Wolf warnt! Outsourcing Call Center, KI, Menschen

Das erlebten wir noch nie! Bevor das Video "Wolf warnt! Outsourcing Call Center - KI, Menschen und Steuerung" hier oder beispielsweise auf LinkedIN überhaupt erschien, verzeichnet es bereits über 50 Aufrufe auf YouTube. Dieses Video lohnt also ganz besonders! Eine Reihe von Menschen entdeckten den Vorteil, auf unserem Kanal vorbei zu surfen.  Unser Tipp für dich. Abonniere einfach unseren Kanal, damit auch du schon früher in den Genuss kommst. Du kannst nun auch hier im Blog den ganzen Talk kucken. Oder du springst zu den einzelnen Kapiteln. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass du direkt zu den Transkripten der insgesamt 3 Teile klickst.  Diese erweisen sich als sehr praktisch, falls du etwas lieber nachlesen, nachschlagen oder zitieren möchtest. Apropos Zitat. In dem Zusammenhang nennen wir dir diese zwei Stück:

"Es gibt nichts Schlimmeres für gemeinsame Ziele, aber auch nichts Schlimmeres für einen Dienstleister, als keine Steuerung zu haben. Doch es gibt noch etwas, das schlimmer ist, nämlich eine schlechte Steuerung zu haben." Rüdiger Wolf, Ur-Vater der deutschen Call Center Outsourcing-Dienstleister-Szene „Vor 15 Jahren war die Welt noch eine andere, auch die CallCenter Welt. Das wir heute ein besseres Verständnis und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Dienstleistern haben verdanken wir auch Bernhard Gandolf, der mit seinen Seminaren viel dazu beigetragen hat. Herzlichen Dank dafür.“ Rüdiger Wolf, TAS Mülheim zum 15. Geburtstag von eisq

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Wolf warnt! Outsourcing Call Center - KI, Menschen und Steuerung

Genieße eine gute Tasse Tee oder auch zwei. Rüdiger Wolf hängte 1991 seinen Job im Vertrieb an den Nagel und gründete eine der ersten Telefonmarketing-Agenturen Deutschlands: TAS Mülheim. Aktuell beschäftigt TAS Mülheim rund 350 Mitarbeiter:innen. Rüdiger gehört zu den bekanntesten Gesichtern in der Szene der Call-Center-Anbieter und gibt in diesem Interview Einblicke in die Szene. Schau dir das komplette Interview an. Dafür benötigst du 16:37 Minuten. Alternativ bieten wir dir als besonderen Service einzelne Kapitel an. 00:00 Outsourcing - Ein Wort viele Ansichten 01:02 Vorstellung Rüdiger Wolf 02:22 Wie veränderte sich die Zusammenarbeit mit Vendor Manager:innen im Laufe deiner Karriere? 04:17 Wie veränderte Covid die Beziehung zu deinen Auftraggebern? 05:16 Wird es ein Zurück von Remote Work geben? 07:23 Was hat sich mit Remote Work verändert? 09:30 Wie sieht die Zukunft der Call Center Dienstleister mit KI aus? 12:19 Warum unterstützt TAS Mülheim die Aus- und Weiterbildungen? 15:34 Probiere dich selbst in einem unserer Praxisseminare aus 16:12 Outro Tja, und wenn wir über Aus- und Weiterbildungen als Dienstleistersteuerer:in sprechen, sollten wir dir das nicht vorenthalten. Wie du bestimmt längst weißt, bietet eisq speziell für dich als Vendor Manager:in, wie es neudeutsch heißt, 3 maßgeschneiderte Abschlüsse an. Wir zum Beispiel einen Blick auf die erste Stufe.

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Mit den Links erfährst du auch mehr über die Abschlüsse mit den Zertifikaten als "Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung" und"Strategischer Vendor Manager".

