen neue Perspektiven, die du als Dienstleistersteuerer:in dir vielleicht ansehen solltest.

In 6:12 Minuten bekommst du wertvolle Impulse, die deine Perspektive auf Pharma, Vendor Management und Business Process Outsourcing verändern können.

Natürlich kannst du das Tempo wieder anpassen – aber glaub mir, bei diesem Gespräch lohnt sich jedes Detail.

Also, lehn dich zurück, hol dir einen Tee (oder Kaowach) und tauche ein in den ersten Teil unseres Talks mit Theresa!

eisq, Pharma und Outsourcing – wir bringen dich weiter

Wir von eisq sind deine Expert:innen in Sachen Outsourcing und erst Recht, wenn es um Pharma geht.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript Scrum in Pharma & Outsourcing

Bernhard Gandolf (BG)

Servus und herzlich willkommen zu einem Gespräch über Agilität, Transformation, Pharmazie und Outsourcing.
Klasse, dass du wieder bei „Eine Tasse Tee“ eingeschaltet hast. Ich bin Bernhard Gandolf, zertifizierter Managementberater, und liefere dir außergewöhnliche Beratung rund um das Thema Outsourcing:

• Qualität sicherstellen,
• Projekte zum Erfolg führen,
• Innovationen umsetzen.

Pharma repräsentiert für uns, european institute for service quality – kurz eisq – die bedeutendste Branche.

Neue agile Arbeitsweisen, Transformation und die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Dienstleistern verändern das Pharma-Business wie kaum eine andere Branche. Doch welche Learnings können wir daraus ziehen? Und was bedeutet das konkret für dich vor dem Bildschirm?

Dazu spreche ich gleich mit unserer heutigen Gästin Theresa Wörner.
Theresa ist eine Vertreterin der neuen agilen und digitalen Generation von Pharma-Manager:innen. Sie hat im Bereich Medical Affairs eines deutschen Pharmakonzerns neue digitale Kommunikationsangebote entwickelt. Davor leitete sie in einer öffentlichen Apotheke den Ausbau des Online-Angebots mit Schwerpunkt auf Onkologie, Hämophilie und HIV in einem cross-funktionalen Team.
Und all das meistert sie zusätzlich als alleinerziehende Mutter. Sie bringt außerdem vielfältige Weiterbildungen aus den Bereichen agiles Projektmanagement und Scrum mit.

Theresa, wow! Großen Respekt und danke, dass du dir heute Zeit für unser Publikum nimmst.

Theresa Wörner (TW)

Hallo Bernhard! Und hallo an alle vor dem Bildschirm. Vielen Dank, dass ich heute dabei sein darf. Ich freue mich auf unseren Austausch über Agilität und bin gespannt, was sich daraus entwickelt.

BG

Sehr schön! Sag mal, was hast du heute in deiner Tasse? Ich trinke einen grünen Tee und du?

TW

Nee, heute habe ich auch Tee – ein ganz normaler Früchtetee. Meinen Koffein-Schub gab es heute früh schon.

Medical Affairs, reguliertes Umfeld, wie passt dazu Scrum?

BG

In Medical Affairs achtet man besonders auf korrekte Formulierungen, das Einhalten von Prozessen und saubere Inhalte. Man arbeitet in einem stark regulierten Umfeld – das klingt für viele sicher nach klassischen, eher starren Arbeitsweisen. Wie passt da Scrum dazu? Manche verbinden mit Scrum eher chaotisches, ungeplantes Arbeiten.

TW

Ja, das höre ich tatsächlich öfter. Wenn man dann aber anfängt, sich mit Scrum zu beschäftigen, merkt man schnell: Scrum ist ein Framework, das keine festen Handlungsanweisungen vorgibt wie klassisches Projektmanagement. Dadurch wirkt es auf den ersten Blick vielleicht ein bisschen planlos oder unstrukturiert.

