Outsourcing Türkei

Outsourcing Türkei - Deine Takeaways! Guido Albers und Damian Spoida verraten dir im Talk, wie du als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuer:in im Outsourcing in der Türkei bessere Resultate erzielst.

• Wer Deutsch spricht, kann sich in der Türkei seinen Job aussuchen. -> Heißt für dich: Behandle deine externen Kolleg:innen wie rohe Eier, sonst sind Sie flugs weg.
• Familie steht in der Türkei über allem. -> Heißt für dich: Passe deine Timelines an die Bedürnisse deiner externen Kolleg:innen an. 
• Familie steht in der Türkei über allem: -> Heißt für dich: Zeige Empathie für die Familie deiner externen Kolleg:innen. Frage nach, wie es ihnen geht. 
• Familie steht in der Türkei über allem: -> Heißt für dich: Versuche eine familiäre Atmosphäre zu schaffen.
• Im Call Center in der Türkei arbeiten genauso viele Frauen wie in Westeuropa. In der Gesamtwirtschaft ist die Frauenquote nur halb so hoch. -> Heißt für dich: Respektiere diese kulturellen Unterschiede und sei dir dessen bewusst.

Außerdem stellt Damian Spoida weitere Nearshore-Optionen vor. Schau gleich rein.

Inhalte

Toggle

Outsourcing Türkei: Global-Player teilt Markteinblicke

Das musst du wissen! Im zweiten Teil geben unsere Gäste Markteinblicke aus der Welt des global Players. Wer Deutsch in der Türkei spricht, kann sich seinen Job aussuchen. Nimm dir bitte 8:21 Minuten Zeit, um das Video zu schnabulieren.

Neu im Webshop!

Digital Vendor Management auch für Outsourcing Türkei 

In unserem Webshop findest du jetzt 4 frische Produkte im Digital Vendor Management - auch für Outsourcing Türkei! So findest du einmal unsere prämierten Lösungen, um zwei der drängendsten Probleme im Outsourcing überhaupt zu  begegnen.  Der grassierend hohen Fluktuation und der ausbaufähigen Customer Experience. Sorgenfreies Outsourcing: Mittels cleverer Video-Botschaften gelingt es dir, die Fluktuation bei deinem Dienstleister entscheidend zu reduzieren und aus Agents begeisterte Markenbotschafter:innen zu machen. Dafür stellen wir dir psychologisch optimierte Skripte zur Verfügung, damit dir deine Video-Botschaft kinderleicht von der Hand geht. Wir nennen das Digital Video Branding, weil du so Identität bei deinen externen Kolleg:innen stiftest. Du verleihst Arbeit eine Bedeutung, wie es ein Agent lobt. Schöner, finde ich, kann  man es nicht sagen. Weil Fluktuation, ausbaufähige CX und hohe Homeoffice-Quoten auch intern ein Thema sind, entwickelten wir ein passendes Produkt, wie du mittels Video-Botschaften auf interne Kolleg:innen begeistern und binden kannst. Für alle, die sich fragen, ob sich KI/AI in der Kontaktanalyse lohnt, haben wir ein ebenfalls 2 Lösungen parat: Finde mit uns in nur 2 Stunden heraus, ob du dank schlauer KI-Helferlein wirklich stressfreies Outsourcing genießen kannst und welchen Nutzen es dir wirklich liefert. Wähle aus den beiden Möglichkeiten aus: Rechnen wir deinen fundierten Business Case persönlich in Form eines Face-to-Face-Termins, oder führen wir als Web-Session durch.

Transkript Outsourcing Türkei

Bernhard Gandolf (BG) Haben das Erdbeben und die Inflation einen Einfluss auf Ihre Geschäfte gehabt? Guido Albers (GA) Nein. Es hat schon einen gewissen Einfluss gehabt, weil auch die Familien der Mitarbeitenden betroffen waren und das hat uns natürlich alle berührt. Konecta hat da auch unterstützt. Es wurden unter anderem Spenden gesammelt, aber grundsätzlich lief das Tagesgeschäft weiter. Sonst ist das so wie bei uns auch, die Familie steht dann im Mittelpunkt, es wird sich erst mal um die Familie gekümmert und als Unternehmen unterstützt man dann auch so weit, dass wir die Freiräume schaffen, um sich um private Dinge kümmern zu können. Heutzutage sind wir auch alle miteinander vernetzt und wenn wir solche Pressemitteilung lesen, kommen natürlich auch direkt die Nachfragen, ob Mitarbeiter von uns Betroffen sind, da gibt es dann schon einen intensiven internen Austausch.

Hoher familiärer Zusammenhalt - da sollten Auftraggeber mitmachen

BG Okay, das heißt: In der Zusammenarbeit sollte man als Auftraggeber beachten, dass kurze Wege sehr lang werden können, deswegen ist es gut das Homeoffice zu ermöglichen. Man hat einen hohen familiären Zusammenhalt, was dazu führt, dass auf Arbeitgeber wie Konecta viel für die Mitarbeiter tun und auch ihre Auftraggeber einladen da mitzumachen und Verständnis zu haben. Die Familie steht im Vordergrund. Sie haben bereits gesagt Konecta ist ein offenes Unternehmen, besonders im Angesicht der gesellschaftlichen Ungleichheiten in der Türkei: Wie hoch ist denn die Frauenquote bei Ihnen? GA Hui, das kann ich jetzt noch gar nicht sagen. Ich weiß in den Teams, die wir gerade haben, aber das liegt natürlich auch an den Kunden, die wir bedienen, ist die Frauenquote sogar höher als die Männerquote. Es ist sehr ausgeglichen. Also da gibt es für mich auch keine großen Unterschiede, dass man sagt, das ist eine Männerdomäne oder eine Frauendomäne.