Teil 1: Outsourcing Call Center früher heute

Rüdiger Wolf könnte man stundenlang zuhören. So unglaublich fällt sein Erfahrungsschatz als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim aus, sodass jede Minute beste Unterhaltung garantiert wird. In gerade einmal 5:40 Minuten erhältst du hier einen auf den Punkt gebrachtes Kondensat. 

Hier findest du Teil  2: Bleibt das Homeoffice im Call Center Outsourcing?

Rüdiger Wolf hat einiges zu berichten. An seinem schier unerschöpflichen Schatz an Erfahrungen als Gründer, Inhaber und Geschäftsführer von TAS Mülheim lässt er dich teilhaben. Damit erfährst du von einem Ur-Vater der deutschen Call Center wertvolle Insights, sodass du bestimmt jede Minute beste Unterhaltung sowie fundierte Einschätzungen erhältst. Ausgabe 2 des 3 Teile umfassenden Video-Interviews umfasst 4:38 Minuten.

Teil 3: Outsourcing Call Center KI, Menschen, Zukunft

7:12 Minuten. Damit geben wir Rüdiger Wolf im dritten Teil deutlich mehr Raum für seine wichtigen Aussagen. Dadurch verrät dir der Ur-Vater der deutschen Call Center-Szene die kritischen ⚠️ Aspekte, auf die es wirklich ankommt. Als Gründer und Geschäftsführer von TAS Mülheim weiß er, wovon er spricht.

Lob unserer Teilnehmer:innen 

Dir möchten wir keinesfalls die Stimmen von verschiedenen Teilnehmer:innen unserer Ausbildung für Dienstleistersteuerer vorenthalten. Vielleicht inspiriert dich die eine oder andere Aussage.

 „Nicht nur die Inhalte waren sehr spannend. Auch der Erfahrungsaustausch mit den anderen Teilnehmern hat mir sehr viel gebracht.“ Simone Gerlach, Toll Collect

Lorenz Krüger, Frontline lobt den praktischen Aspekt sein Daily Business:

 „Das im Seminar erworbene Wissen nützt mir täglich bei der Steuerung unserer Dienstleister.“

Andreas Reichelt, von  eins energie in sachsen bestätigt die Sichtweise seiner beiden Mitstreiter:innen:

 „Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“ „Ein hervorragendes Basisseminar, das jeder, der über Dienstleistersteuerung nachdenkt, besuchen sollte.“ Wolfgang Backenhaus, Unitymedia KabelBW

Wolfgang verankerte übrigens gleich im Anschluss die Ausbildung als Dienstleistersteuerer/Vendor Manager in seiner Organisation als festes Element.

Sascha Oezer, Unitymedia NRW: „Die Teilnahme an allen 3 Modulen beinhaltete ein sehr offenes Best Practice und zwar zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Das sorgt für maximale Transparenz und ist sicher in dieser Art einzigartig.“ Udo Schüller, AXA Konzern: „Die Ausbildung für Dienstleistersteuerer bringt mich echt voran! Praxisnah und perfekt auf meinen Bedarf abgestimmt.“

Hervè Kronen, 3C Dialog lobt:

„Überaus wertvoll! Die Arbeit in der Gruppe zeigte mir neue Sichtweisen und bestätigte mich zugleich in einigen Dingen. Es hat uns allen viel Spaß gemacht.“

Ja, Spaß gehört dazu.

Kleiner Witz am Ende

Ein Malerlehrling soll die Markierungen auf der Autobahn erneuern. Am ersten Tag schafft er mehr als zwei Kilometer, am zweiten Tag nur noch 500 Meter, am dritten sogar nur noch 200 Meter. Fragt der Chef: „Warum schaffst du nicht mehr so viel wie am Anfang?“ Darauf der Lehrling: „Naja, der Weg zum Farbeimer ist inzwischen echt weit…“ Mit einer Ausbildung im Vendor Management kannst du dir deine Arbeit übrigens echt und substantiell erleichtern. Doch das weißt du bestimmt schon.