Aber genau das Gegenteil ist der Fall: Scrum gibt klare Rollen vor – den Product Owner, die Developer – und definiert feste Events wie Sprint Planning, Daily Scrum oder wichtige Artefakte wie ein Backlog. Die müssen alle unbedingt eingehalten werden.

Das sorgt dafür, dass agiles Arbeiten sehr strukturiert abläuft und planbar wird. Gleichzeitig hilft es dem Team, sich zu fokussieren und Störungen von außen zu vermeiden. Das würde ich gerne noch ein einem kurzen Beispiel verdeutlichen.

BG

Absolut! Das wäre super.

Scrum in der Apotheke

TW

Ein gutes Beispiel ist, dass ich bei dem Aufbau eines Online-Shops, den du vorhin schon kurz angesprochen hast, beteiligt war.
Für das Projekt haben wir nicht nur Kolleg:innen aus der Apotheke gebraucht, sondern auch Mitarbeitende aus Marketing, Controlling und IT – Abteilungen, die vorher nie zusammengearbeitet haben.

Ein Kollege und ich haben das Projektmanagement übernommen und uns für eine agile Methode, das Scrum, entschieden. Alle zwei Wochen gab es ein Stakeholder-Meeting, bei dem wir Anforderungen gesammelt und ins Backlog aufgenommen haben. Daraus haben wir dann konkrete Aufgaben abgeleitet und priorisiert.

Im Sprint Planning hat sich das ganze Scrum-Team dann aus diesen priorisierten Aufgaben das herausgesucht, was bis zum nächsten Sprint machbar war. Genau darauf haben sich dann alle konzentriert und die Aufgaben abgearbeitet – ohne Störungen von außen.

Die Stakeholder wussten: Wenn sie ein Anliegen haben, kommen sie zu mir und meinem Kollegen als Projektleitung und treten eben nicht direkt ans Team. So konnten die Teammitglieder wirklich fokussiert arbeiten.

Alle zwei Wochen haben wir das Backlog neu befüllt und zum Abschluss jedes Sprints gab es eine Retrospektive: Was lief gut? Wo gab es Probleme? Was können wir verbessern? Diese Learnings sind direkt in den nächsten Sprint eingeflossen.

Was ist jetzt für uns die wichtigste Erkenntnis aus diesem Projekt?

Wir konnten sicherstellen, dass die Mitarbeitenden konzentriert und fokussiert arbeiten konnten, ohne Angst zu haben, dass ihnen jederzeit neue Aufgaben auf den Tisch geworfen werden können.
Sondern es gab eine ganz klare Struktur: Erst kamen die Aufgaben zu uns als Projektleitung und dann ans Team.

Theresa Wörner

Wo findest du noch mehr Informationen über unsere Gesprächspartnerin?
Klicke dazu ganz einfach hier auf LinkedIn. 

Was ist ein Product Owner? Scrum und Pharma

Bei meinem kürzlichen Messebesuch belauschte ich unfreiwillig ein Gespräch von einem Aussteller mit einer Besucherin. Die Dame stellte sich ihm als Product Ownerin End-User Support eines Pharma-Unternehmens vor und verwirrte damit den Aussteller maximal. Der Mann, so konnte man es deutlich hören, dachte, die Dame wäre somit entweder Software-Entwicklerin oder würde in der Medikamenten-Forschung arbeiten. Weit gefehlt, guter Mann!

Der Beitrag eisq4Pharma: Scrum – Chaos oder klare Strukturen? 1 von 3 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Pharma Outsourcing Services: Was sollte Inhouse bleiben?

Knapp 5 Minuten, also ganz genau genommen 4:45 Minuten benötigst du, um Teil 2 des CEO-Talks mit Dr. Dankwart Rauscher, DU-Pharma, zu verfolgen. Das entspricht ungefähr der Zeit, die eine Tasse Yogi-Tee basische Kräuter zum durchziehen benötigt. Während ich diesen Beitrag für dich schreibe, trinke ich Tasse davon. Köstlich und sehr belebend. Belebend sind übrigens auch die Gedanken von Dankwart Rauscher. Schau gleich rein und erfahre, welche Aufgaben eines Pharmaunternehmens für ihn besser Inhouse bleiben sollten.

