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November 2
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AI kein Job-Killer
Von Bernhard Gandolf
November 2, 2023
AI, Bernhard Gandolf, CRM, Dienstleistersteuerung, erfolgreich, Geheimrezept, KI, Markus Grutzeck, reduzierte Fluktuation
“AI ist kein Job-Killer 💥! Erfordert jedoch echte Innovationen in der Dienstleistersteuerung”, lautet verkürzt die Aussage des CRM-Enthusiasten im Talk.
Voll Stolz präsentieren wir dir dazu erstmals das ganze Video 🎥 in seiner ungekürzten Fassung. Besonders stolz sind wir auch darauf, mit Markus Grutzeck von Sellmore, einen der bekanntesten Köpfe 💯 in der Szene der Callcenter-Netzwerker begrüßen zu dürfen.
Bevor es losgeht, haben wir noch einen nützlichen Hinweis und einiges Amüsement 😂 für dich dazu parat. Wir haben uns heute in Urlaubsstimmung versetzen lassen 🏖️. Vielleicht liegt es an Markus Bräune ☀️. Jedenfalls streuen wir extra für dich kleine Urlaubswitze 🤣 ein.
Freust du dich schon darauf? Dann lege gleich los.
Ein nützlicher Hinweis und etwas Humor vorweg
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Humor ist, wenn man trotzdem lacht
Eine Touristin wendet sich am Strand ängstlich an einen Einheimischen: “Gibt es hier eigentlich Quallen und Krebse?”
Einheimischer: “Fast keine, die meisten werden von den Haien gefressen!”
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3 Mehrwerten:
- Fluktuations-Rate im Onboarding reduzieren: –16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.) - Engagement Rate steigern:+286%
(Da sich die externen und internen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.) - Und die Krönung: Du schaffst bessere Kundenerlebnisse, bei denen die Customer Experience steigt:+6%
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig.)
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Stell deine Fragen einfach im Chat. Am Ende gibt’s dazu Antworten.
Clever:
Dank dem Ende 11:10 Uhr hast du jedoch noch genügend Zeit bis zum nächsten Termin. Danach kannst du dich entspannen, eine Tasse Tee oder Kaffee trinken und über das Erlebte nachdenken.
😀😀😀 Wir freuen uns darauf, dass teilnimmst! 😀😀😀
Ganzer Talk: AI kein Job-Killer, erfordert jedoch…
16:32 Minuten, die sich absolut 🤩🤩🤩 lohnen. In einem zudem kurzweiligen Talk befragen wir den CRM-Enthusiasten auch nach seiner Perspektive zu CRM, Outsourcing sowie KI 💡. Im Video trägt Markus allerdings noch die frische Urlaubsbräune ☀️, ganz im Gegensatz zu seinem Portrait-Foto. Seit Jahrzehnten gehört er nicht nur zu den führenden Experten 💯 im DACH-Raum, wenn es um Kundenbeziehungsmanagement, Kundendialog, CRM, Vertrieb geht. Auch wenn es sich ums Call Center-Netzwerken 🚀 handelt, dann ist Markus außerdem ganz, ganz vorne dabei.
Über Markus Grutzeck
Unser Gesprächspartner 👨💼 zudem Gast 🤓 beschreibt sich selbst, wie er auch Einblick in sein Privatleben 👨👩👦👦 gibt, folglich so.
Markus Grutzeck ist verheiratet und hat drei Kinder. Er ist Leiter Marketing bei Sellmore GmbH und leitet die Niederlassung Hanau. Sellmore berät Unternehmen bei Auswahl, Einführung und Schulung von CRM Software, um systematisch Kunden zu gewinnen und zu begeistern.
Als Geschäftsführer der Erfolgslotsen UG optimiert Markus Grutzeck mit Unternehmen die Datenschutz konforme Gewinnung neuer Kunden in einer digitalisierten Welt. Für KMU sind Fördergelder möglich. Bei der Hanauer CRM Software Schmiede Grutzeck-Software ist er Geschäftsführer.
Markus Grutzeck hat BWL studiert mit den Schwerpunkten Wirtschaftsinformatik und Organisation, Führung, Personal. Fachpublikationen in Zeitschriften und Büchern. Ehrenamtlich ist er als Vorstandsvorsitzender des Contact-Center-Network e.V. tätig. Das ist ein Zusammenschluss von Zulieferern der Contactcenter und Kundenservice Industrie.
Teil 1: Rolle CRM besser verstehen – Eine Tasse Tee mit Markus Grutzeck
Mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck führe ich ein ganz besonderes Gespräch. Denn er ist frisch aus dem Urlaub 🏖️ zurück stellt sich dabei meinen 🎥 Fragen.
** Dienstleistersteuerung 🤝 im Fokus**
Der erste Teil umfasst 5:55 Minuten. Außerdem merkst 💡 du sofort, wie er im ersten Teil gleich auf die Bedeutung der Dienstleistersteuerung 💪 abhebt.
Damit du das Video sowie das dazugehörige Transkript direkt erreichst, brauchst du nur das Bild oder den dazu passenden Link klicken.
Humor für zwischendurch
Wo machen Kühe Urlaub?
Auf Kuhba!
Part 2 kommt wuchtig daher: AI im CRM kein Job-Killer, behauptet Markus Grutzeck
Im Gespräch äußert CRM-Enthusiast Markus Grutzeck eine – vielleicht – gewagte These zum Thema AI 🤖: ** 🎥 These mit Sprengkraft 💥 im zweiten Teil ⏱️ 5:02 min**. Dieser zweite Part fällt zwar etwas kürzer aus und dauert somit 5:02 Minuten, jedoch birgt er Sprengkraft 💥💥💥. Überzeuge dich dazu am besten gleich selbst und lies im dazu passenden Transkript alles nach.
Wie du außerdem leicht erkennen kannst, wechselt unser fleißiger Kollege am Schneidetisch, nämlich Dennis, dabei gleich das Layout 🤩. Das fällt besonders ins Auge 👀, wenn man die beiden Bilder untereinander betrachtet.
Erheiterung muss sein
Wo macht ein Skelett Urlaub?
Am Toten Meer!
Ausgabe 3 fordert echte Innovationen Steuerung
CRM-Enthusiast Markus Grutzeck von Sellmore widerspricht im 3. Teil den Thesen anderer Experten 💥. Er fordert neue Modelle in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern 🤝 für echte Innovationen im Kundendialog 💬. In kurzen 6:34 Minuten erläutert er seinen Standpunkt 💡. Denn er ist überzeugt, dass nur so die Kundenbedürfnisse in der heutigen Zeit optimal erfüllt werden können. Damit du zum einzelnen Video gelangst, brauchst du dazu nur den Link oder auch nur das Bild zu drücken.
Einer geht noch
Zwei Freunde unterhalten sich. Fragt der eine: “Hast du schon Urlaubspläne?”
Antwortet der andere: “Wozu? Meine Frau bestimmt wohin es geht, mein Chef bestimmt den Zeitpunkt und meine Bank, wie lange wir fahren!”
Lob für eisq
„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen.“
– Rainer Schulte, smartOPTIMO GmbH & Co. KG
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