Wer Deutsch spricht, sucht sich seinen Job aus

GA Hier schlägt einfach die Sprache, das Geschlecht, weil gute Sprachkenntnisse in der Türkei bedeuten, dass man auch besser bezahlt wird. Dementsprechend ist das auch eine Motivation für Leute, wie in Deutschland auch. Wenn ich eine Fremdsprache kann, habe ich logischerweise den ein oder anderen Job, wo ich dann einfach auch ein paar Euro mehr verdienen kann und das in der Türkei auch nicht anders. Mit guten deutschen Sprachkenntnissen können die Leute sich dann auch teilweise die Jobs aussuchen. Das ist einfach so, das wissen wir auch und in den letzten Jahren hat es auch einen Boom in der Türkei gegeben, wo viele Dienstleister herausgefunden haben, welch ein Potential in der Türkei steckt und gesagt haben, wir brauchen auch einen Standort dort. Wir haben alleine in der Türkei 2500-3000 Mitarbeiter, die wir da an unterschiedlichen Orten platziert haben, mittlerweile noch offener durch die Tätigkeit im Homeoffice, was wir vorher so gar nicht praktiziert haben. BG Klasse. Konecta legt einen Schwerpunkt auf familiären Zusammenhalt, beschäftigt viele Frauen und hat insgesamt 2500-3000 Kolleg:innen, die aus der Türkei heraus deutschsprachigen Service betreiben können, haben wir gerade gehört. Vielen Dank.

Nearshore für DACH: Nur Türkei?

Herr Spoida, wir haben schon gehört, dass Konecta ein spanischer Global Player ist. Sie haben über 130.000 Kolleg:innen weltweit. Gibt es da geografische Schwerpunkte und bieten Sie Nearshore-Outsourcing für DACH ausschließlich mit türkischen Standorten an? Damian Spoida (DS) Also es gibt tatsächlich geografische Schwerpunkte. Sie haben es ja schon erwähnt, dass wir ein spanisches Unternehmen sind, das heißt Spanien ist natürlich naturgemäß dann auch ein Schwerpunkt für uns. Dort sind wir Marktführer. Wir sind auch Marktführer in Italien. Das rührt daher, dass es vor zwei Jahren ein Zusammenschluss zwischen Konecta, also dem spanischen Unternehmen, und Comdata, dem italienischen Unternehmen gab. Durch diesen Zusammenschluss haben wir auch erst eine relevante Größe im globalen Markt erreicht, sodass uns dadurch auf den Radarschirm des Forschungsunternehmens Everest gekommen sind. Mittlerweile sind eben auch schon als Marktführer EMEA-Raum anerkannt. Da gibt es momentan 6, aber durch die Konsolidierung wissen wir ja, dass Majorel jetzt bei Teleperformance ist und Concentrix mit Webhelp zusammen ist. Somit sind wir in Europa eigentlich einer von 4 Marktführern. Wir setzten geografisch einen anderen geografischen Fokus, wie zum Beispiel auf die Türkei, was ganz klar einer der stärksten Nearshore-Märkte für uns ist.

Tschechien & Rumänien

Frankreich ist ebenfalls ein sehr starker Markt, bei dem wir auch unter den Top 3 BPO-Unternehmen sind. Tschechien ist auch sehr stark in Lateinamerika. In Deutschland sind wir tatsächlich noch relativ klein, deswegen ist unser Ziel hier unter die Top 10 zu kommen. Als Nearshore-Option für den deutschsprachigen Markt ist, wie gesagt, die Türkei die stärkste Option für uns, um dort deutschsprachige Agenten zu rekrutieren, aber es gibt auch Optionen in Tschechien, in Rumänien. Wir können auch in Spanien, Portugal oder auch in Marokko deutschsprachige Agenten finden, da liegt es auch immer so ein bisschen daran, nach welchen Faktoren der Kunde fragt. Ist es das Sprachniveau? Ist es ist das existierende Potenzial in dem entsprechenden Markt. Es ist natürlich ein Unterschied, wenn ich jemanden als Muttersprachler einstellen will und beispielsweise 55 Agenten brauche, dann würde ich in die Türkei gehen, weil da die bereits erwähnte kulturelle Nähe herrscht. Wenn wir jetzt allerdings über einen Customer Service sprechen, wo wir viele Dinge per E-Mail, also schriftlich beantworten können, sodass ein B2 Sprachniveau total ausreichend seien kann und wir zusätzlich keine hohe FTE-Zahl rekrutieren müssen, dann könnte man sich tatsächlich auch in Richtung Marokko oder Tschechien umschauen. Hier spielt der Preis natürlich eine Rolle in der Entscheidungsfindung, aber um zur Frage zurückzukommen, die Türkei ist nicht die einzige Option für uns. Da gibt es noch andere Märkte. BG Interessant. Danke, dass Sie uns den spanisch-italienischen Global Player Konecta so gut vorstellen und gut zu wissen, dass es neben der Türkei noch weitere Optionen gibt, je nach Sprachniveau, wie Sie es gerade sagten.

Teil 1 : Nearshore Outsourcing Türkei: Vorteil Türkei?

Teil 1 findest du gleich hier oder klicke das Bild.