Außerdem spricht er über den Nutzen kleiner Beratungsprojekte für das effektive 1:1 Beziehungsmanagement mit seinen Dienstleistern.

Interesse geweckt? Du willst die Chancen im Outsourcing richtig nutzen?

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15 Jahre eisq – Herzlichen Glückwunsch zum 15. Geburtstag, lieber Bernhard dir und dem gesamten Team der eisq GmbH & Co.KG!

15 Jahre im Zeichen des unermüdlichen Einsatzes voller Dynamik und Impulse und einer erfolgreichen Markttätigkeit, markieren ein gestandenes Fundament von höchster Qualität, Sicherheit und Stabilität. Man merkt bei all euren Aktivitäten euer hohes Engagement, euer inhaltliches Interesse, und auch, dass ihr für jedes Thema brennt! Besonders schätze ich deine unglaubliche Motivation, diverse Themen anzuschieben und zu begleiten uuuuuuund nie aufzugeben!

Zu diesem nachhaltigen Erfolg gratulieren wir euch herzlich und freuen uns auch weiterhin auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Möge die eisq GmbH & Co.KG noch viele weitere Jahre voller Innovationen sein und zahlreiche Erfolge erleben!

Mit den besten Wünschen, euer Team der BBL Germany
Holger Feil, Country Manager Biocon Biologics Germany

Englisches Transkript: Pharma Outsourcing Services – Was sollte Inhouse bleiben?

Bernhard Gandolf (BG)

The transformation of outsourcing, McKinsey is talking about, is a typical CEO responsibility to implement these changes. Are there significant investments in budgets and consultants necessary or are there more cost effective approaches.

Dr. Dankwart Rauscher (DR)

At the first view external consultants are more expensive compared to inhouse. But just at the first view. When you outsource for example pharmacovigilance or regulatory affairs, you can save own internal headcounts. You would only need some internal senior level specialists for supervision and as decision making partners for the CROs. You need internally smaller teams and less trainings and education efforts to keep up to date in such complex topics. Keeping people up to date is very expensive. There’s also a certain lack of such specialists on the market, but you should have a real one to one business partnership with these service providers and have long lasting agreements.

Specific examples for Outsourcing strategies with smaller budget?

BG

Okay. So smaller budgets are possible, as well as reducing the internal headcount. Could you provide some specific examples of how pharmaceutical companies have successfully implement these strategies with smaller budget?

DR

Yes. There are examples, especially in regulatory affairs and pharmacovigilance. Both areas need highly trained colleagues. And there’s also an ongoing training necessary due to continuous changing legal background and to new regulations. Also, if you would have only, in example, 4 to 5 products in your portfolio, your company would need at least 2 to 3 staff for each department, also for work representation in case of illness. So therefore it’s very important and very attractive for outsourcing, especially in such departments.

BG

So outsourcing can help lowering the internal demand of resources. And the requirement of different areas of know-how, of knowledge. Thank you. The pharmaceutical industry has undergone rapid transformation in recent years. Are there core competences you believe should remain inhouse despite the outsourcing trend?

Which core competences should remain inhouse?

DR

Yes, there are some. Otherwise you would lose some basic knowledge and key competences in your company. Examples are tender management, if your company participates in tenders. Also pricing, then also supply chain management and also business development. These are key functions which should be further on located inhouse. Also medical scientific managers should be kept inhouse, at least that of innovative products. Other functions of course can easily be sourced out.

BG

So I think you can almost outsource everything except of these key or core functions you just mentioned, like tender management and business development. Great.

Vorschau Teil 3 Business Process Outsourcing Pharma

Nach „Zwei“ kommt „Drei. In der dritten Folge frage ich Rauscher nach den benötigten Fähigkeiten von Outsourcing- und Projektmanagern. Außerdem möchte ich von dem Geschäftsführer wissen, wie er darüber denkt:

Wird das Tempo der Transformation so hoch bleiben in den nächsten drei Jahren?

Sei gespannt, was für Argumente ein so erfahrener Manager wie Dr. Rauscher nennt.

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Stell dir vor, du sitzt bei einer gemütlichen Tasse Tee mit echten Branchen-Expert:innen und kannst all deine Fragen rund um Outsourcing und Vendor Management stellen. Klingt gut, oder? Genau das bieten dir unsere kurzen und knackigen Video-Interviews in „Eine Tasse Tee“.

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• Schnell und einfach: In nur wenigen Minuten erhältst du wertvolle Einblicke und praktische Tipps.
• Expertenwissen pur: Unsere Gäste sind echte Profis, die ihr Wissen gerne teilen.
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Teil 1 Business Process Outsourcing Pharma

Mit einem Klick kommst du hier zur ersten Folge.

Viel Spaß.

Deutsche Übersetzung: Pharma Outsourcing Services: Was sollte Inhouse bleiben?

Bernhard Gandolf (BG)

Die Transformation des Outsourcings, über die McKinsey spricht, fällt typischerweise in den Verantwortungsbereich eines CEOs, um diese Änderungen umzusetzen. Sind dafür signifikante Investitionen in Budgets und Berater notwendig, oder gibt es auch kostengünstigere Ansätze?

Dr. Dankwart Rauscher (DR)

Auf den ersten Blick sind externe Berater teurer als interne Lösungen. Aber das ist nur der erste Eindruck. Wenn Sie beispielsweise Pharmakovigilanz oder Regulatory Affairs auslagern, können Sie interne Stellen einsparen. Sie benötigen intern nur einige erfahrene Spezialisten auf Senior-Level, die die Überwachung übernehmen und als Entscheidungspartner für die CROs (Contract Research Organizations) fungieren. Damit brauchen Sie kleinere interne Teams und weniger Schulungs- und Weiterbildungsaufwand, um in solch komplexen Themen auf dem neuesten Stand zu bleiben. Es ist sehr teuer, die eigenen Mitarbeiter auf dem neuesten Stand zu halten. Zudem gibt es auf dem Markt einen gewissen Mangel an solchen Spezialisten. Es ist jedoch entscheidend, eine echte Eins-zu-eins-Geschäftspartnerschaft mit diesen Dienstleistern einzugehen und langfristige Vereinbarungen zu treffen.

Spezifische Beispiele für Outsourcing-Strategien mit kleineren Budgets?

BG

Okay. Also sind kleinere Budgets möglich, ebenso wie die Reduzierung des internen Personalbedarfs. Können Sie konkrete Beispiele nennen, wie Pharmaunternehmen solche Strategien erfolgreich mit kleineren Budgets umgesetzt haben?

DR

Ja, es gibt Beispiele, insbesondere im Bereich Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz. Beide Bereiche erfordern hochqualifizierte Mitarbeiter. Außerdem ist eine kontinuierliche Weiterbildung notwendig, da sich die gesetzlichen Rahmenbedingungen und Vorschriften ständig ändern. Wenn Sie beispielsweise nur 4 bis 5 Produkte in Ihrem Portfolio hätten, bräuchte Ihr Unternehmen mindestens 2 bis 3 Mitarbeiter für jede Abteilung, auch für die Vertretung im Krankheitsfall. Deshalb sind Outsourcing-Lösungen in solchen Abteilungen besonders wichtig und attraktiv.

BG

Das heißt, Outsourcing kann helfen, den internen Ressourcenbedarf zu senken und die Anforderungen an unterschiedliche Wissensbereiche zu reduzieren. Vielen Dank. Die Pharmaindustrie hat in den letzten Jahren eine rasante Transformation durchlaufen. Gibt es Kernkompetenzen, die Ihrer Meinung nach trotz des Outsourcing-Trends unbedingt im Unternehmen bleiben sollten?

Welche Kernkompetenzen sollten intern bleiben?

DR

Ja, einige sollten definitiv intern bleiben. Andernfalls verliert das Unternehmen grundlegendes Wissen und wesentliche Kompetenzen. Beispiele dafür sind das Ausschreibungsmanagement, wenn Ihr Unternehmen an Ausschreibungen teilnimmt, ebenso wie Pricing, das Lieferkettenmanagement und die Geschäftsentwicklung. Diese Kernfunktionen sollten weiterhin intern angesiedelt sein. Auch medizinisch-wissenschaftliche Manager, insbesondere für innovative Produkte, sollten intern gehalten werden. Andere Funktionen hingegen lassen sich problemlos auslagern.

BG

Also kann man fast alles auslagern, außer den von Ihnen genannten Schlüssel- oder Kernfunktionen wie Ausschreibungsmanagement und Geschäftsentwicklung. Hervorragend.

Der Beitrag Pharma Outsourcing Services erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing Pharma – Teil 1 des Interviews mit Dr. Dankwart Rauscher

Ganz genau 3:30 Minuten benötigt man, um den ersten Teil des Video-Interviews mit Dr. Dankwart Rauscher zu genießen. Schnappe dir eine Tasse Tee oder dein Lieblingsgetränk und erfahre, was der Geschäftsführer von DU Pharma zu berichten weiß. In diesem Part plaudere ich mit Dankwart in Englisch über die Chancen und Grenzen und Outsourcing in der Pharma-Industrie.

Interesse geweckt? Du willst die Chancen im Outsourcing richtig nutzen?

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

„Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.“

– Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

Englisches Transkript Outsourcing Pharma:

Bernhard Gandolf (BG)

Welcome to a Cup of Tea, a platform for insightful conversations with industry leaders.

I’m Bernhard Gandolf, managing director of eisq, european institute for service quality. Today we are joined by Doctor Dankwart Rauscher, the visionary CEO of DU-Pharma. You have lead several departments at pharmaceuticals for more than 25 years before you launched DU-Pharma. Dankwart, thank you for joining us. What brings you here today? A cup of your favorite tea, I hope.

Cheers and welcome.

Dankwart Rauscher (DR)

Cheers and welcome.

BG

Well, Dankwart, according to the consultants of McKinsey, your CEO colleagues are facing the most challenging disruption in pharmaceutical operations. They outlined six different challenges. For example, such chain disruptions or labor market. One remedy of McKinsey is to transform outsourcing into end to end partnerships and to mitigate operational risk with the help of external partners.

Given the challenges outlined by McKinsey, what are your top 2 or 3 operational priorities you believe CEOs in the pharmaceutical industry should focus on?

Top 2 or 3 Operational Priorities – End-to-End Partnerships in Outsourcing

DR

Yes, this is a very important topic. As the consultants at McKinsey rightly point out, it’s all about partnerships. That’s my top priority. Collaborating with service providers as mear suppliers or fee for service providers is an outdated model.

After all, most pharmaceutical companies today refer in an example to human resources business partners rather than HR departments. Secondary: supply chain. In mid 2023, the EMA published guidelines for the pharmaceutical industry that includes ten recommendations. Five of these are particularly emphasized for the supply chain and the supply of medicines. As example, clinical trials or pharmacovigilance activities are for high percentage outsourced to specialized CRO´s.

Also, generic product development is very often outsourced to specialized companies.

BG

I see. So

1. this transformation of end to end partnership outsourcing is one priority
2. and the second is the supply chain.

Thank you very much.

CEO Responsibility Business Process Outsourcing Pharma

The transformation of outsourcing McKinsey is talking about, is a typical CEO responsibility. To implement these changes, are there significant investments in budgets and consultants necessary? Or are there more cost effective approaches?

DR

At the first view external consultants are more expensive compared to in-house.

Vorschau Teil 2 Business Process Outsourcing Pharma

Im zweiten Teil erklärt Rauscher unter anderem, in welchen Bereichen Pharma-Unternehmen seiner Erfahrung nach Grenzen beim Outsourcing gesetzt sind. Schon bald werden wir Teil 2 veröffentlichen. Bleib gespannt und schau regelmäßig hier vorbei.

Unser Tipp! 

Der Beitrag Outsourcing Pharma erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Der Umzug des Blogs und das verbunde Update von Vendor-Management.EU sind geschafft!

In den letzten Wochen haben wir intensiv an der Überarbeitung von vendor-management.eu gearbeitet, um dir als Leser:in und Mitglied unserer Community einen noch besseren Service bieten zu können. Es hat viel Zeit und Mühe gekostet, aber die Frage, die sich jetzt stellt, ist: Hat es sich gelohnt?

Wir sind überzeugt: Ja! In Zukunft werden wir Hinweise für Webinare, Veranstaltungen und andere wichtige Informationen deutlich besser einblenden können. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass du stets auf dem Laufenden bist und die Inhalte, die du benötigst, schnell und unkompliziert findest.

Tja, und wenn wir schon von Umzugs und Updates reden, lass uns mit einem Update bei unserem letzten Beitrag weitermachen.

Wir finden, es ist Zeit für Teil I des Video-Interviews bei einer Tasse Tee mit Alina Bestmann.

Ebenfalls: Neues auf YouTube und LinkedIn, Vorschau auf 2 Experten-Interviews.

Teil I Alina Bestmann bei einer Tasse Tee über Vendor Management und Wohlfühlarbeitsplätze

Vor dem großen Umbau teilten wir die Gesamtausgabe des Interviews mit Alina Bestmann mit dir!  Darin sprechen wir Alina noch mit ihrem vorherigen Titel als Geschäftsführerin von ProCom-Bestmann an. In der Zeit, die zwischen der Aufnahme und der Veröffentlichung liegt, wechselt das Unternehmen seinen Namen und heißt nur Akustik-Bestmann. Die Inhalte bleiben gleichermaßen relevant für dich.

Im ersten Teil mit einer Länge von 5:08 Minuten tauchen wir in unsere neue  frische Studio-Atmosphäre ein, die das Interview-Erlebnis noch intensiver macht.

Strukturelle Änderungen – neuer Blog Vendor Management

Ein wichtiger Aspekt unserer Überarbeitung war die Überprüfung des Aufbaus unseres Blogs für Vendor Management. Wir haben erkannt, dass einige strukturelle Änderungen notwendig sind, um dir das Stöbern und Finden der richtigen Informationen einfacher und schneller zu gestalten.

Eine der zentralen Fragen, die wir uns stellten, war, ob es sinnvoll ist, die Subdomain blog.vendor-management.eu aufzulösen. Die klare Antwort: Ja!

Herausforderungen und Chancen bei der Auflösung der Subdomain

1. SEO (Suchmaschinenoptimierung): Eine der größten Herausforderungen bei der Auflösung einer Subdomain ist die potenzielle Beeinflussung unserer Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Eine gut etablierte Subdomain hat ihren eigenen Platz im Ranking von Google und Co. Als wir den Blog von der Subdomain in das Hauptverzeichnis der Webseite integrierten, stellen wir sicher, dass alle Links korrekt weitergeleitet werden. Nur so gelangst du immer an die richtige Stelle. Ein falscher Schritt, und die Auffindbarkeit deiner liebsten Blogbeiträge könnte leiden. Das hat uns viel Zeit gekostet.
2. Benutzererfahrung (UX): Deine Gewohnheiten als Leser:in sind ebenfalls ein wichtiger Punkt. Viele von euch haben möglicherweise Lesezeichen gesetzt oder greifen direkt über die Subdomain auf den Blog zu. Eine Änderung könnte zu Verwirrung führen oder dazu, dass du nicht sofort die Informationen findest, die du suchst. Wir hoffen, diesen Punkt souverän gelöst zu haben.
3. Strukturelle Vorteile: Auf der anderen Seite gibt es klare Vorteile, die die Auflösung der Subdomain mit sich bringen. Eine zentralisierte Webseite ohne Subdomain erachten wir als übersichtlicher. Sie soll dir helfen, alle wichtigen Informationen an einem Ort zu finden. Statt zwischen verschiedenen Unterseiten zu wechseln, hast du direkten Zugriff auf alle Inhalte rund um das Vendor Management und die Steuerung von Dienstleistern. Das erleichtert die Navigation und spart dir Zeit bei der Informationssuche.

Warum wir all diese Veränderungen vornehmen 

All diese Veränderungen sind Teil unserer Vision, dir einen noch besseren Service zu bieten. Wir möchten sicherstellen, dass du als Leser:in nicht nur Antworten auf deine Fragen findest, sondern auch Inspiration und wertvolle Tipps für deinen Berufsalltag erhältst. Die Tatsache, dass sogar Chefredakteur:innen von Call Center-Magazinen unseren Blog für ihre Recherche nutzen, ist für uns ein großer Ansporn. Es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und dass unsere Inhalte auch in der breiteren Fachwelt geschätzt werden.

Wir möchten diesen Standard nicht nur halten, sondern kontinuierlich verbessern – und das tun wir für dich.

Nach diesen technischen Veränderungen liegt jetzt unser Fokus wieder auf dem Content rund um Outsourcing. Wir sind voll dabei, dir zukünftig noch hochwertigere Inhalte zu liefern.

Ein kleiner Ausblick: 2 Tassen Tee mit Experten über Vendor Management

Sei gespannt. Voller Stolz blicken wir auf zwei einmalige Interviews voraus.

Mit Dr. Dankwart Rauscher, Geschäftsführer von DU Pharma GmbH, sprechen wir über die Rolle von Outsourcing in der Pharma-Industrie. Das Interview führten wir  bei einer Tasse Tee auf Englisch. Aktuell liegt es auf dem virtuellen Schneidetisch.

Berater-Kollege Roland Ruf plaudert für dich aus dem Nähkästchen. Die Videos mit ihm liegen bereits fertig geschnitten vor und werden nun Schritt für Schritt veröffentlicht. 

Bleib neugierig!

Updates auf auf YouTube und LinkedIN

Zusätzlich arbeiten wir daran, auch unsere Kommunikation über andere Kanäle einem Update zu unterziehen, damit du keine wichtigen Informationen verpasst.

Unsere Dienstleisterin für YouTube arbeitet in der finalen Phase an den neuen Playlists für dich.

Überraschung: 

• Es wird eine neue Playlist für Pharma/Healthcare geben.
• Außerdem bündeln wir die Video-Interviews über Outsourcing und Vendor Management bei einer Tasse Tee.

Die ersten Änderungen auf unserem LinkedIn-Profil sind bereits on air.

Fazit: Warum all das wichtig ist

Letztlich geht es bei diesen Veränderungen darum, dir das Leben als Vendor Manager:in leichter zu machen. Wir möchten dir die besten Tools, Informationen und Tipps zur Verfügung stellen, damit du in deinem Job erfolgreich bist. Dabei ist es uns wichtig, dass du dich auf unserer Plattform gut zurechtfindest, gerne wiederkommst und mit unseren Inhalten echten Mehrwert für deinen Arbeitsalltag erhältst.

Bleib gespannt und danke, dass du Teil unserer Community bist!

Wenn du als Leser:in eine tolle Idee für uns hast, ruf uns bitte anoder kontaktiere uns über unsere Webseite.

Dein eisq-Team

Du fragst dich, wie du deine Dienstleistersteuerung oder dein Outsourcing zum Beispiel eines Call Centers, deiner Logistik, und ähnlicher Organisationen konkret leichter gestalten kannst? Ganz einfach: mit unserer Vendor Management 2.0 Methodik. Hole dir via Microsoft Teams Inspiration ins Haus.

Wie? Klicke auf den Link, wähle ein passendes Zeitfenster und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen. Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0. Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Der Beitrag Umzug Vendor-Management erfolgreich erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.